2023年銀行柜員工作總結(jié)實用(模板11篇)

通過總結(jié)，我們能夠梳理出工作或?qū)W習的重點和關(guān)鍵，提高工作和學習的效率。要寫一篇完美的總結(jié)，首先需要明確總結(jié)的目的和目標。以下是小編整理的總結(jié)經(jīng)驗，供大家參考和學習。

銀行柜員工作總結(jié)實用篇一

我自從__年到__工商銀行支行工作至目前已經(jīng)有__年了，通過x年的工作，在工行取得了一定的成績，以下是我對我的工作情況總結(jié)。

一、調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)促進商品流通。

20__年是國務院提出治理經(jīng)濟環(huán)境、整頓經(jīng)濟秩序的年，總行提出了“控制總量、調(diào)整結(jié)構(gòu)、保證重點、壓縮一般、適時調(diào)節(jié)”的信貸總方針，如何把這一中心任務貫徹落實到我們的商業(yè)信貸工作中去，我們提出的口號是：調(diào)結(jié)構(gòu)、保市場、促流通。其中調(diào)結(jié)構(gòu)是基礎，保市場是任務，促流通是目標。經(jīng)過一年來的積極工作，商業(yè)信貸結(jié)構(gòu)得到了有效調(diào)整。同時使我市市場出現(xiàn)了穩(wěn)定、繁榮的喜人局面，完成購進總值20548萬元，實現(xiàn)銷售24178萬元，創(chuàng)利稅679萬元，取得了比較好的經(jīng)濟效益。

二、調(diào)好兩個結(jié)構(gòu)，活化資金存量。

今年，國家實行財政、信貸“雙緊”的方針，其目的是減少貨幣投入，促進原有生產(chǎn)要素的調(diào)整及優(yōu)化配置，從而達到控制通貨膨脹、穩(wěn)定發(fā)展經(jīng)濟的目的。商業(yè)部門擔負著回籠貨幣、繁榮市場的任條，其經(jīng)營如何，對于能否穩(wěn)定市場，促進經(jīng)濟發(fā)展意義重大。我們認為，在貨幣緊縮、投入減少的情況下，支持商業(yè)企業(yè)、提高效益、保住市場唯一的出路是活化資金存量，調(diào)整好兩個結(jié)構(gòu)，提高原有資金的使用效能，緩解供求矛盾。

三、調(diào)整好一、二、三類企業(yè)的貸款結(jié)構(gòu)。

今年初，我們根據(jù)上級行制定的分類排隊標準，結(jié)合__年我們自己摸索出的“十分制分類排隊法”，考慮國家和總行提出的支持序列，對全部商業(yè)企業(yè)進行了分類排隊，并逐企業(yè)制定了“增、平、減”計劃，使貸款投向投量、保壓重點十分明確，為今年的調(diào)整工作贏得了主動。到年末，一類企業(yè)的貸款比重達65。9%，較年初上升4。7個百分點，二類企業(yè)達26。7%，較年初下降2。6個百分點，三類企業(yè)達7。4%，較年初下降2。1個百分點。這表明，通過貸款存量移位，貸款結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化。

四、調(diào)整好商業(yè)企業(yè)資金占用結(jié)構(gòu)。

長期以來，由于我市商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理水平不高，致使流動資金使用不當，沉淀資金較多，資金存量表現(xiàn)為三個不合理：一是有問題商品偏多，商品資金占用不合理；二是結(jié)算資金占用偏高，全部流動資金內(nèi)在結(jié)構(gòu)不合理；三是自有資金偏少，占全部流動資金的比重不合理。針對這三個不合理，我們花大氣力、下苦功夫致力于現(xiàn)有存量結(jié)構(gòu)的調(diào)整，從存量中活化資金，主要開展了以下幾個方面的工作：

1、大力推行內(nèi)部銀行，向管理要資金。

我們在__年搞好試點工作的基礎上，今年在全部國營商業(yè)推行了內(nèi)部銀行，完善了企業(yè)流動資金管理機制，減少了流動資金的跑、冒、滴、漏，資金使用效益明顯提高，聊城市百貨大摟在實行內(nèi)部銀行后，資金使用明顯減少，而效益則大幅度增長。今年全部流動資金占用比去年增長1。5%，而購、銷、利的增幅均在30%以上，資金周轉(zhuǎn)加快27%。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，通過開展內(nèi)部銀行，商業(yè)企業(yè)約計節(jié)約資金450萬元。

2、著力開展清潛，向潛力挖資金。

針對商業(yè)企業(yè)資金占用高、潛力大的問題，我們今年建議市政府召開了三次清潛工作動員大會，組成了各級挖潛領導小組，并制定了一系列獎罰政策，在全市掀起了一個人人重挖潛、個個來挖潛的高潮，變銀行一家的“獨角戲”為銀企政府的大合唱，有力地推動了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開展。為配合好企業(yè)清欠，我們還在三季度搞了個“清欠三部曲”，派出信貸員28人次，幫助企業(yè)分市內(nèi)、市外、區(qū)外三個層次清欠，清回資金317筆，581萬元，受到了企業(yè)的高度贊揚。

3、全力督促企業(yè)補資，向消費擠資金。

為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少、抗風險能力差的問題，我們除發(fā)放流動基金貸款利用利率杠桿督促企業(yè)補資外，還廣泛宣傳，積極動員，引導企業(yè)學會過緊日子，變消費基金為經(jīng)營資金。在我們的推動下，有7戶企業(yè)把準備用于消費的285萬元資金全部用于參加周轉(zhuǎn)。如地區(qū)紡織品站推遲蓋宿舍樓，把85萬元企業(yè)留利，全部用于補充流動資金。今年，我們共督促商業(yè)企業(yè)補資158萬元，為年計劃的6倍。

銀行柜員工作總結(jié)實用篇二

一、勤奮努力，愛崗敬業(yè)。

在擔任儲蓄工作時，堅持每日營業(yè)終了做到帳實相符、賬款相符。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務，整點時做到點準、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務，細致地解決客戶問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣，面對客戶的稱贊，謙虛謹慎，不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學習，在實際工作中持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務及規(guī)章制度，逐漸成為一名業(yè)務熟手。隨著業(yè)務的發(fā)展，窗口的業(yè)務攀升，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高速度，單月業(yè)務量接近xx筆，日均業(yè)務量近xx筆。這迫使我不斷提醒自己要認真再認真，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務，并連續(xù)數(shù)月無差錯。

二、團隊協(xié)作，共同進步。

銀行工作需要的是集體合作，一個人的力量是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事互相幫助。與同事交流經(jīng)驗，向他們學習，也將自己的經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的業(yè)務水平才能上一個臺階。

三、強化業(yè)務學習，提高自身綜合素質(zhì)。

我積極參加金融業(yè)相關(guān)各項考試，考取了xxxx。拓展業(yè)務知識，利用休息時間來柜面學習掌握會計柜業(yè)務。在同事的幫助下，我學了不少東西，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞薄?/p>

雖然各方面取得了進步，但我仍然存在著不足，如點鈔雖將將達標，但是還需要繼續(xù)努力，不斷提高。

總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守xx銀行各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，對客戶服務熱忱、對同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系融洽，能夠精誠合作、對領導交代的工作能夠認真完成。在不斷提高工作技能的同時，積極學習金融業(yè)理論知識，并參加相關(guān)考試來努力充實自己。感謝這一年多來領導和同事的關(guān)心和幫助，我會在20xx年的工作中再接再厲，與xx銀行共同成長，謝謝!

銀行柜員工作總結(jié)實用篇三

上半年，在我行領導的正確領導和大力支持下，我部認真貫徹落實省行、總行下達的各項方針政策，努力踐行省行全年工作會議精神和各項工作部署，緊緊圍繞三年再造一個xx支行的發(fā)展戰(zhàn)略，搶抓xx建設上升為國家戰(zhàn)略的重大歷史機遇，并取得了一定的成效，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、主要業(yè)務指標完成情況。

（一）存款業(yè)務。

截至20x月x日，我行企業(yè)存款余額為x萬元，較去年新增x萬元，完成年計劃任務的x%；外幣企業(yè)存款余額x萬元，超額完成全年計劃。

（二）貸款業(yè)務。

截至x月x日，我部累計貸款投放x筆，合計金額x億元，分別為：xx糖業(yè)億元，xx置業(yè)1億元，xx控股和xx水產(chǎn)均為50萬元，比上年新增x萬元，完成下達任務指標的x%。

（三）票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務。

截至x月x日，我部票據(jù)貼現(xiàn)余額為x萬元。

(四)國際結(jié)算業(yè)務。

截止至年5月31日，x支行全轄國際結(jié)算量合計x萬美元。

（五）企業(yè)年金業(yè)務。

成功營銷x有限公司員工薪酬福利計劃，參保戶數(shù)為x戶，提前。

完成全年任務指標。

二、主要工作舉措及亮點。

（一）崗位職責分工明確，業(yè)務發(fā)展隊伍適時調(diào)整。

今年年初，公司部注重崗位職責落實，把工作任務分解到每個崗位，建立相應的任務方案，將工作任務落實到位，確保了部門各項任務的順利開展，為今年工作任務的順利完成打下了堅實基礎。同時，公司部部對人員進行了合理的調(diào)整，一方面，增加兩名新員工，為我部輸入新鮮血液；另一方面，注重培養(yǎng)高素質(zhì)、復合型人才，上半年，我部分別向省行風險管理條線和公司業(yè)務條線輸送人才各一名。體現(xiàn)了我行對對公授信業(yè)務及人才培養(yǎng)的充分重視。

（二）業(yè)務發(fā)展迅速，對公業(yè)務取得較好成績。

銀行柜員工作總結(jié)實用篇四

在柜臺這份工作上已經(jīng)堅持了半年了，這半年的日子給我?guī)砹撕芏嘈碌母淖儭＿@些改變讓我整個人也越來越好了一些了。不管是在觀念上，還是在處理事情的能力上，都提升了不少。此外，我也認識到想要做好這份工作，責任感是一定的，同時不可或缺的還有我們對這份工作的執(zhí)著和熱愛、以及在工作上的熱情和激情。

還記得自己當初被提升為大堂經(jīng)理的時候，我并沒有高興很久，反而是反省了自己幾百遍。走到了這樣的一個崗位上，我第一個感覺是開心的，但是之后緊接而來的是過度的焦慮，我怕自己做不好，怕自己有些地方做不到位，所以我連著反省了自己好些天，一直在找自己缺乏的地方，希望能夠盡快彌補起來。

后來很幸運，在領導以及各位同事們的幫助下，我逐漸克服了這種新上崗的焦慮感，我也逐漸明白，每一個人不管在什么崗位上，都是從零開始的。只有在不斷的學習中，我們才有可能真正的有一些新的成績了。作為大堂經(jīng)理，首先也是要從最簡單的開始做起，一點點往上面去累積，才有可能達到自己的預想。

在這次工作當中，我感受很深的就是做這份工作要有耐心和細心。雖然說做任何工作，這兩點都是不可缺少的，但是在銀行里，這兩點對于我們銀行工作人員來說是非常重要的。平時我們接待的人比較多，加上銀行里也經(jīng)常來一些年齡比較大的中老年人，有時候有些事情的確不是很容易處理，所以這也就要求我們的耐心了。只要慢慢去解決，這件事情也是可以被解決好的。

作為一名柜臺，最不應該有的就是心急。俗話說“心急吃不了熱豆腐”，這一點是非常符合我們這一項工作的。銀行工作是一份很嚴謹?shù)墓ぷ?，容不得一點點的松懈和粗心，所以在這份工作當中，我一直堅持的都是保持一份細心和耐心，高效的解決每一個問題以及工作。在這段時間里，我認為自己在工作專業(yè)上還是有一些提升的，比我之前進步了不少，也長進了不少。

我對未來的工作也充滿了更多的信心，我會帶著這一些期待和支持，努力的往前的。希望我能夠在這份工作上實現(xiàn)自己最大的價值，不辜負那么多人的期望和包容，努力的創(chuàng)造出一份財富來!

銀行柜員工作總結(jié)實用篇五

進入xxxx銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。

當時的我，可以說是從零開始，業(yè)務不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對xxxx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。

經(jīng)過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

隨著業(yè)務的發(fā)展，新區(qū)支行的業(yè)務量不斷增大，業(yè)務筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升，儲蓄窗口的業(yè)務量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務。將儲蓄工作做細、做好、做精。

二、團結(jié)協(xié)作共同進步。

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能。

銀行柜員工作總結(jié)實用篇六

本人于20__年1月有幸成為建行這個溫暖大家庭中的一員，在入職的6個月以來，我被分到__支行實習鍛煉。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務學習，學習態(tài)度端正，遵守行紀行規(guī)，尊敬領導，團結(jié)同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務，虛心求教，積極主動地把大學所學的理論知識運用到實際工作當中來。雖然在該崗位的學習時間只有短短的x個月，但是我卻從中受益匪淺，感慨良深，主要的工作如下：

一、在思想上。

一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟，堅持中國共產(chǎn)黨的領導。另一方面，樹立了以客戶為中心的服務思想，在學習和實踐，進一步地認識了建行“以客戶為中心”的重要性。在省行培訓期間，從省行領導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務理念，但那時的認識只是停留在理論上，并沒有切身體會。來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務，才能在競爭中立于不敗之地。

二、在業(yè)務上。

在業(yè)務上我也取得了巨大的收獲，在學校的時候，對銀行并不陌生，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上，宏觀層面上的，對銀行的具體業(yè)務不是非常的了解。來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務，還有許多的業(yè)務是我所不知道的，要學習的還有很多。在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業(yè)務的dcc操作系統(tǒng)達到了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作，承擔相應的責任和義務，接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法。我還利用空閑時間認真學習其他相關(guān)金融業(yè)務知識，開拓學習空間。憑借自己對文學的愛好，和平日的多加練習，具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計分析能力，能夠及時對客戶服務中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難。

總之，在本次的實習鍛煉過程中，我不僅學到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學習鍛煉目標，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。同時，在與建行人的接觸中，“團隊、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻”的建行精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴謹規(guī)范，求真務實，拼搏進取”的建行作風也深深地留在我的腦海中。這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步，為以后學習會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習鍛煉計劃過程中，我會以更飽滿的熱情，爭取學到更多的知識，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。

銀行柜員工作總結(jié)實用篇七

90年代中后期，社會上制販假幣犯罪活動猖獗，全國假幣發(fā)現(xiàn)率逐年遞增，深圳也不例外；另一方面，深圳銀行業(yè)金融機構(gòu)柜臺攔截、收繳假幣數(shù)占現(xiàn)金收入總量的比例高居不下。此外，這一時期流入各銀行并上繳到人民銀行發(fā)行庫，經(jīng)自動化清分處理和殘鈔復點發(fā)現(xiàn)的假幣，占銀行業(yè)金融機構(gòu)上繳現(xiàn)金總量的比例達到百萬分之十四左右。反映出90年代中后期深圳假幣流通數(shù)量龐大，各銀行業(yè)金融機構(gòu)柜臺誤收誤付假幣情況嚴重，反假貨幣工作形勢十分嚴峻。關(guān)于假幣問題的糾紛和投訴亦越來越多，公眾深受假幣之害，社會反應強烈。在此背景下，為維護良好的現(xiàn)金流通秩序，有效阻截假幣流入、流出銀行，維護銀行信譽，保障公眾利益，努力消除深圳市假幣流通問題，深圳中支研究出臺“反假貨幣獎懲機制”。

一、深圳中支獎懲機制的主要做法、特點和成效。

（一）主要做法。

具體而言，反假貨幣獎懲機制包括四個方面：一是全市銀行業(yè)金融機構(gòu)聯(lián)合簽訂了《深圳市銀行人民幣現(xiàn)金出納業(yè)務管理公約》，公約以行業(yè)自律形式，進行管理。設立反假貨幣獎勵基金，由反假聯(lián)席會議辦公室管理；二是反假貨幣獎勵基金來源于罰款，凡銀行業(yè)金融機構(gòu)繳存人民銀行現(xiàn)金中發(fā)現(xiàn)有假幣的，約請深圳市反假貨幣工作聯(lián)席會議辦公室按面值5倍予以罰款；三是利用反假貨幣獎勵基金對反假先進銀行及先進個人進行獎勵，并有針對性地開展反假業(yè)務活動；四是建立嚴格的管理制度規(guī)范反假獎勵基金支出，各行約請深圳市反假貨幣工作聯(lián)席會議辦公室定期通報獎懲收支情況。

與此同時，反假貨幣獎勵基金支出更加規(guī)范有序。該基金每年支出三次，主要用于三方面：一是對獲得每年度反假貨幣工作先進集體、先進個人進行獎勵；二是制作反假宣傳光碟、反假宣傳折頁和反假貨幣工具書等，提供給各銀行業(yè)金融機構(gòu)使用或發(fā)放至社會公眾；三是有針對性地購買部分新型反假鑒別儀器用于日常反假業(yè)務，為轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)提供使用評測和試用意見。

（二）主要特點。

一是抓住了反假貨幣工作的核心環(huán)節(jié)，激發(fā)了銀行業(yè)金融機構(gòu)一線反假骨干人員的主觀能動性。實踐證明，銀行業(yè)金融機構(gòu)是堵截假幣的重要防線，也是攔截假幣的過濾器，在壓縮假幣生存空間的過程中，銀行業(yè)金融機構(gòu)的作用舉足輕重。反假貨幣獎懲機制正是以銀行業(yè)金融機構(gòu)為激勵對象，帶動反假貨幣工作全面推進。

二是改變了以往只處罰不獎勵的做法，形成了獎勵與處罰并重的激勵約束機制。該機制通過激勵先進、鞭策后進，激發(fā)銀行業(yè)金融機構(gòu)強化內(nèi)部管理，改進出納業(yè)務操作模式，加大反假貨幣投入，全面調(diào)動銀行業(yè)金融機構(gòu)反假貨幣工作積極性。

三是合理使用反假貨幣獎勵基金，促進反假貨幣工作良性循環(huán)。先進銀行可以利用反假獎勵資金進一步加大反假貨幣機具投入，而后進銀行可更好地掌握反假貨幣技能，強化反假貨幣工作措施。

四是采取各行自愿簽訂行業(yè)公約的形式實施該機制，打破了以往封閉的制度模式，秉承了開放與完善的理念。從實施主體來看，轄內(nèi)新成立的銀行可通過簽署公約加入該機制；從完善機制來看，加入公約的各銀行可以根據(jù)反假貨幣形勢變化，共同修改、補充該機制。

（三）主要成效。

多年實踐表明，在復雜、多變的反假貨幣工作形勢中，反假貨幣獎懲機制有效促進了深圳反假貨幣工作。一方面，銀行業(yè)金融機構(gòu)的假幣攔截能力顯著上升，上繳人民銀行現(xiàn)金中的假幣發(fā)現(xiàn)率持續(xù)下降；另一方面，該機制提高了銀行業(yè)金融機構(gòu)反假工作的積極性，各行自覺地從內(nèi)部反假機制、反假機具配置、反假人員培訓及公眾反假宣傳等方面加大工作力度，有效地提升了反假工作水平。

二、西雙版納人民幣反假的現(xiàn)狀。

提升，西雙版納也成為了面向東南亞改革開放的前沿，人民幣逐步在邊境貿(mào)易結(jié)算貨幣中成為主導貨幣，在周邊國家老撾、緬甸以及泰國的使用、流通范圍，逐年呈現(xiàn)擴大的態(tài)勢，呈現(xiàn)出人民幣區(qū)域化的態(tài)勢，與此同時，與西雙版納州接壤的緬甸、老撾，由于反假知識匱乏，假幣具有適宜的生存條件，為犯罪分子提供了可乘之機，假人民幣伺機混入邊境地區(qū)，造成假人民幣屢禁不止，邊境地區(qū)案件頻發(fā)，且有不斷蔓延的態(tài)勢，但多年來西雙版納州銀行業(yè)金融機構(gòu)是反假人民幣工作的“主力軍”，在全州反假貨幣工作中起到了中流砥柱的作用。2010年至2012年，西雙版納州轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)柜面累計收繳假人民幣***萬元，占本地區(qū)收繳假幣總量的88%，柜面年均收繳假幣約為75萬元。與此同時，2010年至2012年各銀行業(yè)金融機構(gòu)上繳發(fā)行庫錢捆合計***捆，清分復點發(fā)現(xiàn)假幣***張，假幣發(fā)現(xiàn)率為（ppt百萬分比），說明銀行誤收“假幣”的情況仍有發(fā)生，因此有效的反假貨幣獎勵機制將是提高銀行業(yè)金融機構(gòu)假人民幣柜面收繳力度和強化柜面人員責任意識的有力措施。

三、借鑒的運行預期目標。

一是銀行業(yè)金融機構(gòu)柜面收繳假幣量進一步提升，上繳人民銀行現(xiàn)金中的假幣發(fā)現(xiàn)率要持續(xù)下降。

二是銀行業(yè)金融機構(gòu)反假貨幣工作機制不斷健全，反假業(yè)務流程不斷規(guī)范。督促銀行業(yè)金融機構(gòu)建立了本行反假貨幣獎懲機制，對于發(fā)現(xiàn)并依法收繳假幣的柜員給予獎勵，同時實行假幣事件責任追究制、通報制，將反假貨幣工作納入業(yè)績考核。

三是以柜面對外支付假幣“零容忍”為終極目標，為反假貨幣工作提供強有力的硬件設施。

銀行業(yè)金融機構(gòu)對外支付假幣“零容忍”是對外誤付假幣專項治理工作的終極目標，反假貨幣獎懲機制的建立為外誤付假幣專項治理工作提供了制度保障。特別是有效加強了反假機具管理，督促各銀行業(yè)金融機構(gòu)配備符合國家標準、具有號碼識別功能的點驗鈔機具，監(jiān)督各銀行業(yè)金融機構(gòu)定期對點驗鈔機具升級、維護，杜絕假人民幣從銀行流入和流出，有效提高各銀行業(yè)金融機構(gòu)為公眾服務的水平及提升各銀行業(yè)金融機構(gòu)點驗鈔機具的社會公信力。

銀行柜員工作總結(jié)實用篇八

__年是__行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，__行成功邁出了股份制改革的第一步。__年對__支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。

一、強化業(yè)務學習，提高自身綜合素質(zhì)，適應新形勢的需要。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著__行各階段的改革得到了更新和進步。

二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。

__年，我在__村儲蓄所任業(yè)務主管，主要負責重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務。通過加強內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)__名內(nèi)，還曾幾度位于前__名之列，我個人還曾連續(xù)__月在__支行被評為“無差錯柜員”。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在__村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的__行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為__行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處！

銀行柜員工作總結(jié)實用篇九

該案例反映了柜員在辦理業(yè)務過程中存在的問題有：

1)柜員疏忽大意，處理業(yè)務操作不當，造成大額記賬差錯。

疏忽大意是柜員辦理業(yè)務時出現(xiàn)差錯的主要原因，特別是有些柜員覺得特別熟練的業(yè)務更加容易引起錯帳抹帳交易，一味地追求效率而不認真審核輸入內(nèi)容的準確性。開戶時戶名錄入錯誤;匯款業(yè)務金額，日期，姓名，賬號，西聯(lián)匯款收匯人姓名，身份證號碼，出生年月和有效期等極易錄入錯誤，而且錯了有時也比較難以發(fā)現(xiàn)。取款操作成存款造成了自己短款，如能及時發(fā)現(xiàn)還好，待客戶離開之后才發(fā)現(xiàn)就會造成嚴重的后果，這些都是有實際的案例的。所以我們辦理業(yè)務的過程中在提高效率的同時必須對每筆操作都認真地核對確保正確的情況下才提交。

2)原始憑證保管不善，喪失記賬依據(jù)，存在風險隱患。

原始憑證是記載經(jīng)濟業(yè)務和明確經(jīng)濟責任的一種書面證明是記賬的法律依據(jù)。如果我們隨意的把客戶的憑證隨意亂丟，有可能被不法分子盜取利用該憑證作案引起法律糾紛。我們在每天的營業(yè)結(jié)束后必須保證我們辦理業(yè)務過程所產(chǎn)生的傳票完整不缺票，不跳票，保證憑證上的要素齊全，沒有遺漏客戶簽名以防止某些有心的客戶回頭告知自己沒有辦理過該筆業(yè)務，而引起經(jīng)濟糾紛。填寫錯誤的憑證交回客戶自行作廢，辦理業(yè)務過程中打印的錯誤憑證如果是不需要跟隨傳票作附件的，應該使用碎紙機作廢，不能隨手扔進垃圾桶。對客戶資料也要妥善保管不能隨便泄露客戶的資料。

3)柜員風險防范意識不強，代客填寫單據(jù)。

代客戶填寫單據(jù)極易引起客戶糾紛，產(chǎn)生不必要的法律風險。在辦理業(yè)務過程中有時會遇到一些客戶抱怨自己填寫單據(jù)很慢趕時間或者自己不會填寫該單據(jù)要求柜員幫忙填寫，這時作為臨柜人員我們必須嚴格清楚不能代理客戶填單了解代客填單有可能產(chǎn)生的后果，我們要做好對客戶的解釋工作，或者叫大堂經(jīng)理指導該客戶填寫單據(jù)確認客戶本人簽字后才能為該客戶辦理該筆業(yè)務。

逸景翠園支行的案例再一次告誡我們必須增強風險防范意識，規(guī)范日常業(yè)務操作，提高自身的業(yè)務技能水平，形成自我復核的良好習慣。

銀行柜員工作總結(jié)實用篇十

保險柜使用管理辦法一中國石油化工股份有限公司加油站保險柜使用及管理辦法(試行)為進一步健全加油站資金管理，規(guī)范加油站保險柜使用流程，特制定本辦法。所有加油站員工必須嚴格遵守本辦法的有關(guān)規(guī)定。

一、銷售系統(tǒng)所有在營加油站應統(tǒng)一配置投幣式保險柜和普通保險柜，投幣式保險柜用于存放加油員、收銀員和計帳員收取的營業(yè)款項，包括現(xiàn)金、支票;普通保險柜用于存放備用金、印章、發(fā)票等重要物品。

二、保險柜必須在安裝在符合安全要求的收銀室或辦公室內(nèi)，投幣式保險柜應固定安裝，不允許移動使用。

三、保險柜由各單位統(tǒng)一采購。保險柜質(zhì)量應符合國家標準并滿足加油站實際需要。

四、鎖匙及密碼的保管。

(一)保險柜鑰匙和密碼必須分開保管。

(二)密碼保管人員變動時，必須立刻更改保險柜密碼。

五、保險柜提示。

為防范搶劫風險，保障員工安全，各單位應統(tǒng)一制作保險柜提示保險柜僅由公司專門人員開啟。加油站應在保險柜上方、營業(yè)室、辦公室的統(tǒng)一位置張貼該提示。

六、投幣式保險柜使用流程。

(一)收到現(xiàn)金管理。

1、各省市分公司要根據(jù)《備用金額度及管理辦法》確定加油員、收款員攜帶現(xiàn)金最高上限及找零金標準。

2、營業(yè)現(xiàn)金由加油員負責收取的站點，按下列程序投進投幣式保險柜。

1)加油員將需要投放的現(xiàn)金以整百、整千為單位進行整理。

2)加油員按規(guī)定將需要投款的金額整理好放入投款袋，并封好封口。

3)交接班時，加油員應立即清點手中現(xiàn)金，將油款封入投款袋，并投入保險柜。

4)投款袋按顏色分班，須編號并標明姓名，確保不會同其他員工混淆。

5)加油員應對每筆投款進行登記，并及時投入保險柜。

3、營業(yè)款由收銀員負責收取的站點，按下列程序投進投幣式保險柜。

1)收銀員將需要投放的現(xiàn)金以整百、整千為單位進行整理。

2)收銀員按規(guī)定將需要投款的金額整理好放入投款袋，并封好封口。

3)交接班時，收銀員應及時歸集加油員或顧客手中的油款，清點完畢后應及時投入保險柜。

4)投幣式保險柜：收銀員應對每筆投款進行登記，并及時投入保險柜。

如遇工作繁忙時，員工應在接待完該批顧客后立即將現(xiàn)金按上述程序投入保險柜，以降低被搶劫的風險。投款時注意應將款項完全投入保險柜內(nèi)，以確保安全。

(二)收到支票管理。

一般支票(除應收、預收款外)由站長或記帳員負責收取。收到支票時應做好登記，同時填寫《每班保險柜存款記錄表》，支票需用信封封好后投入保險柜。

(三)收到應收款項管理。

加油站應收款由加油站站長或記帳員二人負責收取，前庭不予收款。收到應收款項后應按現(xiàn)金和支管理流程操作，并及時投入保險柜。

(四)開啟保險柜清點貨款。

投幣式保險柜由站長和記帳員共同開啟，營業(yè)款項取出后，移至符合安全要求的房間內(nèi)交給記帳員核實清點?，F(xiàn)金清點查核后，填寫《保險柜現(xiàn)金核實表》，由加油站站長和記帳員共同簽字。當站長不在場時，經(jīng)手人簽字后，站長需補簽。

營業(yè)額較大的加油站，站長應在下午繳行或銀行上門收款前對當天的營業(yè)款作一次清點，一并繳行。同時需將營業(yè)款按相應的形成日期分別填寫交款單，以便交款單金額和《銷售日報表》金額進行核對。如當天現(xiàn)金清點后不能立刻送入銀行或需等待銀行上門收款，記帳員必須將現(xiàn)金封包存入保險柜。

保險柜使用管理辦法二1目的及適用范圍。

維護公司內(nèi)部正常的工作秩序，確保公司財產(chǎn)及人員安全;。

本辦法適用于公司各部門的安全管理;。

2管理組織。

行政部負責本辦法的實施;。

3管理內(nèi)容。

各部門職責。

行政部職責。

組織公司內(nèi)部的安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患;。

保證財務取送款的安全工作;。

負責政府領導、重要客人和外賓參觀公司時的安全保衛(wèi)工作;。

各部門職責。

行政總監(jiān)職責。

確保本公司安全技防報警系統(tǒng)(如有)和其它技防設備完好有效;。

對發(fā)生的經(jīng)濟詐騙、財產(chǎn)侵占類刑事犯罪案件要及時向上級領導和法務部匯報;。

財務、商務等部門職責。

銀行柜員工作總結(jié)實用篇十一

這半年的柜員工作讓我現(xiàn)在想起來還記憶尤新，特別是我在剛剛來到__銀行這里的時候我就是什么都不懂，在這里做一名普通的柜員我每天的工作，很多事情讓我措手不及，有時候甚至自己想到放棄，但是我覺得自己已經(jīng)堅持了那么久，放棄就太可惜了，我就咬牙堅持下去，慢慢的我就開始習慣了自己的這種工作狀態(tài)，經(jīng)過每天工作積累后來我慢慢的得心應手了，我很為自己驕傲，現(xiàn)在我還慶幸自己沒有放棄，堅持了下來。

柜員的工作不只是那么簡單的，平時我在工作中要始終保持樂觀的心態(tài)，工作中不卑不吭，調(diào)整心態(tài)，柜員工作就是要心態(tài)好，始終用微笑去服務客戶，在服務的過程中我自己也是領悟很多的東西，每一位客戶都是我提升自己的機會，在平日了我不光是要每天練習自己的業(yè)務能力，還有練習清點鈔票，在工作當中有很多的東西要去學，不學就會落后于同事，在服務客戶的時候我總是做到了絕對的耐心，做到了一名柜員的應有素質(zhì)，在服務客戶的時候耐心是很重要的，面對客戶的提問我們要做到耐心，專業(yè)最主要的還是要讓客戶能夠理解。

二、收獲。

在工作中實現(xiàn)自己的價值，是我這半年的動力，我一直都想著去實現(xiàn)自己的價值，希望能夠得到他人的認可，我在工作中認認真真，經(jīng)過我這半年的柜員工作我還是的到了領導的認可，我在第一個季度中拿到了__銀行季度第一，這是我的`驕傲，我為自己的這半年的工作感到驕傲。

這半年我成長了，我收獲了，但是這些都不是我最多的收獲，最重要的是，在工作中同事們指出了我的不足，我才能夠客觀的看待自己的缺點。