我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會(huì)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

推薦大學(xué)試卷命題培訓(xùn)心得體會(huì)和方法一

大家好！

時(shí)間過得的確太快，四年前你們那笨頭笨腦的小樣還歷歷在目，四年經(jīng)過歲月的殺豬刀整形之后，我們曾經(jīng)波瀾壯闊的臉龐已經(jīng)被夜晚的黑色素?fù)崦闷狡秸瓿闪藦男∏逍碌匠墒斓娜A麗轉(zhuǎn)身。四年里，我們迷茫過、放棄過、瘋狂過，也醒悟過、堅(jiān)持過、努力過，我們也演繹了許多時(shí)代特有的經(jīng)歷，你逃課是你不正常，你不逃課是整個(gè)教育不正常。

宿舍是個(gè)不需要整理的地方，我們已經(jīng)是赫赫有名的“亂室英雄”。希望是火，失望如煙，我們的大學(xué)總是七處點(diǎn)火，八處冒煙。我們還總是居心叵測地去搞聯(lián)誼，但結(jié)果也總是暗戀我的人特別特別的能沉得住氣。有一天，如果你遇見了大學(xué)的自己，請不要上去就給他一個(gè)耳光，罵他沒有好好地善待青春，你應(yīng)該握住他的手，真誠地說一聲：“謝謝你！你讓我嘗遍了錯(cuò)誤和失敗、體味了激情和瘋狂、品讀了成功和喜悅?！?/p>

生活就像新聞聯(lián)播，不是換臺(tái)就能逃避得了的。青春是不可跨越的，所有的一切經(jīng)歷都是我們的財(cái)富，因?yàn)榍啻菏菬o悔的。今天你們正式走向社會(huì)，各種壓力會(huì)侵襲而來。人生就像高壓鍋，壓力太大自己就熟了。無論如何請記住，不要奢望擁有猴哥的身材但過著八戒的生活；不要羨慕別人那么年輕貌美就有了如此成功的干爹；不要指望通過裝傻、賣萌、走光和緋聞就能鼓起你的腰包，不要走出這片芳草地就失去了我們?nèi)松膱?jiān)守。

你們常說學(xué)校得到了你的人卻得永遠(yuǎn)不到你的心，浙工大縱使一百個(gè)不可理喻，她畢竟是你的母校，讓你在她的懷抱里幸福長大，她就像你的母親或者你的丈母娘。在學(xué)校，我們是創(chuàng)新的代名詞，是頑強(qiáng)堅(jiān)韌的名片，是風(fēng)雨同舟、勇往直前的象征，更是書以感情生活絕非黨員化典范。在這個(gè)他奶奶橫行的世界，有誰能像哥一樣四年都能保持冰清玉潔、投懷不倒。

感謝這個(gè)充滿奇葩的時(shí)代，感謝你我今天的師生之緣，我們都要把人生最亮麗的青春或青春的尾巴獻(xiàn)給對方。感謝你們那些年陪你一起走過的人吧，那些飽讀詩書的學(xué)友，那些飽經(jīng)風(fēng)霜的室友，那些飽受折磨的基友。不要忘了我們曾經(jīng)在彼此的生命歷程中涂鴉過。常言道：一日為師，終生為父，我當(dāng)以爸爸的名義向你們表示最碉堡的祝福：青春不散場，離別的時(shí)刻請帶上我們的祝愿，在未知的將來，迎風(fēng)遠(yuǎn)航、劈波斬浪、一路豪歌。

老師，您們辛苦了！畢業(yè)快樂！

推薦大學(xué)試卷命題培訓(xùn)心得體會(huì)和方法二

安排教學(xué)實(shí)習(xí)的基本目的，在于通過理論與實(shí)際的結(jié)合，更好的認(rèn)識(shí)全站儀工作原理和流程，也讓學(xué)生更好地理解與掌握控制測量與碎步測量的基本原理，加強(qiáng)學(xué)生與老師的溝通，進(jìn)一步提高學(xué)生的思想覺悟，尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力，實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí);實(shí)習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就不到的知識(shí),既開闊了視野，又增長了見識(shí)，以便把學(xué)生培養(yǎng)成為能夠主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)需要的高素質(zhì)的復(fù)合型人才。

首先，是由資源與環(huán)境經(jīng)濟(jì)學(xué)院得領(lǐng)導(dǎo)開動(dòng)員大會(huì)，引導(dǎo)我們對實(shí)習(xí)的正確認(rèn)識(shí)，并且在炎熱的夏天激發(fā)我們對實(shí)習(xí)的積極性。

其次，把全班人分為幾個(gè)小組，各個(gè)小組分派一名組長，以引導(dǎo)其他同學(xué)更好的完成實(shí)習(xí)任務(wù)。

接下來，以全站儀為主，在班主任周老師帶領(lǐng)下，我們每個(gè)小組都對內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)部分地區(qū)，進(jìn)行先控制測量后碎步測量。

最后是歸還儀器和傳送測點(diǎn)。

推薦大學(xué)試卷命題培訓(xùn)心得體會(huì)和方法三

尊敬的各位評委、老師、同學(xué)們，大家下午好!

首先，我非常地感謝校組織給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)，我也未能參加這次演講比賽感到無比地自豪。今天，我所要演講的題目是“我的大學(xué)”。

起先，我想談?wù)勛晕襾淼酱髮W(xué)之后的感觸與想法。

剛進(jìn)入大學(xué)我們都參加了軍訓(xùn)，那對于我來說是第一次帶著苦澀與汗水的美好留戀，軍訓(xùn)，讓我明白了什么事團(tuán)結(jié)與不懈，它在我的大學(xué)生活中平添了幾分自信與勇氣。伴隨著社團(tuán)的招新與一項(xiàng)項(xiàng)層出不窮的比賽，使原本就對大學(xué)充滿無限崇高理想和五筆美好憧憬的我，對大學(xué)也就有了更近一步的定義。

斗轉(zhuǎn)星移，歲月如梭，回首間，恍如昨日的一幕卻已相隔半年之久，時(shí)光總在人們不經(jīng)意間悄悄溜走。如今，站在這里，我更加地知道我的大學(xué)拉開帷幕已經(jīng)很久了。

大學(xué)，夢想萌芽的地方，它可以是學(xué)習(xí)的殿堂，也可以是放縱的溫床，關(guān)鍵是看自己如何珍惜這個(gè)積累和鍛煉的機(jī)會(huì)。大學(xué)，我要用我的熱情去營造，。他是競爭的舞臺(tái)，是明天起跳的踏板。我的大學(xué)，我將用絢爛的紅色激情去面對一切的挑戰(zhàn)，用理性來灌溉我的夢想。

首先，規(guī)劃好自己的人生。

大學(xué)生活的本質(zhì)也是見人見智的，但有些內(nèi)容卻是公認(rèn)的，那就是掌握好專業(yè)知識(shí)，做好職業(yè)規(guī)劃。大學(xué)——人生的黃金時(shí)代，縱然有迷惘的時(shí)候，縱然有失落的時(shí)候，但積極向上乃是生活的主旋律。合理規(guī)劃好人生最美好的時(shí)光，把握自己，創(chuàng)造輝煌。大學(xué)里，應(yīng)該有兩件事是主導(dǎo)我們大學(xué)生涯。一個(gè)就是學(xué)習(xí)，另一個(gè)就是社會(huì)工作，或者稱是課余生活。大一的選擇可能就決定了整個(gè)大學(xué)生活的軌跡，不管是充實(shí)地度過大學(xué)生活好事為了走好人生的每一步，一個(gè)明確的計(jì)劃正確的規(guī)劃尤為重要。前路總是充滿著機(jī)遇與變數(shù)，若是能夠及早的做好充分的思想準(zhǔn)備，應(yīng)付起來應(yīng)該會(huì)更加的從容淡定。大學(xué)，時(shí)值風(fēng)華正茂，可謂寸陰寸金，浪費(fèi)不得。凡是預(yù)則立不預(yù)則廢，提前為自己的未來勾畫藍(lán)圖，有意識(shí)有重點(diǎn)的培養(yǎng)自己，終會(huì)踏實(shí)成穩(wěn)。

推薦大學(xué)試卷命題培訓(xùn)心得體會(huì)和方法四

【摘 要】接待工作直接影響到高校的形象和聲譽(yù)，應(yīng)慎重對待。以禮待客時(shí)應(yīng)遵循熱情、真誠、平等、適度等原則。本文從接待人員的形象塑造、迎送的基本禮儀、接待的禮賓次序及交談的禮儀細(xì)節(jié)等方面闡述了高校的接待禮儀。

【關(guān)鍵詞】高校;接待;禮儀;原則;規(guī)范

近年來我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，高等學(xué)校與社會(huì)各界及國際間的工作往來、學(xué)術(shù)交流日益頻繁，與此同時(shí)接待工作也逐漸成為高校日常工作中的一項(xiàng)重要活動(dòng)。接待工作是一項(xiàng)比較繁瑣的禮賓活動(dòng)，但對于現(xiàn)代高校來說又是不可怠慢的事，如果處理不好不僅影響組織間與人際間的關(guān)系，也將直接影響學(xué)校的形象和聲譽(yù)，甚至?xí)绊懙轿覀儑液兔褡宓男蜗蟆Ｒ虼?，高校管理人員應(yīng)了解和掌握一些接待的禮儀知識(shí)，通過文明熱情的接待工作，聯(lián)絡(luò)內(nèi)外，溝通左右，與方方面面的人士建立友好關(guān)系，樹立學(xué)校的良好形象，增強(qiáng)學(xué)校的社會(huì)競爭力。

1 以禮待客時(shí)應(yīng)遵循的原則

1.1 熱情原則

《論語》中孔夫子的一句“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎”的名言，道盡了交際活動(dòng)中待人接物的奧秘。接待活動(dòng)最忌冷漠相待，不“歡”而迎，不如不迎。有一位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀參加某高校舉行的一個(gè)慶典活動(dòng)，在大門口受到門衛(wèi)的阻擋，好不容易進(jìn)去以后，連問幾個(gè)人都沒能找到會(huì)議地點(diǎn)，雖然后來他找到了會(huì)場，并被安排在主席臺(tái)上的顯眼位置，這位領(lǐng)導(dǎo)卻一直都沒能有個(gè)好心情，這所學(xué)校給他留下的印象就可想而知了。任何人到任何地方，恐怕最不愿意見到的就是冷遇，因此任何客人來訪時(shí)都應(yīng)熱情歡迎。

1.2 真誠原則

在接待工作中務(wù)必以誠待人，誠心誠意，言行一致，表里如一，只有如此，待客時(shí)所表達(dá)的對客人的尊敬與友好，才會(huì)更好地被對方所理解和接受。切不可僅把禮儀的運(yùn)用作為一種道具，當(dāng)時(shí)一個(gè)樣，事后又是一個(gè)樣，在具體操作禮儀規(guī)范時(shí)口是心非，言行不一，弄虛作假，這樣一旦被人察覺，定會(huì)事與愿違，引起別人極大的反感和憎惡。

1.3 平等原則

平等待人是人際交往中的美德，高校接待人員對任何交往對象都應(yīng)一視同仁，給予同等程度的禮遇。不論是上級領(lǐng)導(dǎo)，還是普通群眾;不論是資深學(xué)者，還是一般學(xué)子;不論是熟悉的，還是不熟悉的;也不論是外國人，還是中國人，都要以禮相待。厚此薄彼，區(qū)別對待，是接待工作的大忌。

1.4 適度原則

在接待工作中，一定要注意把握分寸，用心得體，運(yùn)用禮儀時(shí)假如做得過了頭，或者做得不到位，都不能恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)敬人之意。這需要從以下兩方面來把握。一是熱情有度，接待人員在熱情友好地對待來賓時(shí)，不宜對別人表現(xiàn)得過于關(guān)心，要以不妨礙別人，不給別人添麻煩，不干涉對方私生活為限，與外賓交往應(yīng)酬時(shí)，務(wù)必要注意保持與雙方關(guān)系相適應(yīng)的距離。二是舉止有度，接待人員要對自己的舉止動(dòng)作時(shí)時(shí)撿點(diǎn)，既不要因自己動(dòng)作過分隨意而失敬于人，也不要因機(jī)械地遵從禮儀要求，而束手束腳，拘謹(jǐn)呆板，讓人感到別扭、難受。

高校接待工作要真正做到恰到好處、文明高雅，只有時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)，積極實(shí)踐，勤于總結(jié)，除此之外別無他途。

2 高校接待工作的禮儀規(guī)范

2.1 維護(hù)接待人員的良好形象

在高校的接待活動(dòng)中，每一個(gè)接待人員的衣著發(fā)式、舉手投足、態(tài)度表情無形中都展示了他對交往對象的重視程度，也將影響到他所在學(xué)校的形象和聲譽(yù)，因此，高校工作人員應(yīng)自覺維護(hù)良好的個(gè)人形象。

第一，注意儀表的整潔、大方。高校工作人員應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，男子不蓄須，不留長發(fā)，女子不宜妝扮濃重，不宜染彩色頭發(fā)。接待人員的服飾宜莊重、明快、大方，一般來講男士著西裝，穿皮鞋最為得體，要注意保持服裝的挺括、清潔。女士最合適的服裝當(dāng)數(shù)西服套裙，也可以穿旗袍、有領(lǐng)有袖的連衣裙和各式套裝，要注意裙子不能太短，短于膝蓋則不雅，不能穿過透過露的服裝，也不宜穿露腳跟、腳趾的鞋，因女性的腳跟腳趾是不宜輕易示人的。

第二，注意舉止莊重、態(tài)度溫和。高校工作人員要認(rèn)真練習(xí)文明優(yōu)雅的舉止動(dòng)作，努力做到“站有站相，坐有坐相”盡量改正諸如摳鼻子、挖耳朵、剔牙齒、隨地吐痰、亂扔煙蒂等不文明的舉止動(dòng)作。對于來訪的客人無論是否熟悉，都應(yīng)熱情相迎，親切招呼，表情應(yīng)友好自然，接待來賓時(shí)表情過度夸張或冷漠嚴(yán)肅都是失禮的。

第三，保持辦公室、會(huì)客室整潔、優(yōu)雅的環(huán)境。高校辦公室和會(huì)客室的環(huán)境在一定程度上體現(xiàn)了高校工作人員的素質(zhì)，也是學(xué)校形象的一個(gè)重要方面。為了讓客人有一個(gè)良好的第一印象，平時(shí)工作人員就應(yīng)將辦公室收拾得干凈、整潔一些，準(zhǔn)備充足的茶、水和干凈的水具，以免“不速之客”突然光臨時(shí)手忙腳亂，無地自容。會(huì)客室的布置應(yīng)考慮到充足的光線，溫馨的色彩，適宜的溫濕度和較為寧靜的環(huán)境等因素，室內(nèi)的裝飾、點(diǎn)綴應(yīng)體現(xiàn)出主人較高的藝術(shù)品味和審美情趣，要能使客人產(chǎn)生愉快的審美感覺。

2.2 注重迎送的基本禮儀

迎來送往是常見的交際禮節(jié)，一個(gè)熱情周到的迎接禮儀能使來賓一踏入被訪問地就能形成良好的第一印象，一個(gè)圓滿的送別形式又能使客人鞏固在訪問中形成的良好印象，留下一個(gè)溫馨美好的回憶，從而更好地促進(jìn)雙方的合作。

當(dāng)客人來訪時(shí)，辦公室工作人員應(yīng)立即放下手中的工作，微笑相迎，熱情招呼問候，請客人坐下，待客人說明來意后，根據(jù)具體情況做安排，也可請學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人一同接待，切不可在客人進(jìn)門后不理不睬，不讓座，一味忙自己的工作，態(tài)度生硬，三言兩語就把人家打發(fā)走了，這是很失禮的。

以茶敬客是待客之際必不可少的一項(xiàng)重要禮儀?？腿巳胱蠹纯上蚩腿双I(xiàn)茶，一般由學(xué)校接待人員或秘書為來客上茶，接待重要客人時(shí)，則由本校在場的職位最高者親自上茶。上茶時(shí)先要檢查茶杯是否沖洗干凈，是否有茶垢，如用一次性水杯也要檢查杯子是否漏水。沏泡的茶水要濃淡適中，量度適宜，通常說“淺茶滿酒”就是要求茶水不要倒?jié)M杯，應(yīng)當(dāng)斟到杯深的三分之二處，不然就有厭客或逐客之嫌。敬茶時(shí)將茶杯放在托盤上端出，先將托盤放在客人附近的桌子上，然后一手拿著茶杯的杯托，一手附在杯托附近，從客人的左后側(cè)或右后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放在客人右手上方，盡量不要從客人正前方上茶。注意不要用手捏住杯口，否則顯得極不衛(wèi)生，也不禮貌。 給客人敬茶時(shí)，上茶的先后順序要慎重對待，一般先給客人上茶，再給本校的人上茶;先給領(lǐng)導(dǎo)上茶，再給隨行人員上茶;先給長輩上茶，再給晚輩上茶。 當(dāng)客人告辭時(shí)。接待人員要起身熱情相送，根據(jù)客人的身份、地位和背景，具體確定送至辦公室門口，還是大樓大廳門口。

迎接遠(yuǎn)道而來的客人，接待工作更要認(rèn)真負(fù)責(zé)，禮儀周全，首先得知客人來訪應(yīng)盡快弄清來賓情況，以確定迎送規(guī)格，內(nèi)容包括來賓單位、人數(shù)、姓名、性別、身份、民族、飲食習(xí)慣、抵達(dá)日期、乘坐何種交通工具、車次航班等。其次，要安排好迎賓工作，學(xué)校應(yīng)組織級別相當(dāng)?shù)娜藛T前往迎接，若級別相當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)因故不能前往，應(yīng)委托相應(yīng)的有關(guān)人員進(jìn)行迎接，并向?qū)Ψ秸f明原因，表示歉意，以示尊重。迎接人員要提前到達(dá)車站、機(jī)場或碼頭迎候客人的到來，如果客人已經(jīng)到達(dá)車站、機(jī)場或碼頭，而迎接人員尚未到達(dá)，那是十分失禮的。如果來賓系貴賓，則應(yīng)當(dāng)安排獻(xiàn)花儀式，獻(xiàn)花時(shí)必須選用鮮花，并注意保持鮮花的整潔、鮮艷，忌用菊花、杜鵑花、石竹花和黃色的花。獻(xiàn)花通常安排在賓主見面和相互介紹完畢之后由少年兒童或青年女教師將花獻(xiàn)上，并向來賓行禮。第三，妥善安排來賓的日常生活，無論何種接待，事先應(yīng)當(dāng)根據(jù)來賓的身份和地位，以及人數(shù)、性別聯(lián)系好賓館或招待所和迎接的車輛。住宿安排要盡量合乎公務(wù)出差的住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，要根據(jù)來賓的飲食習(xí)慣和有關(guān)規(guī)定安排好伙食標(biāo)準(zhǔn)與進(jìn)餐方式，如系外賓或少數(shù)民族客人，一定要根據(jù)客人所在國家或民族的生活、飲食禁忌給予妥善安排。客人抵達(dá)住處后，一般不要馬上安排活動(dòng)，接待人員大體告知來賓有關(guān)的活動(dòng)安排時(shí)間及接待部門和人員的電話后即可離開，要給客人留一些休息、更衣的時(shí)間。第四，做好送別工作，一般說來，主要的迎候人員都應(yīng)參加送別活動(dòng)，如果來賓是貴賓，還應(yīng)視具體情況，舉行專門歡送儀式。送行人員可直接前往來賓下榻處話別，與來賓一起乘車到達(dá)機(jī)場、車站或碼頭，來賓在上飛機(jī)、輪船或火車之前，送行人員應(yīng)按照身份和職務(wù)的高低一一與來賓握手告別。在來賓登上飛機(jī)、輪船和火車之時(shí)，送行人員應(yīng)向來賓揮手致意，待他們在視野里消失后，送行人員方可離去，如送行人員有事不能等候很長時(shí)間，應(yīng)向客人說明原因，并表示歉意。

2.3 熟知接待的禮賓次序

高校接待人員在接待來自不同的單位，不同地區(qū)，不同國家的團(tuán)體或個(gè)人時(shí)，需要要按照約俗成的方式或國際慣例排列其尊卑先后的順序與位次，并且據(jù)此給予對方相應(yīng)的禮遇，這就是人們通常所講的禮賓次序或禮賓序列。妥善安排位次是接待活動(dòng)中相當(dāng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，體現(xiàn)對來賓的尊重與敬意。社交場合排座次的五大規(guī)則是：面門為上、居中為上、以右為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上。

以往我國奉行左大右小的禮賓次序，從1992年開始與國際接軌改為右大左小，前大后小，接見客人時(shí)是右賓左主，按職務(wù)高低各排一側(cè)。引導(dǎo)客人上下樓時(shí)，上樓客人走在前面，接待人員在后;下樓時(shí)接待人員走在前面，以保證客人的安全。與客人一起乘車時(shí)，應(yīng)先讓客人上車，接待人員為客人打開車門，并用手擋住車蓬上框，以防客人的頭碰到車門上，下車時(shí)接待人員要先下車，幫助客人打開車門，安全下車。通常乘坐小車時(shí)，主賓坐在后排臨右窗的位子，主人坐在其左臨窗的位子，陪同人員坐在司機(jī)右側(cè)位;如果負(fù)責(zé)接待的領(lǐng)導(dǎo)親自開車，那他的前排右側(cè)位則為主賓位。當(dāng)然客人上車后不管坐在哪里都不算錯(cuò)，不必請他挪動(dòng)位置。在大型活動(dòng)或大型會(huì)議的接待中，禮賓次序的排列為：按照來賓的行政職務(wù)高低排序。如果來賓是組團(tuán)前來，則應(yīng)按照團(tuán)長的具體地位來排列先后次序。主席臺(tái)座次排序規(guī)則是：前排高于后排、中央高于兩側(cè)、右邊高于左邊。

2.4 謹(jǐn)慎交談的禮儀細(xì)節(jié)

在大多數(shù)場合下，一所學(xué)校的文化水平和總體素質(zhì)往往體現(xiàn)在學(xué)校成員的談吐文明上，因此高校的接待人員在與客人交談時(shí)，僅憑自己的常規(guī)經(jīng)驗(yàn)肯定是不行的，還要掌握一些有關(guān)交談的禮儀規(guī)范。與人談話時(shí)，態(tài)度應(yīng)坦率誠懇，親切友善寬容大度，與外國客人談話時(shí)，既要恭敬、禮貌，又要不卑不亢，落落大方。交談時(shí)應(yīng)選擇格調(diào)高雅、輕松愉快，雙方都感興趣的話題，盡量回避涉及對方弱點(diǎn)、短處和個(gè)人隱私的內(nèi)容，切不可飛短流長地議論他人，與外國客人交談時(shí)，還要注意尊重對方國家的主權(quán)，談話內(nèi)容不宜涉及對方所在國家的政治和內(nèi)部事務(wù)。

當(dāng)自己講話時(shí)要注意謙恭禮貌，在不故作姿態(tài)的前提下，盡量多使用一些謙詞、敬語和禮貌用語，不可使用低級庸俗的語言，或者是對方根本聽不懂的語言。同時(shí)還要注意實(shí)事求是，對不了解的事應(yīng)坦率講明，不要含糊回答，盡量使對方感到友善和誠意。交談中要注意自己的眼神與手勢，談話時(shí)可用眼神輕輕注視對方的眼睛，并適當(dāng)改變視線，切不可直楞楞地盯住客人不放，或者舉目四顧，雙眼不敢看客人。交談中適當(dāng)?shù)赜檬謩荼磉_(dá)自己的思想是必要的，但動(dòng)作不要過大，不能對客人指指點(diǎn)點(diǎn)，拉拉扯扯，拍拍打打。接待人員與客人講話時(shí)，無論是站還是坐身體都要朝向客人，與客人之間的距離要適度，既不能太近也不要太遠(yuǎn)，交談現(xiàn)場超過三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)地與在場的所有人攀談幾句，切莫僅與一兩人交談而冷落了其他人。注意了以上細(xì)節(jié)就能使交談為接待工作增光添彩。

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