方案是為了解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標而提出的一種可行的步驟和方法。一個好的方案應該具備可執(zhí)行性、可操作性和可衡量性。這些方案范文中的案例和數(shù)據(jù)可以幫助我們更好地理解和分析問題。

管理績效考核方案篇一

為完善公司績效考核制度，建立有效、合理、健全的激勵機制，提高部門之間以及部門內(nèi)部的配合與協(xié)作能力，提升團隊凝聚力，特制訂本制度。

1、適用于公司所有職能部門；

2、新成立的部門同樣適用規(guī)則，具體考核指標根據(jù)性質(zhì)另訂。

具體周期細則參考sys[20xx]001文《年度考核制度》執(zhí)行。

詳見附表1-附表3。

4、考核標準及分數(shù)：每項最高分為權(quán)重欄中相對應的百分比所對應的數(shù)值，按實計分；

8、其他打分細則可參考jg―hrdsys[20xx]001文《年度考核制度》執(zhí)行。

1、本制度于20xx年3月1日起正式實施；

3、本制度的最終解釋及修訂由行政人事部負責，未盡事宜另文規(guī)定。

管理績效考核方案篇二

為嚴格落實安全生產(chǎn)責任，有效防范化解安全風險，全力壓減安全事故總量，按照《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《生產(chǎn)安全事故應急條例》等法律法規(guī)要求和國家、省、市關(guān)于安全生產(chǎn)工作的安排部署，結(jié)合我區(qū)實際，特制定本考核實施方案。

（一）總體要求

嚴格落實安全生產(chǎn)黨政領(lǐng)導責任、屬地管理責任、行業(yè)監(jiān)管責任和企業(yè)主體責任，加快安全生產(chǎn)體制改革創(chuàng)新，全面提升生產(chǎn)安全事故防控能力，全面防范化解重大安全風險，全力維護人民群眾生命財產(chǎn)安全，為新區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展和“四區(qū)一帶”建設創(chuàng)造安全穩(wěn)定的環(huán)境。

（二）考核原則

1.突出目標任務。按照“源頭防控、過程管控、結(jié)果嚴控”要求，結(jié)合安全生產(chǎn)專項整治三年行動、國家安全發(fā)展示范城市創(chuàng)建等重點工作，對安全生產(chǎn)體制改革、機制建設、責任落實、風險管控、災害治理等工作實效進行全面考核，推動安全生產(chǎn)工作全面深入開展。

2.突出事故防控。結(jié)合各地各行業(yè)領(lǐng)域生產(chǎn)規(guī)劃、人口數(shù)量、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等實際，對生產(chǎn)安全事故發(fā)生量和同比量進行考核評比，實現(xiàn)安全生產(chǎn)與經(jīng)濟發(fā)展同步推進。

3.突出全程管控。對各鎮(zhèn)（街道）的考核分為“事故指標”考核、“安全防控”考核、“半年目標”考核和“綜合業(yè)務”考核，并按照“事故指標”考核占10%、“安全防控”考核占40%、“半年度目標”考核占40%、“綜合業(yè)務”考核占10%的原則，加上總考核加、扣分，匯總出各鎮(zhèn)（街道）全年考核得分。

4.突出行業(yè)責任。對區(qū)安委會各專業(yè)委員會（辦公室）考核分為“事故指標”考核、“半年目標”考核和“綜合業(yè)務”考核，并按照“事故指標”考核占10%、“半年目標”考核占70%、“綜合業(yè)務”考核占20%的原則，加上總考核加、扣分，匯總出區(qū)安委會各專業(yè)委員會（辦公室）全年考核得分。

（一）對各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）考核方式

1.事故指標考核（10%）。對各鎮(zhèn)（街道）事故發(fā)生情況進行年度考核，由區(qū)安委辦組織實施，次年1月20日前提交考核情況。

2.安全生產(chǎn)防控考核（40%）。對各鎮(zhèn)（街道）各項安全生產(chǎn)工作推進情況進行季度考核，由區(qū)安委會相關(guān)專委辦組織實施。季度考核情況于次季度首月10日前提交區(qū)安委辦，區(qū)安委辦15日前公布考核結(jié)果。四個季度考核分值加權(quán)平均×40%為本項年度考核得分。

3.半年目標考核（40%）。對各鎮(zhèn)（街道）安全生產(chǎn)工作任務完成情況進行半年度考核。由區(qū)安委辦牽頭組織實施，上下半年考核分值加權(quán)平均×40%為本項考核得分。

4.綜合業(yè)務考核（10%）。對各鎮(zhèn)（街道）完成區(qū)黨工委、管委會及區(qū)安委會安排工作任務情況進行綜合評分。由區(qū)安委辦牽頭組織實施。

（二）對區(qū)安委會專委會辦公室考核方式

1.事故指標考核（10%）。對區(qū)安委會各專委會辦公室所管行業(yè)領(lǐng)域事故發(fā)生情況進行考核。由區(qū)安委辦組織實施。

2.半年目標考核（70%）。對區(qū)安委會各專委會辦公室各項安全生產(chǎn)工作推進情況等進行半年度考核。由區(qū)安委辦組織實施。上下半年考核分值加權(quán)平均×70%為本項年度考核得分。

3.綜合業(yè)務考核（20%）。

（2）對區(qū)安委會各專委辦完成區(qū)黨工委、管委會及區(qū)安委會安排工作任務情況進行綜合評分（10%），由區(qū)安委會主任、常務副主任評分。

（三）對區(qū)安委會其他成員單位考核方式

年終綜合考核（100%）。對區(qū)安委會其他成員單位參與、支持安全生產(chǎn)工作情況進行考核。由區(qū)安委辦牽頭組織實施。

對全國、全省、全市和區(qū)管委會、區(qū)安委會（辦公室）安全生產(chǎn)工作相關(guān)重點工作進行考核。主要包括：

（一）嚴格安全事故防控。多措并舉、綜合施策，全力遏制較大及以上生產(chǎn)安全事故，有效防范一般生產(chǎn)安全事故等情況。

（二）強化安全思想意識。強化安全生產(chǎn)思想引領(lǐng)，創(chuàng)新安全監(jiān)管機制，加強安全生產(chǎn)改革，推進安全發(fā)展戰(zhàn)略等情況。

（三）落實安全生產(chǎn)責任。結(jié)合本地區(qū)本行業(yè)安全生產(chǎn)特點，明晰要求、嚴格督導，全面壓實安全生產(chǎn)黨政領(lǐng)導責任、屬地管理責任、行業(yè)監(jiān)管責任、企業(yè)主體責任等情況。

（四）創(chuàng)新安全生產(chǎn)機制。針對安全生產(chǎn)的新要求、新任務，加強安全生產(chǎn)隊伍和裝備建設，落實安全生產(chǎn)管控要求，健全應急救援體系等情況。

（五）嚴格專項整治要求。按照國家和省、市、區(qū)安全生產(chǎn)專項整治三年行動安排部署，細化工作措施，落實職責要求，強化事故防控，深化推進集中攻堅階段工作等情況。

（六）夯實基層網(wǎng)格體系。落實安全生產(chǎn)“六級六覆蓋”網(wǎng)格責任體系，推進基層安全生產(chǎn)責任體系、監(jiān)管機制、督導機制、考評機制等情況。

（七）深化“雙控”體系建設。督促指導企業(yè)全面落實安全生產(chǎn)“雙控”體系建設要求，提升企業(yè)風險辨識、隱患排查、整改治理等情況。

（八）推動安全示范城市創(chuàng)建。按照國家和省、市、區(qū)關(guān)于安全發(fā)展示范城市創(chuàng)建的工作要求，細化方案、精準措施、嚴格責任，全面落實安全示范城市創(chuàng)建要求等情況。

（九）加強災害事故防控。建立健全應急救援預案，開展應急救援演練，加強應急物資儲備，提高事故應急處置能力。嚴格應急值守，開展事故應急搶險救援和賑災救災等情況。

（十）強化宣傳教育培訓。積極推進安全生產(chǎn)“五進”，加強安全生產(chǎn)法律法規(guī)、事故防控知識等方面的宣傳教育和培訓工作，著力營造全社會共同關(guān)注安全、參與安全的文化氛圍等情況。

1.事故指標（總分100分，占考核總分的10%）。主要考核事故起數(shù)同比增減和較大及以上事故控制情況等，一般事故起數(shù)每增加1起扣2分，較大事故發(fā)生一起扣20分。

2.安全生產(chǎn)防控考核內(nèi)容評分辦法(總分100分，占各鎮(zhèn)(街道)考核總分的40%）。區(qū)安委辦及安委會各專委辦結(jié)合本行業(yè)領(lǐng)域?qū)嶋H，制定對各鎮(zhèn)（街道）相對應工作的考核評分辦法。

交通領(lǐng)域（20分）。其中，道路交通領(lǐng)域（12分），由區(qū)道路交通安全生產(chǎn)專業(yè)委員會辦公室（區(qū)交警大隊）負責；交通運輸（水上交通）領(lǐng)域（8分），由區(qū)交通運輸安全生產(chǎn)專業(yè)委員會辦公室（區(qū)交通運輸局）負責。

危險化學品和煙花爆竹領(lǐng)域（6分）。由危險化學品和煙花爆竹安全生產(chǎn)專業(yè)委員會辦公室（區(qū)應急管理局）負責。

非煤礦山領(lǐng)域（8分）。由非煤礦山安全生產(chǎn)專業(yè)委員會辦公室（區(qū)應急管理局）負責。

消防領(lǐng)域（8分）。由區(qū)消防安全生產(chǎn)專業(yè)委員會辦公室（區(qū)消防救援大隊）負責。

工程建設領(lǐng)域（8分）。由區(qū)建筑安全生產(chǎn)專業(yè)委員會辦公室（區(qū)住建局）負責。

農(nóng)業(yè)機械領(lǐng)域（5分）。由區(qū)農(nóng)機安全生產(chǎn)專業(yè)委員會辦公室（區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局）負責。

特種設備領(lǐng)域（4分）。由區(qū)特種設備安全生產(chǎn)專業(yè)委員會辦公室（區(qū)市場監(jiān)管局）負責。

水利領(lǐng)域（3分）。由區(qū)水利安全生產(chǎn)專業(yè)委員會辦公室（區(qū)生態(tài)移民局）負責。

市政設施和城鎮(zhèn)燃氣領(lǐng)域（3分）。由市政設施及城鎮(zhèn)燃氣安全生產(chǎn)專業(yè)委員會辦公室負責（區(qū)綜合行政執(zhí)法局）。

民爆物品領(lǐng)域（3分）。由民爆物品安全生產(chǎn)專業(yè)委員會辦公室（區(qū)公安分局）負責。

工貿(mào)行業(yè)領(lǐng)域（7分）。規(guī)模以上工業(yè)領(lǐng)域安全（4分），由區(qū)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)專業(yè)委員會辦公室（區(qū)發(fā)改局）負責，工貿(mào)等八大行業(yè)領(lǐng)域安全（3分），由工貿(mào)等八大行業(yè)安全生產(chǎn)專業(yè)委員會辦公室（區(qū)應急管理局）負責。

成品油及商務領(lǐng)域（5分）。由區(qū)成品油及商貿(mào)安全生產(chǎn)專業(yè)委員會辦公室（區(qū)投促局）負責。

衛(wèi)生健康領(lǐng)域（3分）。由區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)安全生產(chǎn)專業(yè)委員會辦公室（區(qū)衛(wèi)健局）負責。

校園安全領(lǐng)域（4分）。由區(qū)教育系統(tǒng)安全生產(chǎn)專業(yè)委員會辦公室（區(qū)教科局）負責。

旅游安全領(lǐng)域（4分）。由區(qū)旅游安全生產(chǎn)專業(yè)委員會辦公室（區(qū)文體旅游局）負責。

林業(yè)領(lǐng)域（4分）。由區(qū)林業(yè)安全生產(chǎn)專業(yè)委員會辦公室（區(qū)自然資源局）負責。

綜合監(jiān)管領(lǐng)域（5分）。由區(qū)安委辦負責。

3.半年目標考核（總分100分，占各鎮(zhèn)（街道）考核總分的40%，占區(qū)安委會各專委辦考核總分的70%）?？己藘?nèi)容及評分辦法由區(qū)安委辦制定，開展考核前10日內(nèi)制定下發(fā)。

鎮(zhèn)（街道）和區(qū)安委會專委辦圓滿完成國務院安委辦（應急管理部）、省安委辦（省應急管理廳）、市安委辦（市應急管理局）督查檢查工作，分別加0.5分/次、0.3分/次、0.1分/次，最高不超過2分。

國家、省、市、區(qū)在相關(guān)地區(qū)和行業(yè)召開安全生產(chǎn)現(xiàn)場會宣傳、推廣安全生產(chǎn)工作先進經(jīng)驗的，國家級、省級、市級、區(qū)級現(xiàn)場會分別加2分/次、1分/次、0.5分/次、0.2分/次。

2.考核扣分。鎮(zhèn)（街道）和區(qū)安委會專委辦被國務院、省、市、區(qū)安委辦通報批評或警示約談的，分別扣3分/次、2分/次、1分/次、0.5分/次;鎮(zhèn)（街道）和區(qū)安委會成員單位未按要求報送事故信息、工作材料、參加會議的，按照相關(guān)規(guī)定進行扣分。

3.本年度內(nèi)發(fā)生重大及以上生產(chǎn)安全事故或2起及以上較大生產(chǎn)安全事故的，按安全生產(chǎn)“一票否決”處理，年度考核為不合格；本年度內(nèi)發(fā)生較大及以上生產(chǎn)安全事故或1個月內(nèi)連續(xù)發(fā)生3起及以上一般生產(chǎn)安全事故的，除按規(guī)定扣分外，由區(qū)安委辦按程序進行警示約談。

（一）綜合評定考核等次?？己丝偡衷?0分及以上的，由高到低分別評為一、二、三等獎；考核總分在60分以下的一律評為“不合格”。

1.各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）設一等獎2個，二等獎4個，其余為三等獎；

2.區(qū)安委會各專委辦設一等獎6個，二等獎10個，其余為三等獎；

3.區(qū)安委會其他成員單位不設考核等次，僅向區(qū)管委會提供考核分值。

（二）作為干部激勵獎懲依據(jù)。區(qū)安委辦將考核結(jié)果報區(qū)紀檢監(jiān)察、組織人事等部門，作為鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）和區(qū)安委會成員單位班子及其成員選拔任用、評先評優(yōu)的依據(jù)。

（三）開展警示約談。全年考核為“不合格”的鎮(zhèn)（街道）及安委會成員單位由區(qū)安委辦對其進行約談，并在20xx年全區(qū)安委會第一次全體（擴大）會議上進行表態(tài)發(fā)言。

管理績效考核方案篇三

第一條為提高百川公司基礎管理水平，建立科學的現(xiàn)代管理制度，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工緊緊圍繞公司的發(fā)展目標，高效地完成工作任務，根據(jù)公司目前的實際情況，特制定本管理辦法。

第二條適用范圍。

本管理辦法適用于百川公司全體員工。

1、通過目標逐級分解和考核，促進公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)；

2、通過考核合理計酬，提高員工的主觀能動性；

3、通過績效考核促進上下級溝通和各部門間的相互協(xié)作；

4、通過評價員工的工作績效、態(tài)度、能力和素質(zhì)，幫助員工提升自身工作水平和綜合素質(zhì)，從而有效提升公司的整體績效，實現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略。

第四條考核原則。

1、以提高員工績效為導向；

2、定性考核與定量考核相結(jié)合；

3、多角度考核；

4、公平、公正、公開原則。

第五條考核用途。

1、月度績效工資的發(fā)放；

2、年度績效獎金的.發(fā)放；

3、薪酬等級的調(diào)整；

4、崗位晉升與調(diào)整；

5、員工培訓安排；

6、年終先進評比。

第一條組織構(gòu)成。

公司考核體系的組成包括薪酬考核委員會、人力資源部（行政辦公室）、各部門負責人。

第二條考核職責。

1、薪酬考核委員會職責：薪酬考核委員會是公司績效考核管理的最高權(quán)力機構(gòu)，由公司高管組成，統(tǒng)領(lǐng)全公司考核工作，主要承提以下職責：

（2）監(jiān)控考核激勵體系的運行。

（4）審批與年度考核結(jié)果掛鉤的薪酬獎懲措施。

2、行政辦公室職責：

管理績效考核方案篇四

為進一步規(guī)范職工績效考核管理，對職工工作進行客觀、公正的評價，提高工作質(zhì)量，提升工作效率，降低成本消耗，確保公司任務目標完成，結(jié)合部門實際情況，組織進行了xx年第一季度kpi績效考核。為了更好地總結(jié)第一季度kpi績效考核中存在的問題和不足，便于下一季度考核工作的開展，特總結(jié)如下：

截止4月底事業(yè)部有職工420人，此次kpi績效考核對象不包括部門副經(jīng)理及以上22人和新疆職工23人，故參與考核人數(shù)為375人，實際考核人數(shù)為350人，覆蓋率達93.3%。通過最后的數(shù)據(jù)收集和分析，此次kpi績效考核指標是可行的，初步達到績效量化管理的目標。

（一）考核本身設計的問題。

績效考核的前提是需要有穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)和科學的職位描述體系，但是這些正是我們?nèi)鄙俚摹Ｊ紫?，kpi指標項沒有根據(jù)實際情況進行設計，沒有達到量化考核的目的。在kpi績效考核實施的過程中，由于kpi指標只是根據(jù)職工崗位說明而設計的，沒有深入到職工中去，與職工實際工作有很大的偏差，造成指標項過重或過輕，不能很好的反映職工工作狀態(tài)，達不到量化的目的。其次，考核表格格式不對，流程設計不夠全面。kpi績效考核表格沒有多余情況說明、審批意見填寫的地方，造成頁面混亂，不整潔。

（二）溝通問題。

kpi績效考核的目的主要體現(xiàn)在通過上級與下級的。溝通互動，不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。上級針對績效考核中存在的問題與下級協(xié)商溝通，引導其認識問題，查找原因，促進改進，提升工作效率。如果沒有溝通或溝通不到位，那么最后的考核結(jié)果就容易失效。以本次考核為例，其中一些數(shù)據(jù)的失效就是這一問題。

（三）認識問題。

kpi績效考核相對于整個事業(yè)部來講是一種新的考核方法。kpi績效考核在實施過程中，部分負責人對kpi考核的重視程度不夠，不能客觀公正地對員工進行考核，不能真實反映職工情況。此外，在生產(chǎn)一線的職工對kpi這個新鮮事物被動接受，缺乏主動，達不到考核的目的。

（四）推動問題。

kpi績效考核的好壞離不開上級領(lǐng)導的關(guān)心和關(guān)注。領(lǐng)導對考核的重視，有利于考核工作的開展。此次kpi績效考核缺乏上級的關(guān)注，造成考核工作拖延或推遲，不能及時有效地反饋意見。同時缺乏有效地獎懲制度，不能調(diào)動職工積極性。

根據(jù)實際情況，認真總結(jié)本次考核存在的問題，不斷改進kpi指標庫，使其更加合理化、規(guī)范化，優(yōu)化績效考核體系。

針對上級領(lǐng)導不重視、職工淡漠、實際操作中出現(xiàn)的錯誤，人力資源部門應加強組織kpi績效考核培訓，解釋kpi績效考核的重要性及意義，讓廣大職工積極主動的參與考核，不斷改進和提升自己，滿足公司發(fā)展需求?！吧嫌姓?，下有對策”這樣敷衍了事違背了考核的初衷。

3、加強溝通。

在考核中，溝通是關(guān)鍵。針對在考核過程中發(fā)現(xiàn)的問題，上級和下級通過溝通，找出問題原因，分析改進方法，提升工作效率。

4、強力推行。

kpi績效考核的推行離不開部門領(lǐng)導的關(guān)注。部門領(lǐng)導的重視是績效考核順利推行的保障。

5、與薪酬掛鉤。

管理績效考核方案篇五

工作分析是所有人力資源管理的基礎，即是薪酬管理系統(tǒng)的第一步，亦是績效管理系統(tǒng)的第一步。

建設績效指標庫。

績效指標庫是企業(yè)績效考核的基礎和核心，績效指標的來源有：

1、基于企業(yè)經(jīng)營目標的分解。

指為完成戰(zhàn)略任務而將企業(yè)經(jīng)營目標逐層分解到每個部門及相關(guān)人員的一種指標設計方法。通過這種方法得到的指標所考核的內(nèi)容都是每個人最主要的且必須完成的工作。

2、基于工作分析。

通過職位說明書或崗位職責說明可以把多種類型的工作分成必須做、應該做和要求做三種，而這種指標設計法就是找出必須做、可衡量的工作，并把它們設成績效考核的指標。

3、基于綜合業(yè)務流程。

根據(jù)被考核對象在流程中所扮演的角色、肩負的責任以及同上游、下游之間的關(guān)系，來確定衡量其工作的績效考核指標的一種設計方法。

選擇關(guān)鍵指標。

同一崗位的績效考核指標庫可能有十幾項甚至二十項考核指標，但不同階段考核的重點不同，導致所選擇的'關(guān)鍵指標亦會有所不同。

選取關(guān)鍵考核指標的選取順序：

1、時間〉質(zhì)量〉利潤。

2、先生存后發(fā)展。

3、先客戶后大客戶。

行為指標量化。

行為考核對企業(yè)用人和長續(xù)發(fā)展具備相當重要的意義。

考核表是企業(yè)進行績效考核的基本工具，必須落實到實處，具備極強的可操作性。

管理績效考核方案篇六

1、為了公平、有效地評價客服人員的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，及時糾正偏差，改進工作方法，激勵爭先創(chuàng)優(yōu)，優(yōu)化整體客服團隊，從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益，特制定本考核方案。

2、對客服人員進行的業(yè)績考核結(jié)果將作為本公司進行人員薪資調(diào)整、培訓規(guī)劃、職位晉升和崗位調(diào)動的決策依據(jù)。

3、將績效考核融入公司管理過程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺，增進管理效率、推動公司良好運作。

本著公平、公正、引導、激勵的原則實施考評，客服人員的考評結(jié)果將與公司業(yè)績和個人業(yè)績直接掛鉤，業(yè)績考評也將作為薪資的主要參考依據(jù)，直接決定著個人收入。

以業(yè)績考核為主，多元考核形式并用來進行綜合考量，以求考核效益最大化。

本方案適用于本公司所有的客服人員，請相關(guān)部門負責人遵照實施，予以認真落實，如有特殊情況不便按時實施的，需及時告知，另做考慮。

基于客服崗位特質(zhì)，客服人員的績效考核將實行月度考核，每一月作為一個考核單位，具體考核時間待商議（每月的月末或下月月初）。

績效考核指標是員工工作業(yè)績、工作能力的量化形式，通過各量化指標的考量可以體現(xiàn)客服人員的工作業(yè)績、能力和態(tài)度?；诳头徫蛔陨淼墓ぷ餍再|(zhì)和工作內(nèi)容，客服人員績效考核指標主要分為以下幾個方面：

1、指標完成率。指標完成率，即特定月內(nèi)通過客服人員實際完成的銷售額與計劃所要完成的銷售額之間的比率，表示為實際銷售額/計劃銷售額，如a萬/月。

2、詢單轉(zhuǎn)化率。詢單轉(zhuǎn)化率，即顧客向客服詢單服務的人數(shù)到最終下單人數(shù)的個比率，表示為最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)。

3、最終下單成功率。最終下單成功率，即顧客下定單的人數(shù)到最終付款人數(shù)之間的`比例，表示為最終付款人數(shù)/下單人數(shù)。

4、客單價?？蛦蝺r，即特定時間內(nèi)每個客戶購買本店商品的額度，是本旺旺落實且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總?cè)藬?shù)之間的比例，表示為特定時期內(nèi)銷售總額/付款客戶人數(shù)。它充分體現(xiàn)了客服人員的客戶親和度和工作能力。

5.旺旺回復率。旺旺回復率，即客服人員通過旺旺作出回復的客戶數(shù)與總接待的客戶數(shù)之間的比率，表示為回復客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)。如對所有接待的客戶都予以回復，則回復率為100%。

6、旺旺響應時間。旺旺相應時間，指每一次自客戶詢單到客服作出回應這一過程之間的時間差的均值。一般來說，40秒的響應時間是相對正常的，做的熟練的客服會吧響應時間控制在20~30秒，它直接關(guān)系著對客戶態(tài)度和客戶關(guān)系的維持。

7、協(xié)助跟進服務。本項只作為一種工作情況的參考，會根據(jù)具體情況做具體調(diào)整。

8、執(zhí)行力。執(zhí)行力，即客服人員特定時間內(nèi)所完成上級主管交代任務的情況，本項則由上級主管基于客服人員工作實情作出考量，賦予分值。

上述各項指標主要依據(jù)客服人員的實際工作情況，依據(jù)客服績效管理系統(tǒng)（如：赤兔名品）所對應數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。此外，在實際考評中除了主管結(jié)合客服人員實際工作表現(xiàn)作出評價外，客服人員自身也有自評的權(quán)力和權(quán)利。最終的`考核結(jié)果將是對上述各個指標考評結(jié)果的綜合評價。

1、考核者必須熟悉績效考核制度、量化指標及考核流程，熟練使用績效考核工具，并在考核、賦值的過程中及時與被考核者（客服人員）溝通，力爭客觀、公正地完成考評工作，保證考評工作的順利、有效開展。

2、考核者依照制定的考核指標及標準，根據(jù)各客服人員所對應的各項指標數(shù)據(jù)及工作表現(xiàn)予以評估、打分，賦予各項指標以具體分值。

整個客服評估滿分100分，其中指標完成率占30%（30分），詢單轉(zhuǎn)化率占30%（30分）、下單成功率占10%（10分）、客單價占5%（5分）、旺旺回復率占5%（5分）、旺旺響應時間占5%（5分）、協(xié)助跟進服務占5%（5分）、執(zhí)行力占10%（10分）。

以上程序完結(jié)后，還需要員工做出自我評定，主管負責人也需要結(jié)合員工工作成績及平時表現(xiàn)對員工做出客觀評定。員工自評和主管評定也將作為個人最終等級評定及獎懲的參考依據(jù)。

3、對各個被考評者的各指標考核分值進行加總，并由高到低作出排序。根據(jù)加總分值，將客服人員分為初級客服、中級客服和高級客服三個等級。其中兩次考評中，分值都在90分以上的，該客服人員客服等級將被定為高級客服；兩次考核分值都在80分~90分之間的，客服等級定為中級客服；兩次都在70~80分的，則視為初級客服。被考核者其中一次考核總分低于70分者將給予提醒并進行深度訪談，經(jīng)指導仍低于70分者將予以淘汰?？头藛T考核等級不同，所對應的薪資水平、崗位獎金等也不同，旨在鼓勵創(chuàng)優(yōu)爭先。

4、補充建議（待商議）：

每一季度或每一年度還將基于本階段內(nèi)客服員工的總體工作業(yè)績，評選出季度或年度“最佳客服專員”、“優(yōu)秀客服專員”若干名，其中最佳客服專員占全體客服人員的比例不得超過5%，優(yōu)秀客服專員比例不得超過10%。獲得此類獎項者將給以特別獎勵，如頒發(fā)特別鼓勵獎或獎勵旅游。

為保證客服考核制度的完善和考核結(jié)果的有效、公正，特此設定考核申訴這一特殊程序。對于部門及主管負責人做出的考評結(jié)果，如有異議，員工可直接向部門主管提出申訴，先由部門主管進行協(xié)調(diào)，經(jīng)協(xié)調(diào)仍有異議的，可向公司人事部門提出申訴，由人事部進行具體調(diào)查，予以協(xié)調(diào)，切實保證考評結(jié)果的客觀、公正。

對于生產(chǎn)部門員工的績效考核工作，盡管很多企業(yè)都在積極推進和努力實踐，基層班組也分別制定了員工工作業(yè)績考核制度、規(guī)定和辦法，然而在實際運作中，由于認識、理解和方法的差異，往往存在著諸多盲點和誤區(qū)：

(1)績效考核不能和班組自身特點相結(jié)合。

(2)績效考核內(nèi)容設置不合理、不科學。

(3)不注重績效考核過程中的監(jiān)督作用。

(4)勞動報酬和實際付出相脫節(jié)等。

這種種因素在一定程度上造成了員工個人在業(yè)績評價與實際工作境況上顯現(xiàn)出諸多不一致，從而使班組績效考核沒有真正起到應有的激勵作用。

為了滿足員工渴望公正評價的要求，在績效考核中生產(chǎn)管理者應確立以下基本原則：

1、客觀公正、實事求是。根據(jù)考核條件和標準，實事求是、客觀公正地對被考核班組作出恰如其分的評價。

2、注重實績。在對被考核班組進行全面考核的基礎上，以完成工作實際效益為主。

3、明確公開?？己藰藴省⒊绦蛞约皩荚u責任者的規(guī)定在班組內(nèi)部應當對全體員工公開。這樣才能使員工對績效考核工作產(chǎn)生信任感，對考核結(jié)果也易持理解、接受的態(tài)度。

4、及時反饋?？己说慕Y(jié)果(評語)一定要及時反饋給被考評者本人。在反饋考評結(jié)果的同時，應當向被考評者就評語進行說明解釋，肯定成績和進步，說明不足之處，提供今后努力方向的參考意見等。

績效考核除了要遵循上述四個原則外，還要對考評主管進行充分的訓練，使他們盡量不受主觀因素的影響，對考評標準有一個準確的、統(tǒng)一的理解，這對有效推行績效考核是非常重要的。

要使績效考核發(fā)揮其應有的作用，就得制定相應的績效考核制度。在制定生產(chǎn)部門員工績效考核制度時，最重要的就是考核內(nèi)容和考核方式的設計。下表是班組績效考核中常用的考核內(nèi)容及考核方式，生產(chǎn)管理者應熟練掌握。

生產(chǎn)員工的績效考核應以真正能調(diào)動他們的積極性和創(chuàng)造性為目的。要衡量生產(chǎn)員工的業(yè)績，就務必把各種工作要素加以量化。因此，在考核項日的設置上要突出重點和生產(chǎn)車間的核心利益，如要考核員工的主要業(yè)績等。

河南某鋁廠在鐵路運輸班組實行了“以量計獎”的績效考核方案，即組員的獎金與當月完成的運輸量和任務數(shù)相掛鉤，該方法極大地調(diào)動了員工的積極性。

該廠的內(nèi)燃機車檢修班組采用的是組員獎金與技術(shù)能力掛鉤的模式，也就是把組員處理機車故障的技能、次數(shù)等作為主要考核指標打分核算。這就讓技術(shù)能力強、處理故障多的組員多勞多得，同時也激發(fā)了其他組員鉆研技術(shù)的積極性和工作的熱情。

一套好的考核制度必須是經(jīng)過大多數(shù)員工認可的。在制定績效考核制度時，務必結(jié)合本生產(chǎn)部門的組織結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)等實際情況，多方位地征求員工的意見和建議，并在此基礎上反復修改，達成共識后再實施。

管理績效考核方案篇七

今年哈密地委、行署將2012年作為“績效管理年”，地區(qū)工商局被地區(qū)確定為地區(qū)36個工作部門試點單位之一。為認真落實自治區(qū)工商局和地委、行署確定的2012年重點工作目標任務和“績效管理年”安排部署，努力做好全地區(qū)工商行政管理工作，根據(jù)《哈密地區(qū)開展政府績效管理試點工作實施方案》的要求，特制定本工作方案。

一、績效管理考核的指導思想

以鄧-小-平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入落實科學發(fā)展觀，全面貫徹區(qū)局會議精神和地委委員(擴大)會議精神，圍繞地區(qū)“科學跨越、率先趕超”的大局，努力營造“四個環(huán)境”，繼續(xù)打造“五型工商”;以開展績效管理年活動為載體，以深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，立足加強效能建設抓落實，突出抓好“六個著眼六個增強”，全面提升服務效能、監(jiān)管效能、維權(quán)效能、執(zhí)法效能、隊伍建設和學協(xié)會建設，實現(xiàn)工作有突破、業(yè)績上臺階，盡職盡責服務全地區(qū)經(jīng)濟社會科學發(fā)展。

二、績效管理考核的基本原則

把握導向性，通過績效考核引導全系統(tǒng)工商干部在貫徹落實科學發(fā)展觀中更加能動地服務大局，打牢忠實踐行執(zhí)法為民的工作理念;突出重點性，在績效考核中更加重視基層基礎工作，更加注重業(yè)務基礎的制度化、規(guī)范化、法制化建設，促進機關(guān)作風和工作效能向更高水平邁進;實行同一性，在績效考核中設置統(tǒng)一的考核內(nèi)容、考核標準和考核方法，形成公平公正、標準規(guī)范的工商管理績效考核體系;堅持客觀性，充分運用信息技術(shù)手段分析績效目標的原始數(shù)據(jù)和作出行政服務行為的即時記錄，改變傳統(tǒng)的到年底一次性聽取匯報、查閱資料和察看現(xiàn)場的績效考核方式;做到公開性，在系統(tǒng)內(nèi)全面、全程公開績效考核信息，使系統(tǒng)各單位隨時可掌握和了解績效考核的基本情況;注重功能性，通過績效考核結(jié)果的分析，實現(xiàn)對存在問題可知、扣分原因可找、行為人員可查、責任主體可究、整改方向可定的考核功能，促進對工作的精細化管理。

三、績效管理考核的.組織領(lǐng)導

在地區(qū)局黨組的統(tǒng)一領(lǐng)導下，成立績效管理考核工作領(lǐng)導小組，負責績效考核的組織、指導工作。領(lǐng)導小組由黨組書記楊曉新、局長李新民任組長，副局長黨治政、紀檢組長陳建新、副局長托洪?克里木江、調(diào)研員依斯坎旦爾?買買提艾力、調(diào)研員任剛、副調(diào)研員黃佩紅任副組長，各科室主要負責同志任成員。領(lǐng)導小組下設辦公室，局辦公室主任任辦公室主任，局辦公室、組教科、法規(guī)科、紀檢監(jiān)察室負責同志任成員，具體負責績效考核的綜合工作及協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌各科室的日?？己斯芾砉ぷ鳌?/p>

四、績效管理考核的對象及內(nèi)容

(一)考核對象：各縣(市)工商局、分局，機關(guān)各科室。

(二)考核內(nèi)容：績效考評設置業(yè)務工作、黨的建設和效能建設等3項一級指標。業(yè)務工作分為重點工作、職能工作、臨時性重大工作三大類，具體內(nèi)容根據(jù)地委、行署部署的年度重點工作、臨時性重大工作及各部門“三定方案”規(guī)定的職能來設置。其中，職能類指標分為牽頭工作指標、配合工作指標兩類。業(yè)務工作中的職能工作指標根據(jù)履行職責和年初工商行政管理工作會議部署的重點工作，確定考評內(nèi)容，主要由服務地方經(jīng)濟發(fā)展、監(jiān)管服務責任區(qū)工作機制、登記注冊工作、食品安全監(jiān)管、公平交易執(zhí)法、消費維權(quán)工作、辦案質(zhì)量、查處無照經(jīng)營、廣告監(jiān)管、合同監(jiān)管、信息化建設和應用、隊伍建設與執(zhí)法督查、財務管理、綜治信訪穩(wěn)定、政務信息與統(tǒng)計工作等十五個方面組成。業(yè)務工作指標由局黨組研究通過向地區(qū)績效辦申報，經(jīng)地區(qū)績效辦審核、公示后確定。黨的建設和效能建設指標由地區(qū)績效辦確定設置?？冃繕撕涂荚u指標在執(zhí)行過程中，如果實施條件發(fā)生重大變化需進行調(diào)整的，須經(jīng)地區(qū)局黨組同意，提出調(diào)整意見并報地區(qū)績效辦備案。

五、績效管理考核及計分方法

(一)考核方法：

1、指標考核：對各項工作任務逐一進行考核，把日?？己撕湍杲K考核結(jié)合起來，對考核指標的完成情況進行考核量化。

2、察訪核驗：把平時組織明察暗訪和年終績效考評結(jié)合起來，年終績效考核主要以查看資料、網(wǎng)上考核等形式進行。

3、地方評價：對效能建設的考評，依據(jù)被考評單位所在地效能辦的評價進行評定。

4、分段考核：績效考核，除個別指標外，原則要求上、下半年各考評一次，并應及時提交考核情況。

(二)計分方法：考評指標總分1000分，增設10分附加分。

地區(qū)局績效考核辦或有關(guān)責任科(室、局)按考核辦法，對每項指標采取倒扣分法計分，提交扣分結(jié)果及扣分依據(jù)。地區(qū)局績效考核辦根據(jù)各考核責任單位提交的扣分，計算各被評單位的總分。

被評單位總分=1000-該被評單位各項指標被扣分數(shù)之和+被認定的附加分。

(三)等次劃分?？冃Э荚u結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、一般、差四個等次?？h(市)局、分局年度績效考評總分850分以上的，由高分到低分排序，確定優(yōu)秀等次;其他考評得分850分至750分為良好;650分至750分為一般;650分以下為差。

(四)結(jié)果運用：地區(qū)局進行考核辦總結(jié)工作經(jīng)驗和成效，分析存在的問題和不足，將績效考核工作報告呈地區(qū)局黨組審定。地區(qū)局黨組將考核情況作為年度評先的主要依據(jù)，對被評單位排名。

六、績效管理考核工作步驟

(一)制定考核細則。由地區(qū)局考核組根據(jù)區(qū)局工作會議和地委委員(擴大)會議確定的工作重點及要求，制定年度對系統(tǒng)各單位的考核細則(即系統(tǒng)目標責任狀、機關(guān)各科室目標責任狀)，經(jīng)地區(qū)局黨組審定后，以地區(qū)局績效管理考核組名義下發(fā)執(zhí)行。

(二)開展績效自評。由被考核單位(科室)根據(jù)指標考核評分標準，對本單位各項考核指標的完成情況進行自評自查、自我評價，撰寫本單位績效自評工作報告并于2012年6月20日前和11月20日前報地區(qū)局績效管理考核工作領(lǐng)導小組辦公室。 地區(qū)局績效辦根據(jù)年度績效考核目標，對各項工作任務完成情況進行分析、考核和總結(jié)，并于2012年6月30日前和12月31日前向地區(qū)績效辦提交地區(qū)工商局績效管理考核結(jié)果和總結(jié)。

(三)開展察訪核驗。由地區(qū)局考核組對被考核單位進行明察暗訪、日常抽查活動。

(四)考核單位打分。地區(qū)局各考核責任單位根據(jù)平時所掌握情況，按照評分標準進行考核計分。上半年考核打分情況在6月下旬書面交地區(qū)局績效考核辦，下半年考核打分情況和全年考核工作總結(jié)，在11月下旬前書面報地區(qū)局績效考核辦。

(五)公示打分情況。地區(qū)局績效管理考核組公開系統(tǒng)各單位(科室)每項指標得分，接受查詢。

(六)匯總結(jié)果計分。地區(qū)局績效管理考核辦計算總分，并擬定績效考核工作報告，經(jīng)地區(qū)局績效管理考核領(lǐng)導小組審查后，于12月上旬報地區(qū)局黨組審定。

七、工作要求

(一)高度重視。地區(qū)工商局作為地區(qū)績效考核試點單位之一，系統(tǒng)各單位要深刻認識開展績效考核工作的重要性，把它作為轉(zhuǎn)變機關(guān)作風、提高服務水平、提高監(jiān)管效能、提高隊伍素質(zhì)、促進職能到位的重要手段，切實加強領(lǐng)導。

(二)落實責任。各縣(市)局、分局，機關(guān)各科室要根據(jù)地區(qū)局考核方案，認真制定本單位(科室)的績效考評指標和年度工作目標，形成績效目標分解流程示意圖，加強目標管理，明確崗位責任，確保各項績效目標的實現(xiàn)。

(三)講求實效。各縣(市)局、分局，機關(guān)各科室績效考核自評工作報告要客觀、公正，既要全面反映工作成績，又要查找不足之處。對每一項指標的考核結(jié)果，地區(qū)局相關(guān)考核責任單位必須提供詳實、公正的依據(jù)，作出專門說明。系統(tǒng)各單位要認真分析問題，總結(jié)成績，力戒形式主義，防止避重就輕，不得弄虛作假。

注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索績效管理考核工作方案。

管理績效考核方案篇八

射洪縣子昂街道城南社區(qū)衛(wèi)生服務中心（中醫(yī)院二門診）。

根據(jù)國家基本公共衛(wèi)生服務項目要求并結(jié)合射洪縣中醫(yī)院關(guān)于《2017經(jīng)營管理方案》、《射洪縣中醫(yī)院內(nèi)部管理辦法》的通知，根據(jù)本社區(qū)工作實際，制定城南社區(qū)《技能與績效考核管理方案》。

一、指導思想。

以黨的十八大三中、四中、五中全會精神和科學發(fā)展觀為指導，以持續(xù)改進社區(qū)服務項目管理為重點，突出社區(qū)特點，全面提高基本公共衛(wèi)生服務水平和基本醫(yī)療服務為核心，進一步改善服務態(tài)度，優(yōu)化行業(yè)作風，強化法制社會，鞏固和完善基本公共衛(wèi)生服務項目，以動、靜結(jié)合；分、合并進的原則全面推進社區(qū)基本公共衛(wèi)生服務項目工作。

二、科室定員。

（一）公共衛(wèi)生。

（1）兒保室：定員1人（楊玉蓮）。

（2）婦保室：2人（賴吉鳳周艷）。

（3）精神病、結(jié)核病管理科：定員1人（彭小淸）。

（4）老年慢病健康管理小組：定員9人（文建王燕漆春梅何英王喻譚海霞何文婷王曉輝文靜江杰）。

（二）藥房：定員3人（楊淑。

張麗容鄧洋）楊淑任藥房小組長負責安排藥房工作。

（三）收費室：定員2人（羅輯謝帆）。

三、工作職責。

1、稅清松。

（3）制定中醫(yī)“治未病”項目實施計劃。

（4）協(xié)調(diào)中醫(yī)院相關(guān)科室及上級相關(guān)部門、社區(qū)等的關(guān)系（5）強化藥品管理。

（6）制定社區(qū)工作計劃和年終總結(jié)（7）組織處理好突發(fā)事件。

(8)負責門診35歲以上病人高血壓篩查。

(9)完成上級交辦的其他工作。

(10)監(jiān)督各科人員完成本質(zhì)工作。

2、張啟菊。

（5）組織協(xié)調(diào)、參加兒童、老年、慢病集中體檢。

1、文建。

(1)。

（3）對新增慢病、老年人的檔案分解到人，并及時更新（包括電子、紙質(zhì)檔案）。

（7）負責收集疫情，并按時上報。

(8)。

做好村醫(yī)生考核、衛(wèi)生協(xié)管等工作。

（9）負責心血管疾病、腫瘤患者的隨訪及信息上報（10）完成其他臨時性下達的工作。

2、王燕。

(1)在院長、主任領(lǐng)導下，負責社區(qū)辦公室工作。

(2)負責醫(yī)保審核、報帳等，負責村醫(yī)生考核、衛(wèi)生協(xié)管等工作。

（6）參加集中體檢。

（7）完成其他臨時性工作。

3、漆春梅。

(3)做好衛(wèi)生協(xié)管等工作（4）完成其他臨時性工作。

4、何英。

（1）制定健康教育工作計劃、總結(jié)。

（2）定期開展各項主題宣傳、常規(guī)宣傳、健康咨詢等資料的收集整理。

（3）完成其他同志慢病管理25%慢病隨訪和記錄，并及時更新（包括紙質(zhì)和電子檔案）。

（4）參加兒童、老年人、慢病集中體檢工作（5）完成上級交辦的其他工作。

5、譚海霞。

6、何文婷。

7、文靜。

8、江杰。

9、王曉輝。

10、賴吉鳳。

（1）完成日常門診工作。

11、周燕。

（4）負責孕產(chǎn)婦及“兩癌”篩查信息統(tǒng)計報送（5）完成其他臨時工作。

12、楊玉蓮。

（1）完成0-6歲兒童建檔和錄入及健康體檢（2）制定兒童保健工作工作計劃、總結(jié)。

(3)負責婦糼信息收集工作，完成各種兒童報表（4）完成其他臨時工作。

13、彭小青。

（6）完成上級下達的其他臨時性工作。

14、王喻（1）完成門診b超。

（2）完成其他同志慢病管理25%慢病隨訪和記錄，并及時更新（包括紙質(zhì)和電子檔案）。

（3）參加兒童、老年人、慢病集中體檢（3）完成其他臨時性工作。

藥房人員工作職責：

1、楊淑。

（1）全面負責科室人員考核和排班（2）全面負責藥品的進出庫清理。

（3）清點報損和過期失效、霉、爛變質(zhì)藥品（4）完成科主任交辦的其他工作。

2、其他人員(張麗容、鄧洋)（1）在藥房組長的領(lǐng)導下完成科室藥品及處方核對清理（2）認真發(fā)好每位患者的藥品收費室人員工作職責：

（1）負責二門診、二病區(qū)所有費用收取。

（2）按時核對、準確交清帳目和現(xiàn)金，及時入行。

（二）考核內(nèi)容包括德、勤、績、群眾滿意度。

1、德、勤考核是指醫(yī)德、醫(yī)風、行業(yè)作風、出勤率、院規(guī)遵守等，以醫(yī)院所定為標準。

2、績指各自服務人次數(shù)（服務數(shù)量）。

3、群眾滿意度：是指聽取的群眾意見，實行滿意度測評。

（三）實施細則。

1、公共衛(wèi)生科人員。

（1）凡參加共同性工作無特殊情況，發(fā)給院部所發(fā)績效工資。

（2）分項工作一錄以缺陷管理和工作量進行綜合考核（3）工作量計算方法。

以所建檔案實行每缺1項扣績效工資100元，項目填寫不正確扣績效工資50元，電子檔案與紙質(zhì)檔案不符扣績效工資100元，到期該訪而未訪者，一人次扣績效工資200元，弄虛作假未隨訪編造隨訪數(shù)據(jù)經(jīng)核實一人次扣工資200元。

2、兒保室人員：

3、孕產(chǎn)婦室管理人員：

（1）全面規(guī)范完成孕產(chǎn)婦管理，少一個扣200元。（2）全面規(guī)范完成孕產(chǎn)婦紙質(zhì)檔案和電子檔案規(guī)范錄入，少錄一項扣100元，不規(guī)范錄入一項扣50元。

4、藥劑科人員：

（1）處方核對錯誤扣當事人100元一次，造成嚴重后果的由科室上報醫(yī)院處理。

（2）嚴禁發(fā)錯藥：如果當事人發(fā)現(xiàn)及時并糾正未造成后果扣當事人200元，造成嚴重后果的由科室上報醫(yī)院處理（3）嚴格把好基藥和非基藥藥品關(guān)，發(fā)現(xiàn)一次差錯扣當事人績效工資50元，小組長50元（4）嚴格控制藥物損耗，超出醫(yī)院規(guī)定的損耗由藥房人員照價賠償。

（5）與患者發(fā)生爭吵，爭吵一次扣當事人50元。

5、收費室人員。

收費室管理：根據(jù)收費室人員特點，以責任制管理為主導的管理模式，全面完成所有患者的費用收取。

（1）所收費用與處方核對應相同，如有差錯由當事人賠償，并扣當事人績效工資50元。

（2）與患者爭吵一次扣當事人績效工資50元。藥劑科、收費室人員職責以醫(yī)院職責為準。

以上方案如有未寫到的按醫(yī)院管理方案執(zhí)行。

射洪縣中醫(yī)院二門診（城南社區(qū)衛(wèi)生服務中心）。

2017年5月27日。

管理績效考核方案篇九

為完善公司的行政管理機制，建立規(guī)范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各項行政工作有章可循、照章辦事，特制訂本制度:目錄:。

第二章辦公室管理制度。

第四章會議制度。

第五章出差。

第六章行政接待。

著裝儀表規(guī)范。

公司員工日常著裝應以端莊大方、整齊清潔為標準。儀容要以干凈、整潔、素雅為標準，不得濃妝。行為舉止要文明、禮貌，不得打架，斗毆，酗酒，從事違法亂紀的活動。

遵守黨和國家的法律、法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度。各部門員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。臨時有事外出必須向部門經(jīng)理請假，經(jīng)領(lǐng)導批準后方可離開。辦公室工作人員在接待來訪和接聽電話時要注意行為規(guī)范和文明用語;辦公電話鈴聲應調(diào)到適量位置，講電話聲音應適量;不準用辦公室電話進行私人交往或閑聊。員工手機應保持上班時間暢通。

行政部每天安排部員值日，注意保持室內(nèi)辦公環(huán)境和辦公臺面的整潔有序。

上班時間不得干與工作無關(guān)的事，嚴禁上班時間打牌、看電影、玩游戲等與工作無關(guān)的行為發(fā)生。

保守企業(yè)秘密和技術(shù)秘密，不準對外泄露公司有關(guān)的事情。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將根據(jù)情節(jié)輕重，給予經(jīng)濟及行政處罰，嚴重的將以辭退。

工作區(qū)內(nèi)嚴禁隨地亂扔、亂倒垃圾，嚴禁從窗戶向外或從樓上往下倒水、扔煙頭、紙屑、吐痰等。節(jié)約用電，做到人走燈滅。

愛護辦公設備、儀器，節(jié)約使用紙張，能用廢紙打印復印的不得使用新紙，嚴格按照辦公室規(guī)定使用辦公設備。

每位員工都有權(quán)利、有義務維護集體利益，愛護集體財產(chǎn)，嚴禁將集體財產(chǎn)居為私有。

加強學習，學習型組織是分公司的追求目標，每個人都應該積極主動的參與到各種學習活動中來，不能以各種理由逃避和拒絕學習。

第二章辦公室管理制度。

辦公室人員管理制度。

辦公室人員執(zhí)行簽到的考勤制度。

辦公用品發(fā)放和使用。

本著節(jié)約的原則使用辦公用品。

行政綜合部負責全體員工的考勤工作。

所有職員應按時上下班，事假及正常休假應按照請銷假制度執(zhí)行。

考勤員應認真負責，加強考勤，做到不虛報、不亂報、不徇私情;。

考勤表必須與所批復的請假條相一致。無假外出者按曠工處理，曠工期間無工資獎金，月曠工天數(shù)累積超過3天者，扣發(fā)當月工資和獎金;年累計曠工超過10天者，扣除所有剩余工資福利。

考勤表在每月的1號由考勤員負責整理，報送財務部門經(jīng)領(lǐng)導審查后作為當月工資獎金發(fā)放的依據(jù)。

員工請假不超過12小時，由部門主管批準;超過12小時需報經(jīng)理批準。

各部門主管請假需報分管領(lǐng)導同意后由總經(jīng)理審批。

所有批準假期時間包括往返時間。第四章會議制度。

公司實行例會制度，主要包括周會、月例會臨時性會議和其他部室會。

周會在每周一上午9:30召開一次。周會須有會議記錄，由辦公室負責記錄。

月例會每月月末召開一次，會議由經(jīng)理主持，公司本部各部門人員參加并簽到。同時要形成會議紀要，會議紀要由辦公室負責在會后一天完成，同時分發(fā)各部門。

各部門臨時性會議根據(jù)工作需要召開，各部門可根據(jù)需要自行組織時間召開，但原則上要務實簡單。

每次會議凡通知到的與會人員，因故不能出席應向部門領(lǐng)導請假。并形成書面理由，主管簽字后同簽到表一并留存。如未請假在規(guī)定時間內(nèi)不能按時到達會議現(xiàn)場的，將給予通報批評。

會議期間，避免頻繁進出或早退，并主動將手機調(diào)至靜音。

事假。

員工因個人或家庭原因需要請假的可以請事假，事假為無薪假，事假以天或小時為計算單位。

員工請事假每天的扣薪標準是:月基本工資/20、92天;員工請事假每小時的扣薪標準是:月基本工資/20、92天5/20/8小時。

第五章出差。

公司人員出差一律書面報批，出差人員需填寫，由經(jīng)理簽字批準。

部門以上負責人出差需報公司經(jīng)理批準;各部門部員出差需報部門主管和公司經(jīng)理批準。

如有特殊情況需出差，來不及辦理手續(xù)的，應先電話告知經(jīng)理事后補辦手續(xù)。

第六章行政接待。

堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務的原則，強化公關(guān)意識，宣傳企業(yè)形象，廣泛獲取信息。

此考核各項目每月進行工作制度方面的評分，工作業(yè)務考核每半年進行一次，根據(jù)員工考核成績對員工進行評級，保證客房部員工對客提供優(yōu)質(zhì)服務?？己藢ο鬄榭头坎繂T工，考核范圍包括:。

一、工作制度考核(30分)。

1、考勤(包括培訓出勤)(10分)。

　2、禮節(jié)禮貌、儀容儀表(10分)。

3、工作紀律(10分)。

二、工作技能考核(50分)。

1、酒店產(chǎn)品知識考核(10分)。

2、鋪床操作考核(10分)。

3、清潔房間衛(wèi)生質(zhì)量(15分)。

4、對客服務質(zhì)量(15分)。

三、直接上級和經(jīng)理鑒定(20分)評定方案：

1、連續(xù)3個月總分第一名者評選入優(yōu)秀服務員;。

2、員工評分包括工作制度得分加工作技能考核得分加直接上級和經(jīng)理鑒定得分;。

3、考核內(nèi)容主要針對員工平時工作表現(xiàn)，以及做房衛(wèi)生質(zhì)量，在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，努力提高員工的工作效率，保證對客高水平的服務。附：

一、工作制度。

(一)考勤。

4、根據(jù)酒店工作需要員工主動配合加班者獎勵2分;(二)禮節(jié)禮貌、儀容儀表。

6、主動幫助客人提行李、按電梯。不做好迎送服務工作，每次扣除1分;。

7、粗言粗語，當客人面講客人聽不懂的方言者扣除1分;。

8、儀容儀表不符酒店規(guī)定標準者扣除1分;。

10、員工不按規(guī)定回收物品每次扣除1分;。

13、樓層員工對講機回話不及時，影響對客服務者每人每次扣除2分;。

15、員工隱藏走客房遺留或拿走客人物品，每次扣除10分。并報酒店處理;。

16、樓層中固定財產(chǎn)被損或不知去向，每件扣除責任人2分;。

二、工作業(yè)務技能考核。

(一)酒店知識。

1、酒店各營業(yè)區(qū)域的營業(yè)時間、地點，經(jīng)營特色、聯(lián)系電話等;。

2、酒店及部門相應的管理規(guī)定、制度;。

3、本崗位業(yè)務技能知識;業(yè)務技能。

1、每次必考鋪床技能;。

三、直接上級和經(jīng)理鑒定。

根據(jù)員工在職期間的表現(xiàn)，員工直屬上級及經(jīng)理給員工以鑒定評分。

管理績效考核方案篇十

1、提升個人、部門和公司工作績效。

2、幫助部門員工改善工作和提高工作質(zhì)量。

3、識別人才，選拔人才。

4、實施獎賞的依據(jù)。

1、公開、公平、公正。

2、采取個人總結(jié)、班組考評和部門領(lǐng)導考評三級考核，其中班組考評權(quán)重為40%，部門領(lǐng)導考評權(quán)重為60%。

本部門所有在崗的勞動合同制員工（不含中層及中層以上領(lǐng)導）。

部門員工考核主要從工作態(tài)度、工作業(yè)績、工作能力和自我提升四個方面進行考評（詳見附表1和附表2）。

1、個人向上一級主管提交季度工作總結(jié)。

提交時間為每季度末的次月5日前（遇節(jié)假日提前），個人季度工作總結(jié)應明確崗位職責履行情況、工作中存在的問題以及下季度工作計劃，字數(shù)以不超過500字為準。

2、班組考評。

各班組應在每季度末次月10日前完成本班組員工的考核并上報部門領(lǐng)導。

3、部門領(lǐng)導在每季度末次月15日前完成部門員工考評。

4、每季度末次月18日前，部門績效管理員負責完成部門員工考核結(jié)果的整理、匯總、統(tǒng)計、上報和存檔工作。

5、員工績效考核等級分布比例：等級：a優(yōu)秀；b較好；c一般；d較差。

6、績效反饋。

部門作出最終績效評定結(jié)果后的20天內(nèi)，直接上級應與員工進行績效面談，以肯定成績，指出不足，提出改進意見和建議，幫助員工制定改進措施。

7、考核結(jié)果運用。

（1）獎金應用。

老機制員工績效考核結(jié)果與個人季（年）度效益獎掛鉤。新機制員工績效考核結(jié)果與個人年終工資掛鉤。

（2）其它應用。

績效考核的結(jié)果還將作為培訓發(fā)展、評選先進、職務升降、工薪調(diào)整、崗位調(diào)整、辭退的重要依據(jù)。

總經(jīng)理辦公室。

管理績效考核方案篇十一

為規(guī)范公司對員工的考察與評價，特制定本制度。

2、及時、公正地對員工過去一段時間的工作績效進行評估，肯定成績，發(fā)現(xiàn)問題，為下一階段工作的績效改進做好準備。

3、為同方中層管理、技術(shù)類員工的職業(yè)發(fā)展計劃的制定和員工的薪酬待遇（含員工持股權(quán)重調(diào)整）以及相關(guān)的教育培訓提供人事信息與決策依據(jù)。

4、將人事考核轉(zhuǎn)化為一種管理過程，在同方形成一個員工與公司雙向溝通的平臺，以增進管理效率。

2、以員工考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序和方法為操作準則；

3、以全面、客觀、公正、公開、規(guī)范為核心考核理念。

本制度主要是為同方公司總部職能部人員和分公司副總級以上經(jīng)營管理類專業(yè)技術(shù)類人員設計(分公司副總級以下人員由分公司參照總部形式自行考核)。另有下列情況人員不在考核范圍內(nèi)：

1、試用期內(nèi),尚未轉(zhuǎn)正員工。

2、連續(xù)出勤不滿六個月或考核前休假停職六個月以上。

3、兼職、特約人員。

考核類別考核時間復核時間考核終定時間。

年中考核6月1日到5日6月5日到8日6月15日。

年度考核1月15日到20日1月21日到23日1月25日。

轉(zhuǎn)正考核按公司招聘調(diào)配制度執(zhí)行。

晉升考核按公司內(nèi)部晉升制度執(zhí)行。

3、考核終定時間是人力資源部將考核結(jié)果進行匯總，新的績效目標進行備案歸檔的時間。

4、年度考核是公司對全體（正式）員工年度工作表現(xiàn)進行考核，年中考核是對年度考核評分“有待提高”及“急需提高”二類人員的考核。

管理績效考核方案篇十二

為加強物業(yè)管理公司內(nèi)部管理，客觀評價全體員工履行崗位職責的工作能力和工作效果，充分調(diào)動員工履行崗位職責的積極性，特制定本績效考核辦法。

2、堅持公平、公正，注重實績原則；

3、以崗位職責為主要依據(jù)，堅持上下結(jié)合、左右結(jié)合。

4、定性與定量考核相結(jié)合。

由部分管主任、部門正副經(jīng)理、中心職代會代表、黨員代表組成員工考核工作小組，制定員工月（或季）考核辦法，指導部門做好員工考核工作。各部門負責組織員工月（或季）、年度的具體考核工作。

除部主任、部門經(jīng)理之外的所有員工。

1、崗位工作月（或季）考核（70分）。

每月（季）按各部制定的員工崗位工作考核辦法進行考核，折算計分。

2、部門年度評議（30分）。

部門對員工以下十個方面工作情況作出客觀的評價：任務履行及規(guī)范程度、工作效率、工作主動性與服從性、工作條理性、承擔的工作量情況、業(yè)務技能提高與成本意識、敬業(yè)精神和責任心、勞動紀律遵守情況、團結(jié)協(xié)作精神、品德言行等。

3、師生投訴與處罰（倒扣）。

每起有效投訴扣10分，每起處罰扣5分；受各級部門表彰，每起加2分。同一事件，不重復扣分和加分。

每年一月上中旬。

1、月（或季）考核。部門按部員工月（或季）考核辦法進行考核。

2、員工進行年度自我評議。填寫《浙江工業(yè)大學工勤人員工作考核表》或《物業(yè)管理中心20xx年度員工考核表》。

3、部門進行評議，綜合記分。填寫《浙江工業(yè)大學工勤人員工作考核表》或《容大后勤集團物業(yè)管理中心年度員工考核表》中相關(guān)內(nèi)容。

5、各部將員工考核結(jié)果報物業(yè)管理中心辦公室。

6、部門經(jīng)理向個人反饋考核意見。

（一）考核等級：優(yōu)秀、合格、不合格、不計考核等次四個等級，優(yōu)秀比例不超過10%。

（二）出現(xiàn)下列情況之一者，考核不合格：

1、工作責任心差，不能勝任工作者；

2、服務態(tài)度差，服務對象有三次以上投訴經(jīng)查屬實者；

3、本年度內(nèi)，對所聘崗位的履職情況較差，不能按計劃完成相應的工作任務者；

4、受黨內(nèi)或行政處分未滿一年或尚在察看考察期內(nèi)者；

5、全年累計事假30天，累計病假60天以上者；

6、有曠工行為者；

7、由于各種原因，給部門造成較大損失者。

8、考核總分60分以下者。

1、非學校事業(yè)編制人員考核不合格將解除勞動合同，學校事業(yè)編制人員考核不合格按照學校有關(guān)規(guī)定處理。2、考核結(jié)果與評選先進、專業(yè)技術(shù)職務、工人技術(shù)等級、工資晉升和崗位聘任掛鉤。

績效考核標準由公司負責人依據(jù)各項工作崗位的工作標準制定，考核指標由定量指標和定性指標。

公司員工的績效考核由品質(zhì)管理部檢查、公司分管領(lǐng)導抽查、電梯公司經(jīng)理每月抽檢、區(qū)域技術(shù)主管檢查、外部電梯年檢、合同簽訂、急修響應時間、維修工藝效果和工作表現(xiàn)等構(gòu)成。

物業(yè)公司、電梯公司每月不定期對各維保組工作按《電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標準》標準進行抽查、區(qū)域技術(shù)主管按《電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標準》進行檢查后進行綜合評定，并記錄考核結(jié)果，績效工資將根據(jù)考核結(jié)果評定。

1、內(nèi)部抽檢：公司質(zhì)檢人員每月不定時進行抽查考核，考核標準見《電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標準》進行：

一、責任人：如果月度考核分數(shù)責任人95分（含）以上，發(fā)100％的月績工資；80分（含）以上95分以下，發(fā)90％的月績效工資；70分（含）以上80分以下，發(fā)70％的月績效工資；70分以下者不予發(fā)放當月績效工資。

——連續(xù)兩個月績效考核分數(shù)均為60分以下者，責任人可予以辭退。

三、公司主管技術(shù)領(lǐng)導在內(nèi)部抽檢時發(fā)現(xiàn)電梯存在安全隱患，扣除區(qū)域技術(shù)主管當月績效工資的80％；區(qū)域技術(shù)主管對所存在的問題沒有在規(guī)定時間內(nèi)監(jiān)督整改，扣除當月績效工資的100％，如發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)存在同樣的問題或下次檢查時發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)仍然存在類似問題，對區(qū)域技術(shù)主管立即給予辭退解聘。

2、外部年檢合格情況考核：電梯年檢時能否所有電梯一次性合格。若因為電梯維修保養(yǎng)不到位而導致電梯年檢不合格需要復檢的，扣除責任人和組長當月績效工資100％，而且組長和責任人需要承擔100％的復檢費和接待費。

電梯公司分管技術(shù)領(lǐng)導承擔一定的責任，扣除績效工資50％。

以上，可予以降薪或辭退。如果對有效投訴區(qū)域主管不及時處理，當月一次性扣除績效工資的25％；出現(xiàn)兩次扣除50％；三次降職。

有效的投訴是指：涉及維保人員的維修響應時間、服務水平及技術(shù)水平而導致客戶投訴并經(jīng)過電梯公司領(lǐng)導現(xiàn)場確認。

4、區(qū)域電梯維保綜合效果考核：如果電梯發(fā)生故障，能較快處理，在連續(xù)三個月區(qū)域沒有出現(xiàn)客戶投訴的前提下，經(jīng)電梯公司綜合考評電梯維保質(zhì)量優(yōu)秀，可對區(qū)域主管獎勵300.00元；如果出現(xiàn)同一電梯故障都因為同一個因素造成，連續(xù)維修二次以上的，扣除責任人當月績效工資的10％；連續(xù)三次以上的扣除當月績效工資的'50％，同時可給予責任人降薪1檔處分，同時扣除區(qū)域主管當月績效工資的20％。其他區(qū)域技術(shù)人員在考核周期內(nèi)三次以上支援同一區(qū)域時，電梯公司根據(jù)情況綜合考慮后，可在另一區(qū)域扣除的績效工資總額內(nèi)獎勵支援人員300元至500元。

合同丟失的，責任人扣除當月績效工資的100％，公司負責人（主管副經(jīng)理）扣除當月績效工資30％。

7、如果責任區(qū)電梯發(fā)生重大設備事故或人身傷亡事故，經(jīng)確認系責任人的責任，除扣除當月100％的績效工資，還要承擔相應的法律責任；區(qū)域主管撤職；主管技術(shù)領(lǐng)導扣除當月100％的績效工資。

8、責任人應嚴格遵守操作規(guī)程，提高安全意識，如果發(fā)生傷殘事故，確認是責任人違反操作規(guī)程，除要承擔相應的法律責任外，可予以辭退。

9、維保人員在維修保養(yǎng)過程中隱瞞事實及偽造質(zhì)量記錄者及時開除。

區(qū)域主管應將每月績效考核結(jié)果明確告知員工，員工對其考核結(jié)果有疑問時，可向公司分管技術(shù)主管進行申述，分管技術(shù)領(lǐng)導疑問進行界定，并將結(jié)果告知區(qū)域主管及員工。

管理績效考核方案篇十三

為調(diào)動學校全體管理人員工作積極性，提高管理效率和水平，進一步規(guī)范學校對管理人員的工作業(yè)績、能力和態(tài)度進行考察與評價，特制定本方案。

一、組織領(lǐng)導

成立學?？己祟I(lǐng)導小組，對學校管理人員績效考核工作進行領(lǐng)導?？己祟I(lǐng)導小組下設考核辦公室，由人事處和院辦分管人員組成，負責具體考核管理事務。

各部門（單位）成立以一把手為組長的本部門考核小組，負責對本部門管理人員進行績效考核。

二、考核對象

1、考核領(lǐng)導小組考核對象為學校副校長、各二級學院、職能處室負責人；

2、各部門考核小組考核對象為各部門（單位）從事管理工作的全體人員。

三、考核原則

堅持客觀公正、民-主公開、注重實效、激勵進取的原則。

四、考核內(nèi)容

1、被考核人的工作態(tài)度和管理能力；

2、階段重要任務的完成情況；

3、未完成工作情況；

4、出現(xiàn)重大失誤、過失行為等存在的問題；

5、工作中突出的亮點、創(chuàng)新點等方面。

常規(guī)工作不納入考核內(nèi)容，具體考核內(nèi)容詳見績效考核表。

五、考核形式

以月為單位進行考核，在每月月末由被考核人提交述職報告，考核領(lǐng)導小組（或各部門考核小組）進行民-主評議后量化打分。

六、考核程序

3、考核領(lǐng)導小組（或各部門考核小組）根據(jù)被考核人工作計劃、述職報告、群眾反映等確定其績效考核內(nèi)容，并在次月前五個工作日內(nèi)，對被考核人進行民-主評議，并進行量化打分。

4、考核辦公室（或各部門考核小組）及時統(tǒng)計被考核人的得分情況，統(tǒng)計得分為去掉一個最高分和一個最低分后計算得到的平均值。被考核人自評得分與統(tǒng)計得分相差小于10分的，最終得分在原基礎上加5分。

5、各部門考核小組應堅持考核原則，實事求是地開展考核工作，并在次月前五個工作日內(nèi)將本部門考核結(jié)果上報考核辦公室備案。

6、考核結(jié)果向本人公開。

七、績效工資發(fā)放

學校每月發(fā)給被考核的'部門負責人及以上管理干部60%的績效工資作為基礎績效工資，其余40%的績效工資根據(jù)考核結(jié)果進行發(fā)放，通常分為以下三種標準。

1、考核最終得分大于等于80分者，發(fā)給績效工資的剩余40%；

2、考核最終得分小于80分，且大于等于60分者，發(fā)給績效工資的剩余20%；

3、考核最終得分小于60分者，不再發(fā)給剩余績效工資。

其他管理人員的績效工資在本方案試行階段予以全額發(fā)放，考核結(jié)果主要作為年終考核的重要依據(jù)。

針對工作出現(xiàn)重大失誤的情況，考核領(lǐng)導小組予以確認后，從當事人全部績效工資中扣發(fā)一定比例作為懲罰，扣發(fā)比例不受基礎績效工資限制，并追究相關(guān)人員責任。

假期績效工資全額發(fā)放。

附：

學?？己祟I(lǐng)導小組人員名單

考核領(lǐng)導小組

組長：劉煒、趙惠娥

成員：樊復生、李世長、葛占祥、陳世杰、劉學義、李虹、馬云

考核辦公室

主任：郭瑩

成員：王瑛、吳俊莉、孟令賓

寧夏理工學院管理人員績效考核表

填表說明：1、重要任務完成情況總分為50分，填寫本考核時間段開展的主要工作，或?qū)W校交辦的重點工作，不超過4個；2、亮點工作一欄填寫本考核時間段內(nèi)開展的創(chuàng)新性、突出性等工作；3、出現(xiàn)重大工作失誤或過失行為實行一票否決制。

注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索管理人員績效考核方案。

管理績效考核方案篇十四

為了完善學校內(nèi)部科學、高效的管理機制，加強我校中層干部隊伍建設，全面、客觀、公正、準確地評價學校中層干部的業(yè)務素質(zhì)及履行職責情況，提高工作效率，特制定本方案。

學校全體中層正、副職干部。

（一）依據(jù)干部履行崗位職責情況和完成工作任務情況，從德、能、勤、績、廉五個方面進行綜合考核，重點考核工作實績。

1、德：主要考核政治思想、職業(yè)道德和社會公德的表現(xiàn)和深入貫徹落實科學發(fā)展觀、全局觀念、遵紀守法的情況。以及思想作風、學風、工作作風、領(lǐng)導作風和生活作風等情況。

2、能：主要考核全面履行崗位職責、提高工作效率、開拓創(chuàng)新、推進事業(yè)發(fā)展的能力。

3、勤：主要考核敢于負責、聚精會神、勤奮敬業(yè)和遵守工作紀律的情況，包括工作的積極性、主動性等方面。

4、績：主要考核履行崗位職責，完成工作任務的數(shù)量與質(zhì)量，取得成果的水平和效益的情況。

5、廉：主要考核執(zhí)行黨風廉政建設責任制情況、廉潔自律情況、遵守財務制度情況等。

（二）考核分優(yōu)秀、良好、稱職、不稱職四個等次，考核結(jié)果匯總時分別按100分、85分、70分、55分計分。

1、個人述職：每個學期末，學校組織中層干部述職大會。每位中層干部就該學期本人及部門（年級）的工作情況進行全面的總結(jié)和陳述，述職應實事求是，不擴大成績，不隱瞞缺點或錯誤，簡明扼要。述職時間每人控制在8分鐘之內(nèi)。

2、考核評價：學校組織校級領(lǐng)導和教職工代表（包括教研組長、備課組長、班主任、行政科室職員等）組成考評委員會，根據(jù)中層干部考核內(nèi)容和實際工作狀況分別予以考核評價。其中校領(lǐng)導與教職工代表評價結(jié)果分別占30%和70%。

3、學校成立中層干部考核領(lǐng)導小組，負責對考核結(jié)果進行統(tǒng)計匯總，并按結(jié)果劃分考核等次。

1、等次劃分：根據(jù)考核結(jié)果，中層正職、副職分別按照干部人數(shù)的30%和50%、20%，劃分一、二、三等獎三個等次，發(fā)放考核獎金。獎金分別為獎金基數(shù)的120%、100%、80%。

2、每學年連續(xù)兩次考核一等獎的中層干部，學校授予“優(yōu)秀教育工作者”稱號，并確定為該年度教職工考核優(yōu)秀等次。

3、考核位列后20%的中層干部，學校將根據(jù)綜合情況分別作如下處理：誡勉談話、通報批評、學習整頓等。

4、連續(xù)3年考核結(jié)果作為中層干部晉升調(diào)整的重要依據(jù)。

管理績效考核方案篇十五

第一條：為進一步規(guī)范我公司的人力資源管理制度，建立一支高素質(zhì)、高境界和高度團結(jié)的員工隊伍，創(chuàng)造一種自我激勵、自我約束和促進優(yōu)秀人才脫穎而出的用人機制，為公司的快速成長和高效運作提供保障，特制定本方案。

第二條：本規(guī)定適用于z物業(yè)公司全體管理人員(包括安管隊長、領(lǐng)班、電工、物業(yè)助理、財務人員、各部門經(jīng)理、主任、主管、項目經(jīng)理等)。

第二章 ? ?績效考核基礎管理

第三條：為保證績效考核的客觀、公正、公平，成立以物業(yè)總經(jīng)理為核心的績效考核管理小組，以對績效考核的有效性進行監(jiān)督和平衡。

其主要職責為：領(lǐng)導和指導績效考核工作，聽取各部門經(jīng)理、項目經(jīng)理的初步評估意見和匯報，糾正評估中的偏差，有效地控制考核評估的尺度，確保績效考核的客觀公正。

組長：物業(yè)總經(jīng)理

副組長：行政人事主任、品質(zhì)管理部經(jīng)理、地產(chǎn)公司客服專員

成 ?員：各部門負責人及項目經(jīng)理

第四條：績效考核的基本原則：

1、堅持公開、公平、公正的原則。

2、一級考核一級、上級考核下級的原則(物業(yè)總經(jīng)理由公司董事會考核)。

3、工作目標的設置，堅持能量化的量化、不能量化的也要有相應的評分標準的原則。

4、以崗位職責為主要依據(jù)，堅持上下結(jié)合、左右結(jié)合，定性與定量考核相結(jié)合的原則。

5、考核人對考評對象應該http://堅持事前指導、事中支持、事后檢查的原則。

6、堅持被考核人的意見應當受到尊重，并具有申請復核權(quán)的原則。

第五條：績效考核的目的：

1、通過進行績效考核，提高管理者"領(lǐng)導、帶隊伍"的能力;

2、通過進行績效考核，加強管理者與被管理者之間的相互理解和信任;

4、為薪酬、福利、晉升、培訓等激勵政策的實施提供依據(jù)。

第六條：績效考核管理的基礎工作

1、進行崗位分析、設計制定每個員工的《崗位職務說明書》。

2、員工每月必須按時完成《月度工作計劃表》和《月度工作目標完成情況匯報表》。

3、形成有效的'人力資源管理機制，讓績效考核與人力資源的其它環(huán)節(jié)(如培訓開發(fā)、管理溝通、崗位輪換、晉升等)相互聯(lián)結(jié)、相互促進、相互提升。

第三章 ?績效考核的實施細則

第七條：績效考核的考核因素

1、對員工的考核因素主要分為：工作業(yè)績、崗位職責、經(jīng)營報表和例外考核四部分。

崗位職責：是指員工崗位責任說明書中規(guī)定的工作內(nèi)容與權(quán)責條款;

報表：是指按管理制度的相關(guān)規(guī)定，必須按時上交的經(jīng)營表格、報告、會議記要等;

例外事件考核：

出勤、重大貢獻、重大失誤及其他對公司經(jīng)營改進項目的考核。

2、考核因素的比重及計算方式：

考核因素比重表

工作業(yè)績崗位職責報表例外考核

50%40%10%另計

評分權(quán)重表

專業(yè)對口部門績效考核小組月檢直接領(lǐng)導

20%40%40%

備注：專業(yè)對口部門是指：http://員工所在專業(yè)對口部門職能上級領(lǐng)導。比如財務部由地產(chǎn)財務經(jīng)理進行考核;客服部由地產(chǎn)客服部經(jīng)理進行考核;工程部由物業(yè)總部的工程主任進行考核;安全部由物業(yè)總部安全主任進行考核等。

3、工作業(yè)績考核辦法：

(1)員工每月3日前，必須制訂《月度工作計劃表》，制訂《月度工作計劃表》的主要依據(jù)：第一個來源是依據(jù)公司年初提出的工作計劃和任務要求分解到各個部門的目標;第二個來源是根據(jù)崗位職責確定的考核指標。員工的《月度工作計劃表》必須經(jīng)過分管領(lǐng)導的同意才能生效。

(2)各部門員工在每月底的最后一天填寫當月《月度工作目標完成情況匯報表》，對照《月度工作計劃表》，按完成工作量的情況，以100分為滿分，先由直接領(lǐng)導進行評定，然后由地產(chǎn)客服部進行評定，最后由績效考核小組月檢進行評定。

4、崗位職責的考核辦法：

(3)根據(jù)每個員工的崗位職責，直接領(lǐng)導要時常進行檢查工作，對于沒有在當月《月度工作計劃表》中列出的項目，但仍屬于該崗位的職責，也要進行考核，以100分為滿分，先由分管領(lǐng)導進行評定，然后由專業(yè)對口部門進行評定，最后由績效考核小組月檢進行評定。

5、報表的考核辦法：

(1)員工每月不填寫某一份報表，此分全失;

(2)每份報表每拖延一天，扣5分，直至扣完100分為止。

6、例外考核辦法：(每1考核分為10元人民幣)

(1)出勤考核辦法：

缺勤扣分表

缺勤種類扣分標準

早退每早退一次扣2分，下班前10分鐘不知去向者

因私外出每一次(超過30分鐘)，扣2分

事假特殊情況下扣1分，非特殊情況下事假一天扣3分并按《員工手冊》執(zhí)行有關(guān)規(guī)定

病假扣1分并按《員工手冊》執(zhí)行有關(guān)規(guī)定

無故缺席扣20分并按《員工手冊》執(zhí)行有關(guān)規(guī)定

(2)重大貢獻、重大失誤考核辦法：

重大貢獻考核獎勵標準

獎勵種類獎勵標準

公司全員大會，總經(jīng)理表揚每次加5-50分

有學術(shù)文章或宣傳公司的文章發(fā)表每次5-30分

參加公司組織的培訓成績優(yōu)秀5-10分

重大失誤懲罰標準

扣分種類懲罰標準

違反公司的紀律，如無具體懲罰規(guī)定每次扣1-10分

每不服從領(lǐng)導安排的工作一次扣5-50分

受到公司領(lǐng)導大會批評每次扣5-10分

丟失重要文件、泄漏公司機密等5-100分

(3)其他事項考核辦法：如服務態(tài)度等，標準由管理處及品質(zhì)部增加設定。例：如果客戶針對服務態(tài)度每投訴一次，該員工月考核減5-10分。

7、考核的時間：

月度考核的時間為次月的1日至6日;年度考核在次年的一月10日至15日，若逢節(jié)假日，依次順延。

第八條：考核定級

依據(jù)考核總得分情況，將考核指標的好壞定為5級，具體定義如下：

指標完成情況定級及打分表

級別對? 應? 標? 準

a級(杰出)100分以上，相當于完成任務100%以上;

e級(低于要求)70分以下，相當于只完成任務60%以上;

第四章?? 績效考核結(jié)果的管理

第九條：績效考核結(jié)果的管理

人事行政部、品質(zhì)部做好統(tǒng)計和考評跟蹤，并整理員工的績效考核表，建立員工績效考核檔案。

注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索物業(yè)管理績效考核方案。