總結(jié)是對過去一段時(shí)間的經(jīng)歷進(jìn)行提煉和總結(jié)，讓我們更加明確自己的成長點(diǎn)和不足之處。在寫總結(jié)時(shí)，我們要保持客觀性，不夸大自己的成績，也不過分苛責(zé)自己的缺點(diǎn)?？偨Y(jié)是一個(gè)積累和總結(jié)的過程，我們可以從他人的總結(jié)中獲得借鑒和啟發(fā)。

房產(chǎn)銷售找客戶簡報(bào)篇一

近年來，隨著人民生活水平的不斷提高，房地產(chǎn)行業(yè)成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一。作為房地產(chǎn)公司的銷售精英，需要在與客戶的交往中不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，以滿足客戶日益增長的需求。本文作者通過自己多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一些對房產(chǎn)銷售客戶交往的心得體會，希望對從事此行業(yè)的同仁有所幫助。

第二段：客戶需求分析。

在與客戶交流的過程中，最關(guān)鍵的問題是要理解客戶的需求，只有這樣才能更好地為客戶提供服務(wù)。實(shí)踐中，可以通過問詢、傾聽及觀察等方式了解客戶的實(shí)際需求。在談判前，要準(zhǔn)確地了解客戶的經(jīng)濟(jì)狀況、購房目的、房屋配置等具體信息以作為談判的依據(jù)。

第三段：積極溝通。

在與客戶交往中，要保持良好的溝通和互信。在與客戶面對面交流時(shí)，要認(rèn)真聽取客戶的意見，表達(dá)自己的態(tài)度和觀點(diǎn)。通過積極的溝通，可以增強(qiáng)客戶對銷售人員的信任感和滿意度，從而提高了解客戶需求的準(zhǔn)確性和效率。

第四段：滿足客戶需求。

在與客戶交往的過程中，要始終以客戶需求為導(dǎo)向，提供全方位、個(gè)性化的服務(wù)。根據(jù)客戶的意愿，為客戶提供針對性的解決方案和專業(yè)意見。如有必要，還可引薦專業(yè)的律師、稅務(wù)師為客戶提供相關(guān)法律咨詢服務(wù)。通過這些方式，可以最大限度地滿足客戶需求，提高客戶滿意度，同時(shí)也為公司帶來了良好的口碑和品牌形象。

第五段：加油向前。

隨著社會的發(fā)展和人們生活方式的不斷變化，房地產(chǎn)行業(yè)也在不斷發(fā)展變化。而房產(chǎn)銷售客戶需求也不斷變化，因此銷售人員需要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識和技能，保持專業(yè)素質(zhì)的提高。在未來的工作中，只有不斷提升自己的專業(yè)水平和服務(wù)意識，才能更好地適應(yīng)市場變化和客戶需求的變化，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。

結(jié)語：

房產(chǎn)銷售行業(yè)是一個(gè)與人進(jìn)行交流和互動的行業(yè)，銷售人員的工作能力和服務(wù)水平將直接影響客戶的滿意度和客戶的忠誠度。因此，銷售人員需要時(shí)刻關(guān)注客戶需求變化，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)和個(gè)性化的服務(wù)。

房產(chǎn)銷售找客戶簡報(bào)篇二

作為一名房產(chǎn)銷售人員，我一直以來都在努力提升自己的談客戶技巧和經(jīng)驗(yàn)，以便更好地與客戶溝通和交流。在這個(gè)過程中，我積累了一些關(guān)于房產(chǎn)銷售談客戶的心得體會。以下是我總結(jié)的五點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，希望能對其他同行有所幫助。

第一段：建立信任和聯(lián)系。

在房產(chǎn)銷售談客戶時(shí)，建立起與客戶之間的信任和聯(lián)系非常重要。在初次見面時(shí)，我會主動寒暄客戶，了解他們的需求和期望，并且展示自己誠摯的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)知識。雖然客戶可能有各種各樣的要求和疑慮，但通過發(fā)自內(nèi)心的真誠和專業(yè)，我可以積極地建立起與客戶之間的親近感。在與客戶的溝通中，我盡量避免過多的推銷和夸大宣傳，而是更注重理解客戶的需求和幫助他們選擇最適合的房產(chǎn)。

第二段：了解客戶需求。

了解客戶的需求是房產(chǎn)銷售談客戶的關(guān)鍵。通過仔細(xì)傾聽客戶的要求，我可以更好地為他們提供個(gè)性化的房產(chǎn)解決方案。在客戶提出疑問或意見時(shí)，我會耐心傾聽，并提供專業(yè)的解答和建議。同時(shí)，我會主動了解客戶對于房產(chǎn)的預(yù)算、面積、地理位置、裝修風(fēng)格等需求，以便更好地為客戶提供合適的房產(chǎn)選擇?？蛻魰ξ艺故玖私夂完P(guān)心他們的需求而產(chǎn)生信任感，并更愿意與我建立合作關(guān)系。

第三段：提供專業(yè)的房產(chǎn)知識和信息。

作為一名房產(chǎn)銷售人員，掌握房產(chǎn)知識是非常重要的。我經(jīng)常會積極學(xué)習(xí)市場動態(tài)和房產(chǎn)相關(guān)政策，以便能夠?yàn)榭蛻籼峁┳钚碌男畔⒑蛯I(yè)的建議。在商談過程中，我會向客戶介紹不同類型和地段的房產(chǎn)特點(diǎn)，幫助他們更好地了解市場情況。我也會提供詳細(xì)的房產(chǎn)信息，如面積、戶型、價(jià)格等，以便客戶能夠全面了解他們感興趣的房產(chǎn)。通過提供專業(yè)的知識和信息，我增強(qiáng)了自己在客戶眼中的專業(yè)形象和信任度。

第四段：積極主動與客戶保持聯(lián)系。

成功的房產(chǎn)銷售談客戶不僅僅停留在初次見面和商談階段。保持與客戶的聯(lián)系并建立長期的合作關(guān)系同樣重要。在與客戶建立合作之后，我會定期和客戶溝通，了解他們對待購房的進(jìn)展和需求變化。我也會通過各種渠道，如電話、郵件、社交媒體等定期向客戶提供房產(chǎn)市場動態(tài)和最新房源信息。通過積極主動地保持聯(lián)系，我不僅增加了與客戶之間的互動和合作機(jī)會，也為客戶提供了更多的幫助和支持。

第五段：提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

售后服務(wù)是提高客戶滿意度和口碑的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在房產(chǎn)銷售談客戶后，我會盡量提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。無論是幫助客戶解決房產(chǎn)交易中的問題，還是提供裝修、物業(yè)管理等方面的建議，我都會時(shí)刻保持耐心和細(xì)致。此外，我也會定期與客戶進(jìn)行跟進(jìn)，了解他們對房產(chǎn)的使用感受和需求變化。通過提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，我增強(qiáng)了客戶對我個(gè)人和公司的信任感和忠誠度。

總結(jié)起來，房產(chǎn)銷售談客戶是一項(xiàng)綜合能力的工作。在與客戶溝通和交流的過程中，建立信任和聯(lián)系、了解客戶需求、提供專業(yè)的房產(chǎn)知識和信息、積極主動保持聯(lián)系以及提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。通過不斷積累經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)，我相信我會在房產(chǎn)銷售談客戶的過程中變得更加專業(yè)和成功。

房產(chǎn)銷售找客戶簡報(bào)篇三

房產(chǎn)銷售談客戶心得體會對于房地產(chǎn)行業(yè)的銷售人員來說至關(guān)重要。隨著房地產(chǎn)市場的競爭越來越激烈，銷售人員如何更好地與客戶溝通、建立信任、了解客戶需求以及提供專業(yè)的銷售服務(wù)，已經(jīng)成為達(dá)成銷售目標(biāo)的關(guān)鍵。經(jīng)過一段時(shí)間的工作實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，我對于房產(chǎn)銷售談客戶有了一些心得體會，下面將從迎接客戶、了解需求、有效溝通、解決問題、和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等五個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)闡述。

第二段：迎接客戶的重要性和技巧（字?jǐn)?shù)：250）。

迎接客戶是建立良好關(guān)系的第一步。在迎接客戶時(shí)，我們要給予客戶關(guān)注和尊重，表現(xiàn)出積極的態(tài)度和誠意，以贏得客戶的好感和信任。一方面，我們要始終保持微笑，并用親切的聲音問候客戶。另一方面，通過認(rèn)真傾聽客戶說話，表達(dá)對客戶的關(guān)注和興趣。還需要注意的是，要避免干擾因素，如忙碌的環(huán)境和雜亂的臨時(shí)辦公環(huán)境，以確?？蛻粲辛己玫捏w驗(yàn)。

第三段：了解客戶需求的方法和技巧（字?jǐn)?shù)：250）。

了解客戶需求是銷售談客戶的重要一環(huán)。在與客戶交談中，我們需要善于用一些開放性問題引導(dǎo)客戶主動表達(dá)需求，如：“您對理想的住房有什么要求？”或者“您希望這個(gè)房子有什么特點(diǎn)？”此外，我們還可以通過觀察客戶的身體語言以及提供咨詢和建議的機(jī)會，幫助客戶更清楚地表達(dá)需求?！奥牎笔橇私饪蛻粜枨蟮年P(guān)鍵。我們需要嚴(yán)格遵守秘密，誠信地經(jīng)營，并確?？蛻裟軌虺浞中湃挝覀?，將真實(shí)需求告知我們。

第四段：有效溝通的重要性和技巧（字?jǐn)?shù)：250）。

對于房地產(chǎn)銷售人員來說，與客戶進(jìn)行有效溝通是至關(guān)重要的。在溝通中，我們要學(xué)會傾聽，理解客戶的言外之意，并善于主動交流和表達(dá)觀點(diǎn)。在對話的過程中，我們不僅要注重言辭的準(zhǔn)確性和專業(yè)性，還要仔細(xì)觀察客戶的身體語言，以更好地理解他們的需求和反應(yīng)。同時(shí)，我們也要善于引導(dǎo)客戶，清晰地展示我們的優(yōu)勢和價(jià)值，以解決客戶的疑慮和問題。最重要的是，我們要保持真誠和耐心，營造良好的溝通氛圍。

第五段：解決問題和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性（字?jǐn)?shù)：250）。

房產(chǎn)銷售談客戶還需要善于解決問題，并提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。無論是銷售過程中的問題還是售后服務(wù)的需求，我們都應(yīng)該積極主動地尋找解決方法，并自己動手解決，以展示我們的專業(yè)能力和快速響應(yīng)。此外，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)也是吸引客戶的重要因素。我們可以通過定期保持聯(lián)系、了解客戶的反饋、提供專業(yè)的房產(chǎn)資訊等方法，建立良好的客戶關(guān)系，并贏得客戶的口碑和長期合作。

總結(jié)：

以上所述是我對于房產(chǎn)銷售談客戶的心得體會。通過迎接客戶、了解需求、有效溝通、解決問題和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等環(huán)節(jié)的改進(jìn)與優(yōu)化，我們可以更好地滿足客戶的需求，提高銷售業(yè)績，并贏得良好的口碑。只有不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并不斷提升銷售技能和專業(yè)素養(yǎng)，才能在激烈的競爭中脫穎而出，取得更好的房地產(chǎn)銷售業(yè)績。

房產(chǎn)銷售找客戶簡報(bào)篇四

說起房產(chǎn)銷售，我們肯定會想到那些忙碌的業(yè)務(wù)員，他們不斷地奔波于各大樓盤之間，向客戶們介紹各種房源信息。而如何能夠更好地為客戶服務(wù)，爭取更多的信任和支持，則是業(yè)務(wù)員們必須要思考的問題。下面，我將結(jié)合自身的從業(yè)經(jīng)歷，分享一下關(guān)于房產(chǎn)銷售的客戶心得體會總結(jié)，希望能給廣大從業(yè)者提供一些參考啟示。

第二段：營造良好的信任關(guān)系。

對于購房者來說，房屋買賣是一件大事，他們會很在意自己的權(quán)益。因此，建立良好的信任關(guān)系就顯得非常重要。與客戶交往時(shí)，我們要展示誠懇和真誠的態(tài)度，告知客戶房源的詳細(xì)情況，尤其是一些可能存在的問題，幫助客戶更好地了解房屋的優(yōu)缺點(diǎn)和市場價(jià)值。同時(shí)，我們也可以從客戶關(guān)注的問題入手，提供一些有益建議，比如裝修裝飾、附近的生活配套等等，這同樣能夠增強(qiáng)客戶對我們的信任感。

第三段：打造專業(yè)的品牌形象。

在房產(chǎn)銷售中，業(yè)務(wù)員的個(gè)人品牌形象同樣對客戶選擇你的重要性產(chǎn)生直接影響。因此，必要的形象管理顯得尤為重要。我們要從容自信地接受客戶的考驗(yàn)和詢問，細(xì)致地了解客戶需求，做到專業(yè)的問詢和解答。此外，在客戶經(jīng)手時(shí)，千萬不要私人事務(wù)干擾工作，遵從公司制度要求進(jìn)行工作，將自己打造成一個(gè)可靠、專業(yè)、快捷高效的工作者。

第四段：維護(hù)良好的售后服務(wù)。

售后服務(wù)也是客戶選擇房產(chǎn)銷售的重要因素之一，售后服務(wù)的質(zhì)量也是我們延續(xù)客戶關(guān)系和促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)介紹的關(guān)鍵。在售樓處交易結(jié)束以后，業(yè)務(wù)員要跟進(jìn)客戶的房屋交付、入住等相關(guān)手續(xù)，并在初次入住后向客戶進(jìn)行電話或上門回訪，幫助客戶解決可能存在的問題，并及時(shí)更新客戶關(guān)于房屋的情況。這樣，客戶才會對我們的服務(wù)感覺到滿意，并將這種滿意轉(zhuǎn)化為忠誠，反復(fù)聘用我們的服務(wù)，并在朋友之間進(jìn)行口碑推薦。

綜上所述，房產(chǎn)銷售主要包括建立良好信任關(guān)系、打造專業(yè)品牌形象以及維護(hù)優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。作為一名快樂工作的業(yè)務(wù)員，我們要不斷學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識和服務(wù)水平，讓客戶感受到我們的真誠服務(wù)和專業(yè)水平，贏得客戶的信任和支持，才能在市場競爭中立于不敗之地。同時(shí)，也要注意保持自己的職業(yè)素養(yǎng)，爭取形成一個(gè)良好的客戶關(guān)系，為房產(chǎn)銷售事業(yè)的繁榮和發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

房產(chǎn)銷售找客戶簡報(bào)篇五

房產(chǎn)銷售是需要良好的客戶關(guān)系技巧和銷售策略的高難度工作。在我與客戶的溝通過程中，我認(rèn)為真正理解和滿足客戶需求的能力是非常關(guān)鍵的。在這篇文章中，我將分享我作為一名房產(chǎn)銷售人員的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和客戶心得體會，以便于其他人可以從我的經(jīng)驗(yàn)中汲取啟示。

第二段：與客戶建立信任。

在房產(chǎn)銷售的過程中，最重要的一個(gè)因素就是為客戶打造感性連接。這包括通過真誠的溝通，了解客戶的需求并盡可能去滿足這些需求。我通常會花費(fèi)大量的時(shí)間去與客戶建立信任，了解他們的生活方式和需要。一旦我能夠建立信任，客戶就愿意與我分享他們的情況和要求，這樣我才能更好地為他們提供服務(wù)和建議。

第三段：了解客戶需求。

在房產(chǎn)銷售過程中，了解客戶需求是非常關(guān)鍵的。我會嘗試問一些問題去了解客戶正尋找什么樣的房子、地理位置和鄰居社區(qū)等等。在這個(gè)過程中，我會對客戶的回答做詳細(xì)記錄，并在后續(xù)的溝通中盡量滿足他們的需要。

第四段：專業(yè)的建議與服務(wù)。

作為一名房產(chǎn)銷售人員，我的任務(wù)不僅是向客戶提供可行的房產(chǎn)信息，更重要的是提供相關(guān)的專業(yè)知識和建議。我提供客戶詳細(xì)的房產(chǎn)信息，包括現(xiàn)有的市場情況，對房產(chǎn)投資的回報(bào)率和對未來預(yù)測做出的建議。我也嘗試提供與人際、投資和稅務(wù)等相關(guān)的建議，這樣客戶可以在購房決策時(shí)能夠做出明智的選擇。

第五段：與客戶保持長期的聯(lián)系。

客戶關(guān)系不僅是在售前銷售和售后服務(wù)期間建立的。作為一名銷售人員，我也會盡可能地保持和客戶的長期聯(lián)系。即使我已經(jīng)完成銷售任務(wù)，我會時(shí)常與客戶溝通，詢問房子的情況和他們是否滿意房產(chǎn)的性能。我還通過社交媒體和年度慶祝活動等方式與客戶保持聯(lián)系，這樣可以保持他們對我和我的公司的忠誠度，并在未來需要購買房子的時(shí)候再次選擇我們的服務(wù)。

結(jié)語：

總之，作為一名房產(chǎn)銷售人員，通過我的客戶心得體會，我清楚認(rèn)識到專業(yè)知識、仔細(xì)的溝通和理解客戶需求、良好的客戶關(guān)系以及與客戶長期的聯(lián)系至關(guān)重要。只要與客戶建立了信任、一直為他們提供專業(yè)的建議和服務(wù)，就能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)的銷售和長期客戶忠誠度。

房產(chǎn)銷售找客戶簡報(bào)篇六

在房地產(chǎn)行業(yè)里，銷售客戶是公司的重要支柱，客戶體驗(yàn)是銷售團(tuán)隊(duì)最重要的任務(wù)之一。本文將從客戶心得角度，分享一些房產(chǎn)銷售的體會和經(jīng)驗(yàn)。

在銷售過程中，客戶是最重要的人。與客戶相處時(shí)，我們要學(xué)會傾聽和理解他們的需求，我們應(yīng)該讓客戶感受到我們的誠意和專業(yè)性，耐心地解答客戶的疑問和提出合理的建議。客戶在購房時(shí)特別注重品質(zhì)、性價(jià)比、交通和環(huán)境等方面，我們的任務(wù)是要把握這些要素，贏得客戶的心。

第三段：重視服務(wù)與溝通。

提高銷售額的一個(gè)非常重要的要素是服務(wù)質(zhì)量。我們要時(shí)刻關(guān)注客戶的滿意度，并且盡可能的為他們解決問題。如果客戶有需要改善的地方，我們應(yīng)該第一時(shí)間解決，及時(shí)反饋。多做溝通，避免出現(xiàn)不必要的耽誤。

第四段：打造品牌和口碑。

公司的品牌意識和口碑對于銷售的影響很大。顧客都希望購房時(shí)選擇品牌有保障的房地產(chǎn)公司，需要有一定的信任度。因此，我們必須認(rèn)真處理每一個(gè)客戶的反饋和意見，注重售后服務(wù)，增強(qiáng)顧客購房之后的滿意度。

第五段：總結(jié)。

作為一個(gè)銷售人員，為了保持業(yè)績并獲得成功，我們應(yīng)該堅(jiān)持以客戶為中心，注重細(xì)節(jié)和服務(wù)體驗(yàn)；時(shí)刻調(diào)整思想，提高銷售技巧；關(guān)注品牌建設(shè)和口碑，注重打造團(tuán)隊(duì)形象；最后也應(yīng)該不能忘記，要不斷的學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)領(lǐng)域和銷售技能。總體而言，我們對客戶體驗(yàn)的重視和關(guān)注，將會帶來公司和客戶的長期穩(wěn)定合作。

房產(chǎn)銷售找客戶簡報(bào)篇七

近年來，房地產(chǎn)市場的火爆程度逐漸攀升，房產(chǎn)銷售從業(yè)人員因此才得到了越來越多的機(jī)會和挑戰(zhàn)。在這樣一個(gè)競爭激烈的市場中，如何通過特有的銷售技巧和個(gè)人魅力吸引和留住客戶，成為每一個(gè)房產(chǎn)銷售人員需要思考的問題。通過長期的實(shí)踐和積累，我在房產(chǎn)銷售客戶心得體會總結(jié)出如下信條。

一、尊重客戶需求。

客戶需求是我們銷售的重要出發(fā)點(diǎn)。每個(gè)客戶的需求都不盡相同，我們應(yīng)該注重傾聽和理解他們的訴求。在銷售過程之中，要有效地關(guān)注客戶，真正聽取客戶所提出的問題和意見，以此來迎合客戶的需求。要堅(jiān)持明確自己的定位，了解客戶的需求，讓客戶感受到我們真切的關(guān)心和關(guān)注，最終為客戶找到一套滿意的房源。這是客戶體驗(yàn)的基本環(huán)節(jié)，也是獲得客戶信任的關(guān)鍵。

二、盡可能答復(fù)客戶所有問題。

當(dāng)客戶在考慮購買房產(chǎn)時(shí)，必定會有一系列的疑問，如區(qū)域情況、銷售政策、生活配套、貸款政策等等。在這些問題上，我們需要盡可能地回答客戶的所有問題，尤其是一些明顯的細(xì)節(jié)問題，這些問題所涉及的問題極有可能成為客戶選擇購買或者放棄的重要理由。

三、快速跟進(jìn)客戶需求。

客戶總是在不斷地尋找，我們不能因?yàn)樽约旱墓ぷ髅β刀涎痈M(jìn)，很多客戶在態(tài)度真誠、服務(wù)用心，時(shí)間上能夠及時(shí)跟進(jìn)的銷售人員手中轉(zhuǎn)化率更高。為了快速跟進(jìn)客戶需求，我們需要主動聯(lián)系每一個(gè)客戶，及時(shí)及公正地給予其回答，跟進(jìn)客戶可能的選擇步驟，讓客戶可以快速、安心地完成選房。

四、保持良好的溝通。

在客戶的購房過程中，及時(shí)和客戶進(jìn)行溝通和聯(lián)系，可以幫助我們更好地把握客戶需求和想法，同時(shí)也有助于我們修正自己不足之處。在溝通中，我們需要注意自己的語調(diào)、表情、態(tài)度，帶著熱情去與客戶溝通，把握好語言的度。同時(shí)，我們也應(yīng)該擴(kuò)大自身的社交圈，不但能夠提高與客戶建立的親和感和信任感，也可以在后續(xù)的銷售工作中尋找更多的機(jī)會。

五、細(xì)致入微。

賣房不只是賣房子，更是賣服務(wù)。在銷售過程中，我們都應(yīng)該重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。在客戶初來店面的時(shí)候?qū)λ麄冞M(jìn)行了解，然后給予他們一些切實(shí)的建議或優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；在買房的過程中，對所有細(xì)節(jié)都要非常關(guān)注，了解客戶的每一個(gè)不滿意之處，竭盡全力的去幫助他們解決，不能讓任何一種困難和不適扼殺客戶購房的決心；在簽約完成后，可以通過隨機(jī)回訪、生日祝福，呈現(xiàn)人性化關(guān)懷，以維系客戶長期的信任度。

最后，房產(chǎn)銷售對于品質(zhì)的要求很高。針對每一個(gè)銷售機(jī)遇，不僅僅要看質(zhì)量和效果表現(xiàn)，更要注重人文交流和情感營銷，不斷提升自身的理論素養(yǎng)與服務(wù)質(zhì)量。唯有這樣，才能與客戶建立并維護(hù)穩(wěn)定和可靠的關(guān)系，才能在競爭激烈的市場中成為一個(gè)合格的房產(chǎn)銷售專業(yè)人員。

房產(chǎn)銷售找客戶簡報(bào)篇八

房地產(chǎn)行業(yè)作為一個(gè)重要的服務(wù)行業(yè)，其銷售人員扮演著至關(guān)重要的角色。如何在競爭激烈的市場中脫穎而出，如何與客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，已經(jīng)成為房地產(chǎn)銷售人員必須面對的難題。本文將探討房產(chǎn)銷售維護(hù)客戶的心得和體會。

第二段：對客戶誠信經(jīng)營。

對客戶誠信經(jīng)營是維護(hù)客戶關(guān)系的核心。要實(shí)現(xiàn)對客戶的誠信經(jīng)營，一方面要具備業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能，另一方面還需要高度的職業(yè)道德和誠信思想。例如，要以客戶的利益為導(dǎo)向，不吹噓虛假信息或隱藏重要的信息；要誠實(shí)守信，始終遵循合同規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行承諾；要負(fù)責(zé)任，對客戶提出的問題和需求給予及時(shí)、準(zhǔn)確的回復(fù)和解決方案。只有在誠信經(jīng)營的基礎(chǔ)上，才能保持客戶和銷售人員之間的信任和穩(wěn)定關(guān)系。

第三段：精細(xì)服務(wù)客戶。

為了贏得客戶的信賴，銷售人員需要提供個(gè)性化的服務(wù)。具體而言，銷售人員需要對客戶進(jìn)行全方位的服務(wù)，從購房咨詢、方案設(shè)計(jì)、交易全程的陪同服務(wù)，甚至到售后服務(wù)的定制等方面進(jìn)行詳細(xì)介紹。力求充分滿足客戶的需求和要求，為客戶提供精細(xì)化、人性化的服務(wù)。同時(shí)，銷售人員需要時(shí)刻關(guān)注房產(chǎn)市場變化，在客戶無法決策的時(shí)候，主動向客戶提供市場分析和趨勢掌握。

維護(hù)房地產(chǎn)銷售的客戶關(guān)系，是銷售人員建立起長久合作關(guān)系的基礎(chǔ)。在客戶銷售之后，銷售人員不僅要專業(yè)回訪，詢問客戶對售后服務(wù)的評價(jià)和意見，還要努力了解客戶的興趣和需求，積極與客戶溝通，洞悉、了解他們的變化和需求變化。及時(shí)觀察客戶的動態(tài)，了解他們的房產(chǎn)需求變化，并根據(jù)需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和提升，為客戶營造一個(gè)舒適、安全、愉悅和專業(yè)的服務(wù)環(huán)境。

第五段：總結(jié)。

維護(hù)客戶關(guān)系是房地產(chǎn)銷售人員的必修課。追求客戶溝通過程中的誠信、服務(wù)、細(xì)節(jié)和專業(yè)，以保護(hù)售后客戶反饋和擴(kuò)張客戶關(guān)系深度的速度,再以向客戶提出改進(jìn)意見的高信任感和深延展性。當(dāng)然，與客戶的關(guān)系不是一蹴而就的，銷售人員需要長期堅(jiān)持不懈地努力，才能不斷加強(qiáng)自身的專業(yè)素養(yǎng)，獲得客戶的信任和支持。

房產(chǎn)銷售找客戶簡報(bào)篇九

首先，作為一名房產(chǎn)銷售人員，我深知客戶維護(hù)的重要性，因?yàn)橐晃粷M意的客戶不僅會為公司帶來收益，還會口耳相傳，為我們帶來更多的潛在客戶。對于維護(hù)客戶，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得體會。

第一，及時(shí)回復(fù)客戶咨詢?？蛻舻奶釂柹婕暗礁鞣N情況，如資金、政策、地理位置、房屋配置等，我們應(yīng)及時(shí)了解清楚并進(jìn)行回復(fù)，提供準(zhǔn)確可靠的信息。如果客戶反饋問題，我們也應(yīng)立即回復(fù)解決，不耽誤客戶的購房進(jìn)程。

第二，提供個(gè)性化服務(wù)。我們不應(yīng)該把所有客戶都一視同仁地對待。要根據(jù)客戶的情況提供個(gè)性服務(wù)，如了解客戶的購房需求，根據(jù)需求推薦適當(dāng)?shù)姆课蓊愋秃偷乩砦恢玫?；了解客戶的購房預(yù)算，提供相應(yīng)的價(jià)格方案等。

第三，注重細(xì)節(jié)。我們的服務(wù)品質(zhì)可以通過是通過一些常見區(qū)別化的細(xì)節(jié)來展示的，例如及時(shí)提供樓盤周邊的交通狀況、商圈介紹、戶型展示、售樓小姐業(yè)務(wù)培訓(xùn)等等，微不足道的小事情可能是那個(gè)決定性的因素，更讓客戶留下良好的印象，對我們的銷售業(yè)績有很大的幫助。

第四，保持良好溝通。在整個(gè)銷售過程中，與客戶的溝通非常重要，我們應(yīng)該很好地處理客戶的意見和反饋，虛心接受客戶提出的建議，并及時(shí)跟進(jìn)，呈現(xiàn)我們高效的服務(wù)能力，及時(shí)改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量。

第五，重視售后服務(wù)。為了留住客戶，維護(hù)我們品牌口碑，售后服務(wù)是非常重要的。我們應(yīng)該在完成交易之后仍然保持聯(lián)系，提供售后服務(wù)，查看客戶的居住情況，愛好，以及對售房過程還有其他方面的意見和建議，定期進(jìn)行回訪和聯(lián)系。這將有助于我們結(jié)構(gòu)化積累用戶資源，繼續(xù)參與到更多的業(yè)務(wù)中，未來將更積極地幫助他們解決建議、疑問和提出新的推廣點(diǎn)。

綜上所述，在房產(chǎn)銷售中，客戶維護(hù)是非常重要的。我們要考慮到提供個(gè)性化服務(wù)、注重細(xì)節(jié)、保持良好溝通和重視售后服務(wù)，保持著良好的關(guān)系和信譽(yù)，是非常重要的一件事，能夠讓客戶感受到優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，讓他們愿意繼續(xù)為我們購買房產(chǎn)，同時(shí)增加口碑。最終，我們房產(chǎn)銷售業(yè)績也會持續(xù)提升。

房產(chǎn)銷售找客戶簡報(bào)篇十

近年來，國內(nèi)房地產(chǎn)市場持續(xù)火熱，房產(chǎn)銷售業(yè)的發(fā)展也越來越成熟。在這個(gè)行業(yè)中，客戶是至關(guān)重要的一環(huán)。我在房產(chǎn)銷售工作中積累了一些心得體會，希望能夠?qū)ν杏兴鶐椭?/p>

一、了解客戶需求，提供專業(yè)解決方案。

成功的銷售不是靠強(qiáng)制推銷，而是要基于客戶需求，提供針對性的解決方案。了解客戶的家庭構(gòu)成、人員職業(yè)、收入狀況、購房預(yù)算等信息，可以更好地為客戶提供專業(yè)、個(gè)性化的推薦房源和服務(wù)方案。此外，還需要提供充分的市場信息，為客戶解惑解答疑問，使其信任和滿意度高。

二、主動了解客戶反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。

在銷售過程中，要隨時(shí)關(guān)注客戶的反饋和意見，并根據(jù)客戶的需求和想法不斷優(yōu)化服務(wù)。比如，客戶提出希望在配套設(shè)施方面進(jìn)一步完善，銷售人員可以在后續(xù)跟進(jìn)中介紹小區(qū)商業(yè)發(fā)展情況，促進(jìn)客戶對該項(xiàng)目的認(rèn)知度和購買決策。

三、建立持久穩(wěn)定的客戶關(guān)系。

銷售不是一次性交易，要建立持久穩(wěn)定的客戶關(guān)系。在銷售結(jié)束后，要關(guān)注客戶的居住狀態(tài)，提供居家服務(wù)，滿足客戶不同階段的需求，增強(qiáng)客戶的忠誠度。比如，通過定期走訪、發(fā)放一些節(jié)日禮物等方式，維持客戶的關(guān)注度，促進(jìn)二次購買或介紹其他潛在客戶。

四、注重時(shí)間管理，提高效率。

在房產(chǎn)銷售業(yè)中，時(shí)間就是金錢。銷售人員應(yīng)該高效利用時(shí)間，平衡好與客戶的溝通和開展其他業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，提升工作效率。比如，可以通過成立銷售小組、靈活應(yīng)對客戶時(shí)間等方式，優(yōu)化銷售時(shí)間安排，提高銷售人員的效率。

五、不斷學(xué)習(xí)和提升個(gè)人素質(zhì)。

房產(chǎn)銷售人員需要不斷學(xué)習(xí)和提升個(gè)人素質(zhì)，才能適應(yīng)市場的不斷變化和發(fā)展。在日常工作中，應(yīng)該關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢和政策動態(tài)，增加專業(yè)知識，提高銷售技巧和溝通能力。不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，才能在未來的市場競爭中擁有更大的優(yōu)勢。

總之，房產(chǎn)銷售客戶體驗(yàn)至關(guān)重要。希望以上總結(jié)能夠幫助同行更好地開展工作，提高銷售效率和客戶滿意度。

房產(chǎn)銷售找客戶簡報(bào)篇十一

摘要：

隨著上海房地產(chǎn)市場的不斷發(fā)展，上海房產(chǎn)中介市場也在日益壯大。人們通過房產(chǎn)中介咨詢、購買、出售、租賃房產(chǎn)已經(jīng)是很普遍的現(xiàn)象。房產(chǎn)中介在房產(chǎn)交易中的地位日益上升。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)本市約50％的新建商品房銷售和90％的二手房買賣是通過房地產(chǎn)中介企業(yè)實(shí)現(xiàn)的。本文通過對房地產(chǎn)中介市場的詳細(xì)了解，其中存在的主要欺詐行為有：

1.以包銷的名義，隱瞞委托人的實(shí)際出賣價(jià)格和第三方進(jìn)行交易，獲取傭金以外的報(bào)酬。

2.從事成套獨(dú)用居住房屋使用權(quán)買賣經(jīng)紀(jì)活動。

3.無照經(jīng)營、超越經(jīng)營范圍和非法異地經(jīng)營。

4.房地產(chǎn)執(zhí)業(yè)經(jīng)紀(jì)人出租、出借經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)證書。

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)組織濫用自己的優(yōu)勢地位，利用格式合同對相對人作出不合理、不公正的規(guī)定。

6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)組織未按規(guī)定期限辦理備案手續(xù)。

7.各類房地產(chǎn)廣告信息、內(nèi)容中未標(biāo)注忠告語，以及未經(jīng)登記發(fā)布房地產(chǎn)印刷品廣告。

這些行為損害了消費(fèi)者直接的經(jīng)濟(jì)利益，并且間接損害了國家利益，擾亂了房地產(chǎn)市場正常的操作、運(yùn)行秩序。如何防范并解決這些問題，筆者提出了些建議：

一、目前房產(chǎn)中介發(fā)展現(xiàn)狀。

隨著上海房地產(chǎn)市場的不斷發(fā)展，上海房產(chǎn)中介市場也在日益壯大。上海市房產(chǎn)中介企業(yè)已迅速發(fā)展到了8萬余家，人們通過房產(chǎn)中介咨詢、購買、出售、租賃房產(chǎn)已經(jīng)是很普遍的現(xiàn)象。

1.房地產(chǎn)咨詢，是指為房地產(chǎn)活動當(dāng)事人提供法律法規(guī)、政策、信息、技術(shù)等方面服務(wù)的經(jīng)營活動。

2.房地產(chǎn)價(jià)格評估，是指對房地產(chǎn)進(jìn)行測算，評定其經(jīng)濟(jì)價(jià)值和價(jià)格的經(jīng)營活動。

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)，是指為委托人提供房地產(chǎn)信息和居間代理業(yè)務(wù)的經(jīng)營活動。

房產(chǎn)中介在房產(chǎn)交易中的地位日益上升。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)本市約50％的新建商品房銷售和90％的二手房買賣是通過房地產(chǎn)中介企業(yè)實(shí)現(xiàn)的。可以說大部分的房產(chǎn)交易行為是通過中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行，中介機(jī)構(gòu)溝通買賣雙方起到了一個(gè)橋梁的重要作用。

尤其在私人之間的房屋買賣中（即二手房轉(zhuǎn)讓），由于很多買方與賣方互相不認(rèn)識、不了解，可以說信用無從談起：買方擔(dān)心給了錢，拿不到房；賣方擔(dān)心買方不是一次性支付全部款項(xiàng)（如要辦理銀行貸款），分幾次支付，會不會拖泥帶水拖延付款等等。這時(shí)，房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)出現(xiàn)，中介方是以單位的名義出現(xiàn)，并且經(jīng)過國家行政部門的審批，具備經(jīng)營資格。買賣雙方就可以將中介方作為第三方來溝通信息，調(diào)停買賣雙方之間的爭執(zhí)；而且買賣雙方需要辦理產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓等手續(xù)，更需要中介機(jī)構(gòu)提供專業(yè)意見、協(xié)助辦理。因此房產(chǎn)中介的產(chǎn)生與發(fā)展正是我們社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需要的。但是，由于房產(chǎn)中介行業(yè)進(jìn)入門檻相對不高，因此也就良莠不齊，大多數(shù)中介機(jī)構(gòu)奉公守法、誠實(shí)經(jīng)營、在幫助消費(fèi)者購置產(chǎn)業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但也有不少不良中介機(jī)構(gòu)存在了欺詐行為，侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。筆者所在所知道的中介欺詐行為進(jìn)行具體分析。

二、房產(chǎn)中介市場現(xiàn)實(shí)存在的欺詐行為。

1.以包銷的名義，隱瞞委托人的實(shí)際出賣價(jià)格和第三方進(jìn)行交易，獲取傭金以外的報(bào)酬。

委托人一般分兩種：房產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和私有房產(chǎn)權(quán)人（自然人）房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)委托中介服務(wù)機(jī)構(gòu)銷售商品房的，受托機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)是依法設(shè)立并取得工商營業(yè)執(zhí)照的房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與受托房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)訂立書面委托合同，委托合同應(yīng)當(dāng)載明委托期限、委托權(quán)限以及委托人和被委托人的權(quán)利、義務(wù)。受托房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)銷售商品房時(shí)，應(yīng)當(dāng)向買受人出示商品房的有關(guān)證明文件和商品房銷售委托書。受托房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)銷售商品房時(shí)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)向買受人介紹所代理銷售商品房的有關(guān)情況。受托房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)不得代理銷售不符合銷售條件的商品房。

同樣，自然人委托房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)銷售商品房的也應(yīng)當(dāng)參照上面開發(fā)企業(yè)委托的方法辦理。同時(shí)根據(jù)商品房銷售管理辦法（2001年3月14日建設(shè)部第38次部常務(wù)會議審議通過自2001年6月1日起施行）第二十八條規(guī)定：受托房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)在代理銷售商品房時(shí)不得收取傭金以外的其他費(fèi)用。

從法理上說，房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)主要是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，對委托購房和銷售的客戶之間是一種居間合同行為，而不是表面上的行紀(jì)行為。經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)在銷售商品房時(shí)提供：房源信息、銷售價(jià)格外，表明收取傭金，即按房產(chǎn)成交價(jià)格的3%~5%之間提取傭金。

而現(xiàn)實(shí)上，很多房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)向購房者提出“包銷”，即所銷售的房產(chǎn)統(tǒng)一報(bào)價(jià)，說價(jià)格已經(jīng)包括傭金，或者誤導(dǎo)購房者“免傭金”。實(shí)際上購房者與售房者之間很難了解到真實(shí)的出售價(jià)格。其中的差價(jià)由房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)賺得，也就是所謂的“賺差價(jià)”，這明顯違反了上述法律規(guī)定。

2.從事成套獨(dú)用居住房屋使用權(quán)買賣經(jīng)紀(jì)活動。

上海市房屋土地管理局《關(guān)于禁止成套獨(dú)用住房使用權(quán)買賣的通知》滬房地交0786號規(guī)定：“三、各類經(jīng)紀(jì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)不得從事成套獨(dú)用住房使用權(quán)買賣的居間介紹、代理和提供咨詢等業(yè)務(wù)；不得掛牌、展示、提供或利用房地產(chǎn)網(wǎng)站、刊物等信息載體登載成套獨(dú)用住房使用權(quán)買賣信息?！?/p>

目前，上?？蛇M(jìn)入市場買賣交易的房屋既有產(chǎn)權(quán)性質(zhì)的房屋，也在使用權(quán)性質(zhì)的房屋，這里的使用權(quán)房屋是指“不可售公房”也就是指不能按照房改政策購買的公房。由于權(quán)屬性質(zhì)不同，其市場價(jià)格及法定的權(quán)利義務(wù)有較大區(qū)別。

區(qū)分?jǐn)M購房屋的權(quán)屬性質(zhì)，應(yīng)以驗(yàn)看憑證為準(zhǔn)。有房地產(chǎn)權(quán)利證書（或房屋權(quán)利證書）的即為產(chǎn)權(quán)性質(zhì)房屋，憑證為公有房屋租賃憑證的即為使用權(quán)性質(zhì)?？墒酃渴巧虾Ｊ蟹扛氖鄯空咭龅胤课輰傩愿拍睢Ｊ侵福荷虾５姆扛恼咭?guī)定，職工（原承租人）可按房改售房的價(jià)格及優(yōu)惠政策出資購買的產(chǎn)權(quán)的房屋。是指“成套獨(dú)用”的原公有住房。

完畢買房手續(xù)后，再以產(chǎn)權(quán)的性質(zhì)賣給購房人的程序操作。這就是人們通常說的“二步并一步走”的政策。

按照《已購公有住房和經(jīng)濟(jì)適用住房上市出售管理暫行辦法》(4月22日中華人民共和國建設(shè)部令第69號發(fā)布自195月1日起施行)第五條已取得合法產(chǎn)權(quán)證書的已購公有住房和經(jīng)濟(jì)適用住房可以上市出售，但有下列情形之一的已購公有住房和經(jīng)濟(jì)適用住房不得上市出售：

（1）以低于房改政策規(guī)定的價(jià)格購買且沒有按照規(guī)定補(bǔ)足房價(jià)款的；

（3）處于戶籍凍結(jié)地區(qū)并已列入拆遷公告范圍內(nèi)的；

（4）產(chǎn)權(quán)共有的房屋，其他共有人不同意出售的；

（5）已抵押且未經(jīng)抵押權(quán)人書面同意轉(zhuǎn)讓的；

（6）上市出售后形成新的住房困難的；

（7）擅自改變房屋使用性質(zhì)的；

（8）法律、法規(guī)以及縣級以上人民政府規(guī)定其他不宜出售的。

根據(jù)上海市房屋土地管理局、上海市住房制度改革辦公室二ooo年四月二十七日頒發(fā)的`《公有住房出售中有關(guān)問題的處理意見》中對關(guān)于公有住房出售的范圍界定為：

（1）由部隊(duì)或其他系統(tǒng)單位職工免租使用的房管部門所有的獨(dú)用成套公有住房，可以出售。

（2）產(chǎn)權(quán)已轉(zhuǎn)移地方的原部隊(duì)的住房，可以出售。

（3）同幢住房內(nèi)有獨(dú)用、有合用的，凡廚房間和衛(wèi)生間由一戶使用的公有住房，可以出售。

（4）被拆遷安置的獨(dú)用成套公有住房，該被拆遷戶戶口遷入后才能予以出售。

（5）因規(guī)劃、配套等原因未申請房地產(chǎn)權(quán)證的住房不予出售。

由于房改售房政策涉及工齡及超面積等方面的因素，同一房屋，不同的人購買價(jià)格差異很大。因此對購買可售公房的購房人須特別注意雙方所約定房屋成交價(jià)的含義。成交價(jià)的含義為產(chǎn)權(quán)性質(zhì)，則無糾紛可言。成交價(jià)的含義如為對方“到手價(jià)”，則差異很大。

3.無照經(jīng)營、超越經(jīng)營范圍和非法異地經(jīng)營。

有些房產(chǎn)中介不申領(lǐng)營業(yè)執(zhí)照就開展業(yè)務(wù)，所發(fā)的名片、所發(fā)布的廣告宣傳，只有所留的電話可以聯(lián)絡(luò)到其人，如同打游擊戰(zhàn)一般。遇到問題，則無音無訊了。

還有些房產(chǎn)中介為了稅收或注冊等問題，在經(jīng)濟(jì)園區(qū)注冊而在市區(qū)進(jìn)行營業(yè)。按照工商部門的有關(guān)規(guī)定，在非注冊地營業(yè)必須在營業(yè)地工商部門再進(jìn)行注冊登記并備案。但不少公司未按此規(guī)定辦理注冊登記，卻又在正常營業(yè)。

根據(jù)工商部門所發(fā)放的營業(yè)執(zhí)照，房地產(chǎn)咨詢與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有很大的區(qū)別。房地產(chǎn)咨詢是無權(quán)進(jìn)行房地產(chǎn)交易行為的，而房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)則可根據(jù)其注冊資金及申請的范圍從事房地產(chǎn)咨詢、租賃、買賣等交易。但是在現(xiàn)實(shí)交易中，人們往往忽略或不了解這個(gè)區(qū)別，而某些房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)為了獲取利益又故意進(jìn)行隱瞞。

4.房地產(chǎn)執(zhí)業(yè)經(jīng)紀(jì)人出租、出借經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)證書。

根據(jù)商品房銷售管理辦法（2001年3月14日建設(shè)部第38次部常務(wù)會議審議通過自2001年6月1日起施行）第二十九條商品房銷售人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，方可從事商品房銷售業(yè)務(wù)。

同樣法律嚴(yán)禁偽造、涂改、轉(zhuǎn)讓《房地產(chǎn)估價(jià)師執(zhí)業(yè)資格證書》、《房地產(chǎn)估價(jià)師注冊證》、《房地產(chǎn)估價(jià)員崗位合格證》、《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格證》。

事實(shí)上有很多房產(chǎn)中介公司在申請注冊成立時(shí)所提供的從業(yè)人員資格證書都有借用他人的證書來充數(shù)現(xiàn)象。

5.濫用自己的優(yōu)勢地位，利用格式合同對相對人做出不合理、不公正的規(guī)定。

格式條款是指格式條款的提供方（以下簡稱提供方）為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對方協(xié)商的條款。商業(yè)廣告、通知、聲明、店堂告示、憑證、單據(jù)等的內(nèi)容符合要約規(guī)定和前面規(guī)定的，視為格式條款。

根據(jù)《合同法》的規(guī)定：

第三十九條采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。

第四十條格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規(guī)定情形的，或者提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效。

第四十一條對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)做出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。

實(shí)際上很多房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)，往往利用消費(fèi)者不熟悉有關(guān)交易細(xì)節(jié)和法律法規(guī)，任意修改并且以格式條款形式規(guī)避自己應(yīng)盡的義務(wù)，限制消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)利如知情權(quán)、公平交易權(quán)等。企圖以合同條款形式玩文字游戲，一旦消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題，據(jù)此百般抵賴逃避責(zé)任。夸大了合同行為的“合意”，將不平等的條件強(qiáng)加于人。

6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)組織未按規(guī)定期限辦理備案手續(xù)。

根據(jù)城市房地產(chǎn)中介服務(wù)管理規(guī)定（修正）（1996年1月8日建設(shè)部令第50號發(fā)布2001年8月15日根據(jù)中華人民共和國建設(shè)部令第97號《建設(shè)部關(guān)于修改〈城市房地產(chǎn)中介服務(wù)管理規(guī)定〉的決定》修正）設(shè)立房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)氐墓ど绦姓芾聿块T申請?jiān)O(shè)立登記。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后的一個(gè)月內(nèi)，應(yīng)當(dāng)?shù)降怯洐C(jī)關(guān)所在地的縣級以上人民政府房地產(chǎn)管理部門備案。

房地產(chǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)每年對房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員條件進(jìn)行一次檢查，并于每年年初公布檢查合格的房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)名單。檢查不合格的，不得從事房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)。而有不少中介組織根本沒有到有關(guān)部門進(jìn)行備案。以為只要領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照即可開業(yè)，根本沒有把備案手續(xù)放在心上。

7.各類房地產(chǎn)廣告信息、內(nèi)容中未標(biāo)注忠告語，以及未經(jīng)登記發(fā)布房地產(chǎn)印刷品廣告。

房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)布商品房銷售宣傳廣告，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行《中華人民共和國廣告法》、《房地產(chǎn)廣告發(fā)布暫行規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，廣告內(nèi)容必須真實(shí)、合法、科學(xué)、準(zhǔn)確。

實(shí)。甚至對上面所說的“使用權(quán)房產(chǎn)交易”沒有去標(biāo)注其產(chǎn)權(quán)特點(diǎn)，等到消費(fèi)者交付款項(xiàng)準(zhǔn)備辦理手續(xù)時(shí)才明白過來。而且也有不少如被抵押等房產(chǎn)依然在上市流通，造成消費(fèi)者受騙上當(dāng)。

三、關(guān)于依法規(guī)范、穩(wěn)定發(fā)展房地產(chǎn)中介市場的建議。

由于上述欺詐行為的存在，對整個(gè)房地產(chǎn)市場存在著極大的危害性。

“以包銷的名義，隱瞞委托人的實(shí)際出賣價(jià)格和第三方進(jìn)行交易，獲取傭金以外的報(bào)酬。”“從事成套獨(dú)用居住房屋使用權(quán)買賣經(jīng)紀(jì)活動?！薄胺慨a(chǎn)經(jīng)紀(jì)組織濫用自己的優(yōu)勢地位，利用格式合同對相對人做出不合理、不公正的規(guī)定?！薄案黝惙康禺a(chǎn)廣告信息、內(nèi)容中未標(biāo)注忠告語，以及未經(jīng)登記發(fā)布房地產(chǎn)印刷品廣告?！边@些行為損害了消費(fèi)者直接的經(jīng)濟(jì)利益，并且間接損害了國家利益，擾亂了房地產(chǎn)市場正常的操作、運(yùn)行秩序。“無照經(jīng)營、超越經(jīng)營范圍和非法異地經(jīng)營?！薄胺康禺a(chǎn)執(zhí)業(yè)經(jīng)紀(jì)人出租、出借經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)證書。”“房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)組織未按規(guī)定期限辦理備案手續(xù)?！边@些行為阻礙了相應(yīng)的國家機(jī)關(guān)對房地產(chǎn)中介組織正常的管理和監(jiān)督，因而又影響到了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

由于上述行為存在的危害性，如何才能依法規(guī)范、穩(wěn)定發(fā)展房地產(chǎn)中介市場呢？筆者提供下面幾個(gè)建議：

1.在房產(chǎn)交易中心免費(fèi)發(fā)放有關(guān)房產(chǎn)交易中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)的宣傳單，以特別提醒消費(fèi)者引起注意。

2.提醒消費(fèi)者在居間合同與行紀(jì)合同中了解這兩種行為的區(qū)別。居間合同是委托人委托居間人進(jìn)行訂約中介活動的合同。居間人不是訂約的當(dāng)事人，也不是當(dāng)事人的代理人，是為當(dāng)事人訂立合同而穿針引線的人。行紀(jì)合同是以自己的名義辦理財(cái)產(chǎn)交易等事務(wù)并直接對第三人承受權(quán)利義務(wù)的合同。

5.對于房產(chǎn)中介方的廣告、店堂招貼等宣傳資料上，凡標(biāo)明符合合同要約要件的內(nèi)容，視料作為合同的附件，一并寫入合同中，以此約束相對方。

6.達(dá)成協(xié)議后，對辦理產(chǎn)權(quán)過戶手續(xù)，購房者應(yīng)當(dāng)本人親自辦理，不要怕麻煩，因?yàn)橹挥械搅朔慨a(chǎn)登記部門過戶時(shí)，其房產(chǎn)權(quán)潛在的風(fēng)險(xiǎn)就會凸現(xiàn)，才能便于及時(shí)解決。

參考文獻(xiàn)：

《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》1994年。

建設(shè)部《城市房地產(chǎn)中介服務(wù)管理規(guī)定（修正）》。

上海市政府《上海市房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓辦法》。

建設(shè)部《已購公有住房和經(jīng)濟(jì)適用住房上市出售管理暫行辦法》1999年。

建設(shè)部《商品房銷售管理辦法》。