每周業(yè)務(wù)心得體會(huì)及收獲 每周工作心得體會(huì)感悟(八篇)

我們得到了一些心得體會(huì)以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會(huì)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么心得體會(huì)該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

對(duì)于每周業(yè)務(wù)心得體會(huì)及收獲一

乙方：________貨運(yùn)交易中心有限公司

甲乙雙方依照《中華人民共和國民法典》，在友好協(xié)商的基礎(chǔ)上，本著平等互利的原則，簽訂以下業(yè)務(wù)委托合同。

乙方接受甲方委托，按照甲方要求對(duì)甲方指定各型號(hào)設(shè)備(以下簡(jiǎn)稱“設(shè)備”)進(jìn)行包括但不限于倉儲(chǔ)、保管、配送等業(yè)務(wù)的操作(以下合稱“委托業(yè)務(wù)”)。甲方按合同約定支付乙方相關(guān)費(fèi)用。

1.業(yè)務(wù)委托內(nèi)容：

雙方約定業(yè)務(wù)內(nèi)容包括但不限于以下各服務(wù)內(nèi)容等

1.1 倉儲(chǔ)：乙方按照甲方要求為甲方的設(shè)備提供倉儲(chǔ)場(chǎng)地，并對(duì)存放的設(shè)備按照雙方協(xié)定的要求保管。(詳見：倉儲(chǔ)、操作及運(yùn)輸配送細(xì)則)

1.2 運(yùn)輸配送：乙方按照甲方的要求將甲方的設(shè)備根據(jù)甲方提供的地址在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)安全送達(dá)指定地點(diǎn)，并保存相關(guān)單據(jù)。(詳見：倉儲(chǔ)、操作及運(yùn)輸配送細(xì)則)

1.3 倉儲(chǔ)及配送的管理：乙方按照甲方的要求就倉儲(chǔ)及配送業(yè)務(wù)制定相應(yīng)的制度，并由乙方代表依據(jù)該制度開展工作。(詳見：倉儲(chǔ)、操作及運(yùn)輸配送細(xì)則)

其它業(yè)務(wù)：雙方于附件中另行約定的其他業(yè)務(wù)。

2. 保密協(xié)議：

雙方依據(jù)商業(yè)道德規(guī)范，(詳見：《保密條款》)

3. 費(fèi)用結(jié)算：

3.1 倉儲(chǔ)物流總費(fèi)用經(jīng)甲乙雙方協(xié)定依據(jù)不同型號(hào)的設(shè)備，由倉儲(chǔ)費(fèi)用、裝卸費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用、管理費(fèi)用以及保險(xiǎn)費(fèi)用組成，以下簡(jiǎn)稱：服務(wù)費(fèi)。(詳見：附件1-設(shè)備型號(hào)-上海地區(qū)配送價(jià)格合同)

3.2 付款方式：

3.2.1 服務(wù)費(fèi)用支付：每月月末為清單結(jié)算日，乙方在每月第五個(gè)工作日之前向甲方提交上月相關(guān)服務(wù)費(fèi)用清單及相關(guān)單據(jù)，經(jīng)雙方確認(rèn)無誤后于十個(gè)工作日內(nèi)通過銀行支付到乙方指定帳號(hào)上。

4. 乙方責(zé)任：

4.1 乙方在為甲方處理甲方指定的各項(xiàng)委托業(yè)務(wù)，應(yīng)做到安全、準(zhǔn)確、及時(shí)，對(duì)甲方指定時(shí)限的委托業(yè)務(wù)，若乙方未能在指定時(shí)限內(nèi)完成，應(yīng)及時(shí)向甲方說明理由，并在事后提供未能按時(shí)完成業(yè)務(wù)委托的合理理由的書面事故報(bào)告，同時(shí)賠償甲方損失。

4.2 乙方有責(zé)任按照相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范完成甲方指定委托，相關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)范包括但不限于以下相關(guān)約定，同時(shí)，本合同附件中所有另行約定的業(yè)務(wù)規(guī)范亦作為本條款不可分割的部分，享有同等法律效力。

4.2.1 設(shè)施資源要求：

4.2.1.2 乙方應(yīng)根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)委托量配備足夠的相關(guān)設(shè)施及資源為甲方服務(wù)。 乙方為甲方服務(wù)的設(shè)施及資源應(yīng)該符合甲方設(shè)備的要求，做到清潔、防靜電、防潮、防雨、無異味、無污染、無損壞、無任何明顯可造成甲方產(chǎn)品滅失或損壞的瑕疵。

4.2.2 服務(wù)人員要求：

4.2.2.4 乙方派遣的倉儲(chǔ)管理人員應(yīng)對(duì)甲方設(shè)備進(jìn)行專業(yè)保管，并確保甲方設(shè)備的安全。 乙方派遣的業(yè)務(wù)執(zhí)行人員應(yīng)著裝整潔、并于明顯處佩帶乙方公司清晰的標(biāo)志。 乙方為甲方提供服務(wù)的人員必須使用規(guī)范的服務(wù)用語。 乙方的服務(wù)人員在為甲方提供服務(wù)的過程中任何的不當(dāng)或不作為導(dǎo)致的甲方指定收貨人發(fā)生的任何投訴或訴訟，乙方承擔(dān)所有直接的責(zé)任，由此造成的甲方損失，甲方保留一切追索的權(quán)利。

4.2.2.6 對(duì)于任何與甲方設(shè)備有關(guān)的服務(wù)狀態(tài)，乙方有責(zé)任積極配合查詢。 設(shè)備賠償責(zé)任：乙方在處理甲方委托的設(shè)備時(shí)，發(fā)生破損、污損、潮損、遺失、盜竊、損壞、火災(zāi)等事故時(shí)，乙方須承擔(dān)所有責(zé)任，依據(jù)雙方約定的投保價(jià)值全額賠償。

4.2.3 信息反饋責(zé)任：如有下述情況，乙方有責(zé)任立即向甲方匯報(bào)并接受甲方的指示。

4.2.3.3 設(shè)備在服務(wù)進(jìn)行中發(fā)生損壞事故。無法確認(rèn)收貨地址或收貨人。 收貨人拒絕收貨，或者其他的原因無法收貨時(shí)。 因發(fā)生自然災(zāi)害等不可抗力，而不得不在一定的期間中斷服務(wù)時(shí)。

5. 合同中止及有效期限利益的喪失約定

5.1 甲方或者乙方，發(fā)生下列任何一項(xiàng)事實(shí)時(shí)，在任何一方書面通知后合同即行中止，任何一方對(duì)對(duì)方所負(fù)的一切債務(wù)將視為到期債務(wù)，立即將其債務(wù)全部支付給對(duì)方。

5.3 因違反本合同，其他單項(xiàng)合同或補(bǔ)充合同中的任何一項(xiàng)內(nèi)容并造成對(duì)方嚴(yán)重?fù)p失時(shí)。 在接受強(qiáng)制執(zhí)行、臨時(shí)強(qiáng)制執(zhí)行、臨時(shí)處理、拍賣、破產(chǎn)、公司解散、公司重組、公司重建等的申請(qǐng)，或自行申請(qǐng)破產(chǎn)、公司重組、民事重組等時(shí)。

受到遲納稅費(fèi)的處理時(shí)。 不能支付轉(zhuǎn)賬支票、現(xiàn)金支票時(shí)，或者申請(qǐng)停止支付時(shí)。 被認(rèn)為有資產(chǎn)極度惡化，或信用力極度下降趨勢(shì)時(shí)。 乙方由于能力所限或服務(wù)質(zhì)量無法滿足甲方要求時(shí)。

6. 權(quán)利義務(wù)的轉(zhuǎn)讓

6.1 未獲得甲方的書面同意，乙方不得將基于本合同及其附件所產(chǎn)生的權(quán)利及義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三人，即乙方不得將委托業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包、分包給其它第三人。

7. 不可抗力

7.1 任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同時(shí)，無需向?qū)Ψ匠袚?dān)違約責(zé)任。但應(yīng)以書面形式及時(shí)向?qū)Ψ酵▓?bào)不能履行或不能完全履行的理由，并應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)提供有關(guān)主管部門的證明。除甲方書面另行要求外，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際繼續(xù)履行合同義務(wù)，并積極尋求采取合理的方案履行未受不可抗力影響的其他合同事項(xiàng)。

8. 合同附件

8.1本合同所有相關(guān)附件均為本合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律效力。

9. 合同有效期限

9.2 本合同的有效期限為自 年 月 日到 年 月 日為止。 合同屆滿期前一個(gè)月，雙方應(yīng)就是否繼續(xù)合用進(jìn)行協(xié)商。如果繼續(xù)合作，需重新簽合同。

10. 爭(zhēng)議解決：

對(duì)于本合同以及對(duì)于其他附屬或補(bǔ)充合同發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。 若協(xié)商未能達(dá)成一致意見，則任何一方可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

11. 其它：

本合同自甲乙雙方簽字蓋章后即時(shí)生效。

本合同壹式四份，甲乙雙方在簽字蓋章后，各保存兩份。

甲方：上海全景數(shù)字技術(shù)有限公司 乙方：上海陸上貨運(yùn)交易中心有限公司

地址：上海市虹口區(qū)廣紀(jì)路333號(hào) 地址：

授權(quán)代表： 授權(quán)代表：

電話： 電話：

年 月 日 年 月 日

保 密 條 款

1. 保密資料的定義

1.1. 甲方依據(jù)主合同向乙方披露的甲方收貨人的所有相關(guān)的資料和信息，以及甲方披露給乙方的明確標(biāo)注或指明是“保密資料”的相關(guān)業(yè)務(wù)和技術(shù)方面或其他形式的資料和信息(簡(jiǎn)稱：保密資料);但不包括以下資料和信息：

2. 雙方責(zé)任

2.2. 乙方作為保密資料的接受方，對(duì)甲方的保密資料負(fù)有保密義務(wù)，承擔(dān)保密責(zé)任。 乙方未經(jīng)甲方書面同意不得向第三方(包括新聞界人士)公開和披露任何保密資料已經(jīng)公布于眾的資料，但不包括乙方或其代表違反本協(xié)議規(guī)定未經(jīng)授權(quán)所披露的; 在甲方向乙方披露前已為乙方所知悉的非保密性資料; 由第三方合法提供給乙方的資料。 或以其他方式使用的保密信息。乙方也須促使其代表或雇員不向第三方(包括新聞界人士)公開或披露任何保密資料或以其他方式使用的保密信息。除非披露、公開或利用保密資料是雙方開展合作項(xiàng)目工作中在通常情況下所必須的。

2.3. 乙方須把保密資料的接觸范圍嚴(yán)格控制在因履行主合同而需接觸保密資料的乙方負(fù)責(zé)的代表的范圍內(nèi)。

2.4. 除經(jīng)過甲方書面同意而必要進(jìn)行披露外，乙方不得將含有甲方保密信息的資料復(fù)印、復(fù)制，或者以任何形式泄露給第三人。

2.5. 如果合作項(xiàng)目終止或任一方因故退出此項(xiàng)目，乙方應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)銷毀或應(yīng)甲方要求返還其占有或控制的全部保密資料，以及包含和體現(xiàn)了保密資料的全部文件和其他材料并連同全部副本。但在甲方書面同意的情況下，乙方可因資料存檔和財(cái)務(wù)核查的需要而保存部分保密資料。

2.6. 乙方將以不低于其對(duì)自己擁有的類似資料的注意程度來對(duì)待甲方向其披露的保密資料，并在任何情況下，對(duì)保密資料的注意義務(wù)都不能低于合理程度。

3. 知識(shí)產(chǎn)權(quán)

3.1. 甲方向乙方或乙方的代表披露保密資料并不意味著向乙方或乙方的代表的轉(zhuǎn)讓;甲方授予乙方對(duì)其商業(yè)秘密、商標(biāo)、專利、技術(shù)秘密或任何其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)擁有的權(quán)益，也不構(gòu)成向乙方或其代表轉(zhuǎn)讓或授權(quán)使用甲方的商業(yè)秘密、商標(biāo)、專利、技術(shù)秘密或任何其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)益。

4. 保密資料的保存和使用

4.1. 甲乙雙方中的任何一方有權(quán)保存必要的保密資料，以便在履行其在合作項(xiàng)目工作中所承擔(dān)的法律義務(wù)時(shí)使用該等保密資料。

4.2. 甲乙雙方有權(quán)使用保密資料對(duì)任何針對(duì)接受方或其代表的與本協(xié)議項(xiàng)目及其事務(wù)有關(guān)的索賠、訴訟、司法程序及指控進(jìn)行抗辯，或者對(duì)本協(xié)議項(xiàng)目及其事務(wù)相關(guān)的傳喚、傳票或其他法律程序做出答復(fù)。

倉儲(chǔ)、操作及運(yùn)輸配送細(xì)則

1. 業(yè)務(wù)原則

1.1. 乙方的運(yùn)輸及配送人員根據(jù)《公司駕駛員守則》中規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行操作。

1.2. 乙方的操作員工根據(jù)本細(xì)則中規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行主合同及各附件合同中約定的委托業(yè)務(wù)。

1.3. 乙方的管理部門人員根據(jù)甲乙雙方締結(jié)的主合同，各其他附件及本細(xì)則以及乙方公司內(nèi)部規(guī)定，進(jìn)行相關(guān)其它業(yè)務(wù)。

2. 倉儲(chǔ)及裝卸

2.1. 甲方設(shè)備將由九州電子的物流供應(yīng)商運(yùn)輸至乙方倉庫，如遇乙方非工作時(shí)間，乙方需安排送貨車輛停車位，待乙方恢復(fù)工作后進(jìn)行卸貨入庫工作。

2.2. 明確卸貨方，以及設(shè)備保管責(zé)任移交點(diǎn)

2.3. 如何界定外包裝變形和受潮問題，取證的方法方式。

2.4. 如何處理外包裝變形和受潮的設(shè)備問題，問題包裝設(shè)備是否入庫，或者交由送貨車輛帶回。

2.5. 入庫過程中，乙方操作人員有責(zé)任小心地將設(shè)備依據(jù)不同型號(hào)分別存放至規(guī)定區(qū)域內(nèi)必須與倉庫外墻、立柱及分區(qū)(隔)鐵網(wǎng)保持一定距離，并做到分類明確，統(tǒng)計(jì)便捷。

2.6. 乙方在完成入庫工作后，必須立即將入庫設(shè)備數(shù)量依據(jù)甲方要求以郵件形式發(fā)至甲方相關(guān)人員郵箱。

2.7. 乙方需指定專屬工作人員針對(duì)甲方的設(shè)備進(jìn)行保管工作，以確保甲方設(shè)備的安全。

2.8. 乙方為甲方提供的專屬倉儲(chǔ)場(chǎng)地嚴(yán)禁與本項(xiàng)目無關(guān)人員隨意進(jìn)出該區(qū)域。

2.9. 乙方工作人員在對(duì)待每次裝卸動(dòng)作時(shí)，一定要確保輕拿輕放，避免對(duì)設(shè)備造成損壞。

3. 運(yùn)輸及配送

3.1. 每訂單均有2分單據(jù)，分別為：1.東方有線采購單;2.上海全景出貨單，均為一式五聯(lián)單，均需收貨方簽字。

3.2. 收貨方留存東方有線采購單(白聯(lián))，乙方留存上海全景出貨單(藍(lán)聯(lián))，其余單據(jù)全部交于甲方處理。

3.3. 甲方工作人員將以郵件形式下達(dá)訂單，乙方工作人員收到郵件后需在1小時(shí)內(nèi)對(duì)訂單中的要求予以回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容包括：訂單號(hào) + 能否按時(shí)完成

3.4. 乙方工作人員將依據(jù)甲方所下訂單，制作相應(yīng)的發(fā)貨單據(jù)，每份訂單共計(jì)2套單據(jù)。

3.5. 為順利完成配送任務(wù)，乙方工作人員在出貨配送之前，要與收貨人事先溝通，確認(rèn)送貨事宜，待確認(rèn)后，展開后續(xù)工作。

3.6. 設(shè)備出庫需按照先入先出原則實(shí)施

3.7. 乙方工作人員將依據(jù)訂單中所需設(shè)備數(shù)量，點(diǎn)數(shù)出庫。

3.8. 掃描key號(hào)

3.9. 裝貨過程中，乙方有責(zé)任小心地將設(shè)備裝入車中。

3.10. 乙方工作人員駕駛裝載設(shè)備的車輛時(shí)應(yīng)避免急轉(zhuǎn)彎、急剎車或因震動(dòng)對(duì)設(shè)備造成的損傷。

3.11. 配送時(shí)根據(jù)《駕駛員守則》進(jìn)行配送業(yè)務(wù)，并在遞交設(shè)備時(shí)要求顧客簽收(簽字)。

3.12. 配送的原則是配送到運(yùn)單指定收貨地點(diǎn)或是收貨人要求的地方。

3.13. 配送的過程中收貨人要求變更地址或是有其它要求時(shí)通過乙方的負(fù)責(zé)人通報(bào)甲方，并根據(jù)甲方的指示進(jìn)行操作。

3.14. 到達(dá)配送目的地后，輕拿輕放將設(shè)備卸下，并與收貨人當(dāng)面點(diǎn)清數(shù)量。

3.15. 簽收包括收件人全名以及收貨日期，簽字必須清晰。

4. 庫存、簽收信息及簽收單據(jù)反饋

4.1. 乙方工作人員在每個(gè)工作日10點(diǎn)前向甲方提供當(dāng)日庫存報(bào)表。

4.2. 乙方工作人員在完成每次配送工作次日中午11點(diǎn)前需將簽收單據(jù)掃描件，依據(jù)甲方要求以郵件形式發(fā)送至甲方。

4.3. 乙方工作人員需每周一次將相關(guān)簽收單據(jù)移交至甲方。

5. 其它相關(guān)業(yè)務(wù)要求

5.1. 合同附件中的其他業(yè)務(wù)或操作要求與主合同擁有同等效用和約束力。

5.2. 乙方有責(zé)任根據(jù)甲方要求提供包括但不限于以下相關(guān)的信息：

5.2.1. 與設(shè)備數(shù)量有關(guān)的信息

5.2.2. 與設(shè)備配送有關(guān)的狀態(tài)信息。

5.2.3. 與服務(wù)費(fèi)用有關(guān)的相關(guān)信息

5.2.4. 與客戶投訴有關(guān)的相關(guān)信息

5.3. 乙方有責(zé)任按照甲方要求的格式按甲方要求的方式，在雙方約定的時(shí)間內(nèi)將準(zhǔn)確無誤的信息傳遞給甲方指定的人員。信息反饋的準(zhǔn)時(shí)，準(zhǔn)確將作為甲方對(duì)乙方考核及能力評(píng)判的重要依據(jù)。

5.4. “簽收單”的處理

5.4.1. 乙方有責(zé)任在設(shè)備送達(dá)后要求收貨人簽字。

5.4.2. 乙方有責(zé)任收集整理和妥善保管簽收單，并每周一次移交至甲方。

5.5. 事故，投訴及責(zé)任

5.5.1. 自乙方對(duì)設(shè)備確認(rèn)入庫至配送到甲方指定收貨人簽收止，乙方承擔(dān)所有設(shè)備的滅失，破損，污損等責(zé)任。

5.5.2. 設(shè)備發(fā)生滅失，破損或污損時(shí)，乙方有責(zé)任及時(shí)書面通知甲方，并協(xié)商賠償方法。

5.5.3. 在乙方為甲方提供服務(wù)的過程中，發(fā)生任何設(shè)備事故或相關(guān)投訴時(shí)，乙方有責(zé)任立即匯報(bào)給甲方并根據(jù)甲方的指示處理，并對(duì)事故或投訴進(jìn)行分析，向甲方提供書面解釋報(bào)告和處理方法，并給出建議對(duì)策及改進(jìn)計(jì)劃。

甲方：乙方：日期：

對(duì)于每周業(yè)務(wù)心得體會(huì)及收獲二

一、工作任務(wù)

1、市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額__萬元。

2、適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。

3、注重績(jī)效管理，對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

4、目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取的市場(chǎng)份額。

5、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶帶來實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。

6、先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。

7、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8、努力保持______的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

二、銷售工作具體量化任務(wù)

1、制定出月工作計(jì)劃和周工作計(jì)劃、及每日的工作量。每天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶?？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。

2、見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個(gè)人愛好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶提供針對(duì)性的解決方案。

3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。

4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

5、填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。

6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。

7、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭(zhēng)取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。

8、投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。

9、投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。

10、爭(zhēng)取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求，爭(zhēng)取早日回款。

11、貨到現(xiàn)場(chǎng)，等工程安裝完設(shè)備，申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。

12、提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

對(duì)于每周業(yè)務(wù)心得體會(huì)及收獲三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同行：

大家好!

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼又到了一年的年底，回望這一年來我在護(hù)士長(zhǎng)的崗位上所做的工作，心中有很多感慨;現(xiàn)將2022年以來各項(xiàng)的述職報(bào)告如下：

一、嚴(yán)格管理，有效協(xié)調(diào)

一年來，在護(hù)理部和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，從各方面嚴(yán)格要求自己，在科室工作尤其是護(hù)理工作中身先士卒，大膽管理，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院和科室的各項(xiàng)工作制度，保證了科室工作穩(wěn)步進(jìn)行。積極配合主任做好醫(yī)護(hù)協(xié)調(diào)工作，引導(dǎo)大家做好醫(yī)護(hù)溝通;及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決一些摩擦和矛盾，增強(qiáng)了科室凝聚力，使中醫(yī)科成為一個(gè)溫暖的大家庭;讓醫(yī)生護(hù)士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營造了溫馨、和諧的病區(qū)住院環(huán)境。

二、狠抓護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)

作為一個(gè)中西醫(yī)結(jié)合內(nèi)科綜合科室，我們科面臨病種雜，疑難雜癥多，護(hù)理?？菩圆粡?qiáng)的難題。而與之對(duì)應(yīng)的是：中醫(yī)科的12名護(hù)士，僅有一名是中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理大專畢業(yè)，其余都是西醫(yī)護(hù)理專業(yè)畢業(yè)，在學(xué)校僅了解到簡(jiǎn)單的中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí);在西醫(yī)“?？谱o(hù)士”培訓(xùn)不斷深入發(fā)展，?？谱o(hù)士特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)越來越明顯的今天，中醫(yī)科護(hù)士沒有特定的專業(yè)知識(shí)和發(fā)展方向，這在一程度上影響了這個(gè)群體的工作積極性和隊(duì)伍的穩(wěn)定性，也給病區(qū)護(hù)理工作質(zhì)量帶來了負(fù)面影響。

針對(duì)這一現(xiàn)實(shí)，我果斷決定：從我做起，全員培訓(xùn)。采取業(yè)務(wù)講課和業(yè)務(wù)查房相結(jié)合的方式，發(fā)動(dòng)科主任和醫(yī)生參與，對(duì)包括呼吸、循環(huán)、消化、神經(jīng)系統(tǒng)的常見內(nèi)科疾病知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)和常用技能系統(tǒng)培訓(xùn)，甚至對(duì)一些普外科和骨科疾病的保守治療、護(hù)理知識(shí)，也進(jìn)行了培訓(xùn)。一年的系統(tǒng)培訓(xùn)下來，考核結(jié)果表明，護(hù)士對(duì)上述各系統(tǒng)常見疾病都有了全面的認(rèn)識(shí)和了解，這不僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，也極大的增強(qiáng)了護(hù)士對(duì)自身、對(duì)科室發(fā)展的信心。此后，我又采取日常強(qiáng)化的方式，不斷結(jié)合病房現(xiàn)有病例強(qiáng)化培訓(xùn)過的知識(shí)，終于打造出了一支技術(shù)過硬、有中醫(yī)特色的護(hù)理隊(duì)伍。

三、嘗試文化管理，力求做出特色

多年的護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)歷，使我深切的體會(huì)到：對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，規(guī)范其行為固然重要，但更重要的是要改變其思想，升華其內(nèi)心世界，要讓“護(hù)士長(zhǎng)管理”這個(gè)外因，通過護(hù)士“個(gè)人素質(zhì)”的內(nèi)因起作用。為此，我采取了一系列措施：在護(hù)士排班表上，每周送她們一句人生、職場(chǎng)感悟;舉辦“天使心語”小板報(bào);利用早會(huì)給她們講一些勵(lì)志、哲理等小故事，引發(fā)她們對(duì)人生、對(duì)事業(yè)的思索。潛移默化之中，我們中醫(yī)科的護(hù)士，人文素質(zhì)有了很大提高。近幾年，不僅中醫(yī)科的護(hù)理文化建設(shè)搞得風(fēng)生水起，而且圓滿的完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)。在省市歷次檢查中，我們中醫(yī)科以收費(fèi)規(guī)范著稱，每次都迎接收費(fèi)檢查，沒有給醫(yī)院丟過一分。在行風(fēng)評(píng)議檢查中，中醫(yī)科的健康教育和護(hù)理服務(wù)，更是贏得了參檢專家的肯定和贊揚(yáng)。

四、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高病人滿意度

比如說，在對(duì)病人的健康教育方面，多數(shù)科室的做法是，單純依靠護(hù)士口頭宣教，但我通過長(zhǎng)期以來的觀察，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)弊端：護(hù)士說得少了，內(nèi)容涵蓋不全，說得多了，因?yàn)闀r(shí)間有限，就會(huì)說得快而沒有重點(diǎn)，這樣，病人根本記不住。為此，我把入院宣教的內(nèi)容列了一個(gè)提綱，作為護(hù)士口頭宣教的內(nèi)容，而把詳細(xì)內(nèi)容輸入電腦，護(hù)士在做提綱挈領(lǐng)的宣教后，把詳細(xì)的資料發(fā)于病人，這都起到很好的效果。類似的還有“鼻飼知識(shí)宣教”、“痰培養(yǎng)標(biāo)本留取方法”、“尿培養(yǎng)標(biāo)本留取注意事項(xiàng)”等等。這種口頭和書面相結(jié)合的宣教方法，不僅有助于病人掌握，也節(jié)省了護(hù)士大量時(shí)間，因此深受大家歡迎。

五、不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，提高自身素質(zhì)

俗話說，打鐵還需自身硬，在認(rèn)真做好科室護(hù)理管理工作的同時(shí)，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷總結(jié)臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，提高自身綜合素質(zhì)。于篇，在我院院刊上發(fā)表詩歌__篇，散文__篇。

六、不足之處和努力方向

面對(duì)我的病人我的科室，我可以坦然的說，為了你們，我一直在努力!但是，面對(duì)自己，我深知工作中還有很多的缺憾，比如，科研是護(hù)理工作前進(jìn)和發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，但我們中醫(yī)科的護(hù)理科研項(xiàng)目至今還是空白;再比如，有時(shí)候，過于嚴(yán)厲的要求，我甚至看到過護(hù)士的眼淚和無奈。

因此，展望未來，對(duì)新的一年的護(hù)士長(zhǎng)工作我充滿了信心，作為護(hù)士長(zhǎng)我的努力方向是：1、力爭(zhēng)在護(hù)理科研方面有所突破;2、寬嚴(yán)結(jié)合，讓自己的管理方式更加成熟。

此致

敬禮!

述職人：______

2022年__月__日

對(duì)于每周業(yè)務(wù)心得體會(huì)及收獲四

酒店自試營業(yè)至今已1年有余，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各同事的的努力之下酒店從試營業(yè)至開業(yè)到如今正常運(yùn)轉(zhuǎn)，全體同仁投入了超多的汗水與激情，同時(shí)也收獲良好的業(yè)績(jī)。本部門工作總結(jié)如下：

一、營業(yè)方面：

自20__年09月30日客房出租率從39.93%、平均房?jī)r(jià)為388.26元。在設(shè)施設(shè)備的不斷完善與服務(wù)不斷提高之下到本年度09月30日客房出租率提高至82.38%、平均房?jī)r(jià)提高至411.76元;客人主要來源于政府部門、大型國有企事業(yè)單位及酒店會(huì)員，散客、長(zhǎng)住房、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定等入住的客人較少，導(dǎo)致酒店的入住率及房?jī)r(jià)出現(xiàn)較多波動(dòng)。

二、人員方面：

由于烏海本地人口較少，企業(yè)以國企為主。從業(yè)酒店人員招聘難度較大從而降低招聘質(zhì)量;客房從業(yè)人員總體文化水平偏、年齡偏大，相對(duì)的理解潛力較差。外加人員一向處于缺編狀態(tài)，從20__年03月起客房入住率的不斷提高導(dǎo)致工作強(qiáng)度的不斷增大，使工作質(zhì)量提高較慢，到了8、9月份開房率到達(dá)新高，很多員工疲憊不堪對(duì)工作質(zhì)量有所松懈，對(duì)自身要求不嚴(yán)，這也是十分遺憾的地方，在近期對(duì)每個(gè)員工盡量做到事事“公開、公平、公正”，對(duì)做得好的員工進(jìn)行內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不到位的員工按制度進(jìn)行處罰，員工都能客心工作在近期酒店人事從對(duì)面學(xué)校補(bǔ)充一部分臨時(shí)工對(duì)人員不足起到了必須幫忙，本部門將對(duì)新老員工加大督導(dǎo)、檢查力度努力提高工質(zhì)量。

三、員工培訓(xùn)及對(duì)客服務(wù)：

1、禮貌禮儀：

規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)酒店人員的`專業(yè)素養(yǎng)，在針對(duì)客房部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，及部分員工的靦腆及自身素質(zhì)不高的等狀況進(jìn)行疏導(dǎo)，組織員工進(jìn)行了多次陪訓(xùn)。規(guī)范了服務(wù)用語，對(duì)客禮貌服務(wù)等等。

2、業(yè)務(wù)技能：

對(duì)不同崗位員工進(jìn)行不同工種的培訓(xùn)，每周一次1小時(shí)的定期培訓(xùn)，如《服務(wù)員做房程序》、《收取、送還客衣程序》、《領(lǐng)班查房標(biāo)準(zhǔn)》、《pa員的地毯清潔》、《進(jìn)房敲門程序》等等;及不定的時(shí)的案例分析培訓(xùn)從而提高員工的規(guī)范化服務(wù)工作。為客人帶給規(guī)范化的服務(wù)。

四、衛(wèi)生方面：

為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，堅(jiān)持床上用品一客一天一換，巾類根據(jù)客人要求隨時(shí)更換。嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房到達(dá)一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)。

要求pa員對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行片區(qū)劃分、職責(zé)到人，進(jìn)行定崗、定時(shí)清潔及不定時(shí)的巡查做到及清潔，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。

五、物品配備及維護(hù)：

酒店開業(yè)在布草投入方面不足，再加開業(yè)的破損、賠償?shù)纫蛩財(cái)?shù)量導(dǎo)致布草嚴(yán)重不足，外加洗衣廠洗滌不及時(shí)進(jìn)一步加大了客房部樓層的工作難度;由于本部門所使用的設(shè)備均為外地采購(如：吸塵器、地毯清洗機(jī)、晶面機(jī)等)沒有及時(shí)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，設(shè)備在不同程度出現(xiàn)問題，從而減少機(jī)器使用壽命增加了成本。以上此問題反映給相關(guān)部門進(jìn)行處理。

六、節(jié)能方面：

要求員工做好節(jié)約工作，做到人走燈滅，對(duì)員工使用電梯做了嚴(yán)格的要求，“實(shí)行上三、下四”。洗滌浴室時(shí)使用噴壺及高去污低泡沫的清潔劑減少用水。對(duì)工作用具辦公用品做到物盡其用。

七、明年工作計(jì)劃：

在20__年10月份以工作基礎(chǔ)上在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下繼續(xù)做好客房的各項(xiàng)工作，發(fā)揚(yáng)工作中優(yōu)良作風(fēng)，彌補(bǔ)工作中不足的地方，對(duì)工作進(jìn)行合理計(jì)劃、安排和總結(jié)，挖掘所有用心因素，制定措施，做好部門各項(xiàng)工作，決不因?yàn)椴块T工作不到位原因致使效益下降，盡最大努力完成上級(jí)下達(dá)和各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，現(xiàn)有計(jì)劃有：

1、增加客房房在編人員的補(bǔ)充工作。

2、進(jìn)一步完善布草配備數(shù)量、使布草進(jìn)行合理運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、重點(diǎn)跟進(jìn)對(duì)客服務(wù)工作，帶給規(guī)范化服務(wù)，在規(guī)范化的服務(wù)上進(jìn)一步帶給個(gè)性化減少和避免投訴，提高賓客滿意度。

4、加大力度對(duì)員工各方面素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)和提高，以更加貼切的服務(wù)、制定更加靈活有效的措施，留住現(xiàn)有客人，吸引新的客人，帶動(dòng)好的效益。

5、衛(wèi)生工作長(zhǎng)抓不懈，做為工作的一個(gè)重點(diǎn)加以跟進(jìn)。

6、繼續(xù)跟進(jìn)工程的維修，電話、網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、墻紙脫離破損、空調(diào)電源改善、冰箱散熱等。

對(duì)于每周業(yè)務(wù)心得體會(huì)及收獲五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！

20xx年兒科在院黨委和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室主任以及科室全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，我做到嚴(yán)以律己、率先垂范，以院為家，奮力進(jìn)取，積極響應(yīng)院及護(hù)理部對(duì)各項(xiàng)工作要求，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作，努力提高護(hù)理技術(shù)水平，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，圓滿的完成了組織交待的各項(xiàng)工作任務(wù)，使我院成功晉升三級(jí)乙等綜合醫(yī)院。這標(biāo)志著我院在醫(yī)院管理、技術(shù)服務(wù)水平和綜合實(shí)力的質(zhì)的飛躍。為了更好地做好明年兒科的護(hù)理工作，我按照護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé)，作如下述職報(bào)告，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。

一、嚴(yán)抓核心制度的落實(shí)，確保護(hù)理安全核心制度是保證護(hù)理安全的最重要的保障，尤其在人手少工作繁忙的時(shí)期，更要加強(qiáng)核心制度的掌握及執(zhí)行。嚴(yán)格交接班制度和查對(duì)制度，確保搶救設(shè)備的完好，搶救藥物無過期，賬物相符。堅(jiān)持執(zhí)行醫(yī)囑班班查對(duì)，每周護(hù)士長(zhǎng)大查對(duì)1-2次，并有日查、周查的記錄，保證用藥的準(zhǔn)確性。護(hù)理安全教育與管理仍作為所有工作的重中之重。在檢查中及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，通過檢查，提高了各護(hù)理環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量及每位護(hù)士的質(zhì)量控制能力。

二、完善各項(xiàng)工作，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理按三級(jí)醫(yī)院要求認(rèn)真完成各階段工作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度，明確崗位職責(zé)，規(guī)范操作流程。嚴(yán)格按照操作規(guī)范，合理排班，培養(yǎng)護(hù)理人員的全面素質(zhì)，使她們都能很好地完成自己的本職工作，積極組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理技能，并在實(shí)際工作中應(yīng)用，發(fā)揮了積極作用，牢固樹立服務(wù)意識(shí)，始終堅(jiān)持以病人為中心，為患兒提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。護(hù)士長(zhǎng)每天深入病房，檢查指導(dǎo)護(hù)理工作，了解病人對(duì)護(hù)理工作滿意度及不足，對(duì)存在的問題及時(shí)給予糾正。

三、以身作則，恪盡職守，樣樣工作走在前一年以來，在工作當(dāng)中，我時(shí)刻按照護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)，嚴(yán)以律己，勤懇做事，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，堅(jiān)持以科室為家，要求護(hù)士們做到的自己首先做到，要求護(hù)士不做的自己首先不做，每天早來晚走，尤其在三級(jí)醫(yī)院晉升過程中，護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)理人員，加班加點(diǎn)的工作，從三月底至五月初完善病歷期間，平均每天加班 2-3小時(shí)，積極配合護(hù)理部工作，工作之余背誦各種規(guī)章制度及操作流程、應(yīng)急預(yù)案、工作職責(zé)。一個(gè)一個(gè)到護(hù)士長(zhǎng)跟前背誦直到背完今天任務(wù)才能回家。在大家共同努力下，今年八月份順利完成三級(jí)醫(yī)院晉升工作。

四、堅(jiān)持經(jīng)常不斷的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格進(jìn)行“三基”培訓(xùn)按要求進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)的不間斷學(xué)習(xí)，強(qiáng)化素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)能力。適時(shí)抓好科室護(hù)理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，手把手地對(duì)新進(jìn)科人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)，做好傳、幫、帶工作。雖然護(hù)理工作很忙，還是能按時(shí)組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，在 “5.12”護(hù)士節(jié)開展的技能競(jìng)賽活動(dòng)中，參賽的4名護(hù)士，獲得第一名1人、第二名1人、第三名2人，并獲得團(tuán)體第一名的好成績(jī)。

成績(jī)的取得，來源于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和科室同志們的不懈努力，我決心在明年的工作當(dāng)中繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)。同時(shí)也應(yīng)該看到：成績(jī)面前還存在一定的差距，歸納起來，有以下幾點(diǎn)：

1、在實(shí)際工作當(dāng)中，還存在管理不到位現(xiàn)象，如健康宣教和患兒溝通方面，這是我們今后該加強(qiáng)的地方。

2、工作中大多只是簡(jiǎn)單的執(zhí)行任務(wù)和做好常規(guī)性的工作，創(chuàng)新精神和爭(zhēng)先意識(shí)不夠。

五、下一步工作打算

1、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和人員進(jìn)培訓(xùn)，進(jìn)一步熟練專業(yè)技能。由于兒科的特殊工作性質(zhì)，對(duì)護(hù)理技術(shù)水平要求高，兒科年輕護(hù)士多，因此加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)很重要。

2、進(jìn)一步加大科室管理力度，抓好基礎(chǔ)護(hù)理、健康宣教、護(hù)患溝通等全面工作，為晉升“三級(jí)甲等醫(yī)院”做好準(zhǔn)備。

總之，一年以來，我和科室主任及全體科室醫(yī)護(hù)人員同心同德，克服困難，知難而上，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，不斷提高醫(yī)療護(hù)理水平，切實(shí)為患兒提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，做出巨大努力。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，奮發(fā)進(jìn)取，更好地為患者服務(wù)，為醫(yī)院早日爭(zhēng)創(chuàng)“三級(jí)甲等醫(yī)院”做出自己的貢獻(xiàn)。

述職人：xx

20xx年x月x日

對(duì)于每周業(yè)務(wù)心得體會(huì)及收獲六

1.市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。

2.適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。

3.注重績(jī)效管理，對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

4.目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取的市場(chǎng)份額。

5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶帶來實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。

6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。

7.對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8.努力保持同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

二、銷售工作具體量化任務(wù)

1.制定出月工作計(jì)劃和周工作計(jì)劃、及每日的工作量。每天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶。考慮北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個(gè)人愛好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶提供針對(duì)性的解決方案。

3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。

4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

5.填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。

6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。

7、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭(zhēng)取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。

8.投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。

9.投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。

10.爭(zhēng)取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求，爭(zhēng)取早日回款。

11.貨到現(xiàn)場(chǎng)，等工程安裝完設(shè)備，申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。

12.提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

對(duì)于每周業(yè)務(wù)心得體會(huì)及收獲七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友：

我叫，是一名普通的無償獻(xiàn)血者，也是一名無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)隊(duì)員。今天很榮幸作為獲獎(jiǎng)代表在這里和大家交流我的一些心得體會(huì)。

20xx年的一次手術(shù)，讓我對(duì)血液有了一個(gè)簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí)，從此和無償獻(xiàn)血結(jié)下了不解之緣。從捐獻(xiàn)全血到捐獻(xiàn)成分血，每一步走來，我對(duì)無償獻(xiàn)血的熱愛就加深一層。由于血小板保存時(shí)間短，一般在病人臨床使用時(shí)才采集，每一次到臺(tái)州血站捐獻(xiàn)血小板，心里想著需要輸血的危重病人，加上休息時(shí)間從溫嶺趕到臺(tái)州血站，捐獻(xiàn)過程耗時(shí)1個(gè)多小時(shí)，而路上常遭遇堵車、血站捐獻(xiàn)血小板需要排隊(duì)等情況，捐獻(xiàn)完畢又要趕回溫嶺上班，時(shí)間倉促，所以我常用“趕命”兩個(gè)字來形容我的獻(xiàn)血旅程。

作為一名固定獻(xiàn)血者，長(zhǎng)期堅(jiān)持獻(xiàn)血，我發(fā)現(xiàn)單憑少數(shù)人的參與是無法改變血液供應(yīng)緊張的狀況，我就希望自己成為一名無償獻(xiàn)血的宣傳員，普及無償獻(xiàn)血知識(shí)。于是，加入到了無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)隊(duì)，和其他隊(duì)員一道，宣傳無償獻(xiàn)血，招募無償獻(xiàn)血者，努力為獻(xiàn)血者做好服務(wù)工作。20xx年，我擔(dān)任溫嶺無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，一方面加強(qiáng)和老隊(duì)員的溝通聯(lián)系，通過網(wǎng)絡(luò)和短信平臺(tái)，每周更新流動(dòng)采血的時(shí)間和地點(diǎn)，提前合理安排志愿服務(wù)隊(duì)員，另一方面想方設(shè)法發(fā)展新隊(duì)員，壯大義工隊(duì)伍。20xx年，服務(wù)隊(duì)的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)1986.5小時(shí)，比20xx年增加192小時(shí)。

今天在座的無償獻(xiàn)血奉獻(xiàn)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)獲得者，一部分還是服務(wù)隊(duì)的優(yōu)秀隊(duì)員，你們不僅是無償獻(xiàn)血的骨干力量，而且積極傳播無償獻(xiàn)血的科學(xué)知識(shí)，在緩解供血緊張、保障臨床用血、宣傳無償獻(xiàn)血政策等方面，發(fā)揮了重要作用。在世界獻(xiàn)血者日、世界志愿者日、臺(tái)州市無償獻(xiàn)血宣傳月、造血干細(xì)胞宣傳和采樣等集中活動(dòng)中，你們走在前面，向普通市民現(xiàn)身說法;在平時(shí)生活中，你們還向身邊的親友、同事進(jìn)行宣傳。你們樂觀、積極、健康的生活態(tài)度深深地打動(dòng)了我，也鼓舞了我，更堅(jiān)定了我為無償獻(xiàn)血事業(yè)志愿服務(wù)的決心和信心。

今天，我還想對(duì)沒有加入志愿服務(wù)隊(duì)的無償獻(xiàn)血奉獻(xiàn)獎(jiǎng)獲得者說幾句，你們多次參加無償獻(xiàn)血的經(jīng)驗(yàn)和感受是一筆巨大的財(cái)富，在宣傳招募獻(xiàn)血者、消除市民對(duì)無償獻(xiàn)血的認(rèn)識(shí)誤區(qū)等方面具有很強(qiáng)的說服力和可信度，對(duì)提高社會(huì)文明程度具有積極的引導(dǎo)作用，我歡迎你們都能加入到志愿服務(wù)隊(duì)。

朋友們，讓我們攜起手來，在參與無償獻(xiàn)血、服務(wù)無償獻(xiàn)血的活動(dòng)中共同成就精彩而有意義的人生。

謝謝大家!

對(duì)于每周業(yè)務(wù)心得體會(huì)及收獲八

一年工作下來，能按時(shí)完成上級(jí)交代工作，雖然不很熟練，經(jīng)過和領(lǐng)導(dǎo)、員工的交流，也逐漸適應(yīng)。根據(jù)自已的實(shí)際情況，據(jù)此也有了我20xx年的工作構(gòu)想和計(jì)劃。

一、日常工作，保質(zhì)保量的按時(shí)完成

1、儀表、著裝。加強(qiáng)規(guī)范自身的儀表、著裝，盡量是職業(yè)裝，重點(diǎn)是端莊大方。

2、電話接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊。做到迅速辨別來者者地目的，問清對(duì)方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確信息，做好記錄，不遺漏、延誤 ;及時(shí)將收到的郵件送到主人手中。

3、客戶的接待?；咀稍兒鸵?，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報(bào)相關(guān)接見人員;及時(shí)打掃會(huì)客后的垃圾。

4、衛(wèi)生。盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺(tái)辦公區(qū)域;咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表，并督促同事們完成;定期抽空讓各部門用業(yè)余時(shí)間大掃除。

二、辦公用品

1、必須定期安排檢查庫存， 以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品。

2、做好物品領(lǐng)用，購進(jìn)的登記。

3、做好低值易耗品的分類整理工作。

4、管理維修打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材。

5、做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

三、打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件

1、文檔要格式規(guī)范，打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本。

2、做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作。

3、把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

四、員工考勤和外出登記

1、對(duì)于出差人員的出入時(shí)間事件地點(diǎn)的登記。

2、力所能及的主動(dòng)承接外出人員的工作。

3、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作，完成各種臨時(shí)的指派工作，讓工作有條不紊的進(jìn)行。

20xx年，要繼續(xù)維護(hù)好公司的形象，加強(qiáng)自已的綜合能力。盡管前臺(tái)文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個(gè)累積，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個(gè)度，就是質(zhì)的飛躍。

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司的這段時(shí)間，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。但也有存在不足的地方，所以20xx年我要給自已定個(gè)工作計(jì)劃，圓滿的完成20xx年的工作任務(wù)。

在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，需要努力適應(yīng)工作。都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都需要在工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

一、溝通方面

1、做好各部門服務(wù)，加強(qiáng)與各部門之間人員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

2、做好員工服務(wù)，及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

3、協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不懂就虛心問，合理的提出想法。

二、日常工作

1、留心檢查洗手間，櫥柜，電器等損耗，及時(shí)聯(lián)系物業(yè)維修，督促檢查飲水情況。

2、主動(dòng)負(fù)責(zé)承接領(lǐng)導(dǎo)、同事不在而發(fā)生的一些簡(jiǎn)單的日常工作。

3、電話接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊。做到迅速辨別來者者地目的，問清對(duì)方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確信息，做好記錄，不遺漏、延誤 ;及時(shí)將收到的郵件送達(dá)。

4、客戶的接待?；咀稍兒鸵?，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報(bào)相關(guān)接見人員。

三、加強(qiáng)愛崗敬業(yè)精神

1、積極工作，盡可能每天超額完成一件任務(wù)。

2、每天下班寫好日?qǐng)?bào)，每周五交周報(bào)，積極的提出意見和看法。

3、下班后要做好第二天的工作預(yù)備以及計(jì)劃，有計(jì)劃有著重點(diǎn)的工作。

4、嚴(yán)格按照行政前臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

5、工作之余，提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能;多閱讀相關(guān)管理的書刊，多學(xué)習(xí)一些簡(jiǎn)單水電器的維修，向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)，更好的服務(wù)于同事們的工作。

這是我的20xx年的工作計(jì)劃，許多都是文字性的說教，計(jì)劃是靜態(tài)的，我會(huì)用我的行動(dòng)證明我每天的進(jìn)步。