從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

關于接待辦警示教育心得體會及收獲一

一、前臺值班接待崗位職責

1、當日值班的前臺接待員全權負責當日公司來訪客戶的接待工作。

2、前臺值班接待員必須清楚自己班次(詳見附件)，不許私自換班。如因公務需外出，經(jīng)綜合部主管批準可離崗。外出期間，由綜合部主管安排前臺值班接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排，前臺值班接待員不得外出。私事不得離崗。

3、負責公司總臺的電話接聽、記錄與轉達。鈴響三聲內(nèi)接聽。接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，圣瑪靜心健康管理中心!”。來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。注意語速平和。

4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題。

5、負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交。

6、保持接待區(qū)域的環(huán)境清潔。進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)。

7、對于出現(xiàn)當日接待量陡增的狀況，前臺當班接待員可向綜合部主管申請安排其他前臺接待員協(xié)助其完成接待工作。

9、除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，前臺辦公桌不得放置任何物品。不得在前臺吃食物。前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。

10、完成領導交辦的其他或臨時工作。

二、來訪接待流程

來訪前準備：

保持前臺、會客區(qū)域干凈整潔;茶幾、煙灰缸的清潔;公司報刊完好無損;保證飲水機時刻有水。

來訪中：起立——問詢——安排接待——送客

1、起立——有客來訪時，立即起立，目光直視來訪者并點頭微笑;

2、問詢——語氣輕柔：“您好!請問您找誰?”“是否有預約?”等;對待客人應有耐心，講話口氣應保持溫和、親切。

3、安排接待——了解拜訪原因，給予正確接待

①如果是領導預約的客人來訪，可詢問：“請問貴姓?請問是哪家公司?”確認對方的身份的確是預約后，通知領導后方可領到領導辦公室。

②如果沒有預約，將來訪者安排在接待室就坐，并立即替其聯(lián)系，如果領導同意來訪，引領來訪者到領導辦公室入座;

③來訪者如被告知需等待，前臺接待員則安排其在接待區(qū)等候，并及時提供茶水等;并細心詢問客戶的需要，時時注意客戶的情緒反應，必要時給予適當安撫。

④如果領導不同意來訪，前臺接待員應委婉拒絕。

⑤如果來訪者要找同事，給予引導入座聯(lián)系相關人員，為來訪者倒水后禮貌離開。

4、送客——客戶離開，應起身送行，禮貌用語：“您慢走”。等客人離開后，應即時將客人使用過杯子、煙灰缸、茶幾等進行清理，保持接待環(huán)境的整潔，以便接待下一位客戶。

關于接待辦警示教育心得體會及收獲二

一年來，在分局黨委和大隊中隊的統(tǒng)一領導下，我堅持以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹執(zhí)行黨的xx大及會議精神，黨中央國務院關于加強公安工作和公安隊伍建設的重要指示，嚴格遵循《中共中央關于進一步加強和改進公安工作的決定》和第二十次全國公安會議精神，政治堅定、執(zhí)法公正，努力為擔負起鞏固黨的執(zhí)政地位，維護國家長治久安，保障人民安居樂業(yè)的重大政治和社會責任做出應有的貢獻?，F(xiàn)將我一年來工作情況總結匯報

一、思想政治方面

堅持以鄧小平理論和“三個代表”的重要思想為指針，認真貫徹執(zhí)行黨的決議和有關精神，注重思想政治修養(yǎng)，通過不斷學習和實踐，樹立無產(chǎn)階級的世界觀、人生觀和價值觀，時刻牢記并努力實踐全心全意為人民服務的根本宗旨，始終保持忠于黨、忠于祖國、忠于人民的政治本色，并不斷提高政治、理論、思想意識、職業(yè)道德、社會公德等方面的覺悟，不斷改造自己的主觀世界，努力爭做一名政治思想過硬，業(yè)務能力強的新世紀、新階段的公安民警。

二、公安業(yè)務工作方面

不斷向先進典型學習，以他們?yōu)榘駱?，做到廉潔奉公、愛崗敬業(yè)、無私奉獻。而且在工作、學習和生活中，時刻約束自己。在實際工作中，時刻嚴格要求自己，嚴謹、細致、盡職盡則，努力做好本職工作，團結同志，認真完成各項任務指標。一年來，在大隊中隊領導及同志們的關心幫助下，抓獲違法犯罪嫌疑人數(shù)十名，調解糾紛300余起.搶險救災十余起為人民群眾挽回財產(chǎn)損失數(shù)萬元。同時在自己上班期間加強巡邏摸索一套防“兩搶”的工作方式，做到少發(fā)“兩搶”嚴防惡性案件發(fā)生，在一年上班期間無惡性案件發(fā)生，圓滿完成了上級交給的各項工作任務，為巡邏轄區(qū)的治安秩序穩(wěn)固發(fā)展打下了堅實的基礎。有力的凈化了巡邏轄區(qū)社會風氣。

三、組織紀律方面

我將加強組織紀律意識貫穿到工作生活中。不僅是從小事做起，點滴做起，嚴格要求自己。更在日常生活中注意遵守各項規(guī)則制度，每一天上下班，每一次接處警，每一次接待群眾，我都做到嚴格規(guī)范，堅持精益求精，不斷提高對自身的要求，確保紀律嚴明，作風過硬。

四、廉政建設方面

在廉政建設中，我堅持做到廉潔自律，嚴格按照上級的要求約束自己的一言一行。在工作學習生活中，牢記自己是一名人民輔警，不把自己混同于普通的老百姓，嚴格按照有關規(guī)定參加社交圈、生活圈、娛樂圈，自覺維護人民輔警在群眾中的良好形象。一年來，保證了無任何違法違紀行為。

五、存在問題及下一步打算

回顧一年的工作學習，檢查自身存在的問題，我發(fā)現(xiàn)存在以下問題：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的公安科技迅速發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性將不能適應新的要求。二是在工作壓力大的時候，有時情緒過于急躁，這是自己政治素質還不夠高的表現(xiàn)。， 針對以上問題，我為明年確定了努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質。要適應新形式下公安工作的新要求，必須要通過對國家法律、法規(guī)以及相關政策的深入學習，增強分析問題、理解問題、解決問題的實際能力，二是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好。三是打牢全心全意為人民服務的思想，腳踏實地的工作。時刻用周部長四句話為行動指南，以新世紀、新階段的三大歷史使命為己任，深入群眾，虛心向人民群眾學習，不斷豐富警民關系，把為人民服務的宗旨觀念落實到行動中去。切實提高行政執(zhí)法效率，真正成為一名便民、利民，保障人民安居樂業(yè)的合格輔警。

關于接待辦警示教育心得體會及收獲三

xxx年輔警工作中，自己能夠做到認真負責，刻苦鉆研業(yè)務，在接待群眾和處理交通違法行為工作中能夠作到堅持原則，秉公辦案，較好地解決了群眾對執(zhí)法工作不理解、存在疑義等問題，受到了群眾和大隊干警的好評，具體個人工作總結如下：

一、依法處理交通違法行為，努力作到罰當其責。

違法處理民警主要負責處理適用一般程序處理的交通違法行為和接待群眾對違法處罰方面的問題咨詢與投訴。這兩項工作內(nèi)容都需要有很強的政策水平和業(yè)務能力。不僅要求我們輔警要熟知法律條文，還要具備很強的業(yè)務素質，能夠有理有據(jù)地、規(guī)范得體地解決好一些比較棘手的問題。20xx年工作中，自己能夠認真分析當事人故意、存有僥幸心理、非故意和存在其他原因等心理情況，并作為確定違法情節(jié)的重要依據(jù)來決定處罰的量裁，努力作到罰當其責，妥善處理了多起群眾投訴和對執(zhí)法工作不理解的問題，作到了堅持原則，讓干警無后顧之憂。對干警執(zhí)法中確實存在的問題不護短，秉公解決，依法維護群眾的利益，對確屬群眾不理解的問題則耐心作好解釋工作，堅持原則，不徇私情，受到了群眾和大隊干警的廣泛擁護。

二、認真鉆研業(yè)務，為干警服務，作好領導的參謀。

違法處理民警的另一個重要職責就是負責收集和統(tǒng)計違法處理工作的各項數(shù)據(jù)，為領導研究工作提供依據(jù)和參考。在輔警工作中自己不僅能夠及時、準確地將各項違法處罰工作數(shù)據(jù)收集上報，而且能及時處理解決。

通過這段時間的工作和學習，雖然取得了一定的成績，得到了領導和同志們的認可，但同時也認識到自己存在著許多不足。

首先，由于工作實踐不長，實踐經(jīng)驗有所不足。在業(yè)務方面理論運用還不是很成熟，需要進一步的學習業(yè)務理論知識，并認真向每一位民警求教，汲取各位同事的寶貴經(jīng)驗，適應工作上的需要。

其次，在出警工作和案件辦理過程中有些法律知識還不是很成熟，需要進一步的加強法律知識的學習。

在今后的工作和學習中，我將針對自己的這些不足，加強學習，虛心向老同志學習，把老同志處理事件方面的實踐經(jīng)驗化為己用，不斷提高自身的業(yè)務水平，將為人民服務的宗旨意識更深入的落實到實際工作中，切實提高工作效率，真正成為一名便民、利民、保障人民安居樂業(yè)的人民輔警。

關于接待辦警示教育心得體會及收獲四

光陰似箭，半個月的實習生活已接近尾聲，我也即將離開，回到學校?；叵朐谂饲f派出所這兩個月里工作和生活的點點滴滴，不免有一陣酸楚與幾多不舍。在潘莊派出所實習的日子里，我主要從事了以下幾個方面的工作：首先是在內(nèi)勤部里整理資料;接著我被派到戶籍大廳辦理居民暫住證;后來我又跟著社區(qū)民-警開展警民懇談會并對社區(qū)相關服務行業(yè)進行了消防大檢查;最后我又到值班室同治安民-警和巡防隊員一起從事接警、出警和處警的工作。

雖然由于實習的時間有限，我在每個部門里呆的時間都不算太長，但是在每個部門里的實習經(jīng)歷都讓我學到了許多在課堂上學不到的新知識、拓展了視野也增長了見識、了解了社會。兩個月來，我所看到的、聽到的、感悟到的東西都將會是我以后生活中最實在的經(jīng)驗和最寶貴的財富。

初到派出所，得知被分到內(nèi)勤部的時候，心中不免有些失落，感覺在這里干的都是與我們所學習的專業(yè)毫不相關的活。然而，當我們真正地深入實踐并了解了內(nèi)勤部的工作內(nèi)容才知道，內(nèi)勤部其實是一個對工作人員的綜合素質和處事能力要求都極高的地方。

內(nèi)勤是一份及其復雜精細又充滿挑戰(zhàn)性的工作，每一個干得了內(nèi)勤的人都具有超強的記憶力、高度的靈活性以及快速的反應能力，并且這些都是我們應該好好學習的地方。分局下達的通知必須及時接收并告知所里的每一位民-警;所長安排的各項事務都由內(nèi)勤部督促民-警們?nèi)ネ瓿?民-警們所做的工作內(nèi)容都要內(nèi)勤部作好準確的記錄;接處警的材料卷宗都要內(nèi)勤部進行裝訂整理;所里的各種設備和物品損壞了都要通過內(nèi)勤部來報修;民-警們工作時所需的東西，大到電腦、打印機，小到筆記本、橡皮擦等等，都得由內(nèi)勤部作好充足的準備。這些事情看起來瑣碎繁雜毫不起眼，就相當于高端機器上的那些小螺絲一樣，螺絲雖小，卻關系到這個機器的操作運轉。同理，內(nèi)勤部的每一項工作都直接關系到派出所工作的每一個環(huán)節(jié)和階段，稍有差池就有可能引起非常嚴重的后果。內(nèi)勤人員就是這樣默默無聞地從事著幕后的工作，他們深知小事不小，并堅持把每一件小事都干好，從而保證了集體優(yōu)秀的旗幟屹立不倒。

在內(nèi)勤部的資料基本整理結束的時候，又正值戶籍大廳人手緊缺忙得不可開交，于是我被派到戶籍大廳去學習鍛煉順便協(xié)助處理一些簡單的事務。我首先學習利用“山東省警綜平臺”為轄區(qū)的暫住居民辦理暫住證。然后為該暫住人員采集手印、鞋印以及血樣。整個過程的操作都必須非常認真仔細，一丁點兒都馬虎不得。若是有一個同音字或者身份證號碼的一個數(shù)字發(fā)生了錯誤、遺漏或者重復，都會導致整個過程重新進行，甚至有可能影響到將來的執(zhí)法偵查工作的開展。

戶籍大廳是派出所的窗口單位，戶籍民-警的言行舉止都代表著整個派出所的形象甚至是所有公安干警的形象。戶籍民-警每天都很忙碌地工作在自己的崗位上，為轄區(qū)的居民服務，經(jīng)常忙得連口水都喝不上。早到晚歸、加班加點更是家常便飯。即便到了下班時間，只要還有居民需要辦理相關業(yè)務或者咨詢有關問題，民-警都會留下來為其認真辦理或者耐心解答，毫無怨言。特別是秋季學期即將到來，許多考上大學的學生都要來此辦理身份證和戶口的遷移業(yè)務，一天下來能把人累得動彈不得。然而第二天，你又會看到我們的戶籍民-警以最飽滿的精神、最積極的狀況和最熱情的態(tài)度投入到工作當中。所以說，戶籍民-警也是我們最可愛的人!

每到晚上和周末，我都會跟著值班民-警一起值班。我了解了如何接收110指揮中心的警情指令，接聽群眾的舉報或咨詢電話，接待居民的現(xiàn)場報案或扭送，以及跟隨值班民-警前往事發(fā)現(xiàn)場處理警情等等。接處警是一項很不容易的工作，每處理一起警情都要做到實事清楚、證據(jù)確鑿、定性準確、處罰得當、程序合法、手續(xù)完備。在處警的時候必須用錄影設備將整個過程拍攝保存下來，并作好各種情況的記錄，這樣有助于為法庭審判工作提供重要的證據(jù)材料。民-警們深入貫徹“六小警務”的核心精神，無論遇到任何事件都不分大小輕重認真耐心地進行處理，只要群眾有需要，民-警便會竭盡所能的滿足。值班民-警不停地在為老百姓的一件件小事奔跑著，忙碌著。有時候一天下來24個小時都沒有時間睡覺，案子如果還沒有結束，第二天還要繼續(xù)加班加點去完成，這些讓我既感動又佩服。正如“六小警務”精神所體現(xiàn)的那樣，民-警們是真心誠意地把群眾的事當成了自己的事，即使只是芝麻綠豆大的事兒，仍然會認真仔細全面的進行解決。

夜深人靜，當大家都休息的時候，公安民-警依舊堅持在自己的工作崗位上。他們開著巡邏車在所管轄的區(qū)域內(nèi)進行巡邏，一有突發(fā)事件便能第一時間趕赴現(xiàn)場。他們放棄自己休息的時間，放棄與父母妻兒團聚的美好時光，只為自己守護的這片土地安寧、祥和。我真想由衷地對他們說一聲：“你們辛苦了!”

實習雖然即將結束，但我相信下一個路口將會有更多新奇的東西在等著我去揭開她的面紗。生活仍然要繼續(xù)，每一天都會有不同的事情繼續(xù)上演著發(fā)生著，我們都應當用更加認真積極的態(tài)度和熱情飽滿的精神去學習去感悟去收獲。只有這樣，我們才會成長!

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關于接待辦警示教育心得體會及收獲五

我校將于10月10日接待全國各地500余同行來校參觀、聽課。為做好接待工作，特制定本工作方案。

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1、領導小組

組長：王建輝校長

副組長：胡麗英、江趙梅、譚智華

（主要負責各工作小組的人員安排及協(xié)調工作，對學校接待工作的準備事項統(tǒng)籌安排。）

2、統(tǒng)籌落實組

組長：譚智華

副組長：王斌、賴志平、徐蘇燕

（主要負責統(tǒng)籌安排及落實各項接待工作、學校整體氛圍的營造。）

3、德育教育組

組長：江趙梅

副組長：傅明玉

組員：各班教師

（主要負責落實師生日常行為養(yǎng)成教育，要求學生儀表端莊、禮貌有禮等。）

4、后勤保障組

組長：胡麗英

副組長：郭丹、吳雁翔

組員：黃惠萍、各專用室負責人

（主要負責督促各專用室負責人搞好衛(wèi)生；學校內(nèi)的清潔保潔，尤其是廁所的衛(wèi)生，要及時做到通風無臭味；要注意校內(nèi)盆景花卉的擺放，物品擺放要求有序。）

5、禮儀迎賓組

組長：賴志平

組員：高海燕、呂成義

（主要負責當天8：30-9：30在校門口迎接，要求著裝得體，笑容、儀態(tài)、禮貌到位，講普通話；熱情大方引導來訪者到學校參觀，到綜合電教室聽課。）

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1、各工作小組要按照人員配置及工作職責認真開展工作，提前做好各項準備工作。

2、各小組在需要人員幫忙時，組長可隨時抽調部分教師參與其中，被抽調的教師要以大局為重，全力配合。

3、各項工作務必在10月9日午時5：00前完成。

三、具體工作落實

（略）

關于接待辦警示教育心得體會及收獲六

5月21日上午,根據(jù)全省基層黨建工作業(yè)務骨干培訓班安排,濟寧市組織部有關人員一行16人,由濰坊市委組織部劉嘯陪同來我市參觀考察基層黨建工作.現(xiàn)擬定接待方案如下:

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上午9:10,建議由臧波部長帶警車出發(fā)到開發(fā)區(qū)鐵路橋迎接,接到后陪同參觀.路線如下:

中午12:00,午餐.地點:密州賓館

下午1:30,離開諸城.

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1、電視臺和報社記者、警車、就餐等由組織部辦公室負責聯(lián)系、安排;

2、參觀點、有關材料由組織一科負責協(xié)調、準備.

關于接待辦警示教育心得體會及收獲七

工作接待禮儀教案

教學目標：了解進行工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。

教學重點：掌握工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。

教學難點：在工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。

教學方法：講授法、情景教學法、小組討論法。

教具：多媒課時：2課時

教學過程：

一、導入

世界上最廉價，而且能得到最大收益的一項物質，就是禮節(jié)?！闷苼觥は?/p>

禮貌像只氣墊，里面什么也沒有，卻能奇妙地減少顛簸。 ——約翰遜

二、講授新課

（一）、迎賓禮儀

迎賓禮儀是指在迎賓過程中形成和遵循的禮儀規(guī)范。得體的迎賓待客之道除了能表示對客人的尊敬和重視，還能體現(xiàn)公司的良好氣質，為商業(yè)合作打下良好的基礎。因此，培養(yǎng)員工優(yōu)雅的迎賓待客禮儀，是極其重要的。

1、迎賓的基本順序

要圓滿完成一次迎賓儀式，須先確定以下各項細節(jié)：

（1）先確定來賓抵達的日期、車次、航班、地點等信息。

（2）確定迎賓人員，安排與來賓身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。

（3）提前到達迎賓地點，恭候客人的到來。

（4）使用接站牌、歡迎橫幅、身份胸卡和自我砌等方式對客人身份進行確認。

（5）迎接客人時應主動上前與來賓熱情握手，并做簡單寒喧，相繼做自我介紹，熱情回答來賓所提出的問題，主動為來賓提供服務。

（6）安排住宿。接回客人后，通常應在安排客人人住并適當休息之后，再安

排其他活動。如果南于某種原因，相應身份的人員不能前往，前去迎接的人員應向來賓作出禮貌的解釋。

2、迎賓儀式的內(nèi)容

迎賓儀式會因賓主權方的級別、相互關系、來訪目的的不同而不同，但基本上都應該包括以下內(nèi)容：熱情見面，相互問候；向來賓獻花；賓主雙方相互介紹迎賓人員；主人陪同來賓與歡迎人員見面。與客人同行時，要讓客人走在內(nèi)側即右邊，而陪同人員則走在左側；出入房門時，讓先為敬，即應該讓客人先人先出。

3、車的座次禮儀

五座位轎車的一般座次：有專門司機開車時，后排右座是第一上座；如果領導或者朋友親自開車，第一上座為前排右座；客人主動選擇的位置就是上座。

旅游中巴和大巴的座次：以司機座后第一排（即前排）為尊，后排依次為小；其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

4、社交場合的座次禮儀

在安排會議室并與來賓進行會談時，應必客為尊，并將尊貴的位置讓給客人。如果會談安排在室內(nèi)進行，應以以下原則確定座位的尊位：面向房間正門的位置為上座；以離正門最遠的為尊位；居中位置為上座；以右邊為上座（這是國際慣例，在中國的部分場合遵循的是以左為上）；以前排為上座。另外，當客人來訪時，主人應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。

（二）、招待禮儀

賓客到來后，招待時要注意的動作包括招呼、通報、介紹、奉茶、引導等。

1、招呼

打招呼的方式對中國人而言，多半是點頭微笑，嘴里同時問候說“您好”“早上好”“下午好”等，遇到高層長官有可能鞠躬，但躬身的角度并不太深。

2、通報

當客人到來后，應第一時間進行通報。如果受訪人無法立即會客，必須將情況回報給客人，向客人致歉請他稍候，其問可以先奉茶，或遞上書報雜志，假

使有能力也有時問，尤其本身已經(jīng)身居管理階層，建議坐下來陪客人聊天。

3、介紹

介紹要特別注意順序、先稱呼現(xiàn)場最尊者，然后將其他人依次介紹給尊者，腳此順序為先將位單者介紹給位尊者，先將年幼者介紹給年長者，在商務場合中先將自家主管介紹給客人，在社交場臺先將男士介紹給女士。

4、奉茶

不宜直接問客人足否要喝茶，客人有時會因客氣而說不用了。比較禮貌的問法是“請問您要喝茶還是咖啡”將選項提出由客人選擇，但選項中最好不要有“開水”有時客人還是會因客氣而說水就好。

茶水溫度應適當，倒入杯中約七八分滿即可，裝得太滿很容易溢出，讓人無從喝起。瓶裝礦泉水遞給女士，最好附上茶杯，否則很難優(yōu)雅飲用。此外茶水端來應先給客人，然后才是已方上司或人員，表示對來客的尊重。

5、引導

在走廊單行行進時，引導者庇止在來賓兩三步之前，走在走廊的左側，讓客人走在路中央。要與客人的步伐保持一致。引路時要注意客人，適當?shù)刈鲂┙榻B。在樓梯引路時，讓客人走在正方向（右側），引路人走在左側。上樓應請來賓走在前面，引導者走在后面；下樓應引導者止在前面，來賓走在后面；上下樓時，應注意來賓的安全。拐彎或有樓梯臺階的地方應使用于勢，并提醒客人“這邊請”或“灃意樓梯”等。

進入客廳時，引導者用手指示，請柬賓在上座坐下，對著門的一方為上方。來賓坐好后，應奉上茶水，引導者行點頭禮后離開。出入房門時，引導者耍先行一步，主動替來賓開門或關門，讓來賓首先通過。

引導較多客人時，接待人員應走在最前方帶路，帶領少數(shù)貴賓時，主人應走在貴賓的左后方半步，所謂半步是指稍微退后一點。在正式場合中，貴賓進場時，有時會有前導人員，這時當然是走在貴賓的前方。

小孫是公司的前臺。這天，來了兩位客人，說是有事要見公司的老總，而小孫的登記本中并沒有這二位的預約記錄。她想：是不是老總生意上的伙伴呢？出于謹慎起見，小孫微笑著鞠了個躬，詢問過客人的來意后，招呼兩住客人坐下等候。

小孫打電話向老總通報，恰逢老總不在。小孫將這種情況回復給了客人。并向客人致撒，請他們等侯。小孫詢問客人要茶還是咖啡，在客人選擇好后，沏了茶，裝在隔熱套里奉上，又遞上書架上的報紙雜志。

過了一會兒，前臺電話響起，小孫在電話中向老總匯報了情況，原來這二位果然是老總的老朋友，因為久未謀面從異地出差到此，所以沒有預約就直接來找人了。在老總的要求下，小孫引導客人乘電梯上樓。按好電梯按鈕，小孫面向電梯，在右側等候。電梯到達時門打開了，小孫先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進；進入電梯后，按下樓層按鈕。到達老總所在的樓層后，她用一手按住開門按鈕，另一手做出請出的動作，說道：“到了，您先請！”當客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。

見到老總后，小孫簡要向他說明了情況，稍后退到門口，輕輕地帶上了門。

想一想：小孫的做法體現(xiàn)了良好的禮儀修養(yǎng)嗎？有哪些值得稱道的地方呢？

（三）、送別禮儀

無論賓主會晤的具體時問有沒有事先約定，告辭都要由來賓首先提出、當來賓提出告辭時，主方人員應對其進行熱情挽留；如果來賓執(zhí)意離去，接待萬人員可在對方起身后再起身相送，并與其熱情握手告別，同時要選擇最合適的禮貌用語送別。要做到熱情、周到、細致。

如果事先知道來賓何時返程，應事先征詢來賓意見，了解來賓有沒有需要幫忙代勞的事情以及預定返程票方面的事情，也町以根據(jù)需要向其提供相應的交通工具，保證來賓及時、放心、安全地返程。但要注意不要千擾來賓盼行程計劃。

送客有個原則，就是客人越尊貴越受到重視，主人送得越遠，因此不宦送得太過隨便，以免讓客人有受怠慢的感覺。一般來說，送出大門是必須的，在大樓內(nèi)的公司，大多送客到進入電梯，更重要的賓客，主人應隨著進入電梯，送出大樓外。獨棟房型的公司，必須送到大門口，如果是大型企業(yè)，占地板廣，至少送出辦公樓，送客人上車目送離去。送行的常規(guī)地點是來賓返回時的啟程之處。

三、課堂小結

掌握職場的辦公工作接待禮儀規(guī)范，為日后走向工作崗位做準備；掌握禮儀的基本原則，井能夠將其運用到社交活動中。

四、課堂作業(yè)

活動主題：練習工作接待禮儀

活動場地：室內(nèi)。

人員要求：不艱。

材料準備：茶杯、茶。

活動目標：使學生掌握基本的工作接待禮儀，為日后的工作打下基礎。

活動流程：實際操作及評價

實際操作；

小江是某公司董事長的秘書。上午10點左右，董事長有事外出。告訴秘書，小江約20分鐘后回來，有什么事情讓小江自行應付。小江只好一邊處理文件，一邊注意周圍的情況。不一會兒，一位先生走了進來，說道：“小姐，你好！我找你們的董事長。”

由兩名同學分別擔當小江和一位先生的角色，模擬演練小江接待這位先生的禮儀。

評價：

其他同學根據(jù)招呼、通報、介紹、奉茶的禮儀規(guī)范對兩名同學給予評價。

五、教學反思