學習中的快樂，產生于對學習內容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學習的，只是學習的方法和內容不同而已。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

2022客戶類型分析學習心得體會及感悟一

我們夫妻二人平時工作相當繁忙，經常出差在外，特別放心不下的就是才上初中的孩子。因此，我們自今天9月份聘請了貴公司大望路分部的沈春英阿姨幫忙照顧。沈阿姨為人善良，對工作有極大的熱誠。自從她來到我們家后，每天5點就起床開始準備早餐，忙碌一天要到晚上十點以后才能休息，日復一日地送孩子上學、放學，把所有的事情都安排的有條不紊;而且做的飯菜也非?？煽?。對于我們這樣平時總在外忙碌的人來說，在難得不用陪客戶的時候，能夠回到家舒舒服服的吃上一頓可口飯菜，無疑是一種享受。

前幾周妻子突患急性闌尾炎，術后在沈阿姨無微不至的照顧下恢復的非常好，令我們全家感動不已。

聽說沈阿姨過春節(jié)要回老家時，我們全家人都對她依依不舍，尤其是孩子，他們都非常希望沈阿姨能夠盡快回來和我一起生活，可見沈阿姨與我們一家人之間已經建立起了非常深厚的感情，而并不是簡單的被雇傭與雇傭的關系。

在此，我們全家不僅要謝謝沈阿姨給我們帶來的關愛與溫暖，同時也要感謝家政公司培養(yǎng)出這么優(yōu)秀的家政服務員。正是因為家政公司培訓有方，才確保了其家政人員素質之高。如果再讓我們選擇一次的話，我們依然會選擇!

此致

敬禮!

表揚人：xx

20xx年xx月xx日

2022客戶類型分析學習心得體會及感悟二

要獲得中高端客戶的認可，首先要給對方留下非常深刻的第一印象，讓對方一下就能記住你。

我們的穿著和內涵一定要和客戶匹配。中高端客戶群體大多數都很注重品牌，比如喜歡名牌包包，名牌手表．名車等。如果我們是以一個非常普通的業(yè)務員的形象出現在他們面前，可能我們就不太容易走進他們的圈子。當然也就沒辦法去了解他們的興趣愛好、生活習慣，作息時間等。要想開發(fā)中高端客戶群體客戶，真正走進客戶的內心，那就要求我們一定要和客戶同頻率。

無論是興趣愛好還是所具備的專業(yè)知識，都要和中高端市場相匹配，這樣我們才容易走進客戶·像我個人，我之前是不會打高爾夫的，就是因為認識的一些高端客戶他們有錢有閑，經常去打高爾夫，為了有機會和他們多接觸，我也開始練習打高爾夫。培養(yǎng)和客戶相同的興趣，創(chuàng)造多和中高端客戶見面的機會。我現在高爾夫也打得還可以，經常和他們在一起下場打球，相處的幾個小時中，我們既可以聊生活，也可以聊工作，當然更重要的是可以和他們很自然輕松地聊保險，理財和投資等話題。

作為保險銷售人員，在與客戶接觸的過程中，要關注每一個細節(jié)。高端客戶跟普通的客戶有些特質是不一樣的，他們很關注細節(jié)，很細心，并且他們真正的朋友很少，當我們發(fā)自內心的真誠去關心他們的時候，就能走進他生活，你可能就能成為他生活中值得他信賴的一個朋友，所以我們在與中高端客戶交往過程中，一定要非常細心，要學會察言觀色，做一個讓客戶和家人都喜歡的人。

2022客戶類型分析學習心得體會及感悟三

目錄

1）總則

2）資本

3）出資額轉讓及資本更改

4）董事會

5）經營管理機構

6）業(yè)務

7）銀行分支和附屬機構

8）技術訓練

9）確立銀行設施

10）利潤

11）財務會計與審計

12）稅務

13）_____

14）銀行職員

15）審批及注冊

16）合同有效期

17）終止與清算

18）不可抗力

19）保密及其他

20）調解和_____

21）合同文字

22）法定通訊地址

23）附加條款?_________（以下簡稱甲方）、_________（以下簡稱乙方）、_________（以下簡稱丙方）合稱中方和_________（以下簡稱丁方），根據中華人民共和國的中外合資經營企業(yè)法（以下簡稱《合資法》）和經濟特區(qū)外資銀行、中外合資銀行管理條例（以下簡稱《條例》）及其他有關法規(guī)，按照平等互利原則，通過友好協商，一致同意在中華人民共和國_________共同舉辦一家合資銀行，為此，訂立本合同書。

第一章?總則

第一條?訂約四方

訂約四方一致同意共同投資舉辦一家合資銀行（以下簡稱銀行）。

第二條?銀行名稱及地址

銀行名稱：

中文：_________銀行

英文：_________

銀行地址：_________

第三條?組織形式

銀行為有限責任公司。訂約四方對銀行的責任以各自認繳的出資額為限。

第四條?銀行宗旨

銀行經營商業(yè)銀行及投資銀行的業(yè)務并提供咨詢服務，為利用僑資和外資開辟新的渠道，介紹先進科學技術和先進管理經驗，增進國際和國內信息交流，努力擴大國際經濟和金融合作，為加速_________和經濟特區(qū)的建設服務。

第五條?適用法律

銀行經批準成立，是中華人民共和國的法人。本合同的訂立和履行應適用中華人民共和國法律。銀行的一切活動必須遵守中華人民共和國法律、法令和有關條例規(guī)定。銀行的業(yè)務活動和合法權益受中華人民共和國法律的保護。銀行接受中國人民銀行和國家外匯管理局等有關機構的管理和監(jiān)督。

第二章?資本

第六條?資本構成

銀行的注冊資本為_________元。

銀行第一期的實收資本為_________元。訂約四方出資的份額為：

甲方占百分之_________，出資_________元，以現金投資。

乙方占百分之_________，出資_________元，以現金投資。

丙方占百分之_________，出資_________元，以現金投資。

丁方占百分之_________，出資_________元。以下列方式提供投資：

（1）以現金_________元投資；

（2）丁方將其在附屬機構的直接和間接的投資轉給銀行，作為對銀行的投資。內包括_________。

（3）_________和_________兩公司的準備金（不包括壞帳準備金）與尚未分配的滾存利潤。

以上（2）（3）兩項合計共為_________元，應憑丁方聘請的在_____注冊會計師驗證的轉入日期的資產負債表為依據，多還少補。

銀行成立后，銀行董事會應盡快派專門小組對_________和_________的原放款（銀行成立時已有的放款）進行審查，對銀行成立前該兩公司的呆帳壞帳和銀行成立后一年內發(fā)生的該兩公司原放款的呆帳、壞帳均由_________協助清理并負責償還該呆帳、壞帳引起的全部經濟損失；對有壞帳風險的放款，專門小組在銀行成立一年內提出意見，轉由丁方負責處理。原放款凡經專門小組審查同意轉期的，其經濟責任由_________和_________自行負責。

第七條?資本提供

訂約四方需在銀行成立后（銀行的成立日期為銀行營業(yè)執(zhí)照的簽發(fā)日期）三十天內交足出資額，以現金投資部分應全數存入銀行。丁方提供的股票等，如因技術原因，在銀行成立后三十天內未能辦妥轉入銀行手續(xù)時，經董事長及副董事長聯合決定，可以允許再延長三十天。任何一方所應出資的現金，如逾期未交或未交足，應按當天中國公布的短期放款利率支付未交部分的遲延利息。

第八條?出資憑證

訂約四方繳付出資額后，應由中國注冊的會計師驗證，出具驗資報告后，由銀行據以發(fā)給經董事長及副董事長簽署的出資證明書。出資證明書載明下列事項：銀行名稱，銀行成立的年、月、日，訂約四方名稱及其出資金額，出資的年、月、日以及發(fā)給出資證明書的年、月、日。當按照本合同第六條增加出資額后，銀行將增發(fā)出資證明書。

第三章?出資額轉讓及資本更改

第九條?出資額轉讓

第十條?注冊資本更改

如注冊資本需要變更時，應在指定時間內向審批機構申請批準，并向中華人民共和國工商行政管理部門辦理變更登記手續(xù)。

第四章?董事會

第十一條?董事會組成

訂約四方同意在銀行成立時組成董事會，董事會由十人組成。中方五人，丁x五人，由中方和丁x各自委派。董事長由中方委派，副董事長兩人由中方和丁x各委派一人。董事長、副董事長、董事_____三年，可以連任。

第十二條?董事會權力

董事會是銀行的最高權力機構，討論決定銀行的一切重大問題。其具體職權范圍在銀行章程中規(guī)定。

第十三條?董事會議事規(guī)則

董事會會議應根據平等互利、友好協商及互相諒解的原則進行，對有關訂約四方權益的下列重大問題，均應由出席董事會會議的董事投票表決，一致通過，方可作出決議。

1.銀行章程的修改。

2.批準上一年度的年報，審核損益表及資產負債表。

3.超過董事會規(guī)定的任何信貸額。

4.超過董事會規(guī)定的任何購買或出售銀行固定資產額。

5.銀行政策、目標的修改。

6.其他人擬投資于銀行，銀行擬投資于其他人。

7.銀行擬與其他人進行合并。

8.訂約任何一方擬在銀行增資或出售、轉讓、抵押其在銀行部分或全部出資額。

9.年度業(yè)務計劃的重大修改。

10.從銀行利潤中按比例提取準備金、職工獎勵和福利基金。

11.銀行每年分配給訂約四方的紅利。

12.銀行與工會間的勞工合約及職員總人數的制訂。

13.銀行清算及合同終止。

副總經理以上高級職員的聘請和解聘等其他事項可由出席董事會會議的董事或其授權代理人以過半數通過作出決議。

第十四條?董事會召開

董事會每年至少召開會議一次。在訂約任何一方請求下，董事長可召開董事會特別會議。董事會會議在設于_________的總行召開，或在會議通知書內指定的其他地點召開。

第十五條?常務董事會組成

董事會設常務董事會，由中方和丁方各委派兩名董事組成，在董事會休會期間，除第十三條第1、7、8和13項外可由常務董事會代行董事會職權。由董事長或其委托的一位常務董事召集常務董事會會議。常務董事會的決議不得與董事會決議相抵觸。

第五章?經營管理機構

第十六條?銀行行政管理體制

銀行的行政管理，實行董事會領導下的總裁、總經理負責制。

第十七條?總裁、執(zhí)行副總裁

銀行設總裁一人，執(zhí)行副總裁一人，是銀行的主要行政負責人。貫徹執(zhí)行董事會和常務董事會的各項決議，負責協調、監(jiān)督銀行及其各分支和附屬機構的業(yè)務活動，研究國際金融市場信息，開拓銀行業(yè)務?？偛谩?zhí)行副總裁由丁x和中方推薦，由董事會聘請和解聘。_____均為三年，可以連任。

第十八條?總經理、副總經理

1.代表銀行對外接洽業(yè)務。

2.談判及簽署文件。

3.委托及解雇非董事會委托的職員，并決定其報酬和福利。

4.起草銀行業(yè)務條例報經董事會審查批準后貫徹執(zhí)行。

6.向董事會報告銀行業(yè)務進度，提出銀行行政管理及業(yè)務改進的建議。

7.向董事會報告銀行職工人數，薪給等級及提升標準和制度。

8.提高銀行職員業(yè)務及管理水平，制訂銀行職員訓練計劃，監(jiān)督由董事會批準的訓練計劃的執(zhí)行。

9.運用董事會授予的其他職責和權力。

第六章?業(yè)務

第十九條?業(yè)務范圍

銀行經營下列業(yè)務：

（一）本、外幣放款和本、外幣票據貼現；

（二）本、外幣投資業(yè)務；

（三）外幣和外幣票據兌換；

（四）股票、證券的買賣和發(fā)行；

（五）資信調查和咨詢服務；

（六）信托、保管箱業(yè)務；

（七）本、外幣擔保業(yè)務；

（八）出口貿易結算和押匯；

（九）國外和_____、澳門地區(qū)匯入匯款和外匯托收；

（十）僑資企業(yè)、外資企業(yè)、中外合資企業(yè)和中外合作企業(yè)的匯出匯款及進口貿易結算和押匯；

（十一）辦理國外、_____、澳門地區(qū)的外匯存款和外匯放款；

（十二）僑資企業(yè)、外資企業(yè)、中外合資企業(yè)和中外合作企業(yè)的本、外幣存款和透支，外國人、華僑和港澳同胞的本、外幣存款和透支；

（十三）其他經申請批準的業(yè)務。

第七章?銀行分支和附屬機構

第二十條?分支和附屬機構的成立

銀行根據業(yè)務發(fā)展的需，經有關審批機構批準，可在國內外設立分支機構和附屬機構。

銀行同其分支機構和附屬機構之間可以相互調劑使用資金。

第二十一條?現有附屬機構

現有_________和_________成為銀行在_________的子公司，_________改名為_________。該兩子公司分別在_________注冊為有限責任公司，根據當地的法律分別成立董事會，由中方和丁x各自委派相等人數的董事組成；各設總經理一人，副總經理若干人，由丁x和中方推薦，由各董事會聘請和解聘?？偨浝怼⒏笨偨浝碡撠熛蚨聲豌y行的總裁、執(zhí)行副總裁報告。

第八章?技術訓練

第二十二條?技術訓練

銀行將調派_________和_________的經理級職員協助銀行開展業(yè)務并為銀行引進先進管理技術和培訓職工。

銀行行政及財務高級職員將安排在_________和_________的訓練中心或派往其他地方進行訓練。

第九章?確立銀行設施

第二十三條?銀行設施

為了事會訂定的業(yè)務方針，逐步提高銀行本身服務效率，為客戶提供具有國際水平的銀行及咨詢服務，訂約四方應協助銀行安排需用的樓宇設備及提供其他便利。

第十章?利潤

第二十四條?利潤分配

訂約四方按各自提供的出資比例分享銀行利潤，分擔銀行的風險及虧損。

第二十五條?準備金、職工獎勵及福利基金

銀行每年獲得的利潤，按照中華人民共和國的有關法令繳交稅款后，經董事會決定將稅后利潤至少提取百分之_________撥作準備金，并按董事會決定另行提取一定比例的職工獎勵及福利基金。其利潤余額如董事會決定進行分配，應按訂約四方前一年會計年度終結時的投資比例進行分配。所提取的準備金可按照第六條規(guī)定再行投資于銀行，而增加出資額。

第二十六條?利潤匯出

銀行所有紅利按訂約四方的投資比例進行分紅，由銀行分別匯給訂約四方的帳戶。

當利潤分配給丁方時，銀行將丁方名下分配到紅利用_________幣在交稅款后電匯給丁方指定銀行及帳戶。

第十一章?財務會計與審計

第二十七條?財務會議制度

銀行內部會計制度及固定資產折舊率按照中華人民共和國有關法律和財務會計制度的規(guī)定，結合銀行的具體情況加以制訂，并報當地財政部門和稅務機關備案。銀行采用國際通用的權責發(fā)生制和借貸記帳法記帳。銀行一切憑證、帳簿、報表必須用中文書寫，必要時可用英文書寫。

第二十八條?貨幣單位

銀行記帳本位幣為_________幣，除編制_________幣的會計報表外，還應另編折合人民幣的會計報表。人民幣與_________幣之間的兌換率應按國家外匯管理局公布的當日牌價（買賣中間價）折算。

第二十九條?審計與報表

第三十條?銀行審計師

董事會聘請在中國注冊的一家_____會計師事務所擔任銀行審計師，依法審核銀行一切財務收支及會計帳目，并向董事會提出報告。

第三十一條?會計年度

銀行會計年度采用日歷年制，自公歷每年一月一日起至十二月三十一日止為一個會計年度。

第十二章?稅務

第三十二條?稅款

銀行應按照中華人民共和國有關法律的規(guī)定，繳納各種稅款。任何免稅或減稅亦按照有關法令、條例的規(guī)定進行。

第三十三條?進口物資、設備

銀行進口本身需用的一切物資、設備、裝飾用品等按中華人民共和國法律規(guī)定免交進口關稅和工商統一稅。

第三十四條?減稅、免稅及退稅

銀行將努力爭取享受經濟特區(qū)的免稅或減稅優(yōu)惠待遇。中方將協助銀行在適用法律許可下，向有關當局申請減免稅或辦理退稅手續(xù)。

第十三章?_____

第三十五條?_____及付款

銀行在中華人民共和國境內一切_____，應向中華人民共和國人民_____公司或經董事會批準的其他具有資格的_____公司投保。銀行在中華人民共和國境外的一切_____應向具有資格的并經董事會批準的_____公司投保。至于銀行所有在中華人民共和國境外的附屬機構的一切_____投保事宜，則由各附屬機構的董事會各自批準。付給人民_____公司或由人民_____公司償付款項將按有關_____合約條件以人民幣或外幣結付。

第十四章?銀行職員

第三十六條?銀行職員雇傭

銀行職員的招收、招聘、辭退、辭職、工資、福利、獎懲、勞動_____、_____、勞動紀律等事宜，按照《中外合資經營企業(yè)勞動管理規(guī)定》及有關勞動管理規(guī)定辦理。

第十五章?審批及注冊

第三十七條?審批、生效日期

銀行合同、章程及其他文件由訂約四方簽署后，經丁方的股東大會和中方各董事會通過，按照《條例》規(guī)定的報批手續(xù)，向審批機構申請批準。

本合同經中華人民共和國審批機構批準，發(fā)出批準證書后方能生效，批準日期為合同生效日期。合同生效后，對訂約四方均發(fā)生法律約束。

第三十八條?注冊、成立日期

訂約四方收到審批機構發(fā)給批準證書后一個月內向中華人民共和國工商行政管理部門辦理銀行登記手續(xù)及領取營業(yè)執(zhí)照，銀行的營業(yè)執(zhí)照簽發(fā)日期為銀行的成立日期。

第十六章?合同有效期

第三十九條?合同有效期

合同有效期將為永久性的，除非遇到第四十條規(guī)定的情況而告終止。

第十七章?終止與清算

第四十條?終止

當發(fā)生下列任何一種情況時，合同可告終止：

（一）銀行發(fā)生嚴重虧損無力繼續(xù)經營。

（二）訂約任何一方不能履行合同規(guī)定義務，致使銀行無法繼續(xù)經營。

（三）因第四十二條不可抗力影響，遭受嚴重損失，銀行無法繼續(xù)經營。

（四）銀行未達到其經營目的，同時又無發(fā)展前途。

第四十一條?清算

當合同終止時，董事會將負責銀行清算事宜。在清算事項未完成前，董事會不能解散。按《合資法》和《條例》清理帳目及劃分資產。董事會將提出清算原則和手續(xù)，并任命一個清算委員會。清算委員會應向董事會報告工作情況。按照一般原則，清算過程將包括收回銀行債權，支付銀行債務及按照訂約每一方投資比例撥還其名下投資及劃分剩余資產。清算委員會的報告經董事會批準，董事會將報告原審批機構，并向原登記管理機構辦理注銷登記手續(xù)，繳銷營業(yè)執(zhí)照。

第十八章?不可抗力

第四十二條?不可抗力

不可抗力系指下列情況：戰(zhàn)爭、火災、水災、地震、暴風雨、海嘯，以及其他不可抗力事項。

若訂約某一方由于不可抗力而阻止其按合同規(guī)定執(zhí)行某職責時，應盡速備同有關不可抗力證據向其他三方報告。受不可抗力影響的訂約一方應采取適當的措施減輕或免除不可抗力帶來的影響，并在最短時間內恢復執(zhí)行其受不可抗力影響的職責。

第十九章?保密及其他

第四十三條?保密

有關銀行的業(yè)務資料，技術記錄、財務情況均不可向外界泄漏（訂約四方需向政府有關機關呈交的報告除外），除非該資料先前已向公眾公開。

第四十四條?中方和丁方相互協助

為了履行本合同，中方在港澳地區(qū)和中國境外遇有需要丁x協助事項，丁x將予以協助。丁x為獲得中國法令規(guī)定所需要的各項執(zhí)照、許可證、簽證和認可書等，中方將予以協助；丁x為獲得中國有關法令規(guī)定享有的各項利益，中方亦將予以協助。

第二十章?調解和_____

第四十五條?董事會內部調解

訂約四方如發(fā)生任何爭議時，該爭議事件應先通過董事會本著友好合作、互相諒解的精神協商解決。

第四十六條?_____

訂約各方如在解釋或履行銀行合同、章程中發(fā)生爭議，應盡量通過友好協商解決，如經過協商無效，則提請中國國際貿易促進委員會對外經濟貿易_____委員會調解或_____，按該會的程序規(guī)則進行。

本條規(guī)定下的_____裁決將為最后的裁決，對訂約四方均具有法律約束力。

在解決爭議期間，除爭議事項外，銀行訂約各方應繼續(xù)履行銀行合同、章程所規(guī)定的其他各項條款。

第二十一章?合同文字

第四十七條?合同文字

合同用中英文書寫。各中英文本具有同等效力。

第四十八條?通知書

訂約四方書信往來，董事會通知書與文件，財務會計通知書與報告等應按訂約四方在第四十九條列明的法定地址以掛號航郵、電報或電傳投遞。如某方地址更改時，就用書面通知其他三方。

第二十二章?法定通訊地址

第四十九條?法定地址

訂約四方法定地址如下：

甲方：_________

乙方：_________

丙方：_________

丁方：_________

第二十三章?附加條款

第五十條?修改

合同的任何修改須經董事會決定后，呈交審批機關批準，方為有效。

第五十一條?前寫合約及照會

本合同經審批機構批準正式生效后，訂約四方所有的前口頭和書面的協議或照會等，如與本合同相抵觸時，以本合同為準。

2022客戶類型分析學習心得體會及感悟四

親愛的客戶:

您好！

新的一年即將到來。懷著感激之情，向您致以親切的問候和誠摯的感謝:感謝您對我的支持和幫助，感謝您讓我對行業(yè)充滿信心和勇氣，并從中享受到收獲和喜悅。

保險，未來的人生安排，正在被越來越多的人所喜愛。我很榮幸成為您的人壽保險顧問，并有機會為您服務。在這幾天里，我對保險的接觸和溝通，對你們的哲理和睿智，對你們的理解和信任，深感開悟和感激。

保險展覽業(yè)其實是一件很辛苦的事情，要經歷風雨，風風雨雨；但是，展覽業(yè)很開心。行業(yè)以來，保險讓我的心變得寬廣而完整，強大而上進。每次內心受挫，受到打擊，想到你還有很多客戶的支持和信任，看到家人期待的目光和眼神，我就不敢懈怠，在行業(yè)里勇往直前。

最近幾天不知道你有沒有費心我給你介紹保險，對我的服務是否滿意，但我從心底希望你有足夠的人壽保險，哪怕是從我這里買的。每當看到身邊的人都上了保險，有東西可以承載生活的重量，就為沒有提前引入保險而感到自責；當我看到身邊越來越多的人開始有人壽保險時，我的心里充滿了無限的幸福和寧靜。平靜和安寧是生命力的體現，源于內心的平靜和安全感。人壽保險可以抵御風險，但它可以在人們悲傷的時候撫慰他們的心靈，讓親人和所愛的人深深感受到一種無盡的愛和深深的責任，讓他們鼓起勇氣，希望心中有一個更美好的新生活。這是商品和服務協會的。我不止一次警告過，千萬不要把保險賣給別人，千萬不要輕易對行業(yè)說“不”。我要在行業(yè)里堅定的走下去，給更多的人送去滿意的保險服務！

新的一年即將到來，感謝您給我機會向您學習和咨詢，并提前祝您在新的一年取得巨大的成功。我，我會努力學習，進步，讓它充實，專業(yè)。希望你以后能給我更多的支持和幫助，幫助我在行業(yè)中成長！

謝謝你

xxx

20xx年x月x日

2022客戶類型分析學習心得體會及感悟五

做好客戶服務的要點

1.獲取顧客的深入資訊需要有效的途徑。

單單信奉諸如“顧客永遠是對的”一類的口號，或讓員工胸前別一塊寫著“是，我能夠”的小標牌是不夠的。要想建造顧客忠誠度，就要有一套能幫忙你理解和滿足顧客需求和期望的策略。這類策略之一就是尋找途徑透過顧客的眼睛來看你的公司。

首先取一份調查表，然后自我扮作顧客填寫。調查表的格式允許你準備描述你的經歷嗎讓顧客從調查表上標出選擇通常并不夠好。另外，有沒有給顧客留出地方寫下他們的意見另一個主意是邀請一位顧客在下次會議上發(fā)言。聽聽來自顧客的好話和壞話要比營銷人員展示圖表更有效。當與顧客接觸時，你不妨問一下：如果有一個你期望看到我們變革的事情，那么這件事是……

韋爾豪瑟是美國的一家木材公司，該公司要求其員工花一周時間去為客戶工作。運輸經理們在碼頭裝卸貨物，會計人員則充當零售中心的顧客服務代表。他們的目的就是傾聽、了解和獲取有關如何改善本公司工作方面的深入資訊，這無疑是一種創(chuàng)造性的調查方法。

另一項顧客忠誠建造策略是重新定義顧客對杰出品質的期望。即不要僅僅滿足期望值，要超越期望值;要供給一個獨特的，能讓人記住的服務或產品。美國大商業(yè)產品公司向那些不得不等待服務的顧客贈送小禮品，以表達對遲延服務的歉意。

還有一些公司經過在顧客與企業(yè)間成功建立一種伙伴關系，進而獲取顧客的忠誠。一旦有可能，就個別化，甚至定制服務，以便向顧客證明他們找到了一個了解和關心他們的伙伴。

2.讓顧客服務成為每個人的重中之重。

顧客服務在公司是否被優(yōu)先研究有必要為你的企業(yè)植入一種顧客服務文化，要記住你就是榜樣。如果經理人不去身體力行，那么光把員工送去參加顧客服務培訓不會起什么效果。要建立一種畢恭畢敬對待顧客的觀念。教習員工如果出現了什么問題，他們應先假定差錯出在公司自身，而非推到顧客身上。制定進取主動的政策，讓顧客了解他們的訂單是否出現了問題，不要等到最終一分鐘才告訴顧客。在員工會議上對顧客滿意度加以討論，給出好的和壞的實例。要反復提醒員工你對顧客服務的關注。要征求顧客反饋意見，并將顧客滿意度變成員工業(yè)績評估的一部分。明確相應的期望值和最低顧客服務水準，并具體到位。比如，來電應在2聲鈴響內接聽，來訪客人必須在30秒內迎候。

2022客戶類型分析學習心得體會及感悟六

尊敬的各位朋友：

金桂飄香，秋風送爽，又到了一年一度的中秋佳節(jié)，吃月餅，賞明月，飲桂酒，闔家團聚，共享月圓之夜，在此中秋佳節(jié)到來之際，我代表伊思曼漆德宏店全體人員及我個人，向您和您的家人致于節(jié)日的問候和誠摯的祝福！

伊思曼漆自建于1996年建廠，至今已走過19個年頭，19年來，幾經風雨，幾經坎坷，幾經收獲，在廣大新老客戶的鼎力支持下，伊思曼漆取得了長足發(fā)展。

綠動德宏，植掌萬家的服務理念，目前已成功在德宏驅動兩周年，深受客戶好評，無論在城里，或是新農村，到處都有伊思曼漆的足跡，目前，風平店，遮放店都做出了非常不錯的成績，這些都離不開你們的支持，信任，才讓我們走到今天。真摯的感恩你們。

中國涂料市場風云變幻，伊思曼漆時刻飽含謙卑和感恩之心，未雨綢繆，隨時迎接機遇和挑戰(zhàn)，皓月當空，灑云泄玉，中秋正好喜事閱悅人，在這樣一個特別的日子里，伊思曼漆全體兄弟姐妹愿與你共度佳節(jié)。

最后，衷心祝愿各位朋友中秋佳節(jié)愉快，身體健康，家庭幸福！

此致

敬禮！

xxx

xxxx年xx月xx日

2022客戶類型分析學習心得體會及感悟七

廣大新老客戶：

中秋節(jié)快樂！

感謝幾年來對我公司的大力支持與幫助！時值中秋佳節(jié)來臨之際，我謹代表xxxx建筑裝飾工程有限公司全體員工向你們表示衷心的感謝和深深的祝福！海上升明月，天涯共此時！星光閃耀，皓月生輝，中秋佳節(jié)，美滿時刻！

懂得放心的人才能找到輕松，懂得遺忘的人才能找到自由，懂得關懷的人才能找到朋友。中秋佳節(jié)到了，衷心的祝愿你們，我的客戶：生活開心，事業(yè)順利，身體健康。祝甜蜜伴你走過一年中的每一天，溫馨隨你度過一天中的每一時，平安同你度過一時中的每一分，快樂陪你度過一分中的每一秒，永遠祝福你們!

此致

敬禮！

xxx

200x年x月xx日

2022客戶類型分析學習心得體會及感悟八

文字溝通

這種方式比較復雜、煩瑣，但是比較直觀、正規(guī)，也比較安全，凡事都能做到有據可尋，常常被用于正式的場合!

形體語言溝通

用動作，比如眨眼、做鬼臉等肢體語言也是進行意思表達的一種方式。當然這樣的表示不一定是人人都能明白的哦!所以適用范圍比較狹窄! 各種溝通方式使用的場合是不盡相同的，要盡量選擇最適合的方式進行溝通才能達到最理想的溝通效果!但有時迫于環(huán)境的約束，不能選擇最佳的溝通方式，難免會影響到溝通的效果。我們與顧客之間的溝通，最適合的方式的是通過旺旺進行的文字溝通。這樣既能清楚表達雙方的意思，也能落有憑據，避免不必要的糾紛。

溝通的態(tài)度

溝通是否有成效，對話雙方的態(tài)度是很關鍵的。雙方首先要有進行溝通的意愿，并懷著誠意進行溝通，必要時還要做出一定的讓步。 跟客戶溝通的時候，我們如何表現出誠意呢?

首先，要學會聆聽

在客戶進行講述的時候，我們要注意聆聽，不要隨便的插話，必要時還可以做適當的筆記。如果你經常要客戶重復他的需求，會使客戶認為你沒有誠意，所以在聆聽時，做適當的筆記是很必要的?？赡苣愕挠浶圆诲e，腦子也很聰明，但有時會因為其他事情或人的打斷，導致遺漏?！昂糜浶圆蝗鐮€筆頭”，有了筆記就可以隨時找到你需要的信息。讓客戶時刻感受到你是在認真聆聽他說的每一句話。

其次，盡量避免同時跟多人進行談話

我們在跟客戶溝通的時候，應盡量避免開著很多窗口和不同的客戶或是朋友進行同時對話，因為這樣很容易把不同的談話內容混淆起來，讓客戶有不被尊重的感覺。如果在和一個客戶進行對話的時候，有其他的客戶來詢問商品問題，我們可以先跟他解釋一下原因，并承諾會盡快聯系他。不要害怕會失去那個客戶，因為由于你的分心，可能會同時失去二個客戶。

再次，在適當的時候給客戶適當的建議

很多賣家都希望一位客戶能購買多款自己的產品，這樣的想法是正確的，但是方法是要慎重考慮的。如果使用不當的方法，可能會失去這個客戶?？蛻魜砦覀冞@里購物一般都是有針對性的，是對店鋪里面的某款或幾款產品感興趣。我們在與客戶溝通的時候，應該從客戶的角度和需要出發(fā)，按照客戶的偏好，給他合理實用的建議。