成長(zhǎng)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，我們需要看清自己的成長(zhǎng)軌跡?？偨Y(jié)應(yīng)該注重邏輯性和系統(tǒng)性，做到有始有終。總結(jié)是一個(gè)不斷完善和提高的過(guò)程，我們可以通過(guò)對(duì)他人總結(jié)作品的學(xué)習(xí)和借鑒，不斷改進(jìn)和提升自己的寫作水平。

客服實(shí)訓(xùn)日記篇一

懷著一顆誠(chéng)摯而興奮的心踏進(jìn)公司的大門。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的實(shí)習(xí)，我對(duì)天源有了或多或少的一些感覺(jué)，鄭經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮，張秘書可愛(ài)、親切，同事也很熱誠(chéng)、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無(wú)疑給我們大家都創(chuàng)造了一個(gè)愉悅的工作環(huán)境。

此外，對(duì)工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因?yàn)樽隽巳斓目头?，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達(dá)信息，交流溝通。每天大概都要打100個(gè)電話以上，難免會(huì)有疲憊的感覺(jué)。但只要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，以正面的思維去對(duì)待客服，那客服也是一件很開(kāi)心的事，而且置身其中也能學(xué)到很多。

第一天，因?yàn)楹闷嫘摹⑿路f的驅(qū)使，打一天電話下來(lái)一點(diǎn)都不累的感覺(jué)，而且很還有成就感。因?yàn)閷W(xué)到很多打電話的技巧、練習(xí)與人交流、溝通;還記錄了很多潛在客戶的號(hào)碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結(jié)束了。

第二天，這是感悟頗多的一天，因?yàn)闆](méi)了第一天的激動(dòng)、興奮，也沒(méi)了新東西可學(xué)，所以一開(kāi)始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個(gè)小辦法——把每一個(gè)電話都當(dāng)做是一個(gè)電話面試面對(duì)。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶居然有14個(gè)，比前一天還多了5個(gè);而且也鍛煉了一下自己。也許這個(gè)就是態(tài)度決定一切，正面思維的作用吧!

第三天，這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態(tài)、方法去面對(duì)一天的工作了。

總體而言，實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期收獲頗多，自己也會(huì)再接再厲。

客服實(shí)訓(xùn)日記篇二

時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間，一個(gè)緊張而又充實(shí)的學(xué)期即將過(guò)去，我非常感謝學(xué)校給我這次在電務(wù)段實(shí)習(xí)的機(jī)緣，讓我在實(shí)習(xí)期間學(xué)到了很多在學(xué)校里學(xué)不到的寶貴經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。在這短短的幾個(gè)月實(shí)習(xí)期間，我感受頗多，受益匪淺。

一、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

1.協(xié)助維修工單的開(kāi)立、整理和錄入，整理庫(kù)房，領(lǐng)取材料，對(duì)維修單進(jìn)行登記，對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修，調(diào)試，確保設(shè)備的正常運(yùn)行，并記錄分析結(jié)果。

2.對(duì)5所學(xué)區(qū)30多套信號(hào)設(shè)備進(jìn)行計(jì)劃?rùn)z修。

3.對(duì)電務(wù)段管內(nèi)8所學(xué)區(qū)100多套室內(nèi)外信號(hào)設(shè)備故障進(jìn)行應(yīng)急處理。

4.對(duì)6趟提速線路信號(hào)設(shè)備故障進(jìn)行應(yīng)急處理。

5.對(duì)大修留存項(xiàng)目的3所學(xué)區(qū)10套信號(hào)設(shè)備進(jìn)行計(jì)劃修。

二、實(shí)訓(xùn)中的工作情況。

剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的時(shí)候，我并沒(méi)有實(shí)習(xí)指導(dǎo)書，對(duì)要面對(duì)的維修單也并不了解。通過(guò)不斷地向指導(dǎo)老師請(qǐng)教，我逐漸學(xué)會(huì)了填寫維修單，并對(duì)維修單的流程和維修單上所涉及的設(shè)備有了基本的了解。

我們填寫維修單時(shí)，首先要對(duì)要維修的設(shè)備進(jìn)行了解，確定故障的原因，并做好維修記錄，以便于日后的查詢和分析。

我剛開(kāi)始實(shí)習(xí)時(shí)，對(duì)維修單的開(kāi)立、整理和錄入工作做得并不好，在經(jīng)過(guò)幾次指導(dǎo)老師的批評(píng)指導(dǎo)后，我逐漸掌握了維修單的基本操作。

設(shè)備維修是一項(xiàng)重要的工作，關(guān)系到運(yùn)輸生產(chǎn)的安全，因此要求必須具有高度的責(zé)任心，不能出現(xiàn)任何的差錯(cuò)。我通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，深深體會(huì)到作為生產(chǎn)一線的員工所要承擔(dān)的安全責(zé)任。

1.我在維修單的整理和錄入工作中存在一些問(wèn)題，錄入維修單時(shí)沒(méi)有認(rèn)真校對(duì)，導(dǎo)致最后一份維修單漏填，給指導(dǎo)老師造成了很多麻煩。這使我認(rèn)識(shí)到存檔文件必須要注意細(xì)節(jié)。

2.在維修單填寫中，沒(méi)有注意校對(duì)和細(xì)節(jié)。

3.對(duì)設(shè)備調(diào)試技術(shù)操作不熟練，沒(méi)有完全掌握。

4.沒(méi)有很好的溝通和協(xié)調(diào)能力，團(tuán)隊(duì)意識(shí)比較淡薄。

這次實(shí)訓(xùn)，讓我學(xué)到了很多東西，不僅使我在理論上對(duì)一些常見(jiàn)問(wèn)題有了深刻的了解，在實(shí)踐能力上也得到了很大的鍛煉，在理論上和實(shí)踐上都有所提高。我深知，在電務(wù)段實(shí)習(xí)，我學(xué)到的，將不僅僅是專業(yè)知識(shí)，還有為人處事的道理，以及在工作中如何盡心、細(xì)心、耐心、細(xì)心的態(tài)度。

實(shí)訓(xùn)的日子很短暫，但是我從中體會(huì)到了很多，也感謝電務(wù)段給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我能夠從學(xué)校走向社會(huì)，走向崗位。

以上是我實(shí)訓(xùn)期間的總結(jié)，當(dāng)然，還有許多工作沒(méi)有完成，工作總結(jié)、個(gè)人鑒定、實(shí)習(xí)周記等，以后我會(huì)繼續(xù)努力，爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)。

客服實(shí)訓(xùn)日記篇三

進(jìn)入大學(xué)快2年啦，真正的實(shí)訓(xùn)其實(shí)已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個(gè)種類——客服，我的理解就是無(wú)條件為來(lái)電的顧客服務(wù)，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對(duì)待顧客，在交談的過(guò)程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。其實(shí)經(jīng)過(guò)這兩次的實(shí)訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺(jué)得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽(tīng)聲交談，我喜歡facetoface這樣的方式似乎更能滿足我。客服就是一種聽(tīng)聲溝通，根據(jù)對(duì)方的語(yǔ)速，根據(jù)對(duì)方的語(yǔ)氣，來(lái)判斷，臆測(cè)對(duì)方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢(shì)。

一般來(lái)說(shuō)不害羞的人，一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧，那么其實(shí)這類在做客服時(shí)，他的情緒就不那么好克制，語(yǔ)氣容易產(chǎn)生很大的波動(dòng)。我想我就是屬于后者吧。其實(shí)現(xiàn)在社會(huì)，一個(gè)充滿在各種交流方式的社會(huì)，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來(lái)有很多的問(wèn)題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊(duì)伍就這樣在不斷的擴(kuò)大，這一個(gè)行業(yè)其實(shí)也解決了很多就業(yè)問(wèn)題。我想我們有時(shí)把這個(gè)職業(yè)想的太簡(jiǎn)單啦，做一個(gè)合格的客服其實(shí)真的很難，一個(gè)合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，當(dāng)然回答問(wèn)題時(shí)的用語(yǔ)也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語(yǔ)規(guī)范，親切的回答，很好的語(yǔ)言組織能力，我想這個(gè)就是一個(gè)客服必備的。

在支付寶實(shí)訓(xùn)，在此刻我覺(jué)得最大的`收獲并不是我所在的這個(gè)崗位帶給我的感受，其實(shí)公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時(shí)候。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺(jué)得更是生活的一種方式，只要你是快樂(lè)的工作，那你的謀生其實(shí)也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會(huì)給你的生活增添不少樂(lè)趣。

這樣的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)真的很好，但是以后的實(shí)訓(xùn)，我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應(yīng)該有不同身份變換，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的知識(shí)，融匯貫通，這樣的人生應(yīng)該才是有滋有味的。當(dāng)然以后有機(jī)會(huì)的話，我還是愿意到支付寶工的，但是是不一樣的崗位。

客服實(shí)訓(xùn)日記篇四

認(rèn)真回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回憶往事的.時(shí)候，不會(huì)因?yàn)樘摱饶耆A而悔恨；也不會(huì)因?yàn)槁德禑o(wú)為而羞愧，基于以上問(wèn)題，我根據(jù)去年的工作做了總結(jié)。

在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會(huì)。

顧客來(lái)買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。

首先買家在價(jià)格上跟你開(kāi)始?jí)簝r(jià)，問(wèn)你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低，客服說(shuō)了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。

也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問(wèn)題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這一般賣家都會(huì)做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見(jiàn)摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關(guān)心的問(wèn)題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購(gòu)買商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問(wèn)商品的時(shí)候，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購(gòu)買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問(wèn)題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會(huì)產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng)，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買家參見(jiàn)評(píng)價(jià)信息，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說(shuō)好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因?yàn)槟鎸?duì)的是上帝。

把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會(huì)事半功倍。

工作總結(jié)對(duì)于經(jīng)常來(lái)的顧客可以標(biāo)上記號(hào)，下次來(lái)的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺(jué)得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺(jué)得這衣服好看，問(wèn)在哪買的，這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠(chéng)的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺(jué)到上帝的待遇。

做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。

客服實(shí)訓(xùn)日記篇五

20xx年x月底我應(yīng)聘到xx省xx物業(yè)服務(wù)有限公司當(dāng)實(shí)習(xí)客服助理，實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、消防安全管理等進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在同事的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)工作中既緊張忙碌又新奇，收獲很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的認(rèn)識(shí)。該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對(duì)事務(wù)管理、客戶管理與服務(wù)流程及安全保衛(wèi)等做了簡(jiǎn)要介紹。

然后就開(kāi)始“上崗”了?；仡櫞舜螌?shí)習(xí)過(guò)程，感受良多，收獲頗豐。通過(guò)實(shí)習(xí)有效縮短了課堂和社會(huì)實(shí)際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細(xì)心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意理論知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用的結(jié)合，用實(shí)踐檢驗(yàn)所學(xué)的物業(yè)管理理論知識(shí)，由此加深了我對(duì)物業(yè)管理工作的理解。下面是對(duì)這次實(shí)習(xí)的總結(jié)：

（一）客服部是整個(gè)物業(yè)公司的“中轉(zhuǎn)站”，地位非常重要。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規(guī)范服務(wù)人員形象。規(guī)范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話?？头藛T要無(wú)時(shí)無(wú)刻地向用戶傳遞公司的良好形象。

（二）加大企業(yè)宣傳力度。重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。

（三）客戶數(shù)據(jù)信息記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息；財(cái)務(wù)管理記錄各種收入與支出明細(xì)；服務(wù)管理記錄用戶報(bào)修與維修服務(wù)進(jìn)程的記錄。該系統(tǒng)具有方便、快捷的優(yōu)點(diǎn)，能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持，但是仍有很多方面需要改善。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開(kāi)放程度不夠，用戶利用此報(bào)修并不多，主要還要通過(guò)電話由專人接受報(bào)修與跟蹤。如此一來(lái)，信息化應(yīng)用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對(duì)此，應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng)，重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程，分離管理與服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)宣傳與開(kāi)放，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報(bào)修。

物業(yè)管理必須樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，實(shí)施以人為本的服務(wù)措施，提高服務(wù)效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求。物業(yè)公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績(jī)效考核有效的結(jié)合，通過(guò)嚴(yán)格的規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)。并推出諸如“最佳服務(wù)笑臉”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，使員工在意識(shí)層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求，充分發(fā)掘客服人員的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能。注重生態(tài)與人文的和—諧和互補(bǔ)，塑造健康的人居環(huán)境，達(dá)到生活與健康同在，生活與藝術(shù)同在，生活與自然同在。

在物業(yè)管理實(shí)際工作中，面對(duì)都是一些簡(jiǎn)單而重復(fù)的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程，創(chuàng)立和實(shí)行精細(xì)化管理，從細(xì)節(jié)做起，從小事做起，從平凡事做起。同時(shí)，公司設(shè)立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，規(guī)范員工的作為，使其知有所為，有所不為。

這次的實(shí)習(xí)使我從實(shí)踐中總結(jié)過(guò)去所學(xué)的知識(shí)，擴(kuò)寬了對(duì)物業(yè)管理的視角。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，所以在對(duì)服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更多的切實(shí)感受，在服務(wù)行業(yè)，我們的工作面對(duì)的既有人也有物，最終我們是為客戶服務(wù)的，所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務(wù)的根本所在。總之，經(jīng)過(guò)此次實(shí)踐，我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，綜合所學(xué)的理論知識(shí)，這將會(huì)為我以后做好物業(yè)管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

客服實(shí)訓(xùn)日記篇六

進(jìn)入公司首先是進(jìn)行職員培訓(xùn)，就是一些公司的人事、行政制度之類的學(xué)習(xí)，接下來(lái)就是系統(tǒng)的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，比如說(shuō)品牌、做工、材質(zhì)、來(lái)貨渠道、價(jià)格等等在溝經(jīng)過(guò)程中客戶可能問(wèn)及的常識(shí)性問(wèn)題，緊之后就是后臺(tái)的熟悉，比如說(shuō)訂單的查看、處理，產(chǎn)品的上架下架，我此刻的重點(diǎn)是訂單的查看及處理，產(chǎn)品上架和下架只是稍微的瀏覽了一下，其它功能也是稍稍的帶過(guò)，可能這些都需要在以后的工作中慢慢熟悉，然后就是一些和客戶溝通的小技巧，最終就是掛xx實(shí)操，一邊掛著xx等待客戶來(lái)敲門，一邊繼續(xù)熟悉產(chǎn)品和xx后臺(tái)。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自我提高還挺快的，即使是之前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)崗位，同時(shí)也對(duì)組織銷售這一行有了更深的認(rèn)識(shí)，這一周仍然做經(jīng)過(guò)語(yǔ)音跟客戶溝通的事情。偶爾也出去跟客戶或合作伙伴面談。由于自我向來(lái)比較內(nèi)斂的緣故，與客戶面談顯得比較緊張，也不大順利，可是有了數(shù)十次經(jīng)歷之后，提高了不少，再加上合作伙伴的鼓勵(lì)與幫忙，自我嘗試大膽的去應(yīng)付，慢慢的好了許多。不再會(huì)在陌生的場(chǎng)合怯場(chǎng)。今日下來(lái)，應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶或合作伙伴，也能夠經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)練清晰的表達(dá)讓對(duì)方熟悉我們的產(chǎn)品，讓他們對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。

人往往都是這樣，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的話，永遠(yuǎn)都不明白事情到底是怎樣一個(gè)樣貌，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎樣樣，即使是自我完全陌生的事情，只要有機(jī)會(huì)，都必須要去嘗試，努力去做好。因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn)，那么就需要做更多的準(zhǔn)備工作。僅有經(jīng)過(guò)不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，才能夠發(fā)現(xiàn)自我的不足，然后在彌補(bǔ)不足的時(shí)候，我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自我。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自我，只要用心，就能做得更好!

這周我開(kāi)始進(jìn)入實(shí)際性的工作了，每一天上班第一件事就是掛xx，之后進(jìn)入xx后臺(tái)查看訂單，有時(shí)一早就會(huì)有客戶咨詢，這時(shí)就一邊和客戶聊，一邊協(xié)助同事查看訂單，確認(rèn)訂單信息，處理訂單，聯(lián)系發(fā)貨等等。

在這一周我常常覺(jué)得自我知識(shí)不夠用，經(jīng)常是和客戶沒(méi)聊上幾句又問(wèn)同事，這個(gè)東西有沒(méi)有貨，那個(gè)東西是什么材質(zhì)，是全部一要材質(zhì)嗎有時(shí)同事也忙的時(shí)候就讓我查看詳細(xì)說(shuō)明，往往為了查到某一信息，客戶那邊等得黃花菜都涼了，我就只能不斷的說(shuō)不好意思，不好意思，稍等一下，不好意思，我確認(rèn)一下。又是查資料，又是查詳情，又是問(wèn)同事，這一周總算真真實(shí)實(shí)體會(huì)了一把手忙腳亂?？墒牵瑖?yán)格來(lái)說(shuō)這一周做的最多的就是在給客戶道歉，自我想想都覺(jué)得不好意思，必須要改善，接下來(lái)狠抓基礎(chǔ)知識(shí)，爭(zhēng)取做到熟悉基本業(yè)務(wù)。加油，拿出考試時(shí)的精神。

客服實(shí)訓(xùn)日記篇七

實(shí)訓(xùn)是對(duì)我們所學(xué)知識(shí)的高度綜合應(yīng)用，在實(shí)訓(xùn)中可以充分結(jié)合之前所學(xué)的知識(shí)，達(dá)到從理論到實(shí)踐，從實(shí)踐到理論的相互印證，使得我們能夠熟練掌握客服的技巧，了解客服工作的流程，提高我們的實(shí)際工作能力。

我這次實(shí)訓(xùn)主要是在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，負(fù)責(zé)聯(lián)通用戶的售后服務(wù)，通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到客服工作的重要性，客服工作的技巧性和困難性，以及客服工作的挑戰(zhàn)性。

在實(shí)訓(xùn)期間，我主要學(xué)習(xí)了聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的日常操作，熟練掌握了聯(lián)通業(yè)務(wù)的辦理流程，了解了聯(lián)通用戶的反饋和投訴處理流程，并能夠根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)操作。同時(shí)，我也積極參與了聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的日?？蛻舴?wù)工作，通過(guò)與用戶的交流，了解用戶的需求，解決用戶的問(wèn)題，提供用戶的服務(wù)，不斷提高我的客服技巧和服務(wù)水平。

在實(shí)訓(xùn)期間，我也深刻認(rèn)識(shí)到客服工作的重要性和困難性?？头ぷ魇瞧髽I(yè)的生命線，是企業(yè)與用戶之間的橋梁，是企業(yè)與用戶之間的互動(dòng)平臺(tái)，是企業(yè)與用戶之間的信任紐帶?？头ぷ鞯暮脡闹苯佑绊懙狡髽I(yè)的形象和聲譽(yù)，影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。而客服工作的難度也是非常高的，需要我們熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉各種問(wèn)題處理技巧，耐心細(xì)致地為用戶服務(wù)，承受各種壓力和挑戰(zhàn)。

在實(shí)訓(xùn)期間，我也深刻認(rèn)識(shí)到自己的不足之處。首先，我需要加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，熟練掌握各種聯(lián)通業(yè)務(wù)，了解各種業(yè)務(wù)流程，以便更好地為用戶服務(wù)。其次，我需要提高自己的溝通技巧和服務(wù)水平，提高自己的應(yīng)變能力和處理問(wèn)題的能力，以便更好地應(yīng)對(duì)各種用戶需求和挑戰(zhàn)。最后，我需要加強(qiáng)自己的團(tuán)隊(duì)合作能力，與同事們更好地協(xié)作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

在實(shí)訓(xùn)期間，我也遇到了一些問(wèn)題。例如，有些用戶會(huì)提出一些非常棘手的問(wèn)題，需要我們快速反應(yīng)，及時(shí)解決。有些用戶會(huì)使用一些不當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，需要我們耐心細(xì)致地解釋和溝通。有些用戶會(huì)故意拖延時(shí)間，需要我們堅(jiān)持不懈地溝通和說(shuō)服。這些問(wèn)題都需要我們具備較高的業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧和服務(wù)水平。

通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到客服工作的重要性、技巧性和困難性，也更加明確了自己的學(xué)習(xí)和奮斗方向。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我將不斷努力，提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧和服務(wù)水平，為企業(yè)和用戶做出更大的貢獻(xiàn)。

客服實(shí)訓(xùn)日記篇八

以下是一篇關(guān)于客服實(shí)訓(xùn)的總結(jié)，希望能夠幫助你了解實(shí)訓(xùn)的全過(guò)程，以及個(gè)人的成長(zhǎng)和收獲。

在剛剛結(jié)束的實(shí)訓(xùn)中，我體驗(yàn)到了作為一名客服的艱辛與挑戰(zhàn)。這次實(shí)訓(xùn)是我們了解了客服人員的工作內(nèi)容和職責(zé)，并為我們未來(lái)的職業(yè)生涯打下了基礎(chǔ)。

實(shí)訓(xùn)期間，我主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電，處理客戶的問(wèn)題和投訴。在工作中，我遇到了各種各樣的問(wèn)題，例如無(wú)法連接網(wǎng)絡(luò)、無(wú)法購(gòu)買商品等。剛開(kāi)始的時(shí)候，我有些手忙腳亂，但是在經(jīng)驗(yàn)豐富的同事的幫助下，我逐漸掌握了處理問(wèn)題的方法和技巧。

在這個(gè)過(guò)程中，我深刻地體會(huì)到了客服工作的重要性和意義。作為客服人員，我們需要以客戶為中心，盡可能地滿足客戶的需求和期望。我們的工作不僅包括技術(shù)處理，還包括溝通、協(xié)調(diào)和解決問(wèn)題。這些工作需要我們具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和良好的溝通技巧，同時(shí)也需要我們具備耐心、細(xì)心和責(zé)任心。

通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我不僅提高了自己的專業(yè)技能，還學(xué)會(huì)了如何與客戶溝通和協(xié)調(diào)。同時(shí)，我也更加深入地了解了自己的職業(yè)規(guī)劃，明確了未來(lái)職業(yè)發(fā)展的方向。

在這次實(shí)訓(xùn)中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。例如，在處理問(wèn)題時(shí)，我需要更加細(xì)心和耐心，避免因?yàn)樽约旱氖韬龆o客戶帶來(lái)困擾。同時(shí)，我也需要更加努力地學(xué)習(xí)和掌握專業(yè)技能，以便更好地為客戶提供服務(wù)。

總之，這次實(shí)訓(xùn)讓我更加深入地了解了客服工作的內(nèi)容和重要性，也讓我更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，為客戶提供更好的服務(wù)。

這次實(shí)訓(xùn)讓我深刻地認(rèn)識(shí)到了作為一名客服人員的不易，同時(shí)也讓我更加深入地了解了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向。在未來(lái)的職業(yè)生涯中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，不斷提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，為客戶提供更好的服務(wù)。

同時(shí)，我也將認(rèn)真總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷改進(jìn)自己的工作方法和技巧，提高工作效率和質(zhì)量。

在未來(lái)的工作中，我還將注重團(tuán)隊(duì)合作，與同事們密切協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。我相信，只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

總之，這次實(shí)訓(xùn)讓我受益匪淺，不僅提高了我的專業(yè)技能和服務(wù)水平，也讓我更加深入地了解了客服工作的內(nèi)容和重要性。在未來(lái)的職業(yè)生涯中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，為客戶提供更好的服務(wù)。

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