心得體會(huì)是我們在學(xué)習(xí)和工作生活中自己總結(jié)的一種經(jīng)驗(yàn)和感悟，它能夠幫助我們更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，提高自己的思考和解決問題的能力。心得體會(huì)是一種寶貴的財(cái)富，通過總結(jié)和概括，我們可以更好地反思自己的成長和進(jìn)步，發(fā)現(xiàn)自己的不足，并且為今后的學(xué)習(xí)和工作生活做出更好的規(guī)劃和決策。心得體會(huì)是一種自我反饋和自我提升的方式，它能夠促使我們不斷思考和改進(jìn)自己的行為和思維方式。心得體會(huì)是我們對(duì)生活和工作的一種認(rèn)知和理解，它能夠幫助我們更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值和目標(biāo)。心得體會(huì)是我們通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)，它是我們成長和發(fā)展的重要標(biāo)志，也是我們不斷提升和突破的動(dòng)力。心得體會(huì)是我們在學(xué)習(xí)和工作中總結(jié)的一種思考和總結(jié)的方式，它能夠幫助我們更好地提高自己的學(xué)習(xí)效果和工作能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的共同發(fā)展和進(jìn)步。心得體會(huì)是我們在學(xué)習(xí)和工作中自己總結(jié)的一種經(jīng)驗(yàn)和感悟，它能夠幫助我們更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，提高自己的思考和解決問題的能力。心得體會(huì)是我們在學(xué)習(xí)和工作生活中總結(jié)的一種寶貴的財(cái)富，它是我們不斷進(jìn)步和提高的重要途徑之一。心得體會(huì)是我們對(duì)學(xué)習(xí)和工作的一種認(rèn)識(shí)和理解，它能夠幫助我們更好地反思自己的行為和思維方式，實(shí)現(xiàn)自己的成長和發(fā)展。心得體會(huì)是我們通過分析和總結(jié)學(xué)習(xí)和工作中的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，形成的一種重要的思維和實(shí)踐方式，它能夠幫助我們更好地提高自己的學(xué)習(xí)和工作能力。寫心得體會(huì)時(shí)，可以采用自己的語言風(fēng)格和寫作方式，借助合適的修辭手法來增強(qiáng)文章的吸引力。下面是一些關(guān)于心得體會(huì)的案例分析和總結(jié)，或許對(duì)你在寫作時(shí)有所幫助。

導(dǎo)游工作心得體會(huì)篇一

時(shí)光是一個(gè)永遠(yuǎn)不知疲倦的老人，他的步伐永遠(yuǎn)是那么準(zhǔn)確而飛快，轉(zhuǎn)眼2010年已經(jīng)飛逝，我們迎來了嶄新的2011年。我已經(jīng)在安徽旅游行業(yè)中工作了有近5年了，在過去的一年中我一邊是國內(nèi)導(dǎo)游，一邊是出境領(lǐng)隊(duì)，全年大概有近兩百天跑在外面，所以碰見的事情也很多。2010年我由原來的組團(tuán)部調(diào)回導(dǎo)游部，協(xié)助丁主任做導(dǎo)游部的工作，但是由于我經(jīng)常在外面帶團(tuán)，所以導(dǎo)游部的工作基本是丁主任在忙。所以也感覺愧對(duì)導(dǎo)游部副經(jīng)理的職位，只有年底我?guī)е鴮?dǎo)游部的導(dǎo)游們?nèi)チ随?zhèn)江、揚(yáng)州、南京和蘇州走線，讓我們的導(dǎo)游對(duì)華東線上這幾個(gè)城市熟悉一些，并且導(dǎo)游們回來大都寫了導(dǎo)游詞。希望他們在新的一年中能夠在這些景點(diǎn)上自己講解。導(dǎo)游的工作是非常辛苦的，在我寫的《導(dǎo)游談導(dǎo)游》這篇文章中詳細(xì)談到了這一點(diǎn)。

了很多困難和問題，基本上我還是順利解決了。比如，客人感覺團(tuán)隊(duì)餐吃不飽，只要他開口，我就是自己貼點(diǎn)也要讓客人滿意為止；有的老年人在出去旅游帶的兒子女兒給的數(shù)碼相機(jī)，不會(huì)用，我就幫忙拍照，甚至有時(shí)還幫忙修理相機(jī)；另外，汽車團(tuán)拋錨是經(jīng)常會(huì)發(fā)生的事，我也基本積極聯(lián)系，另外安撫好客人的情緒，讓客人的情緒沒有那么激動(dòng)?，F(xiàn)在的地接團(tuán)比較少，但是周邊城市的近線團(tuán)還是蠻多的，是我們無錫的客人出去游玩，我也積極學(xué)習(xí)，盡量把周邊景點(diǎn)的導(dǎo)游詞自己寫一遍，然后跑過一次自己就能講解了，并且還爭取講得更加精彩，甚至要講得比景點(diǎn)導(dǎo)游更精彩。

必要的麻煩。雖然如此，但是我在帶出境團(tuán)的過程中還是碰到了這樣那樣的問題，有的問題還很麻煩，雖然熬過來了，自己現(xiàn)在想想還是挺值得思考的。以后遇見這樣的事情我應(yīng)該如何去更加合理地解決它。由于自己一直忙于帶團(tuán)，在去年也沒有做多少業(yè)務(wù)，今年開始有指標(biāo)了，這也是對(duì)我的一種壓力，我應(yīng)該把壓力變?yōu)閯?dòng)力，在自己的關(guān)系網(wǎng)中盡力做業(yè)務(wù)，這樣，才能夠全面發(fā)展，這一點(diǎn)我還是要向我們社好多同事學(xué)習(xí)的，特別是營銷部的精英們，更是我學(xué)習(xí)的榜樣。新的一年里，我要爭取在導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)和業(yè)務(wù)三方面同時(shí)提高自己，讓自己更上一層樓！

導(dǎo)游工作心得體會(huì)篇二

接下來xx年xx月的時(shí)候帶了一次xx團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。

5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題，不要把問題留到最后。

時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多“壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心)。

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。

誠心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會(huì)得以化解。

我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”。

導(dǎo)游工作心得體會(huì)篇三

回顧20xx年，對(duì)于我來說是豐收的一年。從事導(dǎo)游工作快三年了，去年是我出團(tuán)率最高的一年。在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)。也發(fā)現(xiàn)了不少問題。

我所面臨的最大問題就是知識(shí)面不夠廣，如果帶一個(gè)長線團(tuán)(5天以上)，就會(huì)有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題，導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì)做得很出色。想要達(dá)到這個(gè)效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來越滿了。

在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn):。

1.接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如:有名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言，使他們對(duì)我有一種親切感。

2:和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。

3:游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后，心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對(duì)于導(dǎo)游來說第一印象非常重要，因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半。

4:客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時(shí)解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。

5:團(tuán)隊(duì)到來的第一餐一定要用好，用餐前我會(huì)給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問候一至二次，有問題及時(shí)調(diào)整。

6:公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對(duì)自己和公司都有好處。

7:講解內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如走什么路，多長時(shí)間、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動(dòng)等等。

8:開場白非常重要。上車后我不會(huì)急著自我介紹，因客人初來乍到對(duì)陌生的地方會(huì)很好奇，我就等個(gè)幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會(huì)有人說:“導(dǎo)游，你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時(shí)全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會(huì)印象深刻了。乘機(jī)還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達(dá)到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個(gè)人肯定很愛出風(fēng)頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會(huì)是個(gè)定時(shí)炸彈。

9:跟客人拉近距離有個(gè)小技巧，就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲，他會(huì)覺得我總是在注意他。就會(huì)有一種優(yōu)越感，各個(gè)方面他就會(huì)配合我了!最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反對(duì)我的人。

10:我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時(shí)，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程，里面所有的景點(diǎn)都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會(huì)說有的景點(diǎn)沒去，這樣就會(huì)帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問題，他們回去也不會(huì)再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。

我的感悟:。

我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備:豐富的文化知識(shí)，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绲囊粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎。遇到問題時(shí)不能逃避，要就地解決，不能帶回組團(tuán)社。

導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對(duì)待。不過我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì)做人。對(duì)待客人要像對(duì)帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒有用的。很多人會(huì)說:“像對(duì)待親人那樣?我做不到!”

但我堅(jiān)信，付出與回報(bào)是成正比的。只要你真誠付出就會(huì)名利雙收。

導(dǎo)游工作心得體會(huì)篇四

青春活力是激發(fā)游興的根本提高游客滿足度的關(guān)鍵在于激發(fā)旅游者的游興，要想使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過程中始終保持旺盛的精力、昂揚(yáng)的興致，導(dǎo)游自己必需做到青春洋溢、活力四射，具有精彩的煽動(dòng)實(shí)力和誘導(dǎo)作用。

一、是要講解生動(dòng)。要支配多彩的節(jié)目、好聽的故事和運(yùn)用感人至深的`情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財(cái)產(chǎn)平安、旅游心理和個(gè)體細(xì)致生活效勞。

二、是要具體了解旅游全過程的各種狀況，駕馭剛好與旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)展有效溝通的方法。勝利地帶著、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，須要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)(全陪、領(lǐng)隊(duì)、地陪、講解員等)、司機(jī)和旅游者的相互支持，要具體了解旅游過程中的狀況，駕馭如何將了解到的狀況告知司機(jī)、團(tuán)長和旅游者的渠道和方法，多采納鼓舞、鼓勵(lì)等踴躍的方法引導(dǎo)大家順當(dāng)完成旅游活動(dòng)。

精彩的根底敏銳的視察實(shí)力是新形勢下對(duì)導(dǎo)游的根本要求，有利于導(dǎo)游選擇對(duì)客效勞的適當(dāng)時(shí)機(jī)和對(duì)旅游活動(dòng)狀況做出預(yù)料，通過剛好效勞和正確判定能夠確保導(dǎo)游供應(yīng)精彩的接待效勞。

導(dǎo)游工作心得體會(huì)篇五

作為一名導(dǎo)游，要明白導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)的地位和作用。那什么是導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)?顧名思義，導(dǎo)游基礎(chǔ)是指導(dǎo)游員需要掌握的旅游基本知識(shí)。包括歷史、文學(xué)、宗教、民俗、自然景觀、人文景觀和其他基礎(chǔ)知識(shí)。眾所周知，導(dǎo)游是一項(xiàng)需要腦力勞動(dòng)，很繁瑣，很枯燥，很揪心。往往，導(dǎo)游員的知識(shí)水平和講解藝術(shù)是游客評(píng)判導(dǎo)游好壞的主要標(biāo)準(zhǔn)之一，也是評(píng)判旅游活動(dòng)優(yōu)劣程度的重要一筆。因此，有人說：導(dǎo)游是旅游業(yè)的靈魂，基礎(chǔ)知識(shí)是導(dǎo)游講解的動(dòng)力和源泉。

那么如何在導(dǎo)游講解中運(yùn)用好導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)?我個(gè)人認(rèn)為運(yùn)用好導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)，實(shí)際上與導(dǎo)游的素養(yǎng)大有關(guān)系。導(dǎo)游素養(yǎng)，顧名思義是指導(dǎo)游的修養(yǎng)，與素質(zhì)同義，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天，導(dǎo)游的素養(yǎng)尤為重要。包括包括政治素養(yǎng)、文化素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、身心素養(yǎng)等各個(gè)方面。構(gòu)成導(dǎo)游素養(yǎng)的關(guān)鍵在于兩大因素，包括智力因素(基礎(chǔ))和非智力因素(輔助)。

首先，微笑規(guī)范。從接到客人起，導(dǎo)游就要微笑服務(wù)。發(fā)自內(nèi)心真誠的微笑，能讓客人感到親切舒適，如同見到親人一般溫暖，從而拉近導(dǎo)游與客人之間的距離，也是導(dǎo)游精神風(fēng)貌的體現(xiàn)，客人對(duì)導(dǎo)游第一印象的關(guān)鍵。

其次，投入情感。導(dǎo)游是項(xiàng)細(xì)致活，因此，必須用心去做。導(dǎo)游服務(wù)中要全身心地投入，與客人容入一起，是積極向上，敬業(yè)愛崗的體現(xiàn)，只有全身心的投入才能提供周到滿意的服務(wù)，提供有情感、有有價(jià)值的服務(wù)。

再次，觀察入微。導(dǎo)游要學(xué)會(huì)觀察。通過觀察可以了解客人明確的、隱含的需求，做到想客人之所想，及客人之所及，服務(wù)于客人開口之前，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。因此，認(rèn)真、仔細(xì)地觀察可以對(duì)不同的客人提供針對(duì)性的服務(wù)，滿足客人不同方面的需求。導(dǎo)游服務(wù)靈活，導(dǎo)游服務(wù)中靈活的應(yīng)變可以增加工作熱情，激發(fā)工作潛力，鍛煉思維的敏捷性。服務(wù)最根本的目的就是要滿足游客不同的合理需求，所以工作中我們要活學(xué)活用，靈活變通，用巧妙的語言擺脫服務(wù)失誤為客人帶來的不愉快，減少不必要的麻煩。

導(dǎo)游工作心得體會(huì)篇六

25日，我參加了為期兩天的__市__系統(tǒng)青年干部培訓(xùn)班，感到受益匪淺。此次培訓(xùn)班給我們青年干部提供了一次跨界學(xué)習(xí)且形式新穎、內(nèi)容深刻的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在短短兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我們與局領(lǐng)導(dǎo)和邀請(qǐng)的老師近距離接觸，接受他們的精心指導(dǎo)，分享他們的人生經(jīng)驗(yàn)，使我對(duì)自己的學(xué)習(xí)、工作、為人做事等方面又有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)和深刻的思考。

我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無窮的。在開班儀式上，__市__局局長朱德義提出的三個(gè)主題詞之首就是“價(jià)值”，他指出__干部，尤其是青年干部要樹立正確的價(jià)值觀，正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待自己，正視和發(fā)掘自身價(jià)值。第二天，鐵嶺市委黨校曹立清在做“理想信念—共產(chǎn)黨人精神之鈣”專題報(bào)告時(shí)，以不同的角度，不同的典型事例也闡述了理想信念的重要性。一系列的事實(shí)證明，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。在今后的工作中，我作為一名__人員、一名青年干部、一名共產(chǎn)黨員，更應(yīng)該樹立正確的價(jià)值觀，堅(jiān)定自身信念，勇于創(chuàng)新，做到“心里有數(shù)”，成為一名有思想、會(huì)思考的__青年。

不論一個(gè)國家還是一個(gè)地區(qū)，也不論一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)還是一個(gè)群眾，格局都是不可或缺的重要組成部分，直接影響是成功還是失敗。我很慶幸在即將步入而立之年，通過此次培訓(xùn)，認(rèn)識(shí)到目前自己所最缺少的是什么。大到對(duì)人生的規(guī)劃，小到對(duì)__數(shù)據(jù)的分析，都顯示出我的格局還需重新整理。正如課上，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)張抗私教授結(jié)合自身留日經(jīng)歷，用平實(shí)易懂，妙趣橫生的語言，從不同角度呈現(xiàn)出了國際視角下的中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀及未來的趨勢。不僅讓我開闊了眼界，學(xué)習(xí)了經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識(shí)，更使我對(duì)未來__數(shù)據(jù)如何分析有了新的思考?！皞ゴ蟮哪繕?biāo)塑造偉大的心靈，偉大的目標(biāo)產(chǎn)生偉大的動(dòng)力，偉大的目標(biāo)造就偉大的人物”。在未來的工作中，要努力把格局融入到生活和工作中去，這就需要我們堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)政治經(jīng)濟(jì)和業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷把目光放得更遠(yuǎn)些，把自身發(fā)展想得更寬些，把本職工作做得更好些。

一個(gè)好的心態(tài)，可以使你樂觀豁達(dá);一個(gè)好的心態(tài)，可以使你戰(zhàn)勝面臨的苦難;一個(gè)好的心態(tài)，可以使你淡泊名利，過上真正快樂的生活。因此，面對(duì)物欲橫流的社會(huì)，面對(duì)紛繁復(fù)雜的工作生活時(shí)，我們要做到的就是要保持一顆陽光、平常的心態(tài)來指導(dǎo)生活、快樂工作。為此，我將做到以下三點(diǎn)，一是經(jīng)得起挫折。俗語說：天將降大任，必先苦其心志。只有經(jīng)得起挫折，才能看得見彩虹;二是放得下包袱。把東西舉的太高就等于負(fù)重前行，一定要學(xué)會(huì)放下，所謂“拿得起放得下”，坦途上當(dāng)然是愉快前行，坎坷中也一定要放下包袱，輕裝上陣;三是耐得住寂寞。許多成功的構(gòu)思都是在排除干擾的寂寞中完成，每天保持適時(shí)的寂寞，對(duì)所做的事情細(xì)細(xì)梳理，以達(dá)到事半功倍的效果。

兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束了，我學(xué)會(huì)了承擔(dān)，懂得了感恩，明白了更多關(guān)于人生的道理。雖然未來有更重的學(xué)習(xí)任務(wù)和更高的工作目標(biāo)，但我相信路雖遠(yuǎn)，行則將至;事雖難，做則必成。因?yàn)?，年輕著，就要努力，就要堅(jiān)持，就要勇敢走下去，邁開堅(jiān)毅的腳步，走出屬于自己的精彩。

導(dǎo)游工作心得體會(huì)篇七

20xx年是不平凡的一年，20xx年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。20xx年3月開始我在從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時(shí)間不長，資力也不深，而感慨卻頗多。

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。

通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。

服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求限度的達(dá)到游客的滿意。

首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。

另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。

導(dǎo)游工作心得體會(huì)篇八

一年的時(shí)間，稍縱即逝。按旅游的黃金周來算，曾這么算過時(shí)間：三八婦女節(jié)、清明踏青、五一勞動(dòng)節(jié)、七-九月份學(xué)校放假是個(gè)黃金季、中秋佳節(jié)、十一國慶節(jié)、元旦、春節(jié)，一年就這幾段時(shí)段。旅游業(yè)，業(yè)內(nèi)人士無論陣后的工作人員，還是陣前的導(dǎo)游師傅們，應(yīng)該都說過這樣的話：“賺半年，玩半年?！?/p>

三月份取得導(dǎo)游證，整年未出過地接團(tuán)。用幾年的辦公室經(jīng)驗(yàn)來帶著游客出門旅游，遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)，帶去湖湘文化，帶回他鄉(xiāng)風(fēng)情，我喜歡這樣的方式。為何考證?并非為了賺錢，依我的性格怕是在導(dǎo)游業(yè)也賺不到幾個(gè)銀子。我愛旅游業(yè)，更愛導(dǎo)游那份沖鋒陷陣、無所畏懼的精神。但，隨著媒體的爆光，越來越多的人認(rèn)為，導(dǎo)游是這個(gè)世界上最黑、最骯臟的職業(yè)。懷著一份改觀的情愫，我只想以自己的實(shí)際能力，哪怕只有一丁點(diǎn)，也要告訴我?guī)н^的所有的客人，導(dǎo)游是如何將客人高高興興地帶出去，平平安安的帶回來的;我更想告訴所有的客人，導(dǎo)游，究竟是一份什么樣職業(yè)!導(dǎo)游：行得正，走得直，拿回扣是光明正大的事!

很清楚地記得8月份的一個(gè)北京散拼團(tuán)。由于是散客，客人則來自懷化各個(gè)地方、各個(gè)旅行社，集結(jié)北上。8月份的北京熾熱難耐，接待我們的地接導(dǎo)游是一個(gè)北京小伙，上八達(dá)嶺時(shí)遇上嚴(yán)重塞車，天公不巧，還下起了陣雨。小伙子征尋大家意見，是否可以不上八達(dá)嶺，改上居庸關(guān)?全團(tuán)客人一致通過，距居庸關(guān)不過100米路程，卻足足移了30分鐘才到居庸關(guān)停車場?？腿撕荛_心的爬完了長城，瞅著那上八達(dá)嶺的車還在堵著，慶幸不上八達(dá)嶺，否則只怕是早上五點(diǎn)起床，晚上五點(diǎn)還下不了長城?；氐劫e館后，出問題了：一攝像師拿著照片給客人推銷，可有個(gè)家庭不滿意了，因?yàn)檎掌呛铣傻?，明明去的居庸關(guān)，照片上卻是八達(dá)嶺留念;明明頤和園還未去，照片卻先出來了。本來天氣炎熱，一天的行程就非常地累了，可客人來了電話，還是得拖著疲憊的身軀，面帶微笑給為他解決此事?？捎纱艘l(fā)出來的一系列的問題，客人見縫插針，揚(yáng)言動(dòng)手打那北京小伙。北京小伙脾氣好得沒話說，無論客人如何無理取鬧，他始終跟我說：“你放心，客人心里的火需要發(fā)出來，你要跟他急，他怎么辦?我是不會(huì)跟他急的，等他火發(fā)完了，自然就沒事了?！笨梢惨?yàn)榇?，全團(tuán)客人讓他鬧得沒一個(gè)有好心情，本來說好的加點(diǎn)，全都把錢退了，大家都把怨氣埋在心里，北京小伙跟我一起，也極力活躍氣氛。最后一天離京的時(shí)候，為了讓火車票能到他手上(因他推遲幾天返回，而火車票是在火車站取，可他又不肯跟隨團(tuán)隊(duì)一起走完余下的行程前往火車站)，這個(gè)家庭強(qiáng)行攔著所有的客人不讓出賓館大門，眼看著要對(duì)北京小伙動(dòng)粗，其余客人見狀給拉住了，依個(gè)也脫離此家庭的阻攔，離開了賓館。我把北京小伙子拉開，請(qǐng)他從后門離開繞到路上，帶客人先走行程后赴火車站，我則自愿留在賓館等火車票送到，再自行赴火車站與團(tuán)隊(duì)會(huì)合，從早上五點(diǎn)開始，一直到十點(diǎn)多，火車票才到，可想而之北京堵車有多嚴(yán)重，又忽忙奔赴火車站，剛好趕上進(jìn)站。此趟行程是我出團(tuán)以來，感覺最身心俱累的團(tuán)隊(duì)。8月天的北京一趟七天下來，我僅抱只58塊錢烤鴨回來，吃了一塊就全丟垃圾桶了。

九月份的時(shí)候，出一個(gè)三峽重慶團(tuán)。九月份的三峽水路，同樣是酷暑，船上條件不好，濕氣重，再加上客人乘坐的是三等艙，在第一層，晚上有一些蚊蟲的叮咬是在所難免。有位客人帶著自個(gè)的女兒，頭一晚上行程船下來，身上就生出了一些診子，估計(jì)是皮膚過敏吧?？腿藢⑽艺襾?，委托我給買一盒蚊香，另外吩咐我買一盒999皮炎平。按常理，導(dǎo)游是不能私自給客人買藥品，是擔(dān)心客人一旦用了之后出現(xiàn)癥狀，會(huì)有理說不清，可這名客人當(dāng)著全團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及地陪的面，承諾只要是999皮炎平，出了任何問題不要我負(fù)責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的見證與同意下，我給買了回來。盡管如此，這對(duì)父女的癥狀并未有所好轉(zhuǎn)，反而加重了，船上沒有醫(yī)療設(shè)備，行船中的岸上也沒有時(shí)間供客人會(huì)診，只得等到了重慶(我們是行的上水，從宜昌出發(fā))之后等自由活動(dòng)那天才能去醫(yī)院會(huì)診。最后一天自由活動(dòng)，小孩愈加嚴(yán)重，還發(fā)了燒，領(lǐng)導(dǎo)和我建議此名客人立刻去醫(yī)院會(huì)診，可客人就不同意了，說這費(fèi)用得由旅行社出，由我墊付。根據(jù)旅游合同以及學(xué)到的知識(shí)，產(chǎn)生的額外費(fèi)用一概由客人自理，旅行社自然不同意，作為全陪導(dǎo)游的我，當(dāng)然也是不會(huì)同意的，盡管客人中的領(lǐng)導(dǎo)一再解釋，此種事情是他自身的原因所造成的皮膚過敏，與旅行社和導(dǎo)游無關(guān)，費(fèi)用得你自己出，他還是特別生氣，表示不能理解。我對(duì)客人說：“小孩已經(jīng)在發(fā)燒了，先送去醫(yī)院，我陪你去。旅行社是不會(huì)跑的，你回去之后，有任何疑問去找旅行社理論;不服再上訴到旅游局或者起訴也行，小孩看病要緊，好嗎?”他卻反來一句叫我不要拿小孩的病說事。勸來勸去，從早上五點(diǎn)多一直到八點(diǎn)多，實(shí)在不忍自個(gè)兒小孩疼癢難當(dāng)，被電話里的老婆罵著才帶去醫(yī)院，當(dāng)然，我隨行，轉(zhuǎn)輾重慶醫(yī)院到建設(shè)醫(yī)院，十二點(diǎn)退房時(shí)才折騰完，回到酒店，退房、上車，赴火車站。事后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我感言：作導(dǎo)游真不容易，太辛苦了。本是自由活動(dòng)，可以好好地休息一下，可是由于出了問題，即使與你無關(guān)，你還是得跑前跑后;看你一路下來，都沒跟我們在一起吃，還以為你吃得好些，可看了你們導(dǎo)游吃的東西，原來那么差，還得等船上所有人吃完后你們才能開餐，船上沒菜了吃都沒得吃。我只能對(duì)客人笑笑：都說導(dǎo)游怎么個(gè)怎么個(gè)賺錢，如果可以，我愿意做客人，請(qǐng)那認(rèn)為賺錢的人來嘗試導(dǎo)游是怎么個(gè)做的。

導(dǎo)游，游客的向?qū)?，盡己所能地為其提供旅途中的服務(wù)。誰都不愿意客人出現(xiàn)任何問題，誰都希望客人能高興出門，平安歸家?？扇嗽诼猛?，難免會(huì)有種種故事發(fā)生，當(dāng)發(fā)生的時(shí)候，作為導(dǎo)游，得毫不猶豫地沖在前面，為客人解決一切事情，盡力掃除他們心中所有的質(zhì)疑和不快。所以，陪著客人前往醫(yī)院，充當(dāng)客人的精神支柱，是導(dǎo)游的職責(zé)所在，辛苦，是理所當(dāng)然的，只因?yàn)?，我是一名?dǎo)游!

導(dǎo)游工作，其中一項(xiàng)義務(wù)就是維護(hù)客人的人身和財(cái)務(wù)安全。當(dāng)出現(xiàn)危險(xiǎn)的時(shí)候，我想，所有的導(dǎo)游第一反應(yīng)就是：這是我的客人，我不能讓他出任何問題。所以，就會(huì)有了文花枝、譚維維之類的導(dǎo)游，我不認(rèn)為這是優(yōu)秀導(dǎo)游的代表，只是作為導(dǎo)游這一身份的本能!這一點(diǎn)，勿需要我來多做說明。

所出的大小團(tuán)隊(duì)雖然不多，世間百態(tài)，無奇不有，更何況是導(dǎo)游，是一份“見百種人，遇百種事”的職業(yè)。有整個(gè)行程下來相處得如魚得水、留下深厚友誼的團(tuán)隊(duì);有只顧出門就玩、萬事不挑的團(tuán)隊(duì);有出現(xiàn)過問題、解決過糾紛的團(tuán)隊(duì)。僅管如此，卻沒有過對(duì)我自身的投訴。這不代表自身沒有問題，我并不是一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游。我不是個(gè)能說會(huì)道、能歌善舞的導(dǎo)游。不過，我能盡己之力，做己之事，不會(huì)因?yàn)槲ｋU(xiǎn)而退縮，不會(huì)因?yàn)殡y題而回避。

導(dǎo)游始終是一份職業(yè)，而今的導(dǎo)游，更多的是如湯靜老師所說的，薪資只有帶團(tuán)補(bǔ)貼+回扣-人頭。我不是地陪，不用交人頭，但全陪的回扣有多少，只有做導(dǎo)游的才知道。更何況，現(xiàn)在的客人只要當(dāng)導(dǎo)游提到自費(fèi)或者進(jìn)店時(shí)，就對(duì)導(dǎo)游有一種排斥心理，很多客人理解并支持導(dǎo)游的辛苦，會(huì)有點(diǎn)消費(fèi)，但并不會(huì)很多，只是為了不讓導(dǎo)游空手而歸而已。所以，我得不斷地加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，擺正自我心態(tài)，但在此，我也得為導(dǎo)游說一句話：希望旅游局、旅行社業(yè)能為導(dǎo)游多考慮一番，不要總拿導(dǎo)游的責(zé)任和義務(wù)說事，當(dāng)給導(dǎo)游提高了待遇，能讓導(dǎo)游有養(yǎng)家糊口的待遇，自然也就會(huì)少很多的投訴。

最后，希望導(dǎo)游界越來越好吧，也希望我自己能達(dá)成所愿，算是為導(dǎo)游界或者說是旅游業(yè)盡一份心力，改觀他人對(duì)導(dǎo)游界的評(píng)價(jià)!

導(dǎo)游工作心得體會(huì)篇九

回顧剛剛過去的一年，對(duì)于我來說是豐收的一年。從事導(dǎo)游工作快三年了，去年是我出團(tuán)率最高的一年。在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我的導(dǎo)游工作總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)了不少問題。

我的導(dǎo)游心得就是所面臨的最大問題就是知識(shí)面不夠廣，如果帶一個(gè)長線團(tuán)(5天以上)，就會(huì)有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題，導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì)做得很出色。想要達(dá)到這個(gè)效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來越滿了。

在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：

1、接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言，使他們對(duì)我有一種親切感。

2、和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。

3、游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后，心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對(duì)于導(dǎo)游來說第一印象非常重要，因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半。

4、客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。

5、團(tuán)隊(duì)到來的第一餐一定要用好，用餐前我會(huì)給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問候一至二次，有問題及時(shí)調(diào)整。

6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對(duì)自己和公司都有好處。

7、講解內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如走什么路，多長時(shí)間、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動(dòng)等等。

8、開場白非常重要。上車后我不會(huì)急著自我介紹，因客人初來乍到對(duì)陌生的地方會(huì)很好奇，我就等個(gè)幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會(huì)有人說：“導(dǎo)游，你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時(shí)全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會(huì)印象深刻了。乘機(jī)還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達(dá)到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個(gè)人肯定很愛出風(fēng)頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會(huì)是個(gè)定時(shí)炸彈。

9、跟客人拉近距離有個(gè)小技巧，就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲，他會(huì)覺得我總是在注意他。就會(huì)有一種優(yōu)越感，各個(gè)方面他就會(huì)配合我了!最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反對(duì)我的人。

10、我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時(shí)，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游-行程，里面所有的景點(diǎn)都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會(huì)說有的景點(diǎn)沒去，這樣就會(huì)帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問題，他們回去也不會(huì)再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。

導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對(duì)待。不過我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì)做人。對(duì)待客人要像對(duì)帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒有用的。很多人會(huì)說：“像對(duì)待親人那樣?我做不到!”

我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識(shí)，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绲囊粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎。遇到問題時(shí)不能逃避，要就地解決，不能帶回組團(tuán)社。

但我堅(jiān)信，付出與回報(bào)是成正比的。只要你真誠付出就會(huì)名利雙收。

導(dǎo)游工作心得體會(huì)篇十

導(dǎo)游員要有相當(dāng)好的體力和心理素質(zhì)。帶團(tuán)連續(xù)幾天，作為導(dǎo)游忙前忙后的，但是不管有多累，或者遇到心情不快，都不能表現(xiàn)出來，再累也要給游客輕松的感覺。我經(jīng)常在家對(duì)著鏡子練微笑，心里再苦都要笑。游客是來旅游的，得讓他們開心。

我現(xiàn)在上團(tuán)之前都會(huì)有所準(zhǔn)備，先了解客人來自哪里，他的家鄉(xiāng)、或他們的工作等情況，然后還要找到相關(guān)的資料。去了解他們當(dāng)?shù)氐囊恍v史和風(fēng)俗，這樣帶團(tuán)時(shí)才會(huì)和游客有更多的話題。而且了解客人的資料后，在講解的時(shí)候就可以這樣也可以幫助你決定給他們講到什么程度。比如你帶團(tuán)參觀溶洞，許多導(dǎo)游都會(huì)指著這一塊那一塊的石鐘乳告訴游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少講這些，而多講些石鐘乳的形成原因、這個(gè)溶洞的地質(zhì)發(fā)展、當(dāng)年的開發(fā)情況等等，不然一會(huì)功夫他們就會(huì)走得沒影了。但如果客人是些農(nóng)村老大媽你還給她們講地質(zhì)，她們也會(huì)棄你于不顧了。導(dǎo)游雖說號(hào)稱“雜家”，應(yīng)該什么都知道，但一個(gè)人，特別是新導(dǎo)游，哪里會(huì)有那么寬博的知識(shí)呢?不要緊，現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，什么都能搜到，非常方便，而且信息廣、資料精，上到歷史上的哪些天出現(xiàn)過日全蝕，下到珊瑚有多少種分類，什么都查得到。通過這樣的方法，不但你出色地帶好了這個(gè)團(tuán)，而且你學(xué)到了許多知識(shí)，這樣工作上幾年，你就真的成了“雜家”、“博家”了。

上團(tuán)之前，我想還要再熟悉一遍景點(diǎn)，只有對(duì)景點(diǎn)了解多了，能講的東西也就自然而然多了。這樣才能把景點(diǎn)講的更生動(dòng)，讓客人更喜歡聽更感興趣。所以說導(dǎo)游要講解的好，首先要對(duì)這個(gè)景區(qū)更有熱情，有了熱情之后就才會(huì)去探索關(guān)于它的每一點(diǎn)資訊、每一個(gè)故事、每一點(diǎn)驚人之處，然后對(duì)游客付出自己全部的熱情，為游客講的眉飛色舞，那樣才會(huì)使游客感到滿意。你還得知道怎樣才能講得眉飛色舞，最重要的條件，一是熟，二是自已也驚嘆于這件事。如果你自已心里就一點(diǎn)都不以這件事為異，那你講出來一定也不會(huì)讓人家覺得驚異。那么有些景點(diǎn)有令人驚嘆的事，有些景點(diǎn)沒有，怎么辦?我們知道有一句老話叫“情人眼里出西施”，一個(gè)普通的女人，由于愛她，看出來像西施一樣的驚艷，所以一個(gè)景點(diǎn)，由于愛它，也可有一樣的效果。更何況能當(dāng)景點(diǎn)的本來就已不是一個(gè)“普通的女人”了，它必有很可愛的地方。

另外，在帶團(tuán)過程中，我們還需要多準(zhǔn)備一些笑話和故事。在游客乏味的時(shí)候拿出來講一講，如此這樣常常穿插笑話和幽默的語言，這個(gè)旅程都會(huì)在一片笑聲中渡過。這時(shí)候就會(huì)覺得自己已經(jīng)和游客融為了一體了。如果你要帶團(tuán)隊(duì)去果園，可以講這樣一個(gè)笑話：從前有個(gè)農(nóng)學(xué)院的畢業(yè)生回到家鄉(xiāng)，見老園丁在移植果樹，便說：“你這種移植方法很不科學(xué)。照你這種干法，從這棵樹上能收獲七個(gè)蘋果就夠讓我大吃一驚了?！崩蠄@丁看著他，慢吞吞地說：“如果這棵樹能收獲七個(gè)蘋果，我也會(huì)大吃一驚，因?yàn)檫@是一棵桃樹”。如此常常穿插幽默和機(jī)智，團(tuán)隊(duì)的整個(gè)旅程都在一片笑聲中度過，有時(shí)就算客人有些意見都會(huì)算了，比如有客人設(shè)訴用餐的雞不好吃，太老了，你可以講這樣一個(gè)笑話：在一所小學(xué)里，老師問：“你們能不能說說人們是憑什么來識(shí)別母雞的年齡的?”“用牙齒，老師!”“但是，母雞并沒有牙齒呀”“母雞可能沒有牙齒，可我有，如果母雞的肉很嫩，年齡就小，如果咬也咬不爛就是老母雞?！笨腿寺犃斯笮Γ瑲庖簿蜕黄饋砹?。所以導(dǎo)游背笑話不單單是為了在長途行車的表演節(jié)目時(shí)用的，而更多應(yīng)穿插在講解的過程中。

導(dǎo)游工作心得體會(huì)篇十一

自從2000年從事專職導(dǎo)游工作以來，已有十年時(shí)間，在這十年的時(shí)間里，帶過很多團(tuán)，導(dǎo)游的辛酸，讓我在不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，深深體會(huì)到了這一神圣職業(yè)帶給我們前所未有的挑戰(zhàn)和樂趣。雖然經(jīng)驗(yàn)不是很多，但我的感受卻很深，也的確是學(xué)到很多的東西，積累了不少的經(jīng)驗(yàn)。心態(tài)也變好了，心境也提高了，對(duì)事物的看法認(rèn)識(shí)也提高了。這些都是導(dǎo)游工作給我?guī)淼母淖儭?/p>

想了很多，其實(shí)我認(rèn)為導(dǎo)游應(yīng)該從以下幾個(gè)方面，不斷的學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)才能更好的做好導(dǎo)游工作。

第一，導(dǎo)游是雜家，在與客人交往的過程中，你要把你了解和知道的信息毫無保留的透露給游客，也要不斷的從游客那里知道更多的信息，為自己所用。所以要在平時(shí)不斷的加強(qiáng)知識(shí)的積累，和業(yè)務(wù)技能上的提高。所謂活到老學(xué)到老。同時(shí)也要注意細(xì)節(jié)。細(xì)心周到的為游客服務(wù)。例如到一個(gè)新的景點(diǎn)，首先你要先熟悉要去景點(diǎn)的導(dǎo)游詞，這樣在講解時(shí)才能更好的吸引游客的注意力，客人如果問到什么關(guān)于景點(diǎn)的問題時(shí)，也就不至于什么都不了解，也就不用太緊張的回答。這樣還可以更多的積累自己的知識(shí)。

帶團(tuán)之前必須和司機(jī)師傅確認(rèn)一下，看師傅是否認(rèn)路，不認(rèn)路的話，導(dǎo)游要帶好地圖，從地圖中找出將要走的路線，包括從哪上高速，從哪下高速，都要清楚。到過的店，吃飯、住宿飯店的名稱，地址，電話號(hào)碼要記得，每晚把看到的聽到的做一下整理，否則那么多東西很容易忘。要和客人們處理好關(guān)系，特別是和領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系。

第三，注意客人的飲食習(xí)慣，尊重客人的民族習(xí)俗和宗教信仰。

第四，導(dǎo)游工作還必須有責(zé)任心和職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)操守。導(dǎo)游必須有高度的認(rèn)識(shí)，責(zé)任是很重大的。因?yàn)閷?dǎo)游帶團(tuán)出去，代表的是整個(gè)公司的形象，導(dǎo)游的一言一行，一舉一動(dòng)，都是公司的一種企業(yè)文化。如果導(dǎo)游的素質(zhì)很高，旅行社的品牌效應(yīng)就能傳遞的很快了。同時(shí)還要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)操守。特別是物欲橫流的今天，這點(diǎn)尤為重要。特別是導(dǎo)游工作具備獨(dú)特的特殊性。在執(zhí)行導(dǎo)游計(jì)劃處理時(shí)，你的行為不僅僅是個(gè)人的行為，你是代表整個(gè)公司。在保證公司的利益不受外來損失時(shí)，要兼顧各方利益。

第五，導(dǎo)游帶團(tuán)過程中還要細(xì)心。隨時(shí)關(guān)注帶團(tuán)過程中的進(jìn)展。關(guān)注游客可能發(fā)生的問題，及時(shí)處理。遇到自己處理不下的問題要及時(shí)反映給旅行社，求的旅行社的協(xié)助和幫助。例如與師傅處好關(guān)系，關(guān)心師傅。如果和師傅處好關(guān)系了，這個(gè)旅程你就成功了三分之一了。在游客有其他行程之外的要求，能滿足盡量滿足，不能滿足，也要細(xì)心的做好解釋工作。

第六，導(dǎo)游在提高自己業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，也要注意講解水平的提高。學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)講解水平，并吸取精華，為我所用。有些導(dǎo)游不大會(huì)講解，但他能揚(yáng)長避短，仍然很受客人的歡迎。他們的優(yōu)勢就在于在閑暇之余，能和客人進(jìn)行很好的溝通與交流。有的導(dǎo)游呢，他們的語言，語速，語調(diào)都會(huì)給客人一種威懾力，這就是導(dǎo)游的獨(dú)特魅力之所在了。有的導(dǎo)游講解的很幽默，但他在發(fā)生問題的時(shí)候卻不知道怎樣去處理，這樣的話，客人就認(rèn)為這個(gè)導(dǎo)游是不行的。我的看法是：導(dǎo)游在旅程非常順利的情況下，開心的，面帶微笑的，用自己的幽默去吸引游客，用自己的專業(yè)水平去講解景點(diǎn)，用自己的微笑服務(wù)去感染游客。但一旦發(fā)生了問題，一定要挺身而出，獨(dú)當(dāng)一面，果斷的處理問題。

努力還是要繼續(xù)的，我們這個(gè)工作可以說也就是個(gè)做到老學(xué)到老的工作，仍需要付出更多的努力提高自己的'業(yè)務(wù)水平。

總之，我覺得做導(dǎo)游學(xué)習(xí)要多看多聽多做多記多分析，還要學(xué)怎么做人怎么和各種人打交道。如果能吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，把別人的優(yōu)勢集中到自己身上，慢慢的學(xué)習(xí)，那么，就會(huì)達(dá)到自己的目標(biāo)！也許我不是一個(gè)很好的導(dǎo)游，也許離我的目標(biāo)還很遙遠(yuǎn)，但是一種堅(jiān)韌不拔，契而不舍的精神會(huì)陪我走到最后！在平凡的工作崗位，做出不平凡的事業(yè)，保持一顆平和的心態(tài)，來面對(duì)工作中的各種挑戰(zhàn)。很多時(shí)候在想自己還能在導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)上生存多久?以后我們能做什么去?這也是困惑眾多導(dǎo)游的一個(gè)問題。后來想想，從事導(dǎo)游工作其實(shí)本身就是一個(gè)事業(yè)，一門高深莫測的藝術(shù)學(xué)問?？茨愕男膽B(tài)是不是平和，是不是遇事能泰然處之，處理事情的時(shí)候是不是游刃有余。所以要想做到這樣就要在不斷的學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)。把自己的所學(xué)應(yīng)用到實(shí)踐中去。所以我認(rèn)為最為重要的是學(xué)習(xí)。導(dǎo)游只有對(duì)自己的事業(yè)，有持之以恒的信心和決心，相信明天會(huì)更好的信念，導(dǎo)游工作才能更好的堅(jiān)持下去。

我在重慶半年的導(dǎo)游生涯感受。

我在重慶半年的導(dǎo)游生涯感受回重慶半年了，在導(dǎo)游這行業(yè)混也有幾個(gè)月了，快到年底了，也來寫寫這幾個(gè)月的感受。因?yàn)榇髮W(xué)的業(yè)余愛好，考了導(dǎo)游證，但是家里為我找了一份電視臺(tái)的工作，錢不是很多，但是穩(wěn)定，風(fēng)吹不到日曬不到，每天在空調(diào)的房間工作，我想我沒有辭職的話，憑我的實(shí)力好歹能夠混上我們廣告部門設(shè)計(jì)部的主任的。有人說左撇子是天生的偏執(zhí)狂，不達(dá)目的誓不罷休~我想我可能真的如此。

畢業(yè)工作半年后，感覺電視臺(tái)的工作實(shí)在不是我想要的生活，太枯燥沒有挑戰(zhàn)，在能選擇的年齡，我還是辭掉工作又殺回日夜思念的重慶，做自己喜歡的工作，從事宣傳重慶美麗的導(dǎo)游工作。在辭職的時(shí)候我就想過，回重慶做導(dǎo)游是為圓夢，不管過程有多艱辛，都要堅(jiān)持。為夢想而努力，不至于在離開人世的時(shí)候而后悔沒有做這個(gè)行業(yè)。雖然有人說把愛好當(dāng)做職業(yè)是不好的。不管如何我還是堅(jiān)持回重慶了。

在7月等導(dǎo)游ic卡申請(qǐng)的日子，我感受到了什么叫火爐，什么叫酷暑，在重慶呆了4年我都沒有體驗(yàn)到這樣的天氣，今年算是體驗(yàn)到了。哪些日子，剛進(jìn)這行，沒有什么熟人領(lǐng)我，除了迷茫就還是迷茫，通過朋友介紹導(dǎo)游給我認(rèn)識(shí)，向他們?nèi)〗?jīng)，我一開始為了省錢掛靠到一個(gè)小旅行社，辦個(gè)ic卡給我拖延了有2個(gè)月的時(shí)間，還讓自己去找別的旅行社實(shí)習(xí)。浪費(fèi)了3個(gè)月的時(shí)間和浪費(fèi)了我無數(shù)的銀子。

為了以后的發(fā)展，在9月我又重新花銀子掛靠到形象導(dǎo)服。還好，這里提供了一個(gè)良好的平臺(tái)，經(jīng)常給導(dǎo)游培訓(xùn)，教我們怎么帶團(tuán)。也認(rèn)識(shí)了很多的導(dǎo)游，女導(dǎo)游都在一起的時(shí)候，真的是很熱鬧，而且導(dǎo)游大多年輕漂亮。最年輕的導(dǎo)游居然比我小7歲?？植纞帶團(tuán)有4個(gè)月了，在帶團(tuán)過程中也是感受頗多，有快樂、有心酸、有感慨。在重慶6個(gè)月，花的錢都近萬了，都不知道怎么花的，一個(gè)人混這個(gè)陌生的行業(yè)真的太艱難了，哪個(gè)地方都需要花錢：房租、車費(fèi)、電話費(fèi)、水電費(fèi)、餐費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、管理費(fèi)，以及平時(shí)用于交際的費(fèi)等等。

而帶團(tuán)的費(fèi)到現(xiàn)在還沒有上千，可憐剛干這行，沒有關(guān)系帶團(tuán)的機(jī)會(huì)很少，因?yàn)闆]有聽到手機(jī)響，失去帶團(tuán)的機(jī)會(huì)都會(huì)懊悔半天。為了**元可憐惜惜地希望旅行社給自己帶團(tuán)。有時(shí)候半個(gè)月都沒有一個(gè)團(tuán)，就算是有團(tuán)，也就是賺個(gè)出團(tuán)費(fèi)，除去車費(fèi)中介費(fèi)也剩余不了幾個(gè)，養(yǎng)自己根本都不可能。

帶團(tuán)的時(shí)候因?yàn)樽〉牡胤竭h(yuǎn)，最早的一次，我是5點(diǎn)就起來趕車去接團(tuán)，擔(dān)心遲到惹客人不高興。

導(dǎo)游工作心得體會(huì)篇十二

按旅游的黃金周來算，曾這么算過時(shí)間：三八婦女節(jié)、清明踏青、五一勞動(dòng)節(jié)、七-九月份學(xué)校放假是個(gè)黃金季、中秋佳節(jié)、十一國慶節(jié)、元旦、春節(jié)，一年就這幾段時(shí)段旅游業(yè)，業(yè)內(nèi)人士無論陣后的工作人員，還是陣前的導(dǎo)游師傅們，應(yīng)該都說過這樣的話：“賺半年，玩半年”

三月份取得導(dǎo)游證，整年未出過地接團(tuán)。用幾年的辦公室經(jīng)驗(yàn)來帶著游客出門旅游，遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)，帶去湖湘文化，帶回他鄉(xiāng)風(fēng)情，我喜歡這樣的方式。為何考證?并非為了賺錢，依我的性格怕是在導(dǎo)游業(yè)也賺不到幾個(gè)銀子。我愛旅游業(yè)，更愛導(dǎo)游那份沖鋒陷陣、無所畏懼的精神。但，隨著媒體的爆光，越來越多的人認(rèn)為，導(dǎo)游是這個(gè)世界上最黑、最骯臟的職業(yè)。懷著一份改觀的情愫，我只想以自己的實(shí)際能力，哪怕只有一丁點(diǎn)，也要告訴我?guī)н^的所有的客人，導(dǎo)游是如何將客人高高興興地帶出去，平平安安的帶回來的;我更想告訴所有的客人，導(dǎo)游，究竟是一份什么樣職業(yè)!導(dǎo)游：行得正，走得直，拿回扣是光明正大的事!

本來天氣炎熱，一天的行程就非常地累了，可客人來了電話，還是得拖著疲憊的身軀，面帶微笑給為他解決此事。可由此引發(fā)出來的一系列的問題，客人見縫插針，揚(yáng)言動(dòng)手打那北京小伙。北京小伙脾氣好得沒話說，無論客人如何無理取鬧，他始終跟我說：“你放心，客人心里的火需要發(fā)出來，你要跟他急，他怎么辦?我是不會(huì)跟他急的，等他火發(fā)完了，自然就沒事了?！笨梢惨?yàn)榇?，全團(tuán)客人讓他鬧得沒一個(gè)有好心情，本來說好的加點(diǎn)，全都把錢退了，大家都把怨氣埋在心里，北京小伙跟我一起，也極力活躍氣氛。最后一天離京的時(shí)候，為了讓火車票能到他手上(因他推遲幾天返回，而火車票是在火車站取，可他又不肯跟隨團(tuán)隊(duì)一起走完余下的行程前往火車站)，這個(gè)家庭強(qiáng)行攔著所有的客人不讓出賓館大門，眼看著要對(duì)北京小伙動(dòng)粗，其余客人見狀給拉住了，依個(gè)也脫離此家庭的阻攔，離開了賓館。我把北京小伙子拉開，請(qǐng)他從后門離開繞到路上，帶客人先走行程后赴火車站，我則自愿留在賓館等火車票送到，再自行赴火車站與團(tuán)隊(duì)會(huì)合，從早上五點(diǎn)開始，一直到十點(diǎn)多，火車票才到，可想而之北京堵車有多嚴(yán)重，又忽忙奔赴火車站，剛好趕上進(jìn)站。此趟行程是我出團(tuán)以來，感覺最身心俱累的團(tuán)隊(duì)。8月天的北京一趟七天下來，我僅抱只58塊錢烤鴨回來，吃了一塊就全丟垃圾桶了。

九月份的時(shí)候，出一個(gè)三峽重慶團(tuán)。九月份的三峽水路，同樣是酷暑，船上條件不好，濕氣重，再加上客人乘坐的是三等艙，在第一層，晚上有一些蚊蟲的叮咬是在所難免。有位客人帶著自個(gè)的女兒，頭一晚上行程船下來，身上就生出了一些診子，估計(jì)是皮膚過敏吧?？腿藢⑽艺襾恚形医o買一盒蚊香，另外吩咐我買一盒999皮炎平。按常理，導(dǎo)游是不能私自給客人買藥品，是擔(dān)心客人一旦用了之后出現(xiàn)癥狀，會(huì)有理說不清，可這名客人當(dāng)著全團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及地陪的面，承諾只要是999皮炎平，出了任何問題不要我負(fù)責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的見證與同意下，我給買了回來。

盡管如此，這對(duì)父女的癥狀并未有所好轉(zhuǎn)，反而加重了，船上沒有醫(yī)療設(shè)備，行船中的岸上也沒有時(shí)間供客人會(huì)診，只得等到了重慶(我們是行的上水，從宜昌出發(fā))之后等自由活動(dòng)那天才能去醫(yī)院會(huì)診。最后一天自由活動(dòng)，小孩愈加嚴(yán)重，還發(fā)了燒，領(lǐng)導(dǎo)和我建議此名客人立刻去醫(yī)院會(huì)診，可客人就不同意了，說這費(fèi)用得由旅行社出，由我墊付。根據(jù)旅游合同以及學(xué)到的知識(shí)，產(chǎn)生的額外費(fèi)用一概由客人自理，旅行社自然不同意，作為全陪導(dǎo)游的我，當(dāng)然也是不會(huì)同意的，盡管客人中的領(lǐng)導(dǎo)一再解釋，此種事情是他自身的原因所造成的皮膚過敏，與旅行社和導(dǎo)游無關(guān)，費(fèi)用得你自己出，他還是特別生氣，表示不能理解。我對(duì)客人說：“小孩已經(jīng)在發(fā)燒了，先送去醫(yī)院，我陪你去。旅行社是不會(huì)跑的，你回去之后，有任何疑問去找旅行社理論;不服再上訴到旅游局或者起訴也行，小孩看病要緊，好嗎?”他卻反來一句叫我不要拿小孩的病說事。

勸來勸去，從早上五點(diǎn)多一直到八點(diǎn)多，實(shí)在不忍自個(gè)兒小孩疼癢難當(dāng)，被電話里的老婆罵著才帶去醫(yī)院，當(dāng)然，我隨行，轉(zhuǎn)輾重慶醫(yī)院到建設(shè)醫(yī)院，十二點(diǎn)退房時(shí)才折騰完，回到酒店，退房、上車，赴火車站。事后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我感言：作導(dǎo)游真不容易，太辛苦了。本是自由活動(dòng)，可以好好地休息一下，可是由于出了問題，即使與你無關(guān)，你還是得跑前跑后;看你一路下來，都沒跟我們在一起吃，還以為你吃得好些，可看了你們導(dǎo)游吃的東西，原來那么差，還得等船上所有人吃完后你們才能開餐，船上沒菜了吃都沒得吃。我只能對(duì)客人笑笑：都說導(dǎo)游怎么個(gè)怎么個(gè)賺錢，如果可以，我愿意做客人，請(qǐng)那認(rèn)為賺錢的人來嘗試導(dǎo)游是怎么個(gè)做的。

導(dǎo)游，游客的向?qū)?，盡己所能地為其提供旅途中的服務(wù)。誰都不愿意客人出現(xiàn)任何問題，誰都希望客人能高興出門，平安歸家?？扇嗽诼猛?，難免會(huì)有種種故事發(fā)生，當(dāng)發(fā)生的時(shí)候，作為導(dǎo)游，得毫不猶豫地沖在前面，為客人解決一切事情，盡力掃除他們心中所有的質(zhì)疑和不快。所以，陪著客人前往醫(yī)院，充當(dāng)客人的精神支柱，是導(dǎo)游的職責(zé)所在，辛苦，是理所當(dāng)然的，只因?yàn)椋沂且幻麑?dǎo)游!

導(dǎo)游工作心得體會(huì)篇十三

時(shí)光是一個(gè)永遠(yuǎn)不知疲倦的老人，他的步伐永遠(yuǎn)是那么準(zhǔn)確而飛快，轉(zhuǎn)眼20__年已經(jīng)飛逝，我們迎來了嶄新的20__年。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭，我喜歡這個(gè)工作，不論苦辣酸甜，我總是一個(gè)“樂”字“。在工作中我?guī)ьI(lǐng)來自四面八方的游客朋友穿梭與神州大地，給他們講述將軍與每人的故事，江南小鎮(zhèn)，下湯文化的傳奇故事，現(xiàn)在我把這幾年工作樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)以備來年奮馬揚(yáng)鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北。

通過三的工作實(shí)踐，我深深的會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。因此三年來我一直嚴(yán)格要求自己，熱愛導(dǎo)游工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識(shí)，增加自己的見聞。

根據(jù)旅行社安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這三年來，帶過的團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是——忙和樂。剛從云上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見汽車的馬達(dá)響這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。堅(jiān)持”賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能的“的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以游客者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持”為大家服務(wù)“的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持合理而可能的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，合理又能實(shí)現(xiàn)的就努力去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求限度的達(dá)到游客的滿意。對(duì)游客提出的不合理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見，本著實(shí)事求是的原則，細(xì)心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛，他不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)價(jià)值終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。

回顧2___，展望20_，我會(huì)繼續(xù)以飽滿熱情的態(tài)度迎接每一個(gè)團(tuán)隊(duì)，接待好每一位游客，以便提升自己的能力水平，爭取做一個(gè)更加優(yōu)秀的導(dǎo)游員!

導(dǎo)游工作心得體會(huì)篇十四

我所面臨的最大題目就是知識(shí)面不夠廣，假如帶一個(gè)長線團(tuán)(5天以上)，就會(huì)有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部份導(dǎo)游常常碰到的題目，導(dǎo)游的知識(shí)比如是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。假如一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力，再往做一杯水的事情，我相信就會(huì)做得很出色。想要到達(dá)這個(gè)效果，我就必須不斷努力，博學(xué)多才，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識(shí)桶里的水就會(huì)愈來愈滿了。

在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：

1、接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等)。以便和客人有共同語言，使他們對(duì)我有一種親切感。

2、和全陪要提早溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的合作做好展墊。

3、游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱忱的模樣。由于游客看到地接導(dǎo)游后，心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感，緊隨著是好奇和料想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對(duì)導(dǎo)游來講第一印象非常重要，由于良好的開端是成功的一半。

4、客人進(jìn)住賓館后往每一個(gè)房間走一走或打電話問一下有無甚么題目。如有即可及時(shí)解決，如等到客人來找，那末小題目就變成大題目了。

5、團(tuán)隊(duì)到來的第一餐一定要用好，用餐前我會(huì)給客人先容清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中往問候一至二次，有題目及時(shí)調(diào)劑。

6、公司的禮品充分發(fā)揮他的'作用，用的恰到好處，對(duì)自己和公司都有好處。

7、講授內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次、愛好、繁簡適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如走甚么路，多長時(shí)間、應(yīng)講甚么;怎樣的客人合適弄甚么文娛活動(dòng)等。

8、開場白非常重要。上車后我不會(huì)急著，因客人初來乍到對(duì)陌生的地方會(huì)很好奇，我就等個(gè)幾分鐘，讓他們看看窗外的風(fēng)景。等他們回過神來肯定會(huì)有人說：導(dǎo)游，你姓甚么給我們先容一下吧!這時(shí)候全車人的留意力就集中在我的身上了，這樣先容的東西他們也就會(huì)印象深入了。伺機(jī)還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來到達(dá)活躍氣氛的目的。剛才說話的那個(gè)人肯定很愛出風(fēng)頭，那末行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會(huì)是個(gè)定時(shí)炸彈。

9、跟客人拉近間隔有個(gè)小技能，就是迅速、正確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲，他會(huì)覺得我總是在留意他。就會(huì)有一種優(yōu)越感，各個(gè)方面他就會(huì)配合我了!最最少他不會(huì)是第一個(gè)反對(duì)我的人。

10、我以為送團(tuán)總結(jié)不可忽視，行程行將結(jié)束時(shí)，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅程，里面所有的景點(diǎn)都要說到，幫客人回憶一下，以避免回往以后他們忘記了，反到會(huì)說有的景點(diǎn)沒往，這樣就會(huì)帶來沒必要要的麻煩。另外再先容一下他們沒往過的地方，?？此麄兓蛴H朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，想法讓他們說出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小題目，他們回往也不會(huì)再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程美滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿看。

導(dǎo)游工作心得體會(huì)篇十五

光陰時(shí)間，歲月匆匆，不知不覺中，從事導(dǎo)游工作，去年是我出團(tuán)率最高的一年。在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)。也發(fā)現(xiàn)了不少問題。詳情請(qǐng)閱讀以下文章，想了解更多相關(guān)信息請(qǐng)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生考試網(wǎng)。

我所面臨的最大問題就是知識(shí)面不夠廣，如果帶一個(gè)長線團(tuán)(5天以上)，就會(huì)有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題，導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì)做得很出色。想要達(dá)到這個(gè)效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來越滿了。

在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：

1.接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言，使他們對(duì)我有一種親切感。

2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。

3：游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的.樣子。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后，心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對(duì)于導(dǎo)游來說第一印象非常重要，因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半。

4：客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時(shí)解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。

5：團(tuán)隊(duì)到來的第一餐一定要用好，用餐前我會(huì)給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問候一至二次，有問題及時(shí)調(diào)整。

6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對(duì)自己和公司都有好處。

7：講解內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如走什么路，多長時(shí)間、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動(dòng)等等。

8：開場白非常重要。上車后我不會(huì)急著自我介紹，因客人初來乍到對(duì)陌生的地方會(huì)很好奇，我就等個(gè)幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會(huì)有人說：“導(dǎo)游，你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時(shí)全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會(huì)印象深刻了。乘機(jī)還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達(dá)到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個(gè)人肯定很愛出風(fēng)頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會(huì)是個(gè)定時(shí)炸彈。

9：跟客人拉近距離有個(gè)小技巧，就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲，他會(huì)覺得我總是在注意他。就會(huì)有一種優(yōu)越感，各個(gè)方面他就會(huì)配合我了!最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反對(duì)我的人。

10：我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時(shí)，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程，里面所有的景點(diǎn)都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會(huì)說有的景點(diǎn)沒去，這樣就會(huì)帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問題，他們回去也不會(huì)再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。

我的感悟：

我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識(shí)，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绲囊粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎。遇到問題時(shí)不能逃避，要就地解決，不能帶回組團(tuán)社。

導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對(duì)待。不過我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì)做人。對(duì)待客人要像對(duì)帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒有用的。很多人會(huì)說：“像對(duì)待親人那樣?我做不到!”

但我堅(jiān)信，付出與回報(bào)是成正比的。只要你真誠付出就會(huì)名利雙收。

導(dǎo)游工作心得體會(huì)篇十六

今年可以說是我的豐收年，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì)，安排客人吃住行游購?qiáng)?。但是今年上半年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命。

由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。

在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會(huì)玩的開心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感。

當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí)，每次遞交一份簡歷上面都會(huì)清楚的寫著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會(huì)賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會(huì)賺錢不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會(huì)找到好的旅行社，因?yàn)槁斆鞯睦峡偠贾乐灰?wù)跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單!要學(xué)會(huì)無微不至，游客的每一個(gè)動(dòng)作、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。

今年的第三大收獲就是，我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì)，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨，因?yàn)槠桨?、開心、快樂、比什么都重要!

20xx年是我的幸運(yùn)年我考上了夢寐以求的導(dǎo)游證。但是20xx年對(duì)我來說是一個(gè)全新的開始，我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國旅行社，踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時(shí)我在這里也向所有的.大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢、不強(qiáng)迫購物、不強(qiáng)迫游客消費(fèi)、不在宣傳中有虛假信息”。

讓每一個(gè)來到大連旅游的人不僅看到、認(rèn)識(shí)、了解這座城市的美景，更能夠因?yàn)槲覀兊慕榻B從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海，永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機(jī)器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂、快樂、快樂。

在2017年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。

導(dǎo)游工作心得體會(huì)篇十七

回顧剛剛過去的一年，對(duì)于我來說是豐收的一年。從事導(dǎo)游工作快三年了，去年是我出團(tuán)率的一年。在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我的導(dǎo)游工作總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)了不少問題。

我的導(dǎo)游心得就是所面臨的問題就是知識(shí)面不夠廣，如果帶一個(gè)長線團(tuán)(5天以上)，就會(huì)有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題，導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì)做得很出色。想要達(dá)到這個(gè)效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來越滿了。

在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：

1、接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言，使他們對(duì)我有一種親切感。

2、和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。

3、游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后，心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對(duì)于導(dǎo)游來說第一印象非常重要，因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半。

4、客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。

5、團(tuán)隊(duì)到來的第一餐一定要用好，用餐前我會(huì)給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問候一至二次，有問題及時(shí)調(diào)整。

6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對(duì)自己和公司都有好處。

7、講解內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如走什么路，多長時(shí)間、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動(dòng)等等。

8、開場白非常重要。上車后我不會(huì)急著自我介紹，因客人初來乍到對(duì)陌生的地方會(huì)很好奇，我就等個(gè)幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會(huì)有人說：“導(dǎo)游，你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時(shí)全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會(huì)印象深刻了。乘機(jī)還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達(dá)到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個(gè)人肯定很愛出風(fēng)頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會(huì)是個(gè)定時(shí)炸彈。

9、跟客人拉近距離有個(gè)小技巧，就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲，他會(huì)覺得我總是在注意他。就會(huì)有一種優(yōu)越感，各個(gè)方面他就會(huì)配合我了!最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反對(duì)我的人。

10、我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時(shí)，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游-行程，里面所有的景點(diǎn)都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會(huì)說有的景點(diǎn)沒去，這樣就會(huì)帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問題，他們回去也不會(huì)再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程_結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。

導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對(duì)待。不過我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì)做人。對(duì)待客人要像對(duì)帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒有用的。很多人會(huì)說：“像對(duì)待親人那樣?我做不到!”

我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識(shí)，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绲囊粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎。遇到問題時(shí)不能逃避，要就地解決，不能帶回組團(tuán)社。

但我堅(jiān)信，付出與回報(bào)是成正比的。只要你真誠付出就會(huì)名利雙收。

導(dǎo)游工作心得體會(huì)篇十八

一、班主任要以身作則，為人師表。

班主任要在學(xué)生中樹立良好的形象，就必須以身作則，為人師表，從我做起。我校學(xué)生的年齡段正處在一個(gè)生理成長期和世界觀逐步形成的一個(gè)特殊的叛逆時(shí)期，作為老師，特別是班主任，他的一舉一動(dòng)都會(huì)直接影響學(xué)生的思想行為和道德行為。因此，作為班主任，更應(yīng)嚴(yán)格要求自己，提高自己的文化和道德修養(yǎng)，以感染和教育學(xué)生。

二、管理要?jiǎng)側(cè)岵⒂谩?/p>

這點(diǎn)，我覺得是最難的了。太兇了，會(huì)傷了孩子的心，疏遠(yuǎn)和學(xué)生的距離。而且讓他們長時(shí)間處在一個(gè)高壓的環(huán)境下，不利于學(xué)生的成長，也不符合這一年齡段學(xué)生的科學(xué)管理方法。但是太柔了，失去了老師的威信，單純地說服教育往往達(dá)不到教育的效果。有些有經(jīng)驗(yàn)的班主任教我要?jiǎng)側(cè)岵⒂?。?duì)學(xué)生嚴(yán)厲的同時(shí)，也要讓學(xué)生知道班主任的好，讓他們知道批評(píng)教育是為了誰。不過，這點(diǎn)說著挺容易的。卻是我自己最難做到的了。

三、善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)。

善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，充分的利用表揚(yáng)和激勵(lì)潛移默化的改變學(xué)生。每一個(gè)學(xué)生即使年齡再小，都渴望得到老師的表揚(yáng)和肯定。這是我們共有的一種心理特征，班主任老師要充分利用學(xué)生的這種心理去影響和改變學(xué)生。我們要不斷強(qiáng)化他們身上的正面意識(shí)，弱化他們身上的負(fù)面意識(shí)。特別是對(duì)于調(diào)皮搗蛋的所謂的“問題”學(xué)生，班主任老師更應(yīng)該從他們身上找閃光點(diǎn)，在他們有進(jìn)步、做了好事的時(shí)候，及時(shí)進(jìn)行各種形式的表揚(yáng)。讓他們能夠找回久違的溫暖和成就感。

四、充分發(fā)揮班干部作用。

班干部是老師的小助手，也是同學(xué)們的好朋友，能用好班級(jí)骨干是形成優(yōu)秀集體的一個(gè)重要條件，使集體有一個(gè)控制中心，保證在統(tǒng)一的指揮下，能協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，更重要的是通過班級(jí)工作實(shí)踐提高學(xué)生交際能力，組織能力和獨(dú)立工作能力。如班長全面負(fù)責(zé)班級(jí)工作;學(xué)習(xí)委員專項(xiàng)負(fù)責(zé)教師考勤、學(xué)生到課情況的記錄、請(qǐng)假條的收集整理;衛(wèi)生委員負(fù)責(zé)好每周一的衛(wèi)生打掃;在班上發(fā)生問題，班干部能主動(dòng)解決糾紛，化解矛盾。這樣從班長到各位負(fù)責(zé)人責(zé)任分明、各司其職。增強(qiáng)了他們的責(zé)任心，調(diào)動(dòng)了他們的積極性，發(fā)揮了他們的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，使他們的潛能得到的發(fā)掘，使我們班的常規(guī)工作有條不紊地進(jìn)行著。

五、充分利用好學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

學(xué)校集體活動(dòng)時(shí)，正是檢驗(yàn)班級(jí)凝聚力的時(shí)候。班主任老師應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生積極、踴躍參加，通過集體活動(dòng)，開闊視野，陶冶情操，團(tuán)結(jié)班級(jí)凝聚力。將德育思想和目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為學(xué)生的行動(dòng)，培養(yǎng)他們熱愛集體、關(guān)心他人的思想美德，做到入身入腦入心，培養(yǎng)不甘落后、團(tuán)結(jié)拼搏的精神。對(duì)于參加的活動(dòng)，不應(yīng)過分強(qiáng)調(diào)最終的結(jié)果和成績，而要鼓勵(lì)學(xué)生重在參與的積極性。這樣正氣會(huì)得到弘揚(yáng)，歪風(fēng)習(xí)氣會(huì)有效的遏制，對(duì)整個(gè)班風(fēng)的形成有一定的促進(jìn)作用。

人與人之間理解是基礎(chǔ)，信賴是關(guān)鍵，尊重是根本。班主任是一個(gè)班級(jí)的引導(dǎo)者、指路人，樹立以人為本的觀念，善于理解，信賴，尊重學(xué)生。只有師生共同攜起手來，才能構(gòu)建和諧美滿的班級(jí)文化。作為一名年輕班主任，我相信在未來的班主任道路上任重而道遠(yuǎn)。

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