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通過總結(jié),我們可以更好地認(rèn)識到自己的成就和不足。要寫一篇較為完美的總結(jié),首先要明確總結(jié)的目的和對象。以下是一些總結(jié)寫作的范例,供大家參考和借鑒。
政務(wù)服務(wù)個人年終工作總結(jié)篇一
在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,縣政務(wù)服務(wù)中心以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo),以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨,以機(jī)關(guān)效能建設(shè)為重點,不斷創(chuàng)新辦事機(jī)制,各項工作均取得了一定的成績?,F(xiàn)將今年來政務(wù)公開工作情況匯報如下:
為充分發(fā)揮我縣政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)功能,樹立政府的形象窗口,去年7月縣編辦下發(fā)了《關(guān)于設(shè)立xx縣政務(wù)服務(wù)中心的通知》(湘編辦[20xx]8號)文件,明確政務(wù)中心為正科級行政支持類事業(yè)單位,核定全額撥款事業(yè)編制5名。通過一年多時間的運作,各項工作穩(wěn)步推進(jìn),行政審批事項、非稅收入和房地產(chǎn)稅收大幅增長,由于工作量加大,給政務(wù)中心帶來了管理人員嚴(yán)重不足的問題,縣委縣政府又非常重視,縣長黎作鳳、縣委常委、常務(wù)副縣長閔秀明、人大副主任胡春田等領(lǐng)導(dǎo)多次到政務(wù)中心調(diào)研。
今年5月下旬,縣委組織部組織對中心班子成員進(jìn)行考察,縣編辦對政務(wù)中心的編制重新審定,并根據(jù)外縣(市)政務(wù)中心人員配置情況,今年擬將增加縣政務(wù)服務(wù)中心人員編制3—5名,進(jìn)一步完善了政務(wù)服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)和人員配置。同時,黎縣長就政務(wù)中心辦公場地擴(kuò)建等事項來中心調(diào)研,充分聽取了中心負(fù)責(zé)人和窗口人員代表的意見后,當(dāng)即拍板,委派縣委常委、副縣長劉正仁主抓政務(wù)中心辦公場地擴(kuò)建工作,下發(fā)《關(guān)于縣政務(wù)服務(wù)中心辦公場地擴(kuò)建裝修等有關(guān)問題的會議紀(jì)要》(湘陰府閱[20xx]22號),縣政務(wù)服務(wù)中心組成專門班子,從5月份開始對辦公樓進(jìn)行擴(kuò)建裝修,由政府投資近40萬元,擴(kuò)建面積700平方米,從而使政務(wù)中心辦公服務(wù)場地擴(kuò)大到2200多平方,新增辦公室14間。按照行政審批分批進(jìn)駐政務(wù)中心的辦法,現(xiàn)有縣建設(shè)局(含規(guī)劃局、建工站、公用事業(yè)局、質(zhì)監(jiān)站)、國土局、房產(chǎn)局、發(fā)改局、工商局等5個重點單位所有的行政審批項目進(jìn)駐政務(wù)中心。到目前為止,進(jìn)駐人員由原來的81人增加至119人,新增人員38人(其中房產(chǎn)局新增34人,國土局新增1人,建設(shè)局系統(tǒng)新增2人、林業(yè)局新增1人);縣房產(chǎn)局進(jìn)駐行政審批項目7個,國土局進(jìn)駐行政審批項目11個、建設(shè)局系統(tǒng)進(jìn)駐行政審批項目35個,發(fā)改局進(jìn)駐行政審批項目3個,工商局進(jìn)駐行政審批項目7個,林業(yè)局進(jìn)駐行政審批項目8個。
二、進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)和內(nèi)部管理。
按照縣委、縣政府完善政務(wù)中心建設(shè)的要求,今年,縣政務(wù)服務(wù)中心把制度執(zhí)行和規(guī)范管理作為工作的切入點和著力點來抓。
1、強(qiáng)化制度建設(shè),狠抓內(nèi)部管理。中心對窗口人員實行“五項”管理,即:窗口人員考核管理權(quán)、窗口審批業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)監(jiān)督權(quán)、窗口服務(wù)差錯責(zé)任追究權(quán)、窗口單位票據(jù)監(jiān)管權(quán)、重點項目審批監(jiān)督權(quán);依據(jù)中心實際建立健全了首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制、一次性告知制以及考勤、工作、學(xué)習(xí)、值班、財務(wù)、廉潔、行為規(guī)范等十多項制度;編制了權(quán)力公開透明運行流程圖、辦稅流程圖、建設(shè)工作報建審批流程圖;重新修訂《xx縣政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)考核辦法》和《xx縣政務(wù)服務(wù)中心管理試行辦法》,對涉及中心運行、監(jiān)督管理、行為約束、設(shè)備管理、機(jī)關(guān)管理等,嚴(yán)格按考核制度執(zhí)行,形成運行有管理、工作有標(biāo)準(zhǔn)、行為有約束、實績有考核、優(yōu)異有獎勵、違規(guī)有處罰的監(jiān)督管理和考核激勵機(jī)制。從考勤、紀(jì)律、業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)態(tài)度等方面對窗口和工作人員進(jìn)行全方位的考核評比,形成科學(xué)、民主、互動互律的考評管理機(jī)制。同時,對中心的日常管理工作進(jìn)行了細(xì)致地分解,把窗口和人員管理、衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、服務(wù)等各項工作都具體到時間段,落實到責(zé)任人,使中心形成了事事有人管、時時有要求、工作有記錄、管理無死角的良好局面。
2、注重實效。為了提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng),中心對全體工作人員進(jìn)行了收費、行政審批軟件使用技術(shù)培訓(xùn),計算機(jī)操作培訓(xùn),工作人員能熟練操作電腦,使用收費、行政審批軟件,提高了全員的.業(yè)務(wù)素質(zhì),為推進(jìn)行政效能建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)。同時,始終堅持行管人員值班和中心主任周例會、窗口工作人員月例會制度。為聽取企業(yè)和群眾對中心的意見和要求,加強(qiáng)對中心的領(lǐng)導(dǎo),行管人員實行輪流值班制度。中心主任周例會學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、縣委縣政府文件,布置中心工作,檢查工作進(jìn)度,及時總結(jié)好的作法;工作人員月例會學(xué)xxx國務(wù)院、省、市有關(guān)文件,講評窗口情況,組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),表揚(yáng)好人好事,交流經(jīng)驗作法。二個例會有安排,有講評,有反饋,形成上下相連通暢、左右溝通順達(dá)、信息反饋及時的機(jī)制,提高了中心工作的規(guī)范性。
3、開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)競賽活動。中心把爭先創(chuàng)優(yōu)競賽活動作為一項制度堅持下來,做到有方案布置,有實施辦法,有評比表彰、有反饋宣傳。中心辦公室以各窗口滿意票多少作綜合評定,對每月評出的“紅旗窗口”在全體工作人員會和電子顯示屏上公布,實行掛牌服務(wù),并把評比結(jié)果定期反饋給窗口領(lǐng)導(dǎo),今年已評出“紅旗窗口”11個。
三、推進(jìn)效能建設(shè)。
今年以來,縣政務(wù)服務(wù)中心堅持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀,把人民群眾的利益作為各項工作的'出發(fā)點和落腳點。以加強(qiáng)行政效能建設(shè)為軸心,大力推行依法行政、政務(wù)公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)方式,做到了群眾滿意、企業(yè)滿意。今年來政務(wù)中心共辦件59947件,比去年同比增長19.9%,其中即辦件58956件,聯(lián)辦件991件,辦結(jié)率100%;征收非稅收入3.4億元,同比增長540%;預(yù)計今年非稅收入可達(dá)3.5億元。已完成房地產(chǎn)稅收9800萬元,同比增長72.9%;預(yù)計今年房地產(chǎn)稅收可達(dá)1.04億元。
四、建設(shè)項目嚴(yán)格執(zhí)行“一票制”
1月12日,原縣委常委、常委副縣長鄭劍山主持召開會議,縣委常委、副縣長劉正仁和有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人參加,對建設(shè)工程項目“一票制”收費有關(guān)問題進(jìn)行了研究,2月9日,縣政府下發(fā)了《關(guān)于實施建設(shè)項目“一票制”收費有關(guān)問題的會議紀(jì)要》(湘府閱【20xx】10號),文件規(guī)定:凡縣內(nèi)建設(shè)項目在報建和建設(shè)環(huán)節(jié)應(yīng)繳納的費用,按照“統(tǒng)一范圍、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、一票征收、分配轉(zhuǎn)存”的方式,由中心非稅窗口集中統(tǒng)一征收,有關(guān)部門和單位不得以任何形式、任何理由異地再行收取納入“一票制”收費范圍內(nèi)的有關(guān)費用。自2月1日起政務(wù)中心嚴(yán)格執(zhí)行一票制收費標(biāo)準(zhǔn),所有收入全部進(jìn)入縣非稅管理局。截止11月底,我縣房地產(chǎn)報建總面積804910平方米,同比增長9.7%,其中:商品房類面積570181平方米,工業(yè)類面積84453平方米,公益、行政類面積62663平方米,私人建房面積87613平方米。預(yù)計今年房地產(chǎn)報建面積將突破100萬平方米。
五、大力推進(jìn)行政審批制度改革。
行政審批制度改革是一項系統(tǒng)工程,從去年開始,縣政務(wù)中心就看手這項工作,向縣政府提交了行政審批制度改革勢在必行的調(diào)研報告,并制定了實施方案,今年來,由于受辦公服務(wù)場地的限制,經(jīng)縣政府研究,采取分步進(jìn)行,逐步到位,6月份,政務(wù)中心擴(kuò)建場地700多平方米,新增辦公室14間,按照“兩集中、兩到位”的工作要求,縣法制辦組織對法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)和省政府設(shè)定的行政許可項目進(jìn)行清理,取消項目9個,保留行政許可事項276項;縣紀(jì)委、優(yōu)化辦、編辦、督查室、政務(wù)服務(wù)中心分別與縣建設(shè)局、國土局、房產(chǎn)局、工商局、發(fā)改局、林業(yè)局等6個部門銜接,這6個單位均整合了行政職能,成立了行政審批股,確定了首席代表和辦事人員,縣編辦分別對建設(shè)局、國土局、房產(chǎn)局、發(fā)改局4個單位的行政審批股下文予以明確,還有工商局、林業(yè)局正在申辦中。
六、暢通綠色通道,實行全程代辦。
從去年以來,我縣對凡符合產(chǎn)業(yè)政策并在湘陰工商局辦理了獨立法人登記的,固定資產(chǎn)投資500萬元以上的工業(yè)項目和1億元以上的房地產(chǎn)項目,開通綠色通道,實行全程代辦。我們主要是從四個方面做好工作。
一是建立審批代辦協(xié)調(diào)機(jī)制。建立投資項目審批辦理聯(lián)席會議制度,每月底召開項目代辦工作通報會,由縣代辦領(lǐng)導(dǎo)小組組長召集,各成員單位參加,及時協(xié)調(diào)解決項目辦理中遇到的一些具體問題。
二是建立監(jiān)督機(jī)制。代辦服務(wù)工作納入縣委、政府“三個文明”建設(shè)考核內(nèi)容,由縣監(jiān)察局對代辦項目進(jìn)行全程監(jiān)督,依法查處代辦服務(wù)工作中出現(xiàn)的違法違紀(jì)行為,對工作不負(fù)責(zé)任、影響項目正常辦理的單位和個人實行責(zé)任追究。
三是建立考核機(jī)制??h代辦領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對代辦服務(wù)工作的成員單位和代辦人員進(jìn)行考核,代辦成效納入單位招商引資年度目標(biāo)管理考核范疇,根據(jù)工作績效和服務(wù)質(zhì)量,年底對優(yōu)秀代辦人員和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的單位給予表彰獎勵。
四是建立“一站式”審批服務(wù)機(jī)制。由縣政務(wù)服務(wù)中心審核行政審批流程,進(jìn)一步縮短審批時限,精減辦事環(huán)節(jié),全面落實首辦責(zé)任制、一審一核制、服務(wù)承諾制、當(dāng)場辦結(jié)制、并聯(lián)審批制、邊報邊建邊完善手續(xù)等服務(wù)形式,加快審批件的出窗時間。同時,分批、分類引進(jìn)涉及投資項目審批的公共服務(wù)部門和中介技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)集中進(jìn)入縣政務(wù)服務(wù)中心,進(jìn)一步規(guī)范“一站式”審批服務(wù)體系,推進(jìn)投資項目審批代辦工作。今年來,縣政務(wù)服務(wù)中心、縣招商局代辦工業(yè)項目9個,分別是長康實業(yè)有限責(zé)任公司調(diào)味品生產(chǎn)基地、湖南省彩峰印務(wù)包裝公司廠房、湖南大金鋼結(jié)構(gòu)工程有限公司主廠房、配電間等、湖南省華康食品有限責(zé)任公司綜合研發(fā)樓、湖南味美多食品有限公司綜合樓、辦公樓、廠房、湖南斯派克生物化工有限公司員工宿舍、湖南悍馬金屬構(gòu)件有限公司生產(chǎn)車間、辦公樓、湖南英思特晶體電波有限公司廠房、食堂、宿舍、湖南雙金玻璃有限公司辦公樓、生產(chǎn)車間。
為加速推進(jìn)我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè),縣政府先后下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作的通知》和《xx縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)實施方案》。10月19日,由縣委常委、常務(wù)副縣長主持,召集全縣19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)長、紀(jì)委書記、財政所長在界頭鋪召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)現(xiàn)場會,明確規(guī)定今年11月中旬前,全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)要完成便民服務(wù)中心建設(shè)任務(wù)。11月9日—12日,由縣紀(jì)委牽頭,組織優(yōu)化辦、督查室、政務(wù)服務(wù)中心對全縣19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開工作檢查的情況看,80%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)如期如質(zhì)地完成了任務(wù);政務(wù)公開工作經(jīng)檢查考核評比在85分以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)有10個。
20xx年工作思路:
一、繼續(xù)加大政務(wù)公開和政府信息公開力度。
按照省市政府的要求,加速我縣電子政務(wù)建設(shè)。督促各縣直部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)一步加大政務(wù)公開和政府信息公開的硬件、軟件建設(shè),完善、充實政府信息公開目錄和公開指南,建立局域網(wǎng)并及時更新網(wǎng)站信息內(nèi)容。
汨羅、平江、華容、岳陽、臨湘都建有政務(wù)中心大樓,各項設(shè)施設(shè)備齊全。明年,建議縣委縣政府加大對政務(wù)中心建設(shè)的投入,建好壹幢4000平米以上的新的政務(wù)中心大樓,力爭我縣政務(wù)中心各項工作跨入省市先進(jìn)行列。
三、進(jìn)一步抓好行政審批“兩集中、兩到位”工作。
抓好行政審批“兩集中、兩到位”工作,是推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變,減少審批事項,規(guī)范審批行為,提高行政效率和服務(wù)水平的有效途徑。按照省市“兩集中、兩到位”的工作要求,縣直單位內(nèi)設(shè)多個股室、多名領(lǐng)導(dǎo)分管的行政審批職能,必須整合歸并到本單位新設(shè)立的行政審批股,再整體進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心集中審批,要實行首席代表制,依法授權(quán)中心窗口負(fù)責(zé)人,由窗口直接辦理行政審批事項。
四、進(jìn)一步完善建設(shè)工程項目報建“一票收費制”。
一是把好建設(shè)工程項目報建收費關(guān)。嚴(yán)格按照湘陰府閱[20xx]10號文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收費;二是嚴(yán)格按照《湖南省非稅收入管理條例》規(guī)定及時足額入庫;三是嚴(yán)格按照湘陰府閱[20xx]10號文件規(guī)定將收取的規(guī)費及時分配到各有關(guān)單位。
五、進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,暢通招商引資項目聯(lián)辦綠色通道。
20xx年政務(wù)中心要與招商局等有關(guān)部門密切配合,對招商引資項目實行全程代辦,對工業(yè)項目實行特事特辦,采取邊報邊建邊完善手續(xù),給外來客商創(chuàng)造一個寬松的投資環(huán)境。
六、加大房地產(chǎn)稅收征管力度。
一是全面清理城區(qū)小型房地產(chǎn)開發(fā)項目稅收,對末完工的工程逐一核實,對已完工的工程全面征收,逐一建立檔案;二是全面清理城區(qū)私人建房稅收,杜絕末報先建、少報多建等偷漏國家稅費行為;三是全面清理填土隱蔽工程,要督促建設(shè)單位按填土工程合同足額代扣代繳稅收;四是全面清理城區(qū)外建設(shè)工程項目建安營業(yè)稅,杜絕跑、冒、滴、漏行為;五是全面清理房地產(chǎn)欠繳稅收項目工程,要采取上門清算、限期繳納、法律懲處等手段,把應(yīng)收的稅收分文不差地收繳上來。六是協(xié)稅部門要密切配合,嚴(yán)格把關(guān),堅持先稅后證,依法征收各類稅收,杜絕人情稅、關(guān)系稅。
七、加強(qiáng)隊伍建設(shè),提高人員素質(zhì)。
政務(wù)中心現(xiàn)有窗口單位30多個,工作人員119人,年齡結(jié)構(gòu)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平參差不齊,因此,我們建議各派駐窗口單位要從大局著想,選派年紀(jì)輕、文化程度高、業(yè)務(wù)素質(zhì)好的同志充實政務(wù)中心窗口,確保我縣政務(wù)服務(wù)中心真正成為“便民、高效、公正、透明”的陽光陣地。
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政務(wù)服務(wù)個人年終工作總結(jié)篇二
主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。
政務(wù)服務(wù)個人年終工作總結(jié)篇三
1。不夠膽大,靈活。遇到突發(fā)事件不會靈活變通,只會一味的尋求別人的幫助。
2。團(tuán)隊合作能力不夠。與別人合力完成一檔客情接待時,不會默契的去和同事合作,只會自己一個人單干。
3。與賓客溝通不夠大方,說話不夠利落。
以上不足之處,在新的一年里,我一定會努力改進(jìn),爭取將自己的工作做得更好。
政務(wù)服務(wù)個人年終工作總結(jié)篇四
20xx年即將度過,在各位領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下,過去的.一年,我酒店全面詮釋了"安全、經(jīng)營、服務(wù)"三大的主題,并且全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為理想。值此辭舊迎新之際,回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足,以利于揚(yáng)長避短,奮發(fā)進(jìn)取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績。以下是我的工作總結(jié)。
酒店領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)酒店發(fā)展趨勢制定了全年工作計劃,提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路??傮w思路決定著科學(xué)決策,指導(dǎo)著全年各項工作的開展。董事長親自團(tuán)結(jié)全體員工,上下一致,齊心協(xié)力,在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了必須的貢獻(xiàn),取得了較為滿意的業(yè)績。
經(jīng)營創(chuàng)收。透過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵等相關(guān)經(jīng)營措施,增加了營業(yè)收入??头砍鲎饴屎推骄績r比往年都有必須的提高。管理創(chuàng)利。透過狠抓管理,深挖潛力,節(jié)流節(jié)支,合理用工等,在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面,倡導(dǎo)節(jié)約,從嚴(yán)控制。
服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。透過引進(jìn)品牌管理,強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于"儀表、微笑、問候"等的培訓(xùn),加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。此外,在接待服務(wù)中,銷售、前廳、客房等部門全體出動,大家齊心協(xié)力,使我們能夠圓滿地完成每次的接待認(rèn)任務(wù)”。安全創(chuàng)穩(wěn)定。透過制定"安保方案"等項安全預(yù)案,做到了日常的防火、防盜等,杜絕意外安全事故的發(fā)生。在相關(guān)部門的配合下,群防群控,確保了每日工作萬無一失和忙而不亂的安全穩(wěn)定。
結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際狀況,與時俱進(jìn),提升素質(zhì),轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存,使酒店突顯了可喜的改觀。主要表此刻全體員工精神狀態(tài)用心向上。酒店經(jīng)常召開大會、小會反復(fù)強(qiáng)調(diào),管理層有緊迫感,具上進(jìn)心,培養(yǎng)"精氣神"。酒店的管理服務(wù)不是高科技,沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性,是人的精神狀態(tài),是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,是對管理與服務(wù)真諦的理解及其運用。
員工素質(zhì)整體水平不高,個性是缺乏具有專業(yè)水平的管理人才,造成管理上的漏洞,服務(wù)質(zhì)量時有低下,服務(wù)意識時有淡薄,客人投訴時有發(fā)生。營銷力度還不夠,營銷意識欠缺,營銷手段單一,固定的客戶群體不大。規(guī)章制度落實的不夠堅決,有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象。未能真正做到獎勤罰懶,仍然存在著干好干壞一個樣的現(xiàn)象。管理機(jī)制上還有待于進(jìn)一步完善。管理費用和營業(yè)外費用仍然偏高,成本費用也還有壓縮的空間。需要進(jìn)一步加強(qiáng)成本核算,節(jié)支增效。上述問題的存在主要是領(lǐng)導(dǎo)層缺乏酒店經(jīng)驗,業(yè)務(wù)技術(shù)不夠熟練,管理工作沒跟上所造成的,在新的一年里要轉(zhuǎn)變觀念、加大力度,克服存在問題,使酒店的工作再上一個新的臺階。
全方位加大管理力度,按照星級酒店的標(biāo)準(zhǔn),繼續(xù)完善各種規(guī)章制度,工作流程,逐步建立起以“制度管人”和以“工資拉開檔次”為主要資料的獎罰激勵管理機(jī)制。加大培訓(xùn)力度,采取走出去請進(jìn)來的辦法進(jìn)一步對廣大員工進(jìn)行在崗訓(xùn)練。個別中層骨干還要有計劃的外派培訓(xùn)學(xué)習(xí)。同時要舉行崗位大練兵,每月每季進(jìn)行考核考試,以競賽活動樹立崗位標(biāo)兵,鞏固業(yè)務(wù)技能,提高服務(wù)質(zhì)量。
準(zhǔn)確定位,轉(zhuǎn)變觀念,加大營銷力度。根據(jù)不同季節(jié)制定營銷計劃。注意穩(wěn)定老客戶,發(fā)展新客源。重新整合營銷隊伍,建立起以專業(yè)營銷人員為主、動員全員進(jìn)行營銷的大營銷網(wǎng)絡(luò)。并建立起相應(yīng)的獎勵機(jī)制,最大限度地調(diào)動每一個人的工作用心性。注意加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng);認(rèn)真抓好防火、防盜、防食物中毒、防車輛事故的安全防犯工作;充分發(fā)揮酒店的作用,最大限度地調(diào)動每一個員工的工作用心性。
政務(wù)服務(wù)個人年終工作總結(jié)篇五
一轉(zhuǎn)眼到年底了,各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié),身為酒店服務(wù)員的自己也不例外,現(xiàn)將我今年的酒店服務(wù)工作總結(jié)如下:
在酒店日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,提高服務(wù)技能和技巧?!扒Ю镏?,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,取長補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時才能游刃有余,這對提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。
即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂。
就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。
熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時,員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊精神,在xx也一樣。生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
作為一名服務(wù)人員,也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名服務(wù)人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是:條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表,表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“xx酒店”感受到不一般的快樂。
政務(wù)服務(wù)個人年終工作總結(jié)篇六
20××年,在市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,在市政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下,我們圓滿完成了政務(wù)服務(wù)的各項工作目標(biāo)任務(wù),現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)匯報如下:
年初,我們制發(fā)了《關(guān)于20××年度政務(wù)服務(wù)的工作意見》,將認(rèn)真抓好《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》和《廣安市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》的貫徹落實,深化政務(wù)公開,規(guī)范辦事行為作為我委年度政務(wù)服務(wù)工作的重要內(nèi)容,納入年度目標(biāo)考核。成立了以黨組書記、主任唐鶴松為組長,黨組成員、副主任肖建華、甘惠英,紀(jì)檢組長張清為副組長,各科室負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,機(jī)關(guān)事業(yè)科和企業(yè)科分別負(fù)責(zé)市級行政機(jī)關(guān)事業(yè)單位資產(chǎn)管理和市屬國有企業(yè)監(jiān)管中涉及的政務(wù)服務(wù)工作,辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。委領(lǐng)導(dǎo)多次在職工會上強(qiáng)調(diào),公開是最好的監(jiān)督,民主是最大的約束,國資監(jiān)管的每項工作都必須堅持公開、公平、公正的原則,實行陽光作業(yè),不允許有暗箱操作等任何違法違規(guī)行為發(fā)生,否則將嚴(yán)肅追究責(zé)任。
一是明確專人負(fù)責(zé)相關(guān)工作。國資委作為新設(shè)立的新機(jī)構(gòu),我們在人員編制少、工作頭緒多、矛盾多、困難多的情況下,仍然安排專職工作人員負(fù)責(zé)行政審批事項。二是落實了經(jīng)費保障,國資委所涉行政審批事項均不收費,政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開所需經(jīng)費均按須支付,確保相關(guān)工作順利開展。
按照政務(wù)服務(wù)和公開的具體要求,我們在對我委涉及的行政審批事項在清理的基礎(chǔ)上,利用政務(wù)公開欄和政府門戶網(wǎng)站進(jìn)行了公開。對五項行政審批事項我們承諾了辦理時限,在法定時限的基礎(chǔ)上,承諾辦理時限均有大幅縮短;公開了申請條件、申報所需要相關(guān)資料、是否收費等事項,明確了責(zé)任科室,按照政務(wù)中心的統(tǒng)一格式印制了《辦事指南》,以方便群眾咨詢和辦事,主動接受社會和群眾的監(jiān)督。一年來,我們共受理行政審批事項七件,均提前辦結(jié),沒有發(fā)生任何投訴案件,沒有發(fā)生一起違規(guī)受理或辦理的情形,杜絕了吃拿卡要的現(xiàn)象,獲得了服務(wù)對象的好評。同時我們將我委涉及的重要文件及信息在政府信息網(wǎng)站上進(jìn)行了公開,今年5月份以來,我委通過門戶網(wǎng)站面向社會發(fā)布信息共計13條。沒有發(fā)生錯報或其他泄密事件。
20××年,我們按時按質(zhì)完成了政務(wù)服務(wù)及政務(wù)公開的相關(guān)工作,收到了良好效果。今后,我們將打造服務(wù)型政府機(jī)關(guān)的要求,進(jìn)一步建立健全政務(wù)公開相關(guān)制度,拓展委機(jī)關(guān)政務(wù)公開的形式和途徑,努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,竭誠為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù),為廣安的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
政務(wù)服務(wù)個人年終工作總結(jié)篇七
熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時,員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象?,F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊精神,在xx也一樣。生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
作為一名服務(wù)人員,也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名服務(wù)人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是:條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表,表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“xx酒店”感受到不一般的快樂。
政務(wù)服務(wù)個人年終工作總結(jié)篇八
發(fā)揮團(tuán)隊精神是企業(yè)一致的追求,餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,非常需要團(tuán)隊成員的配合。具有團(tuán)隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的工作給我的體會非常的深刻,我覺得我們做每一件事情都是,每天進(jìn)步一點點:積沙成塔、積少成多,很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點,是在走向領(lǐng)先;每天多做一點點,是在走向豐收;每天進(jìn)步一點點是在走向成功。
政務(wù)服務(wù)個人年終工作總結(jié)篇九
1、新員工作為酒店人員的重要組成部分,能否快速的融入團(tuán)隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊建設(shè)。根據(jù)新員工特點及入職情況,開展專題培訓(xùn),目的是調(diào)整新員工的心態(tài),正視角色轉(zhuǎn)化,認(rèn)識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,加快了融入餐飲團(tuán)隊的步伐。
2、注重員工的成長,時刻關(guān)注員工的心態(tài),要求保持良好的工作狀態(tài),不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),并以對員工進(jìn)行考核,檢查培訓(xùn)效果,發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補(bǔ),并對培訓(xùn)計劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作,了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
3、結(jié)合工作實際加強(qiáng)培訓(xùn),目的是為了提高工作效率,使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常酒店案例分析的形式進(jìn)行剖析,使員員對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和理解,在日常服務(wù)意識上形成了一致。
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