8) 方案的制定需要綜合考慮各種資源和條件。方案的制定需要團隊的協作和共同努力，共同思考和決策。下面是一些方案制定的注意事項，希望對你有所啟發(fā)。

培訓計劃方案篇一

1、消除新員工陌生感，達成對公司文化，價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的認知和認同。

了解公司的各項規(guī)章制度及提供的各種福利制度，幫助各們新進員工清楚了解自己的權益與責任。

強化新進員工的責任意識和主人翁的精神。

公司新入職員工。

由綜合部制定培訓計劃和方案并組織實施，采用集中授課及視頻播放、討論、參觀的形式對企業(yè)文化、員工手冊、oa辦公平臺的使用等方面進行培訓。

公司會議室。需提前了解會議室的使用情況，保證培訓場地的使用不發(fā)生沖突。

1、企業(yè)文化。

2、員工手冊。

3、oa辦公平臺使用方法。

1、綜合部領導致詞。

2、培訓主管自我介紹和新員工自我介紹。

3、宣讀培訓紀律。

4、根據培訓內容進行逐步講解。

5、培訓評估與考核。

1、培訓主管根據培訓評估進行培訓方案改進。

2、培訓主管根據新進員工培訓考核成績進行匯總和存檔。

培訓計劃方案篇二

1。4完善公司各項培訓制度、培訓流程以及建立系統的培訓體系，實現各項培訓工作的順利、有效實施。

2、培訓原則

2。1以公司戰(zhàn)略和員工需求為主線;

2。4以項目式培訓和持續(xù)試培訓相互穿插進行;

2。5堅持理論與實踐相結合、學習與總結相結合;

2。6堅持公司培訓與部門培訓相結合、內訓和外訓相結合;

3、培訓職責

3。2各部門負責本部門的培訓計劃的制定、培訓組織實施以及對公司培訓工作的配合與支持。

4、培訓計劃的制定

4。4各部門的臨時培訓需求，就應提前向人力資源部說明。

5、培訓的實施

5。1內部培訓的實施

由人力資源部根據公司年度培訓計劃負責具體組織實施，包括培訓教材的編制和選取培訓講師的選取、培訓場地和設備等（注：部門內部職能性的培訓課程，需要部門負責人負責教材的和講師的選取）。培訓時要填寫《員工培訓簽到表》，培訓完畢要填寫《內部培訓效果評估表》（見附件）。

5。2外派培訓具體實施方案待定

6、培訓效果評估

6。1（新員工入職培訓除外）培訓后，人力資源部務必要對培訓的講師、培訓的組織、總體效果做出評估（見附件）。

6。2四小時以上的培訓（包括外訓），受訓者學習結束后需要寫《培訓心得總結》，經過部門負責人審閱后交給人力資源部存入培訓檔案。

7、培訓課程檔案管理

7。1每次培訓結束后，人力資源部就應建立培訓檔案，資料包括培訓時間、地點、資料、培訓對象和培訓講師等。公司展開的各類培訓課程，參加者簽到記錄，課程考試試卷等有人力資源部進行分類登記、保管。每次培訓的歸檔材料如下：

7。1。1培訓通知

7。1。2培訓教材和講義

7。1。3考試試卷

7。1。4受訓人員名單及簽到狀況

7。1。5培訓效果評估

7。1。6受訓人員書面考核成績及心得總結。

培訓計劃方案篇三

自去年10月全國各地公安交通管理部門按照部局部署組織開展交通安全宣傳“五進”活動以來，我社收到各地公安交通管理宣傳民警的大量來稿，由于這些基層民警對新聞知識和專業(yè)期刊規(guī)律的了解和掌握比較膚淺，來稿公文化傾向嚴重，交通管理專業(yè)性特點不足，報道深度和學術價值不高，因此采納登載的比例不及業(yè)務部門民警，直接影響了對“五進”工作的宣傳。

為提高通訊員新聞素養(yǎng)，豐富報道內容，加強交通安全宣傳的針對性和有效性，提高辦刊質量。我社擬近期組織3-4期通訊員新聞寫作培訓班，每期培訓二天，邀請部分交警大隊一名從事交通安全宣傳的同志參加。培訓班主要講授交通安全宣傳新聞寫作技巧，同時輔導學員寫作和修改稿件，編輯部與學員互動，共同探討交通安全宣傳工作的思路、方法，商討提高《道路交通管理》辦刊水平的措施。

1、第一天上午（3個小時）召開座談會，擬請協會領導到會做指示，聽取學員對刊物內容的意見和建議。

2、下午（2個小時）由陳穎總編講課，題目為《怎樣給道路交通管理投稿》，并現場回答問題（1個小時）。

3、晚上（2個小時）由編輯分組對學員進行單兵教練，修改所帶稿件。

4、第二天上午（3個小時）由編輯選擇典型稿件進行講評。

5、下午學員自由活動，參觀北京市容。

培訓班擬在北京市公安局招待所舉辦，學員往返旅費、食宿費自理，我社不收講課及培訓費。

二0xx年五月二十五日。

培訓計劃方案篇四

全面貫徹教育部頒發(fā)的《中小學教師綜合素質培訓實施方案》的各項工作任務，把校本培訓作為教師綜合素質培訓的主陣地，面向全體教師，以提高教師的整體素質為目的，以提高實施素質教育的能力和水平為重點，按需施教，學用結合，注重質量與實效，努力造就一支師德高尚、業(yè)務精良、善于從事素質教育的新型教師隊伍。

1、逐步完善校本培訓制度，形成有利于教師崗位成長的“培養(yǎng)、培訓、管理”一體化的有效運行機制，構建學習化組織。

2、繼續(xù)進行新課程的培訓，通過培訓，使全體教師具有新課程教學理念，具有較高的教育教學專業(yè)水平和駕馭課堂的能力，掌握自主、合作、探究的課堂教學模式。

3、繼續(xù)實施名師工程，積極推薦優(yōu)秀教師參加市、區(qū)骨干教師、學科帶頭人評比，使我校各級骨干教師增加到教師總數的20%，做到學科、年齡、知識結構分布合理，使他們成為我校課堂教學、科研教改的學科帶頭人。

4、全校教師普遍接受計算機應用能力培訓，大部分教師能夠利用校園網開展計算機輔助教學和網絡教學，并且充分利用網絡自主學習，提升自我。

5、通過理論學習和實踐研究，把新的發(fā)展性評價理念貫穿在日常教育教學行為中去，探索發(fā)展性評價模式。

6、進行校本課程開發(fā)的理論研究和實踐，使每位教師真正樹立課程開發(fā)意識，既是課程的實施者也是開發(fā)者。

7、引導教師樹立終身學習觀念，指導教師學會學習，提高教師的實際動手能力和教育創(chuàng)新能力，促進教師自主成長和提高。提高教師的思想道德素質和業(yè)務素質，實現學科教學創(chuàng)新、德育工作創(chuàng)新和管理工作創(chuàng)新，適應新課程改革和發(fā)展的需要。

1、師德培訓。通過各種形式加強教師的師德培訓，培養(yǎng)一支受學生喜歡、家長放心、品德高尚的師資隊伍。

2、結合學校實際，較系統地進行學習教育教學基本理論的培訓。

3、及時進行新課程培訓，解決實踐中的問題。

4、與時俱進地進行新教育理念培訓。

5、加強對教師現代教育技術知識的培訓，研究學科課程整合問題。

6、進行教科研基本知識、方法培訓。

7、進行德育工作和班主任工作的培訓。

1、以學代培。

大力倡導和鼓勵全校教師以自主學習為主，通過自學不斷更新觀念，強化內在，更新自己的教育教學方法，自覺學習掌握現代教育教學技術。學校要廣泛地通過教師自學、學歷達標培訓學習以及其他有專業(yè)特長培訓學習等促進教師素質的不斷提高。

2、以課代培。

學校教育教學的主陣地是課堂，讓學校教師通過課堂教學實踐，鍛煉和提高自身素質是十分重要的。抓好新老教師的同上一節(jié)課、評課等活動促使教師快速成長。

3、以結對代培。

充分發(fā)揮新老教師的特點，達到老帶新、新促老、互幫互學、各得其所的目的。對教師新老結對，學校要有明確的目標、要求，要監(jiān)督結對培訓的過程，年終進行檢查評估驗收和獎勵。

4、以研代培。

組織教師參加各種教學研究活動。促使教師不斷提高反思、學習、研究的自覺性。要求教師自主自立積極參加課題研究，人人有奮斗的目標。

5、以會代培。

要有計劃有層次地組織教師參加校內外各級各類學術研討會、專題報告會、經驗交流會、教學觀摩展示會等，促進教師繼續(xù)學習。在校內要組織教師教學經驗交流、課堂教育教學技術展示會等，讓教師在交流實踐經驗、探索方法、交流成果、學習借鑒的基礎上進一步激發(fā)積極性和創(chuàng)造精神。

6、以考察代培。

學校要有計劃有目的分期分批組織教師外出學習、考察，使教師們眼界開闊、思想解放、觀念轉變，并制定了外出學習制度。通過學習、比較，在各個方面為教師提供可借鑒的東西，激發(fā)教師自覺學習、研究及實踐的積極性。有利于教師結合本人的實際，提出教育教學改革與發(fā)展的意見、建議、思路和方法。

1、為使校本培訓逐漸走上規(guī)范化、制度化，按照上級有關文件的相關要求，規(guī)定每學年每位教師參加校本培訓時間不得少于60學時，將學時數分解到每個培訓項目上，根據出勤率、考核成績等實際情況，按照《徒丹高中繼續(xù)教育管理規(guī)定》進行考核。

2、加強校本培訓的過程管理，有專人負責管理教師參訓的考勤、記錄、考核、總結等，促進學習和研究的良性互動。（由教務處專門負責）。

3、建立校本培訓檔案。校本培訓檔案資料包括：各級領導職責、各項規(guī)章制度、培訓計劃和實施方案、培訓教材（錄像、軟件等）、培訓記錄、考核成績、科研成果、培訓總結等有關材料。

4、建立健全校本培訓教師個人檔案，內容涵蓋學校集體培訓、學科培訓、情況記錄、個人反思、自學筆記、有關材料、聽課記錄、優(yōu)秀教案、參與課題研究情況、論文獲獎證書復印件等。

5、建立健全校本培訓考核制度。學期末教務處對教師進行考核。

具體考核辦法如下：

（1）檢查繼續(xù)教育證書登記情況，內容不全或不符要求扣2-5分。

（2）各學科每學期整理一份教學反思或一份教學案例或教學論文。每少一次扣2分。

（3）教齡5年內的青年教師每學期上兩次公開課，其他教師每學期上一次公開課，教務處進行評估。計入期末考核。

（4）每位教師每學期培訓學時不少于60學時，每少一學時扣2分。

（5）對區(qū)教育局、進修學校以及學校組織的各種培訓，不遲到，不缺勤，培訓成績優(yōu)秀者加2分，不合格者扣5分。

（6）對學校批準的外出學習的教師，學校按每次會議的具體要求以及“超支不補、違章則罰”的原則，報銷參加科研活動必需的費用（包括車費、住宿費、會議材料費）。外出學習的教師回校當天及時上報。

（7）嚴格外出學習匯報制度。外出教師學習完后要及時向教務處負責領導做好外出學習匯報，交學習心得以及學習材料，有必要將在全體教師會上進行交流（或講課）。

（8）完善校本培訓評價機制。學校要重視直接激勵。每年召開一次教育科研交流大會，由學校教科研領導小組和有關專家對教師的科研或實驗成果進行評審，并頒發(fā)證書。以此促使教師抓住機會充分展示自身價值和職業(yè)價值，最大限度的滿足教師的成就感，提高其教研意識。

（1）校長是校本培訓的第一責任人。學校成立校本培訓領導小組，建立健全校本培訓制度，包括考勤、考核、獎懲等。各學科要管理到位，保證校本培訓的學習研究有序而高效地開展，提高培訓的整體質量。

（2）校本培訓工作在學校領導、教研組長、備課組長指導下開展。各部門要加強協作，各學科要按照學校的統一部署和要求，結合本學科實際，制定計劃和實施意見，認真抓好學科典型，確保校本培訓工作的順利開展。

（3）校本培訓領導小組成員要幫助各教研組制定切實可行的校本培訓方案，建立行之有效的培訓模式，并指導組織實施。通過培養(yǎng)校本培訓的骨干力量，發(fā)揮他們在校本培訓中的骨干、帶頭和輻射作用。

（4）要加強對校本培訓工作的評估檢查和督導力度，校本培訓實行單獨考核。學校要把此項工作列入教師教學工作專項考核。開展“校本培訓先進個人評選活動”。期末在所有教師中評選出先進個人。對評選出的先進個人，期末予以表彰、獎勵。

（5）對校本培訓工作要做到人人重視，尤其是分管領導要做到層層管理，確保實效性。學校為校本培訓專設培訓經費投入項目，確保校本培訓年度經費的落實。

培訓計劃方案篇五

二、地點：在紫荊花四樓大會議室。

二、參加人員(約500人)。

1、全體縣級領導。

2、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)黨政一把手、人大主席、政協聯絡辦主任、組織委員、宣傳委員。

4、縣直機關各單位副科實職以上領導干部。

5、人大、政協各委辦主任。

6、黨校和縣委宣講團所有人員。

三、主持人：縣委書記彭新軍。

四、學習安排：

(一)x日上午。

主講人：市委黨校、市行政學院副校(院)長教授賴建明。

主講人：市社科聯調研員陳建光。

(2:30-4:00)。

主講人：市委組織部黨教中心副主任周金宗。

4、學習《準則》、《條例》、爭做合格黨員。(4:20-5:30)。

主講人：市監(jiān)察局調研員陳和平。

五、有關事項。

1、縣委中心組全體成員由縣委辦通知，其他與會人員由宣傳部通知；

2、授課人員聯系、主持詞起草、學習記錄、記者聯系、會標、茶水、座牌由縣委宣傳部負責，場地安排(音響、座位等)由紫荊花大酒店負責。

培訓計劃方案篇六

1、公司產品商業(yè)的前景。

2、適應領域和現階段銷售范圍。

3、售價與銷售情況。

4、推廣和銷售手段等相關資料。

1、產品優(yōu)勢簡介（講解）

2、產品使用需要的硬件及網絡環(huán)境（講解）

3、產品的主要功能（講解）

4、產品與同類產品的價格以及同類網絡營銷方式的比較

補充：演示光盤使用培訓，也可同時使用演示光盤配合講解教學。

（商戰(zhàn)不是產品之戰(zhàn)，是觀念之戰(zhàn)；銷售的最高境界在于：不談銷售達到銷售的目的。成功關鍵在于思想上對公司的美好前景充滿信心，對自己也充滿信心。成功秘訣：決心大，主動性強；以人為主體，創(chuàng)造、主動地思維。）

業(yè)務員的基本素質

1、首先對專業(yè)知識的掌握(會安裝，詳細了解公司軟件產品的功能及特點）。

2、注重個人形象和公司形象。

3、氣質：尊重與莊重、深沉與大度、不卑不亢。

4、品行：不要把別人想得太壞，只要你信任他。

5、敬業(yè)精神，挑戰(zhàn)極限和創(chuàng)造極限。

6、人員要求：銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿。

7、終身學習的理念：學習掌握知識的能力，怎樣去學習，學習的心態(tài)，承認有欠缺。

8、八字方針：熱情、自信、勇敢、執(zhí)著。

銷售人員與市場

1、銷售人員：綜合素質包括思想、言談、外表、精神狀態(tài)。講話要具有煽動性，滿足對方潛意識的欲望，要充滿自信。

2、市場：點子是初級市場的產物。市場不完善時出現市場策劃產品。多步驟規(guī)劃的市場行為具有可變性、能動性。銷售理論：目的明確，主題鮮明。銷售強調一個變，變是銷售的靈魂。

1、銷售基本理論：主線靈魂是變，不斷進步，不斷完善、創(chuàng)新。要注重口傳銷售。自身價值：人值（實）是靈活。

2、理順市場潛在購買量和實際購買量，縮短二者之間的距離。口傳銷售能吸引他們。

3、注重售前售后，去做別人沒有做的售后服務，通過用戶來帶用戶，口傳銷售是認可。達到不談銷售達到銷售目的的境界。

銷售程序與技巧

銷售策劃：套路——用于指導；要有理有利。

1、銷售準備

堅忍不拔：人在遇著困難時，消極的思想會導致事情越來越糟，積極的思想會使你的事情越來越好；在遇到別人的冷遇（漠視）時一定要沉住氣：我是在工作，我是在工作！

2、尋找顧客：

1)、把所有的企業(yè)都要進行市場調查；企業(yè)負責人企業(yè)的業(yè)務范圍（生產銷售經營范圍）企業(yè)資產和宣傳方式（管理決策者情況調查）

2）、重點企業(yè)要跑，非重點起企業(yè)可先進行電話訪問；

3）、保持高度的熱情；記工作日志，注意捕捉信息，馬上行動！

培訓計劃方案篇七

為了真正從培訓中受益就必須落實培訓效果，是培訓課程更有針對性更加高效，這就需要根據公司經營管理及發(fā)展戰(zhàn)略的需求，根據各個高管職位的任職能力要求做好調查分析，可以從企業(yè)內部情況、運營統籌能力、管理領導能力、決策規(guī)劃能力等方面進行調查，聽取領導們的意見，從而進行合理的、系統的培訓。

企業(yè)高管培訓需要根據高管的需求及特點進行設計提煉出培訓的主題，一般來說是從企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境、高管的工作任務及能力要求、再從工作績效方面進入分析，比如說領導力提升課程、工作目標及戰(zhàn)略規(guī)劃提升課程、有效的溝通技能提升等等，設計出課程計劃表格，與高層領導進行需求探討及分析，確定及完善計劃的可行性。

高管應給培養(yǎng)更多戰(zhàn)略的眼光及廣闊的視野及觀察企業(yè)內外影響因素的全局宏觀能力，一般可以選擇企業(yè)內訓方式，充分了解企業(yè)自身情況的企業(yè)內部培訓師，或者選擇實戰(zhàn)經驗豐富的外聘講師，注意了解外聘講師的后續(xù)服務，能不能更好的讓培訓效果落地。也可以選擇參加各種總裁管理培訓班，引進一些專業(yè)的培訓光碟課程等等。

一般公司都會有一些培訓資金，注意超出的培訓花費要向老板申請。

一個培訓是否真正能讓人受益就得看最終的培訓效果如何。一般來說可以從這幾方面進行評估：一是高管培訓后的反映及收獲如何，二是看培訓后對于高管們工作方式及工作結果的提高改善如何，三是看綜合情況，有沒有更好的管理下屬、工作質量得到提升、利潤增長等等方面進行考察與評估。

培訓計劃方案篇八

20xx年初，江蘇大學法學院迎來x名x級新生，其中x名加入了法學院團學聯，成為一名新生干事。各位新生干事由于初進大學，剛剛接觸大學生活及団學聯的工作，對各項事宜都有很對不解之處，對整個大學生涯的目的和計劃都有所欠缺。

法學院団學聯x級新生干事培訓。

法學院學生會辦公室。

9月22日（第一講）9月24日（第二講）。

9月27日（第三講）10月10日（考核）。

三江樓（一號樓）604教室。

通過法學院學生會幾位前輩及現任主席團各成員的講演，使大一的各新生干事對大學生活有更深入的了解，從而及時做好從高中生到大學生的心態(tài)轉變，更好的適應大學生活。同時，通過各位學長學姐的經驗傳授，使各位新生干事對団學聯的各項工作有更深入的體會，正確處理好學習與工作之間的關系，并努力鍛煉自己成為一名優(yōu)秀的學生干事。

茶水：高駿武照相：王月通訊稿：馮洪蘭。

通知各部成員：范明清。

第一至三講：主持人迎接、介紹講座嘉賓，致開場白，宣布講座開始；嘉賓講座；主持人宣布講座結束。

第一講主持人：褚妮娜小結：鄭佳佳。

第二講主持人：鄭佳佳小結：褚妮娜。

第三講主持人：高駿武小結：王月。

監(jiān)考：院學生會主席團成員、各部部長、副部長。

閱卷：院學生會主席團成員。

辦公室。

陳影樊倩倩。

加深各位新生干事對法學院団學聯的認識，培養(yǎng)各新生干事對団學聯工作的熱情及集體榮譽感。同時，加深各新生干事之間、干事與各位部長、副部長及主席團各成員之間的互相了解，使法學院団學聯成為一個更加團結，更富熱情與活力的集體。從而使整個法學院的工作高速、高效同時更富創(chuàng)新精神與集體榮譽感。

通過為期三次的講座及考核，使各位新生干事對整個法學院団學聯有更深入的了解，同時學會真確處理學生學習與工作之間的關系，更好地適應大學生活，更熱情、更負責地投入団學聯工作，為做一個優(yōu)秀的學生干事樹立一個目標并為之努力。

培訓計劃方案篇九

為進一步提高各分公司維修人員的維修技能，熟悉各種設備的內部構造及工作原理，進一步做到科學地檢修和維護保養(yǎng)，延長設備壽命，改善設備運行狀況，達到節(jié)能降耗，及時消除設備隱患，保證安全生產，杜絕設備事故發(fā)生。特對本公司維修人員制定培訓方案。

1、知識培訓。

1）安全生產知識（由各分公司安全員進行培訓）。

主要針對各分公司生產過程及檢修過程中易對維修人員造成傷害的各種因素（如高溫介質、各種有毒有害氣體的特性及危害因素等）進行培訓，包括如何采用各種防范措施（包括如何置換及達到何種程度方可進行檢修等），以便做到在維修人員正常巡檢及設備檢修過程中避免受到傷害，以增強維修人員的安全意識。

2）化工基礎知識（由各分公司工藝主任進行培訓）。

主要包括各分公司不同車間的工藝流程及重點工藝參數對維修人員進行培訓，使維修人員對了解和熟悉整個生產情況，方便在正常維護和檢修過程中能對不同設備的工藝條件有個大概了解，做到檢修時心里有數，不至出現傷害事故。

3）設備基礎知識（由各分公司設備主任進行培訓）。

主要對各種設備的內部構造及工作原理進行培訓，使維修人員對不同設備的結構有所了解，熟悉各種設備的工作原理，明白哪些零部件是經常損壞或需要平時重點進行維護保養(yǎng)的，哪些設備是平時重點關注的等等。

2、技能培訓（設備主管人員）。

主要針對主要設備的檢修及其它檢修過程中注意的問題及檢修技巧進行講解，主要包括以下內容：

1）軸瓦的分類及軸瓦間隙的測量和軸瓦的刮研。

2）設備的安裝及找正要點。

3）密封的分類及機械密封常見問題及處理。

4）運轉設備的主要構造及主要故障的判斷和處理措施。

3、日常維修保養(yǎng)的重點及如何做好計劃檢修。

1）日常維修保養(yǎng)重點（做到“四懂三會”，按時巡檢，能科學地通過看、聽、摸掌握設備運行情況，準確判斷設備存在問題，及時消除隱患。并做好潤滑油、易損件）。

2）怎樣做好科學地計劃檢修（根據平常設備檢修情況，對易損件制定檢修周期，從而制。

定設備檢修計劃，到運行周期對易損件進行檢查更換，同時做好設備隱患排查整改臺帳，對平時無法處理的問題利用檢修時間進行處理，做好備品配件的管理及維護。）。

1、各分公司要開會強度培訓的重要性，不能流于形式走走過程，，要切實貫徹公司培訓工作各項要求，正確引導職工端正學習態(tài)度，轉變觀念，積極參加培訓。

2、各班組培訓負責人要結合工作實際，搞好培訓需求分析，按需培訓，突出重點，實現學有所用，學以致用。并且把握好培訓的計劃性和應急性，對明顯影響安全生產和企業(yè)發(fā)展的問題優(yōu)先解決，加大培訓力度。

3、除集中培訓外，平時還可進行多種形式的培訓教育，如“一日一題”、“一題一訓”的日常培訓，同時還可開展技術比武、以師帶徒等活動，以現場形式多樣、事半功倍的培訓方式為重點手段。

4、搞好培訓工作的考核獎罰，注重培訓效果檢查。使培訓有計劃、有方案、有落實、有記錄、有考核，以達到提高培訓的質量和效果為目的。對培訓不及格的，進行補考，考試成績與工資掛鉤等。

5、各分公司建立好職工培訓檔案。在搞好培訓的同時，填寫好培訓記錄。

培訓計劃方案篇十

為了使實習生和新入職的員工在半個月內能盡快適應工作并投入到工作角色當中,能夠去為客人提供服務,(如:打掃房間.衛(wèi)生間衛(wèi)生以及一些工作當中的其他簡單的服務),把客房的整體水平統一化,標準化,為此做出以下培訓計劃。

具體內容如下：

一：初步講解,培訓班前,班后工作；

班前工作:。

1.檢查樓道電梯廳衛(wèi)生。

2.巡視、檢查房間狀況,為自己準備工作,有掛請即打掃房間牌的立即打掃。

3.根據當日情況,會有部分流動人員隨時調動進行搶房工作。班后工作:。

4.備車,清點綿織品數量，清理服務間。

5.與中班交接好當日未能及時處理的情況并上報。

6.及時上繳客人的遺留物品,不得存放服務間或私自處理。

二:敲門程序、清掃房間、衛(wèi)生間的程序內容及標準,在培訓期內加大。

1.工作中不得在房間內聊天、逗笑、大聲喧嘩。

2.當班期間員工手機必須調到無聲或震動狀態(tài),不得在客人房間內接聽電話。

3.當班期間不得使用客房內的電話打私人電話或長途電話。

4.房間地毯的茶跡,臟跡要保證隨時處理。

5.壁紙,踢腳板上的鞋印，臟跡隨時發(fā)現隨時處理。

三:同時貫穿著培訓房間物品擺放的要求及標準；

1.每一種酒水飲用完之后，必須如實填寫酒水單并讓客人簽字，及時送到前臺轉賬，并且進行補充。

2.如查房時，房間數量超過5間以上，樓層服務員集中人力查房，領班。主管協助查房。

3.查房時無酒水單，應先與前臺核對確定是否被客人帶到前臺后再進行填寫。

4.查房時房間內有人，要在門口等待客人離開房間后再進行查房。

5.查房時要要保證查一間報一間。

6.有客人的遺留物品要及時報告前臺，確定好是否帶走，不要的物品待上交后統一處理。

7.單據如實填寫數量，時間，姓名，日期，單價，總價填寫清楚。

五：對講機的使用及其有關規(guī)定；

1.隨時檢查對講機，發(fā)現電量不足，提前通知更換。

2.對講機必須隨身攜帶，不得隨意存放。

3.對講機必須保證在樓層，如吃飯，去衛(wèi)生間，送棉織品，到前臺送單據等要交接。

4.使用對講機，講話清楚準確并使用敬語。

5.班前班后按照規(guī)定進行交接。

六：樓層鑰匙的正確使用和有關規(guī)定；

1.隨身攜帶不得用于取電或存放工作車等部位。

2.給客人開門時確保查看，出示開門條或者打電話（前臺）核對身份。

3.鑰匙必須在工作期間內，確保在樓層，如吃飯、去衛(wèi)生間、送棉織品、到前臺送單據等，要如實交接，以便順利工作。

4.不得與有金屬性的物品混放在一起，以免消磁，不能保證房卡的正常使用。

5.開門時，門鎖電量不足會有其他顯示，要及時上報更換電池。

七：認真講解不得使用棉織品擦塵，及棉織品的正確使用；

1.杜絕用棉織品擦塵，見一罰一。

2.杜絕用潔廁劑情節(jié)臺面、浴盆、面盆、墻面等，見一罰一。

3.使用所規(guī)定的口杯布擦口杯。

4.更換棉織品時數量要如實清點。

5.使用潔廁劑時倒入恭桶后，要待其發(fā)揮功效后再進行刷洗、沖洗。

6.如發(fā)現不是本賓館的棉織品及時上報更換。

八：收取客衣應注意的事項；

1.核對客衣數量是否準確。

2.收取客衣時檢查客衣是否有損壞情況，如有要當時特殊注明。

3.仔細檢查客衣衣兜內是否有客人的遺留物品。

4.當時核對后送還客衣的時間。

5.如有加急的客衣或要求特殊處理的客衣，要及時報告上級。

九：做住人房時的有關規(guī)定及要求，主要的注意事項；

1.客人的物品禁止亂翻、亂拿、亂動。

2.只需檢查電視屏幕是否清晰，客人自己鎖定的屏道不得更改。

3.客房內茶杯、飲料杯如果有客人放進的食品、飲料等不要私自處理。

4.如上午12點之前房間開dnd，或者連續(xù)幾天不讓打掃衛(wèi)生的房間，及時報告領班主管。

5.房間內發(fā)現危險物品或反動書刊、雜志、可疑人物，及時上報。

6.發(fā)現客人的貴重物品及時上報并做好登記（如：金銀首飾、手機、較多現金）。

7.房間內有客人在時應如何打掃：根據情況和客人的要求簡單打掃，整理。

8.散客房間衛(wèi)生，在上午10點以后進行打掃。

十：講解各班次的工作流程；

具體時間：每周四下午四點半。

具體規(guī)定：

1.每位培訓員工應帶好自己的培訓記錄本，由主管統一講解。

2.培訓后由每位員工填好自己的培訓檔案。

3.培訓時要把手機調到震動或無聲狀態(tài)。

4.定期內由主管進行實操考核。

5.當班期間如發(fā)現服務員做房，未按相應的程序做，應由領班在此培訓期間，進行講解。