體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

對于做好與做了區(qū)別心得體會一

在這里我學到并且提倡如何做好優(yōu)質服務，掌握七大要素：

1 、微笑 在xx日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準備 即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產生消極服務現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細膩 主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在就像回到家里一樣。

7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使立于不敗之地! 每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。 平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。 當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在“世界”感受到不一般的快樂。

對于做好與做了區(qū)別心得體會二

開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務，現(xiàn)將本年度工作總結如下：

一、20xx年銷售情況

20xx年我們公司在、等展覽會和、等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。20xx年度老板給銷售部定下x萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額x萬元，產銷率%，貨款回收率%。

二、加強業(yè)務培訓，提高綜合素質

產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。

今年公司添用了軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在xx市x科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領銷售部的，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導，讓我們銷售人員學習的專業(yè)知識，提升技術職能和自我增值。

三、構建營銷網(wǎng)絡，培育銷售典型

材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌度帶動產品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡格局。

四、關注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息

隨著電子產品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?/p>

產品銷售部通過市場調查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集；要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20xx年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

祝我們xx科技有限公司在20xx年的銷售業(yè)績更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。

對于做好與做了區(qū)別心得體會三

第一步、短期目標：穩(wěn)扎穩(wěn)打，立足現(xiàn)有崗位求發(fā)展

抓緊時間，在現(xiàn)有崗位上充分學習、全面掌握相關專業(yè)技能。在此之后，轉換工作環(huán)境?？捎媱濍x開目前家庭小作坊式的公司，在大中型企業(yè)謀求初級崗位。需要提醒的是，轉到大企業(yè)的任職初期，薪水或許得不到較大提升，但只要企業(yè)的文化氛圍對自身職業(yè)技能的發(fā)展有利，也就達到了轉換職業(yè)環(huán)境，進一步謀求發(fā)展的目的。

第二步、中期目標：三年內成為行家

中期目標是成為相關職業(yè)的專家。能熟練運用英文，廣泛涉獵心理學、管理類書籍，拓寬知識和技能，為下一步實現(xiàn)進入管理層目標做準備。

方案二：積累知識、財富及社會經(jīng)驗，尋找機會創(chuàng)業(yè)

在某行業(yè)中，你要有足夠的興趣，有意自己投資開業(yè)的愿望，職業(yè)規(guī)劃師由此提出了方案二，并以投資健身行業(yè)為例說明成為“小老板”需“三步走”的行動規(guī)劃。

第一步、達到短期目標：應聘于一家較大的公司任相關崗位

初任時的工資可能低一點，無須太過介意，只求在公司站穩(wěn)腳跟，爭取在一年內全盤熟悉公司的相關管理流程。

第二步、積累相關經(jīng)驗，搜集行業(yè)信息

在做好日常工作的前提下，注意搜集健身行業(yè)信息，掌握公司運作細節(jié)。為達到這一目的，業(yè)余時間還可兼職當健身教煉，為日后經(jīng)營管理企業(yè)打基礎。

第三步、實現(xiàn)中長期目標，完成經(jīng)驗積累自己當老板

積累知識、經(jīng)驗和財富，處處做有心人。在完成了上述兩步規(guī)劃之后，自己開業(yè)當老板，進入新的發(fā)展通道。

職業(yè)規(guī)劃專家分析點評

1、抓住入職前三年，理性規(guī)劃職業(yè)生涯

職業(yè)規(guī)劃師認為，職場新人要謀求職業(yè)生涯良性發(fā)展，必須抓住入職前三年，合理進行規(guī)劃，提出了三點建議：

沉下心來打基礎。三年是成長和成熟的重要階段，是打基礎的三年，也是培養(yǎng)良好心理素質、心理承受力的三年。要能夠沉下心來，努力適應社會，適應公司環(huán)境，學會獨立思考，獨立行事，學會承受和忍耐，學會察言觀色，少說多做。掌握一些自已喜歡的，社會需要的技能，為自已在未來的擇業(yè)競爭中增加砝碼，為實現(xiàn)自已的目標而打下堅實的基礎，做好鋪墊。

多思考理性規(guī)劃。多思考，碰到難以解決的困惑不妨求助于專業(yè)的職業(yè)生涯規(guī)劃師，理性確立目標并付諸堅定而有效的行動，慢慢朝著目標邁進。

保持良好心態(tài)。成功是每個人追求的目標，但要避免急功近利。每個成功者的背后都有一番辛酸故事，都有著痛苦的經(jīng)歷。心態(tài)的調整在這個時候顯得尤為必要。要不斷調整自已，保持靜心、細心、耐心，專心，樂觀自信地對待工作生活。

2、避免走入兩個誤區(qū)

職場新人要實現(xiàn)合理定位和規(guī)劃，特別要注意避免兩個誤區(qū)：

過于關注收入高低的誤區(qū)。對于剛剛工作的新人來說，收入較少是個較普遍的問題。建議這一階段不能太看重工資收入，而是要抓住機會提升自我。

“興趣至上”的誤區(qū)。興趣不代表能力，你對某一特定職業(yè)有興趣并不意味著你一定能干好這個職業(yè)，因此要處理好個人興趣與工作的關系。只有在對某一職業(yè)感興趣并具有該職業(yè)所要求技能時，才能做好工作取得成功。

總之，職場新人只有及時提高認識社會和認識自我的能力，盡快度過當代大學生步入社會開始階段的狀態(tài)，盡快適應職場環(huán)境，并找到適合自己的職業(yè)規(guī)劃，才會不斷成長和成熟，才能處變不驚，避免陷入職業(yè)困頓，從而邁出成功的步伐。所以說，職場新人，完全可以不用迷?；煦缍吆芏鄰澛?

對于做好與做了區(qū)別心得體會四

尊敬的領導、朋友們：

下午好!

諾貝爾文學獎獲得者、美國作家海明威曾經(jīng)說過這樣一句話：“給予比接受更偉大，去愛比被愛更神圣。”每當看到這句話，心中總是感慨萬千。作為一名護士，作為一名優(yōu)秀的護士，不也正是需要我們去愛，需要我們去給予嗎?

20xx年，那時我還在學校讀書。肆虐全中國的“非典”讓國人談之色變。而此時，義無反顧投入到搶救第一線的是我們的醫(yī)護人員。年少的我第一次感到我們的白衣天使是如此神圣與偉大。我一次次的凝視著報紙上的新聞照片，仔細端詳照片中，那一張張被厚重口罩遮住的臉龐，端詳那一雙雙透著堅毅與疲憊的雙眼。透過定格的照片，我看到的不僅是一群無私奉獻、救死扶傷的護士，更是一個個高尚的靈魂，他們用無聲的語言在告訴我，什么是醫(yī)者仁心，什么是大愛無疆。那一刻，我在心中對自己說，一定要做一名優(yōu)秀的護士，用自己的行動去傳遞這份人與人之間的真善美。 如今，我在護士崗位上工作已經(jīng)近十年了。對于護士工作有著更深刻、更具體的理解。我認為，做好一名護士，需要我們用心去投入，去成就每一個細節(jié)，需要我們用心去澆灌一座和諧的醫(yī)護花園。

首先，作為一名優(yōu)秀的護士，對患者要有真心。

真心是人與人之間的信任，是傳遞情感的載體。作為護士，每日與患者打交道，更離不開真心、真情與真意。我們醫(yī)院情況比較特殊，患者治療的療程長，副作用大，他們每日要忍受身體上較大的痛苦。在日常治療中，如果發(fā)生一些不如意的事情，一些患者便會發(fā)脾氣，有時候讓我們護士也無可奈何。作為一名護士，我們需要用真心去體會他們的感受，用真情去緩解他們的痛苦，用真意去幫助他們走出困境。我們不僅要用自己的醫(yī)學知識使他們獲得救治，盡應該可能的給予患者更多的關心與照顧，用自己的滿腔熱忱去給他們帶來溫暖和安慰。這樣我們收獲的不僅是一個笑容，一份感動，而是會收獲一份成長與感悟。

就在前不久，我陪同一位患者去功能科做檢查。這位患者平時抱怨較多，喜歡發(fā)牢騷。偏巧，那日天氣很冷，排隊的人非常多，他情緒便有些激動，甚至不配合治療。我知道他有一個女兒，常年在外讀書，他對這個女兒十分思念。我自己也是一個女兒，便從一個女兒的角度來勸導他，希望他能放平心態(tài)、積極治療。我在攙扶他下樓梯的時候發(fā)現(xiàn)他的手非常冷，便在排隊的時候一邊幫他捂手，一邊開導他，和他聊天、話家常，于是，氣氛漸漸融洽了起來。于此同時，我積極主動在各個科室之間做協(xié)調工作，將各項檢查連貫起來，大大減少了患者的等待時間，幫助患者順利地完成了檢查?；氐讲》亢螅瑸榱吮ＷC他的休息，我又幫他把早飯端到他的眼前。我的努力最終取得了患者的信任。沒想到，平日不茍言笑的他竟揚起了嘴角，說了一句讓我感慨良多的話，大叔說：“丫頭啊，看見你我就想起我自己的閨女了，我心情特別好!”是啊，我們是護士，在醫(yī)院里，在飽受病痛折磨的患者眼里，我們可能真的是能給患者帶來快樂的那個天使。從那一刻，我懂了，做好一名護士，離不開我們的真心。我也相信，用真心，我們可以敲開那堅硬的外殼，走進患者的內心，獲得他們的信任，幫助他們戰(zhàn)勝病痛，不辜負患者給予我們的生命托付。

其次，當好一名護士，需要對患者有責任心。

有人說，護士不好當，因為我們每天看到的都是藥瓶、紗布和針頭，每天接觸的都是痛苦、疾病和抱怨。的確，我們的工作環(huán)境和工作性質很特殊，我們也有我們的抱怨，但是我們的工作就是通過這些瑣碎的、細致的、甚至有些枯燥的工作來幫助患者走出痛苦，因此，更需要我們對患者擁有責任心。我相信，責任心是讓患者微笑、讓患者滿意的最好的方式。一次夜班急診，我收治了一名消化道出血合并肺結核的患者。當夜，還有幾位較重的患者需要特殊護理，我一個人在幾個病房之間穿梭忙碌。急診收治的患者家屬沒有護理經(jīng)驗，身子不會翻、衣服不會換、甚至連大便都不會擦，眼見著排泄物在患者身下堆積卻幫不上忙。我不忍心讓患者躺在污物之中，便動手給病人清理大便、更換衣服、擦拭身體。等忙碌完天也快亮了。后來這位患者的家屬逢人便說我是一個好護士，說我不怕臟、不拍累，有耐心、有責任心。說實話，我聽著有點心虛，因為我知道，我還有很多地方需要提高。我想，他們之所以給我“點贊”，一方面是由于我院一貫優(yōu)良的醫(yī)護作風，另一方面是我用我的實際行動幫助他們化解了困難。由此我想，一名優(yōu)秀的護士，離不開我們對患者的耐心。責任心更多的體現(xiàn)在細節(jié)上，體現(xiàn)在一個小小的動作、一個小小的微笑，體現(xiàn)在一塊小小的紗布、一次次小小的抽血上。從此以后，我把責任心貫徹到工作的每一個細節(jié)上，讓責任心為自己導航、用責任心讓患者滿意，讓責任心成為我護理信仰。

第三，成為一名優(yōu)秀的護士，離不開我們對專業(yè)技術的進取心。 護理工作事關重大，關系到每一個患者的健康和每一個家庭的幸福美滿，這便對我們的工作提出了更高的要求。要求我們所說的每一個字、所做的每一個動作都體現(xiàn)出極高的專業(yè)素養(yǎng)。我深知專業(yè)技術的重要性，在工作之中我向同事學習，在業(yè)余生活中我也不斷抓緊時間給我自己充電，讓自己永遠保持進取，不懈怠、不滿足，做一個學無止境、服務無止境、奉獻無止境的優(yōu)秀護士。

陶行知先生曾經(jīng)說過：“捧著一顆心來,不帶走半根草去?！痹娙颂└隊栆苍?jīng)說過，當我們真是熱愛這世界時，我們才真正生活在這世上。同樣，作為一名護士，我們也要捧出我們的真心、責任心、進取心，去服務每一位患者，去溫暖每一顆心靈，去完成每一次的使命。我相信，我們都是天使，都是守護真善美的天使，都是能給人帶來幸福與安康的天使。讓我們捧出我們的心，去照亮患者追求健康的路，我相信，這條路上，有我，有你，也就有了有愛，有了希望。讓我們攜起手來，共同成就我們的護理人生!

對于做好與做了區(qū)別心得體會五

穿梭于都市之中，在辦公室里每天忙得不可開交，可是收入?yún)s不高，而積蓄也不多，職場升遷更是“沒戲”，職場人稱這類人為“窮忙族”。

“窮忙族”一窮二忙

上網(wǎng)搜索，記者看到網(wǎng)上有網(wǎng)友列出了一份“窮忙菜單”：

1、一周工作超過54小時，但看不到前途；

2、一年內未曾加薪；

3、三年內未曾升職；

4、薪水很低，到月底總是很艱難；

5、積蓄少，無力置產；

6、工資不低，但花錢很大手筆；

7、收入不低，但內心沒有安全感；

8、忙得團團轉，一停下來就有罪惡感；

9、白天工作，晚上回到家還得工作；

10、老是計劃干一番事業(yè)，但總是忙不完手里的事情。

為工作日夜奔忙，為了生計整天擔憂，為車房、子女的教育費絞盡腦汁，面對這些難題，職場“窮忙族”們很是痛苦和困惑。

因為窮和忙，似乎與財富已經(jīng)絕緣了。大家都知道，進入知識經(jīng)濟時代，需要在職場中打拼的同時不斷吸收新知，并掌握一定的理財知識將自己的資產進行投資增值，必要時通過充電加強專業(yè)能力，升遷才能更迅速；而“窮忙族”還停留在勞動時代，忙于處理一些閑雜工作，對企業(yè)的發(fā)展貢獻不大，薪資水準無法和付出成正比，他們?yōu)榱损B(yǎng)家糊口，甚至要兼好幾份工作，沒有時間投資自己，到最后形成惡性循環(huán)。由于沒有很好將自己的職場生涯進行合理規(guī)劃，導致一些“窮忙族”說自己“越忙越窮，越窮則越要忙”。

兩大“藥方”根治“窮忙族”

“窮忙族”的兩大難題便是窮和忙，要想擺脫這樣的窘境，沒辦法依靠別人，只能靠自己。職場專家支招，這樣的職場一族需要從理念上進行一次脫胎換骨的更新。綜合職場專家和心理專家的意見，專家給想告別“窮忙族”的職場人士兩大建議。

一是在職場中客觀評價自身能力，做到知足常樂?？梢院V定自己的工作目標，但同時也要知道，身在職場總有人力所不能及的事情，不要定下高標準為自己平添煩惱。

二是認真做好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。制定明確的人生和工作目標，目標和實際情況基本相符，近期目標和長遠目標相結合，按照職業(yè)規(guī)劃有的放矢地實現(xiàn)目標。重要的是在工作中也要保持終身學習的觀念，學習理財知識然后科學理財。