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服務(wù)提升實施方案篇一

“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動實施方案

txfa02 各部門：

為認(rèn)真落實我站于3月15日召開的《“服務(wù)質(zhì)量提升年”實施會議》精神，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)實際工作情況，決定在全站開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，特制定如下實施方案：

一、指導(dǎo)思想

以公司提出的“制度管人、規(guī)章管事、程序明確責(zé)任”思想為指導(dǎo)，以“三優(yōu)三化”為目標(biāo)，以服務(wù)質(zhì)量提升為重點，加強(qiáng)安全管理，規(guī)范服務(wù)行為，轉(zhuǎn)變思想、創(chuàng)新理念，強(qiáng)化管理、協(xié)同合作，創(chuàng)樹品牌、擴(kuò)大影響，全面推進(jìn)我站服務(wù)素質(zhì)整體提升的同時，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為將“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動工作落到實處，我站成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜合辦公室，負(fù)責(zé)監(jiān)督實施、協(xié)調(diào)處理日常工作的開展，同時負(fù)責(zé)各部門“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動情況的具體考核。

三、活動內(nèi)容：

（一）引導(dǎo)全員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。通過思想創(chuàng)新，服務(wù)理念更新，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作觀念，適應(yīng)服務(wù)對象的新標(biāo)準(zhǔn)、新要求，轉(zhuǎn)變個別員工不思進(jìn)取的思想，進(jìn)一步強(qiáng)化員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念；提高業(yè)務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量，通過“經(jīng)營服務(wù)”，創(chuàng)建“服務(wù)文明”及“企業(yè)文化”，更好地服務(wù)于旅客和經(jīng)營戶，取得社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收，達(dá)到共嬴的目的。

（二）開展以部門為單位的座談討論。通過各部門自行組織，以座談會的形式進(jìn)行學(xué)習(xí)、溝通，廣泛開展服務(wù)質(zhì)量討論活動，形成良好的內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)。查問題、找差距、擺不足、抓整改、定措施、促提升，建立精誠合作、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊。相互理解、相互學(xué)習(xí)、相互支持、相互尊重、共同進(jìn)步的工作作風(fēng)，協(xié)同合作，快樂工作，切實提高我站管理和服務(wù)水平。

（三）開展有針對性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動。分階段不定期的對不同層次、不同崗位進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，站務(wù)人員互相學(xué)習(xí)，向外學(xué)習(xí)，開展服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、禮儀規(guī)范等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，切實做到練內(nèi)功、強(qiáng)素質(zhì)，確保從業(yè)人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，管理上檔次，服務(wù)上質(zhì)量。

（四）創(chuàng)造品牌，以“特色服務(wù)”來提升服務(wù)質(zhì)量。塑造服務(wù)品牌，在內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)的基礎(chǔ)上開展特色服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)形象策劃和營銷宣傳，打造出一批具備特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，以品牌服務(wù)來提高服務(wù)質(zhì)量吸引客源。并做到“四個一樣”，即：檢查不檢查一個樣，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣，天氣好壞一個樣，人多人少一個樣。不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)特色，確立“一切為了滿足旅客需求”的服務(wù)意識。

（五）健全完善各項管理制度。各部門根據(jù)本部門的工作實際情況，檢驗和完善相應(yīng)的工作管理制度，對一些不太完善的管理制度，及時提出修訂意見，并提升制度的執(zhí)行力。部門主任要切實起到表率作用，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，務(wù)求各項規(guī)章制度落到實處，取得實效。徹底杜絕生、冷、硬，吃拿卡要等不文明現(xiàn)象，提升服務(wù)水平。

（六）繼續(xù)推行“6s”精益管理，增強(qiáng)競爭力。細(xì)節(jié)決定成敗，通過持之以恒的（整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、安全）“6s”管理，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，規(guī)范各崗位員工行為，將外在的管理要求轉(zhuǎn)化為員工自身的習(xí)慣、意識，使上述各項活動成為發(fā)自內(nèi)心的自覺行動，改善和提高企業(yè)形象，促進(jìn)工作效率提高，切實保障安全，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

（七）強(qiáng)化考核提高員工工作積極性。建立以“工作細(xì)化、考核量化、注重實績、獎優(yōu)罰劣”為主要內(nèi)容的工作績效考核評價體系，通過每星期進(jìn)行一到兩次定期不定期的考核，著力解決干多干少一個樣、干好干壞一個樣等問題，切實提高工作效能，提升員工素質(zhì)和能力，認(rèn)真履行工作職責(zé)，達(dá)到改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)程序、提高工作效率的目的。

四、實施步驟

“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動大致分為三個階段：

第一階段（3月15日到3月31日）：制定方案完善制度階段。辦公室依據(jù)會議精神，制定“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動實施方案，完善各項基本制度、規(guī)章、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、報表、考核等各項正規(guī)化管理必須的內(nèi)容。

第二階段（4月1日到4月15日）：自查自糾階段。各部門自行組織進(jìn)行動員和學(xué)習(xí)方案，開展職工討論，查找本部門、班組存在的問題、整理出本部門影響工作質(zhì)量的關(guān)鍵點，疏理出容易發(fā)生工作質(zhì)量問題的行為，制訂出相應(yīng)的控制措施。

第三階段（4月15日到12月31日）：鞏固提高階段。全站員工全面落實與執(zhí)行各項制度、職責(zé)、程序，標(biāo)準(zhǔn)、考核等，我站的管理水平、服務(wù)水平達(dá)到一個較高的質(zhì)量水平。

五、工作要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。各部門要存分認(rèn)識到服務(wù)規(guī)范的重要性和緊迫性，著力解決服務(wù)流程不規(guī)范、服務(wù)設(shè)施不到位、服務(wù)態(tài)度“生冷硬”等服務(wù)質(zhì)量方面的問題，通過提升服務(wù)質(zhì)量吸引客源。（二）明確責(zé)任，落實措施。各部門要認(rèn)真落實各項管理制度，開展自查自糾，對照各項標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范加以整改落實，切實改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高服務(wù)水平。

（三）加強(qiáng)考核，提升質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量提升貫穿于全年工作，考核組每星期定期不定期的對全站各部門的服務(wù)工作進(jìn)行考核，對工作中出現(xiàn)的問題加以了解，對考核中發(fā)現(xiàn)的問題做出相應(yīng)的處理，制訂相應(yīng)的整改措施。通過考核，達(dá)到全站服務(wù)質(zhì)量的明顯提升。

服務(wù)提升實施方案篇二

“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動實施方案

txfa02各部門：

為認(rèn)真落實我站于3月15日召開的《“服務(wù)質(zhì)量提升年”實施會議》精神，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)實際工作情況，決定在全站開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，特制定如下實施方案：

指導(dǎo)思想

以公司提出的“制度管人、規(guī)章管事、程序明確責(zé)任”思想為指導(dǎo)，以“三優(yōu)三化”為目標(biāo)，以服務(wù)質(zhì)量提升為重點，加強(qiáng)安全管理，規(guī)范服務(wù)行為，轉(zhuǎn)變思想、創(chuàng)新理念，強(qiáng)化管理、協(xié)同合作，創(chuàng)樹品牌、擴(kuò)大影響，全面推進(jìn)我站服務(wù)素質(zhì)整體提升的同時，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為將“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動工作落到實處，我站成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜合辦公室，負(fù)責(zé)監(jiān)督實施、協(xié)調(diào)處理日常工作的開展，同時負(fù)責(zé)各部門“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動情況的具體考核。

三、活動內(nèi)容：

（一）引導(dǎo)全員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。通過思想創(chuàng)新，服務(wù)理念更新，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作觀念，適應(yīng)服務(wù)對象的新標(biāo)準(zhǔn)、新要求，轉(zhuǎn)變個別員工不思進(jìn)取的思想，進(jìn)一步強(qiáng)化員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念；提高業(yè)務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量，通過“經(jīng)營服務(wù)”，創(chuàng)建“服務(wù)文明”及“企業(yè)文化”，更好地服務(wù)于旅客和經(jīng)營戶，取得社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收，達(dá)到共嬴的目的。

（二）開展以部門為單位的座談討論。通過各部門自行組織，以座談會的形式進(jìn)行學(xué)習(xí)、溝通，廣泛開展服務(wù)質(zhì)量討論活動，形成良好的內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)。查問題、找差距、擺不足、抓整改、定措施、促提升，建立精誠合作、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊。相互理解、相互學(xué)習(xí)、相互支持、相互尊重、共同進(jìn)步的工作作風(fēng)，協(xié)同合作，快樂工作，切實提高我站管理和服務(wù)水平。

（三）開展有針對性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動。分階段不定期的對不同層次、不同崗位進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，站務(wù)人員互相學(xué)習(xí)，向外學(xué)習(xí)，開展服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、禮儀規(guī)范等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，切實做到練內(nèi)功、強(qiáng)素質(zhì)，確保從業(yè)人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，管理上檔次，服務(wù)上質(zhì)量。

（四）創(chuàng)造品牌，以“特色服務(wù)”來提升服務(wù)質(zhì)量。塑造服務(wù)品牌，在內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)的基礎(chǔ)上開展特色服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)形象策劃和營銷宣傳，打造出一批具備特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，以品牌服務(wù)來提高服務(wù)質(zhì)量吸引客源。并做到“四個一樣”，即：檢查不檢查一個樣，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣，天氣好壞一個樣，人多人少一個樣。不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)特色，確立“一切為了滿足旅客需求”的服務(wù)意識。

（五）健全完善各項管理制度。各部門根據(jù)本部門的工作實際情況，檢驗和完善相應(yīng)的工作管理制度，對一些不太完善的管理制度，及時提出修訂意見，并提升制度的執(zhí)行力。部門主任要切實起到表率作用，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，務(wù)求各項規(guī)章制度落到實處，取得實效。徹底杜絕生、冷、硬，吃拿卡要等不文明現(xiàn)象，提升服務(wù)水平。

（六）繼續(xù)推行“6s”精益管理，增強(qiáng)競爭力。細(xì)節(jié)決定成敗，通過持之以恒的（整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、安全）“6s”管理，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，規(guī)范各崗位員工行為，將外在的管理要求轉(zhuǎn)化為員工自身的習(xí)慣、意識，使上述各項活動成為發(fā)自內(nèi)心的自覺行動，改善和提高企業(yè)形象，促進(jìn)工作效率提高，切實保障安全，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

（七）強(qiáng)化考核提高員工工作積極性。建立以“工作細(xì)化、考核量化、注重實績、獎優(yōu)罰劣”為主要內(nèi)容的工作績效考核評價體系，通過每星期進(jìn)行一到兩次定期不定期的考核，著力解決干多干少一個樣、干好干壞一個樣等問題，切實提高工作效能，提升員工素質(zhì)和能力，認(rèn)真履行工作職責(zé)，達(dá)到改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)程序、提高工作效率的目的。

四、實施步驟

“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動大致分為三個階段：

第一階段（3月15日到3月31日）：制定方案完善制度階段。辦公室依據(jù)會議精神，制定“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動實施方案，完善各項基本制度、規(guī)章、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、報表、考核等各項正規(guī)化管理必須的內(nèi)容。

第二階段（4月1日到4月15日）：自查自糾階段。各部門自行組織進(jìn)行動員和學(xué)習(xí)方案，開展職工討論，查找本部門、班組存在的問題、整理出本部門影響工作質(zhì)量的關(guān)鍵點，疏理出容易發(fā)生工作質(zhì)量問題的行為，制訂出相應(yīng)的控制措施。

第三階段（4月15日到12月31日）：鞏固提高階段。全站員工全面落實與執(zhí)行各項制度、職責(zé)、程序，標(biāo)準(zhǔn)、考核等，我站的管理水平、服務(wù)水平達(dá)到一個較高的質(zhì)量水平。

五、工作要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。各部門要存分認(rèn)識到服務(wù)規(guī)范的重要性和緊迫性，著力解決服務(wù)流程不規(guī)范、服務(wù)設(shè)施不到位、服務(wù)態(tài)度“生冷硬”等服務(wù)質(zhì)量方面的問題，通過提升服務(wù)質(zhì)量吸引客源。（二）明確責(zé)任，落實措施。各部門要認(rèn)真落實各項管理制度，開展自查自糾，對照各項標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范加以整改落實，切實改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高服務(wù)水平。

（三）加強(qiáng)考核，提升質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量提升貫穿于全年工作，考核組每星期定期不定期的對全站各部門的服務(wù)工作進(jìn)行考核，對工作中出現(xiàn)的問題加以了解，對考核中發(fā)現(xiàn)的問題做出相應(yīng)的處理，制訂相應(yīng)的整改措施。通過考核，達(dá)到全站服務(wù)質(zhì)量的明顯提升。

服務(wù)提升實施方案篇三

實施方案

為了進(jìn)一步全面加強(qiáng)質(zhì)量管理，穩(wěn)定和提高賓館服務(wù)質(zhì)量，以更優(yōu)質(zhì)、更快捷、更規(guī)范的品質(zhì)服務(wù)于賓客，銀海賓館針對現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量中存在的問題和不足，特制定提升服務(wù)質(zhì)量的實施方案如下：

一、開展全員思想教育，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。

為了在全員中牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一切經(jīng)營管理的根本”的理念，針對員工流動快、新人面臨的入職困惑，我們堅持每個季度進(jìn)行一次全員職業(yè)道德培訓(xùn)，每個月部門內(nèi)部至少進(jìn)行一次思想教育座談，培訓(xùn)和座談從服務(wù)意識、服務(wù)價值、服務(wù)理念等入手，使大家進(jìn)一步了解和充分認(rèn)識到服務(wù)的重要性，提高了對服務(wù)的認(rèn)知，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，同時讓大家了解賓館的發(fā)展史和曾經(jīng)獲得的各種榮譽(yù)，增加員工的榮譽(yù)感和使命感，以強(qiáng)烈的責(zé)任感投身于服務(wù)工作中，為服務(wù)好賓館、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，夯實全員服務(wù)基礎(chǔ)。

六是開展技能比武促進(jìn)全員技能提高。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)針對服務(wù)的規(guī)范性進(jìn)行明確量化，使員工在實際操作中能夠簡單化、科學(xué)化，更便于掌握；同時針對服務(wù)的提升進(jìn)行引導(dǎo)和指導(dǎo)，使服務(wù)的個性化、人性化得到深化，使“一切為賓客著想，一切方便賓客，賓客的滿意就是我們最大的服務(wù)目標(biāo)”成為我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方向。通過培訓(xùn)使員工在熟練掌握規(guī)范的服務(wù)技能的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步引申和推進(jìn)各項服務(wù)，從而真正達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品質(zhì)。

三、加大質(zhì)量檢查力度，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。

質(zhì)量檢查是保證各項服務(wù)質(zhì)量的有效手段，我們對賓館的全面質(zhì)量管理進(jìn)行跟蹤檢查，采取三級管理即賓館、部門、班組分級檢查制度，采取定時與不定時相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合、自查與外請檢查相結(jié)合、日常與計劃相結(jié)合、現(xiàn)場與電話監(jiān)控相結(jié)合等方式對全館的服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生質(zhì)量、設(shè)施情況、安全狀況、培訓(xùn)情況等進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場指正，重要問題全館通報限期整改。每周一次質(zhì)檢通報，每月一次質(zhì)檢反饋，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤檢查，對共性的問題進(jìn)行重點分析，積極與責(zé)任部門溝通，要求部門制定整改措施，落實整改辦法，直至問題解決。同時還要對重大會議、重要接待進(jìn)行專項檢查，從會前準(zhǔn)備、會中接待、會后反饋進(jìn)行全程跟進(jìn)，從而提高重大接待能力，為全館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)汲取經(jīng)驗，確保服務(wù)質(zhì)量。

質(zhì)量檢查還要與培訓(xùn)工作緊密結(jié)合，發(fā)現(xiàn)重大或共性問題要及時組織針對性培訓(xùn)，在最短時間內(nèi)解決實際問題。

四、落實考核獎罰制度，實行全面質(zhì)量控制。

加大對培訓(xùn)和質(zhì)量的考核獎罰力度，對培訓(xùn)考核中不合格、不達(dá)標(biāo)的員工實行延長試用期、返回試用期、勸退等處罰辦法，對培訓(xùn)工作不落實的部門實行通報批評和處罰責(zé)任人的辦法，以此來保證培訓(xùn)工作的實效性。

質(zhì)量檢查按照《質(zhì)量檢查考核辦法》執(zhí)行，對初次發(fā)現(xiàn)的小問題進(jìn)行現(xiàn)場指正或通報批評，限期改正；對大的問題根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行處罰，對嚴(yán)重違規(guī)問題或重大賓客投訴報請賓館領(lǐng)導(dǎo)酌情處理，從而避免同一問題重復(fù)出現(xiàn)。

五、積極創(chuàng)建企業(yè)文化，增加全員凝聚力。

員工的凝聚力和向心力是企業(yè)發(fā)展的動力，也是搞好賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。賓館員工的精神面貌和工作態(tài)度決定了賓館的服務(wù)質(zhì)量，不僅僅要提高員工服務(wù)技能，還要充分調(diào)動和發(fā)揮員工的主觀能動性，這樣才能真正從本質(zhì)上提升賓館的服務(wù)質(zhì)量。一是要真正關(guān)心員工，從生活上細(xì)微處關(guān)心他們，從職業(yè)發(fā)展上關(guān)注他們，給他們一個能成長的空間。二是豐富員工業(yè)余生活，組織青年人喜愛的活動，如生日會、春游、運動會、歌唱比賽、聯(lián)誼會等，增加員工的凝聚力，以良好的精神面貌投入到工作中，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好每一項接待工作。

服務(wù)提升實施方案篇四

“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動實施方案

txfa02各部門：

為認(rèn)真落實我站于3月15日召開的《“服務(wù)質(zhì)量提升年”實施會議》精神，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)實際工作情況，決定在全站開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，特制定如下實施方案：

一、指導(dǎo)思想

以公司提出的“制度管人、規(guī)章管事、程序明確責(zé)任”思想為指導(dǎo)，以“三優(yōu)三化”為目標(biāo)，以服務(wù)質(zhì)量提升為重點，加強(qiáng)安全管理，規(guī)范服務(wù)行為，轉(zhuǎn)變思想、創(chuàng)新理念，強(qiáng)化管理、協(xié)同合作，創(chuàng)樹品牌、擴(kuò)大影響，全面推進(jìn)我站服務(wù)素質(zhì)整體提升的同時，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為將“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動工作落到實處，我站成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：劉志國常務(wù)副組長：王蘭翠

副組長：衛(wèi)旭剛?cè)f曉明張曉春白建杰范德軍成員：各部門主任王曉娟李晉文

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜合辦公室，負(fù)責(zé)監(jiān)督實施、協(xié)調(diào)處理日常工作的開展，同時負(fù)責(zé)各部門“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動情況的具體考核。

三、活動內(nèi)容：

（一）引導(dǎo)全員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。通過思想創(chuàng)新，服務(wù)理念更新，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作觀念，適應(yīng)服務(wù)對象的新標(biāo)準(zhǔn)、新要求，轉(zhuǎn)變個別員工不思進(jìn)取的思想，進(jìn)一步強(qiáng)化員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念；提高業(yè)務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量，通過“經(jīng)營服務(wù)”，創(chuàng)建“服務(wù)文明”及“企業(yè)文化”，更好地服務(wù)于旅客和經(jīng)營戶，取得社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收，達(dá)到共嬴的目的。

（二）開展以部門為單位的座談討論。通過各部門自行組織，以座談會的形式進(jìn)行學(xué)習(xí)、溝通，廣泛開展服務(wù)質(zhì)量討論活動，形成良好的內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)。查問題、找差距、擺不足、抓整改、定措施、促提升，建立精誠合作、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊。相互理解、相互學(xué)習(xí)、相互支持、相互尊重、共同進(jìn)步的工作作風(fēng)，協(xié)同合作，快樂工作，切實提高我站管理和服務(wù)水平。

（三）開展有針對性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動。分階段不定期的對不同層次、不同崗位進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，站務(wù)人員互相學(xué)習(xí)，向外學(xué)習(xí)，開展服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、禮儀規(guī)范等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，切實做到練內(nèi)功、強(qiáng)素質(zhì)，確保從業(yè)人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，管理上檔次，服務(wù)上質(zhì)量。

（四）創(chuàng)造品牌，以“特色服務(wù)”來提升服務(wù)質(zhì)量。塑造服務(wù)品牌，在內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)的基礎(chǔ)上開展特色服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)形象策劃和營銷宣傳，打造出一批具備特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，以品牌服務(wù)來提高服務(wù)質(zhì)量吸引客源。并做到“四個一樣”，即：檢查不檢查一個樣，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣，天氣好壞一個樣，人多人少一個樣。不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)特色，確立“一切為了滿足旅客需求”的服務(wù)意識。

（五）健全完善各項管理制度。各部門根據(jù)本部門的工作實際情況，檢驗和完善相應(yīng)的工作管理制度，對一些不太完善的管理制度，及時提出修訂意見，并提升制度的執(zhí)行力。部門主任要切實起到表率作用，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，務(wù)求各項規(guī)章制度落到實處，取得實效。徹底杜絕生、冷、硬，吃拿卡要等不文明現(xiàn)象，提升服務(wù)水平。

（六）繼續(xù)推行“6s”精益管理，增強(qiáng)競爭力。細(xì)節(jié)決定成敗，通過持之以恒的（整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、安全）“6s”管理，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，規(guī)范各崗位員工行為，將外在的管理要求轉(zhuǎn)化為員工自身的習(xí)慣、意識，使上述各項活動成為發(fā)自內(nèi)心的自覺行動，改善和提高企業(yè)形象，促進(jìn)工作效率提高，切實保障安全，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

（七）強(qiáng)化考核提高員工工作積極性。建立以“工作細(xì)化、考核量化、注重實績、獎優(yōu)罰劣”為主要內(nèi)容的工作績效考核評價體系，通過每星期進(jìn)行一到兩次定期不定期的考核，著力解決干多干少一個樣、干好干壞一個樣等問題，切實提高工作效能，提升員工素質(zhì)和能力，認(rèn)真履行工作職責(zé)，達(dá)到改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)程序、提高工作效率的目的。

四、實施步驟

“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動大致分為三個階段：

第一階段（3月15日到3月31日）：制定方案完善制度階段。辦公室依據(jù)會議精神，制定“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動實施方案，完善各項基本制度、規(guī)章、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、報表、考核等各項正規(guī)化管理必須的內(nèi)容。

第二階段（4月1日到4月15日）：自查自糾階段。各部門自行組織進(jìn)行動員和學(xué)習(xí)方案，開展職工討論，查找本部門、班組存在的問題、整理出本部門影響工作質(zhì)量的關(guān)鍵點，疏理出容易發(fā)生工作質(zhì)量問題的行為，制訂出相應(yīng)的控制措施。

第三階段（4月15日到12月31日）：鞏固提高階段。全站員工全面落實與執(zhí)行各項制度、職責(zé)、程序，標(biāo)準(zhǔn)、考核等，我站的管理水平、服務(wù)水平達(dá)到一個較高的質(zhì)量水平。

五、工作要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。各部門要存分認(rèn)識到服務(wù)規(guī)范的重要性和緊迫性，著力解決服務(wù)流程不規(guī)范、服務(wù)設(shè)施不到位、服務(wù)態(tài)度“生冷硬”等服務(wù)質(zhì)量方面的問題，通過提升服務(wù)質(zhì)量吸引客源。

（二）明確責(zé)任，落實措施。各部門要認(rèn)真落實各項管理制度，開展自查自糾，對照各項標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范加以整改落實，切實改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高服務(wù)水平。

（三）加強(qiáng)考核，提升質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量提升貫穿于全年工作，考核組每星期定期不定期的對全站各部門的服務(wù)工作進(jìn)行考核，對工作中出現(xiàn)的問題加以了解，對考核中發(fā)現(xiàn)的問題做出相應(yīng)的處理，制訂相應(yīng)的整改措施。通過考核，達(dá)到全站服務(wù)質(zhì)量的明顯提升。

2016年3月24日

服務(wù)提升實施方案篇五

按國家及省市衛(wèi)計委統(tǒng)一部署，我區(qū)20xx年啟動為期三年的?！斑M(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”，實施一年，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)意識、服務(wù)水平有所提高。為更好地宣傳“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”的進(jìn)展和成效，根據(jù)國家衛(wèi)計委《關(guān)于開展改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動的通知》要求，結(jié)合我區(qū)實際，決定在全區(qū)開展改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動?，F(xiàn)將《xx區(qū)改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動方案》（以下簡稱“方案”）通知如下：

貫徹落實十八屆五中全會精神，弘揚(yáng)“不畏艱苦、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神，集中宣傳全區(qū)落實“改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”取得的成效，展示階段性成果，樹立示范典型，營造良好的社會輿論氛圍，以創(chuàng)建“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）”活動為抓手，以改善醫(yī)療服務(wù)40條措施為手段，逐步推動各醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實“以病人為中心”服務(wù)理念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，切實改善人民群眾看病就醫(yī)感受。

20xx年xx月xx日至20xx年8月1日。

各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。

（一）開展集中宣傳報道活動

開展“改善醫(yī)療服務(wù)在行動”宣傳活動。通過組織記者深入醫(yī)院調(diào)查采訪、各單位自行撰稿等形式，利用報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等多種途徑，展示活動成果，弘揚(yáng)正能量。

（二）開展典型創(chuàng)建評選活動

1、開展“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)）”創(chuàng)建評選活動；

2、開展“優(yōu)秀家庭醫(yī)生”和“全科團(tuán)隊”微視頻作品推選活動；

3、開展“改善服務(wù)十大創(chuàng)新亮點”推選活動。

（三）推動醫(yī)療服務(wù)持續(xù)改進(jìn)

1、繼續(xù)推進(jìn)“改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”40項服務(wù)舉措；

2、開展“改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”效果評價工作；

3、xx市眼科醫(yī)院開展“醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查”，每季度適時通報。

（一）各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照《方案》要求，結(jié)合自身實際制定具體實施方案。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要主動組織開展相關(guān)宣傳報道、典型創(chuàng)建評選活動。并于20xx年8月1日前將活動總結(jié)報我局。

（二）各單位要把“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”和創(chuàng)建“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)）”活動以及“醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查”工作有機(jī)結(jié)合，統(tǒng)籌安排，共同推進(jìn)。

（三）各單位要繼續(xù)按照《xx市衛(wèi)生計生委進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案》（連衛(wèi)辦醫(yī)政〔20xx〕1號）、《關(guān)于印發(fā)通知》（連衛(wèi)辦〔20xx〕22號）要求，將相關(guān)宣傳活動的視頻、圖片、字及媒體報道等相關(guān)資料于每年10月底前報送至區(qū)衛(wèi)計局醫(yī)政科。

服務(wù)提升實施方案篇六

（一）清潔范圍廣

院部、放療中心等樓內(nèi)所有房間，病房至門診連廊，樓內(nèi)所有公共通道和樓梯間以及專家樓房間外公共區(qū)域，活動室，醫(yī)院其他配套用房、院內(nèi)道路、坪、綠化等。

（一）衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強(qiáng)

這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點。清潔工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同于一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對人員素質(zhì)有較高要求，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識。比如醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方，易造成交叉感染，更經(jīng)常受到病人排泄、嘔吐物的污染。因此，嚴(yán)格的消毒隔離、控制傳染病源和高頻次保潔服務(wù)必不可少。

（二）管理的服務(wù)對象具有雙重性

從業(yè)人員不僅給病人提供服務(wù)，還要同時滿足醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)需要，而醫(yī)務(wù)人員又在為病人服務(wù)。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區(qū)內(nèi)的住（用）戶或?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務(wù)。服務(wù)要求越高，管理難度越大。

第二章管理服務(wù)理念與原則

面對解醫(yī)院對物業(yè)管理工作高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的要求，我們的基本服務(wù)理念是：“以人為本”。嚴(yán)格資質(zhì)管理，確保人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)；提供24小時全方位專業(yè)化的星級酒店式服務(wù)；嚴(yán)格法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制度，規(guī)范組織和個人的管理服務(wù)行為；運用現(xiàn)代管理手段科學(xué)管理，實施品牌和形象戰(zhàn)略。

（一）以人為本

要做到"以人為本"即"以醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬為本"，就是要為醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬創(chuàng)造舒適的工作與就醫(yī)環(huán)境，使物業(yè)保障值增值，并且應(yīng)該把醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬的滿意程度作為檢驗和評價物業(yè)管理企業(yè)管理水平的標(biāo)準(zhǔn)。

1、讓醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬有歸屬感。要通過對醫(yī)院環(huán)境的有效管理，給醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬創(chuàng)造一個整潔、舒適、優(yōu)美的工作和就醫(yī)環(huán)境，要設(shè)身處地的為醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬著想，為醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬提供一流的服務(wù)和親善的管理。

2、建立伙伴關(guān)系。經(jīng)常去訪問醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬，收集業(yè)主需要服務(wù)的各類信息和要求，并盡量予以滿足，把困難留給自己，把方便留給醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬，與醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬建立起理解、支持、信賴的伙伴關(guān)系。

3、親善友愛如家人。這不僅僅是某個物業(yè)管理員的事情，而且全體物業(yè)

管理員都應(yīng)推行，齊抓共管，形成風(fēng)氣。例如每個保潔要做到:笑臉相迎、助人為樂、見面一聲問候、老幼一把攙扶，使醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬可以真真切切的感受到彼此親如一家。

4、關(guān)注精神世界，營造人文氛圍。為醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬提供保潔是有形服務(wù)，是業(yè)務(wù)管理的基本職責(zé)，但這只是滿足了醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬的一般要求，"以人為本"就要同時關(guān)注他們的精神世界，通過體貼入微的家庭式關(guān)懷，使他們在享受生活服務(wù)的同時得到精神上的滿足。

（二）貼心服務(wù)

物業(yè)將創(chuàng)建一套一個電話招呼ok貼心服務(wù)。

公司確定的目標(biāo)理念是：要使發(fā)生在醫(yī)院的服務(wù)事項，只要一聲知會，就能獲得落實解決。這種“一個電話、一聲招呼ok”的貼心服務(wù)需要一套科學(xué)有效的機(jī)制來實現(xiàn)。在探索中，公司在后勤服務(wù)單位創(chuàng)建的“后勤服務(wù)受理監(jiān)控中心”，賦予其統(tǒng)一對外受理公司責(zé)任義務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)事項。并對所受理的服務(wù)在內(nèi)部進(jìn)行分辦、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)控、督導(dǎo)及反饋的功能和責(zé)任。醫(yī)院、病人、顧客和院外人員，只有將有關(guān)事項向受理監(jiān)控中心打一個電話或知會一聲，就能解決問題，避免了有事不知打哪里，不知找誰，不知能不能放心和不按時間、要求落實交辦的事項的現(xiàn)象，既方便了服務(wù)對象，又理順了內(nèi)部運作和監(jiān)管，使服務(wù)便捷、落實而高效。一個電話一聲招呼就ok的便捷服務(wù)機(jī)制，是公司醫(yī)院服務(wù)新模式的一項有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié)，也是公司在所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的目標(biāo)要求。

物業(yè)管理的主要任務(wù)就是：一是服務(wù)、二是服務(wù)、三還是服務(wù)。所謂服務(wù)就是要讓業(yè)主心服口服地認(rèn)同我們所付出的勞動。這就要求物業(yè)管理服務(wù)不僅要有量的積累，而更重要的是要有質(zhì)的內(nèi)涵。

因此，我們將根據(jù)業(yè)主要求和期望，遵照物業(yè)管理公司的管理任務(wù)和目標(biāo)，結(jié)合《物業(yè)管理規(guī)定》和相關(guān)法規(guī)、條例及iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為實現(xiàn)即定管理任務(wù)和目標(biāo)，在管理服務(wù)中將始終把握以下原則：

1、以人為本、以醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬為中心的服務(wù)原則

2、安全第一、質(zhì)量為重的原則

3、系統(tǒng)管理、制度管理、程序管理、科學(xué)管理的原則

4、品質(zhì)服務(wù)、超值服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的原則

5、實事求是、管理從嚴(yán)的原則

6、選留訓(xùn)用、用人唯賢的原則

7、信任組織、堅決服從、嚴(yán)格執(zhí)行的原則

8、全員參與、集思廣益、集權(quán)決策的原則

9、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、踏實、熱情、微笑、禮貌、主動、準(zhǔn)確的工作原則

10、專業(yè)管理結(jié)合業(yè)主自治管理的原則

第三章對本項目的整體策劃

一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量，通過我們的服務(wù)，為醫(yī)院創(chuàng)造價值，為醫(yī)護(hù)人員及病人、家屬營造一個“舒適、溫馨、親情”的環(huán)境。

創(chuàng)建一個“安全、整潔、優(yōu)美、舒適”的環(huán)境為目標(biāo)；

客戶滿意度指數(shù)達(dá)到市優(yōu)95%以上；

管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%；

管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故；

管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故，

全面提升項目知名度，創(chuàng)立物業(yè)品牌。

（一）導(dǎo)入質(zhì)量保證體系，對醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行總體控制

根據(jù)適用、適應(yīng)、充實、完善的原則在原有國際質(zhì)量體系基礎(chǔ)上，針對醫(yī)院物業(yè)運行實際予以提高和改進(jìn)。在實施貫標(biāo)中將主要操作過程規(guī)范化、程序化、文件化，并以質(zhì)量記錄保證作業(yè)具有可追溯性、可驗證性。通過有效控制，切實保證管理服務(wù)按照即定的程度和標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運行。

（二）實施勞動定額管理，提高清潔服務(wù)質(zhì)量，降低管理成本

責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)意識差、消極怠工、出工不出力是醫(yī)院清潔員普遍存在等問題，且醫(yī)院在清潔員的工作安排上存在勞動量分配不均、局部勞動力過剩等現(xiàn)象，嚴(yán)重影響清潔服務(wù)質(zhì)量。針對這一情況，管理處及時在保潔服務(wù)部實施勞動定額管理，確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定時間內(nèi)滿負(fù)荷工作。對每一張臺、每一張床、每個病房都設(shè)定明確的清潔時間標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各清潔區(qū)總勞動量確定清潔員名額，合理調(diào)配人員。分工合理、職責(zé)明確、勞動積極性和工作效率提高、人員減少使管理成本降低，都是實施勞動定額管理能帶來的直觀效果。

（三）建立“加油站式”的員工培訓(xùn)制度

由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個性差異，對于服務(wù)產(chǎn)品的提供，不能簡單地只制造一種“準(zhǔn)則”，而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整，即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化，真中一項關(guān)鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。在實踐中，我們推出了“加油站式”的培訓(xùn)體系，做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn)，各層級員工均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，使每一層級員工保持服務(wù)知識、技能與服務(wù)需求達(dá)到動態(tài)平衡。同時，我們亦強(qiáng)化“管理者就是培訓(xùn)者”、“培訓(xùn)是公司對職員的最大福利”的觀念，并把這種意識在物業(yè)管理工作中貫徹始終。

（四）輸入一套人性化、高品位的服務(wù)文化

使醫(yī)院后勤服務(wù)適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院文化建設(shè)和當(dāng)今人民群眾的精神生活品位的追求，這是公司服務(wù)管理運營所側(cè)重的另一個目標(biāo)。要真正履行好救人治病，維護(hù)人民群眾身心健康的職能，醫(yī)院不僅要提高醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，也必須注意人民群眾，尤其是病人的心里特點和需求，引入現(xiàn)代化服務(wù)意識和文化，改變醫(yī)院建筑風(fēng)格單調(diào)、色彩貧凡、氛圍神秘、人面嚴(yán)肅，讓人倍覺冰冷，使病人走入醫(yī)院即誘發(fā)社會弱勢群體心態(tài)的醫(yī)院傳統(tǒng)風(fēng)格。公司在開展醫(yī)院后勤服務(wù)的經(jīng)營中必須結(jié)合醫(yī)院的特點，用新的理念，考慮醫(yī)院的文化建設(shè)，在醫(yī)院引入體現(xiàn)人性化和高品位的服務(wù)文化，為醫(yī)院構(gòu)造多點文雅文化信息，輸入多一點人性化服務(wù)，使病人有“消費者”的感覺；使醫(yī)院少一點刻板單調(diào)，多一點姿彩；少一點冷漠，多一點熱情；少一點疑慮，多一點自信；少一點蒼白，多一點輕松微笑的面容，讓醫(yī)院真正成為人們信賴的地方。

（五）實行嚴(yán)格的考核制度考核監(jiān)督制

一是實行嚴(yán)格的員工錄用制度，每個新加入醫(yī)院后勤服務(wù)的員工，無論公共招聘還是推薦選職，必須經(jīng)過公司人事部門按程序考核考試和公司負(fù)責(zé)人面試，必須達(dá)到規(guī)定的條件，擇優(yōu)選用，并且均實行試用。二是實行考評成績末位淘汰制。除對不適宜聘用的員工隨時實施辭退外，定期實施員工考評，對成績處于末位的員工給予辭退。三是各服務(wù)機(jī)構(gòu)對員工實行每月考核制度，考核成績逐級上報備案。

（一）嚴(yán)格遵守醫(yī)療醫(yī)護(hù)消毒隔離制度。

醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方，若有疏忽則極易造成交叉感染。傳染病區(qū)尤其如此，不能將傳染病原帶出傳染病區(qū)。醫(yī)院地面經(jīng)常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的污染，由于人員的流動量大，要及時清除地面污染，以免造成病原菌的擴(kuò)散。嚴(yán)格區(qū)分無污染區(qū)和污染區(qū)的地拖、桶、掃帚、手套等清潔工具，不能混淆使用，特別要注意的是不僅每個病房的清潔用具不能交叉使用，病床與病床之間的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡醫(yī)院工作人員工作時必須穿戴好工作衣、帽。進(jìn)入傳染病區(qū)和肝炎、腸道門診應(yīng)穿隔離衣、褲、鞋、口罩。對工作服（隔離衣）應(yīng)定期或及時更換，進(jìn)行統(tǒng)一清潔消毒。工作人員不得穿工作服進(jìn)入食堂、宿舍、哺乳室和到醫(yī)院以外的地方。手術(shù)室等部門的工作人員，應(yīng)配備專職的清潔員，不準(zhǔn)穿該室的衣服到其它病房、科室。因各個科室的消毒隔離要求不同，可采用日光暴曬、紫外線燈照射、臭氧消毒及用各種消毒溶液擦拭、滲泡等方法進(jìn)行消毒。各個科室還要制訂詳細(xì)的清潔衛(wèi)生制度及作業(yè)指導(dǎo)書，并嚴(yán)格執(zhí)行。

（二）保持安靜的就醫(yī)環(huán)境。

醫(yī)院是人們看病養(yǎng)病的地方，需要保持肅靜。保潔人員工作時動作要輕快，更不要高聲說笑，工作性交談也必須小聲進(jìn)行，不可干擾醫(yī)護(hù)人員工作和病人的休息。

服務(wù)提升實施方案篇七

對市場進(jìn)行修繕，設(shè)立鋼架棚。規(guī)劃用地，市場區(qū)域設(shè)計為下面建市場，上面建房屋，優(yōu)化市場資源配置。下面是眾鑫文檔網(wǎng)小編給大家?guī)淼?022年開展全鄉(xiāng)人居環(huán)境整治提升建設(shè)生態(tài)宜居美麗鄉(xiāng)村實施方案，希望大家喜歡。

為改善農(nóng)村人居環(huán)境面貌，扎實推進(jìn)全鄉(xiāng)農(nóng)村人居環(huán)境綜合整治工作，全面提升農(nóng)村人居環(huán)境質(zhì)量，助推鄉(xiāng)村振興和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，按照《*市農(nóng)村人居環(huán)境“五治”專項整治行動方案》、《*市農(nóng)村人居環(huán)境整治“六無一全”標(biāo)準(zhǔn)》、《關(guān)于推進(jìn)農(nóng)村人居環(huán)境整治提升十大行動建設(shè)*美麗宜居鄉(xiāng)村的工作方案》、《*市農(nóng)村人居環(huán)境“五治”專項整治行動方案》、《2022年*市推進(jìn)農(nóng)村人居環(huán)境整治提升建設(shè)生態(tài)宜居美麗鄉(xiāng)村實施方案》等文件要求，結(jié)合我鄉(xiāng)實際，經(jīng)鄉(xiāng)黨委政府研究，決定在全鄉(xiāng)開展農(nóng)村人居環(huán)境整治提升建設(shè)生態(tài)宜居美麗鄉(xiāng)村工作，特制定實施方案如下：

一、工作目標(biāo)

通過精心部署、集中行動、全民參與等方式，以創(chuàng)建“美麗集鎮(zhèn)、美麗村莊、美麗團(tuán)寨、美麗庭院、美麗公路、美麗溪河”示范為重要抓手，全面提升農(nóng)村人居環(huán)境質(zhì)量，積極爭創(chuàng)農(nóng)村人居環(huán)境整治先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，奮力建設(shè)“凈、綠、美”新農(nóng)村。大力實施“個十百千”美麗創(chuàng)建行動，力爭成功創(chuàng)建美麗示范村2個(蘇寶頂村、水口山村)、美麗團(tuán)寨7個(各村一個)、美麗庭院21個。計劃完成農(nóng)村戶廁改(新)建102個，完成無害化公共旱廁改造2個。徹底改善我鄉(xiāng)農(nóng)村人居環(huán)境，使村容村貌明顯提升，文明村規(guī)明約普遍形成，長效清潔機(jī)制逐步建立，村民清潔衛(wèi)生文明意識普遍提高，達(dá)到“六無一全”的標(biāo)準(zhǔn)。

二、整治提升內(nèi)容及措施

(一)集鎮(zhèn)

1、及時清運垃圾。增加集鎮(zhèn)保潔員，加強(qiáng)集鎮(zhèn)環(huán)保力量，對集鎮(zhèn)主要街道、背街小巷、河道等實行分區(qū)域包干到人全天候保潔到位，垃圾桶及勾臂箱專人管理，做到垃圾日產(chǎn)日清。開展河道平整工作，組織對集鎮(zhèn)到鐵山村槐樹腳河道進(jìn)行清淤。通過全覆蓋、拉網(wǎng)式的垃圾“清零”行動，對溪流、溝渠、衛(wèi)生死角、積存垃圾等進(jìn)行全方位的清理。加強(qiáng)宣傳及巡查，杜絕垃圾、秸稈焚燒現(xiàn)象。

2、規(guī)范污水排放。集中對集鎮(zhèn)的污水管網(wǎng)和明溝進(jìn)行完善，計劃新建排水明溝3處，疏通暗渠涵管2處，確保無亂排亂倒亂流等現(xiàn)象。

3、規(guī)范車輛擺放。按照集鎮(zhèn)規(guī)范化建設(shè)要求，加大對車輛擺放秩序的整治力度，增設(shè)停車位。在鐵山中心學(xué)校對面及鐵山村部前(高速公路高架橋下)征地修建停車坪，規(guī)劃停車位。同時，在集鎮(zhèn)設(shè)置抓違章探頭，對亂停亂放車輛進(jìn)行違章處理。

4、規(guī)范廣告招牌。全面整治非法廣告，組織人員對集鎮(zhèn)現(xiàn)有“牛皮癬”進(jìn)行全面清理。設(shè)置廣告宣傳專欄，做到不亂貼亂掛亂畫，堅決根治“牛皮癬”。宣傳動員集鎮(zhèn)門店實行“一店一牌”。

5、注重房屋內(nèi)外清爽。對集鎮(zhèn)五六十年代的破舊門店(產(chǎn)權(quán)歸屬鐵山村中街組)進(jìn)行拆除，新建休閑廣場。對集鎮(zhèn)上的廢舊汽車客運站進(jìn)行改建，消除安全隱患的同時換新顏。積極爭取項目對集鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場進(jìn)行改造，使農(nóng)貿(mào)市場更加規(guī)范化。對集鎮(zhèn)亂搭亂建進(jìn)行集中清理整治，拆除集鎮(zhèn)違規(guī)菜園圍欄、拆除鐵山溪流域河道亂搭亂建(雞棚、鴨棚)。通過開展評比、宣傳“門前三包”責(zé)任，引導(dǎo)集鎮(zhèn)門店、住戶對房屋內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行清潔，將雜物堆放整齊，做到干凈清爽。

6、有效治理市場。對市場進(jìn)行修繕，設(shè)立鋼架棚。規(guī)劃用地，市場區(qū)域設(shè)計為下面建市場，上面建房屋，優(yōu)化市場資源配置。加大巡查力度，嚴(yán)禁出現(xiàn)占道經(jīng)營，消除馬路市場。加強(qiáng)市場衛(wèi)生管理，實行歸類分區(qū)管理，安排專人清理市場垃圾。

7、確保道路整潔通暢。修整破損瀝青路面，對道路兩旁的雜草、排水溝的淤泥雜物進(jìn)行集中清理。同時，對集鎮(zhèn)居民的畜禽散養(yǎng)行為進(jìn)行規(guī)范，做到畜禽集中圈養(yǎng)。

8、做好綠化亮化環(huán)保。實施亮化環(huán)保：對繞集鎮(zhèn)路、集鎮(zhèn)中心和主要街道安裝太陽能路燈;實施綠化：因地制宜，見縫插綠。

9、保持廁所清潔實用。對集鎮(zhèn)現(xiàn)有的公廁進(jìn)行安排專人打掃，保持干凈整潔無異味。加快無害化衛(wèi)生戶廁改造，確保集鎮(zhèn)無一個旱廁。

10、突出鐵山特色。結(jié)合鐵山鄉(xiāng)特色，爭取項目資金，對集鎮(zhèn)臨街面進(jìn)行風(fēng)格統(tǒng)一改造，建設(shè)具有鐵山文化韻味的特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

(二)村莊

1、開展規(guī)劃編制專項行動

蘇寶頂、水口山兩個美麗示范村莊4月底完成《村級農(nóng)村人居環(huán)境整治提升建設(shè)規(guī)劃》編制，明確目標(biāo)任務(wù)、項目重點、資金來源、建設(shè)時序。

2、開展露天糞坑、臨時棚廁、農(nóng)村旱廁治理行動

(1)大力推進(jìn)農(nóng)村改廁。一是按照無害化處理與資源化利用的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，積極宣傳動員農(nóng)戶改廁，采取應(yīng)改早改、愿改盡改，全面落實“首廁過關(guān)制”，實施廁屋黑灰水分離，開展旱廁清零行動，實現(xiàn)村內(nèi)無一個旱廁。二是對公共旱廁做到應(yīng)該盡改。

(2)落實廁所維護(hù)管理機(jī)制。一是對轄區(qū)戶廁開展全面摸排，建立問題臺帳，限期進(jìn)行整改，實行銷號管理。二是村公廁進(jìn)行安排專人打掃，保持干凈整潔無異味。

3、開展農(nóng)村生活污水治理行動

(1)開展河道治理行動。各村要組織兩委干部、黨員、河道保潔員及志愿者對轄區(qū)內(nèi)河流進(jìn)行定期清理。一是清理水面漂浮物，加強(qiáng)宣傳，杜絕生活垃圾隨意丟棄在溪流之中。二是對黑臭水體進(jìn)行摸排整治，有條件的可以進(jìn)行小型濕地項目改造。三是對農(nóng)戶院落溝渠、排水溝進(jìn)行硬化。四是開展禁止電魚、網(wǎng)魚行動，同時，投放魚苗保護(hù)水域生態(tài)。五是拆除溪河流域河道亂搭亂建(雞棚、鴨棚)。

(2)落實“河長制”管理機(jī)制。一是對村內(nèi)所有小微水體環(huán)境綜合整治納入河長制監(jiān)督管理考核責(zé)任體系，建立以駐村領(lǐng)導(dǎo)為責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，掛牌整治的長效管理體制。二是建立“河長+河道保潔員”機(jī)制，由鄉(xiāng)村兩級河長帶頭開展巡查，尤其是向河道傾倒建筑垃圾、私自排放生活生產(chǎn)污水及私搭亂建違規(guī)占用河道行為立即制止，列出問題清單，限期整改，確保河流通暢清爽。

4、開展農(nóng)村生活垃圾分類減量及資源化利用行動

(1)持續(xù)開展村莊清潔行動。一是設(shè)立村莊“清潔日”，堅持集中整治和持續(xù)整治相結(jié)合，聚焦轄區(qū)內(nèi)村組、道路、樹叢、田地等重點區(qū)域，開展全覆蓋、拉網(wǎng)式的垃圾集中清理整治，徹底清除衛(wèi)生死角、積存垃圾，實現(xiàn)公共區(qū)域做到“六無一全”，農(nóng)戶屋內(nèi)屋外做到“八個整潔”。二是對鄉(xiāng)村道路進(jìn)行全面整治，實現(xiàn)公路用地?zé)o堆放物、無障礙物、無垃圾。三是督促垃圾及時清運，同時，動員群眾垃圾投入配備的垃圾桶中，不亂扔亂倒，雜物擺放整潔有序，基本消除房前屋后的垃圾堆、雜物堆。四是配置分類垃圾桶，宣傳垃圾分類投放。五是加強(qiáng)巡查，嚴(yán)禁焚燒垃圾、秸稈。六是消除遺留的垃圾焚燒爐和清理非正式垃圾堆放點，確保無垃圾焚燒和長期未清運現(xiàn)象。七是每村選定一個建筑垃圾集中處置點，設(shè)立標(biāo)識牌，引導(dǎo)群眾不亂倒建筑垃圾，倒入指定處進(jìn)行集中掩埋。八是定期組織對村莊、道路雜草進(jìn)行清除。九是動員家禽圈養(yǎng)，道路、房前屋后無畜禽糞便。

(2)完善清掃保潔機(jī)制。各村對轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生區(qū)域(含勾臂箱、垃圾桶)進(jìn)行責(zé)任細(xì)分，村組干部、保潔人員定點定人定責(zé)，嚴(yán)格落實保潔員考勤制度，開展好日常清掃工作。各村將村、組、戶劃分若干微網(wǎng)格，發(fā)動黨員干部、熱心群眾、志愿者對人居環(huán)境整治工作進(jìn)行廣泛宣傳，督促各戶做好門前三包工作，積極參與農(nóng)村人居環(huán)境整治提升工作大會戰(zhàn)，高標(biāo)準(zhǔn)完成人居環(huán)境整治提升任務(wù)。

5、開展農(nóng)村廢棄雜屋拆除行動。

(1)全面開展“房屋清爽”行動。一是對殘垣斷壁、廢棄畜禽圈舍、廢棄廁所、廢棄倉庫、廢棄空心房等建筑物調(diào)查摸底，并登記造冊，實行銷號管理。二是廣泛動員黨員、村組干部、村民代表帶頭并發(fā)動村民對危舊房、閑置房、殘垣斷壁等有礙觀瞻的“空心房”(有文物保護(hù)價值的予以保留)，按照“一戶一宅”的原則，堅決依法依規(guī)拆除，三是嚴(yán)格把住違規(guī)建房，從嚴(yán)管控切坡建房，嚴(yán)防一戶多基。四是拆除違規(guī)農(nóng)業(yè)設(shè)施用地，進(jìn)行復(fù)墾復(fù)綠。五是拆除廢棄雜棚和亂搭亂建。六是全面整治馬路沿線及村莊外墻立面各種張貼、噴涂的非法廣告、“牛皮癬”、廢棄宣傳標(biāo)語、橫幅。七是全面清理非公路標(biāo)志標(biāo)牌，對破損、不規(guī)范標(biāo)牌進(jìn)行拆除、維修或更新設(shè)置。

(2)著力提升村莊整體風(fēng)貌。一是充分利用閑置空地進(jìn)行綠化，實現(xiàn)村內(nèi)無一塊裸露泥土，能綠化的地方全綠化。二是河道溪流沿岸種植苗木，美化村莊。三是實施“亮化”工程，對村域太陽能路燈安裝及使用情況進(jìn)行排查，對損壞的太陽能路燈及時報修，對夜間照明不足的路段上報計劃增設(shè)路燈。四是落實“雪亮工程”，在村主干道路口安裝監(jiān)控，建立環(huán)境整治智能管理。

(3)加強(qiáng)傳統(tǒng)村落保護(hù)。采用地方本土元素，保護(hù)和延續(xù)村落風(fēng)貌。一是保留白水洞和禾梨坪村落原生態(tài)風(fēng)貌，注入旅游元素，發(fā)展蘇寶頂鄉(xiāng)村旅游，二是保護(hù)沈家坡古村落，弘揚(yáng)梯田農(nóng)耕文化。三是保護(hù)小溪“茶馬古道”舊址，發(fā)展商道文化。

6、開展裸露泥土治理復(fù)綠行動

一是各村開展裸露泥土地塊調(diào)查，建立治理臺賬。二是對鄉(xiāng)村兩級主要干道兩邊采取撒草籽、栽樹、種花草等方式落實綠化、復(fù)綠措施。三是實行“門前三包”明確農(nóng)戶房前屋后的裸露土地由農(nóng)戶負(fù)責(zé)，公共區(qū)域、無明確責(zé)任主體的裸露土地由轄區(qū)街鎮(zhèn)、村組負(fù)責(zé)。

7、開展畜禽圈養(yǎng)行動

一是蘇寶頂村、水口山村引導(dǎo)農(nóng)戶合規(guī)搭建畜禽養(yǎng)殖圍欄、場棚，實施畜禽養(yǎng)殖“歸圈”整村推進(jìn)，從農(nóng)戶居住集中區(qū)逐步推開，杜絕畜禽散養(yǎng)現(xiàn)象的;二是其他村在入村主干道、村部周圍及人口集中區(qū)實現(xiàn)畜禽圈養(yǎng)。

8、開展鄉(xiāng)風(fēng)文明提升行動風(fēng)

(1)開展文明新風(fēng)宣傳。一是召開屋場會對人居環(huán)境整治工作進(jìn)行宣傳。二是把農(nóng)村人居環(huán)境整治、移風(fēng)易俗、文明新風(fēng)等相關(guān)內(nèi)容納入《村規(guī)民約》、《組規(guī)民約》。三是過裝訂固定宣傳標(biāo)語、制作宣傳欄、播放村村響廣播、入戶發(fā)放宣傳單等方式，倡導(dǎo)文明健康的生活方式。四是充分發(fā)揮村民議事會、紅白理事會、禁毒禁賭會、道德評議會等自治作用，規(guī)范村民行為。

(2)開展文明評比活動。一是各村以戶為單位開展“美麗庭院”“最清潔戶”“文明家庭”“美家美婦”等評比創(chuàng)建活動，引導(dǎo)廣大群眾全民參與，全民監(jiān)督，形成村美人和的農(nóng)村新風(fēng)尚。二是以組為單位開展“最美村民小組”等評比活動。三是各村要針對評比結(jié)果召開表彰會，發(fā)放一定的物資獎勵調(diào)動村民積極性。

9、開展村莊“微改造”行動

一是按照“缺什么、補(bǔ)什么”和“適度拆、精致改、全面美”的原則，充分利用本地竹木、土磚、鵝卵石等鄉(xiāng)土材料，因地制宜對農(nóng)村道路、溝渠、墻垛、柵欄及其他空間建立符合鄉(xiāng)土風(fēng)貌的微景觀。二是加強(qiáng)村莊綠化、亮化工作，確保行政村內(nèi)有一處以上公共休閑綠地可供村民時用。

10、開展“個十百千”創(chuàng)建行動

一是各村集中力量打造人居環(huán)境示范點，積極創(chuàng)建“美麗團(tuán)寨”，蘇寶頂白水洞團(tuán)寨、水口山板山團(tuán)寨、涼竹灣周家樓團(tuán)寨、大段村院子組團(tuán)寨、袁家溪村大竹山團(tuán)寨、鐵山村力頭咀團(tuán)寨、小溪村曬谷巖團(tuán)寨。二是各村按照“六美標(biāo)準(zhǔn)”，積極引導(dǎo)農(nóng)戶創(chuàng)建“美麗庭院”。

三、保障措施

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立鐵山鄉(xiāng)農(nóng)村人居環(huán)境整治提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄉(xiāng)黨委書記任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，鄉(xiāng)黨委副書記、鄉(xiāng)長為第一副組長，其他班子成員為副組長，各相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人及各村黨支部書記為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由**兼任辦公室主任，**為人居環(huán)境整治工作專干，負(fù)責(zé)日常事務(wù)。

2、用好“一核四治”抓手。建設(shè)“一核四治”基層社會治理體系推進(jìn)農(nóng)村人居環(huán)境整治。以“核心”引領(lǐng)把準(zhǔn)方向，將黨的領(lǐng)導(dǎo)落實到整治各環(huán)節(jié);以“自治”提高責(zé)任性，將人居環(huán)境整治納入村規(guī)明約、組規(guī)民約，引導(dǎo)村民發(fā)揮自主性;以“法治”實現(xiàn)強(qiáng)制性，依托鄉(xiāng)賢理事會會發(fā)揮“鄉(xiāng)賢力量”推動環(huán)境整治，設(shè)立“鄉(xiāng)賢基金”，進(jìn)一步推動村莊道路提質(zhì)改造、公共休閑服務(wù)設(shè)施建設(shè)、村莊綠化美化、提升村容村貌等工作;以“德治”培養(yǎng)習(xí)慣性，依托鄉(xiāng)風(fēng)文明理事會參與環(huán)境衛(wèi)生整治，開展文明評選活動，激勵群眾積極主動參與整治行動。以“智治”提升便捷性，發(fā)揮“雪亮村莊”監(jiān)控環(huán)境整治。

3、建立人居環(huán)境整治“微網(wǎng)格”。以“微網(wǎng)格”為重要抓手，建立人居環(huán)境整治微網(wǎng)格，助力人居環(huán)境整治工作，引領(lǐng)群眾參與周邊環(huán)境清理，網(wǎng)格劃分做到連片到戶，不留衛(wèi)生死角。結(jié)合清潔日、黨員主題活動日，常態(tài)化開展人居環(huán)境整治活動，營造比、學(xué)、趕、超的濃厚氛圍。

4、常態(tài)化開展評比工作。積極開展比學(xué)趕超打擂臺評比活動。鄉(xiāng)對村重點檢查人居環(huán)境整治責(zé)任落實情況，并根據(jù)細(xì)則現(xiàn)場打分。對人居環(huán)境整治工作嚴(yán)重滯后，經(jīng)多次提醒仍無明顯改觀的村通報批評并對主要責(zé)任人予以談話提醒。村對組、戶重點檢查人居環(huán)境農(nóng)戶“八整潔”、“門前三包”責(zé)任落實情況，對“美麗庭院”、“最清潔戶”等給予獎勵，對衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的農(nóng)戶進(jìn)行宣傳勸導(dǎo)，督促整改到位。

5、保障工作經(jīng)費。

(1)集鎮(zhèn)：投入50萬元/年用于人居環(huán)境衛(wèi)生整治工作。

(2)村莊：除了市里下?lián)艿娜司迎h(huán)境工作經(jīng)費外，鄉(xiāng)里再從公用經(jīng)費里拿出錢進(jìn)行投入，其中，蘇寶頂村10萬元/年，其它六個行政村各3萬元/年。

6、營造濃厚氛圍。充分利用村村響、微信群、宣傳欄、宣傳單、鄉(xiāng)村兩級會議等，線上線下廣泛宣傳實施人居環(huán)境整治提升的重要意義、目標(biāo)任務(wù)和先進(jìn)典型。注重發(fā)揮村級基層黨組織的優(yōu)勢，動員社會各界力量關(guān)心支持參與人居環(huán)境專項整治行動，形成共同參與、共同推動的良好格局。

7、嚴(yán)格督促落實。鄉(xiāng)人居環(huán)境整治提升領(lǐng)導(dǎo)小組將按照“*市2022年農(nóng)村人居環(huán)境整治提升村(農(nóng)村社區(qū))考評細(xì)則”每月進(jìn)行考評督查，對考評督查中發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場交辦整改。對工作落實不力的，將從嚴(yán)進(jìn)行追責(zé)問責(zé)。

服務(wù)提升實施方案篇八

為促進(jìn)學(xué)生健康成長，幫助確有困難的家長解決實際困難，結(jié)合家長群體和學(xué)校教師工作量實際，積極創(chuàng)造條件，做好學(xué)生課后服務(wù)工作。

1.主動性原則

本著基于問題、解決困難、促進(jìn)發(fā)展的主動性原則，充分利用學(xué)校在管理、人員、場地、資源等方面的優(yōu)勢，積極作為，征求家委會意見和建議，班主任了解家長需求情況，告知家長服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式，為確有困難的家長和學(xué)生提供課后服務(wù)。

2.自愿性原則

學(xué)校提供課后服務(wù)要以家長意愿為前提，不強(qiáng)行要求學(xué)生放學(xué)后留校。學(xué)校建立家長申請、班級審核、學(xué)校統(tǒng)一實施的工作機(jī)制。

1.合理安排課程，調(diào)整放學(xué)時間，盡可能多的解決放學(xué)過早問題。

鼓勵教師開展中高年級基于興趣的自選課程，所占課時放至周二、周三下午。每周周一至周三放學(xué)時間由4:10調(diào)整到4:40左右（為緩解交通壓力采取錯時放學(xué)，三四年級4:40—4：45,五六年級4:45—5:00。因接送困難需要托管的學(xué)生和興趣社團(tuán)可依實際需要推遲到5:30.）。

2.早讀、午寫、暮悟解決學(xué)生確有接送困難的問題。

學(xué)校結(jié)合《知書達(dá)禮》《墨香至恒》《暮悟手冊》校本教材組織早晨早到校的學(xué)生開展晨間誦讀；中午早到校學(xué)生結(jié)合《墨香至恒》進(jìn)行書法練習(xí)；放學(xué)后，家長不能及時接的孩子結(jié)合《暮悟手冊》完成閱讀和作業(yè)任務(wù)。

3.加強(qiáng)管理，充分利用資源，以課后興趣社團(tuán)促進(jìn)有需求的學(xué)生的個性發(fā)展。

（1）學(xué)校社團(tuán)。在下午放學(xué)后提供一系列社團(tuán)，根據(jù)雙向選擇原則，具備條件的學(xué)生依據(jù)個人興趣愛好和特長，參加相應(yīng)社團(tuán)。現(xiàn)開設(shè)乒乓球社團(tuán)（周二至周五）、足球社團(tuán)（一二年級周二周四，中高年級周三周五）、舞蹈社團(tuán)（周五）、合唱社團(tuán)（周五）、管樂社團(tuán)（周四周五）。

（2）班級社團(tuán)。鼓勵各班級充分利用家長資源、社會資源積極開展適合本班的社團(tuán)活動（以低年級為主）。近年來，學(xué)校發(fā)動各班級家委會，積極組織開設(shè)放學(xué)后的興趣社團(tuán)，以不同的形式為有需要的同學(xué)提供課后服務(wù)。本學(xué)期開學(xué)后，部分班級已經(jīng)開始了班級社團(tuán)活動，有一年級7班的街舞社團(tuán)、拉丁舞社團(tuán)、跆拳道社團(tuán)，二年級一班的英語社團(tuán)、書法社團(tuán)，二年級二班的書法社團(tuán)、誦讀社團(tuán)，二年級五班的書法社團(tuán)，二年級七班的兒童畫社團(tuán)、舞蹈社團(tuán)、書法社團(tuán)、英語社團(tuán)，二年級八班的英語社團(tuán)、繪畫社團(tuán)。其他班級的社團(tuán)正在組建中，不久，便開始本學(xué)期的社團(tuán)活動。這些社團(tuán)活動，都是由家委會組織，向家長發(fā)出倡議，家長自愿參與，參與社團(tuán)的家庭，按照家委會的安排，定期到校參與社團(tuán)的管理，負(fù)責(zé)社團(tuán)的成員上課期間的安全，護(hù)導(dǎo)社團(tuán)成員安全離校。學(xué)校提供社團(tuán)活動的場所和安全指導(dǎo)。

1.成立課后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長?xx

副組長?xxxxxxxx

組員xxxxxxxxxx

各年級年級組長?各班班主任?各年級家委會主任

2.課后托管服務(wù)時間：

早晨：7:00—8:00，

3.學(xué)生自愿申請

確有困難的學(xué)生在家長指導(dǎo)下，填寫《中小學(xué)生課后服務(wù)申請表》，由家長簽字認(rèn)可，提交本班班主任，由學(xué)校課后服務(wù)小組審核。審核通過后，告知學(xué)生和家長，家長做好到校服務(wù)，參與護(hù)導(dǎo)、管理的準(zhǔn)備。

4.成立服務(wù)組

（1）教師護(hù)導(dǎo)組：室外每天14人，干部4人。

室內(nèi)：每天42人，具體在班內(nèi)指導(dǎo)學(xué)生晨讀、午寫、暮悟作業(yè)

（2）家長志愿者：組建社團(tuán)的班級，每班每次不少于2人，輪流參與課后服務(wù)及安全管理工作。

5.簽訂協(xié)議

學(xué)校與申請?zhí)峁┓?wù)的家長簽訂課后服務(wù)協(xié)議，厘清服務(wù)邊界，明確各自職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。服務(wù)協(xié)議每學(xué)期簽訂一次。

1.完善管理制度

學(xué)校要明確課后服務(wù)人員的職責(zé)，加強(qiáng)對師生的安全教育，加強(qiáng)門衛(wèi)管理，落實出入校園登記制度，嚴(yán)格考勤，保障參與課后服務(wù)活動的師生的安全。將課后服務(wù)工作納入到日常教育教學(xué)管理體系中，創(chuàng)新工作機(jī)制和方法，統(tǒng)一管理，嚴(yán)格要求。

2.完善評價機(jī)制

學(xué)校要將課后服務(wù)工作納入到班級考核評價中，完善學(xué)?？己宿k法和績效管理措施。

服務(wù)提升實施方案篇九

（一）發(fā)揚(yáng)持續(xù)學(xué)習(xí)的作風(fēng)，爭當(dāng)講政治的先鋒。

1.加強(qiáng)理論研究。將學(xué)深悟透習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想作為首要任務(wù)，把貫徹黨的二十大精神作為重點，夯實思想理論根基，做到融會貫通、知行合一。在日?！叭龝徽n”等規(guī)定動作外，依托讀書會開展多種形式的分享活動，號召智電標(biāo)兵講述自己及身邊黨員的優(yōu)秀事跡，創(chuàng)新開展“劇本殺”等形式靈活的沉浸式紅色教育，編制對應(yīng)歷史背景下的故事情景，讓青年黨員參與其中，身臨其境地感受老一輩無產(chǎn)階級革命家的愛國熱忱，做到黨史學(xué)習(xí)教育不停步。

2.加強(qiáng)政策研學(xué)。聚焦中央、國網(wǎng)和行業(yè)，深學(xué)政策理論、精學(xué)業(yè)務(wù)知識、勤學(xué)專業(yè)技術(shù)，開展“三學(xué)習(xí)三增強(qiáng)”活動，將新興業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與讀書會有機(jī)結(jié)合，集中學(xué)習(xí)公司的新政策、新文件，堅持緊緊圍繞公司戰(zhàn)略、緊扣上級黨委部署，從全局視角思考問題、從整體格局推動工作，把重點工作部署謀劃與“中央精神”緊密結(jié)合，切實將上級要求體現(xiàn)到中心高質(zhì)量發(fā)展的實踐中。

（二）發(fā)揚(yáng)擔(dān)當(dāng)作為的作風(fēng)，爭當(dāng)促發(fā)展的先鋒

1.提升工作責(zé)任感。積極發(fā)揮智電標(biāo)兵的模范帶頭作用，主動投身到民生保電、應(yīng)急抗險等重點工作、急難險重任務(wù)中去，勇于擔(dān)當(dāng)，敢于攻堅；針對電費差錯、監(jiān)控異常等內(nèi)容，及時查擺問題，分析原因；開展“向公司本部看齊”活動，在人員敏感性、上傳下達(dá)及時性、重要事項成效、公文寫作質(zhì)量、信息報送等方面提高標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)外委人員管理，保證任務(wù)發(fā)派、執(zhí)行及提交溝通通暢；切實做到“以單位為家”，多注意外來人員、多注意辦公環(huán)境、多留心迎檢設(shè)備狀態(tài)，發(fā)揮主人翁意識。

2.提升工作執(zhí)行力。面對涉及到的政策支持、內(nèi)外協(xié)調(diào)等問題，開展“我為一線服務(wù)”主題實踐活動，做到前瞻性布局、全局性謀劃。深入貫徹落實內(nèi)控機(jī)制建設(shè)，梳理同質(zhì)性業(yè)務(wù)流程，匯同中心各專業(yè)部門明確營銷全業(yè)務(wù)監(jiān)控范疇，夯實營銷基礎(chǔ)管理。建立與發(fā)改委等部門的常態(tài)化溝通機(jī)制，積極爭取政府出臺需求響應(yīng)政策，掛圖作戰(zhàn)、倒排工期，推動需求響應(yīng)市場常態(tài)化運作。

3.提升風(fēng)險駕馭能力。通過全業(yè)務(wù)監(jiān)控分析、營業(yè)廳音視頻監(jiān)控，洞悉經(jīng)營服務(wù)等風(fēng)險及違規(guī)行為，通過有序用電、重要用戶保電桌面推演和模擬演練，洞察安全主要風(fēng)險所在。對可能或已經(jīng)發(fā)生的風(fēng)險挑戰(zhàn)和矛盾問題，做到臨危不亂、心中有數(shù)、分類施策、精準(zhǔn)化解。

（三）發(fā)揚(yáng)爭先奮進(jìn)的作風(fēng)，爭當(dāng)能戰(zhàn)斗的先鋒

1.開展創(chuàng)新創(chuàng)效。持續(xù)深化省、市兩級能源大數(shù)據(jù)中心建設(shè)，原創(chuàng)性提出“用電側(cè)調(diào)度控制”“臺區(qū)源荷就地平衡”“5g+人工智能”營業(yè)廳智慧監(jiān)控等新技術(shù)新模式，在縱深感控等新型電力系統(tǒng)領(lǐng)域率先構(gòu)建新機(jī)制，為培育高等級科技創(chuàng)新成果打好基礎(chǔ)。依托省公司兩個掛牌創(chuàng)新工作室（職工創(chuàng)新工作室、青年創(chuàng)新工作室），圍繞新型電力系統(tǒng)建設(shè)等前沿資訊開展主旨論壇、創(chuàng)新沙龍，攻關(guān)需求側(cè)響應(yīng)等關(guān)鍵問題研究，引導(dǎo)部門干部員工在創(chuàng)新創(chuàng)效方面真抓實干、勇挑重?fù)?dān)、率先垂范。

2.開展調(diào)查研究。深入市縣公司一線開展調(diào)查研究，掌握一線業(yè)務(wù)需求、查找專業(yè)短板，在三級平臺深化應(yīng)用、大數(shù)據(jù)成果落地應(yīng)用時確?！敖拥貧狻?；組織“走出去”學(xué)習(xí)，到先進(jìn)部門單位、先進(jìn)省份學(xué)習(xí)交流，到江蘇、浙江、廣東等省份調(diào)研學(xué)習(xí)用戶側(cè)需求響應(yīng)資金分?jǐn)倷C(jī)制、需求響應(yīng)系統(tǒng)運營模式等內(nèi)容，查找差距并謀劃提升舉措，力爭在今年的管理創(chuàng)新上再創(chuàng)佳績。

3.開展多維評價。建立智電業(yè)務(wù)多維業(yè)績評價體系，從工作量、準(zhǔn)確率、及時率及特殊工作貢獻(xiàn)等方面全方位、多角度評價三個智電班組及班內(nèi)人員的工作情況，有效壓實工作責(zé)任、傳遞工作壓力。積極發(fā)揮“業(yè)務(wù)評價體系”示范帶動作用，將每月評價結(jié)果應(yīng)用于標(biāo)兵會月度標(biāo)兵及進(jìn)步之星評選。同時依托讀書會，每周邀請一名標(biāo)兵開展先進(jìn)事跡分享，營造部門上下爭先求進(jìn)、躍起奮進(jìn)、激流勇進(jìn)的氛圍。

（四）發(fā)揚(yáng)清正廉潔的作風(fēng)，爭當(dāng)抓落實的先鋒

2.樹牢規(guī)矩意識。在日常工作中將規(guī)章制度時刻同工作結(jié)合，組織部門員工集中進(jìn)行學(xué)習(xí)、研討，結(jié)合規(guī)章制度探討自身體會，深化規(guī)章制度體驗感；不定期開展工作紀(jì)律檢查、抽查，嚴(yán)肅處理無故遲到早退、脫崗串崗、不遵守防疫規(guī)定等情況，在部門公告公示欄通報。