通過總結(jié)，我們可以更加深入地認識自己，并借此不斷提升自身的素質(zhì)和能力。在總結(jié)中，可以提出問題或反思，以促進個人的成長和提高?？偨Y(jié)是思考和反思的結(jié)果，我們可以從總結(jié)中找到自己的不足并加以改進。

物流公司物流客服工作職責范本篇一

1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。

2、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的msds。把對方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，（根據(jù)尋價的情況）無論價格是否有，必須在8小時內(nèi)回復客戶電話。

3、下單：將客戶要求，和注意事項在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里。

4、信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找。

5、每天的貨量做成報表。

6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶。

7、異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應。

8、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理。

9、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票。

物流公司物流客服工作職責范本篇二

3.處理客戶投訴，提出糾正預防措施提議；

4.負責配合處理倉儲、運輸保險投保、索賠業(yè)務；

5.負責分管客戶駐場人員的工作安排和日常管理工作；

6、負責協(xié)調(diào)操作窗口與客戶間的關(guān)系；

任職要求：

1、1年以上物流相關(guān)工作經(jīng)優(yōu)先。

2、人品好，開朗。

3、熟練辦公軟件。

物流公司物流客服工作職責范本篇三

1）提高服務質(zhì)量，提升客戶體念。

2）通過中轉(zhuǎn)貨物的追蹤、延伸客戶、加強客戶溝通。

3）監(jiān)督考評聯(lián)盟的質(zhì)量運營、內(nèi)部異常信息反饋的登記、跟蹤、處理。

4）提供客戶查詢服務、異常狀態(tài)的登記、處理。

5）維護好客戶、服務質(zhì)量反饋。

6）完善客戶體系、建立客戶檔案。

7）收集客戶滿意度、提供考評數(shù)據(jù)。

8）建立回單管理體系、保證回單結(jié)算及時。

2客服員的工作內(nèi)容。

2）對當天沒有收到貨物的，貨未及時到達的，客服員與下游站點進行聯(lián)系確認具體到貨時間，并將具體到達時間通知客戶，在具體到達日期，客服員要進行再次追蹤直到貨物簽收為止。

3）客服員每天對發(fā)運記錄進行檢查，對特殊要求或緊急中轉(zhuǎn)的貨物要求當天向下游站點了。

解該批貨物的裝車狀況，及時提醒確保當天貨物上車，提醒裝卸注意事項，如遇非人為因素不可抗拒因素可能會影響正常交貨時間，并對該批貨物進行記錄并及時將相關(guān)信息反饋給部門主管進行處理。

4）客服員按照發(fā)運時登記整理的記錄一一進行客戶收貨落實追蹤，在追蹤日期項目欄沒注

明追蹤時間、受話人、是否延誤；在收貨狀態(tài)項目內(nèi)注明收貨保證狀態(tài)、送貨人員服務質(zhì)量等。如出現(xiàn)異常，立即向部門領導、下游站點反饋。

5）每周客服員將貨物異常情況進行匯總上報客服主管。

6）客戶關(guān)系維護：每月定期對重點客戶及部分新客戶進行回訪，將客戶反饋的信息加以整。

理，遞交給部門主管。

7）對每天的重點貨物及預期到的需中轉(zhuǎn)貨物進行跟進查詢，主動將信息提供與客戶。

8）負責不定期將客戶資料更新，做好建檔與管理，特別是新客戶資料，同時整理好長期合。

作的運價。

錄入科邦系統(tǒng)，做好電子檔的回單存檔表，將返回回單交于財務部，以便及時回款。找到相關(guān)部門的人員了解情況，跟進及讓相關(guān)人員作出回復。

11）客訴處理：處理好客戶的投訴，根據(jù)客戶投訴內(nèi)容做好安撫工作，并解決其需解決的問題，或?qū)栴}整理反饋于部門主管。

12）內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)：根據(jù)相關(guān)部門需求，經(jīng)上級同意，提供相關(guān)數(shù)據(jù)與資料。

13）客服員應對每日工作流程中的收獲和不當進行分析和總結(jié)。以便日后工作質(zhì)量的提升。

3客服工作流程在系統(tǒng)中的常用操作。

1）車輛跟蹤：根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)未到達下游站點貨物及時戶進行跟蹤并通知收發(fā)貨人并記錄在車輛跟蹤。

2）外發(fā)跟蹤：根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)未到達中轉(zhuǎn)的貨物及時進行跟蹤并記錄在外發(fā)跟蹤。

3）貨物異常處理：根據(jù)各網(wǎng)點反饋的貨物異常情況進行跟蹤，督促相關(guān)人員處理，并登記在系統(tǒng)內(nèi)。

4）貨物查詢：根據(jù)客戶或網(wǎng)點，查詢貨物在途信息和到發(fā)情況。

回單管理流程。

1客服回單管理員職責。

1）保存、管理回單，建立回單管理制度。

2）各網(wǎng)點客服回單管理員及時與網(wǎng)點財務配合，對未結(jié)賬回單及時核查催收。

3）要對回單每日、每周定期檢查、追查并記錄。

4）每日要檢查收回的回單，并做到心中有數(shù)，力爭在回單返回時即使返廠對賬、結(jié)算，整理未返回回單并及時向終端網(wǎng)點相關(guān)人員進行提醒、催收回單；縮短結(jié)算周期，保障結(jié)算即使通暢。

5）每日對返回回單進行分類整理、檢查：對異?；貑危ɑ貑魏炇詹?。

完整、不規(guī)范，貨物簽收異常等），及時作好登記并與部門主管匯報或終端網(wǎng)點溝通反饋，及時返回重簽或處理。

6）每日整理、檢查各網(wǎng)點回單，并做好登記或錄入，如有回單簽收異常，及時反饋溝通，

協(xié)商處理，并及時返回相對應網(wǎng)點。

7）回單作為可變先的有價證據(jù)，應妥善保管，出入清晰、可查。

8）對回單收發(fā)做好必要的登記，且做好交接手續(xù)。

9）月底對整月回單情況匯總、分析，留檔并報上級領導。

2回單簽收標準。

1）“收貨人（單位）”信息要求客戶提供相應的有效證件，如身份證、軍官證、戶口本、駕駛證、結(jié)婚證等等，即只要證件上有身份證號碼且國家正式機關(guān)單位辦理并蓋有公章的即可為有效證件，復印件不能作為有效證件。

2）“收貨人（單位）”填寫為姓名，則要求客戶提供相對應的有效證件，若是委托他人提貨，則要求同時提供收貨人和被委托人的有效證件。

3）客戶提供證件后由到貨理貨人員在“收貨人簽字’處簽收，若為委托提貨必須同時填寫委托人和收貨人的身份證號，并讓提貨人在“被委托人簽字處簽收。

4）在發(fā)放貨物時，尤其是貴重貨物，必須仔細核實證件是否和收貨人填寫的簽收信息一致，若出現(xiàn)客戶提供的身份證與“收貨人”不符時，即使是很細微的差別，如“楊民敬”和“楊明靜”、“陳法開”和“程發(fā)凱”，也應與發(fā)貨客戶取得聯(lián)系，讓其出示“收貨人更改“的證明，方可退貨。

5）“收貨人（單位）”填寫為單位名稱或發(fā)貨人要求加蓋公章的回單，則要求客戶提供蓋有收貨單位正式公章的`委托書面證明和提貨人的身份證并把委托書（證明）留存在回單聯(lián)后面，或者要求客戶直接在回單聯(lián)上加蓋公章確認。

3回單規(guī)范要求。

1）在發(fā)貨網(wǎng)點發(fā)貨時，客戶要求返回的回執(zhí)單，發(fā)貨網(wǎng)點須加蓋回單返回章（簽單返長、株、貴、昆），并在托運憑證上的“回單要求欄“選擇或填寫回單要求，客戶要求蓋章的應注明。

2）貨物托運憑證上備注需簽發(fā)貨方廠家單的，而實際上托運憑證后沒有附帶的，要與發(fā)貨網(wǎng)點聯(lián)系確認。

3）到貨網(wǎng)點應按發(fā)貨人的要求，讓提貨人在回執(zhí)單上簽字或蓋章，到貨網(wǎng)點收到回執(zhí)單時，須按要求確認回執(zhí)單是否合格，如：是否按要求加蓋公章或簽提貨人身份證號碼；若不合格，則須返回提貨人重新簽字蓋章。

4）將簽字或蓋章后的回執(zhí)單，在科邦系統(tǒng)內(nèi)做好回單簽收和寄出。并將回執(zhí)單裝入信封，將回執(zhí)單數(shù)量、明細等記錄在信封上，密封后返回發(fā)站網(wǎng)點。

5）發(fā)站網(wǎng)點收到回執(zhí)單后根據(jù)信封上的運單明細仔細核對回執(zhí)單，并審核回執(zhí)單是否按要求簽單，若不符或者沒有回執(zhí)單，要及時與到站網(wǎng)點聯(lián)系確認。若確認無誤，在科邦系統(tǒng)內(nèi)做好回單接收。

6）發(fā)站網(wǎng)點將分類整理好的回執(zhí)單，與客戶或業(yè)務歸屬人員交接，并在科邦系統(tǒng)內(nèi)做好回單返廠（交接）信息。

7）返單日期界定：因為發(fā)站積壓或分批裝運延長運輸時間，將返單考核日期更改為貨物到達日期（分批裝運的為最后一批到達時間）。各級城市自到站后返單時間如下：

（a）一站送達到貨城市返單時間為10天；

（b）一次中轉(zhuǎn)到貨城市返單時間為15天；

（c）二次中轉(zhuǎn)到貨城市返單時間為20天，最遲25天。

物流公司物流客服工作職責范本篇四

職位描述：

1.管理客戶物流訂單，跟蹤在途運輸情景，協(xié)調(diào)到貨時間和處理異常事件；

2.理解客戶咨詢，查單和投訴，能及時發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見，并記錄整理和報告；

3.與項目經(jīng)理和派送員共享信息，進行物流知識積累，并能主動向主管供給改善依據(jù)。

崗位要求：

1.男女不限，92年以前出生，普通話標準，聲音淳厚或聲音甜美；

3.能熟練使用word、excel等文字處理軟件，且能承受必須的工作壓力。

福利待遇：

午、晚餐，良好的激勵機制及工作環(huán)境；

物流公司物流客服工作職責范本篇五

3、會網(wǎng)店商品發(fā)布及更新及編輯。

4、條理清晰，思維敏捷，可同時應對多位客戶咨詢，溝通、協(xié)調(diào)能力強者優(yōu)先;。

6、有網(wǎng)絡營銷經(jīng)驗者優(yōu)先。

任職資格：

1、處理網(wǎng)店日常事務，包括網(wǎng)店更新、網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行等。

3、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類，以及產(chǎn)品信息的及時調(diào)整;。

4、定期維護客戶關(guān)系，促進互動與銷售;。

5、處理淘寶網(wǎng)店日常事務，包括網(wǎng)絡留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作。

物流公司物流客服工作職責范本篇六

任職資格：

1：試用期3000，轉(zhuǎn)正4000。

2：工作8小時制。

3：熟練電腦操作及office辦公軟件；

4：剛畢業(yè)大學生亦可；

5：具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織本事；

6：五官端正，工作進取有職責心，態(tài)度端正。

工作資料：

1：協(xié)助客服部日常管理和運營；

2：下單接單、貨物追蹤；

3：erp系統(tǒng)錄入；

4：完成上級安排的其他工作任務。

物流公司物流客服工作職責范本篇七

崗位職責：

1、給客戶的到貨信息反饋。

2、供給客戶咨詢的貨物信息。

3、協(xié)調(diào)送貨司機與客戶之間異常問題。

4、與客戶預約送貨的相關(guān)事宜（系統(tǒng)、郵件、電話）。

5、破損貨物的處理。

6、其他工作。

任職要求：

1、高中及以上學歷，物流類相關(guān)專業(yè)，可適當加班者優(yōu)先；

2、1年以上物流相關(guān)領域工作經(jīng)驗，有外資企業(yè)物流工作經(jīng)歷者優(yōu)先；

3、熟練操作辦公軟件word及excel，有必須的計算機知識基礎.

4、具備良好的計劃、管理、溝通和協(xié)調(diào)本事；

5、職責心強，誠信、細致，有較強的團隊合作意識。

物流公司物流客服工作職責范本篇八

職位描述：

1.跟蹤反饋承運貨物；

2.負責客戶訂單狀態(tài)查詢，理解客戶簽單回到，處理客戶投訴；

3.負責托運信息的錄入，保管相關(guān)資料維系好項目客戶。

4.每日系統(tǒng)進行日結(jié)制度，在途貨品進行跟蹤，確保運輸準確性；

任職資格：

2、熟悉物流管理、供應鏈管理的相關(guān)流程及知識，熟悉公司業(yè)務知識和財務基礎知識；

3、良好的溝通技巧，理解本事強；能以良好的心態(tài)及時為網(wǎng)上客戶供給優(yōu)質(zhì)的售后服務;。

4、個性開朗、職責心強，誠信、細致，有較強的團隊合作意識。