總結是對自己的成長和進步的肯定和鼓勵。合理運用段落過渡詞，使總結更具連貫性。請欣賞以下總結范文，它們或許能為我們的寫作提供新的靈感。

建設運營團隊協(xié)議書篇一

為了深化普通高中課程改革，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，促進教師專業(yè)發(fā)展，破解中年教師職業(yè)倦怠問題，現(xiàn)根據(jù)國家省市中長期教育改革與發(fā)展規(guī)劃綱要以及《教育部關于大力加強中小學教師培訓工作的意見》精神，借鑒《溫州市中小學骨干教師管理暫行辦法》（溫教政〔2009〕129號），結合《蒼南中學教師專業(yè)發(fā)展培訓規(guī)劃》和《蒼南中學教師培養(yǎng)培訓管理辦法》，制定本方案。

以科學發(fā)展觀為指導，遵循教育教學規(guī)律和人才培養(yǎng)規(guī)律，堅持“以教師為本，個性化發(fā)展，差異性成長，整體性提升”的思路，以提高教師整體素質(zhì)為目標，以解決教師職業(yè)倦怠及專業(yè)發(fā)展“瓶頸”問題為突破口，采取“學術委員會領導、名師工作室引領、青藍工程團隊引導、教師研訓學科基地主導、年輕教師書友會參與”的運行機制和切實有效的措施，探討新課程理念下教師多元梯級團隊建設的有效途徑，建設一支符合時代要求的高素質(zhì)教師隊伍，為建設省一級特色普通高中奠定基礎。

1、激發(fā)自我發(fā)展內(nèi)驅(qū)力，實現(xiàn)教師差異性成長。通過設計多元的校本教研活動，創(chuàng)建良好的學習性、研究性、合作性教師發(fā)展文化，讓教師在團隊中選擇適合自身發(fā)展需求的活動，激發(fā)教師自我發(fā)展愿望和內(nèi)在發(fā)展動力，不斷提高教師專業(yè)發(fā)展能力，實現(xiàn)教師差異性成長。形成一支“團結和諧，合作和睦，互幫互學，共同提高”的教師團隊。

2、搭建智慧共享化平臺，促進教師團隊化發(fā)展。通過建立由校級領導、教務主任、教科室主任蹲點和由市縣名師、省教壇新秀、市“三壇”、縣專業(yè)骨干組成的名師工作室、參與式工作坊、學科研究小組和跨學科合作小組，實施學習共同體扁平化管理，指導、激勵學習型團隊開展研討活動，使教師群體更愿意接受和吸納指導者意見，使團隊學習更具針對性和實效性。打造“充滿生機活力，各具進取精神，富有創(chuàng)新意識”的多元梯級團隊。

3、踐行“教師發(fā)展為本”理念，探索梯級團隊建設模式。依據(jù)“以人為本”的管理思想，為教師成長創(chuàng)建寬松、愉悅、和諧的氛圍，提高教師的職業(yè)意識、專業(yè)技能和自我發(fā)展的精神，在實踐中探索教師發(fā)展的自主性、自覺性以及客觀需求，為教師教育及教育管理方面的決策提供寶貴的素材。造就一支擁有“愛崗與責任、愛生與敬業(yè)、愛心與感恩、合作與共贏”的教師團隊。

4、謀求一種“自主自覺，合作和睦，開拓進取，探究創(chuàng)新”的教師多元梯級團隊合作文化。每位教師都能著眼于學生發(fā)展、教師發(fā)展和學校發(fā)展的共同愿景，堅持走“專業(yè)自主發(fā)展和團隊合作共贏”之路，把“立德樹人”作為教育的根本任務，把“追求卓越，超越自我，努力使自己在教育教學實踐活動中對學生產(chǎn)生強烈而持久的人際吸引力、精神感召力和智慧啟迪力”作為各自從事教育工作的畢生追求。

1、學校需要與教師需求相結合原則：根據(jù)《蒼南中學教育改革與發(fā)展規(guī)劃》，把教育改革與發(fā)展要求、省一級特色普通高中創(chuàng)建需要、教師專業(yè)成長需求有機結合起來，努力培養(yǎng)一支“學習型”、“研究型”、“專家型”的教師隊伍。

2、自主修煉與團隊集訓相結合原則：根據(jù)《蒼南中學教師專業(yè)發(fā)展培訓規(guī)劃》，把教師自主修煉計劃、團隊集訓計劃和全校教師專業(yè)發(fā)展培訓年度計劃有機結合起來，努力培養(yǎng)一支“既有學校特色，又有教師個體發(fā)展優(yōu)勢”的教師隊伍。

3、個性發(fā)展與差異成長相結合原則：根據(jù)學校培養(yǎng)人文素養(yǎng)與科學精神相融合的教師團隊要求，把教師的個性化發(fā)展與差異性成長相結合，通過聚焦教師教學行為方式改革建立充滿人文關懷的新課堂，發(fā)揮教師各自的主觀能動作用，主動實施“促進有效學習”的課堂變革實驗項目方案，努力建設一支具有教師個性特征和差異發(fā)展規(guī)律的多元梯級團隊。

4、梯級培養(yǎng)與整體發(fā)展相結合原則：根據(jù)《蒼南中學教師培養(yǎng)培訓管理辦法》的要求，把教師梯級培養(yǎng)與整體發(fā)展相結合，特別在課堂變革、校本教研、教書育人、課程開發(fā)、選修課程執(zhí)教能力和教師文化傳承與創(chuàng)新等方面達到共同要求的基礎上都有所進步和發(fā)展，努力打造具有蒼中校本特色和地方文化特征的教師多元梯級團隊。

1、加強教研組（備課組）建設。根據(jù)《蒼南中學關于進一步加強教研組建設的若干意見》要求，以教研組、備課組為單位開展“觀課議課、團隊研課、全員賽課、探究冷課”的校本教研活動、構建“先學后教+自主合作+問題評價”的生本高效課堂教學模式，努力把教研組建設成為學習型組織。

2、創(chuàng)建市縣教師研訓學科基地。根據(jù)《浙江省教育廳關于印發(fā)》、《溫州市中小學教師專業(yè)發(fā)展培訓實施辦法（試行）》精神，引導各教研組創(chuàng)建市縣教師研訓學科基地，方便并增加本校教師參與“讀書、實踐、反思”的機會，推進我縣校本教研、教研聯(lián)盟活動的深入開展。

3、創(chuàng)立年教師書友會。建立由熱愛讀書、有志于在教育教學中有所作為的年輕教師組成的群眾性的“以讀書和匯談為主，以實踐和反思為輔”的年輕教師書友會（學習共同體），以“讀書、實踐、思考”為共同行動目標，開展讀書沙龍、頭腦風暴、深度匯談、自我反思、實踐磨練、同伴互助等系列活動，逐步形成“重讀書匯談、重實踐磨練、重反思整改、重互助提高”的濃郁氛圍，努力讓“讀書、反思、實踐”成為我們年輕教師的一種習慣。

1、組建學校學術委員會。調(diào)整學校學術委員會成員，優(yōu)化學術委員會成員職責。由校長擔任學術委員會主任，市名師、教授級中學高級教師擔任學術委員會副主任，各學科的縣名師、市“三壇”教師、縣府級學科帶頭人、教研組長代表擔任學術委員，負責全校的學術研究指導、骨干教師（含優(yōu)質(zhì)課）推選及論文評選的仲裁工作。

建設運營團隊協(xié)議書篇二

摘要：本文探討了在大型軟件項目的實施過程中，如何有效的管理團隊成員，如何可控的推動項目進度，從實踐的角度上，給出了一種加強軟件項目管理的有效模式。在scrum敏捷開發(fā)過程的基礎上，該模式從計劃、組織分派、控制糾偏及團隊建設四個方面介紹了軟件工程項目管理的有效經(jīng)驗。

關鍵詞：軟件項目；管理實踐；scrum。

1引言。

scrum被認為是目前全球最流行與最有效的敏捷項目管理理念與方法之一，在軟件業(yè)發(fā)達地區(qū)被眾多知名企業(yè)廣泛采納。tfs（teamfoundationserver）是集成的團隊管理工具，能夠?qū)崿F(xiàn)團隊成員之間更好的交流與協(xié)作。本文所介紹實踐經(jīng)驗是以scrum及tfs的實施為基礎的。

2項目管理實踐模式。

現(xiàn)在從scrum每一個迭代周期中的目標與計劃制定、工作的組織分派、過程中的控制與糾偏這三個方面介紹，最后介紹團隊建設。

目標與計劃。

計劃的制定分為階段性工作計劃，以及周工作計劃。

階段性工作計劃以里程碑時間點為界，時間跨度根據(jù)項目的大小而定，對于一個大型的項目，可以季度末作為里程碑時間點。

周工作計劃在每周一制定，確定本周每人的具體工作。

制定目標與計劃時，要盡量做到項目細分。項目細分得越小，則說明計劃考慮得越周到，實施過程中也會使得偏差越少，是做得較好的。最好能夠?qū)γ恳豁椚蝿兆鲆粋€時間上的大概安排。

組織與分配工作。

（1）每周工作認領會。每周一，周計劃制定之后，團隊召開“周工作認領”會議。teamleader將本周所有工作項寫在紙片上，并將所有紙片貼在墻上，大家依次認領各紙片上的任務。每認領一項任務，認領者需要預估一下所需時間，其他成員評估一下此時間是否合理。當然，如果有人認為可以用更少的時間來完成此項工作，那么這項工作可以轉(zhuǎn)交給此人。

（2）每日立會。每天早上前10至15分鐘，大家一起站到任務看板前進行立會。立會中，每人發(fā)言。發(fā)言的內(nèi)容主要有三個方面：總結前一日的工作；反映前一日工作中遇到的問題，必要時，teamleader需要安排人協(xié)助；承諾今日的工作內(nèi)容。承諾很重要，它會給開發(fā)者帶來“必須完成”的壓力。

（3）任務看板。任務看板上主要分為兩塊：左側用于張貼任務條，分為計劃中的任務、進行中的任務以及已完成的任務；右側繪制燃盡圖，反映進度情況。所有的工作項都寫在紙片上并貼到任務看板上，每日立會時需要對首任務看板講解，同時任務看板上能夠一目了然的反映出各項工作的進展。

（4）tfs中為每個工作立項。所有的工作項，都應該在tfs中立項。這樣便于工作的跟進，以及開發(fā)人員之間的協(xié)作，另外，也有利于工作量的統(tǒng)計。

控制與糾偏。

（1）tfs持續(xù)集成。我們將tfs的集成模式設置為持續(xù)集成，生成的結果將會立即返回給提交者，以保證服務器上的代碼是最新的、可用的。（2）工作項細分。每項工作要細分為2～16h。較小的工作項，便于跟蹤并及時精準的調(diào)整進度。實踐經(jīng)驗證明，工作項細分之后，相比寵統(tǒng)的工作項，更能夠有效的保證進度。（3）每工作項?時間點檢查。每工作項進行到預估時間一半的時候，teamleader應檢查執(zhí)行情況。如果此項工作進展不順利，要分析原因，或安排人員協(xié)助，或改變技術方案，及時調(diào)整進度。（4）經(jīng)常性的演示，及時發(fā)現(xiàn)問題。安排盡可能多的演示，目的有二：第一，讓用戶、領域?qū)＜覅⑴c到開發(fā)過程中，避免開發(fā)人員迷失在代碼叢林中；第二，誰做的工作誰演示，這會緞帶演示者“演示成功”的壓力，從而做好做細工作。（5）推行代碼審核制度每天工作快結束時，留下約15分鐘的時間，相互之間進行代碼審核。建議不要固定某兩位互審，而采用交叉循環(huán)的方式。（6）最有效的溝通方式：面對面+白板。技術討論或工作安排時，把相關人員一起叫到白板前，邊解說，邊繪制草圖，這種方式是十分有效的。不建議大家采用文檔的方式進行溝通。（7）技術總結文檔十分重要。把個人的經(jīng)驗總結寫成文檔，可以供團隊其它成員，以及后來的成員學習，從而讓大家都掌握。另外，有些問題的解決過程比較復雜，如果能夠把其形成文檔，可以依照此文檔即可解決相同的問題，這樣可提供工作的效率。

（1）不定期的培訓。條件許可時，可以參加培訓機構舉辦的培訓，或者邀請培訓老師到公司來進行培訓。即使條件不允許，我們也可以進行內(nèi)部培訓。teamleader可以組織開發(fā)類、專業(yè)類及測試類的專題講座，也可以請團隊成員各自講授自己所善長的技術。（2）經(jīng)常鼓勵團隊成員。當團隊中某成員工作上取得了突破，或攻克難題時，大家都給他（她）祝賀，不一定非得物質(zhì)上的獎勵，其實，即使發(fā)個郵件、拍拍肩膀等方式，也可以取得很好的效果。（3）優(yōu)先考慮團隊總體進度。對于新工作的成員，往往只想到把自己的工作及時完成了，保證了自己的進度就好了。其實這是不夠的，團隊的進度才是第一位的。團隊總體進度，往往卡在進度最慢的成員那里。所以大家要及時協(xié)助遇到困難的同事，這一點上，teamleader尤其要有表率作用。（4）雙向溝通優(yōu)于單向溝通。交待工作時，最好采用協(xié)商討論的方式進行，讓接收者也盡可能發(fā)表自己的看法，不要強制性分派工作。

建設運營團隊協(xié)議書篇三

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間2010年即將過去，新的一年將要到來?；厥走^去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對于我們每一個追求進步的人來說，都免不了會在年終對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法；深入學習，掌握技巧；加強管理，改進服務；大膽探索工作新思路、新方法，促使我們的工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻！

2010年終工作總結：

行政部是公司關鍵部門之一，對內(nèi)管理水平的要求應不斷提升，對外要應對政府機關單位的各項政策做到及時了解及時撐握.行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、訂閱報刊雜志、文件的保管、大到接待、會議,評估驗廠等活動,每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。行政部人員雖然少，但在這幾個月里竭盡全力將各項工作順利完成。經(jīng)過幾個月的磨練與洗禮，行政部的綜合能力相比之前又邁進了一步。

2010年，在公司領導的正確領導下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨、和效益目標上，行政部緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出積極貢獻。為了總結經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將2010年的工作做如下簡要回顧和總結，不足之處懇請領導批評指正：

一、人事管理方面。

根據(jù)公司部門崗位的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。規(guī)范了各部門的人員檔案并建立了檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。同時要加強內(nèi)部的培訓管理工作。

二、行政事務工作方面。

1．本年度進行了兩次驗廠活動，主要出現(xiàn)在目前公司廠地面積窄小和現(xiàn)場員工訪談的培訓不夠使得驗廠結果要求改進。

2．搞好iso再認證工作，確保iso認證通過，通過這次iso在認證，讓我們認識到了我們的管理上還存在著諸多的不足，iso的覆蓋不全面，來年行政部需加強各部門iso管理體系的培訓于學習。

3.對后勤保障工作做到讓員工用上健康、衛(wèi)生的食品。

三、公司管理運作方面。

2．逐步完善公司監(jiān)督機制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監(jiān)督要做的事情?；谶@個原因，本年度加強對員工的監(jiān)督管理力度。

3．加強團隊建設，打造一個業(yè)務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的公司新形象。

4．搞好明年的高質(zhì)量、高效率、確保安全生產(chǎn)，減少安全事故發(fā)生。

5．充分引導員工勇于承擔責任了解職責。要逐步理清各部門工作職責，并要求各人主動承擔責任。

四、工作中的收獲。

懂得事情輕重緩急，完成領導交代的工作，做到了“上傳下達”。與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作;工作適應力逐步增強，對后期工作壘積了許多經(jīng)驗。

五、工作中存在的不足：

過去的一年，在得到公司領導的指導和各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

3、抓制度落實不夠，公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實現(xiàn)象。

4、對公司其他專業(yè)業(yè)務學習抓得不夠。這些都需要我在今后的工作中切實加以解決。工作細心度仍有所欠缺;工作效率雖有所提高，感覺有時各部門之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的!接下來的個人工作計劃中會根據(jù)以前工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

總的來說2010年的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許多的不足，但這一切的一切相信也會隨著2011年的到來而逝去。非常感謝公司領導及同事們對我工作的支持。在下一年，我會在行政主管這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色!望公司領導及同事們對我工作上監(jiān)督。

2011年工作計劃：

搞好明年開工的人力資源的策劃和招聘工作,作為行政部負責人，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，需要負責具體的工作及業(yè)務，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作，使公司各項工作正常進行。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。2011年行政部將從以下幾個方面著手工作：

1．搞好新廠的基礎建設和規(guī)劃布局。

2完善公司制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進軍。

成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，建立一套健全、合理、科學、結合實際并適合智騰公司的管理制度，為了進一步完善公司制度，實現(xiàn)管理規(guī)范化，2011年行政部的工作將以此為中心。

3加強培訓力度，完善培訓機制。

企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是部門負責人，我們身肩重責。需根據(jù)實際情況制定培訓計劃，進行iso體系管理及有效應用落實,從真正意義上為他們帶來幫助。

4協(xié)助部門工作，加強團隊建設。

繼續(xù)配合各部門工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。2011年是公司拓展并壯大的一年，擁有一支團結、勇于創(chuàng)新的團隊是為其發(fā)展的保障。所以加強團隊建設也是2011年行政人事部工作的重心。

其實正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。只要我們工作更加細致點、溝通多一點、責任心強一點，我相信公司、公司員工會越做越強。

建設運營團隊協(xié)議書篇四

摘要：隨著知識經(jīng)濟時代的到來，各種知識、技術不斷推陳出新，競爭日趨激烈，使人們在工作學習中所面臨的情況和環(huán)境日益復雜化。這就需要人們組成團體，并要求組織成員之間進一步相互依賴、相互關聯(lián)、共同合作，建立合作團隊來解決錯綜復雜的問題，依靠團隊合作的力量創(chuàng)造奇跡。沒有一支好的團隊，公司就會成為一盤散沙，更談不上公司的發(fā)展與員工的進步。因此不管是從小團隊建設到公司的大團隊建設，加強團隊建設與管理具有不可替代性，唯如此，方可助推中小企業(yè)走出目前面臨的生產(chǎn)經(jīng)營困局。

關鍵詞：中小企業(yè)；團隊建設；扭虧脫困。

當前，中小企業(yè)尤其是實體經(jīng)濟企業(yè)面臨著內(nèi)外部環(huán)境因素的雙重制約，使得企業(yè)在扭虧脫困的攻堅戰(zhàn)中力不從心、步履蹣跚、扭虧乏力。如何在目前的市場環(huán)境下，在夾縫中求生存，在危機中闖出一條生路，除了很好地細分市場、拓展市場之外，眼睛向內(nèi)、苦練內(nèi)功，著力強化自身團隊建設也是應對危機、轉(zhuǎn)危為安的必要舉措。

由于中小企業(yè)中普遍存在的中高級人才缺乏、中高層管理團隊不穩(wěn)定以及中高層管理者長期在某一崗位任職而產(chǎn)生的慣性思維、行為惰性、責任心和積極性下降等問題；對于中低層員工來說，由于缺乏向上晉升的機會以及所在部門領導的疏于關心、培養(yǎng)也會使他們失去對企業(yè)的信心和工作的熱情。這些情形會極大地降低企業(yè)的運營管理效率，損害企業(yè)經(jīng)營管理效益，最終導致企業(yè)發(fā)展乏力，失去發(fā)展方向和發(fā)展活力，進而影響到企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績和生存。

對中小企業(yè)中高層團隊的管理，要在管理機制和管理方法上進行設計，采取有效的管理模式時刻使團隊保持活力和激情，使企業(yè)保持向前發(fā)展的方向。

中小企業(yè)中高層團隊的管理，可以采取“職位互換、上下循環(huán)”的策略。

在每一個經(jīng)營年度，由中高層管理團隊對年度經(jīng)營成果和下一年度經(jīng)營計劃進行分析研究，提出年度經(jīng)營成果與年度預測之間存在哪些差異因素，從而有針對性地制訂出下一年度工作計劃，并對企業(yè)存在的不足之處提出改進意見。然后，分析經(jīng)營環(huán)節(jié)中出現(xiàn)問題的職責部門，要求中高層進行相互評價。最后，根據(jù)下一年度經(jīng)營計劃要求對中高層管理團隊的職位進行調(diào)整。

職位互換，使得中高層管理者們的思維不再局限在某一個經(jīng)營管理環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)而對企業(yè)戰(zhàn)略目標和經(jīng)營發(fā)展計劃有了更深入的理解，從而能夠提出對企業(yè)發(fā)展和日常經(jīng)營真正有效的建議和措施。職位互換，消除了部門之間互相推諉、扯皮、爭吵的現(xiàn)象，加強了團隊之間的溝通和信任，提高了橫向工作效率和效果。

“上下循環(huán)”是指在每一年度的部門工作考核中，針對出現(xiàn)較大業(yè)績問題的部門管理者，給予降職下放到基層一線工作。由于人力資源體系采取了長期簽訂雇用協(xié)議，再加上明確了降職員工未來再次提升的管理辦法，被降職者不會產(chǎn)生離開企業(yè)的想法。這樣，既對被降職者進行了直接的鞭策，也對其他中高層管理者起到了警示作用。

經(jīng)過能上能下、上下循環(huán)這樣的舉措，公司中高層管理者們增強了關注工作過程細節(jié)、深入工作基層、撲下身子真抓實干的意識，增強了壓力和危機意識，改變了曾經(jīng)存在的好大喜功、夸夸其談、眼高手低、作風漂浮的風氣。

強化團隊建設，其根本宗旨是指全員參與，能力互補，調(diào)動每一個人的工作積極性和創(chuàng)造性，團結一致，齊心協(xié)力，密切配合，提高整個團隊的工作效率。因此對整個團隊建設，除了以上所述外，還應抓好以下幾個方面：

一是合理的團隊構成。要依據(jù)企業(yè)安排給團隊的任務要求和工作性質(zhì)，選定一個有影響力和號召力的領袖人物作為團隊的領導核心，并配備合適人選擔當下屬的角色和職責，實現(xiàn)能力和優(yōu)勢互補，這是最終實現(xiàn)團隊高效率的基礎。這就要求中小企業(yè)高管層要拓寬選人、用人視野，不苛全責備，不任人唯親，要公平、公正對待所有員工。

二是美好的共同目標。企業(yè)的目標是企業(yè)員工共同的愿景，團隊的目標必須服從企業(yè)的目標，通過實現(xiàn)企業(yè)的整體目標來體現(xiàn)團隊的價值，乃至團隊成員的價值。對企業(yè)目標的深度認同是凝聚人心、鼓舞士氣的動力之源。實現(xiàn)企業(yè)扭虧脫困就是大家當前的共同目標，要統(tǒng)一認識、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動。

三是完善的制度規(guī)范。管理講制度，制度規(guī)范具有約束力和導向作用，制定并認真執(zhí)行制度規(guī)范是實現(xiàn)企業(yè)目標和團隊目標的保證。中小企業(yè)在扭虧增盈攻堅戰(zhàn)中，要堅決避免“人治”思想，充分相信并依靠廣大員工的智慧，從群眾中來，到群眾中去，廣泛征求意見，制定出切實可行的、員工廣泛認同的制度體系，從而保障企業(yè)運行順暢、高效。

四是和諧的人際關系。如果說制度是維護團隊完整的硬性手段的話，那么溝通則是維護團隊完整的軟性措施。溝通可以使團隊建設中上情下達、下情上達，促進彼此間的了解；可以消除員工內(nèi)心的緊張和隔閡，使大家精神舒暢，從而形成良好的工作氛圍。因此，單位負責人要倡導建立坦誠、尊重、妥協(xié)的文化氛圍，這是團隊內(nèi)部通力合作的前提。以誠相待，心口如一，彼此理解尊重，對同伴的不足或不同意見大度包容，才能實現(xiàn)良好的協(xié)作配合。

五是優(yōu)秀的團隊領導者。俗話說：“火車跑的快，全靠車頭帶”。對于中小企業(yè)而言，中高層管理者是這樣，小群體也是如此，領導人起著關鍵作用。領導者既是管理者，又是執(zhí)行者。因此，團隊領導者必須明確企業(yè)整體目標和需要達到的效果，并且使團隊成員理解企業(yè)戰(zhàn)略意圖，激勵他們在目標的實現(xiàn)中發(fā)揮自己的潛力，展示自己的能力。要做好這支團隊的領頭羊，重要的是全面提高自身素質(zhì)，學習領導方法，講求領導藝術，并極具人格魅力。

總之，中小企業(yè)要全力通過狠抓團隊建設，在公司內(nèi)部形成干事創(chuàng)業(yè)的氛圍，形成積極向上的文化，培育團結擔當創(chuàng)新的精神。只要擁有了這種精神和文化，就能夠凝聚成磅礴的勇往直前的力量，就不懼怕市場競爭中的任何風險和挑戰(zhàn)，就一定能夠奪取扭虧增盈攻堅戰(zhàn)的勝利。

參考文獻：

[1]郝學隆.淺談企業(yè)團隊建設.領導科學.2005（10）。

[2]李明明.中小企業(yè)中高層團隊的管理策略.中小企業(yè).2012（9）。

建設運營團隊協(xié)議書篇五

首先，我非常感謝公司給了我這次培訓機會，這說明公司對我的重視。經(jīng)過這幾天的培訓，完全打破了我沒培訓之前認為這是個枯燥乏味的過程的想法。

在這幾天的培訓中我學到了，《外部環(huán)境建設》，《續(xù)期指標的經(jīng)營與分析》，《會議經(jīng)營》，《有效面訪》，《中支業(yè)務督導與追蹤》，《未收件管理》，《退保勸阻》，《利用基本法有效晉升與管理》，《團隊建設與管理》，讓我更加的了解續(xù)期工作是需要具備多方面能力和責任心的。

如果在工作中我們?nèi)笔魏我豁椉寄?，那么就不能有效的做好續(xù)期工作，失去續(xù)期部門應有的價值；另外《未收件管理》讓我們學習到運用正確的管理流程，從而可以有效的進行保單回收，并提高指標上升。

公司的這一次培訓，從培訓的通關上就可以看出公司對培訓是非?？粗氐模嘀魅渭爸汤蠋煻甲隽撕芏鄿蕚?，讓我們在培訓中充分感受到了公司對員工的負責的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，在未來的工作中端正心態(tài)，加強技能，更加努力，自信。

回顧這幾天來的課程培訓的思路。一、是如何建設帶領好一支團隊。二、作為一個合格的續(xù)期管理者所要具備的能力。三、如何營造良好的工作環(huán)境。

首先《會議經(jīng)營》、《團隊建設與管理》，都是關注于團隊的建設。會議經(jīng)營中說到要建立團隊文化、交流經(jīng)驗心得、實施輔導訓練、檢查計劃落實情況、階段總結、落實規(guī)章制度，才能管理建設好團隊。早會是鼓舞士氣，貫徹思想。夕會是安撫療傷，明日計劃。周例會是上周工作總結、下周工作計劃、同時點評，研討問題反饋及時處理。專題進行培訓。品管會中要進行續(xù)期、合規(guī)等相關知識學習。短期要指標，長期要改善業(yè)務品質(zhì)，提高續(xù)期指標。團隊建設與管理中學到了角色與定位，我在團隊中有何作用、我應該如何管理團隊。合格的管理者要具備哪十大能力。學會團隊管理，獎罰分明，制度和感情都要用。以后工作中要經(jīng)常開會。

《續(xù)期指標的經(jīng)營與分析》、《有效面訪》、《中支業(yè)務督導與追蹤》、《未收件管理》、《退保勸阻》、《利用基本法有效晉升與管理》都是作為一名合格的續(xù)期管理者所要具備的基礎技能。

要掌握指標分析的八個步驟，弄清楚現(xiàn)狀-宏觀差距-明白差距的原因-分析現(xiàn)有資源-尋找問題突破口-搜索解決問題的機會-確定爆破-制定方法；啟動意愿、追蹤管理、訓練輔導是落實面訪的三個步驟；要在今后工作中明確督導與追蹤的步驟：設定目標，全程參與，及時反饋，總結評估。針對未收件管理要嚴格按照流程走，這樣才能有效的提升指標。退保勸阻要清楚退保流程，秉持熱情誠懇、換位思考、尊重贊揚、給予考慮時間、贈送禮品、反饋及時、服務及時、決不放棄原則去做。利用基本法有效晉升與管理要明白配置人力的五大因素包含：服務區(qū)因素、保單結構因素、薪資收入因素、工作量因素、崗位生存因素。

如何營造良好的工作環(huán)境其實也就是邵俊老實所講的外部環(huán)境的建設，簡單講也就是為人、處事。良好的外部環(huán)境包含哪些方面，有政策環(huán)境、人文環(huán)境、業(yè)務環(huán)境、職場環(huán)境要把這些環(huán)境建設好才能對工作開展更加便利。讓大家知道續(xù)期是幫助營銷提高收入，穩(wěn)定團隊的。

建設運營團隊協(xié)議書篇六

摘要

本設計方案初步為xxxx網(wǎng)設定了四個階段：網(wǎng)站建設初期階段、網(wǎng)站推

廣階段、網(wǎng)站運營階段、網(wǎng)站運營后期。階段性的招聘網(wǎng)站編輯、網(wǎng)站美工、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站策劃、銷售人員等。

根據(jù)網(wǎng)站各階段的工作內(nèi)容、工作目標，實施不同的人力方案，以保證網(wǎng)站運營過程的合理投入和穩(wěn)步發(fā)展。

說明：

1

初期建設階段

該階段主要工作內(nèi)容：

1、網(wǎng)站現(xiàn)有欄目的編輯、審核、發(fā)布；

2、網(wǎng)站其他欄目、專題等表現(xiàn)形式的策劃、編輯；

2、頁面用戶體驗的優(yōu)化；

一．團隊結構

二．崗位描述：

性別要求：男/女

職位描述：

1. 負責網(wǎng)站內(nèi)容的基本維護和管理

2. 負責網(wǎng)站日常的內(nèi)容制作及添加，挖掘重點和話題；

3. 在網(wǎng)站主管的指導下進行網(wǎng)站頻道的策劃；

任職要求：

1、有網(wǎng)站編輯工作經(jīng)驗至少一年，有相關行業(yè)工作經(jīng)驗或背景者優(yōu)先；

2.、文字功底扎實，觸角敏銳、邏輯思維嚴謹，思路清晰；

3、善于將豐富的想象力和感受諸于文字表現(xiàn)，文字把握精準、獨到；

4、工作責任心強，具備團隊合作精神；

5、熟練掌握辦公相關軟件，了解網(wǎng)頁制作相關技能。

職位名稱：網(wǎng)站美工————————固定薪金+福利（建議薪金1500/月）

人數(shù)：1人

性別要求：男/女

職位描述：

1. 負責網(wǎng)站各頁面的制作及維護；

2. 負責網(wǎng)站內(nèi)容的基本維護和管理；

3. 網(wǎng)站廣告、圖片的制作與發(fā)布；

4、網(wǎng)站各專題頁面美工設計、制作與發(fā)布；

任職要求：

1. 1年以上美編或網(wǎng)頁設計相關工作經(jīng)驗（需提供作品）；

2. 具有一定的美術功底和鑒賞能力；

網(wǎng)站推廣階段

網(wǎng)站內(nèi)容頁面完善，進入推廣階段，也是網(wǎng)站成長作重要的階段。需要專業(yè)的推人員對網(wǎng)站進行深入的分析，針對網(wǎng)站特點進行進一步的內(nèi)容優(yōu)化調(diào)整及其他的推廣活動，增加網(wǎng)站流量。

運營經(jīng)理（主管）可以根據(jù)網(wǎng)站的發(fā)展目標，發(fā)揮自己專業(yè)性管理網(wǎng)站團隊，做好網(wǎng)站日常運營的監(jiān)督管理工作和執(zhí)行力。

增加現(xiàn)場招聘會渠道，有利于開闊招聘的視野，定向直觀的招聘人才，適合于招聘推廣及運營人員。

一． 團隊結構

二．崗位描述：

職位描述：

1、負責網(wǎng)站平臺的發(fā)展方向研究和總體規(guī)劃，獨立領導團隊完成網(wǎng)站平臺的任務；

2、負責網(wǎng)站平臺的管理、運營、策劃等工作；

3、負責制訂及帶領團隊實施網(wǎng)站平臺營銷計劃；

4、借助各種線上、線下宣傳和推廣；

5、全面負責網(wǎng)站平臺的盈利目標；

任職要求：

1. 2年以上網(wǎng)站相關工作經(jīng)驗。

2. 1年以上團隊管理、網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站推廣的經(jīng)驗。

3. 敏銳的市場意識與創(chuàng)新、策劃能力，較強的邏輯思維能力。

4. 具備良好的心理素質(zhì)與組織協(xié)調(diào)能力，能夠承擔拓展市場和企業(yè)經(jīng)營責任；

5. 具備良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有較強的感召力和凝聚力；

職位描述：

3、負責和各種相關資源合作方、網(wǎng)站聯(lián)絡，洽談合作等；

4、策劃、執(zhí)行計劃方案與推廣活動，并逐一落實，達成目標；

5、及時提出網(wǎng)上推廣存在的問題， 并能建設性的提出改進建議。

職位描述：

1、大專以上學歷；

2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，二年以上網(wǎng)站推廣經(jīng)驗，有大型網(wǎng)站工作經(jīng)驗優(yōu)先；

3、熟練掌握軟文、交換鏈接、郵件推廣、sns推廣、論壇推廣及其它特殊的推廣方式；

4、良好的溝通協(xié)作能力和文案水平；

5、積極的工作熱情和高漲的工作欲望。

網(wǎng)站運營階段

一．團隊結構

二． 崗位描述：

職位描述：

1、負責公司網(wǎng)站的網(wǎng)站結構優(yōu)化研究與實現(xiàn)；

3、負責公司網(wǎng)站內(nèi)容產(chǎn)品合作策劃與開發(fā)管理；

4、負責公司網(wǎng)站內(nèi)容推廣與各類產(chǎn)品的推廣；

5、負責所屬公司網(wǎng)站頻道運營工作；

6、協(xié)調(diào)公司內(nèi)其它部門，完成方案策劃、內(nèi)容制作、搜索優(yōu)化等相關工作；

任職要求：

1、品牌策劃、市場營銷、廣告學、計算機相關專業(yè)?？埔陨蠈W歷；

2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，熟悉網(wǎng)站的運營和收益模式；

6、具備相關大型網(wǎng)站及門戶網(wǎng)站工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

職位名稱：網(wǎng)站業(yè)務（銷售）————————建議底薪1000/月

人數(shù)：待定

崗位職責

1、負責網(wǎng)站的廣告、服務等產(chǎn)品的銷售及推廣；

2、根據(jù)市場營銷計劃，完成銷售指標；

3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍；

4、負責轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析；

5、負責銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務。

任職資格

1、有互聯(lián)網(wǎng)銷售工作經(jīng)驗，業(yè)績突出者優(yōu)先；

2、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；

3、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識；

4、有責任心，能承受較大的工作壓力。

網(wǎng)站運營后期

招聘建議：

隨著網(wǎng)站發(fā)展成熟，可酌情況適當增加各崗位人員數(shù)量，平衡工作量。

如：

可增加美工2人，網(wǎng)站編輯1人

一、團隊寄語

在路上……我們風雨同舟共創(chuàng)輝煌！??！

二、工作職責

1、市場分析

市場分析包括：行業(yè)行情分析；客戶源分析；業(yè)務成敗與否的分析；同行業(yè)競爭環(huán)境的分析；業(yè)務進展情況的分析。

2、制定計劃

制定計劃包括：每日、每周、每月的工作計劃制定；企業(yè)的宣傳計劃；企業(yè)的網(wǎng)絡推廣計劃；企業(yè)形象的開發(fā)和維護計劃等計劃制定執(zhí)行。

3、信息管理

信息管理包括：每日、每周、每月的工作總結統(tǒng)計；意向客戶的跟蹤統(tǒng)計；市場調(diào)查的資料統(tǒng)計；競爭對手以及競爭環(huán)境的統(tǒng)計管理等總結性信息管理。

4、組織行動

組織行動包括：根據(jù)計劃分配工作目標；評定部門內(nèi)人員的工作考核；組織部門內(nèi)人員的能力提升培訓；組織實施業(yè)務開展以及市場調(diào)研；部門內(nèi)成員的紀律考核；組織完成公司交的咐臨時性工作安排。

三、團隊成員管理規(guī)定

1．業(yè)務部實行早、晚會議制度，由部門主管負責主持，確因有緊急業(yè)務工作需處理不能參加者，需提前請示或打電話說明，不允許無故缺席，早會上報日內(nèi)工作計劃，晚會統(tǒng)計計劃的執(zhí)行情況以及日內(nèi)工作中的收獲和總結。

2．業(yè)務人員每日必須填寫工作公出表，并且注定所要拜訪客戶名稱、地址、電話及預計到達時間，由部門主管負責抽查，如不屬實，晚會期間給予通報批評，并向部門所有成員解釋原因。

3．業(yè)務人員每天需開展電話業(yè)務并記錄上交，與客戶預約或聯(lián)系后方可出門，并填寫外出登記說明，部門主管簽名后方可外出開展業(yè)務，主管負責日內(nèi)對業(yè)務人員的管理和監(jiān)督。

4．業(yè)務人員必須做到每日通訊暢通，禁止無故關機或失去聯(lián)系。

5．業(yè)務人員每周五填寫業(yè)務周報表，按項目詳細填寫并按時上交，由部門主管進行全員的統(tǒng)計和管理，確定下周的工作目標和工作計劃。

6．業(yè)務人員工作時間禁止辦理私人事務，工作期間禁止利用公司電腦進行各種與工作無關的活動和娛樂項目，公司所有成員予以監(jiān)督。

7．禁止業(yè)務人員借工作之便，經(jīng)營私人業(yè)務或代理其它公司、個人從事業(yè)務活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退處理。

8．業(yè)務員每人每周必須有2個以上半天時間留在公司，進行業(yè)務知識的學習或者約見客戶上門，并整理學習報告或客戶約見記錄并上交。

9．客戶上門拜訪時禮貌周到，意向客戶資料以及公司各項管理規(guī)定整理存放，以免泄露公司機密，使公司業(yè)務進展上遭受損失。

10．客戶資料、意向客戶資料、客戶做單情況、公司成員資料、員工工作計劃總結日志等均屬公司機密，不得向客戶或競爭對手透露，以免對公司的業(yè)務工作或公司員工生活造成影響，如造成嚴重后果由公司進行嚴肅處理并賠償損失。

11．業(yè)務人員自己的資料應妥善保管，包括自己的意向客戶資料、名片、

筆記本、公司的宣傳冊/頁等資料，妥善使用，避免浪費。

12．工作中禁止弄虛作假，按規(guī)定收集整理好各類基礎資料，每日、每周、每月按主管規(guī)定時間上報工作計劃以及工作總結。

13．保質(zhì)保量的完成公司領導交代的臨時行任務。

14．本規(guī)定由市場部制定，經(jīng)總經(jīng)理批準后執(zhí)行。

四、團隊成員培訓方案

1、業(yè)務人員培訓內(nèi)容：

a.了解公司企業(yè)文化、運營模式、推廣理財產(chǎn)品、公司市場優(yōu)勢

b.倫敦金 外匯 天通銀 紙黃金 紙白銀 現(xiàn)貨黃金 期貨 股票品種的初步認識

c.公司與銀行的合作細節(jié)以及開戶流程

d.網(wǎng)絡推廣方式與技巧

e.潛在客戶如何開發(fā)和電話溝通與網(wǎng)絡技巧

f.整理公司產(chǎn)品的問題匯集

g.后續(xù)的技術性知識培訓

h.電話業(yè)務的技巧培訓

i.陌生拜訪以及談判技巧培訓

市場部團隊成員必須合理安排工作，合理分配工作時間，以高效率完成每日工作量，爭取最大的效益。更重要的是團隊成員的各方面能力的提升。

會議營銷講師培訓內(nèi)容：

業(yè)務人員培訓內(nèi)容外另增加以下內(nèi)容：

1、辦公軟件的應用（word、excel、ppt、photoshop等）

2、普通話的規(guī)范使用

3、會議營銷的簡單話術鍛煉

4、講演資料的邏輯性培養(yǎng)

五、業(yè)務開展辦法

1、電話業(yè)務：團隊內(nèi)每人每天需要有電話業(yè)務量的考核，半個工作日電話量為30個以上，其中包括對老客戶的回訪。電話業(yè)務的目的為公司產(chǎn)品的初步推廣和預約客戶見面的方法之一。

2、陌生拜訪業(yè)務：團隊內(nèi)每人每天需要有陌拜量的考核，半個工作日陌拜量為3個以上，以收集客戶的信息為準，主要內(nèi)容應在意向客戶登記表中做詳細的登記，陌生拜訪為發(fā)展意向客戶的重要方法之一，是最有效產(chǎn)生意向客戶的方式。

3、固定攤位的擺放業(yè)務：由部門負責人選定攤位擺放的地方，確定擺放的費用、資料等必要條件。部門負責人安排人員進行攤位值班，以回答來訪客戶的問答，所成交的客戶歸檔在接待負責人名下。這種方式收集的意向客戶大多意向明確，有了解我司產(chǎn)品的意愿，成交的可能性較大。

4、宣傳單、名片的宣傳業(yè)務：這種業(yè)務方式為企業(yè)的推廣和宣傳為主，為業(yè)務的開展進行基礎奠定，此項工作市場部成員應每時每刻在做，隨身攜帶自己的名片，如有客戶通過名片和公司宣傳資料達成成交，所成交客戶歸檔在資料發(fā)放的人員名下。這種業(yè)務在大家的共同努力下，主要做到企業(yè)的推廣和宣傳，同時會源源不斷的有通過這種方式了解到公司的客戶上門，帶給客戶經(jīng)理們驚喜。

5、會議營銷業(yè)務：這種業(yè)務在我們大家經(jīng)過一段時間的努力之后，有較

多意向客戶的時候使用，我們可以組織推廣會議，通知意向客戶過來參加，再講師通過演講調(diào)動客戶的情緒，最后公司做出相應的促銷政策以達成客戶的批量成交。（具體的會議營銷策劃案由部門負責人在會議開始前一周做出）

6、網(wǎng)絡推廣業(yè)務：這種業(yè)務主要為企業(yè)的推廣和企業(yè)產(chǎn)品的推廣，其方式主要有：論壇發(fā)帖、搜索引擎問答、博客量化推廣、百度文庫推廣、qq群內(nèi)宣傳等方式，網(wǎng)絡推廣業(yè)務一定要持之以恒的進行下去，專項安排專人負責，逐漸的擴大企業(yè)的影響力。

六、業(yè)務拓展辦法

目前只確定業(yè)務拓展的一些方法，具體的策劃方案根據(jù)實時的情況再做詳細制作，策劃方案由公司領導批準后執(zhí)行。

1、模擬交易大賽

2、實盤交易大賽

3、交易手數(shù)達到一定數(shù)量送禮品/禮金

4、天通銀業(yè)務配姿開戶

5、大客戶分析師專業(yè)指導做單

劉澤偉

2012-7-26

一、團隊寄語

在路上……我們風雨同舟共創(chuàng)輝煌?。?！

二、工作職責

1、市場分析

市場分析包括：行業(yè)行情分析；客戶源分析；業(yè)務成敗與否的分析；同行業(yè)競爭環(huán)境的分析；業(yè)務進展情況的分析。

2、制定計劃

制定計劃包括：每日、每周、每月的工作計劃制定；企業(yè)的宣傳計劃；企業(yè)的網(wǎng)絡推廣計劃；企業(yè)形象的開發(fā)和維護計劃等計劃制定執(zhí)行。

3、信息管理

信息管理包括：每日、每周、每月的工作總結統(tǒng)計；意向客戶的跟蹤統(tǒng)計；市場調(diào)查的資料統(tǒng)計；競爭對手以及競爭環(huán)境的統(tǒng)計管理等總結性信息管理。

4、組織行動

組織行動包括：根據(jù)計劃分配工作目標；評定部門內(nèi)人員的工作考核；組織部門內(nèi)人員的能力提升培訓；組織實施業(yè)務開展以及市場調(diào)研；部門內(nèi)成員的紀律考核；組織完成公司交的咐臨時性工作安排。

三、團隊成員管理規(guī)定

1．業(yè)務部實行早、晚會議制度，由部門主管負責主持，確因有緊急業(yè)務工作需處理不能參加者，需提前請示或打電話說明，不允許無故缺席，早會上報日內(nèi)工作計劃，晚會統(tǒng)計計劃的執(zhí)行情況以及日內(nèi)工作中的收獲和總結。

2．業(yè)務人員每日必須填寫工作公出表，并且注定所要拜訪客戶名稱、地址、電話及預計到達時間，由部門主管負責抽查，如不屬實，晚會期間給予通報批評，并向部門所有成員解釋原因。

3．業(yè)務人員每天需開展電話業(yè)務并記錄上交，與客戶預約或聯(lián)系后方可出門，并填寫外出登記說明，部門主管簽名后方可外出開展業(yè)務，主管負責日內(nèi)對業(yè)務人員的管理和監(jiān)督。

4．業(yè)務人員必須做到每日通訊暢通，禁止無故關機或失去聯(lián)系。

5．業(yè)務人員每周五填寫業(yè)務周報表，按項目詳細填寫并按時上交，由部門主管進行全員的`統(tǒng)計和管理，確定下周的工作目標和工作計劃。

6．業(yè)務人員工作時間禁止辦理私人事務，工作期間禁止利用公司電腦進行各種與工作無關的活動和娛樂項目，公司所有成員予以監(jiān)督。

7．禁止業(yè)務人員借工作之便，經(jīng)營私人業(yè)務或代理其它公司、個人從事業(yè)務活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退處理。

8．業(yè)務員每人每周必須有2個以上半天時間留在公司，進行業(yè)務知識的學習或者約見客戶上門，并整理學習報告或客戶約見記錄并上交。

9．客戶上門拜訪時禮貌周到，意向客戶資料以及公司各項管理規(guī)定整理存放，以免泄露公司機密，使公司業(yè)務進展上遭受損失。

10．客戶資料、意向客戶資料、客戶做單情況、公司成員資料、員工工作計劃總結日志等均屬公司機密，不得向客戶或競爭對手透露，以免對公司的業(yè)務工作或公司員工生活造成影響，如造成嚴重后果由公司進行嚴肅處理并賠償損失。

11．業(yè)務人員自己的資料應妥善保管，包括自己的意向客戶資料、名片、

筆記本、公司的宣傳冊/頁等資料，妥善使用，避免浪費。

12．工作中禁止弄虛作假，按規(guī)定收集整理好各類基礎資料，每日、每周、每月按主管規(guī)定時間上報工作計劃以及工作總結。

13．保質(zhì)保量的完成公司領導交代的臨時行任務。

14．本規(guī)定由市場部制定，經(jīng)總經(jīng)理批準后執(zhí)行。

四、團隊成員培訓方案

1、業(yè)務人員培訓內(nèi)容：

a.了解公司企業(yè)文化、運營模式、推廣理財產(chǎn)品、公司市場優(yōu)勢

b.倫敦金 外匯 天通銀 紙黃金 紙白銀 現(xiàn)貨黃金 期貨 股票品種的初步認識

c.公司與銀行的合作細節(jié)以及開戶流程

d.網(wǎng)絡推廣方式與技巧

e.潛在客戶如何開發(fā)和電話溝通與網(wǎng)絡技巧

f.整理公司產(chǎn)品的問題匯集

g.后續(xù)的技術性知識培訓

h.電話業(yè)務的技巧培訓

i.陌生拜訪以及談判技巧培訓

市場部團隊成員必須合理安排工作，合理分配工作時間，以高效率完成每日工作量，爭取最大的效益。更重要的是團隊成員的各方面能力的提升。

會議營銷講師培訓內(nèi)容：

業(yè)務人員培訓內(nèi)容外另增加以下內(nèi)容：

1、辦公軟件的應用（word、excel、ppt、photoshop等）

2、普通話的規(guī)范使用

3、會議營銷的簡單話術鍛煉

4、講演資料的邏輯性培養(yǎng)

五、業(yè)務開展辦法

1、電話業(yè)務：團隊內(nèi)每人每天需要有電話業(yè)務量的考核，半個工作日電話量為30個以上，其中包括對老客戶的回訪。電話業(yè)務的目的為公司產(chǎn)品的初步推廣和預約客戶見面的方法之一。

2、陌生拜訪業(yè)務：團隊內(nèi)每人每天需要有陌拜量的考核，半個工作日陌拜量為3個以上，以收集客戶的信息為準，主要內(nèi)容應在意向客戶登記表中做詳細的登記，陌生拜訪為發(fā)展意向客戶的重要方法之一，是最有效產(chǎn)生意向客戶的方式。

3、固定攤位的擺放業(yè)務：由部門負責人選定攤位擺放的地方，確定擺放的費用、資料等必要條件。部門負責人安排人員進行攤位值班，以回答來訪客戶的問答，所成交的客戶歸檔在接待負責人名下。這種方式收集的意向客戶大多意向明確，有了解我司產(chǎn)品的意愿，成交的可能性較大。

4、宣傳單、名片的宣傳業(yè)務：這種業(yè)務方式為企業(yè)的推廣和宣傳為主，為業(yè)務的開展進行基礎奠定，此項工作市場部成員應每時每刻在做，隨身攜帶自己的名片，如有客戶通過名片和公司宣傳資料達成成交，所成交客戶歸檔在資料發(fā)放的人員名下。這種業(yè)務在大家的共同努力下，主要做到企業(yè)的推廣和宣傳，同時會源源不斷的有通過這種方式了解到公司的客戶上門，帶給客戶經(jīng)理們驚喜。

5、會議營銷業(yè)務：這種業(yè)務在我們大家經(jīng)過一段時間的努力之后，有較

多意向客戶的時候使用，我們可以組織推廣會議，通知意向客戶過來參加，再講師通過演講調(diào)動客戶的情緒，最后公司做出相應的促銷政策以達成客戶的批量成交。（具體的會議營銷策劃案由部門負責人在會議開始前一周做出）

6、網(wǎng)絡推廣業(yè)務：這種業(yè)務主要為企業(yè)的推廣和企業(yè)產(chǎn)品的推廣，其方式主要有：論壇發(fā)帖、搜索引擎問答、博客量化推廣、百度文庫推廣、qq群內(nèi)宣傳等方式，網(wǎng)絡推廣業(yè)務一定要持之以恒的進行下去，專項安排專人負責，逐漸的擴大企業(yè)的影響力。

六、業(yè)務拓展辦法

目前只確定業(yè)務拓展的一些方法，具體的策劃方案根據(jù)實時的情況再做詳細制作，策劃方案由公司領導批準后執(zhí)行。

1、模擬交易大賽

2、實盤交易大賽

3、交易手數(shù)達到一定數(shù)量送禮品/禮金

4、xxx業(yè)務配姿開戶（x代表你公司名稱）

5、大客戶分析師專業(yè)指導做單

建設運營團隊協(xié)議書篇七

團隊建設靠精神，團隊效能在執(zhí)行！一個企業(yè)要想打造卓越的績效，在激烈的市場競爭中脫穎而出，必須具備強大的執(zhí)行力！辦公室在基層組織體系中占有重要位置，在公司管理系統(tǒng)中具有承上啟下、聯(lián)系左右、溝通內(nèi)外的中樞功能，發(fā)揮著參謀助手和全方位服務的重要作用。

一、辦公室加強團隊建設，提高執(zhí)行力的重要性。

辦公室承擔公司各項業(yè)務活動的管理任務，它要管理各類檔案、處理日常事務、溝通各種關系、協(xié)調(diào)種種矛盾，一個單位的各種決策、文件和會議通知等都須通過辦公室進行橫向和縱向傳遞；同時，辦公室將來自基層的各種信息和資料經(jīng)過分析、歸納和匯總，為單位領導研討工作時提供參考和決策依據(jù)。辦公室在單位的經(jīng)營管理、發(fā)展建設等各項工作中發(fā)揮著不可替代的作用。辦公室工作看似日常的事務性活動，沒有驚天動地的事件，實際以其具體細微的方式關系著公司各項工作的順利開展。一旦造成辦公室工作的無序，對本單位的工作就會造成嚴重影響。實踐證明，只有辦公室成為一個又團結又有能力的團隊，才能有效地承擔起管理、服務的職責，按時保質(zhì)地完成上級組織和公司領導布置的任務。重視加強辦公室團隊建設，提高工作效率和質(zhì)量，使其發(fā)揮其應有的功能，具有重要意義。

二、努力營造有利于提高執(zhí)行力的團隊氛圍和環(huán)境。

要把辦公室建成團隊，營造有利于提高執(zhí)行力的團隊氛圍和環(huán)境，需要采取以下幾項措施：1、培養(yǎng)科室成員的認同感。要善于通過組織集體活動和參加各類比賽增強團隊意識；通過八小時以外的各種交流活動溝通感情；通過個別交往和聯(lián)系增進相互了解；要有意識地安排一些工作增強各崗位之間的業(yè)務聯(lián)系和相互依賴，弱化職責分工過清的現(xiàn)象。2、培養(yǎng)科室成員的歸屬感。管理者要切實樹立“以人為本”的理念，注意關心下屬生活，支持下屬工作，盡最大努力解決存在的困難，做到下屬有病看望，有難伸手，有愁安撫；在工作方法上堅持科學管理與文化管理相結合，處理好民主與集中的關系，善于聽取對管理和業(yè)務的改進意見，調(diào)動各崗位人員的積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)他們的自主意識和創(chuàng)新意識，實現(xiàn)由“要我干”到“我要干”的轉(zhuǎn)變。3、增強科室員工的安全感。一個人如果沒有滿意的業(yè)務崗位，沒有相對穩(wěn)定的工作環(huán)境，沒有科室領導的理解支持，沒有其他同志的合作幫助，往往會產(chǎn)生無名的焦慮和不安，會覺得前景渺茫，前程難料，久而久之，就會對崗位失去信心，對工作失去興趣。這需要上級組織、主管領導、管理者多管齊下，共同努力，一方面鼓勁加油，利用各種機會強調(diào)這項工作的重要性、必要性，另一方面又要在引導崗位人員樹立競爭意識、危機意識的基礎上，自強自力，自重自信，達到凝聚人心、穩(wěn)定隊伍目的。

三、建立有效的激勵機制。

“從人力資源開發(fā)的角度來說，現(xiàn)在很多企業(yè)員工的潛能只發(fā)揮了20%―30%左右，如果開發(fā)策略與方法得當?shù)脑?，大多?shù)人可以提高到60%―70%，甚至更高，基本是原來的2―3倍。因此，作為管理者要有清醒的認識――好好激勵自己的員工，因為事業(yè)的成敗，最終仍系于基層員工的表現(xiàn)。要想實現(xiàn)企業(yè)整體利益和長期利益的最大化，必須把工作重點放在“大多數(shù)”人身上。假設占企業(yè)人數(shù)90%的員工每個人的潛能平均提高10%的話，其結果也要遠遠大于只占10%的“精英”們每人平均提高30%的潛能總值?！翱茖W、嚴格、有效的激勵是辦公室團隊管理工作的重要環(huán)節(jié)，也是實施各項工作、實現(xiàn)工作目標的有力保證。1、堅持正向激勵與負向激勵相結合，以正向激勵為主的方法。也就是在堅持原則性問題的基礎上，多看優(yōu)點，多講長處，多總結成績，多從正面教育引領，善于營造“比、學、趕、超”的工作氛圍。因為對部分人的表揚，實際就是對另一部分人的批評。2、堅持外在激勵與內(nèi)在激勵相結合，以內(nèi)在激勵為主的方法。隨著社會的發(fā)展、物質(zhì)條件的改善、職工收入的提高，物質(zhì)獎勵的深度愈加淡化，而且，辦公室的有限資源和權力決定了不可能給予過多的物質(zhì)獎勵，只有通過諸如目標激勵、參與激勵、賞識激勵、勉勵激勵、感情激勵等手段，才能增強激勵的力度和深度。3、堅持處罰激勵與批評激勵相結合，兩者并重的原則。過多過繁的經(jīng)濟處罰有時會導致人們的逆反心理。

四、從四個方面入手，提高辦公室員工的執(zhí)行力。

1、明確下屬的工作目標。要把辦公室目標層層分解，層層落實到人。要善于分解目標和授權，有些時候在給員工布置工作時只是簡單地說：“某某某，你去把這件事情做好。”員工去做了，但是他們心中對任務的理解和領導者對任務的理解可能是完全不一樣的。而且在養(yǎng)成習慣之后，員工不會主動去完成任務，而是被動地等領導者派任務，如果沒派任務，他們就會覺得沒事情可干了。所以，領導者在布置任務時，一定要明確指示所期望達到的結果和完成的時間、質(zhì)量，并與員工驗證雙方的理解是否一致。只有做到這一點，執(zhí)行力才有可能實現(xiàn)。2、督促下屬制定工作計劃。在工作計劃中，員工需要明確地說明他在哪天需要完成什么工作，在什么時間會有階段性或突破性的工作成果。要注意：工作計劃的制定應該是由下屬來完成，而不是領導幫助下屬制定。只有這樣，員工才會去思考如何完成工作，在腦子里形成思路。而作為領導，也會很清楚在什么時間可以得到什么成果，而不至于全部依賴下屬的自覺性。3、學會檢查下屬的工作。員工并不一定會做領導希望他們做的事情，但他們肯定會去做領導要檢查的事情。所以布置工作以后，一定要跟進檢查抓落實，既要關注對結果的檢查，更要學會對任務執(zhí)行過程的檢查，在關鍵的時間或階段進行檢查。這樣才能有效提高執(zhí)行力。4、推行五項工作責任制，提高辦公室團隊效能。一是在工作效率上實行“限時辦結制”；二是在工作接待上實行“首問責任制”；三是在工作崗位上實行“責任追究制”；四是在服務跟蹤上實行“服務承諾制”；五是在工作考核上實行“民主測評制”。

建設運營團隊協(xié)議書篇八

護理團隊是由一支具有相關技能并為實現(xiàn)某一目標而組成的護士群體；護理團隊肩負著醫(yī)院的核心工作，在確保病區(qū)實現(xiàn)良好的運作狀態(tài)、提高護理質(zhì)量以及減少醫(yī)療差錯事故或醫(yī)療糾紛等方面起著不可低估的作用；護理團隊的成員均應具有強烈的凝聚力和向心力，愿意為團隊的利益與目標盡心盡力工作。因此，加強醫(yī)院護理團隊建設，對于提高護理質(zhì)量、改善護患關系、防范差錯事故、提升護理內(nèi)涵、提高患者的就醫(yī)安全以及提高醫(yī)院在社會上的聲譽和實現(xiàn)護理人員的個人價值等，均具有重要意義。

2．1目標任務與團隊建設。

護理團隊應根據(jù)醫(yī)院的遠期發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃，制定出相應的團隊規(guī)劃與計劃，而在制定團隊目標時，應經(jīng)過充分論證、調(diào)研，且團隊的目標與醫(yī)院整體目標要保持一致；要使團隊成員對團隊規(guī)劃與計劃及設定目標有充分認識，明確實現(xiàn)目標需要做的事項、經(jīng)過的程序及流程，以避免在執(zhí)行任務的過程中出現(xiàn)偏差，影響目標任務的實現(xiàn)；團隊成員應認識到在完成團隊規(guī)劃與計劃中各自的角色和彼此關系，相互配合、協(xié)調(diào)工作，充分調(diào)動每名成員的積極性，為共同實現(xiàn)目標而努力。

2．2領導行為與團隊建設。

在護理團隊建設中，應注意研究領導的行為類型，由于多數(shù)領導的行為類型為工作導向型，主要是指導和規(guī)范下屬的活動，計劃、布置與分配工作任務，跟蹤和監(jiān)督計劃執(zhí)行情況，而與下屬溝通較少，且不能充分的授權，致使上下級間界限明顯、氛圍緊張，甚至造成領導難以獲取建設性的信息，影響工作目標任務的完成。因此，護理團隊建設應不斷適應領導的行為模式，加強與上級的溝通，或主動邀請領導參與到團隊的目標、任務的制定，以獲得領導的支持和授權。

2．3激勵機制與團隊建設。

激勵機制是為了激勵團隊成員而實施的一系列方針政策、規(guī)章制度、行為準則、道德規(guī)范、文化理念以及相應的組織機構、激勵措施的總和；在護理團隊建設中，要充分運用激勵機制所形成的推動力和吸引力，使團隊成員有激情、有活力，萌發(fā)實現(xiàn)團隊工作目標的動機、動力和行為；并通過績效評價，使團隊成員獲得自豪感和相應的獎酬，并從制度上予以保障，從而進一步強化自己的行為。

2．4協(xié)調(diào)機制與團隊建設。

2．5競爭協(xié)作與團隊建設。

在護理團隊建設的過程中，競爭與合作是共同存在的兩個方面，合理的競爭對于團隊的進步起到積極的作用。在護理團隊的建設中應加強對護理人員的社會觀、價值觀和世界觀的教育，加強合理、良性競爭的引導，抑制競爭向惡性方向發(fā)展，如采取思想教育、技能競賽等措施，以促進競爭與合作的發(fā)展與協(xié)作性的提高。

2．6創(chuàng)新推動與團隊建設。

創(chuàng)新是團隊建設的生命力，如果沒有創(chuàng)新一個團隊就失去了進步的可能性。醫(yī)院在開展醫(yī)療制度改革、提高經(jīng)濟效益的同時，應增加創(chuàng)新的投入，并以此推動團隊建設；要從源頭上增強創(chuàng)新建設，從新技術、新方法等方面的研發(fā)與提升來開展創(chuàng)新力建設，要有明確的創(chuàng)新機制與創(chuàng)新目標，充分結合自身的優(yōu)勢和社會需求，凝練需要解決的科技問題和管理問題，從而持續(xù)增強醫(yī)院的創(chuàng)新力與活力，推動醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展。

3護理文化建設。

3．1護理文化的內(nèi)涵。

護理文化是在一定的社會文化基礎上形成的具有護理專業(yè)自身特征的一種群體文化，是被全體護理人員接受的價值觀念和行為準則，也是全體護理人員在實踐中創(chuàng)造出來的物質(zhì)成果和精神成果的集中表現(xiàn)；護理文化是指在特定護理工作環(huán)境中長期形成的、具有護理專業(yè)的信念和行為方式，其內(nèi)涵主要包括價值觀念、道德規(guī)范、護理精神和行為準則等。由此可見，護理文化內(nèi)涵豐富，是整個醫(yī)院文化的重要組成部分，具有濃厚的人文關懷色彩；護理文化是護理人員的群體意志和信念，其規(guī)范著護理人員的思想、追求、情緒和情感，并直接影響醫(yī)療護理服務質(zhì)量和醫(yī)院發(fā)展的軟環(huán)境。

3．2護理文化建設思考。

中華護理學會已對全國護理人員提出了貼近病人、貼近臨床、貼近社會的“三貼近”的要求，其為護理團隊建設和文化建設指明了方向，也為醫(yī)院加強和改進思想政治工作開辟了新的途徑。針對護理團隊建設的影響因素，從護理文化建設方面提出三個方面的建議：

（1）建設情感與價值和諧的護理文化，穩(wěn)定護理團隊隊伍。目前，社會上重醫(yī)輕護的現(xiàn)象較為普遍，護士的社會地位不高；在醫(yī)院中，護士的工作瑣碎繁重，但獲得學習培訓和使用的機會很少；多數(shù)醫(yī)院重醫(yī)療、輕護理，護理人力資源配置不夠，護理與醫(yī)療發(fā)展不同步，在一定程度上挫傷了護理人員的積極性。因此，開展護理文化建設十分必要，更具現(xiàn)實意義；必須深刻認識護理工作意義，科學領導護理工作，提高護士的社會地位和使命感，建設和諧溫馨的情感護理文化，建立起基層護士的榮譽感、責任感和歸屬感，增強護理團隊目標建設的穩(wěn)定性。

（2）建設協(xié)作與競爭共存的護理文化，提升護理團隊活力。護理團隊是有眾多護士進行分工協(xié)作的群體組織，協(xié)作原則是護理團隊精神最主要的內(nèi)容之一，而其分工協(xié)作的狀況也直接決定著醫(yī)院護理工作的整體實力。醫(yī)院的制度建立、對護理崗位的設計及選聘及安排護士等都要貫徹協(xié)作原則；要通過良性的競爭機制促進護理人員之間和團隊優(yōu)勢的互補，激發(fā)出護理人員的工作熱情和活力。因此，在護理團隊建設中，需要建設協(xié)作和競爭共存的護理文化，不斷完善激勵機制，從而提高護理團隊的活力和工作效率。

（3）建設學習與創(chuàng)新驅(qū)動的文化建設，推進護理團隊發(fā)展。當今社會知識更新快，新技術、新方法不斷涌現(xiàn)，其要求護理人員應摒棄“就事論事”的慣性思維工作方法，遇到問題進行系統(tǒng)的思考，查找問題的脈搏和根源，避免主觀與片面性。因此，要求護理人員必須加強學習，了解及掌握當前的護理工作現(xiàn)狀、發(fā)展方向與總體思路，在護理實踐中不斷發(fā)展；應采用繼續(xù)教育、主題學術交流、技術比賽等舉措，建設學習與創(chuàng)新驅(qū)動的護理文化。

總之，護理團隊建設是現(xiàn)代醫(yī)院管理的核心理念之一，是醫(yī)院獲得核心競爭力的重要保障，是推動醫(yī)院持續(xù)有效發(fā)展的重要途徑；護理團隊建設的好壞在一定程度上決定著醫(yī)院的未來。目前，護理團隊建設受到目標任務、領導行為、激勵機制、協(xié)調(diào)機制、競爭協(xié)作與創(chuàng)新推動等諸多因素的影響，存在著目標不明確、內(nèi)部溝通不暢、方法單一、績效評估和激勵機制不完善等問題；護理工作的客觀環(huán)境在一定程度上也制約了護理團隊建設。要打造一支團結進取、高效務實的護理團隊，則應加強醫(yī)院護理文化的建設，以全國護理工作會議提出的“護理工作要努力做到‘三貼近’的要求”為目標，建設情感與價值和諧的護理文化，穩(wěn)定護理團隊隊伍；建設協(xié)作與競爭共存的護理文化，提升護理團隊活力；建設學習與創(chuàng)新驅(qū)動的護理建設，推進護理團隊發(fā)展。通過護理文化建設，改善護理環(huán)境，建設護理團隊。

建設運營團隊協(xié)議書篇九

各位領導,各位同仁,大家好!首先給各位拜個早年。預祝各位在2012年工作順利,合家歡樂!也忠心祝愿我們公司在新的一年更上一層樓,取的更大的成績!

雖然我們相處的只是短暫的幾個月,擔任管理的也只是短暫的3個月,我深感管理的難度越來越大。考驗也越來越嚴峻。深感那些將自己前途及發(fā)展寄托與公司事業(yè)上的同事,及領導們給予的厚望,我感到責任重大,唯有通過加陪努力與公司共同進步來回報關心。支持我的同事及領導。

今天,我們又相聚在一起。共同分享我們的成果,分析我們的不足。不斷鞭策自己,使我們工作越來越好?，F(xiàn)將本人工作詳細總結如下：

雖然本人上任不是多久，接觸這份事業(yè)也不是很長，但也不足以可忽略所存在的問題，這些問題都是來自于客人投訴和反饋意見部門自查，問題之明顯，整改之必要，主要體現(xiàn)反映以下幾條：

1、客服意識不強，客史檔案的不健全。

2、成本控制的力度不大，績效管理尚未到位。

3、業(yè)務人員的水平與要求還有很大的差距。

4、硬件改造、設備維保力度不夠，進度太慢。

5、滿足現(xiàn)狀的大有人在。

6、設施設備不盡完善。

反復出現(xiàn)的問題有：有些崗位員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等，也影響著整體的服務質(zhì)量。

新年工作發(fā)展總結計劃：

一、鑄造團隊精神，強化整合意識。

團隊建設是自管理有效溝通的重要組織形式，以團隊合作精神作為團隊建設基礎，以及時快速溝通作為團隊建設渠道合作觀念的培養(yǎng)，帶頭樹立良好的工作作風，積極營造精誠團結的合作氛圍，堅決反對“事不關已、高高掛起”的工作態(tài)度，徹底消除“各自為政、不聞不問”的工作現(xiàn)象。

二、在細微服務上下功夫著力塑造優(yōu)良的服務。

作好日常經(jīng)營的同時，深入挖掘服務細節(jié)，全面提升服務檔次，以客人為中心，以質(zhì)量為核心，牢記“用心做事，真情服務，注重細節(jié)，追求完美”的宗旨，視客人為上帝，牢記‘客人永遠是對的’觀念，突出個性化和細微化服務，讓客人感受到與眾不同的服務特色。

三、推行戰(zhàn)略營銷，穩(wěn)定客源市場，從而來提高自己的業(yè)績。

針對熟客加強關注度、加大回訪率，加強對生客的關注度，建立和完善客史檔案，要求定期對客戶進行電話拜訪，及時掌握客人的消費動態(tài)，深入了解賓客消費后的感受和意見，及時將客人意見反饋，并積極采取措施，適時整改。

通過對工作的回顧和總結，激勵鞭策著我和各位同仁能更好地振奮精神、扎實工作、發(fā)揚優(yōu)點、奮發(fā)進取、更正缺點、揚長避短，以強烈的事業(yè)心和高度的責任感，為實現(xiàn)新一年的管理目標、業(yè)務業(yè)績指標和工作計劃而努力奮斗。

建設運營團隊協(xié)議書篇十

3、各部門的工作表格模版，應具備的能力.

一、團隊架構圖

二、工作職責

運營部

對接部門：攝像部 運營策劃 工作職責

1、 負責商城定位，介紹等對外宣傳包裝；

2、 制定商城每月的銷售業(yè)績目標；

3、 規(guī)劃商城每月的主打、促銷、特價商品；

4、 定期策劃商城的優(yōu)惠活動、執(zhí)行及實施及評估；

5、 負責商城產(chǎn)品的命名、定價、優(yōu)點介紹、搭配建議等文字描述包裝，吸引人購買；

7、 定期在校園舉行網(wǎng)站的線下宣傳及推廣活動，提高網(wǎng)站知名度及流量；

8、 優(yōu)選網(wǎng)絡等媒體等進行商城宣傳廣告的投放、效果監(jiān)測與控制，以獲得最佳效果；

9、 與媒體保持良好關系，利用各種資源推廣商城；

工作參考遞交表格：商品描述詳細信息表

推廣專員

1、 負責商城商品推廣軟文、論壇貼子、微博內(nèi)容撰寫；

2、 利用網(wǎng)絡的免費資源進行推廣商城及商場的活動；

3、 負責在各大熱門時尚網(wǎng)站的論壇、qq群、微博等推廣商城活動；

4、 通過郵件、qq、微博等渠道向目標群體發(fā)布商城的商品信息；

攝影部

對接部門：美工部

攝影專員

1、 負責商城產(chǎn)品拍攝方案、拍攝進度的制定；

2、 攝影場地、拍攝模特的選定，拍攝燈光、拍攝器材、道具的調(diào)試及準備；

3、 負責商城所有產(chǎn)品實物圖片的采集、產(chǎn)品不同角度及產(chǎn)品細節(jié)的拍攝；

4、 模特的溝通、模特妝容造型、服裝配飾搭配、拍攝姿勢的確定；

5、 將拍攝的產(chǎn)品圖片按產(chǎn)品類別分類、存檔、交于美工進行圖片美化處理；

工作參考遞交表格：商品拍攝方案及拍攝排期表

美術部

對接部門：客服部

商城網(wǎng)頁美工

1、 負責商城網(wǎng)頁的整體美工優(yōu)化；

2、 負責商城促銷、優(yōu)惠等活動廣告圖片的設計；

3、 負責將商城已拍攝好的產(chǎn)品圖片進行光線、大小調(diào)整等美化處理；

4、 根據(jù)商品的介紹及描述，將產(chǎn)品與文字進行美化設計；

5、 將設計好的寶貝圖片安排上架；

6、 負責商城的網(wǎng)盟廣告圖片的設計制作；

7、 負責商城對外宣傳圖片的設計制作；

工作參考遞交表格：產(chǎn)品上架排期表

客服部

對接部門：物流部

1、負責商城客服的電話接聽，對顧客的咨詢及提問及時回復；

2、負責商城qq的登錄，隨時在線回復顧客的詢價；

3、對顧客詢問商品的顏色、碼數(shù)、有無貨等相關信息，及時查庫存，回復顧客；

4、對顧客的投訴進行耐心安撫、解釋等處理；

5、對顧客的要求換貨、退貨等進行處理；

6、對顧客的查詢等耐心回復；

工作參考遞交表格：商品每天銷售登記表，顧客購買詳細信息表

物流部

對接部門：物流部

倉管配送專員

1、 負責商城產(chǎn)品進倉入庫，商品名稱、數(shù)量、價格、包裝方式等登記管理；

2、 負責商城產(chǎn)品出庫的數(shù)量、何時發(fā)往何人等詳細信息的登記；

3、 負責商城產(chǎn)品物流配送，根據(jù)客服每天提供的成交名單，安排快遞前來收發(fā)貨；

4、 根據(jù)商城每天的成交記錄，每天核對已發(fā)貨及需發(fā)貨的名單，防止漏發(fā)或遲發(fā)貨；

6、 每天及時更新產(chǎn)品庫存信息；

工作參考遞交表格：商品每天發(fā)貨記錄清單表，商品庫存表

三、工作流程圖

淘寶運營團隊

一個淘寶運營團隊沒有明確的人數(shù)要求，規(guī)模大的有十幾幾十人，中等的有八九十多個人，小點的有三四五六個人，當然也有不少兩三個甚至一個人的。不管你是一個人在戰(zhàn)斗還是團隊在運作，從運營角度來說大體可以分為以下這么幾個具體職位：項目主管（店長）、策劃（文案、商品）、美工（創(chuàng)意、編輯）、運營推廣、客服（售前、售后），下面我們就談談各職位具體的工作職責。

一、店長（5000-8000），一名合格的項目主管（也就是我們所說的店長）無疑是整個團隊的核心人物，責任也是最大的，需要考慮到整個運營的各個細節(jié)以及團隊之間各人員的工作配合，所以作為店長必須要具備出色的管理能力、協(xié)調(diào)能力、把控能力。作為店長，需要制定出店鋪未來的發(fā)展方向，策劃書、執(zhí)行方案、階段目標等，當然每個部門需要做什么怎么做，都需要有一個很嚴格的執(zhí)行方案，簡單的總結就是：管理與思考。

二、策劃人員（4000-6000），這里說的策劃人員主要包括文案策劃以及商品策劃，其實商品策劃在有的團隊中是單獨分離出來的叫做產(chǎn)品經(jīng)理。文案策劃大家很好理解，凡是有關文字內(nèi)容的工作都是我們文案策劃的職責，比如配合美工策劃活動海報圖片上的文字主題，寶貝詳情頁的文字介紹，店鋪公告、買家必讀、企業(yè)文化、售后流程啊等等。產(chǎn)品經(jīng)理的重點就是熟悉所有的產(chǎn)品，知道每個產(chǎn)品的成本，利潤，庫存、銷量等情況，參加活動時配合店長、策劃人員推薦適合的相關產(chǎn)品等。

而美工就是掌控整個視覺效果的靈魂人物。在淘寶流行一句話：沒有賣不出去的寶貝，只要賣不出去的人。再平常再不起眼的寶貝，經(jīng)過一名優(yōu)秀創(chuàng)意美工的手之后，就會被賦予魔力，讓你禁不住誘惑也想攬入懷中，這就是美工做的事情。

五、客服（2000-5000），不要以為客服不重要，其實客服才是真正擁有消費者是否購買的生殺大權。前面我們做了那么多的努力，總算把消費者請到了我們店里，然后就是顧客與我們的客服咨詢溝通，我們客服的態(tài)度、語氣、用語、專業(yè)等各個細節(jié)都決定了消費者對我們的印象，不管哪個環(huán)節(jié)如果一旦讓顧客感覺不好，那么我們之前的工作就前功盡棄了，你說可惜不？所以客服人員的專業(yè)程度對整個店鋪的轉(zhuǎn)化率起著很大的作用。

總結，通過以上簡單說明你就會發(fā)現(xiàn)其實團隊中每一個職位都一樣的重要，大家只是工作職責不同而已，缺少任何一個角色都會影響整個店鋪運營的結果。淘寶時刻在變化著，同時對我們運營人員的要求也越來越高，慢慢的'你會發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)一個人單打獨斗的場面逐漸消失了，取而代之的是分工明確的運營團隊。不管你是淘寶這個江湖的新手，還是馳騁戰(zhàn)場的高手，要想實現(xiàn)你的宏偉目標，從現(xiàn)在開始培養(yǎng)你的團隊去吧！

一 人員配置：

1 組織架構

2 工作內(nèi)容

（一）淘寶店長

1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作；

3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；

6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標；

7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

(二)客服人員 （前期招兩名）

工作職責：

1. 通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息

2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;

3. 解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。

6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；

(三)網(wǎng)店美工（前期招一名）

主要工作內(nèi)容 （ps 合成、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗要求1年以上）

1．負責網(wǎng)絡店鋪視覺規(guī)劃、設計，以及產(chǎn)品描述工作；

2．負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

應聘要求

1.愛好視覺，對設計有天生的觸覺。追求完美。

2.具有網(wǎng)頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經(jīng)驗。

3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；

4.熟悉dreamweaver 、photoshop 等相關設計軟件

5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。

6.熟練編寫p/css優(yōu)先

(四)網(wǎng)店編輯（暫時不用，只招美工，）

1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關工作；

2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

3、負責促銷活動文案的構思和撰寫；

4、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等；

(五)配送人員

主要工作內(nèi)容：

1．按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。

2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神

3、能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩(wěn)定的合作。

4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。

職責描述：

1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。

2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。

3、登記商品出庫記錄。

4、定期對庫房進行盤點。

二 運營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。

2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。

3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。

4、編輯好各個產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。

(二)營銷活動

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后vip折扣價格。

3、設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。

(三)售后問題

1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。

2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。

淘寶商城常規(guī)運營列表：

1.人員的安排與組織

2 工作內(nèi)容

1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作；

3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；

6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標；

7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

(二)客服人員

（前期兩名）

工作職責：

1. 通過聊天軟件耐心回答客戶提出各種問題達成雙方愉快交易，處理訂貨信息

2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則 處理客戶要求 修改價格 管理店鋪等

3. 解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務 并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求提供售后服務并能解決一般投訴。

5.配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。

(三)網(wǎng)店美工（前期一名）

主要工作內(nèi)容（熟練ps 合成、調(diào)色及摳圖）

1．負責網(wǎng)絡店鋪視覺規(guī)劃、設計，以及產(chǎn)品描述工作；

2．負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

應聘要求

1.愛好視覺，對設計有天生的觸覺。追求完美。

2.具有網(wǎng)頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經(jīng)驗。

3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；

5.有良好的團隊合作精神，有耐心做事認真細心負責誠實可靠能承受一定的工作壓力。

6.熟練編寫p/css優(yōu)先

(四)網(wǎng)店編輯

暫時不用，只招美工，

1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關工作；

2

3

4

(五)配送人員

主要工作內(nèi)容：

1按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。

2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神

3、能吃苦、蹋實、細心、能長期穩(wěn)定的合作。

4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。

職責描述：

1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。

2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。

3、登記商品出庫記錄。

4、定期對庫房進行盤點，做到能拍即有貨

二運營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。

2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。

3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。

4、編輯好各個產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。

(二)營銷活動

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后vip折扣價格。3、設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。

(三)售后問題

委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。

（四）配送及倉庫管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷）

1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。

淘寶商城常規(guī)運營列表：

2015年12月1日

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建設運營團隊協(xié)議書篇十一

摘要：作風建設是企業(yè)文化的內(nèi)涵，企業(yè)文化是作風建設的外延，水務企業(yè)文化是水務企業(yè)經(jīng)營作風、精神面貌、人際關系的動態(tài)體現(xiàn)，更是企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的折射，而企業(yè)作風形象則又是企業(yè)文化的縮影和閃光點，二者相輔相成、互相促進。廈門水務中環(huán)污水處理有限公司（以下簡稱廈門污水公司）自成立以來，一直致力于企業(yè)文化的建設和提升，努力打造優(yōu)良的工作作風，將企業(yè)和員工個人統(tǒng)一起來，在企業(yè)和員工、員工和員工之間建立起一種志同道合的關系，在增加內(nèi)部向心力的同時，贏得社會的廣泛認可和支持，使我們的污水處理事業(yè)得到健康、良好的發(fā)展。黨的十八大以來，進一步加強作風建設和企業(yè)文化建設，以下結合企業(yè)實際從五個方面談談對作風建設與企業(yè)文化建設方面的一些認識和做法。

關鍵詞：企業(yè)；發(fā)展；精神支柱。

一、關于職業(yè)形象與職場紀律。

要樹立企業(yè)良好的職業(yè)形象，首先必須嚴格遵守職場紀律。作為公益事業(yè)的污水處理企業(yè)，廈門污水公司把“安全生產(chǎn)、達標排放、優(yōu)質(zhì)服務”作為公司的經(jīng)營宗旨，宗旨中的“安全生產(chǎn)、達標排放”詮釋的是遵守職場紀律，而“優(yōu)質(zhì)服務”則是樹立公司服務社會、服務大眾的職業(yè)形象的體現(xiàn)，這是公司全體員工的行動指南和努力方向。為了全面達成經(jīng)營宗旨中的目標，廈門污水公司嚴格按照國家、省、市相關法規(guī)和標準要求，不斷規(guī)范和完善污水處理運行管理制度，積極推行標準化、精細化管理，并努力開展技術研發(fā)解決實際問題，生產(chǎn)運行管理水平不斷提高，切實保證了污水處理安全生產(chǎn)和達標排放，為當?shù)厮h(huán)境保護和污染減排工作做出了積極貢獻。

職場紀律是打造和磨礪企業(yè)的一把利劍，也是企業(yè)展示和提升職業(yè)形象的重要工具。廈門污水公司在力爭“安全生產(chǎn)、達標排放、優(yōu)質(zhì)服務”的過程中，不斷完善自我、超越自我，不管是技術創(chuàng)新還是運行管理，都走在全省乃至全國的前列，取得的成績得到了各級行業(yè)主管部門和社會各界的普遍認可，樹立了良好的企業(yè)職業(yè)形象。2011年7月，廈門污水公司當選為福建省城建協(xié)會排水和污水處理分會會長單位，成為福建省排水和污水處理行業(yè)的領頭羊；2007年被福建省環(huán)保廳等四家單位授予福建省主要污染物總量減排先進企業(yè)；2008年度被廈門市政府授予主要污染物總量減排工作先進單位；2011年被國家科技部授予“國家級高新技術企業(yè)”；2012年被廈門市科技局授予“廈門市創(chuàng)新型（試點）企業(yè)”；2012年被國家環(huán)保部授予全國”十一五”主要污染物減排先進企業(yè)。

二、關于內(nèi)外服務意識。

在服務經(jīng)濟的當今時代，“服務”已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，是企業(yè)生存的命脈。優(yōu)質(zhì)服務，必須把文明意識、服務意識融進廣大職工的血液里，自覺地表現(xiàn)在一言一行上。廈門污水公司在內(nèi)外服務上主要體現(xiàn)在以下三個方面：

一是對內(nèi)提倡服務基層、服務一線。注重落實一線職工勞動保護工作；開展職工互助互濟和補充醫(yī)療保險工作；在高溫期間、春節(jié)等節(jié)日期間，深入基層慰問一線職工；組織一線職工進行定期體檢、組織女職工婦檢，并對健康問題的復查和治療情況及時做好跟蹤和回訪；開展三八婦女節(jié)、六一節(jié)兒童聯(lián)歡活動；做好困難、重病職工的慰問、看望和幫扶工作；重視職工食堂建設工作等，使廣大一線職工安心一線、扎根一線工作。

三是對行業(yè)服務帶動福建省污水處理事業(yè)健康發(fā)展。受福建省住建廳委托，主編完成《福建省城鎮(zhèn)污水處理廠運行管理標準》、《福建省城鎮(zhèn)污水處理廠污泥處理處置實施意見》、《福建省城鎮(zhèn)生活污水處理廠污泥處理處置技術指南》和《污水處理工》培訓教材；承擔全省污水處理工和污水化驗監(jiān)測工培訓工作，2007年至今共培訓了423名合格污水化驗監(jiān)測工，培訓了684名合格污水處理工。較好地規(guī)范了全省城鎮(zhèn)污水處理和污泥處理處置的建設和運行管理。

三、關于責任意識與工作效率。

“責任”與“效率”實際上在一定程度上存在著遞進的關系，責任心越強的人，往往工作效率就越高。廈門污水公司早在公司成立之初就開始強化樹立員工責任意識，一是組織內(nèi)部培訓，提高責任意識，邀請專家結合污水處理行業(yè)的特點，講授職業(yè)道德和污水處理工作對水環(huán)境保護的重要性；二是引導職工開展自我教育，提高責任意識，在全公司范圍內(nèi)倡導職工閱讀《責任比能力重要》、《把信送給加西亞》等好書并進行心得交流活動；三是提倡“珍惜每一滴污水”，提高責任意識，要求每一位職工嚴格遵守崗位職責，保證生產(chǎn)安全穩(wěn)定運行，保證每一滴污水達標排放。幾年來，廈門污水在強化職工責任意識方面做了大量工作，也取得了較好的成效，為公司得以良好、穩(wěn)定、健康發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。

建設運營團隊協(xié)議書篇十二

[摘要]團隊作為一種組織形式，出現(xiàn)在體育、軍事、經(jīng)濟領域，幾乎成了將個體利益與整體利益相統(tǒng)一、從而實現(xiàn)組織高效率運作的理想工作狀態(tài)的代名詞，也成為促進行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的基石，依靠團隊推進，理清團隊建設與管理，對于提升行業(yè)的核心競爭力、以便快速應對變化的市場機遇將會起到良好的指導作用，所以說團隊建設與管理必將會成為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展堅定不移的戰(zhàn)略選擇。

[關鍵詞]團隊合作培養(yǎng)重要性。

一、團隊。

1、目標。

目標就團隊奮斗的方向和目的，由團隊的領導者科學合理制定，并且使團隊中的每一名成員清晰的了解并認同。

2、人。

人是構成團隊最核心的力量。團隊中的每名成員的技術條件可以不同，能力和素質(zhì)可以有所差異，職責可以各有分工，但奮斗的目標必須一致。

3、權限。

權限就是團隊中領導和團隊成員的權利范圍。

4、計劃。

計劃包括團隊為實現(xiàn)最終奮斗目標制定的工作程序和實施計劃，也包括在具體工作中細小的分步驟的、分階段的計劃。

團隊建設的好與壞直接決定了事業(yè)的成敗。一個好的團隊具有高度的目標一致性；團隊成員應具有飽滿的工作熱情和積極性；在工作中，分工明確，責任清晰，積極主動的想事兒干事兒；工作講究方法，工作效率高；具有嚴密的計劃性，無論是長遠的目標規(guī)劃還是細部的工作計劃，計劃嚴謹、結構清晰、可操作性強；團隊中應具有高素質(zhì)的團隊成員，具有親和的溝通能力和較高的組織協(xié)調(diào)能力。這樣的團隊同時也具有自身的精神和魂魄，這種精神是經(jīng)過幾年甚至幾十年沉淀總結而形成的，是具有強大生命力的。

三、如何搞好團隊建設。

團隊建設是與時俱進的。隨著事業(yè)的發(fā)展，每個階段團隊遇到的問題也是不一樣的，那么團隊建設也應隨著環(huán)境的變化而不斷改進，以適應環(huán)境的變化。筆者覺得搞好團隊建設要做到以下幾點：

1、團隊自省。

如今的社會，工作節(jié)奏快、市場變化無常，若想實現(xiàn)團隊的可持續(xù)發(fā)展，必須做到“與時消息，與時偕行，與時俱進”，及時查找團隊中存在的不足和問題，并進行客觀評價，制定整改措施加以改正，做到團隊自省，以保證團隊可可持續(xù)發(fā)展?？梢酝ㄟ^以下三種途徑實現(xiàn)團隊的自?。?/p>

(1)提高團隊領導能力。這是實現(xiàn)目標的前提，團隊領導的決策直接決定了團隊的奮斗方向。那么，團隊領導如何做出正確的判斷和決策，除了要有領導力的學習、專業(yè)技能的學習、先進管理經(jīng)驗的學習外，還要認真學習國學，增加文化底蘊的培養(yǎng)和學習。

(2)改善團隊管理方法。這是實現(xiàn)目標的保障，隨著團隊目標方向和周邊環(huán)境以及團隊人員的變化，團隊的管理方法也應及時進行調(diào)整和改善，以適應新形勢下的具體要求，只有這樣，才能規(guī)范團隊成員的行為。

(3)提升團隊成員執(zhí)行力。這是實現(xiàn)目標的基礎，通過培訓和學習，不斷提升團隊成員的執(zhí)行力，打造一支思想統(tǒng)一、步調(diào)一致、勤于思考、善于規(guī)劃、責任心強、敢想敢干，能夠完全貫徹決策者意圖，執(zhí)行力高的團隊。

四、如何加強團隊建設。

1、首先要明確團隊目標。

建立團隊的目的是什么，這個團隊要完成怎樣的目標。目標很重要，因為目標就是方向。每個團隊的組建都是為完成一定的目標或使命。沒有目標的團隊沒有存在的意義，或者說沒有目標的團隊也稱不上為一個團隊。

2、確立團隊成員標準。

團隊的目標確定了，就要選擇正確的團隊成員，該如何選擇團隊成員呢?我個人認為應該選擇那些認同團隊價值觀、優(yōu)勢能夠互補的人來團隊工作。價值觀的認同很關鍵，不認同團隊的價值觀大家就不能實現(xiàn)很好的溝通，也就不可能有效率可言。另外并不是所有最強的人組合在一起就能組成一個最強的團隊，團隊成功的關鍵在于充分發(fā)揮整體優(yōu)勢，這就需要團隊中的成員做到優(yōu)勢互補，實現(xiàn)整體大于局部之和。

3、學會寬容。

寬容是一種很高的品質(zhì)。在一個團隊內(nèi)部，由于每個團隊成員的性格特征可能不同，考慮問題的出發(fā)點不同，難免會產(chǎn)生摩擦，但每個人都應該抱著一種“對事不對人”的態(tài)度去寬容別人對自己的批評，甚至是不理解，而不能一味地去爭執(zhí)，許多東西需要時間去證明，爭論沒有任何意義。

4、加強學習。

僅有工作的熱情是不夠的，關鍵還需要工作的能力，創(chuàng)造業(yè)績的能力。團隊應該發(fā)揮集體學習的優(yōu)勢，大家敞開心扉，共同學習，共同成長。集體學習要比個人學習效果好得多，因為大家可以進行彼此分享。

五、結束語。

把打造學習型企業(yè)，創(chuàng)造學習型團隊加快人才資源的開發(fā)與培養(yǎng)作為工作重心，大規(guī)模的開展員工教育培訓工作不斷提高干部和員工隊伍的整體素質(zhì)，提高我們的工作質(zhì)量和管理水平，造就出勤勉、誠信、團結、高效、自律的員工隊伍，使企業(yè)朝著更高更遠的目標不斷邁進。通過理論教育與實踐體會相結合的有效教育模式，使每個員工具備質(zhì)量第一意識，牢固樹立規(guī)范生產(chǎn)行為，提高產(chǎn)品質(zhì)量的思想，保證產(chǎn)品質(zhì)量安全、有效、均一、可控，確保企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

建設運營團隊協(xié)議書篇十三

摘要：隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，團隊理論也已經(jīng)成為當前管理理論中的熱門話題，而團隊逐漸成為現(xiàn)代企業(yè)非常重要的一種組織形式。在日益激烈的市場競爭當中，因團隊自身具備更為有效以及管理靈活等特點，使其成為目前提高企業(yè)等組織運行效率的重要方式。本文結合團隊的定義，對如何做好公司管理團隊建設進行詳細的探究與討論。

關鍵詞：企業(yè)團隊理論團隊組織形式。

應該說，進入21世紀以后，團隊領導進入了其鼎盛時期，而面對著日益激烈的市場競爭，企業(yè)要想盡快地增強其核心競爭力，在激烈的市場競爭中占據(jù)有利位置，就勢必要摒棄以往那種單打獨斗的方法，并以團隊領導模式取而代之。因此這就要求我們應采取相應措施和手段來切實做好對公司管理團隊的建設工作。

一、概念與定義。

1.團隊定義。

這里所講的團隊，是當前人們最為關注也最為重視的管理理念之一。應該說現(xiàn)階段很多團隊理念都同上世紀60年代起源于日本的員工參與運動以及“品管圈”理念有關。所謂“品管圈”又被稱作qc小組，主要就是指在相同工作場所之內(nèi)，進行自主有效質(zhì)量管理活動的一些小團體。從團隊的發(fā)展歷史來看，qc小組對現(xiàn)階段的企業(yè)管理理念以及相應的團隊發(fā)展都帶來比較大的影響。

目前，人們對于團隊的定義和概念有很多，依據(jù)相關標準可以將其簡單歸納成為：團隊其實就是指企業(yè)在開展工作過程中進行緊密合作并對彼此互相負責的專業(yè)作業(yè)人員，他們往往擁有相同的工作方法以及工作目標，并在此基礎之上進行相應的自我約束，所以從某種意義上說，團隊恰恰是需要獨立工作的。著名學者_指出，團隊其實就是指人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)和完成一既定目標，而將多個個體組成所一個相互協(xié)作、溝通交流的正式群體。

2.團隊類型。

一般來說，我們經(jīng)常見到的幾種類型主要有：第一，功能團隊。這是當前團隊中最為常見的一種組織形式，其目的就是為了企業(yè)在運行過程中，能夠?qū)δ骋粏栴}或者是一些突發(fā)事件發(fā)生時而臨時性組成的團隊。這種團隊類型往往會在問題處理完之后，進行就地解散。第二，管理團隊。這種團隊是由企業(yè)內(nèi)部的各部門經(jīng)理所組成的，目的主要就是同公司內(nèi)部的其他團隊之間進行團結合作。第三，工作團隊。這是一種當前比較常見的團隊形式，其目的就是負責企業(yè)內(nèi)部的日常管理工作。應該說，這應該算得上是一種相對獨立且自主的團隊類型。企業(yè)運行過程中，從提出具體的工作計劃和方案，再到執(zhí)行和實施方案，都是由團隊完成的。而且團隊也常常會對其工作結果以及工作成效承擔全部責任。第四，項目團隊。其目的就是為了完成相應的特定項目而創(chuàng)建的一種團隊形式。它是一種較為新穎、系統(tǒng)的團隊，而且其成員之間任務分配往往不會受空間以及時間的限制。

二、增強公司管理團隊建設的要點。

1.提高團隊領導者自身的整體素質(zhì)。

當前一個團隊是否能夠及時完成既定的團隊目標，并提高相應的團隊績效，是同團隊領導者自身的性格特點、能力素養(yǎng)以及領導方法密切相關的。因此這就要求團隊領導者在完成團隊目標過程中，應懂得利用自己在團隊中所擁有的影響力，將自身比較優(yōu)秀的工作作風、性格特點以及工作方法等在其他成員中進行廣泛傳播，并在幫助其余團隊成員形成更直接、更有效的作業(yè)方式的基礎之上，樹立一個積極、正面的心態(tài)。另外需要注意的一點是團隊領導者在管理團隊時，應注意不要讓自己本身的一些負面情緒影響到其他成員，因此這就要求團隊領導者應注重自我管理能力的有效提升。團隊領導者還要具備營造輕松和諧、溫暖健康的團隊氣氛的能力。同時將物質(zhì)激勵同相應的精神激勵有機結合在一起，從而讓團隊成員在工作過程中感受到應有的信任以及尊重。也只有這樣的方法、這樣的團隊，才能使得團隊成員之間的潛力得到有效發(fā)揮，也才能使得團隊成員為實現(xiàn)既定的企業(yè)目標而繼續(xù)努力。當然除了要不斷提高團隊領導者其自身的整體素質(zhì)之外，還應采取相關措施和手段來不斷地提高團隊成員的專業(yè)技能以及自身素質(zhì)。

2.發(fā)揮團隊精神。

在現(xiàn)階段的公司管理團隊建設中，應重視團隊精神的發(fā)揮，并在樹立相應公司文化的同時，不斷地增強公司凝聚力。這里所說的團隊精神，其實就是指各成員為了確保整個團隊的經(jīng)濟利益以及公司績效而進行的密切交流和相互協(xié)作的作風。在管理團隊中不但要重視個人自身的工作成績，同時也更為重視團隊之間的整體績效。所以這就要求團隊成員應通過自己的努力來使得整個團隊績效都能夠超過所有成員個人成績之和。管理團隊精神其側重點就是合作與奉獻，當然這也是團隊進行有效運行的重要基礎。公司要想在日益激烈的市場競爭中提高自身競爭力，其相應的團隊精神是不可或缺的。而要想培養(yǎng)和構建一支時刻充滿團隊精神的高效管理團隊，勢必要求團隊領導者為整個團隊成員制定相同的公司目標，從而讓團隊成員在其心理上擁有較為相近的價值觀以及工作理念。而當團隊成員的個人目標同整個團隊的團隊目標相同時，成員往往會以付出最大的努力來完成既定的公司目標。此外也使得團隊成員對團隊更容易產(chǎn)生一些認同感，方便了整個團隊精神的有效發(fā)揮。還有在團隊精神較為充足的團隊當中，其成員往往擁有較強的責任感、奉獻精神以及相應的團隊意識，也能夠更為積極主動地去完成相應的團隊任務。

3.進行有效溝通。

應該說，進行有效的溝通和交流是當前公司打造一個高效、穩(wěn)定管理團隊的重要手段。近些年，隨著當前團隊管理理論的不斷成熟和發(fā)展，再加上組織活動內(nèi)容的逐漸改變，使得溝通和交流在現(xiàn)階段的公司管理團隊建設中發(fā)揮著越來越大的作用。由于公司所開展的很多活動都是依據(jù)相應的溝通和交流，因此使得管理團隊的發(fā)展趨勢逐漸向民主化管理方式轉(zhuǎn)變，并在重視自我控制的基礎之上，來不斷地培養(yǎng)團隊成員自身的主人翁意識，從而讓他們在完成公司既定目標過程中，發(fā)揮出自己的“一分熱”。而且隨著當前公司組織活動的日益復雜，也使得各成員之間的溝通和交流變得日益復雜和頻繁起來。此外團隊成員之間應該在相互理解和相互包容的基礎之上營造出一種科學、健康的人際關系，并通過各成員之間的相互交流來解決相應的問題。

4.不斷完善和健全相應的績效評估體系以及激勵獎懲體系。

在以往的公司管理團隊建設中，比較重視個人績效，其側重點主要是對個人管理工作進行相應的評估和獎懲，但是在現(xiàn)階段的公司管理團隊建設中，其側重點除了重視個人績效之外，還重視整個管理團隊的整體績效。另外還應在考慮整體基礎之上，對團隊績效進行有效評估和獎懲，進而對整個公司管理團隊起到應有的激勵作用。

總之，在建設公司管理團隊時，團隊領導者往往發(fā)揮著非常重要的作用。這就要求我們在具體實施過程中，應依據(jù)公司的實際情況，結合公司特點，通過采取科學、合理的措施和手段來營造一種輕松、和諧的團隊氛圍，并在重視公司管理團隊績效利益的同時，來激發(fā)和調(diào)動每個人的積極主動性，從而建設一個高水平、高素質(zhì)的公司管理團隊。

參考文獻。

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[6]林東勝.淺談企業(yè)團隊建設[j].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2009（1）。

建設運營團隊協(xié)議書篇十四

2、多見一個客戶就多一個機會。

3、以一流品質(zhì)獲取市場信任。

4、出單，一切皆有可能！

5、清嘴：你知道出單的味道嗎？

6、顧客反饋勤分析，品質(zhì)改善有主意。

7、森馬：打什么，出什么。

8、追求客戶滿意，是你我的責任。

9、旺旺：你出，我出，大家出，出單。

10、簽單恒久遠，續(xù)單永流傳！

11、不出尋常單！

12、特步：出單，飛一般的感覺。

13、反省與啟思。

14、匯仁腎寶：他出我也出。

15、團結拼搏，勇爭第一，橫刀立馬，勇創(chuàng)新高！

16、追求客戶滿意，是你我的責任。

17、超越自我，超越夢想！

18、精領天下，英才神話！

19、情真意切，深耕市場，全力以赴，掌聲響起。

20、因為自信，所以出單！

建設運營團隊協(xié)議書篇十五

1、建立健全部門管理體系，加強績效考核，完善薪酬制度，制定有效的培訓計劃，打造一個有凝聚力、競爭力的和諧團隊。

3、推行新的運營機制（項目責任制），同時對部門費用進行科學有效的劃分，從而推動各業(yè)務板塊健康快速發(fā)展。

4、按照企業(yè)的20xx年度目標規(guī)劃，主動出擊整合十堰市場，夯實基礎，增加營收，把企業(yè)“專業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作、拼搏、服務”的經(jīng)營理念貫穿與整體工作當中，力爭實現(xiàn)全年經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。

1、部門人員計劃編制：a。b。c。d。e。

2、項目運營總監(jiān)崗位職責：

a、根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實狀況，制定適合本部門的考核制度；

b、根據(jù)企業(yè)下達的任務，保證部門足額完成年度和月度計劃。

c、加強、穩(wěn)定團隊建設，提高團隊整體素質(zhì)；

d、及時匯報、分析行業(yè)信息，廣告產(chǎn)品信息，以促使企業(yè)及時調(diào)整策略；

e、嚴格執(zhí)行業(yè)務工作流程，配合、協(xié)調(diào)其它部門的工作；

f、加強客戶檔案管理，每月按行業(yè)進行統(tǒng)計，并匯報統(tǒng)計結果；

g、嚴格執(zhí)行企業(yè)回款制度，防止呆帳發(fā)生；

h、服從企業(yè)領導的工作安排，并嚴格執(zhí)行。

3、項目經(jīng)理崗位職責：

a、服從企業(yè)領導安排，遵守企業(yè)管理制度；

b、制定年度活動計劃，并撰寫策劃方案；

c、加強客戶檔案管理，每月進行統(tǒng)計分析，并及時匯報統(tǒng)計分析結果，

d、根據(jù)年度規(guī)劃，制定招商方案，并提前一個月進行招商，保證活動的順利進行；

e、及時匯報工作進度，加強與部門主管及其它部門的溝通；

f、將售后服務納入績效考核中，對項目活動和工作進行及時有效的計劃和總結；

g、服從企業(yè)領導的工作安排，并嚴格執(zhí)行。

4、項目客戶經(jīng)理崗位職責：

a、服從企業(yè)領導安排，遵守企業(yè)管理制度；

b、協(xié)助項目經(jīng)理開展工作，積極配完成部門主管及項目經(jīng)理交代的工作；

c、日常客戶拜訪、確立目標客戶和潛在客戶、建立客戶檔案；

d、客戶關系管理，保持與客戶的有效溝通，提升開展業(yè)務能力；

e、及時匯報工作進度，加強與直接領導及其它部門的溝通；

f、將售后服務納入績效考核中，所有客戶每月一次回訪；

g、服從企業(yè)領導的工作安排，并嚴格執(zhí)行。

建設運營團隊協(xié)議書篇十六

構建職責明確、合理分工、績效科學的電商人才建設體系，才能破解傳統(tǒng)企業(yè)電子商務的人才之困。

易觀商業(yè)解決方案公司總裁助理。

近期，我們對約300家一定規(guī)模傳統(tǒng)企業(yè)的天貓店鋪進行調(diào)研，分析發(fā)現(xiàn)，有高達43%比例的企業(yè)電商所面臨的最大挑戰(zhàn)在于缺少專業(yè)團隊?，F(xiàn)實中，打造一支高水平的運營團隊也是諸多傳統(tǒng)企業(yè)電商運營中最大的共性挑戰(zhàn)，這一點比提升流量、roi等問題更重要。

進一步分析，缺少專業(yè)團隊主要集中表現(xiàn)在兩大核心問題：

1.分工授權不明，北京某鞋類品牌商，產(chǎn)品的創(chuàng)新領先一直是競爭品牌的學習模仿對象，線下銷售連年翻番增長，2008年進軍電商，入住淘寶，但線上業(yè)績平平，經(jīng)過易觀的電商360度體檢發(fā)現(xiàn)，其電商團隊執(zhí)行力存在很大問題，表現(xiàn)為經(jīng)理忙、執(zhí)行人員閑，工作無法高效推進；各部門無主管負責人員，無明確、準確業(yè)績指標和工作計劃。

2.崗位、部門激勵失效。上述案例企業(yè)，也存在該問題，基本工資低，僅部分崗位設定績效工資，但目標偏高，很難完成，失去激勵作用；而且缺少根據(jù)各崗位職責內(nèi)容和特點所設定的關鍵績效指標，未注重精神、榮譽層面激勵。

1.合理、專業(yè)、明確、高效的組織架構建設。

以該企業(yè)為例（見圖一）：通?？头I銷、企劃、分銷、產(chǎn)品、物流6方面的業(yè)務單元是必不可少的，這一點多數(shù)企業(yè)基本能實現(xiàn)，但更需強調(diào)的是，每個業(yè)務單元必須有清晰、合理的分工，且各單元必須有相應的部門主管負責部門月度總結和計劃，并為部門kpi負責，經(jīng)理為電商業(yè)績負責，負責電商業(yè)務工作總結及計劃，多個部門形成一個高效協(xié)同作戰(zhàn)的團隊組織。

2.制定高效、合理的崗位、部門激勵制度。

首先，各部門必須有明確的績效考核指標（見表一），每個部門的指標一定是符合該部門職責內(nèi)容及特點的“個性化關鍵績效考核指標”，如客戶服務部的指標一定分解到詢盤銷售額、詢盤轉(zhuǎn)化率、店鋪評分、老客戶回頭率。

其次，針對各崗位的制定合理的目標、績效指標；各崗位的目標需要每個企業(yè)根據(jù)實際情況，結合淡旺季、團隊能力合理設定；為各崗位初期的績效指標設定相應權重；并且給予相應的精神獎勵，如kpi每月最高分者獎勵（情侶電影票、休假一天、淘寶大學培訓機會等），完成中心月度任務，組織團隊活動一次（聚餐、ktv等）。

只有構建職責明確、合理分工、績效科學的電商人才建設體系，才能從內(nèi)而外打造高水平的專業(yè)電商團隊。