最新銷售和客戶溝通心得體會如何寫(精選14篇)

心得體會是對一段時間內所經歷和學習的心情和感悟的總結。寫心得體會時要注意用詞準確，力求用簡練的語言表達自己的觀點和感受，使讀者能夠快速理解。以下是小編為大家收集的心得體會范文，希望能給大家?guī)韱l(fā)和參考。

銷售和客戶溝通心得體會如何寫篇一

客戶對產品是否有使用能力，就是客戶是否懂得正確使用產品。有的產品在使用上需要特殊技術，必須考慮目標客戶是否具有使用這種產品的能力，可否以援助服務加以解決等。如果說客戶實在沒有使用能力，援助服務也不能解決，銷售就難以達到?？v使你勉強推銷給他，將來也不免發(fā)生種.種麻煩，甚至會因此導致貨款的收回問題。

二、客戶是否真正需要產品。

客戶對產品的購買取決于客戶的需求，客戶對產品是否真正有需求及需求的強烈程度在很大程度上決定著業(yè)務員銷售的難易程度甚至成功與否。因此，在選擇與確定目標客戶時，業(yè)務員應該學會探測客戶的需求，搞清楚自己的產品是否真正適合客戶的需求。

一般來說，客戶會購買自己需要的產品，而不是自己想要的產品。推銷過程中，客戶的理性比感性更能有效促使其購買，如今理性購買已在更大范圍內被公開承認。業(yè)務員銷售技巧在拜訪客戶之前就應該確定對方是否真正需要自己的產品。

一定要選擇那些有真正需要的客戶，只有這樣，你才能把產品有的放矢地推銷出去。相反，如果客戶不需要這種產品，無論是多么能干的業(yè)務員，恐怕也不能將它銷售出去。就算產品被你推銷出去，也可能是絕無僅有的一次，客戶不會再次購買你的產品，甚至對你、公司，以及對該項產品都會失去信心，產生反感。同時，恐怕貨款也難以收回。因此，業(yè)務員銷售技巧業(yè)務員必須站在客戶的立場，設身處地考慮其需要，如不是他需要的產品，就不要勉強。

三、客戶是否有接近的可能性。

如果你選擇的目標客戶根本就無法接近，那是你的選擇就是失敗的。只有客戶有接近的可能性，你才能有成功銷售的機會。也就是說，業(yè)務員能否接近自己所設定的目標客戶是一個值得考慮的問題。比如年輕的業(yè)務員，以社會地位而言，確實很難接近一些大人物。遇到這種情形，業(yè)務員就不宜親自求見那些大人物，最好是請自己公司里地位相當?shù)娜宋锵热ネ其N。業(yè)務員銷售技巧總之，不能接近的對象就不能當作目標客戶來看待。

四、客戶是否具有決定權。

有些客戶，業(yè)務員苦口婆心地花了很多功夫對其推銷產品，但到頭來卻發(fā)現(xiàn)他“不當家”，只好以失敗而告終。如果客戶無決定權，銷售將很難成功。只有有決定權的客戶才有希望購買產品，一個無決定權的客戶，即使他再有需求，再想購買你的產品，也不可能實現(xiàn)交易。因此，業(yè)務員選擇目標客戶時，還應了解決定權掌握在誰手上。比如說，決定權若是操縱在總公司，即使分公司離你再近，來往又十分方便，你若以此分公司為對象而推銷，那就不會有任何意義，無異于緣木求魚浪費時間。這時你應以總公司為對象，把分公司設定為援助機構。選擇目標客戶時這一點是必須要注意的，否則就可能白費精力。

五、客戶是否具有支付能力。

可能人人都對私人飛機和豪華轎車、別墅有需求，但并不是每個人都能買得起飛機、豪華轎車和別墅。因此，業(yè)務員準備向客戶銷售產品前，需要考慮一下客戶是否具有支付能力。拜訪客戶前，了解客戶的支付能力很有必要，一方面，客戶的支付能力影響著產品銷售的難易程度，決定著銷售成果——銷售額實現(xiàn)的可能性，甚至還可以使你避免陷入可能的經濟欺詐;另一方面，客戶只有具備了付款能力，業(yè)務員才能夠在生意成交之后順利收回貨款。許多業(yè)務員都發(fā)生過貨款難以收回的情形，這就是因為其當初未能留意到這一點。

客戶的支付能力一般可以通過其公開的財務信息了解到，也可以通過直接詢問、參觀訪問、同行評論、市場反應等分析得到，還可以從種.種方面加以調查出來，例如，調查往來銀行、調查稅額、分析已公布的各種財務表、或是請教往來客戶等等。不過，這個階段的調查，畢竟是初步性的調查，只要有基本的客戶資料，能夠知道大概的支付能力就行了?？傊?，如今客戶的需求已經呈現(xiàn)出多樣化、綜合化、立體化、個性化等特征，而業(yè)務員自身資源及精力有限，不可能滿足整個市場的所有需求。因此，業(yè)務員銷售技巧在拜訪客戶前，業(yè)務員必須從所有的客戶資料中選擇目標客戶作為主攻對象，即先對所有客戶資料進行初步分類，再從中選擇那些最有希望、最可能使用其產品的客戶作為目標客戶。這是一種十分合理的準備和做法，能直接或間接地使銷售工作順利進展，對提高交易機會有很大幫助。

專家點撥。

優(yōu)秀的業(yè)務員時時刻刻都在關注那些有能力購買產品和服務的潛在客戶和準客戶，他們的成功很大程度上取決于選擇和確定目標客戶的能力，或者說在銷售過程中更早地選定目標客戶的能力。因此，作為一名業(yè)務員，在拜訪客戶前，你的主要任務之一就是在目標客戶上最大化你的工作時間，以培養(yǎng)和提高自己鑒別、選擇、確定目標客戶的能力。

【拓展閱讀】。

探詢客戶需求是所有銷售階段中最重要的環(huán)節(jié)。銷售人員一定要牢記：在沒有完全、清楚地識別及證實客戶的明確需求之前，請不要推介你的產品。

客戶購買產品是因為有需求，因此就銷售人員而言，如何掌握這種需求，使需求明確化，是最重要的，也是最困難的一件事，因為客戶本身往往也無法知曉自己的需求是什么。

那么，如何成功探求客戶的需求呢?有一種探求客戶需求的好方法就是詢問。銷售人員可以在與客戶的對話中有效地提出問題，刺激客戶的心理。客戶經由詢問，而能將自己的潛在需求逐步從口中說出。下面我們來介紹幾種提問方法幫你成功探求客戶的需求。

一、狀況詢問法。

日常生活中，狀況詢問用到的次數(shù)最多。例如，“你打高爾夫球嗎?”“你在哪里上班?”“你有哪些嗜好?”等等，這些提問都是為了了解對方目前的狀況。這種提問方法稱為狀況詢問法。銷售人員對客戶進行狀況詢問，當然詢問的是和自己要銷售的產品有關的主題。例如，“您辦公室的打印機用了幾了?…‘您目前投保了哪些保險?”等。

狀況詢問的目的是經由詢問了解客戶的事實狀況及可能的心理狀況。

一、問題詢問法。

問。例如：

“你現(xiàn)在在哪里居住?”(狀況詢問)。

“火車站附近。”

“是不是自己的房子”(狀況詢問)。

“是的，買了十來年了，為了工作方便。”

“現(xiàn)在住的怎么樣?是不是發(fā)現(xiàn)了不舒服的地方?”(問題詢問)。

“恩，現(xiàn)在那地方太喧嘩了，馬路上到處都擠滿了人，走都走不動，實在不適合我們這種年齡的人居住?！蓖ㄟ^上面這個簡單的例子，我們可以看出，經由問題詢問，能使銷售人員探求出客戶不滿意的地方，知道客戶有不滿之處，銷售人員就有機會發(fā)掘客戶的潛在需求了。

三、暗示詢問法。

你發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求后，可以用暗示的詢問方法，提出對客戶不平不滿的解決方法。這種詢問方法就叫暗示詢問法。例如：“火車站附近的地鐵馬上就要通車了，靠近森林公園，有綠地而空氣又好的地方居住，您認為怎么樣?”(暗示詢問法)。

“早就想在這里居住了，只是一時下不了決心?！背晒Φ匿N售人員必定能熟練地駕馭“狀況詢問法”、“問題詢問法”、“暗示詢問法”的技巧。銷售人員若能熟練地交互使用以上三種詢問方法，客戶經過合理的引導和提醒，潛在需求將會不知不覺地從其口中流出。等客戶說出潛在需求后，銷售人員就可以自信堅定地展示自己的產品說明技巧，來證明自己能滿足客戶的需求了。

專家點撥。

一般來說，客戶并不是為了提高銷售人員的業(yè)績而購買產品，客戶是因自身需要，為了解決當前所面臨的問題而購買產品。銷售人員當然要想盡辦法賣出產品，但是客戶若不能滿足自己的需求，就不會購買。因此，推介產品前，銷售人員必須搞清楚客戶的需求。但搞清楚客戶需求后也不要馬上貿然地提出解決方案，必須先讓客戶自己對你敞開心扉，明確他的需求。運用這種技巧和策略你可以幫助客戶通過深入有效的銷售會談滿足自己的需求。

銷售和客戶溝通心得體會如何寫篇二

是他們自己!把這幾個詞從你的詞典中剔除出去——“我，我自己，我的”。用另一個詞，一個人類語言中最有力的詞來代替它――“您”。你是否對談話感興趣并不重要，重要的是你的聽眾是否對談話感興趣。

當你與人談話時，請談論對方，并且引導對方談論他們自己。這樣你就可以成為一名最受歡迎的談話伙伴。

那么，請盡量使別人意識到自身的重要性。請記住，你越使人覺得自已重要，別人對你的回報就越多。

1、聆聽他們。

2、贊許和恭維他們。

3、盡可能經常地使用他們的姓名和照片。

4、在回答他們之前，請稍加停頓。

5、使用這些詞——“您”和“您的”

6、肯定那些等待見你的人們。

7、關注小組中的每一個人。

絕對不要忘記任何愚人都可以反對別人，而只有智者和偉人才會贊同——尤其當對方犯錯誤時!“贊同藝術”可概括為以下6點：

1、學會贊同和認可。

2、當你贊同別人時，請說出來。

3、當你不贊同時，千萬不要告訴他們，除非萬不得已。

4、當你犯錯時，要勇于承認。

5、避免與人爭論。

6、正確處理沖突。

贊同藝術的根源在于——人們喜歡贊同他們的人，而不喜歡反對他們的人，更不喜歡被反對。

聆聽越多，你就會變得越聰明，就會被更多的人喜愛，就會成為更好的談話伙伴。

當然，成為一名好的聽眾，并非一件容易的事，這里我有5點建議可供參考：

1、注視說話人。

2、靠近說話者，專心致志地聽。

3、提問。

4、不要打斷說話者的話題。

5、使用說話者的人稱——“您”和“您的”

銷售和客戶溝通心得體會如何寫篇三

首先要做到心中有顧客，對顧客有一定的了解，知道顧客的情況，知道顧客想要什么，對什么感興趣。如果我們比顧客更加了解顧客，看到了顧客看不到的，想到了顧客想不到的，讓顧客感到我們的確是在真心實意的幫助顧客，那么顧客就愿意和你合作。反之，對顧客一點也不了解，不知道顧客想要什么，和顧客聊不出感興趣的共同話題，對顧客想知道的說不出個所以然來。顧客就會覺得營銷員對你們沒什么幫助，也就很難進行下去，很難合作。所以，我們要做到心中要有顧客，對顧客要了解，這是溝通下去的基礎。

二、溝通的關鍵——為顧客著想。

為顧客著想，真正站在顧客的角度，急顧客之所急，想顧客之所想。大多數(shù)的都是一般人，普通人，真正很有趣的顧客不多，他們想的就是如何用最少的錢獲得更多的回報。所以，顧客所想就是省錢，就是更多回報;我們首先要站在顧客的角度，想想如何為顧客省錢，如何讓顧客賺錢，而不是只考慮你的公司，你的企業(yè)能賺到多少錢。只有用真誠的情感和服務讓顧客對我們信任，我們才能更好的溝通，更好的賺錢。

三、溝通要講人情——無朋友不銷售。

和顧客的溝通不要那么死板，不要人家合作就像多年不見的朋友，不合作了就像生死仇敵。朋友多了路好走，先做朋友，后做生意。對會銷更該如此，銷售說白了就是人情世故，就是人際關系。所以，和顧客建立良好的人際關系非常重要。對待顧客要以誠相待，了解顧客的愛好，基本信息，靠人情打動顧客，一旦成了朋友，顧客認可了你，自然也更容易認可你的產品。有的業(yè)務員急于成交，不斷的和顧客解釋，一定要讓顧客買，反而會招來顧客的厭惡，不利于以后的合作。

三、先做朋友，后做銷售——溝通的人情味。

與顧客的溝通不應是死板的公事公辦，而應盡量人情味濃一些，先做朋友，后做生意，相逢便是朋友，何必強求合作。有歌曲唱道“朋友多了路好走”，對于會議營銷來說尤其如此。銷售的關系說白了先是人際關系，所以，如何與顧客做朋友，以誠相待很重要。

會議營銷的基礎是要建立顧客檔案，并建立有效的溝通機制。顧客檔案主要是個人的志趣、愛好、重要的紀念日等。建立顧客檔案，與顧客成為朋友不是以金錢為手段，是靠人情打動，人都是講感情的。一紙賀卡、一句祝福更讓人激動不已，所以人情味在，心誠不在禮重。真正成了朋友，認可了你本人，自然也就容易認可你的產品。營銷員在銷售時總是很想急于成交，有時顧客有不同的意見一時很難接受，左解釋右解釋，非要顧客接受不可的架勢，反而容易導致顧客的反感，只有讓顧客在接受你的服務和企業(yè)后，購買產品也就會水到渠成。

銷售和客戶溝通心得體會如何寫篇四

促使人們按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因(即他們想要什么)。和別人說他們想聽的東西，他們就會感動。

你只需簡單地向他們說明，只要做了你要求他們做的事情之后，他們便可以獲得他們想要的東西?！傲私馊藗兯搿钡姆椒ㄊ牵憾嘣儐?，多觀察，多聆聽，再加上自己的不懈努力。

當你說一些有利于自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所說的話，這是人的本能的一種表現(xiàn)。更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人并不在現(xiàn)場。因此，要通過第三者的嘴去講話。

1、告訴人們?yōu)楹我饽恪８嬖V人們，按照你所說的去做他們便會受益，而不是你自己受益。

2、問只能用“對”來回答的問題。但是，應注意，要恰當?shù)貑栠@些“對”的問題。也就是說，當你問此類問題時，應點頭示意，并以“您”來開始你的問題。

3、讓人們在兩個“好”中選擇其一。這個技巧是讓他們在你的兩個“可以”中選擇一個。

4、期待人們對你說“好”，并讓他們知道，你期待他們做出肯定的回答。

1、記住，任何一個交往最初的一瞬間往往決定了整個交往過程的基調。

2、接著，運用人類行為的第二基本規(guī)律——人們總是對他人的反應帶強烈的群體性。

因此，在最開始，你雙眼接觸的瞬間，在你開口說話之前，在你打破沉默之前，請露出你親切的笑容。人們總不能意識到，有多少付出，就有多少回報。

別忘了，從現(xiàn)在開始，請露出你的笑容，就像專業(yè)演員模特那樣，并且對自己說——“笑一下!”

慷慨些，去贊揚別人吧!先找到一些值得贊揚的人和事，然后贊揚他們。

1、要真誠。

2、贊揚行為本身，而不要贊揚人。

贊揚一定要具體——要有的放矢?？鞓贩匠淌健B(yǎng)成每天贊揚三個不同的人的習慣。你會感到，這么做后，你自己是多么開心!當你看到這么做給別人帶來幸福、快樂和感激時，你也會因此而感到幸福。

1、明白你所說的內容。

2、說完該說的，就停止。

3、說話時，請注視著聽眾。

4、談論一些聽眾感興趣的話題。

5、不要試圖演講。

銷售和客戶溝通心得體會如何寫篇五

做銷售的技巧老顧客是最好的新顧客，原因如下：

1、他們認識你。

2、他們喜歡你。

3、你們已經建立起關系。

4、信心和信任已經確立。

5、你有及時發(fā)貨的良好記錄。

6、他們尊重你。

7、他們在使用(而且喜歡)你的產品或服務。

8、他們會回你的電話。

9、他們更容易接受你所做的產品介紹及產品。

10、他們有信用記錄。

11、無須向他們推銷，他們喜歡購買。

想想看：你是一名農夫。你決定去擠鄰居家的牛奶，而不是自己家的。你走過畜欄，雖然自己家的奶牛奶水鼓鼓，且急需要擠，但你卻不管不顧，徑直走向鄰居家的奶牛場。

做銷售的技巧道理：銷售也是如此。當老顧客“牛奶鼓鼓”時，你又何必費盡心思去尋找潛在顧客呢?老客戶正等著你，等著你去擠他們的“牛奶”。我想，這也正是你夢寐以求的。與老客戶交易的成功率要比向新顧客推銷高出1000倍。

做銷售的技巧以下方法可以讓你的老顧客購買更多：

向他們銷售新產品。人們都喜歡購買新的物品。你的熱情是關鍵。你要對新產品(或更好的產品)充滿熱情，并將這種熱情傳遞給顧客，告訴他們這種新產品會帶給他們更多的服務或更高的產出。只要你的熱情感染了他們，他們就會購買。

向他們銷售升級版或加強版產品。更大、更好、更快。自計算機軟件產業(yè)誕生以來，加強版和升級版產品就一直是它的利潤來源。

“向上銷售”會積聚財富，快餐業(yè)的人士都非常清楚這一點。(僅僅一句簡單的“你要炸薯條嗎?”，每年就能賣出數(shù)十億份炸薯條。)在不同的場所向他們銷售相同的產品。尋找新的用途，看看公司其他部門是否需要該產品，公司是否因為發(fā)展或擴張需要更多的產品，或者公司是否要更換磨損產品等等。這或許需要你進一步挖掘，但老顧客那里畢竟是松軟的土壤，而新顧客那里通常都是亂石叢生。向他們銷售額外的產品和服務。你的公司或許提供一系列不同的產品或服務，但只有很少的顧客會購買全線產品。有時候顧客會說：“哦，我不知道你們也銷售這個?！碑斈懵牭竭@樣的話時，不要責備銷售員--責備銷售員的培訓師。

約你的顧客共進午餐。通常來說，在非辦公場所你可以獲得更多的交易機會。順便讓他們再帶上一個人，并引見你們認識。利用這種機會建立關系，以便實現(xiàn)更多的銷售。每月讓他們?yōu)槟阃扑]一名新顧客。這是真正的有關你的產品或服務表現(xiàn)的成績單，同時也是你贏得購買者信心的成績單，因為他們會以此為依據(jù)決定是否將你推薦給他們的朋友或商業(yè)合作伙伴。

每月你為他們推薦一名新顧客。照顧顧客的生意會讓他們大大改變以往對你的看法。如果你幫助他們達成交易，那么他們同樣也會投桃報李。

注意：不管是否做成生意，始終為顧客著想將有助于進一步加深彼此之間的關系。

如果你不能拜訪你的老顧客，或者以諸如“我已經把能賣的都賣給他了”之類的蹩腳借口為自己辯解，那實際上是說明：

1、你未能與顧客建立起信任關系。

2、你或許沒有做好或者根本就沒有做售后跟進工作。

3、你的顧客遇到了問題，而你不愿意幫忙，不想給自己添麻煩。

4、你需要接受更多的銷售和創(chuàng)意培訓。

5、你還沒有與顧客建立起正常的關系。

大多數(shù)銷售員都認為，除非打推銷電話，否則這個電話就是浪費時間，恐怕再也沒有比這種想法更為荒謬的了。那些做成一筆交易就奔向下一個潛在顧客的銷售員令我大惑不解。我希望你能夠仔細地、認真地看一看自己的顧客名單。

銷售和客戶溝通心得體會如何寫篇六

如何在經銷與企業(yè)之間架起溝通的橋梁，既確保企業(yè)的各項銷售政策的貫徹執(zhí)行，又能消除經銷商的疑慮和不滿情緒，這將考驗銷售人員的協(xié)調能力和溝通力。下面本站小編整理了銷售跟客戶溝通的方法，供你閱讀參考。

1、對難溝通的客戶，更需要多溝通。只有多溝通，才能加強相互間的了解。自我意識強的客戶不是不愿意溝通，只不過他習慣于自我的思維習慣，難以接受他人的觀點罷了。你只有在尊重對方的觀點上，把他的思維引導到企業(yè)的經營方針上。你可反問：“你如是我們公司的老板，你會怎么做?”

2、要學會換位思考。站在經銷商的角度去思考問題。經銷商與企業(yè)之間利益的共同的，只不過是短期利益和長遠利益之間的矛盾。與經銷商的溝通應長短利益兼顧。

3、對市場的特性狀況，確實存在公司銷售政策與市場不匹配，可以適當調整公司政策。只要是有利于產品的銷售和市場建設，就能取得公司的支持和經銷商的理解。

4、有顆正直的心。對客戶做到一視同仁。不以客戶與你關系的遠近，來決定你管理力度的高低。只有公平，公正;才能建立起你的威信。

1、找出客戶對我們的產品或服務的真實的感覺。仔細研究客戶反饋和以往的市場。

調查報告。

并與公司內負責客戶服務的部門聯(lián)系。注意每一個特別是反面批評的意見。雖然那些反面的、批評的意見會很讓人不快樂但我們將會從那些我們不愿看到的材料中知道用戶為什么不滿意并且在以后的發(fā)展中將這些因素去除掉。

2、要在一周內給聯(lián)系過的客戶反饋。對產品促銷后客戶的反應表現(xiàn)你怎么對待公司的業(yè)務。這不僅僅是指對客戶的要求的一般的快速反應，而且要對那些投訴說“謝謝”。行動比語言更有說服力。

3、要切合客戶的實際情況與他們討論他們的具體需求。如果先聽一聽客戶的聲音，真誠的與他們溝通，交換雙方的觀點，就可以與客戶建立真正的真誠的關系。全神貫注于客戶的需求，分析你的最好的客戶的，并從正在進行的溝通交流中學習。

4、選擇專業(yè)的客戶交流人員。選擇一個專門負責客戶交流的人員——此人最好是給你的目標客戶群體關注的刊物或媒體上發(fā)表文章/評論并有一定影響的人——他的文章要在適當?shù)某潭壬先憗硇麚P你的公司，介紹你的公司，去影響那些目標客戶，你要提供詳實的經過了證實的材料，并確定涉及的內容是新穎的，獨特的。

5、設立范圍較廣、多樣化的客戶關系發(fā)展計劃。賦予你的客戶忠誠計劃多條“腿”和仔細建立包括產品和產品的使用的多樣化的長期溝通平臺,但這些計劃不應是獨立的自我服務的系統(tǒng)，而是應該相符相成的。

6、確信不斷學習到新的東西，而不是只停留在口頭上。有些經理和市場人員已經厭倦了那些重復的、千篇一律的客戶溝通行為;但我們生活在我們生產并推銷的產品中，當回顧那些有關的市場計劃時，如果你學到了以前你不知道的東西，那么你的顧客將比你要學到多并將為你帶來很多機會。你也將可以在客戶群中保持一定的品牌忠誠度。

7、避免導致麻煩的無謂的討論，過多的討論只會影響公司的聲譽和形象。拒絕那些關于銷售價格，產品展示，突發(fā)事件或廣告無休止的討論。太多的市場行為將會破壞本來建立的與客戶良好的關系，或影響這種關系停滯不前。

8、如果要做廣告，就要讓它引人注意，并且要與眾不同。要讓你的客戶知道，你和你的競爭對手是不一樣的，他們將從你這里獲得更多更好的。要讓每次廣告都會造成不同的沖擊和影響。

9、逐字的推敲給客戶信件，要引起客戶注意。來自其他客戶的信通常是公司關系市場活動的一部分,如果你對客戶的反應和回復達到非常令客戶滿意的話，將對你的產品的發(fā)展起到有利的促進的作用。

銷售和客戶溝通心得體會如何寫篇七

如何與客戶溝通呢?溝通是人于人之間的一座橋梁，那么怎么才能更好的運用溝通的技巧，讓客戶滿意，下面本站小編整理了銷售跟客戶溝通的技巧，供你閱讀參考。

這種方式比較復雜、煩瑣，但是比較直觀、正規(guī)，也比較安全，凡事都能做到有據(jù)可尋，常常被用于正式的場合!

用動作，比如眨眼、做鬼臉等肢體語言也是進行意思表達的一種方式。當然這樣的表示不一定是人人都能明白的哦!所以適用范圍比較狹窄!各種溝通方式使用的場合是不盡相同的，要盡量選擇最適合的方式進行溝通才能達到最理想的溝通效果!但有時迫于環(huán)境的約束，不能選擇最佳的溝通方式，難免會影響到溝通的效果。我們與顧客之間的溝通，最適合的方式的是通過旺旺進行的文字溝通。這樣既能清楚表達雙方的意思，也能落有憑據(jù)，避免不必要的糾紛。

在客戶進行講述的時候，我們要注意聆聽，不要隨便的插話，必要時還可以做適當?shù)墓P記。如果你經常要客戶重復他的需求，會使客戶認為你沒有誠意，所以在聆聽時，做適當?shù)墓P記是很必要的?？赡苣愕挠浶圆诲e，腦子也很聰明，但有時會因為其他事情或人的打斷，導致遺漏?！昂糜浶圆蝗鐮€筆頭”，有了筆記就可以隨時找到你需要的信息。讓客戶時刻感受到你是在認真聆聽他說的每一句話。

我們在跟客戶溝通的時候，應盡量避免開著很多窗口和不同的客戶或是朋友進行同時對話，因為這樣很容易把不同的談話內容混淆起來，讓客戶有不被尊重的感覺。如果在和一個客戶進行對話的時候，有其他的客戶來詢問商品問題，我們可以先跟他解釋一下原因，并承諾會盡快聯(lián)系他。不要害怕會失去那個客戶，因為由于你的分心，可能會同時失去二個客戶。

很多賣家都希望一位客戶能購買多款自己的產品，這樣的想法是正確的，但是方法是要慎重考慮的。如果使用不當?shù)姆椒?，可能會失去這個客戶?？蛻魜砦覀冞@里購物一般都是有針對性的，是對店鋪里面的某款或幾款產品感興趣。我們在與客戶溝通的時候，應該從客戶的角度和需要出發(fā)，按照客戶的偏好，給他合理實用的建議。

這其中包括專心地傾聽和適時地確認。在與客戶電話聯(lián)系或是面對面交流時，一定要專心而認真地聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發(fā)掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。

在聽的過程中適時地插問，一方面表達了對客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶所要表達的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和準確性，可以達到很好的溝通效果。

觀察的技巧貫穿于整個銷售過程中，尤其是在與客戶建立良好關系時，很有價值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神、一個表情、一個不經意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個優(yōu)秀的銷售人員一定要善于把握，并適時地給予回應。同樣，客戶周圍的環(huán)境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長期關系提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關系，并決定下一步該怎么做。

在獲取一些基本信息后，提問可以幫助銷售人員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。

同時在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題，暫時脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來。

時機成熟時可以問一些引導性的問題，漸漸步入正題，激發(fā)客戶對產品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，如果不及時購置該產品，很可能會造成不必要的損失，而購置了該產品，一切問題都可以解決，并認為該項投資是非常值得的。這就是引導性提問最終要達到的效果。這時作為銷售人員就需要從客戶那里得到一個結論性的答復，可以問一些結論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。

在與客戶溝通的整個過程中，要與客戶的思維進度的頻率保持基本一致，不可操之過急，在時機不成熟時急于要求簽單，很容易造成客戶反感，前功盡棄;也不該錯失良機，在該提出簽單要求時，又擔心遭到拒絕而貽誤機會。

解釋在銷售的推薦和結束階段尤為重要。

在推薦階段，為了說服客戶購買而對自己的公司、產品、服務等作出解釋和陳述，以達到訂購目的。在談判過程中，即銷售接近尾聲時，會涉及許多實質性問題，雙方為了各自的利益會產生些分岐，這就給雙方達成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解。

所要解釋的內容不可太雜，只需包括為了達到解釋目的的內容。解釋要簡明，邏輯性強。當需要解釋細節(jié)時，應避免不痛不癢的細節(jié)，該展開的一定要展開，該簡潔的一定要簡潔，尤其在向客戶推薦時，不能吞吞吐吐。

成功解釋的關鍵是使用簡單語言，避免太專業(yè)的技術術語，尤其是對你的客戶來說不清楚的。只有你的客戶明白這些術語時，使用才是適合的，同時也要適當?shù)氖褂?，避免不必要的差錯。

銷售和客戶溝通心得體會如何寫篇八

1、找出客戶對我們的產品或服務的真實的感覺。仔細研究客戶反饋和以往的市場調查報告，并與公司內負責客戶服務的部門聯(lián)系。注意每一個特別是反面批評的意見。雖然那些反面的、批評的意見會很讓人不快樂，但我們將會從那些我們不愿看到的材料中知道用戶為什么不滿意，并且在以后的發(fā)展中將這些因素去除掉。

2、要在一周內給聯(lián)系過的客戶反饋。對產品促銷后客戶的反應表現(xiàn)你怎么對待公司的業(yè)務。這不僅僅是指對客戶的要求的一般的快速反應，而且要對那些投訴說“謝謝”。行動比語言更有說服力。

3、要切合客戶的實際情況與他們討論他們的具體需求。如果先聽一聽客戶的聲音，真誠的與他們溝通，交換雙方的觀點，就可以與客戶建立真正的真誠的關系。全神貫注于客戶的需求，分析你的最好的客戶的，并從正在進行的溝通交流中學習。

4、選擇專業(yè)的客戶交流人員。選擇一個專門負責客戶交流的人員——此人最好是給你的目標客戶群體關注的刊物或媒體上發(fā)表文章/評論并有一定影響的人——他的文章要在適當?shù)某潭壬先憗硇麚P你的公司，介紹你的公司，去影響那些目標客戶，你要提供詳實的經過了證實的材料，并確定涉及的內容是新穎的，獨特的。

5、設立范圍較廣、多樣化的客戶關系發(fā)展計劃。賦予你的客戶忠誠計劃多條“腿”和仔細建立包括產品和產品的使用的多樣化的長期溝通平臺,但這些計劃不應是獨立的自我服務的系統(tǒng)，而是應該相符相成的。

6、確信不斷學習到新的東西，而不是只停留在口頭上。有些經理和市場人員已經厭倦了那些重復的、千篇一律的客戶溝通行為;但我們生活在我們生產并推銷的產品中，當回顧那些有關的市場計劃時，如果你學到了以前你不知道的東西，那么你的顧客將比你要學到多并將為你帶來很多機會。你也將可以在客戶群中保持一定的品牌忠誠度。

銷售和客戶溝通心得體會如何寫篇九

我們都是人，有人的善，也有人的惡。所以尼采說，人是一根繩索，駕于超人與禽獸之間。因為人性丑惡所以你不能不認識它因為人性向善所以你不能不諒解它。請以智者的心去了解“你不可不知的人性”。請以仁者的心去培養(yǎng)“你不能沒有的諒解”。如果用一個詞來形容《你不可不知的人性(全本?珍藏)》，那就是“辛辣”，毫無保留的“辛辣”。作者大膽而犀利的筆觸，像一把鋒利的手術刀直切人性的深處。貪婪自私、急功近利、喜新厭舊、猜忌猶疑……人性的丑惡在作者講述的數(shù)十個鮮活的故事里曝露無遺。可是，人性中善的光輝無可泯滅。最淺的文字，最深的道理。剖析丑惡人性，因為要免于傷害，不可不知;了解人性本善，因為諒解之后，或有包容釋然。

2《影響力心理學》作者:zimbardo.p.g/leippe.m.r。

《影響力心理學》是社會心理學領域的一部經典著作，包括了社會影響的所有內容：說服，依從，從眾，認知不協(xié)調和自我歸因，條件反射，社會學習，態(tài)度與行為的關系，態(tài)度的卷入，偏見，非言語交流，甚至閾下影響。

3《談話的力量》作者:(美)艾倫加納。

《談話的力量》已經成為全世界最受歡迎的教授談話技巧的圖書。多數(shù)人認為，一些人天生就有說話的天賦，而一些人則沒有。事實上，并不存在說話的天賦這一說。善于交談的人只不過是懂得一些簡單的技藝而已，而這些技藝是任何人都可以學會的。運用這本教你的技巧，獲得的成功一定會出乎你的意料!艾倫加納是美國知名的溝通學咨詢專家。他教授過數(shù)百期“談話技巧”培訓班，學生數(shù)以萬計《談話的力量》基于數(shù)百例科學研究以及作者自身來教授學生的親身體驗，簡潔實用，是社會交往批指南圖書中的經典。

4《溝通的藝術》作者:[美]羅納德?阿德勒/[美]拉塞爾?普羅克特。

本書分為“看入人里”、“看出人外”和“看人之間”三部分?！翱慈肴死铩本劢褂谔接懪c自己有關的溝通因素，簡要介紹人際關系的本質，強調自我在溝通中的角色，并分析知覺與情緒在溝通中的重要性;“看出人外”聚焦于探討與溝通對象有關的因素，分析語言和非口語的特性，強調傾聽的重要性;“看人之間”聚焦于討論關系動力，強調關系的重要性與關系中的親密和距離，如何增進溝通氣氛及人際沖突的形態(tài)與因應之道。本書作者投注了多年的專業(yè)經驗，將本書打造成為有關人際關系理論與實踐的最佳讀本。本書兼具深入性、廣泛性與完整性，特別針對性別與文化觀點進行了貫穿全書的探討。

5《蔡康永的說話之道》作者:蔡康永。

《蔡康永的說話之道》是蔡康永的第一本實用書，在“說話”多年之后，首次嘗試教人“說話”。本書開端康永哥便許下宏愿：這本書會令“本來已經很討人喜歡的你，在未來變得更討人喜歡”。《蔡康永的說話之道》包括40篇精彩短文，每篇都是讓談話變美的醍醐味，并配以熊寶繪制的令人噴飯的搞笑插畫，如同蔡康永的主持風格一樣犀利俏皮，饒有情趣。

1.關于養(yǎng)狗的書籍推薦。

2.關于成功學的書籍推薦。

3.關于管理類的書籍推薦。

4.關于瑜伽的書籍推薦。

5.關于學琴的書籍推薦。

6.關于人生的書籍推薦。

7.關于婚姻的書籍推薦。

8.關于成長的書籍推薦。

9.關于溝通的書籍推薦。

10.關于旅游的書籍推薦。

銷售和客戶溝通心得體會如何寫篇十

1、找出客戶對我們的產品或服務的真實的感覺。仔細研究客戶反饋和以往的市場調查報告，并與公司內負責客戶服務的部門聯(lián)系。注意每一個特別是反面批評的意見。雖然那些反面的、批評的意見會很讓人不快樂，但我們將會從那些我們不愿看到的材料中知道用戶為什么不滿意，并且在以后的發(fā)展中將這些因素去除掉。

2、要在一周內給聯(lián)系過的客戶反饋。對產品促銷后客戶的反應表現(xiàn)你怎么對待公司的業(yè)務。這不僅僅是指對客戶的要求的一般的快速反應，而且要對那些投訴說“謝謝”。行動比語言更有說服力。

3、要切合客戶的實際情況與他們討論他們的具體需求。如果先聽一聽客戶的聲音，真誠的與他們溝通，交換雙方的觀點，就可以與客戶建立真正的真誠的關系。全神貫注于客戶的需求，分析你的最好的客戶的，并從正在進行的溝通交流中學習。

4、選擇專業(yè)的客戶交流人員。選擇一個專門負責客戶交流的人員——此人最好是給你的目標客戶群體關注的刊物或媒體上發(fā)表文章/評論并有一定影響的人——他的文章要在適當?shù)某潭壬先憗硇麚P你的公司，介紹你的公司，去影響那些目標客戶，你要提供詳實的經過了證實的材料，并確定涉及的內容是新穎的，獨特的。

5、設立范圍較廣、多樣化的客戶關系發(fā)展計劃。賦予你的客戶忠誠計劃多條“腿”和仔細建立包括產品和產品的使用的多樣化的長期溝通平臺,但這些計劃不應是獨立的自我服務的系統(tǒng)，而是應該相符相成的。

6、確信不斷學習到新的東西，而不是只停留在口頭上。有些經理和市場人員已經厭倦了那些重復的、千篇一律的客戶溝通行為;但我們生活在我們生產并推銷的產品中，當回顧那些有關的市場計劃時，如果你學到了以前你不知道的東西，那么你的顧客將比你要學到多并將為你帶來很多機會。你也將可以在客戶群中保持一定的品牌忠誠度。

7、避免導致麻煩的無謂的討論，過多的討論只會影響公司的聲譽和形象。拒絕那些關于銷售價格，產品展示，突發(fā)事件或廣告無休止的討論。太多的市場行為將會破壞本來建立的與客戶良好的關系，或影響這種關系停滯不前。

8、如果要做廣告，就要讓它引人注意，并且要與眾不同。要讓你的客戶知道，你和你的競爭對手是不一樣的，他們將從你這里獲得更多更好的。要讓每次廣告都會造成不同的沖擊和影響。

9、逐字的推敲給客戶信件，要引起客戶注意。來自其他客戶的信通常是公司關系市場活動的一部分,如果你對客戶的反應和回復達到非常令客戶滿意的話，將對你的產品的發(fā)展起到有利的促進的作用。

銷售和客戶溝通心得體會如何寫篇十一

在客戶進行講述的時候，我們要注意聆聽，不要隨便的插話，必要時還可以做適當?shù)墓P記。如果你經常要客戶重復他的需求，會使客戶認為你沒有誠意，所以在聆聽時，做適當?shù)墓P記是很必要的?？赡苣愕挠浶圆诲e，腦子也很聰明，但有時會因為其他事情或人的打斷，導致遺漏。“好記性不如爛筆頭”，有了筆記就可以隨時找到你需要的信息。讓客戶時刻感受到你是在認真聆聽他說的每一句話。

我們在跟客戶溝通的時候，應盡量避免開著很多窗口和不同的客戶或是朋友進行同時對話，因為這樣很容易把不同的談話內容混淆起來，讓客戶有不被尊重的感覺。如果在和一個客戶進行對話的時候，有其他的客戶來詢問商品問題，我們可以先跟他解釋一下原因，并承諾會盡快聯(lián)系他。不要害怕會失去那個客戶，因為由于你的分心，可能會同時失去二個客戶。

很多賣家都希望一位客戶能購買多款自己的產品，這樣的想法是正確的，但是方法是要慎重考慮的。如果使用不當?shù)姆椒?，可能會失去這個客戶。客戶來我們這里購物一般都是有針對性的，是對店鋪里面的某款或幾款產品感興趣。我們在與客戶溝通的時候，應該從客戶的角度和需要出發(fā)，按照客戶的偏好，給他合理實用的建議。

比如說，有位mm來詢問某款水晶手鏈的情具體況，我會給她詳細介紹此款手鏈的特點、功效及佩戴方法。在她決定購買以后，再向她推薦與此款手鏈搭配的項鏈、耳飾等。而不能在其還未決定是否購買的時候，就急于推薦其它飾品，或是推薦食品飲料這些不相關的產品。態(tài)度是決定效果的關鍵，真誠的態(tài)度會促使雙方在互相信賴的基礎上進行溝通，也會使溝通達到理想的效果。

銷售和客戶溝通心得體會如何寫篇十二

客戶對產品是否有使用能力，就是客戶是否懂得正確使用產品。有的產品在使用上需要特殊技術，必須考慮目標客戶是否具有使用這種產品的能力，可否以援助服務加以解決等。如果說客戶實在沒有使用能力，援助服務也不能解決，銷售就難以達到?？v使你勉強推銷給他，將來也不免發(fā)生種.種麻煩，甚至會因此導致貨款的收回問題。

二、客戶是否真正需要產品。

客戶對產品的購買取決于客戶的需求，客戶對產品是否真正有需求及需求的強烈程度在很大程度上決定著業(yè)務員銷售的難易程度甚至成功與否。因此，在選擇與確定目標客戶時，業(yè)務員應該學會探測客戶的需求，搞清楚自己的產品是否真正適合客戶的需求。

一般來說，客戶會購買自己需要的產品，而不是自己想要的產品。推銷過程中，客戶的理性比感性更能有效促使其購買，如今理性購買已在更大范圍內被公開承認。業(yè)務員銷售技巧在拜訪客戶之前就應該確定對方是否真正需要自己的產品。

一定要選擇那些有真正需要的客戶，只有這樣，你才能把產品有的放矢地推銷出去。相反，如果客戶不需要這種產品，無論是多么能干的業(yè)務員，恐怕也不能將它銷售出去。就算產品被你推銷出去，也可能是絕無僅有的一次，客戶不會再次購買你的產品，甚至對你、公司，以及對該項產品都會失去信心，產生反感。同時，恐怕貨款也難以收回。因此，業(yè)務員銷售技巧業(yè)務員必須站在客戶的立場，設身處地考慮其需要，如不是他需要的產品，就不要勉強。

三、客戶是否有接近的可能性。

如果你選擇的目標客戶根本就無法接近，那是你的選擇就是失敗的。只有客戶有接近的可能性，你才能有成功銷售的機會。也就是說，業(yè)務員能否接近自己所設定的目標客戶是一個值得考慮的問題。比如年輕的業(yè)務員，以社會地位而言，確實很難接近一些大人物。遇到這種情形，業(yè)務員就不宜親自求見那些大人物，最好是請自己公司里地位相當?shù)娜宋锵热ネ其N。業(yè)務員銷售技巧總之，不能接近的對象就不能當作目標客戶來看待。

四、客戶是否具有決定權。

有些客戶，業(yè)務員苦口婆心地花了很多功夫對其推銷產品，但到頭來卻發(fā)現(xiàn)他“不當家”，只好以失敗而告終。如果客戶無決定權，銷售將很難成功。只有有決定權的客戶才有希望購買產品，一個無決定權的客戶，即使他再有需求，再想購買你的產品，也不可能實現(xiàn)交易。因此，業(yè)務員選擇目標客戶時，還應了解決定權掌握在誰手上。比如說，決定權若是操縱在總公司，即使分公司離你再近，來往又十分方便，你若以此分公司為對象而推銷，那就不會有任何意義，無異于緣木求魚浪費時間。這時你應以總公司為對象，把分公司設定為援助機構。選擇目標客戶時這一點是必須要注意的，否則就可能白費精力。

五、客戶是否具有支付能力。

可能人人都對私人飛機和豪華轎車、別墅有需求，但并不是每個人都能買得起飛機、豪華轎車和別墅。因此，業(yè)務員準備向客戶銷售產品前，需要考慮一下客戶是否具有支付能力。拜訪客戶前，了解客戶的支付能力很有必要，一方面，客戶的支付能力影響著產品銷售的難易程度，決定著銷售成果——銷售額實現(xiàn)的可能性，甚至還可以使你避免陷入可能的經濟欺詐；另一方面，客戶只有具備了付款能力，業(yè)務員才能夠在生意成交之后順利收回貨款。許多業(yè)務員都發(fā)生過貨款難以收回的情形，這就是因為其當初未能留意到這一點。

客戶的支付能力一般可以通過其公開的財務信息了解到，也可以通過直接詢問、參觀訪問、同行評論、市場反應等分析得到，還可以從種.種方面加以調查出來，例如，調查往來銀行、調查稅額、分析已公布的各種財務表、或是請教往來客戶等等。不過，這個階段的調查，畢竟是初步性的調查，只要有基本的客戶資料，能夠知道大概的支付能力就行了?？傊缃窨蛻舻男枨笠呀洺尸F(xiàn)出多樣化、綜合化、立體化、個性化等特征，而業(yè)務員自身資源及精力有限，不可能滿足整個市場的所有需求。因此，業(yè)務員銷售技巧在拜訪客戶前，業(yè)務員必須從所有的客戶資料中選擇目標客戶作為主攻對象，即先對所有客戶資料進行初步分類，再從中選擇那些最有希望、最可能使用其產品的客戶作為目標客戶。這是一種十分合理的準備和做法，能直接或間接地使銷售工作順利進展，對提高交易機會有很大幫助。

專家點撥。

優(yōu)秀的業(yè)務員時時刻刻都在關注那些有能力購買產品和服務的潛在客戶和準客戶，他們的成功很大程度上取決于選擇和確定目標客戶的能力，或者說在銷售過程中更早地選定目標客戶的能力。因此，作為一名業(yè)務員，在拜訪客戶前，你的主要任務之一就是在目標客戶上最大化你的工作時間，以培養(yǎng)和提高自己鑒別、選擇、確定目標客戶的能力。

銷售和客戶溝通心得體會如何寫篇十三

這其中包括專心地傾聽和適時地確認。在與客戶電話聯(lián)系或是面對面交流時，一定要專心而認真地聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發(fā)掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。

在聽的過程中適時地插問，一方面表達了對客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶所要表達的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和準確性，可以達到很好的溝通效果。

觀察的技巧貫穿于整個銷售過程中，尤其是在與客戶建立良好關系時，很有價值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神、一個表情、一個不經意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個優(yōu)秀的銷售人員一定要善于把握，并適時地給予回應。同樣，客戶周圍的環(huán)境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長期關系提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關系，并決定下一步該怎么做。

在獲取一些基本信息后，提問可以幫助銷售人員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。

同時在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題，暫時脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來。

時機成熟時可以問一些引導性的問題，漸漸步入正題，激發(fā)客戶對產品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，如果不及時購置該產品，很可能會造成不必要的損失，而購置了該產品，一切問題都可以解決，并認為該項投資是非常值得的。這就是引導性提問最終要達到的效果。這時作為銷售人員就需要從客戶那里得到一個結論性的答復，可以問一些結論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。

在與客戶溝通的整個過程中，要與客戶的思維進度的頻率保持基本一致，不可操之過急，在時機不成熟時急于要求簽單，很容易造成客戶反感，前功盡棄;也不該錯失良機，在該提出簽單要求時，又擔心遭到拒絕而貽誤機會。

解釋在銷售的推薦和結束階段尤為重要。

在推薦階段，為了說服客戶購買而對自己的公司、產品、服務等作出解釋和陳述，以達到訂購目的。在談判過程中，即銷售接近尾聲時，會涉及許多實質性問題，雙方為了各自的利益會產生些分岐，這就給雙方達成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解。

所要解釋的內容不可太雜，只需包括為了達到解釋目的的內容。解釋要簡明，邏輯性強。當需要解釋細節(jié)時，應避免不痛不癢的細節(jié)，該展開的一定要展開，該簡潔的一定要簡潔，尤其在向客戶推薦時，不能吞吞吐吐。

成功解釋的關鍵是使用簡單語言，避免太專業(yè)的技術術語，尤其是對你的客戶來說不清楚的。只有你的客戶明白這些術語時，使用才是適合的，同時也要適當?shù)氖褂茫苊獠槐匾牟铄e。

銷售和客戶溝通心得體會如何寫篇十四

在整個銷售過程中，銷售人員從接觸客戶、商談、介紹產品到結單，每一個環(huán)節(jié)都可能會遭遇客戶的異議，對銷售人員來說，客戶的異議是家常便飯，是一件很常見的事。

一、正視客戶異議產生的原因。

一個異議之所以產生出來，通常是因為客戶對銷售人員不信任，客戶對自己沒有自信，或者客戶的期望未能滿足。有時客戶拒絕改變、情緒處于低潮、沒有意愿、預算不足等，也會使客戶產生異議。

另外，銷售人員無法滿足客戶的需求、無法贏得客戶的好感、做了夸大不實的陳述、使用過多的專門術語、事實調查不正確、不當?shù)臏贤ā⒄故臼?、姿態(tài)過高、讓客戶理屈詞窮等，也會使客戶產生各種異議。

田大超：銷售員如何快速的與客戶溝通好。只有了解并正視客戶異議產生的可能原因，你才可能更冷靜地判斷異議產生的真正原因，并針對原因來“有的放矢”，如此，你才能真正有效地化解異議。

二、以平常心對待客戶異議。

銷售人員在處理客戶異議的時候，首先必須認識到，客戶產生異議是一件很正常的事情，提出問題的客戶才是最有可能購買產品的客戶。因此，銷售人員要控制好自己的情緒，以平常心對待客戶異議，繼續(xù)努力，說不定能使銷售發(fā)生轉機。

其次，銷售人員要明白，客戶有拒絕購買的權利。遭到客戶拒絕的時候，銷售人員不應該自暴自棄或放棄繼續(xù)努力。拒絕雖然會給銷售人員帶來一定的負面影響，但真正優(yōu)秀的銷售人員總是善于從拒絕中總結經驗，為下次的成功做好準備。

三、秉持正確的態(tài)度。

銷售人員應端正態(tài)度，因為只有端正態(tài)度，銷售人員才能用正確的方法把事情做好。面對客戶提出的異議，期望你能秉持下面的態(tài)度：

1．異議表示客戶仍有求于你；

2．將異議視為客戶希望獲得更多的信息；

3．注意聆聽客戶的話，分辨真異議、假異議及隱藏的異議；

4．異議是客戶宣泄內心想法的最好指標；

5．沒有異議的客戶才是最難處理的客戶；

6．異議經過處理能縮短定貨的距離，經由爭論會擴大定貨的距離；

告訴他，你會盡速找出答案，并確實做到；

8．異議表示你給客戶的利益目前仍不能滿足他的需求；

9．客戶永遠是正確的，銷售人員要誠實懇切，充滿自信，靈活機智，避免爭論。

四、放松情緒，不要緊張。

既然客戶的異議是必然存在的，那么，在聽到客戶異議后，銷售人員應保持冷靜，不可動怒，也不可拿出抗拒的態(tài)度，而必須繼續(xù)以笑臉相迎，并了解反對意見的內容和重點。

當然，要想輕松地應對客戶異議，你首先必須對商品、公司經營政策、市場及競爭者都有深刻的認識，這是控制異議的必備條件。

五、認真傾聽，真誠歡迎。

當客戶提出異議時，銷售人員應表示真誠歡迎，并聚精會神地傾聽，千萬不可強行加以干擾；要帶有濃厚的興趣去聽取客戶異議，使客戶感受到自己受到了重視，同時要在語言和行為、表情上給予適時的反應，鼓勵客戶把心中的疑問說出來。

認真傾聽是對客戶的尊重，這種行為語言有利于化解對抗、尋求共識。只要客戶提出的異議不是無理取鬧，你最好先承認客戶的反對意見，以示尊重，并讓客戶感覺到他的意見已經得到了你的重視，并獲得了認同，那么，當你提出相反意見時，客戶自然而然也容易接納你的提議。田大超：銷售員如何快速的與客戶溝通好。

六、把異議看成成交的機會。

嫌貨才是買貨人。客戶提出異議時，說明其認真聽取了產品介紹，而且他對銷售人員所介紹的產品有興趣，所以才會根據(jù)自己的要求提出異議。

每個客戶都擔心自己買錯東西，但又必須購買所需的東西，在下決定購買之前，會存在各種疑慮，這些疑慮就等于要求銷售人員助他一臂之力，給他更多的認識，使他做出正確的判斷，排除任何異議。