計劃的成功與否取決于我們的執(zhí)行力和靈活性。在制定計劃時，我們需要有明確的目標(biāo)，并且制定可行的步驟。首先，我們需要明確自己的目標(biāo)是什么，確保目標(biāo)具體、可衡量、可實現(xiàn)。其次，我們需要將整個計劃分解為具體的步驟和時間節(jié)點(diǎn)，這樣能夠更好地實施和控制。同時，我們可以利用一些工具和技巧來幫助計劃的制定，比如時間管理工具、番茄工作法等。最后，我們應(yīng)該建立起自我監(jiān)督和反饋的機(jī)制，及時調(diào)整計劃并總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。范文中的計劃可以激發(fā)我們制定計劃的靈感，幫助我們更好地規(guī)劃自己的未來。

公司信息化工作計劃篇一

信息化是指培養(yǎng)、發(fā)展以計算機(jī)為主的智能化工具為代表的新生產(chǎn)力，并使之造福于社會的歷史過程。下面是有20xx公司信息化。

歡迎參閱。

根據(jù)xxxx20xx年信息化工作要求，本單位全體信息化工作人員攻堅克難，全力推進(jìn)我司信息化發(fā)展，在計算機(jī)硬件建設(shè)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、信息化建設(shè)等方面取得了一定成績等方面取得了一些成績，現(xiàn)就相關(guān)。

工作總結(jié)。

如下：

(一)提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

今年，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視信息化建設(shè)工作。根據(jù)上級單位20xx年信息化工作要求，把信息化工作納入重要工作日程。公司于20xx年3月份開始組建xx公司oa自動化辦公系統(tǒng)。為保證此項工作的順利開展，公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，并成立信息化工作小組，同時選調(diào)政治敏銳、責(zé)任心強(qiáng)、熟悉業(yè)務(wù)的人員充實到公司信息化建設(shè)的工作崗位。保證信息化建設(shè)能規(guī)范、有序的發(fā)展，明確信息化建設(shè)方向。在20xx年6月本公司和市道路養(yǎng)護(hù)中心oa進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)對接，增強(qiáng)了本公司信息化程度，便于和上級部門信息工作的傳達(dá)和溝通。20xx年12月，公司對oa自動化辦公系統(tǒng)進(jìn)行了全面的升級，并于12月為公司全體領(lǐng)導(dǎo)干部安裝了手機(jī)oa辦公系統(tǒng)，現(xiàn)已基本實現(xiàn)“實用性、標(biāo)準(zhǔn)性、可行性、成熟性”。

(二)加強(qiáng)建設(shè)，培養(yǎng)人才。

機(jī)人才的情況下，堅持培養(yǎng)、建設(shè)高素質(zhì)信息化人才隊伍。積極倡導(dǎo)各信息員加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，相互交流，在工作中探索創(chuàng)新，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。同時我公司注重信息化管理人員的培養(yǎng)，積極組織相關(guān)信息人員網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及維護(hù)培訓(xùn)，不斷提高人員計算機(jī)專業(yè)水平。

(三)加大投入，完善基建。

今年以來，我公司加大資金投入，進(jìn)行信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。其中，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源，對網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)進(jìn)行了升級改造，進(jìn)一步提升了公司網(wǎng)絡(luò)使用率和無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面積;架設(shè)監(jiān)控設(shè)備，對公司實施24小時多方位的監(jiān)控，節(jié)省了人力物力;對公司各部門超過使用年限的電腦有計劃分批更換，并妥善處理更換下來的舊電腦，進(jìn)行二次利用;新增網(wǎng)絡(luò)存儲設(shè)備，將公司各部門的工作數(shù)據(jù)資料合理有效、安全地管理起來，并可作為備份設(shè)備將數(shù)據(jù)庫和其它的應(yīng)用數(shù)據(jù)時時自動備份;改版公司網(wǎng)站，對公司網(wǎng)站進(jìn)行改版，各欄目設(shè)置更加合理，提升公司形象;架設(shè)公司門禁系統(tǒng)，樹立公司辦公場所規(guī)范化管理形象，規(guī)范內(nèi)部管理體制;硬件防火墻和網(wǎng)絡(luò)殺毒軟件已經(jīng)全部配備;其中，對局域網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)控，更加有效的對病毒進(jìn)行防范，為下一步信息化建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。

方位共享和流通，為各級領(lǐng)導(dǎo)及時了解情況、實施宏觀管理和科學(xué)決策提供高效便利的服務(wù)，使公司辦公人員能及時掌握各方面動態(tài)，做到辦公高效化、規(guī)范化和科學(xué)化。二是依靠信息化建設(shè)使機(jī)關(guān)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了工作方式、工作作風(fēng)，進(jìn)一步提高了工作質(zhì)量和效率，逐步建立辦事高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的公司管理體制。

盡管20xx年我公司信息化建設(shè)工作取得了一定的成績，但是，由于信息化建設(shè)剛剛起步，工作中也還存在很多不足，有待于我們加以改進(jìn)和完善：一是信息化工作經(jīng)驗欠缺，業(yè)務(wù)技能有待提高;二是網(wǎng)站建設(shè)仍需完善，版式、內(nèi)容、功能等方面也需要進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)。

一、指導(dǎo)思想。

公司信息化工作計劃?！钡膽?zhàn)略部署，堅持“統(tǒng)籌規(guī)劃、資源共享、應(yīng)用主導(dǎo)、面向市場、安全可靠、務(wù)實求效”的原則，通過政府的有效引導(dǎo)，充分發(fā)揮企業(yè)的主體作用，重點(diǎn)應(yīng)用先進(jìn)適用技術(shù)改造、改組、提升、發(fā)展傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，同時逐步提高高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的比重，以適應(yīng)我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新要求。

二、主要目標(biāo)。

1、新增省級信息化帶動工業(yè)化示范試點(diǎn)企業(yè)1家;。

2、新增市級信息化帶動工業(yè)化示范試點(diǎn)企業(yè)2家;。

3、新增企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用示范點(diǎn)1家。

三、工作重點(diǎn)。

1、政府推進(jìn)、市場主導(dǎo)，加快企業(yè)信息化工程建設(shè)。

2、統(tǒng)籌規(guī)劃、分層實施，加強(qiáng)企業(yè)信息化規(guī)劃管理。

針對我區(qū)企業(yè)信息化建設(shè)水平參差不齊，企業(yè)間、地區(qū)間差異很大，帶有明顯的自發(fā)性和盲目性的實際情況，盡快制定指導(dǎo)企業(yè)信息化建設(shè)的實施意見及工作計劃，加強(qiáng)引導(dǎo)與管理，防止企業(yè)在信息化建設(shè)過程中的隨意性和欠科學(xué)性。有關(guān)部門要盡快建立企業(yè)信息化聯(lián)席會議等有關(guān)制度，對企業(yè)信息化動態(tài)實施跟蹤，確保規(guī)劃的科學(xué)性、合理性、可操作性。同時，要采取分層實施的戰(zhàn)略步驟。優(yōu)先發(fā)展基礎(chǔ)好、見效快的行業(yè)與企業(yè)，積累經(jīng)驗，逐步推廣，從而帶動全區(qū)企業(yè)的信息化進(jìn)程。從我區(qū)行業(yè)分布情況看，制造業(yè)的信息化基礎(chǔ)相對較好，且在工業(yè)中所占比重較大，因此在企業(yè)信息化建設(shè)過程中，應(yīng)以制造業(yè)為突破口。充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，使我區(qū)的傳統(tǒng)制造業(yè)實現(xiàn)生產(chǎn)過程的自動化、管理方式的網(wǎng)絡(luò)化、決策支持的智能化、銷售運(yùn)營的電子化，不斷提升制造業(yè)的生產(chǎn)水平。在具體實現(xiàn)方式上，可以分多個層次，通過抓重點(diǎn)企業(yè)信息化項目力爭列入省、市信息化帶動工業(yè)化示范試點(diǎn)企業(yè)發(fā)揮示范效應(yīng)，通過行業(yè)協(xié)會等中介組織抓好通用平臺建設(shè)節(jié)約中小企業(yè)信息化改造成本，通達(dá)工業(yè)集中區(qū)的信息化項目帶動園區(qū)內(nèi)企業(yè)實施信息化，通過龍頭企業(yè)或市場等電子商務(wù)示范點(diǎn)帶動上下游企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上營銷節(jié)約銷售及采購成本。

3、循序漸進(jìn)、效益為本，提高企業(yè)信息化整體水平。

目前，我區(qū)規(guī)模以上企業(yè)有一半以上已建有局域網(wǎng)，并有將近一半企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上建有門戶網(wǎng)站，但多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站的應(yīng)用目前還停留在發(fā)布產(chǎn)品、服務(wù)信息和企業(yè)新聞以及收集客戶信息方面，企業(yè)實施工業(yè)設(shè)計及生產(chǎn)過程信息化、人財物的數(shù)字化管理、電子商務(wù)等較高層次應(yīng)用的不多，總體來講大多數(shù)企業(yè)在信息化建設(shè)上尚處于起步階段，信息化改造的自身條件還較差。因此，在推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)過程中，必須引導(dǎo)企業(yè)循序漸進(jìn)，把握好自身的定位與切入時機(jī)，做到不求“新、奇、高”，但求“好、夠、實”。對技術(shù)力量較差、資金不足的企業(yè)可選擇投入小、見效快的企業(yè)網(wǎng)站作為信息化建設(shè)的主要內(nèi)容;對有一定基礎(chǔ)和資金實力的企業(yè)，要幫助其制訂長遠(yuǎn)規(guī)劃，并通過資源整合、流程重組實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)的信息化轉(zhuǎn)型。要引導(dǎo)企業(yè)不一味地追求先進(jìn)技術(shù)，走精打細(xì)算、低成本、高效益的路子，采用小步快跑的循序漸進(jìn)策略，切忌一哄而上隨大流的建設(shè)模式。要采取建設(shè)—見效—再建設(shè)的滾動投資方式，將信息化建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一部分融入到企業(yè)整體發(fā)展框架內(nèi)，在使用過程中逐步提高信息化應(yīng)用水平，不斷增強(qiáng)企業(yè)的整體發(fā)展動力。

20xx年，分公司信息化工作按照總公司20xx-20xx年信息化工作規(guī)劃以及分公司20xx年-20xx年信息化工作規(guī)劃的的工作要求，結(jié)合分公司實際，加大“三大系統(tǒng)”在分公司的推廣應(yīng)用力度，強(qiáng)化研究，開展系統(tǒng)建設(shè)，進(jìn)一步推進(jìn)信息化進(jìn)程。

一、年度目標(biāo)。

在總公司信息化總體規(guī)劃下，加強(qiáng)應(yīng)用報表采集分析系統(tǒng);，進(jìn)一步推行辦公信息化，加大辦公信息管理平臺在分公司的應(yīng)用力度;充分整合各類數(shù)據(jù)，全面推進(jìn)分公司營運(yùn)工作的精細(xì)化管理;在總公司的幫助和支持下，初步搭建物業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)(模塊);進(jìn)一步加大信息化宣傳及培訓(xùn)力度。

二、主要工作任務(wù)。

1、繼續(xù)通過集團(tuán)智能報表采集系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)營、財務(wù)、安全等各類數(shù)據(jù)的報送工作。

2、對分公司的辦公設(shè)備進(jìn)行更新維護(hù)，以滿足信息化建設(shè)的硬件需求。(全年工作)。

3、持續(xù)推進(jìn)集團(tuán)oa辦公系統(tǒng)在分公司的應(yīng)用，實現(xiàn)基層管理人員上線率100%，重要管理崗位在線率100%的雙百目標(biāo)，做到分公司內(nèi)部通過系統(tǒng)辦公，實現(xiàn)日常公文管理工作的無紙化。在用好oa體統(tǒng)基本功能的基礎(chǔ)上，不斷深入發(fā)掘系統(tǒng)的其他功能，提升應(yīng)用程度(全年工作)。

4、積極推廣總公司綜合運(yùn)營管理系統(tǒng)在分公司的應(yīng)用，及時做好各種資料數(shù)據(jù)的錄入工作。

5、在總公司的幫助和支持下，初步搭建物業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)(模塊);積極開展物業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)(模塊)的測試和應(yīng)用工作.

5、加強(qiáng)制度建設(shè)，鞏固信息化建設(shè)成果。對分公司的信息化工作管理制度，包括人員、系統(tǒng)、設(shè)備等各項。

規(guī)章制度。

進(jìn)行回顧，更新、完善現(xiàn)有的信息化工作制度，以適應(yīng)分公司信息化的發(fā)展需要。同時加強(qiáng)制度的執(zhí)行力度，做好制度的落實。(全年工作)。

6、利用集團(tuán)oa論壇信息化專欄、公司網(wǎng)站、《廣州運(yùn)輸》小報、分公司宣傳欄、會議等形式進(jìn)一步加強(qiáng)信息化在單位內(nèi)部總體規(guī)劃、系統(tǒng)功能作用、應(yīng)用效果以及信息安全、新技術(shù)、it行業(yè)動態(tài)等方面的宣傳，普及員工信息化工作意識。(全年工作)。

7、做好信息化培訓(xùn)工作。結(jié)合分公司的實際，利用生產(chǎn)分析會，在會后對員工的計算機(jī)操作以及集團(tuán)oa系統(tǒng)、總公司綜合運(yùn)營管理系統(tǒng)的操作進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的計算操作能力以及對機(jī)關(guān)oa系統(tǒng)的操作與使用能力(全年工作)。

序號項目金額(元)。

二軟件開發(fā)及維護(hù)1000001物業(yè)系統(tǒng)開發(fā)100000。

三宣傳費(fèi)用100。

四培訓(xùn)費(fèi)用1400外派培訓(xùn)。

五其它480激光打印機(jī)碳粉硒鼓費(fèi)用480總金額107380。

公司信息化工作計劃篇二

“無線關(guān)愛”計劃將高通公司對社會責(zé)任的承諾和無線技術(shù)領(lǐng)域的核心能力緊密的聯(lián)系在一起，致力于使無線技術(shù)惠及全球各地的欠發(fā)達(dá)社區(qū)。與合作伙伴一起，“無線關(guān)愛”計劃投資各類項目，用于培育創(chuàng)業(yè)精神、支持公共安全、改善醫(yī)療健康服務(wù)、豐富教學(xué)以及推動環(huán)境可持續(xù)發(fā)展等。

社會效益：

無線關(guān)愛計劃主要為相關(guān)項目提供資助，包括促進(jìn)當(dāng)?shù)貏?chuàng)業(yè)、協(xié)助當(dāng)?shù)毓舶踩?、加?qiáng)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療服務(wù)水平、豐富當(dāng)?shù)亟逃约案纳骗h(huán)境等。作為一個全球性的行動，無線關(guān)愛計劃已先后在33個國家開展了超過84個項目，項目合作伙伴超過375個。目前已有兩個在中國的無線關(guān)愛項目的成功證明，使用3g移動技術(shù)可以克服為城鄉(xiāng)地區(qū)人們提供醫(yī)療服務(wù)的挑戰(zhàn)。

在中國，有1.08億年齡在7歲以下的兒童，而幫助他們應(yīng)對潛在緊急情況的資源卻很有限。特別在農(nóng)村和欠發(fā)達(dá)地區(qū)，安全教育信息較為匱乏，社會上對保護(hù)兒童安全的意識也相對薄弱。

然而，自然災(zāi)害變化無常，從5年前的汶川到今年4月發(fā)生的四川雅安地震，據(jù)估計，每年有2億中國人受到自然災(zāi)害的影響。在每一次自然災(zāi)害中，傷害最大的無疑是弱小的孩子。

聯(lián)合國開發(fā)計劃署報告曾指出，每投入1美元用于自然災(zāi)害防御準(zhǔn)備工作，可以節(jié)省7美元人道主義救災(zāi)成本。盡管如此，中國許多發(fā)展中地區(qū)，能夠幫助家庭應(yīng)對潛在緊急情況的資源卻非常有限。

為了應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，美國高通公司通過無線關(guān)愛計劃，與制作著名兒童電視節(jié)目《芝麻街》的非盈利性教育機(jī)構(gòu)芝麻街工作室合作開展了“大家準(zhǔn)備好！”3g移動項目，旨在幫助中國的兒童及其家庭學(xué)習(xí)應(yīng)急準(zhǔn)備知識。

高通公司政府事務(wù)部“無線關(guān)愛”計劃高級總監(jiān)kristinatkins告訴《商業(yè)價值》記者，“大家準(zhǔn)備好！”項目平臺包括一個html5的網(wǎng)站為移動平臺進(jìn)行優(yōu)化，可接受所有類型3g智能手機(jī)的訪問；還有一個專門為擁有安卓操作系統(tǒng)的智能手機(jī)所設(shè)計的本地化應(yīng)用程序，為兒童家庭創(chuàng)造更加個性化的體驗。同時，網(wǎng)站和應(yīng)用程序還聽取了中國青少年發(fā)展基金會關(guān)于內(nèi)容方面的建議，以尋寶和視頻等有趣的互動游戲和活動形式，幫助兒童家庭學(xué)習(xí)應(yīng)急知識。

“大家準(zhǔn)備好！”項目在全國推行之前，高通公司在貴州省進(jìn)行了為期一個月的試點(diǎn)研究，以評估方案的成效。31個擁有3～6歲兒童的家庭參與了此次試點(diǎn)，每個家庭均獲得一部預(yù)裝應(yīng)用程序的智能手機(jī)，并能夠以此進(jìn)行無償?shù)臒o線數(shù)據(jù)連接，訪問項目的移動互聯(lián)網(wǎng)站。

據(jù)kristinatkins介紹，試點(diǎn)收到了很好的反饋：大部分的受訪家長認(rèn)可“大家準(zhǔn)備好！”項目對兒童安全教育的必要性和重要性；項目雖是傳統(tǒng)話題，但采其新穎的教育方法贏得大家喜愛，并且提供的教育內(nèi)容如應(yīng)急清單、應(yīng)對緊急情況等，也有詳細(xì)、實用的講解；活動的可移動性成為最大亮點(diǎn)，這種移動性提供了家長與孩子在不同地點(diǎn)，或在與項目內(nèi)容相關(guān)的地點(diǎn)互動的可能。

“值得注意的是，參與項目的家長青睞項目的可移動性，能夠讓他們在家庭之外的不同地點(diǎn)與孩子進(jìn)行互動，如公交站、親友家、幼兒園，以及其他與項目內(nèi)容相關(guān)的地點(diǎn)?！眐ristinatkins說。

其中一位家長在反饋孩子學(xué)習(xí)項目內(nèi)容時說：“我的孩子特別喜歡準(zhǔn)備應(yīng)急包的活動?，F(xiàn)在他知道遇上緊急情況時可以尋求老師、醫(yī)生和警察的幫助。他也學(xué)會了在緊急情況發(fā)生時打電話給父母?！?/p>

自2013年6月起，這些基于3g技術(shù)訪問的內(nèi)容可以在整個中國地區(qū)免費(fèi)下載，使更多的兒童及其家人能夠獲得這些重要的應(yīng)急準(zhǔn)備工具。

“移動技術(shù)正在打破一直以來阻擋地域、社會經(jīng)濟(jì)、教育和文化發(fā)展的屏障。”高通公司高級副總裁兼大中華區(qū)總裁王翔說，“這為高通公司和合作伙伴提供了獨(dú)特的機(jī)會，正如我們在‘大家準(zhǔn)備好！’項目中為這些家庭所作的，通過與終端用戶直接的互動來定制解決方案?！?/p>

作為高通公司“無線關(guān)愛”計劃的一部分，“大家準(zhǔn)備好！”項目充分顯示了在移動技術(shù)上的優(yōu)勢?！盁o線關(guān)愛”計劃將高通公司的企業(yè)社會責(zé)任和自身在無線技術(shù)領(lǐng)域的核心能力緊密的聯(lián)系在一起。作為一個全球性的行動，無線關(guān)愛計劃已先后在33個國家開展了超過84個項目，項目合作伙伴超過375個。

全球現(xiàn)約有66億部移動通訊設(shè)備，幾乎相當(dāng)于全世界人手一個，移動技術(shù)已然成為了歷史上最大的信息和溝通平臺。移動寬帶技術(shù)也已形成了一股改變的力量，推動著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，并且為全世界各個社會經(jīng)濟(jì)階層的每一個個體提供了前所未有的機(jī)遇。移動技術(shù)是幫助人們?nèi)谌霐?shù)字時代的首要工具，它給予了每個人使用互聯(lián)網(wǎng)和寬帶服務(wù)的機(jī)會。

高通公司的“無線關(guān)愛”計劃正是源于對這一理念的堅持，將高通公司對社會責(zé)任的承諾和我們在無線技術(shù)領(lǐng)域的核心能力緊密的聯(lián)系在一起，致力于使無線技術(shù)惠及全球各地的欠發(fā)達(dá)社區(qū)。與合作伙伴一起，“無線關(guān)愛”計劃投資各類項目，用于培育創(chuàng)業(yè)精神、支持公共安全、改善醫(yī)療健康服務(wù)、豐富教學(xué)以及推動環(huán)境可持續(xù)發(fā)展等。

無線關(guān)愛計劃在中國最早的項目之一，是通過使用移動設(shè)備幫助欠發(fā)達(dá)社區(qū)能夠更容易的從小額信貸服務(wù)中受益。從那時起，高通公司就與許多重要的國內(nèi)機(jī)構(gòu)合作并實施了一系列有社會效益的創(chuàng)新項目。

公司信息化工作計劃篇三

一、進(jìn)一步加大增殖業(yè)務(wù)及集團(tuán)產(chǎn)品的發(fā)展力度。

在新業(yè)務(wù)方面，繼續(xù)以提高增值業(yè)務(wù)收入為工作中心，以提升各項增值業(yè)務(wù)覆蓋率為工作重點(diǎn)，同時加快家校通、企信機(jī)、隨e行等集團(tuán)產(chǎn)品的發(fā)展力度。力爭做到各項業(yè)務(wù)平衡發(fā)展、各項業(yè)務(wù)都有新的突破。

二、切實把維護(hù)工作落到實處。

培養(yǎng)全業(yè)務(wù)型的客戶經(jīng)理。進(jìn)一步落實客戶經(jīng)理從單純的維護(hù)型向維護(hù)營銷型轉(zhuǎn)變，客戶經(jīng)理的工作要實現(xiàn)維護(hù)、發(fā)展、服務(wù)、宣傳、拓展等綜合性的效益，特別是在集團(tuán)產(chǎn)品和集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展方面，要切實發(fā)揮好客戶經(jīng)理主力軍的作用。

三、認(rèn)真做好各項服務(wù)工作，并確保整體服務(wù)水平能有大的提升。

1、營業(yè)廳服務(wù)方面。

加強(qiáng)主動服務(wù)意識的培訓(xùn)和督導(dǎo)，多組織管理層人員召開交流會及管理方面的培訓(xùn)，并增強(qiáng)營業(yè)人員對大客戶的優(yōu)先服務(wù)意識，以提高大客戶的滿意度及忠誠度。

一切服務(wù)工作以客戶為中心、以客戶的切身感受為出發(fā)點(diǎn)，只有客戶滿意是最終目的，也是衡量我們服務(wù)工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在辦理業(yè)務(wù)過程中，倡導(dǎo)“多說一句話、多問一句話”，使客戶高高興興而來、明明白白消費(fèi)、滿滿意意而歸。進(jìn)一步完善內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項業(yè)務(wù)受理流程及業(yè)務(wù)規(guī)定，加大后續(xù)稽核及監(jiān)督檢查力度。提高營業(yè)廳現(xiàn)場管理，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，做好營業(yè)的臺帳、現(xiàn)場督導(dǎo)考核表等，為其起到輔助管理，提升服務(wù)的作用。服務(wù)督導(dǎo)對營業(yè)廳實行巡檢制度，確保區(qū)縣整體水平的提升。

2、投訴方面：

對內(nèi)部投訴處理、業(yè)務(wù)受理流程進(jìn)行梳理，簡化內(nèi)部環(huán)節(jié)，提高工作效率。

加強(qiáng)日常服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，進(jìn)一步減少各類業(yè)務(wù)差錯的產(chǎn)生，進(jìn)而減少各類客戶投訴。

在各單位內(nèi)部選擇業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)內(nèi)部投訴處理，以提高處理質(zhì)量。

做好各類投訴處理的督導(dǎo)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)對各類業(yè)務(wù)差錯、投訴及處理時限的內(nèi)部考核，對相關(guān)情況及時進(jìn)行通報。

加強(qiáng)內(nèi)部相關(guān)部門及人員之間的溝通和聯(lián)動，特殊投訴特殊處理，以確保投訴的順利解決。并對相關(guān)投訴及時進(jìn)行分析整理，不斷總結(jié)、積累好的經(jīng)驗和做法，建立投訴處理及相關(guān)典型案例處理信息庫，為以后的投訴處理工作提供指導(dǎo)和借鑒作用。

加強(qiáng)對各類投訴處理的后續(xù)跟蹤，主動征求客戶意見和建議，進(jìn)一步提升客戶滿意度。

3、培訓(xùn)方面：

進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試制度，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在培訓(xùn)內(nèi)容及形式上有所創(chuàng)新，形式上采用互動、情景模擬、竟賽等多種形式，內(nèi)容上服務(wù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合，服務(wù)禮議、溝通技巧等。

四、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善各項管理、考核和激勵機(jī)制。

充分發(fā)揮每月績效合約書的指導(dǎo)作用，進(jìn)一步細(xì)化管理、量化各項考核，在使各項考核做到公開、公平、公正、合理的同時，真正發(fā)揮其鼓勵先進(jìn)、鞭策落后的作用。

結(jié)合各項業(yè)務(wù)發(fā)展需要，繼續(xù)深化實施各種形式的業(yè)務(wù)競賽和勞動競賽活動，進(jìn)一步提高各部門及員工的業(yè)務(wù)發(fā)展積極性，在公司內(nèi)部形成比、學(xué)、趕、幫、超、爭當(dāng)業(yè)務(wù)能手的良好氛圍。

五、積極做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和工程建設(shè)。

2011年工程預(yù)規(guī)劃新建____個基站，站點(diǎn)主要分布在農(nóng)村，改善農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)覆蓋，傾力打造精品網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面始終如一地做好日常巡檢與維護(hù)工作。

六、深化人力資源改革，積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

認(rèn)真做好公司辦公大樓各項基礎(chǔ)建設(shè)，進(jìn)一步深化人力資源改革，合適的人到合適的崗位；做好2008年的年檢工作；積極推進(jìn)公司企業(yè)文化建設(shè)和宣貫工作；加大安全管理、檢查和培訓(xùn)工作；加強(qiáng)公司宣傳報道工作；認(rèn)真做好黨群、工會工作；全面提升綜合管理能力。

1、認(rèn)識貫徹市、縣精神，牢牢把握公司發(fā)展目標(biāo)。

未來三年集團(tuán)客戶工作，既要妥善應(yīng)對發(fā)展環(huán)境更為復(fù)雜、經(jīng)營形勢非常嚴(yán)峻、工作任務(wù)十分艱巨等困難和挑戰(zhàn)，也要積極把握我國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行呈現(xiàn)諸多向好信號、信息服務(wù)需求具有較大潛力、公司影響力持續(xù)擴(kuò)大等機(jī)遇和優(yōu)勢，善于從公司的視野分析和把握公司的目標(biāo)要求，站在公司整體利益的高度謀劃集團(tuán)業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展。kpi單一導(dǎo)向的管理方式面臨挑戰(zhàn)，客戶發(fā)展”大進(jìn)大出“問題較為突出，重點(diǎn)加強(qiáng)集團(tuán)客戶的保有與發(fā)展，利用好20__年下半年新興多個重要集團(tuán)與我司達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系的良好局面，高舉td大旗，用好政策，推動td發(fā)獲得國家和社會輿論的支持，促進(jìn)與政府的關(guān)系，并為政企客戶市場的爭奪奠定先機(jī)，通過與政府合作贏得政府支持，為td建設(shè)創(chuàng)造良好的環(huán)境。

3、積極拓展集團(tuán)客戶的藍(lán)海市場。

加快農(nóng)村市場拓展：堅持“139”發(fā)展思路，信息惠農(nóng)，助力大市場的營銷與客戶捆綁，提升產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)客戶粘性。加快校園市場拓展：持續(xù)大力提升城鎮(zhèn)中小學(xué)學(xué)校覆蓋率；圍繞“家?；印焙汀皵?shù)字校園”，促進(jìn)與政府合作；以“校園一卡通”為突破點(diǎn)，試點(diǎn)推廣校園的信息化解決方案。

4、充分利用大市場資源，多策略全面穩(wěn)定集團(tuán)客戶存量市場。

5、整合資源，主動出擊，以一攬子解決方案實施全業(yè)務(wù)捆綁。

6、集團(tuán)客戶維系保有工作，首先是集團(tuán)成員在網(wǎng)穩(wěn)定，其次進(jìn)行集團(tuán)客戶的二次營銷。中小集團(tuán)客戶市場將成為競爭對手關(guān)注和爭奪的重點(diǎn)。加強(qiáng)行業(yè)聚類客戶、區(qū)域聚位市場的拓展，實現(xiàn)中小企業(yè)規(guī)模擴(kuò)散，增強(qiáng)對集團(tuán)客戶關(guān)鍵人和聯(lián)系人的主動營銷服務(wù)，全部比照vip管理?？蛻舯Ｓ惺且豁楅L期工作，高度重視，常抓不懈，不僅以kpi為目標(biāo)，對于ab類目標(biāo)集團(tuán)客戶要力爭全部保有，隨著明年年競爭加劇，作為累計指標(biāo)可能發(fā)生激增。任何一個重要客戶被反挖，都可能產(chǎn)生難以預(yù)知的連鎖反應(yīng)。

7、加大對中小集團(tuán)保有工作的重視，落實細(xì)化“深耕計劃”

在對ab類集團(tuán)客戶實施全面爭奪，中小集團(tuán)已成為競爭對手關(guān)注和爭奪的重點(diǎn)。新興分公司存在著對中小集團(tuán)關(guān)注程度不夠和資源投入不足的問題。

二、拓思路、盯項目，促增收創(chuàng)收。以5g為引領(lǐng)，轉(zhuǎn)變工作思路加速轉(zhuǎn)型，聚焦重點(diǎn)行業(yè)，以三個100%為目標(biāo)，以139工程為牽引，緊抓商機(jī)夯實基礎(chǔ)，強(qiáng)化項目贏單，全面提升收入貢獻(xiàn)。

三、快建設(shè)，優(yōu)維護(hù)，強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)支撐。緊密圍繞“三大戰(zhàn)役”，加強(qiáng)故障管理和代維單位管理，降低傳輸故障次數(shù)?？焖偻七M(jìn)各項工程進(jìn)度，加快驗收，持續(xù)保持工程進(jìn)度領(lǐng)先。

公司信息化工作計劃篇四

在實際工作中，在整理客戶信息時，非常容易出現(xiàn)以下三種問題：線路、電壓和電源問題。在電路出現(xiàn)問題時，用戶的用電信息不能夠及時準(zhǔn)確的出現(xiàn)在供電線路上，使供電部門不能夠準(zhǔn)確統(tǒng)計用戶的用電量。在進(jìn)行電路檢修時，電力營銷部門一般會在提前通知用戶的狀況下進(jìn)行工作，避免在用戶不知情下斷電所造成的影響。因此，在實際工作過程中，電路維修人員必須及時對電路進(jìn)行檢修，保證電路的穩(wěn)定，為用戶用電信息的準(zhǔn)確性提供物質(zhì)保障。

2提高電力管理中客戶檔案有效性的嘗試。

2.1主要技術(shù)嘗試。

2.1.1客戶復(fù)查工作管理方法研究。

客戶信息在不斷地改變，只有將客戶信息的復(fù)查列為供電所班組的日常工作，才能夠很好的保證客戶信息的準(zhǔn)確度?？梢栽O(shè)定為周期性工作或者具有針對性的任務(wù)，結(jié)合于目前班組日常作業(yè)當(dāng)中，研究客戶復(fù)查工作具體的管理辦法以及管理細(xì)則。本項目研究的重點(diǎn)是在不加重班組人員工作量與工作壓力的同時帶來客戶信息準(zhǔn)確度的提升。

2.1.2信息化復(fù)查手段研究。

要以臺區(qū)為單位開展客戶信息復(fù)查工作，并將其設(shè)定為周期性（臨時性）的工作計劃，將班組人員所負(fù)責(zé)的區(qū)域劃分都相互結(jié)合起來，并將工作計劃發(fā)送給各相關(guān)的供電所班組人員。對于工作提醒方面，在出現(xiàn)重要事件時，應(yīng)以短信的方式（暫定方式）進(jìn)行提醒，如工作計劃新增與變更、緊急任務(wù)通知及未完成情況通知等。要保證能夠按具體需求以每天、每周、每月的方式發(fā)送提醒短信以確保班組人員能夠及時獲悉自己的工作計劃的情況，并及時完成復(fù)查工作。針對現(xiàn)場客戶信息復(fù)查結(jié)果應(yīng)用研究，以明確結(jié)果數(shù)據(jù)能夠以規(guī)范化的流程，及時的在相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行更新。通過信息化手段對復(fù)查工作的情況進(jìn)行匯總，可以按照周期時間來統(tǒng)計復(fù)查工作的進(jìn)度情況，發(fā)現(xiàn)問題能夠跟蹤到班組人員以分析原因，同時能夠配合考核管理制度來確?？蛻粜畔?fù)查工作的有序推行。對于現(xiàn)場客戶信息復(fù)查結(jié)果應(yīng)用研究，通過明確的結(jié)果數(shù)據(jù)以規(guī)范化的流程在相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)及時進(jìn)行更新。系統(tǒng)通過復(fù)查的工作計劃來明確所需要的客戶信息范圍，并提前將數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)接口（暫定數(shù)據(jù)集成平臺）來獲取；通過數(shù)據(jù)同步服務(wù)將核查確認(rèn)的數(shù)據(jù)同步到后臺管理系統(tǒng)。文章結(jié)合移動gis電子地圖，用gps定位模塊設(shè)定出客戶的復(fù)查路徑，以此為依據(jù)指引班組人員進(jìn)行現(xiàn)場復(fù)查，幫助不熟悉現(xiàn)場的班組人員順利完成復(fù)查工作。除此之外，文章區(qū)分已復(fù)查的用戶點(diǎn)與待復(fù)查的用戶點(diǎn)通過的是移動gis電子地圖上的顏色，不通顏色代表不同用戶，通過點(diǎn)擊相應(yīng)的用戶點(diǎn)來查詢、編輯客戶信息。當(dāng)一個用戶點(diǎn)做完復(fù)查之后，其狀態(tài)也會標(biāo)示為已復(fù)查，同時在地圖上也會做相應(yīng)的處理。復(fù)查人員可以直觀的看到待復(fù)查的用戶點(diǎn)位置，配合導(dǎo)航功能可以輕松的復(fù)查到每個用戶點(diǎn)。

2.2關(guān)鍵技術(shù)難點(diǎn)。

通過尋找復(fù)查工作與班組現(xiàn)有工作的切入點(diǎn)將班組現(xiàn)有的工作結(jié)合起來，把復(fù)查工作平?；?，且不會增加工作人員的工作負(fù)擔(dān)。并通過利用gps、gis電子地圖、客戶信息按臺區(qū)規(guī)劃復(fù)查路徑來實現(xiàn)客戶信息復(fù)查的自動導(dǎo)航。為了適應(yīng)城市化建設(shè)的節(jié)奏，電子地圖需要定期進(jìn)行更新維護(hù)，以保證客戶信息的準(zhǔn)確。制定的自動化復(fù)查工作計劃主要是利用劃分好的班組人員來負(fù)責(zé)區(qū)域，將工作周期性的建立起來，無需工作人員手工逐條編排客戶信息，減輕了工作及管理壓力。在圖形處理方面，作者提供多種查詢方式滿足用戶的定位、定性查找設(shè)備，可核對設(shè)備的數(shù)據(jù)屬性信息，還可以實現(xiàn)在線確認(rèn)提交和離線確認(rèn)同步到后臺數(shù)據(jù)庫。本項目所涉及的技術(shù)研發(fā)包括以下兩點(diǎn)：一是后臺管理系統(tǒng)，二是現(xiàn)場復(fù)查終端。后臺主要負(fù)責(zé)的是復(fù)查工作計劃的編排，通知短信接口自動發(fā)送，將復(fù)查結(jié)果的查看情況與工作進(jìn)度情況進(jìn)行匯總?，F(xiàn)場復(fù)查終端主要利用gis電子地圖技術(shù)，并將其與gps結(jié)合，形成客戶復(fù)查路徑導(dǎo)航，能夠很好地完成客戶信息的復(fù)查工作。具體結(jié)構(gòu)如圖1所示。以任務(wù)為向?qū)?，將業(yè)務(wù)由戶內(nèi)延伸至戶外，形成工作閉環(huán)。通過集成平臺把營配低壓客戶信息數(shù)據(jù)同步到后臺管理系統(tǒng)，由后臺管理系統(tǒng)將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)打包和工作單信息采用push的方式下發(fā)到終端設(shè)備，核查人員在復(fù)查過程中通過圖形核對當(dāng)前設(shè)備的位置和屬性信息，經(jīng)過修改確認(rèn)把數(shù)據(jù)提交到后臺管理系統(tǒng)。在gis系統(tǒng)的支持下實現(xiàn)終端上設(shè)備離線、在線情況的可視化圖形查詢、數(shù)據(jù)信息核查。傳統(tǒng)上，數(shù)據(jù)信息核查是通過使用紙質(zhì)地圖，用鉛筆勾勒形狀和設(shè)備信息，然后進(jìn)入了一個地理信息系統(tǒng)或cad系統(tǒng)將核查的數(shù)據(jù)信息保存到數(shù)據(jù)庫中。傳統(tǒng)的核查工作存在著多種弊端，主要概括為以下四個方面：第一、核查人員在工作過程中不到位，導(dǎo)致核查工作名不副實；第二、由于無法準(zhǔn)確把握核查人員的工作狀態(tài)，給工作考核帶來了難度；第三、核查人員在工作過程中需要攜帶大量的工作資料，增加了核查工作的不便；第四、核查工作周期較長，核查結(jié)果無法及時反饋。使用平板電腦結(jié)合gis移動技術(shù)，可以建立高度集中的移動地理信息系統(tǒng)，設(shè)計特定領(lǐng)域的工作流程，直接與地理數(shù)據(jù)庫進(jìn)行同步。該項目充分利用了平板電腦的移動特性，結(jié)合gps、無線通信等技術(shù)手段，從根本上解決了傳統(tǒng)核查工作中存在的問題。本項目的研究和開發(fā)涉及到嵌入式系統(tǒng)的開發(fā)，應(yīng)用到嵌入式硬件軟件、移動計算和移動數(shù)據(jù)庫、移動gis、無線通訊等關(guān)鍵技術(shù)。由于我單位現(xiàn)階段暫沒此方面人力資源和技術(shù)應(yīng)用，所以需要外委單位合作完成項目，本項目選擇珠海市恒源信息技術(shù)有限公司為外委單位，該公司是廣東省信息產(chǎn)業(yè)廳認(rèn)證的“雙軟企業(yè)”，針對供電系統(tǒng)領(lǐng)域開發(fā)各類應(yīng)用軟件，并獲得所有客戶一致好評。該公司已在廣東電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、貴州電網(wǎng)眾多供電局和供電公司成功實施配電網(wǎng)各類系統(tǒng)。公司多年來從事基于gps技術(shù)電力配網(wǎng)采集和巡檢系統(tǒng)，掌握移動gis、移動終端等關(guān)鍵技術(shù)的應(yīng)用，產(chǎn)品先進(jìn)性、科學(xué)性和實用性均領(lǐng)先于國內(nèi)同類產(chǎn)品。

3結(jié)束語。

要想保證企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，就必須要有精確、周密的客戶資料，并將這些檔案進(jìn)行科學(xué)合理地整合，建立起完善的客戶信息檔案系統(tǒng)，保證信息與供電企業(yè)的交流無障礙。整理用戶資料的過程是漫長乏味的，但是，只有堅持下去，建立起真正完整的用戶檔案系統(tǒng)，才能夠使工作進(jìn)入一個良性循環(huán)。這不僅需要各部門之間進(jìn)行分工，還要有緊密的合作，將用戶檔案管理得更加規(guī)范化、專業(yè)化，促進(jìn)供電企業(yè)的良好發(fā)展。

公司信息化工作計劃篇五

以理論和“”重要思想為指導(dǎo)，集體主義和社會主義精神為前提，注重加強(qiáng)思想引導(dǎo)，著力提高全體職工的思想道德素質(zhì)，為公司改革發(fā)展穩(wěn)定提供人才支持和智力支持。

二、目標(biāo)任務(wù)。

通過思想道德教育，使領(lǐng)導(dǎo)班子和全體員工樹立服從黨的領(lǐng)導(dǎo)、堅持執(zhí)政為民、依法合理行政、愛護(hù)集體榮譽(yù)意識。干部職工的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力進(jìn)一步增強(qiáng)，黨支部的核心領(lǐng)導(dǎo)作用，和每位黨員的先鋒模范作用進(jìn)一步發(fā)揮。在完成各項工作特別是急、難、險、重任務(wù)中發(fā)揮突出作用。

三、學(xué)習(xí)形式。

1、定期開會研究。定期召開黨支部委員會，研究思想政治工作的走向，研究思想政治工作與企業(yè)建設(shè)的結(jié)合點(diǎn)，總結(jié)思想政治工作的經(jīng)驗教訓(xùn)。召開，每位黨總支成員進(jìn)行思想政治工作述職，找準(zhǔn)下一步的努力方向。

2、注重理論建設(shè)。根據(jù)思想政治工作面臨的任務(wù)，結(jié)合社會大勢和本職工作特點(diǎn)加強(qiáng)理論建設(shè)，如開展形勢報告會、理論研討會、心得交流會，實行面對面交流，互通工作情況，共同促進(jìn)思想政治工作向著良性軌道前進(jìn)。

3、積極開展活動?！拔逡弧薄ⅰ笆弧?、“元旦”、“春節(jié)”前后，結(jié)合本公司實際，開展與思想政治工作有關(guān)的、群眾喜聞樂見的各種活動，如演講活動、讀書讀報活動。與此同時，成立檢查組，檢查每位干部職工的讀書筆記、心得體會，抽查干部職工思想政治工作的完成情況，在全公司營造人人抓思想政治工作、人人參與思想政治工作、人人關(guān)心思想政治工作的良好氛圍。

四、幾點(diǎn)要求。

1、建立責(zé)任落實機(jī)制。在中層干部中開展經(jīng)常性的思想政治工作宣傳，重點(diǎn)宣傳黨的路線方針政策、業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)知識、人品官德修養(yǎng)和依法行政有關(guān)知識，使其充分認(rèn)識到思想政治工作的重要性，增強(qiáng)做好思想政治工作的責(zé)任感和使命感。把思想政治工作開展的好壞，與中層干部的年度考核掛起鉤來，與個人的切身利益掛起鉤來。

2、嚴(yán)明學(xué)習(xí)紀(jì)律。集中學(xué)習(xí)時，不準(zhǔn)遲到、早退，不準(zhǔn)大聲喧嘩，要按照學(xué)習(xí)計劃和內(nèi)容，認(rèn)真抓好落實。

公司信息化工作計劃篇六

1、增長平穩(wěn)，集團(tuán)客戶穩(wěn)定效應(yīng)和整體貢獻(xiàn)顯著提升。

目標(biāo)市場保有率和信息化收入超時間進(jìn)度，截止9月30日，已經(jīng)達(dá)到363萬，

完成全年指標(biāo)96.8％。.集團(tuán)客戶規(guī)模保持平穩(wěn)增長，對穩(wěn)定大眾市場發(fā)揮了積極作用。信息化收入對公司運(yùn)營收入增長貢獻(xiàn)呈現(xiàn)上升趨勢。

開展短號增員專項競賽或活動。

執(zhí)行首席客戶經(jīng)理制度，建立系統(tǒng)集團(tuán)分層分級預(yù)警機(jī)制。

按照市公司指導(dǎo)意見部署開展《新興分公司中小集團(tuán)“深耕計劃”專項行動》。

2首席客戶經(jīng)理工作機(jī)制成效顯著，縱向一體化的關(guān)系營銷得到加強(qiáng)09年，公司領(lǐng)導(dǎo)分別與縣委、縣政府、信產(chǎn)局、教育局、衛(wèi)生局、溫氏集團(tuán)、凌豐集團(tuán)、南方電網(wǎng)、等集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)會晤，鞏固深化了中國移動與重要集團(tuán)客戶的關(guān)系，有效推動了雙方集團(tuán)層面的深入合作。

3、保拓校訊通。

–以“家?；印睘榛A(chǔ)應(yīng)用，快速提高校訊通業(yè)務(wù)覆蓋率。

–截至9月底，已覆蓋12所學(xué)校，縣城中小學(xué)覆蓋率100％，使用用戶1.37萬。

營銷型服務(wù)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

超過70％的新189客戶仍保留使用原來的號碼；

客戶選擇189的原因主要集中在“單位統(tǒng)一辦理”、“組合優(yōu)惠”，反映出189的策略是“主攻異網(wǎng)，捆綁營銷、集團(tuán)切入”。競爭對手發(fā)揮人脈優(yōu)勢、客戶經(jīng)理優(yōu)勢，通過“降低資費(fèi)、贈送終端、話費(fèi)補(bǔ)貼、合帳營銷”等交叉捆綁手段，從集團(tuán)市場切入個人及家庭客戶市場！

1、認(rèn)識貫徹市、縣精神，牢牢把握公司發(fā)展目標(biāo)。

未來三年集團(tuán)客戶工作，既要妥善應(yīng)對發(fā)展環(huán)境更為復(fù)雜、經(jīng)營形勢非常嚴(yán)峻、工作任務(wù)十分艱巨等困難和挑戰(zhàn)，也要積極把握我國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行呈現(xiàn)諸多向好信號、信息服務(wù)需求具有較大潛力、公司影響力持續(xù)擴(kuò)大等機(jī)遇和優(yōu)勢，善于從公司的視野分析和把握公司的目標(biāo)要求，站在公司整體利益的高度謀劃集團(tuán)業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展。kpi單一導(dǎo)向的管理方式面臨挑戰(zhàn)，客戶發(fā)展”大進(jìn)大出“問題較為突出，重點(diǎn)加強(qiáng)集團(tuán)客戶的保有與發(fā)展，利用好2009年下半年新興多個重要集團(tuán)與我司達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系的良好局面，高舉td大旗，用好政策，推動td發(fā)獲得國家和社會輿論的支持，促進(jìn)與政府的關(guān)系，并為政企客戶市場的爭奪奠定先機(jī)，通過與政府合作贏得政府支持，為td建設(shè)創(chuàng)造良好的環(huán)境。

3、積極拓展集團(tuán)客戶的藍(lán)海市場。

–加快農(nóng)村市場拓展：堅持“139”發(fā)展思路，信息惠農(nóng)，助力大市場的營市場。

4、充分利用大市場資源，多策略全面穩(wěn)定集團(tuán)客戶存量市場。

穩(wěn)固捆綁。

5、整合資源，主動出擊，以一攬子解決方案實施全業(yè)務(wù)捆綁。

6、集團(tuán)客戶維系保有工作，首先是集團(tuán)成員在網(wǎng)穩(wěn)定，其次進(jìn)行集團(tuán)客戶的二次營銷。中小集團(tuán)客戶市場將成為競爭對手關(guān)注和爭奪的重點(diǎn)。加強(qiáng)行業(yè)聚類客戶、區(qū)域聚位市場的拓展，實現(xiàn)中小企業(yè)規(guī)模擴(kuò)散，增強(qiáng)對集團(tuán)客戶關(guān)鍵人和聯(lián)系人的主動營銷服務(wù)，全部比照vip管理?？蛻舯Ｓ惺且豁楅L期工作，高度重視，常抓不懈，不僅以kpi為目標(biāo)，對于ab類目標(biāo)集團(tuán)客戶要力爭全部保有，隨著明年年競爭加劇，作為累計指標(biāo)可能發(fā)生激增。任何一個重要客戶被反挖，都可能產(chǎn)生難以預(yù)知的連鎖反應(yīng)。

7、加大對中小集團(tuán)保有工作的重視，落實細(xì)化“深耕計劃”

在對ab類集團(tuán)客戶實施全面爭奪，中小集團(tuán)已成為競爭對手關(guān)注和爭奪的重點(diǎn)。新興分公司存在著對中小集團(tuán)關(guān)注程度不夠和資源投入不足的問題。

8、動力100業(yè)務(wù)包是重要的集團(tuán)產(chǎn)品組合營銷市場策略。

公司信息化工作計劃篇七

1.引言。

目前，我國的電信行業(yè)正處于一個競爭加劇的時代，國家對整個行業(yè)的調(diào)整以及市場競爭的加劇，都將對移動通信公司產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。移動通信公司為擴(kuò)大市場占有率，滿足顧客不斷變化的需求，不斷地進(jìn)行技術(shù)改造和通信網(wǎng)絡(luò)項目的工程建設(shè)，用以支持移動公司日益擴(kuò)大的業(yè)務(wù)服務(wù)范圍。為了在競爭中立于不敗之地，同時，為了高質(zhì)量地完成日益增多的工程建設(shè)項目，提高建設(shè)效率，發(fā)揮最大的效能比，筆者以某移動通信公司為對象，就如何在移動通信工程項目中全面實施項目管理等問題，進(jìn)行了一些有益的探索。項目管理，就是項目的管理者(項目經(jīng)理和項目組織)，在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對項目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理的方法體系，即從項目的投資決策開始到項目結(jié)束的全過程進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價，以實現(xiàn)項目的目標(biāo)。r?j?格雷厄姆認(rèn)為，項目是為了達(dá)到特定目標(biāo)而調(diào)集到一起的資源組合，它與常規(guī)任務(wù)之間關(guān)鍵的區(qū)別是，項目通常只做一次；項目是一項獨(dú)特的工作努力，即按某種規(guī)范及應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入或生產(chǎn)某種新產(chǎn)品或某項新服務(wù)。通過對項目建設(shè)的成本、進(jìn)度、資源控制等進(jìn)行進(jìn)一步精細(xì)化管理，達(dá)到提高績效比的目的。

移動通信工程項目就是由一個臨時性的組織，在一定的時間和費(fèi)用預(yù)算內(nèi)，通過科學(xué)的管理和組織，在指定的區(qū)域內(nèi)，建設(shè)一個達(dá)到規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的移動通信網(wǎng)絡(luò)。移動通信工程項目一般具有如下基本特征：一是具有特定的起點(diǎn)和終點(diǎn)。移動通信工程通常是國家計劃、地區(qū)發(fā)展規(guī)劃或企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的組成部分，具有很強(qiáng)的時效性。錯過了投資時機(jī)或完成時限，不僅會影響到上一級戰(zhàn)略的落實，還會影響到投資的效益，有時會影響網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量，甚至?xí)W(wǎng)絡(luò)的安全構(gòu)成威脅。二是詳細(xì)具體明確的目標(biāo)。項目要建成何種規(guī)模，可能是一次性規(guī)模，或分?jǐn)?shù)期限的總規(guī)模、各期的規(guī)模。交換網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)、信令網(wǎng)、同步網(wǎng)、無線信號覆蓋，總體達(dá)到什么水平，滿足何種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)體制，服務(wù)質(zhì)量等級(gos)都應(yīng)該明確而詳細(xì)。三是通常由若干個子項目構(gòu)成，這些子項目還可能包含若干有邏輯順序關(guān)系的工作單元，這樣，子項目、工作單元等子系統(tǒng)，相互制約和相互依存共同構(gòu)成完整的項目系統(tǒng)。四是一個開放性的系統(tǒng)。項目的建設(shè)往往要跨越若干個企業(yè)和部門的界限，這就要求既要協(xié)調(diào)好項目管理組織和企業(yè)內(nèi)部各職能部門之間的關(guān)系，又要協(xié)調(diào)好項目管理組織與企業(yè)外部相關(guān)部門間的關(guān)系，以最大限度地取得他們的支持和協(xié)作。五是項目建設(shè)現(xiàn)場分散。一般由于無線信號覆蓋的需要，場站現(xiàn)場均分布于區(qū)域內(nèi)各個地方，各種環(huán)境都可能存在。移動通信工程項目的這些基本特征，表明移動通信工程具備一般項目定義的范疇，又具有移動通信工程項目的特殊性。因此，對移動通信工程項目進(jìn)行項目管理具有十分重要的現(xiàn)實意義。

2.2應(yīng)用項目管理的主要目的。

在移動公司工程建設(shè)活動中引入項目管理體系和工具，就是把項目管理的各種知識、技能、手段和技術(shù)應(yīng)用于項目中，以達(dá)到項目管理者的需要和期望。項目管理應(yīng)用于移動公司工程建設(shè)中的幾個主要目的：

(1)在移動公司范圍內(nèi)，使各級項目管理人員加強(qiáng)項目管理意識，統(tǒng)一對現(xiàn)代項目管理知識范圍和工作方法的認(rèn)識。

(2)為移動公司構(gòu)建科學(xué)項目管理體系提供框架支持，在移動公司項目管理業(yè)務(wù)開展過程中，使各專業(yè)類型的項目管理業(yè)務(wù)流程、項目建設(shè)業(yè)務(wù)流程、項目管理規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，建立標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的知識模板庫。

(3)在項目規(guī)劃期間，能根據(jù)項目管理知識模板，簡便地制定項目工作分解計劃，進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)計劃，資源使用計劃、成本預(yù)算計劃、工程質(zhì)量計劃等，科學(xué)合理地制定項目建設(shè)基準(zhǔn)。

(4)在項目執(zhí)行及監(jiān)控期間，規(guī)劃、評估、優(yōu)化、規(guī)范和固化業(yè)務(wù)流程，利用信息系統(tǒng)來規(guī)范地執(zhí)行各類業(yè)務(wù)流程，監(jiān)管控制項目的投資進(jìn)度、實施進(jìn)度、工程質(zhì)量和應(yīng)對各種風(fēng)險。

(5)在項目建設(shè)的全過程，能夠利用工程經(jīng)濟(jì)學(xué)的評價方法和參照體系，對擬建、在建和完工項目的各種指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計和預(yù)測。

(6)在項目驗收后，系統(tǒng)地評估、分析項目的實際效益，回顧與審計項目過程及項目成果，總結(jié)項目建設(shè)過程的經(jīng)驗教訓(xùn)作為未來項目的管理經(jīng)驗。

目前，移動工程項目主要分為無線、傳輸、交換、基建、新技術(shù)專業(yè)及綜合等六大類，由于項目的專業(yè)化程度高，在多年工程建設(shè)項目管理實踐活動中，項目實施過程漸漸趨于程序化，移動公司工程部門已積累了一套比較完整的工程管理方法，包括針對各類項目的wbs分解模板、實施計劃模板、進(jìn)度計劃模板、工程規(guī)章制度、工程操作流程、工程信息分析等，在移動公司工程項目實施過程中起到了一定的指導(dǎo)作用。隨著管理的精細(xì)化要求，越來越需要一套科學(xué)、完善并且具有較高實用性的工程項目管理支撐體系和管理工具來應(yīng)對出現(xiàn)的各種挑戰(zhàn)：一是隨著市場環(huán)境的變化，新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的引入，越來越多的工程項目呈現(xiàn)出周期短、時效性強(qiáng)的特點(diǎn)，與相對傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)在其建設(shè)項目在一次性建設(shè)完成后以“擴(kuò)容”為主（主要強(qiáng)調(diào)工程質(zhì)量）相比，對工程項目管理的標(biāo)準(zhǔn)化、靈活性、有效性等提出了更高的要求。二是移動公司工程建設(shè)任務(wù)的難度一年比一年加大，移動公司工程中心為了更好地完成各項擴(kuò)容工程任務(wù)，需要充分發(fā)揮各相關(guān)合作單位的積極性，調(diào)動相關(guān)的各種資源。因此，在實際操作過程中需要加強(qiáng)工程管理部門對施工質(zhì)量的控制力度，確保建設(shè)的質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)施工中存在的質(zhì)量問題并能迅速采取相應(yīng)的措施加以糾正和解決，必須在已有的各種管理細(xì)則基礎(chǔ)上，制定出一套較完善的通信工程建設(shè)項目管理體系和項目管理工具，使之能指導(dǎo)工程建設(shè)的全過程，客觀地記錄和評估項目建設(shè)質(zhì)量和項目管理水平。

為了增強(qiáng)移動公司在國內(nèi)外的競爭實力，移動公司應(yīng)當(dāng)全面推行移動通信工程項目管理。在美國項目管理委員會（pmi）指導(dǎo)原則的基礎(chǔ)上(按pmi的理論體系，項目管理的內(nèi)容分為9個知識領(lǐng)域：范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、采購管理、風(fēng)險管理和綜合管理，這些知識領(lǐng)域支撐項目建設(shè)的5大管理過程組：啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾，和44個管理子過程)。

全面推廣移動通信工程項目管理，必將會有力推進(jìn)移動通信工程項目管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。同時，筆者結(jié)合移動公司的個性化需要，提出進(jìn)行功能規(guī)劃設(shè)想。包括項目前期管理、項目實施管理、項目結(jié)項管理、項目歸檔管理、項目知識沉淀管理等，涉及內(nèi)容有立項管理、預(yù)算管理、任務(wù)管理（工作流管理）、物資管理、進(jìn)度質(zhì)量管理、變更管理、資金管理、風(fēng)險管理、溝通管理——在通信工程建設(shè)過程中，特別是在項目計劃、流程配置、流程監(jiān)控、基站建設(shè)等方面將發(fā)揮很好的作用。在項目計劃管理中，在項目任務(wù)書下達(dá)后進(jìn)入項目計劃階段，可以根據(jù)項目的專業(yè)類型套用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)wbs模板，生成項目工作范圍分解，并按照具體項目特點(diǎn)修正wbs結(jié)構(gòu)，以此為依據(jù)，建立進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)計劃、資源計劃，建立指導(dǎo)和控制項目全生命周期的基準(zhǔn)計劃。在基站建設(shè)中，可以對整個基站建設(shè)過程以業(yè)務(wù)流程進(jìn)行驅(qū)動，在流程運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，專門進(jìn)行分配工作任務(wù)、待辦事宜，關(guān)聯(lián)相關(guān)合同信息管理、支付管理、配套設(shè)備清單管理、固定資產(chǎn)管理等項目信息，根據(jù)完成基站的數(shù)量，批次完成概預(yù)算設(shè)計、設(shè)計會審、驗收、結(jié)算等，將會大大提高通信工程的管理效率和效益。

4.結(jié)束語。

在移動通信工程項目中引入項目管理，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要，是市場高度競爭的發(fā)展需要，也是精細(xì)化管理的現(xiàn)實需要。在國際原材料價格持續(xù)上漲，能源日趨緊張的國際、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)背景下，通過引入項目管理的體系、方法已成移動通信工程項目建設(shè)的必然趨勢。雖然，筆者對移動通信工程項目管理進(jìn)行了一些有益的探索與實踐，但還有許多方服務(wù)技術(shù)不斷發(fā)展完善，其廣泛應(yīng)用將大大提高設(shè)備性能，可有效的降低系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用，提高系統(tǒng)的管理水平。

參考文獻(xiàn)。

公司信息化工作計劃篇八

20__年的信息化工作，將緊緊圍繞集團(tuán)兩化深度融合相關(guān)工作來開展，要按集團(tuán)信息化工作要求和安排，重點(diǎn)做好兩化融合體系貫標(biāo)工作，做好與信息化相關(guān)的各項工作。按照20__年信息化工作計劃如下。

第一：在管理層面做好各項工作。

1、執(zhí)行并修訂公司信息化各項管理制度，使制度得到執(zhí)行，和逐漸完善；

3、建立并執(zhí)行好信息化工作例會制度，使各項工作能按計劃，保質(zhì)保量有序開展。

息化發(fā)展的步伐。

第二：圍繞兩化融合貫標(biāo)體系工作，加強(qiáng)和完善信息化各項管理工作，在規(guī)范公司管理流程的基礎(chǔ)上規(guī)范軟件和完善各系統(tǒng)的功能。

1、本著信息系統(tǒng)與工業(yè)管理相適應(yīng)的原則，跟蹤公司生產(chǎn)業(yè)務(wù)管理流程調(diào)整，做好流程的系統(tǒng)調(diào)整與改進(jìn)。

善。設(shè)備管理系統(tǒng)升級。進(jìn)度與集團(tuán)設(shè)備管理系統(tǒng)推進(jìn)進(jìn)度同步。物資管理系統(tǒng)升級。oa系統(tǒng)應(yīng)用推進(jìn)。

3、按兩化融合管理標(biāo)準(zhǔn)，做好貫標(biāo)相關(guān)管理流程、規(guī)章制度梳理、記錄文檔等工作。

第三：以公司數(shù)據(jù)平臺為核心，做好單船核算等公司迫切需要的各項分析數(shù)據(jù)，最終實現(xiàn)完整的分析系統(tǒng)。年內(nèi)完成公司季度會議所需數(shù)據(jù)及分析。

第四：完善工業(yè)流程信息采集。

1、傳統(tǒng)皮帶機(jī)線視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)項目研究與推進(jìn)。1到6號門機(jī)rcms系統(tǒng)建設(shè)推進(jìn)。根據(jù)股份安排進(jìn)將傳統(tǒng)皮帶機(jī)線的plc工業(yè)流程控制系統(tǒng)數(shù)據(jù)，引入公司信息化管理平臺。智能生產(chǎn)系統(tǒng)調(diào)研及可行性分析，作業(yè)機(jī)械生產(chǎn)行為管理研究，貫穿全年。跟蹤集團(tuán)電子閘口升級項目，做好公司閘口，磅房，水平運(yùn)輸管理。油、水、氣計量管理、統(tǒng)計繼續(xù)完善。貫穿全年。

第五：維護(hù)好現(xiàn)有系統(tǒng)。

按照公司新出臺的各項信息化管理規(guī)章制度，管理和維護(hù)好現(xiàn)有計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及信息化軟件、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、語音對講系統(tǒng)。保障生產(chǎn)及管理應(yīng)用。

根據(jù)上述計劃，要分解、制定好執(zhí)行時間表，責(zé)任到人。在工作實際中對發(fā)現(xiàn)有問題的計劃做及時修正，保證年度目標(biāo)得以實現(xiàn)。