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最新酒店年終工作計(jì)劃(實(shí)用8篇)
  • 時(shí)間:2023-11-09 19:32:47
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大家好!20__年我支行認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,解放思想,開拓創(chuàng)新,認(rèn)真履行職責(zé),充分發(fā)揮班子的整體效能,班子戰(zhàn)斗力得到了不斷增強(qiáng)?,F(xiàn)將我支行領(lǐng)導(dǎo)班子今年述職述廉情況報(bào)告如下:一、
一年以來,在上級(jí)和本級(jí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我始終密切聯(lián)系實(shí)際,堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),開拓進(jìn)取,創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),恪盡職守,努力工作?,F(xiàn)就述職述廉報(bào)告如下:一、按本色做人,以德為先“人之初,性本善”。
20_年,在區(qū)委和區(qū)委組織部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我認(rèn)真履行領(lǐng)班子、帶隊(duì)伍、抓黨員、保穩(wěn)定的基層黨建工作思路,以黨的群眾路線教育常活動(dòng)為契機(jī),切實(shí)把基層黨建工作作為“一把手”工程,放在心上
一、分管工作情況一年來本人能夠積極貫徹落實(shí)公司班子的整體工作思路,努力履行崗位職責(zé),結(jié)合公司班子的總體部署在分管范圍內(nèi)積極主動(dòng)地開展各項(xiàng)工作。面對(duì)國(guó)家宏觀調(diào)控所導(dǎo)致的國(guó)內(nèi)火電建設(shè)市
一、注重理論學(xué)習(xí),不斷提高加快科學(xué)發(fā)展的本領(lǐng)理論學(xué)習(xí)是領(lǐng)導(dǎo)干部掌握知識(shí)、履行職責(zé)的重要方法,更是增強(qiáng)黨性、陶冶情操的重要途徑。一年來,自己堅(jiān)持把理論學(xué)習(xí)作為工作的第一需要,努力用科
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高綜合素質(zhì)作為宣傳戰(zhàn)線上的一名兵,我深知自身在知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力水平等方面存在很多不足,一年來,不斷加強(qiáng)了政治理論學(xué)習(xí),以“兩學(xué)一做”為契機(jī),深入學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)、系列
一、主要工作1.旗幟鮮明講政治。組織召開黨組理論中心組(擴(kuò)大)學(xué)習(xí)會(huì)、主席辦公會(huì)、機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)會(huì)、培訓(xùn)會(huì)等形式,深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想、黨的十九大和十九屆系列
一、要提高教學(xué)質(zhì)量,關(guān)鍵是上好每一堂課,爭(zhēng)取向45分鐘要效益。為了上好課,我做了下面的工作:⑴課前準(zhǔn)備:備好課。①認(rèn)真鉆研教材,對(duì)教材的基本思想、基本概念,每句話、每個(gè)字都弄清楚,
現(xiàn)在,我代表公司董事會(huì)向股東會(huì)作工作報(bào)告。報(bào)告分兩個(gè)部分,一是總結(jié)20xx年的主要成績(jī),二是部署20xx年的工作任務(wù)。請(qǐng)大會(huì)審議。一、20xx年的主要成績(jī)20xx年是企業(yè)轉(zhuǎn)換體制的
畢業(yè)之前到印刷廠實(shí)踐是高職印刷專業(yè)學(xué)生必修的專業(yè)實(shí)踐課,是高職學(xué)校全程教學(xué)計(jì)劃中的一項(xiàng)重要組成部分,是培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力的重要環(huán)節(jié),也是學(xué)生進(jìn)入畢業(yè)設(shè)計(jì)前的實(shí)踐準(zhǔn)備。畢業(yè)實(shí)踐可以增強(qiáng)
一年來,在縣委、縣府和鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、市縣的會(huì)議和文件精神,高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟,深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收、農(nóng)村穩(wěn)
這首歌,鮮活了您的人生,照亮了我們的心靈;這首歌,信仰著您的信仰,融入了我們的血液;在陜甘的大地上,這里的一山一水,都記錄著您和戰(zhàn)士們戰(zhàn)斗的足跡;這里的一草一木,都留存著您和戰(zhàn)士們
任志貞,原名任海棠。1914年出生于陜西省安定縣,十三四歲的年紀(jì),任海棠就有著超出同齡人的英勇果敢和先進(jìn)思想。她剪掉長(zhǎng)發(fā),鼓勵(lì)婦女們反對(duì)封建禮教,教她們唱歌、識(shí)字,大家都親切的稱她
確保控?zé)煿ぷ饔杏?jì)劃、有落實(shí),為了加強(qiáng)我社區(qū)控?zé)煿ぷ?,社區(qū)成立控?zé)煿ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組,明確控?zé)煿ぷ髀氊?zé)。全面組織開展控?zé)煿ぷ?。二、加大控?zé)熜麄髁Χ燃訌?qiáng)公共場(chǎng)所的控?zé)煿ぷ鳎鐓^(qū)將大力開展控?zé)?/div>
一、認(rèn)真貫徹市委、市政府,上級(jí)主管部門,市法制辦對(duì)依法行政工作的一系列重要指示和要求,建立健全科學(xué)民主決策機(jī)制,充分認(rèn)識(shí)依法行政的必要性和緊迫性,并列入重要議事日程,對(duì)照《x年依法
組長(zhǎng):校長(zhǎng)-----;副組長(zhǎng):教務(wù)主任-----;組員:教務(wù)員、教研組長(zhǎng)、班主任。1、加強(qiáng)對(duì)培優(yōu)補(bǔ)差的常規(guī)管理。2、認(rèn)真組織相關(guān)的學(xué)生參與活動(dòng)中去,使50%的學(xué)生參與到培優(yōu)補(bǔ)差活動(dòng)
全面貫徹《中共中央關(guān)于全面實(shí)施素質(zhì)教育的決定》,認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論,圍繞學(xué)校工作重點(diǎn),搞好思想政治工作、學(xué)風(fēng)整頓,加強(qiáng)對(duì)學(xué)生干部,班團(tuán)干的管理,提高他們的戰(zhàn)斗
2、做好宣傳,嚴(yán)格執(zhí)行公司的服務(wù)規(guī)范,做好來電咨詢和新客戶的預(yù)約開戶工作。定期聯(lián)絡(luò)客戶做好客戶的維護(hù)工作。3、做好溝通|方|案范|文庫=整理%^匯報(bào),工作無小事,對(duì)重要事項(xiàng)做好記錄
互聯(lián)網(wǎng)和萬維網(wǎng)(www)已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)的“信息高速公路”和電子商務(wù)市場(chǎng)的支柱。由于萬維網(wǎng)使用者的數(shù)量飛速增長(zhǎng),對(duì)于最終用戶來說,隨著可供使用的主頁和網(wǎng)上信息的數(shù)量的爆炸性增長(zhǎng),
互聯(lián)網(wǎng)和萬維網(wǎng)(www)已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)的“信息高速公路”和電子商務(wù)市場(chǎng)的支柱。由于萬維網(wǎng)使用者的數(shù)量飛速增長(zhǎng),對(duì)于最終用戶來說,隨著可供使用的主頁和網(wǎng)上信息的數(shù)量的爆炸性增長(zhǎng),
全年實(shí)現(xiàn)無死亡、無重傷事故;無火災(zāi)事故;無重大設(shè)備安全事故;無職業(yè)病和中毒事故;無重大事故隱患。要以公司對(duì)20xx年安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任為指導(dǎo),以公司安全管理制度為標(biāo)準(zhǔn),以安全工作
辦公室對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負(fù)責(zé)人,自己清醒地認(rèn)識(shí)到,辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu),是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,推動(dòng)各項(xiàng)工作
嚴(yán)格按照薛家灣鎮(zhèn)《人口與計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書》,實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包片、一般干部包村責(zé)任制,認(rèn)真落實(shí)計(jì)劃生育各項(xiàng)工作,促進(jìn)相關(guān)部門從根本上重視人口和計(jì)劃生育工作,不斷增強(qiáng)統(tǒng)籌解決人口和計(jì)劃
一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)面對(duì)嚴(yán)峻的環(huán)境形勢(shì),必須堅(jiān)持環(huán)境保護(hù)基本國(guó)策;以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,緊密結(jié)合經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整,貫徹污染防治與生態(tài)保護(hù)并重的方針,統(tǒng)籌規(guī)劃,因地制宜,突出重點(diǎn),預(yù)防為
一、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生1、定期召開由行長(zhǎng)及網(wǎng)點(diǎn)主管參加的內(nèi)控、制度、風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)議,提出業(yè)務(wù)處理中出現(xiàn)的問題并解決,同時(shí)形成會(huì)議紀(jì)要對(duì)一些各網(wǎng)點(diǎn)不規(guī)范的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一落實(shí)
1.保證上課出勤率,監(jiān)督同學(xué)完成作業(yè),如有上課缺勤或未完成作業(yè)者,查明原因,期末評(píng)分時(shí)酌情扣分。2.保證學(xué)習(xí)小組井然有序的進(jìn)行,嚴(yán)格要求同學(xué)們遵守學(xué)習(xí)小組紀(jì)律,讓學(xué)習(xí)小組發(fā)揮實(shí)際作
以規(guī)范服務(wù)為準(zhǔn)則,以質(zhì)量建設(shè)為重點(diǎn),以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ),以隊(duì)伍建設(shè)為保障。進(jìn)一步在求創(chuàng)新、求特色、求實(shí)效上下功夫,全面提升浩然物業(yè)管理中心服務(wù)水準(zhǔn)。把精細(xì)化管理,貼心式服務(wù),高水平后
一、就業(yè)環(huán)境分析就業(yè)環(huán)境是指與大學(xué)畢業(yè)生擇業(yè)有關(guān)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等社會(huì)環(huán)境。就業(yè)環(huán)境對(duì)畢業(yè)生擇業(yè)的影響作用是多方面的,有些是直接的、現(xiàn)實(shí)的,有些則是間接的、潛在的,有些是積極的、
我們要以黨的xx大精神為指導(dǎo),以教育改革為動(dòng)力,全面貫徹黨的教育方針,堅(jiān)持社會(huì)主義辦學(xué)方向,結(jié)合實(shí)際,宣傳煙草危害,開展學(xué)???zé)煿ぷ鳎O(jiān)督制止不良吸煙行為,凈化校園空氣,以創(chuàng)建“無
一、提升專業(yè)技能在教育、教學(xué)上:“教師是人類靈魂的工程師”“老師要有長(zhǎng)流水,孩子才會(huì)有一桶水”。教書育人,教師擔(dān)負(fù)著為祖國(guó)托起明天太陽的重任。作為青年教師,要向老教師學(xué)習(xí),努力學(xué)習(xí)
一、指導(dǎo)思想與工作方針1、指導(dǎo)思想今后五年,黨委的工作要以鄧__理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),堅(jiān)持以人為本,堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀,堅(jiān)持以我局的改革、發(fā)展為中心,充分發(fā)揮黨組織的政治
一、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。隨著近年來金融犯罪案件的增多,促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求:1、定期召開由行長(zhǎng)及網(wǎng)點(diǎn)主管參加的內(nèi)控、制度、風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)議,提出
步入了大學(xué)生活,我們的生活空間自由大了,而大學(xué)生活卻是我們?nèi)松吠旧系囊粋€(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),有時(shí)候我們很可能會(huì)因無目標(biāo)而迷失方向,給自己制定了目標(biāo),就像有了啟航的方向。而大學(xué)生就業(yè)策劃書為我
上周五下午我看了兩位就要通過轉(zhuǎn)正的plc工作部員工的工作報(bào)告,觸動(dòng)了我寫下今天的這份文稿,其中小楊寫道:在這幾個(gè)月里,無論是工作還是生活上,,因?yàn)閷?duì)工作目標(biāo)的不明確,所以在工作上存
緊緊圍繞學(xué)校規(guī)劃的發(fā)展精神,緊密結(jié)合教育的精神實(shí)質(zhì),為了一切的孩子,為了孩子的一切,充分發(fā)揮每位教師優(yōu)秀才干,使學(xué)生在我們的精心教育下茁壯成長(zhǎng),成為具有豐富知識(shí)內(nèi)涵的全面人才。二、
一、指導(dǎo)思想全面貫徹落實(shí)黨的、xx屆三中、四中全會(huì)精神和系列重要講話及中央、省、州民族工作會(huì)議精神,高舉各民族大團(tuán)結(jié)旗幟,以創(chuàng)建全國(guó)“兩個(gè)共同”及民族團(tuán)結(jié)示范為統(tǒng)攬,以社會(huì)主義核心
一、指導(dǎo)思想全面貫徹落實(shí)黨的、xx屆三中、四中全會(huì)精神和系列重要講話及中央、省、州民族工作會(huì)議精神,高舉各民族大團(tuán)結(jié)旗幟,以創(chuàng)建全國(guó)“兩個(gè)共同”及民族團(tuán)結(jié)示范為統(tǒng)攬,以社會(huì)主義核心
在支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起
1、確定每個(gè)部門或崗位需要具備那些檔案資料,以確保管理的有效性、追溯的可行性。2、制定檔案資料的管理流程及考核制度。3、相關(guān)資料:《工程技術(shù)檔案管理辦法》、《化驗(yàn)室資料管理考核辦法
一、認(rèn)真履行好班組長(zhǎng)職責(zé),并積極主動(dòng)的投入工作。作為一名年輕的班組長(zhǎng),對(duì)于班組長(zhǎng)的工作還需要不斷的努力與學(xué)習(xí)。首先,我將繼續(xù)本著理解、關(guān)心、支持的態(tài)度與班級(jí)各位老師合作,統(tǒng)一工作思
一、指導(dǎo)思想:我校關(guān)于《新時(shí)期中小學(xué)教師職業(yè)道德修養(yǎng)》的培訓(xùn)是以精神及“三個(gè)代表”作為重要思想為指導(dǎo),全面提高教師的思想道德素質(zhì)。國(guó)運(yùn)興衰,系于教育;教育大計(jì),教師為本。教師是教育
(二)漢語拼音(兩課時(shí)復(fù)習(xí),一課時(shí)練習(xí))漢語拼音教學(xué)的目的在于幫助學(xué)生利用漢語拼音識(shí)字、學(xué)習(xí)普通話、查字典。復(fù)習(xí)這部分具體要求有:能讀準(zhǔn)聲母、韻母、聲調(diào)和整體認(rèn)讀音節(jié),并正確書寫;
1、制定讀書計(jì)劃書:結(jié)合學(xué)生實(shí)際,推薦一些書目,在家長(zhǎng)幫助下制定讀書成長(zhǎng)規(guī)劃和讀書目標(biāo)。必讀書目:《安徒生童話》、《格林童話》選讀書目:《十萬個(gè)為什么》、《100個(gè)榜樣故事》2、倡
1、門診日志登記完好,復(fù)診率≥60%;2、門診處方合格率≥95%;3、門診病歷書寫格式合格率≥90%;4、門診與出院診斷符合率≥90%;5、掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等候服務(wù)窗口等候時(shí)
二、工作目標(biāo):抓實(shí)日常訓(xùn)練工作,確保演出質(zhì)量。提高文藝精品意識(shí),打造精品節(jié)目。確定好各隊(duì)排練計(jì)劃和排練場(chǎng)地時(shí)間的安排,通過日常訓(xùn)練鞏固精品節(jié)目和保留節(jié)目,創(chuàng)編新節(jié)目?jī)?nèi)容和形式。加強(qiáng)
21世紀(jì)所需要的教師,既應(yīng)具有高水平的思想政治素質(zhì),敬業(yè)愛崗的職業(yè)道德素質(zhì),也應(yīng)該是通過不斷地學(xué)習(xí)和接受培訓(xùn),充實(shí)和更新知識(shí),提高水平和能力,成為教書育人的一名合格的教師。一、教育
以學(xué)校為本,以新課程實(shí)施為中心,以改善教學(xué)方法為突破口,以課堂教學(xué)研究為基本點(diǎn),扎扎實(shí)實(shí)的開展好個(gè)人校本研修工作。通過校本研修,不斷充實(shí)自己,努力提高自身整體教學(xué)水平,不斷促進(jìn)自身
從以往的物理考試成績(jī)來看,優(yōu)秀人數(shù)少,中等生生面廣。但是作為一名教師,應(yīng)該要看到學(xué)生的積極的一面,對(duì)于消極的一面要揚(yáng)長(zhǎng)避短,采取有效措施努力提高整個(gè)班級(jí)的物理教學(xué)成績(jī)。所以本期的一
icu是危重病人進(jìn)行搶救和嚴(yán)密監(jiān)測(cè)的場(chǎng)所,要求病房環(huán)境合理、簡(jiǎn)潔、方便,利于觀察和搶救,病房的搶救設(shè)施齊全,在原有icu病房的簡(jiǎn)陋條件和設(shè)施下,在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下,完善了各項(xiàng)設(shè)施和儀
關(guān)愛今天的老人,就是關(guān)心明天的自己。重陽節(jié)帶給我們的不是登高、賞菊、吃重陽糕,而是一種信息:老年人更需要愛、需要快樂和健康。他們需要的也許并不是你的錢物,不是禮物,而是你一聲深情的
過去的一年,全市各級(jí)財(cái)政部門克服了非典疫情、持續(xù)干旱等災(zāi)害和政策性減收增支帶來的一系列困難,團(tuán)結(jié)拼搏,真抓實(shí)干,各項(xiàng)工作都取得了可喜的成績(jī)。全市財(cái)政總收入、地方財(cái)政收入都超額完成了
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備
總結(jié)是寫給人看的,條理不清,人們就看不下去,即使看了也不知其所以然,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢?又該怎么寫呢?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,供大家參考借
當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,肯定成績(jī),找出問題,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高認(rèn)識(shí),明確方向,以便進(jìn)一步做好工作,并把這些用文字表述出
一、今年工作開展情況20--年,在園區(qū)招商項(xiàng)目大幅增長(zhǎng)、基礎(chǔ)建設(shè)不斷增多、經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的情況下,我們安全生產(chǎn)狀況總體水平繼續(xù)趨穩(wěn)趨好,安全生產(chǎn)形勢(shì)趨于平穩(wěn)態(tài)勢(shì).一是安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定
范文為教學(xué)中作為模范的文章,也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考,也可以作為演講材料編寫前的參考。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?以下是我為大家搜集的優(yōu)
當(dāng)我們備受啟迪時(shí),常常可以將它們寫成一篇心得體會(huì),如此就可以提升我們寫作能力了。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎?那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好,我們一起來看一看吧。學(xué)校
每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?以下是小編為大家收集的優(yōu)
人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,也便于保存一份美好的回憶。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文
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我榮幸,因?yàn)槲疑韺賵F(tuán)結(jié)奮進(jìn)、無私奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)!我自豪,因?yàn)樵谖业纳磉?,有無數(shù)甘于在平凡的崗位創(chuàng)造不平凡業(yè)績(jī)的人!就是這些甘于平凡,默默奉獻(xiàn)的人,用心靈去溝通心靈,用生命去溫暖生命,用
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同學(xué)們即將步入最關(guān)鍵的高三,每個(gè)人多少都有點(diǎn)激動(dòng)。畢竟距離高考已不足一年,你們馬上就迎來這次重要的考驗(yàn)。去年的我和你們一樣,投身在知識(shí)和題目的世界,一邊努力著,一邊憧憬著大學(xué)生活。
音樂之始音樂緊隨著節(jié)拍,開始舞蹈.時(shí)而高昂,是而低沉.大提琴在那兒唱歌,“咣咣”,小提琴在那兒伴舞,“刷刷”,鋼琴的黑白鍵在那一刻似乎也活躍起來了,纖細(xì)的手指撞擊著柔和的琴鍵,一高
今天我講話的題目是《提高法律意識(shí),做遵紀(jì)守法的小學(xué)生》。今年四月是法律法規(guī)宣傳月,宣傳主題是集中推進(jìn)“法律進(jìn)學(xué)校”,全面實(shí)施素質(zhì)教育。法律和道德、紀(jì)律一樣,規(guī)范著人們的行為。正是由
今天能夠有機(jī)會(huì)站在這里發(fā)言,感到很榮幸,同時(shí)也非常激動(dòng)和自豪,此時(shí)此刻,我最想說的兩個(gè)字就是“感謝”,雖然“感謝”兩個(gè)字并不能夠代表此刻我全部的心情,作為學(xué)院的一名輔導(dǎo)員,我覺得我
指導(dǎo)思想:深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以校慶為契機(jī),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),展示成果;傳承文化,弘揚(yáng)傳統(tǒng);加強(qiáng)宣傳,提升形象;廣泛聯(lián)絡(luò),吸納資源;全員動(dòng)員,激勵(lì)人心;工作獻(xiàn)禮,促進(jìn)發(fā)展;團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、活
經(jīng)過了一個(gè)冬季的休眠期,植物的綠色陸續(xù)重現(xiàn),可是師院校園返綠現(xiàn)狀卻不佳,新興的校園內(nèi)隨處都可見到被踩踏的光禿禿的草坪,被白色垃圾污染了的怡心湖,被果皮紙屑掩蓋的護(hù)坡草地,被沾滿廣告
20xx年已經(jīng)走到了年末,12月緩緩踏著它的腳步。同學(xué)們忙于學(xué)業(yè)。忙累了,總要歇一歇吧!圣誕節(jié)即將到來,為了在緊張的學(xué)習(xí)中增添一些愉快的'氣氛,就讓我們?cè)?ldquo;平安夜”這一天送出我們的
隨著21世紀(jì)世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和生產(chǎn)力水平不斷提高,人類對(duì)環(huán)境的影響越來越大,環(huán)境問題已日益突出和尖銳化。嚴(yán)重的生態(tài)破壞和環(huán)境污染問題已成為當(dāng)代人類社會(huì)面臨的重大問題。人類在近
策劃人:xx前言12月24日,也就是圣誕節(jié)的前一天,被西方人稱為平安夜。而在中國(guó),又恰逢新年將至,所以平安夜還沒到,一種叫做“平安果”的禮物,已經(jīng)開始在人們手中悄然傳遞。“平安果”
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,報(bào)告不再是罕見的東西,多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,希望能夠幫助到
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,報(bào)告不再是罕見的東西,多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎?下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,我們一起來
當(dāng)我們備受啟迪時(shí),常常可以將它們寫成一篇心得體會(huì),如此就可以提升我們寫作能力了。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大,所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才
學(xué)習(xí)中的快樂,產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。我們想要好好寫一篇心得體會(huì),可是卻無從下手嗎?接下來我就給大家介紹一下如何才能
人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,也便于保存一份美好的回憶。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面我給大家整
一、指導(dǎo)思想安全社區(qū)的建設(shè)工作,堅(jiān)持以人為本、安全發(fā)展的理念,堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),以保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全為目的,以提高火災(zāi)自防自
我要為你唱首歌我要唱滾滾的長(zhǎng)江我要唱滔滔的黃河我要唱不倒的長(zhǎng)城我要唱黃山的巍峨五十六個(gè)民族的同胞啊今天歡聚一堂共祝我們的祖國(guó)你用蒼天厚土養(yǎng)育了我我要為你唱首歌我的祖國(guó)曾歷盡苦難,備
可能是一句話一首歌一封信一個(gè)微笑一個(gè)問候一個(gè)眼神甚至是一個(gè)擦肩可能是相伴一生的坎坷攜手流年的安然也可能是永遠(yuǎn)無法回報(bào)的虧欠沒有說出口的感謝可能是擁有時(shí)的欣喜也可能是失落時(shí)的淚滴可能
你是祖國(guó)的未來報(bào)效祖國(guó)是你的夢(mèng)想生你養(yǎng)你的是黃土地鋪砌的故鄉(xiāng)養(yǎng)你育你的是九百六十萬平方米的大國(guó)泱泱那里有奔騰不息波瀾壯闊的黃河大江那里有烏篷船油紙傘下的煙雨水鄉(xiāng)那里有琴棋書畫筆墨紙
所有的淚水也都已啟程卻忽然忘了是怎么樣的一個(gè)開始在那個(gè)古老的不再回來的夏日無論我如何地去追索年輕的你只如云影掠過而你微笑的面容極淺極淺逐漸隱沒在日落后的群嵐遂翻開那發(fā)黃的扉頁命運(yùn)將
一、工作的職責(zé)作為一名藥房工作人員,要想完成工作的職責(zé),首先必須具備員工素質(zhì),樹立正確的世界觀和人生觀。在這一年中我認(rèn)真參加各種學(xué)習(xí)和活動(dòng)。有句成語是:只要功夫深,鐵杵磨成針。是的
勤奮學(xué)習(xí),開闊視野在學(xué)習(xí)上,她刻苦好學(xué),勤于動(dòng)腦。從一年級(jí)到現(xiàn)在,各科成績(jī)一直在年級(jí)名列前茅,年年獲得學(xué)習(xí)獎(jiǎng)?wù)?。讀書是她課余的一大樂事,從童話故事到歷史讀本,從自然科學(xué)到天文知識(shí),
我是一個(gè)陽光、充滿活力的女生,從小受父母勤勞樸實(shí)的影響,造就了我質(zhì)樸、隱忍,不怕苦,不怕累,樂觀向上,意志力堅(jiān)強(qiáng)的優(yōu)良品質(zhì)。我的性格傾向明顯,平時(shí)的生活中我總是樂觀開朗,活潑外向,
作為一名班主任,我的班務(wù)工作主旨是:讓每一位學(xué)生都?xì)g樂的地度過在學(xué)校的每一天,既教書又育人!(1)關(guān)愛每一個(gè)孩子,使他們因?yàn)橛形疫@樣的班主任,每一天能歡樂充實(shí);同時(shí)他們?cè)讷@取書本知
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高防腐拒變能力三個(gè)多月來,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了江“七·一”講話精神和“三個(gè)代表”的重要思想,不斷加強(qiáng)對(duì)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論以及xx大精神的理解,并認(rèn)真學(xué)習(xí)了
一、制定全年工作計(jì)劃為促進(jìn)城鄉(xiāng)充分就業(yè),社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)十分重視,建立健全了勞動(dòng)保障機(jī)構(gòu),居委會(huì)主任擔(dān)任勞動(dòng)就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),設(shè)有勞動(dòng)保障的專職、兼職干事。為了讓這一年的工作更好的開展
一、利用中隊(duì)活動(dòng)對(duì)每位隊(duì)員進(jìn)行思想道德教育。長(zhǎng)期以來,我很重視結(jié)合少年兒童的特點(diǎn)和興趣開展各種中隊(duì)活動(dòng),對(duì)每位隊(duì)員進(jìn)行思想道德教育。如:為了培養(yǎng)學(xué)生的好行為、好習(xí)慣,我結(jié)合《中國(guó)少
經(jīng)過變電站的參觀學(xué)習(xí)使我了解到了變電站班組是電力安全生產(chǎn)第一道防線,為保證電力安全生產(chǎn)必須建立穩(wěn)固基礎(chǔ),這個(gè)基礎(chǔ)就是加強(qiáng)班組建設(shè)。因?yàn)橐磺幸?guī)程、安全措施靠班組來認(rèn)真貫徹,一切生產(chǎn)任
注明組織者、參與者姓名、嘉賓、單位(如果是小組策劃應(yīng)注明小組名稱、負(fù)責(zé)人)。注意:1、本策劃書提供基本參考方面,小型策劃書可以直接填充;大型策劃書可以不拘泥于表格,自行設(shè)計(jì),力求內(nèi)
拿來的產(chǎn)品沒有廠家進(jìn)行廣告投放,所以,必須在競(jìng)爭(zhēng)中擁有獨(dú)特的位置,才能生存下去,為此,我考慮到給藥店的一塊利潤(rùn)相對(duì)高些,雖然對(duì)于我自己,賺得就比較小了,不過,在我,最重要的是市場(chǎng)接
有遺憾,才印象深刻,毋庸置疑,這次實(shí)習(xí)是我快速成長(zhǎng),逐漸成熟過程間,在實(shí)習(xí)的這些日子里,我收獲的不僅僅是一個(gè)資料員工作的經(jīng)歷,更是多方面結(jié)合的果實(shí),它在一定程度上減少了我將來踏入社
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì)在繁忙的工作之余,本人盡量擠出時(shí)間,多學(xué)習(xí)、多充電,不斷提高自身的綜合素質(zhì)。本人參加工作以來,在原有的知識(shí)基礎(chǔ)上,經(jīng)過學(xué)習(xí),提高了自我的政治敏銳性和鑒
每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。范文書寫有哪些要求呢?我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪??下?/div>
一、建合理的知識(shí)框架為應(yīng)對(duì)結(jié)業(yè)會(huì)考,本學(xué)期的教學(xué)不得不快速度、少時(shí)多量的進(jìn)行。根據(jù)地理課程標(biāo)準(zhǔn)中“必須變革‘學(xué)科中心’‘知識(shí)本位’下的地方志式的地理課程,努力創(chuàng)設(shè)一種以區(qū)域地理和鄉(xiāng)
這個(gè)數(shù)字非常值得令我們深思,尤其是在這個(gè)資源日已枯竭的今天。這個(gè)數(shù)字像一個(gè)重磅炸彈在我們心中轟然爆炸。這難道還不夠我們反省和深思嗎?還不能給我們敲警鐘嗎?可能有些人會(huì)說我們的國(guó)力強(qiáng)
“新疆精神”是一種信心,它植根于每一個(gè)新疆人的心中,擁有綠洲白楊一般“力求上進(jìn)、不折不撓、迎風(fēng)直挺”的執(zhí)著追求,扎根在貧瘠的土壤中,他隨遇而安,與世無爭(zhēng),枝干向上,高昂著頭。嚴(yán)冬里
第43屆世界技能大賽數(shù)銑項(xiàng)目全國(guó)選拔賽制造團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)賽項(xiàng)目數(shù)控方向全國(guó)第一名,入選國(guó)家集訓(xùn)隊(duì);第六屆全國(guó)數(shù)控技能大賽廣東省選拔賽學(xué)生高級(jí)組第一名;制造團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)賽“九進(jìn)六”數(shù)控方向選拔
一.樹立正確的、科學(xué)的安全管理觀許多班組長(zhǎng)認(rèn)為安全管理主要由安全職能部門負(fù)責(zé),自己在安全檢查時(shí)多注意一下就行了,最多是指出的問題加以改正就可以了。這種觀念是不正確的,也是不科學(xué)的。
最新酒店年終工作計(jì)劃(實(shí)用8篇)
2023-11-09 19:32:47    小編:ZTFB

計(jì)劃讓我們能夠更好地把握時(shí)間,充分利用每一刻的生活。在編寫計(jì)劃時(shí),可以參考過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),避免重復(fù)犯錯(cuò)。小編為大家整理了一些關(guān)于計(jì)劃的常見問題和解決方法,供大家參考。

酒店年終工作計(jì)劃篇一

一、指導(dǎo)思想:

積極開展實(shí)際、實(shí)用、有效的工作,堅(jiān)持以“立足企業(yè)、服務(wù)企業(yè)”的理念為指導(dǎo),走全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展之路,挖掘潛力,開源節(jié)流,努力增加營(yíng)業(yè)收入,做好內(nèi)部管理,全面提升工作效能,逐步提高部門的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,構(gòu)建團(tuán)結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境,實(shí)現(xiàn)部門規(guī)范化、制度化、常態(tài)化管理。

二、內(nèi)部管理:

1、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細(xì)則及實(shí)施辦法》,通過明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的檢查制度,達(dá)到各崗位全面規(guī)范作業(yè)。

2、加強(qiáng)職場(chǎng)工作質(zhì)量的預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、事后控制,著眼于細(xì)節(jié)服務(wù),關(guān)注客人需求,重視客人感受,確保向客人提供“主動(dòng)、熱情、準(zhǔn)確、迅速”的服務(wù)。

3、規(guī)劃員工職業(yè)生涯,對(duì)前臺(tái)、商務(wù)中心、總機(jī)管區(qū)員工逐步試行輪崗工作,達(dá)到豐富員工工作經(jīng)驗(yàn),增加員工工作技能,提高員工工作興趣的'目的,打造企業(yè)一專多能的復(fù)合型人才。

4、完善各類表單記錄、數(shù)據(jù)分析、操作程序等工作,做到有帳可查、有據(jù)可依、有章可循。

5、繼續(xù)收集與整理客戶檔案,為賓客提供親情化、個(gè)性化、定制化服務(wù)增加素材并提供保障。

6、在節(jié)能降耗方面。加強(qiáng)設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù),延長(zhǎng)使用壽命;前臺(tái)節(jié)省訂單、登記單、如寫錯(cuò)了用涂改液涂改后再使用,減少因個(gè)人原因而導(dǎo)致浪費(fèi);總機(jī)在晚9:30過后,將話務(wù)臺(tái)關(guān)掉一臺(tái)節(jié)約能耗;餐廳能用廢紙不用新紙,能用速印紙不用復(fù)印紙等。

7、重視安全防范意識(shí),貫徹執(zhí)行店內(nèi)各項(xiàng)安全規(guī)章制度及公安部門的有關(guān)規(guī)定。

三、工作管理。

1、狠抓管理。中層人員執(zhí)行力決定酒店運(yùn)轉(zhuǎn)能力,酒店將繼續(xù)選派部門中層人員外出交流、學(xué)習(xí),從思想上斷絕工作惰性,強(qiáng)化執(zhí)行力度。

2、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。18年將繼續(xù)在菜品質(zhì)量及營(yíng)銷工作上推陳出新,做到菜品的人無我有、人有我優(yōu);營(yíng)銷部結(jié)合南區(qū)開發(fā)進(jìn)度及現(xiàn)階段實(shí)際情況提出銷售方法,爭(zhēng)取營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)新突破。

3、提高服務(wù)。以三酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程為依據(jù),對(duì)員工服務(wù)和流程進(jìn)一步統(tǒng)一,同時(shí)加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及建議,在人性化服務(wù)上狠下功夫。

4、深化培訓(xùn)。由行政部牽頭,由具有相關(guān)專業(yè)技能人員對(duì)各部門員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能培訓(xùn);通過集中學(xué)習(xí)的方式宣講酒店相關(guān)制度及理念,明確崗位職責(zé)。

5、開源節(jié)流。挖掘收入新增方式,合理利用后院場(chǎng)地規(guī)范停車費(fèi)收?。换谀壳熬频旮黜?xiàng)開支較大的情況,繼續(xù)推進(jìn)節(jié)能減排工作,強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)。

6、提高待遇。落實(shí)酒店關(guān)于與部分員工簽訂相對(duì)固定勞動(dòng)合同并購買保險(xiǎn)事宜;在酒店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的同時(shí)在員工伙食、節(jié)日福利發(fā)放、舉辦各類文藝活動(dòng)等方面有所提升。

新的挑戰(zhàn)已然來臨,我們滿懷著收獲的喜悅,迎來了充滿希望、催人奮進(jìn)的20xx年。風(fēng)正濟(jì)時(shí),正當(dāng)揚(yáng)帆遠(yuǎn)航;任重道遠(yuǎn),仍需激流勇進(jìn)。讓我們統(tǒng)一思想,堅(jiān)定信心,團(tuán)結(jié)奮斗,再接再厲,以更加昂揚(yáng)的斗志、更加扎實(shí)的作風(fēng),在新的一年里披荊斬棘、勇立新功、再創(chuàng)輝煌!

酒店年終工作計(jì)劃篇二

1、區(qū)市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)。

區(qū)近幾年來隨著市政府、省政府各級(jí)機(jī)關(guān)的辦公樓的落成使用,國(guó)際會(huì)展中心投入使用,附近的高級(jí)、豪華住宅區(qū)相繼交付業(yè)主使用,使得本區(qū)商業(yè)活躍,經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速,目前酒店業(yè)十分看好,在市內(nèi),xx區(qū)酒店的入住率和平均房?jī)r(jià)是的?,F(xiàn)在的情況是高酒店較少,只有大富豪大酒店等四家四酒店,另一家按五酒店標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)和三家四酒店標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的酒店最快的可以在20xx年6月份完工試業(yè),其余為三中下檔、抵擋飯店、娛樂企業(yè),大約有140家,從市場(chǎng)角度分析,現(xiàn)在中抵擋酒店市場(chǎng)日趨飽和,高酒店在兩年內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)不算激烈,可以從容采用各種應(yīng)對(duì)措施穩(wěn)定客源。

2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。

對(duì)于每個(gè)酒店來說,每個(gè)同檔次的酒店都是自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,甚至某些不同檔次的酒店也成為潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,但從目前情況看,在區(qū)甚至在本市稱得上本店的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不是在市區(qū)的五家五酒店,而是附近的四大富豪大酒店和沒有評(píng)星的銀座國(guó)際公寓會(huì)館。

大富豪大酒店是一家按五酒店標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的和本酒店同時(shí)開業(yè)的,評(píng)上四的高酒店。該酒店以前衛(wèi)的娛樂業(yè)和多變的飲食風(fēng)味,利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷,贏得了本區(qū)域豪華住宅區(qū)比較富有的商業(yè)人士、香港、中國(guó)臺(tái)灣和南洋華僑華人商人青睞。該酒店的優(yōu)勢(shì)在于娛樂業(yè)和飲食方面,該飯店被列為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手另一個(gè)主要原因是該酒店按五標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì),只是由于試業(yè)時(shí)期,出現(xiàn)部門之間合作配合不順暢導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降而被評(píng)為四,現(xiàn)在他們經(jīng)過整改,經(jīng)營(yíng)日趨成熟,市場(chǎng)占有率不斷上升,目前正為評(píng)五而努力,順利的話,20xx年年底就可以評(píng)為五的了;他們的不足是太注重娛樂和餐飲業(yè)(也是他們的優(yōu)勢(shì)),稱不上嚴(yán)格意義的商務(wù)酒店,而本區(qū)旅游業(yè)是以商務(wù)活動(dòng)為主,導(dǎo)致他們客源不穩(wěn)定,也由于娛樂業(yè)和餐飲業(yè)容易模仿,酒店要不斷對(duì)娛樂業(yè)和餐飲業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新才能保持客源。

銀座國(guó)際公寓會(huì)館是一家國(guó)際知名財(cái)團(tuán)控股的商務(wù)型國(guó)際公寓,雖然沒有參加評(píng)星,但其按五標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的商務(wù)套間,擁有十萬多平米高級(jí)寫字樓,商務(wù)設(shè)施一應(yīng)齊全,類似于有家的感覺的長(zhǎng)住型飯店,卻兼有完善的商務(wù)作用,該公寓除了擁有國(guó)內(nèi)外30多家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)進(jìn)駐外,在散客方面很博得西方商務(wù)客人的歡心,因此,在商務(wù)方面,銀座國(guó)際公寓牢牢掌握著一部分成功的事業(yè)型客人,原因是這部分客人偏執(zhí)于工作,對(duì)于娛樂和飲食方面卻不講究,獨(dú)立自主慣了,有一個(gè)完善的服務(wù)環(huán)境就很符合他們的心意了。他們的優(yōu)勢(shì)是商務(wù)服務(wù)周全,家居式公寓服務(wù)體貼入微,他們的不足是缺乏娛樂惡化餐飲方面的服務(wù),加之上帝式的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化缺乏一種親切感,使人如住后有一種莫名的壓抑感,不符合中國(guó)人的生活習(xí)慣,至少會(huì)缺少本市政界和政界相關(guān)客人。

3、本酒店競(jìng)爭(zhēng)能力分析。

本酒店的優(yōu)勢(shì):現(xiàn)今是區(qū)的五酒店,在品牌和檔次上就有一定的獨(dú)占性和排他性,擁有龐大的高級(jí)、豪華商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)所和完善的商務(wù)服務(wù),可以招攬到商務(wù)、展覽、學(xué)術(shù)會(huì)議方面的顧客;擁有齊全的高檔娛樂餐飲場(chǎng)所,可以招徠商界、政界、文化界等各界宴請(qǐng)和高級(jí)、豪華住宅區(qū)的客人;由于政府微妙關(guān)系,吸引了31家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)進(jìn)駐。此外,酒店?duì)I造的龍文化特色氛圍很獲得政界人士、商界名士、海內(nèi)外華人華僑的認(rèn)同。

酒店不足:高處不勝寒,有些散客對(duì)酒店有一種畏懼心理而不敢入住,而我們的宗旨是“讓每一位顧客慕名而來,滿意而歸”,在公關(guān)上陷入了托大誤區(qū);在娛樂和餐飲上項(xiàng)目雖精品不少,但創(chuàng)新不多、更新不快,在與大富豪大酒店競(jìng)爭(zhēng)中,在價(jià)位和項(xiàng)目創(chuàng)新上處于劣勢(shì);在商務(wù)方面,本酒店雖然服務(wù)設(shè)施完善,但在宣傳方面,卻不能體現(xiàn)出來,在廣告策劃上沒有反映出我們的品牌和優(yōu)勢(shì),在與銀座常住型客戶競(jìng)爭(zhēng)上處于守勢(shì)。

4、銷售模型制定。

為使銷售過程與銷售小組活動(dòng)的關(guān)系正?;?,制定顧客發(fā)展模型,對(duì)顧客進(jìn)行銷售前研究,以收集并預(yù)測(cè)顧客愿望,分析其銷售潛能;然后探索和分析其特定需求,進(jìn)行個(gè)性化銷售宣傳,決定競(jìng)爭(zhēng)者類型及范圍;接下來制定滿足目標(biāo)顧客需求的明確的。

協(xié)議書。

以得到顧客的認(rèn)同;第四步是實(shí)施具體策略營(yíng)銷嘗試添加滿足或超越顧客需求的增值產(chǎn)品或服務(wù);第五步隨時(shí)追蹤監(jiān)控服務(wù)反饋信息保證顧客滿意化;最后是了解時(shí)尚趨勢(shì)精心研究客戶未來需求以保持和擴(kuò)大伙伴關(guān)系。

5、20xx年本酒店客源預(yù)測(cè)。

20xx年穩(wěn)定客源依然是政府部門關(guān)系戶,酒店寫字樓長(zhǎng)租戶,回國(guó)觀光華人華僑,參加商業(yè)、貿(mào)易會(huì)展的商務(wù)客人和各種各類會(huì)議客人,這部分客源穩(wěn)有70%以上;機(jī)會(huì)客源,節(jié)假日、節(jié)慶日本市重要企業(yè)舉行的慶功會(huì)和慶祝會(huì),附近高級(jí)、豪華住宅小區(qū)住戶舉行的各種宴請(qǐng),三個(gè)黃金周的旅游者,這種客源占到15%;潛在客源是換了口味,改變觀念的其他酒店的客人(包括市區(qū)酒店的),根據(jù)過去經(jīng)驗(yàn),大約有10%。這就是酒店幾年入住率來一直達(dá)到95%以上的原因,因?yàn)?%用于控房調(diào)劑。

二、20xx年市場(chǎng)定位和目標(biāo)確定。

1、20xx年本酒店市場(chǎng)定位。

我們的定位是走e-hotel智能酒店的道路。什么是智能型商務(wù)酒店呢?眾所周知,從事商務(wù)活動(dòng)的人士對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的依賴性越來越強(qiáng),對(duì)于酒店在這方面要提供的服務(wù)要求也越來越高。目前,在這一方面我店跟其他的競(jìng)爭(zhēng)酒店在功能方面并沒有突出優(yōu)勢(shì)。我們跟其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所能提供給客戶的互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)僅限于客房的寬帶接入,然而人家除了這方面之外,在娛樂和餐飲方面都比我們強(qiáng)。要爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),我們只能在商務(wù)服務(wù)方面做一個(gè)更深層次的提高。其實(shí),智能型e-hotel,除了寬帶之外,還應(yīng)包括無線寬帶上網(wǎng)、大容量的免費(fèi)郵箱的提供、店內(nèi)無線電話的使用、網(wǎng)上實(shí)時(shí)查詢、預(yù)訂、每個(gè)客房,甚至酒吧、酒廊、餐廳都有配備供客人上網(wǎng)工作的電腦,而這些恰好是所謂的商務(wù)型的我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不具備的。我們酒店開創(chuàng)了本區(qū)酒店的先河,我們?cè)潜緟^(qū)酒店業(yè)的龍頭,但正如美國(guó)一樣,隨著西歐、日本的崛起,冷戰(zhàn)過后俄羅斯還有一定實(shí)力,中國(guó)和平崛起,世界格局出現(xiàn)了多極化,它還保著超級(jí)大國(guó)的地位,影響力卻大大降低了,隨著眾多酒店的出現(xiàn),我們的所謂龍頭的地位和影響力大大降低了。所以我們必須抱著敢于創(chuàng)新的態(tài)度,用國(guó)際性的商務(wù)型酒店的理念來重新打造我們的酒店,我們要做本區(qū)一流的智能化商務(wù)型酒店,只有這樣才能保證我店在本區(qū)龍頭酒店的地位。

2、20xx年本酒店?duì)I銷目標(biāo)。

20xx年我店的主要目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)確立為商務(wù)市場(chǎng)為主導(dǎo)(包括商務(wù)散客、商務(wù)會(huì)議、宴會(huì)),旅游市場(chǎng)為輔。商務(wù)市場(chǎng)的開發(fā),我們必須著力拓展商務(wù)會(huì)議團(tuán)隊(duì),不但只是附近地區(qū)的,而且要把觸角發(fā)展到其他省區(qū)和國(guó)際上的,提高酒店的知名度和美譽(yù)度,把酒店打造成為國(guó)內(nèi)外知名商務(wù)品牌。努力擴(kuò)大和保持現(xiàn)有的政府部門關(guān)系戶,酒店寫字樓長(zhǎng)租戶,回國(guó)觀光華人華僑,參加商業(yè)、貿(mào)易會(huì)展的商務(wù)客人和各種各類會(huì)議客人,保持顧客的忠誠度,為今后五年內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)打下基礎(chǔ)。

根據(jù)淡旺季不同月份、各黃金周制定了不同的價(jià)格,月日?qǐng)F(tuán)隊(duì)、散客比例,每天營(yíng)業(yè)收入,月度完成任務(wù)及各月份工作重點(diǎn)和目標(biāo)。(實(shí)際上我們酒店每天都顧客盈門)。

(1)、旺季:1、2、3、4、5、10、11、12月份。

一月和二月做好春節(jié)客房、餐飲、會(huì)議和娛樂的銷售工作,使客房入住率繼續(xù)穩(wěn)定在95%左右,按照今年酒店在餐飲和娛樂方面的一直以18.5%左右的發(fā)展速度算,餐飲每天營(yíng)業(yè)額在去年同期平均每天50萬元的基礎(chǔ)上增加20%達(dá)到60萬元,娛樂銷售每天比去年同期增長(zhǎng)20%,這是完成有可能的。實(shí)際上20xx年全年目標(biāo)均是這樣的。

20xx年1月和2月份:

1、加強(qiáng)對(duì)春節(jié)市場(chǎng)調(diào)查,制定春節(jié)。

促銷方案。

和春節(jié)團(tuán)、散預(yù)訂。

2、加強(qiáng)會(huì)務(wù)促銷。

3、加強(qiáng)商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂。

4、加強(qiáng)婚宴促銷。

5、加強(qiáng)“三八節(jié)”活動(dòng)促銷。

20xx年3月份:

1、加強(qiáng)會(huì)務(wù)、商務(wù)客人促銷。

2、加強(qiáng)婚宴促銷。

3、“五一”黃金周--------客房銷售3月中下旬完成促銷及接待方案。

20xx年4月份:

1、加強(qiáng)會(huì)務(wù)、商務(wù)客人促銷。

2、加強(qiáng)婚宴促銷。

3、加強(qiáng)對(duì)五一節(jié)市場(chǎng)調(diào)查,制定五一節(jié)促銷方案和五一節(jié)團(tuán)、散預(yù)訂。

4、制定“母親節(jié)”

活動(dòng)方案。

并促銷;母親節(jié)------以“獻(xiàn)給母親的愛”為主題進(jìn)行餐、房組合銷售。(五月第二個(gè)星期天)。

20xx年11月、12月份:

1、加強(qiáng)對(duì)春節(jié)市場(chǎng)調(diào)查。

2、加強(qiáng)會(huì)務(wù)促銷。

3、加強(qiáng)商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂。

4、加強(qiáng)婚宴促銷。

其中黃金周月份:10、2、5,三個(gè)月。

10月工作重點(diǎn):

1、加強(qiáng)會(huì)議促銷。

2、加強(qiáng)婚宴促銷。

3、加強(qiáng)商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂。

4、同餐飲部擬定圣誕節(jié)促銷方案。圣誕節(jié)----圣誕大餐。10月上旬餐飲部、銷售部完成制作圣誕菜單、廣告宣傳促銷及抽獎(jiǎng)游戲設(shè)計(jì)方案及環(huán)境布置方案,各項(xiàng)工作逐步開展。

(1)餐飲部10月下旬完成制作方案。

(2)銷售部、餐飲部10月下旬完成廣告宣傳促銷方案及環(huán)境布置方案,由于春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)時(shí)間相近,可貫穿起來。

20xx年2月份(本月只有28天):

本月工作重點(diǎn):

1、加強(qiáng)會(huì)議促銷。

2、加強(qiáng)婚宴促銷。

3、加強(qiáng)“三八節(jié)”活動(dòng)促銷。

20xx年5月份(31天)。

a五一黃金周,全部七天。

本月工作重點(diǎn):

1、加強(qiáng)對(duì)六月份市場(chǎng)調(diào)查,六一兒童節(jié)------以“享受親情、歡樂無限”為主題推出兒童歡樂節(jié)進(jìn)行餐、娛樂組合銷售。制定父親節(jié)-------以“父親也需要關(guān)懷”

為主題進(jìn)行餐、房組合銷售。(六月第三個(gè)星期天)。

2、加強(qiáng)“六一”兒童節(jié)、父親節(jié)活動(dòng)促銷。

3、加強(qiáng)商務(wù)促銷。

(2)、平季:7、8月份。

a、20xx年7月(31天),20xx年8月(31天):

本階段各月工作重點(diǎn):

1、加強(qiáng)署期師生活動(dòng)促銷,加強(qiáng)商務(wù)散客促銷。

2、制定“學(xué)生謝師宴”方案、中秋節(jié)活動(dòng)方案和促銷-------7月中旬餐飲部完成菜譜方案、銷售部完成廣告宣傳促銷方案、各項(xiàng)工作逐步開展。

3、中秋節(jié)月餅促銷,7月中下旬餐飲部完成制作方案、銷售部完成廣告宣傳促銷方案、各項(xiàng)工作逐步開展。

4、(1)、加強(qiáng)署期師生活動(dòng)促銷。(2)、加強(qiáng)“學(xué)生謝師宴”促銷。

5、加強(qiáng)商務(wù)散客促銷,制定出9月份團(tuán)、散用房與月餅獎(jiǎng)勵(lì)促銷方案。

6、國(guó)慶節(jié)客房、節(jié)后婚宴-------8月下旬餐飲部完成制作圣誕菜單方案,餐飲、銷售部完成接待及促銷方案。

(3)、淡季:6、9月份。

a、20xx年6月(30天),20xx年9月(30天):

各月工作重點(diǎn):

1、加強(qiáng)對(duì)“高考房”市場(chǎng)調(diào)查。

2、加強(qiáng)署期師生活動(dòng)促銷。

3、加強(qiáng)商務(wù)促銷。

1、加強(qiáng)會(huì)務(wù)促銷。

2、加強(qiáng)商務(wù)促銷。

3、加強(qiáng)對(duì)國(guó)慶節(jié)市場(chǎng)調(diào)查,制定國(guó)慶節(jié)促銷方案和國(guó)慶節(jié)的團(tuán)、散預(yù)訂。

4、制定“圣誕”活動(dòng)方案。

(4)、預(yù)算全年客房營(yíng)業(yè)收入:萬元。

年平均開房率:95%。

每日可供租房數(shù):750×95%間。

計(jì)劃每日出租房數(shù):團(tuán)體:散客7:25。

平均房?jī)r(jià):團(tuán)隊(duì):2500元/間,散客:3000元/間。

會(huì)務(wù)設(shè)施和其它代理收入:萬元。

餐飲收入:萬元。

娛樂經(jīng)營(yíng)收入:萬元。

總計(jì):萬元。

三、20xx年?duì)I銷應(yīng)對(duì)策略。

20xx年是本酒店站穩(wěn)腳跟、營(yíng)造知名品牌、保持在本區(qū)超級(jí)龍頭地位進(jìn)行攻關(guān)戰(zhàn)的最為關(guān)鍵的一年,因此合適本酒店的營(yíng)銷計(jì)劃就顯得至關(guān)重要,現(xiàn)從酒店的實(shí)際出發(fā),制定20xx年度營(yíng)銷計(jì)劃。

1、價(jià)格策略。

實(shí)施“酒店vip俱樂部”計(jì)劃策略,通過會(huì)員在酒店的頻繁消費(fèi)來提高和穩(wěn)定酒店的整體收入。俱樂部營(yíng)銷是一種網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷方式,它以建立會(huì)員制為發(fā)展導(dǎo)向,在觀念認(rèn)識(shí)上,利用80/20法則,將顧客占有率和忠誠度放在首位;目標(biāo)是從酒店特色經(jīng)營(yíng)出發(fā),充分挖掘酒店的市場(chǎng)潛力;在運(yùn)作策略上,完全以顧客需求為中心,從充分利用好信息資源入手,準(zhǔn)確地界定酒店的市場(chǎng)定位,營(yíng)造酒店經(jīng)營(yíng)特色;強(qiáng)化酒店品牌效應(yīng),完善激勵(lì)機(jī)制的促銷戰(zhàn)略;進(jìn)而通過控制有力、行之有效的電話營(yíng)銷系統(tǒng),幫助酒店挖掘一批具備高消費(fèi)能力的忠誠客戶群體,也就是為酒店創(chuàng)造80%利潤(rùn)的20%的忠誠客戶,abc分析法中的a類產(chǎn)品銷售額/利潤(rùn)率少數(shù)的多數(shù)。

營(yíng)銷特色策略,策劃活動(dòng)包括:降低房?jī)r(jià),免費(fèi)提供停車場(chǎng),聚龍灣國(guó)際俱樂部,聚龍灣公務(wù)旅行者計(jì)劃,政府價(jià)格,退休人員計(jì)劃,設(shè)立團(tuán)體可用銀行,無煙客房,殘疾人客房等,與“酒店vip俱樂部”計(jì)劃相結(jié)合,采用會(huì)員積分制,價(jià)格明升暗降,給與一定的讓利。

2、銷售策略。

以內(nèi)部營(yíng)銷為本,酒店對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格的挑選和訓(xùn)練,使新員工學(xué)會(huì)悉心照料客人的藝術(shù),培養(yǎng)員工的自豪感,把培養(yǎng)忠誠員工、提高員工滿意度放在追求品牌忠誠之前,讓員工快樂的工作著。教導(dǎo)員工要做任何他們能做的事情,全體員工無論誰接到投訴都必須對(duì)此投訴負(fù)責(zé),直到完滿解決為止。員工有當(dāng)場(chǎng)解決問題的權(quán)力而不需要請(qǐng)示上級(jí),為了讓客人高興,員工可以離開自己的崗位而不需要請(qǐng)假。在表彰杰出員工方面,按效率優(yōu)先、兼顧公平的原則,根據(jù)員工職效進(jìn)行細(xì)分獎(jiǎng)項(xiàng),給各方面有貢獻(xiàn)的員工頒發(fā)各種相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

細(xì)分市場(chǎng)體驗(yàn)營(yíng)銷策略,通過重新定位,把目標(biāo)轉(zhuǎn)向穩(wěn)定和滿足政府部門關(guān)系戶,酒店寫字樓長(zhǎng)租戶,回國(guó)觀光華人華僑,參加商業(yè)、貿(mào)易會(huì)展的商務(wù)客人和各種各類會(huì)議客人的需要上,鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)占有率和顧客忠誠度,堅(jiān)決不做多而全的沒有重點(diǎn)的搶客工作。此外,在細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行體驗(yàn)營(yíng)銷,做到以下原則:a優(yōu)質(zhì)的全面質(zhì)量管理,讓客人使用的產(chǎn)品組合;b“顧客第一”的經(jīng)營(yíng)理念,員工處理個(gè)人失誤沒有大小,使客人從勝利、心理撒謊能夠都得到滿足;c追求服務(wù)的零缺陷,為顧客解決能夠解決的一切問題。

直接銷售策略,要求每個(gè)員工在面對(duì)客人時(shí)都成為銷售人員,而不管其實(shí)際的身份,從而加大對(duì)顧客的把握度,在實(shí)際操作中,如果預(yù)定員預(yù)定了一位客人,這個(gè)客人checkin后我們就給這位預(yù)定員20元的獎(jiǎng)勵(lì),不管這個(gè)客人住的是那種類型的房間,也不管他是住一晚還是一個(gè)月。如果接待員把一間名商居的房間賣給一個(gè)walkin的客人,或者說服一個(gè)預(yù)定了普通樓層的客人入住行政樓層,我們也給他20元的獎(jiǎng)勵(lì)。我們的原則是:一間=20元。

3、公關(guān)宣傳計(jì)劃。

聚龍灣大酒店從開業(yè)至今在公關(guān)方面的投入相對(duì)比較少。正常來講,這方面的投入應(yīng)該占到總投入的5%,新酒店應(yīng)該占到8%。相對(duì)而言,我們的廣告宣傳力度是不夠的,尤其是20xx年是本酒店站穩(wěn)腳跟、營(yíng)造知名品牌、保持在本區(qū)超級(jí)龍頭地位進(jìn)行攻關(guān)戰(zhàn)的最為關(guān)鍵的一年,新酒店為了迅速打開自己的知名度和美譽(yù)度,廣告宣傳已經(jīng)到達(dá)了鋪天蓋地的程度,有的新酒店甚至廣告費(fèi)用已經(jīng)占到了10%。所以,如果我們還保持以往在廣告宣傳方面的力度的話,我們將處于十分被動(dòng)的位置。況且,從20xx年開始,我們已決定把我店打造成首家智能型的五的酒店。所以,廣告宣傳必不可少。20xx年的廣告宣傳要占到總投入的5%。我們會(huì)選擇針對(duì)性的廣告媒體來進(jìn)行廣告投放,我們還將計(jì)劃與各大電視傳媒連手拍攝我店的專題短片。另外,由于我店從開業(yè)至今從未拍過一條正式的,能與國(guó)際接軌的酒店宣傳片,建議在20xx年籌拍此片,以供在各大媒體投放使用。

四、營(yíng)銷危機(jī)補(bǔ)救。

1、對(duì)銷售目標(biāo)和任務(wù)要及時(shí)進(jìn)行評(píng)估,做到每天一匯報(bào),每周一小結(jié),每月一總結(jié),分析原因,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),及時(shí)找出原因和研究好對(duì)策。

2、建立應(yīng)急機(jī)制,有不可抗拒的事件如禽流感、非典等發(fā)生時(shí)可以從容應(yīng)對(duì),加強(qiáng)安全衛(wèi)生檢查,樹立“安全第一,預(yù)防為主”的安全觀,在實(shí)際操作中,對(duì)送來酒店的瓜果、菜蔬禽類進(jìn)行檢疫測(cè)試。

3、建立一套穩(wěn)健、公平的管理機(jī)制,明確任務(wù),賞罰分明。使?fàn)I銷目標(biāo)不理想時(shí)可以穩(wěn)定員工,努力創(chuàng)造一流的工作平臺(tái)環(huán)境。

五、營(yíng)銷預(yù)算。

六、評(píng)估控制。

1.年度計(jì)劃控制:由總經(jīng)理負(fù)責(zé),其目的是檢查計(jì)劃指標(biāo)是否實(shí)現(xiàn),通過進(jìn)行銷售分析、市場(chǎng)占有率分析、費(fèi)用百分比分析、客戶態(tài)度分析及其他比率的分析來衡量計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量。

2.獲利性控制:由營(yíng)銷控制員負(fù)責(zé),通過對(duì)產(chǎn)品、銷售區(qū)、目標(biāo)市場(chǎng)、銷售渠道及預(yù)定數(shù)等分析以加以控制,檢查飯店贏利或虧損情況。

酒店年終工作計(jì)劃篇三

酒店就像一個(gè)大家庭,前廳部是整個(gè)酒店的神經(jīng)中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作聯(lián)系,如出現(xiàn)問題,我們都要主動(dòng)地和相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?,不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。所以部門與部門之間工作聯(lián)系、信息溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作就顯得格外重要。

一、指導(dǎo)思想:

積極開展實(shí)際、實(shí)用、有效的工作,堅(jiān)持以“立足企業(yè)、服務(wù)企業(yè)”的理念為指導(dǎo),走全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展之路,挖掘潛力,開源節(jié)流,努力增加營(yíng)業(yè)收入,做好內(nèi)部管理,全面提升工作效能,逐步提高部門的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,構(gòu)建團(tuán)結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境,實(shí)現(xiàn)部門規(guī)范化、制度化、常態(tài)化管理。

二、內(nèi)部管理:

1、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細(xì)則及實(shí)施辦法》,通過明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的檢查制度,達(dá)到各崗位全面規(guī)范作業(yè)。

2、加強(qiáng)職場(chǎng)工作質(zhì)量的預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、事后控制,著眼于細(xì)節(jié)服務(wù),關(guān)注客人需求,重視客人感受,確保向客人提供“主動(dòng)、熱情、準(zhǔn)確、迅速”的服務(wù)。

3、規(guī)劃員工職業(yè)生涯,對(duì)前臺(tái)、商務(wù)中心、總機(jī)管區(qū)員工逐步試行輪崗工作,達(dá)到豐富員工工作經(jīng)驗(yàn),增加員工工作技能,提高員工工作興趣的目的,打造企業(yè)一專多能的復(fù)合型人才。

4、完善各類表單記錄、數(shù)據(jù)分析、操作程序等工作,做到有帳可查、有據(jù)可依、有章可循。

5、繼續(xù)收集與整理客戶檔案,為賓客提供親情化、個(gè)性化、定制化服務(wù)增加素材并提供保障。

6、在節(jié)能降耗方面。加強(qiáng)設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù),延長(zhǎng)使用壽命;前臺(tái)節(jié)省訂單、登記單、如寫錯(cuò)了用涂改液涂改后再使用,減少因個(gè)人原因而導(dǎo)致浪費(fèi);總機(jī)在晚9:30過后,將話務(wù)臺(tái)關(guān)掉一臺(tái)節(jié)約能耗;餐廳能用廢紙不用新紙,能用速印紙不用復(fù)印紙等。

7、重視安全防范意識(shí),貫徹執(zhí)行店內(nèi)各項(xiàng)安全規(guī)章制度及公安部門的有關(guān)規(guī)定。

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酒店年終工作計(jì)劃篇四

作為前臺(tái),基本的禮儀是必須要知道了的,我來到酒店工作也有了半年多的時(shí)間了,在迎接客戶方面也是沒有什么大的問題,但是一些禮儀細(xì)節(jié)方面是需要在繼續(xù)的改進(jìn),讓自己做的更好的。在日常工作中,我要繼續(xù)發(fā)揮積極性,認(rèn)真的去面對(duì)每一個(gè)客戶,無論是什么樣的難題,我都是要積極的去解決,不能逃避,也必須要去把客戶接待好,對(duì)于客戶的一些需求,只要我是能滿足的,我都要積極的去做。

除了接待,我也是要和其他部門的同事一起把工作配合好,像客戶房間點(diǎn)餐,更換洗漱用品,或者床上用品,在為客戶服務(wù)的同時(shí),和其他部門的同事必須要有默契的配合,不能出差錯(cuò),或者傳達(dá)不到位,導(dǎo)致客戶的投訴,或者其他部門同事的一個(gè)抱怨,酒店的服務(wù)不是一個(gè)人做的,是需要大家一起配合,一起去做的,所以在這方面我也是要和其他部門的同事去處理好關(guān)系,有事情需要幫忙的時(shí)候也是能及時(shí)的去處理。

除了工作,我也是要積極的去學(xué)習(xí),作為前臺(tái),遇到的客人來自不同的地方,他們的需求也是不一樣的,我要了解一些其他地方的基本禮儀和習(xí)俗,對(duì)于一些老客戶的相關(guān)習(xí)慣也是要記好,下次來的時(shí)候也是能更好的去做好服務(wù),像有些客人喜歡住同一間房,那么可以在客戶入住前就給他預(yù)留好,讓客戶有一個(gè)好的映像。對(duì)于酒店周邊的環(huán)境以及旅游的景點(diǎn)也是要有熟悉,能指引客人去玩,特別是一些旅游過來的,更是可以給他們做一些簡(jiǎn)單的介紹,讓他們對(duì)我們的服務(wù)感到滿意。

同時(shí)對(duì)于服務(wù)這塊,我也是要去學(xué)習(xí),看看別的同事是如何做的,一些優(yōu)秀的前臺(tái)他們做服務(wù)工作是如何去做的。只有積極的去學(xué)習(xí),了解更多的方面,那么我才能把工作給做好,雖然我只是一個(gè)基本崗位的前臺(tái),但是做得好,也是會(huì)有發(fā)展的,并不能因?yàn)閸徫惠^為基礎(chǔ)而不努力,不去學(xué)習(xí),那么也是沒辦法成長(zhǎng)的。

新的,我要認(rèn)真的去工作,積極的去學(xué)習(xí),提升自己,讓自己的工作能力變強(qiáng),自己的工作經(jīng)驗(yàn)更加的豐富,并得到領(lǐng)導(dǎo)和客戶的認(rèn)可。

酒店年終工作計(jì)劃篇五

在學(xué)校有四星級(jí)少先隊(duì),在賓館有四星級(jí)房間,在我家里卻有一個(gè)“四星級(jí)媽媽。”

勤勞星。

每天睡覺前,媽媽總會(huì)拖地、洗衣服,有時(shí)加班到12點(diǎn)回家,她都要做完這兩件事才會(huì)會(huì)睡覺,要不然媽媽是不會(huì)睡覺的。

時(shí)尚星。

我媽媽很時(shí)尚呢!每天早上媽媽做的第一件事就是打扮,媽媽也覺得自己打扮的不好看,就會(huì)換掉,一定要打扮到自己滿意為止,有時(shí)候還讓我和爸爸做評(píng)判呢!我覺得媽媽真像時(shí)尚明星。

節(jié)約星。

媽媽很節(jié)約,每次出去買東西都會(huì)挑便宜的。吃飯也很節(jié)約的,掉到桌上的.飯粒媽媽都會(huì)叫我撿起來吃掉。飯碗里的飯必須吃的一干二凈,我媽媽也真是節(jié)約呀!一點(diǎn)也不浪費(fèi)!

貪睡星。

這段時(shí)間我媽媽真夠貪睡的,平時(shí)都是媽媽叫我起床的,可是這幾天都輪到我叫媽媽起床了。有一天早上,媽媽明明知道我要去老師那里上課,可是媽媽卻睡著了,我叫了半天也沒叫醒,只好讓爸爸帶著我去了。

這就是我的四星級(jí)媽媽。

酒店年終工作計(jì)劃篇六

一直以來就想到酒店工作,因?yàn)檫@種喜歡和向往,在經(jīng)過一番取舍后,我還是選擇了到酒店實(shí)習(xí),即使自己學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷且沒有旅管專業(yè)的優(yōu)勢(shì),但有幸我能在一家四星涉外酒店實(shí)習(xí),而且實(shí)習(xí)部門是前臺(tái)。

通過這次實(shí)習(xí),我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),接觸了形形色色的客人,同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻地了解了社會(huì),并拓寬了我的視野,也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。

實(shí)習(xí)心得。

1.中介。

我的實(shí)習(xí)可以說是“中介”介紹的,它是一家酒店管理公司,在一次校園宣講會(huì)上我記下了該公司的聯(lián)系方式,因?yàn)槭潜本┑?,而且是酒店業(yè),我就留心了,寒假過后來北京聯(lián)系了該公司,他們很熱心地幫我們聯(lián)系了實(shí)習(xí)單位,我和同校的兩個(gè)女生一起被分到國(guó)廣公寓,從開始接待我們到最后送我們離開酒店,他們確實(shí)很負(fù)責(zé),而且時(shí)時(shí)都挺關(guān)心我們,中間還組織過兩次相關(guān)培訓(xùn),總之他們的管理挺人性化。說起這家公司我還是很崇敬的,它是去年才成立的,可以說是從零開始,和他們接觸中我見證了一家公司從成立到步入正軌的艱辛還有人性化管理的必要。

2.英語。

在四星級(jí)的涉外飯店中,英語的實(shí)際應(yīng)用能力特別是說的能力是特別重要的。我們酒店就在中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)后面,且有業(yè)務(wù)上的關(guān)系,我們公寓里住的都是外國(guó)專家。在接觸來自世界各國(guó)的客人的過程中,英語作為國(guó)際通用語言發(fā)揮了它的重要性,我也在不斷的鍛煉中提高了自己的英語會(huì)話水平。

給我印象最深的是住2092的客人,他叫faraglatifabdellatifnafady是埃及人在我們酒店的公寓里常住,是國(guó)際臺(tái)阿拉伯語的播音員,他也是第一個(gè)夸獎(jiǎng)我英語好的,他很和藹可親,長(zhǎng)期在學(xué)校學(xué)的都是啞巴英語,所以我對(duì)自己的英語口語很不自信,但和他的交流中他總鼓勵(lì)和夸獎(jiǎng)我,使我不斷提高了和外賓交流的膽量,不但敢開口說還能完成英語接待工作。

3.服務(wù)意識(shí)和水平的提高。

在酒店這服務(wù)行業(yè),服務(wù)意識(shí)要求很高,通過酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門的強(qiáng)化練習(xí),不斷鍛煉了我的'服務(wù)意識(shí),還養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣,學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客。禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,酒店更加如此,要敢于開口向人問好,在向人問好的過程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求,要盡全力去滿足。

4.酒店行業(yè)的了解。

經(jīng)過了三個(gè)多月的酒店實(shí)習(xí),使我們對(duì)酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解。雖說我的職責(zé)是前臺(tái)接待,但酒店也是成立不久,還不完善,我們前臺(tái)分工也不是很明確,我不但接觸接待工作,也學(xué)習(xí)收銀,打報(bào)表,上夜班時(shí)還要做夜審,所以前臺(tái)的工作幾乎都熟悉了。而且身在前臺(tái)接觸的其他部門也很多,通過不斷接觸我對(duì)酒店的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)方式也有所了解。

酒店年終工作計(jì)劃篇七

作為酒店經(jīng)理,本人有義務(wù)為提高酒店的營(yíng)業(yè)額效力。下面是本人20xx年度工作計(jì)劃:

1、組織建立和管理。

作為一個(gè)大型的娛樂部門,必須對(duì)其所擁有的的人力、物力、財(cái)力資源進(jìn)行組織管理,ktv作為服務(wù)性行業(yè),其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)多而雜、物品繁多等,為了確保正常工作的有序進(jìn)行,我們要必要對(duì)組織內(nèi)的管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行合理有效的計(jì)劃和管理分配,這可以從兩方面入手,其一,形成形成xx嘉年華ktv航所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制,即設(shè)定康樂部?jī)?nèi)部的組織機(jī)構(gòu),崗位的設(shè)定和確定各崗位職責(zé),各崗位的業(yè)務(wù)權(quán)限的劃分,班組的編排,管理人員的分配領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)行合理有效的實(shí)質(zhì),使現(xiàn)場(chǎng)的大小事情有人做,有人管所有人員知道自己該做什,該怎么做,做到什么程度才能不超越自己的范圍,人員不至于閑置。

其二,合理而有效的組織和調(diào)配部門的人力、物力、財(cái)力、信息等資源,ktv的運(yùn)營(yíng)不可能一成不變,它會(huì)隨著季節(jié)、氣候、外部競(jìng)爭(zhēng)等情況,時(shí)好時(shí)差,又分為淡季和旺季,這就要求作為管理者掌握部門的營(yíng)運(yùn)規(guī)律,消費(fèi)者的消費(fèi)心理等因素,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)資源進(jìn)行合理的調(diào)配,是現(xiàn)有資源部至于浪費(fèi)也不至于潰乏,宗旨,組織的意義是確?,F(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)行。

2、完善規(guī)章制度。

“無規(guī)矩不成方圓”,作為一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)國(guó)家要有規(guī)范的完善的制度的保證,對(duì)場(chǎng)所的組織服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷方案的制控方式,人事管理,人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求,設(shè)備設(shè)施,易耗品物資,營(yíng)業(yè)目標(biāo)等項(xiàng)目,應(yīng)以明文規(guī)定的形式,進(jìn)行確認(rèn),使人員做事有章可循,有法可依,知道什么該做,什么不該做,另一方面著眼于細(xì)微處,就是制定具體的制度,如考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)制度、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、認(rèn)識(shí)考檢制度、獎(jiǎng)罰制度、晉升制度、人員培訓(xùn)制度、福利制度等應(yīng)以明文形式規(guī)定,制度的規(guī)定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致,是工作規(guī)范而公正的進(jìn)行。

3、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的監(jiān)督管理。

部門的運(yùn)營(yíng)必定涉及到現(xiàn)場(chǎng)事務(wù),而現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)就要有人去管理,做為管理者每天必須做且最重要的事情,就是做好現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的監(jiān)督管理工作,現(xiàn)場(chǎng)工作主要非為三個(gè)部分第一:班前準(zhǔn)備工作,主持召開班前會(huì),對(duì)前一天工作進(jìn)行總結(jié)和分析,對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行分配,檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn)。第二:班中的巡場(chǎng)工作,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視,去了解客人的需求,以便為促銷準(zhǔn)備第一手資料,對(duì)員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估檢測(cè),以便進(jìn)行決策改進(jìn),隨時(shí)注意營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)存在的問題,即使進(jìn)行解決、糾正。第三:班后總結(jié)評(píng)估工作,對(duì)當(dāng)天勞動(dòng)進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的評(píng)估,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。作為管理者,必須從實(shí)際出發(fā),發(fā)揮自己的管理才能和智慧,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行合理有效的管理。

4、企業(yè)文化的深入培訓(xùn)。

何為企業(yè)文化?它是指企業(yè)在自身的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中通過配置、倡導(dǎo)、塑造而形成的一種為員工共同風(fēng)行的價(jià)值觀念基本信念和行為準(zhǔn)則,而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營(yíng)管理過程中重做好管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè),內(nèi)部和外部環(huán)境的所造與培養(yǎng),全面提升員工的各方面素質(zhì)!這樣才能為酒店打造一支無往不利的隊(duì)伍!

以上就是本人20xx年度的工作總結(jié)匯報(bào)和對(duì)新的一年的工作計(jì)劃,其中有許多的不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)多多批評(píng)指導(dǎo)。

一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案,對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶,會(huì)議接待客戶,有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔,詳細(xì)記錄客戶的所在單位,聯(lián)系人姓名,地址,全年消費(fèi)金額及給該單位的`折扣等,建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體,各企事業(yè)單位,商人知名人士,企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外,在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日,通過電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì),以加強(qiáng)與客戶的感情交流,聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新,建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制。開拓市場(chǎng),爭(zhēng)取客源。

今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制,重新制訂完善××年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則,提高營(yíng)銷代表的工資待遇,激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志,每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,三戶老客戶,四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟,以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。督促營(yíng)銷代表,通過各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶,穩(wěn)定老客戶,發(fā)展新客戶,并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議,反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,將部門經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,強(qiáng)調(diào)互相合作,互相幫助,營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。

三、熱情接待,服務(wù)周到。

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶,要做到全程跟蹤服務(wù),“全天侯”服務(wù),注意服務(wù)形象和儀表,熱情周到,針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù),最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表,向客戶征求意見,了解客戶的需求,及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。

四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃。

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,了解旅游業(yè),賓館,酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向,為酒店總經(jīng)理室提供全面,真實(shí),及時(shí)的信息,以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作,主動(dòng)協(xié)調(diào)。

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,密切配合,根據(jù)賓客的需求,主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系,互相配合,充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力,創(chuàng)造最佳效益。

加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,充分利多種廣告形式推薦酒店,宣傳酒店,努力提高酒店知名度,爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。

20xx年,營(yíng)銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,努力完成全年銷售任務(wù),開拓創(chuàng)新,團(tuán)結(jié)拼搏,創(chuàng)造營(yíng)銷部的新形象、新境界。

新的一年已經(jīng)到來,面對(duì)酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的現(xiàn)實(shí),以及酒店經(jīng)營(yíng)面臨著設(shè)施設(shè)備進(jìn)一步老化的困難和挑戰(zhàn),工程部要全力結(jié)合酒店現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施做好全年維護(hù)保養(yǎng)工作。

一、工程部今年的總體工作:

工程部要確保酒店動(dòng)力正常運(yùn)行,要進(jìn)一步加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)運(yùn)行管理,加強(qiáng)計(jì)劃?rùn)z修。

保養(yǎng),設(shè)備巡檢,保證好消防,電梯,配電,中央空調(diào),供水。

系統(tǒng),廚房設(shè)備設(shè)施等正常運(yùn)行,特別要提高餐廳部,娛樂部,客房部設(shè)施的完好率和舒適度。進(jìn)一步加大能源管理力度,加強(qiáng)成本意識(shí),完善物耗材料管理,設(shè)施備件定置管理,大力抓好挖潛和修舊利廢工作。

加強(qiáng)人員培訓(xùn),服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),服務(wù)技能培訓(xùn),爭(zhēng)取人員一專多能,充分利用人力資源,改善服務(wù),改善后臺(tái)形象,促使工作質(zhì)量更上臺(tái)階。

二、工程部重點(diǎn)抓好如下工作:

1、狠抓工程部員工的培訓(xùn)考核工作,從禮節(jié)禮貌、儀容儀表、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)程序、服務(wù)質(zhì)量等方面入手,到提高工作技能,提高工作效率,改善工作形象,做到一專多能,培養(yǎng)綜合型技工,如電工一定要從強(qiáng)電維修到配電,消防,中央空調(diào),電梯等方面技術(shù)綜合化。對(duì)工程部技工實(shí)行優(yōu)勝劣汰,技能考核。針對(duì)有的老員工疲沓情緒,注入新活力,人員任用上不搞一潭死水,引入競(jìng)爭(zhēng)和淘汰機(jī)制,常言道:戶樞不蠹,流水不腐。采取能者勤者留用,惰者、庸者淘汰的辦法,才能使整個(gè)團(tuán)體隨時(shí)有競(jìng)爭(zhēng),有活力。希望通過培訓(xùn)、考核,使工程部員工都以滿懷熱情,去創(chuàng)建舒適的硬件環(huán)境,為客人提供舒適的服務(wù)產(chǎn)品,要徹底改變游擊隊(duì),救火隊(duì),油子兵形象,使后臺(tái)服務(wù)也充滿濃郁的酒店氛圍。

2、改進(jìn)工作服務(wù)程序,加強(qiáng)主動(dòng)性,協(xié)調(diào)性,協(xié)調(diào)好與各部門之間特別前后臺(tái)部門間,班組之間,上、下級(jí)之間的工作及時(shí)性,有效性,不推諉,多做事。每個(gè)班組加強(qiáng)對(duì)設(shè)備設(shè)施的日常巡檢,按標(biāo)準(zhǔn)路線巡查,責(zé)任分區(qū),責(zé)任到人。并且由維修班組定期對(duì)各部門設(shè)施使用人員講述使用保養(yǎng)知識(shí),杜絕野蠻操作。

3、按照檢修保養(yǎng)制度,抓好對(duì)大型關(guān)鍵設(shè)備的計(jì)劃?rùn)z修保養(yǎng),做好電梯、中央空調(diào)、消防、配電、供水系統(tǒng)的換季檢修,日常維護(hù),特別是對(duì)中央空調(diào)在春季保養(yǎng)過程中對(duì)主機(jī)及其配套冷卻塔、水泵,末端風(fēng)機(jī)盤管、水系統(tǒng)的清洗保養(yǎng),精心調(diào)試,確保中央空調(diào)順利運(yùn)轉(zhuǎn)安全度夏。加強(qiáng)對(duì)餐飲部、客房部、卡拉ok包房?jī)?nèi)電器、裝飾、水暖等各種設(shè)施,廚房設(shè)備、餐廳設(shè)備的周期保養(yǎng)巡檢。保養(yǎng)必須經(jīng)使用部門確認(rèn)到位與否,作為對(duì)各班組考核的依據(jù)。

4、樹立成本經(jīng)濟(jì)概念,發(fā)揮利用中心作用,健全并按照能源、物料、修舊利廢管理制度和辦法,控制降低物耗,能耗成本,加強(qiáng)修舊利廢,爭(zhēng)取更進(jìn)一步降低成本。

(1)把握工程配件質(zhì)量關(guān),對(duì)重大配件材料登記使用日期,跟蹤使用質(zhì)量和壽命。加強(qiáng)對(duì)配件總體質(zhì)量的調(diào)查控制。

(2)修舊利廢加強(qiáng)考核統(tǒng)計(jì),每月檢查班組的修舊利廢情況,堅(jiān)決杜絕只管更換不管精心維修的不良工作作風(fēng)。

(3)合理調(diào)控設(shè)備經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象。

(4)貫徹落實(shí)能源管理辦法,加強(qiáng)對(duì)各點(diǎn)水、電能源的使用檢查,杜絕浪費(fèi)。

(5)加強(qiáng)材料,設(shè)備配件的定置管理。建立好設(shè)備備件臺(tái)帳,詳細(xì)各配件材料用途,便于控制。

(6)嚴(yán)格控制外協(xié)項(xiàng)目,水、電安裝能自行解決者自行安裝。設(shè)備維修嚴(yán)格控制外協(xié),盡可量自行維修,盡量控制維修成本。

5、工程部員工要增強(qiáng)個(gè)人衛(wèi)生及儀容儀表意識(shí),增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)意識(shí),學(xué)習(xí)掌握星級(jí)新標(biāo)準(zhǔn),為酒店創(chuàng)建和諧的美麗環(huán)境。

總之,事情無論大小,要干就干最好,我們也相信,沒有最好,只有更好,只有我們不斷自我加壓,尋找工作的興奮點(diǎn),對(duì)事業(yè)充滿激情,對(duì)工作充滿熱情,對(duì)企業(yè)傾注深情,對(duì)顧客滿懷親情,對(duì)社會(huì)奉獻(xiàn)真情,一個(gè)舒適的酒店必然成為顧客賓至如歸的家園。

酒店年終工作計(jì)劃篇八

工作要干好首先要有一個(gè)好工作態(tài)度要樹立正確人生觀、價(jià)值觀因此今年我部將借助全國(guó)上下開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)春風(fēng)有計(jì)劃、有針對(duì)性地開展提高員工職業(yè)道德素質(zhì)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)幫助部門員工培養(yǎng)愛崗敬業(yè)與奉獻(xiàn)精神樹立全心全意服務(wù)理念同時(shí)部門還將組織員工積極參加酒店培訓(xùn)并且根據(jù)酒店年度主題培訓(xùn)計(jì)劃部門自己也將定期組織員工開展酒店規(guī)章制度與業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)來不斷提高部門員工業(yè)務(wù)技能與水平提高辦事效率。

紀(jì)律一個(gè)團(tuán)體范圍正常工作和生活所必須遵守行為規(guī)則提高部門戰(zhàn)斗力有效保障古人云:“無規(guī)矩不成方圓”所以總辦要搞好20xx年全局性工作必須要以嚴(yán)格組織紀(jì)律作保障組織紀(jì)律要常抓不懈部門負(fù)責(zé)人要帶頭從自己管起徹底杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生部門員工言談舉止、穿著打扮要規(guī)范努力將總辦打造成酒店一個(gè)文明窗口。

1、美化酒店環(huán)境營(yíng)造“溫馨家園”

嚴(yán)格衛(wèi)生管理確保酒店環(huán)境整潔為賓客提供舒適環(huán)境有效措施今年我們將加大衛(wèi)生管理力度除了繼續(xù)堅(jiān)持周四衛(wèi)生大檢查外我們還將進(jìn)行不定期檢查并且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)決不走過場(chǎng)決不流于形式將檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)并制定獎(jiǎng)罰制度實(shí)行獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)以增強(qiáng)各部門責(zé)任感調(diào)動(dòng)員工積極性使酒店衛(wèi)生工作躍上一個(gè)新臺(tái)階此外要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作目前正值鼠螂繁殖高峰期我們要加大治理力度切實(shí)消滅蠅蟑鼠等蟲害。

花草美化酒店、營(yíng)造“溫馨家園”不可缺少點(diǎn)綴品今年我們與新花卉公司合作加強(qiáng)花草管理要求花草公司定期來店修剪培植保持花草整潔美觀并根據(jù)情況即時(shí)將花草花色、品種予以更換力求使酒店花草常青常綠常見常新給賓客以溫馨、舒適之感。

2、創(chuàng)新宿舍管理打造員工“舒適家園”

宿舍管理歷來一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)今年我們將加大管理力度為住店員工打造一個(gè)真正“舒適家園”為此一要有一個(gè)整潔寢室環(huán)境我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生并在每個(gè)寢室設(shè)立寢室長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生要求室內(nèi)清潔物品擺放整齊并對(duì)各寢室衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查將檢查情況進(jìn)行通報(bào)。

第二要加強(qiáng)寢室安全管理時(shí)刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進(jìn)出宿舍實(shí)行對(duì)外來人員詢問與登記制度以確保住宿員工人身、財(cái)產(chǎn)安全。

第三要變管理型為服務(wù)型管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工服務(wù)員住店員工大多來自四面八方初出家門年青人們大多年齡小社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足因此在很多方面都需要我們關(guān)心照顧所以宿舍管理員要多關(guān)注們思想情緒變化關(guān)心們生活尤其對(duì)生病員工要給予們親情般關(guān)愛使們感受到家庭般溫暖。

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