最新志愿接待禮儀心得體會范本(匯總12篇)

心得體會是一種對自身價值觀、態(tài)度和觀念的反思和確認。寫心得體會時，可以采用自己的語言風格和寫作方式，借助合適的修辭手法來增強文章的吸引力。大家可以從這些心得體會中找到共鳴，同時也可以發(fā)現(xiàn)不同的思考角度和觀點。

志愿接待禮儀心得體會范本篇一

近年來，隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，接待志愿服務(wù)需求越來越大。作為一名志愿者，我曾參與過多次接待志愿服務(wù)，這給了我很多寶貴的經(jīng)驗和體會。以下是我在接待志愿服務(wù)中的心得體會。

首先，在接待志愿服務(wù)過程中，溝通能力是至關(guān)重要的。志愿者需要與游客進行有效的溝通，以了解他們的需求和期望，并提供相關(guān)信息和建議。我發(fā)現(xiàn)，充分傾聽游客的需求和問題，并能準確回答他們的疑問，是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。通過與游客在交流中的互動，我不僅能更好地滿足他們的需求，也能提升他們的滿意度。

其次，團隊合作是成就一次成功接待志愿服務(wù)的關(guān)鍵。當志愿者們能夠團結(jié)一心，共同合作，他們就能以更高效和有序的方式完成任務(wù)。我發(fā)現(xiàn)，通過分工合作，每個志愿者可以專注于自己擅長的領(lǐng)域，并將個人的長處發(fā)揮到極致。而且，志愿者之間的互相支持和協(xié)作，也能提供一種積極的工作氛圍，從而更好地激發(fā)團隊的凝聚力和工作熱情。

第三，耐心和細心是志愿者必備的品質(zhì)。接待志愿服務(wù)通常需要處理各種游客的問題和抱怨，這對志愿者來說是一個極大的考驗。然而，我發(fā)現(xiàn)，保持耐心，并用友善和溫和的態(tài)度回應(yīng)游客的問題，是解決問題的最佳方式。同時，我也注意到了細心的重要性。只有通過仔細觀察和聽取游客的反饋，志愿者才能發(fā)現(xiàn)細微的問題，并做出相應(yīng)的調(diào)整，以提供更好的服務(wù)。

第四，靈活性和適應(yīng)性是在接待志愿服務(wù)中面臨變化時所需具備的品質(zhì)。在這個快速變化的旅游環(huán)境中，志愿者需要具備靈活應(yīng)對的能力，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。我經(jīng)常遇到計劃變更、人員調(diào)整等問題，但在面對這些變化時，我學會了快速適應(yīng)，保持積極的心態(tài)，并迅速采取行動。只有在困境中變得靈活并迅速適應(yīng)，志愿者才能更好地完成任務(wù)。

最后，通過接待志愿服務(wù)，我意識到了志愿者的責任和使命感。作為志愿者，我們不僅僅是提供服務(wù)的人，更是一個旅行目的地的代言人和形象大使。我們的行為和言行代表著整個目的地的形象與風貌。因此，我們有責任以最好的形象展示自己，并通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和友好的態(tài)度傳遞積極向上的信息。這種責任感和使命感也激勵著我不斷提升自己，成為更好的志愿者，為更多的游客提供更好的服務(wù)。

綜上所述，通過接待志愿服務(wù)，我學到了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。溝通能力、團隊合作、耐心和細心、靈活性和適應(yīng)性以及責任感和使命感是成為一名優(yōu)秀志愿者的關(guān)鍵品質(zhì)。通過不斷地學習和實踐，我相信我將不斷提高自己，為旅游業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。

志愿接待禮儀心得體會范本篇二

作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，應(yīng)聘到xx大酒店距今已經(jīng)有了一段時間，回顧這段時日，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了不同尋常的回憶?；叵脒@次在酒店實習的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識。實習過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步。

我被分配到了酒店前臺實習。酒店的前臺工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作，而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。

也許，在旁人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的幾個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。

現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責怪，還給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動。

感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會一直牢記在心的。

這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識。實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的單純。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。

剛開始上班時，不適應(yīng)長時間的站立和工作作息時間的改變，一天下來，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息，一時間真的有點吃不消。對于這些我都咬咬牙堅持下來了，也更深地體會到了生存的不易。以前在家的時候，衣食無憂，根本就沒有認真思考過這些東西是怎么得來，現(xiàn)在當自己有了一份工作的時候，才發(fā)現(xiàn)得來不易。

在大學里，我們只是一張白紙，通過實習我們體味了社會和人生。在學?；蚣依镆苍S有老師或家長分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學校，大多是學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。

而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力。在前臺這個崗位，我漸漸能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道，了解人際關(guān)系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。

通過這次實習，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。實習過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通過這次實習，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引。

志愿接待禮儀心得體會范本篇三

作為一名禮儀接待的從業(yè)者，我有幸參與了許多重要場合的接待工作，這使我深刻體會到了禮儀接待的重要性。以下是我在實踐中的兩個主要心得體會：首先是準備工作的重要性；其次是細致入微的服務(wù)態(tài)度。

首先，準備工作的重要性。在接待客人之前，我們必須對每一個細節(jié)都進行充分的準備。比如，了解客人的身份、職位、愛好等信息，以便在接待過程中更好地與其溝通交流；布置接待現(xiàn)場，使其具有威嚴和熱情的氛圍；準備好所需的文件、飲料、小禮品等。準備工作的主要目的是確保接待過程中的順利進行，給客人留下良好的印象。一個良好的準備工作有助于提高工作效率，更好地向客人展現(xiàn)我們的專業(yè)素養(yǎng)。

其次，在禮儀接待中，細致入微的服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。我們要時時刻刻保持微笑，用親切的語調(diào)與客人交流。我們要主動迎接客人，介紹自己的身份和職位，幫助客人熟悉周圍環(huán)境。在接待過程中，要時刻關(guān)注客人的需求，主動為客人提供幫助和服務(wù)。如果客人有任何問題或困難，我們要積極尋找解決辦法，并及時回答或解決。此外，要注意自己的儀表儀容，保持整潔和得體的穿著。只有通過細致入微的服務(wù)態(tài)度，我們才能讓客人感受到我們真誠的關(guān)心和關(guān)懷，體驗到一流的接待服務(wù)。

然而，只有準備工作和細致入微的服務(wù)態(tài)度還不夠，我們還需要在溝通交流中表現(xiàn)出高度的禮貌和尊重，這是我在接待工作中的第三個心得體會。禮貌和尊重是任何接待工作的基本要求，我們要善于傾聽、理解和尊重客人的意見和需求。在與客人交流時，要注意語言和態(tài)度的得體，避免無禮和冷漠。即使客人提出的問題或要求可能有困難或矛盾，我們也要保持冷靜和友善，并盡力滿足客人的需求。只有通過親切而有禮的交流和溝通，我們才能真正取得客人的認同和信任，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

最后，作為一名禮儀接待人員，我們還應(yīng)該具備一定的專業(yè)知識和技巧。在接待客人的過程中，我們應(yīng)該熟悉并了解與自己相關(guān)的行業(yè)、組織或企業(yè)的基本情況，以便更好地與客人交流和溝通。此外，我們還需要提高自己的協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力，以便在客人出現(xiàn)緊急情況時能夠迅速應(yīng)對。只有通過不斷學習和提升自己的專業(yè)能力，我們才能更好地勝任禮儀接待工作。

綜上所述，禮儀接待工作是一項需要準備、細致入微、耐心和專業(yè)知識的工作。在實踐中，我深刻體會到這些要素的重要性。通過準備工作，我們可以確保接待過程的順利進行；通過細致入微的服務(wù)態(tài)度，我們可以給客人留下深刻的印象；通過禮貌和尊重，我們可以獲得客人的認同和信任；通過不斷學習和提升自己的專業(yè)能力，我們可以更好地勝任禮儀接待工作。只有將以上要素融入到實際工作中，我們才能成為一名優(yōu)秀的禮儀接待人員。

志愿接待禮儀心得體會范本篇四

隨著現(xiàn)代社會人際交往的日益頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說：“不學禮，無以立?！倍Y儀不單是穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品的選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)是現(xiàn)在顧客選擇的新標準，面對世界逐步開放的天空，面對航空運輸業(yè)的激烈競爭，象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。

在《民航服務(wù)禮儀》這本書中，具體而詳盡地介紹了民航服務(wù)活動中所必須遵循的各種禮儀，對規(guī)范我們民航服務(wù)人員的行為舉止具有重要的指導作用。通過閱讀學習，我理清了以往對于禮儀的膚淺認識和模糊觀念，從真正意義上理解了民航服務(wù)禮儀的含義，就是民航服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對旅客或貨主表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是民航服務(wù)人員在客艙和地面適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

每位員工都是航空公司或機場的形象代言人，形象影響決定航空公司的生存和發(fā)展，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升航空公司的名譽度。作為以高端服務(wù)著稱的民航服務(wù)業(yè)，不僅要有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給乘坐飛機的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見旅客的禮儀開始的，民航旅客服務(wù)流程從大的方面分為客艙服務(wù)和地面服務(wù)兩部分?？团摲?wù)始于旅客進入機艙，止于旅客到達目的地機場離開機艙;地面服務(wù)始于旅客進入候機樓辦理乘機手續(xù)，止于旅客進入機艙。在旅客從始發(fā)站侯機樓進入機艙，再從機艙進入到達站侯機樓的過程中，客艙服務(wù)員和地面服務(wù)員都要做到主動迎客送客，微笑服務(wù);應(yīng)當使旅客感受到你對他的熱情歡迎，并以此對你產(chǎn)生良好印象，促使旅客再次成行。應(yīng)保持良好的精神風貌，在工作中要學會將不愉快的情緒拋諸腦后，保持充沛的精力，使自己的工作處于最佳狀態(tài)。

做為一名機場地面服務(wù)人員，每天面對來自全國乃至世界各地的旅客，在反復平凡的迎來送往工作中，我們也要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造武漢機場的良好品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象，要切實規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學習到的禮儀來要求自己，做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽旅客的需求，耐心的解答旅客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，在為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值。

通過學習金正昆服務(wù)禮儀，讓我感受頗深，我進一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例，簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。

學習服務(wù)禮儀，其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學習，知道了禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

任何學習都不能是走過場，只要用心，任何學習都會有所收獲。學習也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話，通過學習我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。

志愿接待禮儀心得體會范本篇五

如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品的選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)是現(xiàn)在顧客選擇的新標準。面對世界逐步開放的天空，面對航空運輸業(yè)的激烈競爭，象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。

在《民航服務(wù)禮儀》這本書中，具體而詳盡地介紹了民航服務(wù)活動中所必須遵循的各種禮儀，對規(guī)范咱們民航服務(wù)人員的行為舉止具有重要的指導作用。通過閱讀學習，我理清了以往對于禮儀的膚淺認識和模糊觀念，從真正意義上理解了民航服務(wù)禮儀的含義，就是民航服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對旅客或貨主表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是民航服務(wù)人員在客艙和地面適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

每位員工都是航空公司或機場的形象代言人，形象影響決定航空公司的生存和發(fā)展，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升航空公司的名譽度。作為以高端服務(wù)著稱的民航服務(wù)業(yè)，不僅要有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給乘坐飛機的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見旅客的禮儀開始的。民航旅客服務(wù)流程從大的方面分為客艙服務(wù)和地面服務(wù)兩部分?？团摲?wù)始于旅客進入機艙，止于旅客到達目的地機場離開機艙；地面服務(wù)始于旅客進入候機樓辦理乘機手續(xù)，止于旅客進入機艙。在旅客從始發(fā)站侯機樓進入機艙，再從機艙進入到達站侯機樓的過程中，客艙服務(wù)員和地面服務(wù)員都要做到主動迎客送客，微笑服務(wù)；應(yīng)當使旅客感受到你對他的熱情歡迎，并以此對你產(chǎn)生良好印象，促使旅客再次成行，應(yīng)保持良好的精神風貌，在工作中要學會將不愉快的情緒拋諸腦后，保持充沛的精力，使自己的工作處于最佳狀態(tài)。

做為一名機場地面服務(wù)人員，每天面對來自全國乃至世界各地的旅客，在反復平凡的迎來送往工作中，咱們也要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造武漢機場的良好品牌形象，使咱們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。要切實規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學習到的禮儀來要求自己，做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽旅客的需求，耐心的解答旅客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，在為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值。

通過學習金正昆服務(wù)禮儀，讓我感受頗深，我進一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。

學習服務(wù)禮儀，其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學習，知道了禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

任何學習都不能是走過場，只要用心，任何學習都會有所收獲。學習也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話，通過學習我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。

志愿接待禮儀心得體會范本篇六

第一段：介紹主題和背景（150字）。

作為一個熱愛社交、注重禮儀的人，我一直對于如何進行高質(zhì)量的接待活動感興趣。最近，我參加了公司舉辦的一個培訓班，學習了關(guān)于禮儀接待的知識和技巧。通過這次培訓，我不僅對于禮儀接待的重要性有了更深刻的認識，也積累了一些實用的心得體會。

第二段：禮儀接待的重要性（250字）。

在當今社會，禮儀接待已經(jīng)成為了商務(wù)活動中不可或缺的一部分。一個良好的禮儀接待能夠有效地提升公司形象，拉近與客戶的距離，加深雙方的合作關(guān)系。在接待過程中，我們需要展現(xiàn)出專業(yè)、友好和熱情的態(tài)度，以及對客戶需求的敏銳度和細致入微的關(guān)心。此外，合理的禮儀規(guī)范還能促進員工之間的溝通和團隊合作，營造良好的企業(yè)文化。

第三段：禮儀接待的技巧（350字）。

在培訓中，我學到了許多關(guān)于禮儀接待的技巧，其中最重要的是傾聽和溝通的能力。在接待客戶時，我們要始終保持善于傾聽和耐心的態(tài)度，真正理解客戶的需求，并給予積極的反饋和回應(yīng)。同時，我們還要注意非言語溝通，例如通過面部表情和身體語言傳達友好和關(guān)心。此外，為了更好地服務(wù)客戶，我們還需要學會解決問題和處理緊急情況的能力，做到靈活應(yīng)對，使客戶感到被尊重和關(guān)心。

第四段：遇到的問題與挑戰(zhàn)（250字）。

在實踐中，我也遇到了一些問題和挑戰(zhàn)。首先，不同文化背景的客戶對于禮儀的理解和要求可能存在差異，我們需要具備跨文化的敏感度和靈活性，以適應(yīng)不同的需求。另外，有時候在忙碌的工作中，我們可能會忽視或疏漏一些細節(jié)，例如對接待場所的整理和布置，對客戶的準備等等。因此，定期的反思和總結(jié)是提高自身接待能力的重要途徑。

第五段：總結(jié)與展望（200字）。

通過參加這次培訓和實踐，我對于禮儀接待有了更全面的理解和認識。良好的禮儀接待不僅僅在于嚴謹?shù)囊?guī)范，更需要我們用心對待每一位客戶。未來，我將繼續(xù)努力學習和提高自身的禮儀接待能力，不斷挑戰(zhàn)自己，為公司樹立良好的形象，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我相信，通過不斷地學習和實踐，我會成為一名更專業(yè)、更出色的禮儀接待員。

（總字數(shù)：1200字）。

志愿接待禮儀心得體會范本篇七

如今，接待禮儀成為社交場合中必不可少的一部分。無論是在商務(wù)活動中還是日常生活中，恰當?shù)慕哟Y儀不僅可以增加禮儀者的自信和面子，也能夠成為建立親善關(guān)系的一種有力手段。在我個人的親身經(jīng)歷中，接待方正常需要準備好自己的儀表、態(tài)度、言行舉止、品味和心理素質(zhì)，用細致的服務(wù)和熱情的態(tài)度打造好與來賓之間的友好關(guān)系。在這方面，我切身體會到接待禮儀極其重要，同時也積累了一些心得體會。

第二段：重視儀表和形象。

人們常說：“衣著像話”。接待禮儀在理念與禮儀的標準之外，也從某種意義上代表著一種形象的展現(xiàn)。在各種場合中，只有身著得體、整潔干凈的人才能給人留下親切、講究、文雅的印象。在此基礎(chǔ)上，一定要注意自己的面部表情、語言、舉止姿態(tài)以及言行舉止的禮節(jié)。個人在接待客人時，切忌鳥鳥一姿、蟹步行走、話多語雜，盡可能以大方儒雅、溫文爾雅的形態(tài)展示自己的素質(zhì)和能力。

第三段：保持心態(tài)平和。

無論是接待客人還是被接待方，都希望在場合中保持良好的心態(tài)和心理素質(zhì)。不管是心情不好，還是遇到難以應(yīng)對的情況，在接待禮儀中都必須努力調(diào)整自己的情緒。例如，如果客人遲到了，我們應(yīng)該冷靜地等待，并不能夠唐突、無禮或自我犧牲，以免破壞接待的整體形象；如果客人有令人不快的要求，應(yīng)以客氣婉轉(zhuǎn)的方式拒絕?；〞r間處理自己的情緒和情緒控制，是每個人都應(yīng)該具有的基本素質(zhì)，這對于接待禮儀來說，尤其重要。

第四段：細致體貼的服務(wù)。

對于接待方而言，通過服務(wù)能夠幫助客人獲得更好的體驗，并建立深層次的友好關(guān)系。尤其是在商務(wù)接待中，細致的服務(wù)能夠起到更好的推銷和印象的建立作用。在典型的商務(wù)服務(wù)中，個人可能需要將客人的衣物、電腦等工作用品全部帶上并跟隨；還需要主動為客人提供指導，以確保他們能盡快找到辦公室或會議廳，并保障他們的飲食需求。通過服務(wù)，可以提供方便，建立信任，達成商業(yè)目的，不過要記住，謙虛有禮才是最基礎(chǔ)的原則名稱。

第五段：總結(jié)和建議。

接待禮儀是一個不斷提高的過程，包括過硬的專業(yè)技能、謙虛有禮的待人方式和細致房客的服務(wù)。在實戰(zhàn)中，每個人都會碰到各種棘手問題，不過卻要以平和的心態(tài)、靈活的思路和創(chuàng)新的解決方案來迎接挑戰(zhàn)。在此基礎(chǔ)之上，建議大家注重學習和提高自身素質(zhì)，同樣的場合千萬不要敷衍了事，認真接待每一位來賓。只有這樣才能夠在商務(wù)場合中獲得信任和尊重，建立良好的形象和口碑。

志愿接待禮儀心得體會范本篇八

優(yōu)秀作文推薦:公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造公司形象有著非常重要的作用。公司前臺接待禮儀包括儀容規(guī)范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝；保持口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。

在電話鈴響的第二，三聲時接起電話。接起電話首先要說“您好，xxx（公司名稱）”，忌以“喂”開頭，如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。

前臺在崗位上一般是坐著，但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找哪位？”、“您有預約嗎？”知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系，如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并向其說明，不要仍在那里不管。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或帶來訪者去，如果來訪者要找的人的辦公室的門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

1、離座和外出。

前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。

2、嚴守工作時間。

前臺接待人員應(yīng)該嚴格遵守作息時間。

3、閑談與交談。

應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺人員應(yīng)該盡量避免長時間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。

志愿接待禮儀心得體會范本篇九

作為一名服務(wù)業(yè)從業(yè)人員，我深知在接待顧客時的禮儀意義重大。在多年的工作經(jīng)驗中，我不斷總結(jié)和學習，慢慢地我明白了什么是真正的接待禮儀，也意識到在服務(wù)顧客時的重要性。在這篇文章里，我將和大家分享我的心得體會。

第二段：初嘗快樂源于心。

在我做服務(wù)行業(yè)的時候，我遇到過各種各樣的客人，有的客人很和藹，也有的客人心情不好，甚至有的客人會發(fā)脾氣。這時候，我便需要保持自己的平靜和離職，繼續(xù)為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而當我們的服務(wù)讓客人感覺愉快，而我也感到了快樂。這就是我在接待工作中獲得的初嘗快樂源于心理念。

第三段：服務(wù)至上是信仰。

在日常的接待工作中，我們要時刻注意客人的需求和要求，業(yè)務(wù)熟練掌握、交流有禮、表情待客、微笑服務(wù)，細節(jié)決定著服務(wù)質(zhì)量。對于每一個客人，我們都要用滿滿的熱情去服務(wù)，通過不斷的激發(fā)自己的服務(wù)熱情，讓自己建立起“服務(wù)至上”的信仰。

第四段：態(tài)度決定一切。

一流的服務(wù)配以一流的態(tài)度，這就是有效接待的關(guān)鍵。對于客人的每一個要求和挑剔，我們都應(yīng)該保持禮貌和耐心，同時始終保持熱情和微笑。而態(tài)度決定一切，只有真誠待人，熱情洋溢，才能在我們的工作中獲得更多的成功。

第五段：總結(jié)。

綜合而言，在接待禮儀中，我們需要在熱情，耐心的基礎(chǔ)上更加注重細節(jié)和單點突破。我們應(yīng)該發(fā)掘出每一個客人的需求和情人，充分直接與客人的互動。作為一名服務(wù)業(yè)從業(yè)人員，我們要不斷學習和總結(jié)經(jīng)驗，把自己的職業(yè)技能不斷地提升。只有在不斷學習和提高的基礎(chǔ)上，我們才能在接待工作中不斷取得成功。

志愿接待禮儀心得體會范本篇十

兩個月得服務(wù)臺接待員崗位實習很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不論是理論得學習還是實際得工作，現(xiàn)在得我，對自己得崗位有了一個全面、較深層次得了解，隨著實習得深入進行、知識得不斷積累，我得接觸面越來越廣，對于問題得思考程度也日漸加深。實習過程中，上級領(lǐng)導多次得溝通與指導，是我不斷進取得動力，無形中加強了我對做好這份工作得信心與勇氣?？偨Y(jié)這兩個月以來得點點滴滴，感觸頗多。

1、溝通能力提高

作為一名前臺接待員，作為酒店得一線員工，與客人得接觸是面對面得，是最直接得。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店得整體印象，甚至影響客人整天得心情狀態(tài)。如何讓自己說出得語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習得課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上得波動，然而這種情緒上得波動往往會影響他人得心情。如何調(diào)整好自身得心態(tài)，用最好得心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好得笑容，是我每一天都要認真思考得問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我得心態(tài)。

2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高

在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)得準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同得客人，面對不同得事件。入住得客人中不免會有些不大禮貌得客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣得清況，要如何安撫客人得情緒，同時也要保護酒店得利益與自身得安全，對于我來說又是另外一個考驗。

3、工作獨立處理能力提高

通過這次實習，我深切得了解到，必須學會自己有能力得事情必須自己做得這個道理。只有培養(yǎng)自身得獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到得才是最適合自己得東西。

4、服務(wù)意識提高

作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店得制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好得服務(wù)得意思。我們是微笑之城得使者，一切為了賓客，為了賓客得一切，為了一切賓客。

1、自身不足與缺點

源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要得客源是外國客人。由于自身得英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身得酒店工作經(jīng)驗不足，導致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)得錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我得某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事得批評等等。但通過這接近四個月得鍛煉，我已經(jīng)在不斷得改正當中。

2、就業(yè)前景

據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大部分得酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５脤W歷居多。我認為現(xiàn)在得酒店行業(yè)缺少得依然是高學歷得專業(yè)人才。但是，就算擁有高學歷，依然是無法成為一名管理人員得。作為一名管理人員還是必須有多年得工作經(jīng)驗。其中，一線工作經(jīng)驗是十分重要得。所以，作為即將畢業(yè)得大學生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)得心理準備。

(三)實習想法和建議

1、想法

前從來沒有遇到過得問題。如人際關(guān)系問題，賓客關(guān)系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近一個月得學習與改進，我無論是在心理還是思想上取得了一定得進步。在鳳凰城酒店感受最深得是它得員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實習是在花園酒店，雖然當時得實習時間只有一個月，但是卻受到了很大得影響?；▓@酒店是一間由酒店管理集團公司管理得五星級酒店，而且花園酒店擁有較長得經(jīng)營歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴格得員工管理制度。相對與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間非常年輕得酒店。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年得時間，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進行管理，大部分得高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗。所以，鳳凰城酒店在員工得職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級酒店比不上得。過于松散得員工管理制度導致員工得工作心態(tài)松散，這無疑是會降低員工得服務(wù)質(zhì)量。如果一個五星級酒店只有擁有五星級得外表，而缺少五星級得內(nèi)在，是不足以稱作為一間五星級酒店。

2、建議

法，實在是讓我感覺到不合理。望今后系里領(lǐng)導能協(xié)助我們與實習單位進行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)。

(三)實習內(nèi)容

1、前臺接待處職能介紹

(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間;

(2)掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);

(3)制定客房營業(yè)日報等表格;

(4)協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作。

志愿接待禮儀心得體會范本篇十一

1.首先端正態(tài)度。做志愿服務(wù)，落在“志愿”和“服務(wù)”兩詞?！爸驹浮闭f明咱是自愿參加這項活動的，不管它是無償?shù)倪€是有償?shù)?，我們都?yīng)該有一個積極的態(tài)度，沒有人想接受一個充滿負能量的人提供的服務(wù)?！胺?wù)”說明了志愿者和被服務(wù)對象間的關(guān)系，我們有義務(wù)去讓對方滿意，這是我們的責任。

2.注意安全。女生走出校園參加志愿服務(wù)要注意人身安全，有危險性的志愿服務(wù)活動，我們也要注意安全。注意自身的安全，同時也要注意自己的行為帶來的不安全因素。對自己負責，更要對別人負責。

3.懂得基本禮儀，如果是大型活動的志愿者，你事先肯定會接受培訓的，但是如果是小型的，像常規(guī)的社區(qū)志愿服務(wù)，可能就沒這么正規(guī)了，這時，我們就需要懂得一些基本的志愿服務(wù)禮儀，基本的禮儀能體現(xiàn)我們個人良好的素質(zhì)。禮者敬人也?；镜恼咀?，坐姿，打招呼禮儀我們都應(yīng)該曉得一些。

4.學會換位思考。志愿者最應(yīng)該學會換位思考，對方需要什么，對方是什么來頭?知己知彼，百戰(zhàn)不殆，因此我們務(wù)必做好充分的準備，了解對方，服務(wù)時，多站在對方的角度考慮問題，這是對對方的尊重，也是我們個人良好風貌的展現(xiàn)。

5.學會拒絕和變通。做什么事情總會遇到一些奇葩。這時我們要學會變通。如果她(他)問你一些刁鉆的問題，或者你解決不了的問題，你要學會適時轉(zhuǎn)嫁，學會向上一級求助。當對方提出一些不合理的要求，一定要學會委婉的拒絕?？傊欢ú灰鲎约耗貌粶实氖虑椋绻虑樽鲈伊?，影響的可不就是你自己了。

儀容禮儀。

男士儀容。

1、每天洗澡及更換衣服，勿在服務(wù)中出現(xiàn)異味。

2、若無特殊的宗教信仰或民族習慣，要養(yǎng)成每日修面剃須的好習慣，切忌胡子拉碴。

3、男士的發(fā)型要長短適當。要求做到：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。不允許在工作之時長發(fā)披肩，或者梳起發(fā)辮。盡量不使用氣味過大的定型水。

女士儀容。

1、保持自己身體的干凈、清爽，避免在服務(wù)中出現(xiàn)身體異味;面部的修飾要自然，工作中要求化淡妝，切忌濃妝艷抹;注意口腔的潔凈。

2、注意保持手的干凈清潔，不留長指甲，工作中，不穿露趾的涼鞋或拖鞋，以免顯得過于散漫。

3、頭發(fā)整潔，發(fā)量適當，如過長應(yīng)把頭發(fā)盤起來、或是束起來、或是編起來，或是置于工作帽之內(nèi)，不可以披頭散發(fā)，勿過度染發(fā)。

1、男性志愿者基本站姿。

身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。

2、女性志愿者基本站姿。

身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“v”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉。

志愿者在迎接客人時，可根據(jù)客人的習慣致以問候。常見的問候方式主要有握手、鞠躬、合十、擁抱、抱拳等。

(一)握手禮：志愿者與客人握手時，標準做法是：距離客人約一步，兩足立正，伸出右手，雙目注視對方，面帶微笑，上身稍向前傾，頭微低，緊握的手晃動幾下，時間一般以3-4秒。異性行握手禮時必須要女性先伸手，男性才可以握手，切忌握住異性的手久久不放。握手時要遵守長者優(yōu)先和女士優(yōu)先原則;在公共場合，不要交叉握手，與每一位服務(wù)對象的握手時間應(yīng)該相當;男士勿戴帽子和手套與他人握手，握手時不可把另一只手放在口袋中。

(三)合十禮：志愿者向客人行合十禮時，要站好立正，低眉欠身，把手掌對合，掌尖和鼻尖齊高，同時問候“您好”。合十禮大致有四種規(guī)格，一是雙手舉于胸前，多用于長輩向晚輩還禮;二是掌尖對著鼻尖，一般用于平輩見面;三是雙手舉到對著額前，僅用于晚輩向長輩行禮;四是雙手舉過頭頂，只用于平民拜見國王時。

(四)擁抱禮：志愿者和客人行擁抱禮時，要點為：兩人相對而立，右臂在上，左臂向下，右手扶在對方左肩后，左手扶在對方右后腰，兩人頭部及上身向左相互擁抱，然后向右擁抱，再次向左擁抱，一般持續(xù)3-5秒。行擁抱禮時忌諱扭捏躲避或尖叫，男女之間忌擁抱過緊、過久。同時注意地域的差異，在歐洲、美洲、澳洲諸國，男女老幼之間均可采用此方式，而在亞洲、非洲的絕大多數(shù)國家里，尤其是在阿拉伯國家，擁抱禮僅適用于同性之人，與異性在大庭廣眾之前進行擁抱是絕對禁止的。

(五)抱拳禮：志愿者行抱拳禮時，動作要點為：兩腿并步站立,頭正身直,目視受禮者，左手四指并攏伸直成掌,拇指屈攏,右手成拳,左掌心按貼右拳面,肘尖略下垂,自然于胸前微微晃動。行抱拳禮時不宜過高，晃動不宜過烈。要注意抱拳不能亂抱，用左手抱右手，是“吉拜”;用右手抱左手，是不尊重對方的“兇拜”。

志愿接待禮儀心得體會范本篇十二

現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化，商務(wù)接待禮儀培訓心得體會。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿(mào)易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

經(jīng)過一學期的商務(wù)禮儀實訓，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的'言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。

商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場合下，為尊重客戶、維護企業(yè)形象和個人職業(yè)形象，對商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。

舒老師說：“客戶會因為喜歡你而喜歡你的產(chǎn)品?！痹诮煌倪^程中，初次接觸某一個人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學習好商務(wù)禮儀，在與客戶交往的過程中，給客戶一個好的印象是非常重要的?？蛻魧δ愕呐袛?，是他的標準。客戶能否準確的理解你的想法，只能通過你的行為、語言來判斷。那么，你所表達的意思與客戶的認知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達能力的方式和方法。

首先，最佳的職業(yè)形象。

1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無異味等。

2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。

3、解讀和使用表情。感情的表達主要來源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑，心得體會。

1、商務(wù)語言。包括形體語言，握手禮等。

2、引見和引導禮儀。規(guī)范的介紹手勢、準確的介紹順序等。

3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志;商界一般稱呼先生、女士或職務(wù);學術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。

樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無人值守是，客人后進先出。

5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠門為上，前排為上的原則。

最后，商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場合要使用禮貌用語，講究會談禮儀，學會聆聽他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂柕姆绞降取?/p>

在商務(wù)交往中，應(yīng)該學會換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進而達到雙贏的目的。

這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會按照商務(wù)禮儀中的準則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進行的修心!

非常感謝大家閱讀接待禮儀心得體會，更多精彩內(nèi)容等著大家，歡迎持續(xù)關(guān)注，一起成長！