報告的語言應(yīng)該簡潔明了、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，同時要考慮受眾的理解能力和需求。在撰寫報告之前，建議先進(jìn)行詳盡的調(diào)研和資料收集，確保有充分的信息支持。通過閱讀以下的報告范文，你可以學(xué)習(xí)如何在報告中合理使用圖表和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和說明。

窗口檢查報告篇一

按照省人社廳《關(guān)于全省人社系統(tǒng)窗口單位開展工作作風(fēng)專項檢查的通知》文件要求，我局高度重視，認(rèn)真安排部署，以作風(fēng)建設(shè)為切入點，從服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律要求、服務(wù)用語等方面進(jìn)行全方位的自查自糾工作，并向廣大群眾發(fā)放《人社窗口作風(fēng)建設(shè)征求意見表》，針對存在的突出問題，扎實開展整改工作?，F(xiàn)將自查情況報告如下：

近年來，我局圍繞社會保險、就業(yè)服務(wù)、勞動維權(quán)等基礎(chǔ)板塊加大服務(wù)力度，增強(qiáng)為民意識、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴(yán)格依法行政，以群眾滿意為主要目標(biāo)，不斷提高窗口單位綜合服務(wù)水平。

（一）強(qiáng)化規(guī)范管理，嚴(yán)格依法行政。一是不斷建立和完善內(nèi)部管理制度。為使我局各個服務(wù)窗口達(dá)到規(guī)范化、制度化，整理編發(fā)了《機(jī)關(guān)管理制度匯編》，涵蓋黨務(wù)黨建、行政管理、內(nèi)務(wù)管理、機(jī)關(guān)效能等多個版塊，統(tǒng)一制度規(guī)范，有效防止了辦事不公、以權(quán)謀私等行為的發(fā)生。二是明確崗位職責(zé)和工作流程。根據(jù)社保、就業(yè)、監(jiān)察等業(yè)務(wù)開展需要，每個經(jīng)辦環(huán)節(jié)均制定業(yè)務(wù)流程圖，并明確各服務(wù)窗口崗位職責(zé)，進(jìn)而形成了權(quán)責(zé)明確、業(yè)務(wù)規(guī)范的工作機(jī)制，推進(jìn)工作人員秉公辦事、依法行政。

（二）工作作風(fēng)扎實，窗口形象優(yōu)良。為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，提高群眾滿意度，我局制定了一系列服務(wù)規(guī)范，做到“四杜絕”，即嚴(yán)格依法依規(guī)辦事，杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象；嚴(yán)格信息管理，杜絕泄露服務(wù)對象隱私現(xiàn)象；工作時間堅守崗位認(rèn)真履職，杜絕擅自脫崗“空窗”現(xiàn)象；保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕慵懶散漫現(xiàn)象。我局各窗口工作人員能夠堅持原則，遵章守望紀(jì)，行為規(guī)范，展現(xiàn)了人社部門良好的精神風(fēng)貌與行業(yè)形象。

（三）辦事公開透明，深得群眾好評。在各服務(wù)窗口推行“三亮明”、“四公開”，即窗口單位及其工作人員上崗要亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)，做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結(jié)果公開，努力使在窗口單位辦事的群眾少跑一回路，少排一次隊，少等一分鐘。

（一）要進(jìn)一步解放思想。

一是調(diào)查研究不夠。針對我局業(yè)務(wù)輻射面內(nèi)的群體，他們的想法、要求，就業(yè)服務(wù)、社會保障方面存在的問題、難題等等這些，我們?nèi)鄙偕钊氲恼{(diào)查研究和針對性的解決辦法。因此雖然我們做了不少事，但重點問題并沒有解決，事倍功半。二是執(zhí)行政策不夠靈活。在自查中，我們雖然沒有發(fā)現(xiàn)吃、拿、卡、要等現(xiàn)象，但在處理一些問題的方法上仍具有局限性，在政策執(zhí)行方面不夠靈活，所以在自查中，我們及時發(fā)現(xiàn)問題，要引以為戒，切實改進(jìn)工作方法和作風(fēng)。三是社會保障方面的自身建設(shè)能力不足?，F(xiàn)有的硬件建設(shè)不夠，特別是人才服務(wù)交流建設(shè)，基礎(chǔ)薄弱，服務(wù)項目和能力不強(qiáng)，還沒有形成社會化、專業(yè)化的格局。針對上述問題，我局將著力加強(qiáng)隊伍建設(shè)、加強(qiáng)制度建設(shè)、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作方法，全力打造“陽光人社”。

（二）要進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識。

目前我局在某些業(yè)務(wù)辦理上存在辦事程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)繁瑣現(xiàn)象；在部分窗口科室，還存在工作方法簡單，對群眾缺乏熱情，對工作缺乏激情等問題。這充分說明我們服務(wù)基層和群眾的主觀能動性不夠，工作方法和措施需要改進(jìn)。為此，我們責(zé)成相關(guān)窗口單位認(rèn)真查找出問題，制訂整改措施，明確目標(biāo)，責(zé)任到人，在此基礎(chǔ)上，要求各窗口單位按照群眾反饋的意見和要求，認(rèn)真落實上級關(guān)于工作作風(fēng)檢查的相關(guān)規(guī)定和要求，更加努力地做好工作，讓群眾滿意。

（三）要進(jìn)一步提高辦事效率。

針對部分窗口單位辦事效率低等問題，我們首先在有關(guān)窗口進(jìn)行了思想教育和作風(fēng)整整頓，并組織全體同志進(jìn)行了深入細(xì)致的分析和自查，認(rèn)真反思群眾提出的問題。從客觀上來說，由于部分辦事人員不能相對固定，經(jīng)辦人員對業(yè)務(wù)不熟悉，出錯率高，造成辦事人員一事多跑現(xiàn)象，進(jìn)而產(chǎn)生不滿抵觸情緒。再者由于有些政策宣傳早，出臺滯后，造成政策普及與政策落實的脫節(jié)，群眾期盼早日實施，可在辦理方面，我們只能等到上級政策出臺后才能組織實施，有的工作項目職能已轉(zhuǎn)移，而群眾并不知情。在主觀上，由于工作人員少，來辦事的人多，招待不周、招呼不到、顧此失彼的現(xiàn)象確實存在。再一方面，政策規(guī)定多，前來咨詢政策規(guī)定或上訪人員，經(jīng)反復(fù)解釋仍不通，需要花大量時間來接待此類上訪人員。大家在實際工作中，確實存在著一定程度的服務(wù)不周到、解釋不耐心、態(tài)度不和緩等現(xiàn)象。為此，我們在人社各服務(wù)窗口開展了作風(fēng)整頓，并要求相關(guān)窗口單位認(rèn)真反思，限期整改。

（四）要進(jìn)一步加大政務(wù)公開力度。

我們在群眾關(guān)注的社會保險、就業(yè)安置等社會熱點、難點方面，為實行政務(wù)公開，做了大量工作，并取得一定成效。但我們?nèi)源嬖谝恍┎蛔?。對此，要求窗口單位在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確職責(zé)，規(guī)范公開載體、程序和內(nèi)容，增加工作透明度，接受群眾監(jiān)督。在政務(wù)公開工作中，只要不涉及^v^，能公開的都進(jìn)行公開。對社會保險政策、事業(yè)單位招考、軍轉(zhuǎn)安置、職稱評定等工作嚴(yán)格按照法定程序進(jìn)行，并將辦理程序、辦結(jié)時限、辦理結(jié)果向社會公開。通過這些舉措，將進(jìn)一步推進(jìn)我局的政務(wù)公開，提高工作效率。

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高隊伍素質(zhì)。

一要豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。重點學(xué)習(xí)《勞動合同法》《公務(wù)員法》《社會保險法》等法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步提高干部職工的業(yè)務(wù)水平和辦事能力；積極開展職業(yè)道德教育、專題討論、專題報告會和實地參觀等教育活動，培養(yǎng)干部職工正確的人生觀和價值觀，增強(qiáng)反腐倡廉意識。二要創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式。堅持“周五課堂”學(xué)習(xí)制度，采取自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合、專題講座與專題討論相結(jié)合、外出參觀與培訓(xùn)相結(jié)合等多種形式，提高學(xué)習(xí)的針對性和實效性。全年舉辦學(xué)習(xí)培訓(xùn)班不少于20期。三要增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。學(xué)習(xí)培訓(xùn)要做到有計劃、有考勤、有筆記、有心得。辦公室每月檢查一次筆記、半年組織一次考試，每年組織一次知識競賽?？荚嚦煽円淮尾缓细袢藛T進(jìn)行補(bǔ)考、連續(xù)兩次不合格人員進(jìn)行離崗培訓(xùn)。切實把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作思路、工作措施和工作本領(lǐng)。

（二）加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任意識。

一是落實服務(wù)承諾制。各科室結(jié)合業(yè)務(wù)實際，確定承諾事項、辦結(jié)時限、政策依據(jù)等，由辦公室梳理匯總，經(jīng)局黨組審核后向社會公布，接受社會各界監(jiān)督。二是嚴(yán)格辦結(jié)制。承諾的服務(wù)事項，要在執(zhí)行法律法規(guī)的前提下盡量減少辦事環(huán)節(jié)，確保在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)；三是執(zhí)行首問責(zé)任制。要及時受理咨詢和辦事人員提出的問題和要求，不屬于職責(zé)范圍的，要積極主動地幫助聯(lián)系、搞好銜接。四是深化ab崗工作制。提倡和培養(yǎng)工作人員一崗多責(zé)和一崗多能，各科室、各崗位確定ab角，確保各項工作正常運轉(zhuǎn)，不讓服務(wù)對象跑冤枉路。五是實行一次告知制。要進(jìn)一步梳理各項工作流程，編制服務(wù)指南，印發(fā)明白卡，對辦事條件實行一次性告知，為服務(wù)對象提供方便。

（三）規(guī)范辦事行為，提升服務(wù)水平。

窗口檢查報告篇二

[摘要]為了使商務(wù)科技學(xué)校共享型物流實訓(xùn)基地能夠順利運行，更好地為北京市中高職院校服務(wù)，我們通過對參訓(xùn)學(xué)生的滿意度問卷調(diào)查，了解實訓(xùn)基地的運行情況，筆者從實訓(xùn)指導(dǎo)教師角度，分別從實訓(xùn)基地教學(xué)管理，實訓(xùn)課程設(shè)置和實訓(xùn)指導(dǎo)教師整體水平等方面來調(diào)查分析，從中找出問題，并提出相應(yīng)的對策。

[關(guān)鍵詞]共享型；實訓(xùn)基地；實訓(xùn)指導(dǎo)教師；實訓(xùn)課。

1調(diào)查的目的。

2013年3月份以來，我校實訓(xùn)基地共承擔(dān)北京市10余所中高職院校近1000多人共114000人?課次的培訓(xùn)任務(wù)，并成功舉辦了2013年、2014年的北京市中職物流技能大賽。為了進(jìn)一步發(fā)揮我校（物流管理專業(yè)委員會主任校）的引領(lǐng)示范和輻射作用，促進(jìn)北京市物流專業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)資源共享，我們對每期參訓(xùn)的學(xué)生進(jìn)行了實訓(xùn)滿意度問卷調(diào)查，以保證基地的有效運轉(zhuǎn)和實訓(xùn)工作的正常進(jìn)行，更好地開展今后的工作。

2調(diào)查的主要內(nèi)容。

本次調(diào)查活動主要是采取問卷調(diào)查的方式進(jìn)行，調(diào)查對象是到我校物流實訓(xùn)基地參加實訓(xùn)的學(xué)生。課題組針對實訓(xùn)基地的課程、課程設(shè)置、教師教學(xué)質(zhì)量、住宿條件等共設(shè)置了11個問題。此問卷調(diào)查共發(fā)放問卷889份，回收問卷875份，回收率為。本次調(diào)查xxx有9所中職學(xué)校、4所高職院校和1家企業(yè)員工崗前培訓(xùn)的學(xué)員及1所外地學(xué)校學(xué)員填寫了問卷。筆者以一名實訓(xùn)指導(dǎo)教師的角度對問卷中涉及的教學(xué)管理、課程設(shè)置、教學(xué)組織、教學(xué)方法和實訓(xùn)指導(dǎo)教師的教學(xué)能力等幾個問題進(jìn)行分析。

3調(diào)查結(jié)果的分析。

實訓(xùn)基地教學(xué)管理。

學(xué)生對以下兩個問題的調(diào)查結(jié)果如下圖所示，從結(jié)果上分析，學(xué)生對我們實訓(xùn)基地的教學(xué)管理模式還是非常認(rèn)可的。

實訓(xùn)基地教學(xué)管理。

調(diào)查結(jié)果如圖1所示?！昂軡M意”占62%，“滿意”占28%，“一般”占10%。

教學(xué)管理制度就是保障教學(xué)系統(tǒng)有效運行的組織形式和行為規(guī)范。用外延方式來下定義，教學(xué)管理制度是教學(xué)管理體系（組織結(jié)構(gòu)）和教師教學(xué)的行為準(zhǔn)則（教學(xué)常規(guī)）的總和。學(xué)校教學(xué)管理的中心任務(wù)在于提高教學(xué)質(zhì)量，是按照培養(yǎng)目標(biāo)的要求安排教學(xué)活動，并對教學(xué)過程的各個階段和環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量控制的過程。我校物流專業(yè)是北京市中職物流專業(yè)課改的領(lǐng)頭校，負(fù)責(zé)編寫專業(yè)核心課程的課標(biāo)和教材，教師也經(jīng)常參與市教委的教研活動，能有機(jī)會和專家研討，對理實一體化的核心課程理解比較到位。根據(jù)現(xiàn)有設(shè)備，結(jié)合行業(yè)人才需求，設(shè)定了實訓(xùn)課程并編寫了實訓(xùn)教材和學(xué)生學(xué)習(xí)手冊。在對學(xué)生評價中采用過程性評價，其中包括教師評價、他人評價和自評的方式綜合考評。我校實訓(xùn)基地的教學(xué)管理的模式是借鑒企業(yè)模式，給學(xué)生灌輸“上學(xué)如上班，上課如上崗”的職業(yè)理念，并利用企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求來約束學(xué)生的作業(yè)習(xí)慣，使學(xué)生畢業(yè)后能更快地適應(yīng)企業(yè)崗位工作。

實訓(xùn)課的教學(xué)組織。

在調(diào)查中“很滿意”占68%，“滿意”占27%，“一般”占5%，如圖2所示，學(xué)生對實訓(xùn)基地的教學(xué)組織總體評價比較高。教學(xué)組織形式是圍繞既定教學(xué)內(nèi)容，在一定時空環(huán)境中，師生互相作用的方式、結(jié)構(gòu)與程序。實踐性教學(xué)是教學(xué)組織的一種形式，而實訓(xùn)又是實踐性教學(xué)組織的重要形式。實訓(xùn)基地能給學(xué)生提供一個真實的工作環(huán)境，讓學(xué)生在該情境下完成老師布置的任務(wù)。學(xué)生在完成任務(wù)過程中掌握相應(yīng)的知識和技能，充分體現(xiàn)了教師的“做中教”和學(xué)生“做中學(xué)”的教學(xué)形式。另外還定期請企業(yè)專家到現(xiàn)場指導(dǎo)實訓(xùn)，使學(xué)生的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)得到更好的規(guī)范，了解企業(yè)的實際操作要求，增強(qiáng)就業(yè)信心。這種教學(xué)組織形式受到了學(xué)生們的一致好評。

實訓(xùn)課程設(shè)置。

開設(shè)的實訓(xùn)課程。

開設(shè)的課程充分體現(xiàn)了課程組織的縱向和橫向的基本原則。調(diào)查結(jié)果見圖3所示。“很滿意”占65%，“滿意”占30%，“一般”占4%，“不滿意”占1%。

目前，我校物流實訓(xùn)基地現(xiàn)已開展的實訓(xùn)課有《倉儲作業(yè)》《叉車作業(yè)》《搬運車堆高車作業(yè)》《單證實訓(xùn)》《運輸作業(yè)》共五門課，這些課程都是根據(jù)物流典型職業(yè)活動轉(zhuǎn)化來的。充分遵循了課程組織的縱向組織與橫向組織的原則。所謂縱向組織是指將各課程要素按縱向的發(fā)展序列組織起來適合人的身心發(fā)展的階段序列，學(xué)科知識有邏輯演進(jìn)的序列，技能的形成有先易后難的序列；而橫向組織是指將各種課程要素按橫向的發(fā)展序列組織起來。學(xué)生能力素質(zhì)的形成是經(jīng)過多種課程內(nèi)容整合形成的。為了使學(xué)生能夠掌握相應(yīng)的操作知識，專業(yè)課教師利用假期時間編寫了《倉儲作業(yè)》《叉車作業(yè)》《搬運車堆高車作業(yè)》《運輸作業(yè)》的實訓(xùn)教材和學(xué)習(xí)手冊，學(xué)生在實訓(xùn)過程中有教材參考，從中學(xué)到理論知識，并通過學(xué)習(xí)手冊的填寫，鞏固每天學(xué)習(xí)的內(nèi)容。在教材編寫過程中得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和幫助。

實訓(xùn)課的設(shè)計。

在問卷調(diào)查結(jié)果中，“很滿意”占65%，“滿意”占30%，“一般”占4%，“不滿意”占1%。

實訓(xùn)課需要設(shè)計，其最終目的是為了提高實訓(xùn)效率和實訓(xùn)質(zhì)量，使學(xué)生的能力得以形成。實訓(xùn)設(shè)計的基本模式：實訓(xùn)目標(biāo)確立實訓(xùn)任務(wù)分析學(xué)習(xí)者分析實訓(xùn)系統(tǒng)分析實訓(xùn)設(shè)計評價五個階段。面對來自不同學(xué)校的學(xué)生，實訓(xùn)指導(dǎo)教師不能以統(tǒng)一的設(shè)計方案來指導(dǎo)學(xué)生，因此要求實訓(xùn)指導(dǎo)教師的應(yīng)變能力非常強(qiáng)，快速了解學(xué)生的情況，來確定教學(xué)設(shè)計。例如《倉儲作業(yè)》36人的班級實訓(xùn)一周，每學(xué)習(xí)一項知識都需要時間去操作，在這有限的時間里不可能完成教材中所有的任務(wù)，這就需要實訓(xùn)指導(dǎo)教師及時改動教學(xué)設(shè)計，實訓(xùn)目標(biāo)、任務(wù)及評價等需要重新調(diào)整，把相似的任務(wù)放到一塊學(xué)習(xí)，否則學(xué)生操作的次數(shù)就少，甚至不能完成所有的任務(wù)；而對于14人的班級，則完全能在規(guī)定的時間內(nèi)完成知識的學(xué)習(xí)和操作。物流實訓(xùn)課是學(xué)生在操作相關(guān)物流設(shè)備的同時學(xué)到相應(yīng)的物流知識，學(xué)生參與性強(qiáng)，通過反復(fù)訓(xùn)練掌握操作技巧，訓(xùn)練過程觀賞性強(qiáng)，能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，課堂更像一個競技場，使每位學(xué)生的能量得到最大的釋放。由于訓(xùn)練設(shè)備數(shù)量有限，不能保證每位學(xué)生都有大量時間訓(xùn)練，這項的“很滿意”占65%相對比較低，如圖4所示。今后如何組織課堂教學(xué)，合理地安排設(shè)備的使用，使學(xué)生都能參與到課堂中來等是實訓(xùn)指導(dǎo)教師要思考的問題。

實訓(xùn)指導(dǎo)教師整體水平。

這項評價“很滿意”占70%，“滿意”占25%，“一般”占5%，很滿意一項是最高的，如圖5所示，說明實訓(xùn)指導(dǎo)教師對以工作過程為導(dǎo)向的“理實一體化”教學(xué)方法理解比較透徹，并能運用到課堂教學(xué)中去。我校物流專業(yè)在2008年就參與了北京市中職的課程改革，并作為物流專業(yè)的主任校。行動導(dǎo)向教學(xué)方法主要包括：項目教學(xué)法、案例教學(xué)法、角色扮演教學(xué)法、引導(dǎo)文教學(xué)法、模擬教學(xué)法和任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法。任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法和練習(xí)法在物流實訓(xùn)課中使用頻率是最高的。任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法是指以若干個具體任務(wù)為中心，學(xué)生通過完成任務(wù)的過程，學(xué)習(xí)基本知識、專業(yè)技能，培養(yǎng)職業(yè)能力，通過完成完整的任務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題和綜合應(yīng)用所學(xué)知識和技能的能力。例如在《倉儲作業(yè)》實訓(xùn)中“碼盤作業(yè)”任務(wù)，首先提出任務(wù)“讓學(xué)生完成不同規(guī)格的紙箱貨物的碼盤作業(yè)”，其次分析任務(wù)“碼盤的方式和碼盤的注意事項”，再次完成任務(wù)“碼盤操作”，最后總結(jié)評價“每位學(xué)生操作值得肯定的要及時表揚(yáng)，點出存在不足”。

另外說明我們專業(yè)實訓(xùn)指導(dǎo)課教師的教學(xué)能力較強(qiáng)，對于來自不同學(xué)校的學(xué)生，能做到因材施教。在專業(yè)課領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，教師們非常注重集體教研，同一門課的教師經(jīng)常集體備課，做到教學(xué)內(nèi)容和要求一致，特別是實訓(xùn)課，對學(xué)生操作物流設(shè)備有相關(guān)的動作規(guī)范要求一致。例如《叉車作業(yè)》的下車動作，規(guī)范動作是“做完停車動作后，環(huán)視叉車的左側(cè)，無任何情況，左手抓緊護(hù)頂架上的上車把手，身體稍向右轉(zhuǎn)，左腳踏上腳踏板，右手扶著座椅靠背，身體向右轉(zhuǎn)動，右腳抽出，待右腳著地后，左腳向右腳靠攏，雙手松開即可下車”；有些實訓(xùn)指導(dǎo)教師沒有要求學(xué)生的規(guī)范下車動作，就會出現(xiàn)很多學(xué)生習(xí)慣直接從車上跳下來。在今年專家聽評課中，我們專業(yè)課老師上的課受到了專家的一致好評。這是領(lǐng)導(dǎo)重視教研和老師集體備課的成果。老師們在教研過程中成長，并感受著物流專業(yè)課教師集體的力量、無私的力量。

4調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題與對策。

正視評價。

這次調(diào)查中，筆者共選取了8所中、高職院校，在統(tǒng)計中，發(fā)現(xiàn)來自區(qū)縣的學(xué)生打的各項分?jǐn)?shù)偏高，而來自城里的學(xué)校的學(xué)生打的分?jǐn)?shù)相對較低，說明我們有些地方做得不夠好。希望學(xué)校今后盡可能安排教師去兄弟院校參觀學(xué)習(xí)，避免他人的短處，學(xué)習(xí)別人長處，提升自身的能力。為共享型實訓(xùn)基地的有效運行作出自己的努力。

大賽引領(lǐng)。

在調(diào)查中，總體來說分?jǐn)?shù)還是比較高的，有部分原因是北京市物流技能大賽激勵。北京市中職學(xué)校物流專業(yè)每年都舉辦技能大賽，由我校承辦此賽事。到我校來參加實訓(xùn)的學(xué)生很可能會成為本校的代表隊一員來參加比賽。正因為有這樣的吸引，學(xué)生在實訓(xùn)過程中非常認(rèn)真、刻苦，重視每個環(huán)節(jié)、每個動作的練習(xí)。例如在現(xiàn)代物流中心作業(yè)中，三名學(xué)生組成一個團(tuán)隊，要求每位隊員掌握整個流程的所有工作，但又各有所長，團(tuán)隊在完成一筆業(yè)務(wù)之后需要探討：每個崗位的工作是否做到標(biāo)準(zhǔn)、每個環(huán)節(jié)的銜接是否流暢、設(shè)備的使用是否熟練、隊員之間的配合是否默契等。只有經(jīng)過大量的訓(xùn)練與磨合，充分發(fā)揮出團(tuán)隊的協(xié)調(diào)性，才能高效率地完成工作。學(xué)生在實訓(xùn)過程中，不僅掌握了物流技能，更重要的是培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)隊合作能力。

因材施教。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對教師的整體水平還是很認(rèn)可的，滿意率比較高。如何做到讓學(xué)生百分之百滿意呢？學(xué)生在實訓(xùn)基地，經(jīng)過實訓(xùn)指導(dǎo)教師的培訓(xùn)和指導(dǎo)掌握相應(yīng)的物流技能，針對不同的學(xué)生怎樣做到因材施教？首先根據(jù)學(xué)生的素質(zhì)來確定考核的標(biāo)準(zhǔn)。例如在《叉車作業(yè)》實訓(xùn)中，有些手腳協(xié)調(diào)不好的學(xué)生在操作叉車時，是很難達(dá)到課程標(biāo)準(zhǔn)的要求，但是為了不打擊學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，老師對這些學(xué)生降低難度。在叉車倒庫中，對于大部分學(xué)生要求在兩分鐘完成，而極個別同學(xué)則不限時間，能順利完成就應(yīng)表揚(yáng)，增強(qiáng)學(xué)生的自信心。

設(shè)備使用。

在實訓(xùn)過程中，由于設(shè)備數(shù)量有限，如何安排學(xué)生實訓(xùn)是實訓(xùn)指導(dǎo)教師考慮的問題。例如《倉儲作業(yè)》的綜合流程演練中，庫房的入庫理貨區(qū)、叉車庫區(qū)、電子揀選區(qū)、小件存儲區(qū)、流通加工作業(yè)區(qū)、出庫理貨區(qū)等都被三名隊員占用，那么其他的學(xué)生應(yīng)該怎樣合理安排呢？可以這樣解決：首先安排一組學(xué)生復(fù)位，其他組評價、練習(xí)堆高車、搬運車、碼盤等，讓所有的學(xué)生都參與到相應(yīng)的技能訓(xùn)練中去。

更新知識。

這次調(diào)查中有一所高職院校參與了問卷的填寫。在給這些大專生上課過程中，感覺到物流專業(yè)知識比較缺乏。今后我們實訓(xùn)基地還會接待更多的高職院校，作為轉(zhuǎn)型的專業(yè)課教師，如何充實自身的物流專業(yè)知識，是我們努力的方向。目前我們專業(yè)課教師都通過研究生班的學(xué)習(xí)來補(bǔ)充專業(yè)理論知識，為今后的教學(xué)工作更好地服務(wù)，真正做到“雙師型”教師。

5結(jié)論。

通過本次調(diào)研，使我們掌握了我校物流專業(yè)共享性實訓(xùn)基地在教學(xué)管理、實訓(xùn)教材和實訓(xùn)指導(dǎo)教師三方面的服務(wù)情況，針對調(diào)研中出現(xiàn)的問題，為我們實訓(xùn)指導(dǎo)教師今后的努力明確了方向。更好地為共享型實訓(xùn)基地的正常運行作出自己的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

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窗口檢查報告篇三

最近一段時間，我對《關(guān)于在xx開展講學(xué)習(xí)比服務(wù)活動的通知》精神進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)，從而受到了深刻教育，感到一名窗口崗位的員工思想認(rèn)識不高，責(zé)任心不強(qiáng)，就會給公司事業(yè)來不可彌補(bǔ)的直接經(jīng)濟(jì)損失，給公司造成十分嚴(yán)重的影響。在這個時期開展“講文明、樹正氣、比服務(wù)、賽工作”活動，的確是十分必要的。我對自身在思想和工作上存在的不足，進(jìn)行了認(rèn)真的自查，并針對存在的不足，明確了自己今后努力的方向。

１、理論學(xué)習(xí)不夠深入。理論學(xué)習(xí)不夠重視，學(xué)習(xí)自覺性、積極性和主動性不足，沒有把握xxx總經(jīng)理在xx年6月22日xx廠關(guān)鍵崗位、窗口服務(wù)崗位工作人員大會上的講話精神。沒有充分把理論和實踐緊密地聯(lián)系起來，運用科學(xué)的方法來分析和解決問題、指導(dǎo)工作、提高工作水平。

2、業(yè)務(wù)知識不足。這幾年，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識，但所掌握的理論知識和具備的業(yè)務(wù)水平，還未達(dá)到滿足實際工作的要求。

3、對工作有畏難情緒。面對工作壓力,自己有時還感到信心不足，找不出解決問題和困難的突破口，出現(xiàn)了畏難情緒。

4、工作方法跟不上時代要求。一是組織能力和管理能力還有待進(jìn)一步提高，材料的出、入庫時缺乏與人溝通交流。二是工作協(xié)調(diào)能力有待改善，對一些牽涉到其他部門的工作未能主動協(xié)調(diào)。

5、工作的責(zé)任心不強(qiáng)。執(zhí)行公司制度有時不夠嚴(yán)格，由于礙于情面，有時對工作中出現(xiàn)的違紀(jì)行為沒有大膽地進(jìn)行制止。

一要勤學(xué)習(xí)。結(jié)合這次活動認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)鍵崗位員工廉潔自律管理規(guī)定》、《財務(wù)部及歸口崗位人員工作規(guī)范》和文明禮儀知識。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，提升業(yè)務(wù)技能。加強(qiáng)個人修養(yǎng)。完善個人素質(zhì)。做到學(xué)于至用，不斷提高工作效率。以適應(yīng)新時代的要求。

二要加強(qiáng)工作責(zé)任心。要腳踏實地，埋頭苦干，不斷探索工作新方法，改進(jìn)工作方式，健全崗責(zé)任，積極針對實際困難出主意，按照工作要求想點子，解決工作難題想方法。努力提高工作針對性。做到，急生產(chǎn)之所急，隨叫隨到，發(fā)貨快速準(zhǔn)確。帳物相符。

三要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律。照章行事，不搞變通，杜絕違紀(jì)行為。做到廉潔自律，為公司站好崗、負(fù)好責(zé)。敢于堅持原則，杜絕“吃、拿、卡、要”的不廉潔行為的發(fā)生。堅決同各種違反規(guī)定的事情作斗爭。

四要加強(qiáng)溝通協(xié)作。團(tuán)結(jié)同事，聽從指揮。做到“講學(xué)習(xí)比服務(wù)”。積極參加公司對標(biāo)管理的工作，積極參加“講學(xué)習(xí)比服務(wù)”活動，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任和希望，為奪取窗口崗位“流動紅旗”而努力工作。

窗口檢查報告篇四

為貫徹落實市編辦下發(fā)《關(guān)于開展窗口服務(wù)提升專項檢查行動的通知》要求，結(jié)合寶山區(qū)創(chuàng)建全國文明城區(qū)規(guī)范政務(wù)行為專項行動（以下簡稱“創(chuàng)全”），高境鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心對照檢查的要求與內(nèi)容開展了一系列的自查，報告如下：

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，形成整治合力。按照《通知》的工作要求，中心領(lǐng)導(dǎo)班子及時召開全體人員專題會議，傳達(dá)了文件精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識，成立了由書記楊蘊(yùn)芬為組長，主任嚴(yán)華為副組長，各部室負(fù)責(zé)人為成員的專項整改領(lǐng)導(dǎo)小組。實行“班子周會、中層月會、全員季會”的工作例會制度，每天派出兩名骨干對中心內(nèi)外部環(huán)境及窗口服務(wù)情況進(jìn)行巡查，及時通報發(fā)現(xiàn)的問題并進(jìn)行記錄。

工作措施有力，自查整改到位。堅持把思想教育、檢查整改、樹立典型、責(zé)任追究、完善機(jī)制貫穿始終，分宣傳發(fā)動、自查整改、督查問責(zé)、總結(jié)提高四個步驟進(jìn)行。落實具體負(fù)責(zé)人，層層抓落實。領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭進(jìn)行自查，以各部室為單位集體討論，結(jié)合各自職責(zé)，采取自查和互查相結(jié)合的方式查擺問題，形成中心上下推進(jìn)治理工作的強(qiáng)大合力，并針對查擺結(jié)果研究制定相應(yīng)整改措施，堅持邊查邊改，強(qiáng)化整改措施和整改效果，確保整改到位。

我們的窗口建設(shè)規(guī)范工作在認(rèn)真落實已有的各項工作制度、遵守已有的各項工作紀(jì)律的同時也存在著一些不足之處。

（一）、窗口服務(wù)的規(guī)范度有待加強(qiáng)。在日常工作中，對業(yè)務(wù)量廣面大的業(yè)務(wù)，存在服務(wù)語氣缺乏溫度的現(xiàn)象；在接待過程中，不按規(guī)定使用文明標(biāo)準(zhǔn)用語的情況，即接待居民時，第一句問候沒有使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。

（二）、窗口服務(wù)的紀(jì)律性有待加強(qiáng)。在窗口服務(wù)的空檔期，看手機(jī)的現(xiàn)象還時有發(fā)生；接待過程中，工作熱情和精神狀態(tài)不飽滿，庸懶散慢現(xiàn)象也仍然存在；臨時離開工作崗位時不按“暫停服務(wù)”按鈕，出現(xiàn)“脫崗空窗”現(xiàn)象。

（三）、中心內(nèi)外部環(huán)境有待加強(qiáng)。由于中心緊臨居民區(qū)，居民聚眾打牌集體吸煙、亂扔煙頭和垃圾的現(xiàn)象屢禁不止；中心外部的衛(wèi)生包干區(qū)內(nèi)，亂貼黑廣告的情況及亂堆雜物的現(xiàn)象同樣時有發(fā)生；服務(wù)大廳里，內(nèi)部設(shè)備維護(hù)與維護(hù)沒有及時跟進(jìn)。

針對發(fā)現(xiàn)的這些問題，中心領(lǐng)班班子高度重視，積極落實整改：

一是狠抓提高窗口服務(wù)質(zhì)量。開展“業(yè)務(wù)微論壇”、專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)等多種方式，提升窗口工作人員的綜合業(yè)務(wù)能力；強(qiáng)化窗口接待服務(wù)的禮貌用語和服務(wù)規(guī)范，制定行業(yè)服務(wù)規(guī)范。各類窗口全部實行“五制”、“四公開”、“三亮明”，即首問責(zé)任制，全過程負(fù)責(zé)制、一次性告知制，及時辦結(jié)制和責(zé)任追究制；做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結(jié)果公開；窗口服務(wù)要亮明身份、亮明、亮明標(biāo)準(zhǔn)，努力使辦事群眾少跑一次路、少排一次隊、少等一分鐘。

窗口檢查報告篇五

根據(jù)學(xué)院消防安全規(guī)定的要求，對照《^v^消防法》和《內(nèi)蒙古自治區(qū)消防條例》，我處于3月19日下午在保衛(wèi)處綜合科的組織下，集中對全院的教學(xué)樓、學(xué)生公寓、食堂、實驗實訓(xùn)樓及其他院內(nèi)的服務(wù)機(jī)構(gòu)的火災(zāi)隱患進(jìn)行了檢查。在此次檢查過程中，我們對發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患和不安全因素進(jìn)行了登記，并發(fā)出整改通知書，以消除現(xiàn)存不安全因素?，F(xiàn)將檢查的基本情況報告如下：

公共設(shè)施部分：

1、教學(xué)樓：教學(xué)樓安全防范措施基本完善，消防栓測試正常、消防指示燈正常、滅火器正常、安全通道暢通。

2、實驗實訓(xùn)樓：消防栓無槍頭，應(yīng)急燈不能使用。

3、舊實驗樓：樓內(nèi)消防安全設(shè)施缺失嚴(yán)重，一樓無消防栓，二、三樓各缺少一個消防栓；熱處理實驗室（一樓）三具滅火器需要更換，兩具需要維修更新；木工房需要更換滅火器四具；鑄造實驗室兩具滅火器需要更新維修；三樓北頭兩側(cè)墻皮剝落，竹條裸露，有起火的隱患，南頭也有相同的問題。

4、學(xué)生公寓樓：b樓消防栓缺損嚴(yán)重（缺槍頭、閥門），且全部生銹，基本上無法正常使用；公寓c樓應(yīng)急燈電源有被學(xué)生私接的現(xiàn)象；公寓d樓應(yīng)急燈不亮；男生區(qū)三樓、四樓各缺一個槍頭，五樓缺三個槍頭，一個水袋，六樓無槍頭，無水袋。女生區(qū)三樓缺兩個槍頭。e樓消防栓無水且缺損嚴(yán)重；f樓消防栓無水。

5、其他公共服務(wù)設(shè)施：變電所私用電爐取暖，存在隱患；鍋爐房無滅火器；一食堂消防安全通道被聯(lián)通公司營業(yè)廳占用，液化器無專用貯存間。f樓下四個小飯店使用液化氣，無專門貯存柜或房間，也沒有配備滅火器。

私人服務(wù)設(shè)施部分：f樓下部分餐飲經(jīng)營戶無滅火器。

1、按照整改通知書的要求，在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行整改。

2、確定專人負(fù)責(zé)管理消防設(shè)施，建立責(zé)任制，平時要加強(qiáng)對消防設(shè)施的保養(yǎng)維護(hù)，定期檢查測試，并將確定的消防責(zé)任人名單報保衛(wèi)處備案。

3、建議后勤集團(tuán)對學(xué)生公寓內(nèi)的用電線路進(jìn)行檢查，對學(xué)生私拉、私接電線進(jìn)行清理，堅決杜絕電爐、熱得快等大功率電器的使用，消除電器火災(zāi)隱患。同時對變電所私用電爐的行為進(jìn)行處理。

4、各單位辦公室電腦、打印機(jī)等辦公用電設(shè)施，不用時應(yīng)當(dāng)關(guān)機(jī)，下班時切斷電源。

5、后勤集團(tuán)要加強(qiáng)對學(xué)生及經(jīng)營戶的了消防安全教育工作。近期聯(lián)系學(xué)校消防科對我院學(xué)生進(jìn)行一次消防安全知識、技能（滅火器材使用、逃生技巧）培訓(xùn)。

窗口檢查報告篇六

按照《xxx市行政審批局關(guān)于反饋問題專項政治工作方案》，以及^v^xxx市紀(jì)委相關(guān)工作要求，我鎮(zhèn)成立了以黨委書記xxx為組長，紀(jì)委書記xxx為副組長，黨委委員副鎮(zhèn)長xxx、黨政辦主xxx、社事辦主任xxx、各村（社區(qū)）支部書記為成員的專項整治工作小組，并于20xx年11月13日召開了《xxx面對面·監(jiān)督問責(zé)第一線》反饋問題整改工作會，對窗口工作人員服務(wù)態(tài)度問題進(jìn)行了專項自查、整治工作，以下是關(guān)于本次整治工作的自查報告：

本次整治工作主要針對我鎮(zhèn)政府以及各村（社區(qū)）辦事大廳窗口工作人員服務(wù)態(tài)度問題，通過自查、督查，了解了我鎮(zhèn)及各村（社區(qū)）窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度情況。就整體而言，我鎮(zhèn)政府及各村（社區(qū)）窗口工作人員服務(wù)態(tài)度是很好的，但也存在一些階段性的不足。如我鎮(zhèn)天井村及楊田村工作人員有時候會將不良情緒帶入工作當(dāng)中，導(dǎo)致對待群眾不夠熱情、不夠耐心。

對于整治過程中發(fā)現(xiàn)的問題，我鎮(zhèn)專項整治工作小組在發(fā)現(xiàn)問題的第一時間就對當(dāng)事人進(jìn)行了談心談話，讓其認(rèn)識到自身問題，并要求以后做好相關(guān)工作，對辦事群眾熱情熱心。

通過本次整治工作，我鎮(zhèn)力爭窗口人員在以后的工作中，要注意言行舉止，做好服務(wù)工作，做到“五個一”：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早來晚一樣接待。

窗口檢查報告篇七

自2011年8月參加工作以來，我始終重視個人自查自糾，不斷反省自己在工作中存在的不足之處，不斷提高自己的個人素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平。

一、多措并舉，真查實擺，切實找準(zhǔn)自身問題自己在工作中，通過學(xué)習(xí)相關(guān)文件、各項資料和上級領(lǐng)導(dǎo)講話，切實認(rèn)識到了提高個人素質(zhì)、強(qiáng)化工作作風(fēng)，必將為今后糾風(fēng)工作再上新水平、再創(chuàng)新成績起到至關(guān)重要的作用?；谝陨险J(rèn)識，自己以積極認(rèn)真的態(tài)度投入到了糾風(fēng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)當(dāng)中，把切實加強(qiáng)自我建設(shè)的重要方法和途徑牢牢抓在手上。解決問題，首先要找準(zhǔn)問題。為了找出自身問題，選準(zhǔn)整改方向，我堅持按照市紀(jì)委的有關(guān)要求，規(guī)范動作、嚴(yán)格步驟，重點對照四個方面問題進(jìn)行了認(rèn)真的自查，力爭把問題找準(zhǔn)找實。一是通過自我反思查找問題。對照上級的要求，自己真正靜下心來深思，開展深刻自我批評，認(rèn)真反思自己的問題和不足，勇于亮出自己的丑，揭出自己的短。二是通過同志互幫查找問題。利用召開座談會和與同事交流的方式，虛心向周圍同志和班子成員征求意見，看看問題存在哪，根源是什么，避免自我查找的主觀性。同時，還以真心幫助同志的目的，大膽向周圍同志提意見，幫助大家找問題，達(dá)到互幫互助的目的。三是通過群眾評議查找問題。充分利用發(fā)放意見表的形式，收集社會各界對自己的意見和建議。同時，自己還注意深入一線，與群眾交流，認(rèn)真聽取群眾對糾風(fēng)工作和對我個人的意見。并對群眾提出的意見，一一做好記錄，認(rèn)真分析積極思考，及時歸納總結(jié)。通過一段時間的深入查找，發(fā)現(xiàn)自己主要存在著以下幾方面問題：

1、組織觀念還有待進(jìn)一步強(qiáng)化，執(zhí)行上級政令不夠嚴(yán)格。表現(xiàn)為，思想上存在著一定的僥幸心理，沒有做到執(zhí)行上級政令不走樣。有時以具體問題具體分析具體操作為借口，進(jìn)行靈活變通。

2、在工作中創(chuàng)新觀念也不夠強(qiáng)。工作上不能完全放開手腳，思想上不夠大膽，滿足于按照上級和領(lǐng)導(dǎo)要求，做好本職，完成任務(wù)，缺乏創(chuàng)造性、獨創(chuàng)性的點子，對如何創(chuàng)造性的開展工作思路不寬、辦法不多。

3、對相關(guān)的法律法規(guī)學(xué)習(xí)不夠。表現(xiàn)為，對相關(guān)法律法規(guī)只知道一些梗概，沒有去深入研究，有重業(yè)務(wù)輕理論的傾向，致使自己法律法規(guī)知識不夠扎實，開展工作不能得心應(yīng)手。

4、在工作中存在自我要求不嚴(yán)格的現(xiàn)象。有時安于做好自己份內(nèi)的工作，不注重思考整體的工作和大局；遇到困難和問題往往強(qiáng)調(diào)主觀因素較多，沒有從自身根子上找問題。

5、服務(wù)意識有待進(jìn)一步提高。自己在基層社工作多年，自我感覺自己的服務(wù)意識還不差。但是用更高的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，自己的服務(wù)意識還不能完全適應(yīng)當(dāng)前糾風(fēng)工作面臨的新形勢和新任務(wù)。

6、自身建設(shè)還有待強(qiáng)化。實事求是地講，自己始終注重用思想道德和黨紀(jì)國法兩道防線來約束自己，不觸線、不違規(guī)、不放松。因此，必須把加強(qiáng)自身建設(shè)作為永恒的課題切實抓緊抓好。

二、深究根源，積極糾改，努力從根本上解決問題。

找準(zhǔn)問題的根源，才能從根本上解決問題。通過認(rèn)真分析思考，我認(rèn)為產(chǎn)生上述問題的原因有自身修養(yǎng)不夠，從點滴做起、防微杜漸意識不強(qiáng)的原因；也有自己紀(jì)律觀念不夠強(qiáng)，總覺得出不了大問題，從而在思想上對糾風(fēng)工作不夠重視的原因。但深究起來問題的主要根源還是自己的世界觀和人生觀需要進(jìn)一步的改造，對于實際工作來說，就是還需要進(jìn)一步提高自己對糾風(fēng)工作重要性的認(rèn)識通過提高認(rèn)識使自己真正心甘情愿的、全心全意的投入到工作當(dāng)中去。

問題查找到位后，我立即針對這些問題制定了整改措施，并嚴(yán)格執(zhí)行。一是擠時間學(xué)習(xí)。擠出時間積極進(jìn)行自學(xué)，在不到1個月的時間里自學(xué)了10余份上級下發(fā)的有關(guān)糾風(fēng)文件。虛心向單位里的業(yè)務(wù)能手進(jìn)行請教，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。通過一段時間的努力自己的理論知識和業(yè)務(wù)知識都有所提高。二是嚴(yán)格紀(jì)律。作為一名糾風(fēng)干部，只有管住自己，才有資格、有能力領(lǐng)導(dǎo)和教育別人。為此，在工作中注意對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，“慎權(quán)、慎欲、慎獨”，自覺遵守廉政建設(shè)的各項規(guī)定，嚴(yán)格約束自己的思想和工作行為。嚴(yán)格要求自己的親屬，不能利用自己的職權(quán)辦私事、謀私利。三是努力工作。在工作中自覺地服從、服務(wù)于大局，自覺地把自己的工作同整個糾風(fēng)整體工作聯(lián)系起來，自覺地把做好本職工作為推動工作的重要抓手。堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力做好本職工作和抓好分管工作，圓滿完成上級和領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。通過一段時間的努力，自己分管負(fù)責(zé)的工作都取得了一定的成績，呈現(xiàn)出了健康穩(wěn)步發(fā)展的好勢頭。

三、明確方向，制定措施，切實保證行風(fēng)建設(shè)取得實實在在的效果。

通過積極整改，自己身上存在的問題得到了一定程度的解決，但實事求是的講，要徹底解決這些問題還需要一定的時間。為了從根本上解決問題，今后我將在以下幾個方面下功夫。

一是堅持學(xué)習(xí)不放松。進(jìn)一步端正學(xué)習(xí)態(tài)度，樹立學(xué)習(xí)也是工作，學(xué)習(xí)好才能工作好的理念。制定個人學(xué)習(xí)計劃，充實學(xué)習(xí)內(nèi)容，凡是對干好工作和對工作有幫助的知識都認(rèn)真學(xué)習(xí)，力爭多學(xué)深學(xué)。同時，進(jìn)一步靈活學(xué)習(xí)方法，不僅向書本學(xué)習(xí)，更向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同志們學(xué)習(xí)。特別是還要進(jìn)一步提高學(xué)習(xí)效率，突出學(xué)以致用，并把實踐得到的新經(jīng)驗、新知識及時上升到理論高度，做到學(xué)用相長。今后，自己除積極參加集體學(xué)習(xí)外，還要堅持自學(xué)，認(rèn)真撰寫1－2篇有理論觀念、有認(rèn)識水平、有指導(dǎo)意義的學(xué)習(xí)體會文章。二是執(zhí)行上級政令不走樣。堅持顧全大局的原則和嚴(yán)于律己的原則。做到在全局下行動，在大局下定位，站在維護(hù)群眾利益工作的角度去想問題、辦事情，堅決貫徹上級的政令，確保政令暢通。對上級的文件和新精神積極學(xué)習(xí)領(lǐng)會，并一絲不茍嚴(yán)格執(zhí)行。同時，還要積極主動地、創(chuàng)造性地開展工作，既要力求自己分管的工作縱比提高，又要為全局工作貢獻(xiàn)自己的才智。三是堅持觀念創(chuàng)新不落伍。堅持與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，與時代同步，與榜樣為伍，用新的思維去發(fā)現(xiàn)、解決工作中遇到的各種問題，不斷創(chuàng)新工作思路和方式方法。牢牢抓住解放思想這一加快做好工作的總開關(guān)，以新的理念、新的思路、新的方法，研究新情況、解決新問題，實現(xiàn)工作上有新的發(fā)展。四是強(qiáng)化作風(fēng)不漂浮。始終保持積極向上、昂揚(yáng)奮進(jìn)的精神狀態(tài)。加強(qiáng)自我修養(yǎng),養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,培養(yǎng)自己敢于吃苦、善于吃苦的作風(fēng)。特別是進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)密切聯(lián)系群眾這一優(yōu)良作風(fēng)和最大優(yōu)勢，進(jìn)一步深入基層，進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究，虛心地向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)問計。針對基層存在的問題撰寫調(diào)查報告，提出有創(chuàng)造性的見解、思路和措施。五是發(fā)揮模范作用樹標(biāo)竿。努力在工作中做到立言、立行、立德。力爭做到工作成績一流，生活標(biāo)準(zhǔn)一般；精神狀態(tài)一流，工作條件一般；為民服務(wù)一流，為官作派一般。切實做到，堅持事業(yè)第一，集中精力謀發(fā)展，不爭個人名利；堅持遵守紀(jì)律，令行禁止，不搞自由主義；堅持個人服從組織，不固執(zhí)己見；堅持五湖四海，坦誠待人，不搞親親疏疏；堅持做到言行一致，表里如一，不搞陽奉陰違；堅持正確使用權(quán)力，堅持用權(quán)為民，不搞以權(quán)謀私。以此，充分發(fā)揮表率作用，在廣大干部職工中樹起標(biāo)桿。

提高個人素質(zhì)，提高個人政治修養(yǎng)，不是一朝一夕能做到的，因此，在以后的工作中，必須加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高個人政治理論水平和工作水平，真做到通過查擺發(fā)現(xiàn)問題，通過改正促進(jìn)工作發(fā)展。

窗口檢查報告篇八

在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市熱力公司堅持以^v^理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實^v^及十七屆五中全會精神，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞城市發(fā)展，根據(jù)我市窗口行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作的實施意見，嚴(yán)格落實，扎實工作，有力的推動了公司的窗口單位文明建設(shè)?，F(xiàn)將我公司窗口創(chuàng)建工作的自查情況報告如下：

要進(jìn)一步提高認(rèn)識，建立健全機(jī)制，推進(jìn)“三亮三創(chuàng)三評，擦亮文明窗口”活動的順利實施。提高認(rèn)識，夯實基礎(chǔ)。一是夯實窗口創(chuàng)建工作的組織基礎(chǔ)。形成了黨政“一把手”負(fù)總責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)班子齊抓共管、職工廣泛參與的機(jī)制。二是夯實窗口創(chuàng)建工作的思想基礎(chǔ)。通過多種形式，對窗口創(chuàng)建工作進(jìn)行再動員、再部署、再要求。必須在思想上確立“拼搏奮戰(zhàn)，創(chuàng)建達(dá)標(biāo)”的觀念。使全體職工對窗口創(chuàng)建工作的重要性和現(xiàn)實意義認(rèn)識的更加清楚，積極參與三亮三創(chuàng)三評活動。三是加強(qiáng)日常督促檢查，真正把“三亮三創(chuàng)三評，擦亮文明窗口”活動的實施方案落到實處。

強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，提升職工素質(zhì)。強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，一是認(rèn)真貫徹落實我市“關(guān)于深入開展窗口行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作的實施意見”，全面落實《公民道德建設(shè)實施綱要》，堅強(qiáng)社會主義榮辱觀教育。加強(qiáng)社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育，引導(dǎo)廣大職工在具體工作中和日常生活中遵守基本行為準(zhǔn)則。二是與組織學(xué)習(xí)活動相結(jié)合，提升服務(wù)意識和水平，通過業(yè)務(wù)練兵、技能比賽等形式促進(jìn)服務(wù)技能提高。

規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。規(guī)范服務(wù)，進(jìn)一步完善服務(wù)手段，積極開展承諾服務(wù)；狠抓窗口服務(wù)，注重文明禮儀，提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)；公布投訴電話和電子郵箱，及時解決群眾反映的服務(wù)問題；加強(qiáng)內(nèi)部巡視考核，將三亮三創(chuàng)三評活動的檢查結(jié)果與當(dāng)月綜合績效考核掛鉤，使各項服務(wù)措施和制度得到有效落實。

窗口檢查報告篇九

本課題在_各高校進(jìn)行抽樣調(diào)查，zui終獲得400份有效問卷，用spss創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫，主要利用頻數(shù)分析和t檢驗分析等方法來分析學(xué)生對所學(xué)專業(yè)的滿意度的特征及原因。

在我國，有許多大學(xué)對大學(xué)生對所學(xué)專業(yè)的滿意度這個課題進(jìn)行了認(rèn)真而長期的調(diào)查和研究，并且得出了結(jié)果，對其原因進(jìn)行了系統(tǒng)而仔細(xì)的分析，而后提出了合理的建議。如北京教育科學(xué)院潛能研究中心就北京高校的大學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行了分析，主要調(diào)查了高考選報專業(yè)時考慮的因素和高考志愿決策者兩個方面，本課題的研究是從多方面來分析的，可以為在校大學(xué)生提供一些建議。

研究方法。

調(diào)查對象。

我們在鄭州大學(xué)、河南農(nóng)業(yè)大學(xué)、河南財經(jīng)學(xué)院、北大學(xué)城的商專和師專等學(xué)校對在校學(xué)生采取偶遇抽樣等非概率抽樣方法，涵蓋大一至大四四個年級，有一本、二本、三本和大專四個等級的學(xué)校。發(fā)放問卷440份，回收有效問卷400份，有效率為，其中男女生比例為1：1。

調(diào)查工具及分析方法。

文獻(xiàn)資料法。

閱讀大量的有關(guān)專業(yè)滿意度的材料和國內(nèi)各種期刊的相關(guān)文獻(xiàn)資料，為本次調(diào)查及報告提供理論依據(jù)。

問卷調(diào)查法。

調(diào)查問卷有兩大部分構(gòu)成，分別是“個人資料”，“專業(yè)滿意度調(diào)查”。在第二部分我們主要根據(jù)專業(yè)因素、個人因素、家庭因素、社會因素等方面共設(shè)置了19個指標(biāo)。

統(tǒng)計分析方法。

運用所學(xué)的spss統(tǒng)計分析方法對調(diào)查問卷中的數(shù)據(jù)進(jìn)行了處理，有性別對比組、年級對比組、相關(guān)分析等，并對其進(jìn)行邏輯分析。

三、調(diào)查結(jié)果分析。

個人因素對專業(yè)滿意度的影響。

在調(diào)查中我們得出：對專業(yè)非常滿意的只有8%，比較滿意的有，一般的有38%，其中男生只有的人認(rèn)為對專業(yè)非常滿意，的認(rèn)為比較滿意，的認(rèn)為一般。女生只有的人認(rèn)為對專業(yè)非常滿意，20%的認(rèn)為比較滿意，的認(rèn)為一般?？傮w上大部分學(xué)生對自己的專業(yè)還是比較滿意的。

我們可以從表1中看出大一有的學(xué)生對自己的專業(yè)不滿意，大二有的學(xué)生對自己的專業(yè)不滿意，大三有的學(xué)生對自己的專業(yè)不滿意，大四有的學(xué)生對自己的專業(yè)不滿意。這說明不同年級在對專業(yè)的認(rèn)同上是不同的，因此專業(yè)滿意度也不同。

在調(diào)查中來自城市的學(xué)生對自己專業(yè)不滿意的有，來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)的學(xué)生對自己專業(yè)不滿意的有，這說明地域不是影響專業(yè)滿意度的主要因素。

在表2中可以看出一本學(xué)歷的學(xué)生有5%對自己的專業(yè)不滿意，二本學(xué)歷的學(xué)生有13%對自己的專業(yè)不滿意，三本學(xué)歷的學(xué)生有8%對自己的專業(yè)不滿意，?？茖W(xué)歷的學(xué)生有15%對自己的專業(yè)不滿意。我們從中可以看出雖然大部分學(xué)生對自己學(xué)歷不太重視，但還是有一部分學(xué)生還是在意學(xué)歷對專業(yè)的影響的。學(xué)歷的高低對大學(xué)生專業(yè)滿意度是有影響的。

不同專業(yè)的學(xué)生對自己的專業(yè)滿意度也不同，總體來看，藝術(shù)類對自己專業(yè)的滿意度，這也與他們的性格和愛好有關(guān)，一般報考藝術(shù)的都是自己比較喜愛的專業(yè)，所以滿意度要比普通類的要高，其次是理工科的學(xué)生專業(yè)滿意度也比較高，由于理工科的學(xué)習(xí)的是比較實用的知識，他們自己也比較有信心，所以滿意度也比較高。文科學(xué)生對自己專業(yè)的滿意度略低于理工科，但比其他類的要高。

學(xué)校的設(shè)施對專業(yè)滿意度的影響。

學(xué)校的設(shè)施的高低是一個學(xué)校優(yōu)劣的重要指標(biāo)。優(yōu)美的環(huán)境，完善的學(xué)習(xí)設(shè)施，便利的交通，豐富的學(xué)習(xí)氛圍，一流的老師……在這樣的校園里學(xué)習(xí)自然會是學(xué)生對這個學(xué)習(xí)滿意，進(jìn)而對自己的專業(yè)滿意。

學(xué)生來到學(xué)習(xí)，首要看到的是學(xué)習(xí)的設(shè)施，在表3中我們可以看出在對學(xué)校硬件設(shè)施滿意度的調(diào)查中，對學(xué)校硬件設(shè)施非常滿意的一本的學(xué)生有，二本的學(xué)生有，三本的學(xué)生有19%，?？频膶W(xué)生有。學(xué)校的硬件設(shè)施會間接影響到學(xué)生的專業(yè)滿意度。

在調(diào)查中我們看到：有的學(xué)生對自己專業(yè)課老師非常滿意，有的學(xué)生對自己專業(yè)課老師比較滿意，有的學(xué)生覺得一般，有的學(xué)生不太滿意，有的學(xué)生很不滿意。老師的講課方式也是影響學(xué)生專業(yè)滿意度的重要因素，一定程度上老師講課水平的高低會直接影響到學(xué)生對專業(yè)的感興趣程度，進(jìn)而影響專業(yè)滿意度。

從表四可以看出：在被調(diào)查者中有的學(xué)生所在院系都有社會實踐，48%的學(xué)生所在院系沒有社會實踐活動，這也是影響學(xué)生專業(yè)滿意度的一個因素。學(xué)校多舉行社會實踐活動可以增強(qiáng)學(xué)生對專業(yè)的了解，進(jìn)而提升對本專業(yè)的滿意度。

從表5中看出：有13%的學(xué)生所在院系對其進(jìn)行專業(yè)思想教育，的學(xué)生所在院系偶爾對其進(jìn)行專業(yè)思想教育，的學(xué)生所在院系沒有對其進(jìn)行專業(yè)思想教育。經(jīng)常對學(xué)生進(jìn)行專業(yè)思想教育有助于學(xué)生形成對本專業(yè)的認(rèn)同感，增加對本專業(yè)的興趣，進(jìn)而可以提升對本專業(yè)的滿意度。

經(jīng)過在大學(xué)一段時間的學(xué)習(xí)，93%的學(xué)生對其專業(yè)都有一定的了解，只有少數(shù)學(xué)生還對專業(yè)不太了解。98%的學(xué)生在對待專業(yè)課上都比較積極，都會完成自己的任務(wù)，只有少數(shù)學(xué)生持消極怠工的態(tài)度?？梢妼W(xué)校對學(xué)生的影響力還是很大的，學(xué)校應(yīng)該在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上更大程度地滿足學(xué)生的要求，增加學(xué)生對專業(yè)的馬滿意度。

專業(yè)自身對大學(xué)生專業(yè)滿意度的影響。

專業(yè)是一個人未來發(fā)展的一個重要瓶頸，對本專業(yè)的學(xué)習(xí)程度、對本專業(yè)的忠實程度…..都會影響個人發(fā)展。但本專業(yè)的社會認(rèn)知程度、就業(yè)前景….都會影響個人對本專業(yè)的滿意度。

從表6中可以看出：對就業(yè)前景樂觀的有7%，對就業(yè)前景比較樂觀的有，對就業(yè)前景一般的有，對就業(yè)前景不太樂觀的有13%，對就業(yè)前景非常不樂觀的有，總體看來絕大多數(shù)學(xué)生對自己專業(yè)的就業(yè)前景還是持積極的態(tài)度的，這也是學(xué)生對自己專業(yè)滿意度高的另一個原因。

從表7看出：有的學(xué)生認(rèn)為到時畢業(yè)會從事與本專業(yè)相關(guān)的工作，的學(xué)生不會從事于本專業(yè)相關(guān)的工作，有的學(xué)生會視情況而定。專業(yè)未來的發(fā)展對大學(xué)生是否從事本專業(yè)有很大影響。

從調(diào)查中還看出：大部分學(xué)生對自己現(xiàn)在還是很有信心的，認(rèn)為自己會找到比較理想的工作，并且收入會達(dá)到一般之上的水平。

從表8中看出有的學(xué)生認(rèn)為自己專業(yè)未來需求量非常大，有49%的學(xué)生認(rèn)為自己專業(yè)未來需求量比較大，有的學(xué)生認(rèn)為自己專業(yè)未來需求量一般，有的學(xué)生認(rèn)為自己專業(yè)未來需求量比較少或很少，的學(xué)生對自己的專業(yè)還是充滿信心的。

社會對本專業(yè)的認(rèn)知程度。

不管是學(xué)什么專業(yè)，zui終都會走向社會。社會對本專業(yè)的需求量很對本專業(yè)的認(rèn)知程度直接影響本專業(yè)的就業(yè)。但學(xué)校是在育人的同時，也是一個為社會做貢獻(xiàn)的事業(yè)單位，社會需要什么樣的人才，學(xué)校就為社會培養(yǎng)什么樣的人才，因此，學(xué)校設(shè)置的專業(yè)也都是社會需求的專業(yè)，只不過需求量的多少不同。

從表9中可以看出33%的學(xué)生認(rèn)為社會對自己的專業(yè)評價好，有的學(xué)生認(rèn)為社會對自己的專業(yè)評價一般，有的學(xué)生認(rèn)為不理想，只有的人不知道，社會對各個專業(yè)的期望值不同，對各個專業(yè)的評價也不同，但各個學(xué)校設(shè)置這些專業(yè)肯定有他的社會用處，所以學(xué)好本專業(yè)是走向社會之前所必須做的。

結(jié)果與討論。

整體滿意度。

從調(diào)查結(jié)果中可以看出，90%的學(xué)生對自己的專業(yè)持肯定態(tài)度，還是比較滿意的。很多學(xué)生愿意在本專業(yè)的基礎(chǔ)上繼續(xù)努力，爭取有更高的發(fā)展。

專業(yè)滿意度指標(biāo)分析。

影響專業(yè)滿意度的指標(biāo)很多，但總體來說主要有三個：專業(yè)因素、個人因素、學(xué)校因素、社會因素。

專業(yè)潛力與前景是影響專業(yè)滿意度的zui重要指標(biāo)。因為它關(guān)系到將來的人生發(fā)展問題，譬如就業(yè)。就業(yè)是青年一項突出的需要。青年要進(jìn)入社會領(lǐng)域、獲得經(jīng)濟(jì)收入和社會地位都有賴于自己的職業(yè)。近年來，我國的就業(yè)壓力進(jìn)一步增強(qiáng)。學(xué)生本身的素質(zhì)和技能以及專業(yè)方向是用人單位zui為注重的方面，決定著能否順利就業(yè)，因此成為學(xué)生們關(guān)注的焦點也不足為奇。專業(yè)本身的設(shè)置要符合社會的要求，要讓學(xué)生學(xué)習(xí)幾年有用武之地。

一般剛?cè)雽W(xué)的學(xué)生對專業(yè)的了解都比較少，而且專業(yè)認(rèn)同感低，他們覺得自己的專業(yè)前景不好，專業(yè)滿意度都比較低。隨著專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和個人閱歷的增加，他們開始對專業(yè)有所了解，專業(yè)認(rèn)同感逐漸增加，因此高年級的學(xué)生的專業(yè)滿意度普遍比較高。

學(xué)生在此方面的擔(dān)憂有諸多原因，例如對自身和專業(yè)不夠了解而盲目填報導(dǎo)致喪失興趣，或是被調(diào)劑到現(xiàn)專業(yè)，或?qū)Ρ緦I(yè)就業(yè)信息不夠了解，或?qū)I(yè)方向不滿意，又或是社會對該專業(yè)方向的需求發(fā)生改變之類。

縱向看，學(xué)校方面指標(biāo)的滿意度提升無形中激勵了學(xué)生，珍惜各種資源和機(jī)會，在學(xué)習(xí)上充分發(fā)揮自己的主觀能動性，從而呈現(xiàn)出學(xué)習(xí)能力的現(xiàn)象。

橫向看，因為每個人對自己的專業(yè)定位不同，個人的性格氣質(zhì)也不同，尤其是在各個人不同的學(xué)習(xí)適應(yīng)方式上有很大區(qū)別。因為之前對專業(yè)各個方向不夠了解，對專業(yè)要求的學(xué)習(xí)能力也不夠了解，心理準(zhǔn)備難免不足。而之前對專業(yè)有所誤解，或不適應(yīng)學(xué)校的專業(yè)學(xué)習(xí)任務(wù)安排，或因為興趣發(fā)生變化，這些都會造成一定程度的對專業(yè)的不滿。

剛跨入大學(xué)不久的低年級生對于大學(xué)的憧憬較高，很多人基于過去對相關(guān)學(xué)科的成功體驗，或受到這些專業(yè)未來發(fā)展前景的吸引，在進(jìn)入大學(xué)時都胸懷大志，目標(biāo)遠(yuǎn)大，但現(xiàn)實可行性卻較低。高年級生在實現(xiàn)自身目標(biāo)的過程中不斷受挫，開始意識到zui初的目標(biāo)過于理想化，而重新制定更為現(xiàn)實可行的人生規(guī)劃，由于和寄予該專業(yè)的期望產(chǎn)生出入，對專業(yè)的滿意度自然有所降低。另外，隨著對專業(yè)的了解程度加深，與低年級生的盲目相比，高年級生對于專業(yè)的滿意與否逐漸確定，由于誤區(qū)等造成的不了解問題被解除，相聯(lián)系的是由誤區(qū)產(chǎn)生的滿意感消失，專業(yè)滿意度“真實”地降低了。

一般國家重點大學(xué)的設(shè)施都比較好，基本上能滿足學(xué)生的需求，而普通類的學(xué)校設(shè)施還不太完善，學(xué)生對學(xué)校設(shè)施的不滿意，這無形中影響力學(xué)生的專業(yè)滿意度。

現(xiàn)代的社會競爭日益激烈，學(xué)生在學(xué)校都能感受到社會激烈競爭的氣息，使他們望而生畏。今年有遇上金融危機(jī)，學(xué)生找工作更是雪上加霜，這更使在校大學(xué)生危機(jī)感加強(qiáng)，工作不好找，進(jìn)而會使學(xué)生對自己所學(xué)專業(yè)產(chǎn)生懷疑，影響對自己專業(yè)的滿意度。所以政府應(yīng)采取相應(yīng)措施來挽救消極的就業(yè)形勢，逐漸恢復(fù)大學(xué)生的就業(yè)信心，這樣才能提升學(xué)生的專業(yè)滿意度。

五、結(jié)論與建議。

學(xué)生對自己所學(xué)專業(yè)的滿意度都很高，大部分學(xué)生現(xiàn)在所學(xué)的專業(yè)是自己高考時所填的專業(yè)，或是已經(jīng)轉(zhuǎn)過的專業(yè)，都比較符合自己的興趣愛好，學(xué)校一般都對剛?cè)雽W(xué)的學(xué)生進(jìn)行專業(yè)思想教育，使學(xué)生對自己的專業(yè)有一個全新的了解，大學(xué)的設(shè)施一般都比中學(xué)的設(shè)施要好，也有與專業(yè)相關(guān)的社會實踐活動，培養(yǎng)了學(xué)生的動手能力和社會適應(yīng)能力，使學(xué)生不致于到社會上顯得茫然，這就激發(fā)了學(xué)生對本專業(yè)的熱情，大大增加學(xué)生的專業(yè)滿意度。

學(xué)生的專業(yè)滿意度很大程度上是來自別人對本專業(yè)的看法和認(rèn)同程度。學(xué)生在自由時間多看與本專業(yè)有關(guān)的資料和信息，多與他人交流，從更深層次上來認(rèn)識本專業(yè)，無形中會提升對本專業(yè)的滿意度。

學(xué)生對專業(yè)教師教學(xué)水平是否滿意是影響學(xué)生對專業(yè)的喜歡程度的關(guān)鍵因素。因此，學(xué)校要科學(xué)合理地安排教學(xué)，既要考慮到教師原來的專業(yè)背景、學(xué)識專長，又要考慮到教師的實際教學(xué)能力。教師要注意從教育對象的個性出發(fā)進(jìn)行教育，營造積極健康的教育教學(xué)環(huán)境，感染、吸引學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望和學(xué)習(xí)動機(jī)，使學(xué)生不僅愿意而且樂意參與到自己的專業(yè)學(xué)習(xí)中去。

學(xué)生對學(xué)校的教學(xué)條件與設(shè)施、課程設(shè)置、學(xué)校教育教學(xué)管理制度等方面的滿意度會影響專業(yè)的滿意度。所以學(xué)校的教學(xué)條件和設(shè)施應(yīng)盡量滿足學(xué)生的要求，課程設(shè)置應(yīng)科學(xué)合理，人為化的學(xué)校管理模式，使學(xué)生對本學(xué)校產(chǎn)生認(rèn)同感。

現(xiàn)狀反映全國高等教育系統(tǒng)在人才培養(yǎng)中存在著的問題及可采取的措施。專業(yè)滿意度問題在一定程度上反映了該專業(yè)設(shè)置的合理性，理應(yīng)得到關(guān)注。但從05年教育滿意度調(diào)查來看，20個評價指標(biāo)中沒有一個是針對學(xué)生而設(shè)的指標(biāo)。對學(xué)生主觀滿意度的忽視是高等教育界無法回避的軟肋，是亟待解決的一個大問題!如何解決?很重要的一方面就是要重視學(xué)生的專業(yè)滿意度，變高校單方面挑人為高?？忌p向選擇。高校的危機(jī)意識增強(qiáng)，會更多地考慮學(xué)生的實際需要，設(shè)置實際應(yīng)用性專業(yè)，在教學(xué)內(nèi)容上更切合實情，只有這樣才能爭取到優(yōu)秀的人才，形成良性循環(huán)。這有利于高校的發(fā)展，也有利于考生合理擇校，促成“雙贏”。專業(yè)設(shè)置應(yīng)該順應(yīng)社會潮流，這也將成為高校教育的主流走向，成為高校機(jī)構(gòu)的主要努力領(lǐng)域。另外，考慮到將來的個人發(fā)展，專業(yè)設(shè)置和管理方面的具體措施應(yīng)該更加人性化和高效性，這樣有利于提高學(xué)生的積極性，可以更合理地進(jìn)行資源利用，節(jié)約社會資源。

窗口檢查報告篇十

20xx年，城鄉(xiāng)規(guī)劃辦公室行政服務(wù)窗口在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持幫助下，在縣優(yōu)化辦和行政服務(wù)中心的正確指導(dǎo)下，在業(yè)務(wù)科室及“中心”工作人員的共同努力下，嚴(yán)格按照《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《行政許可法》等法律、法規(guī)，依法審核受理規(guī)劃建設(shè)項目，全年行政服務(wù)中心規(guī)劃辦窗口共受理各類規(guī)劃審批事項311件，按期辦結(jié)各類事項311件，辦結(jié)率達(dá)100%。全年沒有接到服務(wù)對象投訴，辦結(jié)率和服務(wù)對象滿意率均保持了較高水平。現(xiàn)將一年來的工作情況自查匯報如下：

（一）簡化辦事環(huán)節(jié)，創(chuàng)新服務(wù)方式，努力提高中心服務(wù)水平。

我辦結(jié)合規(guī)劃工作實際，大力改革行政審批制度，創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷營造規(guī)范、高效、便捷的行政服務(wù)環(huán)境。本著構(gòu)建審批與服務(wù)、審批與責(zé)任掛鉤的原則，實行審批一條龍、服務(wù)一站式的`行政審批機(jī)制，真心實意為群眾解決實際問題，認(rèn)真落實所有行政審批項目進(jìn)駐中心到位，行政審批職能授權(quán)到位，使規(guī)劃行政審批職能向行政服務(wù)中心集中，扎實推進(jìn)規(guī)劃工作全面科學(xué)發(fā)展。

（二）嚴(yán)格按要求實行窗口業(yè)務(wù)員a、b崗制度。

我辦窗口嚴(yán)格按要求設(shè)業(yè)務(wù)員a、b崗，進(jìn)一步明確規(guī)定a崗工作人員和替代崗的b崗工作人員，a崗人員因開會、出差、等缺位時b崗人員就立即補(bǔ)替，確保了窗口天天不缺位。避免日常業(yè)務(wù)受理工作因某個工作人員個人因素而停滯不前，杜絕辦事群眾“找不著人，等不到人，辦不了事”的現(xiàn)象。這一制度，受到辦事群眾一致好評，真正做到了想群眾之所想，民眾滿意度大大提升。

（三）規(guī)范辦事程序，提高服務(wù)質(zhì)量。

我辦要求所有涉及行政審批的項目一律進(jìn)行政服務(wù)大廳受理，所有收費項目全部在大廳辦理，并嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制。熱情接待前來咨詢、辦事的群眾和建設(shè)單位，為服務(wù)對象耐心解答咨詢的問題，并一次性告知其辦事程序和申報所需材料。全年不存在超期件和廳外收費現(xiàn)象。來我辦窗口辦事的單位或個人均對我辦窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度表示非常滿意。

（一）存在兩頭受理現(xiàn)象。

（二）辦事效率還不高。

我辦所有審批事項均實行四級審批制度，即科室出具審查意見后報主管主任、主任和主管縣長審批，有的甚至還要上縣規(guī)劃委員會進(jìn)行研究，所有審批事項均需拿回單位審核、簽字、蓋章，致使所有審批項目不能夠當(dāng)場辦理，辦事效率還不夠高。

（一）深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，依據(jù)《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《行政許可法》等有關(guān)法律法規(guī)，堅持“精簡、統(tǒng)一、效能”和“一個窗口對外”的原則，進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，努力提高行政服務(wù)效率，圍繞“行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、便民高效”的目標(biāo)要求，創(chuàng)造性的開展工作。

（二）進(jìn)一步規(guī)范審批事項，規(guī)范收費管理，按照應(yīng)進(jìn)必進(jìn)的原則，要求所有審批事項從受理到收費到辦結(jié)全部進(jìn)駐窗口，進(jìn)行辦理，杜絕兩頭受理現(xiàn)象。最大程度的方便企業(yè)和群眾的要求，同時對受理的事項一定按時辦結(jié)。

（三）完善制度建設(shè)，推動窗口工作有序管理。在原來制訂相關(guān)制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善，做到審批程序運轉(zhuǎn)科學(xué)，群眾和企業(yè)辦事時清楚明白。通過相關(guān)制度建設(shè)不斷提高服務(wù)水平和辦事效率。

窗口檢查報告篇十一

**縣人事和勞動社會保障局關(guān)于服務(wù)窗口單位政風(fēng)行風(fēng)工作自查整改情況的報告市人社局：按照市局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全市人社系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口文件要求，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真安排部署，細(xì)致開展對照檢查，扎實開展整改。現(xiàn)將有關(guān)情況予以匯報：

一、自查情況：社會保險和就業(yè)服務(wù)窗口是直接為群眾服務(wù)的基層單位，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。近年來，我局圍繞老百姓關(guān)心的養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、培訓(xùn)就業(yè)等工作，以增強(qiáng)服務(wù)意識、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴(yán)格依法行政、為群眾提供滿意服務(wù)為目標(biāo)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，不斷提高窗口單位整體水平，為維護(hù)人民群眾切身利益、促進(jìn)我縣人社事業(yè)健康發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

（一）強(qiáng)化規(guī)范管理，嚴(yán)格依法行政為使我局各個服務(wù)窗口達(dá)到規(guī)范化、制度化、法治化，我們一是從建立和完善內(nèi)部管理制度入手，制定和完善了《首問負(fù)責(zé)制》、《限時辦結(jié)制》、《服務(wù)承諾制》、《基金稽核制度》等多項規(guī)章制度，使各項工作有制可循、有據(jù)可依。有效地防止了辦事不公、以權(quán)謀私等行為的發(fā)生。

二是制定業(yè)務(wù)崗位職責(zé)和工作流程。按照社會保險和就業(yè)工作各個環(huán)節(jié)經(jīng)辦的內(nèi)容，制定了《社會保險征繳業(yè)務(wù)流程》、《待遇審核經(jīng)辦流程》、《社會保險稽核流程》、《社保補(bǔ)貼申報流程》等業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，并明確了服務(wù)窗口單位各崗位職責(zé)。通過建章立制，規(guī)范業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)，形成了各崗位責(zé)任明確，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)操作規(guī)范，相互銜接、相互制約、相互監(jiān)督的機(jī)制，推進(jìn)工作人員秉公辦事、依法行政。

（二）工作作風(fēng)扎實，窗口形象優(yōu)良為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，使窗口服務(wù)得到群眾滿意。一是時刻抓好服務(wù)窗口職工思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)和黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)。要求職工牢固樹立宗旨觀念、群眾觀念，情系困難弱勢群體；二是深入實際調(diào)查研究，深入群眾、深入基層與弱勢困難群體面對面溝通，切實了解和解決群眾中的實際問題；三是根據(jù)崗位設(shè)置、工作職責(zé)及服務(wù)范圍，制定了一系列服務(wù)規(guī)范，如工作人員“五不準(zhǔn)”：即不準(zhǔn)無故遲到早退和擅自離開工作崗位；不準(zhǔn)與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)或有粗暴言行；不準(zhǔn)工作時間做與工作無關(guān)的事情；不準(zhǔn)推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、貽誤工作；不準(zhǔn)利用工作之便向服務(wù)對象索拿卡要。

四是人人爭做廉潔自律、兩袖清風(fēng)、遵紀(jì)守法的模范；五是在服務(wù)窗口單位設(shè)置了意見反饋箱，公示了舉報電話，接受社會各界監(jiān)督。近年來，我局各服務(wù)窗口工作人員能夠堅持原則，秉公辦事，遵章守紀(jì)，行為規(guī)范。展示了良好的精神風(fēng)貌和行業(yè)形象。

（三）辦事公開透明，深得群眾好評一是把每個工作人員的職能職責(zé)、服務(wù)承諾等都一一上墻，向群眾公開，同時制作了胸牌，標(biāo)明姓名、職位、監(jiān)督電話號碼，接受群眾監(jiān)督；二是嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)公開制度，公開辦事流程：始終堅持公開服務(wù)內(nèi)容、公開辦事程序、公開辦理依據(jù)、公開需提供的申報材料、公開辦理時限和公開收費政策標(biāo)準(zhǔn)的“六公開”服務(wù)規(guī)范。為方便群眾，還公開了服務(wù)窗口電話號碼，設(shè)立咨詢熱線，大大增強(qiáng)了工作透明度，做到了依法辦事，陽光操作。

三是改進(jìn)服務(wù)方式、方法。推行微笑服務(wù)、即時服務(wù)、承諾服務(wù)、上門服務(wù)、跟蹤服務(wù)，服務(wù)中窗口人員做到“一張笑臉、一聲問候、一個答復(fù)”，較好的處理了辦事群眾需要解決的問題。近年來，我局各個服務(wù)窗口扎扎實實做好服務(wù)工作，未出現(xiàn)任何差錯，更沒有弄虛作假的行為，深得群眾好評。

四是提高辦事效率。各服務(wù)窗口加強(qiáng)協(xié)調(diào)，簡化辦事環(huán)節(jié)，提高了辦事效率。各服務(wù)窗口根據(jù)工作實際，不斷的改進(jìn)方式方法，以方便群眾辦事和群眾滿意為宗旨。今年新農(nóng)保啟動實施以來，我局抽調(diào)專人進(jìn)村入戶宣傳政策，上門服務(wù)辦理參保登記業(yè)務(wù)，使群眾足不出戶享受優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，享受到黨的政策的溫暖。

（四）堅持以人為本，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)我局各窗口服務(wù)單位都能做到環(huán)境整潔、標(biāo)示醒目，工作流程科學(xué)、規(guī)范，服務(wù)承諾明確、具體，全體職工從服務(wù)用語到儀容儀表每個細(xì)節(jié)都嚴(yán)格按照規(guī)定做好、做實，讓辦事群眾感受到人社系統(tǒng)工作人員服務(wù)的溫馨。同時，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口單位建設(shè)，千方百計籌措資金，為窗口單位制作了宣傳欄、公示牌，配置了電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)施設(shè)備，營造了一個設(shè)施齊全、方便溫馨的工作、服務(wù)環(huán)境。我縣人力資源市場服務(wù)大廳建設(shè)已進(jìn)入后期信息化建設(shè)階段，工程投入使用后，將切實解決以往各服務(wù)單位工作地點相對分散的不足，實現(xiàn)就業(yè)和社保服務(wù)一站式辦公，進(jìn)一步方便群眾辦事，提高辦事效率。

（五）探索服務(wù)方式，堅持改革創(chuàng)新在具體經(jīng)辦工作中，我局各窗口服務(wù)單位堅持從實際出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和工作方法，增強(qiáng)服務(wù)的針對性和有效性。通過強(qiáng)化政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)技能；通過開展文明禮儀培訓(xùn)，規(guī)范行為禮儀，提高工作人員服務(wù)水平；通過狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)和辦事效率，促進(jìn)各項社會保險的征繳，確保各項社會保險按時足額發(fā)放，提高社會保障服務(wù)窗口品牌。

二、存在問題及努力的方向經(jīng)過我局全體干部職工的努力，我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動及各項目標(biāo)任務(wù)均取得了一定的成效，但與上級的要求和群眾的愿望相比還有一定的差距，仍然存在認(rèn)識不到位、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不夠等諸多問題。我們將以這次檢查整改為契機(jī)，思想再發(fā)動，認(rèn)識再統(tǒng)一，工作再規(guī)范，服務(wù)再提高，努力使我系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建工作再上新臺階。

（一）進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，是班子建設(shè)和隊伍建設(shè)的需要，是學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，切實增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部綜合素質(zhì)、提高工作水平和執(zhí)政能力的需要。因此，在今后的工作中，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高認(rèn)識，切實做好人社部門“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動，不斷增強(qiáng)人社干部優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性和主動性，使我局干部隊伍的服務(wù)水平和工作質(zhì)量得到再提高。

（二）求真務(wù)實，保證實效。按照市局安排部署，我們要緊緊圍繞增強(qiáng)服務(wù)意識、提高行政效率、完善制度建設(shè)、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高隊伍素質(zhì)、強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制、嚴(yán)格考核獎懲等方面的內(nèi)容，以制度建設(shè)規(guī)范機(jī)關(guān)行政行為，堅決杜絕不作為或亂作為現(xiàn)象的發(fā)生，以唯實的觀念、務(wù)實的態(tài)度和扎實的工作作風(fēng)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)納入干部隊伍管理、精神文明單位建設(shè)等各項工作之中，堅持重落實、求實效。

（三）標(biāo)本兼治，體現(xiàn)效能。從解決當(dāng)前存在的突出問題和考慮長遠(yuǎn)效果兩方面開展好窗口建設(shè)，切實解決作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題和群眾反映強(qiáng)烈的問題，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，切實轉(zhuǎn)變?nèi)松缦到y(tǒng)機(jī)關(guān)作風(fēng)。同時，把長效機(jī)制建設(shè)貫穿于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各個方面和環(huán)節(jié)，以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化為目標(biāo)，把局系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)不斷推向深入。

（四）以人為本，抓好落實。按照此次創(chuàng)建活動的標(biāo)準(zhǔn)和要求，時時處處以人為本，盡心盡力地搞好窗口服務(wù)工作，真心實意為人民排憂解難。我們將進(jìn)一步探索和創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)的做法，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，加強(qiáng)信息交流，以此強(qiáng)化人社系統(tǒng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，優(yōu)質(zhì)高效地開展好人力資源和社會保障工作，讓人民群眾切實感受到開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動的實效，用優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和工作業(yè)績?yōu)槿h人民交上一份滿意的答卷。

車站街道辦事處窗口單位群眾路線整改方案為進(jìn)一步推動群眾路線的深入開展，明確窗口單位服務(wù)群眾的措施，認(rèn)真研究制定以下方案：

一、指導(dǎo)思想在計生、社保所推行“微笑式服務(wù)、一站式辦公、真情式奉獻(xiàn)”的“微笑行動”，打造“整潔、規(guī)范、便民、高效、廉潔”的服務(wù)窗口，有力地推動了教育實踐活動地深入開展。

二、具體措施。

（一）規(guī)范物品擺放，打造整潔型服務(wù)窗口。為解決辦公場所狹小，環(huán)境擁擠的現(xiàn)狀，從細(xì)微處入手，努力營造整潔有效的辦公環(huán)境。門窗、玻璃、辦公桌保持干凈明亮，辦公桌上只放些必要的辦公用品，并且擺放整齊。其它食品、雜志、手提包等均不得放在桌面上，顯示出工作人員的辦事緊張高效和工作卓有成效。

（二）提升業(yè)務(wù)水平，打造規(guī)范型服務(wù)窗口。強(qiáng)化隊伍建設(shè)，采取經(jīng)驗交流、輪流授課的形式，談經(jīng)驗、找不足，明舉措，積極為工作人員提供相互交流、互幫互學(xué)的機(jī)會，以老帶學(xué)，以新促老，充分發(fā)揮優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干“傳幫帶”作用，使工作人員取長補(bǔ)短，共同提高，全面提升窗口單位的服務(wù)水平，打造一支綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的服務(wù)隊伍。（三）實行微笑服務(wù)，打造便民型服務(wù)窗口。為解決服務(wù)窗口存在門能進(jìn)、臉難看、事難辦的實際問題，推行服務(wù)準(zhǔn)則“四要四忌”，即接待要熱情忌冷漠、用語要文明忌粗野、解釋要清晰忌含糊、辦事要利落忌拖沓，群眾來辦事工作人員要做到亮明身份、有問必答、微笑服務(wù)、熱情接待，把群眾滿不滿意作為最終標(biāo)準(zhǔn)，樹立了便民服務(wù)的良好形象。

（四）公開辦事流程，打造高效型服務(wù)窗口。為提高群眾辦事效率，制定便民服務(wù)卡，公開辦理事項、辦事程序、申報材料等，使群眾看了一目了然，最大限度方便群眾辦事。實行服務(wù)群眾首問責(zé)任制度、一次性辦結(jié)制度和辦結(jié)問效制度，健全完善了群眾進(jìn)一個門、找一個人、問一次事、一次性辦結(jié)的工作機(jī)制，最大限度的提高了辦事效率。通過公開辦事人員手機(jī)號碼、組建qq群等方式，將服務(wù)時間延伸到8小時以外，構(gòu)建全天候服務(wù)體系，為辦事群眾打開一扇高效便捷的服務(wù)窗口。

（五）主動接受監(jiān)督，打造廉潔型服務(wù)窗口。采取組織召開服務(wù)對象座談會、發(fā)放群眾滿意度測評表、設(shè)立征求意見箱等形式，組織群眾代表和服務(wù)對象對窗口單位服務(wù)水平進(jìn)行評議，并做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，以依法依規(guī)辦事為原則，以廉潔自律的實際行動取信于民。

業(yè)務(wù)窗口整改措施依據(jù)《整頓工作作風(fēng)整改通知》要求，我中心業(yè)務(wù)窗口認(rèn)真總結(jié)了前段工作存在的問題，通過自查自糾，擬定以下幾點整改措施。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，強(qiáng)化為民服務(wù)意識不斷推進(jìn)全體工作人員思想政治和職業(yè)道德建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)窗口業(yè)務(wù)培訓(xùn)和理論技能學(xué)習(xí)，始終牢記為民服務(wù)的宗旨，樹立為民服務(wù)的理念，端正工作態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不斷增強(qiáng)為服務(wù)對象辦事的能力，塑造良好的職業(yè)形象，圓滿完成中心各項工作任務(wù)。

2、簡化流程，公開業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平保證服務(wù)大廳辦事程序和辦事窗口標(biāo)識清晰，電子顯示屏、服務(wù)設(shè)施工作正常，確保各項業(yè)務(wù)流程圖、辦事須知、辦事程序及時公開上墻，簡單明了；業(yè)務(wù)高峰期安排窗口工作人員每天認(rèn)真做好疏導(dǎo)解釋工作，同時實行咨詢服務(wù)窗口專人負(fù)責(zé)咨詢解答，力圖讓每一位到窗口辦事的群眾滿意；堅持“限時辦結(jié)制”，凡是辦事群眾前來辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時，只要符合條件，按照辦理程序，做到隨到隨辦，限時辦結(jié)；積極推行“政務(wù)公開”制度，增強(qiáng)工作透明度，自覺接受監(jiān)督，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

窗口檢查報告篇十二

（二）銀行整體滿意度。

根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析得知，當(dāng)前我行顧客滿意度處于中等水平，雖然客戶已經(jīng)收到相對比較規(guī)范的服務(wù)，但服務(wù)過程的愉悅感仍有待加強(qiáng)。例如：

1、填單臺與休息等候區(qū)、高柜區(qū)之間距離較遠(yuǎn)，一些客戶填單速度較慢，因此很容易出現(xiàn)過號現(xiàn)象。這讓一些顧客辦理業(yè)務(wù)時感到不是非常方便、快捷。

2、排隊現(xiàn)象時有發(fā)生。午餐和交接班時間由于員工辦事效率較低，常引起排隊等候現(xiàn)象；而另一原因則是由于特殊業(yè)務(wù)辦理程序復(fù)雜消耗時間太長。例如大額現(xiàn)金存取、掛失、開戶、購買基金、電子銀行簽約等特殊業(yè)務(wù)需要花費很長時間，很容易引起排隊。

3、自助設(shè)備供小于求。一些顧客抱怨缺少自動補(bǔ)登折、流水打印等自助銀行服務(wù)設(shè)備；自助設(shè)備不能辦理電費、電話費、交通罰款等中間業(yè)務(wù)；atm機(jī)常出現(xiàn)缺錢、缺紙的現(xiàn)象，有時還會出現(xiàn)卡鈔、吞錢等系統(tǒng)故障。

4、我行提供的業(yè)務(wù)不是很豐富。比如水費、移動電話費、煤氣費等中間業(yè)務(wù)我行都還沒實現(xiàn)代收代扣。

5、投訴建議通道不是很通暢；補(bǔ)救措施不是很得當(dāng)。

因此文明規(guī)范的服務(wù)是銀行業(yè)最基本的職責(zé)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提高銀行核心競爭力的關(guān)鍵。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，銀行業(yè)的競爭歸根結(jié)底是服務(wù)的競爭。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩(wěn)腳跟，取得并保持優(yōu)勢，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題，以客戶為中心，實施服務(wù)制勝戰(zhàn)略，將文明規(guī)范服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)嵌入到經(jīng)營管理的各個方面，融入到銀行各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，改進(jìn)服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)品種，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率。

窗口檢查報告篇十三

一年來，在集團(tuán)公司黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以的思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實黨的領(lǐng)導(dǎo)精神，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，迎戰(zhàn)困難，增強(qiáng)意識，務(wù)實發(fā)展，在運輸行業(yè)超噸限載、計重收費、過路費上調(diào)、油價上漲、陰雨天氣常年偏多、征用土地、新址建設(shè)等一系列困難的情況下，各項工作都取得了較為突出的成績?，F(xiàn)就一年來的工作述職如下：

根據(jù)集團(tuán)公司的貨源情況以及調(diào)研，了解市場行情，我抓住有利時機(jī)，及時請示，果斷決策，轉(zhuǎn)換車型，適應(yīng)市場，先后增加工程機(jī)械重型車，在了解煤碳市場后，不失時機(jī)的增加重型斯太爾箱式貨車，在運輸市場形勢比較嚴(yán)峻的情況下，我們又決策進(jìn)紅巖中型大噸位車來適應(yīng)市場。一年來，在適應(yīng)市場的節(jié)骨眼上，我公司能及時抓住時機(jī)，及時轉(zhuǎn)換，通過實踐的驗證明，我們每次轉(zhuǎn)換車型，增加的工程機(jī)械，重型斯太爾，都經(jīng)住了市場考驗，并為運輸公司增收增效，產(chǎn)生巨大的效益，增強(qiáng)了公司抗風(fēng)險的能力。在x年的基礎(chǔ)上，無論從人員、車輛、運輸噸位、收入、利潤及新址的建成，都相應(yīng)的增加一倍和數(shù)倍，相當(dāng)于一年又增加一個運輸公司。公司全年增加車輛76臺，增加運輸噸位3804噸，增加員工237人，新增加固定資產(chǎn)2070萬元，運量增加一倍還多，利潤翻一番。現(xiàn)在運輸公司擁有各種車輛205臺，員工550人，固定資產(chǎn)3520多萬元，運輸噸位6548噸，并用八個月的時間建成了新址，占地13畝，容量250噸，價值450萬元，商丘市一流的加油站；占地30多畝，集大修車間、小車修理車間、倉庫、機(jī)動性修車間、噴烤漆、職工住宿為一體的修理廠，斯太爾維修服務(wù)站；占地100余畝，擁有400多個停車位的停車場地；新建辦公樓100個房間，660個座位的會議室。小會議室、各單位辦公室寬敞明亮，大大的改變了辦公條件?，F(xiàn)在運輸公司下屬10個單位，四隊、三科、一室、一站、一廠。運輸公司新址的建成，及辦公、停車、加油、修理、吃飯、住宿為一體的新型專業(yè)運輸公司，多年的夢想得到了實現(xiàn)。

在我的帶領(lǐng)下，公司全體員工扎實苦干，圓滿完成了各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。一是運輸公司全年行駛里程1022萬公里，比去年增加了一倍；運送各種貨物663584噸，完成計劃的265%；拉灰、拉渣63060車，拉土、盤煤53002車，各增加了一倍；維修車輛13783臺次，是去年的一點四倍，大修車輛42臺次，比去年增加了5臺次。二是今年對外收萬元，是去年的四點三倍，其中包括回頭貨400多萬元、盤煤、拉煤、盤土、灰、渣等對外收入。營運收入5925萬多元。全年實現(xiàn)利潤1201萬多元，是去年的一點九倍，完成計劃的150%，交納稅金萬元。

我擔(dān)任公司經(jīng)理以來，我認(rèn)真了解黨和政府的方針、路線與政策，知曉集團(tuán)公司和本公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理情況和快速發(fā)展情況，思想穩(wěn)定，工作積極。利用員工例會做政治思想工作。公司堅持每周五下午提前一小時召開員工例會，組織員工學(xué)習(xí)政治報告、十屆人大一次會議《政府工作報告》、思想、《^v^中央關(guān)于完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制若干問題的決定》和集團(tuán)公司及本公司的文件、規(guī)章與制度，學(xué)習(xí)交通法規(guī)，表揚(yáng)好人好事，批評不良現(xiàn)象，努力在員工中樹立忘我工作、無私奉獻(xiàn)精神。

窗口檢查報告篇十四

按照省社《銀監(jiān)局關(guān)于》文件要求，合規(guī)收費標(biāo)準(zhǔn)，糾正不合理條件和收費管理不規(guī)范等問題，我行積極的進(jìn)行合規(guī)收費自查工作，現(xiàn)將自查情況匯報如下：

一、認(rèn)真自查。

接到省社通知后我行迅速成立了專項清理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長擔(dān)任組長，相關(guān)各部室為成員的服務(wù)收費自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各成員分工職責(zé)，統(tǒng)籌安排，依據(jù)文件的服務(wù)收費相關(guān)自律制度，有序開展服務(wù)價格目錄調(diào)整優(yōu)化、不規(guī)范服務(wù)收費行為清理，對照檢查具體內(nèi)容，細(xì)化自查工作方案，對我行的服務(wù)收費情況認(rèn)真開展全面自查。

專項清理工作小組：

1、組長：。

2、成員：計劃財務(wù)部、信貸管理部、會計部、個人業(yè)務(wù)部、電子銀行部。

按照省社、銀監(jiān)局關(guān)于《進(jìn)一步開展銀行不規(guī)范服務(wù)收費清理工作的通知》合規(guī)收費標(biāo)準(zhǔn)，對我行各分支機(jī)構(gòu)自20xx年xx月至20xx年xx月期間的服務(wù)收費情況進(jìn)行自查。

1、認(rèn)真落實收費公示制度。

2、組織員工對照收費標(biāo)準(zhǔn)自查，恪守規(guī)章制度，嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。

3、加強(qiáng)員工思想教育，提升服務(wù)品質(zhì)。

銀行機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是目前客戶投訴的主要內(nèi)容之一，因此只有從加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育入手，增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)水平，使服務(wù)收費水平與所提供服務(wù)的質(zhì)量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶愿意且樂于付費。

通過檢查，我行各分支機(jī)構(gòu)均能夠嚴(yán)格按照《價格法》、《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》及上級機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定開展相關(guān)業(yè)務(wù)，同時嚴(yán)格貫徹落實“七不準(zhǔn)、四公開”的各項要求，無只收費不服務(wù)、多收費少服務(wù)、超出價格目錄范圍收費，以及巧立名目、變相收費等違法違規(guī)行為。

根據(jù)xx省農(nóng)村信用社收費價格項目表會計核算收費項目共計83項，我行收費項目17項，不收費項目66項，無違規(guī)收費項目。當(dāng)前我行內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)收費項目有：

一是存折（單）書面掛失手續(xù)費，標(biāo)準(zhǔn)為5元/折（單）；

二是存折跨地級市轄取現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)為每筆按取現(xiàn)金額的5%，最高50元；

三是現(xiàn)金存入跨地級市轄存折（單），標(biāo)準(zhǔn)為每筆按存現(xiàn)金額的5%，最高50元；

四是存折跨地級市轄轉(zhuǎn)帳，標(biāo)準(zhǔn)為按交易金額的5%收取，最高50元；

五是存折（存單、銀行卡）存款證明20元/份。農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)手續(xù)費、pos商戶手續(xù)費、農(nóng)信銀手續(xù)費、結(jié)算手續(xù)費包括客戶掛失手續(xù)費、匯款手續(xù)費是微機(jī)自動產(chǎn)生，不存在亂收費、收費憑證串用亂用、收費不入賬、同城不同價及隨意收取客戶費用現(xiàn)象。

此次的自查活動切實有效，雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費不實的賬務(wù)，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行將繼續(xù)按照銀監(jiān)部門以及上級機(jī)構(gòu)的有關(guān)要求開展相關(guān)工作，積極做到在符合相關(guān)政策的條件下，努力挖掘為廣大客戶進(jìn)一步減費讓利的空間，不斷改進(jìn)服務(wù)，履行社會責(zé)任，加強(qiáng)內(nèi)部管理，認(rèn)真落實銀行服務(wù)價格管理的相關(guān)規(guī)定和政策，規(guī)范我行服務(wù)價格行為，在提升我行總體服務(wù)質(zhì)量的同時，有效維護(hù)客戶的合法權(quán)益，以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。