時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫(xiě)新的詩(shī)篇，展開(kāi)新的旅程，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

電信工作計(jì)劃和工作目標(biāo)篇一

創(chuàng)建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，和一批兼職業(yè)務(wù)員合作并為他們提供培訓(xùn)和宣傳支持。協(xié)助整合團(tuán)隊(duì)和拓展關(guān)系！現(xiàn)在需要調(diào)查本校情況，同時(shí)聯(lián)系學(xué)校管理部門(mén)和其它學(xué)校同學(xué)朋友，如果可以向?qū)W校審批擺臺(tái)手續(xù)，將會(huì)在開(kāi)學(xué)之際搭起帳篷共同進(jìn)行業(yè)務(wù)！這個(gè)團(tuán)隊(duì)最初的計(jì)劃是5－6人，業(yè)務(wù)員將要按以后業(yè)務(wù)進(jìn)展情況進(jìn)行定奪（由于本?，F(xiàn)在未開(kāi)學(xué)，人員還未定，人數(shù)與名單應(yīng)該在8月24日左右可以定下來(lái)）。

電信工作計(jì)劃和工作目標(biāo)篇二

秋去冬來(lái)轉(zhuǎn)瞬之間，零五年的工作已進(jìn)入尾聲歷史將掀開(kāi)新的一頁(yè)在即將過(guò)去的一年里我們以省分公司“理性、扎實(shí)、奮進(jìn)、可持續(xù)”精神為指引，在市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全體員工和合作伙伴的共同努力，我們基本完成全年各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)，企業(yè)發(fā)展呈穩(wěn)中有升的良好態(tài)勢(shì)，為來(lái)年的工作奠定了較好的基礎(chǔ)。

一、__年工作總結(jié)。

8271%，同比增長(zhǎng)1436%;年欠費(fèi)率控制在55%以內(nèi)，gc兩網(wǎng)網(wǎng)上用戶數(shù)已達(dá)3，000。我們是從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作的：

1渠道拓展。

完善銷(xiāo)售渠道是經(jīng)營(yíng)工作的重要環(huán)節(jié)。我們一直努力尋找積極性高、能力強(qiáng)的分銷(xiāo)伙伴，對(duì)于一些人口數(shù)偏少的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，我們采取先建ip超市、代辦點(diǎn)的辦法，視業(yè)務(wù)發(fā)展情況再升格為營(yíng)業(yè)廳，達(dá)到建設(shè)一個(gè)，成功一個(gè)，帶動(dòng)一片的目的。

2渠道管理。

逐利是商人的本性，這就需要我們對(duì)其日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)加以規(guī)范、引導(dǎo)。根據(jù)分銷(xiāo)商的實(shí)際情況，我們制訂了切實(shí)可行的考核辦法，從放號(hào)量、在網(wǎng)率及用戶資料真實(shí)性等方面對(duì)業(yè)主實(shí)施考核，既有全年的總積分考核，又有與業(yè)主經(jīng)濟(jì)效益掛鉤的短期考核;既保護(hù)了業(yè)主的積極性，更注重保護(hù)公司的利益，杜絕倒機(jī)及惡意欠費(fèi)等現(xiàn)象的發(fā)生。

3c網(wǎng)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型及如意機(jī)銷(xiāo)售。

我們積極配合市分公司，引導(dǎo)、鼓勵(lì)分銷(xiāo)商投入足量的財(cái)力、物力，積極采購(gòu)、銷(xiāo)售如意機(jī)及其它c(diǎn)網(wǎng)手機(jī)。

4、準(zhǔn)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)。

我們抓住如意通自由卡入網(wǎng)方式靈活、變更付費(fèi)方式便捷、經(jīng)營(yíng)門(mén)檻低等特點(diǎn)重點(diǎn)促銷(xiāo)，目前自由卡已成為公司的暢銷(xiāo)產(chǎn)品之一。

4百日競(jìng)賽。

我們以“百日競(jìng)賽”為上高再上一個(gè)臺(tái)階的契機(jī)，認(rèn)真作好宣傳動(dòng)員工作，精心組織、嚴(yán)密部署，共建成村級(jí)代辦點(diǎn)80多個(gè)，兩網(wǎng)放號(hào)，00多戶，發(fā)展炫鈴用戶2，500多戶。

5萬(wàn)通卡的宣傳與銷(xiāo)售。

在預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展高峰來(lái)臨之前，除電視臺(tái)專(zhuān)欄及流動(dòng)字幕廣告外，我們還制作了大量的條幅、展板及不干膠招貼等宣傳品懸掛、張貼于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、賓招場(chǎng)所、小區(qū)、村委及客運(yùn)車(chē)輛上，真正做到廣而告之。

內(nèi)部管理。

在內(nèi)部管理上，我們?cè)诩哟罅藢?duì)員工隊(duì)伍的考核力度，制訂了詳盡的崗位職責(zé)，量化管理并認(rèn)真實(shí)施，每?jī)芍苷匍_(kāi)一次全員例會(huì)，及時(shí)通報(bào)工作中存在的問(wèn)題、探討解決問(wèn)題的辦法;全體員工擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使，為全年任務(wù)的完成打下了良好的基礎(chǔ)。

二、存在的問(wèn)題。

在很多方面，我們離市分的要求還有較大差距，如c網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展及集團(tuán)客戶開(kāi)拓等工作開(kāi)展還不夠理想，網(wǎng)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型沒(méi)有完全到位，業(yè)主采購(gòu)機(jī)型不夠豐富、銷(xiāo)量有待提高;如意機(jī)采購(gòu)及銷(xiāo)售不盡人意;客戶經(jīng)理隊(duì)伍需要壯大;話費(fèi)催繳隊(duì)伍不健全，催繳金額、力度有待提高。

二六年我們將在零五年的基礎(chǔ)上，以集團(tuán)客戶開(kāi)拓為經(jīng)營(yíng)工作的主線繼續(xù)花大力氣深化網(wǎng)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型、完善村級(jí)代辦點(diǎn)管理、完善大客戶通信外服務(wù)、加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)、提高合作營(yíng)業(yè)廳員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、豐富企業(yè)文化、加大優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)發(fā)展力度，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展工作。

1繼續(xù)加大集團(tuán)客戶開(kāi)拓力度。

其一是高度重視對(duì)現(xiàn)有集團(tuán)客戶資源的深入發(fā)掘工作。加強(qiáng)與經(jīng)辦人的溝通，及時(shí)捕捉相關(guān)信息，用優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信的服務(wù)吸引準(zhǔn)客戶加入到聯(lián)通大家庭中來(lái)。

其二，發(fā)動(dòng)全體員工及合作伙伴提供其熟悉的集團(tuán)客戶清單，以對(duì)號(hào)碼變更不敏感但對(duì)話費(fèi)支出敏感度高的客戶群體，如中、小學(xué)校教師、基層村委會(huì)、中小型私營(yíng)企業(yè)中的非業(yè)務(wù)人員等為目標(biāo)，配合客戶經(jīng)理展開(kāi)轉(zhuǎn)網(wǎng)宣傳。

2繼續(xù)深化c網(wǎng)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型;大力引導(dǎo)分銷(xiāo)商采購(gòu)、銷(xiāo)售如意機(jī)及其它c(diǎn)網(wǎng)手機(jī)。

公司分銷(xiāo)商采購(gòu)了一些c網(wǎng)手機(jī)，但追求更高的利潤(rùn)是商人的本性，只有讓業(yè)主嘗到更多的甜頭，才能進(jìn)一步提高業(yè)主采購(gòu)、銷(xiāo)售c網(wǎng)手機(jī)的積極性，營(yíng)造出更濃厚的c網(wǎng)銷(xiāo)售氛圍，我們計(jì)劃挑選“51”、“517”、“101”等傳統(tǒng)節(jié)假日邀請(qǐng)有關(guān)廠家及業(yè)主，聯(lián)手舉辦路演、聯(lián)通業(yè)務(wù)專(zhuān)場(chǎng)推介會(huì)等促銷(xiāo)活動(dòng)，集中精力主推數(shù)款性價(jià)比高、售后響應(yīng)快的機(jī)型。

3繼續(xù)加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)力度。

為適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，我們準(zhǔn)備在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，將客戶經(jīng)理隊(duì)伍數(shù)量擴(kuò)充到6人，試行片區(qū)客戶經(jīng)理制，以工業(yè)園已入駐企業(yè)、中小學(xué)校、基層村委會(huì)、及其它中小私營(yíng)企業(yè)為重點(diǎn)，主要負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)內(nèi)新老集團(tuán)的開(kāi)發(fā)與維系、資費(fèi)政策宣傳工作。

4完善村級(jí)代辦點(diǎn)管理。

高度重視建設(shè)村級(jí)代辦點(diǎn)的戰(zhàn)略意義，積極建設(shè)并管理好村級(jí)代辦點(diǎn)。對(duì)于建設(shè)好的網(wǎng)點(diǎn)，不能只問(wèn)業(yè)績(jī)，付出才有回報(bào)，我們將定期組織對(duì)代辦點(diǎn)業(yè)主的業(yè)務(wù)知識(shí)與營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)，加強(qiáng)溝通交流，使之能與對(duì)手公司“通信服務(wù)站”抗衡，條件成熟的可考慮升格為合作廳。

5繼續(xù)提高合作營(yíng)業(yè)廳員工素質(zhì)。

公司分銷(xiāo)渠道已成為公司業(yè)務(wù)發(fā)展的主渠道。作為中國(guó)聯(lián)通的“窗口”之一，進(jìn)一步提高其員工素質(zhì)，對(duì)于擴(kuò)大其產(chǎn)能、提升聯(lián)通品牌形象有著十分重要的作用。為此，我們計(jì)劃采取內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合、“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，組織他們到自有營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)觀摩、安排自有營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)骨干對(duì)合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)主及員工的營(yíng)業(yè)知識(shí)與營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)，還準(zhǔn)備請(qǐng)市分客戶服務(wù)與督察部大力支持，安排骨干力量組織相關(guān)培訓(xùn)，建立起對(duì)合作營(yíng)業(yè)廳員工的“星級(jí)考核辦法”，拿出一定的資金來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員，特別是對(duì)于新開(kāi)張的營(yíng)業(yè)廳，嚴(yán)格執(zhí)行上崗證制度。

6繼續(xù)完善大客戶通信外服務(wù)。

為進(jìn)一步提高現(xiàn)有大客戶對(duì)聯(lián)通的品牌忠誠(chéng)度，并帶動(dòng)其他大客戶使用我們的服務(wù)，我們擬投入一定的資金，為重點(diǎn)大客戶訂書(shū)刊雜志、節(jié)假日短信問(wèn)候、生日電話祝?；蛏祥T(mén)送鮮花蛋糕等小禮品，實(shí)施“親情營(yíng)銷(xiāo)”，從而樹(shù)立更佳的口碑。

7繼續(xù)加大優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)發(fā)展力度。

對(duì)于優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，我們將組織專(zhuān)職客戶經(jīng)理對(duì)單位領(lǐng)導(dǎo)、私企業(yè)主及有無(wú)線辦公需求的人士重點(diǎn)宣傳，以此為切入點(diǎn)，帶動(dòng)其及單位員工使用我們其它的主營(yíng)業(yè)務(wù)。

8豐富企業(yè)文化，增強(qiáng)合作伙伴對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。

我們擬參考市分公司原來(lái)的《分銷(xiāo)簡(jiǎn)報(bào)》，建立自己的〈〈分銷(xiāo)簡(jiǎn)報(bào)〉〉，立足成功經(jīng)驗(yàn)交流、積極向上的想法與行動(dòng)引導(dǎo)等，豐富企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，進(jìn)一步完善信息交流與共享的平臺(tái)。

新的一年里，在市分公司的正確決策下，我公司全體員工將眾志成城，以高昂的斗志，為公司在全行業(yè)的崛起作出更大的貢獻(xiàn)!

電信工作計(jì)劃和工作目標(biāo)篇三

客服人員，我“把簡(jiǎn)單的事不簡(jiǎn)單”。工作中對(duì)待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當(dāng)同事遇到需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息，工作計(jì)劃，堅(jiān)決公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。電信基層客服人員，我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是責(zé)任，更是境界。一年來(lái)我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論，強(qiáng)化思維能力，注重用理論，用實(shí)踐來(lái)鍛煉。

1、注重理論。在工作中用理論來(lái)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。

2、注重克服的“惰”性。按制度，按計(jì)劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)參加每季度的黨課學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)計(jì)劃，個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作，我會(huì)努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶的，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。

工作，干一行愛(ài)一行，我的工作非常的熱愛(ài)了，我會(huì)在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力!

(一)、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理。

4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。

5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開(kāi)發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。

全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷(xiāo)售，所有工作重心向提高銷(xiāo)售傾斜，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷(xiāo)售任務(wù)。

(二)齊心協(xié)力，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

隨著**經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶一個(gè)重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。

電信工作計(jì)劃和工作目標(biāo)篇四

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布電信話務(wù)員工作計(jì)劃范本，更多電信話務(wù)員工作計(jì)劃范本相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。

從114查號(hào)向10000號(hào)客戶服務(wù)的過(guò)渡，從對(duì)舊平臺(tái)的生疏到熟練掌握，并參與新平臺(tái)的安裝調(diào)試跟工，從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的一知半解對(duì)了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋?zhuān)瑥娜輵?yīng)對(duì)，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對(duì)我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想說(shuō)，20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。

我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多人相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號(hào)平臺(tái)的時(shí)候，我很幸運(yùn)地參加了寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對(duì)漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn)。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺(tái)更替之時(shí)，我又一次幸運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)會(huì)，在與華為工程師跟工交流的過(guò)程中，我除了比同事們?cè)缦纫徊绞煜ち诵缕脚_(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號(hào)平臺(tái)設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在應(yīng)用新平臺(tái)時(shí)更能得心應(yīng)手。

然而10000號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的`是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過(guò)后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好，顧此失彼。同時(shí)由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)缺少激情，缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣。

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。

電信工作計(jì)劃和工作目標(biāo)篇五

為進(jìn)一步貫徹《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見(jiàn)》精神，積極落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的意見(jiàn)》精神，使大學(xué)生在社會(huì)實(shí)踐中“受教育、長(zhǎng)才干、做貢獻(xiàn)”，并促進(jìn)其全面發(fā)展，學(xué)校每年都會(huì)開(kāi)展寒、暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的學(xué)生原則上是我校在讀的本、碩、博學(xué)生。大連理工大學(xué)電子信息與電氣工程學(xué)部團(tuán)委實(shí)踐部是團(tuán)委的重要組成部門(mén)，是負(fù)責(zé)組織大學(xué)生接觸社會(huì)，進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐的部門(mén)。在過(guò)去的日子里，電信實(shí)踐部在學(xué)生會(huì)扮演著重要的角色，無(wú)論是自己份內(nèi)的工作（如寒假母校行活動(dòng)、暑期實(shí)踐活動(dòng)等），還是學(xué)生會(huì)全體的工作（鋒嵐杯、團(tuán)校培訓(xùn)等），我們實(shí)踐人不辭辛勞，做好每一份工作，盡到每一份責(zé)任。在實(shí)踐的過(guò)程中，我們得到的不僅是實(shí)踐本身帶來(lái)的成果和快樂(lè)，我們學(xué)會(huì)付出，學(xué)會(huì)不推脫，學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)……我們從豐富而有趣的活動(dòng)中學(xué)到做事的態(tài)度。

在上學(xué)年，我電子信息與電氣工程學(xué)部正式成立。新學(xué)期已經(jīng)到來(lái)，我們實(shí)踐部也將在新的學(xué)期里展現(xiàn)新的活力。

在部門(mén)的具體工作中，我們會(huì)增加活動(dòng)內(nèi)容，加大宣傳力度。實(shí)踐部將主要通過(guò)以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

一、部?jī)?nèi)建設(shè)

1 .舉行一些培訓(xùn)，由部長(zhǎng)為副部和干事講解一下實(shí)踐活動(dòng)的內(nèi)容及其意義，和學(xué)部對(duì)實(shí)踐活動(dòng)的重視情況等信息；講解一下實(shí)踐的具體流程或者案例；能力培養(yǎng)方面，包括寫(xiě)計(jì)劃書(shū)和ps等技術(shù)層面的能力，請(qǐng)相關(guān)方面有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)長(zhǎng)做講座等；請(qǐng)老師做關(guān)于為人處世的講座和交流（請(qǐng)心理活動(dòng)中心的老師或者管理學(xué)院的朱方偉老師），提高交際方面的能力。

2 .部?jī)?nèi)實(shí)行例會(huì)制，每一個(gè)月開(kāi)一次例會(huì)，總結(jié)一個(gè)月的工作的具體情況，安排下月的工作任務(wù)，同時(shí)進(jìn)行部?jī)?nèi)的生活和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的交流。 派出干事參加學(xué)校的活動(dòng)（比如寒假社會(huì)實(shí)踐表彰大會(huì)），提升干事對(duì)相關(guān)的問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

3 .實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)：邀請(qǐng)參加過(guò)實(shí)踐活動(dòng)并且經(jīng)驗(yàn)豐富的或者得過(guò)獎(jiǎng)的老師或者學(xué)生為那些滿懷熱情卻不知道如何下手的學(xué)弟學(xué)妹做一些輔導(dǎo)。可以是講座，算作實(shí)踐培訓(xùn)。

二、部門(mén)活動(dòng)

作為實(shí)踐人，我們有責(zé)任有必要去參加一些實(shí)踐活動(dòng)。部長(zhǎng)帶領(lǐng)副部和干事，進(jìn)行“電信實(shí)踐月”系列的活動(dòng)。在特定的時(shí)間，例如節(jié)假日或者紀(jì)念日，我們會(huì)開(kāi)展相應(yīng)的實(shí)踐活動(dòng)，具體形式多樣化，無(wú)論是自己部門(mén)辦，還是幾個(gè)部門(mén)一起合辦，無(wú)論是面向全體師生還是面向部?jī)?nèi)，無(wú)論是在校內(nèi)還是校外。以下是初步實(shí)踐主題，部門(mén)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況采取最適合的實(shí)踐主題帶領(lǐng)學(xué)生參加實(shí)踐：

（1）“綠色、環(huán)?！睘橹黝}的實(shí)踐活動(dòng)

（2）“社區(qū)行”為主題的專(zhuān)項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)

（3）“心手相連、臂膀相接”社會(huì)公益活動(dòng)為主題的實(shí)踐活動(dòng)

（4）“報(bào)國(guó)企業(yè)行”為主題的實(shí)習(xí)就業(yè)實(shí)踐活動(dòng)

（5）“社會(huì)熱點(diǎn)之我見(jiàn)”專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研實(shí)踐活動(dòng)

（6）“雷鋒常在我心”專(zhuān)項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)

（7）“我身邊的人與事”專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研實(shí)踐活動(dòng)

（8）“關(guān)注弱勢(shì)群體”專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研實(shí)踐活動(dòng)

（9）“貧困的源頭”專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研實(shí)踐活動(dòng)

三、其他

1 .加強(qiáng)與實(shí)踐相關(guān)部門(mén)的配合，主要是青協(xié)，社區(qū)掛職中心。和他們一起做一系列活動(dòng)--和青協(xié)做志愿者為大連人民服務(wù)的活動(dòng)，和社掛去社區(qū)做宣傳，為社區(qū)人民服務(wù)。

2.建立一個(gè)實(shí)踐基地，使電信實(shí)踐部的人員能夠長(zhǎng)久的在其處進(jìn)行實(shí)踐。

3.寒假母校行活動(dòng)開(kāi)展時(shí)臨近期末，同學(xué)們忙于復(fù)習(xí)，對(duì)參與實(shí)踐活動(dòng)的積極性有所降低。主要對(duì)同學(xué)們講解寒假母校行活動(dòng)的形式、方法等，并邀請(qǐng)實(shí)踐優(yōu)秀個(gè)人報(bào)告。并召開(kāi)實(shí)踐活動(dòng)宣講會(huì)進(jìn)行寒假實(shí)踐活動(dòng)及其流程介紹；進(jìn)行參與寒假實(shí)踐活動(dòng)意向登記。

以上是本部門(mén)本學(xué)期的工作計(jì)劃，本著一切為團(tuán)委學(xué)生會(huì)、為了全體同學(xué)，我們努力做好本職工作，為大連理工大學(xué)的建設(shè)添磚加瓦。

2015年上半年，##分公司在省、市公司和、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“一去兩化”工作要求，把握“聚焦移動(dòng)、合作共贏、關(guān)注效益”三個(gè)關(guān)鍵，沖刺移動(dòng)發(fā)展，加快維護(hù)建設(shè)，提升服務(wù)水平。半年來(lái)，主要開(kāi)展了以下工作：

一、精細(xì)管控，做好收入組織

元至五月份完成全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)收入3110萬(wàn)元，完成全年預(yù)算目標(biāo)的35.17%，其中完成固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入1954萬(wàn)元；完成移動(dòng)業(yè)務(wù)收入1156萬(wàn)元。

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理。完成了全業(yè)務(wù)受理規(guī)則、流程的規(guī)范及優(yōu)化，重點(diǎn)落實(shí)了沖調(diào)賬、停開(kāi)機(jī)、碼號(hào)資源、資費(fèi)、合同協(xié)議等各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理工作。繼續(xù)杜絕高帶寬違規(guī)接入，加強(qiáng)了合同和電路的管理，并嚴(yán)格執(zhí)行審批制度。整體推進(jìn)了固網(wǎng)終端社會(huì)化運(yùn)作。

2、打造光網(wǎng)寬帶示范性小區(qū)，帶動(dòng)光速寬帶和智能機(jī)發(fā)展。緊盯對(duì)手，針對(duì)示范小區(qū)、競(jìng)爭(zhēng)小區(qū)全開(kāi)放式小區(qū)，通過(guò)服務(wù)型、防守型、進(jìn)攻型的差異化營(yíng)銷(xiāo)路徑，加速寬帶競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)前，將集中優(yōu)勢(shì)兵力主攻優(yōu)質(zhì)駐地網(wǎng)，打造100m高帶寬示范小區(qū)。成功組織開(kāi)展了光小區(qū)高帶寬集中營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

3、加速移動(dòng)規(guī)模發(fā)展。針對(duì)暑期的黃金季節(jié)，我們有效組織了2015年高校前臵營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，活動(dòng)當(dāng)天就發(fā)展了20張?zhí)貦?quán)卡。為接應(yīng)荊州“日增千戶”的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，組織策劃了“夏季移動(dòng)業(yè)務(wù)大會(huì)戰(zhàn)”競(jìng)賽和“會(huì)銷(xiāo)”競(jìng)賽。

4、針對(duì)目前農(nóng)村區(qū)域桿線資源不足的現(xiàn)狀，及時(shí)的推出了“第三方合作建設(shè)”的模式解決農(nóng)村寬帶、融合業(yè)務(wù)發(fā)展難的問(wèn)題，因?yàn)榻M織得力使我們?cè)谌新氏冉ǔ傻谝粋€(gè)示范點(diǎn)。

二、重視政企，提升市場(chǎng)份額

1

八個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的電路及社管通終端。

1、集團(tuán)網(wǎng)發(fā)展小有突破，上半年，集團(tuán)網(wǎng)續(xù)簽600余戶，通過(guò)政企一體化的政策，在五，六月開(kāi)展了集團(tuán)網(wǎng)攻堅(jiān)階段性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在4.20-6.30日期間，共支撐全市發(fā)展集團(tuán)網(wǎng)近1000戶，其中，發(fā)展農(nóng)商行集團(tuán)網(wǎng)300余戶，在各單位取得了一定的影響。

2、政企一體化支撐下沉至各經(jīng)營(yíng)單位，政企客戶部全力支撐分局發(fā)展政企業(yè)務(wù)，如主導(dǎo)集團(tuán)網(wǎng)的方案制定，業(yè)務(wù)支撐洽談，業(yè)務(wù)審批受理。政企分行業(yè)對(duì)各個(gè)客戶經(jīng)理進(jìn)行分片掛點(diǎn)，為分局及有政企客戶營(yíng)銷(xiāo)能力的政企渠道提供支撐和方案。

三、拓展渠道，提升社會(huì)渠道營(yíng)銷(xiāo)能力

截止6月30日，##市實(shí)體渠道累計(jì)發(fā)展移動(dòng)用戶16046戶，同比增長(zhǎng)

7.86%；新增機(jī)卡捆-綁移動(dòng)用戶10795戶，銷(xiāo)售智能機(jī)10601戶，同比增長(zhǎng)25.09%；發(fā)展寬帶用戶 5153戶，同比增長(zhǎng)27.58%。全市社會(huì)廳店發(fā)展銷(xiāo)量（機(jī)卡捆-綁移動(dòng)用戶+寬帶用戶）13877戶，完成全年銷(xiāo)量計(jì)劃的91.86%；上半年全市共新增社會(huì)專(zhuān)營(yíng)廳店10家，其中核心商圈1家，城區(qū)2家，農(nóng)村賣(mài)場(chǎng)2家（已簽協(xié)議，未開(kāi)業(yè)），自有廳外包2家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)專(zhuān)營(yíng)店3家。新增異網(wǎng)渠道共12家，發(fā)展零散渠道（含空中充值點(diǎn)）18個(gè)。基本達(dá)到了上半年渠道拓展計(jì)劃的既定目標(biāo)?，F(xiàn)有社會(huì)渠道達(dá)到78家，其中專(zhuān)營(yíng)渠道68家，代理渠道10家，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)渠道的良性發(fā)展，社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋更趨合理，運(yùn)營(yíng)能力明顯增強(qiáng)，渠道規(guī)模不斷擴(kuò)大，實(shí)體渠道的數(shù)量已與聯(lián)通公司相當(dāng)。

1、積極開(kāi)展集約化促銷(xiāo)活動(dòng)。上半年我們主要組織實(shí)施了針對(duì)全市實(shí)體渠道開(kāi)展“五一歡享季”為主題的兩個(gè)月專(zhuān)項(xiàng)促銷(xiāo)，其中三個(gè)波次集中促銷(xiāo)期涵蓋了“五一黃金周”、“517電信日”、端午節(jié)、“六一兒童節(jié)”等主要節(jié)假日集約化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，共進(jìn)行38場(chǎng)次促銷(xiāo)活動(dòng)，共銷(xiāo)售智能機(jī)723部。通過(guò)集約化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展，逐步提升社會(huì)廳店的銷(xiāo)售能力和水平，提高社會(huì)渠道的整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)一定的成本補(bǔ)貼和激勵(lì)措施，帶動(dòng)了社會(huì)渠道參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。

2

2、長(zhǎng)期開(kāi)展常態(tài)化促銷(xiāo)活動(dòng)，主要是根據(jù)荊州公司鼓勵(lì)實(shí)體渠道在四月份銷(xiāo)售淡季“想辦法”、“走出去”提升廳店銷(xiāo)量的工作要求，進(jìn)行的淡季社會(huì)廳店周末促銷(xiāo)活動(dòng)，每周末安排各片區(qū)一至二家社會(huì)廳店在人流比較集中的區(qū)域進(jìn)行店外促銷(xiāo)來(lái)提升業(yè)務(wù)銷(xiāo)量；通過(guò)促銷(xiāo)提升達(dá)到規(guī)定的銷(xiāo)量，荊州公司給予一定的補(bǔ)貼激勵(lì)，來(lái)提高淡季移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展銷(xiāo)量，樹(shù)立業(yè)務(wù)發(fā)展信心，達(dá)到淡季業(yè)務(wù)發(fā)展不淡的效果。在淡季促銷(xiāo)活動(dòng)中，通過(guò)渠道經(jīng)理和廳店代理商的共同努力，取得了較好的促銷(xiāo)業(yè)績(jī)；如劍鋒手機(jī)賣(mài)場(chǎng)、八寶合作廳、王家橋磚橋?qū)I(yíng)店、陳店益佳合作廳、劉家場(chǎng)合作廳等社會(huì)廳店在周末促銷(xiāo)活動(dòng)中因銷(xiāo)量提升較好得到上級(jí)公司成本補(bǔ)貼激勵(lì)。

3、做好了渠道支撐，特別做好了基礎(chǔ)資料的管理，認(rèn)真審定各項(xiàng)社會(huì)渠道合作協(xié)議，并按流程做好網(wǎng)上簽報(bào)工作和登記、備檔工作，對(duì)協(xié)議及時(shí)清理和更新；做好社會(huì)渠道各種基礎(chǔ)資料、個(gè)人信息、通信服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)等方方面面基礎(chǔ)信息的管理，及時(shí)為上級(jí)單位及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于社會(huì)渠道發(fā)展決策提供準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)。傭金結(jié)算工作做到了及時(shí)、透明、準(zhǔn)確，出臺(tái)了核心商圈、外包廳房租達(dá)量補(bǔ)貼考核辦法，充分發(fā)揮了傭金對(duì)代理商業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的激勵(lì)作用。

4、加強(qiáng)了渠道自身組織架構(gòu)建設(shè)。目前移動(dòng)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售部渠道經(jīng)理已有14人，其中片區(qū)專(zhuān)營(yíng)渠道經(jīng)理達(dá)到11人，開(kāi)放渠道經(jīng)理3人，渠道經(jīng)理職責(zé)得到完善和明確，同時(shí)提升了渠道人員薪酬激勵(lì)。加強(qiáng)了營(yíng)銷(xiāo)組織和業(yè)務(wù)技能支撐培訓(xùn)。

四、維護(hù)建設(shè)，最大限度支撐市場(chǎng)發(fā)展。

（一）加強(qiáng)基礎(chǔ)維護(hù)管理工作、重點(diǎn)確保網(wǎng)絡(luò)安全

1、設(shè)備改造方面，更換5個(gè)農(nóng)村機(jī)房蓄電池組，更換2個(gè)農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)柴油發(fā)電機(jī)組，搬遷整治1個(gè)農(nóng)村接入網(wǎng)機(jī)房，對(duì)全市30臺(tái)柴油發(fā)電機(jī)、中央空調(diào)進(jìn)行巡檢維保。

3

建ipran核心節(jié)點(diǎn)sr7750一套，、使整個(gè)城域網(wǎng)寬帶用戶及高帶寬客戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和感知不斷提升。

3、政企客戶服務(wù)方面，確保對(duì)政企客戶專(zhuān)線定期巡視和障礙服務(wù)時(shí)限保障、，全年無(wú)任何投訴產(chǎn)生，政企客戶障礙處理及時(shí)率始終保持在100%。

4、 接入層維護(hù)方面，全年完成400處應(yīng)急桿線搶修及電纜被盜、大對(duì)數(shù)電纜障礙等事件，施工光纖接入、電纜增容等應(yīng)急工程100余個(gè)，完成大型線路遷改6處。

（二）積極接應(yīng)維護(hù)專(zhuān)項(xiàng)工作，接入層維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)綜合排名保持區(qū)域前二。

1、接應(yīng)光接入網(wǎng)管理與質(zhì)量提升，加強(qiáng)室外光接入設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)的巡視和日常維護(hù)、完成網(wǎng)管規(guī)范管理和監(jiān)控，olt 設(shè)備在網(wǎng)管的規(guī)范命名及設(shè)備數(shù)據(jù)收集整理資源、網(wǎng)管系統(tǒng)與olt ip一致性清理等工作，確保了農(nóng)村超大規(guī)模的光網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定。

4、承接上級(jí)公司能源費(fèi)用管理，出臺(tái)了《##公司能源費(fèi)用管理辦法》，全面梳理能源費(fèi)用支出、收入臺(tái)賬，對(duì)全市380個(gè)電費(fèi)節(jié)點(diǎn)實(shí)地貼標(biāo)、照相、存檔。

（三）合理利用投資，最大限度支撐市場(chǎng)發(fā)展

1、完成應(yīng)急光纜接入工程67個(gè)，完成社區(qū)網(wǎng)格116條電路施工、調(diào)測(cè)，完成陳店、沙道觀集鎮(zhèn)ftth覆蓋項(xiàng)目立項(xiàng)并施工，完成南海、劉家場(chǎng)、八寶、城東、涴市、老城、楊林市集鎮(zhèn)ftth覆蓋設(shè)計(jì)、立項(xiàng)。

2、完成32個(gè)4g基站的勘查、設(shè)計(jì)、談點(diǎn)工作，完成11個(gè)c網(wǎng)基站勘測(cè)、設(shè)計(jì)、談點(diǎn)以及電力開(kāi)戶工作。

4

五、財(cái)務(wù)管控，提升企業(yè)價(jià)值關(guān)鍵點(diǎn)控制能力。

2015年上半年，財(cái)務(wù)管控工作重點(diǎn)是落實(shí)預(yù)算管理的四級(jí)穿透、接應(yīng)省公司“營(yíng)改增”工作、深入推進(jìn)劃小核算單元，加強(qiáng)了欠費(fèi)、終端、發(fā)票等方面的`基礎(chǔ)管理。

1、嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算管理，年初編制了財(cái)務(wù)成本預(yù)算，將預(yù)算責(zé)任細(xì)化到部門(mén)、科目、客戶群。督促出臺(tái)了《業(yè)務(wù)招待費(fèi)管理辦法》等基礎(chǔ)管理制度，按月按進(jìn)度合理安排，將成本使用控制在預(yù)算之內(nèi)，為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)提供了支撐。

2、以資金稽核為中心，切實(shí)做好財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)部門(mén)的數(shù)據(jù)核對(duì)，防止收入的跑、冒、滴、漏。按日進(jìn)行資金稽核通報(bào)，對(duì)當(dāng)日留存超過(guò)500元的賬戶嚴(yán)格封停，推行廳店代理商100%翼支付，有效降低了資金風(fēng)險(xiǎn)。

3、6月1日起，接應(yīng)電信業(yè)營(yíng)改增工作，與##國(guó)稅建立了納稅申報(bào)、發(fā)票管理等業(yè)務(wù)往來(lái)。對(duì)內(nèi)進(jìn)行了報(bào)賬及核算處理的培訓(xùn)，按期取得了水、電、油增值稅專(zhuān)票，保障了工作的正常銜接。

4、加強(qiáng)了能源費(fèi)管理，協(xié)同網(wǎng)絡(luò)部對(duì)分局電費(fèi)電表情況進(jìn)行了徹底清查，完成了電表統(tǒng)一更名、貼標(biāo)照相、建立臺(tái)賬，對(duì)異常電費(fèi)進(jìn)行了核查，及時(shí)與當(dāng)?shù)毓╇姴块T(mén)取得聯(lián)系查找原因進(jìn)行了整改。1-5月，在合理安排約15萬(wàn)駐地網(wǎng)電費(fèi)支付的基礎(chǔ)上，控制了電費(fèi)總額使用與去年同期相比沒(méi)有增長(zhǎng)。

六、基礎(chǔ)管理，全力支撐保障預(yù)算完成

1、2015年上半年為進(jìn)一步激發(fā)支局活力，根據(jù)省市公司關(guān)于支局劃小核算單元工作的有關(guān)精神，##分公司完成了100%支局（城市支局+農(nóng)村支局）劃小承包。18個(gè)農(nóng)村分局和7個(gè)城區(qū)營(yíng)業(yè)部經(jīng)過(guò)公開(kāi)競(jìng)標(biāo)確定了25名優(yōu)秀承包人。按要求組織辦理證照，規(guī)避了法律風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)收入核配了分局成本，落實(shí)了農(nóng)村分局的用人權(quán)、資源支配權(quán)、渠道拓展和運(yùn)營(yíng)權(quán)。

5

部中合同制員工一線移動(dòng)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員占比不低于30%，渠道經(jīng)理、駐店經(jīng)理不低于10%，前后管支撐管理部門(mén)沒(méi)有突破編制規(guī)定。

2、加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作。嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制度和安全防范措施，加大了對(duì)生產(chǎn)機(jī)房、分局的安全檢查頻次，及時(shí)整改排除隱患，按照季節(jié)和時(shí)令天氣變化，編制安全溫馨提示短信和安全操作技能常識(shí)，時(shí)時(shí)提醒特殊工種人員不忘安全。投資更換了綜合機(jī)房、機(jī)房樓層走道過(guò)期失效的滅火器，調(diào)試好了全市線路安全防盜報(bào)警器具。對(duì)機(jī)關(guān)大樓、機(jī)房出入口安裝智能門(mén)禁設(shè)備和影像監(jiān)控設(shè)施。針對(duì)營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)繁雜，人員混雜，現(xiàn)金、終端、等留存情況，安裝了110報(bào)警聯(lián)防設(shè)備，確保安全防范不留死角。重點(diǎn)加強(qiáng)了保護(hù)通信線路、設(shè)備、設(shè)施的宣傳，配合公安部門(mén)嚴(yán)厲打擊破壞通信線路、通信設(shè)施的犯罪活動(dòng)。元至3月份，在紙廠河、八寶等地發(fā)生多起線路盜割案件，分公司密切配合公安機(jī)關(guān)，組織辦公室、網(wǎng)絡(luò)部等部門(mén)成立電纜防盜專(zhuān)班在當(dāng)?shù)亻_(kāi)展日夜蹲守，并在紙廠河成功抓獲一名盜賊，為公司成功挽回?fù)p失十萬(wàn)余元。該起案件是歷年來(lái)單人單起作案中最大案件，其破獲狠狠打擊了盜賊的囂張氣焰。4至6月份，全市范圍內(nèi)再?zèng)]有發(fā)生線路盜割案件。

3、工會(huì)工作以服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)為主要目標(biāo)，圍繞重點(diǎn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展發(fā)起了全員營(yíng)銷(xiāo)勞動(dòng)競(jìng)賽。繼續(xù)開(kāi)展“六好分局”、“四小”建設(shè)，落實(shí)改善農(nóng)村分局工作生活條件，解決員工居住生活的后顧之憂。組織了“三八”、“端午”聯(lián)誼慰問(wèn)活動(dòng)。針對(duì)高溫季節(jié)來(lái)臨，籌資8000元發(fā)放全員防暑降溫用品。持續(xù)開(kāi)展“送溫暖”活動(dòng)，體現(xiàn)了企業(yè)溫暖和關(guān)愛(ài)。

6、接應(yīng)落實(shí)好政府部門(mén)交辦的工作，扮演好電信企業(yè)的社會(huì)角色。開(kāi)展了為期3個(gè)月的駐南海鎮(zhèn)三垸村新農(nóng)村建設(shè)工作，落實(shí)“萬(wàn)名干部進(jìn)萬(wàn)村入萬(wàn)戶”活動(dòng)，組建工作組深入走訪農(nóng)戶，出資聘請(qǐng)農(nóng)業(yè)專(zhuān)家宣講農(nóng)業(yè)科技，加強(qiáng)農(nóng)民技術(shù)培訓(xùn)，籌資1.5萬(wàn)元用于該村基層改造建設(shè)和11戶貧困戶進(jìn)行走訪慰問(wèn)。2015年，接應(yīng)市政協(xié)安排到白云社區(qū)參與結(jié)親友活動(dòng)，重要節(jié)日積極籌資4000元幫扶慰問(wèn)了8戶貧困戶。

7、加強(qiáng)了其他基礎(chǔ)管理工作的指導(dǎo)和督辦。我們開(kāi)展了黨風(fēng)廉政建設(shè)宣

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傳教育學(xué)習(xí)活動(dòng)。員工教育培訓(xùn)、新聞信息報(bào)導(dǎo)、紀(jì)檢監(jiān)察、審計(jì)、黨群、物業(yè)后勤、督辦等工作都有力的服務(wù)支撐了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

中國(guó)電信##分公司2015年問(wèn)題分析及下半年工作思路

通過(guò)對(duì)上半年工作的總結(jié)梳理，##公司認(rèn)為，在上半年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中存在兩個(gè)主要問(wèn)題和不足：

一是移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展量不足，分析原因主要有：1、原有的渠道運(yùn)營(yíng)能力較弱，發(fā)展量不足。2、維系工作沒(méi)有得到很好的重視，致使大量老客戶流失，使得凈增不足。3、發(fā)展質(zhì)量亟待提升，原有的路演、掃村等形式帶來(lái)的低端客戶量增長(zhǎng)已經(jīng)不能適合當(dāng)前發(fā)展需要，繼續(xù)尋找新的有限發(fā)展途徑。

成立的廣電網(wǎng)絡(luò)公司在農(nóng)村區(qū)域進(jìn)行寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，以低資費(fèi)吸引用戶離網(wǎng)，從而蠶食了我們大批的農(nóng)村高價(jià)值寬帶用戶。4、存量維系工作變得薄弱，續(xù)費(fèi)清單下沉至各社會(huì)渠道以后，由于相應(yīng)的考核、督辦、激勵(lì)機(jī)制不完善，致使較去年同期出現(xiàn)了較大幅度下滑，客戶流失。

針對(duì)上述問(wèn)題， ##公司下半年將以完成全年收入目標(biāo)為主線，持續(xù)提升移動(dòng)銷(xiāo)售能力，提升渠道運(yùn)營(yíng)水平，提升差異化服務(wù)水平，切實(shí)做好以下工作：

一、強(qiáng)化銷(xiāo)售組織，提升移動(dòng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售能力。

1、移動(dòng)業(yè)務(wù)堅(jiān)持終端引領(lǐng)、渠道突破，平衡好“融合”與“單產(chǎn)品”的發(fā)展關(guān)系，堅(jiān)持發(fā)展與維系并重，要不間斷的開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，強(qiáng)力推動(dòng)移動(dòng)規(guī)模發(fā)展。

2、打造一支專(zhuān)業(yè)的移動(dòng)銷(xiāo)售隊(duì)伍，保證人員配臵到位，集中優(yōu)勢(shì)兵力做好移動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，將任務(wù)分解到月、細(xì)化到旬，落實(shí)考核，加大激勵(lì)。

3、加快農(nóng)村銷(xiāo)售體系的建立，整合農(nóng)村銷(xiāo)售力量，努力提升農(nóng)村市場(chǎng)份額。

二、加快渠道拓展，量質(zhì)并重，提升渠道店面經(jīng)營(yíng)能力。

1、堅(jiān)持規(guī)模拓展，聚焦運(yùn)營(yíng)能力、提升市場(chǎng)份額。一是全力將中心營(yíng)業(yè)廳打造成為城區(qū)頂級(jí)核心商圈賣(mài)場(chǎng)，堅(jiān)持終端引領(lǐng)策略，帶動(dòng)中高端合約客戶的快速發(fā)展，力爭(zhēng)年底實(shí)現(xiàn)中心營(yíng)業(yè)廳合約客戶4倍增長(zhǎng)。二是精選一批優(yōu)質(zhì)代理商，首選有豐富運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的異網(wǎng)代理商，全面推進(jìn)農(nóng)村賣(mài)場(chǎng)建設(shè)。下半年計(jì)劃做到一鎮(zhèn)一賣(mài)場(chǎng)。三是強(qiáng)力推進(jìn)異網(wǎng)滲透。堅(jiān)持異網(wǎng)渠道每店必談，60％進(jìn)駐。下半年計(jì)劃滲透異網(wǎng)渠道20家。四是加快農(nóng)村服務(wù)點(diǎn)建設(shè)。按照發(fā)展一村，建設(shè)一點(diǎn)的拓展思路，充分利用會(huì)銷(xiāo)發(fā)展契機(jī)，計(jì)劃在下半年完成80個(gè)農(nóng)村服務(wù)點(diǎn)的建設(shè)。達(dá)到就近服務(wù)客戶，維系客戶的目的。

2、做好渠道支撐，帶動(dòng)店面發(fā)展。每個(gè)分局做到培養(yǎng)一個(gè)核心代理商，通過(guò)以大帶小，以點(diǎn)帶面來(lái)提升渠道生存能力。持續(xù)推進(jìn)會(huì)銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)會(huì)銷(xiāo)活動(dòng)提升市場(chǎng)份額，改善渠道生存環(huán)境。聚集高值套餐，聚焦熱銷(xiāo)機(jī)型，聚焦重點(diǎn)客戶，不斷組織開(kāi)展有針對(duì)性的促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)增加渠道收入，提升客戶價(jià)值。計(jì)劃每季度組織一次主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，每周組織一次炒店促銷(xiāo)活動(dòng)。

三、以政企劃小為楔機(jī)，推動(dòng)政企規(guī)模和收入提升。

1、實(shí)施政企劃小，激活發(fā)展力。計(jì)劃在7月份，對(duì)所有網(wǎng)格進(jìn)行清理，從網(wǎng)格收入及網(wǎng)格服務(wù)客戶數(shù)對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行邊界清理和劃分，并上報(bào)實(shí)施方案。政企按：黨政機(jī)關(guān)、校園教育、財(cái)政系統(tǒng)、金融系統(tǒng)、衛(wèi)生系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)、農(nóng)林水利、大企業(yè)、聚類(lèi)客戶幾大系統(tǒng)進(jìn)行劃分。8月份試運(yùn)行局部調(diào)整，9月起正式納入考核。劃小行業(yè)經(jīng)理以收入為考核，聚類(lèi)直銷(xiāo)經(jīng)理以量為考核。

2、把政企客戶經(jīng)理打造為移動(dòng)業(yè)務(wù)通信專(zhuān)家。下半年，必須堅(jiān)持移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展為主導(dǎo)的模式，加強(qiáng)政企客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)?？蛻艚?jīng)理建立關(guān)鍵人信息庫(kù)，切實(shí)做好客戶單位的一把手及關(guān)鍵人的貼身服務(wù)。

3、強(qiáng)化政企活動(dòng)組織，做好分局政企一體化的支撐及渠道政企業(yè)務(wù)的融合。要結(jié)合實(shí)時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)政策，積極主動(dòng)分析客戶需求，按一戶一案方案提交，有效釋放收入風(fēng)險(xiǎn)，形成移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的新動(dòng)力。同時(shí)，將校園活動(dòng)、翼加油、翼支付、銀行存款擔(dān)保送手機(jī)等業(yè)務(wù)滲透下沉到渠道。除了發(fā)展有能力有人脈的代理商滲透到政企業(yè)務(wù)中來(lái)，還要在普遍渠道上做好政企業(yè)務(wù)的接應(yīng)。

4、做好高寬帶及優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品的服務(wù)，以寬帶拉動(dòng)移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。政企的高寬帶專(zhuān)線業(yè)務(wù)接入是收入的重要組成部分，要在財(cái)政專(zhuān)網(wǎng)，教育專(zhuān)網(wǎng)，醫(yī)衛(wèi)專(zhuān)網(wǎng)，校園專(zhuān)網(wǎng)，金融專(zhuān)網(wǎng)等方面做好服務(wù)提升。堅(jiān)守品牌陣地，依托高寬帶做好移動(dòng)業(yè)務(wù)的滲透及集團(tuán)網(wǎng)的發(fā)展。

四、穩(wěn)定價(jià)值，做好寬帶客戶保有和新增。

1、回避價(jià)格戰(zhàn)，注重客戶價(jià)值保有，主動(dòng)推介電信20m的高品質(zhì)寬帶產(chǎn)品，打造差異化優(yōu)勢(shì)。

2、組織好城區(qū)的ftth小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)ftth的營(yíng)銷(xiāo)，保證100兆電信寬帶的宣傳和一個(gè)電話寬帶到家的宣傳覆蓋面，使智慧家庭套餐得到推廣。

3、大力清理系統(tǒng)高值低簽的寬帶用戶和網(wǎng)吧、游戲玩家價(jià)值提升工作，預(yù)計(jì)增收40萬(wàn)元。

五、提升服務(wù)，以差異化樹(shù)立電信產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。

1、以建代維，推進(jìn)城區(qū)及集鎮(zhèn)的光網(wǎng)絡(luò)覆蓋，打造高品質(zhì)的融合高帶寬品牌。##分公司下半年將按照荊州公司的統(tǒng)一建設(shè)思路，持續(xù)推進(jìn)光網(wǎng)絡(luò)的改造和覆蓋。其中主要完成：對(duì)##主城區(qū)的光網(wǎng)絡(luò)改造規(guī)劃、全城區(qū)ftth薄覆蓋的改造設(shè)計(jì)，力爭(zhēng)得到上級(jí)公司支撐年內(nèi)啟動(dòng)主城區(qū)ftth薄覆蓋工程建設(shè)；7月份完成陳店、沙道觀兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)ftth薄覆蓋，8月份完成南海、劉家場(chǎng)兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)ftth薄覆蓋，10月份完成八寶、老城等5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)ftth薄覆蓋。下半年將充分利用洈水、街河市等11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的光網(wǎng)絡(luò)全覆蓋有利條件，通過(guò)開(kāi)展對(duì)存量用戶的提速升級(jí)改造，對(duì)他網(wǎng)用戶的策反融合，打造高品質(zhì)的融合高帶寬品牌。

2、聚焦客戶感知，提供差異化的服務(wù)支撐。實(shí)施維護(hù)專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)，從“關(guān)注網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤瓣P(guān)注客戶感知”， 明確后臺(tái)各個(gè)支撐部門(mén)、各個(gè)支撐崗位的工作職責(zé)與考核，通過(guò)認(rèn)真落實(shí)“一個(gè)電話、寬帶到家”、預(yù)約裝機(jī)修障、立即回訪、改約審核等具體措施，通過(guò)強(qiáng)化客戶端裝維服務(wù)規(guī)范動(dòng)作的執(zhí)行和考核來(lái)逐步提升客戶感知。

六、全面接應(yīng)深化改革，破解發(fā)展難題。

制，同時(shí)全面推進(jìn)政企、渠道、城區(qū)網(wǎng)格承包、真正做到責(zé)權(quán)利統(tǒng)一，為員工提供增收、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的平臺(tái)。

二是試行實(shí)施客戶端營(yíng)維分離工作，主要包括全市范圍實(shí)施客戶端裝維工作與各分局日常銷(xiāo)售工作分離，分區(qū)域成立裝維中心，由裝維經(jīng)理開(kāi)展全市裝維專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)。對(duì)接入網(wǎng)維護(hù)中心的組織架構(gòu)與接入層網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)職責(zé)進(jìn)行調(diào)整和明確，實(shí)現(xiàn)對(duì)裝維質(zhì)量和客戶服務(wù)感知的提升，優(yōu)化維護(hù)體系，確保核心層網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與接入層網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的職責(zé)明晰、網(wǎng)絡(luò)安全。

一、2011年工作回顧

越秀政企客戶服務(wù)中心于今年一月重新組建，下設(shè)有支撐組、重點(diǎn)組、行業(yè)組、區(qū)域組。2011年，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和其他各部門(mén)的指導(dǎo)和支持下，政企中心堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的指導(dǎo)思想，在完善各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作的基礎(chǔ)上，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)和技巧培訓(xùn)，以及對(duì)客戶服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的有效管控，不斷地提升客戶感知及客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能，努力完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入及寬帶、移動(dòng)3g等專(zhuān)項(xiàng)指標(biāo)。

今年，越秀分公司政企業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成 萬(wàn)元，收入完成進(jìn)度 %；移動(dòng)人均產(chǎn)能 ；寬帶增凈 戶，專(zhuān)線類(lèi)凈增 兆，人均產(chǎn)能 ；全業(yè)務(wù)常青樹(shù)等簽約共計(jì)302份。此外，越秀政企中心在移動(dòng)行業(yè)應(yīng)用、idc項(xiàng)目等非語(yǔ)音業(yè)務(wù)上也取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將今年越秀客戶服務(wù)中心的主要工作匯報(bào)如下：

1、基礎(chǔ)管理工作

目前，月消費(fèi)在3000元以上的在檔政企客戶共有1139戶。對(duì)政企客戶的資料管理、服務(wù)支撐及營(yíng)銷(xiāo)跟蹤等，市政企、客響維護(hù)支撐等部門(mén)均有一整套完善的客戶管理、查詢及支撐系統(tǒng)。尤其今年，政企客戶的管理系統(tǒng)由原來(lái)的cmms完全轉(zhuǎn)成為crm系統(tǒng)。為更好地做好這些客戶的存量收入和服務(wù)質(zhì)量的保障，讓各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作能順利開(kāi)展，中心要求每位客戶經(jīng)理盡快盡早熟識(shí)新系統(tǒng)的操作，并按各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作要求。在不斷完善客戶資料的錄入、修改、整理的同時(shí)，及時(shí)按要求做好走訪、商機(jī)、一戶一案等工作記錄的錄入。

2、客戶服務(wù)工作

年初剛組建的新政企中心，首先面臨著客戶重新接收、分配、交接等問(wèn)題。許多剛從外局接手的客戶，存在著消費(fèi)量不足，甚至根本不屬越秀區(qū)域等等的問(wèn)題。如何在最短的時(shí)間內(nèi)，理清客戶資料，重新分配，順利交接，對(duì)政企客戶中心工作的正常開(kāi)展，尤其對(duì)保障客戶的服務(wù)至關(guān)重要。

對(duì)此，由中心經(jīng)理、督導(dǎo)及支撐人員專(zhuān)門(mén)組成了小組，統(tǒng)一對(duì)所有政企客戶進(jìn)行全面梳理，并由各督導(dǎo)對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶分配、交接指導(dǎo)等。在短短的一個(gè)月時(shí)間內(nèi)完成了所有客戶的交接工作，并對(duì)部分特殊的重要的客戶，由林川副總經(jīng)理、黃志偉中心經(jīng)理、各督導(dǎo)及支撐人員連同客戶經(jīng)理進(jìn)行走訪，以此拉近與客戶間的距離，有效地提升客戶感知度。

3、向增量市場(chǎng)要收入

2011年，受通貨膨脹等經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響，許多用戶的“錢(qián)袋”收緊，存量收入缺口壓力驟增。中心根據(jù)銷(xiāo)售部的工作指引，將收入增量的目光主要集中在寬帶業(yè)務(wù)和移動(dòng)業(yè)務(wù)兩大基礎(chǔ)業(yè)務(wù)上，只有兩大業(yè)務(wù)有了較大規(guī)模的增長(zhǎng)，才能有效緩解收入缺口壓力。

（1）、寬帶業(yè)務(wù)

寬帶業(yè)務(wù)，一直以來(lái)都是政企客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)拓展考核的重中之重。今年第二

季度開(kāi)始，寬帶拓展重心轉(zhuǎn)向撥號(hào)光纖及大帶寬業(yè)務(wù)?？紤]到政企客戶使用的寬帶多以城域網(wǎng)專(zhuān)線為主，為更好宣傳和開(kāi)展該專(zhuān)項(xiàng)工作，中心要求全體客戶經(jīng)理除在目標(biāo)樓宇內(nèi)對(duì)各自政企客戶采取主動(dòng)宣傳和營(yíng)銷(xiāo)外，還對(duì)百匯廣場(chǎng)等樓宇進(jìn)行了掃樓、擺現(xiàn)場(chǎng)等。截止今年10月止，政企客戶經(jīng)理攬裝城域網(wǎng)、撥號(hào)光纖等專(zhuān)線共計(jì)185條；lan接入等adsl放號(hào)近1000戶。

（2）、移動(dòng)業(yè)務(wù)

移動(dòng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)長(zhǎng)期形成的中移動(dòng)獨(dú)大的地位，在政企客戶中是充分顯現(xiàn)的，這讓我們?cè)谡罂蛻糁写罅客卣挂苿?dòng)業(yè)務(wù)舉步為難。對(duì)此，我們依托長(zhǎng)期以來(lái)與廣大政企客戶建立起的良好關(guān)系，結(jié)合我們的關(guān)鍵人政策作為突破口，先后有吳小楊成功拓展越秀保安公司vpn群共2300多戶、孫益文的和記黃埔vpn群1000戶，盧宇明的廣州新華書(shū)店集團(tuán)有限公司vpn群100戶，以及廖頌東的廣東國(guó)際大廈實(shí)業(yè)有限公司vpn群130戶等等。此外，我們還通過(guò)對(duì)一些政企客戶的行業(yè)特征進(jìn)行認(rèn)真了解，詳細(xì)分析，運(yùn)用一些行業(yè)應(yīng)用和相關(guān)政策，成功拓展了廣州醫(yī)學(xué)院附屬一院vpn群 250戶、喜爾賓大酒店vpn群60戶、中國(guó)銀行廣州越秀支行和淘金支行共280戶等等。

在大力拓展移動(dòng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，我們嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，對(duì)低零次戶，機(jī)卡不匹配的情況進(jìn)行清查。由中心經(jīng)理親自抓，逐個(gè)問(wèn)。最大限度地保證移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展量的高質(zhì)量。

（3）、項(xiàng)目型工作

分公司由于政企客戶占比高，政企中心一直重視重大項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)拓展，力求通過(guò)大項(xiàng)目拉動(dòng)分公司業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)。2011年，政企中心通過(guò)提高項(xiàng)目型營(yíng)銷(xiāo)的支撐力度，利用項(xiàng)目管理的方式開(kāi)展項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)拓展。政企中心成功拓展了廣百流花交易會(huì)項(xiàng)目、越秀保安行業(yè)應(yīng)用項(xiàng)目、南湖國(guó)旅綜合信息化項(xiàng)目、廣東百狀集團(tuán)流花交易會(huì)項(xiàng)目等項(xiàng)目，為分公司在政企業(yè)務(wù)收入上做出相應(yīng)的貢獻(xiàn)。

（4）、欠費(fèi)壞賬追繳

分公司多年來(lái)，一直關(guān)注和重視政企客戶的欠費(fèi)追繳工作，客戶經(jīng)理們也在工作中積累了不少有效的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，所以，越秀政企客戶的欠費(fèi)壞賬追繳成功成率一般保持在90%左右。但讓我們感到頭痛的，是省市政企客戶的欠費(fèi)壞賬。為此，我們成立了專(zhuān)項(xiàng)組，通過(guò)銷(xiāo)售部統(tǒng)一提取欠費(fèi)壞賬清單，逐一匹配到專(zhuān)人跟進(jìn)。對(duì)高額或追繳難度大的欠費(fèi)壞賬，實(shí)行中心經(jīng)理及各督導(dǎo)進(jìn)行一對(duì)一幫扶，直接指導(dǎo)、幫助客戶經(jīng)理開(kāi)展追繳工作，提高了對(duì)整項(xiàng)工作過(guò)程的有效管控。

（5）、其他專(zhuān)項(xiàng)工作

進(jìn)入第四季度的業(yè)務(wù)沖刺階段，市公司提出“百日行動(dòng)”及“雙百行動(dòng)”。 對(duì)于市公司提出的行動(dòng)要求，我們除了在周例會(huì)，日晨會(huì)中作宣貫、培訓(xùn)和強(qiáng)調(diào)外，還實(shí)行每日對(duì)標(biāo)制。對(duì)任務(wù)完成進(jìn)度落后的同事進(jìn)行找原因，想對(duì)策地幫扶。其中在“雙百行動(dòng)”中，共完成專(zhuān)線轉(zhuǎn)光纖洽談共84條，完成率為100%；完成零簽約和續(xù)約客戶接洽分別69戶和93戶，完成率100%。在“百日行動(dòng)”中，中心累計(jì)完成移動(dòng)攬裝共計(jì)4877戶，3g累計(jì)完成3797戶。

二、2015年工作思路

1、保存量，防流失

務(wù)進(jìn)行存量保持。第三，關(guān)注寬帶存量用戶的續(xù)約和升級(jí)。第四，繼續(xù)延伸2011年“百日行動(dòng)”的勢(shì)頭，在捆-綁式營(yíng)銷(xiāo)、vpn組網(wǎng)上繼續(xù)發(fā)力。

2、激增量，搶市場(chǎng)

語(yǔ)音業(yè)務(wù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)與寬帶業(yè)務(wù)三大業(yè)務(wù)都要抓，偏廢任一方面都不能取得均衡發(fā)展。語(yǔ)音業(yè)務(wù)，多年來(lái)備受其他運(yùn)商營(yíng)的明攻暗擊困擾，業(yè)務(wù)流失難止。為此，我們應(yīng)努力向用戶推介固話+寬帶+手機(jī)的全業(yè)務(wù)融合簽約，以此保存量，更激增量。只要有信心有毅力有恒心地持續(xù)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)策反，盯準(zhǔn)機(jī)會(huì)向?qū)κ诌M(jìn)攻，才能收復(fù)失地。移動(dòng)業(yè)務(wù)方面，經(jīng)過(guò)近年來(lái)的積累，我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有額已相對(duì)穩(wěn)固，客戶對(duì)我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)已有所認(rèn)知與接納。所以，我們應(yīng)繼續(xù)主動(dòng)出擊，走出去營(yíng)銷(xiāo)，將市場(chǎng)一寸一寸地?fù)寠Z過(guò)來(lái)。寬帶業(yè)務(wù)方面，充分利用政企固網(wǎng)存量用戶資源，向?qū)拵I(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、專(zhuān)線業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線業(yè)務(wù)全面進(jìn)軍。此外，還要加強(qiáng)政企客戶經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目類(lèi)、增值業(yè)務(wù)類(lèi)的培訓(xùn)，讓客戶經(jīng)理更容易地、更成功地把握、挖掘到商機(jī)，并成功轉(zhuǎn)化。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，要一如既往地掌握對(duì)手信息，有的放矢，重點(diǎn)對(duì)他網(wǎng)高價(jià)值用戶進(jìn)行策反。只有這樣，才能更有效地增收入，搶市場(chǎng)。

3、細(xì)化風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)質(zhì)量管控

（1）、關(guān)注每一筆欠費(fèi)壞賬。隨著全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方式的深化，2012年欠費(fèi)壞賬風(fēng)險(xiǎn)將繼續(xù)加大，為有效降低欠費(fèi)壞賬風(fēng)險(xiǎn)和緩解成本壓力，政企中心將進(jìn)一步加強(qiáng)欠費(fèi)追繳的工作力度，按照分公司的要求，快速有效地落實(shí)欠費(fèi)壞賬的追繳工作。

（2）、關(guān)注每一單業(yè)務(wù)質(zhì)量。目前，政企移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展用戶中，低零戶及低出帳戶占比仍有不少。為有效避免新入網(wǎng)移動(dòng)業(yè)務(wù)用戶低端化，減少低零次戶等質(zhì)量問(wèn)題，政企中心將更關(guān)注并加大力度，對(duì)本中心客戶經(jīng)理移動(dòng)拓展質(zhì)量進(jìn)行管控。

越秀政企擔(dān)負(fù)著分公司六成以上的收入任務(wù)。所以，在未來(lái)的2012年，我們力求做到精細(xì)管控過(guò)程，不斷提高效率。努力將越秀政企客戶服務(wù)中心打造成一個(gè)團(tuán)結(jié)向上，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

電信工作計(jì)劃和工作目標(biāo)篇六

通過(guò)深入扎實(shí)的法制宣傳教育，進(jìn)一步提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員依法決策、依法經(jīng)營(yíng)管理的能力，提高全體干部員工的法律意識(shí)和法律素質(zhì)。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)合作業(yè)務(wù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)涉及法律法規(guī)和新出臺(tái)法律法規(guī)的宣傳，努力為公司20xx年實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展提供法律保障。

二、主要任務(wù)。

1.重點(diǎn)做好《公司法》、《企業(yè)國(guó)有資產(chǎn)法》、《國(guó)有企業(yè)監(jiān)事會(huì)暫行條例》、《勞動(dòng)合同法》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)宣傳，積極運(yùn)用互動(dòng)工作平臺(tái)、網(wǎng)上大學(xué)、講座、知識(shí)競(jìng)賽等形式開(kāi)展廣泛深入的宣傳工作，重點(diǎn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員和涉及國(guó)有資產(chǎn)權(quán)益管理事項(xiàng)的重點(diǎn)崗位進(jìn)行宣貫。

2.深入開(kāi)展《電信條例》、即將出臺(tái)的《電信法》、《反壟斷法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及與三網(wǎng)融合、互聯(lián)網(wǎng)等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)宣傳，有效防范行業(yè)監(jiān)管及新業(yè)務(wù)、新合作和新產(chǎn)品引發(fā)的法律風(fēng)險(xiǎn)。

3.結(jié)合公司創(chuàng)新工作的要求，普及《著作權(quán)法》、《專(zhuān)利法》等知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)的基本內(nèi)容，尊重和保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，增強(qiáng)企業(yè)自主創(chuàng)新能力，提高全體員工的自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，防范企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)糾紛。

（二）積極參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策，提供法律風(fēng)險(xiǎn)防范。在企業(yè)主要決策的法律審核方面，要逐步建立規(guī)范的審核流程，內(nèi)部法律顧問(wèn)要積極參與企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)決策、提供法律意見(jiàn)和解決方案，對(duì)照集團(tuán)公司規(guī)定屬于企業(yè)重要決策的事項(xiàng)進(jìn)行嚴(yán)格的法律審核把關(guān)，確保企業(yè)重要決策的做出合法合規(guī)，有效防范企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)。

（三）積極承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，營(yíng)造良好的企業(yè)外部法律環(huán)境充分發(fā)揮公司在互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)媒體方面的優(yōu)勢(shì)，積極傳播法律知識(shí)，服務(wù)廣大電信用戶和社會(huì)大眾，承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任。在開(kāi)展普法工作的同時(shí)，努力加強(qiáng)與各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)的聯(lián)系和交流，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。

三、具體工作舉措。

（一）保障重點(diǎn)對(duì)象用法學(xué)法的同時(shí)，積極做好普通員工的普法宣傳教育推進(jìn)工作。

首先，堅(jiān)持和完善領(lǐng)導(dǎo)干部日常學(xué)法制度。舉辦中層以上管理人員法律知識(shí)講座，邀請(qǐng)公司外聘專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)律師結(jié)合在處理公司日常法律事務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題及電信行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)宣講相關(guān)案例和法律法規(guī)解讀，并在縣法制宣傳教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下組織并不斷改進(jìn)重點(diǎn)普法對(duì)象法律知識(shí)年度統(tǒng)一考試工作，更加充分發(fā)揮好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員帶頭學(xué)法守法的表率作用。保證中層以上管理人員全年學(xué)法時(shí)間不少于40小時(shí)。

其次，繼續(xù)組織對(duì)各單位綜合人員進(jìn)行合同法律防范及糾紛案件管理專(zhuān)題培訓(xùn)，不斷提高綜合人員在日常合同管理、糾紛管理等涉及法律的生產(chǎn)工作中法律專(zhuān)業(yè)知識(shí)的運(yùn)用水平，重點(diǎn)提高縣公司合同管理員的合同管理水平和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

最后，抓好重點(diǎn)普法對(duì)象學(xué)法用法的同時(shí)，不放松對(duì)普通員工的普法宣傳教育，主動(dòng)營(yíng)造全體員工自覺(jué)守法氛圍，鼓勵(lì)員工多學(xué)習(xí)了解與自己的日常工作生活相關(guān)的法律知識(shí)，學(xué)會(huì)借助法律知識(shí)來(lái)科學(xué)處理各種工作問(wèn)題和社會(huì)關(guān)系，積極引領(lǐng)普法教育深入全面地開(kāi)展。

（二）充分使用多種普法教育手段，構(gòu)建多元化的普法宣傳教育陣地。

發(fā)揮傳統(tǒng)普法宣傳教育手段的作用，為各個(gè)部門(mén)購(gòu)買(mǎi)20xx年重點(diǎn)普及的法律知識(shí)統(tǒng)一教材，提供具有指導(dǎo)性、權(quán)威性、知識(shí)性、實(shí)用性的普法讀物。充分利用現(xiàn)代化的傳播手段，引導(dǎo)干部員工利用網(wǎng)上大學(xué)、創(chuàng)新大家談法律“法律與你同行”板塊學(xué)習(xí)企業(yè)案例和法律知識(shí)。

（三）結(jié)合系列活動(dòng)開(kāi)展法律主題宣傳活動(dòng)。

電信企業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)要充分利用“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保障日、“5.17”電信日、全國(guó)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳周、“12.4”全國(guó)法制宣傳日等契機(jī)，安排時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)咨詢，或通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等多種方式對(duì)公司員工及社會(huì)公眾普及法律知識(shí)，擴(kuò)大企業(yè)發(fā)展宣傳工作的范圍和影響力，形成普法的規(guī)模效應(yīng)。

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電信工作計(jì)劃和工作目標(biāo)篇七

第一篇:

營(yíng)長(zhǎng)：

日期 副營(yíng)長(zhǎng)：

副營(yíng)長(zhǎng)：

時(shí)間時(shí)間 8：30～8：40 8：40～9：30 9：40～12:00 12：00～13：30 13：30～14：00 14：05～16：35 16：45～17：30聯(lián)系電話：

聯(lián)系電話：

課程內(nèi)容具體內(nèi)容 前期約定 入職指引 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 中餐，午休 口才訓(xùn)練 呼叫中心行業(yè)介紹 培訓(xùn)小結(jié)地點(diǎn)：

號(hào)樓1 地點(diǎn)：8號(hào)樓1樓小教室 培訓(xùn)老師培訓(xùn)師目的方式目的 方式 互動(dòng) 互動(dòng) 互動(dòng)地點(diǎn)第一天培訓(xùn)目的、課程安排及其考核淘汰制度。

培訓(xùn)期的紀(jì)律要求及行為規(guī)范 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，觀察員工行為素養(yǎng)，學(xué)生個(gè)人自我介紹、分組、選舉組 長(zhǎng)，明確各自職責(zé) 惠興路鍛煉大家在公共場(chǎng)合的膽量和語(yǔ)言表達(dá)能力，大家相互熟悉 call center行業(yè)介紹，了解行業(yè)的發(fā)展與前景 針對(duì)一天的培訓(xùn)進(jìn)行簡(jiǎn)短小結(jié)，以及明確班委的職責(zé)，建設(shè)好一個(gè)班集體。交流 單元教學(xué) 交流第二天時(shí)間 08：30～9：20 9：30～12：00 12：00～13：30 13：30～14：50 14：00～17：00 17：00～17：30 具體內(nèi)容 開(kāi)早會(huì) 專(zhuān)業(yè)聲音的塑造 中餐，午休 口才訓(xùn)練或才藝表演 電信業(yè)務(wù)知識(shí)1 固定電話基礎(chǔ)業(yè)務(wù)） 電信業(yè)務(wù)知識(shí)1（固定電話基礎(chǔ)業(yè)務(wù)） 業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)回顧，培訓(xùn)小結(jié) 提高大家的語(yǔ)言表達(dá)能力 熟悉并掌握電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí) 針對(duì)當(dāng)天業(yè)務(wù)課程的內(nèi)容進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)回顧，分享培訓(xùn)成長(zhǎng)日志，安排第二天的 業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試（提問(wèn)），布置回家作業(yè)。

交流 單元教學(xué) 分享 培訓(xùn)師 強(qiáng)調(diào)課堂記錄，團(tuán)隊(duì)精神，互動(dòng)。

學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的發(fā)聲技巧,學(xué)習(xí)語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、語(yǔ)速 目的 方式 交流 單元教學(xué)第三天時(shí)間 08：30～08：50 09：00～09：30 09：40～12：00 12：00～13：30 13：30～13：50 14：00～17：00 具體內(nèi)容 開(kāi)早會(huì) 業(yè)務(wù)知識(shí)小測(cè)試 電信業(yè)務(wù)知識(shí)2 寬帶基礎(chǔ)業(yè)務(wù)） 電信業(yè)務(wù)知識(shí)2（寬帶基礎(chǔ)業(yè)務(wù)） 中餐，午休 口才訓(xùn)練/才藝表演/小游戲 電話溝通基礎(chǔ) 提高大家的語(yǔ)言表達(dá)能力,以及增加課程學(xué)習(xí)的趣味性,調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性 了解什么是溝通、溝通的重要性，電話溝通的技巧 交流 單元教學(xué) 培訓(xùn)師 今日培訓(xùn)進(jìn)程安排及員工激勵(lì)宣導(dǎo) 昨天所學(xué)業(yè)務(wù)進(jìn)行測(cè)試 熟悉并掌握電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí) 目的 方式 交流 交流 單元教學(xué)17：10～17：30業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)回顧/培訓(xùn)小結(jié)針對(duì)當(dāng)天業(yè)務(wù)課程的內(nèi)容進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)回顧，分享培訓(xùn)成長(zhǎng)日志，安排第二天的 業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試（提問(wèn)），布置回家作業(yè)。分享第四天時(shí)間 08：30～08：50 09：00～09：30 09：40～12：00 12：00～13：30 13：30～13：50 14：00～17：00 17：10～17：30 具體內(nèi)容 開(kāi)早會(huì) 業(yè)務(wù)知識(shí)小測(cè)試 電信業(yè)務(wù)知識(shí)3 小靈通業(yè)務(wù)） 電信業(yè)務(wù)知識(shí)3（小靈通業(yè)務(wù)） 中餐，午休 口才訓(xùn)練/才藝表演/小游戲 電信業(yè)務(wù)知識(shí)4 固定電話增值業(yè)務(wù)） 電信業(yè)務(wù)知識(shí)4（固定電話增值業(yè)務(wù)） 業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)回顧/培訓(xùn)小結(jié) 提高大家的語(yǔ)言表達(dá)能力,以及增加課程學(xué)習(xí)的趣味性,調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性 熟悉并掌握電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí) 針對(duì)當(dāng)天業(yè)務(wù)課程的內(nèi)容進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)回顧，分享培訓(xùn)成長(zhǎng)日志，安排第二天的 業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試（提問(wèn)），布置回家作業(yè)。

交流 單元教學(xué) 分享 培訓(xùn)師 今日培訓(xùn)進(jìn)程安排及員工激勵(lì)宣導(dǎo) 昨天所學(xué)業(yè)務(wù)進(jìn)行測(cè)試 熟悉并掌握電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí) 目的 方式 交流 交流 單元教學(xué)第五天, 第五天,休息 第六天時(shí)間 8：30～8：50 09：00～09：30 09：40～12：00 12：00～13：30 13：30～15：00 15：10～17：00 17：10～17：30 具體內(nèi)容 開(kāi)早會(huì) 業(yè)務(wù)知識(shí)小測(cè)試 電信業(yè)務(wù)知識(shí)5 互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)） 電信業(yè)務(wù)知識(shí)5（互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)） 中餐，午休 規(guī)范用語(yǔ) 三匯平臺(tái)操作 業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)回顧/培訓(xùn)小結(jié) 熟悉溝通中的規(guī)范用于,提高溝通的專(zhuān)業(yè)性與效率 正確使用現(xiàn)階段營(yíng)銷(xiāo)外呼平臺(tái)操作及求助的使用 針對(duì)當(dāng)天業(yè)務(wù)課程的內(nèi)容進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)回顧，分享培訓(xùn)成長(zhǎng)日志，安排第二天的 業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試（提問(wèn)），布置回家作業(yè)。

單元教學(xué) 分享 單元教學(xué) 培訓(xùn)師 今日培訓(xùn)進(jìn)程安排及員工激勵(lì)宣導(dǎo) 昨天所學(xué)業(yè)務(wù)進(jìn)行測(cè)試 熟悉并掌握電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí) 目的 方式 交流 交流 單元教學(xué)第七天時(shí)間 8：30～9：30 09：40～12：00 12：00～13：30 13：30～14：30 14：40～16：30 16：40～17：30 具體內(nèi)容 參加早會(huì) 業(yè)務(wù)知識(shí)小測(cè)試 電信營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目知識(shí)培訓(xùn) 中餐，午休 業(yè)務(wù)培訓(xùn)總考核 平臺(tái)點(diǎn)選 業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)回顧/培訓(xùn)小結(jié) 培訓(xùn)師 今日培訓(xùn)進(jìn)程安排及員工激勵(lì)宣導(dǎo) 昨天所學(xué)業(yè)務(wù)進(jìn)行測(cè)試 了解并掌握現(xiàn)階段電信優(yōu)惠活動(dòng)和政策 為了更好的掌握電話營(yíng)銷(xiāo)技巧和階段電信優(yōu)惠活動(dòng)和政策 檢測(cè)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握情況（閉卷） 正確了解平臺(tái)點(diǎn)選以及如何避免溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題 針對(duì)當(dāng)天業(yè)務(wù)課程的內(nèi)容進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)回顧，分享培訓(xùn)成長(zhǎng)日志，安排第二天的 業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試（提問(wèn)），布置回家作業(yè)。

第一篇:

參加了4次割接，割接方案整理與提交5次，多次配合網(wǎng)優(yōu)及地市提取數(shù)據(jù)wlan相關(guān)：

第一篇:

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇 www.，以往是走進(jìn)電信公司 接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺(jué)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶群體，來(lái)為客戶服 務(wù)，這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。

電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多 朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作 很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶?？措娨?、電影，念書(shū)時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白 即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字 眼。

剛開(kāi)始我也常想，電信公司又不是我家開(kāi)的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客 戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。

但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。

記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期， 有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小 時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽(tīng)到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。

之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽(tīng)到他的稱贊，我特別高興，并表 示這是我份內(nèi)該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳，說(shuō)他非常滿意我們的服務(wù)。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情 緒牽著走。

有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里， 營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題， 以便順利解決。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè) 員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好 干，偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么?我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的 機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么重要。

進(jìn)入電信公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上 8 點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō)，站要 直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要 如何堅(jiān)持! 說(shuō)話是我們天天都離不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門(mén)藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺(jué)也 不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼???”，一句 句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話語(yǔ)，卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì)我要如何為 人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人! 通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服 務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平 一直以來(lái)是我的弱項(xiàng)，也沒(méi)有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、 摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過(guò)努力，我一定會(huì)達(dá)到公 司要求，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺(jué)得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自 己的能力如何。首先，我以“用戶快樂(lè)所以我快樂(lè)”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的 后勁。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會(huì)經(jīng)常閱讀一 些勵(lì)志書(shū)籍，盤(pán)點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺(jué)得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。

對(duì)我來(lái)講，我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)員這個(gè)工 作崗位上，可以學(xué)到很多東西。

人的一生，總是離不開(kāi)工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂(lè)，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新 員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步， 能與電信共成長(zhǎng)，見(jiàn)證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!

2012年是新中國(guó)成立六十三華誕，六十三年的風(fēng)風(fēng)雨雨，六十三年的歷史滄桑，多少長(zhǎng)者的不朽征程，多少少年的青春熱血。經(jīng)歷了百轉(zhuǎn)千回，終于走向欣欣向榮、民富國(guó)強(qiáng)，六十三年的成就，舉國(guó)歡慶，世人羨嘆。2012年也是xx公司重組的第一年，在這一年里，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，我們保質(zhì)保量的完成了2012年的艱巨任務(wù)。下面就是本人的'工作總結(jié)：

我們的班組是一個(gè)團(tuán)結(jié)上進(jìn)的班組，在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認(rèn)真的完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。我做一名18年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作，時(shí)刻想著如何能為我公司多貢獻(xiàn)自己的一份力量。在2012這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在新中國(guó)成立六十華誕的服務(wù)保障中，我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極協(xié)助班長(zhǎng)工作，主動(dòng)把工單系統(tǒng)中的“用戶過(guò)戶資料”承擔(dān)下來(lái)，上夜班的時(shí)候主動(dòng)把白班未處理完的各項(xiàng)工作處理完畢。每次上早班、中班的時(shí)候，提前20分鐘到崗接-班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點(diǎn)更是常事，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)

認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識(shí)，更新理念，提高自己的政治水平，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。

二、恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作

在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

三、努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平

我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時(shí)間參加高等教育自學(xué)考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、樹(shù)立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象

心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復(fù)，用誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

作為一名入黨積極分子，發(fā)展對(duì)象的我要時(shí)刻謹(jǐn)記黨的教誨，時(shí)刻以黨員的行為準(zhǔn)則來(lái)約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭(zhēng)取早日成為黨組織中的一員。

在2012年這一年里，經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認(rèn)可。再次被組員評(píng)選為2012年分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者。本人在近些年來(lái)所取的成績(jī)，都離不開(kāi)分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹(shù)立新的形象，朝著“更快、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn)，突破，沒(méi)有終點(diǎn)。

電信工作計(jì)劃和工作目標(biāo)篇八

一、本職，愛(ài)崗敬業(yè)。

客服人員，我"把簡(jiǎn)單的事不簡(jiǎn)單"。工作中對(duì)待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做。當(dāng)同事遇到需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息，工作計(jì)劃，堅(jiān)決公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。電信基層客服人員，我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是責(zé)任，更是境界。一年來(lái)我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論，強(qiáng)化思維能力，注重用理論，用實(shí)踐來(lái)鍛煉。

1、注重理論。

在工作中用理論來(lái)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。

2、注重克服的“惰”性。

按制度，按計(jì)劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指“”和額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)參加每季度的黨課學(xué)習(xí)。是按的學(xué)習(xí)計(jì)劃，個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)"釘子"精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作，我會(huì)努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶的，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。

工作，干一行愛(ài)一行，我的工作非常的熱愛(ài)了，我會(huì)在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力!

三、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理。

1、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。

2、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開(kāi)發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。

3、全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷(xiāo)售，所有工作重心向提高銷(xiāo)售傾斜，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷(xiāo)售任務(wù)。

電信工作計(jì)劃和工作目標(biāo)篇九

中國(guó)電信集團(tuán)公司(簡(jiǎn)稱“中國(guó)電信”)成立于5月17日，注冊(cè)資本2204億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過(guò)6000億元人民幣，年收入規(guī)模超過(guò)3800億元人民幣。中國(guó)電信是中國(guó)三大主導(dǎo)電信運(yùn)營(yíng)商之一，位列《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)企業(yè)排名第182位，多次被國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)選為亞洲最受尊敬企業(yè)、亞洲最佳管理公司等。作為綜合信息服務(wù)提供商，中國(guó)電信為客戶提供包括移動(dòng)通信、寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入、信息化應(yīng)用及固定電話等產(chǎn)品在內(nèi)的綜合信息解決方案。

下面為大家分享的是中國(guó)電信校園招聘面試問(wèn)題及答案，各位大學(xué)生們敬請(qǐng)關(guān)注！

第一類(lèi)校園招聘安排問(wèn)題。

a:中國(guó)電信集團(tuán)公司于9月23日正式啟動(dòng)校園招聘。屆時(shí)，大家可以通過(guò)中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)站“招賢納士”專(zhuān)欄，登錄中國(guó)電信校園招聘系統(tǒng)，查詢所屬子分公司相關(guān)招聘職位信息，并提交簡(jiǎn)歷。

q:本次校園招聘高校宣講會(huì)在那些城市、學(xué)校，什么時(shí)候進(jìn)行?

a:中國(guó)電信集團(tuán)公司將于月15日-31日，在北京、南京、杭州、西安、武漢、成都、廣州、上海等城市部分重點(diǎn)高校舉辦校園招聘高校宣講會(huì)，具體安排可查詢系統(tǒng)公告。

q:本次校園招聘的工作地點(diǎn)都是在北京嗎?

a:主要分布在全國(guó)各省(區(qū)、市)的城市、縣區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)。具體工作地點(diǎn)詳見(jiàn)招聘信息。

q:本次校園招聘招聘碩士學(xué)歷嗎?

a:全國(guó)高等學(xué)校20應(yīng)屆畢業(yè)的全日制本科生、碩士生及博士生(備注：應(yīng)屆畢業(yè)生需取得相應(yīng)學(xué)位)。

q:由于發(fā)布的職位信息較多，在職位選擇上我們要注意什么問(wèn)題?

a:同學(xué)們?cè)谧?cè)簡(jiǎn)歷后，可以根據(jù)職位描述進(jìn)行選擇，如有錯(cuò)選，可以重新修改投遞職位。簡(jiǎn)歷被篩選后將不能改投。我們會(huì)根據(jù)你最后申請(qǐng)的職位，對(duì)你的簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選。因此，一方面同學(xué)們應(yīng)該仔細(xì)閱讀各職位的職責(zé)描述、招聘要求，結(jié)合自己的知識(shí)、技能強(qiáng)項(xiàng)判斷出能夠勝任的崗位范圍;另一方面，同學(xué)們應(yīng)該通過(guò)宣講會(huì)了解所應(yīng)聘部門(mén)的情況及工作內(nèi)容等判斷出符合自己職業(yè)興趣的崗位。通過(guò)兩條判斷篩選出自己既有興趣，又有能力從事的崗位進(jìn)行申請(qǐng)，避免因盲目申請(qǐng)浪費(fèi)了機(jī)會(huì)。

第二類(lèi)簡(jiǎn)歷投遞、筆試、面試問(wèn)題。

q:在這次校園招聘計(jì)劃中，我可以申請(qǐng)幾個(gè)職位?

a:同學(xué)們請(qǐng)注意：本次校園招聘，每位學(xué)生可申請(qǐng)不多于2個(gè)子(分)公司，具體職位信息詳見(jiàn)招聘說(shuō)明。

q:我是否可以通過(guò)注冊(cè)不同的用戶名來(lái)申請(qǐng)更多的職位?

a:不可以。我們的簡(jiǎn)歷系統(tǒng)是通過(guò)您注冊(cè)的身份證號(hào)來(lái)進(jìn)行唯一識(shí)別的，因此一人只能注冊(cè)一次。

q:如何提高我的簡(jiǎn)歷的通過(guò)率?

a:首先簡(jiǎn)歷形式非常重要，相比紙質(zhì)簡(jiǎn)歷，電子注冊(cè)簡(jiǎn)歷更有優(yōu)勢(shì)。電子注冊(cè)簡(jiǎn)歷模板是針對(duì)職位綜合要求設(shè)計(jì)的，反映中國(guó)電信對(duì)職位的考察點(diǎn)，填寫(xiě)電子簡(jiǎn)歷很重要。第二，認(rèn)真研究職位要求后，適當(dāng)?shù)亍⒂嗅槍?duì)性地增加職位要求相關(guān)內(nèi)容，突出簡(jiǎn)歷描述與職位的匹配度也非常重要?？傊?，認(rèn)真完整、有針對(duì)性的填注在線簡(jiǎn)歷有利于提高簡(jiǎn)歷的通過(guò)率。

q:本次校園招聘如何投遞簡(jiǎn)歷?截止時(shí)間是什么時(shí)候?

a:本次校園招聘集中投遞簡(jiǎn)歷時(shí)間為年9月23日-12月9日，部分職位可能會(huì)根據(jù)申請(qǐng)情況適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間，具體職位申請(qǐng)截止時(shí)間請(qǐng)查詢系統(tǒng)公告。

q:如何知道我是否獲得了中國(guó)電信的筆試及面試資格呢?我在哪里獲得這樣的信息呢?

a:我們將主要通過(guò)電子郵件方式或手機(jī)短信方式，通知您參加我公司組織的筆試和面試。所以請(qǐng)確保您的電子郵件地址有效。

q:我與中國(guó)電信簽訂了三方協(xié)議，是否可以到公司實(shí)習(xí)?

a:中國(guó)電信集團(tuán)公司不統(tǒng)一安排簽署第三方協(xié)議的學(xué)生到公司實(shí)習(xí)，具體安排可在簽署協(xié)議后咨詢提供職位的子分公司。

電信工作計(jì)劃和工作目標(biāo)篇十

今年以來(lái)，人力資源管理工作在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)具體指導(dǎo)和全部同志的共同努力下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的xx大四中全會(huì)精神，以落實(shí)省公司人力資源管理工作要點(diǎn)精神為切入點(diǎn)，從改革、發(fā)展的大局出發(fā)，緊緊圍繞市分公司總體工作思路，解放思想，更新觀念，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，立足本職，服務(wù)全局，突出重點(diǎn)，逐步深化，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，較好地完成了xx年各項(xiàng)工作任務(wù)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)和建設(shè)發(fā)展提供了人力資源保障，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)，努力建造一支適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的經(jīng)營(yíng)管理者隊(duì)伍。

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)，努力培養(yǎng)高素質(zhì)的干部隊(duì)伍。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子及干部隊(duì)伍組織、思想和作風(fēng)建設(shè)、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)人員和干部隊(duì)伍管理能力、決策水平、廉潔自律、拒腐防變，防止和克服干部隊(duì)伍中出現(xiàn)的不正之風(fēng)和腐敗行為是整個(gè)干部隊(duì)伍建設(shè)的關(guān)鍵。今年以來(lái)，我們按照上級(jí)的布置和黨委的安排在領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍中廣泛深入地開(kāi)展了以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和xx大四中全會(huì)精神為主要內(nèi)容，以反腐倡廉，拒腐防變?yōu)橹攸c(diǎn)的政治思想教育，使領(lǐng)導(dǎo)班子執(zhí)政能力，決策水平及干部隊(duì)伍政治思想素質(zhì)建設(shè)和拒腐防變能力得到了進(jìn)一步提高。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)干部隊(duì)伍的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

在認(rèn)真學(xué)習(xí)思想政治理論的同時(shí)，組織干部開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論，現(xiàn)代科技知識(shí)，法律知識(shí)和其它業(yè)務(wù)知識(shí)，xx年先后選派人，分別參加了上級(jí)舉辦行政人事、工商管理、安全生產(chǎn)、財(cái)務(wù)管理、設(shè)備維護(hù)等業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)班，不斷拓寬了干部的知識(shí)面，提高了業(yè)務(wù)技能和駕馭市場(chǎng)的能力。

(二)進(jìn)一步完善對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員和管理干部考核制度，認(rèn)真做好年度考核考評(píng)工作。

年度干部考核考評(píng)是落實(shí)干部隊(duì)伍管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是加強(qiáng)干部隊(duì)伍管理，全面客觀、公正公平、準(zhǔn)確評(píng)價(jià)每位干部，促進(jìn)干部隊(duì)伍建設(shè)的重要措施。一是xx年二月份組織實(shí)施了對(duì)副科以上(含縣市分公司)領(lǐng)導(dǎo)干部的年度考核考評(píng)工作，參加考核考評(píng)科級(jí)干部共##人，其中：優(yōu)秀格次#人，稱職格次##人，基本稱職格次2人。二是嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部考核考評(píng)有關(guān)規(guī)定，在考核考評(píng)過(guò)程中嚴(yán)格按照個(gè)人述職、民主評(píng)議、黨委審定等程序和方式，廣泛聽(tīng)取多方面的意見(jiàn)和反映，增強(qiáng)了考核考評(píng)工作的透明度，有力促進(jìn)了干部隊(duì)伍建設(shè)的健康發(fā)展。

(三)嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔任用規(guī)定，進(jìn)一步加大對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部任用監(jiān)督管理的透明度。

20xx年初根據(jù)工作需要聘任縣局副局長(zhǎng)、局長(zhǎng)助理1人，實(shí)業(yè)回歸公開(kāi)招聘科級(jí)干部##人，流程重組后根據(jù)機(jī)構(gòu)設(shè)新提拔副科級(jí)干部#3人，由副科提升正科級(jí)##人，對(duì)###名科級(jí)干部經(jīng)組織考核、考察從新進(jìn)行了聘任。一是在選拔任用過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用的規(guī)定，按照干部隊(duì)伍“四化”建設(shè)的要求和德才兼?zhèn)涞脑瓌t，堅(jiān)持任人唯賢，不詢私情，公正用人。二是進(jìn)一步加大員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的監(jiān)督管理力度，在提拔任用前采取座談了解，測(cè)評(píng)考核等多種方式，廣泛聽(tīng)取員工對(duì)即任領(lǐng)導(dǎo)干部的評(píng)價(jià)，多方聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和批評(píng)，擴(kuò)大員工的參與程度。三是執(zhí)行民主推薦，民主評(píng)議、任前公示和試用期制度，堅(jiān)持按照規(guī)定程序和方式辦事，堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)集體研究討論決定。四是認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部家庭和個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告制度，從多方面加強(qiáng)了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部監(jiān)督管理力度，確保了領(lǐng)導(dǎo)干部無(wú)一人違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題的發(fā)生。

(四)落實(shí)調(diào)研制度，積極開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)。

xx年分公司為了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)，根據(jù)建立調(diào)研制度的要求，深入調(diào)查研究，認(rèn)真開(kāi)展調(diào)研工作，特別是分公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入基層和自己的聯(lián)系點(diǎn)，了解和掌握聯(lián)系點(diǎn)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)發(fā)展、企業(yè)管理、員工隊(duì)伍建設(shè)等情況，及時(shí)協(xié)調(diào)和解決聯(lián)系點(diǎn)的困難及問(wèn)題。今年開(kāi)展調(diào)研工作次。天，協(xié)調(diào)和幫助聯(lián)系解決困難和問(wèn)題件，為企業(yè)提供經(jīng)營(yíng)、發(fā)展、改革和建設(shè)等方面經(jīng)驗(yàn)及做法條，調(diào)研活動(dòng)的開(kāi)展，為企業(yè)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行及任務(wù)的完成起到積極的推動(dòng)作用。

(五)積極開(kāi)展安全生產(chǎn)自查活動(dòng)。各單位在員工自查自驗(yàn)，自整自改的基礎(chǔ)上，適時(shí)組織人員深入機(jī)房、交換點(diǎn)、街道、農(nóng)村營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行認(rèn)真的檢查，對(duì)查出的問(wèn)題，能夠及時(shí)整改，對(duì)一時(shí)整改不了的采取有效措施，并落實(shí)了責(zé)任人。

八、加強(qiáng)自身建設(shè)，提高工作效率和人力資源管理水平。

(一)加強(qiáng)思想政治理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化敬業(yè)精神，不斷提高人力資源管理人員的思想政治素質(zhì)和服務(wù)水平。今年以來(lái)，在力資源管理人員中開(kāi)展了以學(xué)習(xí)政治武裝自己，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)提高自己，學(xué)習(xí)文化充實(shí)自己，學(xué)習(xí)做人完善自己的學(xué)習(xí)活動(dòng)，進(jìn)一步確立人生觀和價(jià)值觀，牢固樹(shù)立了大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，真正解決了人力資源管理人員中安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取的問(wèn)題，并能在實(shí)際工作中學(xué)以致用，融會(huì)貫通，切實(shí)做到了思想穩(wěn)定，愛(ài)崗敬業(yè)，務(wù)求實(shí)效。

(二)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)，努力提高工作質(zhì)量和工作效率。今年重點(diǎn)加強(qiáng)了思想、工作、自我批評(píng)和調(diào)查研究及為基層員工服務(wù)等方面的作風(fēng)建設(shè)，形成了少說(shuō)空話，多干實(shí)事，言行一致，求真務(wù)實(shí)的良好風(fēng)氣，增強(qiáng)了內(nèi)部凝聚力和戰(zhàn)斗力，進(jìn)一步提高了貫徹力和執(zhí)行力，為基層和員工服務(wù)的意識(shí)得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，工作質(zhì)量和工作效率得到了進(jìn)一步提高。

(三)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力做好人力資源報(bào)表的統(tǒng)計(jì)與報(bào)送工作。在個(gè)人按崗位要求學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的知識(shí)基礎(chǔ)上，經(jīng)常組織大家一起學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)特別是pbr等業(yè)務(wù)知識(shí)不斷擴(kuò)大知識(shí)面，使每個(gè)同志努力成為本職崗位的內(nèi)行，熟練掌握有關(guān)政策和規(guī)定，凡上報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)字和報(bào)送工作，達(dá)到內(nèi)容客觀真實(shí)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確及時(shí)，為企業(yè)人力資源分析和管理提供了可靠依據(jù)。

(四)加強(qiáng)信息管理，進(jìn)一步完善和修改員工信息資料。按照省公司信息升級(jí)的要求，分類(lèi)分層次做好信息維護(hù)管理工作，使各類(lèi)數(shù)據(jù)更加完整準(zhǔn)確。今年主要對(duì)員工、干部、職稱、學(xué)歷、內(nèi)退、教育、勞資、合同和電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)員工數(shù)據(jù)等信息資料進(jìn)行了進(jìn)一步整理和完善。

(五)加強(qiáng)人事檔案管理。今年對(duì)各單位的人事檔案，技術(shù)檔案進(jìn)行了清理和檢查，指導(dǎo)和幫助各單位進(jìn)一步做好人事檔案管理工作，清理和整理檔案###冊(cè)，新建檔案##冊(cè)，使其檔案資料完整齊全，管理更加規(guī)范。

電信工作計(jì)劃和工作目標(biāo)篇十一

解答：薪酬說(shuō)服從公司安排，相信公司對(duì)不同崗位的人有完善的工薪政策。

第二、你為什么選擇電信這個(gè)行業(yè)?

解答：喜歡這個(gè)行業(yè)(可以從以前有什么接觸感受，以后有什么發(fā)展淺談下)。

第三、你對(duì)自己選擇的這個(gè)崗位有什么認(rèn)識(shí)?

解答：這個(gè)完全看你對(duì)電信的了解了，從網(wǎng)上有一堆相關(guān)知識(shí)，相信你也做了不少準(zhǔn)備，就不廢話了。

第四、你對(duì)天行健，君子以自強(qiáng)不息怎么看?

解答：這個(gè)當(dāng)然是解釋下意義和自己的理解，然后表示認(rèn)同和自己的感悟。

第五、請(qǐng)談?wù)勀銇?lái)中國(guó)電信應(yīng)聘的原因(你為什么選擇中國(guó)電信,電信有哪些優(yōu)點(diǎn))。

(1)寬帶、固話、手機(jī)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，業(yè)務(wù)范圍廣;政企、家庭、個(gè)人，客戶群體覆蓋全面。

(2)對(duì)客戶誠(chéng)實(shí)守信，客戶至上，用心服務(wù)，對(duì)內(nèi)管理嚴(yán)格，提倡踏踏實(shí)實(shí)，一絲不茍的辦事風(fēng)格。

(3)學(xué)習(xí)氛圍濃厚，有利于使自己與團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步。

第六、請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)中國(guó)電信的認(rèn)識(shí)。

記住它們的廣告詞是最重要的，這就是你對(duì)它的認(rèn)識(shí)。

電信面試常見(jiàn)問(wèn)題及解題思路詳解。

問(wèn)題一：“請(qǐng)你自我介紹一下”

思路：1、這是面試的必考題目;。

2、介紹內(nèi)容要與個(gè)人簡(jiǎn)歷相一致;。

3、表述方式上盡量口語(yǔ)化;。

4、要切中要害，不談無(wú)關(guān)、無(wú)用的內(nèi)容;。

5、條理要清晰，層次要分明;。

6、事先最好以文字的形式寫(xiě)好背熟;。

示例：各位考官好，今天能夠站在這里參加面試，有機(jī)會(huì)向各位考官請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，我感到非常的高興。希望通過(guò)這次面試能夠把自己展示給大家。我叫(什么)，我應(yīng)聘的職位是(什么)崗位，畢業(yè)于(什么)大學(xué)，(什么)專(zhuān)業(yè)。我的性格比較開(kāi)朗，隨和，和親人朋友能夠和睦相處，并且對(duì)生活充滿了信心。大學(xué)的四年里，我養(yǎng)成了堅(jiān)強(qiáng)的性格，這種性格使我克服了學(xué)習(xí)和生活中的一些困難，積極進(jìn)取。如果我有機(jī)會(huì)被錄用的話，我想，我一定能夠在工作中得到鍛煉并實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到，人和工作的關(guān)系是建立在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上的，我認(rèn)為我有能力也有信心做好這份工作，希望大家能夠認(rèn)可我，給我這個(gè)機(jī)會(huì)!

問(wèn)題二：“談?wù)勀愕募彝デ闆r”

思路:1、況對(duì)于了解應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘單位問(wèn)該問(wèn)題的主要原因。

2、簡(jiǎn)單地羅列家庭人口。

3、宜強(qiáng)調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍。

4、宜強(qiáng)調(diào)父母對(duì)自己教育的重視。

5、宜強(qiáng)調(diào)各位家庭成員的良好狀況。

6、宜強(qiáng)調(diào)家庭成員對(duì)自己工作的支持。

7、宜強(qiáng)調(diào)自己對(duì)家庭的責(zé)任感。

問(wèn)題三：“你有什么業(yè)余愛(ài)好?”

思路：1、業(yè)余愛(ài)好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問(wèn)該問(wèn)題的主要原因。

2、最好不要說(shuō)自己沒(méi)有業(yè)余愛(ài)好。

3、不要說(shuō)自己有那些庸俗的、令人感覺(jué)不好的愛(ài)好。

4、最好不要說(shuō)自己僅限于讀書(shū)、聽(tīng)音樂(lè)、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應(yīng)聘者性格孤僻。

5、最好能有一些戶外的業(yè)余愛(ài)好來(lái)“點(diǎn)綴”你的形象。

問(wèn)題四：“你最崇拜誰(shuí)?”

思路：1、最崇拜的人能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問(wèn)該問(wèn)題的主要原因。

2、不宜說(shuō)自己誰(shuí)都不崇拜。

3、不宜說(shuō)崇拜自己。

4、不宜說(shuō)崇拜一個(gè)虛幻的、或是不知名的人。

5、不宜說(shuō)崇拜一個(gè)明顯具有負(fù)面形象的人。

6、所崇拜的人人最好與自己所應(yīng)聘的工作能“搭”上關(guān)系。

7、最好說(shuō)出自己所崇拜的人的哪些品質(zhì)、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。

問(wèn)題五：“你的座右銘是什么?”

思路：1、座右銘能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的主要原因。

2、不宜說(shuō)那些醫(yī)引起不好聯(lián)想的座右銘。

3、不宜說(shuō)那些太抽象的座右銘。

4、不宜說(shuō)太長(zhǎng)的座右銘。

5、座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質(zhì)。

6、參考答案——“只為成功找方法，不為失敗找借口”

問(wèn)題六：“談?wù)勀愕娜秉c(diǎn)”

思路：1、不宜說(shuō)自己沒(méi)缺點(diǎn)。

2、不宜把那些明顯的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)成缺點(diǎn)。

3、不宜說(shuō)出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點(diǎn)。

4、不宜說(shuō)出令人不放心、不舒服的缺點(diǎn)。

5、可以說(shuō)出一些對(duì)于所應(yīng)聘工作“無(wú)關(guān)緊要”的缺點(diǎn)，甚至是一些表面上看是缺點(diǎn)，從工作的角度看卻是優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)。

問(wèn)題七：“談一談你的一次失敗經(jīng)歷”

思路：1、不宜說(shuō)自己沒(méi)有失敗的經(jīng)歷。

2、不宜把那些明顯的成功說(shuō)成是失敗。

3、不宜說(shuō)出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的失敗經(jīng)歷，

4、所談經(jīng)歷的結(jié)果應(yīng)是失敗的。

5、宜說(shuō)明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。

6、說(shuō)明僅僅是由于外在客觀原因?qū)е率　?/p>

7、失敗后自己很快振作起來(lái)，以更加飽滿的熱情面對(duì)以后的工作。

問(wèn)題八：“你為什么選擇我們公司?”

思路：1、面試官試圖從中了解你求職的動(dòng)機(jī)、愿望以及對(duì)此項(xiàng)工作的態(tài)度。

2、建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個(gè)角度來(lái)回答。

3、參考答案——“我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我認(rèn)為貴公司十分重視人才，而且這項(xiàng)工作很適合我，相信自己一定能做好?！?/p>

問(wèn)題九：“對(duì)這項(xiàng)工作，你有哪些可預(yù)見(jiàn)的困難?”

思路：1、不宜直接說(shuō)出具體的困難，否則可能令對(duì)方懷疑應(yīng)聘者不行。

2、可以嘗試迂回戰(zhàn)術(shù)，說(shuō)出應(yīng)聘者對(duì)困難所持有的態(tài)度——“工作中出現(xiàn)一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅(jiān)忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準(zhǔn)備，任何困難都是可以克服的?！?/p>

問(wèn)題十：“如果我錄用你，你將怎樣開(kāi)展工作”

思路：1、如果應(yīng)聘者對(duì)于應(yīng)聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說(shuō)出自己開(kāi)展工作的具體辦法.

2、可以嘗試采用迂回戰(zhàn)術(shù)來(lái)回答，如“首先聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，然后就有關(guān)情況進(jìn)行了解和熟悉，接下來(lái)制定一份近期的工作計(jì)劃并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，最后根據(jù)計(jì)劃開(kāi)展工作?！?/p>

問(wèn)題十一：“與上級(jí)意見(jiàn)不一是，你將怎么辦?”

思路：1、一般可以這樣回答“我會(huì)給上級(jí)以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會(huì)服從上級(jí)的意見(jiàn)?！?/p>

2、如果面試你的是總經(jīng)理，而你所應(yīng)聘的職位另有一位經(jīng)理，且這位經(jīng)理當(dāng)時(shí)不在場(chǎng)，可以這樣回答：“對(duì)于非原則性問(wèn)題，我會(huì)服從上級(jí)的意見(jiàn)，對(duì)于涉及公司利益的重大問(wèn)題，我希望能向更高層領(lǐng)導(dǎo)反映?！?/p>

問(wèn)題十二：“我們?yōu)槭裁匆浻媚?”

思路：1、應(yīng)聘者最好站在招聘單位的角度來(lái)回答。

2、招聘單位一般會(huì)錄用這樣的應(yīng)聘者：基本符合條件、對(duì)這份共組感興趣、有足夠的信心。

3、如“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責(zé)任感和良好的餓適應(yīng)能力及學(xué)習(xí)能力，完全能勝任這份工作。我十分希望能為貴公司服務(wù)，如果貴公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，我一定能成為貴公司的棟梁!”

問(wèn)題十三：“你能為我們做什么?”

思路：1、基本原則上“投其所好”。

2、回答這個(gè)問(wèn)題前應(yīng)聘者最好能“先發(fā)制人”，了解招聘單位期待這個(gè)職位所能發(fā)揮的作用。

3、應(yīng)聘者可以根據(jù)自己的了解，結(jié)合自己在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題。

問(wèn)題十四：“你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗(yàn)，如何能勝任這項(xiàng)工作?”

思路：1、如果招聘單位對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的應(yīng)聘者提出這個(gè)問(wèn)題，說(shuō)明招聘單位并不真正在乎“經(jīng)驗(yàn)”，關(guān)鍵看應(yīng)聘者怎樣回答。

2、對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答最好要體現(xiàn)出應(yīng)聘者的誠(chéng)懇、機(jī)智、果敢及敬業(yè)。

3、如“作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗(yàn)方面的確會(huì)有所欠缺，因此在讀書(shū)期間我一直利用各種機(jī)會(huì)在這個(gè)行業(yè)里做兼職。我也發(fā)現(xiàn)，實(shí)際工作遠(yuǎn)比書(shū)本知識(shí)豐富、復(fù)雜。但我有較強(qiáng)的責(zé)任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項(xiàng)工作，從中獲取的經(jīng)驗(yàn)也令我受益非淺。請(qǐng)貴公司放心，學(xué)校所學(xué)及兼職的工作經(jīng)驗(yàn)使我一定能勝任這個(gè)職位。”

電信工作計(jì)劃和工作目標(biāo)篇十二

主營(yíng)收入687萬(wàn)元，增長(zhǎng)3%。

其他收入4萬(wàn)元，增長(zhǎng)-50%。

合計(jì)收入691萬(wàn)元，增長(zhǎng)2.37%。

二、業(yè)務(wù)發(fā)展（凈增）。

三、20xx年，我公司將在省、市公司的關(guān)心支持下，重點(diǎn)在“品牌、政企、風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)型、執(zhí)行、資源和文化”7個(gè)方面開(kāi)展工作：

（一）品牌。

全力推進(jìn)“我的e家”和“商務(wù)領(lǐng)航”品牌，結(jié)合市公司營(yíng)銷(xiāo)方案，以品牌統(tǒng)領(lǐng)家庭市場(chǎng)和政企市場(chǎng)。

1、“我的e家”

a：執(zhí)行分公司我的e家全業(yè)務(wù)套餐營(yíng)銷(xiāo)方案。在e6、e8、e9套餐上進(jìn)一步鞏固客戶群。

b：針對(duì)新入網(wǎng)用戶，以營(yíng)業(yè)廳為主渠道進(jìn)行推廣，要求新入網(wǎng)寬帶家庭客戶選用單寬帶資費(fèi)的比例不得超過(guò)20%。

c：針對(duì)目前單寬帶家庭客戶，通過(guò)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)實(shí)施上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)。

2、“商務(wù)領(lǐng)航”

以三版套餐推廣為主，兼顧標(biāo)簽產(chǎn)品簽約。采取提取目標(biāo)客戶、分析客戶消費(fèi)情況后上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)的方式。要求按時(shí)完成市公司下達(dá)的`簽約任務(wù)。

3、天冀。

配合省分公司，爭(zhēng)取多種廣告方式和營(yíng)銷(xiāo)手段傳播天冀及189互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)新概念。

（二）政企。

圍繞重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)、商務(wù)領(lǐng)航、價(jià)值提升、客戶關(guān)系維系開(kāi)展相關(guān)工作。

1、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)。

a：電子政務(wù)。

１月正式運(yùn)行并做好服務(wù)工作。

b：平安城市。

聯(lián)系市公司政企客戶部支持，力爭(zhēng)２月前簽定協(xié)議，5月開(kāi)始建設(shè)。

2、價(jià)值提升。

主要以“商務(wù)領(lǐng)航”三版套餐及大客戶“包月+封頂”穩(wěn)定政企客戶收入，對(duì)單位局域網(wǎng)用戶進(jìn)行整治改造提升寬帶收入水平。

1、客戶關(guān)系維系。

針對(duì)重點(diǎn)客戶和高價(jià)值客戶進(jìn)行周期性上門(mén)拜訪及感情溝通，為客戶關(guān)系的穩(wěn)定及業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)造寬松環(huán)境。

（三）風(fēng)險(xiǎn)。

1、業(yè)務(wù)方面。

業(yè)務(wù)方面的風(fēng)險(xiǎn)主要在于語(yǔ)音業(yè)務(wù)特別是致富通的存量保持，要求市場(chǎng)部全體成員要結(jié)合市公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)政策做好固話、小靈通、致富通的存量保持工作。

a：話費(fèi)預(yù)存。

結(jié)合市公司政策，做好相關(guān)話費(fèi)預(yù)存工作，要求營(yíng)業(yè)員動(dòng)員客戶多預(yù)存話費(fèi)。

b：售后服務(wù)。

配合市公司，繼續(xù)做好致富通、cdma、小靈通終端維修。

c：欠費(fèi)。

要按照《欠費(fèi)管理辦法》有序開(kāi)展欠費(fèi)追收工作，到年底隔月欠費(fèi)要求降到4%。

2、營(yíng)收資金。

按照營(yíng)收資金管理辦法做好相關(guān)資金的入帳，對(duì)營(yíng)業(yè)款要求當(dāng)天存入公司大帳；財(cái)務(wù)要每天管控稽核資金回籠情況。

3、生產(chǎn)安全。

各環(huán)節(jié)要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)、生產(chǎn)流程、維護(hù)規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。樹(shù)立員工安全意識(shí)。綜合部要制定相關(guān)制度并定期檢查考核通報(bào)。

2、運(yùn)維。

做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理確保網(wǎng)絡(luò)安全。

電信工作計(jì)劃和工作目標(biāo)篇十三

年工會(huì)工作總體思路和要求是：深入學(xué)習(xí)黨的十六屆精神和集團(tuán)公司黨群工作會(huì)議精神，緊密?chē)@“發(fā)展、服務(wù)、”三大主題和“三抓一創(chuàng)”的工作思路，切實(shí)履行工會(huì)的各項(xiàng)職能，努力在融入中心、服務(wù)大局、履行職責(zé)、發(fā)揮作用的實(shí)踐中有所創(chuàng)新，努力在建設(shè)員工、班組、企業(yè)，實(shí)現(xiàn)公司和職工的共同發(fā)展中有所作為，供電公司工會(huì)工作計(jì)劃。重點(diǎn)開(kāi)展好“班組管理精細(xì)化競(jìng)賽”和“愛(ài)心·平安”活動(dòng)，為全面完成承包集團(tuán)公司的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)和建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司而努力奮斗。

二、工作目標(biāo)。

年工會(huì)工作目標(biāo)是：兩個(gè)確保，一個(gè)爭(zhēng)創(chuàng)。

兩個(gè)確保：確保實(shí)現(xiàn)“省學(xué)習(xí)型組織先進(jìn)單位”、“全國(guó)‘安康杯’競(jìng)賽優(yōu)勝企業(yè)”創(chuàng)建目標(biāo)。

一個(gè)爭(zhēng)創(chuàng)：爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)單位”。

三、工作措施。

具體工作措施是：圍繞一個(gè)中心，突出一個(gè)主題，強(qiáng)化四個(gè)建設(shè)。

圍繞一個(gè)中心：就是要圍繞公司中心工作，團(tuán)結(jié)動(dòng)員廣大職工在建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司中建功立業(yè)。

突出一個(gè)主題：就是要突出抓好以經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新為主題的“班組管理精細(xì)化競(jìng)賽”活動(dòng)。

強(qiáng)化四個(gè)建設(shè)：就是強(qiáng)化管理機(jī)制建設(shè)、職業(yè)道德建設(shè)、職工素質(zhì)工程建設(shè)和工會(huì)自身能力建設(shè)。

四、年重點(diǎn)工作。

1、按照市總工會(huì)、電力集團(tuán)公司工會(huì)和公司黨委的各項(xiàng)部署和要求。

電信工作計(jì)劃和工作目標(biāo)篇十四

××電信分公司20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃20xx年××電信分公司在省市公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項(xiàng)工作部署，以績(jī)效考核過(guò)百分為主線，認(rèn)真承接省、市公司的七個(gè)跨越，切實(shí)做好“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”基礎(chǔ)管理工作。在競(jìng)爭(zhēng)激烈、地方經(jīng)濟(jì)不景氣的嚴(yán)峻形勢(shì)下，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得了較好的成效，現(xiàn)將20xx年主要工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作。

今年，××分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長(zhǎng)計(jì)劃達(dá)4.67%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費(fèi)追收為支撐、以增量發(fā)展和重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動(dòng)的總體工作思路。一年來(lái)，通過(guò)全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jī)。

（一）以收入為核心，指導(dǎo)各方面工作的開(kāi)展。

20xx年，××分公司始終以收入為主線，多方面開(kāi)展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。至10月，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入完成559.76萬(wàn)元，完成年計(jì)劃667萬(wàn)元的83.92%，同比增長(zhǎng)5.05%；其他業(yè)務(wù)收入完成7.07萬(wàn)元，完成年計(jì)劃8萬(wàn)元的88.41%，同比增長(zhǎng)-78.83%；總收入完成566.83萬(wàn)元，完成年計(jì)劃675萬(wàn)元的83.97%，同比增長(zhǎng)0.10%，（超進(jìn)度0.67%。經(jīng)營(yíng)收入計(jì)劃完成率排全市第三名，是主營(yíng)收入正增長(zhǎng)的四家公司之一。

（二）經(jīng)營(yíng)工作開(kāi)展情況。

1月初召開(kāi)電信工作會(huì)，分解下達(dá)收入，發(fā)展計(jì)劃，討論相關(guān)辦法（到人、到月）。

1、“春分滿堂”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)取得好成績(jī)。

2、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。

3、三、四季度“跨越計(jì)劃”穩(wěn)步推進(jìn)。

4、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)。

5、寬帶私接整治持續(xù)推進(jìn)。

6、聚類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)虛擬團(tuán)隊(duì)，每周至少外出營(yíng)銷(xiāo)一天。

7、推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展10戶112部電話，15部寬帶,11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展計(jì)劃。

8、以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。

執(zhí)行情況：

1、在分公司各部門(mén)支撐下我的e家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。

2、在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運(yùn)行，平安城市已勘點(diǎn)制定出方案。

（三）品牌推廣情況。

1、“我的e家”專(zhuān)席。

2、針對(duì)性寄送宣傳資料。

3、“尊享e8”體驗(yàn)點(diǎn)。

4、上門(mén)推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。

5、電瓶車(chē)廣告。

6、差異化服務(wù)開(kāi)展。

7、三項(xiàng)服務(wù)、營(yíng)業(yè)服務(wù)、關(guān)注細(xì)節(jié)。

執(zhí)行情況：

1、“我的e家”-e8發(fā)展較好，目前有1458戶，占家庭寬帶客戶1842戶的79.15%。

2、已啟動(dòng)商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計(jì)劃105戶。

（四）欠費(fèi)管理方面。

1、制定《20xx年欠費(fèi)追收管理辦法》。

2、加重績(jī)效考核。

3、派單。

4、晚上集中催費(fèi)。

5、上門(mén)催收。

6、提前提取準(zhǔn)欠費(fèi)戶電話催。

7、人工雙停。

執(zhí)行情況：

欠費(fèi)呈逐月下降趨勢(shì)，至10月隔月欠費(fèi)率為3.73%。

二、運(yùn)維方面工作。

1、抗雪災(zāi)、迎奧運(yùn)全體動(dòng)員。

2、城鄉(xiāng)adsl擴(kuò)容完成，尊享e8提速實(shí)現(xiàn)。

3、電子政務(wù)接入、培訓(xùn)工作開(kāi)展。

4、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。

5、電信淹沒(méi)指標(biāo)復(fù)核（比屏山多500萬(wàn)元）。

6、移民局等5個(gè)單位光纖上網(wǎng)完成。

7、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。

8、公路建設(shè)光纜桿路維護(hù)力保暢通。

9、進(jìn)線室、配線室、油機(jī)房等整治。

10、電纜防盜，破獲一盜竊團(tuán)伙。

三、“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”基礎(chǔ)管理工作。

（一）開(kāi)展情況。

1、成立整改實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、制定實(shí)施方案。

3、3月13日召開(kāi)全體員工大會(huì)動(dòng)員。

4、分階段實(shí)施、檢查、整改、考核、通報(bào)。

5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)幫扶。

6、動(dòng)用2萬(wàn)元保證執(zhí)行整改到位。

7、10月進(jìn)行企業(yè)文化“十字訣”細(xì)則學(xué)習(xí)考試。

8、11月開(kāi)展了“我為c網(wǎng)獻(xiàn)策”演講活動(dòng)。

9、每天早上編號(hào)點(diǎn)名早會(huì)。

10、每周四晚7點(diǎn)周會(huì)。

11、安全生產(chǎn)常抓不懈。

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電信工作計(jì)劃和工作目標(biāo)篇十五

在我們的下一個(gè)示例中，讓我們看一下銷(xiāo)售okr。

銷(xiāo)售的okr幫助你提高你的銷(xiāo)售互動(dòng)，也激勵(lì)你的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)有更好的表現(xiàn)。

沒(méi)有這些，您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)（和財(cái)務(wù)）最終可能會(huì)像無(wú)頭蒼蠅一樣：

為避免這種情況，您可以使用以下銷(xiāo)售okr。

假設(shè)您希望提高其視頻產(chǎn)品的每月經(jīng)常性收入（mrr）。

他的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的okr可能如下所示：

而且，由于每個(gè)關(guān)鍵結(jié)果都是可衡量的，因此很容易檢查到季度末是否已實(shí)現(xiàn)okr。

電信工作計(jì)劃和工作目標(biāo)篇十六

一、成立欠費(fèi)清收工作小組(財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、分局長(zhǎng)、核算員)，負(fù)責(zé)調(diào)查、清收、核算等工作。

二、分局撰寫(xiě)轄區(qū)調(diào)查報(bào)告，縣綜合辦公室、財(cái)務(wù)部。縣公司根據(jù)各分局現(xiàn)況，制定清收方案。

三、縣局召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，公司領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)、綜合辦公室、分局領(lǐng)導(dǎo)參與，商量討論實(shí)施計(jì)劃，經(jīng)會(huì)議通過(guò)，各分局開(kāi)始行動(dòng)。

四、分局召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，各代辦網(wǎng)點(diǎn)參與，了解情況，安排部署，制定針對(duì)性的清收方案。

五、第一階段結(jié)束(10天)，分局上報(bào)清收進(jìn)度，縣局根據(jù)清收情況制定考核方案，召開(kāi)討論會(huì)議對(duì)分局第一階段清收過(guò)程中的障礙予以指導(dǎo)性分析和處理。

六、第二階段結(jié)束(10天)，分局上報(bào)清收進(jìn)度，召開(kāi)討論會(huì)議對(duì)分局第二階段清收過(guò)程中的障礙予以指導(dǎo)性分析和處理，對(duì)戶采取強(qiáng)制措施，關(guān)聯(lián)停機(jī)，必要時(shí)對(duì)代辦點(diǎn)關(guān)閉工號(hào)。

七、第三階段結(jié)束(10天)，分局上報(bào)清收進(jìn)度，召開(kāi)討論會(huì)議對(duì)分局第三階段清收過(guò)程中的障礙予以指導(dǎo)性分析和處理，欠費(fèi)用戶拆機(jī)處理，實(shí)施法律清繳，代辦網(wǎng)點(diǎn)清收效果比較差的可以采取法律方式并解出勞動(dòng)合同關(guān)系。

八、欠費(fèi)清繳結(jié)束，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，總結(jié)欠費(fèi)管理工作經(jīng)驗(yàn)，撰寫(xiě)書(shū)面報(bào)告呈總經(jīng)理。

電信工作計(jì)劃和工作目標(biāo)篇十七

一、首先，建立好我們的組織，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)管理，制定獎(jiǎng)罰制度和激勵(lì)方案，此項(xiàng)工作不分淡旺季節(jié)時(shí)時(shí)主抓。根據(jù)公司下達(dá)的年銷(xiāo)任務(wù)，月銷(xiāo)任務(wù)，進(jìn)行每月、每周具體分解到每個(gè)區(qū)域和部門(mén)，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

二、代理商的管理和維護(hù)，針對(duì)現(xiàn)有代理商和正在開(kāi)發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護(hù)，了解他的銷(xiāo)售情況和實(shí)力，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司**年的銷(xiāo)售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì)大量增加，要求業(yè)務(wù)部門(mén)積極開(kāi)展。

三、活動(dòng)落實(shí)，對(duì)于公司推出的銷(xiāo)售活動(dòng)要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售活動(dòng)靈活策劃一些銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)，主攻其劣勢(shì)同時(shí)對(duì)代理店員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和促銷(xiāo)技巧的培訓(xùn)。

四、公司發(fā)展存在問(wèn)題解決方案。

1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動(dòng)市場(chǎng)，提升銷(xiāo)量。

2、對(duì)活動(dòng)內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責(zé)權(quán)分明，責(zé)任到人。

3、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理。

4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。

5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開(kāi)發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。

全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷(xiāo)售，所有工作重心向提高銷(xiāo)售傾斜，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷(xiāo)售任務(wù)。

(二)齊心協(xié)力，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

隨著經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶一個(gè)重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。

加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對(duì)重點(diǎn)客戶做到每周回訪，五客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門(mén)回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際情況，我們?cè)谠?jié)還為三以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品，通過(guò)回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評(píng)。我們?cè)诓粩嗟母纳品?wù)中，樹(shù)立了聯(lián)通公司的新形象。

作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：

1、由前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員對(duì)來(lái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。

2、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時(shí)的電話回訪，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用戶進(jìn)行有針對(duì)性的挽留。

3、對(duì)不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對(duì)其卡號(hào)進(jìn)行二次銷(xiāo)售，降低離網(wǎng)率;。

1、普通用戶維：

1)定期對(duì)用戶電話回訪或短信拜訪;。

2)節(jié)日祝福(短信);。

2、高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)通過(guò)平時(shí)的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)。

1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求)，回訪要有內(nèi)容，有落實(shí)，可能的方便用戶。

2)話費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對(duì)用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒。

3)。

生日祝福。

節(jié)日祝福(針對(duì)不同用戶，要有實(shí)用的東西)。

4)挖掘高端用戶消費(fèi)潛力，做好存量市場(chǎng)的二次及多次開(kāi)發(fā)。

5)親情服務(wù)。(根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助)。

6)定期的上門(mén)走訪。

四、活動(dòng)：公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶的活動(dòng)應(yīng)短信告知用戶，重點(diǎn)用戶電話告知。

建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍是當(dāng)前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內(nèi)開(kāi)展了技術(shù)大練兵活動(dòng)。我們從“立足崗位、注重實(shí)效”出發(fā)，依照“干什么、練什么、缺什么、補(bǔ)什么”的要求，針對(duì)當(dāng)前客服現(xiàn)狀，明確客服經(jīng)理的職責(zé)，明確分工，強(qiáng)化約束機(jī)制，突出考核力度，切實(shí)落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率，切實(shí)做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”。結(jié)合結(jié)對(duì)子工作，做好制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經(jīng)營(yíng)與維系，加大對(duì)客戶服務(wù)的連續(xù)性及延續(xù)性以服務(wù)在我心征文及營(yíng)業(yè)廳申報(bào)為契機(jī)強(qiáng)化員工整體服務(wù)意識(shí)，真正做到用心服務(wù)。

電信工作計(jì)劃和工作目標(biāo)篇十八

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布電信公司話務(wù)員工作計(jì)劃模板，更多電信公司話務(wù)員工作計(jì)劃模板相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。

站在新年的開(kāi)端，透視過(guò)去的一年，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務(wù)員到10000號(hào)話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對(duì)我的信任和培養(yǎng)，回顧過(guò)去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。

從114查號(hào)向10000號(hào)客戶服務(wù)的過(guò)渡，從對(duì)舊平臺(tái)的生疏到。

熟練掌握，并參與新平臺(tái)的安裝調(diào)試跟工，從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的一知半解對(duì)了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋?zhuān)瑥娜輵?yīng)對(duì)，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對(duì)我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想說(shuō)，2005年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。

我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多人相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的.精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號(hào)平臺(tái)的時(shí)候，我很幸運(yùn)地參加了寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對(duì)漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn)。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺(tái)更替之時(shí)，我又一次幸運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)會(huì)，在與華為工程師跟工交流的過(guò)程中，我除了比同事們?cè)缦纫徊绞煜ち诵缕脚_(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號(hào)平臺(tái)設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在應(yīng)用新平臺(tái)時(shí)更能得心應(yīng)手。

然而10000號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過(guò)后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好，顧此失彼。同時(shí)由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)缺少激情，缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣。

電信工作計(jì)劃和工作目標(biāo)篇十九

年工會(huì)工作總體思路和要求是：深入學(xué)習(xí)黨的十六屆精神和集團(tuán)公司黨群工作會(huì)議精神，緊密?chē)@“發(fā)展、服務(wù)、”三大主題和“三抓一創(chuàng)”的工作思路，切實(shí)履行工會(huì)的各項(xiàng)職能，努力在融入中心、服務(wù)大局、履行職責(zé)、發(fā)揮作用的實(shí)踐中有所創(chuàng)新，努力在建設(shè)員工、班組、企業(yè)，實(shí)現(xiàn)公司和職工的共同發(fā)展中有所作為，供電公司工會(huì)工作計(jì)劃。重點(diǎn)開(kāi)展好“班組管理精細(xì)化競(jìng)賽”和“愛(ài)心·平安”活動(dòng)，為全面完成承包集團(tuán)公司的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)和建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司而努力奮斗。

年工會(huì)工作目標(biāo)是：兩個(gè)確保，一個(gè)爭(zhēng)創(chuàng)。

兩個(gè)確保：確保實(shí)現(xiàn)“省學(xué)習(xí)型組織先進(jìn)單位”、“全國(guó)‘安康杯’競(jìng)賽優(yōu)勝企業(yè)”創(chuàng)建目標(biāo)。

一個(gè)爭(zhēng)創(chuàng)：爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)單位”。

具體工作措施是：圍繞一個(gè)中心，突出一個(gè)主題，強(qiáng)化四個(gè)建設(shè)。

圍繞一個(gè)中心：就是要圍繞公司中心工作，團(tuán)結(jié)動(dòng)員廣大職工在建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司中建功立業(yè)。

突出一個(gè)主題：就是要突出抓好以經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新為主題的“班組管理精細(xì)化競(jìng)賽”活動(dòng)。

強(qiáng)化四個(gè)建設(shè)：就是強(qiáng)化管理機(jī)制建設(shè)、職業(yè)道德建設(shè)、職工素質(zhì)工程建設(shè)和工會(huì)自身能力建設(shè)。

1、按照市總工會(huì)、電力集團(tuán)公司工會(huì)和公司黨委的各項(xiàng)部署和要求。