總結(jié)不僅可以幫助我們進步，還能夠為他人提供參考。在總結(jié)中，我們可以適當(dāng)?shù)匾靡恍┫嚓P(guān)的研究或?qū)＜矣^點來支持自己的結(jié)論。這些總結(jié)范文來源于不同領(lǐng)域的經(jīng)驗總結(jié)，每一篇都有自己的價值和意義。

淘寶網(wǎng)店客服簡歷篇一

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

（2）負(fù)責(zé)進行有效的.客戶管理和溝通。

（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。

（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況。

（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系。

（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。

（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

2、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

（2）負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通。

（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。

（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況。

（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系。

（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。

（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

4、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

淘寶網(wǎng)店客服簡歷篇二

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;。

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況;。

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;。

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;。

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

淘寶網(wǎng)店客服簡歷篇三

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。

6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負(fù)責(zé)，每天進步一點點。

2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。

最后，計劃固然好，但更重要的`，在于其具體實踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標(biāo)計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù)；每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼！

有位智者說過："上帝關(guān)閉了所有的門，他會給您留一扇窗。"。

我們曾經(jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕。但最重要的，我一直在奮斗。

淘寶網(wǎng)店客服簡歷篇四

畢業(yè)生在求職中怎樣寫一份出色的個人簡歷，以下淘寶兼職客服個人簡歷表格為參考！應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生寫求職簡歷時應(yīng)該注意寫什么才能突出自己的優(yōu)點，大學(xué)生個人簡歷網(wǎng)推薦一篇淘寶網(wǎng)淘工作如何創(chuàng)建個人簡歷為相關(guān)閱讀！

聯(lián)系方式
電子郵箱：
手機：
qq/msn：

淘寶網(wǎng)店客服簡歷篇五

（1）、準(zhǔn)時上、下班，上班時間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。（2）、請假應(yīng)遵守企業(yè)的考勤規(guī)定。（3）、就餐時間嚴(yán)格遵照規(guī)定。（4）、上班不得閑聊、吃東西、看報刊、唱歌、喧嘩等。（5）、不得在公共場所剪指甲、梳頭、化妝等。（6）、不得以任何理由與他人發(fā)生爭吵。

1.客服規(guī)范。

（1）、言語舉止符合規(guī)范。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。

（2）、對產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識諳熟，當(dāng)客戶的好參謀，實事求是，不浮夸產(chǎn)品。

（3）、熱情、自信地待客，不冷落客戶。

（4）、客戶較多時，應(yīng)“接一、待二、招呼三”，要借機造勢，掀起銷售高潮。

（5）、耐心待客，不得有不耐煩跡象。

（6）、為客戶解答時應(yīng)熟練、正確。

（7）、不管客戶是否購買，均應(yīng)文明待客、禮貌送客。

（8）、不強拉客戶。

2、售后服務(wù)處理規(guī)范。

（1）、對售后服務(wù)客戶的咨詢，應(yīng)熱情、耐心地予以解答。

（2）、對待投訴，應(yīng)熱情地接待，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)引起的；若不是也必須耐心解釋。

（3）、確因本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)引起的，應(yīng)確認(rèn)是否使用不當(dāng)引起的；對于用法不當(dāng)引起的，應(yīng)悉心講解，并表示歉意。

（4）、確因質(zhì)量問題引起的，應(yīng)予以退、換貨，并表示歉意，（若企業(yè)允許，可送給某種贈品等）但要遵守有關(guān)退換貨規(guī)定執(zhí)行。

（5）、問題較嚴(yán)重的，應(yīng)先安撫好客戶情緒，并馬上向業(yè)務(wù)主管或其他上級匯報。

3、與客戶電話溝通時注意。

1、問候語必須禮貌周到，不可以粗魯對待客戶。

2.當(dāng)已經(jīng)了解了客戶的姓名的時候，應(yīng)在通話過程中，用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應(yīng)稱呼,不可以無動于衷，無視客戶的姓名.

3、遇到無聲電話時應(yīng)稍停5秒鐘詢問，若數(shù)次詢問仍無回應(yīng)，則禮貌告知客戶換部電話打來，再稍停5秒，掛機。不可直接掛機。

4、遇到客戶聲音小或者出現(xiàn)噪音時，則禮貌提醒客戶提高音量或者換電話，不可直接掛機。

5.接到不明狀況的客戶電話時，不可推脫，以不了解情況為由，應(yīng)按安撫客戶情緒，立即找人解決或盡量幫客戶解決問題。

1.利用“怕買不到”的心理：

2.利用顧客希望快點拿到商品的心理：

3.當(dāng)顧客一再出現(xiàn)購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可采用“二選其一”的技。

巧來促成交易。

4.幫助準(zhǔn)顧客挑選，促成交易：

5.巧妙反問，促成訂單：

6.積極的推薦，促成交易：

小結(jié)。

好的客服是企業(yè)成功的關(guān)鍵。從經(jīng)濟學(xué)角度來說，現(xiàn)代市場競爭需要的不再是一味打價格戰(zhàn)，服務(wù)戰(zhàn)占了越來越大的比例。而所有這一切都是要由我們的客服人員來完成的。企業(yè)也好，網(wǎng)店也罷，提高客服的服務(wù)水平尤為重要。

優(yōu)秀是一種習(xí)慣。

（嘗試克服每一個小缺點、突然發(fā)現(xiàn)自己原來很優(yōu)秀）。

淘寶網(wǎng)店客服簡歷篇六

婚姻狀況：未婚籍貫：湖南懷化。

政治面貌：中共黨員目前所在地：義烏東洲花園。

?求職意向。

期望職位：電子商務(wù),淘寶,計算機,網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)站。

職位類型：全職工作地點：義烏市。

工資待遇：面議住房要求：面議。

?工作經(jīng)驗。

工作經(jīng)驗：2年。

工作經(jīng)歷：

4-1義烏市億賓日用品有限公司淘寶店鋪管理。

2010.3-2010.1深圳市美盛玩具有限公司網(wǎng)絡(luò)管理及網(wǎng)站管理。

?教育背景。

最高學(xué)歷：大專畢業(yè)院校：湖南科技職業(yè)學(xué)院。

所學(xué)專業(yè)：計算機應(yīng)用畢業(yè)時間：2009-6。

第一外語：英語水平：普通。

計算機能力：精通其它能力：

所獲證書：計算機2級證，電子商務(wù)證書。

教育培訓(xùn)經(jīng)歷：

?自我評價。

性格開朗、成熟穩(wěn)重、有干勁、有理想，為人真誠、待人熱情。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，能吃苦耐勞。有較強的.組織能力、實際動手能力和團體協(xié)作精神，并能迅速的適應(yīng)各種環(huán)境，并融合其中。特別樂于接受新事物，并敢于挑戰(zhàn)新事物。

淘寶網(wǎng)店客服簡歷篇七

首先，遇到中差評我們第一個想到的就是顧客對我們的服務(wù)、物流或者產(chǎn)品不滿意，在處理時顧客可能會對我們帶有一定的情緒，作為一名淘寶客服，我們的心態(tài)很重要，對待態(tài)度不好的顧客我們要適當(dāng)忍讓，言語要得當(dāng)。無論遇到什么事情，都應(yīng)該冷靜處理，這樣才能解決問題，不能太多緊張網(wǎng)店的中差評，網(wǎng)店不可能做到人人都滿意的，不是一個差評網(wǎng)店就經(jīng)營不下去的。

很多網(wǎng)店收到中差評后都覺得是顧客蠻不講理，我們應(yīng)該自視自己的原因，是產(chǎn)品質(zhì)量不好導(dǎo)致顧客給差評?還是服務(wù)不周到?等等問題，所以我們收到中差評時不要太著急，也不要很憤怒，首先要做的就是自我檢討、思考。

當(dāng)網(wǎng)店收到有中差評的時候，我們客服需要及時去解決溝通，不要說看到有中差評，隔了幾天才去理會，這樣就太晚了，可能顧客已經(jīng)把產(chǎn)品用了，再加上顧客心理上會覺得你沒有去重視她，大家應(yīng)該知道淘寶規(guī)則，中差評過了幾天后不修改的話，就會生效，所以我們更應(yīng)該去迅速去處理解決。

小編見過很多賣家在遇到中差評在溝通的過程中都存在一定的問題，很多客服在溝通的過程中一味的去強調(diào)評價，不去了解顧客的需求，還有很多網(wǎng)店是直接打電話要求改評價，這會讓顧客很是反感。那么我們首先需要分析愿意，小編在下面總結(jié)了兩點原因：

1.產(chǎn)品質(zhì)量問題。很多店家發(fā)貨量大了，導(dǎo)致產(chǎn)品沒有檢查好就發(fā)貨了，遇到這個問題，我們首先要給顧客道歉，問問顧客意見，看他們需要如何解決，如果退換貨運費方面我們來出，如果顧客同意這種解決方法的，接著就請顧客幫忙修改評價。

2.如果顧客給中評的，一般都是產(chǎn)品可以接受，可能還是和自己想象的有一定的初入，首先淘寶客服需要了解顧客為什么給中評，知道原因后，可以給顧客一些優(yōu)惠，比如下次購買送小禮品，或者好評返現(xiàn)等，一般的顧客都愿意幫你修改的。

淘寶網(wǎng)店客服簡歷篇八

3、負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通。

4、負(fù)責(zé)推薦公司新出產(chǎn)品的優(yōu)惠政策。

5、負(fù)責(zé)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況。

6、負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系。

7、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。

8、負(fù)責(zé)建立客戶檔案、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理。

9、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與客戶溝通，避免客戶不滿意。

10、負(fù)責(zé)產(chǎn)品整理、包裝、發(fā)貨。

11、月底產(chǎn)品庫存的盤點。

12、每月銷售交易金額的記錄、整理、核對。

2、每天熟悉新上架的產(chǎn)品材質(zhì)、款式、價格及顏色等相關(guān)信息。

4、每天工作中遇到的疑難問題需及時上報主管解決。

5、遇到買家咨詢商品時可主動推薦新上的產(chǎn)品，搭配促銷。

7、在銷售過程中遇到有商品或者頁面描述有問題的可及時反映給主管找相關(guān)人員處理。

8、為當(dāng)天付款成功客戶訂單的整理、包裝、發(fā)貨。

9、回訪近期收到貨的客戶是否對我們的一切都滿意（每日訪問之前收到貨的買家，旺旺在線的客戶）。

淘寶網(wǎng)店客服簡歷篇九

姓名（女，21歲，本科學(xué)歷，1年以下工作經(jīng)驗）。

婚姻狀況：未婚民族：漢。

參加工作時間：20xx—03身高：165。

現(xiàn)居住地：石家莊市戶口所在地：石家莊市。

聯(lián)系電話：電子郵件：

求職意向。

期望工作性質(zhì)：全職、兼職、實習(xí)。

期望工作地點：石家莊市。

期望從事職業(yè)：家具設(shè)計，展示/裝潢設(shè)計，美術(shù)/圖形設(shè)計，造型設(shè)計，媒體廣告設(shè)計。

到崗時間：1周以內(nèi)。

期望月薪：1000元—元（稅前）。

教育經(jīng)歷。

畢業(yè)學(xué)校：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)時間：

專業(yè)：繪畫，藝術(shù)設(shè)計學(xué)歷：本科。

專業(yè)描述：

能夠熟練運用illustrator/photoshop/autocad/3dmax9（vray/lightscape）/軟件，并且有作品。

有一定手會功底。

工作經(jīng)驗。

公司名稱：浙魯裝飾有限公司。

職位名稱：設(shè)計師工作時間：

工作描述：完成店面網(wǎng)吧蛋糕店家居設(shè)計等。

所在行業(yè)：家居/室內(nèi)設(shè)計/裝潢公司性質(zhì)：私營。民營企業(yè)。

所在部門：設(shè)計部工作地點：石家莊中華北大街。

離職原因：請假回家。

自我評價。

*本人接受過正規(guī)的美術(shù)教育，具有較好的美術(shù)功底及藝術(shù)素養(yǎng)，熟練掌握多種電腦制作軟件，能夠?qū)?yīng)公司要求有效率的完成布置得工作。本人性格開朗、思維活躍，極富創(chuàng)造力，易于溝通，具有較好團隊合作的意識。

*在校多次獲得獎學(xué)金。

*具有一定的語言表達能力和他人溝通能力。

*有較強的自學(xué)和實踐能力。

淘寶網(wǎng)店客服簡歷篇十

2.供貨商可以是實體廠商；廠家地區(qū)代理商；個體經(jīng)營者，供貨商必。

須上傳營業(yè)執(zhí)照（沒有營業(yè)執(zhí)照的個體經(jīng)營者可以上傳本人身份證）；

3.供貨商所發(fā)布產(chǎn)品必須認(rèn)真填寫該產(chǎn)品的實際重量，以便于購物者。

4.對于供貨商發(fā)布的產(chǎn)品我們有權(quán)在不通知的情況下刪除，或作價格。

以外的修改，對于質(zhì)量不過硬或?qū)Ξa(chǎn)品存疑惑時我們有權(quán)刪除產(chǎn)品；

5.成功申請為供貨商以后，如果不盡快發(fā)布產(chǎn)品的，我們將會取消供。

6.所有供貨商供貨需承擔(dān)送貨到我們運營點的費用（100千克以上大貨。

重貨我們可派人上門組織貨并通知物流商到供貨商處取貨）；

7.只要您使用我們的系統(tǒng)發(fā)布產(chǎn)品，就說明您同意您發(fā)布的產(chǎn)品無條。

8.您必須保證您的產(chǎn)品質(zhì)量如同您在描述里講的一樣，否則我們有權(quán)。

9.為保證購物者的消費權(quán)益，所有產(chǎn)品我們?yōu)橘徫镎咛峁┦盏截浫臁?/p>

內(nèi)申請退貨，自申請退貨后七天內(nèi)寄回商品無條件退換貨的服務(wù)。

因此您作為供貨商，必須同意自該產(chǎn)品購買的20天內(nèi)無條件退換貨；

10.因購物者退貨會造成自己多花運費，所以購物者不是在不得以的情。

11.供貨商所發(fā)布的產(chǎn)品必須有一張以上的產(chǎn)品多角度真實照片。

淘寶網(wǎng)店客服簡歷篇十一

隨著社會的發(fā)展，消費者除了對商品的的質(zhì)量有要求保證之外，對服務(wù)的治療量要求也是越來越高，很多地方新聞經(jīng)常會播出一些消費者對服務(wù)不滿意的新聞。比如說，買一件衣服，由于服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度不好，讓消費者心里覺得憋了一口無名火，及時對自己的經(jīng)濟上沒什么損失，但也會找到一些媒體朋友曝光，只是為了得到一個道歉，或者一種安慰式的說法。由此可見，消費者對服務(wù)的要求是越來越高了。

既然面對面都能產(chǎn)生這么多問題，更何況是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)上呢，在網(wǎng)絡(luò)上交流不能很好的把握消費者的心情，一不小心，就很容易產(chǎn)生矛盾。所以在淘寶網(wǎng)上開網(wǎng)店客服是相當(dāng)重要的，要引起廣大淘寶店主的極大重視。

可能很多人覺得客服的技術(shù)含量幾乎是沒有的，只要能跟人溝通交流，只要能說服顧客把商品買走，那么就能夠成為很好的客服。其實不然，三百六十行，行行都有狀元，但并不是每個人都能成為狀元，由此可見，行行都是有一定的技巧的。客服也是有分類的，有專業(yè)的和業(yè)余的。業(yè)余你很早就有疑問淘寶商城的生意旺旺比一些普通旺鋪的生意要好很多，其實很大一部分原因就是由于客服造成的。很多商城的客服都是專業(yè)的，或者是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，而那些普通點不的客服一般都是店家自己或者是合伙人什么的，相對專業(yè)的缺少了一些專業(yè)知識。所以正對一些也與客服的商家，小編建議多學(xué)習(xí)一些專業(yè)知識和技巧，讓自己的店鋪檔次更上一層樓。

其實在很大層面上，優(yōu)秀的客服要具備一定的社會心理學(xué)或者溝通心理學(xué)的相關(guān)知識。在對陌生人的交流中，要在最短的時間內(nèi)縮短你們之間的距離，就要學(xué)會投其所好，并且要讓人卸下對你的提防，是雙方能夠真心交流。而想要實現(xiàn)這些，建議一些剛開網(wǎng)店的店家多看看一些關(guān)于溝通交流技巧以及心理學(xué)方面的書，以增加自己這方面的專業(yè)知識，給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

想要在短時間拉近與顧客的距離，讓顧客感受到你百分之百的熱情和友善是非常必須的?！盁崆椤弊钪庇^的體現(xiàn)就是你回復(fù)的速度，以及回復(fù)的用語用詞，這就涉及到說話的技巧以及語言的運用，在下文中將會提到。現(xiàn)在先講講關(guān)于熱情的問題。千萬不可以讓顧客等太久，換位思考一下，如果你等了太久，是不是會把自己的熱度降低，從而降低的顧客對商品的購買欲望，這樣就很有可能失去一位顧客。如果實在是忙不過來，可以設(shè)置下自動回復(fù)，但回復(fù)內(nèi)容千萬不要是照搬模板的，最好自己再重新編輯一些，能讓顧客接受你的說法，并且愿意等你的，可以讓他先看看你店里的其他一些商品，或者再回復(fù)中直接添加一些你店鋪的推薦商品供他看下。切記不要讓顧客有被忽視的感覺。

最后就是說話用語以及技巧的問題，其實針對這一問題，阿里旺旺已經(jīng)做得比較好了，自己編輯語言，還可以添加圖片或表情，更多的時候表情可以直觀的說明對方的心理狀態(tài)，所以要喬當(dāng)運用好這一資源。最重要的還是說話的技巧，在與顧客交流時不要用一些生僻的字詞，說話要簡單易懂，偶爾可以用一些網(wǎng)絡(luò)流行語以緩解氣氛。用詞要準(zhǔn)確，多站在別人的角度看待問題，這樣你可能會有更深的體悟?？傊?，在搞好網(wǎng)店其他項目的同時，自己的服務(wù)也要跟上消費者的需求。這樣才能財源滾滾。

淘寶網(wǎng)店客服簡歷篇十二

個人能力說求職簡歷中一一寫出來，自己會做什么，如果可以盡量寫多點，寫得越多hr看了就會越高興，那么在hr篩選簡歷時那么可以輕松的通過。

工作經(jīng)歷這個要詳細(xì)介紹自己的曾經(jīng)的工作事情，之前是在什么樣的公司工作，做的'職位是什么，要是管理職位那么就更好了，在工作經(jīng)歷中盡突出自己的個人能力。以下由本網(wǎng)小編提供淘寶美工求職簡歷模板下載閱讀參考。

姓名：本網(wǎng)年齡：23。

戶口所在：廣東省國籍：中國。

婚姻狀況：未婚民族：漢族。

身高：172cm體重：60kg。

求職意向。

人才類型：應(yīng)屆畢業(yè)生。

應(yīng)聘職位：網(wǎng)店客服，網(wǎng)店美工，其他。

工作年限：1職稱：

求職類型：實習(xí)可到職日期：一個星期

月薪要求：1500～3499元希望工作地區(qū)：廣東省，不限，不限。

工作經(jīng)歷。

公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：計算機/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子。

擔(dān)任職位：電子商務(wù)專員。

工作描述：管理商城和店鋪的前臺和后臺。

離職原因：

公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：計算機/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子。

擔(dān)任職位：客服。

公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：其他行業(yè)。

擔(dān)任職位：客服。

工作描述：在天貓做客服。

離職原因：畢業(yè)考試。

公司性質(zhì)：其它所屬行業(yè)：餐飲業(yè)。

擔(dān)任職位：酒店服務(wù)員。

離職原因：面臨畢業(yè)考試。

公司性質(zhì)：股份制企業(yè)所屬行業(yè)：貿(mào)易/進出口。

擔(dān)任職位：流水線配貨員。

工作描述：

離職原因：上學(xué)。

畢業(yè)院校：廣東理工學(xué)院。

專業(yè)一：電子商務(wù)。

起始年月終止年月學(xué)校(機構(gòu))所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號。

語言能力。

外語：英語一般粵語水平：優(yōu)秀。

其它外語能力：

國語水平：良好。

工作能力及其他專長。

本人對美工，網(wǎng)絡(luò)推廣，網(wǎng)絡(luò)營銷等與電子商務(wù)相關(guān)的工作頗有興趣，也在相關(guān)領(lǐng)域就業(yè)過，積累了很多工作經(jīng)驗，工作態(tài)度認(rèn)真刻苦，自學(xué)能力強。

個人自傳。

1.個人性格開朗，品德端正，能吃苦耐勞。

2.對人真誠，對工作負(fù)責(zé)。

自主學(xué)習(xí)能力強，注重團隊精神，愿意為集體的團結(jié)而做出各種努力。

淘寶網(wǎng)店客服簡歷篇十三

1.熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2.接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。在接待客戶這個環(huán)節(jié)主要有2種途徑實現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、qq等即時通訊工具和客戶進行溝通;另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考。

3.查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?，F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù)，非常的方便。

4.客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而忘記修改，做為一個買家來說，本人經(jīng)常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認(rèn)發(fā)。

5.修改備注。有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務(wù)將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動，一般情況下，默認(rèn)用小紅旗來備注，里面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動情況就一目了然了，后面用網(wǎng)店管家做單的時候也能直接的抓取出來。

6.發(fā)貨通知。貨物發(fā)出去之后，用短信給客戶發(fā)條信息，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時候，給客戶發(fā)個信息就說快到截單時間了，如果現(xiàn)在付款的話，今天就可以發(fā)貨。這叫做“催單”，對于客戶來說，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于你又多拉了一個客戶。對于那些沒打算購買，只是一時沖動拍下的客戶，可以手動關(guān)閉訂單，雖然淘寶系統(tǒng)到時候會自動關(guān)閉，方便其他同事工作，重復(fù)拍下的訂單類似此法，關(guān)鍵要跟客戶聯(lián)系一下，問清楚購買意向。

7.貨到付款的訂單處理。淘寶網(wǎng)開通貨到付款功能，對于賣家來說，是一個好事情，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。這一點本人深有感觸，貨到付款剛出來的時候，發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高，于是后來我們就讓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費是多支出了一些，但是實施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。

8.客戶評價。交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。

9.中差評處理。很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當(dāng)利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。

10.相關(guān)軟件的學(xué)習(xí)。比如前面說到的網(wǎng)店管家或者淘寶網(wǎng)店版這類的店鋪管理工具，借助輔助工具，提高工作效率。

1.答疑解惑。

主要是客戶會有很多不同類型的問題，如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運費、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。

2.討價還價。

這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價低了1塊錢，都會覺得自己有成就感.

3.提開銷量。

銷售是一種藝術(shù)。客服除了要通過耐心的解答，智慧的回復(fù)之外，還需要當(dāng)一個客戶進來只為了買10塊錢的東西時，能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開.這就是銷售的境界了.

4.情感維系。

要想讓一個客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說一聲，打個招呼，或者給點優(yōu)惠.是一種情感的延續(xù).這種情感，蘊含在商業(yè)關(guān)系里，將是無比巨大的財富。

5.問題處理。

做客服，經(jīng)常會遇到各種突發(fā)事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態(tài)度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉(zhuǎn)憂為喜是客服必須的責(zé)任。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案;。

(2)負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通;。

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;。

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況;。

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;。

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;。

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

(2)負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通。

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況。

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系。

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

2、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

(2)負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通。

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況。

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系。

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

4、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

1.基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導(dǎo)購員的工作，尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。

2.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題的原因)，以及自己是如何解決的。如果把這些。

心得體會。

寫出來，一方面可以作為經(jīng)驗教訓(xùn)提醒自己，在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力，成為一個合格的銷售客服人員。

4.多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當(dāng)多的，而且是非常具有說服力的，并不會沒有。如果沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗教訓(xùn)，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。

5.一個優(yōu)秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴大網(wǎng)絡(luò)市場份額，增加市場占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進步，我們的工作才會更加到位。

淘寶網(wǎng)店客服簡歷篇十四

簡歷編號：

更新日期：

姓名：

國籍：

中國。

目前所在地：

廣州。

民族：

漢族。

戶口所在地：

梅州。

身材：

171cm56kg。

婚姻狀況：

未婚。

年齡：

25歲。

培訓(xùn)認(rèn)證：

誠信徽章：

求職意向及工作經(jīng)歷。

人才類型：

普通求職。

應(yīng)聘職位：

市場銷售/營銷類：實業(yè)、百貨/連鎖/零售服務(wù)類：管理、工業(yè)/工廠類：商業(yè).實業(yè)。

工作年限：

2

職稱：

中級。

求職類型：

全職。

可到職日期：

隨時。

2000--3500。

希望工作地區(qū)：

廣州深圳東莞。

個人工作經(jīng)歷：

公司名稱：

公司性質(zhì)：

所屬行業(yè)：

擔(dān)任職務(wù)：

后勤主管。

工作描述：

從事跟車送貨.客戶溝通.宣傳.挖掘新客戶.客戶溝通.出車安排.客戶管理(運費.代收款)裝車安排.

離職原因：

公司名稱：

公司性質(zhì)：

所屬行業(yè)：

擔(dān)任職務(wù)：

銷售。

工作描述：

本人專長能力有組織策劃、管理、適應(yīng)性、團體協(xié)作能力、服務(wù)意識。并且能和公司得到良好的發(fā)展。

離職原因：

教育背景。

畢業(yè)院校：

廣州華南學(xué)院。

最高學(xué)歷：

大專獲得學(xué)位:大學(xué)。

畢業(yè)日期：

所學(xué)專業(yè)一：

所學(xué)專業(yè)二：

受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：

學(xué)校（機構(gòu)）。

專業(yè)。

獲得證書。

證書編號。

-09。

廣州華南商貿(mào)學(xué)院。

大專畢業(yè)。

066004143。

語言能力。

外語：

英語一般。

國語水平：

良好。

粵語水平：

優(yōu)秀。

工作能力及其他專長。

對營銷和策劃，人力資源，公司內(nèi)外培訓(xùn)，企業(yè)文化的建設(shè)，團隊建設(shè)，績效考核，公司和企業(yè)規(guī)章各種制度的'編寫與執(zhí)行，工廠生產(chǎn)流程與運作有較強的意識能力.市場分析能力強有很強的市場管理經(jīng)驗和一定的客戶關(guān)系處理能力。專長：文學(xué)，有一定的交際能力。

詳細(xì)個人自傳。

本人性格開朗大方謙虛，喜歡唱歌和體育。誠實穩(wěn)重樂于幫人，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力創(chuàng)新。希望能在物流，公司，商界，銷售。能充分發(fā)揮自己的潛力,并且希望能和貴公司共同發(fā)展事業(yè)。謝謝。

個人聯(lián)系方式。

通訊地址：

廣州，天河。

聯(lián)系電話：

136xxxxxxx。

家庭電話：

手機：

136xxxxxxxx。

qq號碼：

電子郵件：

個人主頁：

淘寶網(wǎng)店客服簡歷篇十五

當(dāng)淘寶客服已經(jīng)有一年的時間了，在年終回顧這段當(dāng)淘寶客服的日子，假如要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)簡潔總結(jié)如下：

電子商務(wù)是我的專業(yè)，我對電子商務(wù)特殊是網(wǎng)絡(luò)營銷始終都有著深厚的愛好和（愛好），剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的.支持、應(yīng)主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調(diào)整，特殊是大量的宣揚推廣，最終在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓舞，有了第一單往后就開頭連續(xù)的有了一個個的訂單了。

我始終告知自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了許多工作，比如和別的店做鏈接相互（保藏）發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力氣變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力氣我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開頭有訂單了。看著我們店的訂單量漸漸增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣揚和推廣方式，我們肯定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司制造更多利潤就是我今后的主要工作目標(biāo)。