無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

回復(fù)投訴件官方回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)語篇一

隨著社會(huì)的發(fā)展，各類投訴事件也越來越多，投訴處理的質(zhì)量也直接影響著企業(yè)的美譽(yù)度與客戶滿意度。作為一名客服人員，投訴回復(fù)的質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的體驗(yàn)，如何回復(fù)投訴，以最快速、最準(zhǔn)確、最合理的方式解決問題，讓客戶獲得滿意度和信任度，這是我們必須重視的，接下來就是我的投訴回復(fù)心得體會(huì)。

一、關(guān)注客戶情感，保持耐心和禮貌

客戶是企業(yè)的衣食父母，我們需要從客戶的角度去解決問題，增加客戶體驗(yàn)和滿意度。投訴回復(fù)需要高度重視客戶情感，對于客戶的不滿情緒，我們應(yīng)該耐心傾聽，了解客戶的真實(shí)需求，并保持禮貌的態(tài)度，給客戶一種被關(guān)心的感覺。

二、分析投訴事件，制定合理解決方案

處理投訴不僅是為了解決當(dāng)前問題，更是為了防范以后類似問題的發(fā)生。在處理投訴時(shí)，應(yīng)該深入了解投訴的原因、過程以及問題的本質(zhì)，尋找根本原因，制定相應(yīng)解決方案，大幅度降低類似問題的發(fā)生。

三、準(zhǔn)確回答客戶問題，提供詳盡解釋

一般情況下，客戶投訴時(shí)激動(dòng)情緒比較容易激發(fā)，我們需要冷靜應(yīng)對客戶，將客戶的問題一一聽取、回答，并給出詳盡的解釋，致力于幫助客戶理解并接受我們的解決方案。同時(shí)，解釋時(shí)應(yīng)盡量避免使用冷漠或帶有不準(zhǔn)確信息的語言，給客戶造成錯(cuò)誤影響。

四、及時(shí)處理投訴，提高工作效率

對于客戶投訴，我們一定要及時(shí)響應(yīng)并處理。越早處理，越能提升客戶滿意度和品牌形象。我們應(yīng)該積極協(xié)調(diào)各部門，減少多余流程環(huán)節(jié)，提高工作效率，在最短時(shí)間內(nèi)以最好的方式回應(yīng)客戶的關(guān)切。

五、積極收集客戶意見，優(yōu)化用戶體驗(yàn)

在處理客戶投訴時(shí)，要充分理解和分析顧客所提出的意見，從而改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提供更好的客戶體驗(yàn)。通過對客戶不滿的原因進(jìn)行分析，我們可以快速進(jìn)行改善和優(yōu)化，提高產(chǎn)品和服務(wù)的整體競爭力。

總之，在回復(fù)投訴時(shí)，我們需要主動(dòng)站在客戶的角度處理問題，及時(shí)解決投訴，提供高質(zhì)量、高效率的回答，注重管理和改進(jìn)，積極收集客戶的意見，善于把客戶不滿意的地方轉(zhuǎn)化為再次客戶選擇我們的優(yōu)勢。只有這樣，才能不斷提升企業(yè)的美譽(yù)和客戶滿意度。

回復(fù)投訴件官方回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)語篇二

對當(dāng)事人的投訴舉報(bào)，行政機(jī)關(guān)應(yīng)區(qū)分情況依照法律規(guī)定的程序和方式作出處理，對當(dāng)事人提出的履行法定職責(zé)申請僅作出形式上的回復(fù)，未作出實(shí)質(zhì)性處理，屬于不履行法定職責(zé)的行為。

【案件編號(hào)】

（2017）魯0684行初23號(hào)

北京京康律師事務(wù)所主任、西北政法大學(xué)物權(quán)與土地研究所聯(lián)席所長史西寧律師提醒各位朋友們：本案是因行政機(jī)關(guān)對投訴舉報(bào)的處理行為引發(fā)的行政訴訟，經(jīng)審理法院以行政機(jī)關(guān)未履行法定職責(zé)進(jìn)行了判決。在本案審理過程中涉及到三個(gè)方面的問題：一、時(shí)希林作為投訴舉報(bào)人的原告資格問題；二、對投訴舉報(bào)事項(xiàng)是信訪事項(xiàng)還是要求履行職責(zé)的區(qū)分；三、對當(dāng)事人的投訴舉報(bào)僅作形式上的答復(fù)未在實(shí)體上作實(shí)質(zhì)性處理是否屬于不履行法定職責(zé)。

一、投訴舉報(bào)人的原告資格問題。

投訴舉報(bào)是公民向有關(guān)行政機(jī)關(guān)提出舉報(bào)事項(xiàng)，要求行政機(jī)關(guān)依法予以處理，是公民主張社會(huì)公共利益或自身合法權(quán)益的重要方式之一。任何公民都有向行政機(jī)關(guān)舉報(bào)違法行為的權(quán)利，行政機(jī)關(guān)接到舉報(bào)后，亦應(yīng)積極作為。但并非所有行政機(jī)關(guān)對投訴舉報(bào)所作的行為，都具有可訴性，也并非所有投訴舉報(bào)人都具有提起行政訴訟的原告主體資格。投訴舉報(bào)權(quán)轉(zhuǎn)化為起訴權(quán)，須受到行政訴訟法關(guān)于原告主體資格規(guī)定的限制。通常情況下，對投訴舉報(bào)人是否具備原告資格的判決，取決于以下方面：第一，法律、法規(guī)或者規(guī)章是否規(guī)定了投訴舉報(bào)的請求權(quán)；第二，該投訴舉報(bào)請求權(quán)的規(guī)范目的是否在于保障投訴舉報(bào)人自身的合法權(quán)益。就本案而言，時(shí)希林承包的土地雖已流轉(zhuǎn)，但根據(jù)流轉(zhuǎn)合同及時(shí)希林持有的土地承包經(jīng)營權(quán)證，原土地承包關(guān)系未發(fā)生變化，時(shí)希林仍是被占用土地的承包人?！禴v^行政訴訟法》第二十五條第一款規(guī)定，“行政行為的相對人以及其他與行政行為有利害關(guān)系的公民、法人或者其他組織，有權(quán)提起訴訟?！钡谒氖艞l第一項(xiàng)規(guī)定“提起訴訟的原告是符合本法第二十五條規(guī)定的公民、法人或者其他組織?！薄赐恋毓芾矸ā档诹鶙l規(guī)定“任何單位和個(gè)人都有遵守土地管理法律、法規(guī)的義務(wù)，并有權(quán)利對違反土地管理法律法規(guī)的行為提出檢舉和控告?！睍r(shí)希林認(rèn)為其承包的土地被第三人改變用途違法占用，向被告投訴舉報(bào)要求被告進(jìn)行查處，涉及時(shí)希林自身的合法權(quán)益，被告針對該舉報(bào)所作的處理，與時(shí)希林自身的合法權(quán)益有直接利害關(guān)系，依上述法律規(guī)定，時(shí)希林具備提起本案行政訴訟的原告主體資格。

二、對投訴舉報(bào)事項(xiàng)是信訪事項(xiàng)還是要求履行職責(zé)的區(qū)分。

現(xiàn)實(shí)中，由于投訴舉報(bào)事項(xiàng)的多樣性和復(fù)雜性，這就要求行政機(jī)關(guān)在處理投訴舉報(bào)事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)根據(jù)投訴舉報(bào)的內(nèi)容依法分類處理，而不能不作區(qū)分，對本屬要求其履行行政職責(zé)的事項(xiàng)以信訪事項(xiàng)予以受理并答復(fù)，以信訪答復(fù)的形式代替履行行政職責(zé)。具體到本案，原告投訴舉報(bào)事項(xiàng)系第三人違法占地，要求被告予以查處，以保護(hù)其合法權(quán)益。根據(jù)《土地管理法》第六十六條、《國土資源行政處罰辦法》第五條的規(guī)定對轄區(qū)內(nèi)土地違法行為進(jìn)行查處是被告的法定職責(zé)，而被告未按法律規(guī)定的程序、方式履行法定職責(zé)，對原告的投訴舉報(bào)事項(xiàng)作出處理，而是以信訪答復(fù)的方式對原告要求其履行行政職責(zé)的請求進(jìn)行了告知，庭審中被告也辯稱對原告投訴舉報(bào)事項(xiàng)作出告知已其履行了法定職責(zé)，暫且不論告知內(nèi)容是否合法，告知的形式即不符合法律規(guī)定，不符合依法行政的要求。由此引申到當(dāng)事人不服信訪答復(fù)行為提起行政訴訟的受理問題，一般情形下，行政機(jī)關(guān)作出的信訪答復(fù)不屬行政訴訟的受案范圍，但實(shí)踐中常見有當(dāng)事人向行政機(jī)關(guān)申請履行法定職責(zé)或提出舉報(bào)要求查處，行政機(jī)關(guān)僅以一紙信訪答復(fù)予以回應(yīng)，并作出未對當(dāng)事人提出的事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)質(zhì)處理的信訪答復(fù)，以期通過信訪答復(fù)不屬行政訴訟受案范圍來規(guī)避司法審查。但法院對于是否受理就信訪答復(fù)行為提起的行政訴訟時(shí)并不會(huì)機(jī)械地依據(jù)法律規(guī)定僅憑信訪答復(fù)的形式外觀一概而論，而是結(jié)合當(dāng)事人提出的申請內(nèi)容是否屬于該行政機(jī)關(guān)的法定職責(zé)范圍、該答復(fù)是否對申請人的權(quán)利義務(wù)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)影響等因素作出綜合判斷，從而對被訴信訪答復(fù)的可訴性作出準(zhǔn)確判斷，對行政機(jī)關(guān)的行為給予恰當(dāng)?shù)乃痉ㄔu價(jià)，促使行政機(jī)關(guān)依法行政并接受司法審查和監(jiān)督。因本案原告提起的是不履行法定職責(zé)之訴，不是不服信訪答復(fù)行為，故本案判決中未對該信訪答復(fù)是否可訴作出闡述與認(rèn)定。

三、對當(dāng)事人的投訴舉報(bào)僅作形式上的答復(fù)，未在實(shí)體上作實(shí)質(zhì)性處理是否屬于不履行法定職責(zé)。

行政機(jī)關(guān)不履行法定職責(zé)的主要表現(xiàn)有：1、拒絕履行；2、不予答復(fù)；3拖延履行；4不完全履行；5不適當(dāng)履行。其中不予答復(fù)的主要情形有：法定期限內(nèi)不作答復(fù)；超過法定期限作出答復(fù)；不完全答復(fù)；不予實(shí)質(zhì)性答復(fù)。本案中，原告的申請事項(xiàng)確系被告的法定職責(zé)，被告應(yīng)依法履行。被告對原告要求其履行法定職責(zé)的投訴舉報(bào)事項(xiàng)作出了信訪告知，告知的外在形式不符合法律規(guī)定，但被告是否履行了法定職責(zé)，還是應(yīng)從實(shí)質(zhì)上進(jìn)行審查認(rèn)定，綜合該信訪答復(fù)行為是否對當(dāng)事人的申請事項(xiàng)作出實(shí)質(zhì)處理、是否存在推諉不履行法定職責(zé)的情形來判斷，而不應(yīng)拘泥于“信訪告知”這一形式。如果行政機(jī)關(guān)作出的信訪告知并不只是流于形式地對當(dāng)事人提出的申請事項(xiàng)作出告知，包含了其作為行政機(jī)關(guān)在收到當(dāng)事人提出的履職申請后依法進(jìn)行立案、調(diào)查、作出處理等履行職責(zé)情況的答復(fù)告知內(nèi)容時(shí)，該信訪告知便是行政機(jī)關(guān)是否履行職責(zé)、有無正確履行職責(zé)的體現(xiàn)。此時(shí)的信訪告知只是對當(dāng)事人進(jìn)行履職情況告知的書面載體，不能僅憑形式而機(jī)械認(rèn)定行政機(jī)關(guān)對履行職責(zé)情況作出了信訪告知屬于未履行法定職責(zé)。反之，如果行政機(jī)關(guān)作出的告知或答復(fù)，未正面回應(yīng)當(dāng)事人的問題，對當(dāng)事人申請履行職責(zé)的情況不作實(shí)質(zhì)性答復(fù)或顧左右而言他，不論其作出的是信訪告知還是其他答復(fù)，均屬不履行法定職責(zé)的情形。具體到本案，被告對原告作出的信訪告知主要是對第三人已取得的采礦證、通過安檢、環(huán)保、土地復(fù)墾等方面審查、審批、審核及尾礦庫占地面積、用地方式等情況進(jìn)行的客觀描述，被告始終未對原告所反映、舉報(bào)的第三人建設(shè)尾礦庫占地是否違法作出明確界定，亦沒有明確對原告請求查處事項(xiàng)的處理意見。被告雖對原告的投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行了告知，但因未作實(shí)質(zhì)性處理，流于形式，其實(shí)質(zhì)是不予答復(fù)，屬于不履行法定職責(zé)的行為。因被告對原告作出的信訪告知沒有明確結(jié)論，沒有涉及到原告的權(quán)利義務(wù)，原告也不能提起撤銷之訴。本案原告提起不履行職責(zé)之訴，本院經(jīng)審理認(rèn)為被告的行為屬于未履行法定職責(zé)，判決被告在一定期限內(nèi)對原告的投訴舉報(bào)事項(xiàng)作出處理。

回復(fù)投訴件官方回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)語篇三

尊敬的李叔叔：

我懷著感激之心給你寫信，錢我已經(jīng)收到，感謝你對我的資助，我們雖然沒有見過面，但我可以感受到你的關(guān)懷，可以感到一種親人般的溫暖。

我父母雙亡，家庭負(fù)擔(dān)重，爺爺奶奶又年邁體弱，無勞動(dòng)能力，我很擔(dān)心害怕，真不知道我還能不能繼續(xù)上下去，我想上學(xué)，又不想讓爺爺奶奶太勞累，我很為難，也很矛盾，不知道該怎么辦，我渴望上學(xué)，卻又無能為力，是李叔叔你從絕望的邊緣把我拉了回來，給了我一個(gè)上學(xué)的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)了我的愿望，消除了我的擔(dān)心，每個(gè)孩子都十分渴望上學(xué)，只是由于種種因素使一部分無法實(shí)現(xiàn)，但我是幸運(yùn)的，是你給了我實(shí)現(xiàn)愿望的支柱。

我在學(xué)校學(xué)習(xí)不算太好，但我會(huì)努力的，我一定刻苦學(xué)習(xí)，在學(xué)校做一個(gè)聽話、積極進(jìn)取德智體美全面發(fā)展的好學(xué)生，在家里多幫助爺爺奶奶干家務(wù)。讓爺爺奶奶的負(fù)擔(dān)減輕一點(diǎn)，不至于太勞累，我一定不會(huì)讓你失望，我會(huì)好好學(xué)習(xí)，考一個(gè)好高中。

我已是初三學(xué)生，學(xué)習(xí)比較緊張，現(xiàn)在才給你寫信。請你諒解。

祝你：

身體健康

工作順利

回復(fù)投訴件官方回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)語篇四

清流縣市場監(jiān)督管理局涂安穩(wěn)伍婷

如何應(yīng)對職業(yè)投訴舉報(bào)是基層市場監(jiān)管工作中較棘手問題，涉及的法律法規(guī)較多，處理起來較復(fù)雜，是對基層市場監(jiān)管工作的重大考驗(yàn)。下面，粗淺談?wù)劼殬I(yè)投訴舉報(bào)應(yīng)對辦法，供大家參考。

一、首先要按照規(guī)定時(shí)限回復(fù)

一定要嚴(yán)格按照投訴舉報(bào)和平臺(tái)規(guī)定的時(shí)限處理，不然容易被職業(yè)投訴舉報(bào)人以不作為的理由投訴，后續(xù)工作會(huì)很被動(dòng)。

一是7個(gè)工作日內(nèi)對投訴作出是否受理決定，并告知。《市場監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第十四條規(guī)定，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定，并告知投訴人。

二是投訴受理后，45個(gè)工作日內(nèi)調(diào)解?！妒袌霰O(jiān)督管理局投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第二十一條規(guī)定，有下列情形之一的，終止調(diào)解：自投訴受理之日起四十五個(gè)工作日內(nèi)投訴人和被投訴人未能達(dá)成調(diào)解協(xié)議的；終止調(diào)解的，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)自作出終止調(diào)解決定之日起七個(gè)工作日內(nèi)告知投訴人和被投訴人。

三是舉報(bào)要15個(gè)工作日內(nèi)核查，決定是否立案?！妒袌霰O(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》第十八條規(guī)定，市場監(jiān)督管理部門對依據(jù)監(jiān)督檢查職權(quán)或者通過投訴、舉報(bào)、其他部門移送、上級交辦等途徑發(fā)現(xiàn)的違法行為線索，應(yīng)當(dāng)自發(fā)現(xiàn)線索或者收到材料之日起十五個(gè)工作日內(nèi)予以核查，由市場監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)人決定是否立案；特殊情況下，經(jīng)市場監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長十五個(gè)工作日。法律、法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的除外。

四是對于實(shí)名舉報(bào)的，立案后5個(gè)工作日內(nèi)告知?！妒袌霰O(jiān)督管理局投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第三十一條規(guī)定，舉報(bào)人實(shí)名舉報(bào)的，有處理權(quán)限的市場監(jiān)督管理部門還應(yīng)當(dāng)自作出是否立案決定之日起五個(gè)工作日內(nèi)告知舉報(bào)人。

五是平臺(tái)回復(fù)時(shí)間一般3至5日。另外還要注意的是地方的便民服務(wù)平臺(tái)有規(guī)定的回復(fù)時(shí)間，往往時(shí)間比較短，一般3—5天以內(nèi)，我們要按照平臺(tái)規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行回復(fù)。

二、投訴處理的三種情況

一是投訴不予受理。《市場監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第十五條規(guī)定，投訴有下列情形之一的，市場監(jiān)督管理部門不予受理：（一）投訴事項(xiàng)不屬于市場監(jiān)督管理部門職責(zé)，或者本行政機(jī)關(guān)不具有處理權(quán)限的；（二）法院、仲裁機(jī)構(gòu)、市場監(jiān)督管理部門或者其他行政機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理過同一消費(fèi)者權(quán)益爭議的；（三）不是為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭議的；（四）除法律另有規(guī)定外，投訴人知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到被投訴人侵害之日起超過三年的；（五）未提供本辦法第九條第一款和第十條規(guī)定的材料的；（六）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理的其他情形。

這里重點(diǎn)注意：如果投訴人未提供購買記錄截圖，無法證明存在消費(fèi)權(quán)益爭議，可以不予受理。如果職業(yè)投訴人一下單就立刻退款，可以認(rèn)為消費(fèi)實(shí)際沒有發(fā)生。

答復(fù)參考：我局已收到您的投訴，因您未提供消費(fèi)購買記錄等證明存在消費(fèi)權(quán)益爭議的事實(shí)，根據(jù)《市場監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第十五條之規(guī)定，我局不予受理。

二是投訴予以受理，組織調(diào)解。職業(yè)投訴人一般是非本地人，我們可通過電話詢問是否同意調(diào)解，若同意調(diào)解，就組織雙方先行調(diào)解。注意調(diào)解的期限可達(dá)45個(gè)工作日。

回復(fù)參考：您的投訴已收悉，經(jīng)電話與您聯(lián)系，您已同意調(diào)解，現(xiàn)組織調(diào)解。（投訴方與被投訴方已自行和解）

三是投訴予以受理，拒絕調(diào)解。如果有一方不同意調(diào)解，就不適用調(diào)解，終止調(diào)解。如果職業(yè)投訴人投訴的僅是消費(fèi)糾紛，被投訴方不存在違法違規(guī)的情況，可建議投訴人走司法途徑。這種情況比較少，職業(yè)投訴人一般會(huì)同時(shí)指出被投訴方存在違法違規(guī)情況，要求市場監(jiān)管部門查處。

回復(fù)參考：我局于2021年x月x日收到您的投訴，我局已受理，經(jīng)與被訴方聯(lián)系，被訴方拒絕調(diào)解，根據(jù)《市場監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第二十一條第一款第三項(xiàng)規(guī)定，終止調(diào)解，建議您通過司法途徑予以解決。

三、舉報(bào)處理的五種情況

一是未發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，不予立案。執(zhí)法人員按照規(guī)定在接到舉報(bào)之日起15個(gè)工作日內(nèi)到舉報(bào)現(xiàn)場進(jìn)行核查，并通過拍攝現(xiàn)場檢查圖片等方式予以記錄，未發(fā)現(xiàn)有職業(yè)舉報(bào)人舉報(bào)的違法違規(guī)情況，不予立案。

回復(fù)參考：我局于2021年x月x日收到您的舉報(bào)，我局執(zhí)法人員根據(jù)您提供的線索、地址開展實(shí)地核查，現(xiàn)場檢查未發(fā)現(xiàn)有違反法律法規(guī)的情形（未發(fā)現(xiàn)違反xx法相關(guān)規(guī)定），我局不予立案。

二是違法行為輕微，不予立案?！妒袌霰O(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》第二十條規(guī)定，經(jīng)核查，有下列情形之一的，可以不予立案：（一）違法行為輕微并及時(shí)改正，沒有造成危害后果；（二）初次違法且危害后果輕微并及時(shí)改正；（三）當(dāng)事人有證據(jù)足以證明沒有主觀過錯(cuò)，但法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外；（四）依法可以不予立案的其他情形。

回復(fù)參考：我局于2021年x月x日收到您的舉報(bào)，我局執(zhí)法人員根據(jù)您提供的線索開展實(shí)地核查，現(xiàn)場檢查未發(fā)現(xiàn)您所舉報(bào)的內(nèi)容，經(jīng)詢問當(dāng)事人，被舉報(bào)方承認(rèn)曾銷售過，后已改正，因被舉報(bào)方違法情節(jié)輕微，及時(shí)糾正，沒有造成危害后果，根據(jù)《市場監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》第二十條的規(guī)定，我局決定不予立案。

三是予以立案，但違法行為輕微，不予處罰。經(jīng)核查，有明確違法的情況，我們就要考慮是否對當(dāng)事人進(jìn)行行政處罰，如果滿足條件，可以不予處罰?！缎姓幜P法》第三十三條規(guī)定，違法行為輕微并及時(shí)改正，沒有造成危害后果的，不予行政處罰。

回復(fù)參考：我局于2021年x月x日收到您的舉報(bào)，我局執(zhí)法人員根據(jù)您提供的線索開展實(shí)地核查，現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)被舉報(bào)方存在xxx違法違規(guī)行為，因被舉報(bào)方違法情節(jié)輕微，及時(shí)糾正，沒有造成危害后果，根據(jù)《市場監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》第二十條的規(guī)定，我局決定不予立案。

四是予以立案，并予以行政處罰。如果經(jīng)核查，確實(shí)存在違法違規(guī)行為，就按照《市場監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》予以立案，并處理。

回復(fù)參考：根據(jù)您的舉報(bào)線索，我局已立案，現(xiàn)案件在進(jìn)一步調(diào)查中。

五是查無下落。有些當(dāng)事人辦了營業(yè)執(zhí)照后不經(jīng)營，或是個(gè)體經(jīng)營，人不本地，或找尋不到當(dāng)事人，可以不予立案。

回復(fù)參考：被訴方未在注冊地實(shí)地經(jīng)營（有辦營業(yè)執(zhí)照），我局已將其列入經(jīng)營異常名錄，并通過全國信用信息公示系統(tǒng)進(jìn)行公示。被訴方不在本地（未辦營業(yè)執(zhí)照），無法聯(lián)系到被訴方，不予立案。

四、需要注意的三個(gè)地方

一是盡量不要與職業(yè)投訴舉報(bào)人聯(lián)系。除非有必要，盡量不和職業(yè)投訴舉報(bào)人聯(lián)系，如果說話存漏洞，容易被職業(yè)投訴舉報(bào)人抓住，糾纏不清?？筛鶕?jù)職業(yè)投訴舉報(bào)的內(nèi)容進(jìn)行一一回復(fù)，做到有理有據(jù)。

二是注意區(qū)別處理投訴和舉報(bào)。根據(jù)《市場監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)處理暫行辦法》規(guī)定，投訴和舉報(bào)是兩個(gè)不同的概念，有不同的處理時(shí)限和程序。12315系統(tǒng)是區(qū)分投訴和舉報(bào)的，而地方的12345平臺(tái)或信訪等其他途徑不區(qū)分投訴和舉報(bào)?，F(xiàn)在職業(yè)投訴舉報(bào)人往往在當(dāng)?shù)氐?2345平臺(tái)既有投訴又有舉報(bào)，一方面購買東西進(jìn)行投訴要求賠償，如果沒有賠償要求投訴件轉(zhuǎn)舉報(bào)件，我們不僅要處理投訴還要對職業(yè)投訴舉報(bào)人提供的線索進(jìn)行核查。

三是舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)要有明確規(guī)定。職業(yè)投訴舉報(bào)人一般2個(gè)要求，投訴方面要求賠償，舉報(bào)方面要求獎(jiǎng)勵(lì)。《市場監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第三十二條規(guī)定，法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)將舉報(bào)處理結(jié)果告知舉報(bào)人或者對舉報(bào)人實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)的，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)予以告知或者獎(jiǎng)勵(lì)。關(guān)于舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)的規(guī)定很多，有些是只有規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)，沒有具體的操作細(xì)則，有的則規(guī)定了具體的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)、等級，獎(jiǎng)金數(shù)額等。其中大部分集中在食品安全方面，如《^v^食品安全法》第一百一十五條規(guī)定，對查證屬實(shí)的舉報(bào)，給予舉報(bào)人獎(jiǎng)勵(lì)?！妒称匪幤繁O(jiān)管總局財(cái)政部關(guān)于印發(fā)食品藥品違法行為舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法的通知》(食藥監(jiān)稽〔2017〕67號(hào))第二條規(guī)定，本辦法適用于各級食品藥品監(jiān)督管理部門對社會(huì)公眾舉報(bào)屬于其監(jiān)管職責(zé)范圍內(nèi)的食品（含食品添加劑）、藥品、醫(yī)療器械、化妝品違法犯罪行為或者違法犯罪線索，經(jīng)查證屬實(shí)并立案查處后，予以相應(yīng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的行為。

2021年12月1日起施行的《市場監(jiān)管領(lǐng)域重大違法行為舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)暫行辦法》第二條規(guī)定，本辦法所稱重大違法行為是指涉嫌犯罪或者依法被處以責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、責(zé)令關(guān)閉、吊銷（撤銷）許可證件、較大數(shù)額罰沒款等行政處罰的違法行為。地方性法規(guī)或者地方政府規(guī)章對重大違法行為有具體規(guī)定的，可以從其規(guī)定。較大數(shù)額罰沒款由省級以上市場監(jiān)督管理部門商本級政府財(cái)政部門結(jié)合實(shí)際確定。

關(guān)于職業(yè)投訴舉報(bào)現(xiàn)象，各地法院判例不同，有支持的，也有不支持的。作為執(zhí)法部門，我們不用去糾結(jié)職業(yè)投訴舉報(bào)是否合理合法，我們只需按照《行政處罰法》《行政復(fù)議法》、《市場監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)處理暫行辦法》《市場監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》等法律法規(guī)，以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，做到依法處理，按時(shí)答復(fù)，化解矛盾糾紛，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，彰顯市場監(jiān)管的執(zhí)法權(quán)威！

回復(fù)投訴件官方回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)語篇五

投訴信回復(fù)范文如下： 尊敬的客人： 您好！很感謝您對我們酒店的服務(wù)提出意見，我代表我們酒店向您道歉。

對于我們員工的失誤，我們感到很抱歉，我們一定會(huì)加強(qiáng)對員工的管理。 我們企業(yè)堅(jiān)信一個(gè)道理就是“100-1=0”。

她有兩個(gè)含義：一是酒店出售的產(chǎn)品由多種服務(wù)項(xiàng)目購成，每項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品如客房、餐飲、娛樂等都代表著一個(gè)整體的酒店形象，如果其中任何一項(xiàng)產(chǎn)品出了質(zhì)量問題，損害的不僅是這項(xiàng)產(chǎn)品的聲譽(yù)，而是整個(gè)酒店的名聲，故100-1=0。 二是客人入住酒店消費(fèi)，其消費(fèi)項(xiàng)目由多種服務(wù)項(xiàng)目購成，顧客對服務(wù)項(xiàng)目的任何一項(xiàng)不滿意，他們的滿意度不會(huì)因此按減法遞減，而是全面否定，因?yàn)樗豢赡荏w驗(yàn)所有的服務(wù)項(xiàng)目。

在他看來，他體驗(yàn)的那個(gè)項(xiàng)目就代表了所有項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量。在市場競爭日趨激烈的條件下，他不會(huì)當(dāng)“回頭客”，再消費(fèi)這家酒店提供的服務(wù)，對這家酒店來說，它的服務(wù)收益便等于零。

所以從根本上說，服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命。 它告訴我們，對顧客而言，服務(wù)質(zhì)量只有好壞之分，不存在較好較差的比較等級。

好就是全部，不好就是零。服務(wù)不是零零散散的行動(dòng)，而是一個(gè)系統(tǒng)的工程。

挑剔的顧客，會(huì)因?yàn)橄到y(tǒng)中一個(gè)“點(diǎn)”的問題，而對整個(gè)系統(tǒng)的其他部分予以否定。 這其實(shí)不是顧客的非理性，而恰恰就是“顧客理性”。

在顧客理性面前，任何抱怨都是無用的。服務(wù)，就必須要追求顧客滿意。

對此，我們酒店對 “滿意”的詮釋是：沒有投訴，并不等于滿意；沒有不滿意，也不等于滿意；真正的滿意是讓顧客感動(dòng)，是讓顧客的積極情感發(fā)酵、膨脹，不由自主地想對別人講述自己的被感動(dòng)狀態(tài)。只有這樣的“滿意”，才是真正的“滿意情感”。

我們會(huì)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)。作為服務(wù)質(zhì)量體系的組織保證，建立內(nèi)容全面、科學(xué)合理、控制嚴(yán)密的服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)，通過一定的制度、規(guī)章、方法、程序等，使酒店質(zhì)量管理活動(dòng)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，把酒店各質(zhì)量活動(dòng)納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)中。

我們將對各服務(wù)項(xiàng)目的日常管理和服務(wù)環(huán)節(jié)明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定工作規(guī)范和工作程序，使員工服務(wù)行為有章可循。對酒店各崗位、各環(huán)節(jié)的服務(wù)過程進(jìn)行如實(shí)記錄，仔細(xì)分析研究，按照質(zhì)量管理要求進(jìn)行改進(jìn)，使之合理化，并以文字和圖表的形式確定下來，形成服務(wù)程序。

同時(shí)，我們還將制訂服務(wù)質(zhì)量檢查程序和控制標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，收集分析服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的原因，提出和實(shí)施改進(jìn)措施。 感謝您對我們酒點(diǎn)的服務(wù)提出的意見，我們以后決不會(huì)出這類的問題了，我們會(huì)以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來回抱給顧客。

我們翹首以待，期待著您對我酒店的寶貴意見，希望在新的一年里我們能夠“不斷地創(chuàng)造新服務(wù)，圍繞賓客創(chuàng)造價(jià)值，與賓客一同成長發(fā)展！” 祝您們事事順心！ xx酒店 20xx年xx月xx日 擴(kuò)展資料 處理顧客的投訴原則 第一，不能與顧客爭執(zhí)。我們的目的是為了傾聽事實(shí)，進(jìn)而尋求解決之道。

爭論只會(huì)妨礙我們聆聽顧客的觀點(diǎn)，不利于緩和顧客的不良情緒。 第二，尊重顧客的感覺。

顧客進(jìn)行了投訴，說明我們有什么地方肯定做的不對或者不好。我們盡量認(rèn)同顧客的感覺，這種默許的方式有助于緩和顧客的煩躁和不滿。

為我們下一步圓滿的處理好問題打下良好的感情基礎(chǔ)。 第三，處理的時(shí)間越早，效果越好。

服務(wù)失誤發(fā)生后，應(yīng)該在第一時(shí)間處理，時(shí)間越長，顧客的傷害就越大，顧客的忠誠度就會(huì)受到嚴(yán)重的考驗(yàn)。

回復(fù)投訴件官方回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)語篇六

貴局關(guān)于《對××鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)報(bào)告(征求意見稿)》(以下簡稱“征求意見稿”)已收悉。我鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，專門召開班子會(huì)議，對審計(jì)組所提出的問題結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際逐條進(jìn)行分析，認(rèn)真做出檢查，針對審計(jì)組所提出問題切實(shí)整改?，F(xiàn)就貴局對××鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)報(bào)告提出的問題，答復(fù)如下：

一、關(guān)于不合規(guī)票據(jù)列支問題 貴局審計(jì)指出，我鄉(xiāng)××年至××年列支××鄉(xiāng)派出所嚴(yán)打開支××元;××年至××年列支××鄉(xiāng)國土所代征耕地占用稅手續(xù)費(fèi)××元;××年列支土地整理項(xiàng)目管理經(jīng)費(fèi)××元,以上合計(jì)列支××元。此行為違反了《^v^會(huì)計(jì)法》第十四條之規(guī)定。

以上情況屬實(shí)，上述支出均為實(shí)際支出，請求免予處罰，我們在以后的工作當(dāng)中一定會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)管理。

二、關(guān)于出租和承包收入應(yīng)繳未繳稅費(fèi)問題 經(jīng)核實(shí)，我鄉(xiāng)出租房屋稅費(fèi)未繳納的現(xiàn)象確實(shí)存在。但由于我鄉(xiāng)不是建制鎮(zhèn)，根據(jù)《^v^房產(chǎn)稅暫行條例》規(guī)定不屬于房產(chǎn)稅的納稅范圍，我鄉(xiāng)“應(yīng)繳未繳房產(chǎn)稅××元”一項(xiàng)應(yīng)予剔除。

財(cái)務(wù)規(guī)章制度規(guī)定的開支范圍及開支標(biāo)準(zhǔn)”和《××縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)××縣社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收和終止妊娠保證金收取退還管理辦法的通知》(××政辦發(fā)[××] ×號(hào))“鄉(xiāng)鎮(zhèn)征收成本性支出控制在××%”之規(guī)定。

經(jīng)我們再三核實(shí)，該項(xiàng)超標(biāo)準(zhǔn)支出主要是支付村干部的誤工費(fèi)用所致。為了充分發(fā)揮村干部的主觀能動(dòng)性，改變社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)的征收手段，減少干部與群眾之間的直接磨擦，改善黨群、干群關(guān)系，鄉(xiāng)黨委、政府再三研究才出臺(tái)了適當(dāng)支付村干部收取社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)誤工費(fèi)用的措施。對審計(jì)組的處理意見我們沒有異議，但請求貴局考慮鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作難開展的實(shí)際，免予處罰。

四、關(guān)于違規(guī)發(fā)放津補(bǔ)貼問題 貴局審計(jì)指出，我鄉(xiāng)人民政府發(fā)放××年住勤補(bǔ)助××元、計(jì)劃生育進(jìn)位獎(jiǎng)××元。此行為違反了《行政單位財(cái)務(wù)規(guī)則》第十九條“行政單位的支出，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的開支范圍及開支標(biāo)準(zhǔn)?！焙汀妒聵I(yè)單位財(cái)務(wù)規(guī)則》第十九條“事業(yè)單位的支出應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)章制度規(guī)定的開支范圍及開支標(biāo)準(zhǔn)”之規(guī)定。以上情況屬實(shí)。對審計(jì)組的意見我們沒有異議，所發(fā)兩項(xiàng)補(bǔ)貼將如數(shù)扣回，請求從輕處罰。

五、關(guān)于往來款項(xiàng)未及時(shí)清算問題 貴局審計(jì)指出，我鄉(xiāng)單位往來賬長期掛賬未及時(shí)清算，至××年××月止，鄉(xiāng)總會(huì)計(jì)賬“暫存款”科目余額為××元，“暫付款”科目余額為××元;鄉(xiāng)政府和計(jì)育辦賬“暫存款”科目余額為××元，“暫付款”科目余額為××元。此行為違反了《行政單位財(cái)務(wù)規(guī)則》第三十六條“行政單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對暫存款項(xiàng)的管理，不得將應(yīng)當(dāng)納入單位收入管理的款項(xiàng)列入暫存款項(xiàng);對各種暫存款項(xiàng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)清理、結(jié)算，不得長期掛賬?！敝?guī)定。

以上情況屬實(shí)。對審計(jì)組的處理意見我們沒有異議，現(xiàn)在正在組織力量對往來款項(xiàng)進(jìn)行清理核實(shí)、匯總上報(bào)，按要求盡快調(diào)整好相關(guān)賬目。

總之，貴局對我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)報(bào)告(征求意見稿)所提出的問題都在我鄉(xiāng)實(shí)際存在，這些問題的提出對促進(jìn)我鄉(xiāng)今后的財(cái)務(wù)收支活動(dòng)有著長遠(yuǎn)的意義，對財(cái)務(wù)工作人員的工作也是一種鞭策，我們一定會(huì)按照《征求意見稿》的要求，認(rèn)真總結(jié)、積極整改。但我是個(gè)農(nóng)業(yè)大鄉(xiāng)，財(cái)政收入基礎(chǔ)薄弱，可用財(cái)力十分有限，日常運(yùn)轉(zhuǎn)舉步唯艱，請求縣審計(jì)局秉著教育為主、處罰從寬的原則，盡力減輕對我們的經(jīng)濟(jì)處罰，我們也一定會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，著力健全財(cái)務(wù)制度，積極規(guī)范財(cái)務(wù)管理，努力使我鄉(xiāng)財(cái)務(wù)工作再上新臺(tái)階。

××鄉(xiāng)人民政府

××年××月××日

回復(fù)投訴件官方回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)語篇七

尊敬的各位客戶：

大家好!

首先，謹(jǐn)代表xx公司的全體同仁，向尊敬的各位客戶致以誠摯的問候和衷心的祝福!

顧客所需產(chǎn)品一向供不應(yīng)求，有時(shí)因提貨周期的延長而給客戶帶來不便或麻煩，在此，謹(jǐn)表示深深的歉意。

在保證品質(zhì)的前提下，加大力度對產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)

屆時(shí)，產(chǎn)能制約的瓶頸將一舉突破，客戶的需求將得到及時(shí)的滿足，我們將為客戶交出滿意的答卷。

能與尊敬的各位客戶結(jié)成合作伙伴，我們感到十分榮幸。我們衷心感謝你們的大力支持和配合。你們與我們協(xié)同進(jìn)行市場開拓，實(shí)現(xiàn)互利、共贏。我們和你們之間已經(jīng)建立起共同發(fā)展的良好關(guān)系，并將在雙方的悉心維護(hù)、培育下得到鞏固和加強(qiáng)。你們的成功和輝煌，造就了我們企業(yè)的.發(fā)展和壯大。

盡百分百的努力，讓客戶百分百滿意，這是我們辦企業(yè)的宗旨。時(shí)代和社會(huì)是不斷進(jìn)步的，我們的產(chǎn)品和服務(wù)也要與時(shí)俱進(jìn)。我們衷心期盼尊敬的各位客戶，對我們企業(yè)的產(chǎn)品、對我們企業(yè)的服務(wù)，提出更高的要求，使我們企業(yè)能夠?yàn)槟銈儙Ыo更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

值此阿里巴巴上線之際，我謹(jǐn)代表我和我們企業(yè)，再次向尊敬的各位客戶表示衷心的感謝和敬意!

衷心祝愿尊敬的各位客戶大展宏圖、事業(yè)興旺!

回復(fù)投訴件官方回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)語篇八

貴局今年×月×日至×月×日對我單位××××年至××××年財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行了就地審計(jì)，并于××××年×月×日將《審計(jì)報(bào)告征求意見書》(以下簡稱《審計(jì)報(bào)告》)送達(dá)我單位?，F(xiàn)就《審計(jì)報(bào)告》提出如下意見：

一、審計(jì)工作是依法進(jìn)行的，審計(jì)報(bào)告基本是實(shí)事求是的。

本次審計(jì)對我公司的經(jīng)營情況、財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行了全面的審查，《審計(jì)報(bào)告》既肯定我公司做到了國有資產(chǎn)的保值和增值，又指出了我公司在經(jīng)營運(yùn)作和財(cái)務(wù)收支中存在的問題，所列基本符合事實(shí)。

二、公司基本情況及對審計(jì)“處理意見”的幾點(diǎn)要求和意見。

我公司××××年×月由省政府以×府函[199×]×××號(hào)文批準(zhǔn)成立，政府明確要求公司主要任務(wù)是積極多渠道爭取和籌集農(nóng)業(yè)建設(shè)資金，促進(jìn)××省農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。公司當(dāng)時(shí)的主要業(yè)務(wù)是對口國家六大投資公司中的農(nóng)業(yè)、林業(yè)兩大投資公司投資××省的業(yè)務(wù)，以及國家計(jì)委對××省的投資業(yè)務(wù)。公司成立時(shí)省計(jì)委、省財(cái)政都沒有安排啟動(dòng)資金，通過幾年來的努力，公司已具有××××萬元注冊資產(chǎn)，××××年創(chuàng)稅利總額×××萬元，上繳所得稅×××萬元，上繳流轉(zhuǎn)稅××萬元。目前公司正投資×××院建設(shè)××省農(nóng)業(yè)高新技術(shù)推廣大樓，項(xiàng)目建成后對促進(jìn)××省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響。除此之外，公司積極參與配合省計(jì)委及有關(guān)部門多爭取國家投資××省的項(xiàng)目×××多個(gè)，資金××多億元，其中農(nóng)、林、牧、漁、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)等資金××億元，以工代賑資金×億元，飛來峽水利樞紐工程××億元。

根據(jù)公司的實(shí)際情況及《審計(jì)報(bào)告》提出的存在問題和處理意見，部分申述我們的要求和意見，希望審計(jì)組能夠采納。

1.對“賬外公款”發(fā)生額處以×%的罰款。我們要求將“賬外公款”中個(gè)人存款××萬元及應(yīng)歸入大賬的應(yīng)收貨款×××××××元不計(jì)入罰款發(fā)生額。對調(diào)整后的余額×××××××元處以1×%的罰款計(jì)××××××元，減少罰款××××××元。

2.要求“賬外公款”中發(fā)放的福利、節(jié)日補(bǔ)貼在大賬中“工資”費(fèi)用列支，然后調(diào)整應(yīng)納所得額。因?yàn)椤皯?yīng)付福利費(fèi)”科目只列文職工的醫(yī)療費(fèi)用及困難補(bǔ)助等。同時(shí)“應(yīng)付福利費(fèi)”科目的余額只有××萬元，如果列入該科目會(huì)出現(xiàn)很大的紅字。

3.我公司××××年至××××年免征企業(yè)所得稅。××××年至××××年賬外公款中收取的資金占用費(fèi)、咨詢費(fèi)××××××元扣除費(fèi)用××××××元和應(yīng)繳營業(yè)款×××××元后余額××××××元，應(yīng)相應(yīng)調(diào)減應(yīng)納稅所得額××××××元。

4.賬外公款中業(yè)務(wù)接待費(fèi)××××××元，其中××××年×××××元，××××年×××××元。按我公司營業(yè)額計(jì)算××××年有業(yè)務(wù)接待費(fèi)×××××元、××××年有業(yè)務(wù)接待費(fèi)×××××，沒有超過納稅調(diào)整額。因此，應(yīng)相應(yīng)調(diào)減應(yīng)納稅所得額×××××元。

以上3、4項(xiàng)合計(jì)應(yīng)減少應(yīng)納稅所得額××××××元，減少應(yīng)納所得稅×××××元。

5.對資金管理不善問題。我們認(rèn)為，公司投資××市、××市等項(xiàng)目的資金，都是國家有關(guān)部門投資或向銀行拆借的投資資金，投資前都是經(jīng)過項(xiàng)目論證和可行性研究分析，經(jīng)有關(guān)部門審批批準(zhǔn)建設(shè)的。對于資金回收困難和達(dá)不到預(yù)期效益，主要是經(jīng)濟(jì)形勢及市場發(fā)生變化的風(fēng)險(xiǎn)問題，不應(yīng)作為違規(guī)拆借資金和資金管理不善問題。

三、通過這次審計(jì)，使我們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到：

1.設(shè)立賬外公款是違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為。以前我們對“賬外公款”從思想上、認(rèn)識(shí)上以及操作上只是作為公司的另一套賬，統(tǒng)一納入公司預(yù)算來記賬和處理的，貪圖資金周轉(zhuǎn)方便，認(rèn)為這有利于公司的經(jīng)營活動(dòng)。這是由于我們對財(cái)經(jīng)法規(guī)的學(xué)習(xí)不夠，理解不深刻所造成的，未充分認(rèn)識(shí)到設(shè)立賬外公款的違規(guī)問題，從而違反了國家財(cái)經(jīng)法規(guī)及其他有關(guān)規(guī)定。今后將吸取教訓(xùn)不再發(fā)生類似問題。

2.必須切實(shí)加強(qiáng)資金管理和投資項(xiàng)目的管理工作，對每個(gè)投資項(xiàng)目要更加認(rèn)真地做好可行性研究與前期工作，加強(qiáng)對項(xiàng)目的管理和監(jiān)督。并積極采取措施追收已到期的資金，以維護(hù)國有資產(chǎn)的安全、完整。

3.加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理工作和會(huì)計(jì)核算規(guī)范化管理，進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的教育。今后要認(rèn)真組織財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度和稅法知識(shí)的學(xué)習(xí)，減少因公司財(cái)務(wù)和有關(guān)人員工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)?zāi)w淺，對財(cái)經(jīng)法規(guī)的理解不夠全面而造成的工作失誤，提高財(cái)務(wù)人員的政策和業(yè)務(wù)水平，按國家的有關(guān)規(guī)定搞好財(cái)務(wù)工作。對這次審計(jì)中提出的財(cái)務(wù)管理問題，我們已認(rèn)識(shí)到這樣做法是錯(cuò)誤的。除有針對性地改正外，今后應(yīng)嚴(yán)格按照《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》和相關(guān)法規(guī)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，規(guī)范會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)工作。

經(jīng)過審計(jì)組人員的辛勤勞動(dòng)，很好地完成了對我公司的審計(jì)工作，把《審計(jì)報(bào)告征求意見書》送達(dá)我公司，為此我們對審計(jì)組人員的辛勤努力表示衷心的感謝，對提出的處理意見和建議，我們會(huì)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)改正。同時(shí)請考慮我公司基本上是負(fù)債經(jīng)營，正在投資××省農(nóng)業(yè)推廣中心項(xiàng)目，資金緊缺等的實(shí)際情況和承受能力，希望在罰款上從輕處理，支持我公司的發(fā)展。

××公司(章)

××××年×月×日

回復(fù)投訴件官方回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)語篇九

投訴是指被侵權(quán)人有權(quán)就有關(guān)組織侵犯其合法權(quán)益的違法犯罪事實(shí)，向有關(guān)國家機(jī)關(guān)主張自己的權(quán)利。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！

回復(fù)格式結(jié)構(gòu)：

1、在信的開頭

寫明發(fā)信的原因，總結(jié)發(fā)信的目的和依據(jù)。然后用過渡性的詞語“回復(fù)如下相關(guān)事項(xiàng)”來引起以下情況。在理由部分，應(yīng)首先引用信函的標(biāo)題和編號(hào)，如“年月日收到貴公司來函”或“來函編號(hào)*編號(hào)”，再以“經(jīng)研究確定答復(fù)如下”為過渡語。

2、主題

正文是復(fù)函的核心部分，要用簡明、恰當(dāng)?shù)恼Z言把要告訴對方的問題和意見說清楚，使對方在收到信后能迅速了解來函的意圖，準(zhǔn)確反映和描述清楚。答復(fù)應(yīng)該有針對性。

3、在文章的最后

禮貌語言通常用來回應(yīng)對方，如給予支持、幫助或合作，或提出希望和要求。

4、結(jié)語

一般為"此復(fù)"、"特此函復(fù)"等慣用語。

5、落款

由發(fā)證機(jī)關(guān)和書面日期組成，發(fā)證機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)填寫全稱或者標(biāo)準(zhǔn)化縮寫。書寫日期應(yīng)以中文書寫，并加蓋公章。

擴(kuò)展資料：

范文：

（發(fā)文單位名稱）關(guān)于（發(fā)文事由）的復(fù)函（文種）

***:

（單位）關(guān)于（來函的標(biāo)題）的來函收悉。（有關(guān)工作）計(jì)劃，經(jīng)（單位）上報(bào)已下發(fā)到（有關(guān)單位貨部門）。關(guān)于（具體計(jì)劃或工作問題），要求應(yīng)按照（工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)）的計(jì)劃形式，要（向有關(guān)部門）說明。

因此，關(guān)于（發(fā)文的事由）問題，應(yīng)以（工作計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)）計(jì)劃為準(zhǔn)

***（公章）

*年*月*日

答：12345服務(wù)熱線工單分為咨詢、投訴、舉報(bào)、申訴、求助等五類。其中，咨詢類工單的回復(fù)時(shí)限是3個(gè)工作日，投訴、建議和求助類工單的回復(fù)時(shí)限是15個(gè)工作日，舉報(bào)申訴類工單的回復(fù)時(shí)限是30個(gè)工作日；答復(fù)的內(nèi)容話務(wù)員會(huì)通過電話告知你，如果是通過微信、網(wǎng)站反映的問題也可以通過12345微信公眾號(hào)、手機(jī)客戶端和網(wǎng)站查詢職能部門回復(fù)的內(nèi)容。

興寧市監(jiān)察機(jī)關(guān)對全市12345服務(wù)熱線運(yùn)行工作開展全程效能監(jiān)察。對熱線承辦單位工單辦理的回復(fù)率、滿意率、時(shí)效性和催辦、退辦等情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)察，并將監(jiān)察情況列為機(jī)關(guān)效能建設(shè)、行風(fēng)評議考核的范圍，進(jìn)行量化考核評分納入績效考核。

對不按時(shí)辦理、單位相互推諉或拖延不辦；因工作不負(fù)責(zé)任，玩忽職守，造成嚴(yán)重后果；因工作人員以權(quán)謀私，致使群眾來電反映的問題處理不公，造成惡劣影響以及因工作人員泄密致使來電人受到打擊報(bào)復(fù)，造成不良后果的，按照有關(guān)規(guī)定予以處理。涉嫌犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)處理。

投訴信回復(fù)范文如下：尊敬的客人：您好！很感謝您對我們酒店的服務(wù)提出意見，我代表我們酒店向您道歉。

對于我們員工的失誤，我們感到很抱歉，我們一定會(huì)加強(qiáng)對員工的管理。我們企業(yè)堅(jiān)信一個(gè)道理就是“100-1=0”。

她有兩個(gè)含義：一是酒店出售的產(chǎn)品由多種服務(wù)項(xiàng)目購成，每項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品如客房、餐飲、娛樂等都代表著一個(gè)整體的酒店形象，如果其中任何一項(xiàng)產(chǎn)品出了質(zhì)量問題，損害的不僅是這項(xiàng)產(chǎn)品的聲譽(yù)，而是整個(gè)酒店的名聲，故100-1=0。二是客人入住酒店消費(fèi)，其消費(fèi)項(xiàng)目由多種服務(wù)項(xiàng)目購成，顧客對服務(wù)項(xiàng)目的任何一項(xiàng)不滿意，他們的滿意度不會(huì)因此按減法遞減，而是全面否定，因?yàn)樗豢赡荏w驗(yàn)所有的服務(wù)項(xiàng)目。

在他看來，他體驗(yàn)的那個(gè)項(xiàng)目就代表了所有項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量。在市場競爭日趨激烈的條件下，他不會(huì)當(dāng)“回頭客”，再消費(fèi)這家酒店提供的服務(wù)，對這家酒店來說，它的服務(wù)收益便等于零。

所以從根本上說，服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命。它告訴我們，對顧客而言，服務(wù)質(zhì)量只有好壞之分，不存在較好較差的比較等級。

好就是全部，不好就是零。服務(wù)不是零零散散的行動(dòng)，而是一個(gè)系統(tǒng)的工程。

挑剔的顧客，會(huì)因?yàn)橄到y(tǒng)中一個(gè)“點(diǎn)”的問題，而對整個(gè)系統(tǒng)的其他部分予以否定。這其實(shí)不是顧客的非理性，而恰恰就是“顧客理性”。

在顧客理性面前，任何抱怨都是無用的。服務(wù)，就必須要追求顧客滿意。

對此，我們酒店對“滿意”的詮釋是：沒有投訴，并不等于滿意；沒有不滿意，也不等于滿意；真正的滿意是讓顧客感動(dòng)，是讓顧客的積極情感發(fā)酵、膨脹，不由自主地想對別人講述自己的被感動(dòng)狀態(tài)。只有這樣的“滿意”，才是真正的“滿意情感”。

我們會(huì)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)。作為服務(wù)質(zhì)量體系的組織保證，建立內(nèi)容全面、科學(xué)合理、控制嚴(yán)密的服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)，通過一定的制度、規(guī)章、方法、程序等，使酒店質(zhì)量管理活動(dòng)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，把酒店各質(zhì)量活動(dòng)納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)中。

我們將對各服務(wù)項(xiàng)目的日常管理和服務(wù)環(huán)節(jié)明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定工作規(guī)范和工作程序，使員工服務(wù)行為有章可循。對酒店各崗位、各環(huán)節(jié)的服務(wù)過程進(jìn)行如實(shí)記錄，仔細(xì)分析研究，按照質(zhì)量管理要求進(jìn)行改進(jìn)，使之合理化，并以文字和圖表的形式確定下來，形成服務(wù)程序。

同時(shí)，我們還將制訂服務(wù)質(zhì)量檢查程序和控制標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，收集分析服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的原因，提出和實(shí)施改進(jìn)措施。感謝您對我們酒點(diǎn)的服務(wù)提出的意見，我們以后決不會(huì)出這類的問題了，我們會(huì)以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來回抱給顧客。

我們翹首以待，期待著您對我酒店的寶貴意見，希望在新的一年里我們能夠“不斷地創(chuàng)造新服務(wù)，圍繞賓客創(chuàng)造價(jià)值，與賓客一同成長發(fā)展！”祝您們事事順心！xx酒店20xx年xx月xx日擴(kuò)展資料處理顧客的投訴原則第一，不能與顧客爭執(zhí)。我們的目的是為了傾聽事實(shí)，進(jìn)而尋求解決之道。

爭論只會(huì)妨礙我們聆聽顧客的觀點(diǎn)，不利于緩和顧客的不良情緒。第二，尊重顧客的感覺。

顧客進(jìn)行了投訴，說明我們有什么地方肯定做的不對或者不好。我們盡量認(rèn)同顧客的感覺，這種默許的方式有助于緩和顧客的煩躁和不滿。

為我們下一步圓滿的處理好問題打下良好的感情基礎(chǔ)。第三，處理的時(shí)間越早，效果越好。

服務(wù)失誤發(fā)生后，應(yīng)該在第一時(shí)間處理，時(shí)間越長，顧客的傷害就越大，顧客的忠誠度就會(huì)受到嚴(yán)重的考驗(yàn)。

回復(fù)投訴件官方回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)語篇十

28、親親，剛看到您給了我們一個(gè)差評，才知道您對我們的貨物不是很滿意。 實(shí)在很對不起親，您說的我們會(huì)積極和廠家積極反饋。為了表示歉意，這邊給您申請了10元現(xiàn)金紅包作為補(bǔ)償，可以麻煩你幫幫忙，刪除下評價(jià)嗎？因?yàn)檫@個(gè)會(huì)對我們店鋪有扣分的影響，非常希望得到你的幫助，謝謝您了。

如果通過協(xié)商，買家終于同意了刪除評價(jià)，為了避免買家反悔，一定要第一時(shí)間附上，減少買家一切的操作麻煩，確保評價(jià)及時(shí)刪改成功！

差評的黃金修改時(shí)間是48小時(shí)，根據(jù)平臺(tái)的規(guī)則，只有雙方互相評價(jià)后，才能知道對方的評價(jià)內(nèi)容，即如果買家做出評價(jià)，你的店鋪沒有進(jìn)行回評，是無法查看到買家給出的評價(jià)到底是好評還是差評。

想第一時(shí)間了解買家是否給出中差評，就不得不說【自動(dòng)評價(jià)】這個(gè)功能。

自動(dòng)評價(jià)，就是主動(dòng)幫助你的店鋪進(jìn)行訂單評價(jià)或回評，功能開啟后，系統(tǒng)就會(huì)實(shí)時(shí)檢測后臺(tái)訂單，按照你設(shè)置的評價(jià)規(guī)則，一鍵批量處理寶貝評價(jià)，不僅省時(shí)省力，還能防止漏評忘評，造成店鋪信譽(yù)受損的情況。

以【促銷寶】的【自動(dòng)評價(jià)】為例，回評規(guī)則分別有交易成立即回評、秒評/搶評、訂單過期前評價(jià)、交易成功后的n天回評、買家評價(jià)后回評這5種評價(jià)形式，你可以根據(jù)店鋪的具體運(yùn)營需求自行選擇一種回評形式。

同時(shí)，軟件還會(huì)提供回評內(nèi)容模板，和自定義模板。我們可以選擇多套回評模板，讓系統(tǒng)在每次回評的時(shí)候隨機(jī)選擇一套回評內(nèi)容，讓評價(jià)更顯人性化。

我是 @促銷寶，想要了解干貨，記得關(guān)注我們。

回復(fù)投訴件官方回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)語篇十一

根據(jù)^v^、中醫(yī)藥管理局《醫(yī)院投訴管理辦法(試行)》，制定我院《醫(yī)院投訴協(xié)調(diào)制度》，本制度適用于我院醫(yī)院投訴管理辦公室及各臨床、護(hù)理、醫(yī)技、后勤等與醫(yī)院投訴相關(guān)的部門及人員。

一、醫(yī)院成立醫(yī)院投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立醫(yī)院投訴管理辦公室。各臨床、職能科室設(shè)立醫(yī)院投訴聯(lián)系小組，科主任、護(hù)士長為第一、第二責(zé)任人，護(hù)理組長及高資歷醫(yī)(技)師為成員。

三、醫(yī)院投訴接待實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，投訴人向有關(guān)部門、科室投訴的，被投訴部門、科室的工作人員應(yīng)當(dāng)予以熱情接待，對于能夠當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的，應(yīng)當(dāng)盡量當(dāng)場協(xié)調(diào)解決;對于無法當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的，接待的部門或科室應(yīng)當(dāng)主動(dòng)引導(dǎo)投訴人到醫(yī)院投訴管理辦公室投訴。

四、醫(yī)院投訴管理部門接到投訴后，根據(jù)投訴人提出的主要問題和其對有關(guān)情況的認(rèn)識(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向當(dāng)事部門、科室和相關(guān)人員了解、核實(shí)情況。

醫(yī)院各部門、科室應(yīng)當(dāng)積極配合投訴管理部門開展投訴事項(xiàng)調(diào)查、核實(shí)、處理工作?？剖邑?fù)責(zé)人應(yīng)盡快組織調(diào)查、分析討論，研究處理措施及處理意見。

五、被投訴科室在接收到醫(yī)院投訴管理辦公室的投訴信息后，應(yīng)及時(shí)調(diào)查、核實(shí)、分析投訴人所投訴情況并拿出科室意見。

1、當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員或相關(guān)人員，整理有關(guān)事件經(jīng)過，書寫病歷摘要或診療經(jīng)過。涉及多個(gè)科室，應(yīng)當(dāng)由各科室分別書寫，再由主要診療科室負(fù)責(zé)根據(jù)各科書面材料整理完成一份反映整個(gè)診療經(jīng)過的病歷摘要或診療經(jīng)過。

2、組織全科醫(yī)生或相關(guān)人員就投訴人投訴所涉及問題，進(jìn)行科學(xué)、客觀、認(rèn)真的分析討論，針對本科診療過程中存在問題，以及問題的性質(zhì)、科室的處理意見歸納總結(jié)為書面材料，經(jīng)科主任簽名認(rèn)可后上交醫(yī)院投訴管理辦公室?？剖艺{(diào)查工作原則上應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成。遇特殊情況不能按時(shí)完成的，科室應(yīng)提前告知醫(yī)院投訴管理辦公室并書面說明原因。醫(yī)院投訴管理辦公室負(fù)責(zé)督促科室、個(gè)人完成調(diào)查工作，并對其進(jìn)度、完成情況及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，向投訴人進(jìn)行溝通說明。

3、醫(yī)院投訴管理辦公室可安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，由科室負(fù)責(zé)人與投訴人代表進(jìn)行溝通，就有關(guān)醫(yī)院投訴涉及主要問題，本著實(shí)事求是的態(tài)度做出說明、解釋，完成首次答復(fù)，原則上不超過5個(gè)工作日。

六、對于可使用簡易程序處理的投訴，醫(yī)院投訴管理辦公室應(yīng)積極組織被投訴科室的有關(guān)負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員，在醫(yī)院投訴管理辦公室工作人員的陪同下，與投訴人進(jìn)行溝通、說明解釋有關(guān)情況。

七、對于涉及收費(fèi)、價(jià)格等能夠當(dāng)場核查處理的，醫(yī)院投訴管理辦公室應(yīng)當(dāng)協(xié)同相關(guān)科室及時(shí)查明情況，立即糾正。

八、醫(yī)院投訴管理辦公室負(fù)責(zé)敦促相關(guān)科室針對有關(guān)醫(yī)院投訴在醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療管理方面存在的問題，制定出切合實(shí)際的整改措施，并形成文字材料匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能科室備案。

各科室要落實(shí)《xxx人民醫(yī)院醫(yī)療安全預(yù)警、反饋和處置機(jī)制》，臨床科室做好對患者的術(shù)前病情評估工作，當(dāng)評估出某患者危險(xiǎn)系數(shù)高于普通患者的情況下，應(yīng)向醫(yī)務(wù)科主動(dòng)提出申請，醫(yī)務(wù)科提前進(jìn)行干預(yù)，在手術(shù)之前組織多科會(huì)診，同患者進(jìn)行深入細(xì)致的術(shù)前談話，并要求臨床科室在病歷中做好術(shù)前會(huì)診及談話記錄，對患者的知情同意書、患者病歷書寫、術(shù)前檢查及相關(guān)診療過程進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范與核查。

醫(yī)務(wù)科還應(yīng)針對術(shù)中難點(diǎn)的問題，重點(diǎn)幫助和監(jiān)督臨床科室及手術(shù)醫(yī)生的技術(shù)準(zhǔn)入等環(huán)節(jié)，同時(shí)還要對患者的術(shù)后恢復(fù)情況進(jìn)行跟蹤管理，及時(shí)了解術(shù)后病程記錄等情況。

醫(yī)務(wù)人員在實(shí)際工作中應(yīng)善于總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾紛苗頭，盡可能地將醫(yī)院投訴早期發(fā)現(xiàn)，及時(shí)干預(yù)，正確引導(dǎo)，消滅在萌芽中。醫(yī)務(wù)科、醫(yī)院投訴管理辦公室定期檢查、監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員，嚴(yán)格依據(jù)^v^《病歷書寫基本規(guī)范》中的規(guī)定書寫和修改。

十、醫(yī)院工作人員有權(quán)利和義務(wù)對醫(yī)院管理、服務(wù)等各項(xiàng)工作進(jìn)行內(nèi)部投訴，提出意見、建議，醫(yī)院投訴管理等有關(guān)職能部門應(yīng)當(dāng)予以重視，并及時(shí)處理、反饋。臨床一線工作人員，對于發(fā)現(xiàn)的藥品、醫(yī)療器械、水、電、氣等醫(yī)療質(zhì)量安全保障方面的問題，有責(zé)任向投訴管理部門或者有關(guān)職能部門反映，投訴管理等有關(guān)職能部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理、反饋。

回復(fù)投訴件官方回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)語篇十二

如果遇到職業(yè)打假舉報(bào)，工商肯定會(huì)取證。就如同證明你如何是對的，無法證明就直接20萬去了。

1、比如你說，你是全宇宙最薄機(jī)身。。工商肯定讓京東你證明你怎么是最薄的，京東就會(huì)給你臉色看。這時(shí)候直接寫一份免責(zé)函給京東。告訴京東，有事兒我背著，你是免責(zé)的。

2、工商就開始和你直接面對面，你要給工商材料，這時(shí)候你就拖著不給。打假人會(huì)催工商。工商回來催你，你就不給搪塞。這樣可以拖3個(gè)月，部分打假人就放棄了。

4、要求復(fù)議是在90天內(nèi)要求，當(dāng)然有些地方是30天，你可以再拖。然后開始復(fù)議，這時(shí)候一般工商是很快的。你和他說你去準(zhǔn)備材料。然后再拖個(gè)3到6個(gè)月。這時(shí)候打假人估計(jì)又部分離開了。

所以就不理你了，拖著。

6、職業(yè)打假人這種時(shí)候已經(jīng)不告工商了，因?yàn)槟闳ピV訟了，工商就免責(zé)了。然后法院壓著案子，最后有機(jī)率是不了了之。也有幾率就開始取證。

又3個(gè)月，然后開庭，判你掛。又3個(gè)月，你要求2審。也就幾千塊錢，然后1234再來一次。

7、記住，這是和工商的訴訟，不是和打假人的。這個(gè)時(shí)間已經(jīng)過去1年多2年了。打假人估計(jì)都忘記你了。

最后你肯定是輸了，你認(rèn)罰沒事，然后工商會(huì)公示。但是打假人肯定把你忘了，就算沒忘也沒精力再折騰了。

回復(fù)投訴件官方回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)語篇十三

親愛的醫(yī)護(hù)叔叔阿姨們:

展信如晤，2020年是不平凡的一年，因?yàn)樾滦凸跔畈《驹谧鎳蟮芈?。您們用自己的汗水甚至是生命，為全國人民筑起?jiān)實(shí)的屏障。這世上沒有從天而降的英雄，只有挺身而出的凡人，但你們用自己的凡人之軀成就了超人的偉業(yè)。

感謝耋耄之年的鐘南山爺爺，當(dāng)武漢遭受病毒侵蝕的時(shí)候，許多人都紛紛逃離，可是您卻如17年前鎮(zhèn)定，再一次將抗擊疫情的重?fù)?dān)扛上肩頭，您用自己的行動(dòng)告訴了我們何為大醫(yī)精誠，大愛無限!

感謝身患漸凍癥的武漢金銀潭醫(yī)院院長張定寧，你用自己漸凍的生命與病毒競速。我深深的明白了，如今哪有什么歲月靜好，只是有人替我們負(fù)重前行。

感謝所有奮斗在一線的平凡醫(yī)護(hù)叔叔阿姨們，您們用自己的勇氣和責(zé)任，書寫著世界醫(yī)護(hù)史上嘆人的篇章，星空浩瀚，引路者眾!

您們的精神閃爍著耀眼的光輝，在這個(gè)時(shí)代之洋中，用光照亮我們希望的路。

和平從不是英雄的退場，恰恰是英雄的新生。您們是這個(gè)時(shí)代的英雄!您們是這個(gè)時(shí)代的偶像!您們是中華的脊梁，如駿馬身上錚錚有聲的鐵蹄!魚身上披風(fēng)斬浪魚鰭，交響曲中激流勇進(jìn)的樂章。您們的存在宣告著病毒最終的凋亡。

沒有不可治愈的傷痛，沒有不能結(jié)束的沉淪，我相信所有美好的一切都將伴隨著春風(fēng)細(xì)雨以另一種形式歸來。

中華大地將在這個(gè)特殊的春天煥發(fā)新的生機(jī)，希望您們在一線注意安全，我們和祖國將是您堅(jiān)實(shí)的靠山，感謝您們?yōu)樽鎳龅囊磺?

敬禮!

_x醫(yī)院_科全體醫(yī)生：

你們好!

我是三病區(qū)_患者的家長。在孩子康復(fù)出院之際，相信很多父母和我一樣，心理有很多的感觸，非常非常的感謝給與_照顧的醫(yī)生護(hù)士們，真心的感謝你們!!

帶著一系列的疑問，孩子開始治療。治療期間，我把疑問告訴大夫，本以為大夫會(huì)不高興，相反的大夫熱情而耐心的告訴我這個(gè)病的發(fā)病原因、治療方案，讓我從根本上了解這個(gè)病。最讓我們感動(dòng)的是，治療期間我送紅包給大夫，卻被大夫退了回來!貴院給我的印象非常完美，無論從服務(wù)、醫(yī)療設(shè)備還是治療效果，都讓我感受到_x醫(yī)院的與眾不同!

_知道她病治好要離開醫(yī)院的時(shí)候，拿出自己折的千紙鶴，要送給醫(yī)院的護(hù)士阿姨。孩子小小年紀(jì)，能夠這樣的意識(shí)，表明了她對醫(yī)院大夫和護(hù)士的深厚情意，更是體現(xiàn)了醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員精湛的治療技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

今天在這里，我們通過這樣的方式，感謝_x醫(yī)院的全體醫(yī)護(hù)人員，是你們讓孩子重新獲得健康。在此，我們向以院長為首的全體醫(yī)護(hù)人員表示感謝，謝謝你們!謝謝你們讓我的孩子重新獲得健康美麗的生活!

_x醫(yī)院_科的全體護(hù)士：

你們好!

我是_床病人_，2019年x月x日由于交通事故在貴科治療，在治療期間，你們科的護(hù)士們在我心里留下了深刻的記憶和感受。

入院當(dāng)天，我和我的同事病情非常糟糕，一個(gè)兩臂4處骨折，一個(gè)膝蓋軟組織嚴(yán)重撕裂，手術(shù)之后，我們幾乎生活不能自理。當(dāng)時(shí)由_至_的公路嚴(yán)重受損，家人因此也不方便來照顧，唯一的陪護(hù)人也因?yàn)樘幚硎鹿寿Y料不能時(shí)刻陪在我們身邊，我們就像沒有親人的孤兒一樣孤立無助。這時(shí)候，你們做了所有你們應(yīng)該做的，甚至是你們本不應(yīng)該做的你們也毫不猶豫的做了，給我們蓋被子、借輪椅、端茶送水……是你們用愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心照顧我們;用自己無私、無畏、甘于奉獻(xiàn)的精神，用自己的出色工作和真誠付出，給了我們希望和溫暖;一頂潔白的燕尾帽承載了所有的平凡和艱辛，贏得了病人們的廣泛尊重和美好聲譽(yù)。

傳說中，愛就是天使的翅膀，無論在哪個(gè)年代，善良和愛心始終是支撐人性的基石。這世上的每一個(gè)人都具備愛的能力，但愿人們都能無私地奉獻(xiàn)一點(diǎn)愛心，關(guān)愛他人、庇護(hù)弱者;但愿人們與生俱來的天使之翼，能托起一片愛的天空，感動(dòng)你我，溫暖世界。在這，我向護(hù)士說一聲謝謝!人非草木，豈能無情?一想起她們，我的心中就充滿了感激之情，真心謝謝你們無私的照顧!祝你們工作順利，好人會(huì)有好報(bào)的!

回復(fù)投訴件官方回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)語篇十四

為及時(shí)處理各種投訴，保障公民的合法權(quán)益，促進(jìn)醫(yī)院提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)醫(yī)院形象，規(guī)范診療行為，接受社會(huì)群眾監(jiān)督，妥善處理病人反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，切實(shí)履行“以病人為中心”服務(wù)理念，根據(jù)^v^《醫(yī)院投訴管理辦法》及有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療規(guī)章制度，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，特制定本制度。

一、投訴的途徑與渠道

1、為方便患者舉報(bào)投訴，醫(yī)院設(shè)立投訴監(jiān)督電話、醫(yī)院電子郵箱，并在各科室、設(shè)立意見投訴箱及意見?。ū荆?。

2、患者及患者家屬對我院提供的醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)及環(huán)境設(shè)施等不滿意，可通過口頭、來電、來信、來訪等方式向醫(yī)院反映問題，提出意見和要求。

二、投訴辦公室接待小組及處理小組

組長：xxx

成員：xxx

投訴處理小組：

組長：xxx

副組長：xxx

組員：xxx

三、受理投訴的條件

1、投訴者必須是在醫(yī)院治療或工作關(guān)系過程中，因自己的合法利益直接受到侵害的患者和合法代理人。

2、有明確的投訴者（對象），事實(shí)根據(jù)和具體要求。

3、投訴者應(yīng)有文字材料，或本人口訴由受理部門筆錄。電話方式投訴的，投訴人應(yīng)報(bào)出真實(shí)姓名，聯(lián)系地址，通訊方式，受理部門應(yīng)做好記錄。投訴的匿名信件和電話，按中紀(jì)委對匿名信處理的意見等有關(guān)文件精神辦理。

四、受理投訴部門的工作范圍

回復(fù)投訴件官方回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)語篇十五

寫簡書是朋友推薦過來的，說我多年入坑，一直從事這個(gè)行業(yè)，是否可以分享這個(gè)行業(yè)的一些知識(shí)點(diǎn)，也可以總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，讓大家少走點(diǎn)彎路。

至于能不能少走點(diǎn)彎路，我也不確定，就是想著來分享下也挺好的，畢竟有說一個(gè)人掌握一個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)點(diǎn)，最好的檢驗(yàn)方式就是分享給別人，逐漸完成自己的認(rèn)知體系。

今天就是想分享一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，

就是遇到廣告法投訴怎么辦？

最近自己的客戶老是遇到這個(gè)問題，我也是疲于奔命，因?yàn)槲易约簜€(gè)人也去了工商局處理這個(gè)問題。

說實(shí)在的，這個(gè)事情也是處處是雷的感覺，一不小心就能被職業(yè)打假人盯上了，沒有證明文件。你的文案就是虛假宣傳，自己的頁面遇到這類投訴，一定要進(jìn)行全面檢查，人檢查，軟件檢查，最快速的完成檢查工作，做刪除和修改處理，并且配合工商局做調(diào)整，也做好相關(guān)證書檢測，做好證書，發(fā)送到頁面宣傳頁，不要置之不理，或者隨意處理，相關(guān)部門立案后會(huì)處于20-100萬不等的現(xiàn)金處罰結(jié)果。

遇到這類情況還是做積極處理，才能被工商局寬大處理，并且規(guī)范好自己的宣傳語，相關(guān)功能性詞匯需要做檢測證書證明，避免不必要的投訴舉報(bào)。

哪類詞匯需要注意：環(huán)保，抗菌，抗臭，無毒運(yùn)輸，100%，最佳，第一，最好，最強(qiáng)，等等。

回復(fù)投訴件官方回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)語篇十六

根據(jù)^v^、中醫(yī)藥管理局《醫(yī)院投訴管理辦法(試行)》，制定我院《醫(yī)院投訴協(xié)調(diào)制度》，本制度適用于我院醫(yī)院投訴管理辦公室及各臨床、護(hù)理、醫(yī)技、后勤等與醫(yī)院投訴相關(guān)的部門及人員。

一、醫(yī)院成立醫(yī)院投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立醫(yī)院投訴管理辦公室。各臨床、職能科室設(shè)立醫(yī)院投訴聯(lián)系小組，科主任、護(hù)士長為第一、第二責(zé)任人，護(hù)理組長及高資歷醫(yī)(技)師為成員。

三、醫(yī)院投訴接待實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”。投訴人向有關(guān)部門、科室投訴的，被投訴部門、科室的工作人員應(yīng)當(dāng)予以熱情接待，對于能夠當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的，應(yīng)當(dāng)盡量當(dāng)場協(xié)調(diào)解決;對于無法當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的，接待的部門或科室應(yīng)當(dāng)主動(dòng)引導(dǎo)投訴人到醫(yī)院投訴管理辦公室投訴。

四、醫(yī)院投訴管理部門接到投訴后，根據(jù)投訴人提出的主要問題和其對有關(guān)情況的認(rèn)識(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向當(dāng)事部門、科室和相關(guān)人員了解、核實(shí)情況。醫(yī)院各部門、科室應(yīng)當(dāng)積極配合投訴管理部門開展投訴事項(xiàng)調(diào)查、核實(shí)、處理工作。科室負(fù)責(zé)人應(yīng)盡快組織調(diào)查、分析討論，研究處理措施及處理意見。

六、被投訴科室在接收到醫(yī)院投訴管理辦公室的投訴信息后，應(yīng)及時(shí)調(diào)查、核實(shí)、分析投訴人所投訴情況并拿出科室意見。

1、當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員或相關(guān)人員，整理有關(guān)事件經(jīng)過，書寫病歷摘要或診療經(jīng)過。涉及多個(gè)科室，應(yīng)當(dāng)由各科室分別書寫，再由主要診療科室負(fù)責(zé)根據(jù)各科書面材料整理完成一份反映整個(gè)診療經(jīng)過的病歷摘要或診療經(jīng)過。

2、組織全科醫(yī)生或相關(guān)人員就投訴人投訴所涉及問題，進(jìn)行科學(xué)、客觀、認(rèn)真的分析討論，針對本科診療過程中存在問題，以及問題的性質(zhì)、科室的處理意見歸納總結(jié)為書面材料，經(jīng)科主任簽名認(rèn)可后上交醫(yī)院投訴管理辦公室。科室調(diào)查工作原則上應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成。遇特殊情況不能按時(shí)完成的，科室應(yīng)提前告知醫(yī)院投訴管理辦公室并書面說明原因。醫(yī)院投訴管理辦公室負(fù)責(zé)督促科室、個(gè)人完成調(diào)查工作，并對其進(jìn)度、完成情況及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，向投訴人進(jìn)行溝通說明。

3、醫(yī)院投訴管理辦公室可安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，由科室負(fù)責(zé)人與投訴人代表進(jìn)行溝通，就有關(guān)醫(yī)院投訴涉及主要問題，本著實(shí)事求是的態(tài)度做出說明、解釋，完成首次答復(fù)，原則上不超過5個(gè)工作日。

五、對于可使用簡易程序處理的投訴，醫(yī)院投訴管理辦公室應(yīng)積極組織被投訴科室的有關(guān)負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員，在醫(yī)院投訴管理辦公室工作人員的陪同下，與投訴人進(jìn)行溝通、說明解釋有關(guān)情況。

六、對于涉及收費(fèi)、價(jià)格等能夠當(dāng)場核查處理的，醫(yī)院投訴管理辦公室應(yīng)當(dāng)協(xié)同相關(guān)科室及時(shí)查明情況，立即糾正。

七、醫(yī)院投訴管理辦公室負(fù)責(zé)敦促相關(guān)科室針對有關(guān)醫(yī)院投訴在醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療管理方面存在的問題，制定出切合實(shí)際的整改措施，并形成文字材料匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能科室備案。

各科室要落實(shí)《___人民醫(yī)院醫(yī)療安全預(yù)警、反饋和處置機(jī)制》，臨床科室做好對患者的術(shù)前病情評估工作，當(dāng)評估出某患者危險(xiǎn)系數(shù)高于普通患者的情況下，應(yīng)向醫(yī)務(wù)科主動(dòng)提出申請，醫(yī)務(wù)科提前進(jìn)行干預(yù)，在手術(shù)之前組織多科會(huì)診，同患者進(jìn)行深入細(xì)致的術(shù)前談話，并要求臨床科室在病歷中做好術(shù)前會(huì)診及談話記錄，對患者的知情同意書、患者病歷書寫、術(shù)前檢查及相關(guān)診療過程進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范與核查。

醫(yī)務(wù)科還應(yīng)針對術(shù)中難點(diǎn)的問題，重點(diǎn)幫助和監(jiān)督臨床科室及手術(shù)醫(yī)生的技術(shù)準(zhǔn)入等環(huán)節(jié)，同時(shí)還要對患者的術(shù)后恢復(fù)情況進(jìn)行跟蹤管理，及時(shí)了解術(shù)后病程記錄等情況。

醫(yī)務(wù)人員在實(shí)際工作中應(yīng)善于總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾紛苗頭，盡可能地將醫(yī)院投訴早期發(fā)現(xiàn)，及時(shí)干預(yù)，正確引導(dǎo)，消滅在萌芽中。醫(yī)務(wù)科、醫(yī)院投訴管理辦公室定期檢查、監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員，嚴(yán)格依據(jù)^v^《病歷書寫基本規(guī)范》中的規(guī)定書寫和修改。

九、醫(yī)院工作人員有權(quán)利和義務(wù)對醫(yī)院管理、服務(wù)等各項(xiàng)工作進(jìn)行內(nèi)部投訴，提出意見、建議，醫(yī)院投訴管理等有關(guān)職能部門應(yīng)當(dāng)予以重視，并及時(shí)處理、反饋。臨床一線工作人員，對于發(fā)現(xiàn)的藥品、醫(yī)療器械、水、電、氣等醫(yī)療質(zhì)量安全保障方面的問題，有責(zé)任向投訴管理部門或者有關(guān)職能部門反映，投訴管理等有關(guān)職能部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理、反饋。

醫(yī)院投訴管理工作總結(jié)篇【2】

20__年4月10日，醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室主持召開了第一次工作會(huì)議，會(huì)議討論了我院第一季度醫(yī)療安全工作形勢，分析、歸納、總結(jié)了第一季度醫(yī)療投訴事件，對下一步如何減少醫(yī)療投訴，加強(qiáng)投訴管理工作提出了建議及整改措施。

一、投訴事件分析

本季度共發(fā)生醫(yī)療投訴事件2件，其中1件為服務(wù)態(tài)度投訴，另一件為五官科醫(yī)療糾紛事件，賠償人民幣8000元(具體事件見劉云英投訴檔案材料)。

二、會(huì)議一致認(rèn)為，目前醫(yī)院醫(yī)療安全形勢不容樂觀，存在居多醫(yī)療安全隱患，主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面：

(一)、醫(yī)療服務(wù)態(tài)度差

少部分醫(yī)務(wù)人員仍缺乏“患者第一，安全第一”的理念，沒有體驗(yàn)到患者生病時(shí)那種急躁、焦慮心情，當(dāng)患者或家屬情緒表現(xiàn)為偏激時(shí)，醫(yī)務(wù)人員不是以一種“關(guān)愛、理解”的心情對待病人，而是以一種“以牙還牙”的態(tài)度對待病人，缺乏人文關(guān)懷，如醫(yī)療中心門診藥房工作人員袁敬財(cái)就是一典型例子，對患者大聲呼喚，言詞生硬，把文明禮貌語言置之腦后，沒有體現(xiàn)出一個(gè)醫(yī)務(wù)人員對患者“關(guān)愛、禮貌”的仁心。

(二)、法律意識(shí)淡薄

盡管醫(yī)院管理部門、科室定期進(jìn)行了法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，但少數(shù)醫(yī)務(wù)人員仍麻木不仁，法律意識(shí)觀念薄弱，只注重看病，在診療過程中缺乏自我保護(hù)意識(shí)，當(dāng)出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時(shí)，主要證據(jù)丟失，導(dǎo)致舉證不能，陷入被動(dòng)局面?；颊邉⒃朴⑼对V五官科20__年11月在五官科住院做“副鼻竇手術(shù)”時(shí)，鼻腔遺留紗條2年余，而主診醫(yī)生劉堂松取出紗條時(shí)沒有保留，導(dǎo)致無法鑒定紗條是否為我院手術(shù)時(shí)遺留，最終賠償8000元。

(三)、醫(yī)療核心制度落實(shí)不到位

劉云英投訴事件發(fā)生后，醫(yī)務(wù)股調(diào)取了20__年其住院病歷，病程記錄中未詳細(xì)描述術(shù)中填塞紗條數(shù)目，術(shù)后取出紗條數(shù)，導(dǎo)致對事故性質(zhì)認(rèn)定困難，舉證不能。

三、整改措施

(一)繼續(xù)深入開展“三好一滿意”、“平安醫(yī)院建設(shè)工作”活動(dòng)，整頓服務(wù)態(tài)度。

各科室要以上述活動(dòng)為依托，樹立以人為本的服務(wù)理念，始終把“患者第一”服務(wù)理念放在首位，教育醫(yī)務(wù)人員規(guī)范使用文明禮貌語言。計(jì)劃在第二季度成立行風(fēng)建設(shè)工作督導(dǎo)小組，對全院醫(yī)務(wù)人員上班遲到、早退、玩手機(jī)、服務(wù)態(tài)度惡劣的行為給予督查。

(二)加強(qiáng)衛(wèi)生法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)。

計(jì)劃全年開展2次醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，并進(jìn)行考核，對考核不合格者再次培訓(xùn)，直到考核合格;加強(qiáng)職能部門督導(dǎo)檢查，對違反衛(wèi)生法律法規(guī)現(xiàn)象按醫(yī)院相關(guān)制度處理。

(三)加大醫(yī)療核心制度查處力度

醫(yī)務(wù)股、質(zhì)控辦定期開展醫(yī)療核心制度督導(dǎo)檢查，計(jì)劃在20__年開展醫(yī)療核心制度專項(xiàng)整改活動(dòng)，使我院各科室執(zhí)行醫(yī)療核心制度成為一種常態(tài)，人人牢記在心中。

醫(yī)院投訴管理工作總結(jié)篇【3】

為體現(xiàn)我院“以病人為中心”的服務(wù)理念，本著提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和法律意識(shí)，提高醫(yī)療質(zhì)量，注重人文關(guān)懷，優(yōu)化服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，努力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系的宗旨。20__年度，我科在院領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)，在公安、保衛(wèi)及各科室的支持配合下，積極開展工作，保證了我院的正常醫(yī)療秩序，在為醫(yī)院的和諧發(fā)展，提高整體醫(yī)療質(zhì)量和增加病患滿意度等工作中做出了巨大貢獻(xiàn)。自20__年1月至20__年9月，我科共處理各類投訴30余例，同比去年(43例)，下降了30·25%;處理醫(yī)療糾紛7起(待處理2起)，同比去年(6起)，增加了1·67%，在這7起糾紛中，通過法院、人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解處理2例，賠付2例，共計(jì)35200元。為使今后的工作更加完善，現(xiàn)對20__年工作做以下總結(jié)：

一、身負(fù)重責(zé)，勇挑重?fù)?dān)，為我院聲譽(yù)和穩(wěn)定貢獻(xiàn)力量

現(xiàn)如今，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，如何正確處理醫(yī)患關(guān)系，化解醫(yī)療糾紛，保證醫(yī)院的和諧穩(wěn)定發(fā)展，是我科室一直在努力解決的問題。肩負(fù)著組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全院的醫(yī)療投訴及糾紛工作，保障全院的聲譽(yù)及穩(wěn)定的重大責(zé)任，我科室全員，在院級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，積極開展工作，走在醫(yī)療糾紛處理的前線。按照相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，致力于實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的全面穩(wěn)定和諧發(fā)展的核心工作。

回復(fù)投訴件官方回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)語篇十七

疫情防控期間感謝信

庚子鼠年初，疫情突肆虐。面對這場只能贏不能輸?shù)膽?zhàn)斗，在xxx的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)委區(qū)政府的有力指揮下，全區(qū)上下團(tuán)結(jié)一致、眾志成城、風(fēng)雨同舟，打響了“全民皆兵、共克時(shí)艱”的疫情防控人民戰(zhàn)爭。

最后，在此，謹(jǐn)向疫情期間仍奮戰(zhàn)和堅(jiān)守在抗擊疫情一線的**街道，致以崇高的敬意和感謝!

疫情防控期間感謝信

大愛抗災(zāi)群的各位朋友：

在舉國上下抗擊新型冠狀病毒疫情的關(guān)鍵時(shí)刻，大愛抗災(zāi)群的各位朋友積極響應(yīng)xxx、xxx決策部署，上善若水，大愛無疆，及時(shí)伸出援助之手，積極捐贈(zèng)一次性醫(yī)用口罩 1***個(gè)支援青山公區(qū)安分局疫情防控，充分彰顯了各位群友的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)和愛心人士的奉獻(xiàn)精神。在此，青山公安分局對大愛抗災(zāi)群的愛心捐贈(zèng)，表示最真誠的感謝和崇高的敬意!行善之人，天必佑之!

我們堅(jiān)信，在以xxx同志為核心的xxx的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，只要全國人民眾志成城，科學(xué)防控，一定能夠打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)!

青山公安分局將嚴(yán)格落實(shí)上級機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)定，從嚴(yán)從細(xì)做好疫情防控工作，扎實(shí)筑牢分局安全防線。堅(jiān)決防止疫情在局內(nèi)傳播擴(kuò)散，堅(jiān)決確保全局的民警安全、堅(jiān)決確保所有奮戰(zhàn)在一線工作的警務(wù)人員的安全，有信心有決心打贏疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)。

疫情防控期間感謝信

愛心捐贈(zèng)感謝信 各機(jī)關(guān)企事業(yè)單位和社會(huì)各界人士：

病毒感染肺炎防控工作指揮部代表全市人民對于你們的大愛之舉表示衷心的感謝! 疫情來勢洶洶，更需眾志成城。我們呼吁各企事業(yè)單位和社會(huì)各界人士，發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，全力以赴參與和支持疫情防控工作。我們堅(jiān)信，有xxx、xxx的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，有社會(huì)各界的關(guān)心支持和全市人民的齊心協(xié)力，我們一定能夠打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)! ** 新型冠狀病毒感染肺炎防控工作指揮部 2020 年 2 月 * 日 愛心捐贈(zèng)感謝信 社會(huì)各界愛心企業(yè)和人士：

疫病無情，人間有愛。歲末年初，突如其來的肺炎疫情，讓疫情防控成為鼠 年開局的第一場硬戰(zhàn)。一方有難，八方支援。在我縣防控疫情的緊要關(guān)頭，社會(huì)各界愛心企業(yè)和人士紛紛伸出援助之手，為疫情防控工作踴躍捐款捐物，眾志成城阻擊疫病。你們的愛心善舉，讓我們深受感動(dòng)、備受鼓舞，更為全縣上下打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)增添了信心和力量。在此，** 縣防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組指揮部及全縣人民謹(jǐn)向你們表示衷心的感謝和崇高的敬意! 我們承諾，對于各愛心企業(yè)和人士捐贈(zèng)的款項(xiàng)、物資，一律嚴(yán)格管理使用，確保用到抗疫一線，讓受贈(zèng)物資充分發(fā)揮最大效應(yīng)，并及時(shí)向捐贈(zèng)人和社會(huì)公眾公開接收、使用情況。感謝你們!相信我們!支持我們!我們決不辜負(fù)你們的濃濃真情和愛心，守初心，擔(dān)使命，始終把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)! ** 防控新型冠狀病毒感染的肺炎工作領(lǐng)導(dǎo)小組指揮部 2020 年 2 月 * 日 教職工愛心捐贈(zèng)感謝信 全院教職工：

人員在疫情防控第一線細(xì)致認(rèn)真做好工作，這些都體現(xiàn)出我院教職員工強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和擔(dān)當(dāng)意識(shí)。2 月 * 日，保衛(wèi)處 ** 同志在得知學(xué)院防護(hù)用品緊張的情況后，毅然將自己家里留存?zhèn)溆玫?*** 個(gè)口罩無償捐贈(zèng)給學(xué)院，用于加強(qiáng)一線工作人員的安全防護(hù)，體現(xiàn)了教職工對學(xué)院深厚的熱愛，展現(xiàn)了xxx員的政治本色和精神風(fēng)貌。在此，向所有奮戰(zhàn)在疫情防控第一線的廣大教職員工致以崇高的敬意!向?yàn)閷W(xué)院疫情防控工作挺身而出、英勇奮斗、扎實(shí)工作、無私奉獻(xiàn)的廣大教職員工表示誠摯的感謝!當(dāng)前，疫情防控工作形勢依然嚴(yán)峻復(fù)雜，我們要認(rèn)真貫徹落實(shí)xxxxxx重要指示精神，在學(xué)院黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，主動(dòng)履職盡責(zé)，積極擔(dān)當(dāng)作為，堅(jiān)定信心、眾志成城、全力以赴、共克時(shí)艱，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，切實(shí)守護(hù)好全院師生的生命安全和健康! **** 學(xué)院 疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2020 年 * 月 * 日 愛心捐贈(zèng)感謝信 在新冠疫情防控物資緊缺的時(shí)刻，** 先生、** 先生在了解到醫(yī)院當(dāng)前急缺防護(hù)物資后，積極聯(lián)系、多方籌措，分別為我院送來一批緊缺防護(hù)用品，這種雪中送炭的義舉，讓我們感受到廣大群眾的愛心與支持。在此，謹(jǐn)代表 *** 班子和全體職工衷心感謝你們?yōu)槲以捍蜈A防疫阻擊戰(zhàn)作出的貢獻(xiàn)! 此致 敬禮! *** 新冠疫情防控指揮部 2020 年 2 月 * 日 感謝信 ** 有限公司 ** 項(xiàng)目組：

作細(xì)致入微，把好 ** 防控工作的第一關(guān)。特別在春節(jié)休假期間，你們放棄休假，服從命令，按工作安排第一時(shí)間上崗，做好各自工作，積極、有效的推進(jìn)了疫情防控的各項(xiàng)工作。全體工作人員的服務(wù)態(tài)度和敬業(yè)精神讓我們感動(dòng)，你們的工作態(tài)度不只彰顯了你們的工作擔(dān)當(dāng)，同時(shí)也彰顯了 ** 公司的品牌魅力。希望你們繼續(xù)秉持優(yōu)質(zhì)服務(wù)宗旨，讓我們攜手一致，共克時(shí)艱!合力打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)!

回復(fù)投訴件官方回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)語篇十八

每個(gè)人的耐心都是有限的，大部分和女生進(jìn)入冷淡期的男生，都是因?yàn)樵谖⑿帕奶斓倪^程中，讓聊天變得無聊了，沒展現(xiàn)出高價(jià)值的內(nèi)容，所以變成女生眼中可回可不回的消息，因?yàn)樗亓?，也能猜到你下一句要說什么了，也就不想和你聊天了。

而想要更快的走出冷淡期，就先要知道女生的核心需求點(diǎn)，一般來說就是需要新鮮感、神秘感、情感安慰、獲得安全感、滿足虛榮心、需要呵護(hù)關(guān)愛。

要多去主動(dòng)接觸女生，通過不斷的聊天實(shí)踐活動(dòng)，鍛煉自己敏銳地從他們的言談舉止中察覺起獨(dú)特、強(qiáng)烈、真實(shí)需求的能力，針對性的聊天，才能讓聊天更**、更有效。

女生很容易受到情緒的影響，特別是在受到外界刺激的時(shí)候，比如一段感人的人文字、看到路邊可憐的動(dòng)物時(shí)，她們會(huì)自動(dòng)帶入情感并感受到憂郁、傷感的情緒。當(dāng)你和女生聊天時(shí)，如果話題和氣氛都很*淡，自然不會(huì)影響到女生，不會(huì)產(chǎn)生任何情緒波動(dòng)，這樣的聊天很難在女生心里留下深刻印象。

所以，想要快速走出冷淡期，你還需要適當(dāng)?shù)亍按碳ぁ迸瑫r(shí)不時(shí)地令其激動(dòng)、興奮、好奇、悲傷，營造一個(gè)“打情罵俏”的聊天氛圍，讓她的情緒產(chǎn)生巨**動(dòng)，就像做過山車一樣，跌宕起伏，才愿意和你聊下去。

在聊天中用推拉的技巧，讓女生的情緒由疑惑到開心到有點(diǎn)小情緒，讓女生的情緒出現(xiàn)多樣化。

所以，當(dāng)和女生進(jìn)入了聊微信的冷淡期，如果還想和她繼續(xù)發(fā)展下去，就應(yīng)該迅速改變思路，積極創(chuàng)造激情，讓彼此重新產(chǎn)生新鮮感，勾起聊天親密的興趣。否則，一旦冷淡期過長，就只能白白錯(cuò)過一次脫單的機(jī)會(huì)了。

回復(fù)投訴件官方回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)語篇十九

投訴處理函是指回復(fù)客戶的投訴，并提出處理意見的信函。

一，格式與要求

投訴處理函的內(nèi)容包括：

1.引述投訴函要點(diǎn)。

2.表明己方態(tài)度。

3.提出處理意見。

回復(fù)客戶投訴，態(tài)度必須認(rèn)真坦誠，記住“顧客永遠(yuǎn)正確”這句商業(yè)名言，不管對方的投訴理由是否充足，都應(yīng)對其投訴表示接受，感謝對方對己方的工作提出意見。信尾慶有單位領(lǐng)導(dǎo)的簽名，語言禮貌得體，用詞冷靜事平和。

二，范例

回復(fù)投訴函

xxx先生：

x月x日來函收到，感謝您在信中指出我們工作上的差錯(cuò)。由于我們工作的疏忽，未及時(shí)發(fā)貨。對由此而給貴方工作帶來的不便，我們深表歉意。我們已作出安排，今天以加快方式將所訂貨物發(fā)往貴方。我們保證今后不會(huì)出現(xiàn)類似情況，望能繼續(xù)加強(qiáng)合作。

特此回復(fù)。

xx家用電器廠

x年x月x日

回復(fù)投訴件官方回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)語篇二十

2、1物業(yè)保潔服務(wù)的內(nèi)容、禮儀、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(全案)

3、2xx物業(yè)維修上門服務(wù)流程

4、“對這件事情發(fā)生在您身上，我表示非常抱歉／難過”

5、加強(qiáng)對違章亂停車車輛的管理

6、一是業(yè)戶對物業(yè)的整體布局、環(huán)境設(shè)計(jì)、各類配套等感到不滿：如綠化覆蓋率少，花草樹木種植量少或品種稀，水電煤或有線電視、防盜系統(tǒng)等部分未到位，物業(yè)內(nèi)的垃圾房、配電房、污水處理站及其他布局不合理，沒有足夠的車輛停放場所，沒有休閑與娛樂場所或活動(dòng)室；沒有便利店等。二是在入住物業(yè)的前后，對房屋的質(zhì)量方面感到不滿：如房屋滲水，內(nèi)外墻體開裂，管道裂縫或堵塞、下水道不暢等。

7、心態(tài)之三：求補(bǔ)償。“表里不一”是這種類型業(yè)戶最好的心態(tài)表述。這種人來勢往往不兇猛，來了以后并不是單刀直入，而是甜言蜜語、夸這贊那，弄得物業(yè)管理人暈頭轉(zhuǎn)向、飄飄欲仙，在未來得及還神時(shí)，突然直截了當(dāng)?shù)胤崔D(zhuǎn)話鋒，正式切入主題，目的就是要獲得經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償。

8、要具體記錄違約事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、情況，并保留好相應(yīng)的證據(jù)。必要時(shí)，可采取拍照、攝像或文字記錄對方簽字的方式;積極談判，在應(yīng)當(dāng)繳納物業(yè)費(fèi)的時(shí)候要變被動(dòng)為主動(dòng)，主動(dòng)去和物業(yè)公司交涉，告訴他們哪里做得不對，不應(yīng)當(dāng)收取你的物業(yè)費(fèi)或是少收物業(yè)費(fèi)，并保留好交涉的記錄。一旦物業(yè)公司起訴拖欠物業(yè)費(fèi)，業(yè)主可以有理有據(jù)地辯駁，證明自己并非惡意拖欠。積極發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的作用。鑒于享有物業(yè)服務(wù)合同解除權(quán)的是業(yè)主委員會(huì)而不是單個(gè)業(yè)主，業(yè)主要及時(shí)向業(yè)主委員會(huì)反應(yīng)訴求，沒有成立業(yè)主委員會(huì)的要趕快與當(dāng)?shù)氐慕值擂k、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)政府溝通，早日成立業(yè)主委員會(huì)，以便日后的維權(quán)。

9、2春節(jié)前物業(yè)公司7項(xiàng)21條重點(diǎn)工作

10、現(xiàn)在的物業(yè)公司，主要是國家沒有完善的政策。。。所以還是算了吧，等以后成立了業(yè)主委員會(huì)，把物業(yè)的人全換了，把物業(yè)攆走。。

11、⊙業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作28個(gè)指導(dǎo)文書(示范文本)

12、我們更換了星座墻紙，讓他配得上國際濱商務(wù)樓的定位。

13、醫(yī)院物業(yè)保潔12條品質(zhì)化管理

14、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長屬性與養(yǎng)護(hù)要求，做好病蟲害預(yù)防工作；

15、知名物業(yè)裝修管理控制要點(diǎn)

16、1)職業(yè)投訴者，或稱專業(yè)投訴者。這些人在獲得物業(yè)服務(wù)之前、中或后，始終不間斷地以不同的理由、不同程度的大小事等進(jìn)行投訴，希望通過這樣的途徑能直接或間接地獲得經(jīng)濟(jì)上更多的收益或補(bǔ)償以及為其提供超高的服務(wù)水準(zhǔn)。投訴的內(nèi)容往往是小問題，但投訴者總是試圖以之夸大。對這種類型的業(yè)戶，物業(yè)管理企業(yè)是很容易識(shí)別的，主要是看投訴者某種固定的投訴模式即可。

17、知名物業(yè)：“上”系風(fēng)采·服務(wù)“心”規(guī)范

18、一表匯總項(xiàng)目現(xiàn)場關(guān)鍵點(diǎn)檢驗(yàn)提示

19、1物業(yè)公司查崗作業(yè)指導(dǎo)書

20、物業(yè)管理投訴，亦稱物業(yè)投訴、業(yè)戶投訴，是指業(yè)戶，即物業(yè)所有人和使用人，在物業(yè)使用或享受服務(wù)的過程中由于房屋質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、日常與專項(xiàng)服務(wù)、毗鄰關(guān)系等原因所受到的各種委屈或不滿而向物業(yè)管理企業(yè)提出訴狀，請求處理的行為。處理好物業(yè)管理投訴，是物業(yè)管理企業(yè)從事物業(yè)管理與服務(wù)工作中的一項(xiàng)重要任務(wù)，也是與業(yè)戶直接交流、溝通的最佳方式。