隨筆是一種以記敘、描寫等手法，自由而靈活地表達作者個人思想、感情的一種文學作品。如何正確看待失敗和挫折是成長中的必修課，我們應該學會從中吸取經驗和教訓。以下是一些精心篩選的總結范文，它們包含了豐富的內容和獨特的觀點。

商務交談應注意事項篇一

職場商務交談禮儀以禮儀為基礎和內容，它與禮儀有著共同的基本原則：尊重、友好、真誠。下面本站小編為大家整理了職場商務交談禮儀技巧與注意事項，希望大家能夠喜歡。

不論同他人所進行的交談是正式的還是非正式的，若想取得較好的交談效果，有助于交談對象彼此之間的理解與溝通，通常都必須考慮到下述六個方面的問題：

(1)明確交談對象——同誰(who)交談。與同事交談和與客戶交談，與職位比自己高的人和與職位比自己較低的人交談，都顯然應當有所不同。

(2)明確交談目的——為什么(why)要交談。對這個問題，需要深思熟慮，不然就有可能勞而無功，枉費口舌。

(3)明確交談方式——采取哪一種方式(which)進行交談。它與交談效果存在著不可否認的因果關系。

(4)明確交談主題——談什么(what)內容。交談必須圍繞主題展開，否則，東拉西扯，不得要領，其結果可想而知。

(5)明確交談場合——在哪里(where)進行交談。談判桌上的交談與休閑場合下的交談是不同的。不同的地點，談話的氛圍、態(tài)度與主題等也有所不同。

(6)明確交談技巧——怎樣交談(how)效果更好。交談中如能正確使用一些技巧，往往能起到事半功倍的功效;如不講技巧，其結果可能是事倍功半，甚至是事與愿違。

在各種交際活動中，交談的禮儀禮節(jié)無非是最基礎的，下面就簡單介紹一下交談中需注意到的問題：要注意語言文明、語氣誠懇、語調柔和、語速適中、吐字清晰;稱呼要多用尊稱、敬稱，少用愛稱、昵稱、別稱、盡量不要直呼其名。

交談內容要使對方感到自豪、愉快、擅長和感興趣，要格調高雅、歡快輕松，不要涉及對方自身弱點與短處、個人隱私、庸俗下流和怪力亂神之類的東西及小道消息。

發(fā)問要適時，要多談大家，少談自己，交談中自吹自擂、說個沒完、無事不曉、語言刻薄、逢人訴苦、不言不語都是不受歡迎的。談話時要有禮有節(jié)、盡心傾聽有問必答，不要輕易打斷別人談話或隨便走開，更不能面帶倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈內的議論，與異性談話要簡短、謙讓，爭論有節(jié)制，不要隨意開玩笑。

我們在生活中，應該會有這樣的體會，在與自己沒有共同語言的人一起交談時，總是感到別扭、煩悶。而處在社交中的我們，要想擁有良好的人際關系，首要的就是要和對方有共同語言，你要善于找到與對方共同感興趣的話題，和對方發(fā)生共鳴。這樣，交談才能夠愉快進行，對方也才樂于與你交談。

那么，如何才能與對方達成一種共鳴呢?關鍵是要和對方“同步”，選擇一種兩者都感興趣的話題。如果話題選擇得好，可使人有一見如故，相見恨晚之感;如果話題選擇不當，便會導致四目相對，局促無言的尷尬局面。

尋找共同話題對于社交的雙方是多么重要。當你初次與他人交談時，首先要解決好的問題便是盡快熟悉對方，消除陌生。你可以設法在短時間里，通過敏銳的觀察初步地了解他：他的發(fā)型，他的服飾，他的領帶，他的煙盒、打火機，他隨身帶的提包，他說話時的聲調及他的眼神等等，都可以給你提供了解他的線索。

當然，要想和對方有“共鳴”，關鍵是找話題。有人說：“交談中要學會沒話找話的本領。”所謂“找話”就是“找話題”。寫文章，有了好題目，往往會文思泉涌，一揮而就。交談，有了好話題，就能使談話自如。好話題的標準是：至少有一方熟悉，能談;大家感興趣，愛談;有展開探討的余地，好談。

因此，要想使交談有味道，談得投機，談得其樂融融，雙方就要有一個共同感興趣的話題，要能夠引起雙方的“共鳴”。只有雙方有了"共鳴"，才能夠溝通得深入、愉快。其實只要雙方留意，就不難發(fā)現(xiàn)彼此對某一問題有相同的觀點，在某一方面有共同的愛好和興趣，有某一類大家都關心的事情。

1、尊重對方，諒解對方。

在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應當調查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度;了解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時應當意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現(xiàn)一方獨霸的局面。

2、及時肯定對方。

在談判過程中，當雙方的觀點出現(xiàn)類似或基本一致的情況時，談判者應當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎。

3、態(tài)度和氣，語言得體。

交談時要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。

4、注意語速、語調和音量。

在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

商務交談應注意事項篇二

目光是人在交往時，一種深情的、含蓄的無聲語言，往往可以表達有聲語言難以表現(xiàn)的意義和情感?！把劬κ切撵`的窗口”，它在很大程度上能如實反映一個人的`內心世界。一個良好的交際形象，目光應是坦然、親切、和藹、有神的。

注視時間。

在整個交談過程中，與對方目光接觸應該累計達到全部交談過程的50%～70%，其余30%～50%時間，可注視對方臉部以外5～10米處，這樣比較自然、有禮貌。

注視區(qū)域。

場合不同，注視的部位也不同。一般分為公務凝視、社交凝視、親密凝視。

(1)公務凝視。在洽談、磋商、談判等嚴肅場合，目光要給人一種嚴肅、認真的感覺。注視的位置在對方雙眼或雙眼與額頭之間的區(qū)域。

(2)社交凝視。這是指在各種社交場合使用的注視方式。注視的位置在對方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域。

(3)親密凝視。這是親人之間、戀人之間、家庭成員之間使用的注視方式。凝視的位置在對方雙眼到胸之間。

注視方式。

無論是使用公務凝視、社交凝視或是親密凝視，都要注意不可將視線長時間固定在所要注視的位置上。這是因為，人本能地認為，過分地被人凝視是在窺視自己內心深處的隱私。所以，雙方交談時，應適當?shù)貙⒁暰€從固定的位置上移動片刻。這樣能使對方心理放松，感覺平等，易于交往。

當與人說話時，目光要集中注視對方;聽人說話時，要看著對方眼睛，這是一種既講禮貌又不易疲勞的方法。如果表示對談話感興趣，就要用柔和友善的目光正視對方的眼區(qū);如果想要中斷與對方的談話，可以有意識地將目光稍稍轉向他處。盡量不要將兩眼視線直射對方眼睛，因為對方除了會以為你在窺視他心中的隱秘，還會認為在向他表示不信任、審視和抗議。但在談判和辯論時，就不要輕易移開目光，直到逼對方目光轉移為止。當對方說了錯誤的話正在拘謹害羞時，不要馬上轉移自己的視線，而要用親切、柔和、理解的目光繼續(xù)看著對方，否則對方會誤認為你高傲，在諷刺和嘲笑他。談興正濃時，切勿東張西望或看表，否則對方會以為你聽得不耐煩，這是一種失禮的表現(xiàn)。

商務交談應注意事項篇三

a：收到郵件后如果你很明白郵件的內容，能馬上報價，那就最好直接回復他， b:收到郵件后如果你是新手或者內容不是很清楚，你就做個簡單的回復給客戶，讓他知道你已經收到了他的郵件，這樣的做的意義就是表現(xiàn)你對客戶的尊重，然后問你的老的同事或者負責報價的人，然后盡量在兩個小時內給客戶很專業(yè)的回復（請注意美國的詢盤最好晚上下班后回家睡覺前回復）

2：表現(xiàn)專業(yè)

當你收到客戶的郵件或者寫郵件給客戶的時候盡量表現(xiàn)你很專業(yè)的，對產品的很了解，就算客人沒有問到很多知識，你自己可以寫多一點東西讓他知道你非常專業(yè)，而且最好用一些專業(yè)一點的商務英語詞語（建議多多看看馬克老師商務英語課程-在阿里巴巴外貿圈）

3：不要很著急

很多同事在剛剛認識客戶的時候就去問他要買多少數(shù)量，，這個不是很對的，，最好你要先了解客戶的一些事情，一些信息，讓客戶對你有一種安全感，外國客戶如果你直接問他你要買多少數(shù)量，客人會有一點反感（這個是我個人的意見）,（盡量把客戶從客人的角度拿到朋友的角度）

我一般不會在前段問客戶你要買多少數(shù)量，我一般首先都會問客戶是哪里來的，有沒有在中國采購過，是不是第一次在中國采購，多一點跟客戶聊天一些跟生意沒有關系的話題，讓客戶感覺我不一樣的，讓他感覺我是很特別的業(yè)務員，不是那種很著急接單的，，當客戶對我有了安全感之后，我就開始把我的條件告訴他，比如起訂量，交貨期，等等 （建議多多學習各國文化背景）

4：不要用公用郵箱

5：文字

6：祝福節(jié)日

盡量多一點去了解國外的那些主要節(jié)日，，在那些節(jié)日里寫個郵件給客戶祝福一下

你想做好外貿嗎，你就必須提供你的文化水平。

7：shortcut

所以盡量你寫郵件或者回復郵件不要用這個shorcut的方式，，特別如果是新客戶的話（建議用正確一點正式一點的英文）

免得讓客戶感覺你是個很 lazy 寫字的業(yè)務員的

8：細節(jié)決定成敗

發(fā)郵件之前再一次認真仔細看你寫的郵件的內容，盡量寫比較標準的語法和單詞，會有很大的幫助。

希望大家能夠做的更好，接更多訂單。

一、關于主題

主題要提綱挈領，添加郵件主題是電子郵件和信箋的主要不同之處，在主題欄里用短短的幾個字概括出整個郵件的內容，便于收件人權衡郵件的輕重緩急，分別處理。

1．一定不要空白標題，這是最失禮的。

2．標題要簡短，不宜冗長，不要讓outlook用才能顯示完你的標題。

3.. 最好寫上來自**公司的郵件，以便對方一目了然又便于留存，時間可以不用注明，因為一般的郵箱會自動生成，寫了反而累贅。

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商務交談應注意事項篇四

1、別在談話中說一些討人嫌的話，否則光看你的態(tài)度，客戶就會受不了。

2、配合對方的步調。應對性急的客戶要先告知要點，個性柔和的客戶能夠緩慢地訴說。

3、稱呼客人的名字。會話當中常以“誠如__先生(小姐)您所說的……”有意識地提對方的名字，這樣能夠幫忙自我記住對方名字，對方也不會介意名字一再被提及。

4、讓客人有被尊敬的感覺。目的并非恭維對方，而是在你想提出反對的觀點時，先來一句：“啊!原先如此，就像你說的一樣。可是，這樣的意見也應當列入研究吧!”目的是緩和氣氛。

3、迎送車輛安排。

迎送賓客必須要注意車輛的安排和陪車。商務接待迎送人員必須要根據(jù)迎送對象的身份以及接待規(guī)格安排車輛。

如客人人數(shù)較多或是代表團，最好用客車接送;如果無車輛接送條件的一般性客人，則要懇切地向對方打個招呼，并告知其來回的路線。

凡以車輛迎送客人的，一般也應安排迎送人員陪車同乘，其陪同乘車必須貼合陪同乘車的禮儀規(guī)定。

如果前來的客人人數(shù)很多，首先應堅持冷靜，其次應當留意現(xiàn)場輪流次序的維持，也就是秉持“先到先受理”的原則。

對已經輪到的客人應有禮貌地招呼，說出：“下一位，請?！比绻隳苡兄刃虻貞獙?，客人也就不會做無理的舉動。讓客人久候時，在輪到他時應很謙卑地對他說：“讓您久等了!”

商務交談應注意事項篇五

人際溝通與禮儀，在現(xiàn)在的社會非常重要。社會中的人和人之間存在著一定的關系，必然要相互接觸、相互聯(lián)系，即進行各種各樣的溝通和交往。因此，人際溝通是人類社會存在的重要方式，是人們相互認識、相互理解、相互合作的重要途徑。下面是小編精心整理的關于交談禮儀注意事項，希望能給大家?guī)韼椭?

賽，最好以攝影為話題。如果你對攝影略知一二，那肯定談得投機;如果不太熟悉，那也是個學習的機會，可靜心傾聽，適時提問，借此增長知識，開闊眼界。一個話題只有讓對方感興趣，交談才有可能深入下去。例如記者采訪，若能夠找到對方感興趣的話題作為切入點，就比較容易達到預期的目的。黃宗英在采訪柑橘專家曾敏時，就遇到這樣的情況，開始談了半天也沒能讓曾先生推心置腹地交談，后來她從這位專家最感興趣的柑橘說起：“你1962年發(fā)現(xiàn)的好幾種野生柑橘怎么樣了?你創(chuàng)造的杖序修剪法特點是什么?”曾敏聽了這話，臉色立即紅潤起來：“噢，你也懂柑橘?”雙方一下子有了共同的話題，很快談得十分投機。因為對方感興趣的話題往往是他最熟悉、最有話可說、最樂意談的。所以，選擇話題要因人而異，隨機應變。

交談中除注意選擇話題外，還應該學會適時發(fā)問。發(fā)問可以引導交談按照預期的目的進行，調整交談的氣氛。由于人的知識水平不同，所處的社會環(huán)境不同，我們必須仔細觀察，了解對方的身份，以使提的問題得體、不唐突。精妙的提問能使你獲得所需的信息、知識和利益，并且能夠證明你十分重視對方的談話，從而激起對方的興趣，向你提供更多的信息。

交談中最忌諱的就是一方滔滔不絕地高談闊論，一味地說教，借題發(fā)揮，炫耀自己。交談時要注意以平等的態(tài)度禮貌待人，應設法使在座的每一個人都有機會參與談話，這是對人的一種理解和尊重。因為無論在座者的身份地位如何、性格愛好如何，都希望別人不要忽視他。

俗話說：“說三分，聽七分?！蔽鞣接芯?。

諺語。

：“上帝賜給人一張嘴和兩只耳朵，就是為了讓你少說多聽?！笨梢婑雎犜诳谡Z交際中的重要性。善于說話的人，同時也應該是一個善于傾聽的人。因為只有會聽，才能真正會說;只有會聽，才能真正了解對方，促成有效的交流。

在交談中，要充分重視對方的談話。聽對方說話時，目光要始終親切地注視對方，用眼神和表情表示出你熱誠專注的態(tài)度，要聚精會神、專心致志地聽，不要隨意打斷對方的談話。這樣，對方就會覺得受到尊重，并認為你對他的話產生興趣，相應的，他對你也會產生好感。

有時，對方談論的一些話題對你來說已十分熟悉，出于禮貌，應保持耐心，不要露出不耐煩的神色。有時對方談的話題你完全陌生，很難聽出興味，但出于尊重對方，也應靜心傾聽。還有時對方談的事物，你知道的更確切，也不可斷然插話，而應以虛心的態(tài)度聽完對方的話后，再用委婉的方式加以補充或更正。

聽人說話，不能只是被動的接受，聽者應細心體會對方的感覺，及時地作出積極的反應，以鼓勵對方繼續(xù)談話的興趣。在對方談話時，可用贊同、復述對方話語、簡短評論、提問等的有聲語言來表示，比如，“你說得對”、“確實是這樣”、“我也有同感”、“你說得太有趣了”等，還可以用點頭、微笑等態(tài)勢語言來示意。目的是表明自己在用心傾聽、積極思考，對方會受到鼓舞，提高說話的興致，這樣會將交談愉快地進行下去，自己從中也可獲得更多的信息。聽話比說話要快，在聽話的過程中總有一定的時間空隙，一個注意傾聽且善于傾聽的人，會利用這些空隙暗自思考，回味對方說話的內容，進行分析、歸納和概括，明確中心，切實抓住要點。一般來說，交談中對方說話是直截了當?shù)模湔f話的意圖和內涵是比較容易理解和把握的。但是，在人際交往中，出于種種原因，有時候對方的某些意思是通過委婉含蓄，或閃爍其詞的話語表達出來的。這潛藏其中未明白說出的深意就是平常所說的言外之意，傾聽者必須留意對方說話的語氣、聲調、用詞、神態(tài)和談話的背景，并通過這些仔細地去體會對方的言外之意，才能真正理解對方說話的意圖和隱涵，從而作出正確的判斷和回應，以加強雙方交流溝通的效果。

1971年國慶節(jié)，毛主席邀請來訪的美國作家斯諾登上天安門城樓。斯諾是我國人民的老朋友，也是被我國第一個邀請上天安門的美國人，此舉給美國政府一個暗示，斯諾在天安門上對毛主席說：“北京這么美，我想尼克松總統(tǒng)也應該來看看?！泵飨鶕?jù)當時的國際發(fā)展形勢以及中國在世界上的地位，分析出中美雙方都有打破多年隔絕的局面以及正式建交的愿望與可能。準確地“聽”出尼克松總統(tǒng)有訪華的意向，立即作出積極的回應。他對斯諾說：“尼克松總統(tǒng)如愿意來中國，無論是正式公開訪問，還是私人秘密來華，我們都歡迎。不過，我還是要批評他的?！惫凰怪Z將毛主席的話轉達給尼克松后，尼克松總統(tǒng)即派基辛格經巴基斯坦秘密來華，最后促使尼克松總統(tǒng)第二年的訪華，為以后中美正式建交打下良好基礎。

正是由于毛主席的善于傾聽，才能正確領會對方說話的意圖，最終促成了尼克松總統(tǒng)的訪華。

即口頭表達要合乎語言規(guī)范，不能語無倫次、不知所云，講話時語言通順，沒有多余的話及不應有的停頓，給人一種思路清晰的感覺。說話要禮貌得體，這是對社交人員的談話要求。交談中的語言往往是臨場發(fā)揮的，這就需要高度的機智靈活性。尤其是在各種有目的的談判中，或是針鋒相對的辯駁中，要求談話者要有機敏的應變能力。

話語，化平淡為有趣，化沉悶為笑聲，為交談增添一份輕松、祥和、快樂的氣氛，讓聽者在說笑中明白某件事和某種道理。

魯迅先生說話生動幽默，和他一起交談常給人一種如浴春風的感覺。一次，幾個青年朋友和他談起國民政府的一個地方官下令禁止男女同在一所學校上學、同在一個游泳池里游泳的事。魯迅先生說：“同學同泳，皮肉偶爾相碰，有男女大妨。不過禁止之后，男女還是一同生活在天地中間，一同呼吸著天地之間的空氣?？諝鈴倪@個男人的鼻孔呼出來，被另一個女人的鼻孔吸進去，淆亂乾坤，實在比皮肉相碰還要壞，要徹底劃清界限，不如再下一道命令，規(guī)定男女老幼，諸色人等，一律戴上防毒面具，既禁空氣流通，又防拋頭露面。這樣，每個人都是……喏!喏!”魯迅先生站起身來，模擬起戴著防毒面具走路的樣子。朋友們笑得前仰后合。

魯迅先生用風趣幽默的話語、惟妙惟肖的動作，營造出輕松和諧的談話氣氛，在說笑中使青年朋友深受教益。如果我們交談的對象來自異國他鄉(xiāng)，那么“因人而異”的原則就成了所有交談藝術之中最重要的一點。

商務交談應注意事項篇六

在商務活動中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。下面是小編為大家搜集了淺談商務交談禮儀注意事項，供大家參考借鑒。

不論是哪一種交談，懂得尊重對方才可能有交談下去的可能，也才可以更好拉近彼此間的親切感，商務交談更應是如此。可以在交談之前做足功課，如對方喜歡文化程度、講話習慣、生活閱歷、生活習慣等，多點了解對方也是尊重對方的最大體顯，交談時也會更暢快。

商務交談中很輕易就會出現(xiàn)雙方意見不一致的時候，那么此時你應該要適當使用肯定、贊同的語言肯定對方，當對方受到鼓勵后，在交談時也會變得更為積極，整個交談的氛圍也會變得更為活躍，當然你也可以肯定對方后也婉約提出自己的見解，如此對方也更容易接納你的觀點。

和氣的態(tài)度與得體的語言一樣重要，進行商務交談時盡量要做到自然、自信，態(tài)度要和氣，語言要得體，可以運用一定的手勢。

在商務交談時中語速、語調把握得好會讓對方感覺與你交談如浴春風般舒適，切勿以過快、過慢的語速語調與對方交談，盡量做到在平穩(wěn)、中速，讓對方清晰聽見你所說的內容。

商務交談禮儀對于雙方整個交談是很重要的哦，切勿掉以輕心，最終造成不可避免的損失。

商務交談應注意事項篇七

傾瀉式交談，就是人們通常所說的“打開窗戶說亮話”，無所不言，言無不盡，將自己的所有想法和見解統(tǒng)統(tǒng)講出來，以便讓對方較為全面客觀地了解自己的內心世界。傾瀉式交談方式的基本特征，是以我為主，暢所欲言。

采用傾瀉式交談方式，易贏得對方的信任，而且可以因勢利導地掌握交談主動權，控制交談走向。但此種交談方式會給人以不穩(wěn)重之感，有可能泄密，而且還會被人誤以為是在和對方“套近乎”。

(二)靜聽式交談。

靜聽式交談，即在交談時有意識地少說多聽，以聽為主。當別人說話時，除了予以必要的配合，自己主要是洗耳恭聽。在聽的過程中努力了解對方思路，理清頭緒，贏得時間，以靜制動。

靜聽式交談的長處在于它既是表示謙恭之意的手段，亦可后發(fā)制人，變被動為主動。但此種方式并非要人自始至終一言不發(fā)，而要求以自己的片言只語、神情舉止去鼓勵、配合對方。否則就會給人以居官自傲、自命不凡之感。

(三)啟發(fā)式交談。

啟發(fā)式交談，即交談一方主動與那些拙于辭令的談話對象進行合作，在話題的選擇或談話的走向上對對方多方引導、循循善誘，或者拋磚引玉，鼓勵對方采用恰當方式闡述己見。

基層公務員在采用此種交談方式時，切勿居高臨下，企圖以此控制對方，也不可存心誤導對方、愚弄對方，令對方丟人現(xiàn)眼。

(四)跳躍式交談。

跳躍式交談，即在交談中，倘若一方或雙方對某一話題感到厭倦、不合時宜、無人呼應或難以回答時，及時地轉而談論另外一些較為適當?shù)摹㈦p方都感興趣的話題。

跳躍式交談的長處在于可使交談者避免冷場的尷尬，恢復交談的順利進行。跳躍式交談雖可對交談話題一換再換，但交談者切勿單憑個人興趣，頻繁跳換話題，讓對方無所適從。要使雙方處于平等的地位，共同選擇適當?shù)膬热荨?/p>

(五)評判式交談。

評判式交談，即在談話中聽取了他人的觀點、見解后，在適當時刻，以適當方法恰如其分地進行插話，來發(fā)表自己就此問題的主要看法。此種方式的主要特征是在當面肯定、否定或補充、完善對方的發(fā)言內容。

在涉及根本性、方向性、原則性問題的交談中，有必要采取評判式方式。采用這種方式的關鍵是要注意適時與適度。同時要重視與對方彼此尊重、彼此理解、彼此溝通。切不可處處以“仲裁者”自居，不讓他人發(fā)表觀點，或是不負責任地信口開河，對他人見解妄加評論，甚至成心與他人唱反調，粗暴無禮地打斷別人的談話。

(六)擴展式交談。

擴展式交談，即圍繞著大家共同關心的問題，進行由此及彼、由表及里的探討，以便開闊思路、加深印象、提高認識或達成一致。擴展式交談的目標在于使各方各抒己見，交換意見，以求集思廣益。

擴展式交談方式能使參與交談的有關各方統(tǒng)一思想，達成共識，或者交換意見，完善各自觀點。在進行擴展式交談時，一定要注意就事論事，以理服人，善于聽取他人意見，切不可自命不凡、強詞奪理。

商務交談應注意事項篇八

(1)干凈、整潔、大方。沒有哪個人喜歡與邋遢、不愛衛(wèi)生的人來往。

(2)整體格調健康舒適。即指胡須、頭發(fā)等對外觀有影響的因素。男士盡量不要留胡須、長發(fā)，而且發(fā)尾不超過耳根，發(fā)式以線條簡潔、流暢、自然為好，給人以健康舒適的感覺。

(3)養(yǎng)成自我保健意識。具體要求如下：

眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。

耳朵：內外干凈，無耳屎。

鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。

胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。

嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。

臉：潔凈，無明顯粉刺。

商務交談應注意事項篇九

在萬紫千紅、色彩斑斕的禮儀形式中，交談禮儀占據(jù)主要地位。下面是小編為大家整理的關于交談的禮儀與注意事項，歡迎大家的閱讀。

很多高級管理人員，特別是女性，說話的音調很高，像孩子的聲音一樣尖銳，或者在陳述語句的結尾采用非決定性的向上的聲調(稱作升調)。當陳述的時候使用 疑問的語氣，即使最聰明、最博學的專業(yè)人員也會被認為是不可靠的。為了避免語氣的不確定，要在句子結束的時候，讓你的聲音在音高上降下來，同時保持音量不 減小。

有些人會對對話中出現(xiàn)的暫時性空白感覺得緊張，他們覺得每一秒鐘都應該被聲音、詞匯或者類似比如、嗯、你知道我的意思等口頭語填充著，如果使用過度，就會讓人厭煩，并且顯得非常業(yè)余。

不停地抱怨和消極地談論你的客戶、老板和同事，會讓辦公室里的其他人感到不自在。所以最好把你的問題，比如人際關系、財政問題和健康問題留在家里。

當 人們稱贊你的工作出色，或者外表出眾的時候，用一句話簡單自信的`謝謝來接受他們的評價。不要因為別人稱贊你而感到害羞。生活中的贊美太少了，所以不要 吝嗇你的贊美。美國作家奧巴斯卡格里亞曾經說過：我們往往忽視了接觸、微笑、親切的問候、傾聽和真誠的贊美，以及最細小的關懷和作用，然后所有這些恰 恰擁有改變生活的力量。

讓外表看起來好一點兒的關鍵是你的內心感覺。一旦你精心擦拭了你的鞋子，精心修飾了你的外貌和形象，在任何商業(yè)活動中，你會更加自信地同別人握手和進行交談。你的事業(yè)發(fā)展有很大關系。

做到對顧客微笑相迎、主動招呼。接待多方來賓時，服務人員應當有先有后、依次接待，既要講究先來后到，又要堅持平等待人，做到買與不買一個樣，買多買少一個樣，大人小孩一個樣，買與退一個樣。對售出的商品要包扎、包裝好，便于顧客攜帶。

做到一懂、三會、八知道。一懂，懂得商品流轉各個環(huán)節(jié)的業(yè)務工作。三會，對自己所經營的商品要會使用、會調試、會組裝。八知道，知道商品的產地、價格、質量、性能、特點、用途、使用方法、保管措施。

在介紹商品時，既不夸大其詞、隱瞞缺點，也不以次充好、以劣抵優(yōu)。不言而無信、欺騙顧客，對顧客進行誘購、誤導，強買強賣。

為顧客做好預約登記，按照約定時間、地點進行專人送貨、安裝或者上門維修等服務。在接待顧客投訴時要做到耐心熱誠，及時做好記錄，迅速調查核實。在接待顧客退換商品時，要態(tài)度熱情不推諉，更不能諷刺、挖苦顧客。

商務交談應注意事項篇十

一、會面禮儀：

商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。(握手的表現(xiàn))。握手要用2公斤的力。

二、接待客人請吃飯的禮儀。

1、選擇酒店遵循“吃環(huán)境、吃特色、吃文化“的原則，根據(jù)不同的客人，選擇不同的酒店。

2、選擇酒店要注意附近的交通狀況，最好不選擇在單行線及不便于停車的地方，如果選擇了，應事先通知對方。

3、在門前迎接客人時若主人與客人地位相仿，主人可不走下臺階，若是長輩或領導需要降階相迎。

4、左手迎賓：引導客人進入房間時，領導或長輩走在右前方;右手送客：送客時領導或長輩走在左前方。

5、介紹客人時，熟悉雙方的`人要主動擔當介紹人。在介紹過程中，客人，長輩，上級及女士有優(yōu)先知情權，他們被后介紹。

6、伴隨客人或長輩來到電梯門前時，如有人開電梯則客人先行，如無人開電梯則接待者先行，并按電梯按鈕。乘電梯時禁止吸煙。

7、排座次時主人坐在對著門的位置，右手邊為第一主賓，左手邊為第二主賓，第一主賓右手邊為第三,第二主賓左手邊為第四賓，依次排座。

8、點菜時主人不可放棄權力，不問客人客人吃什么，要問客人吃什么。

三、乘車禮儀(雙排座轎車)。

通常主賓位為右后座;當主人親自駕車時，主賓位在副駕駛座;如果主人妻子隨行則右后座為主賓位;當主人帶有司機或隨從翻譯人員時，主人同客人坐在后排，客人居右，隨從人員坐在副駕駛座。

四、著裝、首飾、頭發(fā)的禮儀。

1、男士著裝注意“三色“原則(西服、領帶、皮鞋不超過三種顏色);三一定律(皮鞋、腰帶、皮包要統(tǒng)一顏色);三大禁忌(商標沒有摘掉、不系或系質量不好的領帶、鞋襪不配套)。

2、女士著裝時裙裝為正裝，褲裝為便裝，在穿裙裝時不能三截腿，不能光腿，要有備用襪子，同時不能穿黑色皮裙。

3、女士著裝注意六點：不能過分短小、過分緊身、過分暴露、過分透明、過分雜亂、過分鮮艷。

4、男士頭發(fā)在七公分左右為宜，女士出席商務活動時應該束發(fā)，不能長發(fā)披肩。

5、首飾要同質同色，佩戴要符合身份，以少為佳，不多于三種，不戴珠寶飾品。項鏈、耳墜的長度要與臉形成反比(圓臉的人帶長項鏈，反之亦然)。

五、電話禮儀：

及時接電話：一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

六、介紹禮儀：

自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內，內容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。?介紹別人：第一誰當介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的。要由主人一方職務最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，?男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。

商務交談應注意事項篇十一

作為人民的公仆，自當以質樸的形象示人。因此在交談時，務必要以務實為本。

1.所使用的語言最好是讓人一聽便懂的明白話。如果在交談時所使用的語言過于雕琢，甚至咬文嚼字、矯揉造作，滿嘴的專業(yè)術語和子曰詩云，堆砌詞藻、賣弄學識，則只會讓人聞之生厭，不知所云。

2.在與普通群眾交談時，應充分考慮到對方的職業(yè)、受教育程度等因素，所說之話更應力求平易通俗，以利于溝通與交流。如果滿口“官話”，不僅有礙信息的傳達，而且容易脫離群眾。

(二)文明禮貌。

日常交談雖不像正式發(fā)言那樣嚴肅鄭重，但也不能不講用語的文明禮貌。

1.在交談中，要善于使用一些約定俗成的禮貌用語，如“您”、“謝謝”、“對不起”等。尤其應當注意的是，在交談結束時，應當與對話方禮貌道別，如“有空再聊吧!”、“謝謝您，再見!”等。即使在交談中有過爭執(zhí)，也應不失風度，切不可來上一句：“說不到一塊兒就算了”、“我就是認為我對”等。

2.交談中應當盡量避免一些不文雅的語句和說法，不宜明言的一些事情可以用委婉的詞句來表達。例如想要上廁所時，宜說：“對不起，我去一下洗手間。”或說：“不好意思，我去打個電話?！?/p>

3.在交談時切不可意氣用事，以尖酸刻薄的話對他人冷嘲熱諷，也不可夜郎自大、目中無人，處處教訓指正別人。作為各級政府的形象代表，務必要謙虛大度，文雅用語，禮貌交談。

(三)簡潔明確。在交談時所使用的語言應當力求簡單明了，言簡意賅地表達自己的觀點和看法，切忌喋喋不休、啰啰嗦嗦。這樣不僅能提高工作效率，而且還可以體現(xiàn)自己的精明強干。

交談時最基本的一點，就是要讓他人準確無誤地聽懂自己的發(fā)言。因此交談時務必要使用明確的語言。這里的“明確”，應當包含兩層意思。

1.要求發(fā)音標準，吐字清晰。交談時起碼的一點是要讓對方聽清自己的話，否則就根本談不上交流。當前最重要的，是忌用方言、土語，而以普通話作為正式標準用語。

2.要求所說之話含義明確，不可產生歧義，模棱兩可，以免產生不必要的誤會。例如“咱們單位里老張是長壽冠軍，您排第二?？墒抢蠌埐恍胰ナ懒耍赃@回該是您了!”這句話是說對方已取代老張成為長壽冠軍了，可乍一聽卻以為是在說對方也要步老張后塵赴黃泉路了?？梢娬Z言明確是十分必要的。

商務交談應注意事項篇十二

俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！痹谏虅栈顒又?，不應說出氣話、過激話、影射的話甚至臟話，否則，前期做了再多的鋪墊，這時候往往也容易一下子蕩然無存，覺得你沒有素質，沒有和你繼續(xù)往來、繼續(xù)合作的必要。

2、小道消息。

商務交往中，他人的私生活、沒有正式披露的消息，都不應主觀臆斷，妄下結論，作為商務往來的談資。

3、高高在上。

不管你身份有多高，背景有多硬，資歷多深。商務交談這種對等的交往中，都必須放下架子，平等地與人交談，切不可給人以高高在上、目中無人的感覺，更不能以訓斥的口吻說他人。

4、過于賣弄自己。

夸口說大話、“吹牛皮”的人，常常是外強中干的，而且他們的目的只不過是為了引起大家對他的關注，以滿足自己的虛榮心。商務往來貴在講信用。自己不能辦到的事情，胡亂吹噓，會有華而不實的印象。賣弄自己，顯示自己才華橫溢，知識淵博，對方會有相形見絀的難堪，這也不利于交往。

5、心神不寧。

當你聽他人說話的時候，思想要集中，不要左顧右盼，心不在焉，或者面帶倦容、連打呵欠。讓人覺得你對這次的談話不感興趣，覺得這次的談話沒有吸引力、是廢話。

6、不良儀態(tài)。

美國通用公司前ceo杰克·韋爾奇說：“要贏得客戶的信賴，就必須表現(xiàn)出值得信賴的行為。”在和客戶交談中，有些儀態(tài)會給客戶留下不好的印象。這些儀態(tài)有：撓后腦勺、手中擺弄東西、用手指指點點、抖動腿部、用手挖鼻孔或挖耳朵、揉鼻子、剔牙齒、打哈欠、伸懶腰、倚靠而站，站時手插口袋里，說話時不看對方、用食指指向對方、坐時躺靠在椅子上，邊說話邊干其他事，離對方太近，等等。

7、嘲弄對方。

他人在談話時出現(xiàn)了失誤或者不妥，不應嘲笑，特別是在人多的場合尤其不能這樣，否則會傷害對方的自尊心，從而對你產生反感情趣。

8、稱呼綽號。

通常來說，帶褒義的美稱是一般人樂于接受的。如果是有一定貶義色彩的綽號，往往帶有侮辱、輕蔑或人身攻擊的意味。即使對方的同事或者朋友一直這樣稱呼，作為商務伙伴的你，再熟也不宜以此相稱。

9、不給對方講話機會。

有些人講話不看對方，不管對方喜歡不喜歡聽，只是自己一個勁地說，就像機關槍似的不給他人插話的機會。甚至商務伙伴在說的時候，總搶話說。

10、反駁對方觀點。

每個人對事物都有不同的見解，商務交談中也是這樣，可能商務伙伴說的話不一定都對、不一定都客觀。只要不是針對人格侮辱，都沒有必要直接反駁，否則有可能會使客戶覺得沒面子而惱羞成怒或者產生反感情緒。即使有爭辯，也應盡可能理讓對方，給對方臺階下。

11、輕易下斷言。

雙方交談的問題較為復雜，各自都有一定的想法，一定要把對方的話聽完，聽一聽他們對所談問題的意見后再說，千萬不要只聽開頭，就急著解釋商務伙伴提出的問題，即使你對這些問題比較了解，也要等對方把話講完，這既是基本禮貌，也是為了全面了解對方的意見。

12、出現(xiàn)忌語。

不要表現(xiàn)出不尊重、不友好、不耐煩之類的語言。比如對老年者，不宜說“老沒用”、“用不了幾年了”等。面對殘疾者，切忌使用一些不尊重殘疾人的詞語，諸如“傻子”、“瞎子”、“瘸子”等;和體形不太理想者，比如胖人說“肥”、個子低說“矮”都是大忌。面對對方的提問，不能出現(xiàn)諸如“這個我哪知道”、“從沒聽說過”、“那件事不歸我管”、“抓緊時間”等。對方說錯話時，直接說“你錯了”。

13、冷場。

冷場是交談中非常讓人尷尬的事情，特別是對于來訪者來說，冷場就像給人臉色看一樣使人坐立不寧。不論交談的主題與自己是否有關，自己是否有興趣，都要熱情投入、積極配合。萬一因他人原因致使冷場，應該努力“救場”，轉移舊話題，引出新話題。如果有冷場的情況，接待者一定要找話題、主動搭話。如果面談的時間差不多了，事情也解決了，可以考慮結束面談了。

14、談論不宜話題。

像個人隱私問題、疾病死亡類的話題、非議黨和政府、談論國家秘密和行業(yè)秘密、負面議論大家都熟的第三方，非議自己的領導、同行、同事，討論格調不高的話題，非議對方的行業(yè)或崗位現(xiàn)狀或前景等。

15、過度關注于部分人。

商務交談中，如果交談對象是多人，千萬要注意盡可能均衡地照顧到對方的每一個人，千萬不要只關注其中個別人而冷落了其他人。即使其他人不重要，也要用適當?shù)姆绞奖磉_你在意他們。比如用一個話題喚起大家的興趣，讓每個人都發(fā)表自己的意見，用眼神和其他人做停頓式交流，即用自己的眼神關注對方的眼神幾秒鐘，而不是簡單的掃視。

16、談對方不懂的話題。

對方不懂，也沒有興趣，就請免開尊口。滔滔不絕地介紹，對方會認為你故意在賣弄，是有意使他難堪。

17、短話長談。

商務交談中，即使雙方再怎樣精神抖擻，對方對你的話題多么感興趣，也要適可而止，說完就走，提高談話效率。切不可泡在談話中，雞毛蒜皮地“掘”話題，浪費大家的寶貴時光，更不宜因談得投機而大發(fā)牢騷，訴說自己的不幸。

商務交談應注意事項篇十三

在各種交際活動中，交談的禮儀禮節(jié)無非是最基礎的，下面就簡單介紹一下交談中需注意到的問題：要注意語言文明、語氣誠懇、語調柔和、語速適中、吐字清晰;稱呼要多用尊稱、敬稱，少用愛稱、昵稱、別稱、盡量不要直呼其名。

交談內容要使對方感到自豪、愉快、擅長和感興趣，要格調高雅、歡快輕松，不要涉及對方自身弱點與短處、個人隱私、庸俗下流和怪力亂神之類的東西及小道消息。

發(fā)問要適時，要多談大家，少談自己，交談中自吹自擂、說個沒完、無事不曉、語言刻薄、逢人訴苦、不言不語都是不受歡迎的。談話時要有禮有節(jié)、盡心傾聽有問必答，不要輕易打斷別人談話或隨便走開，更不能面帶倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈內的議論，與異性談話要簡短、謙讓，爭論有節(jié)制，不要隨意開玩笑。

我們在生活中，應該會有這樣的體會，在與自己沒有共同語言的人一起交談時，總是感到別扭、煩悶。而處在社交中的我們，要想擁有良好的人際關系，首要的就是要和對方有共同語言，你要善于找到與對方共同感興趣的話題，和對方發(fā)生共鳴。這樣，交談才能夠愉快進行，對方也才樂于與你交談。

那么，如何才能與對方達成一種共鳴呢?關鍵是要和對方“同步”，選擇一種兩者都感興趣的話題。如果話題選擇得好，可使人有一見如故，相見恨晚之感;如果話題選擇不當，便會導致四目相對，局促無言的尷尬局面。

尋找共同話題對于社交的雙方是多么重要。當你初次與他人交談時，首先要解決好的問題便是盡快熟悉對方，消除陌生。你可以設法在短時間里，通過敏銳的觀察初步地了解他：他的發(fā)型，他的服飾，他的領帶，他的煙盒、打火機，他隨身帶的提包，他說話時的聲調及他的眼神等等，都可以給你提供了解他的線索。

當然，要想和對方有“共鳴”，關鍵是找話題。有人說：“交談中要學會沒話找話的本領?！彼^“找話”就是“找話題”。寫文章，有了好題目，往往會文思泉涌，一揮而就。交談，有了好話題，就能使談話自如。好話題的標準是：至少有一方熟悉，能談;大家感興趣，愛談;有展開探討的余地，好談。

因此，要想使交談有味道，談得投機，談得其樂融融，雙方就要有一個共同感興趣的話題，要能夠引起雙方的“共鳴”。只有雙方有了“共鳴”，才能夠溝通得深入、愉快。其實只要雙方留意，就不難發(fā)現(xiàn)彼此對某一問題有相同的觀點，在某一方面有共同的愛好和興趣，有某一類大家都關心的事情。

1、尊重對方，諒解對方。

在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應當調查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度;了解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時應當意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現(xiàn)一方獨霸的局面。

2、及時肯定對方。

在談判過程中，當雙方的觀點出現(xiàn)類似或基本一致的情況時，談判者應當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎。

3、態(tài)度和氣，語言得體。

交談時要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。

4、注意語速、語調和音量。

在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

商務交談應注意事項篇十四

辦公室接待禮儀沒有正式接待禮儀那么復雜，但同樣要熱情、周到，講究禮貌，這不僅僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)，同時也反映了公司的良好形象。

接待準備。

1.接待環(huán)境：堅持辦公室優(yōu)雅環(huán)境。如有客人來訪更應堅持較高水平的工作環(huán)境。

2.準備好商務洽談材料:商務洽談要事先準備材料，保證過程有條不紊。

3.準備飲品：準備茶水是接待的基本禮貌。

4.確定客人迎送規(guī)格。

商務交談應注意事項篇十五

主題要提綱挈領，添加郵件主題是電子郵件和信箋的主要不同之處，在主題欄里用短短的幾個字概括出整個郵件的內容，便于收件人權衡郵件的輕重緩急，分別處理。

1．一定不要空白標題，這是最失禮的。

2．標題要簡短，不宜冗長，不要讓outlook用才能顯示完你的標題。

3.. 最好寫上來自xx公司的郵件，以便對方一目了然又便于留存，時間可以不用注明，因為一般的郵箱會自動生成，寫了反而累贅。

4. 標題要能真反映文章的內容和重要性，切忌使用含義不清的標題，如 “王先生收”。也不要用胡亂無實際內容的主題，例如：“嘿！”或是“收著！”

5．一封信盡可能只針對一個主題，不在一封信內談及多件事情，以便于日后整理

6．可適當用使用大寫字母或特殊字符（如“x !”等）來突出標題，引起收件人注意，但應適度，特別是不要隨便就用“緊急”之類的字眼。

7．回復對方郵件時，應當根據(jù)回復內容需要更改標題，不要re re一大串。

8. 最最重要的一點，主題千萬不可出現(xiàn)錯別字和不通順之處，切莫只顧檢查正文卻在發(fā)出前忘記檢查主題。主題是給別人的第一印象，一定要慎之又慎。

二、關于稱呼與問候

1． 恰當?shù)胤Q呼收件者，拿捏尺度

郵件的開頭要稱呼收件人。這既顯得禮貌，也明確提醒某收件人，此郵件是面向他的，要求其給出必要的回應；在多個收件人的情況下可以稱呼大家、all。

如果對方有職務，應按職務尊稱對方，如“x經理”；如果不清楚職務，則應按通常的“x先生”、“x小姐”稱呼，但要把性別先搞清楚。

不熟悉的人不宜直接稱呼英文名，對級別高于自己的人也不宜稱呼英文名。稱呼全名也是不禮貌的，不要逮誰都用個“dear xx-x”，顯得很熟絡。

關于格式，稱呼是第一行頂格寫。

2． email開頭結尾最好要有問候語

最簡單的開頭寫一個“hi”，中文的寫個”你好”或者“您好”，開頭問候語是稱呼換行空兩格寫。

結尾常見的寫個best regards，中文的寫個”祝您順利”之類的也就可以了，若是尊長應使用“此致敬禮”。注意，在非常正式的場合應完全使用信件標準格式，“?！焙汀按酥隆睘榫o接上一行結尾或換行開頭空兩格，而“順利”和“敬禮”為再換行頂格寫。

俗話說得好，“禮多人不怪”，禮貌一些，總是好的，即便郵件中有些地方不妥，對方也能平靜的看待。

三、正文

1. email正文要簡明扼要，行文通順

若對方不認識你，第一件應當說明的就是自己的身份，姓名或你代表的企業(yè)名是必須通報的以示對對方的尊重，點名身份應當簡潔扼要，最好是和本郵件以及對方有關，主要功能是為了收件人能夠順利地理解郵件來意。不可沒頭沒腦就是正事，別人不知道你是誰還得拉到最后看。但也不可過多，有些聯(lián)系方式之類與正文無關的信息應在簽名檔中表明。

email正文應簡明扼要的說清楚事情；如果具體內容確實很多，正文應只作摘要介紹，然后單獨寫個文件作為附件進行詳細描述。

正文行文應通順，多用簡單詞匯和短句，準確清晰的表達，不要出現(xiàn)讓人晦澀難懂的語句。最好不要讓人家拉滾動條才能看完你的郵件，千萬不要學唐僧。

2. 注意email的論述語氣

根據(jù)收件人與自己的熟絡程度、等級關系；郵件是對內還是對外性質的不同，選擇恰當?shù)恼Z氣進行論述，以免引起對方不適。

尊重對方，請、謝謝之類的語句要經常出現(xiàn)。

電子郵件可輕易地轉給他人，因此對別人意見的評論必須謹慎而客觀。 “郵件門”就是深刻的教訓！

3. email正文多用1234之類的列表，以清晰明確。

如果事情復雜，最好1、2、3、4的列幾個段落進行清晰明確的說明。保持你的每個段落簡短不冗長，沒人有時間仔細看你沒分段的長篇大論。

4. 一次郵件交待完整信息

最好在一次郵件中把相關信息全部說清楚，說準確。不要過兩分鐘之后再發(fā)一封什么“補充”或者“更正”之類的郵件，這會讓人很反感。

5. 盡可能避免拼寫錯誤和錯別字，注意使用拼寫檢查

這是對別人的尊重，也是自己態(tài)度的體現(xiàn)。如果是英文email，最好把拼寫檢查功能打開; 如果是中文email，注意拼音輸入法帶給你的弱智同音別字。

在郵件發(fā)送之前，務必自己仔細閱讀一遍，檢查行文是否通順，拼寫是否有錯誤。

6. 合理提示重要信息

不要動不動就用大寫字母、粗體斜體、顏色字體、加大字號等手段對一些信息進行提示。合理的提示是必要的，但過多的提示則會讓人抓不住重點，影響閱度。

7. 合理利用圖片，表格等形式來輔助闡述

對于很多帶有技術介紹或討論性質的郵件，單純以文字形式很難描述清楚。如果配合圖表加以闡述，收件人一定會表揚你的體貼。

8. 不要動不動使用 :) 之類的笑臉字符，在商務信函里面這樣顯得比較輕佻

business email 不是你的情書，所以:)之類的最好慎用。只用在某些你確實需要強調出一定的輕松氣氛的場合，比如現(xiàn)在－:)

四、附件

1. 如果郵件帶有附件，應在正文里面提示收件人查看附件

3. 正文中應對附件內容做簡要說明，特別是帶有多個附件時

4. 附件數(shù)目不宜超過4個，數(shù)目較多時應打包壓縮成一個文件

5. 如果附件是特殊格式文件，因在正文中說明打開方式，以免影響使用

6. 如果附件過大（不宜超過2mb），應分割成幾個小文件分別發(fā)送，

五、語言的選擇和漢字編碼

1. 只在必要的時候才使用英文郵件

英文郵件只是交流的工具，而不是用來炫耀和鍛煉英文水平的。如果收件人中有外籍人士，應該使用英文郵件交流；如果收件人是其他國家和地區(qū)的華人，也應采用英文交流，由于存在中文編碼的問題，你的中文郵件在其他地區(qū)可能顯示成為亂碼天書。

2. 尊重對方的習慣，不主動發(fā)起英文郵件

如果對方與你的郵件往來是采用中文，請不要自作聰明的發(fā)送英文郵件給他；如果對方發(fā)英文郵件給你，也不要老土的用中文回復。

3. 對于一些信息量豐富或重要的郵件，建議使用中文。你很難保證你的英文表達水平或收件人中某人的英文理解水平存在問題，而影響郵件所涉及問題的解決。

4. 選擇便于閱度的字號和字體

中文老實點用宋體或新宋體，英文就用verdana 或 arial 字型，字號用五號或10號字即可。這是經研究證明最適合在線閱度的字號和字體。

不要用稀奇古怪的字體或斜體，最好不用背景信紙，特別對公務郵件。

不要為突出內容而將字號設置過大，拉滾動條是很麻煩的事情；也不要過小，費神又傷眼睛。

六、結尾簽名

每封郵件在結尾都應簽名，這樣對方可以清楚的知道發(fā)件人信息。雖然你的朋友可能從發(fā)件人中認出你，但不要為你的朋友設計這樣的工作。

1. 簽名信息不宜過多

電子郵件消息末尾加上簽名檔是必要的。簽名檔可包括姓名、職務、公司、電話、傳真、地址等信息，但信息不宜行數(shù)過多，一般不超過4行。你只需將一些必要信息放在上面，對方如果需要更詳細的信息，自然會與你聯(lián)系。

引用一個短語作為你的簽名的一部分是可行的，比如你的座右銘，或公司的宣傳口號。但是要分清收件人對象與場合，切記一定要得體。

2. 不要只用一個簽名檔

對內、對私、對熟悉的客戶等群體的郵件往來，簽名檔應該進行簡化。過于正式的簽名檔會讓與對方顯得疏遠。你可以在outlook中設置多個簽名檔，靈活調用。

3. 簽名檔文字應選擇與正文文字匹配，簡體、繁體或英文，以免成出現(xiàn)亂碼。字號一般應選擇比正文字體小一些。

七、回復技巧

1. 及時回復email

收到他人的重要電子郵件后，即刻回復對方一下，往往還是必不可少的,這是對他人的尊重，理想的回復時間是2小時內，特別是對一些緊急重要的郵件。

對每一份郵件都立即處理是很占用時間的，對于一些優(yōu)先級低的郵件可集中在一特定時間處理，但一般不要超過24小時。

如果事情復雜，你無法及時確切回復，那至少應該及時的回復說”收到了，我們正在處理，一旦有結果就會及時回復，云云”。不要讓對方苦苦等待，記?。杭皶r作出響應，哪怕只是確認一下收到了。

如果你正在出差或休假，應該設定自動回復功能，提示發(fā)件人，以免影響工作。

2. 進行針對性回復

當回件答復問題的時候，最好把相關的問題抄到回件中，然后附上答案。不要用簡單的，那樣太生硬了，應該進行必要的闡述，讓對方一次性理解，避免再反復交流，浪費資源。

3. 回復不得少于10個字

對方給你發(fā)來一大段郵件，你確只回復“是的”、“對”、“謝謝”、“已知道”等字眼，這是非常不禮貌的。怎么著也要湊夠10個字，顯示出你的尊重。

4. 不要就同一問題多次回復討論，不要蓋高樓

如果收發(fā)雙方就同一問題的交流回復超過3次，這只能說明交流不暢，說不清楚。此時應采用電話溝通等其他方式進行交流后再做判斷。電子郵件有時并不是最好的交流方式。

對于較為復雜的問題，多個收件人頻繁回復，發(fā)表看法，把郵件越re越高，這將導致郵件過于冗長笨拙而不可閱讀。此時應即是對之前討論的結果進行小結，刪減瘦身，突出有用信息。

5．要區(qū)分reply和reply all（區(qū)分單獨回復和回復全體）

如果只需要單獨一個人知道的事，單獨回復給他一個人就行了

如果你對發(fā)件人提出的要求作出結論響應，應該replay all，讓大家都知道；不要讓對方幫你完成這件事情 。

如果你對發(fā)件人的提出的問題不清楚，或有不同的意見，應該與發(fā)件人單獨溝通，不要當著所有人的面，不停的re來re去，與發(fā)件人討論。你們討論好了再告訴大家。不要向上司頻繁發(fā)送沒有確定結果的郵件。

點擊“回復全部”前，要三思而行！

6. 主動控制郵件的來往

為避免無謂的回復，浪費資源，可在文中指定部分收件人給出回復，或在文末添上以下語句：“全部辦妥”、“無需行動”、“僅供參考，無需回復”。

八、正確使用發(fā)送，抄送，密送

要區(qū)分to和cc還有bcc（區(qū)分收件人、抄送人、秘送人）

1． to的人是要受理這封郵件所涉及的主要問題的，理應對郵件予以回復響應。

2． 而cc的人則只是需要知道這回事，cc的人沒有義務對郵件予以響應，當然如果cc的人有建議，當然可以回email。

3． 而bcc是秘送，即收信人是不知道你發(fā)給了bcc的人了的。這個可能用在非常規(guī)場合。

4．to，cc中的各收件人的排列應遵循一定的規(guī)則。比如按部門排列；按職位等級從高到低或從低到高都可以。適當?shù)囊?guī)則有助于提升你的形象!

5．只給需要信息的人發(fā)送郵件，不要占用他人的資源

6、轉發(fā)郵件要突出信息

在你轉發(fā)消息之前，首先確保所有收件人需要此消息。除此之外，轉發(fā)敏感或者機密信息要小心謹慎，不要把內部消息轉發(fā)給外部人員或者未經授權的接收人。

如果有需要 還應對轉發(fā)郵件的內容進行修改和整理，以突出信息。不要將re了幾十層的郵件發(fā)給他人，讓人摸不著頭腦。

不發(fā)送垃圾郵件或者附加特殊鏈接。

郵件發(fā)送技巧：to, cc, bcc（收件人、抄送、密送）

to（收件人），cc（抄送），bcc（密送）都放誰喲？

1. 發(fā)送會議記錄

俺們這樣的小助理，經常要做各種會議記錄，與會者，有該來的沒來，有不該來的來了的，以前我都亂發(fā)一氣，把他們全部都放到收件人一欄里，抄送欄里只放我的直屬上司。 to（收件人）一欄，放的是所有到場的與會者，不管該來的還是不該來的，只要出席會議，就有權收到會議記錄；cc一欄，放的那些應該知道會議內容的大領導，集團董事，總經理，以及那些應該來開會而沒來的。

從那以后我一直按照這個原則發(fā)送會議記錄，前一陣子，我老板夸我發(fā)郵件很專業(yè)。

2. 發(fā)送通知，內部通訊錄等知會性文件

以前，我覺得這些東西所有人都應該知道，把公司所有有郵箱的人全部放到收件人，每次都覺得頭昏眼花，而且那會兒不會設置outlook群組。而且感覺把總經理也放到收件人一欄不太合適哎。

現(xiàn)在，發(fā)送這些知會性文件，我在收件人一欄里放所有部門經理的郵箱，并在郵件內容里提到“please share with your department”，接著在抄送欄里先放上總經理，我老大，等這些領導，然后（這也很關鍵哦）再放上各部門行政助理，因為是知會性文件，部門行政助理有這個責任幫助部門經理將信息傳達給大家。

3. 給單個部門外的同事或領導發(fā)郵件

有時，別的部門會向我咨詢一些信息，回復的時候收件人當然是那個同事或領導，抄送一欄里，我必定要放上我的直屬上司，這至少有三個含義：一個是體現(xiàn)對上司的尊重；二是cc給上司他沒有反應表明通過他批準了（如果他不批準，馬上會回復澄清，而不會被蒙在鼓里，把上司蒙在鼓里然后還被上司知道的下場，很恐怖的）；三是讓上司知道你都干了什么，不做默默奉獻的老黃牛。

此外，抄送一欄里還要放上對方上司的郵箱，這個道理和上面是一樣的，如果這位同事做了什么不該做或越權的事情，ta的領導知道了不僅僅會遷怒于那個同事，也會遷怒于你，雖然不是你的上司，也不要得罪的好。

而且，如果是要求對方做的.事，你抄給自己領導是為了以后領導能保護你，抄給對方領導是給對方一個威懾力。

不知道大家是不是都跟我一樣，在初入職場的時候總是丟三落四的。有一次一個大領導管我要一個文件，我畢恭畢敬發(fā)了過去"dear mr....please see the attached...."，不到5秒鐘，他立馬回復"where???"這一連串的三個問號害我做了好幾天噩夢。

所以在發(fā)送帶有附件的郵件之前，收件人、抄送欄里我都是空白的，先寫郵件正文，然后附附件，仔細檢查了一遍確認無誤然后再挨個放上收件人、抄送，最后再看一遍，檢查一下附件是否準確，然后再發(fā)出去。

還有一個小訣竅哈，只要設置了outlook的電腦，對你要發(fā)送的文件點右鍵，就會有一個“發(fā)送到――郵件接收者”，然后就自動跳轉到發(fā)郵件頁面，附件也自動附上了，速度快又準確。缺點是這樣發(fā)送郵件的話，原來設置的簽名就沒有了，而且只能發(fā)送出去后才能再回到outlook收件箱，很多大公司要求設置標準郵件簽名的，尤其是對外郵件，所以這個只適合內部發(fā)送文件。

門道三――bcc（密件抄送），危險又迷人

之所以說bcc迷人，因為確實覺得很有意思，你能在收件人不知道的情況下神不知鬼不覺抄送給其他人。

那會兒，在餐廳吃飯偶爾聽到一個銷售部的助理抱怨要給二百多個客戶發(fā)產品信息，又不能讓對方知道還發(fā)給別的客戶了，不停的轉發(fā)轉發(fā)，一天不干別的了。我很奇怪問她，為什么不用bcc？她問bcc是什么呀。我詳細跟她說了，她樂壞了，說原來郵箱還有這個功能，那她就好辦了。

bcc，有時別的部門領導或同事問一些比較隱晦的信息，而又不方便公然把我老板放在抄送欄，就可以用這個功能。領導能做到心里有數(shù)。

之所以危險是因為outlook里還有一個“全部答復”的功能，你將那個人放到密件抄送里，當然不想讓收件人知道你發(fā)給密件抄送的人，而密件抄送的那個人有時沒注意看自己的位置在哪里，事情到節(jié)骨眼兒上一著急就答復所有，這樣你的小心計就付諸東流了。

曾經有一次，兩個部門經理打架，在郵件上爭得不可開交，不同的是甲密抄送給總經理了（估計心里的小九九是讓總經理了解事情真相），而總經理一著急就直接答復所有澄清這事，乙則怒了，覺得這么小的事情還bcc給總經理，這個甲也太小人了，從此和甲結下了不解之仇，到現(xiàn)在還無法坐到一個會議室開會。

所以bcc的時候，最好提前知會一下被bcc的那個人，說明是密件抄送給ta的，如果ta要介入，謹慎一點。

補充一點――“收件箱”“已發(fā)送”郵件分類整理

我想，大多數(shù)用郵箱的應該都很好的將收件箱分別建立文件夾，分類管理郵件，有個小訣竅要說一下哦，發(fā)送郵件也應該分類管理。

收到的郵件多，發(fā)出去的自然也不少。發(fā)送出去的郵件，可是各種白紙黑字的憑證，只要是發(fā)送出去工作郵件我都分門別類弄好。

前幾天，有個馬大哈經理第三次管我要一份文件，他總是不愿意自己整理郵件，更懶得在自己的電腦里找，把我當免費數(shù)據(jù)庫了，我對此很反感。我生氣，但我指責他是不對的。于是我把之前第二次給他發(fā)送的郵件找出來，在那郵件的基礎上再轉發(fā)一次給他，然后cc給我上司。

開會的時候，上司特意提醒那經理，以后文件分門別類保存好，別讓xxx（我）老給你發(fā)，做這種重復的工作，浪費她的時間。哦也，勝利。這要歸功于我把發(fā)送的文件也都分類整理，省去了找來找去。

這點在催促對方做事的情況下也是非常管用的。曾經有一次這個部門老大去催那個部門老大處理一個問題，每次都是把原來發(fā)送的郵件找出來，再發(fā)一次，最后總經理出來說話了：為什么都詢問了三次事情還沒解決？那個部門老大馬上就畢恭畢敬辦了。

補充二點――主題千萬不要忘了呀

這是最基本的了吧，主題一定要寫。不僅是方便對方閱讀，方便對方分類，將來自己查找郵件的時候方便查找。不寫主題的郵件，看起來太頭疼了。

商務交談應注意事項篇十六

接受當事人委托，幫助當事人起草或審查當事人擬與其他單位或個人簽署的經濟合同（本文僅探討經濟合同，以下稱合同），此乃律師常規(guī)業(yè)務。律師在起草、審查合同時，通常要進行三個方面的準備，一是要審閱當事人提供的背景材料，二是查閱合同所涉事項全部相關法律法規(guī)、司法解釋、部門規(guī)章、國際慣例，三是研閱有關合同范本并決定是否參照。除了上述準備工作外，下列問題值得律師高度注意：

一、應注意合同的目的性

律師在著手起草或審查合同之前，應通過電話、電子郵件，最好是面談的形式或直接參與談判，摸清當事人擬簽合同的真正目的，包括動機。實踐中，明明是加工承攬合同，有的當事人當作買賣合同處理；明明是一般合作建房合同，有的當事人當作合作開發(fā)房地產合同處理，結果導致合同名不副實。有的當事人企圖以合法形式掩蓋非法目的，例如，明明是企業(yè)相互借貸合同，確要搞成一份合作經營合同。

只有明確合同目的，律師才能搞清合同各方的真實意思；只有明確合同目的，律師才能確定合同的性質及合同的準確名稱；只有明確合同的目的，律師才能“規(guī)劃”合同雙方的權利和義務及違約責任；只有明確合同的目的，律師才能確保合同的有效性。

二、應注意合同的有效性

保證合同的有效性，乃律師義不容辭的責任。律師要特別注意我國《民法通

則》第五十八條的規(guī)定和我國《合同法》第五十二條的規(guī)定。判斷合同有效還是無效，除了上述規(guī)定外，還要注意一些特別法的相應規(guī)定。只要不違背我國法律法規(guī)強制性和禁止性規(guī)定，合同的有效性就得到了保障。律師在起草和審查某一合同時，應特別注意相關法律、法規(guī)和司法解釋當中強制性和禁止性規(guī)定。關于合同有效性問題，事實上包括三個方面的問題，一是合同主體是否適格，二是合同目的是否正當，三是合同內容、合同形式及程序是否合法。合同個別條款無效并不導致整個合同無效，整個合同無效并不導致合同約定的仲裁條款無效。當合同個別條款無效時，律師只需修改該個別條款；當整個合同無效時，律師就要放棄當事人提供的合同草稿，重新起草一份新的合同。

三、應注意合同的平衡性

所謂合同的平衡性是指合同一方權利與義務要相對平衡，合同雙方權利與義務要相對平衡。沒有只有權利而沒有義務的合同，一方享受了權利，就必須承擔相應的義務，權利與義務必須“匹配”，不應出現(xiàn)有權利主體而沒有義務主體、或有義務主體而沒有權利主體的情形，一方當事人的權利內容應與另一方當事人的義務相對應。過分強調一方的權利、忽略合同相對方的利益的合同草稿，要么得不到簽署，要么變成“顯失公平”！雖然律師是受合同一方委托，律師當然要注意委托方的利益，但若不考慮合同相對方的利益或者不注意合同的平衡性，絕對不是一個好律師！有的律師在起草合同時，還往往為合同相對方設立了諸多陷阱而沾沾自喜。殊不知，你的“聰明才智”遲早會被“發(fā)現(xiàn)”。要么你辛辛苦苦起草的合同草稿被改得面目全非或被“束之高閣”，要么你起草的合同雖然得到了簽署，但在履行過程中由于這些陷阱會逐步暴露而遭到合同相對方的種種刁難。最終，導致當事人的合同目的不能實現(xiàn)。吃虧的，還是你的當事人，甚至是你本人?！皺C關算盡反誤了卿卿性命”，教訓不可不吸！

四、應注意合同的可操作性

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商務交談應注意事項篇十七

應當遵循的基本程序，主要包括五個步驟：一是成立談判小組，二是制定談判文件，三是確定邀請參加談判的供應商名單，四是談判，五是確定成交供應商。

（一） 前期準備階段。在前期準備階段，應注意做好以下幾項工作：一是從資金、技術、生產、市場等幾個方面，做好對采購項目進行全方位綜合分析，主要包括預算、需求、生產、市場、風險分析。二是要根據(jù)綜合分析情況，制定項目采購的最終方案，并確定項目采購清單。三是根據(jù)項目分析情況和采購項目清單，編制競爭性談判邀請函。四是制作競爭性談判文件。五是邀請參加談判的供應商。六是對參加談判的供應商進行資格預審。七是根據(jù)資格審查情況，確定參加談判的供應商名單，并向其發(fā)售競爭性談判文件。八是成立由技術專家、采購單位和有關方面的代表組成的談判小組。九是根據(jù)談判工作需要，確定工作人員。十是邀請有關部門，如監(jiān)督機關、公證機關對談判過程實施監(jiān)督。

在談判準備階段，需要注意的問題有：

與公開招標方式采購相比，競爭性談判具有較強的主觀性，評審過程也難以控制，容易導致不公正交易，甚至腐敗，因此，必須對這種采購方式的適用條件加以嚴格限制并對談判過程進行嚴格控制。

在談判小組中，專家名單通過隨機抽取方式確定，在談判開始前，談判小組名單應嚴格保密。

談判小組的組成，應根據(jù)采購項目特點，結合專家總體情況確定，并注意專業(yè)結構要合理，知識水平、綜合素質要相當。

談判文件制作完成后，要以正式公函形式或文件會簽形式征求采購單位的意見，在采購單位審核確認后才算正式制作完成。

管理機構如對談判文件還有備案規(guī)定，還要將談判文件送管理機構備案。

對供應商的資格預審主要是從基本資格和專業(yè)資格兩個方面進行預審，審查的標準主要是按照談判文件所規(guī)定的標準。

方分別就商務方案進行談判，商務談判結束后，要確定進入最終承諾報價的供應商名單。五是組織技術、商務方案均符合要求的各談判方進行最終承諾報價，最終承諾報價結束后，談判小組要對最終承諾報價進行綜合評審。六是經過對最終承諾報價進行綜合評審、評判，并匯總出綜合評審結果，最后由談判小組出具最終談判結果，推薦預成交方。七是集中采購機構根據(jù)談判小組出具的談判結果報告和確定成交的意見，綜合審查相關資料，確定最終成交單位，并向成交方簽發(fā)成交結果通知書。八是組織供需雙方簽訂采購合同。

在談判階段，需要注意的問題有：

在整個談判過程中，除公開報價外，都應在完全封閉的談判室中進行，在談判完全結束前，應切斷所有談判小組成員與外界的一切聯(lián)系；談判過程中，談判小組成員不得單獨與采購單位或供應商接觸，未經同意不得對采購單位和供應商進行參觀或考察；談判小組應獨立工作，不受外界干擾；談判小組應實行集體負責制，當談判小組成員對某些事項或決定出現(xiàn)意見分歧時，可按少數(shù)服從多數(shù)的辦法處理，或實行民主集中制的辦法，由談判小組組長集中大多數(shù)成員的意見決定有關事項。

同時，還應注意掌握談判技巧、談判進程和談判的整體節(jié)奏。

要注意談判方談判代表的資格的有效性，即談判方參加談判的代表須為其法定代表人或法人授權委托人，如法人授權委托人參加談判，須向談判小組出具法人授權書。

要注意運用法律法規(guī)的準確性，整個談判過程都要嚴格依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定進行。不僅要遵照《政府采購法》對競爭性談判方式的具體規(guī)定，還應注意遵照本法的其它規(guī)定，同時還應注意遵照其它相關法律法規(guī)。法無明文規(guī)定的事不做，法有明文規(guī)定的，既要做到主體合法、實體合法，又要做到程序合法。

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商務交談應注意事項篇十八

不論是哪一種交談，懂得尊重對方才可能有交談下去的可能，也才可以更好拉近彼此間的親切感，商務交談更應是如此?？梢栽诮徽勚白鲎愎φn，如對方喜歡文化程度、講話習慣、生活閱歷、生活習慣等，多點了解對方也是尊重對方的最大體顯，交談時也會更暢快。

二：適當、及時肯定對方。

商務交談中很輕易就會出現(xiàn)雙方意見不一致的時候，那么此時你應該要適當使用肯定、贊同的語言肯定對方，當對方受到鼓勵后，在交談時也會變得更為積極，整個交談的氛圍也會變得更為活躍，當然你也可以肯定對方后也婉約提出自己的見解，如此對方也更容易接納你的'觀點。

三：和氣的態(tài)度。

和氣的態(tài)度與得體的語言一樣重要，進行商務交談時盡量要做到自然、自信，態(tài)度要和氣，語言要得體，可以運用一定的手勢。

四：把握好語速、語調。

在商務交談時中語速、語調把握得好會讓對方感覺與你交談如浴春風般舒適，切勿以過快、過慢的語速語調與對方交談，盡量做到在平穩(wěn)、中速，讓對方清晰聽見你所說的內容。

商務交談禮儀對于雙方整個交談是很重要的哦，切勿掉以輕心，最終造成不可避免的損失。

商務交談應注意事項篇十九

在通常的商務交往中,交談是必不可少的,對于職場人士而言,掌握交談的禮儀往往能事半功倍。下面有小編整理的精選商務交談禮儀注意事項，歡迎閱讀!

1、尊重對方，諒解對方。

在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應當調查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度;了解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時應當意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現(xiàn)一方獨霸的局面。

2、及時肯定對方。

在談判過程中，當雙方的觀點出現(xiàn)類似或基本一致的情況時，談判者應當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎。

3、態(tài)度和氣，語言得體。

交談時要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。

4、注意語速、語調和音量。

在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

聲音大小：全場聽得見，聲音有強弱變化;。

講話速度：快慢適中，約100~120字/分鐘;。

音調變化：配合面部表情，根據(jù)內容改變;。

善于提問：能打開僵局和沉默，善于誘導啟發(fā)和提出話題;。

措辭格調：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗和咬文嚼字;。

幽默處理：通過語言反常組合構造幽默意境,營造談話氣氛，調動對方情緒;。

耐心傾聽：耐心，目光專注;不輕易打斷，補充，糾正，質疑對方;及時予以回應，不顯煩躁。

工作中多觀察他人，交談中善于發(fā)現(xiàn)別人的長處，總結和改進自身的不足，每天進步一點點，你，當然會越來越優(yōu)秀!!

商務交往中，交談是必不可少的，注意交談的禮儀往往可以事半功倍。切記，商務交談有幾大禁忌。

忌打斷對方。

雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權力打斷對方談話的。

萬一你與對方同時開口說話，你應該說“您請”，讓對方先說。

忌補充對方。

有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現(xiàn)這一問題，實際上是沒有擺正位置，因為人們站在不同角度，對同一問題的看法會產生很大的差異。

當然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當補充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。

忌糾正對方。

“十里不同風，百里不同俗。”不同國家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結論未必一致。

一個真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯。

忌質疑對方。

對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。

質疑對方，實際是對其尊嚴的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關注。