加強(qiáng)做好民族團(tuán)結(jié)心得體會(模板11篇)

寫心得體會可以促使我們對自己的表現(xiàn)進(jìn)行客觀評價，并制定進(jìn)一步的改進(jìn)計劃。編寫一篇完美的心得體會需要我們有足夠的思考和反省。以下是一些經(jīng)過認(rèn)真篩選的心得體會范文，希望能夠激發(fā)大家的寫作靈感。

加強(qiáng)做好民族團(tuán)結(jié)心得體會篇一

首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來辦里業(yè)務(wù)的人員時，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把所需資料準(zhǔn)備好”；“請到新農(nóng)合窗口辦理這項業(yè)務(wù)”，“請到醫(yī)保窗口辦理這項業(yè)務(wù)”；少說“不”字，比如“你說得不對”，“今天太晚了，明天再來辦”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化程度低、沒有來過醫(yī)院的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心理，同時也有利于自己工作的順利開展。

其次要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著醫(yī)保政策的不斷細(xì)化，社會對醫(yī)院的要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識，一定要精，回答提問一定要準(zhǔn)，同時也要了解醫(yī)保、新農(nóng)合窗口的業(yè)務(wù)知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經(jīng)驗積累，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使來者高興而來，滿意而歸。

最后還要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦里流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待情緒比較激動的辦事人員時要客觀、冷靜，應(yīng)對突發(fā)事件時要機(jī)智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替他們著想，就能把事情辦好。

服務(wù)是無形的，但是可以被感知。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無止境；服務(wù)是門學(xué)問，學(xué)海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門學(xué)問，要為前來辦事、咨詢?nèi)藛T辦好事，把全心全意為人民服務(wù)這口號真正落實到實際工作中去！

加強(qiáng)做好民族團(tuán)結(jié)心得體會篇二

最近，領(lǐng)導(dǎo)要求草擬一個關(guān)于稿件的績效管理辦法。在思考和制定辦法的過程中，鍛煉了自己，也使我對績效管理有了更加深入的認(rèn)識，同時也體會到咱們公司績效管理制定的來之不易，從而讓我好好執(zhí)行好好遵守咱們公司的規(guī)章?，F(xiàn)在很榮幸將我在這個過程中的一些心得同大家分享。

首先，績效管理要重視員工的自我主動性。應(yīng)從激勵著眼，純粹為完成指標(biāo)采用績效考核單純扣分是最簡單的形式。趕鴨子上轎的做法也是不可取，其結(jié)果也只能適得其反。一個好的激勵措施能使人主動的去完成任務(wù)，充分發(fā)揮自己的主觀能動性。例如：在制定稿件獎勵措施的時候，我會考慮制定每發(fā)表一篇加貳分的獎勵，這樣可以激勵員工努力改善自己的績效成績而努力。

加強(qiáng)做好民族團(tuán)結(jié)心得體會篇三

摘要：馬克思主義民族理論是馬克思主義科學(xué)體系中的重要組成部分，列寧、斯大林捍衛(wèi)和發(fā)展了馬克思主義民族理論，下面是大學(xué)生學(xué)習(xí)加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)。

心得體會。

范文，歡迎閱讀!

社會主義祖國的成立，使我們統(tǒng)一多民族國家發(fā)生了質(zhì)的變化，實行了民族區(qū)域自治，在我國歷史上第一次真正消除了民族歧視，實現(xiàn)了民族平等和各民族的大團(tuán)結(jié)，各族人民真正成了國家的主人。以下學(xué)習(xí)心得體會范文《大學(xué)生學(xué)習(xí)加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)心得體會》由學(xué)習(xí)心得體會頻道為您精心提供，歡迎大家閱讀參考。

社會主義的民族關(guān)系是平等、互助、共同繁榮新型的民族關(guān)系，有別于歷代的剝削階級民族關(guān)系，它的實質(zhì)是努力實現(xiàn)各民族間的事實上的平等。由于歷史、社會發(fā)展、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、地理環(huán)境等因素，大部分少數(shù)民族地區(qū)在社會、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展上相對落后，教育、文化事業(yè)發(fā)展處于弱勢地位。為了真正實現(xiàn)各民族之間的平等、互助、共同繁榮發(fā)展，有必要采取一系列的政策措施，縮小各民族之間事實上的差距，包括適當(dāng)放寬少數(shù)民族高考分?jǐn)?shù)的政策，使少數(shù)民族聚居地區(qū)得到扶持和幫助，加速發(fā)展教育和文化事業(yè)，進(jìn)一步實現(xiàn)民族間的平等發(fā)展。認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨的民族理論和民族政策，對于加強(qiáng)中國共產(chǎn)黨的執(zhí)政地位、加強(qiáng)國家的統(tǒng)一穩(wěn)定、加強(qiáng)中華民族的團(tuán)結(jié)發(fā)展共同繁榮具有重要的現(xiàn)實意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。

馬克思主義民族理論是馬克思主義科學(xué)體系中的重要組成部分，列寧、斯大林捍衛(wèi)和發(fā)展了馬克思主義民族理論，豐富和發(fā)展了馬克思主義民族理論，中國共產(chǎn)黨人把馬克思主義理論和中國的具體國情、民族實際結(jié)合起來創(chuàng)造性地發(fā)展了馬克思主義民族理論，提出了一系列黨的民族理論和民族政策，成功地解決了中國的各民族之間的問題，取得了一系列民族工作成就。列寧認(rèn)為：除了高度發(fā)展的資本主義民族之外，還有許多很弱小和經(jīng)濟(jì)十分不發(fā)達(dá)的民族，民族差別將長期存在，要幫助以前受壓迫的民族達(dá)到事實上的平等，對少數(shù)民族多讓步一些，多溫和一些，對于歷史上由于階級壓迫而造成的差別要用“贖罪”的心態(tài)來解決。斯大林也提出了關(guān)于消除歷史上遺留下來的民族間事實上不平等的思想。周等提出來并強(qiáng)調(diào)國家統(tǒng)一、民族平等、民族繁榮的思想。周恩來指出：“我們對各民族既要平等，又要使大家繁榮?！薄案髅褡宸睒s是我們社會主義在民族政策上的根本立場?！盵1]。毛同志指出：“國家的統(tǒng)一，人民的團(tuán)結(jié)，國內(nèi)各民族的團(tuán)結(jié)，這是我們事業(yè)必定要取得勝利的基本保證?！盵2]。在階級社會里，民族關(guān)系的實質(zhì)是階級剝削和階級壓迫，現(xiàn)階段的民族關(guān)系是民族間的平等、團(tuán)結(jié)、互助關(guān)系。在這種前提下，“遇到民族平等與經(jīng)濟(jì)效率的矛盾時，才能在權(quán)衡中統(tǒng)籌兼顧、穩(wěn)步前進(jìn)，在平等的社會中提高效率，在有效率的經(jīng)濟(jì)中促進(jìn)平等，使各民族充分實現(xiàn)政治平等又更好地實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展;在民族發(fā)展中遇到民族間或民族地區(qū)單間競爭與互助問題時，才能使競爭與互助在協(xié)調(diào)中相互促進(jìn)，使競爭機(jī)制和扶持(少數(shù)民族)政策在一段時期并存，讓少數(shù)民族在競爭浪潮中逐步適應(yīng)起來，讓少數(shù)民族在競爭互助中共同發(fā)展?！盵3]。社會主義時期民族之間問題和主要原因是歷史上遺留下來的各民族間政治、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展上事實上的不平等和國家經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展不平衡造成的。各少數(shù)民族由于經(jīng)濟(jì)文化上的落后，不能充分享受國家憲法和法律給予的各項平等權(quán)利，所以我們要制定相應(yīng)的民族政策和措施，使形式上的平等真正落到實處，高考少數(shù)民族考生加分政策就是一項具體的措施。

解放前，民族地方的教育是相當(dāng)落后的，特別是少數(shù)民族聚居的地方。許多地方還處于原始社會和奴隸社會階段，解放后黨和政府加大了人、財、物的投入和政策的傾斜，使少數(shù)民族地區(qū)的教育有了很大的變化，各少數(shù)民族的人口文化素質(zhì)有了一定的提高，文盲人數(shù)有所減少。但是少數(shù)民族地區(qū)教育由于地理環(huán)境、氣候條件、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制約，跟內(nèi)地相比仍然有很大的差距，在辦學(xué)的基礎(chǔ)條件、師資力量、資金投入方面都不足，少數(shù)民族高層次人才比例低。為了改善這一狀況，黨和國家制定了相關(guān)的扶持政策，在培養(yǎng)少數(shù)民族地區(qū)大學(xué)生方面做了大量的工作，加強(qiáng)了對少數(shù)民族地區(qū)高考生的錄取和管理，加強(qiáng)了少數(shù)民族畢業(yè)生的管理工作?！?952年xx月政務(wù)院發(fā)出《關(guān)于少數(shù)民族畢業(yè)生分配工作的指示》;1956年7月10日發(fā)出《教育部通知關(guān)于優(yōu)先錄取少數(shù)民族學(xué)生的通知》，解放以來，特別是近十年來，適當(dāng)放寬高考錄取分?jǐn)?shù)線，并采取同等成績優(yōu)先錄取少數(shù)民族考生的辦法，錄取了成千上萬少數(shù)民族大專院校學(xué)生。”[4]。1984年5月31日第六屆全國人民代表大會第二次會議通過《中華人民共和國民族區(qū)域自治法》第七十一條規(guī)定：“國家舉辦民族高等學(xué)校，在高等學(xué)校舉辦民族班、民族預(yù)科，專門或者主要招收少數(shù)民族學(xué)生，并且可以采取定向招生、定向分配的辦法。高等學(xué)校和中等專業(yè)學(xué)校招收新生的時候，對少數(shù)民族考生適當(dāng)放寬錄取標(biāo)準(zhǔn)和條件，對人口特少的少數(shù)民族考生給予特殊照顧?！苯夥藕笥捎趯嵭辛伺囵B(yǎng)少數(shù)民族人才的優(yōu)惠政策，使少數(shù)民族人口素質(zhì)得到提高，使少數(shù)民族師資力量得到改善，使少數(shù)民族的自由權(quán)利和和平等權(quán)利進(jìn)一步得到落實，促進(jìn)了少數(shù)民族地區(qū)的經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展。

近幾年，高考的競爭越來越激烈，特別是優(yōu)質(zhì)教育資源的爭奪，優(yōu)質(zhì)的教育資源成為了競爭的焦點，有時幾分之差就可能和重點大學(xué)和熱門專業(yè)失之交臂。為了上一個好一點的大學(xué)，出現(xiàn)了名目繁多的高考加分項目，甚至不惜造假，鉆國家政策的空子。重慶市2019年出現(xiàn)高考假冒少數(shù)民族身份加分的情況出現(xiàn)后，有的人質(zhì)疑少數(shù)民族加分的政策有沒有必要取消，在網(wǎng)上也展開了討論，從討論的情況來看，第一種觀點認(rèn)為“在分?jǐn)?shù)面前人人平等，實行裸考才公平?！钡诙N觀點認(rèn)為“加分是高考腐朽的根源，是權(quán)貴者的樂園?！钡谌N觀點認(rèn)為：“取消錦上添花的加分，保留少數(shù)民族地區(qū)加分政策”。筆者前幾年負(fù)責(zé)學(xué)校的招就工作，對國家的招生政策多一些了解，我認(rèn)為第一種觀點是片面的，雖然形式上看是公平的，但不能全面否定高考的加分政策，特別是對少數(shù)民族考生的加分政策，就少數(shù)民族的加分政策是根據(jù)我們國家的具體情況制定的，具有法律依據(jù)和合理性，只有給教育落后的少數(shù)民族地區(qū)考生加分，才更接近公平，不加分可能會更不公平、更不合理。第二種觀點認(rèn)為加分是高考腐朽的根源，是權(quán)貴者的樂園。我認(rèn)為是不全面的，的確近幾年是有不少人利用手中的權(quán)力，利用國家對少數(shù)民族的加分政策，制假造假，鉆國家政策的空子，但國家也在加大查處力度，類似的情況在減少，不能因噎廢食。我同意第三種觀點，由于地區(qū)的差別，學(xué)生在教育發(fā)展的過程中相對來說發(fā)達(dá)地區(qū)的學(xué)生可以在中小學(xué)階段獲得更多的加分機(jī)會，這對少數(shù)民族地區(qū)的考生來說會增加新的不公平，比如說“三模三電”的加分、金融高管子女加分，所以我認(rèn)為這些項目可以取消。對貧困少數(shù)民族聚居地區(qū)的考生都應(yīng)該加分包括其中的漢族，其實近幾年包括云南、廣西等地方的政策也都是這樣，居住在經(jīng)濟(jì)教育條件比較好的城鎮(zhèn)少數(shù)民族民族享受了較好教育資源的少數(shù)民族可以不加分。一方面可以更大限度地兼顧我們國家發(fā)展不平衡的實際情況;另一方面可以實現(xiàn)盡可能的教育公平。民族的平等、團(tuán)結(jié)、共同繁榮不能只停留在紙上，要靠具體的政策執(zhí)行來保障。高考少數(shù)民族考生的加分政策正是民族平等的具體落實，當(dāng)然具體的實施還需要艱苦細(xì)致的工作。

四、高考少數(shù)民族加分的原則和相關(guān)的幾個問題。

黨和政府對少數(shù)民族地區(qū)的人才培養(yǎng)制定了許多政策，比如加強(qiáng)民族地方的教育投入，建立民族高等院校等等，其中高考少數(shù)民族加分的政策是實現(xiàn)民族平等的一項內(nèi)容，由于涉及廣，加之各地的情況不盡一致，在政策的執(zhí)行上也出現(xiàn)一些偏差。總的情況是一些大城市對散居在其中的少數(shù)民族加5-10分投檔，在云南等一些少數(shù)民族較多的地方根據(jù)實際情況和不同民族的發(fā)展情況給予一定的加分包括漢族比如云南20xx年高考少數(shù)民族地區(qū)加分情況為例：“這些考生可加10分：云南省哈尼族、傣族、苗族、傈僳族、拉祜族、佤族、景頗族、瑤族、布朗族、怒族、阿昌族、普米族、德昂族、獨(dú)龍族、藏族、蒙古族、基諾族、水族、布依族在內(nèi)地的考生;內(nèi)地農(nóng)村戶口的彝族、壯族考生;各州(市)政府確定的內(nèi)地高寒貧困山區(qū)的少數(shù)民族考生;這些考生可加20分：邊疆及執(zhí)行邊疆政策縣的少數(shù)民族考生;漢族考生(指土生土長或隨父母到邊疆，戶口、上學(xué)逆推連續(xù)十年以上，現(xiàn)仍在邊疆的考生);上述考生，高中階段在內(nèi)地上學(xué)的相對減少10分”[5]我們可以看到城鎮(zhèn)和內(nèi)地的白族、納西族、回族、滿族是沒有加分的，城鎮(zhèn)的彝族、壯族是沒有加分的，相反的在邊疆縣和執(zhí)行邊疆縣的少數(shù)民族和漢族考生可以加20分。從上面的例子來看，民族加分的情況是復(fù)雜的，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的情況也在發(fā)生變化，有的少數(shù)民族過去落后，但經(jīng)過發(fā)展，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展已經(jīng)達(dá)到了當(dāng)?shù)厣鐣l(fā)展的平均水平，所以享受不了加分政策，但有的民族聚居地方包括邊疆漢族在內(nèi)落后了，所以也同樣可以享受加分政策，這也是促使社會的和諧均衡發(fā)展，實現(xiàn)各民族共同繁榮的目標(biāo)。少數(shù)民族高考加分政策并不能完全解決民族地區(qū)的教育落后面貌，解決少數(shù)民族地區(qū)的教育文化發(fā)展問題是一個綜合發(fā)展的問題，但做為人才選拔和人才培養(yǎng)的高考來說，適當(dāng)?shù)恼疹櫿呤钦_的政策取向，有利于實現(xiàn)社會公平和正義。根據(jù)少數(shù)民族地區(qū)社會文化的發(fā)展，各省市自治區(qū)的少數(shù)民族加分政策每年都在作調(diào)整，盡可能的統(tǒng)籌兼顧，但總的一點對貧困的少數(shù)民族聚居地區(qū)扶持的政策不應(yīng)該變。

一方面雖然少數(shù)民族地區(qū)的經(jīng)濟(jì)較之以前有了很大的發(fā)展，但改革開放三十多年來，西部少數(shù)民族地區(qū)的經(jīng)濟(jì)與東部和中部的發(fā)展差距有越拉越大的趨勢，人財物按照市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律流向了發(fā)達(dá)地區(qū)，西部少數(shù)民族地區(qū)仍需加大扶持力度。另一方面，雖然較之以前少數(shù)民族大學(xué)生在校生的人數(shù)比以后有較大增加，但現(xiàn)在少數(shù)民族人口比例占全國人口的8.4%，而少數(shù)民族的大學(xué)生在校的比例不超過7%，即使這樣給予適當(dāng)?shù)恼疹欉€是存在差距，所以說制定少數(shù)民族高考加分的政策是必須的。雖然可以加分投檔，但各個學(xué)校的《招生簡章》還有一個審定認(rèn)可的問題，有的也規(guī)定了“進(jìn)大門認(rèn)，進(jìn)小門不認(rèn)”的選專業(yè)情況，也給加分政策的執(zhí)行帶來一些問題。

五、結(jié)語。少數(shù)民族高考加分政策有理論依據(jù)和法律依據(jù)及相關(guān)的操作程序，在網(wǎng)絡(luò)上有的人不了解相關(guān)的政策和法規(guī)，因政策在執(zhí)行的過程中出現(xiàn)了一些腐朽的現(xiàn)象和不合理現(xiàn)象就否定這項政策，甚至出現(xiàn)一些破壞民族團(tuán)結(jié)的言論，這是非常不利于安定團(tuán)結(jié)的，要加大力度對民族理論和政策的教育，加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)教育。讓更多的少數(shù)民族大學(xué)生接受高等教育，讓他們在高校里德智體全面發(fā)展，回到家鄉(xiāng)建設(shè)家鄉(xiāng)，對于民族團(tuán)結(jié)和祖國統(tǒng)一有十分重大的意義。

高考少數(shù)民族加分政策是黨民族政策的具體措施的一部分，是實現(xiàn)民族平等發(fā)展的具體舉措，目前還不能簡單的取消這一政策，只有當(dāng)各民族間的差距真正消失后才能取消。單純地片面強(qiáng)調(diào)分?jǐn)?shù)面前人人平等，實行“裸考”，會造成事實上的不平等。當(dāng)前國際形勢復(fù)雜多變，西方某些國家打著“人權(quán)”、“民族”、“宗教”的旗號干涉別國內(nèi)政，政治、民族、宗教問題交織在一起，前蘇聯(lián)的解體其中一個重要的原因就是沒有解決好民族之間問題而導(dǎo)致國家分裂。認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨的民族理論和民族政策，用好執(zhí)行好高考少數(shù)民族加分政策等民族平等的政策對于加強(qiáng)中國共產(chǎn)黨的執(zhí)政地位、加強(qiáng)國家的統(tǒng)一穩(wěn)定、加強(qiáng)中華民族的團(tuán)結(jié)發(fā)展共同繁榮具有重要的現(xiàn)實意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。

加強(qiáng)做好民族團(tuán)結(jié)心得體會篇四

通過今年的集中學(xué)習(xí)，我想從以下幾個方面談?wù)勛约旱囊恍w會：

一、通過學(xué)習(xí)，我更加清楚地認(rèn)識到防范宗教極端思想滲透到教育系統(tǒng)的重要性。近年來，在自治區(qū)黨委和人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下，全區(qū)在依法管理、主動引導(dǎo)宗教與社會主義社會相適應(yīng)、治理非法宗教活動、遏制宗教極端思想滲透等方面做了大量卓有成效的工作，為新疆的改革發(fā)展穩(wěn)定創(chuàng)造了優(yōu)良的社會環(huán)境。但受國內(nèi)外各種復(fù)雜因素影響，部分地方非法宗教活動屢禁不止、多發(fā)頻發(fā)。宗教極端思想滲透活動加劇，成為民族分裂勢力和暴力恐怖犯罪思想發(fā)動和成員發(fā)展的活動基礎(chǔ)。宗教極端思想的泛濫，已經(jīng)對國家的統(tǒng)一、民族的團(tuán)結(jié)、社會的穩(wěn)定造成了極大現(xiàn)實危害。

宗教與社會主義社會相適應(yīng)。

認(rèn)識形態(tài)領(lǐng)域是無形的，在一定程度上具有一定的難度。但是，無論如何在目前暴力恐怖活動的活躍期、反分裂斗爭的激烈期、干預(yù)治療的“陣痛期”、“三期疊加”的特殊時期進(jìn)行抵御和防范極端思想是我們目前必須要做好、做透、做全的一項艱巨工作。我們每一位教職工在此項工作當(dāng)中態(tài)度要明確、工作要細(xì)致，才能遏制宗教極端思想蔓延，嚴(yán)打三股勢力的囂張氣焰，努力建設(shè)團(tuán)結(jié)和諧、繁榮富裕、文雅前進(jìn)、安居樂業(yè)的社會主義新疆做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、通過學(xué)習(xí)，我更加清楚地認(rèn)識到切實把思想和行動統(tǒng)一到上級黨委關(guān)于維護(hù)穩(wěn)定的決策、判斷和安排部署上來。一系列暴力恐怖事件，是境內(nèi)外“三股勢力”蓄謀已久組織的反民族、反人類、分裂祖國的犯罪暴力事件，嚴(yán)重破壞民族團(tuán)結(jié)，擾亂了新疆各族人民的正常生活。當(dāng)前反分裂斗爭的嚴(yán)峻形勢，要求我們保持清醒的認(rèn)識，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”和“三個離不開”的思想，強(qiáng)化維護(hù)穩(wěn)定是第一責(zé)任的認(rèn)識，時刻繃緊維護(hù)社會穩(wěn)定、維護(hù)民族團(tuán)結(jié)、打擊暴力恐怖犯罪的弦，扎扎實實將各項維穩(wěn)措施落實到實處，用自己的實際行動堅決維護(hù)好民族團(tuán)結(jié)，維護(hù)好和諧穩(wěn)定的社會局面。

加強(qiáng)做好民族團(tuán)結(jié)心得體會篇五

銷售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“販賣幸福”的人，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最終會贏得萬紫千紅。

3、銷售人員要有一雙慧眼。銷售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時刻調(diào)查市場動向，具備狼一樣堅忍不拔的意志始終追逐目標(biāo)不放松，具備狼一樣機(jī)敏的謀略，這樣才能保證銷售工作節(jié)節(jié)攀升，不斷創(chuàng)造新的輝煌!

通過一雙慧眼，從客戶的行為中能發(fā)現(xiàn)許多反映客戶內(nèi)心活動的信息，它是銷售人員深入了解客戶心理活動和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提。

4、銷售人員一定要具備創(chuàng)造性。銷售人員應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動才能引起未來客戶的注意，俗話說“處處留心皆學(xué)問”，用銷售界的話來講就是“處處留心有商機(jī)”，銷售人員要能突出問題的重點，抓住問題的本質(zhì)，看問題有步驟，主次分明，同時注意多積累知識和技能，知識經(jīng)驗越豐富越熟練，對事物的洞察性也就越強(qiáng)。

三、建立起與客戶溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺。

每個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個是你自然得來的，一個是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關(guān)系，你就可以通過這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。

1、可以利用一些時間，選出重要的客戶集合組織起來，舉辦一些看戲、聽演講等活動，借此機(jī)會，還可以創(chuàng)造公司高級干部和客戶聯(lián)絡(luò)感情，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項目，客戶受到特殊禮遇，就會產(chǎn)生感恩回報的心理，從而更忠實于你，甚至幫你去開發(fā)新客戶。

2、與客戶成為知心朋友。我們都知道“朋友間是無話不說的”。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會對你無所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂郁、有他的失落，同時也有他的高興，這時都應(yīng)與他一起分擔(dān)，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約，這樣將又會有新的客戶出現(xiàn)，那么如何才能打動客戶、感染客戶，使客戶與銷售人員保持長久的關(guān)系呢?那就是人格和個人魅力得到充分發(fā)揮，在銷售的全過程中就必須完全釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢，同時也不掩飾自己的弱點，讓客戶感受到你真實的一面，這樣客戶才會對你產(chǎn)生信任，推進(jìn)銷售進(jìn)程，才會在日后長久保持這份信任和默契，保持長久的合作。

“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤?！边@句話說明了成功是需要一種精神的。銷售人員就需要這種意志，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念，才有機(jī)會走向成功。銷售是條漫長又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能堅持到底，渡過重重難關(guān)，走向最終的勝利。

一、不要阻止客戶說拒絕理由。

1、積極看待客戶拒絕。

被客戶拒絕不是壞事，這只表明客戶關(guān)心這件事，也在專心聽我講，

如何更好的做好銷售?

客戶的拒絕使我有機(jī)會進(jìn)一步談下去，并可以為我搜集和提供更多資料面對形式各異的拒絕方式，推銷人員需要了解客戶不愿意購買的真正原因，然后才可能找出最適宜的解決方法，這也是建立良好溝通關(guān)系、促進(jìn)交易成功的關(guān)鍵。

2、當(dāng)客戶的拒絕理由具有客觀依據(jù)時。

推銷員們雖然對客戶提出的拒絕理由感到頭痛，但是很多時候卻不得不承認(rèn)，客戶提出的拒絕理由是有相應(yīng)客觀依據(jù)的。推銷人員此時需要特別提醒自己：眼前的客戶是非常理智的，他們絕非是胡攪蠻纏，而且他們可能對同類產(chǎn)品有著相當(dāng)程度的了解，千萬不要企圖蒙混過關(guān)。

這種情況下，一定要把話說得委婉動聽，讓客戶感到充分的被尊重。

3、當(dāng)客戶的拒絕只是主觀意見的反應(yīng)時。

與那些足夠理智和冷靜的客戶相比，有些客戶表現(xiàn)得相當(dāng)主觀，這從他們的拒絕理由中就可以了解一二：

“這樣的書太多啦，你們的書也沒什么特色”;“我朋友做過你們的書，不太好銷”;“你要是做賬期就發(fā)點過來，不做就算了”

這些主觀色彩十分濃厚的拒絕理由雖然明顯不夠理智，也沒有真正觸及到產(chǎn)品本身，可是這并不代表這些客戶容易被說服。實際上，主觀性強(qiáng)的客戶所提出的拒絕理由常常來自于他們自己的生活或心情，這就需要推銷人員掌握更靈活的處理方式了，比如推銷人員可以采取以下方式：

對客戶的主觀意見不做實質(zhì)性回應(yīng)，等客戶發(fā)泄完了，再用自己的真誠和熱情引導(dǎo)客戶進(jìn)入愉快的溝通氛圍當(dāng)中。

用一種比較幽默的方式回應(yīng)客戶的牢騷，不要企圖糾正或者反駁客戶的觀點。當(dāng)你表現(xiàn)得足夠?qū)捜輹r，客戶也許就不會再抱著自己的成見與你斤斤計較了。

4、當(dāng)客戶的拒絕只是一種自然防范時。

有的客戶之所以拒絕推銷，完全出自于一種自然防范的心理。他們可能認(rèn)為自己在與推銷員的溝通中處于下風(fēng)，所以推銷員說的每一句話對他們來說都像一種進(jìn)攻，如果讓他們掏錢購買產(chǎn)品或服務(wù)，那就更會令他們感到是一種冒險。而有時，客戶產(chǎn)生防范心理的原因完全出自于推銷員本身，可能推銷員表現(xiàn)得過于急切，讓客戶感到自己被步步緊逼，也可能是推銷員給客戶留下了不值得信任的壞印象等等。

無論出于何種原因，一旦發(fā)現(xiàn)客戶對自己表現(xiàn)出了防范意識，推銷員都要特別注意自己的言行舉止。要盡可能地用舒緩溫和的語調(diào)與客戶進(jìn)行溝通，讓客戶感到放松，在溝通的過程中要拿出證明自己和產(chǎn)品信譽(yù)的實證來贏得客戶信任。當(dāng)客戶感到放松并對你產(chǎn)生信任時，這種防范心理就會自然而然地得到消除。

專家提醒。

與其對客戶拒絕感到恐懼，還不如對它加以利用，至少客戶的拒絕可以使你與客戶的溝通不至于太單調(diào)。

與理智的客戶溝通不僅需要同樣的理智，還需要用情感來軟化對方。

客戶可以單憑主觀拒絕推銷，但是你卻必須時刻保持理智，記?。航^對不要輕易地卷入客戶的主觀情緒當(dāng)中。

不要被客戶的表面借口所蒙蔽，此時需要用心智和真誠來說服客戶。

面對客戶的防范和質(zhì)疑，推銷人員需要用令人放松的氣氛和值得信賴的證據(jù)來化解。

二、消除客戶消極情緒。

1、分析客戶的消極情緒。

在購買到某些產(chǎn)品或服務(wù)之后，客戶可能會產(chǎn)生某種悵然若失的感覺，甚至有些客戶還可能對這場交易產(chǎn)生后悔心理。一些銷售人員對客戶的這些消極情緒不以為然，認(rèn)為“反正東西已經(jīng)賣出去了，不必理會他們……”這種觀點是非常片面也是非常短視的。因為，在銷售完成后，客戶產(chǎn)生的消極情緒如果不能盡早得以遏制和有效消除，那就會影響你與客戶的后繼溝通，進(jìn)而影響到更大潛在客戶群的開發(fā)。

一.對于銷售工作的理解和認(rèn)識。

對于房地產(chǎn)銷售工作的認(rèn)識首先讓我們從認(rèn)識置業(yè)顧問開始。房地產(chǎn)銷售工作看似簡單其實不然，我理解的置業(yè)顧問應(yīng)該是這樣的。

置業(yè)顧問要絕對是專家：購房涉及很多專業(yè)知識，如地段的考察、區(qū)位價值的判斷、同類樓盤的比較、戶型格局的評價、建筑結(jié)構(gòu)的識別、住宅品質(zhì)的檢測、價值的推算、面積的丈量、付款按揭的計算及合同的簽署、產(chǎn)權(quán)辦理等。凡此種.種，對于一個缺乏經(jīng)驗的消費(fèi)者來說，想從一個門外漢變成一個專業(yè)的購買者并非易事。所以，你不但是一名銷售人員，還必需是一位資深的置業(yè)顧問。即使你是剛?cè)胄械?，也起碼要接受過公司的系統(tǒng)培訓(xùn)或通過自我學(xué)習(xí)而比客戶具備了更多的置業(yè)方面的專業(yè)知識，你必須能為客戶提供一些參考性的置業(yè)建議，從而引導(dǎo)客戶購房。

置業(yè)顧問還是橋梁：置業(yè)顧問所從事的工作，就是作為開發(fā)商與客戶溝通的橋梁，既要幫助開發(fā)商將他們生產(chǎn)出的商品—房子推介給客戶，又要幫助客戶將他們的需求信息反饋給開發(fā)商，讓開發(fā)商開發(fā)出最適合他們需求的房子來。

置業(yè)顧問就是企業(yè)形象：作為銷售人員，你是企業(yè)對客戶的最前線，直接與客戶進(jìn)行接觸，而且更多是面對面的接觸，你所呈現(xiàn)給客戶的工作作風(fēng)、專業(yè)技能和服務(wù)意識，無不充分體現(xiàn)出企業(yè)的經(jīng)營理念、價值取向及企業(yè)文化。因此，你的一舉一動、一言一行，在客戶的眼中就代表著企業(yè)的形象。

接下來談一談我對銷售的理解。銷售的實質(zhì)不光是房子產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移，而且還是價值的轉(zhuǎn)移，我們賣掉的不光是房子，而且還是房子背后的功能、使用價值、以及企業(yè)品牌帶給消費(fèi)者的自豪感。我們對于樓盤銷售的理解，要超越房子本身的層面。

對于房地產(chǎn)銷售我總結(jié)了以下幾個的特點。

系統(tǒng)性：房地產(chǎn)銷售涉及建筑，景觀綠化、法律、智能安防、裝修、居家風(fēng)水、營銷策劃、廣告設(shè)計、媒體發(fā)布、消費(fèi)心理等諸多方面，是一項需要多部門配合高度集成的系統(tǒng)工程。

規(guī)律性：市場營銷作為一門學(xué)科經(jīng)過幾十年的發(fā)展，到今天已非常成熟。從市場調(diào)查、市場細(xì)分、確定目標(biāo)客戶、到產(chǎn)品定位、消費(fèi)心理都有系統(tǒng)的理論及分析工具。我們在具體的操作中一定要尊重其規(guī)律性和科學(xué)性。

重要性：房地產(chǎn)銷售是地產(chǎn)開發(fā)中最重要的組成部分，沒有了銷售收入所有的事情都無從談起，因此房地產(chǎn)銷售是一個項目能否盈利的基本保證，是項目開發(fā)的核心所在。

不可逆轉(zhuǎn)及連續(xù)性：一個項目的銷售從開始到結(jié)束，少則一年多則三到四年，銷售貫穿了項目的整個開發(fā)過程。一個項目從形象推出，誠意登記、到產(chǎn)品面試、前期排號、集中選房，是一系列不間斷的操作，一旦開始就無法停止，對于操作水平有著較高的要求。

創(chuàng)新性：隨著市場競爭不斷激烈，消費(fèi)者逐步成熟，政府的市場法規(guī)越來越健全，房地產(chǎn)銷售所面對的市場環(huán)境不斷變化，因此要求銷售工作也要不斷創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，做到人無我有、人有我精，出奇制勝、創(chuàng)造性地開展工作，只有這樣才能在市場上處于不敗之地。

其次我再談一談在銷售工作中普遍存在的三個誤區(qū)。

1.在銷售不好時才重視銷售工作：項目部平時對于銷售關(guān)注不多，營銷工作沒有系統(tǒng)和可持續(xù)性的計劃，等到銷售業(yè)績不好時，才加大廣告投入，為增加銷量隨意加大優(yōu)惠力度、采取極端手段，希望能夠馬上見效，這樣做往往是欲速則不達(dá)，即花錢還使企業(yè)及樓盤形象受到損害。廣告效果有滯后性，投入一定要有前置量，營銷活動要連貫，要和銷售節(jié)點配合好，按營銷計劃投放廣告，充分利用廣告的積累效應(yīng)，使廣告和銷售形成良性循環(huán)。

2.銷售僅僅是銷售部的事情：有一種普遍觀念，認(rèn)為賣房子只是銷售部的事情，和項目其他部門沒有關(guān)系。這種局限的觀念，會對項目的銷售工作，造成非常大的負(fù)面影響。銷售工作需要多部門的配合，客戶在購房決策時對于外圍環(huán)境非常敏感，不論是收款的財務(wù)人員，還是開樓車的司機(jī)、門衛(wèi)他們的態(tài)度及言行都會對客戶產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響銷售。樓盤信息的傳遞是多樣性和持續(xù)性的，不光僅僅是依靠廣告，項目部的每個人都有自己的社會關(guān)系，每個員工都可以是售樓員。藍(lán)郡3期推行員工推銷房子給與獎勵的政策，取得了很好的效果，即節(jié)約了廣告投入，又增加了員工收入同時還增強(qiáng)了員工主人公意識。

3.重視廣告輕視事件營銷投入：項目在推廣預(yù)算時普遍重視事件營銷的投入。一個樓盤的硬廣告投入過多反而會在消費(fèi)者層面形成抵觸情緒，一個樓盤形象的打造，是需要全方位、點面結(jié)合才能完成的。事件營銷具有時效長，影響面廣、抗性弱，可以和消費(fèi)者形成良性互動的特性。如果和廣告搭配合理，對于提高樓盤關(guān)注度，豐富樓盤形象，提高樓盤美譽(yù)度、增加消費(fèi)者的忠實度，營造良好口碑能起到事半功倍的效果。

二.華宇實業(yè)目前銷售工作存在的問題及改進(jìn)建議。

1.不重視市場調(diào)研和研究工作;現(xiàn)有市場后又產(chǎn)品，這是市場營銷的基本定律。市場調(diào)研通過專業(yè)的工具可以對市場容量、競爭樓盤、消費(fèi)者居住習(xí)慣、產(chǎn)品分類等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究，為項目決策、建筑設(shè)計、制定營銷方案提供科學(xué)依據(jù)。房地產(chǎn)是高投入、高風(fēng)險行業(yè)，一旦決策失誤糾錯成本非常高，加之市場競爭日益激烈，對于市場的把握準(zhǔn)確與否，直接關(guān)系到開發(fā)企業(yè)的生死存亡。華宇公司大多數(shù)項目前期，都沒有做過專業(yè)系統(tǒng)的市場調(diào)研工作，這一點應(yīng)引起大家的高度重視，在今后的工作中要逐步完善。

2.銷售管理及操作不規(guī)范;華宇目前各項目的銷售管理沒有統(tǒng)一的作業(yè)規(guī)范及管理制度，沒有專業(yè)的銷售報表體系，各個售樓部的業(yè)務(wù)水平參差不齊，自成一體，這樣的現(xiàn)狀不利于華宇企業(yè)品牌形象的推廣，不利于華宇綜合實力的提高。華宇要做精做強(qiáng)就，必須改變目前的現(xiàn)狀，要求各項目嚴(yán)格按照總公司統(tǒng)一制定的管理制度進(jìn)行管理。

3.針對置業(yè)顧問沒有系統(tǒng)培訓(xùn)計劃：華宇公司目前自己銷售的樓盤數(shù)量不少，銷售人員合起來是一個龐大的群體，因沒有統(tǒng)一管理，各個項目對于置業(yè)顧問，都沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃。銷售部處在市場的最前沿，置業(yè)顧問業(yè)務(wù)水平的高低，直接影響到銷售的業(yè)績和華宇的形象，對于置業(yè)顧問的培訓(xùn)是必須的也是必要的。我建議由總公司制定置業(yè)顧問管理檔案，對所有置業(yè)顧問進(jìn)行測評，評定出不達(dá)標(biāo)、合格、優(yōu)秀、出色等幾級標(biāo)準(zhǔn)，每半年測評一次，根據(jù)結(jié)果對每個置業(yè)顧問，做出相應(yīng)的級別調(diào)整。不達(dá)標(biāo)者堅決不能上崗，針對不同級別的置業(yè)顧問，定期開展對應(yīng)的培訓(xùn)，以幫助其提高技能，定期開展技能比賽和業(yè)務(wù)觀摩活動，以激發(fā)大家學(xué)習(xí)積極性。提升華宇銷售工作的整體水平。

4.賣場包裝及氛圍營造細(xì)節(jié)處理不到位;售樓部相當(dāng)于前沿陣地，是企業(yè)展示實力和形象的舞臺，華宇大多數(shù)項目不重視售樓部的包裝投入，對于售樓部的設(shè)計風(fēng)格、家具飾品、背景音樂的選擇沒有認(rèn)真地研究，不重視售樓部衛(wèi)生間、燈光等細(xì)節(jié)的處理，看樓現(xiàn)場的包裝非常不到位。樓盤樣板間的整體水平不高。售樓部、景觀示范區(qū)，樣板間是銷售的三板斧，做好了對消費(fèi)者有很強(qiáng)的殺傷力，加大這三項的投入，對于樓盤的銷售會有非常直接的明顯的促進(jìn)。

5.客戶資源沒有整合和開發(fā)：華宇目前已有適量客觀的業(yè)主資源，每個售樓部都有大量的來客登記資料，因沒有統(tǒng)一管理，客戶信息不能共享，導(dǎo)致信息不對稱，在這個樓盤沒有的戶型，在華宇其他樓盤就有，但因為信息沒有個共享，導(dǎo)致客戶流失，從整體上看對華宇就是損失。在信息過度、廣告成本不斷增加的市場背景下，充分發(fā)掘華宇的客戶資源優(yōu)勢，建立統(tǒng)一的客戶資料管理體系，對降低市場推廣成本，增加銷量，提高服務(wù)水準(zhǔn)都有著非常積極的意義。

三.目前國內(nèi)樓盤銷售的發(fā)展趨勢。

(體驗營銷)。

體驗營銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購買的一種營銷方式。這種方式以滿足消費(fèi)者的體驗需求為目標(biāo)，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)、經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品，拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離。

體驗營銷的體驗形式。

1.知覺體驗。

知覺體驗即感官體驗，將視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等知覺器官應(yīng)用在體驗營銷上。感官體驗可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識別)、引發(fā)消費(fèi)者購買動機(jī)和增加產(chǎn)品的附加價值等。

2.思維體驗。

思維體驗即以創(chuàng)意的方式引起消費(fèi)者的驚奇、興趣、對問題進(jìn)行集中或分散的思考，為消費(fèi)者創(chuàng)造認(rèn)知和解決問題的體驗。

3.行為體驗。

行為體驗指通過增加消費(fèi)者的身體體驗，指出他們做事的替代方法、替代的生活型態(tài)與互動，豐富消費(fèi)者的生活，從而使消費(fèi)者被激發(fā)或自發(fā)地改變生活形態(tài)。

4.情感體驗。

情感體驗即體現(xiàn)消費(fèi)者內(nèi)在的感情與情緒，使消費(fèi)者在消費(fèi)中感受到各種情感，如親情、友情和愛情等。

5.相關(guān)體驗。

相關(guān)體驗即以通過實踐自我改進(jìn)的個人渴望，使別人對自己產(chǎn)生好感。它使消費(fèi)者和一個較廣泛的社會系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立對某種品牌的偏好。

(客戶關(guān)系管理)。

crm概念引入中國已有數(shù)年，crm，即客戶關(guān)系管理。其主要含義就是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段?？蛻絷P(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集?？蛻絷P(guān)系管理的核心是客戶價值管理，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。它不僅僅是一個軟件，它是方法論、軟件和it能力綜合，是商業(yè)策略。

從管理科學(xué)的角度來考察，客戶關(guān)系管理源于(crm)市場營銷理論;從解決方案的角度考察，客戶關(guān)系管理(crm)，是將市場營銷的科學(xué)管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件上面，得以在全球大規(guī)模的普及和應(yīng)用。

(在crm中客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn))。

在傳統(tǒng)的管理理念以及現(xiàn)行的財務(wù)制度中，只有廠房、設(shè)備、現(xiàn)金、股票、債券等是資產(chǎn)。隨著科技的發(fā)展，開始把技術(shù)、人才視為企業(yè)的資產(chǎn)。對技術(shù)以及人才加以百般重視。然而，這種劃分資產(chǎn)的理念，是一種閉環(huán)式的，而不是開放式的。無論是傳統(tǒng)的固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)論，還是新出現(xiàn)的人才和技術(shù)資產(chǎn)論，都是企業(yè)能夠得以實現(xiàn)價值的部分條件，而不是完全條件，其缺少的部分就是產(chǎn)品實現(xiàn)其價值的最后階段，同時也是最重要的階段，在這個階段的主導(dǎo)者就是客戶。在以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式向以客戶為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的情況下，眾多的企業(yè)開始將客戶視為其重要的資產(chǎn)，不斷的采取多種方式對企業(yè)的客戶實施關(guān)懷，以提高客戶對本企業(yè)的滿意程度和忠誠度。我們看到，世界上越來越多的企業(yè)在提出這樣的理念，例如：“想客戶所想”，“客戶就是上帝”，“客戶的利益至高無上客戶永遠(yuǎn)是對的等等。

(客戶關(guān)懷是crm的中心)。

在最初的時候，企業(yè)向客戶提供售后服務(wù)是作為對其特定產(chǎn)品的一種支持。原因在于這部分產(chǎn)品需要定期進(jìn)行修理和維護(hù)。例如，家用電器，電腦產(chǎn)品、汽車等等。這種售后服務(wù)基本上被客戶認(rèn)為是產(chǎn)品本身的一個組成部分。如果沒有售后服務(wù)，客戶根本就不會購買企業(yè)的產(chǎn)品。那些在售后服務(wù)方面做的好的公司其市場銷售就處于上升的趨勢。反之，那些不注重售后服務(wù)的公司其市場銷售則處于不利的地位。

客戶關(guān)懷貫穿了市場營銷的所有環(huán)節(jié)?？蛻絷P(guān)懷包括如下的方面：客戶服務(wù)(包括向客戶提供產(chǎn)品信息和服務(wù)建議等)，產(chǎn)品質(zhì)量(應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、適合客戶使用、保證安全可靠)，服務(wù)質(zhì)量(指與企業(yè)接觸的過程中客戶的體驗)，售后服務(wù)(包括售后的查詢和投訴，以及維護(hù)和修理)。

在所有營銷變量中，客戶關(guān)懷的注意力要放在交易的不同階段上，營造出友好、激勵、高效的氛圍。對客戶關(guān)懷意義最大的四個實際營銷變量是：產(chǎn)品和服務(wù)(這是客戶關(guān)懷的核心)、溝通方式、銷售激勵和公共關(guān)系。crm軟件的客戶關(guān)懷模塊充分地將有關(guān)的營銷變量納入其中，使得客戶關(guān)懷這個非常抽象的問題能夠通過一系列相關(guān)的指標(biāo)來測量，便于企業(yè)及時調(diào)整對客戶的關(guān)懷策略，使得客戶對企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠度?？蛻絷P(guān)懷的目的是增強(qiáng)客戶滿意度與忠誠度。國際上一些非常有權(quán)威的研究機(jī)構(gòu)，經(jīng)過深入的調(diào)查研究以后分別得出了這樣一些結(jié)論，“把客戶的滿意度提高五個百分點，其結(jié)果是企業(yè)的利潤增加一倍，一個非常滿意的客戶其購買意愿比一個滿意客戶高出六倍，2/3的客戶離開供應(yīng)商是因為供應(yīng)商對他們的關(guān)懷不夠，93%的企業(yè)ceo認(rèn)為客戶關(guān)系管理是企業(yè)成功和更有競爭能力的最重要的因素。

如同企業(yè)的產(chǎn)品有生命周期一樣，客戶同樣也是有生命周期的?？蛻舻谋３种芷谠介L久，企業(yè)的相對投資回報就越高，從而給企業(yè)帶來的利潤就會越大。由此可見保留客戶非常非常重要。保留什么樣的客戶，如何保留客戶是對企業(yè)提出的重要課題。

華宇的業(yè)主成千上萬，華宇對如此多的客戶又了解多少呢?不了解客戶就無法對客戶加以區(qū)別。應(yīng)該采取何種措施來細(xì)分客戶，對細(xì)分客戶應(yīng)采取何種形式的市場活動，采取何種程度的關(guān)懷方式，才能夠不斷地培養(yǎng)客戶的滿意度，這是企業(yè)傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn)。成功應(yīng)用crm系統(tǒng)將給企業(yè)帶來可衡量的顯著效益。

加強(qiáng)做好民族團(tuán)結(jié)心得體會篇六

（陳雨）8月3日-14日，我十分有幸與其他來自克拉瑪依市各區(qū)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及街道社區(qū)的77名民族工作聯(lián)絡(luò)員一起，參加了市民宗委舉辦的民族工作聯(lián)絡(luò)員培訓(xùn)班。在此期間，我與來自漢族、維吾爾族、蒙古族、回族、朝鮮族和撒拉族等七個民族的眾多伙伴們一起學(xué)習(xí)、交流，共學(xué)、共居、共吃、共行、共樂，最終收獲了知識、技能，并結(jié)下了深厚的友誼。

師者，傳道授業(yè)解惑也。本次培訓(xùn)正是如此，市民宗委和培訓(xùn)中心在課程設(shè)計上獨(dú)具匠心，學(xué)識豐富的老師們讓我們認(rèn)清形勢、統(tǒng)一共識，增長民族宗教理論知識和業(yè)務(wù)能力，也對我們工作中存在的一些問題進(jìn)行了答疑解惑。

老子曾說：“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)”,通過兩周的學(xué)習(xí)，結(jié)合本單位工作實際，我認(rèn)為，在民族團(tuán)結(jié)工作中，企業(yè)必須做到用“心”,就是要做到以下四點：

一、企業(yè)要增強(qiáng)“責(zé)任心”

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分認(rèn)識當(dāng)前新疆地區(qū)所面臨的異常嚴(yán)峻、復(fù)雜、緊迫的穩(wěn)定形勢，以及民族團(tuán)結(jié)對于企業(yè)發(fā)展的極端重要性，準(zhǔn)確理解和把握黨的民族宗教政策，增強(qiáng)依法、依歸做好民族團(tuán)結(jié)工作的責(zé)任感和使命感，統(tǒng)一思想，堅定信心，牢牢把握各民族共同團(tuán)結(jié)奮斗、共同繁榮發(fā)展的工作主題，以民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建工作為抓手，促進(jìn)各族職工交往交流交融。

對于新疆的企業(yè)應(yīng)該有這樣的共識：做好民族團(tuán)結(jié)工作可以服務(wù)企業(yè)大局、推動企業(yè)發(fā)展。特別是石油企業(yè)，應(yīng)利用新疆“訪惠聚”活動這一契機(jī)，重塑石油企業(yè)重視履行社會責(zé)任這一良好形象。要認(rèn)識到“一帶一路”為新疆石油企業(yè)帶來的機(jī)遇，充分利用少數(shù)民族同志的語言優(yōu)勢，大力培養(yǎng)少數(shù)民族管理人才、技術(shù)人才，加大科研攻關(guān)力度，將各族優(yōu)秀人才和先進(jìn)技術(shù)輸送到中亞，為絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶上的能源動脈注入強(qiáng)勁動力。

二、做思想工作要“細(xì)心”

思想的問題用思想的方法去解決，非穆斯林干部群眾需要了解穆斯林群眾的風(fēng)俗，穆斯林群眾也必須正確認(rèn)識和了解伊斯蘭教。要教育、引導(dǎo)本單位干部群眾尊重各民族的.風(fēng)俗習(xí)慣，定期開展摸底排查工作，對于呈現(xiàn)出“極端化”苗頭的人員，采取“分而治之”、“承包到人”的方式，讓基層黨支部書記與重點人員結(jié)對子，對其開展思想工作。在做思想工作時，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)“細(xì)心”、“耐心”,像對待家人一樣，要注意語氣與方式方法，不能簡單粗暴，避免激起對方逆反心理。

對于呈現(xiàn)“極端化”的人員，應(yīng)充分調(diào)動一切可利用的資源，采取“大水漫灌”和“小水滴灌”相結(jié)合的方式做好思想工作。比如開展法律法規(guī)、新疆三史等系列培訓(xùn)，為了讓大家在輕松的環(huán)境中愉悅地接受培訓(xùn)，可以安排解壓、養(yǎng)生等課程。同時，對于思想特別頑固的人員，可以邀請愛國宗教人士講解如何做好一個穆斯林、黨和國家的民族宗教政策等。在輿論引導(dǎo)方面，可充分利用本單位接觸職工范圍較廣的特殊群體，讓他們成為民族團(tuán)結(jié)言論的重視執(zhí)行者。此外，要充分發(fā)揮黨員、團(tuán)員和民族團(tuán)結(jié)先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用，讓他們成為民族團(tuán)結(jié)工作的先行者。

三、開展文化活動要“走心”

企業(yè)要做好“去極端化”工作，開展相關(guān)文化活動尤為重要。首先要以現(xiàn)代文化為引領(lǐng)，踐行社會主義核心價值觀。其次文化活動要不拘形式、重實效，就是迎合各族職工的心理、多“接地氣”,通過開展各族職工喜聞樂見的活動，將民族團(tuán)結(jié)融于各族職工的日常工作和生活中，這也就要求民宗干部要深入基層，多方調(diào)研，了解各族職工的喜好，為他們搭建好互動交流的平臺，引導(dǎo)各族職工相互理解、包容，牢固樹立“三個離不開”思想，自覺維護(hù)民族團(tuán)結(jié)、社會穩(wěn)定和國家統(tǒng)一。

文化的問題用文化的方式來解決。民族團(tuán)結(jié)文化活動包括愛國愛家教育和各族群眾融情活動。在愛國愛家教育方面，為了培養(yǎng)各族職工愛國愛疆愛家情懷，不僅開展中國文化、新疆文化和各民族文化培訓(xùn)，針對呈現(xiàn)“極端化”的人員，還應(yīng)該安排大家了解克拉瑪依的文化城市內(nèi)涵。比如組織參觀移動公司數(shù)字化城市、市圖書館、青少年活動中心等，讓大家開闊眼界，切實感受到克拉瑪依的發(fā)展變化，充分激發(fā)他們對于克拉瑪依這個大家庭的自豪感和認(rèn)同感，以及各族職工對于本民族、本地區(qū)繁榮發(fā)展的榮譽(yù)感和責(zé)任感。

四、做基層干部要“真心”

民族工作的重點和難點在基層，因此，基層干部要牢固樹立宗旨意識，為各族職工辦實事、辦好事、解難事，用真摯的感情和良好的作風(fēng)面對各族群眾。多向其他民族職工請教，提升群眾工作能力，與其他民族職工交朋友，要注重日常關(guān)愛以及傳統(tǒng)節(jié)日前的走訪、慰問，真心將各族職工當(dāng)作自己的家人。

對于新疆的民宗干部和基層干部來說，還必須學(xué)習(xí)伊斯蘭教教規(guī)和圣訓(xùn)的內(nèi)容來應(yīng)對極端思想，不能讓群眾問的自己啞口無言，同時也要熟知黨的民族宗教政策和國家的惠民政策，讓各族職工感受到黨和國家的溫暖和關(guān)愛，自覺做到“五個認(rèn)同”.

做“去極端化”工作非一日之功，在做具體工作中，難免會遇到這樣或那樣的困難與挫折，甚至?xí)械匠隽Σ挥懞玫慕Y(jié)果，遇到上述情況，基層干部要持之以慎，以每個人的真心，不厭其煩、百折不撓地去正視、去面對，以此作為工作的動力與基石。

世上無難事，只怕有心人。作為黨的民族宗教政策的貫徹落實者、法律法規(guī)的守護(hù)者和執(zhí)行者，希望我們這些學(xué)員回到單位后能“用心”將所學(xué)所獲貫徹落實到具體工作中，聚是一團(tuán)火，散是滿天星，以一個個“微行動”,匯聚成巨大正能量，為推進(jìn)克拉瑪依市民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步事業(yè)健康發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)！

加強(qiáng)做好民族團(tuán)結(jié)心得體會篇七

能力不是與生俱來的，而是人在適應(yīng)環(huán)境的過程中逐漸形成的。九十年代初，中國和日本曾共同舉辦了一次中日學(xué)生夏令營活動，活動中，中國兒童暴露出的最大弱點是生活能力差。一時間，日本新聞媒體便大肆鼓吹日本學(xué)生在二十一世紀(jì)將戰(zhàn)勝中國學(xué)生，貶低中國學(xué)生的能力和德行。姑且不管日本人貶低中國學(xué)生的動機(jī)是什么，但這一問題，不能不引起我們的家長和老師的深思。

心理學(xué)研究表明，兒童能力的發(fā)展有一個關(guān)鍵期，在關(guān)鍵期內(nèi)，兒童的能力易于養(yǎng)成，過了培養(yǎng)期，過了關(guān)鍵期，兒童能力的培養(yǎng)就顯得特別困難。我們常?？吹揭恍└改?，孩子上學(xué)了，還要一口一口給他喂飯;作業(yè)做完了，總是親自幫他訂正錯誤;進(jìn)出們總是幫著孩子整理書包。只要孩子存在的地方，就有父母的身影。如此這般，做父母的的確很辛苦，可孩子卻越養(yǎng)越無能了。

我們知道，孩子在幼兒園里，過的是一種集體生活，整天都有老師跟班，生活上遇到困難，如穿衣服、系鞋帶等，會及時得到老師的及時幫助。進(jìn)入小學(xué)后，孩子過的是一種相對獨(dú)立的學(xué)習(xí)生活，像系鞋帶，上廁所，準(zhǔn)備學(xué)習(xí)用品等問題，都得靠孩子自已，孩子動作慢，能力差，勢必會影響他的學(xué)習(xí)。我從多年帶班的實踐中發(fā)現(xiàn)，小學(xué)階段，學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀的總是那些能力強(qiáng)的學(xué)生。

可見，為了培養(yǎng)孩子的生活自理能力管理，筆者建議家長們謹(jǐn)記：孩子能做和應(yīng)該做的事情，應(yīng)讓孩子自己去做。家長要幫助他們在實際行動中克服困難，而不要代替他們克服困難，當(dāng)孩子遇到困難時，要不斷給予鼓舞，使其具有較強(qiáng)的信心和決心，以至不達(dá)目的，決不罷休。此外，還要在克服困難的方法和技術(shù)上給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，讓孩子掌握克服困難的技巧，少走彎路。

加強(qiáng)做好民族團(tuán)結(jié)心得體會篇八

高舉維護(hù)國家統(tǒng)一、維護(hù)人民利益、維護(hù)-法律尊嚴(yán)、維護(hù)民族團(tuán)結(jié)的旗幟，像愛護(hù)自己的眼睛一樣珍愛民族團(tuán)結(jié)，像保護(hù)自己的生命一樣保護(hù)民族團(tuán)結(jié)，自覺捍衛(wèi)各族人民的根本利益，捍衛(wèi)中華民族的最高利益，嚴(yán)厲打擊民族分-裂主義，堅決粉碎境內(nèi)外敵對勢力的分-裂破壞圖謀。下面是關(guān)于2019加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)。

范文，歡迎閱讀!

中華民族是56個民族團(tuán)結(jié)的大家庭。20xx年已經(jīng)過去了，回首中華人民共和國xx周年的華誕，十月一日在天-安-門廣場閱兵儀式又再次吸引了全世界的目光。時至今日，我們中國已經(jīng)走過了60年的風(fēng)雨和坎坷路程。當(dāng)全世界的人民都在關(guān)注著崛起的中華民族，我們都為自己作為中華民族的一名兒女而感到自豪。國慶慶典的壯觀場面讓每一個人難以忘懷，在新中國成立六十年大慶的日子里，天-安-門廣場樹立起56根民族團(tuán)結(jié)柱，成為節(jié)日期間最為亮麗的風(fēng)景之一。

60年來，在黨的民族政策的光輝照耀下，民族地區(qū)處處呈現(xiàn)經(jīng)濟(jì)繁榮、政治安定、文化發(fā)展、社會和-諧、民族團(tuán)結(jié)的喜人景象。經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)歷史性跨越，綜合實力顯著增強(qiáng)。民族地區(qū)社會建設(shè)取得重大成就，各族群眾綜合素質(zhì)明顯提高。

60年來，民族地區(qū)教育事業(yè)全面發(fā)展，建立了一大批各級各類民族學(xué)校，形成了具有自身特色的民族教育體系，培養(yǎng)了大批各級各類人才。民族地區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)成就顯著。城鄉(xiāng)基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)得到建立和健全，少數(shù)民族醫(yī)療衛(wèi)生人才得到積極培養(yǎng)，民族醫(yī)藥得到重視和發(fā)展，新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度實現(xiàn)全面覆蓋，各族群眾健康素質(zhì)不斷提高。傳統(tǒng)民族文化得到保護(hù)和弘揚(yáng)，宗教信仰自由受到充分尊重。

民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步事業(yè)蓬勃發(fā)展，各民族大團(tuán)結(jié)日益鞏固。長期以來，黨和政府一貫重視民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步事業(yè)，改革開放以來，群眾性創(chuàng)建民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步事業(yè)的活動在全國各地蓬勃開展，“三個離不開”思想和民族團(tuán)結(jié)觀念逐漸扎根千家萬戶。少數(shù)民族干部和人才培養(yǎng)選拔工作扎實推進(jìn)。少數(shù)民族干部隊伍日益壯大，結(jié)構(gòu)不斷改善，素質(zhì)不斷提高，一大批少數(shù)民族干部被選拔進(jìn)縣級以上各級領(lǐng)導(dǎo)班子，管理經(jīng)濟(jì)社會事務(wù)的能力進(jìn)一步提高。

民族團(tuán)結(jié)是社會主義民族關(guān)系的基本特征和核心內(nèi)容之一，也是中國共產(chǎn)黨和國家所追求的目標(biāo)。社會主義社會各民族之間的團(tuán)結(jié)，是以中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)和黨的團(tuán)結(jié)為核心的，是以社會主義制度和祖國統(tǒng)一為基礎(chǔ)的。作為中國民族政策體系的重要組成部分，它包括幾方面的含義：1、反對民族壓迫和民族歧視。2、維護(hù)促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)。民族團(tuán)結(jié)包括不同民族之間的團(tuán)結(jié)，也包含著民族內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。3、各族人民齊心協(xié)力，共同促進(jìn)祖國的發(fā)展繁榮。民族團(tuán)結(jié)是社會主義社會發(fā)展進(jìn)步的必要前提。4、反對民族分-裂，維護(hù)祖國統(tǒng)一。民族團(tuán)結(jié)是社會安定、國家昌盛和民族進(jìn)步繁榮的必要條件。中國的民族團(tuán)結(jié)與國家統(tǒng)一有著內(nèi)在的聯(lián)系。民族團(tuán)結(jié)的原則要求各族人民熱愛祖國、維護(hù)統(tǒng)一，反對一切破壞團(tuán)結(jié)、分-裂祖國的活動.

民族的問題是社會總問題的一部分，具有普遍性、長期性、復(fù)雜性、特殊性、國際性和重要性。民族的問題關(guān)系到國家的治與亂，民族的問題處理不好，將打亂國家的經(jīng)濟(jì)、政治秩序，造成國家動蕩不安;民族的問題關(guān)系到社會的進(jìn)與退，任何國家和地區(qū)都不能在矛盾、沖突、動蕩和不安中進(jìn)步;民族的問題關(guān)系到人民的福與禍，民族的問題處理得好，民族團(tuán)結(jié)和睦，就會天下大定、國家大治、社會快速進(jìn)步，人民安局樂業(yè)。

我們黨歷來高度重視民族的問題和民族關(guān)系，把民族的問題和民族關(guān)系列為我國五大關(guān)系之一。在長期的社會實踐中，我們國家形成了平等團(tuán)結(jié)互助和-諧的社會主義民族關(guān)系，各民族和睦相處、和衷共濟(jì)，共同團(tuán)結(jié)奮斗、共同繁榮發(fā)展，漢族離不開少數(shù)民族，少數(shù)民族離不開漢族，各少數(shù)民族之間也相互離不開。

民族團(tuán)結(jié)是社會穩(wěn)定的重要政治基礎(chǔ)，祖國統(tǒng)一、民族團(tuán)結(jié)是各族人民之福，祖國分-裂、民族沖突是各族人民之禍，加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)是各族人民的根本利益之所在?！叭暮弦恍?，黃土變成金”。團(tuán)結(jié)是力量，團(tuán)結(jié)是財富，團(tuán)結(jié)是生產(chǎn)力，團(tuán)結(jié)是國家發(fā)展進(jìn)步的基?！?·12”四川汶川特大地震，使數(shù)萬同胞遇難、數(shù)百萬人痛失家園，災(zāi)區(qū)人民生命財產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展蒙受巨大損失。地震天不塌，大災(zāi)有大愛。地震發(fā)生后，全國各族人民同呼吸、共命運(yùn)、心連心，傳播著血濃于水的中華民族骨肉親情、民族大義、文化大同、無疆大愛，全國各族人民充分發(fā)揚(yáng)一方有難、八方支援的愛國主義精神，紛紛伸出援助之手。這是改革開放30年的偉大成果，是黨富民強(qiáng)國大政方針的生動寫照，充分展現(xiàn)了中華民族團(tuán)結(jié)一心、風(fēng)雨同舟的強(qiáng)大力量。

加強(qiáng)做好民族團(tuán)結(jié)心得體會篇九

在我們祖國的廣袤大地上，有著五十六個不同民族。各民族之間形成了獨(dú)特的文化、語言、信仰以及生活習(xí)俗。然而，無論是哪個民族，我們都是中國人，都是同胞，應(yīng)當(dāng)心懷共同的理想和使命，加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)，共同譜寫好中華民族偉大復(fù)興的篇章。

一、民族團(tuán)結(jié)是中華民族發(fā)展的基礎(chǔ)。

民族團(tuán)結(jié)是中國特色社會主義事業(yè)的重要組成部分，同時也是社會和諧穩(wěn)定的重要保障。在我們祖國實現(xiàn)了由貧窮落后到繁榮昌盛的歷史發(fā)展進(jìn)程中，民族團(tuán)結(jié)一直是發(fā)展的重要支撐。只有增強(qiáng)各民族之間的相互信任、理解和尊重，才能夠確保整個中國國家長治久安。

在不同民族之間，因為文化差異、歷史背景等原因，常常存在著矛盾和分歧。因此，加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)的一個重要方式，就是強(qiáng)調(diào)共同審美，在人類共同審美的基礎(chǔ)上，不斷加深各民族之間相互的交流和了解。在這個基礎(chǔ)上，要求我們不僅要主動學(xué)習(xí)其他民族的文化知識，也要深入了解各民族的人文底蘊(yùn)，學(xué)會包容和理解，才能縮小不同民族之間的文化差異，促進(jìn)民族融合。

加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)不僅僅是要求各民族之間互相認(rèn)同，更需要在增強(qiáng)自我認(rèn)同的基礎(chǔ)上，推動各民族之間的交流和合作。中國的五十六個民族中，每個民族都有著獨(dú)特的文化、傳統(tǒng)、信仰和價值觀念。各民族之間應(yīng)該在自己的民族特色上有所基礎(chǔ)，提升自己的文化信仰，不斷增強(qiáng)民族凝聚力和歸屬感，成為民族驕傲和寶貴的資源。

四、加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)需要重視民族文化的傳承和保護(hù)。

民族文化作為民族團(tuán)結(jié)的靈魂和精髓，是推動中國傳統(tǒng)文化發(fā)揚(yáng)光大的重要力量。只有在加強(qiáng)各民族之間的文化交流和傳統(tǒng)保護(hù)，這些民族特有的文化，才能夠傳承下去，變得更加豐富和生動。同時，更要建立和完善傳統(tǒng)文化的保護(hù)機(jī)制和制度，鼓勵各民族積極參與到傳統(tǒng)文化的傳承中，使之成為民族團(tuán)結(jié)和社會進(jìn)步的共同財富。

民族團(tuán)結(jié)的基礎(chǔ)是平等和互信，各民族之間都應(yīng)該根據(jù)其所處的歷史、文化、經(jīng)濟(jì)地位、社會地位等方面的特點，平等地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，互相尊重、信任和支持。同時，中國的政府和社會各個方面也應(yīng)該保障各民族的合法權(quán)益，保障各民族間的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面的公平和平等。只有通過彼此的真誠合作，才能使我們偉大的中華民族更具凝聚力和韌性。

綜上所述，加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定，是我們所有中華兒女義不容辭的歷史責(zé)任和使命，只有各民族通力合作，才能打造一個富強(qiáng)、民主、文明、和諧的社會主義現(xiàn)代化國家，以及全民族共同繁榮、共同進(jìn)步、共同發(fā)展的美好未來。

加強(qiáng)做好民族團(tuán)結(jié)心得體會篇十

有人說班主任是世界上“最小的主任”，可這“最小的主任”管的事卻是瑣碎而復(fù)雜的。大至教育教學(xué)工作，小至掃把、紙張之類雞毛蒜皮的小事，樣樣少不了班主任操心。如果班主任不去管理這些小事或管理方法不到位，可能就會使班級紀(jì)律渙散，學(xué)生思想懶散，更不必說形成一個學(xué)風(fēng)濃厚、緊密團(tuán)結(jié)的優(yōu)秀班集體。如果班主任事事都親力親為，對于現(xiàn)階段的老師來說，壓力又過大。如何既能減輕自己壓力又能帶出一個先進(jìn)的班集體呢?聽了陸振玲園長的講座我有了心得，在此總結(jié)如下：

班主任既是幼兒的組織者又是他們的領(lǐng)導(dǎo)者和教育者。班主任要做好教育教學(xué)工作：1.制定各類計劃、總結(jié)。2.組織幼兒一日活動。3.負(fù)責(zé)班級主題環(huán)境創(chuàng)設(shè)。4.幼兒良好行為習(xí)慣的培養(yǎng)。5.觀察、記錄，科學(xué)測評幼兒發(fā)展情況。安全工作一直是頭等大事，因此班主任要做好保育安全工作：1.關(guān)注幼兒的身心健康。2.負(fù)責(zé)幼兒保育工作。3.指導(dǎo)檢查本班保育員工作。4.負(fù)責(zé)幼兒的安全。5.做好幼兒出勤統(tǒng)計、做好觀察記錄。6.班級物品保管。7.班級衛(wèi)生、整理工作。此外，班主任還要做好家長工作：家訪、家長園地、家教知識宣傳、家長開放日活動。

一、了解孩子，融愛心、耐心、細(xì)心于一身。

愛心、耐心、細(xì)心、尊重。

二、建立規(guī)則，注重良好行為習(xí)慣的培養(yǎng)。

建立規(guī)則方法：巧用音樂、巧用標(biāo)志、輕聲入手、榜樣示范。

培養(yǎng)習(xí)慣方法：以身作則、選擇做好的時機(jī)與方法、要求的一致性。

三、樹立形象、讓孩子喜歡你。

以身作則、知識淵博、融入孩子、具備能力。

四、注重方法、讓家長信任你。

主動交流、注意分寸、真誠坦誠、客觀公正、及時溝通。主動與家長溝通、注意自身體態(tài)、注意自身語氣、態(tài)度。

五、注重溝通，讓班主任工作有成效。

加強(qiáng)做好民族團(tuán)結(jié)心得體會篇十一

民族團(tuán)結(jié)是我國社會主義建設(shè)事業(yè)中的重要組成部分。在今天的多元文化背景下，加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)更是刻不容緩。筆者在工作中深刻感受到，民族團(tuán)結(jié)既是維護(hù)國家安全穩(wěn)定的必要條件，也是推動經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展的重要動力，更是實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的重要保障。

第二段：加強(qiáng)教育引導(dǎo)，倡導(dǎo)共同價值觀。

要加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)，就必須通過教育引導(dǎo)，讓各族群眾了解并尊重彼此的文化傳統(tǒng)、歷史傳承、習(xí)俗習(xí)慣等，以此建立一個包容、尊重、互動、進(jìn)步的文化氛圍。針對當(dāng)前各種文化融合交流和互動交融不斷加強(qiáng)的情境，還應(yīng)鼓勵和倡導(dǎo)各民族之間的交往和交流，充分發(fā)揮文化交流的融合化和創(chuàng)新性，形成共同文化價值觀。

第三段：加強(qiáng)公共治理，維護(hù)社會和諧。

在當(dāng)今復(fù)雜的社會環(huán)境下，尤其是在網(wǎng)絡(luò)社交媒體應(yīng)用日益廣泛的情況下，民族情感容易被煽動和挑起，甚至引發(fā)或加劇民族矛盾。因此，我們也需要在加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)的同時加強(qiáng)公共治理，防范和化解矛盾和分歧，維護(hù)和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。這需要政府加大法制宣傳力度，打擊一切挑唆、鼓動民族分裂的違法犯罪行為，同時通過各種渠道加強(qiáng)對各個群體需求的了解和滿足，以減少產(chǎn)生矛盾的可能。

第四段：弘揚(yáng)愛國主義，促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)。

愛國主義是我們各民族的共同情感，也是加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)的重要前提。應(yīng)該推廣愛國主義教育，加強(qiáng)對傳統(tǒng)文化和最新科技的普及，強(qiáng)化公民意識，增強(qiáng)對中華民族文化各個層面的認(rèn)同感，激發(fā)各民族的愛國熱情，達(dá)到增強(qiáng)民族凝聚力的目的。

第五段：結(jié)論。

在實際工作中，加強(qiáng)做好民族團(tuán)結(jié)，既是一項長期而緊迫的任務(wù)，也是各族群眾共同的責(zé)任。當(dāng)今時代背景下，增強(qiáng)文化自信，加大對各個元素的平等參與、共享和創(chuàng)造機(jī)會，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定，也需要進(jìn)一步完善各項制度和機(jī)制，不斷加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)建設(shè)，促進(jìn)各民族共同發(fā)展、共同進(jìn)步，為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興貢獻(xiàn)力量。