總結能幫助我們從過去的經(jīng)驗中吸取教訓，避免犯同樣的錯誤。如何平衡工作與生活，讓自己過得更加幸福和滿意呢？以下是一些經(jīng)典總結示范，希望對大家寫作總結有所啟發(fā)和引導。

會議紀要公文格式篇一

出席人：xxx。

列席人：xxx。

一、某某同志傳達了全國第二次產學研工作會議精神和xxx年全省教育工作要點。要求要結合上級指示精神，創(chuàng)造性地開展工作。

二、會議決定，王同志協(xié)助某某同志主持學院行政日常工作。各單位、部門要及時向分管領導請示、匯報工作，分管領導要在職權范圍內大膽工作，及時拍板。如有重要問題需要學院解決，則提交辦公會議研究。

三、某某同志再次重申了會議制度改革和加強管理問題。毛院長強調，院長辦公會議是決策會議，研究、解決學院辦學過程中的重大問題。要形成例會制度，如無特殊情況，每周一上午召開，以確保及時研究問題、解決問題，提高工作效率。具體程序是，每周四前，在取得分管領導同意后，將需要解決的議題提交辦公室。會議研究決定的問題，即為學院決策，各單位、部門要認真執(zhí)行，辦公室負責督促檢查。

毛院長就有關部門反映的教學管理中的若干具體問題，再次重申，一定要理順工作關系，部門與部門之間、機關與分院之間、分院與分院之間一定要做好溝通、銜接工作，互相理解，互相支持。機關職能部門要注意通過努力工作來樹立自己的形象。基層分院要提高工作效率，對沒有按時間控制點完成任務的要提出批評。要切實加強基礎管理工作，查漏補缺，努力杜絕教學事故的發(fā)生。

三、會議決定，要進一步關心學生的生活問題。責成學生處結合教室管理等工作，落實好學生的勤工儉學任務。將教工餐廳移到二樓，一樓餐廳全部供學生使用，以解決學生就餐擁擠問題。針對校外施工單位晚上違規(guī)施工，影響學生休息問題，會議責成計劃財務處立即與高教園區(qū)管委會反映，盡快妥善解決。

四、會議決定，要規(guī)范學生的技能鑒定工作。重申，學生畢業(yè)之前須取得中級以上技能證書，才能發(fā)給畢業(yè)證書。由產業(yè)園設計中心(考工站)具體組織學生的報名、培訓和考核工作。

五、會議決定，要加強對外交流和學習。爭取利用暑假期間，組織教工到境外考察學習。

六、針對今年的招生工作，會議決定，召開一次專題會議，統(tǒng)籌解決今年招生中的重大問題。

會議紀要公文格式篇二

地點：縣政府常務會議室。

主持：縣長×××。

出席：副縣長×××、××、××、×××辦公室主任×××。

請假：×××(出差)。

列席：×××、×××、×××。

記錄：×××。

現(xiàn)將會議討論及決定的主要事項紀要如下：

一、會議聽取了副縣長×××關于召開經(jīng)濟工作會議準備的情況匯報，討論了擴大縣屬企業(yè)自主權的十條規(guī)定。會議同意縣經(jīng)濟工作會準備情況匯報，并決定于×月×日召開全縣經(jīng)濟工作會議。今年各項經(jīng)濟工作指標，要以市經(jīng)委下達的為準，不再調整縣原各公司的主要經(jīng)濟指標。在縣經(jīng)濟工作會議上，由縣經(jīng)委與縣原各公司簽訂經(jīng)濟責任書。

二、會議原則同意縣民政局關于民政事業(yè)費管理使用辦法的修訂意見。

三、會議同意將縣政府辦公室提出的轉交機關工作作風的規(guī)定意見(討論方案)印發(fā)各部門，以縣政府文件印發(fā)。

××縣人民政府辦公室。

××××年×月×日印發(fā)。

全國中等專業(yè)教育工作會議紀要。

20xx年xx月xx日。

會議紀要公文格式篇三

會議時間：年月日14:00至月日12：30。

會議地點：東莞太子酒店。

會議主持：z。

與會人員：zzzzzz。

會議主題：年度第二次管理評審會議。

會議記錄：z。

本次會議緊緊圍繞著上半年的工作、質量管理體系符合性、員工滿意度調查、用戶意見調查以及公司發(fā)展思路進行的，采取了大會與分組討論相結合的形式，目的以查問題、找差距、提升管理水平為主，取得了統(tǒng)一思想，鼓足干勁的成效。

一、公司領導z總和z總助對2019年度的工作進行了總結，指出了本次管理評審會議在公司發(fā)展過程中的巨大意義，闡述了公司的定位，明確提出公司以后的發(fā)展要為電信做好服務，"客戶的滿意就是z人的期望"，要保證電信物業(yè)在z的管理下得到保值增值，指出了公司下一步的發(fā)展方向就是要積極推進公司信息化建設，進一步加強流程管理，逐步建立健全規(guī)范的管理制度，積極向外拓展，努力爭取通過省優(yōu)、國優(yōu)的評選、不斷提升公司的管理資質。同時，也指出召開本次會議的目的就是為了發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從而提升管理和服務的質量。

二、品質管理部和客戶服務中心分別對上半年的工作進行了總結，并就本次員工和用戶的意見滿意度調查情況分別進行了分析說明。

三、電信實業(yè)公司經(jīng)營管理部z對公司的成績進了正面的評價，指出了z物業(yè)有明確的思路和目標，而電信實業(yè)的主營項目就是服務，z物業(yè)的思路和目標符合電信實業(yè)的實際，同時也提出要直面問題，通過查找問題來強身健體，要利用數(shù)據(jù)和事實來說話，要采取措施，一方面抓好iso9000流程的導入，另一方面要對提出的辦法、建議努力轉換成可操作的制度和規(guī)范，要以制度管人、以規(guī)范管事。

四、管理中心z提出要加強對z物業(yè)工作的理解，物業(yè)公司要加深對業(yè)主的認識和理解，要使樞紐大廈的物業(yè)管理在深圳市樹立起自己的特色，指出要做好來訪人員的登記工作，解決好前臺押身份證的問題。

五、黨支部z書記就員工滿意度調查及用戶意見調查反映的問題和管理中出現(xiàn)的問題提出如下建議：

1、關于社區(qū)文化活動的滿意度較低的問題。社區(qū)文化活動本是物業(yè)管理工作中的重要內容，但由于信息樞紐大廈比較特殊性，必須注意對大廈機房的保密工作，因此辦公區(qū)域要嚴肅，對社區(qū)文化的調查根本就不該提出。

2、關于薪酬、待遇的問題。員工的收入已不算低，要客觀公平地進行橫向比較，在這方面，管理宣傳得不夠，如清潔工、保安員每月都超過了1000元，比較而言是較高的。

3、關于職們晉升和激勵的問題。晉升和激勵是相對的，不應光談物質鼓勵，而不談精神鼓勵，兩者都表很重要，而且更多就以精神鼓勵為主，以物質鼓勵為輔。激勵措施應在可能的前提上提出，不能引起誤導，引起思想上和管理上的混亂。

4、技術上的考評不能用主觀臆想，只能拿硬性的指標來評價，如維修的頻次、時間等。

5、關于文件用語有些提法不太妥當。如"做好電信的堅強后盾"、"加強……，降低行政干預"等。

同時指出，本次管理評審會議猶如體檢，要針對總是進行改善，讓客戶滿意，要鞏固現(xiàn)有的業(yè)務市，積極開拓外部市場。

六、會議還分成四個小組圍繞著"怎樣提高員工的工作積極性和提升員工對公司的滿意率、如何讓用戶更滿意"進行了深入細致的討論。

大家普遍認為，應加強員工的憂患意識，將薪資待遇拿到市場上比，進行橫向比較要正確認識這個問題，增強對公司的向心力和凝聚力。在管理上，要加強培訓工作、強化流程管理，進一步合理分工，建立有效的激勵機制，全面調動員工的工作積極性。

七、z總進行了會議總結，強調了管理評審會議對企業(yè)提升非常重要，各部門工作要不斷提升、完善。

1、針對公司現(xiàn)行一二三類人員劃分的問題，員工應擺正心態(tài)，在企業(yè)的不斷發(fā)展中任何員工都將與企業(yè)利潤掛鉤。

2、下半年公司進一步進行合理優(yōu)化，中層管理人員應加強工作職能，熟悉公司流程、了解跨部門工作，走進基層，互相支持配合，在工作中起到承上啟下的作用;考核制度是為了保證各項服務質量的提升，管理人員應樹立榜樣并在管理中調動員工的積極性，工作上重在解決問題、完善問題。

深圳市z物業(yè)管理有限公司。

品質管理部。

為了貫徹落實全國軍轉安置工作精神，保證我省今年軍轉安置工作順利進行，省委、省軍區(qū)、省政府于己于人19。。年。。月。。日在。。禮堂召開了軍轉安置工作會議。大會由省政府秘書長。。和省人事局。。處長主持。各地、市、縣分管此項工作的領導和軍隊政治部負債人參加了會議。省領導同志作了重要講話。

先將會議討論的問題綜述如下：

會議聽取了。。。代表省軍轉辦的。

工作報告。

對19。。年以來軍轉工作的成績給予了充分的肯定。。。。。。

并傳達了省政府對軍轉工作的幾點要求：

1.。。。。。。

2.。。。。。。

3.。。。。。。(略)。

會議指出為了確保今年全省軍轉工作的順利進行，在今年的工作中必須要加大三個力度：

1.必須加大領導力度。。。。。。。。。

2.必須加大宣傳力度。。。。。。。。。

3.必須加大工作力度。。。。。。。。。

會議強調了要做好軍轉干部的思想教育工作，并把它確實落實。會議同時希望軍轉干部要顧全大局，將奉獻，自覺服從組織安排，并積極配合地方政府解決好轉業(yè)干部的實際問題。

會議紀要通常由標題、正文、主送、抄送單位構成。

標題有兩種情況，一是會議名稱加紀要，如《全國農村工作會議紀要》。二是召開會議的機關加內容加紀要，如《省經(jīng)貿委關于企業(yè)扭虧會議紀要》。

(一)集中概述法。(二)分項敘述法。(三)發(fā)言提要法。

1.內容的紀實性。2.表達的要點性。3.稱謂的特殊性。

二者的主要區(qū)別是：第一，性質不同，第二，功能不同。

會議紀要公文格式篇四

20xx年x月xx日，縣委常務副書記、縣信訪工作領導小組組長xxx主持召開了今年第二季度縣信訪領導小組會議，現(xiàn)紀要如下：

會議通報了平利縣第一季度來訪情況、集體訪情況、案件查辦情況以及信訪工作存在的問題。對第二季度信訪動態(tài)進行了分析，排查了村務公開、退耕還林、企業(yè)改制、清退代課教師、交通治理等群眾關心的熱點問題。

會議認為，一季度我縣信訪工作由于各級各部門高度重視，采取了積極有效措施，加大了案件查辦力度，一些多年纏訪問題、一些影響投資環(huán)境問題、一些久拖未決的經(jīng)濟糾紛得到妥善解決，保證了縣域經(jīng)濟的健康發(fā)展。但與去年同期相比，信訪總量明顯增大，集體訪批次人數(shù)成倍增長，信訪形勢不容樂觀。這些問題的存在與少數(shù)單位不重視信訪工作，不講原則、不講大局、遇事推諉扯皮上交矛盾，與部分干部工作作風漂涪工作方法簡單粗暴有直接關系。因此，各級各部門要端正認識，增強責任意識，改進工作方法，化解矛盾，維護社會穩(wěn)定。

會議強調，信訪工作是一項長期性的工作，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，會不斷產生新的矛盾，引發(fā)新的信訪。但只要我們努力工作，牢固樹立“權為民所用，情為民所系，利為民所謀”的思想，不斷改進工作作風、工作方法，主動化解矛盾，信訪是可以減少的。會議指出，二季度信訪工作要以化解矛盾、減少集體訪、解決長期纏訪為核心，以二季度信訪總量比去年同期下降為目標，認真履行職責，按“分級負責，歸口辦理”原則，各自做好工作，確保一方平安。

會議要求：(會議紀要)。

一要抓“熱點”，維護群眾利益。群眾反映的“熱點”問題，實際上也是黨和政府工作的難點。切實解決好群眾反映的“熱點”、“難點”問題，是我們各級各部門義不容辭的責任。因此各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門要按照“三個代表”的要求，帶著對人民群眾的深厚感情，處理好群眾關心的“熱點”、“難點”問題。一是認真關注“熱點”，認真排查本單位本轄區(qū)內的“熱點”、“難點”，采取措施，制定預案。二是及時處理“熱點”，不回避矛盾，不一拖了之，及時予以解決，堅決杜絕激化矛盾引發(fā)集體訪或越級訪。三是避免引發(fā)新的“熱點”，進一步改進工作作風，改善工作方法，堅持依法行政，按政策做好群眾思想工作，處理好干群關系，決不能因工作不到位等原因引發(fā)新的“熱點”問題。

二要抓領導，落實責任。信訪問題落實的實不實，信訪工作水平高不高，單位領導是關鍵。一是信訪機構要健全。落實分管領導和專兼職信訪干部，保證來訪有人接，案件有人查。二是工作責任要落實，要把信訪工作作為一項重要工作抓實抓好，尤其是重點涉訪單位至少每季度專題研究一次信訪工作，排查本轄區(qū)本部門職能權限內可能觸及群眾利益、引發(fā)信訪的問題，并制定解決問題的措施，把矛盾解決在基層。三是加大案件查辦力度，嚴格按照“五定”原則進行落實，即定責任單位、定包案領導、定辦案責任人、定辦結時限、定辦案質量。一定要做到辦結一案，解決一事，減少一訪，穩(wěn)定一方。

三要抓協(xié)調，講大局。一是加強同上級主管部門的聯(lián)系，尤其是涉及到政策法規(guī)等相關問題的答復上要統(tǒng)一，要靈通信息，及時向上級匯報本縣信訪工作情況，爭取主動。二是加強部門之間的團結協(xié)作，在涉及下崗職工、清退計劃外用工、安置職工、工資待遇等熱點問題上，各相關部門要相互通氣，耐心答復上訪人，做好政策解釋、思想疏導工作，減少群眾上訪。三是加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門信訪室的業(yè)務指導，加強信息溝通，掌握信訪動態(tài)，發(fā)現(xiàn)苗頭及時超前化解。四是要發(fā)揮治保調解組織的作用，積極化解矛盾，報告信息，齊抓共管，構筑大信訪格局。

四要抓制度，嚴明紀律。嚴格按“分級負責，歸口辦理”的原則解決信訪問題。一是要糾正怕負責任的思想，要敢于負責，正視信訪問題，不推諉扯皮，確保一方穩(wěn)定。二是要糾正不負責任的做法，牢固樹立責任意識，切實履行信訪工作職責，不回避矛盾，把問題解決在基層。三是嚴肅工作紀律，對重大會議、重大節(jié)慶期間的集體上訪、越級上訪，需要接人的，涉訪單位在接到通知后必須無條件服從，在規(guī)定時間內趕到指定地點，做好接人工作。

五抓督查，促工作?？h信訪局要切實履行部門職能作用，按照縣信訪領導小組的要求，抓好各級各部門的信訪指導和督查工作。縣上對信訪工作建立信訪督查通報制度，對信訪工作重視不夠、工作不力，信訪增加、信訪問題久拖不決的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門要通報批評，嚴重的，追究主要領導責任。對重視信訪工作，化解矛盾及時，穩(wěn)定工作做的好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門進行表彰獎勵。

會議決定：

1、會議決定6月中旬對信訪工作進行半年檢查，檢查結果將在全縣進行通報，并納入年終考核。

2、林業(yè)局要加強對退耕還林信訪問題的研究，建立健全退耕還林監(jiān)管處理工作機制，并迅速拿出工作方案報信訪領導小組。

參加會議人員：

20xx年x月xx日。

抄報：縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)、市信訪局。

抄送：縣信訪領導小組成員單位，重點涉訪單位。

會議紀要公文格式篇五

主持：***。

參加人員：改制小組成員。

記錄人：**。

本次會議是公司領導班子調整后召開的第一次改制工作會議。會議對公司改制調研情況進行通報，對下一步工作進行安排。

一、會議首先通報原集團公司直屬單位——**勘察設計院改制情況。會議認為，**勘察設計院從xxx3年開始進行改制，歷時2年時間，于xxx5年9月正式掛牌，其中與我公司有很多共性。目前，退休退養(yǎng)人員待遇問題是公司改制的最大制約因素，我們要借鑒**勘察設計院對這類人員的安置辦法，積極爭取集團公司支持和建設公司政策優(yōu)惠，妥善解決這一問題。

二、會議決定加強公司內部管理。

以改制為契機，進行自身錘煉，不斷提高企業(yè)市場生存能力。

三、會議決定進一步加大資產清理力度。

要在以前清產核資的基礎上，進行深層次的細化清理，列出明細。對于處理較困難的要取得合法依據(jù)，有理有據(jù)進行處理。會議就有關事項對相關部室做出具體工作要求：

1.會議責成財務部完成以下工作：

(1)本著“先易后難，先近后遠”的原則，盡快清理應收賬款和呆壞死賬。由**負責協(xié)調各部室間的清理工作。

(2)提取壞帳準備金。

(3)完善臨建基礎資料。

(4)清理長期投資，完善相關手續(xù)。

(5)未完施工進行清理。

2.會議責成人力資源部完成以下工作：

(1)進行待分配人員情況摸底。

(2)進行退休、退養(yǎng)人員年齡和在本企工作年限等情況采集。

3.會議責成資產管理部完成以下工作：

(1)進一步加大設備清理力度。對有清查難度的設備實行“一事一報告”制度，做到一事一議，加快帳外設備及遺留問題的清理速度。

(2)進一步進行房產清理。

4.會議責成經(jīng)營計劃部完成以下工作：

(1)加速分包結算工作。要求逐個項目進行清理，如被清理項目出現(xiàn)問題馬上轉入下一個項目繼續(xù)清理。

(2)清理應收款項。

5.會議責成綜合辦公室完成以下工作：

(1)清理辦公設備、辦公用品。

(2)7月5日之前，清空西區(qū)車庫。

四、會議決定清理外埠項目銀行帳戶。

外埠項目銀行帳戶須隨項目部的撤消同步進行銷戶。項目部所有施工人員全部撤離視為撤消該項目部。對暫不能撤消的外埠銀行帳戶，原則上留有少量余額(100元以下)即可。會議責成財務部擬定《外埠項目銀行帳戶清理通知》。

五、會議要求召開各類各層次人員座談會，就改制工作征求廣大職工建議和意見。

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會議紀要公文格式篇六

與會人員：xxx、xxx、xxx。

會議主題：學習落實科學發(fā)展觀,探討如何開展跨企業(yè)黨組織工作。

一、會議討論記錄：

(一)xxx：

在第三批學習落實科學發(fā)展觀活動中，華電源黨支部結合自身特點，通過交流學習、網(wǎng)上學習，選修課和必修課相結合的方法，開展了企業(yè)內的黨員學習活動。同時，三位黨員分別在三個不同的企業(yè)，這樣給組織開展活動帶來了一定的難度，在整個過程中，大家對如何開展跨企業(yè)黨組織工作進行了有益的探討。

(二)xxx：

xxxx年離開公司后，組織關系一直保留在xxxx，現(xiàn)在公司的業(yè)務和華電源并不相同，但有很多地方是互補的，通過組織活動，雖然工作離開了公司，但是大家的聯(lián)系還在，這是有益的。

(三)xxx：

現(xiàn)在的公司是一家服務中介公司，對華電源的服務，讓xxxx成功取得了一些獎項的申報，這樣在促進業(yè)務合作的同時，也更加促進了黨組織生活。

(四)全體黨員。

總結：在新的形勢下，很多小企業(yè)的黨員數(shù)量都很少，甚至只有一兩名黨員，開展黨組織工作存在一定的客觀困難，跨企業(yè)成立黨支部是新時期的創(chuàng)新思路。充分利用關聯(lián)行業(yè)在業(yè)務上的聯(lián)系，構建黨組織，更有利于開展工作。

會議紀要公文格式篇七

會議紀要是用于記載、傳達會議情況和議定事項的公文。會議紀要不同于會議記錄。會議紀要對企事業(yè)單位、機關團體都適用。一般由首部、正文和尾部三部分組成。其各部分的寫作要求如下：

(一)首部。這部分的主要項目是標題。有的會議紀要的首部還有成文時間等項目內容。

會議紀要的標題通常是由會議名稱和文種構成的。成文時間即會議通過的時間或領導人簽發(fā)的時間。一般在標題下居中位置用括號注明年、月、日。也有把成文時間寫在尾部的署名下面。

(二)正文。公議紀要正文的結構由前言、主體和結尾三部分組成。

1、前言。首先概括交代會議的名稱、時間、地點、主持人、主要議程、參加人員、會議形式以及會議主要的成果，然后用“現(xiàn)將這次會議研究的幾個問題紀要如下：”或“現(xiàn)將會議主要精神紀要如下：”等語句轉入下文。這項內容主要用以簡述會議基本情況，所以文字必須十分簡練。

2、主體。是會議紀要的核心內容，主要記載會議情況和會議結果。寫作時要注意緊緊圍繞中心議題，把會議的基本精神，特別是會議形成的決定、決議，準確地表達清楚。對于會議上有爭議的問題和不同意見，必須如實予以反映。

另外，在具體寫法上，不同類型的會議紀要，寫法也有不同。

決議型紀要，主要根據(jù)中心議題，著重把會議形成的決定、決議的具體內容一一表述清楚。

綜合性紀要，主體內容則側重于突擊會議的指導思想，全面介紹會議的基本情況。

3、結尾。屬于選擇性項目。一般是向受文單位提出希望和要求。有的則沒有這部分，主體內容寫完，全文即告結束。

(三)尾部。包括署名和成文時間兩項內容。

署名只用于辦公會議紀要，寫明召開會議的機關單位名稱。一般會議紀要則不需要署名，不加蓋公章。至于成文時間，如果在首部已注明，就不再寫。

會議紀要公文格式篇八

參加人員：常務副會長范xx，副會長姚xx、郝xx、路xx，辦公室主任王xx、副主任高xx，活動中心主任刁x，中華研修大學管委會主任韓x等。第一副會長郭xx，副會長張xx，常務副秘書長鄭xx，副秘書長張xx因事請假，會后分別通電話征求了意見。

一、確定了學會的辦公地點。根據(jù)1999年1月18日會議決定，范xx、郝xx同志對學會辦公地點進行了考察，經(jīng)過比較，認為中華研修大學辦公條件優(yōu)越，適合作學會的辦公地點。會議決定，從即日起中國高教秘書學會遷到中華研修大學，掛牌辦公。通信地址：xx市海淀區(qū)藍靛廠路21號。聯(lián)系電話：xxxxx。

二、學會與研修大學商定，由研修大學給學會提供辦公室、辦公桌椅、電話和必要的辦公費用。利用研修大學的教學條件，雙方共同組織舉辦秘書培訓班等。

四、研究了1999年學術會議和常務理事會安排(詳見通知)。

會議紀要公文格式篇九

會議時間：

會議地點：

參加會議人員：

1、發(fā)起人(或者代理人)：

2、認股人(或者代理人：

備注：也可再補充說明會議通知情況及出席本次創(chuàng)立大會的發(fā)起人、認股人(及其代理人)共名(其中代理人名)，代表公司股份萬股，占全部股份總額的%，本次創(chuàng)立大會的舉行符合法定要求。

會議議題：協(xié)商表決本股份有限公司事宜。

會議由發(fā)起人(或全體與會人員)選舉作為創(chuàng)立大會的主持人。主持人宣布大會開始，并宣讀了會議議程。會議依次討論并(一致)通過了如下決議：

一、審議通過了發(fā)起人關于公司籌辦情況的報告。

發(fā)起人代表向大會作了公司籌辦情況的報告，經(jīng)與會人員審議，大會通過了該籌辦情況的報告。其中，名贊成，代表股份萬股;名反對，代表股份萬股;名棄權，代表股份萬股。(或者經(jīng)全體與會人員表決，一致同意通過該籌辦報告。)。

二、表決通過公司章程。

發(fā)起人代表向與會人員介紹了公司章程的起草經(jīng)過和主要內容，經(jīng)與會人員認真討論，一致表決通過該公司章程(或者：與會人員提議將章程第____條___修改為___后，一致表決通過了該公司章程?；蛘撸航?jīng)與會人員的表決，贊成人數(shù)符合法定比例，通過了公司章程，其中名贊成，代表股份......

會議紀要公文格式篇十

會議主持：z。

與會人員：zzzzzz。

會議主題：年度第二次管理評審會議。

會議記錄：z。

本次會議緊緊圍繞著上半年的工作、質量管理體系符合性、員工滿意度調查、用戶意見調查以及公司發(fā)展思路進行的，采取了大會與分組討論相結合的形式，目的以查問題、找差距、提升管理水平為主，取得了統(tǒng)一思想，鼓足干勁的成效。

一、公司領導z總和z總助對2019年度的工作進行了總結，指出了本次管理評審會議在公司發(fā)展過程中的巨大意義，闡述了公司的定位，明確提出公司以后的發(fā)展要為電信做好服務，"客戶的滿意就是z人的期望"，要保證電信物業(yè)在z的管理下得到保值增值，指出了公司下一步的發(fā)展方向就是要積極推進公司信息化建設，進一步加強流程管理，逐步建立健全規(guī)范的管理制度，積極向外拓展，努力爭取通過省優(yōu)、國優(yōu)的評選、不斷提升公司的管理資質。同時，也指出召開本次會議的目的就是為了發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從而提升管理和服務的質量。

二、品質管理部和客戶服務中心分別對上半年的工作進行了總結，并就本次員工和用戶的意見滿意度調查情況分別進行了分析說明。

三、電信實業(yè)公司經(jīng)營管理部z對公司的成績進了正面的評價，指出了z物業(yè)有明確的思路和目標，而電信實業(yè)的主營項目就是服務，z物業(yè)的思路和目標符合電信實業(yè)的實際，同時也提出要直面問題，通過查找問題來強身健體，要利用數(shù)據(jù)和事實來說話，要采取措施，一方面抓好iso9000流程的導入，另一方面要對提出的辦法、建議努力轉換成可操作的制度和規(guī)范，要以制度管人、以規(guī)范管事。

四、管理中心z提出要加強對z物業(yè)工作的理解，物業(yè)公司要加深對業(yè)主的認識和理解，要使樞紐大廈的物業(yè)管理在深圳市樹立起自己的特色，指出要做好來訪人員的登記工作，解決好前臺押身份證的問題。

五、黨支部z書記就員工滿意度調查及用戶意見調查反映的問題和管理中出現(xiàn)的問題提出如下建議：

1、關于社區(qū)文化活動的滿意度較低的問題。社區(qū)文化活動本是物業(yè)管理工作中的重要內容，但由于信息樞紐大廈比較特殊性，必須注意對大廈機房的保密工作，因此辦公區(qū)域要嚴肅，對社區(qū)文化的調查根本就不該提出。

2、關于薪酬、待遇的問題。員工的收入已不算低，要客觀公平地進行橫向比較，在這方面，管理宣傳得不夠，如清潔工、保安員每月都超過了1000元，比較而言是較高的。

3、關于職們晉升和激勵的問題。晉升和激勵是相對的，不應光談物質鼓勵，而不談精神鼓勵，兩者都表很重要，而且更多就以精神鼓勵為主，以物質鼓勵為輔。激勵措施應在可能的前提上提出，不能引起誤導，引起思想上和管理上的混亂。

4、技術上的考評不能用主觀臆想，只能拿硬性的指標來評價，如維修的頻次、時間等。

5、關于文件用語有些提法不太妥當。如"做好電信的堅強后盾"、"加強……，降低行政干預"等。

同時指出，本次管理評審會議猶如體檢，要針對總是進行改善，讓客戶滿意，要鞏固現(xiàn)有的業(yè)務市，積極開拓外部市場。

六、會議還分成四個小組圍繞著"怎樣提高員工的工作積極性和提升員工對公司的滿意率、如何讓用戶更滿意"進行了深入細致的討論。

大家普遍認為，應加強員工的憂患意識，將薪資待遇拿到市場上比，進行橫向比較要正確認識這個問題，增強對公司的向心力和凝聚力。在管理上，要加強培訓工作、強化流程管理，進一步合理分工，建立有效的激勵機制，全面調動員工的工作積極性。

七、z總進行了會議總結，強調了管理評審會議對企業(yè)提升非常重要，各部門工作要不斷提升、完善。

1、針對公司現(xiàn)行一二三類人員劃分的問題，員工應擺正心態(tài)，在企業(yè)的不斷發(fā)展中任何員工都將與企業(yè)利潤掛鉤。

2、下半年公司進一步進行合理優(yōu)化，中層管理人員應加強工作職能，熟悉公司流程、了解跨部門工作，走進基層，互相支持配合，在工作中起到承上啟下的作用;考核制度是為了保證各項服務質量的提升，管理人員應樹立榜樣并在管理中調動員工的積極性，工作上重在解決問題、完善問題。

深圳市z物業(yè)管理有限公司。

品質管理部。