在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

最新平臺課程使用協(xié)議書(精)一

此次學習的內容我總結了一下，認為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;2，來電咨詢和電話邀約;3.來訪咨詢;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內化素養(yǎng)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術和流程的認知，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，方便日后完善。

關于來電咨詢和電話邀約，就我所知，目前各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點：1.接聽電話最好在3聲以內，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌;4.控制好聲音和語調，聲音友好，語調平靜、自信;5.詳細記錄電話結果;6.要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。

來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，來電咨詢和邀約的目標也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當?shù)剡\用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動，二是營造報名名額限制。

客戶的投訴是每個企業(yè)、學校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：1.為客戶提供選擇方案;2.誠實的向客戶承諾;3.適當?shù)慕o客戶一些補償，要注意補償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而?！?，這樣就避免了學校的低姿態(tài)。

在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進行了指導，我們學習了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認同客戶、用強者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標準化動作即：認同到贊美到轉移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉移問題的時候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問題。

課程顧問作為培訓學校特有的一種職業(yè)，是學校的第一張名片，不但肩負著學校的招生、宣傳、財務、前臺的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個成功的課程顧問應該具備正確的態(tài)度、合理的知識構成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人!

最新平臺課程使用協(xié)議書(精)二

一般在較大的程序設計當中，如果把匯編語言與高級語言程序結合起來使用，把兩種語言的優(yōu)點都發(fā)揮出來，充分利用兩種的優(yōu)勢，進行混合編程，則可以很多的難以解決的難題。在程序設計的實踐當中，c語言和匯編語言可以相互調用，c語言可以調用匯編語言，匯編語言可以調用c語言，也可以把其中一種語言程序嵌入到另一種程序語言當中。本文就是探討把c語言與匯編語言兩種語言進行混合編程，實現(xiàn)兩者的最佳組合，從而解決一些實踐難題。

匯編語言；c語言；混合編程

匯編語言的優(yōu)勢就是速度快，占用存儲空間不大，而且可以隨時控制硬件，這些優(yōu)點是其它的程序語言無法取代的。匯編語言也有不足之處，就是在高級程序的編寫與調試時存在著較大的困難，特別是在處理一些數(shù)據(jù)或者一些混合運算時顯得更加困難。

c語言，它的優(yōu)勢就是在于功能全面，表達形式多樣且靈活，開發(fā)使用效率很高，具有其它高級語言無法具有的優(yōu)勢。通常在軟件開發(fā)過程中，大部分程序采用高級語言編寫，以提高程序的開發(fā)效率；但在要求執(zhí)行速度快、占用空間少或要求直接控制硬件的場合，則利用匯編語言編寫，以提高程序的運行效率。

c語言和匯編語言混合編程的具體方法有以下幾種。

2.1 參數(shù)傳遞

匯編語言程序和c語言程序在調用時會涉及到參數(shù)傳遞，一般采用堆棧進行傳遞。在匯編語言中將bp作為基址寄存器，調用程序先將來自于c語言程序中的參數(shù)依次壓入堆棧中，然后當需要使用這些參數(shù)時，再用bp加上不同的偏移量依次對堆棧中的數(shù)據(jù)進行存取操作。

2.2 調用關系的確定

對于將要涉及到調用的過程或函數(shù)需要事先說明和建立調用與被調用關系。被調用的過程或函數(shù)應預先說明為外部類型，以便被外部模塊引用，而調用程序也需要在程序中說明將要引用的外部模塊的名稱。在說明調用關系時還應根據(jù)不同的存儲模式確定相應的匯編語言格式。c程序小模式對應匯編程序的近類型過程，而c程序大模式則對應匯編程序的遠類型過程。

總而言之，匯編語言和c語言的混合編程方法可以使匯編語言與c語言之間取長補短，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，相互交叉調用，進行參數(shù)傳遞，共享數(shù)據(jù)信息和數(shù)據(jù)結構，使由此開發(fā)的軟件更實用、更安全可靠，使開發(fā)和編程工作達到事半功倍的效果。

[1] 羅南超，向昌成，李唐輝。 匯編語言實現(xiàn)多種進制的通用輸入輸出[j]電腦知識與技術， 2008,(36) 。

[2] 崔衛(wèi)東。 vc++與匯編語言混合編程的研究與實現(xiàn)[j]福建電腦， 2007,(05) 。

[3] 宋金華。 匯編語言和c語言在圖形處理中的綜合應用[j]湖北廣播電視大學學報， 2010,(12) 。

[4] 張銀，索旭華，廖建林，郭娟。 aocc應用軟件的快速仿真平臺的研究與技術實現(xiàn)[j]航天控制， 2010,(02) 。

[5] 宋金華。 匯編語言和c語言在圖形處理中的綜合應用[j]計算機與信息技術， 2009,(z2) 。

最新平臺課程使用協(xié)議書(精)三

一年過去了，雖然進入已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關的工作事務卻是從去年年底才開始的。短暫的五個月的時間中，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠專業(yè)的位置上。所以對于此次去學習，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學習可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去學習讓我的內化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。

此次學習的內容我總結了一下，認為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;2，來電咨詢和電話邀約;3.來訪咨詢;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內化素養(yǎng)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術和流程的認知，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，方便日后完善。

關于來電咨詢和電話邀約，就我所知，目前各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點：1.接聽電話最好在3聲以內，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌;4.控制好聲音和語調，聲音友好，語調平靜、自信;5.詳細記錄電話結果;6.要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。

來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，來電咨詢和邀約的目標也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當?shù)剡\用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動，二是營造報名名額限制。

客戶的投訴是每個企業(yè)、學校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：1.為客戶提供選擇方案;2.誠實的向客戶承諾;3.適當?shù)慕o客戶一些補償，要注意補償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而?！保@樣就避免了學校的低姿態(tài)。

在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進行了指導，我們學習了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認同客戶、用強者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標準化動作即：認同到贊美到轉移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉移問題的時候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問題。

課程顧問作為培訓學校特有的一種職業(yè)，是學校的第一張名片，不但肩負著學校的招生、宣傳、財務、前臺的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個成功的課程顧問應該具備正確的態(tài)度、合理的知識構成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人!

最新平臺課程使用協(xié)議書(精)四

今天再次學習《小學數(shù)學新課程標準》，使我領悟到了教學既要加強學生的基礎性學習，又要提高學生的發(fā)展性學習和創(chuàng)造性學習，從而培養(yǎng)學生終身學習的愿望和能力，讓學生享受“快樂數(shù)學”，因此，本人通過對新課程標準的再學習，有以下的認識：

一、備課：變“備教材”為“備學生”

教師在備課過程中備教的方法很多，備學生的學習方法少。老師注意到自身要有良好的語言表達能力（如語言應簡明扼要、準確、生動等），注意到實驗操作應規(guī)范、熟練，注意到文字的表達（如板書編寫有序、圖示清晰、工整等），也注意對學生的組織管理，但對學生的學考慮不夠。老師的備課要探討學生如何學，要根據(jù)不同的內容確定不同的學習目標；要根據(jù)不同年級的學生指導如何進行預習、聽課、記筆記、做復習、做作業(yè)等；要考慮到觀察能力、想象能力、思維能力、推理能力及總結歸納能力的培養(yǎng)。一位老師教學水平的高低，不僅僅表現(xiàn)他對知識的傳授，更主要表現(xiàn)在他對學生學習能力的培養(yǎng)。

二、上課：變“走教案”為“生成性課堂”

教學過程是一個極具變化發(fā)展的動態(tài)生成的過程，其間必然有許多非預期的因素，即便教師對學情考慮再充分，也有“無法預知”的場景發(fā)生，尤其當師生的主動性、積極性都充分發(fā)揮時，實際的教育過程遠遠要比預定的、計劃中的過程生動、活潑、豐富得多。教師要利用好即時生成性因素，展示自己靈活的教學機智，不能牽著學生的鼻子“走教案”。

要促成課堂教學的動態(tài)生成，教師要創(chuàng)造民主和諧的課堂教學氛圍。如果我們的課堂還是師道尊嚴，學生提出的問題，教師不回答，不予理睬，或馬上表現(xiàn)出不高興，不耐煩，那學生的學習積極性一定大打折扣，因而要讓我們的課堂充滿生氣，師生關系一定要開放，教師要在教學中真正建立人格平等、真誠合作的民主關系。同時教師要高度重視學生的一言一行，在教與學的平臺上，做到教學相長，因學而教，樹立隨時捕捉教學機會的意識，就必定會使我們的課堂教學更加活潑有趣，更加充滿生機，也更能展示教師的無窮魅力。課堂提問注意開放性。

開放性的提問，沒有統(tǒng)一的思維模式與現(xiàn)成答案，學生回答完全是根據(jù)自已的理解回答。答案一定會是豐富多彩，這可以作為我們教師的教學資源。教師根據(jù)這些答案給予肯定、或給予引導，使學生的思想認識在教師的肯定或引導中得到提高。要促進課堂教學的動態(tài)生成，還要充分發(fā)揮教師的教學智慧，教師對教育過程的高超把握就是對這種動態(tài)生成的把握。

三、變“教學”為“共同探討”

新課程倡導建立自主合作探究的學習方式，對我們教師的職能和作用提出了強烈的變革要求，即要求傳統(tǒng)的居高臨下的教師地位在課堂教學中將逐漸消失，取而代之的是教師站在學生中間，與學生平等對話與交流；過去由教師控制的教學活動的那種沉悶和嚴肅要被打破，取而代之的是師生交往互動、共同發(fā)展的真誠和激情。因而，教師的職能不再僅僅是傳遞、訓導、教育，而要更多地去激勵、幫助、參謀；師生之間的關系不再是以知識傳遞為紐帶，而是以情感交流為紐帶；教師的作用不再是去填滿倉庫，而是要點燃火炬。學生學習的靈感不是在靜如止水的深思中產(chǎn)生，而多是在積極發(fā)言中，相互辯論中突然閃現(xiàn)。學生的主體作用被壓抑，本有的學習靈感有時就會消遁。

四、變“教師說”為“學生多說”

教學中教師要鼓勵、引導學生在感性材料的基礎上，理解數(shù)學概念或通過數(shù)量關系，進行簡單的判斷、推理，從而掌握最基礎的知識，這個思維過程，用語言表達出來，這樣有利于及時糾正學生思維過程的缺陷，對全班學生也有指導意義。教師可以根據(jù)教材特點組織學生講。有的教師在教學中只滿足于學生說出是與非，或是多少，至于說話是否完整，說話的順序如何，教師不太注意。這樣無助于學生思維能力的培養(yǎng)。數(shù)學教師要鼓勵、指導學生發(fā)表見解，并有順序地講述自己的思維過程，并讓盡量多的學生能有講的機會，教師不僅要了解學生說的結果，也要重視學生說的質量，這樣堅持下去，有利于培養(yǎng)學生的邏輯思維能力。

根據(jù)小學生的年齡特點，上好數(shù)學課應該盡量地充分調動學生的各種感官，提高學生的學習興趣，而不能把學生埋在越來越多的練習紙中。例如，口算，現(xiàn)在已經(jīng)名不副實，多數(shù)用筆算代替，學生動手不動口。其實，過去不少教師創(chuàng)造了很多口算的好方法，尤其在低年級教學中，寓教學于游戲、娛樂之中，活躍了課堂氣氛，調動了學生學習積極性，其它教材也可以這樣做。我們不能把數(shù)學課變成枯燥無味、讓學生學而生厭的課。在數(shù)學課上，教師要引導學生既動手又動口，并輔以其它教學手段，這樣有利于優(yōu)化課堂氣氛，提高課堂教學效果，也必然有利于提高教學質量。

總之，面對新課程改革的挑戰(zhàn)，我們必須轉變教育觀念，多動腦筋，多想辦法，密切數(shù)學與實際生活的聯(lián)系，使學生從生活經(jīng)驗和客觀事實出發(fā)，在研究現(xiàn)實問題的過程中做數(shù)學、理解數(shù)學和發(fā)展數(shù)學，讓學生享受“快樂數(shù)學”。

最新平臺課程使用協(xié)議書(精)五

雖然進入已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關的工作事務卻是從去年年底才開始的。短暫的五個月的時間中，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠專業(yè)的位置上。所以對于此次去學習，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學習可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去學習讓我的內化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。

此次學習的內容我總結了一下，認為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;2，來電咨詢和電話邀約;3.來訪咨詢;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內化素養(yǎng)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術和流程的認知，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，方便日后完善。

關于來電咨詢和電話邀約，就我所知，目前各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點：1.接聽電話最好在3聲以內，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌;4.控制好聲音和語調，聲音友好，語調平靜、自信;5.詳細記錄電話結果;6.要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。

來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，來電咨詢和邀約的目標也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當?shù)剡\用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動，二是營造報名名額限制。

客戶的投訴是每個企業(yè)、學校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：1.為客戶提供選擇方案;2.誠實的向客戶承諾;3.適當?shù)慕o客戶一些補償，要注意補償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而?！?，這樣就避免了學校的低姿態(tài)。

在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進行了指導，我們學習了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認同客戶、用強者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標準化動作即：認同到贊美到轉移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉移問題的時候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問題。

課程顧問作為培訓學校特有的一種職業(yè)，是學校的第一張名片，不但肩負著學校的招生、宣傳、財務、前臺的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個成功的課程顧問應該具備正確的態(tài)度、合理的知識構成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人!

最新平臺課程使用協(xié)議書(精)六

一、服務協(xié)議的確定

_________游戲有限公司（以下簡稱“________平臺”），根據(jù)相關法律、法規(guī)進行平臺注冊并購買________平臺產(chǎn)品和各種增值服務業(yè)務。依照本協(xié)議以下條款本網(wǎng)登記注冊的會員（以下簡稱“用戶”），并同意以下服務條款，方有資格享受________平臺提供的相應服務，并受本協(xié)議條款的約束。

二、內容所有權

（一）________平臺提供的網(wǎng)絡服務內容可能包括：文字、軟件、聲音、_____、錄象、圖表等。所有這些內容受版權、_____和其它財產(chǎn)所有權法律的保護。

（二）用戶只有在獲得________平臺或其他相關權利人的授權之后才能使用這些內容，而不能擅自復制、再造這些內容、或創(chuàng)造與內容有關的派生產(chǎn)品。

三、用戶信息的提供

為保障用戶的合法權益，避免在服務時因用戶注冊資料與真實情況不符而發(fā)生糾紛，請用戶注冊時務必按照真實、全面、準確的原則填寫。對因用戶自身原因而造成的不能服務情況，________平臺概不負責。如果用戶提供的資料包含有不正確的信息，本網(wǎng)保留結束該用戶使用服務資格的權利。

四、用戶資料隱私保護

（一）保護用戶隱私是一項基本政策，________平臺保證不對外公開或向第三方提供用戶注冊資料及用戶在使用網(wǎng)絡服務時存儲在________平臺的非公開內容，但下列情況除外：

1、事先獲得用戶的明確授權；

2、根據(jù)有關的法律法規(guī)要求；

3、按照相關政府主管部門的要求；

4、為維護社會公眾的利益；

5、為維護用戶的合法權益。

（二）________平臺可能會與第三方合作向用戶提供相關的網(wǎng)絡服務，在此情況下，如該第三方同意承擔與________平臺同等的保護用戶隱私的責任，則________平臺可將用戶的注冊資料等提供給該第三方。

（三）在不透露單個用戶隱私資料的前提下，________平臺有權對整個用戶數(shù)據(jù)庫進行分析并對用戶數(shù)據(jù)庫進行商業(yè)上的利用。

五、用戶資料安全

六、用戶享有的權利和服務

（一）用戶有權隨時對自己的個人資料進行查詢、修改和刪除。為客戶服務安全考慮，帳號不能隨意更改。

（二）用戶享有在________平臺所購買的各種服務內容。

（三）________平臺網(wǎng)絡服務的具體內容由________平臺根據(jù)實際情況提供，例如電子郵件、發(fā)表評論等。________平臺保留隨時變更、中斷或終止部分或全部網(wǎng)絡服務的權利。

（四）________平臺在提供網(wǎng)絡服務時，可能會對部分網(wǎng)絡服務（例如短信服務）的用戶收取一定的費用。在此情況下，________平臺會在相關頁面上做明確的提示。如用戶拒絕支付該等費用，則不能使用相關的網(wǎng)絡服務。

（五）用戶理解，________平臺僅提供相關的網(wǎng)絡服務，除此之外與相關網(wǎng)絡服務有關的設備（如電腦、調制解調器及其他與接入互聯(lián)網(wǎng)有關的裝置）及所需的費用（如為接入互聯(lián)網(wǎng)而支付的電話費及上網(wǎng)費）均應由用戶自行負擔。

七、用戶管理

（一）不得利用本網(wǎng)危害國家安全、泄露國家秘密，不得侵犯國家社會集體的和公民的合法權益，不得利用本網(wǎng)制作、復制和傳播下列信息：

1、_____抗拒、破壞憲法和法律、行政法規(guī)實施的；

2、__________國家政權，推翻_____制度的；

3、__________、破壞國家統(tǒng)一的；

4、__________、_____，破壞_____的；

5、捏造或者歪曲事實，_____，擾亂社會秩序的；

6、宣揚封建_____、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、_____、_____的；

7、公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的，或者進行其他惡意攻擊的；

8、損害國家機關信譽的；

9、其他違反憲法和法律行政法規(guī)的；

10、進行商業(yè)廣告行為的。

（二）本平臺聲明用戶的的系統(tǒng)記錄有可能作為用戶違反法律的證據(jù)。

八、免責聲明

（一）用戶明確同意其使用________平臺網(wǎng)絡服務所存在的風險將完全由其自己承擔；因其使用________平臺網(wǎng)絡服務而產(chǎn)生的一切后果也由其自己承擔，________平臺對用戶不承擔任何責任。

（二）________平臺不擔保網(wǎng)絡服務一定能滿足用戶的要求，也不擔保網(wǎng)絡服務不會中斷，對網(wǎng)絡服務的及時性、安全性、準確性也都不作擔保。

九、服務變更、中斷或終止

（一）如因_____或升級的需要而需暫停網(wǎng)絡服務，________平臺將盡可能事先進行通告。

（二）如發(fā)生下列任何一種情形，________平臺有權隨時中斷或終止向用戶提供本協(xié)議項下的網(wǎng)絡服務而無需通知用戶：

1、用戶提供的個人資料不真實；

2、用戶違反本協(xié)議中規(guī)定的使用規(guī)則。

（三）除前款所述情形外，________平臺同時保留在不事先通知用戶的情況下隨時中斷或終止部分或全部網(wǎng)絡服務的權利，對于所有服務的中斷或終止而造成的任何損失，________平臺無需對用戶或任何第三方承擔任何責任。

十、違約賠償

用戶同意保障和維護________平臺及其他用戶的利益，如因用戶違反有關法律、法規(guī)或本協(xié)議項下的任何條款而給________平臺或任何其他第三人造成損失，用戶同意承擔由此造成的損害賠償責任。

十一、修改協(xié)議

（一）________平臺將可能不時的修改本協(xié)議的有關條款，一旦條款內容發(fā)生變動，________平臺將會在相關的頁面提示修改內容。

（二）如果不同意________平臺對服務條款所做的修改，用戶有權停止使用網(wǎng)絡服務。如果用戶繼續(xù)使用網(wǎng)絡服務，則視為用戶接受服務條款的變動。

十二、法律管轄

（一）本協(xié)議的訂立、執(zhí)行和解釋及爭議的解決均應適用中國法律。

（二）如雙方就本協(xié)議內容或其執(zhí)行發(fā)生任何爭議，雙方應盡量友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時，任何一方均可向________人民法院提起訴訟。

十三、通知和送達

本協(xié)議項下所有的通知均可通過重要頁面公告、電子郵件或常規(guī)的信件傳送等方式進行；該等通知于發(fā)送之日視為已送達收件人。

十四、其他規(guī)定

（一）本協(xié)議構成雙方對本協(xié)議之約定事項及其他有關事宜的完整協(xié)議，除本協(xié)議規(guī)定的之外，未賦予本協(xié)議各方其他權利。

（二）如本協(xié)議中的任何條款無論因何種原因完全或部分無效或不具有執(zhí)行力，本協(xié)議的其余條款仍應有效并且有約束力。

（三）本協(xié)議中的標題僅為方便而設，在解釋本協(xié)議時應被忽略。本協(xié)議適用中華人民共和國法律，因任何一方出現(xiàn)違反法律的行為而造成協(xié)議條款的不能執(zhí)行，都應由責任方自行負責并補償由此而給對方造成的損失。

（四）本協(xié)議最終解釋權屬于_________游戲有限公司。

（五）客服中心熱線：________________。

（六）管理員信箱：________________。

最新平臺課程使用協(xié)議書(精)七

一、概況：

新的學期，新的開始，對于家長來說蘊含著新的希望，對于老師來說，面臨新的挑戰(zhàn)。本學期我們兩位老師將會更加嚴格要求自己，認真總結上學年的工作，吸取經(jīng)驗，反省不足，在新的學期里爭取把工作做得更加出色。根據(jù)班級的實際情況和幼兒的年齡特點特制定本學期班級教養(yǎng)計劃。

二、幼兒現(xiàn)狀分析：

本學期我班35名幼兒，男生多，女生少，大多數(shù)幼兒活潑開朗，在經(jīng)過兩年的幼兒園學習生活，幼兒已養(yǎng)成了良好的生活衛(wèi)生習慣，生活自理能力及安全保護意識較之也有一定的提高。能積極參加各項活動，主動與人交往，并正確使用禮貌用語，在各領域也有較好的發(fā)展。在語言方面：幼兒能主動積極地與同伴交流，較清楚的說出自己的想法和感受，大多數(shù)幼兒語言比較完整、流暢、用詞比較準確。喜歡翻閱圖書，對故事，圖書的內容感興趣，會用普通話與人交流;能對身邊常見事物和現(xiàn)象的變化規(guī)律感興趣，并運用多種感官方式進行探索活動;能理解10以內數(shù)的實數(shù)意義及數(shù)量關系;喜歡種植，飼養(yǎng)等活動。能運用自己喜歡的方式進行富有個性的藝術表現(xiàn)活動;能初步感受周圍生活中美好的人、事、物和藝術的美，并能大膽的在同伴面前表演。

今學期有待加強的地方，由于全班幼兒發(fā)展不平衡，還存在以下幾方面的問題：個別幼兒(張楚航、桑俊凱)個性好強，自我為中心，不懂的相互謙讓，不能用正確的方法解決與同伴的糾紛。操作常規(guī)：個別幼兒(姜屹洲、周志坤)在進行操作活動時不能較好的控制音量及收拾操作材料。傾聽能力：(張偉博、張佳怡)等少數(shù)幼兒傾聽能力差，在同伴或老師講述時，注意力不集中。部分幼兒膽小、怕生、不夠自信、大膽的表達自己的想法及需求(如：李俊峰、張博翔)。(張程斐、張文杰)等幼兒比較好動、散漫、聽信號能力差，時常需要教師提醒督促。還有一小部分幼兒吃飯速度慢，出現(xiàn)挑食、偏食的飲食不良習慣(如：張佳怡、孫燕等)，針對以上幼兒的個別情況，我們將采取不同的教育方法。并積極與家長取得聯(lián)系，密切配合共同教育培養(yǎng)，爭取在較短的時間里改變這一狀況。

三、家長情況分析：

我班家長基本上全是農村家長，文化偏低，而且農活多，多是爺爺奶奶帶，有的家長盡管對孩子的教育很重視，但對幼兒教育知識、育兒經(jīng)驗很是欠缺。有些家長對孩子的學習不管不問，只忙于自己的農活;有些是由自己的爺爺奶奶接送，和老師很難溝通，對老師布置的事情也不明白，對孩子的學習沒有幫助;在生活方面，對孩子過分關心、代替，造成孩子嚴重的依賴思想。開家長會時，家長們比較關心孩子學會了什么、做的怎么樣，而很少關注孩子在智力方面的培養(yǎng)，在新的學期還要在與家長溝通上多下工夫!

學期目標針對本班的具體情況及存在的問題，本學期的工作主要目標是：繼續(xù)抓好幼兒的一日常規(guī)，進一步培養(yǎng)幼兒養(yǎng)成良好的生活行為習慣，愛清潔、講衛(wèi)生，能獨立進餐、睡眠、盥洗、入廁，在力所能及的范圍內，保持環(huán)境衛(wèi)生。初步了解山東省不同地區(qū)的主要特產(chǎn)，喜歡自己的家鄉(xiāng)。認識并尊重國徽，會唱國歌，關注家鄉(xiāng)的新成就，為家鄉(xiāng)的變化而自豪。在集體面前講話態(tài)度自然，講述時語言表達流暢，用詞用句準確。能用自然好聽的聲音有表情的歌唱，能大膽地、獨立地在集體面前進行歌曲表演，樂意在集體中嘗試用不同的合作表演形式歌唱。嘗試運用不同的材料，通過看看、畫畫、做做、玩玩，自由地表現(xiàn)，體驗美術活動的樂趣。學會左右分隊走，協(xié)調靈活地進行各種體育活動，掌握其動作要領。喜歡創(chuàng)造性地進行身體活動，樂意探索多種玩法。

內容與措施途徑

(一)安全、衛(wèi)生保?。?/p>

安全：安全是幼兒園的首要任務，要常抓不懈。在保證幼兒安全的前提下，班級的各項工作才能有條不紊的進行。重視幼兒一日活動中各個環(huán)節(jié)的安全管理工作，保證幼兒一日活動不脫離老師的視線。在日?；顒又屑毿年P注每個孩子的精神面貌，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。加強對幼兒的安全知識教育，戶外游戲時，老師要先檢查室外的玩具是否有損害，游戲場地是否有危險品，杜絕安全隱患的存在。平時利用晨間談話、教學活動、游戲活動，對幼兒進行淺顯的安全常識教育，教育不要玩水，不要把手指含在嘴里，不要把臟東西放進嘴里，不要隨便把東西塞在鼻子或耳朵里等等。提高幼兒的安全意識和自我保護能力，防患于未然。保證班級每一個幼兒持卡接送、沒帶卡的簽名，用我們的高度責任心，確保每一個幼兒的安全。幫助幼兒養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣是非常重要的，這關系到孩子的健康。幼兒健康，老師才會快樂。

衛(wèi)生保?。何覀兝脙焊琛⑼{的形式讓幼兒形成文明禮儀好習慣。大部分的小朋友都有良好的生活衛(wèi)生習慣，能夠做到飯前便后洗手、飯后漱口等等，我們一絲不茍的晨檢和與家長的真誠交流，幼兒比以前好多了，每天都是洗完臉來上學!衣服也都很整潔。在幼兒園我們也做到：每天早上入園后，詢問家長孩子的身體的狀況，并做好晨檢工作，對孩子的精神狀況、有沒有帶危險品、身體感覺怎樣等進行詢問觀察記錄，并隨時根據(jù)情況做好處理工作，做好一日跟蹤記錄，把好安全的第一關。請家長做好用藥記錄，給孩子設好醫(yī)藥袋，做到專人專用，以免藥品混淆，并及時根據(jù)記錄情況為孩子服藥，并隨時觀察生病孩子的精神情況。做到經(jīng)常開窗通風，保持教室空氣流通。保持班級環(huán)境整齊、清潔、安全，物品擺放高低適中，整齊有序，室內環(huán)境一塵不染，美觀宜人。執(zhí)行消毒制度，及時用84消毒液對班內的玩具、手絹和床單、桌椅、地面等消毒。堅持午后散步：天氣好的時候，帶他們散散步，下雨的時候，讓他們在教室做手工、做一些室內游戲。培養(yǎng)好幼兒的各種生活習慣，抓住生活中每一個教育契機，做到保教有機結合，提高保育質量，讓孩子身心健康發(fā)展。

(二)幼兒行為習慣養(yǎng)成教育：

注重幼兒良好行為習慣的養(yǎng)成，修訂幼兒一日活動常規(guī)，加強幼兒握筆、坐、閱讀等正確姿勢的培養(yǎng)。在一日活動中注意提醒和督促，發(fā)揮值日生監(jiān)督作用，開展相關的評比活動，促進幼兒良好行為習慣的養(yǎng)成。加強體育鍛煉，進一步增強幼兒體質，保證幼兒一日足夠的戶外活動時間。注重幼兒良好品德的培養(yǎng)，訓練幼兒當小主持人。結合節(jié)日開展系列主題活動，讓幼兒感受祖國多元化的文化，增強幼兒的民族自豪感;

突出交往習慣養(yǎng)成教育。主要培養(yǎng)幼兒的文明行為，文明語言、文明衣著、文明的人際交往習慣以及安全意識和安全自護能力。這些習慣的養(yǎng)成是學會做人的基礎。重點抓好幼兒生活習慣的養(yǎng)成教育，包括睡眠、飲食及保持個人身體、服裝及環(huán)境清潔等習慣，這些良好習慣的養(yǎng)成是孩子生存發(fā)展的需要。教育幼兒養(yǎng)成良好的學習習慣。培養(yǎng)幼兒喜歡閱讀、勤于思考，善于觀察、喜歡提問，樂于動手、積極動腦的習慣，使幼兒樹立正確的學習態(tài)度，掌握正確的學習方法，激發(fā)幼兒學習興趣。

措施：

第一，為幼兒樹立好榜樣。教師要從自身做起，言傳身教。凡是要求幼兒做到的，我和配班老師也按照這些要求做。見面有禮貌的問好，吃完飯擦桌子、漱口，有需要協(xié)作的事情主動幫忙，在教室里盡量小聲說話，輕輕走路等等。第二，正面鼓勵，耐心引導。善于發(fā)現(xiàn)他們的點滴進步，及時鼓勵，多用正面強化。從某一“閃光點”的行為出現(xiàn)，帶動整體行為的改善。第三，讓幼兒明確自己的不足，集中突破。家庭教育在幼兒養(yǎng)成教育中起著重要作用，并通過家長會、家園聯(lián)系等途徑積極向家長宣傳養(yǎng)成良好習慣的重要性，要求家長陽正確地教育孩子，只有讓幼兒做到了在家與在園一個樣，良好習慣的養(yǎng)成才有真正的意義。

(三)教育教學：

(1)教育教學：

1、我們將按照大綱要求和個領域目標，繼續(xù)以主題活動的形式開展教育教學活動，本學期共八個主題——《我是大班哥哥姐姐》《我是中國人》《多彩的秋天》《奧運寶貝》《神通廣大美猴王》《什么聯(lián)絡你我他》《新年樂》《冬天的故事》。在每個主題活動前認真鉆研教材，認真?zhèn)湔n，每個活動都做到心中有教案有孩子;活動中，注意觀察幼兒的情況，以便生成新的活動，爭取做到內容豐富、形式多樣、靈活多樣的上好每節(jié)活動課?；顒雍蟾鶕?jù)孩子上課遇到的問題認真寫出反思，這樣也有利于自己業(yè)務水平的提高。

此外，我們著重培養(yǎng)幼兒良好的學習習慣與對學習的興趣，為入小學打好基礎。如：讓幼兒整理自己的學習用品、認識自己的名字等。使孩子們從心理上充分感受到自己已經(jīng)長大了，激發(fā)幼兒對學習生活的渴望。

同時開展了“創(chuàng)新智慧游戲”課讓孩子在情景中去發(fā)現(xiàn)問題，探究問題，大膽想象，進行創(chuàng)新?？陀^公正的對待每一個孩子，對于每次每項活動認真做好教育工作，及時反思，了解每一個孩子的發(fā)展現(xiàn)狀，給予他們不同的指導和幫助，促進他們在不同水平上的發(fā)展。

我們根據(jù)大班幼兒的年齡特點，開展了一些豐富多彩的區(qū)域活動，如：科學泡泡、溫馨書吧、巧手吧、星光大道、百變玩具等，在這些區(qū)域材料中，我們充分利用廢舊物制作，讓幼兒在自由創(chuàng)作中獲得知識。此外完善自然角，種植角、飼養(yǎng)角，讓幼兒認識各種植物和小動物，知道了它們的名稱!同時培養(yǎng)幼兒觀察能力，激發(fā)幼兒積極向上的良好情感。

(2)環(huán)境創(chuàng)設：

主題環(huán)境布置重視環(huán)境創(chuàng)設的價值，根據(jù)主題內容，利用環(huán)境的互動作用，讓墻由“靜”變“動”，融入到我們的主題教學中，成為我們主題活動的有機組成部分，成為幼兒學習和游戲的互動平臺，鼓勵幼兒和家長一起收集一些與主題活動和區(qū)域活動相關的資料，讓每一位幼兒都能參與環(huán)境的創(chuàng)設，體現(xiàn)幼兒的參與性，讓幼兒與環(huán)境進行有效地對話，同時為下一個主題做好鋪墊工作。把幼兒的作品及時粘貼出來，還有幼兒親手制作的東西來裝飾我們的教室，讓環(huán)境與幼兒對話。

在環(huán)境的創(chuàng)設上，加大家長的參與程度,我們讓家長了解幼兒的成長,并挖掘家長資源,配合教學，收集材料!根據(jù)季節(jié)特點，幼兒的生活經(jīng)驗等確定主題墻的布置內容，盡量使主題墻的內容新穎，隨著主題的進行來作調整，且具有美感和真實感。并隨著主題的深入而變換區(qū)域材料。

(四)戶外活動：

首先以班級組為單位劃分了戶外活動場地，保證各年齡段幼兒戶外活動充足的時間空間，并發(fā)動家長積極配合利用廢舊制作大量體育器械，器械投放符合幼兒年齡特點及體能發(fā)展目標，針對器械的不同設計了流動式、循環(huán)式、自由區(qū)及原地區(qū)等場地設置，將多種技能綜合的體現(xiàn)，使幼兒在戶外活動將各個技能的得以鞏固和練習;其次豐富了戶外活動內容，將集體操、班級器械操、體育游戲、隊列對形練習、民間游戲及大型玩具交替穿插在每日戶外活動中，有集中有分散，幼兒活動興致極高。

民間游戲：時間主要在上午，根據(jù)孩子的年齡特點，我們采用不同的活動形式開展民間體育游戲。我們每個級部找出了15種戶外游戲來供幼兒玩，以滿足不同孩子的不同需求。一些小型的民間體育游戲如：騎車子、老鷹捉小雞、捕魚等，因其簡便易行，小巧有趣，對幼兒很有吸引力，可用“頂鍋蓋的游戲”既讓孩子學會了兒歌，又在歡快的游戲中活動身體。

時間每天不少于2小時，上午間操和民間游戲，下午戶外八個一跳繩和民間游戲，讓孩子們每天都有充足的時間在戶外玩耍。

(五)班級特色：

室外跳繩：跳繩能促進兒童健康發(fā)育,跳繩能加快胃腸蠕動和血液循環(huán)，促進機體的新陳代謝，有利于兒童健康成長;能確立兒童的數(shù)字概念，兒童跳繩時自跳自數(shù)，有助于他們把抽象的數(shù)字與實際事物聯(lián)系起來，使其初步理解數(shù)字的實際含義與概念;能提高兒童記憶能力，由于兒童在跳繩過程中不斷地數(shù)數(shù)，使其大腦皮層處于興奮狀態(tài)，有助于其將抽象記憶轉化為形象記憶;能促進兒童心靈手巧，人的機體在運動時會把信息反饋給大腦，從而刺激大腦進行積極思維，兒童跳繩時自跳自數(shù)，可以提高大腦的思維靈敏度和判斷力，有助于兒童體力、智力和應變能力的協(xié)調發(fā)展;能培養(yǎng)兒童的平衡感和節(jié)奏感，跳繩時的動作可謂左右開弓，上下齊動，有助于兒童左腦和右腦平衡、協(xié)調地發(fā)展，還可以培養(yǎng)兒童的節(jié)奏感;能幫助兒童確立方位感和培養(yǎng)其整體意識，兒童在跳繩過程中，有時是單人跳，有時是雙人跳，有時是多人數(shù)，這有利于兒童形成準確的`方位感。兒童在跳繩活動中，能夠自覺地形成組織紀律性，可以培養(yǎng)其團結協(xié)作精神和集體主義觀念。

室內魔尺：魔尺是一個很好的智力玩具，它可以激發(fā)孩子的想象力和創(chuàng)造力，在做造型的過程中就是一個磨練智力的好課程，當孩子完成一個想象造型時，也將會感受到一種成就感，同時孩子的智力，觀察能力，想象力都充分得到了鍛煉和提高。利用晨間時間孩子們自由玩魔尺，晨間玩魔尺已成我我班的一大特色，孩子們自己闖出了很多造型，如：流星錘、小人、鑰匙、火箭等等。以后每當發(fā)現(xiàn)一個孩子創(chuàng)出新的造型，就讓其孩子當小老師教其他小朋友，這樣最能激發(fā)孩子們的創(chuàng)新積極性。

特色剪紙：每周四的剪紙活動是培養(yǎng)幼兒動手、動腦、手眼協(xié)調工作的有效途徑，它對幼兒身心健康發(fā)展的作用是獨特和多方面的，在開發(fā)孩子的右腦，鍛煉幼兒手部小肌肉精細動作等方面都有相當大的作用，通過幼兒的動手動腦，促進幼兒的智力發(fā)展，萌發(fā)幼兒的創(chuàng)造性思維，培養(yǎng)幼兒的觀察力和耐性，特別是讓幼兒從剪紙活動的實踐中敢說、敢想、敢剪，激發(fā)了幼兒的自信心，并能體驗到成功的快樂。

三、家長共育

(一)利用晨間和離園時間與家長交流，了解一些幼兒近期在家的表現(xiàn)情況，向家長介紹幼兒在園的表現(xiàn)情況。

(二)通過主題調查表(每兩個主題下發(fā)一次調查表)，對幼兒在園的情況和家長進行互相交流，通過上面的題也讓家長知道孩子在幼兒園的學習情況。

(三)定期召開家長開放日活動，讓家長了解幼兒在園的一日生活情況，親子游戲增進了幼兒和家長，家長和老師之間的情感。

(四)每周一出示出示主題活動計劃，向家長公布本周的教育活動內容、重點及家長配合的工作。并張貼“評比欄”，讓家長了解幼兒在園表現(xiàn)。

(五)幼兒成長檔案，認真做好“成長檔案”的收集與整理工作，充分利用幼兒成長檔案的平臺，把這平臺做細、做好、做活。利用家長學校和家長會時間，聽取家長的意見和建議，進一步完善教育教學工作，繼續(xù)挖掘家長中的教育資源和社會資源。

(六)為了讓所有孩子的家長充分了解了孩子在幼兒園的生活、學習情況，我們建立了家長飛信業(yè)務，定期的飛信給每位家長。飛信的建立更加促進了老師與家長、家長與孩子之間的交流，拉近家園距離。

不定時利用入園、離園、電話形式交流孩子的表現(xiàn)等。

四、班級教師成長：

進一步提高政治思想素養(yǎng)，認真貫徹實施國家的一系列方針、政策、法規(guī)。兩位老師相互配合，相互交流，在工作中不斷反思，通過反思，不斷更新教學觀念，，提升班級的各方面水平。全力支持園長在幼兒園建設、教學管理、群眾政治思想工作、幼兒園規(guī)章制度完善等方面的新思路、新舉措，以與時俱進、實事求是的精神，團結一致，扎實的把工作做得更好，為幼兒園再上新臺階作出一份貢獻。

總之，讓家長看到孩子們健康快樂的成長。我們每天帶著信心、愛心和童心和孩子們快樂的相處，希望永做孩子們的好老師，家長們的好朋友。

最新平臺課程使用協(xié)議書(精)八

雖然進入已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關的工作事務卻是從去年年底才開始的。短暫的五個月的時間中，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠專業(yè)的位置上。所以對于此次去學習，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學習可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去學習讓我的內化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。

此次學習的內容我總結了一下，認為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;2，來電咨詢和電話邀約;3.來訪咨詢;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內化素養(yǎng)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術和流程的認知，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，方便日后完善。

關于來電咨詢和電話邀約，就我所知，目前各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點：1.接聽電話在3聲以內，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌;4.控制好聲音和語調，聲音友好，語調平靜、自信;5.詳細記錄電話結果;6.要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。

來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，來電咨詢和邀約的目標也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當?shù)剡\用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動，二是營造報名名額限制。

客戶的投訴是每個企業(yè)、學校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：1.為客戶提供選擇方案;2.誠實的向客戶承諾;3.適當?shù)慕o客戶一些補償，要注意補償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而。”，這樣就避免了學校的低姿態(tài)。

在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進行了指導，我們學習了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認同客戶、用強者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標準化動作即：認同到贊美到轉移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉移問題的時候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問題。

課程顧問作為培訓學校特有的一種職業(yè)，是學校的第一張名片，不但肩負著學校的招生、宣傳、財務、前臺的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個成功的課程顧問應該具備正確的態(tài)度、合理的知識構成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人!