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便民業(yè)務(wù)窗口工作總結(jié)(33篇)
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便民業(yè)務(wù)窗口工作總結(jié)篇一

(一)扎實做好審批辦件工作,滿足社會公眾需要。

上半年,中心的審批辦件規(guī)范高效。一是辦件數(shù)量有所增加。中心(含第二、第三辦證大廳,海事辦證大廳)共受理各類行政服務(wù)事項75835件,辦件數(shù)量比去年同期上升13%,中心“統(tǒng)一收費窗口”結(jié)繳市財政各類規(guī)費2702萬元(其中,現(xiàn)金121萬元),投訴中心辦理各類投訴44件,全部辦結(jié)。二是辦理時限有所壓縮。全部辦件在承諾期限內(nèi)辦結(jié)率達到100%。其中,即辦件占總辦件量的,承諾件平均辦理時限縮短約50%。三是辦件質(zhì)量有所提高。根據(jù)服務(wù)

個有關(guān)單位的主要負責(zé)人、分管負責(zé)人及主辦機構(gòu)、科室的負責(zé)人當(dāng)面商洽確認,明確了應(yīng)進項目的名稱、承諾時限、窗口辦件人員、窗口管事領(lǐng)導(dǎo),提出針對性的具體要求,簽訂了《“三進中心”確認書》。四是加強督查,務(wù)求實效。6月初,市效能辦會同中心對窗口單位“三進中心”的落實情況開展了一次督查,對個別落實不力的單位進行了通報,并敦促限期整改。

(四)創(chuàng)新服務(wù)機制,實現(xiàn)行政服務(wù)的提速提效。

中心認真貫徹市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)講話的精神和要求,在解決問題抓整改、借鑒經(jīng)驗抓創(chuàng)新、切實加強中心效能建設(shè)、實現(xiàn)“一站式”服務(wù)的大提速方面,動腦筋,想辦法,出實招,求實效。

1、推行“保姆式”服務(wù)。

出臺了《“保姆式”服務(wù)暫行辦法》,推行并規(guī)范“保姆式”服務(wù)。一是明確了“保姆”角色。500萬以上投資項目,由中心主任、副主任擔(dān)任“保姆”提供代理式服務(wù);100-500萬元投資項目由招商中心工作人員擔(dān)任“保姆”提供幫辦服務(wù);100萬元以下投資項目由中心工作人員和窗口負責(zé)人擔(dān)任“保姆”提供綠色服務(wù)。二是明確了服務(wù)范圍。服務(wù)范圍包括提供投資指南、政策信息,幫助業(yè)主預(yù)備申報材料,聯(lián)系中介機構(gòu)和行業(yè)服務(wù)單位的相關(guān)服務(wù)等。自3月份實施以來,中心已為11家外來投資企業(yè)提供“保姆式”服務(wù),得到了好評。

2、推行“四個一”服務(wù)。

根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)的要求,行政服務(wù)中心注重從制度入手,強化約束機制,組織實施“一頭受理、一窗辦理、一單到底、一口收費、限時辦結(jié)”服務(wù),進一步體現(xiàn)便民和高效。一是推行“一頭受理制”。要求窗口單位的保留審批項目在行政服務(wù)中心的窗口統(tǒng)一受理,非凡情況緩進中心辦理的需報市政府批準,杜絕項目“明進暗不進”、“兩頭受理”的現(xiàn)象。二是推行“一窗辦理制”。中心把“一站式”服務(wù)升格為“一窗式”服務(wù),設(shè)置“協(xié)理窗口”,實行一窗辦理。如為投資者設(shè)立公司(企業(yè))提供“一條龍”服務(wù)。三是推行“一單到底制”。對涉及市場準入的申請事項,由中心“協(xié)理窗口”一次性完成相關(guān)信息的采集,通過微機軟件分流到相關(guān)窗口單位,無需申請人反復(fù)填寫申請表,一表認可,一單到底。四是推行“一口收費制”。中心應(yīng)進項目的涉費,統(tǒng)一由中心“收費窗口”代收代繳,進入財政帳戶。中心開發(fā)了一口收費微機查詢系統(tǒng),根據(jù)辦事者的需要,智能化地打印出與其所辦事務(wù)相關(guān)的一攬子收費告知單。五是實行“限時辦結(jié)制”。中心督促窗口單位對應(yīng)進項目的辦理時限合理進行劃定,要求在中心窗口辦理的審批和服務(wù)事項的即辦比例達到60%以上。承諾辦理的事項,大部分能在5個工作日內(nèi)辦結(jié),并實行“兩次終結(jié)制”。中心微機辦件治理系統(tǒng)能自動跟蹤辦件情況,超時警示。

3、實行窗口單位管事領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)審批制度。

根據(jù)“三進中心”的要求,市直有關(guān)單位安排管事領(lǐng)導(dǎo)到中心的窗口坐鎮(zhèn)審批,協(xié)調(diào)解決窗口運作過程中出現(xiàn)的各種問題,加強對本單位窗口人員的治理,抓好窗口的效能監(jiān)察和廉政建設(shè)。按照規(guī)定,各單位管事領(lǐng)導(dǎo)每周來中心兩次,每次在窗口辦公半天,實行簽到制度。目前,已有10多個市直單位管事領(lǐng)導(dǎo)到中心大廳坐班,共現(xiàn)場審批辦件610件。該措施實行后,既加大了窗口授權(quán),又強化了審批職責(zé)、規(guī)范了審批行為,還便于各單位領(lǐng)導(dǎo)層直接了解民意。

便民業(yè)務(wù)窗口工作總結(jié)篇二

根據(jù)行政服務(wù)中心工作安排,我們對過去的一年窗口工作進行了認真梳理總結(jié):

規(guī)范辦件程序,簡化辦事手續(xù),增加透明度,提高服務(wù)水平和辦事效率,較好地完成了20xx年工作任務(wù)。截止到12月末,共受理許可、便民服務(wù)事項831件,其中辦理《木材運輸證》261件,《森林植物檢疫證》263件,《木材經(jīng)營加工批準證書》14件,《林木采伐許可證》134件,《臨時占地許可》2件,《永久占地許可》1件,,辦理綠化費101件,辦理審核件35件,辦理咨詢件20件。辦結(jié)率100%。窗口收到獎旗,窗口人員被評為服務(wù)標兵。

1、加強窗口工作,落實審批責(zé)任,對入駐窗口的各項審批事項下一步辦理工作進行了認真的梳理和分析,調(diào)整后的行政許可事項已全部進入中心窗口。對入駐窗口工作人員、有關(guān)科室人員提出了明確要求。要按照《^v^行政許可法》、《^v^森林法實施辦法》要求,按程序依法辦理許可項目。要求有關(guān)部門科室人員不僅要掌握和熟練運用本科室涉及的法律法規(guī),還要掌握所涉及的相關(guān)科室的法律法規(guī)。局領(lǐng)導(dǎo)定期對許可辦理情況進行檢查。

2、強化監(jiān)督機制,規(guī)范化服務(wù)。設(shè)立群眾舉報電話(2818057),以便群眾及時監(jiān)督。首席代表對許可辦理情及時上報局領(lǐng)導(dǎo),制作了行政許可流程圖,讓前來辦事人員一看即知。

3、提高全員素質(zhì),塑林業(yè)新形象。局領(lǐng)導(dǎo)要求我們?nèi)腭v窗口工作人員,認真履行窗口服務(wù)承諾,牢記服務(wù)宗旨,在電腦、業(yè)務(wù)知識等方面過得硬,樹立全新的形象。

20xx年林業(yè)局窗口要進一步解放思想,更新觀念,積極探索,提高工作人員的法制觀念和水平,認真貫徹執(zhí)行《行政許可法》、《森林法》,創(chuàng)一流窗口。

1、按照《行政許可法》的要求,進一步完善行政許可、審批、收費各項管理制度,認真遵守中心的各項規(guī)章制度,完善窗口制度建設(shè)和行風(fēng)建設(shè),簡化行政審批環(huán)節(jié),規(guī)范工作程序,便民高效。

2、在工作中以人為本,牢固樹立服務(wù)意識,虛心向兄弟窗口先進單位學(xué)習(xí),認真總結(jié)經(jīng)驗,查找不足,取長補短,增強主動為人民服務(wù)的宗旨意識,把群眾利益放在第一位,不斷提高辦事人員的法律、業(yè)務(wù)、服務(wù)素質(zhì)。

3、辦理公共行政許可的同時,宣傳林業(yè)發(fā)展方針政策,使窗口充分體現(xiàn)林業(yè)局新形象。

便民業(yè)務(wù)窗口工作總結(jié)篇三

一年來,在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下,在窗口同事默契配合和大力支持下,我始終堅持“依法行政、執(zhí)法為民”原則,牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨,以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對人。在工作紀律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績,為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻,現(xiàn)小結(jié)如下:

一、成績與做法

(一)積極推進行政審批制度改革

為貫徹落實省委、省政府關(guān)于深入推進行政審批制度改革的有關(guān)精神,按照規(guī)范性文件要求,緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署,積極推進我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實行一個窗口對外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統(tǒng)一進駐--市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口,實現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達”,限度地方便了行政相對人。其次是健全完善各項規(guī)章制度。結(jié)合工作實際制定并實行了衛(wèi)生行政許可首問負責(zé)、一次性告知、辦結(jié)、執(zhí)法過錯責(zé)任追究等規(guī)章制度,規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為,切實保障了“依法許可、規(guī)范許可、公平許可”。再之是實行“急辦件”制度。為方便單位和個人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記,特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛(wèi)生許可事項的當(dāng)事人等實行“急辦件”制度,在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理,開辟綠色通道,受到了行政相對人充分好評。據(jù)不完全統(tǒng)計,全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(新辦、換證、變更、注銷)330多件,醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務(wù)項目5600多人次,順利完成了我局依法承擔(dān)的各項審批、服務(wù)工作。

(二)不斷強化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度

1、積極參加各項政治活動。進一步提高個人政治素質(zhì),旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng)。

2、認真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識。刻苦鉆研《^v^行政許可法》、《^v^食品安全法》、《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī),為做好窗口服務(wù)工作奠定堅實的法律基礎(chǔ)。

3、注重工作水平磨練。我從事窗口工作時間不長,很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉,因而,突出重點有針對性地學(xué)習(xí)行政管理、行政審批和辦公自動化等相關(guān)知識,依法辦事能力有較大的提高,法律意識和法制觀念得到了進一步提升。

(三)努力提升行政服務(wù)辦事效率

1、實行辦結(jié)制度。認真貫徹執(zhí)行《^v^行政許可法》,兌現(xiàn)項目審批的社會服務(wù)承諾,對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項目,按照從快審批原則,對申請人提交的事項進行現(xiàn)場審檢,確認無誤、材料齊全后依法受理,并即時在--市行政許可審批平臺上進行登記。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項,均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案,辦結(jié)率達到100%。

2、熱情服務(wù),便民利民。認真落實市委、市政府有關(guān)進一步優(yōu)化政務(wù)和社會環(huán)境的相關(guān)決定,在辦理行政審批過程中,牢固樹立執(zhí)政為民的意識,把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺,作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶,全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),高質(zhì)高效的完成每一項審批工作。同時,堅持人性化服務(wù),不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項,能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié),切實提高了窗口工作效率,實現(xiàn)了全年窗口零投訴。

3、嚴把受理辦結(jié)審檢關(guān)。按照^v^“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準”作為自己行動準則,按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項,做到了既不能失職不作為,又不能越權(quán)亂作為,樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。

4、嚴于律已,守紀守法。嚴格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項工作紀律,做到了儀容儀表端莊,待人熱情大方,忠于職守,堅守崗位,從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來,我從沒有因私事影響過工作,雖然工作是辛苦的,也是枯燥的,但當(dāng)我看到服務(wù)對象滿意地離去時,由衷地感到欣慰。

二、問題與打算

雖然取得了一點成績,但是與全市經(jīng)濟、社會發(fā)展相比,與人民群眾健康需求相比,與各級領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個窗口單位,在平時工作過程中,如何進一步優(yōu)化服務(wù)功能,缺乏大膽探索,缺乏新的嘗試。

2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠,缺乏交流,沒有達到相互學(xué)習(xí)、相互幫助、相互宣傳的目的。

便民業(yè)務(wù)窗口工作總結(jié)篇四

行政服務(wù)大廳建設(shè)局窗口是經(jīng)縣委、縣政府批準,縣建設(shè)(規(guī)劃)管理局派出,承擔(dān)縣域規(guī)劃建設(shè)管理工作四大類共計52項行政、8項材料備案、15項規(guī)費收繳及政策咨詢服務(wù)的.職能辦事機構(gòu)。目前共有6名工作人員。

20xx年,在局黨委和大廳管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)、嚴格管理和監(jiān)督指導(dǎo)下,窗口工作堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以高標準服務(wù)為宗旨,立足本職打基礎(chǔ),創(chuàng)新服務(wù)謀發(fā)展。在認真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務(wù)理念,努力打造規(guī)劃建設(shè)和管理工作業(yè)務(wù)的綠色通道,構(gòu)建和諧的窗口工作運行環(huán)境的具體工作中,我們克服了辦公地點離家遠,上下班交通不方便;指紋考勤細,制度管理嚴;及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務(wù)難以顧及等困難,不斷改進行政審批服務(wù)方式,增強服務(wù)意識,優(yōu)化辦事流程,提高辦事效率,努力為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。全年共受理四類行政審批22項,辦結(jié)業(yè)務(wù)970件,收繳各項規(guī)費4636萬元。窗口月月被評為紅旗窗口和服務(wù)標兵,連續(xù)兩年被評為市級“文明服務(wù)窗口”。

20xx年,我們工作的主要做法:

一是積極服從服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)和中心工作,堅定信心,加強學(xué)習(xí),堅定不移地貫徹執(zhí)行了集中行政審批制度;

二是牢固樹立“一盤棋”的工作思路,密切協(xié)調(diào)、強化管理,確保了規(guī)劃建設(shè)和管理行政審批業(yè)務(wù)的程序化運作;

三是認真貫徹執(zhí)行規(guī)劃建設(shè)管理工作的法律法規(guī),嚴格執(zhí)法,熱情服務(wù),有效地維護了建設(shè)(規(guī)劃)局窗口“濟南市文明服務(wù)窗口”的良好形象。

20xx年,我們的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足。

一是受大廳管理制度的強制性及窗口發(fā)證、收費業(yè)務(wù)的單純性影響,向局領(lǐng)導(dǎo)匯報工作少,對中心工作的服務(wù)到位率低;

二是受職能限制,給局屬各部門工作交流少,信息掌握不及時、不全面,給局領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用發(fā)揮不好;

三是受環(huán)境、服務(wù)意識、服務(wù)能力的影響,服務(wù)水平有待于進一步提高。

(一)20xx年主要工作任務(wù):

1、確保一個目標:市級文明服務(wù)窗口。

2、力爭兩個滿意:領(lǐng)導(dǎo)滿意、客戶滿意。

3、處理好三個關(guān)系:中心工作“第一”的關(guān)系、部門工作“一盤棋”的關(guān)系、個人工作“一心敬業(yè)”的關(guān)系。

4、實現(xiàn)四個明顯:精神面貌明顯改善、服務(wù)意識明顯增強、工作節(jié)奏明顯加快、行政效率明顯提高。

(二)20xx年主要工作措施:

1、及時匯報工作、爭取各級領(lǐng)導(dǎo)的更大支持。

2、經(jīng)常^v^流工作,取得部門思想認識上的統(tǒng)一,工作上的“一盤棋”,行動上的快節(jié)奏。

3、不斷總結(jié)窗口工作的經(jīng)驗和不足,強化政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),進一步提高窗口工作人員依法行政、便民服務(wù)的能力。

4、強化窗口業(yè)務(wù)密切配合協(xié)調(diào)下的個人分工負責(zé)制,動員窗口每個工作人員,以優(yōu)良的人格魅力,影響、團結(jié)和激發(fā)窗口工作人員立足本職,傾情服務(wù),創(chuàng)新業(yè)務(wù),努力工作。

便民業(yè)務(wù)窗口工作總結(jié)篇五

今年4月19日,我局進駐縣政務(wù)服務(wù)中心,在長達半年多的時間里,我們始終牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,急為群眾急,想為群眾想,認真實踐“三個代表”,嚴格按照中心要求,努力工作,積極進取,工作己經(jīng)步入正軌,取得了顯著成效?,F(xiàn)總結(jié)如下:

一、 工作到位,成績顯著。

今年4月19日至12月31日,我窗口共接件696件,己辦結(jié)682件,有14件正在辦理中(即辦件570件,承諾件126件,平均每天件)。其中,外來人口婚育證明324件(正式婚育證130件,臨時婚育證194件);受理再生育申請126件:申請補辦《獨生子女證》139件:征收社會撫養(yǎng)費93件,征收金額為562145元。同時,我們還為外來流動人口體檢表加蓋鋼印250件;熱情接待群眾來訪和咨詢300件,需鄉(xiāng)鎮(zhèn)解決的問題,全部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了銜接,做到了件件有著落、事事有結(jié)果,有效防止上訪升級。這些數(shù)據(jù)充分說明,我們的工作踏實到位。

自覺卒先遵守各項規(guī)章制度

政務(wù)中心是面對公眾的窗口,代表全縣政府機關(guān)公眾整體形象,因此,要求很強的紀律性,到目前為止政務(wù)服務(wù)中心已形成各種規(guī)章達10余個,要做到不撞“紅燈”是很艱難的事。從4月19日至12月31日,除去禮拜天、禮拜六共有上班時間165天,計1320小時,從夏天到冬天,無論酷暑還是寒冬,不論天晴還是下雨,不管頭痛還是發(fā)燒,我們都從不遲到,早退和缺席,也從不請假。剛到中心時,沒有接件,我們只有全天候的靜坐和等待,等待和期盼著我們的“上帝”───第一位人民群眾的光傾,靜坐、等待和期盼伴隨著我們長達一月之久。突然有一天,一位“上帝”光顧了我們的窗口,我們?yōu)橹械饺f分欣慰和榮耀,兄弟窗口的同志把羨慕的目光投向了我們,我們似乎也感到莫大的榮幸。我們記得非常清楚,它是20xx年5月25日,因為這是值得紀念的日子。

到目前,我們都已經(jīng)適應(yīng)了這里的工作,因為這里窗口人員之間無論在學(xué)習(xí)還是在工作上都互相幫助,從不勾心斗角,有一種春天般的溫暖。這里為人民服務(wù)的氣氛十分濃厚,對人民群眾熱情接待,工作一絲不茍,嚴肅認真,努力實踐“三個代表”,全心全意為人民。我們能在真正屬于精神文明的垂范單位的xx人民的政務(wù)服務(wù)中心工作,而感到無比光榮和自豪。我們將把在中心工作的經(jīng)歷作為人身的重要經(jīng)歷。中心工作人員如象部隊軍人,有新來的同志,也有回原單位的同志。我們經(jīng)常用笑容迎接著新同志,戀戀不舍地默送著老同志的離去。這種規(guī)律將會循環(huán)下去,周而復(fù)始,以至無窮。

在中心工作有苦有樂有煩腦,中心的管理嚴,一靠制度,二靠同志們的整體觀念,才維護了中心的整體公眾形象。但是,這件樹立黨和政府良好形象的工作,受到別有用心之人的冷嘲熱諷,甚至誣蔑和誹謗,競?cè)荒懘笸鼮榈匕颜疄槊褶k實事的政務(wù)工程,說成是“^v^隊”,工作人員都是“發(fā)配”到政務(wù)中心的,這是對改變政府形象,為民辦實事的無端誣蔑和對縣委和縣人民政府的嚴重挑畔,這種妖言惑眾的爛調(diào)引起了我們的極大憤概,呼于單位領(lǐng)導(dǎo)出面主持公道,認真教育肇事者。建議單位應(yīng)將此人“發(fā)配”到政務(wù)中心,好好^v^。

明年工作打算

20xx年,我們將發(fā)揚光榮傳統(tǒng),克服缺點,加大宣傳力度,使窗口工作在深入人心,進一步規(guī)范辦事程序,在新的一年里,用新思路,新方法,新措施,取得新進展,上個新臺階。

(一)、加大宣傳力度,重點做好三個宣傳。一是我們將在年初,深入到企業(yè)、學(xué)校和農(nóng)村宣傳窗口事項和程序,屆時,我將邀請電視臺隨行拍攝動態(tài)新聞,擴大社會影響;二是向計生局的領(lǐng)導(dǎo)作好宣傳,宣傳中心工作的目的、意義和重要性,提高領(lǐng)導(dǎo)認識,把我們的待遇提高到令人羨慕的水平,把窗口建設(shè)成為優(yōu)秀人才的窗口,最終把窗口變成想來來不了的熱門崗位;三是對本單位同志要做好宣傳,使他們理解中心工作辛苦,光榮。

(二)、增加一個窗口,培養(yǎng)吃苦耐勞,全心全意為人民服務(wù)人才。將建議計生局定期派人到中心輪流煅煉,磨練意志。將此項作列為干部評優(yōu)和中干提拔的重要考核內(nèi)容

(三)、堅持和完善領(lǐng)導(dǎo)值班制度。

(四)、建立科室到中心了解工作情況制度。

(五)、建立每月例會通報情況制度。

(六)、繼續(xù)堅持按辦事指南辦理所有事項。

(五)、建立每月例會通、報情況制度。

(七)、堅持按辦事指南辦理所有事項。

便民業(yè)務(wù)窗口工作總結(jié)篇六

自20__年7月25日進駐審批中心以來,我窗口人員在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,不斷改進窗口的工作方法,提高工作效率,以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、認真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準則,始終堅持“以人為本,以客為尊”的中心服務(wù)理念,高標準、嚴要求,牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的人生觀。現(xiàn)就窗口一年的工作總結(jié)如下:

一、強化形象,提高自身素質(zhì)

為做好本職工作,我窗口人員根據(jù)中心開展的“政務(wù)服務(wù)標準化”、“窗口服務(wù)標準化”等活動,能夠認真對照和自查,時刻注意窗口形象。經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)和鍛煉,努力提高自身的素質(zhì),我們已經(jīng)能夠熟練掌握本窗口的工作程序和工作技能。

二、嚴于律已,不斷加強作風(fēng)建設(shè)

我窗口人員按照中心的要求,實行a、b崗制,保證了來我局窗口辦事人員即時辦理。工作中,我們能以制度、紀律規(guī)范自己的言行,嚴格遵守中心各種規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo),團結(jié)同志,謙虛謹慎,主動接受中心提出的意見,不斷改進窗口的工作。

三、規(guī)范審批行為,公開審批程序

我窗口依據(jù)《^v^行政許可法》、《河北省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生條例》、《城市道路管理條例》等相關(guān)法律法規(guī),依照中心的規(guī)定和管理要求,為方便群眾辦事和利于群眾監(jiān)督,制定了服務(wù)指南,公開審批事項、審批依據(jù)、審批條件、審批程序、承諾期限、收費標準,以及需要提交申請示范文本。

四、文明行政,熱情服務(wù)

我窗口工作人員在工作中,始終牢記服務(wù)宗旨,不斷優(yōu)化服務(wù)意識,熱情周到、文明禮貌,對服務(wù)對象做到來有迎聲,詢問有答聲,離開有送聲。及時受理行政許可事項,對申請材料不全或不符合法定形式的,當(dāng)場一次性告知申請人,對符合條件的在有效工作日內(nèi)盡量提前辦結(jié)。

五、強化職能,提速提效

我窗口根據(jù)上級部門及政務(wù)中心提出的“政務(wù)服務(wù)標準化”的要求,參照容缺受理文件精神內(nèi)容,結(jié)合本單位的實際情況,將審批環(huán)節(jié)壓縮到最少,材料提供密切聯(lián)系實際,大大提高了行政許可事項辦理效率。

六、服從領(lǐng)導(dǎo),遵規(guī)守紀

我窗口工作人員積極參加中心組織的各項活動,認真遵守中心的各項規(guī)章制度和作息時間,堅持上崗簽到、掛牌服務(wù),樹立了良好的窗口服務(wù)形象。

20__年工作思路

(一)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),自覺遵守政務(wù)服務(wù)中心制定的一切制度和工作紀律,我們將行政審批項目、內(nèi)容、流程進一步清理和規(guī)范,做到行政審批項目、流程、辦事指南嚴格標準化。

(二)加強學(xué)習(xí),提高服務(wù)質(zhì)量,使窗口成為手續(xù)最簡、最短、服務(wù)最優(yōu)、效率最高的一流服務(wù)平臺。嚴格按程序和時限對行政審批事項依法受理、審核、轉(zhuǎn)報、發(fā)證、備案等,認真履行局機關(guān)賦予的業(yè)務(wù)審批受理職責(zé)。

(三)增強工作創(chuàng)新意識,創(chuàng)造性開展工作,積極向先進窗口學(xué)習(xí),以保持對工作高度負責(zé)的態(tài)度,腳踏實地的做好各項工作,全力保證按時辦結(jié)率達到100%;業(yè)務(wù)辦理和咨詢接待的群眾滿意率達到100%,全年無投訴現(xiàn)象發(fā)生。樹立良好的政務(wù)服務(wù)形象。

便民業(yè)務(wù)窗口工作總結(jié)篇七

一、20__年工作

在工作上,我窗口服從領(lǐng)導(dǎo)安排,團結(jié)同志,做好本職工作,全面完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。20__年內(nèi)建設(shè)工程抗震設(shè)防要求的審批共辦理了23項業(yè)務(wù)。其中對于區(qū)重點項目我窗口積極開通綠色通道,主動為重點項目排憂解難。例如,__市豐南建設(shè)投資有限公司申報的“__區(qū)棚戶區(qū)改造工程”,__市豐南商廈有限公司申報的“榮大摩爾”建設(shè)項目我單位主動容缺受理,為其辦理了抗震設(shè)防要求審批意見書。

在作風(fēng)上能遵章守紀、務(wù)真求實,始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇、任勞任怨。始終做到老老實實做人、認認真真做事,時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴格要求自己,在任何時候都要時刻準備著聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排。

在學(xué)習(xí)上,我窗口積極參加單位上組織的各項學(xué)習(xí)活動,認真學(xué)習(xí)各方面的知識。特別是上級部門頒發(fā)的各個文件,用心細讀,體會里面的精神,把學(xué)到的知識用到工作中來,有效地提高了工作的質(zhì)量。

二、20__年工作謀劃

我窗口將根據(jù)20__年的工作經(jīng)驗、工作成績、及時查找出存在的不足和薄弱環(huán)節(jié),積極地發(fā)揚優(yōu)秀的方面,努力克服存在的不足,爭取各項工作取得更大成績。以服務(wù)發(fā)展為目的,使行政審批窗口更加規(guī)范化。鞏固和提高行政審批制度改革成果,扎實開展受理窗口標準化、規(guī)范化和制度化建設(shè),進一步提升窗口整體形象,簡化和規(guī)范審批程序。在以后工作中積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)提出的號召“主動服務(wù)、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、容缺受理”確確實實為老百姓辦實事、辦好事,讓群眾感受到我們的貼心服務(wù)。

便民業(yè)務(wù)窗口工作總結(jié)篇八

20xx年,本窗口工作人員在市委市政府、行政審批服務(wù)中心辦公室及局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞“四個發(fā)展”,堅持“四高”要求,以保障我市人民飲食、用藥安全為目標,緊緊圍繞我市醫(yī)藥經(jīng)濟發(fā)展的大局,從實際入手,不斷強化行政審批管理措施,規(guī)范行政行為,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,扎實工作,服務(wù)優(yōu)良,取得了顯著的成績,確保了便民、高效、規(guī)范、廉潔的窗口形象,受到了服務(wù)對象的一致好評,現(xiàn)將我窗口一年來的學(xué)習(xí)和工作情況匯報如下:

一年來,我窗口曾多次組織工作人員對《行政許可法》、《食品安全法》、《餐飲服務(wù)許可管理辦法》等進行認真細致的學(xué)習(xí),并結(jié)合有關(guān)法規(guī)進一步系統(tǒng)學(xué)習(xí)了上級有關(guān)行政審批制度改革的文件精神。對照有關(guān)法規(guī),本窗口還對自己在工作中的貫徹執(zhí)行情況進行嚴格自查。通過認真學(xué)習(xí)、深入領(lǐng)會、對照檢查,提高了全窗口人員學(xué)習(xí)的自覺性,明確了自己的學(xué)習(xí)任務(wù)和學(xué)習(xí)要求,更加準確理解和把握了其科學(xué)體系和精神實質(zhì),使窗口的工作人員從加快菏澤發(fā)展、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的高度充分認識了《行政許可法》、《食品安全法》貫徹執(zhí)行的重大意義。并增強了創(chuàng)新意識,保證了服務(wù)質(zhì)量,提高了工作效率。在認真學(xué)習(xí)的同時,本窗口還自覺把《行政許可法》、《食品安全法》和上級新的審批精神落實到自己的實際工作中去,克服了因為工作中的一些模糊認識所造成的各種束縛,解放了思想,轉(zhuǎn)變了作風(fēng),增強了事業(yè)心和責(zé)任感。并以積極的工作態(tài)度努力把行政審批工作做好,為群眾服好務(wù),為經(jīng)濟發(fā)展護好航。

市食品藥品監(jiān)督管理局按照市委、市政府關(guān)于行政審批工作的要求,從窗口入駐行政審批服務(wù)中心開始,就將全部審批事項放入中心辦理,并把審批權(quán)限下放窗口,從藥品零售企業(yè)申辦、審查、驗收到發(fā)證,全部由窗口負責(zé)。在此基礎(chǔ)上,我局還建立了健全的領(lǐng)導(dǎo)機制和工作機構(gòu),主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓,窗口負責(zé)人具體抓,分級負責(zé),真正把行政審批工作落實到實處。為確保所有審批事項在承諾時限內(nèi)辦結(jié),局領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常聽取窗口工作人員的匯報,及時協(xié)調(diào)解決審批工作中遇到的難題,并及時組織后方各科室對審批工作給予全方位服務(wù)。

一年來,窗口工作人員嚴格執(zhí)行局黨組和紀檢組制定的行政責(zé)任追究和行政過失懲戒制度,并嚴格遵守菏澤市食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)八項禁令,杜絕各種違法、失職、瀆職行為的發(fā)生。為將制度落實到實處,窗口負責(zé)人和局領(lǐng)導(dǎo)簽訂了“一崗雙責(zé)”責(zé)任狀,誰主管誰負責(zé),誰違反規(guī)定誰受處理,并定期進行考核,嚴格按規(guī)定進行獎懲。為督促檢查經(jīng)?;⒅贫然?,窗口工作人員在對外工作時向相對人發(fā)放了信息反饋卡,公開了舉報電話和舉報箱,使管理相對人對窗口工作情況及意見能及時反饋。窗口還及時向相對人發(fā)放了意見卡,征求群眾的意見和好的建議,努力使窗口的工作更上一個臺階。

窗口工作人員還嚴格遵守“中心”的各項工作紀律,按時上下班,不脫崗,不空崗,上班時間不聊天、不打游戲,外出現(xiàn)場驗收或有事按規(guī)定向管理辦公室請假,嚴格按照時限要求辦理行政審批事項。在工作中堅持原則,秉公辦事,能夠抵制各種不正之風(fēng),不以任何形式吃、拿、卡、要,做到愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾,多次受到市政府的表彰,也受到群眾的一致好評。

幾年來,本窗口嚴格按照市政府的要求,堅持做到審批項目公開、審批條件公開、審批程序公開、審批時限公開的四公開制度,并嚴格規(guī)范的按照審批條件、程序、時限和收費標準進行審批。同時本窗口還認真推行“首問負責(zé)制,一站式服務(wù),一次性告知”等制度,堅決杜絕推諉扯皮,擅自增加審批條件,拖延審批時間,非法收費等現(xiàn)象的發(fā)生。這使審批程序更加規(guī)范、高效。

今年,本窗口還本著方便群眾的宗旨,重新印制了解說分明、項目齊全的明白紙,并熱情及時的幫助服務(wù)相對人解決材料申報時所遇到的困難。在群眾來訪時,工作人員還一貫堅持做到熱情接待,周到服務(wù),對服務(wù)對象咨詢的有關(guān)問題認真耐心的傾聽,全面細致的解答,努力使服務(wù)對象得到滿意的結(jié)果。

一年來,本窗口一直堅持做到依法行政,規(guī)范審批,按照簡化后的審批手續(xù)辦事,能簡辦的簡辦,能快辦的快辦。為方便群眾,不讓群眾跑冤路,本窗口還采取基本符合條件要求的先審批后補手續(xù)的辦法,并一次性告知需補辦手續(xù)。對符合要求的盡快給與辦理,對不符合要求的按規(guī)定督促其進行整改。20xx年初至今,本窗口共辦理各類行政審批事項225項,其中辦結(jié)《藥品經(jīng)營許可證》(零售)定點審批168項,驗收發(fā)證158項,因不符合條件退回10項。共接受餐飲服務(wù)許可申請67份,驗收發(fā)證63家,因不符合條件退回4份。發(fā)放明白紙及宣傳資料3000余份,接待來訪、來電咨詢1500多人次,按時辦結(jié)率達100%。申辦人無一提出異議。

雖然我們在行政審批過程中做了許多工作,但在實際運行中還存在著很多不足。以后我們窗口將以解決思想和工作中存在的實際問題為出發(fā)點,以改進自己的工作作風(fēng)和工作方式、提高工作效益為落腳點,進一步統(tǒng)一思想,突出重點,狠抓落實,有效地把理論學(xué)習(xí)和實際工作緊密的結(jié)合起來。并堅持在依法規(guī)范、鞏固成果、強化管理、保證質(zhì)量、提高效率等方面下大力氣,以良好的精神風(fēng)貌接待群眾,絕不讓“門難進”、“人難找”、“臉難看”、“事難辦”的現(xiàn)象在自己身上發(fā)生。同時大力做好宣傳工作,為加強食品藥品監(jiān)督管理,保證食品藥品質(zhì)量,保障全市人民的飲食用藥安全做出更大的貢獻。

便民業(yè)務(wù)窗口工作總結(jié)篇九

自從到中心窗口工作以來,在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下,以及各位同事的關(guān)心幫助下,按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標,努力把計生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。

一、努力學(xué)習(xí),全面提高自身素質(zhì)。

我堅持理論學(xué)習(xí)與實際工作相結(jié)合,不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅持以馬克思、列寧主義,*思想,*理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),自覺加強理論學(xué)習(xí),使我在思想覺悟方面有了一定的進步。

作為窗口的工作人員,如果不掌握業(yè)務(wù)知識,將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可,不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員,始終遵照有關(guān)法律法規(guī),遵守中心各項規(guī)章,積極工作,始終沒有放松對本局業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),以便將其應(yīng)用到工作中去。

二、依法辦事,把好行政許可關(guān)

本人深感一線工作的難處,深受責(zé)任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行,做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善,無違法違規(guī)行為。

請人申請的依法不屬于我局職權(quán)范圍的,我都即時的作出不予受理的決定,并告知申請人向哪一行政機關(guān)申請。對屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的,即受理行政許可申請,對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的,則當(dāng)場一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。

三、恪盡職守、提升效能服務(wù)

政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象,而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到,做到業(yè)務(wù)嫻熟,并對服務(wù)對象的問詢能給予正確無誤的答復(fù);遇到群眾有疑義的地方,能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務(wù)對象時,使用普通話應(yīng)答;遇服務(wù)對象文化程度有限不會填寫表格時,能主動指導(dǎo)或代筆;服務(wù)對象離開時,能做到主動起身告別,服務(wù)過程中沒有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語的現(xiàn)象;接聽電話時,能做到主動問好,未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè),嚴謹務(wù)實;做到與單位內(nèi)部團結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作;積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問題,工作作風(fēng)扎實,一直以來沒有與服務(wù)對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象,沒有履職不到位而受到投訴舉報。

四、今后的努力方向

通過一直來的學(xué)習(xí)和工作,雖然取得一點成績,但也存在一些不足,在今后的工作中要:加強學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)。深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、*理論,深刻領(lǐng)會“三個代表”的精神實質(zhì),重新審閱自己的思想,樹立改革觀念創(chuàng)新觀念和服務(wù)觀念。把學(xué)習(xí)當(dāng)作作人、修身、為民服務(wù)的頭等大事。學(xué)習(xí)政治,增強政治敏銳性;學(xué)習(xí)上級政策,把握好正確發(fā)展方向;學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高決策水平;轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),端正窗口工作思想;把不斷改進工作作風(fēng)作為推動工作落實的重要手段。

不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。把廉潔自律作為自己的座右銘,時時地敲響警鐘,自重、自警、自勵,爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員,為把打造和諧防城區(qū)貢獻自己一份微薄的力量。我將把這次總結(jié)作為對我個人支持、監(jiān)督和幫助的一次極好機會,進一步總結(jié)經(jīng)驗,發(fā)揚成績,克服不足,以更加飽滿的工作熱情,開拓進取,克難奮進,為推進我區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻。但我覺悟程度有限,可能會有疏漏和不妥之處,懇請批評指正。

便民業(yè)務(wù)窗口工作總結(jié)篇十

作為窗口的工作人員,要想把窗口工作做好并得到社會的認可,不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員,我始終沒有放松對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),以便將其應(yīng)用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項目選址意見、辦理程序、行政處罰等方面的專業(yè)知識,我都認真地去學(xué)習(xí)。如果不掌握業(yè)務(wù)知識,將很難適應(yīng)窗口的工作。

在窗口工作中,不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平,我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè),積極履行崗位職責(zé),嚴格要求自己。

工作中,確保做到件件有著落,讓前來辦事的群眾滿意而歸。一件來,辦件共294件,其中收取規(guī)劃技術(shù)服務(wù)費710807元;代收墻改基金**46768元。

廉潔自律,勤奮工作,在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘,時時地敲響警鐘,自重、自警、自勵,爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創(chuàng)業(yè)的城市貢獻自己一份微薄的力量。

便民業(yè)務(wù)窗口工作總結(jié)篇十一

20xx年,按照區(qū)委爭先創(chuàng)優(yōu)小組安排和部署,在中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和本單位的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,堅持“公開、便民、廉政、高效”的宗旨,認真履行行政服務(wù)職能,不斷提高工作效率和服務(wù)水平,圓滿地完成了今年上半年的各項工作?,F(xiàn)將主要工作情況匯報如下:

審驗、換發(fā)工作一開始,我窗口圍繞省局要求,確定了今年審驗工作的重點:

1、是否按照規(guī)定的收費項目、收費標準、收費范圍實施收費,收費單位有無擴大收費范圍、提高收費標準、自立項目等亂收費行為。

2、對國家和省明令取消和降低標準的收費項目及時落實;對已核發(fā)的《收費許可證》進行全面清理,及時變更。一方面我們指導(dǎo)他們填報《收費許可證申請表》,并逐項對各單位的收費項目與微機中該部門(單位)的收費檔案進行核實,查看該單位是否有超標準收費、亂收費行為,其收費是否符合當(dāng)前的政策。

3、《收費許可證》中填列的收費單位、收費項目、收費標準、收費范圍、收費對象、計算單位等與實際執(zhí)行是否一致;收費項目和收費標準的增減、調(diào)整,是否及時輸了收費許可證變更手續(xù);《許可證》有無轉(zhuǎn)讓、借用、涂改、偽造和遺失、損壞等現(xiàn)象。

4、收費是否使用財政或稅務(wù)部門規(guī)定的票據(jù)和實行收支兩條線管理。

5、20xx年度收費單位的收費收入和支出情況。同時,我們?yōu)橐?guī)范發(fā)放《收費許可證》范圍的管理要求,嚴格要求單位將必須提供的申請文件、合法有效批準收費文件、政府或業(yè)務(wù)主管部門批準執(zhí)業(yè)的文件和有關(guān)證照、法人資格證明或機構(gòu)編制及經(jīng)費來源的文件等等到一系列材料準備齊全,保證了《收費許可證》檔案的齊全。為了確保每家單位的新證不出差錯,我們認真實行“三查看”制度:審驗前一個月,審查每家單位的收費項目、批準文件是否合法、有效;審驗中,審查每家單位的每一項收費項目、批準文件是否合法有效、收費范圍是否正確、是否一年以上未實施收費;打證前再由另一人審查一遍。

在審驗證工作中,我們時時刻刻、方方面面地為執(zhí)收單位著想,為其提供方便,我們熱情地輔導(dǎo)各收費單位填寫審驗登記表,符合條件的當(dāng)場辦理,手續(xù)不完備的,我們嚴格履行一次性告知義務(wù),不讓辦件人員因為我們服務(wù)不周到而“問二遍、跑兩趟”,真正做到了讓客戶“高興而來,滿意而歸”。這樣不僅提高了工作效率,同時也得到了群眾的好評。

上半年,我窗口認真參加了中心組織的爭先創(chuàng)優(yōu)學(xué)習(xí)活動,在做筆記的同時不斷提高自身素質(zhì),增強以民為本、為民服務(wù)的意識,提高辦事效率,使今年的服務(wù)工作有了新的突破,樹立了中心、窗口的良好形象。這次活動是一次主題鮮明、組織有序的.干部學(xué)習(xí)活動。通過學(xué)習(xí)使我們的認識進一步得到提高,理解和明白了此次活動的重要性和必要性。認真進行了深刻的自我剖析和整改提高并認真撰寫了剖析材料,制定了整改方案。使我窗口工作人員的政治思想水平再上一個新臺階。

在工作中,我窗口嚴格遵守中心各項工作紀律,認真遵守作息時間,嚴格堅持請銷假制度。認真執(zhí)行“一個窗口對外、一門受理、一次告知、一站辦公、一地辦結(jié)”的“五個一”工作機制。努力做到準時上下班,不擅自離崗、不串崗聊天;秉公執(zhí)法、清正廉明,不利用職務(wù)之便謀取私利;服務(wù)耐心細致,態(tài)度熱情和藹,不與辦事對象發(fā)生爭吵;工作時間不吃零食、不干私活,不玩電腦游戲。

正確處理紀律與自由、權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系。特別是中心提出創(chuàng)建“五型中心”以來,我窗口更是嚴格按照中心的規(guī)章制度認真做好審批服務(wù)工作,規(guī)范自己的言行,讓服務(wù)對象高興而來、滿意而歸,同時與中心各窗口工作工作人員和睦相處;工作中,強化節(jié)約意識;加強業(yè)務(wù)和政治理論學(xué)習(xí),不斷提升業(yè)務(wù)能力和文化素養(yǎng);嚴格遵守職業(yè)道德,自覺維護中心的良好形象,積極投入到“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動中來。

1、進一步做好本職工作,完善收費許可證年審管理。

按照方便申請單位簡化手續(xù)的原則,進一步規(guī)范收費許可證申請、受理、審核、簽批、發(fā)證等合法程序。認真做好收費許可證和年度審驗工作。繼續(xù)積極完善收費許可證檔案管理制度。

2、積極參加中心組織的活動、配合中心各項工作,爭做中心的“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”。作為成員單位,積極配合中心的工作不僅是我們的責(zé)任,也是我們的光榮。中心提出了爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”的建議,我們一定全力支持,以實際行動貫穿于明年的工作之中,爭當(dāng)楷模,爭當(dāng)示范窗口,為全年的工作畫上圓滿的句號。

3、發(fā)揚自身優(yōu)點,查找不足,努力提高工作水平。

在今后工作中,我們窗口的行政服務(wù)水平要有一定的提高,審批工作取得了一定的成績,但與先進窗口、先進標兵相比,還存在著一定的差距。因為我窗口業(yè)務(wù)主要集中在第二季度,工作量比較集中,其它時間業(yè)務(wù)量很少,所以我們更應(yīng)該注意遵守工作紀律。進一步提高自身素質(zhì),查找并改正自身存在的問題,克服自身缺點,認真學(xué)習(xí)、借鑒先進窗口的經(jīng)驗和作法,把工作做實做細,實現(xiàn)行政服務(wù)工作的全面提高和創(chuàng)新爭取取得更加優(yōu)異的成績。

便民業(yè)務(wù)窗口工作總結(jié)篇十二

20__年,在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下,我敬業(yè)愛崗,兢兢業(yè)業(yè),圓滿地完成了各項工作任務(wù),下面將本年度工作簡要總結(jié)如下:

一是服務(wù)至上,熱情工作。窗口工作是___(單位名稱)工作的前沿陣地,是服務(wù)人民的第一線,也是真正具體落實為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾,我都禮貌接待,耐心解釋,熱情服務(wù),讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會,我都禮讓有加,站在對方的立場和角度,和言細語地解決問題。

二是認真審核,嚴格把關(guān)。我所負責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理__、__等業(yè)務(wù),對每位辦事人而言,這類手續(xù)事關(guān)重大,甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn),因此,不可怠慢,也容不得半點馬虎。20__年全年,我認真負責(zé)的完成__件__業(yè)務(wù)辦理,__件__業(yè)務(wù)辦理,未出一次差錯,廣受好評。

三是任勞任怨,加班加點。窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作,這就決定了這類工作的性質(zhì),是相對靈活而非固定的,因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長,手續(xù)較為繁瑣,就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,遇到加班加點的情況,我也積極調(diào)整心態(tài),發(fā)揚精神,以高度的責(zé)任感和使命感,激勵自己在八小時之外,仍然百分百地做好工作。

四是發(fā)揮余熱,樂于奉獻。除了本職工作以外,我還積極參與單位組織的各項文體活動,作為單位工會__,20__年,我組織并參與了___活動、___活動,為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量,同時,也陶冶了情操,豐富了生活,增進了友誼。

五是積極學(xué)習(xí),提高進步。學(xué)無止境,特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代,只有通過不斷的學(xué)習(xí),才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20__年,我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)進修。在周末,我參加___培訓(xùn)和___學(xué)習(xí),并報考了___并取得了優(yōu)異的成績。通過學(xué)習(xí),不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力,提高了工作效率,還提升了自身能力素質(zhì),為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎(chǔ)。

玉兔辭歲去,祥猴迎春來。新的一年,我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神,繼往開來,踏實進取,取得更好的成績。

便民業(yè)務(wù)窗口工作總結(jié)篇十三

今年4月19日,我局進駐縣政務(wù)服務(wù)中心,在長達半年多的時間里,我們始終牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,急為群眾急,想為群眾想,認真實踐“三個代表”重要思想 ,嚴格按照中心要求,努力工作,積極進取,工作己經(jīng)步入正軌,取得了顯著成效?,F(xiàn)總結(jié)如下:

今年4月19日至12月31日,我窗口共接件696件,己辦結(jié)682件,有14件正在辦理中(即辦件570件,承諾件126件,平均每天件)。其中,外來人口婚育證明324件(正式婚育證130件,臨時婚育證194件);受理再生育申請126件:申請補辦《獨生子女證》139件:征收社會撫養(yǎng)費93件,征收金額為562145元。同時,我們還為外來流動人口體檢表加蓋鋼印250件;熱情接待群眾來訪和咨詢300件,需鄉(xiāng)鎮(zhèn)解決的問題,全部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了銜接,做到了件件有著落、事事有結(jié)果,有效防止上訪升級。這些數(shù)據(jù)充分說明,我們的工作踏實到位。

政務(wù)中心是面對公眾的窗口,代表全縣政府機關(guān)公眾整體形象,因此,要求很強的紀律性,到目前為止政務(wù)服務(wù)中心已形成各種規(guī)章達10余個,要做到不撞“紅燈”是很艱難的事。從4月19日至12月31日,除去禮拜天、禮拜六共有上班時間165天,計1320小時,從夏天到冬天,無論酷暑還是寒冬,不論天晴還是下雨,不管頭痛還是發(fā)燒,我們都從不遲到,早退和缺席,也從不請假。剛到中心時,沒有接件,我們只有全天候的靜坐和等待,等待和期盼著我們的“上帝”———第一位人民群眾的光傾,靜坐、等待和期盼伴隨著我們長達一月之久。突然有一天,一位“上帝”光顧了我們的窗口,我們?yōu)橹械饺f分欣慰和榮耀,兄弟窗口的同志把羨慕的目光投向了我們,我們似乎也感到莫大的榮幸。我們記得非常清楚,它是2005年5月25日,因為這是值得紀念的日子。

到目前,我們都已經(jīng)適應(yīng)了這里的工作,因為這里窗口人員之間無論在學(xué)習(xí)還是在工作上都互相幫助,從不勾心斗角,有一種春天般的溫暖。這里為人民服務(wù)的氣氛十分濃厚,對人民群眾熱情接待,工作一絲不茍,嚴肅認真,努力實踐“三個代表”重要思想 ,全心全意為人民。我們能在真正屬于精神文明的垂范單位的xx人民的政務(wù)服務(wù)中心工作,而感到無比光榮和自豪。我們將把在中心工作的經(jīng)歷作為人身的重要經(jīng)歷。中心工作人員如象部隊軍人,有新來的同志,也有回原單位的同志。我們經(jīng)常用笑容迎接著新同志,戀戀不舍地默送著老同志的離去。這種規(guī)律將會循環(huán)下去,周而復(fù)始,以至無窮。

在中心工作有苦有樂有煩腦,中心的管理嚴,一靠制度,二靠同志們的整體觀念,才維護了中心的整體公眾形象。但是,這件樹立黨和政府良好形象的工作,受到別有用心之人的冷嘲熱諷,甚至誣蔑和誹謗,競?cè)荒懘笸鼮榈匕颜疄槊褶k實事的政務(wù)工程,說成是“^v^隊”,工作人員都是“發(fā)配”到政務(wù)中心的,這是對改變政府形象,為民辦實事的無端誣蔑和對縣委和縣人民政府的嚴重挑畔,這種妖言惑眾的爛調(diào)引起了我們的極大憤概,呼于單位領(lǐng)導(dǎo)出面主持公道,認真教育肇事者。建議單位應(yīng)將此人“發(fā)配”到政務(wù)中心,好好。

2006年,我們將發(fā)揚光榮傳統(tǒng),克服缺點,加大宣傳力度,使窗口工作在xx深入人心,進一步規(guī)范辦事程序,在新的一年里,用新思路,新方法,新措施,取得新進展,上個新臺階。

(一)、加大宣傳力度,重點做好三個宣傳。一是我們將在年初,深入到企業(yè)、學(xué)校和農(nóng)村宣傳窗口事項和程序,屆時,我將邀請xx電視臺隨行拍攝動態(tài)新聞,擴大社會影響;二是向計生局的領(lǐng)導(dǎo)作好宣傳,宣傳中心工作的目的、意義和重要性,提高領(lǐng)導(dǎo)認識,把我們的待遇提高到令人羨慕的水平,把窗口建設(shè)成為優(yōu)秀人才的窗口,最終把窗口變成想來來不了的熱門崗位;三是對本單位同志要做好宣傳,使他們理解中心工作辛苦,光榮。

(二)、增加一個窗口,培養(yǎng)吃苦耐勞,全心全意為人民服務(wù)人才。將建議計生局定期派人到中心輪流煅煉,磨練意志。將此項作列為干部評優(yōu)和中干提拔的重要考核內(nèi)容

(三)、堅持和完善領(lǐng)導(dǎo)值班制度。

(四)、建立科室到中心了解工作情況制度。

(五)、建立每月例會通報情況制度。

(六)、繼續(xù)堅持按辦事指南辦理所有事項。

(五)、建立每月例會通、報情況制度。

(七)、堅持按辦事指南辦理所有事項。

便民業(yè)務(wù)窗口工作總結(jié)篇十四

我是x年8月從市長電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來,在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下,認真履行工作職責(zé),努力做好本職工作,較好地完成了x年工作目標,現(xiàn)將一年來主要工作總結(jié)如下:

一、深入學(xué)習(xí),不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平

x年,我積極參與中心組織開展的深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動,認真學(xué)習(xí)黨的xx大和xx屆三中、四中全會精神,學(xué)習(xí)黨的最新理論,學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識,不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來,我結(jié)合工作實際和工作職責(zé),本著缺什么補什么的原則,邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作,把學(xué)習(xí)貫穿工作始終,堅持帶著問題學(xué),開動腦筋學(xué),努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué),力求學(xué)以致用,推動工作。通過學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力。

二、x年所做的主要工作

x年,根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù),主要做了以下幾項工作:

2、認真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。由辦公室負責(zé)的文秘工作,x年起草制發(fā)中心行政文件49個,黨組文件23個;編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報5期,行政便民信息20期40多條,以及各種工作總結(jié)、匯報提綱、工作反映、考察報告、領(lǐng)導(dǎo)講話、領(lǐng)導(dǎo)署名文章、會議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇,總計40多萬字,及時總結(jié)反映了中心各個階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時,認真做好上級機關(guān)和兄弟單位的來文、來電、來函的處理和擬辦工作,全年共處理各類來文1100多件,保證了機關(guān)政令暢通和工作的高效運轉(zhuǎn)。

3、精心籌備和組織好各類會務(wù)工作。x年,中心先后組織召開了各類座談會、征求意見會、工作通報會、總結(jié)表彰會、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會、推進會、部署會、檢查考核會等大小會議50多個,對這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事,辦公室都堅持做到會前精心籌備、會上全程服務(wù)、會后抓好落實,保證了會議的勝利召開和工作的順利推進。

4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作,為中心工作營造良好氛圍。x年,辦公室認真落實優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運轉(zhuǎn)的工作原則,堅持科學(xué)理財,節(jié)能降耗,嚴格管理,在財政部門取消各種補貼后,積極做工作想辦法,協(xié)調(diào)各方支持中心工作,全額解決了窗口人員的服裝費,按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕,如期改造了供暖系統(tǒng),購置了大量辦公用品,為中心各項工作高效運轉(zhuǎn)提供了堅強保障。

特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中,辦公室同志全身心投入,從最基礎(chǔ)工作做起,整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動場所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系,在中心全體工作人員的共同參與努力下,連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位復(fù)查驗收。創(chuàng)建活動的開展,使中心辦公條件不斷得到改善,中心文化建設(shè)日益豐富多彩,增強了中心凝聚力和向心力。

5、全力籌建中心食堂,解決工作人員中午就餐問題。根據(jù)主任辦公會議決定,辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂,我做了大量工作:一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗,并多次進行試餐、召開座談會征求意見,了解情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作,經(jīng)多方面篩選比較,綜合考察,最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作,確保食堂正常營業(yè)。目前,大部分同志對食堂還是滿意的,沒有提出具體的批評意見。

6、加強辦公室自身建設(shè),不斷提高服務(wù)水平。辦公室承擔(dān)著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機關(guān)正常運轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外,還承擔(dān)著保密、檔案、人事、財務(wù)、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項職能,任務(wù)十分繁重,任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。在人少事多的情況下,我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心,堅持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能,不會就學(xué),不懂就問,實行分工合作,一人數(shù)職,一職多管,用工作的高效率、快節(jié)奏、高標準來彌補人員的不足。在工作中堅持按制度辦事,公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下,x年辦公室各項工作都取得了長足的發(fā)展,實現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象,信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級表彰,精神文明建設(shè)取得豐碩成果,環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。

回顧一年的工作,總體感受是一個字“忙”。接不完的電話,寫不完的材料,加不完的班,干不完的事,其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道,這是工作的需要,是肩負的職責(zé),是組織和同志們的信任。如果說有一點成績的話,應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo),歸功于中心各科室的大力協(xié)作,歸功于窗口同志的鼎力支持。在實際工作中,由于自己水平有限和條件的制約,還有許多事情做的不盡人意,希望能得到同志們的理解和支持,我也將以此為動力,在今后的工作中進一步加大工作力度,瞄準目標,自我加壓,埋頭苦干,銳意創(chuàng)新,努力做好各項工作,為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻自己的力量。

便民業(yè)務(wù)窗口工作總結(jié)篇十五

一年來,在局機關(guān)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,環(huán)保審批窗口緊緊圍繞“勤政、廉潔、務(wù)實、高效”的工作目標,以改善全縣環(huán)境質(zhì)量為目的,牢固樹立依法行政,服務(wù)社會的思想。自20xx年1月-12月初,窗口共受理建設(shè)項目環(huán)評審批事項152件,其中編制報告書項目2個,報告表項目32個,填報登記表項目118個,按時辦結(jié)率100﹪。較好地完成了本職工作和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作任務(wù)。

審批窗口是環(huán)保局派出機構(gòu),代表環(huán)保局履行建設(shè)項目行政審批和咨詢服務(wù)職責(zé),是全局對外服務(wù)的重要窗口。為切實提高行政效能,增強服務(wù)意識,局領(lǐng)導(dǎo)高度重視。

努力提高政策業(yè)務(wù)水平,積極做好項目前期咨詢工作,避免建設(shè)單位走彎路。

為確保陽光審批,透明操作,今年來,窗口在深入做好大量前期工作的基礎(chǔ)上,對審批事項的內(nèi)容、依據(jù)、程序、時限、申報材料、示范文本等進行公示,并實行首問責(zé)任制。根據(jù)事項的內(nèi)容,統(tǒng)一提供事項申請等格式文本,認真指導(dǎo)建設(shè)單位填寫表格文本工作。所有審批事項從受理到辦結(jié)都采用中心計算機管理系統(tǒng),并每月按要求向中心和局機關(guān)報送審批情況,并做好登記、統(tǒng)計、檔案整理歸檔工作,以確保審批資料的完整性。完成信息報送工作,全年上報政務(wù)信息16篇。

雖然不在局機關(guān)辦公,但我們始終嚴格要求自己,能夠自覺遵守中心考勤制度,按時上下班,外出自覺履行請假制度,工作時間做到不串崗聊天,不打游戲,不做與工作無關(guān)的事。能做到服裝整潔,儀表端正,自覺做好衛(wèi)生工作,保持窗口的整潔和物品的擺放有序,愛護公物,保證辦公設(shè)備的完好。能夠積極配合中心管理工作,積極參加中心組織的各項業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會和學(xué)習(xí)活動。加強與兄弟窗口的溝通與交流,尤其是工作有聯(lián)系的窗口,與發(fā)改,工商、城建等窗口互相配合,共同提高,嚴格履行廉政責(zé)任制度,在項目審批工作中自覺接受監(jiān)督,做到秉公執(zhí)法、廉潔自律,杜絕了違紀行為的發(fā)生。

一是規(guī)范服務(wù)。窗口人員能夠嚴格按照“中心”要求、在窗口受理項目時做到舉止得體,語言文明,業(yè)務(wù)咨詢不推諉敷衍,在審批過程中做到高效快捷。

便民業(yè)務(wù)窗口工作總結(jié)篇十六

xx縣衛(wèi)生局衛(wèi)生行政許可工作以建立規(guī)范、公開、高效的工作機制為目標,努力提高窗口辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,扎實做好政務(wù)服務(wù)工作,取得了很好的成績,現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下:

xx縣衛(wèi)生局不斷加強衛(wèi)生行政許可建設(shè),增強服務(wù)意識,責(zé)任意識,切實加強勤政廉政建設(shè)。做到依法行政、規(guī)范行政許可、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),主動接受群眾監(jiān)督。對前來辦事的群眾熱情接待,著力提高窗口的服務(wù)質(zhì)量和行政效能。各項衛(wèi)生行政審批事項在原來增速基礎(chǔ)上再次增速,有的事項提速為即辦件,比如:個體醫(yī)療機構(gòu)的校驗工作提速為即辦件。邊遠山區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾辦理理發(fā)店提速為即辦件,為辦事人員、單位提供了方便。實行零報告制度,按照政務(wù)服務(wù)中心管理辦的要求,每天下午下班時填報辦理事項零超時辦結(jié)報告表,從制度上杜絕受理事項有超時辦結(jié)的現(xiàn)象。推行否定報備制度,對已受理的衛(wèi)生行政審批事項經(jīng)過材料審核和現(xiàn)場審查,認為不予許可的,經(jīng)辦人員須在規(guī)定時間內(nèi)按照縣政務(wù)服務(wù)中心的要求,以規(guī)范的文書向政務(wù)服務(wù)中心管理辦報備。

衛(wèi)生窗口榮獲20xx年第一、第二季度流動紅旗窗口,工作人員榮獲優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵的稱號。

20xx年上半年,xx縣衛(wèi)生局嚴格按照《行政許可法》和《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》等衛(wèi)生法律法規(guī)的規(guī)定進行各類衛(wèi)生行政許可、審核、登記、備案事項的受理、審核和證件發(fā)放,把好衛(wèi)生許可證的新證審查、發(fā)放、變更、注銷關(guān)。共受理各類衛(wèi)生行政許可事項1234件,已辦結(jié)1234件,按時辦結(jié)率100%。其中醫(yī)療衛(wèi)生許可事項623件;醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊151件;公共場所衛(wèi)生許可事項255件,集中式供水許可事項24件;母嬰保健技術(shù)服務(wù)人員資格認定142件;母嬰保健技術(shù)服務(wù)執(zhí)業(yè)許可21件;放射診療許可變更事項5件;注銷事項xx件。即辦件212件,占,按時辦結(jié)率100%。

20xx年上半年,xx縣衛(wèi)生局努力貫徹衛(wèi)生法律法規(guī),加強衛(wèi)生行政許可工作,很好地完成了縣政府和上級交給的工作任務(wù)。今后我們將繼續(xù)努力,嚴格執(zhí)行行政許可工作,嚴格審批制度,為xx縣創(chuàng)造良好的衛(wèi)生安全環(huán)境。

便民業(yè)務(wù)窗口工作總結(jié)篇十七

20xx年,我們物價窗口以落實科學(xué)發(fā)展觀為契機,按照區(qū)委爭先創(chuàng)優(yōu)小組安排和部署,在中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和本單位的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,堅持“公開、便民、廉政、高效”的宗旨,認真履行行政服務(wù)職能,不斷提高工作效率和服務(wù)水平,圓滿地完成了今年上半年的各項工作。現(xiàn)將主要工作情況匯報如下:

一、圓滿完成審驗、換發(fā)和變更《收費許可證》為主的本職工作,同時強化為民服務(wù)意識,提高為民服務(wù)水平

審驗、換發(fā)工作一開始,我窗口圍繞省局要求,確定了今年審驗工作的重點:1、是否按照規(guī)定的收費項目、收費標準、收費范圍實施收費,收費單位有無擴大收費范圍、提高收費標準、自立項目等亂收費行為;2、對國家和省明令取消和降低標準的收費項目及時落實;對已核發(fā)的《收費許可證》進行全面清理,及時變更。一方面我們指導(dǎo)他們填報《收費許可證申請表》,并逐項對各單位的收費項目與微機中該部門(單位)的收費檔案進行核實,查看該單位是否有超標準收費、亂收費行為,其收費是否符合當(dāng)前的政策。3、《收費許可證》中填列的收費單位、收費項目、收費標準、收費范圍、收費對象、計算單位等與實際執(zhí)行是否一致;收費項目和收費標準的增減、調(diào)整,是否及時輸了收費許可證變更手續(xù);《許可證》有無轉(zhuǎn)讓、借用、涂改、偽造和遺失、損壞等現(xiàn)象;4、收費是否使用財政或稅務(wù)部門規(guī)定的票據(jù)和實行收支兩條線管理;5、20xx年度收費單位的收費收入和支出情況。同時,我們?yōu)橐?guī)范發(fā)放《收費許可證》范圍的管理要求,嚴格要求辦證單位將必須提供的申請文件、合法有效批準收費文件、政府或業(yè)務(wù)主管部門批準執(zhí)業(yè)的文件和有關(guān)證照、法人資格證明或機構(gòu)編制及經(jīng)費來源的文件等等到一系列材料準備齊全,保證了《收費許可證》檔案的齊全。為了確保每家單位的新證不出差錯,我們認真實行“三查看”制度:審驗前一個月,審查每家單位的收費項目、批準文件是否合法、有效;審驗中,審查每家單位的每一項收費項目、批準文件是否合法有效、收費范圍是否正確、是否一年以上未實施收費;打證前再由另一人審查一遍。在審驗證工作中,我們時時刻刻、方方面面地為執(zhí)收單位著想,為其提供方便,我們熱情地輔導(dǎo)各收費單位填寫審驗登記表,符合條件的當(dāng)場辦理,手續(xù)不完備的,我們嚴格履行一次性告知義務(wù),不讓辦件人員因為我們服務(wù)不周到而“問二遍、跑兩趟”,真正做到了讓客戶“高興而來,滿意而歸”。這樣不僅提高了工作效率,同時也得到了群眾的好評。

二、積極參加中心組織的爭先創(chuàng)優(yōu)活動,提高為民服務(wù)思想意識

上半年,我窗口認真參加了中心組織的爭先創(chuàng)優(yōu)學(xué)習(xí)活動,在做筆記的同時不斷提高自身素質(zhì),增強以民為本、為民服務(wù)的意識,提高辦事效率,確實把科學(xué)發(fā)展觀成果落實到工作成效中,使今年的服務(wù)工作有了新的突破,樹立了中心、窗口的良好形象。這次活動是一次主題鮮明、組織有序的干部學(xué)習(xí)活動。通過學(xué)習(xí)使我們的認識進一步得到提高,理解和明白了此次活動的重要性和必要性。認真進行了深刻的自我剖析和整改提高并認真撰寫了剖析材料,制定了整改方案。使我窗口工作人員的政治思想水平再上一個新臺階。

三、密切配合中心的各項工作,爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范”窗口

在工作中,我窗口嚴格遵守中心各項工作紀律,認真遵守作息時間,嚴格堅持請銷假制度。認真執(zhí)行“一個窗口對外、一門受理、一次告知、一站辦公、一地辦結(jié)”的“五個一”工作機制。努力做到準時上下班,不擅自離崗、不串崗聊天;秉公執(zhí)法、清正廉明,不利用職務(wù)之便謀取私利;服務(wù)耐心細致,態(tài)度熱情和藹,不與辦事對象發(fā)生爭吵;工作時間不吃零食、不干私活,不玩電腦游戲。正確處理紀律與自由、權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系。特別是中心提出創(chuàng)建“五型中心”以來,我窗口更是嚴格按照中心的規(guī)章制度認真做好審批服務(wù)工作,規(guī)范自己的言行,讓服務(wù)對象高興而來、滿意而歸,同時與中心各窗口工作工作人員和睦相處;工作中,強化節(jié)約意識;加強業(yè)務(wù)和政治理論學(xué)習(xí),不斷提升業(yè)務(wù)能力和文化素養(yǎng);嚴格遵守職業(yè)道德,自覺維護中心的良好形象,積極投入到 “爭先創(chuàng)優(yōu)”活動中來。

四、下半年工作設(shè)想:

1、進一步做好本職工作,完善收費許可證年審管理

按照方便申請單位簡化辦證手續(xù)的原則,進一步規(guī)范收費許可證申請、受理、審核、簽批、發(fā)證等合法程序。認真做好收費許可證和年度審驗工作。繼續(xù)積極完善收費許可證檔案管理制度。

2、積極參加中心組織的活動、配合中心各項工作,爭做中心的“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”

作為成員單位,積極配合中心的工作不僅是我們的責(zé)任,也是我們的光榮。中心提出了爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”的建議,我們一定全力支持,以實際行動貫穿于明年的工作之中,爭當(dāng)楷模,爭當(dāng)示范窗口,為全年的工作畫上圓滿的句號。

3、發(fā)揚自身優(yōu)點,查找不足,努力提高工作水平

在今后工作中,我們窗口的行政服務(wù)水平要有一定的提高,審批工作取得了一定的成績,但與先進窗口、先進標兵相比,還存在著一定的差距。因為我窗口業(yè)務(wù)主要集中在第二季度,工作量比較集中,其它時間業(yè)務(wù)量很少,所以我們更應(yīng)該注意遵守工作紀律。進一步提高自身素質(zhì),查找并改正自身存在的問題,克服自身缺點,認真學(xué)習(xí)、借鑒先進窗口的經(jīng)驗和作法,把工作做實做細,實現(xiàn)行政服務(wù)工作的全面提高和創(chuàng)新爭取取得更加優(yōu)異的成績。

便民業(yè)務(wù)窗口工作總結(jié)篇十八

今年以來,我窗口在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下,我們始終以“全心全意為人民服務(wù)”為宗旨,以優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、樹立良好形象為已任,努力做好本職工作,在工作中,認真、仔細、及時、快捷的辦理每一筆業(yè)務(wù),較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù),把平凡的工作做到有始有終,現(xiàn)將一年的.工作情況總結(jié)如下:

今年我們區(qū)級農(nóng)牧部門派駐大廳的固定在崗工作人員有2名。窗口代表政府依法進行農(nóng)牧行政許可,需要較高的綜合素養(yǎng),為此要求我們工作人員不斷的加強業(yè)務(wù)知識和相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。除積極參加大廳和本單位的政治學(xué)習(xí)外,工作之余學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識及法律法規(guī),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和道德素養(yǎng),增強了轉(zhuǎn)型和服務(wù)意識。具體學(xué)習(xí)和掌握了與業(yè)務(wù)相關(guān)的《行政許可法》、《動物防疫法》、《獸藥管理條例》等法律法規(guī)和行政許可程序,并能夠在實際工作中熟練運用,提高了工作效率。

我窗口在秉公辦事的基礎(chǔ)上,能夠做到團結(jié)協(xié)作,忠于職守,營造了民主、和諧的工作氛圍。堅持把方便群眾放在第一位,既做到了嚴格把關(guān),又體現(xiàn)出了熱情服務(wù),樹立了良好的服務(wù)形象,我們編印了辦證所需材料等辦事指南,將審批內(nèi)容、辦事程序、申報材料、承諾時限、審批依據(jù)等事項公開,方便了前來辦事的單位和群眾,同時熱情地解答群眾提出的咨詢事項,宣傳和引導(dǎo)廣大群眾依法開展科學(xué)種養(yǎng)、規(guī)范經(jīng)營。從未發(fā)生過一起差錯和推脫事件,多次受到群眾的好評,真正做到了以人為本、熱情服務(wù)。今年累計新辦和審核《動物防疫條件合格證》及《獸藥經(jīng)營許可證》50份,辦結(jié)率達到了100%,主動幫助群眾進行名稱核準12件。

我窗口工作人員能夠認真遵守大廳的各項規(guī)章制度。嚴格執(zhí)行考勤管理制度,按時作息,勤奮敬業(yè),一絲不茍,勤勤懇懇,任勞任怨。工作中能夠做到衣冠整潔,微笑辦事,文明用語,態(tài)度和藹。并能積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)和組織交辦的各項任務(wù)。

過去的一年,我們已經(jīng)為今后進一步開展工作打下了良好的基礎(chǔ)。但離政務(wù)大廳的窗口要求還存在一定的差距,今后我們將一如既往,立足窗口,熱誠服務(wù),一是開拓創(chuàng)新,內(nèi)修外煉,勤奮工作,務(wù)實高效,進一步提高業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平;二是熱誠服務(wù),提高為民辦事的效果,廣泛深入開展貼心服務(wù),樹立一流的服務(wù)形象;三是規(guī)范行為,加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平,進一步嚴格辦事流程,堅持把目標工作常態(tài)管理;四是進一步創(chuàng)新工作思路,努力在加強宣傳和引導(dǎo)上下功夫,更好地為白銀經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)

便民業(yè)務(wù)窗口工作總結(jié)篇十九

今年以來,我局窗口積極貫徹區(qū)委、區(qū)政府的經(jīng)濟工作方針,以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機,以創(chuàng)新服務(wù)為核心工作,努力提升服務(wù)水平,進而提速審批效率。從規(guī)范審批、核準以及備案程序入手,不斷強化服務(wù)職能,積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),按照“規(guī)范服務(wù)、方便群眾、自我約束、廉潔高效”的原則,進一步對審批、核準、備案的各個環(huán)節(jié)進行了規(guī)范。截止到12月,我局窗口共受理各項建設(shè)項目175項,其中:審批39項,備案126項,核準10項。全部為當(dāng)場辦結(jié),辦結(jié)率達100%,群眾滿意率100%。

我們從規(guī)范項目辦理程序入手,按著為各類投資者提供全方位服務(wù)為標準,建立了簡便、高效、快捷的項目辦理體系。

一是落實一次性告知制度,制定項目審批、核準、備案告知單。一次性告知投資者應(yīng)提交的材料,做到不讓投資者跑第二趟。

二是縮短辦結(jié)時間,對符合辦理條件的建設(shè)項目,在備案的時間上,全部縮短為能夠當(dāng)時辦結(jié)的當(dāng)時辦結(jié),并實行“綠色通道”,在工作時間內(nèi)不能辦完的主動延長時間辦,包括利用節(jié)假日時間辦理。

三是對區(qū)委、區(qū)政府確定的重點項目全部施行特事特辦。

我們及時抓住省、市簡政放權(quán)的有力時機,充分用足用活國家的放權(quán)政策,對影響我區(qū)大局的建設(shè)項目,做到了急事急辦、特事特辦、難事巧辦。先后幫助區(qū)豐南區(qū)城市建設(shè)投資有限公司批復(fù)了投資萬元的豐南區(qū)小集工業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程項目和豐南經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管理委員會投資112900萬元的河北豐南經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管理委員會基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目;幫助唐山市豐南區(qū)君熙房地產(chǎn)開發(fā)有限公司辦理了豐南區(qū)惠豐湖住宅小區(qū)項目的核準及變更名稱、內(nèi)容變更等事項,解決了項目辦理中遇到的許多難題。這些項目如跑省、市上報辦理,不但需要投入大量的人力物力,而且還需要較長的時間辦結(jié),我們在這方面,確實幫助企業(yè)解決了許多項目建設(shè)中出現(xiàn)的辦理土地、環(huán)保評估、申請資金等許多難題,得到了項目單位對我們的工作高度評價。

雖然我們的工作在取得了一定的成績,但按照各級領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)部門的要求,仍有許多需要繼續(xù)改善和提高的地方。為此,我們擬定20xx的工作思路:

一是在原來簡化審批手續(xù)的基礎(chǔ)上,進一步對各種手續(xù)進行規(guī)范化整理,增強項目管理的透明度,并向社會進一步公開,提高辦事效率。

二是不斷加強學(xué)習(xí),繼續(xù)強化素質(zhì)教育,不斷提高我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想道德素質(zhì)。

三是以落實首問責(zé)任制、時限辦結(jié)制、服務(wù)承諾制為重點,切實改進工作作風(fēng),求真務(wù)實,以優(yōu)良的服務(wù)取信于民。

便民業(yè)務(wù)窗口工作總結(jié)篇二十

20xx年,是實施“”規(guī)劃的開局之年,也是大廳繼續(xù)夯實基礎(chǔ),增強后勁之年。截止5月底,大廳共辦理各類審批項目48922件,按時辦結(jié)率為100%;收費311萬元?,F(xiàn)將半年工作情況作簡要總結(jié)如下:

一、年工作基本情況

(一)進一步理清工作思路

今年,管委辦在繼承中發(fā)揚,提出了新的工作思路:1.工作理念:以群眾滿意為最高標準。2.工作目標:努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來,為區(qū)委、區(qū)政府爭光,為公務(wù)員隊伍爭氣,進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,更好地便民利民。3.工作角色:一是當(dāng)好入駐大廳的審批項目的管理員、協(xié)調(diào)員;二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員;三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風(fēng)要求:熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內(nèi)容:一是以人為本,進一步把窗口工作人員凝聚起來;二是與入駐部門加強協(xié)調(diào),進一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施:一是嚴格勞動紀律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務(wù)用語;四是改進審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強化群眾測評。

(二)進一步加強制度建設(shè)

為進一步提升大廳窗口形象,優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境,更好地為企業(yè)、群眾服務(wù),大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實際情況,在反復(fù)征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上,再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度,新制度的修訂主要有3個變化:1.強化了《**區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)的通知》(沙府發(fā)[20xx]121號文)“第六章大廳考核獎懲”中關(guān)于對窗口工作人員進行月度考核和年度考核的評比要求;2.細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務(wù)明星”的評比細則,并加大了獎勵力度;3.考核的形式從以前扣錢(凡違紀被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格)改為在100分的基礎(chǔ)上實行加、減分制,與經(jīng)濟掛鉤,更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。

(三)進一步完善服務(wù)硬件環(huán)境

(四)進一步提高服務(wù)質(zhì)量

(五)不斷改進審批服務(wù)方式

今年,大廳改進審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點方案》(市政府190號令)的貫徹落實。3月6日、5月23日,由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)^v^牽頭,大廳積極準備參加了兩次建設(shè)項目并聯(lián)審批專題會,旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規(guī)劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”。目前,區(qū)計委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。并聯(lián)審批制度的建立,必將減少審批環(huán)節(jié),縮短審批時間,緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。

二、存在的主要問題

一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來,有部門項目未完全納進大廳,還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距;三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。

便民業(yè)務(wù)窗口工作總結(jié)篇二十一

20xx年5月,按照市、區(qū)的要求,我局派駐人員在政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置審批窗口,負責(zé)xx區(qū)內(nèi)城市規(guī)劃建設(shè)用地區(qū)域外的建筑工程施工許可的審批工作。近一年來,政務(wù)服務(wù)中心窗口在局領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,圓滿完成全年工作,現(xiàn)將今年工作情況匯報如下:

政府服務(wù)中心窗口自成立以來,工作人員始終堅持“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”的原則,積極開展各項工作。為盡快熟悉業(yè)務(wù),窗口工作人員認真學(xué)習(xí)了《^v^建筑法》、《河北省建筑條例》、《建筑工程施工許可管理辦法》和《河北省建筑工程施工許可管理辦法》等相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,并對市、區(qū)中心發(fā)放的其他各種文件認真研讀,認真落實相關(guān)文件精神,做到“一口清”,使申請人一次明了應(yīng)提供的材料,不因業(yè)務(wù)不熟而增加申請人的往返次數(shù),進一步提升我局的整體形象。

在工作中,我窗口提出了“四個零”目標,即:服務(wù)到位零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)流程零障礙、法定之外零收費。為方便群眾辦事,我窗口對市建設(shè)局下放的審批權(quán)限進行梳理和規(guī)范,使其更加科學(xué)、合理、高效。同時,對辦事流程、辦公電話和承諾時限進行公示,使辦事群眾查閱,自覺接受群眾監(jiān)督,力求讓群眾滿意。

在紀律方面,我窗口工作人員能按照市政府政務(wù)服務(wù)中心制訂的《xx市政務(wù)服務(wù)中心績效考核辦法》和《xx市政務(wù)服務(wù)中心進駐窗口工作人員考勤管理辦法》,嚴格執(zhí)行請銷假制度,認真做好a/b崗的銜接工作。同時,積極配合中心工作,參加中心組織的各項活動,不斷加強與中心的溝通和交流。

下一步,我窗口將進一步加強法律、法規(guī)及相關(guān)文件的學(xué)習(xí),繼續(xù)以滿腔的工作熱忱投身于行政服務(wù)工作之中,為樹立和諧的建設(shè)服務(wù)窗口做出新的貢獻。

便民業(yè)務(wù)窗口工作總結(jié)篇二十二

20xx年,在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下,我敬業(yè)愛崗,兢兢業(yè)業(yè),圓滿地完成了各項工作任務(wù),下面將本年度工作簡要總結(jié)如下:

窗口工作是xxx(單位名稱)工作的前沿陣地,是服務(wù)人民的第一線,也是真正具體落實為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾,我都禮貌接待,耐心解釋,熱情服務(wù),讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會,我都禮讓有加,站在對方的立場和角度,和言細語地解決問題。

我所負責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業(yè)務(wù),對每位辦事人而言,這類手續(xù)事關(guān)重大,甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn),因此,不可怠慢,也容不得半點馬虎。20xx年全年,我認真負責(zé)的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理,xx件xx業(yè)務(wù)辦理,未出一次差錯,廣受好評。

窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作,這就決定了這類工作的性質(zhì),是相對靈活而非固定的`,因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長,手續(xù)較為繁瑣,就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,遇到加班加點的情況,我也積極調(diào)整心態(tài),發(fā)揚精神,以高度的責(zé)任感和使命感,激勵自己在八小時之外,仍然百分百地做好工作。

除了本職工作以外,我還積極參與單位組織的各項文體活動,作為單位工會xx,20xx年,我組織并參與了xxx活動、xxx活動,為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量,同時,也陶冶了情操,豐富了生活,增進了友誼。

學(xué)無止境,特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代,只有通過不斷的學(xué)習(xí),才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年,我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)進修。在周末,我參加xxx培訓(xùn)和xxx學(xué)習(xí),并報考了xxx并取得了優(yōu)異的成績。通過學(xué)習(xí),不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力,提高了工作效率,還提升了自身能力素質(zhì),為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎(chǔ)。

新的一年,我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神,繼往開來,踏實進取,取得更好的成績。

便民業(yè)務(wù)窗口工作總結(jié)篇二十三

20xx年,在縣委縣政府的親切關(guān)懷下,在縣行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在縣消防大隊領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和密切配合下,窗口工作本著“為民、利民、便民”的原則,充分體現(xiàn)“透明、高效、快節(jié)”的服務(wù)理念,嚴格執(zhí)法、熱情服務(wù),加強消防窗口建設(shè),打造消防服務(wù)的“綠色通道”,積極為辦事人員提供便利,為辦事單位上門服務(wù),贏得了政府領(lǐng)導(dǎo)和企事業(yè)單位的一致好評,也受到群眾的普遍歡迎。公安消防大隊自09年5月4日進駐行政服務(wù)中心以來共接待群眾現(xiàn)場及電話咨詢200多人次,發(fā)放辦事服務(wù)指南200余份,受理承諾件117件,辦結(jié)117件,其中建筑工程消防設(shè)計審核及備案40件,建筑工程消防竣工驗收及備案75件,公共聚集場所使用或開業(yè)消防安全檢查2件,提前辦結(jié)率為100%。

20xx年5月份,根據(jù)縣政府統(tǒng)一要求,公安消防大隊進駐行政服務(wù)中心,恰逢新《消防法》頒布之時,消防審核及竣工驗收審批手續(xù)做出一系列重大的調(diào)整,由原來的對建設(shè)工程消防審核驗收制度,調(diào)整為審核驗收和備案抽查相結(jié)合的建設(shè)工程消防監(jiān)督管理制度,這對消防窗口的行政服務(wù)提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。消防窗口抓住這一契機,不斷完善硬件,加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高辦事效率、提升服務(wù)水平,切實為民服務(wù),樹立了良好的消防形象?,F(xiàn)將窗口工作總結(jié)如下:

一是完善硬件,服務(wù)內(nèi)容規(guī)范。窗口結(jié)合新《消防法》和與其配套的《建設(shè)工程消防監(jiān)督管理規(guī)定》(^v^第106號令)的頒布實施,在窗口放置新消防法宣傳資料、窗口辦事服務(wù)指南,公布咨詢和舉報電話,以便于群眾辦事、咨詢和反映情況。在窗口辦公物品擺放上及環(huán)境整潔衛(wèi)生上下功夫,窗口工作人員沿襲了部隊機關(guān)物品設(shè)置和擺放有關(guān)規(guī)定,進一步規(guī)范服務(wù)窗口辦公設(shè)置,全面提高工作整體質(zhì)量,做到“物品擺放有序、資料及時歸檔、環(huán)境清新衛(wèi)生”。

二是加強學(xué)習(xí),服務(wù)水平提高。大隊通過對窗口工作人員進行培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)工作水平。針對開展新《消防法》以及配套規(guī)章的培訓(xùn)教育,切實加強窗口工作人員的素質(zhì)教育和消防業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),同時窗口工作人員強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì),形成了為窗口服務(wù)自覺“充電”的局面。

三是加快許可,服務(wù)效率提速。堅持“優(yōu)先辦理、特事特辦”的原則,以最簡單的審批條件、最簡化的審批環(huán)節(jié)、最快捷的審批速度優(yōu)先辦理。為保障辦事的高效快捷,大隊領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)當(dāng)“綠色使者”,保證綠色通道的快速暢通。進駐行政服務(wù)中心以來,所受理的業(yè)務(wù)均在規(guī)定時間內(nèi)提前完成,方便了群眾,提高了效率。四是熱情文明,服務(wù)態(tài)度提升。消防窗口服務(wù)是消防部門聯(lián)系群眾、密切警民關(guān)系的橋梁和紐帶,是消防部隊形象的具體表現(xiàn)地點之一,窗口工作人員堅持微笑服務(wù),認真且不厭其煩地向每位來訪群眾細心講解,使他們能夠滿意而歸,杜絕了冷、硬、橫、推等現(xiàn)象,進駐行政服務(wù)中心以來,實現(xiàn)了辦事單位和群眾零投訴。

一是新《消防法》頒布實施以來,窗口對新法的理解和學(xué)習(xí)掌握還不夠深入;

二是由于《消防法》特定要求,消防行政許可無法當(dāng)場辦結(jié),一些單位和群眾尚不能理解,在解釋與溝通方面還需要進一步加強。

三是大隊領(lǐng)導(dǎo)與服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系與溝通還需要加強。

在20xx的工作中,窗口計劃作好以下幾個方面的工作:一、加強法律、法規(guī)和各種業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),更進一步提高窗口工作人員的.業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二、強化服務(wù)意識,找出自身存在的不足,不斷提升消防窗口的服務(wù)水平,以熱情、高效、嚴格、文明的工作理念來不斷完善自我,從而有效提高窗口服務(wù)質(zhì)量。三、以身邊先進為榜樣,爭創(chuàng)紅旗窗口。加強與兄弟窗口的交流與溝通,真誠地向取得“紅旗窗口”榮譽的兄弟單位學(xué)習(xí),提高服務(wù)水平,注重服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式。

在以后的工作中,在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下,相信通過窗口工作人員不斷的努力,銳意進取,不斷開拓,我們會“百尺竿頭,更進一步”,取得更大的成績,消防行政窗口會更好的履行職責(zé),為樅陽縣經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

便民業(yè)務(wù)窗口工作總結(jié)篇二十四

“窗口服務(wù)單位,不僅是辦事的窗口、服務(wù)的窗口,更是文明的窗口?!弊曰顒娱_展以來,要求下屬各單位要按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議、評選表彰的推進方式,廣泛開展活動,促進了環(huán)保系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展,提高了環(huán)保服務(wù)質(zhì)量。我局行政大廳窗口一名職工獲得了每季度一評的優(yōu)秀標兵稱號。

一、推動從“跑部門”到“部門跑”的轉(zhuǎn)變

1、立足環(huán)保工作實際,全力服務(wù)重大項目。加強與上級環(huán)保部門的溝通聯(lián)系,加大對項目的環(huán)保業(yè)務(wù)指導(dǎo)力度,積極協(xié)助乙二醇、中再生、隆華傳熱募投項目等重大項目通過環(huán)評審批。積極協(xié)助百誠內(nèi)燃、榕拓焦化等項目通過 “三同時”驗收。幫助華陽電廠、鈺隆集團等項目及時獲準投入試生產(chǎn)。積極爭取上級向洛鋼集團鋼鐵有限公司、榕拓焦化、隆華傳熱等企業(yè)及時發(fā)放排污許可證,為企業(yè)融資和上市創(chuàng)造了先期條件。規(guī)范排污行為,加快企業(yè)科學(xué)發(fā)展,并協(xié)助隆華獲得“市級綠色企業(yè)”稱號;優(yōu)先為重大項目配置環(huán)境容量,已對洛陽瑞泰耐火材料有限公司等14個項目開展總量初步核定,同時爭取使企業(yè)享受政策性資金優(yōu)惠,在拜爾集團環(huán)境容量申請^v^節(jié)約排污權(quán)交易費用40余萬元,現(xiàn)正在幫助乙二醇項目申請環(huán)境容量,預(yù)計可節(jié)約交易資金

2、派出環(huán)保服務(wù)官,開通環(huán)評審批“綠色通道”。 實行首席服務(wù)官制度,相繼向華陽產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、空港產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、縣城新區(qū)、乙二醇、銅一公司等項目派駐環(huán)保服務(wù)官,并進行全程、全方位業(yè)務(wù)指導(dǎo);按照“新上必做、盡量補辦”的原則,改進建設(shè)項目管理方法,完善環(huán)評審批機制,對符合環(huán)保準入條件的項目開辟“綠色通道”。 20xx年,共辦理環(huán)評項目116個,總投資億元,較去年相比增加;驗收項目33個,較去年相比增加 ,總投資

億元,較去年相比增加 。

二、服務(wù)企業(yè),提出五項服務(wù)規(guī)范

(一)環(huán)境影響評價、“三同時”驗收服務(wù)

1、實行環(huán)評辦理聯(lián)系卡制度

從項目環(huán)評咨詢始,向業(yè)主發(fā)放《環(huán)評辦理聯(lián)系卡》,

一次性告知業(yè)主環(huán)評辦理的所需資料、流程、注意事項,提供環(huán)評前置條件文件示范文本。同時指明一名工作人員為項目聯(lián)系人,全程指導(dǎo)項目環(huán)評辦理,聯(lián)系回訪。重大項目實行局長、副局長跟蹤服務(wù)。符合規(guī)定受理的提供“你喝水坐等、我協(xié)調(diào)相關(guān)(局內(nèi))”服務(wù),對不能辦理或需要完善手續(xù)的,要耐心解釋、指導(dǎo)完善資料。

2、進一步縮短環(huán)評審理、審批時間。

①環(huán)評資料審查受理,由原來的1天審結(jié),調(diào)整為資料

②環(huán)境影響報告書、環(huán)境影響報告表、環(huán)境影響登記表等環(huán)評文件形成報批版后縣局審報由法定60日、30日、15日分別縮短為15日、7日、2日。

3、進一步簡化程序

①對于補辦環(huán)評,屬于縣級審批權(quán)限內(nèi)的,對不涉及土建工程的,現(xiàn)場勘驗屬實的,不再審驗文物證明。

②縣級審批的環(huán)評項目不再需要進行試生產(chǎn)(試運行)申請,業(yè)主在正常生產(chǎn)3個月內(nèi)可直接申請“三同時”驗收?!叭瑫r”驗收時由法定30日完成縮短為15日內(nèi)驗收完畢。市批項目“試生產(chǎn)”委托縣局核查的,由法定30日縮短為10日。

③對于向上爭取資金的項目直接出具路條、或者辦理權(quán)限內(nèi)的環(huán)評。

④實施“路條”優(yōu)先制度,新上項目已經(jīng)具有審批權(quán)限的環(huán)保部門受理(路條)、且與環(huán)評科研機構(gòu)已簽訂正式合同的,為業(yè)主辦理工商營業(yè)執(zhí)照、供電手續(xù)、供地手續(xù)提供環(huán)評證明服務(wù)。

(二)污染防治服務(wù)

1、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,改變單純以法律制裁為主要形式的

管理,轉(zhuǎn)換為履行法律責(zé)任和防治結(jié)合的環(huán)保新理念,以預(yù)

防為主、治理為主,對企業(yè)非主觀故意環(huán)境違法行為、沒有對環(huán)境危害和人民群眾生命財產(chǎn)構(gòu)成損害的行為,做好預(yù)警、防范和指導(dǎo),及時送達溫馨提示函。

2、污染源限期治理項目驗收工作,驗收時間由接到驗收申請后的法定60日內(nèi)縮短為20個工作日。

3、污染防治設(shè)施的拆除或停運:收到拆除或停運申請后,由法定10個工作日內(nèi)縮短為2個工作日內(nèi)作出書面決定。

(三)環(huán)境保護政策法規(guī)服務(wù)

1、為企業(yè)提供高效便捷的環(huán)保守法考評服務(wù)。單位或個人辦理環(huán)保守法證明的,屬于縣局審驗權(quán)限內(nèi)的,法規(guī)股工作人員提供“你喝水坐等、我協(xié)調(diào)審驗”服務(wù),符合有關(guān)規(guī)定的一次辦結(jié);對不能辦理或需要完善手續(xù)的,要耐心解釋、指導(dǎo)完善資料、提供資料范本。

2、實行環(huán)境違法案件立案處罰前案情回訪制度,慎重核驗事實,對在法定期限內(nèi)未進行陳述、申辯和提出聽證要求的,在做出處罰決定前到企業(yè)復(fù)核,幫助企業(yè)查找分析違法原因,探討整改糾正措施,落實整改。

3、堅持落實行為罰和經(jīng)濟罰相結(jié)合、處罰和教育相結(jié)合的執(zhí)法理念,轉(zhuǎn)變受罰人的環(huán)保意識,由被動守法轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃邮胤ā?/p>

(四)環(huán)境監(jiān)測服務(wù)

1、優(yōu)化監(jiān)測方案,降低企業(yè)監(jiān)測成本,堅持上門服務(wù)。

2、實行監(jiān)測零干擾制度,除需要企業(yè)提供水電工具之外,其他生活工作交通條件一律自行解決。

3、監(jiān)測前將監(jiān)測項目、監(jiān)測方案、監(jiān)測程序、成本費用、國家收費依據(jù)、標準等情況告知企業(yè),防止時間、工藝與企業(yè)生產(chǎn)發(fā)生沖突,影響生產(chǎn)。

4、實行企業(yè)需要就是工作時間制度,隨時隨地提供監(jiān)測檢驗服務(wù),內(nèi)部調(diào)節(jié)作息時間,保證滿足企業(yè)需要。

(五)環(huán)境監(jiān)察監(jiān)管服務(wù)

便民業(yè)務(wù)窗口工作總結(jié)篇二十五

__年,區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管委會以黨的十_大精神為指導(dǎo),認真貫徹落實省_屆黨代會精神和市委_屆_次全體會議精神,以人民群眾滿意為出發(fā)點,以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨,進一步解放思想,大膽探索,與時俱進,不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量,提升服務(wù)型政府窗口的新形象,努力創(chuàng)新中心的運作機制和管理模式,為促進全區(qū)經(jīng)濟和社會發(fā)展創(chuàng)造更為優(yōu)越的投資軟環(huán)境。重點抓好了以下工作:

一、扎實開展“作風(fēng)整頓”活動,不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平

一年來,中心把提高效率和優(yōu)化服務(wù)擺上重要位置。按區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求,通過扎實開展 “作風(fēng)整頓”主題活動,使中心全體工作人員樹立了新的服務(wù)理念、新的服務(wù)標準和新的服務(wù)形象,全面推進了中心各項工作再上新臺階。

3、明確目標,加強考核?;顒娱_始之初,中心督察股加大了檢查指導(dǎo)工作力度,研究制定了目標任務(wù)考核細則。中心各窗口自覺對照目標任務(wù)和考核細則,逐項逐條抓好落實。在考核實施階段,中心成立了考核領(lǐng)導(dǎo)小組,召開各種會議討論和通報考核方案,提出量化目標,推動了各窗口對活動開展的逐步深化。

二、摸清事項 “底數(shù)”,再造審批流程,努力創(chuàng)新審批模式

一年來,中心進一步摸清進駐事項的“底數(shù)”,掌握各個事項的辦件流程和進駐情況。在此基礎(chǔ)上,組織各窗口進一步規(guī)范辦件流程,推進并聯(lián)審批,使中心的審批功能日趨完善,審批模式進一步創(chuàng)新。

2.壓縮審批時限。中心注重引導(dǎo)各窗口結(jié)合自身實際,努力提高審批效率。要求進駐中心事項盡可能現(xiàn)場辦結(jié),如不能現(xiàn)場辦結(jié)的,按法定時間應(yīng)提速50%以上(省^v^要求提速達30%以上)。其中就業(yè)中心提速53天、教文體局提速105天、司法局提速27天、安監(jiān)局提速11天、水務(wù)農(nóng)機局提速246天、民政局提速80天、衛(wèi)生局提速177天、農(nóng)業(yè)局提速96天、林業(yè)局提速66天、畜牧局提速43天、交通局提速110天、公安局提速25天、質(zhì)監(jiān)局提速47天、工商局提速453天、地稅局提速50天、國稅局提速162天,整個中心提速總計達1751天。通過清理規(guī)范和流程優(yōu)化再造,壓縮了進駐事項的辦理時限,簡化了辦事步驟,確保了進駐事項現(xiàn)場辦結(jié)率達到90%,現(xiàn)時辦結(jié)率100%。

3.規(guī)范并聯(lián)審批??绮块T審批事項的聯(lián)合、集中辦理是行政許可法對政府部門提高行政能力的具體要求,也是進一步提高行政效能的有效手段。今年中心加大了對聯(lián)辦事項組織和協(xié)調(diào)的力度,制定和完善了聯(lián)辦流程。對需要多個部門聯(lián)合辦理的事項進行認真摸排,理清辦理程序、劃分辦理責(zé)任、明確牽頭部門,初步實現(xiàn)了“申辦材料一口受理、現(xiàn)場核查一同前往”。同時,中心還督促各牽頭部門會同聯(lián)辦單位制定聯(lián)辦流程圖,進一步縮短審批時限。7月底,中心牽頭編制完成了《并聯(lián)審批辦法(試行)》,于8月開始并聯(lián)審批的試運行工作。與此同時,管委會在中心辦公場地受限的情況下,對局部進行改造專門設(shè)立了并聯(lián)審批室,并將《并聯(lián)審批辦法(試行)》所涉事項的工作流程全部上墻予以公示,形成了公開、透明、快捷的并聯(lián)審批運行模式。

便民業(yè)務(wù)窗口工作總結(jié)篇二十六

20xx年,我在市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口繼續(xù)負責(zé)執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊、變更以及衛(wèi)生局窗口行政審批印章管理工作。一年來,在衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)和市行政服務(wù)中心臨時黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下,在窗口同事默契配合和大力支持下,我始終堅持依法行政的服務(wù)原則,牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨,以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)群眾和單位辦事。在工作紀律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績,為打造和諧衛(wèi)生服務(wù)窗口做出了積極貢獻,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

一是認真學(xué)習(xí)^v^理論,黨的方針政策和國家法律法規(guī)和時事政治,學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想,學(xué)習(xí)《^v^行政許可法》、《^v^執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《公務(wù)員法》等相關(guān)法律,認真作好筆記,寫好,通過學(xué)習(xí),政治素質(zhì)進一步提高,真正樹立了社會主義榮辱觀,在政治上始終和^v^保持一致,旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng)。二是認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,重點學(xué)習(xí)行政管理知識和辦理行政審批事項的有關(guān)規(guī)定以及操作規(guī)程和辦公自動化等相關(guān)知識,在學(xué)習(xí)方法上作到重點中找重點,并結(jié)合自己在電腦知識方面的不足之處,有針對性地進行學(xué)習(xí),增強法律意識和法制觀念,并堅持理論聯(lián)系實際,通過學(xué)習(xí),政策法律知識水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和依法辦事能力有較大的提高,增強了依法行政的責(zé)任感和使命感。

(一)截至20xx年12月底,共發(fā)放醫(yī)師資格證書(執(zhí)業(yè)醫(yī)師、助理醫(yī)師)3133個,其中22個縣發(fā)放2337個,三個市區(qū)發(fā)放360個,市直機構(gòu)發(fā)放436個。

(二)截至12月底,共完成受理的醫(yī)師(助理)執(zhí)業(yè)注冊、變更1689件。軍隊換領(lǐng)地方醫(yī)師資格證書7件。

(三)由于存在醫(yī)師資格或執(zhí)業(yè)證書丟失問題,截至12月底,共完成補辦證書39件(其中包括資格證書補辦33件,執(zhí)業(yè)證書6件)

(四)截至12月底,共辦理醫(yī)療機構(gòu)麻醉、精神疾病類藥品印件卡8件,變更法人及人員資格5件。

工作中的具體做法;

1、現(xiàn)場辦公、集中協(xié)調(diào)、限時辦結(jié)

2、服務(wù)熱情,便民利民。

認真落實^v^保定市委、市政府《關(guān)于進一步優(yōu)化政務(wù)和社會環(huán)境的決定》,在辦理行政審批過程中,牢固樹立執(zhí)政為民的意識,把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺,作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶。一切從方便服務(wù)對象出發(fā),熱情服務(wù),牢固樹立群眾觀念,正確對待窗口審批權(quán)力,時刻從申請人的角度出發(fā),進行換位思考,全心全意地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),高質(zhì)高效的完成每一項符合法律法規(guī)的項目審批工作。

堅持人性化服務(wù),對每一位辦事人員熱情接待,免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品,方便群眾辦事,并不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項。有時,為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題,能電話詢問發(fā)電子郵件或傳真,能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié),決不讓對方再跑腿,避免了辦事人員因往返引起的不便,方便了辦事人員的注冊、變更工作,同時也提高了本窗口的工作效率。實現(xiàn)了從受理到辦結(jié)的工作一體化。受到的廣大辦事人員的好評,實現(xiàn)了全年窗口零投訴。

3、嚴肅認真、秉公辦理、嚴把辦理審檢關(guān),“有所為、有所不為”

把執(zhí)行^v^“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準”作為自己行動準則,嚴格按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限來辦理行政審批事項,做到了既不能失職不作為,又不能越權(quán)亂作為,多次拒絕辦事人員宴請或贈送禮品的要求,有些進大廳辦事人員要求辦理的事項是不符合規(guī)定的,在大廳軟磨硬拉要求辦理,甚至以語言加以威脅,但自己能做到能作為一定作為,不能作為一定不作為,并耐心解釋又努力不急躁,較妥善的解決了這些問題,樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。

4、管理嚴謹,責(zé)任明確。

(1)在醫(yī)師資格證書發(fā)放過程中,對領(lǐng)取人實行“簽名”制,防止出現(xiàn)漏領(lǐng)、誤領(lǐng)現(xiàn)象。

(2)補辦的資格、注冊證書返回時,要求領(lǐng)取時簽上姓名、時間,確保了能發(fā)放到本人手中。

5、廉潔行政,高效辦公。

(1)醫(yī)師的注冊,變更工作按承諾規(guī)定時限需三十個工作日,我們能做到想人民所想,急人民所急,從受理到辦結(jié)能夠做到及時、快捷、不拖拉,有時考慮到某些路途遙遠的需當(dāng)日往返的人員,當(dāng)天即可辦結(jié)。

(2)對需補辦證書的人員,將其資料通過特快專遞郵寄到省衛(wèi)生廳,盡快解決補辦人員的需要,極大的節(jié)省了辦理時間。在補辦的證件返回后,及時通知補辦人員盡快來取。

(3)嚴格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項工作紀律,做到了儀容儀表端莊,待人熱情大方,忠于職守,堅守崗位,集中精力工作。不隨意串崗、溜崗。不與閑人聊天,不用電腦做與工作無關(guān)的事。在工作中我始終用高標準嚴格要求自己,一年來,我從沒有因私事影響過工作,中心的作息時間安排緊湊,中午只休息一個小時,自己能克服一切困難努力做到按時上下班。有一次,我患了重癥胃腸型感冒,頭痛,胃痛,嘔吐,身體非常虛弱,我想到了請假休息,但想到前來辦事的群眾,就忍著病痛堅持上班。工作是辛苦的,也是枯燥的,但當(dāng)我看到服務(wù)對象滿意地離去時,我由衷地感到欣慰。

便民業(yè)務(wù)窗口工作總結(jié)篇二十七

20__年是我區(qū)經(jīng)濟迅速發(fā)展,繁榮之年,輝煌之年。一年來,我窗口人員在區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)下、大廳領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下、區(qū)國土分局領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,按照區(qū)委、區(qū)政府的工作部署和要求,從實際出發(fā),緊緊圍繞政務(wù)服務(wù)中心工作,扎扎實實抓好各項工作,并不斷提高黨建設(shè)工作科學(xué)化水平,進一步加強群眾路線教育實踐活動,營造出廉潔行政、依法辦事、規(guī)范行為的良好氛圍,促進我局窗口各項工作又好又快發(fā)展且取得了一定的成績。

現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下:

一、深入開展黨的群眾路線教育實踐活動

活動緊緊圍繞保持和發(fā)展黨的先進性和純潔性,以“厚德、博愛、開放、創(chuàng)新”的豐南精神,按照“愛唐山、做貢獻,愛豐南、講奉獻,愛崗位、比進位”的總要求,自上而下深入開展。我窗口采取集中學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式,進行學(xué)習(xí)教育、聽取意見,查擺問題、開展批評,認真做好學(xué)習(xí)筆記并撰寫心得體會。通過深入開展以為民務(wù)實清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實踐活動,著力解決人民群眾反映強烈的突出問題,提高做好新形勢下群眾工作的能力。根據(jù)同志們提出的意見和建議,特別是黨組織反饋意見后,進行了認真的學(xué)習(xí)和分析,對存在問題的原因以及危害進行了更深層次的剖析,達到了自我教育、自我提高、自我完善、修正缺點、增強黨性的目的。

二、搞好土地登記發(fā)證,保護權(quán)利人的合法權(quán)益。

依法登記是維護土地使用者合法權(quán)益的唯一途徑。截止到目前,我們以服務(wù)經(jīng)濟大局為主線,以保護土地權(quán)利人合法權(quán)益為宗旨,共辦理各類土地登記6853宗,其中國有土地使用權(quán)登記6553宗,集體建設(shè)用地使用權(quán)登記15宗,抵押登記285宗。

三、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平

本年度我窗口在上級安排下,認真組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),參加了河北省土地登記人員上崗資格培訓(xùn),河北省土地登記信息動態(tài)監(jiān)管查詢系統(tǒng)暨存量土地登記信息整理匯總培訓(xùn),整體業(yè)務(wù)水平得到了提升。

為了學(xué)習(xí)使用__市級城鎮(zhèn)地籍管理系統(tǒng),局領(lǐng)導(dǎo)特邀請北京超圖公司的業(yè)務(wù)人員來我局和中心窗口指導(dǎo)學(xué)習(xí),并準備組織人員到市局繼續(xù)學(xué)習(xí)新系統(tǒng)。

四、積極配合中心領(lǐng)導(dǎo)分配的各項重要工作

我窗口工作人員積極配合中心領(lǐng)導(dǎo)分配的各項重要工作,并完美完成了任務(wù)。期間,幫助中心修編《__市__區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口告知單》等各類宣傳材料。

五、工作中積極探索并推出新舉措

我窗口工作人員響應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)號召,為更好地服務(wù)群眾,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準,在辦理二手房過戶手續(xù)時,取消原土地轉(zhuǎn)讓環(huán)節(jié),使辦理登記業(yè)務(wù)一步到位,為群眾帶來切實的便利。

便民業(yè)務(wù)窗口工作總結(jié)篇二十八

在市場監(jiān)管和行政執(zhí)法工作中,我局嚴格按照市局的安排和縣委、縣政府的中心工作,立足工商行政管理工作實際,在把握工作重點、做好規(guī)定動作的同時,又注重突出了少數(shù)民族自治縣的自身特色。

(一)堅決執(zhí)行停征“兩費”規(guī)定,確保停征“兩費”工作全面落實到位。在停征“兩費”工作中,我局及時安排部署,不折不扣地執(zhí)行停征要求,尤其對于預(yù)收部分的退款、收費票據(jù)的繳銷、預(yù)算和財務(wù)管理、市場管辦脫鉤遺留債務(wù)、對外宣傳等五個方面的工作認真進行了安排和部署,明確了工作職責(zé),劃分了工作任務(wù),切實做到了分工到位,責(zé)任到位、落實到位、督查到位,使停征“兩費”工作不折不扣地得到全面落實。截止9月15日,對全縣圍內(nèi)的563戶個體工商戶中預(yù)收的“兩費”66599元,按規(guī)定的時限要求全額進行了清退,并進行公示,自覺接受社會監(jiān)督。

(二)開展集中排查調(diào)處矛盾糾紛工作,全力維護藏區(qū)社會穩(wěn)定,確保奧運會順利召開。根據(jù)甘工商密電(20__)7號電報《關(guān)于查繳影響社會穩(wěn)定商品的通知》以及縣委會議精神,我局黨組高度重視,及時召開黨組會議對查繳影響社會穩(wěn)定商品進行專題安排部署的同時,縣局領(lǐng)導(dǎo)帶隊赴炭山嶺、天堂、打柴溝等鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行重點清查和督查。在清查工作中,共查繳問題衛(wèi)生巾159包另10片(12片/包),有力地維護了藏區(qū)的社會穩(wěn)定。同時,根據(jù)市工商局和縣政法委《關(guān)于開展集中排查調(diào)處矛盾糾紛活動的通知》的精神,我局將排查調(diào)處的重點放在全縣非公有制經(jīng)濟從業(yè)人員當(dāng)中,重點對下崗職工、困難戶、殘疾人從事非公有制經(jīng)濟的人員進行詳細調(diào)查了解,切實幫助解決經(jīng)營者的實際困難。目前,共登記下崗職工240戶,家庭困難經(jīng)營戶32戶。為下崗職工、困難戶和殘疾人減免登記費、市場管理費、個體工商戶管理費總計5400余元,對轄區(qū)360戶經(jīng)營鮮活農(nóng)產(chǎn)品的個體工商戶減免“兩費”11872元。

(三)深入開展“百名工商干部掛鉤幫扶百家企業(yè)”活動。根據(jù)市局《關(guān)于在全系統(tǒng)“百名工商干部掛鉤幫扶百家企業(yè)”活動實施方案”》的安排部署,根據(jù)我縣各類企業(yè)的實際情況,制定下發(fā)了《天祝縣工商局“百名工商干部掛鉤幫扶百家企業(yè)”活動實施方案》、《企業(yè)聯(lián)絡(luò)員制度》和“任務(wù)分解表”,確定幫扶企業(yè)77戶(含個體工商戶),組織26名副科級、科級干部和40名一般干部深入到企業(yè)開展掛鉤幫扶工作,上門征求幫扶意見,并按要求填寫了《幫扶需求單》,每個干部職工結(jié)合自己的幫扶工作實際撰寫了幫扶工作小結(jié),提出了一些具有針對性的意見和建議,為今后各項工作的開展奠定了基礎(chǔ)。在幫扶工作中,我局積極向省工商局和市局申報爭創(chuàng)著名商標工作,得到了市局的大力支持。還專門派員深入企業(yè)指導(dǎo)做好著名商標的申報工作。今年甘肅省天潤旅游開發(fā)有限公司的“鬧格爾”商標、甘肅天祝藏酒酒業(yè)有限公司的“華藏春”商標認定為“甘肅省著名商標”。

(五)大力扶持和促進農(nóng)民專業(yè)合作社發(fā)展,全力服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)。在積極開展紅盾護農(nóng)、經(jīng)紀活農(nóng)、商標富農(nóng)、權(quán)益保農(nóng)、政策愛農(nóng)、市場助農(nóng)行動的同時,將促進農(nóng)民專業(yè)合作社作為工作中的重中之重,積極為農(nóng)民專業(yè)合作社提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),在注冊登記窗口設(shè)立了農(nóng)民專業(yè)合作社登記綠色通道,提供了“咨詢優(yōu)先、申請優(yōu)先、受理優(yōu)先、核準優(yōu)先”的一系列便捷服務(wù),推行了申請、受理、登記“一條龍”服務(wù),著力解決農(nóng)民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題。今年,新登記各類農(nóng)民專業(yè)合作社10戶,注冊資金337萬元。各類農(nóng)民專業(yè)合作社的發(fā)展壯大,提高了我縣白牦牛系列產(chǎn)品、無公害果蔬等特色種、養(yǎng)殖業(yè)的市場競爭力,為推進社會主義新農(nóng)村建設(shè)創(chuàng)造良好的市場環(huán)境。今年,我局被省工商局表彰為“紅盾護農(nóng)先進單位”。

(六)全力以赴,認真清查“三鹿牌”嬰幼兒奶粉。在清查“三鹿牌”嬰幼兒奶粉工作中,我們及時召開專題會議對清查工作做出安排部署的同時,迅速向縣政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行了匯報,并會同縣商務(wù)局、^v^、衛(wèi)生局、食品藥品監(jiān)督管理局等單位對城區(qū)商場超市進行了重點檢查。對省工商局啟動的食品安全應(yīng)急預(yù)案做出三級應(yīng)急響應(yīng),啟動了《天??h工商局預(yù)防和處理流通環(huán)節(jié)重大食品安全事故應(yīng)急預(yù)案》,及時通過天祝電視臺向公眾發(fā)布了消費警示,由甘肅電視臺、蘭州晚報記者隨我局行政執(zhí)法人員進行了現(xiàn)場采訪。目前,共出動執(zhí)法人員249人(次),執(zhí)法車輛30多臺(次),清查食品經(jīng)營門店6642戶(次)。查出“三鹿牌”嬰幼兒奶粉總計652袋(聽),計公斤。查處“三鹿牌”奶粉以外的其它含三聚氰胺的乳制品公斤,其中液態(tài)奶公斤,奶粉公斤。目前對問題奶粉的檢測、召回、銷毀工作正在按規(guī)定處理之中。

20__年,我局的各項工作在市工商局和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,通過全體干部職工的不懈努力,圓滿完成了各項工作任務(wù)。但離上級的要求還存在一定的差距,主要表現(xiàn)在:一是干部職工的素質(zhì)參差不齊,還有待于進一步提高;二是辦案裝備落后,交通工具缺乏,基礎(chǔ)設(shè)施薄弱;三是經(jīng)費依然非常緊張,嚴重制約了市場監(jiān)管和行政執(zhí)法工作的正常開展。今后,我們將繼續(xù)加大領(lǐng)導(dǎo)班子和干部職工教育、培訓(xùn)工作的同時,大力實施“四化”建設(shè),努力實現(xiàn)“四個統(tǒng)一”,建設(shè)一支“政治過硬、業(yè)務(wù)過硬、作風(fēng)過硬”的高素質(zhì)工商干部隊伍,為服務(wù)地方經(jīng)濟又好又快發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

年工作打算

“兩費”的停征,既是機遇,又是挑戰(zhàn),如何把主要精力投入到市場監(jiān)管、行政執(zhí)法、消費維權(quán)和服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟建設(shè)上來,是擺在我們面前的主要任務(wù)。在今后的工作中,我們將認真抓好以下二個方面的工作:一是提高干部隊伍的整體素質(zhì)。通過開展各種形式的學(xué)習(xí)、競賽、評比活動,在全局上下形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的學(xué)習(xí)氛圍,并建立相應(yīng)的能者上、庸者下、平者讓的競爭激勵機制,使每一個工作人員盡快從“收費型”轉(zhuǎn)向“監(jiān)管服務(wù)型”,從“會收費”向“會服務(wù)”、“會監(jiān)管”、“會辦案”、“會電腦”轉(zhuǎn)變,切實提高干部職工的綜合素質(zhì)。二是進一步加大市場監(jiān)管力度。把主要精力放在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)、支持鼓勵非公有制經(jīng)濟發(fā)展上來,把工作重心調(diào)整到市場主體準入、消保維權(quán)、打假治劣、整頓和規(guī)范市場秩序。

便民業(yè)務(wù)窗口工作總結(jié)篇二十九

20xx年在縣委、縣政府的統(tǒng)一部署下,積極響應(yīng)縣委、縣政府提出效能建設(shè)的號召,在商務(wù)局黨委、商務(wù)局和縣行政服務(wù)中心的直接領(lǐng)導(dǎo)下,認真學(xué)習(xí)黨和國家制定的法律、法規(guī)、條例和相關(guān)政策,加強業(yè)務(wù)部門的自身建設(shè),提高自身的業(yè)務(wù)水平和依法行政的能力,認真做好本職工作。

為全面推行行政審批相對集中,切實提高行政審批效率,根據(jù)上級有關(guān)文件精神,我局增設(shè)了行政審批科,由周錦安副局長擔(dān)任科長,并確定了進駐行政服務(wù)大廳工作人員,具體承擔(dān)本單位的行政審批事項的集中辦理工作。同時,按照有關(guān)要求將我局面向社會的各項行政審批職能全部集中到行政審批科,將行政審批科集中到縣行政服務(wù)大廳辦公,所有行政許可審批項目到大廳窗口審批、辦結(jié),實行一個窗口對外的一站式服務(wù)。為進一步建立健全行政審批“兩集中、兩到位”工作長效機制,制定了首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、行政許可責(zé)任追究制等一系列保障制度。

1、商務(wù)窗口自商務(wù)局組建以來,對窗口的建設(shè)高度重視,不斷加強商務(wù)窗口建設(shè),徹底改變了過去名存無效的現(xiàn)狀,窗口職能在不斷地調(diào)整和完善。在隨著商務(wù)工作的不斷理順和規(guī)范,商務(wù)窗口建設(shè)會越來越好。

2、遵照商務(wù)局黨委和商務(wù)局對各職能部門的要求,要求每個工作人員都要認真學(xué)習(xí),不斷提高自身的政策和依法行政水平。作為窗口工作人員,根據(jù)窗口工作性質(zhì)和特點,不但在工作上對來辦理項目的客戶要有熱情,而且窗口工作人員還要具備一定的依法行政能力,這樣對我們窗口工作人員來說,就提出了一個更高的要求。因此,就要天天學(xué)習(xí),熟練掌握和運用黨和國家的法律、法規(guī)以及相關(guān)政策,以得于更好地做好商務(wù)窗口的服務(wù)工作。

3、領(lǐng)導(dǎo)重視,大力支持窗口的工作,局領(lǐng)導(dǎo)不但對窗口工作提出高要求,要求窗口工作人員要樹立更好的形象,多次指出窗口不但是辦事的地方,更是代表單位,代表我們商務(wù)局的形象。因此,商務(wù)窗口在局領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,齊心合力,發(fā)揚團隊精神,充分發(fā)揮集體的力量,努力做好窗口的服務(wù)工作。

4、為了做好商務(wù)窗口的工作,根據(jù)縣行政服務(wù)中心制定的各項規(guī)章制度和公務(wù)員管理條例的要求,嚴格遵守中心的各項制度,以高標準嚴要求來約束自己,做到上下班準時,不遲到,不早退,中途有事請假。認真執(zhí)行學(xué)習(xí)黨和國家的政策和相關(guān)法律法規(guī),嚴格執(zhí)法,依法行政。

6、積極主動地與上級商務(wù)主管部門的保持密切聯(lián)系,虛心請教有關(guān)商務(wù)政策和有關(guān)規(guī)定。爭取在上級部門的指導(dǎo)下做好我縣的各項工作。

縣政務(wù)中心給予的我局的九個事項中,其中有六個涉外項目由于我局成立較晚,人員較少且不具備承辦涉外工作的能力,其辦理權(quán)限在市商務(wù)局,我局只能辦理另外三個便民服務(wù)項目。

由于我局的審批工作存在著階段性,信息量少,加之入駐政務(wù)中心的時間比較短,相對的錄入信息量也比較少,與上級領(lǐng)導(dǎo)部門的要求還存在著一定的差距。今后,我局行政審批科將圍繞“規(guī)范、高效、便民”,不斷加強自身建設(shè),提高服務(wù)質(zhì)量和審批效率,真正實現(xiàn)從“受理窗口到審批窗口”的轉(zhuǎn)變。

便民業(yè)務(wù)窗口工作總結(jié)篇三十

20__年度,我窗口審批服務(wù)工作按照“以民為本、堅持標準、快速審批、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則,進一步加強和規(guī)范行政審批工作,全年無緩批、漏批、錯批等情況發(fā)生,無違反廉政紀律情況發(fā)生,無投訴和不滿意測評事件,展現(xiàn)了我窗口紀律嚴明、辦事嚴謹、態(tài)度熱情的工作風(fēng)貌?,F(xiàn)將全年工作情況和明年的工作安排匯報如下:

一、認真執(zhí)行首問責(zé)任制,嚴格履行請銷假制度。

認真執(zhí)行首問責(zé)任制,熱情接待每一位到中心辦事的群眾,辦求解釋規(guī)范準確無誤,讓辦事群眾滿意而歸,絕不讓辦事群眾跑冤枉路。共接待群眾咨詢1000余人次,接受電話咨詢500余次,接受群眾預(yù)約和延時服務(wù)17次。嚴格按照要求按時到崗、佩證上崗、服裝規(guī)范、語言禮貌規(guī)范、行為規(guī)范、認真履行請銷假制度。今年我科室在工作中實現(xiàn)了無差錯、無超時、無違紀的工作目標,得到了中心的肯定和企業(yè)的贊譽。

二、各項工作完成情況:

今年進一步完善了窗口服務(wù)事項:行政事項公示、行政服務(wù)事項示范文本、行政服務(wù)事項一次性告知單等服務(wù)事項。按照《行政許可法》的要求,進一步理順和完善了工作流程,實現(xiàn)辦件制度、辦件程序、辦件時限規(guī)范化。完善辦件指南,方便群眾辦事,接受群眾監(jiān)督。全年窗口受理餐飲服務(wù)許可申請248項,保健食品經(jīng)營申請98件,藥品經(jīng)營許可事項266項,審批發(fā)放餐飲服務(wù)許可證248份,保健食品經(jīng)營審核意見表92份,辦結(jié)總數(shù)612件。在受理時,我們對每一份申報材料都認真核對、審查,無誤后才進行登記,對不符合登記條件和材料不全的一次性告之。在工作中我們做到不延誤、不漏登、不錯登。對于受理的各類審批事項做到隨時登記,按照辦件的種類進行微機錄入,同時嚴格按照局里的規(guī)定即時辦理。在工作中我們還做到監(jiān)督協(xié)調(diào),隨時做好監(jiān)督協(xié)調(diào)工作,對發(fā)證的最后環(huán)節(jié)進行核查,發(fā)現(xiàn)有誤的地方及時向業(yè)務(wù)科室和局領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào),經(jīng)常督促辦件時限,并隨時把從客戶中反饋來的意見和建議及時向局領(lǐng)導(dǎo)匯報。

三、存在的不足:

在20__年的工作中,我審批服務(wù)科不論從服務(wù)質(zhì)量和工作效率上都有很大的提高,取得了一些成績,但也清醒的看到存在差距和不足。對于有關(guān)政策不能深刻理解,只停留在表面是最需要改進的地方。

四、20__年工作計劃:

一是進一步加強審批科人員的學(xué)習(xí),提高服務(wù)意識、大局意識,認真執(zhí)行上級有關(guān)制度。二是進一步改進工作作風(fēng),簡化辦事程序,提高辦事效率。

便民業(yè)務(wù)窗口工作總結(jié)篇

20__年,_區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下,圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作,進一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè),深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè),提高行政效能,優(yōu)化投資環(huán)境,為“四區(qū)”建設(shè)服好務(wù)?,F(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20__年度工作總結(jié)報告如下:

一、全面完成“兩集中、兩到位”工作

一是完成部門行政審批(服務(wù))職能向一個科室集中。全區(qū)21個有行政審批職能的部門全部設(shè)立行政審批科,由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項,全面完成部門審批權(quán)向一個內(nèi)設(shè)科室集中。其中行政審批科單設(shè)的部門3個,掛靠其它科室的部門18個。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中。_區(qū)根據(jù)各部門設(shè)立行政審批科的情況,3個單設(shè)行政審批科的和4個審批業(yè)務(wù)量較大的,審批科成建制進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個后臺辦公室,后臺辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作,政務(wù)服務(wù)中心共有25個職能部門進駐,設(shè)立了43個服務(wù)窗口。三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位。全區(qū)504項行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項有494項集中在政務(wù)服務(wù)中心(分中心)辦理,集中率達98%。各部門在辦事窗口設(shè)立首席代表,將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表,并于今年年初簽訂書面授權(quán)書,全面實現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位。四是確保行政審批事項在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實行“一個窗口”受理、“一個窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù),杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現(xiàn)象。今年1-10月,區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(分中心)共辦理行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項316994件,其中現(xiàn)場辦結(jié)298702件,現(xiàn)場辦結(jié)率為。

二、全面推進政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)工作

_區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標,采取切實有力的措施推進政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)。一是_區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡,大廳寬敞、明亮、整潔,服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一,擺放有序;服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準確,配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理,齊備,中心積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境,使群眾到中心辦事一目了然,方便辦事。二是調(diào)整窗口布局。結(jié)合推進并聯(lián)審批要求,將企業(yè)登記類的辦事項目所涉部門分區(qū)域相對集中,便于服務(wù)對象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn),促進服務(wù)效率提高。三是中心嚴格規(guī)范各窗口的收費,統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取,向社會公布服務(wù)事項的收費標準及收費依據(jù)等,有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車”收費等不規(guī)范行為,避免發(fā)生窗口亂收費的現(xiàn)象。

三、深化并聯(lián)審批,減免新辦企業(yè)注冊登記費

_區(qū)深化并聯(lián)審批,按照“統(tǒng)一受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)、集中回復(fù)”的要求,積極推進新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批,并于今年3月20日起,免收新辦企業(yè)注冊登記相關(guān)費用,包括企業(yè)注冊登記費、營業(yè)執(zhí)照副本工本費、稅務(wù)登記證工本費、組織機構(gòu)代碼證工本費。受理新辦企業(yè)注冊申請后,區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)實施并聯(lián)審批,于2個工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照,核定相關(guān)費用。申請企業(yè)取件時,并聯(lián)審批窗口將“三證”(工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證)一并發(fā)放給企業(yè),企業(yè)無需交納注冊登記相關(guān)費用。截至10月底,并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶,共計減免企業(yè)注冊登記費73萬余元。

四、進一步規(guī)范政府投資工程建設(shè)項目招投標工作

為切實加強我區(qū)政府投資工程建設(shè)項目招投標(比選)活動的監(jiān)督,進一步規(guī)范招投標(比選)行為,_區(qū)下發(fā)了《貫徹的實施意見》(錦監(jiān)發(fā)〔20__〕35號),要求自20__年1月1日起,我區(qū)所有國家投資工程建設(shè)項目的招標投標或比選活動,必須進入成都市建設(shè)工程項目交易服務(wù)中心進行。

五、嚴格使用統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)

按照電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)的要求,_區(qū)推行使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)。一是按照統(tǒng)一確定的原則、分類、標準和名稱,組織開展行政審批及政務(wù)服務(wù)事項清理。二是對清理保留的504項行政審批(服務(wù))事項,積極做好行政審批(服務(wù))事項的規(guī)范工作,完善行政審批(服務(wù))事項基礎(chǔ)數(shù)據(jù),包括:項目名稱、設(shè)定依據(jù)、審批條件、數(shù)量、審批程序、審批時限、收費依據(jù)和標準、申請材料等22個要素,完成行政審批(服務(wù))事項流程、辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范和優(yōu)化工作,并納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理,實現(xiàn)省、市、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心行政審批項目名稱和標準統(tǒng)一。三是嚴格使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng),做到超前防范、動態(tài)監(jiān)管和硬性約束相結(jié)合,促進窗口單位及工作人員按法定程序辦事,有效規(guī)范行政審批行為,推進依法行政。自市級行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)運行至今,無一件因窗口辦理超時而產(chǎn)生的超時件。

便民業(yè)務(wù)窗口工作總結(jié)篇

一年來,在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下,在窗口同事默契配合和大力支持下,我始終堅持“依法行政、執(zhí)法為民”原則,牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨,以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對人。在工作紀律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績,為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻,現(xiàn)小結(jié)如下:

一、成績與作法

(一)積極推進行政審批制度改革

為貫徹落實省委、省政府關(guān)于深入推進行政審批制度改革的有關(guān)精神,按照《*省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》等規(guī)范性文件要求,緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署,積極推進我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實行一個窗口對外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統(tǒng)一進駐**市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口,實現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達”,限度地方便了行政相對人。其次是健全完善各項規(guī)章制度。結(jié)合工作實際制定并實行了衛(wèi)生行政許可首問負責(zé)、一次性告知、辦結(jié)、執(zhí)法過錯責(zé)任追究等規(guī)章制度,規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為,切實保障了“依法許可、規(guī)范許可、公平許可”。再之是實行“急辦件”制度。為方便單位和個人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記,特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛(wèi)生許可事項的當(dāng)事人等實行“急辦件”制度,在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理,開辟綠色通道,受到了行政相對人充分好評。據(jù)不完全統(tǒng)計,全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(新辦、換證、變更、注銷)330多件,醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務(wù)項目5600多人次,順利完成了我局依法承擔(dān)的各項審批、服務(wù)工作。

(二)不斷強化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度

一是積極參加各項政治活動。認真學(xué)習(xí)理論、三個代表、科學(xué)發(fā)展觀等重要思想,進一步提高個人政治素質(zhì),在政治上始終和^v^保持一致,旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng)。二是認真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識??炭嚆@研《^v^行政許可法》、《^v^食品安全法》、《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī),為做好窗口服務(wù)工作奠定堅實的法律基礎(chǔ)。三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時間不長,很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉,因而,突出重點有針對性地學(xué)習(xí)行政管理、行政審批和辦公自動化等相關(guān)知識,依法辦事能力有較大的提高,法律意識和法制觀念得到了進一步提升。

(三)努力提升行政服務(wù)辦事效率

1、實行辦結(jié)制度。認真貫徹執(zhí)行《^v^行政許可法》,兌現(xiàn)項目審批的社會服務(wù)承諾,對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項目,按照從快審批原則,對申請人提交的事項進行現(xiàn)場審檢,確認無誤、材料齊全后依法受理,并即時在**市行政許可審批平臺上進行登記。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項,均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案,辦結(jié)率達到100%。

2、熱情服務(wù),便民利民。認真落實市委、市政府有關(guān)進一步優(yōu)化政務(wù)和社會環(huán)境的相關(guān)決定,在辦理行政審批過程中,牢固樹立執(zhí)政為民的意識,把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺,作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶,全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),高質(zhì)高效的完成每一項審批工作。同時,堅持人性化服務(wù),不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項,能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié),切實提高了窗口工作效率,實現(xiàn)了全年窗口零投訴。

3、嚴把受理辦結(jié)審檢關(guān)。按照^v^“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準”作為自己行動準則,按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項,做到了既不能失職不作為,又不能越權(quán)亂作為,樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。

4、嚴于律已,守紀守法。嚴格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項工作紀律,做到了儀容儀表端莊,待人熱情大方,忠于職守,堅守崗位,從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來,我從沒有因私事影響過工作,雖然工作是辛苦的,也是枯燥的,但當(dāng)我看到服務(wù)對象滿意地離去時,由衷地感到欣慰。

二、問題與打算

雖然取得了一點成績,但是與全市經(jīng)濟、社會發(fā)展相比,與人民群眾健康需求相比,與樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀的要求相比,與各級領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個窗口單位,在平時工作過程中,如何進一步優(yōu)化服務(wù)功能,缺乏大膽探索,缺乏新的嘗試。

2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠,缺乏交流,沒有達到相互學(xué)習(xí)、相互幫助、相互宣傳的目的。

在今后的工作中,將認真查找不足,積極改進工作,銳意創(chuàng)新,以更大的熱情,加倍的努力,使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個新臺階。

便民業(yè)務(wù)窗口工作總結(jié)篇

“窗口”是代表著一個單位的外部形象,加強文明“窗口”建設(shè),做好窗口服務(wù)工作就顯得尤其重要。近年來,我們國土窗口在加強隊伍正規(guī)化建設(shè),樹立窗口良好形象方面做了大量工作,取得了令人矚目的成就,但仍有群眾不滿意的問題存在。本人作為從事國土窗口工作的一員,對如何做好國土窗口服務(wù)工作談幾點工作體會。

我們評價一個人工作好壞關(guān)鍵看他有沒有高度的責(zé)任心。責(zé)任心來自于責(zé)任感,理論上說就是認同感,就我們國土而言就是要對國土事業(yè)充滿熱情,對革命工作懷有一顆高度負責(zé)、甘于奉獻的心,才能做好本質(zhì)工作。

黨提出了“立黨為公,執(zhí)政為民”的思想,就是要求我們?nèi)娓镄聢?zhí)法理念,牢固樹立為民的思想,始終把群眾利益放在第一位,堅決克服特權(quán)思想,切實增強誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效愛民,服務(wù)大局的思想意識,為建設(shè)“和諧社會”貢獻力量。

我們在工作時一定要以誠相待,以理服人。通過換位體驗,換位思考,處處替群眾著想,就能把事情辦好。只要我們這樣做,我相信即使事情辦不成群眾也會理解的。

做好窗口服務(wù)工作除了具備責(zé)任心和誠心外還要有一定的耐心。培養(yǎng)耐心平時要注重基本功的訓(xùn)練,一是要練坐功,即要能“坐得住”。二是要加強自身素質(zhì)的訓(xùn)練,學(xué)會修身養(yǎng)性。 大家都知道在窗口工作,每天都要和各種各樣的人打交道,特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要能沉得住氣,要有一定的耐心才行,決不能簡單行事,要學(xué)會做群眾工作,掌握一定的接待技巧和說話的方法。

在窗口服務(wù)工作中應(yīng)養(yǎng)成細心的工作習(xí)慣,培養(yǎng)細心的習(xí)慣須從小處入手。在受理材料時要仔細核對、做好登記;在回答問題時要多問幾句,想好了再解答,不能信口開河,不負責(zé)任。此外,培養(yǎng)細心的習(xí)慣還應(yīng)在平時的工作中多注重知識和經(jīng)驗的積累,遇到疑難的問題應(yīng)認真分析研究,多向領(lǐng)導(dǎo)請示,多向同事請教,做好備忘錄,以備今后工作中遇到類似問題,及時解決,這樣才能提高業(yè)務(wù)水平,更好地為民服務(wù)。

窗口服務(wù)工作不是一朝一夕的事情,它是國土工作一項長期的任務(wù),必須做到持之以恒,始終如一,才能取得實效。否則就會違背諾言,失信于民。

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