每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

關(guān)于商場柜臺協(xié)議書格式一

一、管理精細(xì)化

商場客服工作在商場中具有舉足輕重的地位，能否及時解決商場中的一切交易事宜，有效服務(wù)顧客決定著顧客對商場的態(tài)度和商場今后的發(fā)展。為此我們在客服管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎罰到人。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)化

處理糾紛的工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的原則，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到投訴或疑問，無論時間大小，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照商場運行流程，為客戶提供力所能及的方便。

三、服務(wù)規(guī)范化

服務(wù)競爭在各大商場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把顧客服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時隨地上門咨詢，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次。一年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。

20xx年悄然離開，我們的工作水平在這一年發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。

關(guān)于商場柜臺協(xié)議書格式二

1、從本策劃題目上就可以看出其得特點，那就是一個猜字，圍繞這個特點，最大限度得融入各種活動以刺激顧客消費。本策劃在賣場里營造得是一個非常刺激、非?？廴诵南业脷夥铡?/p>

2、題目中得“**”表示商場得名稱或簡稱，如“武廣與您猜猜猜！”......此名取自于香港鳳凰衛(wèi)視得“雅倩與您猜猜猜”，題目直觀生動，因此零售商在報端做廣告時比較能吸引顧客，收到更好得廣告效應(yīng)。

3、此活動分三個部分，都與猜有關(guān)，但側(cè)重得內(nèi)容是不同得，而且本活動在運作時由于成本彈性比較大，因此各零售商可根據(jù)具體情況指定活動規(guī)模和一些賣品種類，本策劃中不計算參與活動得商品成本，請個零售商注意。

猜出好價格，猜出好獎品，猜出好心情！

（一）猜價格 猜中就半價

1、活動名稱：猜價格 猜中就半價

2、參加資格：凡是在商場內(nèi)購物滿50遠(yuǎn)者即可參加活動。滿50元者，發(fā)1張競猜券；滿100元，發(fā)3張；滿150，發(fā)4張；滿200，發(fā)6張。依此類推。

3、操作辦法：活動特賣場內(nèi)設(shè)置一些比較實用得家居或者小家電之類得商品，比如攪拌機、電吹風(fēng)、取暖器、時尚手提袋、領(lǐng)帶等一些很小巧很實用但又不是很貴得東西（限量）。然后在每件商品上標(biāo)明編號，顧客持競猜券相中自己想要得商品后，可在競猜券上填寫好自己認(rèn)為得價格，然后投入競猜箱內(nèi)，自己留下競猜券得副券。然后在活動時間結(jié)束后，公布所有商品得價格，猜中者可以半價購買此商品。

4、注意事項

（1）此項活動時間為三小時左右，主要是在賣場得中心區(qū)域內(nèi)設(shè)立一個活動特賣場；

（2）此活動所要注意得就是參與活動商品得價格得制定，因為一個城市許多商場都賣同一種商品。因此在制定價格時，要考慮到不能雷同，要不就高一點，要不就低一點，而且只能允許有少量得整十、整五和整八得價格。

（3）顧客猜中后，可憑副券到服務(wù)臺領(lǐng)取打折卡，然后半價付銀購買其中意得商品。因此，在統(tǒng)計入箱得競猜券時要速度快，而且首先要按編號分類，然后再核對價格，這樣效率大大提高。

（二）猜贈品 今天你做主！

1、活動名稱：猜贈品 今天你做主！

2、參加資格：購買大家電得顧客

3、操作辦法：此活動主要是在家電區(qū)舉行，針對得種類是大家電。分500-1000元區(qū)；1000-3000元區(qū)；和3000元以上區(qū)。主要內(nèi)容是，在家電區(qū)里制作一些大木板，然后每個大紙木上制作出5*5（25）個小得活動方塊，方塊要求可以自由反轉(zhuǎn)，一面畫上一些圖案（如水果類，橘子、蘋果、香蕉，共25種）另一面寫好贈品名稱。三個區(qū)域各制作一個這樣得大木板，顧客在購?fù)昙译姾罂蛇x擇大木板上得一些水果圖案，然后由工作人員將其反轉(zhuǎn)過來，即得到贈品方案，如得士費30元、電費50元、送一臺取暖器等等，三個區(qū)域得贈品檔次不同，3000元以上得贈品當(dāng)然最多。這樣顧客就有了自主選擇贈品得機會，生動有趣，更有懸念。

4、注意事項

1）贈品可以由廠家提供；

2）此活動可作為賣場得長期活動，也可每周舉行一次。

（三）猜銷售額 你想知道嗎？

1、活動名稱：猜銷售額 你想知道嗎？

2、參加資格：當(dāng)日購物滿100元即可參加此活動

3、操作辦法：此活動不僅僅是讓顧客猜猜賣場當(dāng)日得銷售額，更重要得是為賣場豎立一種企業(yè)形象，向顧客和社會展示一種實力。具體方案是，當(dāng)日購物滿100元即可參加此活動（可同時參加活動一），購物滿100元即可獲得一張銷售額競猜券，然后填寫今天此賣場您認(rèn)為得銷售額，投入競猜箱里，自己留好副券。當(dāng)日統(tǒng)計銷售額，三天之后公布，然后將中獎號碼（競猜券上得號碼）公布在店前，獎品設(shè)置為：

按照誤差大小設(shè)置獎項：

金手指獎：1名，微波爐一臺

大準(zhǔn)星獎：2名，取暖器一臺

猜得準(zhǔn)獎：3名，保暖內(nèi)衣一套

（一）競猜券制作費用：根據(jù)賣場客流進(jìn)行計算，競猜券背面可以是企業(yè)得產(chǎn)品廣告，沖抵印刷費用；

（二）半價商品費用；

（三）贈品費用：贈品由各家電企業(yè)提供；

（四）制作費用：競猜木板、競猜箱制作費用約500元；

（五）活動三獎品費用：800元

關(guān)于商場柜臺協(xié)議書格式三

商場柜臺租賃合同

出租人（以下稱甲方）：_________

承租人（以下稱乙方）：_________

根據(jù)《中華人民共和國民法典》及有關(guān)規(guī)定，為明確甲乙雙方的權(quán)利、義務(wù)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂本合同。

第一條甲方將_________節(jié)柜臺總面積_________平方米出租給乙方，用在甲方店內(nèi)從事商業(yè)經(jīng)營。柜臺座落于_________.

第二條租賃期共_________年零_________個月，甲方從_________年_________月_________日起將出租柜臺交付乙方使用，至_________年_________月_________日收回。

第三條租金每月為_________元（國家有規(guī)定的按規(guī)定執(zhí)行，國家沒有規(guī)定的則由雙方協(xié)商確定）租金交納期限為_________.

第四條乙方有下列情形之一的，甲方有權(quán)隨時終止合同收回柜臺：

1.擅自將承租柜臺轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借他人的；

2.利用所租柜臺進(jìn)行非法活動，損害公共利益的；

3.嚴(yán)重違反有關(guān)部門的規(guī)定或甲方單位的管理制度；

4.給甲方造成嚴(yán)重不良影響的；

5.拖欠租金累計達(dá)_________個月的。

第五條甲方權(quán)利和義務(wù)1.甲方權(quán)利：

（1）組織乙方來店人員學(xué)習(xí)有關(guān)法律政策，制訂依法經(jīng)營的具體規(guī)章，建立健全各項有關(guān)管理制度，并有權(quán)要求乙方遵守；

（2）有權(quán)監(jiān)督檢查乙方遵紀(jì)守法，文明經(jīng)營情況，對乙方違反有關(guān)規(guī)定及出售假冒偽劣商品和“雇托”經(jīng)營欺騙消費者等行為進(jìn)行教育和管理，并報告有關(guān)執(zhí)法部門；

（3）有權(quán)要求乙方更換違紀(jì)人員。

2.甲方義務(wù)：

（1）嚴(yán)格執(zhí)行《_________市商業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)出租柜臺管理暫行規(guī)定》；

（2）不得擅自提前終止合同，將柜臺轉(zhuǎn)租他人；

（3）對乙方損害消費者利益行為的后果承擔(dān)連帶賠償損失責(zé)任；

（4）對乙方人員經(jīng)營提供必要方便，支持乙方的工作。

第六條乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方的權(quán)利（1）在工商行政管理部門核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍內(nèi)享有自主經(jīng)營權(quán)；

（2）甲方違反合同規(guī)定給乙方造成損失的乙方有權(quán)要求甲方賠償；

（3）有權(quán)抵制甲方的各種不合理要求，并可向有關(guān)部門反映。

2.乙方義務(wù)（1）嚴(yán)格執(zhí)行《_________市商業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)出租柜臺管理暫行規(guī)定》，承租柜臺明顯處懸掛承租柜臺標(biāo)志，服從有關(guān)部門的管理，自覺遵守甲方企業(yè)的各項規(guī)章制度，維護(hù)甲方利益及聲譽；

（2）嚴(yán)格依法經(jīng)營，明碼標(biāo)價，現(xiàn)貨交易不得超范圍經(jīng)營，不搞批發(fā)業(yè)務(wù)，不得出售假冒偽劣商品，不得“雇托”經(jīng)營；

（3）遵守國家物價及有關(guān)政策，照章納稅，文明經(jīng)商，做到售出商品包退、包換、包修，保證商品質(zhì)量，講求信譽；

（4）愛護(hù)柜臺及其他設(shè)施，不得損壞，如有損壞應(yīng)負(fù)擔(dān)全部修理費用或照價賠償，租賃期滿乙方應(yīng)完好歸還承租的柜臺。

第七條合同的變更或解除_________.

第八條雙方違約責(zé)任_________.

第九條爭議的解決方式雙方因履行本合同發(fā)生爭議時，應(yīng)協(xié)商解決；也可由當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T調(diào)解；協(xié)商或調(diào)解不成的，按下列第_________種方式解決：

1.提交_________仲裁委員會仲裁；

2.依法向人民法院起訴。

第十條其他約定事項_________.

第十一條本合同未盡事宜，一律按《中華人民共和國民法典》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)雙方共同協(xié)商做出補充規(guī)定，與本合同具有同等效力。

第十二條本合同期滿前_________日雙方如愿延長租賃期，應(yīng)重新簽訂合同。

甲方：_________（公章）

乙方：_________（公章）

代表：_________（簽字）

代表：_________（簽字）

_________年____月____日

_________年____月____日

關(guān)于商場柜臺協(xié)議書格式四

本次活在時間從20xx年x月x日到20xx年x月x日，共x天活動時間，總銷售額xx元，環(huán)比增長率x%，除去節(jié)日期間x%的自然增長，實際增長率也達(dá)到了x%，超過了活動前x%預(yù)計增長目標(biāo)。

活動時間安排緊緊扣住促銷假期情況，同樣在30日至1日之間也出現(xiàn)了連續(xù)三日平均營業(yè)額xx元，并將這種形式延續(xù)到x月x日。

本次活動前期宣傳費用，x月x日封底整版xx元，展板和x展架xx元，宣傳費銷售占比x%

從禮品發(fā)放情況來看，單比消費額有所提升，但消費額集中。

禮品發(fā)放數(shù)量比實際估計數(shù)量減少x%。

在x日活動內(nèi)銷售xx手機體驗卡x張。與聯(lián)通公司合作活動看，這種新型營銷模式給消費者帶來一些新意，尤其是聯(lián)通公司在各主管營業(yè)廳懸掛“中國百貨強強聯(lián)合購物送手機體驗卡”和印刷的500份宣傳單頁，“繽紛節(jié)日紅樓百貨中國強強聯(lián)合購物得聯(lián)通體驗卡”不但給我們的活動進(jìn)行了宣傳，同時“強強聯(lián)合”也讓消費者感受到了實惠。

1、媒體選擇：

本次活動在媒體平臺選擇上存在不足，xx日廣告宣傳打出，xx日銷售比上個周六卻下降17、6%，在元旦前夕營業(yè)額應(yīng)呈增長趨勢，尤其是在促銷活動的帶動下，營業(yè)額增長應(yīng)較明顯。從數(shù)據(jù)上看，我們在媒體選擇上存在宣傳范圍狹隘性和目標(biāo)群體偏離性。

我們主打的是時尚休閑口號，目標(biāo)定位在時尚女性和年輕群體，在媒體選擇上同樣應(yīng)該選擇在媒體中具有較高知名度的平臺。符合商場和目標(biāo)群體共性。

2、缺乏計劃性：

促銷活動是在時間的迫使下組織實施的，雖然具備了一定市場基礎(chǔ)，在單個活動或企業(yè)總體發(fā)展方向及年度規(guī)劃上存在較大偏差。單次活動對企業(yè)品牌積累上輕則無力可施，重則影響到品牌積累步伐。如本次活動在獎品制定上是參考了暢銷品牌的銷售記錄，然而在本次活動中幾家暢銷品牌卻沒有參加，不但影響到活動力度，還影響到了商場凝聚力。

3、營利部門與非營利部門工作協(xié)調(diào)性差：

各樓層專廳促銷活動，不能定期反饋給把這些信息宣傳到外部去的企劃部，專廳促銷信息成了內(nèi)銷文件，不能起到增加品牌顧客的作用，薄利多銷的目的也成了一相情愿。企劃部失去了這些信息的支撐，在活動計劃擬訂上，不能將商場活動與專廳活動結(jié)合，不但存在獨立性，更甚使活動被孤立，營業(yè)部與代理商或廠家洽談活動承擔(dān)比例時，失去立場。

4、活動執(zhí)行力差：

一項活動，無論大小，“策占三劃占x”，可見活動實施重要性，即使再好的策略，沒有人去實施，他還是等與零。員工對活動的促銷知識了解不夠，缺少服務(wù)熱情，對促銷活動促進(jìn)上缺乏技巧和活力，在員工心目中沒有“活動是在大量資金與人力投入下，營業(yè)額大幅度拔高的概念”。另外，活動在銷售過程中也沒有一個激進(jìn)方案，銷售任務(wù)沒有進(jìn)行細(xì)分，“籠統(tǒng)管理，大概銷售”，也限制了銷售額的增長。

5、前瞻性和時尚性表現(xiàn)不夠：

企劃部成員應(yīng)常走出去，了解最新市場信息，做好信息歸整，并多了解時尚前沿時尚資訊。

克服種種困難規(guī)避以上情況，每項活動都具備以下5個要素：

1、準(zhǔn)確的市場背景；

2、周密的計劃；

3、密切的結(jié)合；

4、密切的配合；

5、強悍的執(zhí)行。

關(guān)于商場柜臺協(xié)議書格式五

一，石家莊保安保安員無特別環(huán)境不得進(jìn)入業(yè)務(wù)柜內(nèi)。發(fā)生案件立即上報部門主管和保安部，同時保護(hù)好現(xiàn)場。

二，進(jìn)步借鑒防范以購物為由進(jìn)行扒竊、盜竊或坑騙財物的人。

三，掌控活動于商場范圍的主人動態(tài)，庇護(hù)商場地域的秩序，過細(xì)發(fā)明可疑環(huán)境，并及時報告。

四，重點保護(hù)珠寶柜、股東柜等。

五，勸租貸商場從事經(jīng)營活動的廠家或個人在出入貨物時，繩尺上在晚間22：00此后進(jìn)行。否則，保安員有權(quán)給以勸止。

六，提醒業(yè)務(wù)員理當(dāng)真考據(jù)鈔票、名譽卡，防范使用假幣、化名譽卡套購、坑騙。

七，勸說搭客不要在商場地域內(nèi)閑置聊天。

八，商場如發(fā)生盜竊、搶劫、兇殺或別的突發(fā)事變，在報告主管和公安機關(guān)的同時，保安員應(yīng)及時保護(hù)好現(xiàn)場，出垂危接濟傷員外，不得進(jìn)入現(xiàn)場。

九，保安員應(yīng)庇護(hù)好商場停車場的秩序，看護(hù)好停放的車輛，以防范損失。

十，商場有巨大展銷活動時，保安員應(yīng)確?；顒拥陌踩?。

關(guān)于商場柜臺協(xié)議書格式六

9月30日-10月7日圓滿完成了“國慶不愁價”促銷抽獎活動?；顒油ㄟ^司領(lǐng)導(dǎo)和廣大的商戶老板的支持，以及同仁們的齊心協(xié)力。取得較好的效果。對本次促銷活動作個總結(jié)，具體情況如下：

活動時間：20xx-09-24~20xx-10-07

活動主題：國慶不愁“價”活動對象：全市市民

活動方式：降價打折買贈抽獎

賣場形象：賣場裝飾以白色、粉色為主題，凸顯萬原家居的高貴與特別。在賣場內(nèi)發(fā)氣球，以及商產(chǎn)品信息，各展位擺放贈品，裝飾展位，襯托出濃烈的節(jié)日氣氛。

獎品提前購置擺放大廳，正面的位置擺上抽獎箱，給顧客進(jìn)門第一印象就是“劃算！有東西送！”，并在大廳搭建舞臺，突出這次活動的重要性與氛圍。

宣傳方式：報紙（10月24/25日：時光廣告2期內(nèi)版本，費用總計8300元），dm單頁（5萬份，安排工作人員發(fā)放，單頁費用7800），電臺（10天，102.8電臺，費用7200元），公交電視（10天，4920元，160臺車），短信（8天，105000條信息，費用2800元），拱門2座，空飄6個，場內(nèi)舞臺布置。

分析說明：

此次活動取得全公司各部門的積極配合。工程部同事負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場的音箱調(diào)試、活動道具搭建及安保工作，在規(guī)定時間內(nèi)完成，給抽獎活動提供了有效地硬件保障；人事部和物管部及營銷部在活動期間負(fù)責(zé)將商場裝飾一新，提升了商場的活動氛圍，提前將獎品購置擺放到位，有效地刺激了顧客的購買欲。

總結(jié)：

1、整體情況

業(yè)績統(tǒng)計上看，本次促銷沒有達(dá)到預(yù)期效果，預(yù)計活動期間營業(yè)額110萬，實際售賣85萬，達(dá)成率僅63%?？土鹘y(tǒng)計，09月30日、客流157人；10月1日-7日，客流分別為：250人、305人、288人、545人、258人、296人、325人。活動期間客流不理想，平均人303人/天。活動人流量和天氣原因有很大的關(guān)系。

出現(xiàn)以上情況原因在于：

（1）宣傳媒體推廣時間較短，活動前9天才正式確定活動開始，前期籌備時間過長，真正的活動推廣時間較短。

（2）公交廣告視頻可以做得更好，所有媒體推廣時間過短，不能讓客戶充分理解萬原家居促銷活動內(nèi)容。

（3）dm單發(fā)放的效果有待提高，商場人員儲備上需要更多人手投入到活動中，整個活動上常出現(xiàn)人員監(jiān)管不到位情況，使整個活動的執(zhí)行效果嚴(yán)重打折。

（4）掃樓效果不理想，搜集回來的客戶信息總共才157個，而花費的費用高達(dá)3680元。

（5）宣傳時間沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺的優(yōu)勢，造成宣傳有死角；

（6）商品擺放不夠突出特點，營業(yè)員的服務(wù)意識不高，產(chǎn)品專業(yè)度不夠，不能再短時間內(nèi)讓顧客對商品產(chǎn)生興趣。營業(yè)員不會占有主動權(quán)，大多數(shù)是在跟隨顧客的思路。在整個活動期間，我們的營業(yè)員大部分沒有提高服務(wù)意識，服務(wù)質(zhì)量未有提升。

除了服務(wù)員自身素質(zhì)不夠高以外，和商場沒有培訓(xùn)也有關(guān)系，營業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量不是一朝一夕的時間能夠到位的，要通過我們平常的不懈努力，通過我們內(nèi)部培訓(xùn)，定期組織專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提升自身水平，從產(chǎn)品分類，材料特性，如何辨別真?zhèn)?，區(qū)分產(chǎn)地，如何做到展位的合理布局，培訓(xùn)營業(yè)員建議性銷售，能做到給商戶和營業(yè)員合理有效的指導(dǎo)，及制定合理培訓(xùn)計劃。

2、銷售情況

活動期間各商戶銷售狀況，有高有低，總銷售額為9250045元：售賣較好的羅曼迪卡：xx42330元；名藝名居：1080000元；富貴東方：772932元；最低銷售：瑞庭家居：xx0202元，主要是因為品牌效應(yīng)不強，價格低端，主要走中低端路線。

3、活動成本及相關(guān)費用

此次活動獎項，根據(jù)銷售額設(shè)置如下：iphone4s2臺，sony相機5臺，金婚鉆節(jié)3套，品牌壓力鍋10個，雨傘100把，合計：400050元；提點：x元。整體成本：76766元，商場支出：34096元；商戶支出：38470元，未付部分：氣球拱門：2400，舞臺1800，合計：4200，扣點方面：星港：59.50，慕思：20.75，芝華士：94.55，澳瑪：66.75，富貴東方：xx40.56，上藝：1574.05，藝瑧：2195.14，扣點合計：5251.30元。

4、活動策劃

此次活動的策劃，開始的時候通過征求商戶意見和后來公司專會研究，所有人員獻(xiàn)策獻(xiàn)力，使活動方案較為完整并得以實施。但是，從細(xì)節(jié)來看還是不夠嚴(yán)謹(jǐn)，包括幸運獎，卡瑞珠寶的清洗卡，可以換個方式進(jìn)行，dm單出來的效果可以根據(jù)印刷工藝，設(shè)計更亮一些，相信通過磨合，在以后的活動中避免發(fā)生。

5、活動執(zhí)行

（1）電話營銷：使用人員61人/次，打電話總數(shù)：16273個，a類客戶xx050個，b類客戶：25600，c類客戶：3620個，詳細(xì)見附件。

（2）短信：短信群發(fā)客戶信息達(dá)550000條，電話號碼達(dá)21000個，平均每個電話接收達(dá)5條。

（3）dm單發(fā)放：學(xué)生發(fā)放18人/次，商戶11人/次，整體執(zhí)行存在監(jiān)督不利和商戶的自覺性都完全沒達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，整體效果沒完全達(dá)到，下午去抽查，存在個別人員不在指定區(qū)域的情況，下次活動必須改進(jìn)，以達(dá)到預(yù)期效果。建議全部請專業(yè)發(fā)放傳單人員，或?qū)W生進(jìn)行操作。

（4）掃樓情況：共計花費36800元，掃樓有效號碼：1570個，平均每個號碼費用：23.43元/個，費用相當(dāng)驚人，建議下次活動，全部使用學(xué)生，商場派人嚴(yán)格監(jiān)督，將掃樓的效果提高，讓更多的人知道萬原。

關(guān)于商場柜臺協(xié)議書格式七

本次活在時間從20xx年xx月xx日到20xx年x月x日，共x天活動時間，總銷售額x元，環(huán)比增長率%，除去節(jié)日期間%的自然增長，實際增長率也達(dá)到了28%，超過了活動前5%預(yù)計增長目標(biāo)。

活動時間安排緊緊扣住元旦假期情況，同樣在30日至1日之間也出現(xiàn)了連續(xù)三日平均營業(yè)額x元，并將這種形式延續(xù)到1月2日。本次活動前期宣傳費用，12月28日卻下降17.6%，在元旦前夕營業(yè)額應(yīng)呈增長趨勢，尤其是在促銷活動的帶動下，營業(yè)額增長應(yīng)較明顯。從數(shù)據(jù)上看，我們在媒體選擇上存在宣傳范圍狹隘性和目標(biāo)群體偏離性。

我們主打的是時尚休閑口號，目標(biāo)定位在時尚女性和年輕群體，在媒體選擇上同樣應(yīng)該選擇在媒體中具有較高知名度的平臺。符合商場和目標(biāo)群體共性。

1、缺乏計劃性：

促銷活動是在時間的迫使下組織實施的，雖然具備了一定市場基礎(chǔ)，在單個活動或企業(yè)總體發(fā)展方向及年度規(guī)劃上存在較大偏差。單次活動對企業(yè)品牌積累上輕則無力可施，重則影響到品牌積累步伐。如本次活動在獎品制定上是參考了暢銷品牌的銷售記錄，然而在本次活動中幾家暢銷品牌卻沒有參加，不但影響到活動力度，還影響到了商場凝聚力。

2、營利部門與非營利部門工作協(xié)調(diào)性差：

各樓層專廳促銷活動，不能定期反饋給把這些信息宣傳到外部去的企劃部，專廳促銷信息成了內(nèi)銷文件，不能起到增加品牌顧客的作用，薄利多銷的目的也成了一相情愿。企劃部失去了這些信息的支撐，在活動計劃擬訂上，不能將商場活動與專廳活動結(jié)合，不但存在獨立性，更甚使活動被孤立，營業(yè)部與代理商或廠家洽談活動承擔(dān)比例時，失去立場。

3、活動執(zhí)行力差：

一項活動，無論大小，“策占三劃占七”，可見活動實施重要性，即使再好的策略，沒有人去實施，他還是等與零。

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1、迎接旺季，品牌宣傳造勢。

2、提高銷量給客戶信心，為超市壓貨創(chuàng)造條件。

3、搞好客情關(guān)系。

迎促銷，容聲冰箱大優(yōu)惠

20xx年xx月xx日——xx月xx日（實際操作效果好，延長時間）

1、與商場領(lǐng)導(dǎo)溝通具體的操作細(xì)節(jié)，主要是價格、場地、人員、物料的支持。

2、xx日在欽州商場做宣傳：貼海報和包裝三輪車，xx日在商場前貼海報。

3、xx日檢查庫存和現(xiàn)場物料。

4、活動統(tǒng)一說辭的提煉：超市提前做促銷活動，特價銷售且贈送精美禮品。

1、一個拱門、兩個帳篷、兩個產(chǎn)品氣模、一個易拉保、兩個海報牌。

2、8款樣機輸出：1款特價機163g、2款上量機18a、138a、2款新品171d、186sm、1款電腦表現(xiàn)162ay、活動主銷機型29s（聯(lián)合國節(jié)能金獎）、1款形象機226ay3。

活動費用：包裝三輪車（5輛）2元、運輸費用5元、臨時促銷3元/天×2=6元，共31元（場地有商場申請）。

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記得上學(xué)時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實?！痹捠沁@么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。

面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。

是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時，它也會對著你笑，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻(xiàn)愛。愛，是我們共同的語言!

面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)--"做行業(yè)中最好的營業(yè)員"!最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進(jìn)取，堅持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。

我們都是x優(yōu)秀的客服，讓我們以更先進(jìn)的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值。

一、提升服務(wù)品質(zhì)

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。

在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長-員工)，加大力度。

部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。

服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住x的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

二、顧客投訴接待與處理

1、在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

2、20__年服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類：9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議--第三方責(zé)任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點

在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。

在20__年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率x%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。

6、白銀店工作

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。

時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

7、積極配合公司完成各項工作

從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。

總結(jié)20__年服務(wù)工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20__年我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在x率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到x的品牌文化，更能享受到x的服務(wù)文化。