我們得到了一些心得體會以后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

對于每周業(yè)務心得體會及收獲一

乙方：________貨運交易中心有限公司

甲乙雙方依照《中華人民共和國民法典》，在友好協商的基礎上，本著平等互利的原則，簽訂以下業(yè)務委托合同。

乙方接受甲方委托，按照甲方要求對甲方指定各型號設備(以下簡稱“設備”)進行包括但不限于倉儲、保管、配送等業(yè)務的操作(以下合稱“委托業(yè)務”)。甲方按合同約定支付乙方相關費用。

1.業(yè)務委托內容：

雙方約定業(yè)務內容包括但不限于以下各服務內容等

1.1 倉儲：乙方按照甲方要求為甲方的設備提供倉儲場地，并對存放的設備按照雙方協定的要求保管。(詳見：倉儲、操作及運輸配送細則)

1.2 運輸配送：乙方按照甲方的要求將甲方的設備根據甲方提供的地址在規(guī)定的時限內安全送達指定地點，并保存相關單據。(詳見：倉儲、操作及運輸配送細則)

1.3 倉儲及配送的管理：乙方按照甲方的要求就倉儲及配送業(yè)務制定相應的制度，并由乙方代表依據該制度開展工作。(詳見：倉儲、操作及運輸配送細則)

其它業(yè)務：雙方于附件中另行約定的其他業(yè)務。

2. 保密協議：

雙方依據商業(yè)道德規(guī)范，(詳見：《保密條款》)

3. 費用結算：

3.1 倉儲物流總費用經甲乙雙方協定依據不同型號的設備，由倉儲費用、裝卸費用、運輸費用、管理費用以及保險費用組成，以下簡稱：服務費。(詳見：附件1-設備型號-上海地區(qū)配送價格合同)

3.2 付款方式：

3.2.1 服務費用支付：每月月末為清單結算日，乙方在每月第五個工作日之前向甲方提交上月相關服務費用清單及相關單據，經雙方確認無誤后于十個工作日內通過銀行支付到乙方指定帳號上。

4. 乙方責任：

4.1 乙方在為甲方處理甲方指定的各項委托業(yè)務，應做到安全、準確、及時，對甲方指定時限的委托業(yè)務，若乙方未能在指定時限內完成，應及時向甲方說明理由，并在事后提供未能按時完成業(yè)務委托的合理理由的書面事故報告，同時賠償甲方損失。

4.2 乙方有責任按照相關業(yè)務規(guī)范完成甲方指定委托，相關的業(yè)務規(guī)范包括但不限于以下相關約定，同時，本合同附件中所有另行約定的業(yè)務規(guī)范亦作為本條款不可分割的部分，享有同等法律效力。

4.2.1 設施資源要求：

4.2.1.2 乙方應根據甲方的業(yè)務委托量配備足夠的相關設施及資源為甲方服務。 乙方為甲方服務的設施及資源應該符合甲方設備的要求，做到清潔、防靜電、防潮、防雨、無異味、無污染、無損壞、無任何明顯可造成甲方產品滅失或損壞的瑕疵。

4.2.2 服務人員要求：

4.2.2.4 乙方派遣的倉儲管理人員應對甲方設備進行專業(yè)保管，并確保甲方設備的安全。 乙方派遣的業(yè)務執(zhí)行人員應著裝整潔、并于明顯處佩帶乙方公司清晰的標志。 乙方為甲方提供服務的人員必須使用規(guī)范的服務用語。 乙方的服務人員在為甲方提供服務的過程中任何的不當或不作為導致的甲方指定收貨人發(fā)生的任何投訴或訴訟，乙方承擔所有直接的責任，由此造成的甲方損失，甲方保留一切追索的權利。

4.2.2.6 對于任何與甲方設備有關的服務狀態(tài)，乙方有責任積極配合查詢。 設備賠償責任：乙方在處理甲方委托的設備時，發(fā)生破損、污損、潮損、遺失、盜竊、損壞、火災等事故時，乙方須承擔所有責任，依據雙方約定的投保價值全額賠償。

4.2.3 信息反饋責任：如有下述情況，乙方有責任立即向甲方匯報并接受甲方的指示。

4.2.3.3 設備在服務進行中發(fā)生損壞事故。無法確認收貨地址或收貨人。 收貨人拒絕收貨，或者其他的原因無法收貨時。 因發(fā)生自然災害等不可抗力，而不得不在一定的期間中斷服務時。

5. 合同中止及有效期限利益的喪失約定

5.1 甲方或者乙方，發(fā)生下列任何一項事實時，在任何一方書面通知后合同即行中止，任何一方對對方所負的一切債務將視為到期債務，立即將其債務全部支付給對方。

5.3 因違反本合同，其他單項合同或補充合同中的任何一項內容并造成對方嚴重損失時。 在接受強制執(zhí)行、臨時強制執(zhí)行、臨時處理、拍賣、破產、公司解散、公司重組、公司重建等的申請，或自行申請破產、公司重組、民事重組等時。

受到遲納稅費的處理時。 不能支付轉賬支票、現金支票時，或者申請停止支付時。 被認為有資產極度惡化，或信用力極度下降趨勢時。 乙方由于能力所限或服務質量無法滿足甲方要求時。

6. 權利義務的轉讓

6.1 未獲得甲方的書面同意，乙方不得將基于本合同及其附件所產生的權利及義務全部或部分轉讓給第三人，即乙方不得將委托業(yè)務轉包、分包給其它第三人。

7. 不可抗力

7.1 任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同時，無需向對方承擔違約責任。但應以書面形式及時向對方通報不能履行或不能完全履行的理由，并應在15個工作日內提供有關主管部門的證明。除甲方書面另行要求外，乙方應根據實際繼續(xù)履行合同義務，并積極尋求采取合理的方案履行未受不可抗力影響的其他合同事項。

8. 合同附件

8.1本合同所有相關附件均為本合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律效力。

9. 合同有效期限

9.2 本合同的有效期限為自 年 月 日到 年 月 日為止。 合同屆滿期前一個月，雙方應就是否繼續(xù)合用進行協商。如果繼續(xù)合作，需重新簽合同。

10. 爭議解決：

對于本合同以及對于其他附屬或補充合同發(fā)生爭議時，雙方應友好協商解決。 若協商未能達成一致意見，則任何一方可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

11. 其它：

本合同自甲乙雙方簽字蓋章后即時生效。

本合同壹式四份，甲乙雙方在簽字蓋章后，各保存兩份。

甲方：上海全景數字技術有限公司 乙方：上海陸上貨運交易中心有限公司

地址：上海市虹口區(qū)廣紀路333號 地址：

授權代表： 授權代表：

電話： 電話：

年 月 日 年 月 日

保 密 條 款

1. 保密資料的定義

1.1. 甲方依據主合同向乙方披露的甲方收貨人的所有相關的資料和信息，以及甲方披露給乙方的明確標注或指明是“保密資料”的相關業(yè)務和技術方面或其他形式的資料和信息(簡稱：保密資料);但不包括以下資料和信息：

2. 雙方責任

2.2. 乙方作為保密資料的接受方，對甲方的保密資料負有保密義務，承擔保密責任。 乙方未經甲方書面同意不得向第三方(包括新聞界人士)公開和披露任何保密資料已經公布于眾的資料，但不包括乙方或其代表違反本協議規(guī)定未經授權所披露的; 在甲方向乙方披露前已為乙方所知悉的非保密性資料; 由第三方合法提供給乙方的資料。 或以其他方式使用的保密信息。乙方也須促使其代表或雇員不向第三方(包括新聞界人士)公開或披露任何保密資料或以其他方式使用的保密信息。除非披露、公開或利用保密資料是雙方開展合作項目工作中在通常情況下所必須的。

2.3. 乙方須把保密資料的接觸范圍嚴格控制在因履行主合同而需接觸保密資料的乙方負責的代表的范圍內。

2.4. 除經過甲方書面同意而必要進行披露外，乙方不得將含有甲方保密信息的資料復印、復制，或者以任何形式泄露給第三人。

2.5. 如果合作項目終止或任一方因故退出此項目，乙方應在五個工作日內銷毀或應甲方要求返還其占有或控制的全部保密資料，以及包含和體現了保密資料的全部文件和其他材料并連同全部副本。但在甲方書面同意的情況下，乙方可因資料存檔和財務核查的需要而保存部分保密資料。

2.6. 乙方將以不低于其對自己擁有的類似資料的注意程度來對待甲方向其披露的保密資料，并在任何情況下，對保密資料的注意義務都不能低于合理程度。

3. 知識產權

3.1. 甲方向乙方或乙方的代表披露保密資料并不意味著向乙方或乙方的代表的轉讓;甲方授予乙方對其商業(yè)秘密、商標、專利、技術秘密或任何其他知識產權擁有的權益，也不構成向乙方或其代表轉讓或授權使用甲方的商業(yè)秘密、商標、專利、技術秘密或任何其他知識產權的權益。

4. 保密資料的保存和使用

4.1. 甲乙雙方中的任何一方有權保存必要的保密資料，以便在履行其在合作項目工作中所承擔的法律義務時使用該等保密資料。

4.2. 甲乙雙方有權使用保密資料對任何針對接受方或其代表的與本協議項目及其事務有關的索賠、訴訟、司法程序及指控進行抗辯，或者對本協議項目及其事務相關的傳喚、傳票或其他法律程序做出答復。

倉儲、操作及運輸配送細則

1. 業(yè)務原則

1.1. 乙方的運輸及配送人員根據《公司駕駛員守則》中規(guī)定的內容進行操作。

1.2. 乙方的操作員工根據本細則中規(guī)定的內容進行主合同及各附件合同中約定的委托業(yè)務。

1.3. 乙方的管理部門人員根據甲乙雙方締結的主合同，各其他附件及本細則以及乙方公司內部規(guī)定，進行相關其它業(yè)務。

2. 倉儲及裝卸

2.1. 甲方設備將由九州電子的物流供應商運輸至乙方倉庫，如遇乙方非工作時間，乙方需安排送貨車輛停車位，待乙方恢復工作后進行卸貨入庫工作。

2.2. 明確卸貨方，以及設備保管責任移交點

2.3. 如何界定外包裝變形和受潮問題，取證的方法方式。

2.4. 如何處理外包裝變形和受潮的設備問題，問題包裝設備是否入庫，或者交由送貨車輛帶回。

2.5. 入庫過程中，乙方操作人員有責任小心地將設備依據不同型號分別存放至規(guī)定區(qū)域內必須與倉庫外墻、立柱及分區(qū)(隔)鐵網保持一定距離，并做到分類明確，統計便捷。

2.6. 乙方在完成入庫工作后，必須立即將入庫設備數量依據甲方要求以郵件形式發(fā)至甲方相關人員郵箱。

2.7. 乙方需指定專屬工作人員針對甲方的設備進行保管工作，以確保甲方設備的安全。

2.8. 乙方為甲方提供的專屬倉儲場地嚴禁與本項目無關人員隨意進出該區(qū)域。

2.9. 乙方工作人員在對待每次裝卸動作時，一定要確保輕拿輕放，避免對設備造成損壞。

3. 運輸及配送

3.1. 每訂單均有2分單據，分別為：1.東方有線采購單;2.上海全景出貨單，均為一式五聯單，均需收貨方簽字。

3.2. 收貨方留存東方有線采購單(白聯)，乙方留存上海全景出貨單(藍聯)，其余單據全部交于甲方處理。

3.3. 甲方工作人員將以郵件形式下達訂單，乙方工作人員收到郵件后需在1小時內對訂單中的要求予以回復，回復內容包括：訂單號 + 能否按時完成

3.4. 乙方工作人員將依據甲方所下訂單，制作相應的發(fā)貨單據，每份訂單共計2套單據。

3.5. 為順利完成配送任務，乙方工作人員在出貨配送之前，要與收貨人事先溝通，確認送貨事宜，待確認后，展開后續(xù)工作。

3.6. 設備出庫需按照先入先出原則實施

3.7. 乙方工作人員將依據訂單中所需設備數量，點數出庫。

3.8. 掃描key號

3.9. 裝貨過程中，乙方有責任小心地將設備裝入車中。

3.10. 乙方工作人員駕駛裝載設備的車輛時應避免急轉彎、急剎車或因震動對設備造成的損傷。

3.11. 配送時根據《駕駛員守則》進行配送業(yè)務，并在遞交設備時要求顧客簽收(簽字)。

3.12. 配送的原則是配送到運單指定收貨地點或是收貨人要求的地方。

3.13. 配送的過程中收貨人要求變更地址或是有其它要求時通過乙方的負責人通報甲方，并根據甲方的指示進行操作。

3.14. 到達配送目的地后，輕拿輕放將設備卸下，并與收貨人當面點清數量。

3.15. 簽收包括收件人全名以及收貨日期，簽字必須清晰。

4. 庫存、簽收信息及簽收單據反饋

4.1. 乙方工作人員在每個工作日10點前向甲方提供當日庫存報表。

4.2. 乙方工作人員在完成每次配送工作次日中午11點前需將簽收單據掃描件，依據甲方要求以郵件形式發(fā)送至甲方。

4.3. 乙方工作人員需每周一次將相關簽收單據移交至甲方。

5. 其它相關業(yè)務要求

5.1. 合同附件中的其他業(yè)務或操作要求與主合同擁有同等效用和約束力。

5.2. 乙方有責任根據甲方要求提供包括但不限于以下相關的信息：

5.2.1. 與設備數量有關的信息

5.2.2. 與設備配送有關的狀態(tài)信息。

5.2.3. 與服務費用有關的相關信息

5.2.4. 與客戶投訴有關的相關信息

5.3. 乙方有責任按照甲方要求的格式按甲方要求的方式，在雙方約定的時間內將準確無誤的信息傳遞給甲方指定的人員。信息反饋的準時，準確將作為甲方對乙方考核及能力評判的重要依據。

5.4. “簽收單”的處理

5.4.1. 乙方有責任在設備送達后要求收貨人簽字。

5.4.2. 乙方有責任收集整理和妥善保管簽收單，并每周一次移交至甲方。

5.5. 事故，投訴及責任

5.5.1. 自乙方對設備確認入庫至配送到甲方指定收貨人簽收止，乙方承擔所有設備的滅失，破損，污損等責任。

5.5.2. 設備發(fā)生滅失，破損或污損時，乙方有責任及時書面通知甲方，并協商賠償方法。

5.5.3. 在乙方為甲方提供服務的過程中，發(fā)生任何設備事故或相關投訴時，乙方有責任立即匯報給甲方并根據甲方的指示處理，并對事故或投訴進行分析，向甲方提供書面解釋報告和處理方法，并給出建議對策及改進計劃。

甲方：乙方：日期：

對于每周業(yè)務心得體會及收獲二

一、工作任務

1、市場分析，根據市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務。暫訂年任務：銷售額__萬元。

2、適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務相關人員會議溝通，確保各專業(yè)負責人及時跟進。

3、注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。

4、目標市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。

5、不斷學習行業(yè)新知識，新產品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。并結識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏。

6、先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。

7、對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的要及時兌現，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。

8、努力保持______的同事關系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。

二、銷售工作具體量化任務

1、制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶?？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預約時選擇客戶在相同或接近的地點。

2、見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。

3、從招標網或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術和商務上的項目運作。

4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。

5、填寫項目跟蹤表，根據項目進度：前期設計、投標、深化設計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進，并完成各階段工作。

6、前期設計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。

7、前期設計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設計，為工程商解決本專業(yè)的設計工作。

8、投標過程中，提前兩天整理好相應的商務文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

9、投標結束，及時回訪客戶，詢問投標結果。中標后主動要求深化設計，幫工程商承擔全部或部份設計工作，準備施工所需圖紙(設備安裝圖及管線圖)。

10、爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預付款，提前安排備貨，以最快的供應時間響應工程商的需求，爭取早日回款。

11、貨到現場，等工程安裝完設備，申請技術部安排調試人員到現場調試。

12、提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉率。

對于每周業(yè)務心得體會及收獲三

尊敬的領導、各位同行：

大家好!

時光飛逝，轉眼又到了一年的年底，回望這一年來我在護士長的崗位上所做的工作，心中有很多感慨;現將2022年以來各項的述職報告如下：

一、嚴格管理，有效協調

一年來，在護理部和科主任的領導下，從各方面嚴格要求自己，在科室工作尤其是護理工作中身先士卒，大膽管理，認真落實醫(yī)院和科室的各項工作制度，保證了科室工作穩(wěn)步進行。積極配合主任做好醫(yī)護協調工作，引導大家做好醫(yī)護溝通;及時發(fā)現并解決一些摩擦和矛盾，增強了科室凝聚力，使中醫(yī)科成為一個溫暖的大家庭;讓醫(yī)生護士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營造了溫馨、和諧的病區(qū)住院環(huán)境。

二、狠抓護理業(yè)務培訓

作為一個中西醫(yī)結合內科綜合科室，我們科面臨病種雜，疑難雜癥多，護理?？菩圆粡姷碾y題。而與之對應的是：中醫(yī)科的12名護士，僅有一名是中西醫(yī)結合護理大專畢業(yè)，其余都是西醫(yī)護理專業(yè)畢業(yè)，在學校僅了解到簡單的中醫(yī)基礎知識;在西醫(yī)“專科護士”培訓不斷深入發(fā)展，?？谱o士特點和優(yōu)勢越來越明顯的今天，中醫(yī)科護士沒有特定的專業(yè)知識和發(fā)展方向，這在一程度上影響了這個群體的工作積極性和隊伍的穩(wěn)定性，也給病區(qū)護理工作質量帶來了負面影響。

針對這一現實，我果斷決定：從我做起，全員培訓。采取業(yè)務講課和業(yè)務查房相結合的方式，發(fā)動科主任和醫(yī)生參與，對包括呼吸、循環(huán)、消化、神經系統的常見內科疾病知識進行培訓，對中醫(yī)基礎知識和常用技能系統培訓，甚至對一些普外科和骨科疾病的保守治療、護理知識，也進行了培訓。一年的系統培訓下來，考核結果表明，護士對上述各系統常見疾病都有了全面的認識和了解，這不僅提高了她們的業(yè)務技術水平，也極大的增強了護士對自身、對科室發(fā)展的信心。此后，我又采取日常強化的方式，不斷結合病房現有病例強化培訓過的知識，終于打造出了一支技術過硬、有中醫(yī)特色的護理隊伍。

三、嘗試文化管理，力求做出特色

多年的護士長經歷，使我深切的體會到：對于一個團隊而言，規(guī)范其行為固然重要，但更重要的是要改變其思想，升華其內心世界，要讓“護士長管理”這個外因，通過護士“個人素質”的內因起作用。為此，我采取了一系列措施：在護士排班表上，每周送她們一句人生、職場感悟;舉辦“天使心語”小板報;利用早會給她們講一些勵志、哲理等小故事，引發(fā)她們對人生、對事業(yè)的思索。潛移默化之中，我們中醫(yī)科的護士，人文素質有了很大提高。近幾年，不僅中醫(yī)科的護理文化建設搞得風生水起，而且圓滿的完成了各項工作目標。在省市歷次檢查中，我們中醫(yī)科以收費規(guī)范著稱，每次都迎接收費檢查，沒有給醫(yī)院丟過一分。在行風評議檢查中，中醫(yī)科的健康教育和護理服務，更是贏得了參檢專家的肯定和贊揚。

四、注重服務細節(jié)，提高病人滿意度

比如說，在對病人的健康教育方面，多數科室的做法是，單純依靠護士口頭宣教，但我通過長期以來的觀察，發(fā)現了一個弊端：護士說得少了，內容涵蓋不全，說得多了，因為時間有限，就會說得快而沒有重點，這樣，病人根本記不住。為此，我把入院宣教的內容列了一個提綱，作為護士口頭宣教的內容，而把詳細內容輸入電腦，護士在做提綱挈領的宣教后，把詳細的資料發(fā)于病人，這都起到很好的效果。類似的還有“鼻飼知識宣教”、“痰培養(yǎng)標本留取方法”、“尿培養(yǎng)標本留取注意事項”等等。這種口頭和書面相結合的宣教方法，不僅有助于病人掌握，也節(jié)省了護士大量時間，因此深受大家歡迎。

五、不斷學習總結，提高自身素質

俗話說，打鐵還需自身硬，在認真做好科室護理管理工作的同時，我堅持學習新知識，不斷總結臨床護理經驗，提高自身綜合素質。于篇，在我院院刊上發(fā)表詩歌__篇，散文__篇。

六、不足之處和努力方向

面對我的病人我的科室，我可以坦然的說，為了你們，我一直在努力!但是，面對自己，我深知工作中還有很多的缺憾，比如，科研是護理工作前進和發(fā)展的重要動力，但我們中醫(yī)科的護理科研項目至今還是空白;再比如，有時候，過于嚴厲的要求，我甚至看到過護士的眼淚和無奈。

因此，展望未來，對新的一年的護士長工作我充滿了信心，作為護士長我的努力方向是：1、力爭在護理科研方面有所突破;2、寬嚴結合，讓自己的管理方式更加成熟。

此致

敬禮!

述職人：______

2022年__月__日

對于每周業(yè)務心得體會及收獲四

酒店自試營業(yè)至今已1年有余，在上級領導及各同事的的努力之下酒店從試營業(yè)至開業(yè)到如今正常運轉，全體同仁投入了超多的汗水與激情，同時也收獲良好的業(yè)績。本部門工作總結如下：

一、營業(yè)方面：

自20__年09月30日客房出租率從39.93%、平均房價為388.26元。在設施設備的不斷完善與服務不斷提高之下到本年度09月30日客房出租率提高至82.38%、平均房價提高至411.76元;客人主要來源于政府部門、大型國有企事業(yè)單位及酒店會員，散客、長住房、網絡預定等入住的客人較少，導致酒店的入住率及房價出現較多波動。

二、人員方面：

由于烏海本地人口較少，企業(yè)以國企為主。從業(yè)酒店人員招聘難度較大從而降低招聘質量;客房從業(yè)人員總體文化水平偏、年齡偏大，相對的理解潛力較差。外加人員一向處于缺編狀態(tài)，從20__年03月起客房入住率的不斷提高導致工作強度的不斷增大，使工作質量提高較慢，到了8、9月份開房率到達新高，很多員工疲憊不堪對工作質量有所松懈，對自身要求不嚴，這也是十分遺憾的地方，在近期對每個員工盡量做到事事“公開、公平、公正”，對做得好的員工進行內部獎勵，對工作不到位的員工按制度進行處罰，員工都能客心工作在近期酒店人事從對面學校補充一部分臨時工對人員不足起到了必須幫忙，本部門將對新老員工加大督導、檢查力度努力提高工質量。

三、員工培訓及對客服務：

1、禮貌禮儀：

規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。為了體現酒店人員的`專業(yè)素養(yǎng)，在針對客房部各崗位服務用語存在不規(guī)范、不統一的現象，及部分員工的靦腆及自身素質不高的等狀況進行疏導，組織員工進行了多次陪訓。規(guī)范了服務用語，對客禮貌服務等等。

2、業(yè)務技能：

對不同崗位員工進行不同工種的培訓，每周一次1小時的定期培訓，如《服務員做房程序》、《收取、送還客衣程序》、《領班查房標準》、《pa員的地毯清潔》、《進房敲門程序》等等;及不定的時的案例分析培訓從而提高員工的規(guī)范化服務工作。為客人帶給規(guī)范化的服務。

四、衛(wèi)生方面：

為確?？头砍鍪圪|量，堅持床上用品一客一天一換，巾類根據客人要求隨時更換。嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房到達一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管、經理抽查，做到層層把關。

要求pa員對公共區(qū)域進行片區(qū)劃分、職責到人，進行定崗、定時清潔及不定時的巡查做到及清潔，力爭將疏漏降到最低。

五、物品配備及維護：

酒店開業(yè)在布草投入方面不足，再加開業(yè)的破損、賠償等因素數量導致布草嚴重不足，外加洗衣廠洗滌不及時進一步加大了客房部樓層的工作難度;由于本部門所使用的設備均為外地采購(如：吸塵器、地毯清洗機、晶面機等)沒有及時進行維護保養(yǎng)，設備在不同程度出現問題，從而減少機器使用壽命增加了成本。以上此問題反映給相關部門進行處理。

六、節(jié)能方面：

要求員工做好節(jié)約工作，做到人走燈滅，對員工使用電梯做了嚴格的要求，“實行上三、下四”。洗滌浴室時使用噴壺及高去污低泡沫的清潔劑減少用水。對工作用具辦公用品做到物盡其用。

七、明年工作計劃：

在20__年10月份以工作基礎上在上級領導下繼續(xù)做好客房的各項工作，發(fā)揚工作中優(yōu)良作風，彌補工作中不足的地方，對工作進行合理計劃、安排和總結，挖掘所有用心因素，制定措施，做好部門各項工作，決不因為部門工作不到位原因致使效益下降，盡最大努力完成上級下達和各項任務指標，現有計劃有：

1、增加客房房在編人員的補充工作。

2、進一步完善布草配備數量、使布草進行合理運轉。

3、重點跟進對客服務工作，帶給規(guī)范化服務，在規(guī)范化的服務上進一步帶給個性化減少和避免投訴，提高賓客滿意度。

4、加大力度對員工各方面素質進行培訓和提高，以更加貼切的服務、制定更加靈活有效的措施，留住現有客人，吸引新的客人，帶動好的效益。

5、衛(wèi)生工作長抓不懈，做為工作的一個重點加以跟進。

6、繼續(xù)跟進工程的維修，電話、網絡不穩(wěn)定、墻紙脫離破損、空調電源改善、冰箱散熱等。

對于每周業(yè)務心得體會及收獲五

尊敬的領導、同事們：

大家好！

20xx年兒科在院黨委和護理部的正確領導下，在科室主任以及科室全體醫(yī)護人員的共同努力下，我做到嚴以律己、率先垂范，以院為家，奮力進取，積極響應院及護理部對各項工作要求，認真完成各項工作，努力提高護理技術水平，開展優(yōu)質護理服務，圓滿的完成了組織交待的各項工作任務，使我院成功晉升三級乙等綜合醫(yī)院。這標志著我院在醫(yī)院管理、技術服務水平和綜合實力的質的飛躍。為了更好地做好明年兒科的護理工作，我按照護士長工作職責，作如下述職報告，敬請領導和同志們批評指正。

一、嚴抓核心制度的落實，確保護理安全核心制度是保證護理安全的最重要的保障，尤其在人手少工作繁忙的時期，更要加強核心制度的掌握及執(zhí)行。嚴格交接班制度和查對制度，確保搶救設備的完好，搶救藥物無過期，賬物相符。堅持執(zhí)行醫(yī)囑班班查對，每周護士長大查對1-2次，并有日查、周查的記錄，保證用藥的準確性。護理安全教育與管理仍作為所有工作的重中之重。在檢查中及時發(fā)現工作中的薄弱環(huán)節(jié)，通過檢查，提高了各護理環(huán)節(jié)的工作質量及每位護士的質量控制能力。

二、完善各項工作，加強護理質量管理按三級醫(yī)院要求認真完成各階段工作，嚴格執(zhí)行各項工作制度，明確崗位職責，規(guī)范操作流程。嚴格按照操作規(guī)范，合理排班，培養(yǎng)護理人員的全面素質，使她們都能很好地完成自己的本職工作，積極組織科室護理人員學習基礎護理技能，并在實際工作中應用，發(fā)揮了積極作用，牢固樹立服務意識，始終堅持以病人為中心，為患兒提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。護士長每天深入病房，檢查指導護理工作，了解病人對護理工作滿意度及不足，對存在的問題及時給予糾正。

三、以身作則，恪盡職守，樣樣工作走在前一年以來，在工作當中，我時刻按照護士長職責，嚴以律己，勤懇做事，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，堅持以科室為家，要求護士們做到的自己首先做到，要求護士不做的自己首先不做，每天早來晚走，尤其在三級醫(yī)院晉升過程中，護士長帶領護理人員，加班加點的工作，從三月底至五月初完善病歷期間，平均每天加班 2-3小時，積極配合護理部工作，工作之余背誦各種規(guī)章制度及操作流程、應急預案、工作職責。一個一個到護士長跟前背誦直到背完今天任務才能回家。在大家共同努力下，今年八月份順利完成三級醫(yī)院晉升工作。

四、堅持經常不斷的業(yè)務知識學習，嚴格進行“三基”培訓按要求進行基礎知識、專業(yè)知識的不間斷學習，強化素質，提高業(yè)務能力。適時抓好科室護理人員的業(yè)務學習和技能培訓，手把手地對新進科人員進行業(yè)務知識和技能培訓，做好傳、幫、帶工作。雖然護理工作很忙，還是能按時組織業(yè)務學習及培訓，在 “5.12”護士節(jié)開展的技能競賽活動中，參賽的4名護士，獲得第一名1人、第二名1人、第三名2人，并獲得團體第一名的好成績。

成績的取得，來源于領導的關心支持和科室同志們的不懈努力，我決心在明年的工作當中繼續(xù)保持和發(fā)揚。同時也應該看到：成績面前還存在一定的差距，歸納起來，有以下幾點：

1、在實際工作當中，還存在管理不到位現象，如健康宣教和患兒溝通方面，這是我們今后該加強的地方。

2、工作中大多只是簡單的執(zhí)行任務和做好常規(guī)性的工作，創(chuàng)新精神和爭先意識不夠。

五、下一步工作打算

1、進一步加強業(yè)務知識的學習和人員進培訓，進一步熟練專業(yè)技能。由于兒科的特殊工作性質，對護理技術水平要求高，兒科年輕護士多，因此加強學習和培訓很重要。

2、進一步加大科室管理力度，抓好基礎護理、健康宣教、護患溝通等全面工作，為晉升“三級甲等醫(yī)院”做好準備。

總之，一年以來，我和科室主任及全體科室醫(yī)護人員同心同德，克服困難，知難而上，以醫(yī)院大局為重，內強素質，外樹形象，不斷提高醫(yī)療護理水平，切實為患兒提供優(yōu)質的護理服務，做出巨大努力。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，奮發(fā)進取，更好地為患者服務，為醫(yī)院早日爭創(chuàng)“三級甲等醫(yī)院”做出自己的貢獻。

述職人：xx

20xx年x月x日

對于每周業(yè)務心得體會及收獲六

1.市場分析，根據市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務。暫訂年任務：銷售額100萬元。

2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務相關人員會議溝通，確保各專業(yè)負責人及時跟進。

3.注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。

4.目標市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。

5.不斷學習行業(yè)新知識，新產品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。并結識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏。

6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。

7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。

8.努力保持同事關系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。

二、銷售工作具體量化任務

1.制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶?？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預約時選擇客戶在相同或接近的地點。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。

3、從招標網或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術和商務上的項目運作。

4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。

5.填寫項目跟蹤表，根據項目進度：前期設計、投標、深化設計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進，并完成各階段工作。

6、前期設計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。

7、前期設計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設計，為工程商解決本專業(yè)的設計工作。

8.投標過程中，提前兩天整理好相應的商務文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

9.投標結束，及時回訪客戶，詢問投標結果。中標后主動要求深化設計，幫工程商承擔全部或部份設計工作，準備施工所需圖紙(設備安裝圖及管線圖)。

10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預付款，提前安排備貨，以最快的供應時間響應工程商的需求，爭取早日回款。

11.貨到現場，等工程安裝完設備，申請技術部安排調試人員到現場調試。

12.提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉率。

對于每周業(yè)務心得體會及收獲七

尊敬的各位領導、各位朋友：

我叫，是一名普通的無償獻血者，也是一名無償獻血志愿服務隊員。今天很榮幸作為獲獎代表在這里和大家交流我的一些心得體會。

20xx年的一次手術，讓我對血液有了一個簡單的認識，從此和無償獻血結下了不解之緣。從捐獻全血到捐獻成分血，每一步走來，我對無償獻血的熱愛就加深一層。由于血小板保存時間短，一般在病人臨床使用時才采集，每一次到臺州血站捐獻血小板，心里想著需要輸血的危重病人，加上休息時間從溫嶺趕到臺州血站，捐獻過程耗時1個多小時，而路上常遭遇堵車、血站捐獻血小板需要排隊等情況，捐獻完畢又要趕回溫嶺上班，時間倉促，所以我常用“趕命”兩個字來形容我的獻血旅程。

作為一名固定獻血者，長期堅持獻血，我發(fā)現單憑少數人的參與是無法改變血液供應緊張的狀況，我就希望自己成為一名無償獻血的宣傳員，普及無償獻血知識。于是，加入到了無償獻血志愿服務隊，和其他隊員一道，宣傳無償獻血，招募無償獻血者，努力為獻血者做好服務工作。20xx年，我擔任溫嶺無償獻血志愿服務隊隊長，一方面加強和老隊員的溝通聯系，通過網絡和短信平臺，每周更新流動采血的時間和地點，提前合理安排志愿服務隊員，另一方面想方設法發(fā)展新隊員，壯大義工隊伍。20xx年，服務隊的服務時長達1986.5小時，比20xx年增加192小時。

今天在座的無償獻血奉獻獎金獎獲得者，一部分還是服務隊的優(yōu)秀隊員，你們不僅是無償獻血的骨干力量，而且積極傳播無償獻血的科學知識，在緩解供血緊張、保障臨床用血、宣傳無償獻血政策等方面，發(fā)揮了重要作用。在世界獻血者日、世界志愿者日、臺州市無償獻血宣傳月、造血干細胞宣傳和采樣等集中活動中，你們走在前面，向普通市民現身說法;在平時生活中，你們還向身邊的親友、同事進行宣傳。你們樂觀、積極、健康的生活態(tài)度深深地打動了我，也鼓舞了我，更堅定了我為無償獻血事業(yè)志愿服務的決心和信心。

今天，我還想對沒有加入志愿服務隊的無償獻血奉獻獎獲得者說幾句，你們多次參加無償獻血的經驗和感受是一筆巨大的財富，在宣傳招募獻血者、消除市民對無償獻血的認識誤區(qū)等方面具有很強的說服力和可信度，對提高社會文明程度具有積極的引導作用，我歡迎你們都能加入到志愿服務隊。

朋友們，讓我們攜起手來，在參與無償獻血、服務無償獻血的活動中共同成就精彩而有意義的人生。

謝謝大家!

對于每周業(yè)務心得體會及收獲八

一年工作下來，能按時完成上級交代工作，雖然不很熟練，經過和領導、員工的交流，也逐漸適應。根據自已的實際情況，據此也有了我20xx年的工作構想和計劃。

一、日常工作，保質保量的按時完成

1、儀表、著裝。加強規(guī)范自身的儀表、著裝，盡量是職業(yè)裝，重點是端莊大方。

2、電話接聽和轉接，收發(fā)傳真、信件和報刊。做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領導、同事傳達簡潔準確信息，做好記錄，不遺漏、延誤 ;及時將收到的郵件送到主人手中。

3、客戶的接待?；咀稍兒鸵?，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關接見人員;及時打掃會客后的垃圾。

4、衛(wèi)生。盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū)域;咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;制定合理、科學的衛(wèi)生輪值安排表，并督促同事們完成;定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除。

二、辦公用品

1、必須定期安排檢查庫存， 以便能及時補充辦公用品。

2、做好物品領用，購進的登記。

3、做好低值易耗品的分類整理工作。

4、管理維修打印機、傳真機、復印機等辦公器材。

5、做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作。

三、打印、復印文件和管理各種表格文件

1、文檔要格式規(guī)范，打印復印要盡量節(jié)約成本。

2、做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作。

3、把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

四、員工考勤和外出登記

1、對于出差人員的出入時間事件地點的登記。

2、力所能及的主動承接外出人員的工作。

3、接受行政主管工作安排并協助人事文員的工作，完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進行。

20xx年，要繼續(xù)維護好公司的形象，加強自已的綜合能力。盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個累積，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個度，就是質的飛躍。

時間總是轉瞬即逝，在公司的這段時間，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。但也有存在不足的地方，所以20xx年我要給自已定個工作計劃，圓滿的完成20xx年的工作任務。

在實踐中學習，需要努力適應工作。都說前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠。點點滴滴都需要在工作中不斷學習，在學習中進步，受益匪淺。

一、溝通方面

1、做好各部門服務，加強與各部門之間人員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

2、做好員工服務，及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。

3、協助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度，不懂就虛心問，合理的提出想法。

二、日常工作

1、留心檢查洗手間，櫥柜，電器等損耗，及時聯系物業(yè)維修，督促檢查飲水情況。

2、主動負責承接領導、同事不在而發(fā)生的一些簡單的日常工作。

3、電話接聽和轉接，收發(fā)傳真、信件和報刊。做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領導、同事傳達簡潔準確信息，做好記錄，不遺漏、延誤 ;及時將收到的郵件送達。

4、客戶的接待。基本咨詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關接見人員。

三、加強愛崗敬業(yè)精神

1、積極工作，盡可能每天超額完成一件任務。

2、每天下班寫好日報，每周五交周報，積極的提出意見和看法。

3、下班后要做好第二天的工作預備以及計劃，有計劃有著重點的工作。

4、嚴格按照行政前臺的各項規(guī)章制度辦事。

5、工作之余，提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能;多閱讀相關管理的書刊，多學習一些簡單水電器的維修，向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質，更好的服務于同事們的工作。

這是我的20xx年的工作計劃，許多都是文字性的說教，計劃是靜態(tài)的，我會用我的行動證明我每天的進步。