8.總結是對自己所面臨問題和挑戰(zhàn)的一種積極應對方式。在總結中可以運用一些實例和案例，以豐富內容并提高可讀性。以下是一些總結的重點和亮點，希望對大家的總結寫作有所啟發(fā)。

民航服務禮儀項目總結篇一

在個人簡歷中最基本的`信息介紹，除了具體的個人檔案信息、聯(lián)系方式等等之外，就是學歷以及專業(yè)信息了。求職者所學習的專業(yè)、學歷、學習成績，還有各種方面的兼職情況等等，這些所顯示出來的都是一個人得學習經歷，也就是可以從事的職業(yè)方向，是與其職位相關的信息。

求職也可以通過個人成果，以及工作經驗來體現(xiàn)與工作的匹配度，比如說在工作經驗欄目的填寫上，自身工作經歷了哪些，其中成功的有多少，又從工作中學習到了多少知識技能能力，這些都決定以后在工作中工作情況。相信很多人在向別人介紹自己的時候，都會介紹自己特長、愛好、性格、有利資源等等，這些也是展現(xiàn)自己與崗位匹配的方面之一，有稱之為軟技能。

1.空白簡歷表格（可填寫）。

2.招職簡歷空白表格。

3.個人求職簡歷模板空白表格。

4.應聘求職簡歷表格空白。

5.畢業(yè)生通用空白簡歷表。

6.空白實習簡歷表格。

7.小學教師簡歷空白表格。

8.護士應聘空白簡歷表。

9.員工入職簡歷表格。

10.典型求職空白簡歷表格。

民航服務禮儀項目總結篇二

13日至16日赴學習了民航旅客運輸優(yōu)質服務管理的課程，該課程由國內外行業(yè)內專業(yè)人士主講，內容包括民航旅客運輸優(yōu)質服務全過程管理、機場地勤服務運營管理模式、地勤行業(yè)的全球趨勢、新加坡機場優(yōu)質服務模式、從航空公司視角看地勤優(yōu)質服務和地勤最佳實踐等，課程從地勤服務管理層面進行教授，比較系統(tǒng)的了解了地勤服務的發(fā)展方向和具體的實例。在學習過程中，與一些同行進行了交流和學習，實地參觀了機場地勤服務公司。一些新觀念和兄弟單位的做法對我來說很有啟迪的?，F(xiàn)把學習到的一些主要精神和體會介紹如下：

一、地勤服務的發(fā)展趨勢。

地勤服務是依托航空公司、根據工作區(qū)域發(fā)展起來的行業(yè)，與機場和公司的發(fā)展是相輔相成的。與航空公司公司服務相比，地勤服務環(huán)節(jié)更多、專業(yè)程度毫不遜色、面對旅客情況處理更復雜，因此，保障好地面服務對于提升民航形象具有更重要的作用。

從上可以看出：

地勤服務做得好壞，主要不在手段，關鍵在于理念。同樣國內的機場，今年你出臺新舉措，明年他出臺新方法，在咨訊發(fā)達的今天，一些新方法和新舉措，馬上可以在機場內得到普及，但如果在觀念上得不到提高，我們可能永遠落后于別人，落后于市場。

1、地勤服務管理人員要時刻了解旅客的需求。這不是新觀念了，主要的是我們缺少了解旅客需求的手段，缺少將這些需求設定質量目標或者說目標太空太虛(如：作為服務質量水平最高的新加坡機場，他們設定的旅客滿意率為90%，而我們要98%，能不能做到是一回事，如何去做肯定缺少科學和嚴格的評定標準)，也沒有將這些目標轉換成切實可行的標準。

2、要對員工正確授權。員工是第一接觸旅客的人，從本職工作上看也愿意自己的服務得到旅客的認同;同樣，旅客希望對提出的要求能做到迅速響應。從自己的工作一段時間看，許多問題能不能得到處理，一是靠員工能不能給于旅客以尊重和理解，能否給予旅客合理的解釋，給他們一個方向指引;二是要給予相應的授權。這些授權主要是處理權限，如緊急情況下使用部門的財物、指揮其他人員、提供相應服務等。地勤服務是個靈活性和應急性很高的服務，授權的正確與否影響了服務質量的優(yōu)劣。正確授權也是盡量鼓勵員工獨立解決問題的能力，提升服務水平。

民航服務禮儀項目總結篇三

20xx年，北郊風景區(qū)管委會黨工委思想政治工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導和區(qū)委宣傳部的精心指導下，以^v^理論、“三個代表”重要思想為指導，深入學習貫徹黨的xx大和xx屆四中全會精神，把提高隊伍整體素質放在工作的首位，堅持改進作風、搞好服務、提高工作水平，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，堅持以提高思想素質、完善工作機制、轉變工作作風、強化能力建設為目標，使思想政治工作和中心工作有機結合，互為促進，共同協(xié)調發(fā)展，取得了明顯效果?，F(xiàn)將思想政治工作總結如下：

一、高度重視，切實將思想政治工作放在首位來抓。

思想政治工作是貫徹落實科學發(fā)展觀，加強班子和干部隊伍執(zhí)政能力建設的重要措施，是確保各項工作目標落到實處的重要保障。年初以來，黨工委就把思想政治工作放在各項工作的首位來抓。一是制定計劃，周密部署。召開黨工委會議對思想政治工作進行了專題研究，對全年機關思想政治工作進行了安排，制定了《20xx年北郊管委會黨工委中心組學習安排意見》、《20xx年北郊管委會黨工委思想政治工作實施意見》。二是加強領導，著力推進。成立了以黨工委副書記為組長、分管領導為副組長、各科室負責人為成員的思想政治工作領導小組，切實強化對思想政治工作的組織領導。

二、堅持主題引領，繼續(xù)加強理論學習。

1、突出主題抓學習。開展以xx屆四中全會精神為內容的主題教育實踐活動。以xx屆四中全會精神為主要內容，著重圍繞《^v^中央關于加強和改進新形勢下黨的建設若干重大問題的決定》中指出的“黨內也存在不適應新形勢新任務要求，不符合黨的性質和宗旨的問題”，開展“理想信念教育、黨內民主權利教育、法紀觀念教育、宗旨觀教育”等專題教育活動。使黨員干部不斷增強宗旨意識、公仆意識，切實轉變思想作風和工作作風，努力在本職工作崗位上發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用。

2、領導帶頭抓學習。加強和改進黨工委中心組理論學習。組織好領導干部和單位黨政班子的理論學習。按照要求，制定實施《黨工委中心組理論學習20xx年學習計劃》，并做好指導、協(xié)調、服務工作，提高領導干部理論學習的質量和效果。

3、強化培訓抓學習。抓好黨員干部培訓工作。進一步加大干部職工培訓工作力度，積極選派干部參加市、區(qū)組織的各類培訓班。通過參加培訓班、報告會、上黨課、專題講座等形式，加強對黨員干部的教育。

4、提升素質抓學習。加強思想道德建設。以社會主義核心價值體系為主要內容,加強思想道德建設。組織動員干部職工積極參與“講文明、樹新風”、“做一個有道德的人”等主題教育實踐活動。加強和改進思想政治工作，引導干部職工自覺遵守社會公德、職業(yè)道德、家庭美德。注重人文關懷和心理疏導，增強工作的影響力和說服力,以個人內心和諧促進單位的整體和諧。

三、堅持抓基層打基礎,推進黨內民主建設，提升基層黨組織和黨員隊伍的建設水平。

1、進一步落實基層黨建工作責任制。按照《20xx年基層黨建工作責任制落實情況考核標準》的總體要求和工作部署，完善黨建工作考核評價機制，落實班子基層黨建工作聯(lián)系點制度。繼續(xù)抓好中央四個長效機制文件的貫徹落實，加強對黨內各項制度落實情況的檢查。繼續(xù)抓好與社區(qū)黨組織共建工作，構建城鄉(xiāng)一體的黨建工作新格局。

3、做好保持和發(fā)展黨員先進性的經常性工作。嚴格組織生活，落實^v^三會一課^v^制度和黨員領導干部雙重組織生活制度，監(jiān)督黨員切實履行義務。繼續(xù)做好發(fā)展黨員工作，完善黨員發(fā)展制度。積極選派入黨積極分子參加培訓，接受系統(tǒng)學習。關心和愛護基層干部、老黨員、生活困難黨員，幫助他們解決實際問題。認真做好黨內統(tǒng)計信息庫建設。

四、結合工作，大力開展對外宣傳和調查研究。

管委會各科室把工作思路和工作重點與本部門的工作實際相結合，準確的把握了不同工作階段的工作重點，努力提高了信息報送的針對性和時效性，取得了明顯的成效。由于北湖片區(qū)土地整理項目的啟動，為確保拆遷工作順利推進，20xx年景區(qū)未作任何宣傳，1-11月北郊風景區(qū)管委會信息及景區(qū)相關新聞在省、市級報刊見報次數(shù)達16次(其中四川日報1次、成都日報2次、成都晚報2次、成都商報4次、華西都市報3次、天府早報3次)，區(qū)級報刊見報次數(shù)4次以上;景區(qū)新聞、專題省級電視媒體播出1次;在市、區(qū)級電視媒體播出達2次。圓滿完成了的目標任務。同時，積極開展信息工作，全年上報思想政治工作信息12條，完成調研文章2篇，全面完成了信息目標任務。

五、思想政治工作基本思路。

20xx年，北郊管委會黨工委思想政治工作繼續(xù)以黨的xx大和xx屆四中全會精神為指導，堅持科學發(fā)展、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，圍繞北湖片區(qū)項目推進，緊緊抓住黨員干部思想政治建設這個根本，突出科學發(fā)展觀、統(tǒng)籌推進城鄉(xiāng)一體化建設、先行先試建設“試驗區(qū)”等重大理論熱點，抓好理論武裝;堅持集中教育與經常性的思想政治工作相結合，在統(tǒng)一思想、凝聚人心、鼓舞干勁、營造團結奮進的政治氛圍上下功夫;堅持抓好對外宣傳工作，及時將北郊風景區(qū)開發(fā)建設的進度、工作熱點、亮點向社會公眾宣傳，將區(qū)委、政府的決策部署和惠民政策傳達給廣大人民群眾，力爭為項目的順利推進建立良好的社會政治氛圍。

民航服務禮儀項目總結篇四

正確的理念是開展工作的基礎和支撐。做好統(tǒng)計工作，必須牢固樹立“依法統(tǒng)計、科學分析、服務決策、推動發(fā)展”的統(tǒng)計工作理念。

依法統(tǒng)計、科學分析是做好統(tǒng)計工作的方法和守則，是確保統(tǒng)計數(shù)據真實客觀的手段和保障，是提高統(tǒng)計服務質量的基礎和要求。否則，就無法及時全面地反映經濟社會發(fā)展情況，就無法為市委、市政府領導決策提供科學依據;服務決策、推動發(fā)展是做好統(tǒng)計工作的出發(fā)點和落腳點，是統(tǒng)計工作的最終目標，是統(tǒng)計工作的價值所在。否則，統(tǒng)計就會迷失工作目標，就會丟棄自身價值。

二、關于統(tǒng)計團隊精神。

團隊精神是團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力的基礎。做好統(tǒng)計工作，必須著力培養(yǎng)“敬業(yè)、縝密、公正、和諧”的團隊精神。

敬業(yè)是工作態(tài)度。態(tài)度比能力更重要。你在這個崗位，你做這份工作，就必須用心去做，負責任地去做。統(tǒng)計工作本來就比較枯燥，如果不用心，不負責，僅僅滿足于按時完成報表，滿足于就數(shù)字論數(shù)字，那是遠遠不夠的。要把統(tǒng)計工作做深做透，首先必須敬業(yè)。只有熱愛統(tǒng)計工作，才會有信念、有追求，才會有激情、有干勁，才會有突破、有創(chuàng)新。

縝密是工作品質。做好統(tǒng)計工作，縝密很重要。思維要縝密，方法要縝密，制度要縝密，結果要縝密。要時時處處做到縝密，提升專業(yè)素質是關鍵。作為統(tǒng)計工作者，必須把學習作為一種習慣，認真研究理解統(tǒng)計方法、統(tǒng)計制度，注意不同專業(yè)之間的協(xié)調關系，注意不同數(shù)據之間的邏輯關系，做到對統(tǒng)計方法說得清，對統(tǒng)計結果講得透。

公正是工作目標。統(tǒng)計是搜集、整理、分析和提供關于社會經濟現(xiàn)象數(shù)量資料的工作，它不僅是學科、是專業(yè)，更是經濟社會發(fā)展的“晴雨表”、領導科學決策的“參謀部”、社會公眾咨詢的“信息窗”。所以，公正是統(tǒng)計的終極目標。只有做到公正統(tǒng)計，才能更好地服務決策、推動發(fā)展，才能切實提高統(tǒng)計的社會公信力。

和諧是工作環(huán)境。

在一個充滿友愛、充滿微笑的和諧環(huán)境中工作，靈感才會多，壓力才會小，效率才會高，成本才會低。所以說，作為統(tǒng)計部門，單位內部要和諧，和上下級統(tǒng)計部門要和諧，和同級政府有關部門要和諧，和被調查統(tǒng)計單位要和諧。和諧的環(huán)境需要大家共同來營造，其核心是愛心、寬容;和為貴，忍為高;己所不欲，勿施于人。

三、關于統(tǒng)計責任意識。

責任意識是團隊內生動力的核心。做好統(tǒng)計工作，必須切實增強“服務、質量、溝通”的責任意識。

要注意提高統(tǒng)計分析的層次、水平和質量，及時發(fā)現(xiàn)一些數(shù)字背后的深層次問題，特別是一些制約經濟社會發(fā)展的苗頭性問題，形成有情況、有數(shù)據、有思考、有觀點、有措施、有對策的高質量統(tǒng)計分析報告，及時提供市委、市政府和有關部門決策參考。要注意把握統(tǒng)計分析的時效性，既要做好事后總結類的分析，更要做好事前預警類的分析。啟用“統(tǒng)計監(jiān)測要情”和“統(tǒng)計分析報告”兩種不定期簡報，搭建統(tǒng)計監(jiān)測和統(tǒng)計分析平臺。四是要注重創(chuàng)新。要跳出統(tǒng)計抓統(tǒng)計，站在經濟社會發(fā)展大局的高度謀劃和推進統(tǒng)計工作。堅守方法但不能困于方法，遵循制度但不能拘于制度，必須善于把執(zhí)行方法制度的原則性與實際操作的靈活性有機結合起來，堅持求創(chuàng)新、求突破、求亮點、求特色，找準統(tǒng)計與宏觀經濟動向的切入點和契合點，在創(chuàng)新中提升服務水平，在突破中增強服務能力。

民航服務禮儀項目總結篇五

200x年，我認真履行選派干部工作職責，踐行省委的“六句話”工作方針，各項選派工作進一步得到鞏固和提高，農村的全面發(fā)展進一步得到落實和加強，在鎮(zhèn)綜合目標考評中位列前三?，F(xiàn)將工作情況報告如下：

一、牽牛鼻子，優(yōu)化班子組合，強化組織建設。

1、抓好換屆選舉，選好班子隊伍。為改變并村后村“兩委”人數(shù)多、矛盾深、辦事難的狀況，我嚴格按“兩推一選”操作選舉，防微杜漸，消除舞弊，敢于較真;爭取鎮(zhèn)黨委與群眾的支持和參與;抓主要矛盾，做好村民代表和廣大黨員的思想工作，將組織的意圖變成群眾的意愿。經過選舉組建，班子減員4人，思想好、作風正、能力較強的同志被推上領導崗位，這為農村長遠發(fā)展提供了可靠的保障。

2、實行“村務公開”及“黨務公開”，推進民主決策、民主管理和民主監(jiān)督。落實“村務公開”，通過努力，達到了內容、時間、程序、形式、監(jiān)督等六個規(guī)范，轉變了以前混沌的狀況，真正做到了“給群眾一個明白、還干部一個清白”。開展黨務公開，擴大干群的知情權、參與權和監(jiān)督權。本年著重開展了無職黨員設崗定責工作和發(fā)展黨員全程聯(lián)名推薦工作，根據黨員的政治思想、健康狀況和優(yōu)勢特長等因素，設立了治安調解、公益事業(yè)維護等6個崗位，制定崗位職責，并推舉產生了相應的責任人。發(fā)展黨員實行全程聯(lián)名推薦，以“十六字”方針一刀切，層層推舉，道道把關，確保組織發(fā)展的嚴肅性和純潔性，200x年，我支部被縣委評為“五個好”村黨組織。

二、刨窮根子，加強基礎設施建設和集體經濟建設。

支部引導并帶領群眾通過“一事一議”籌資籌勞修建通組公路和水利工程，支部及時協(xié)調解決占地伐木等方面的矛盾，0x年，6個村民組共籌資5萬余元修建通組公路4條，計公里;籌資4000余元，疏通了廣惠圩溝渠，200x年我村被評為水利興修第三名;村集體投入資金3000元，村干部自己動手修建涵閘1座，修復堤埂300余米。通過多種渠道和有關單位及本村在外創(chuàng)業(yè)人士聯(lián)系，爭取發(fā)展資金。

0x年，我消除村“兩委”意見分歧，統(tǒng)一思想，采取靈活多變策略，和本村的湖田、湖地承包人談判，成功地廢除了原合同，將承包價格增加了兩倍，增加集體收入近3萬元，化解了部分債務。此外，我利用項目資金，建起了一小型養(yǎng)豬廠對外發(fā)包。

三、出金點子，推進農業(yè)結構調整，促進農民增收。

運用組織手段，以“雙培雙帶”先鋒工程(將黨員干部培養(yǎng)成發(fā)展能手，將發(fā)展能手培養(yǎng)成黨員干部)為載體，以市場為導向，依靠科學技術，因地制宜，逐步推進農業(yè)結構調整。

1、將支部建立在田間地頭，推進科技致富。爭取上級政府扶持，選定勝江公路兩旁本村200余畝土地作為“雙低”油菜與良種棉示范基地，實行“四統(tǒng)一”：統(tǒng)一供種、統(tǒng)一播種、統(tǒng)一技術指導、統(tǒng)一銷售，支部搞好服務，聘請農技專家示范指導，播放電教片，組織發(fā)展能手去其它村觀摩學習等，提供產前、產中、產后服務。

2、優(yōu)化組合，形成凝聚效應。組織并成立了經果林協(xié)會、個體經商協(xié)會、種植大戶互助組、勞務輸出小組等，定期交流，互幫互學，共同發(fā)展。

3、抓典型引路，發(fā)揮組織堡壘作用。支部重點關注敢于闖市場，甘于承擔風險的發(fā)展能手，主動提供援助，協(xié)調解決土地、小額貸款等問題，同時通過選拔、引導、培養(yǎng)，促進他們成長成才。20xx年，本村農民經紀人陳富國在鎮(zhèn)創(chuàng)辦了軋花廠，黨員宋宗平在街道辦起了小型服裝廠，運輸專業(yè)戶吳勝明發(fā)展了養(yǎng)豬。

通過“雙培雙帶”，本村有經果林基地4片，種植大戶5戶，養(yǎng)殖大戶3戶，10畝以上魚塘2塊，“雙低”油菜兼良種棉基地1個;11名發(fā)展能手成為致富帶頭人，其中5名成為組織培養(yǎng)對象，2名成為發(fā)展對象，2名加入了黨組織。

四、吹好一個調子，營造和諧環(huán)境，穩(wěn)定農村，利國惠民。

1、落實為民服務全程代理。教育干部解放思想，換位思考，并建章立制，規(guī)范運作，公開服務代理事項、代理程序及相關責任等，為群眾打造綠色通道，重塑干部在群眾中的形象與威信。

2、做好合作醫(yī)療試點工作。我統(tǒng)籌安排，吃透文件，做好宣傳，合理分片，使參保人數(shù)達80%以上。

3、安置四位落選干部。由于村集體資金短缺，落選干部抵觸情緒嚴重，言行偏激，村集體十分被動，我多次登門走訪，耐心解釋，虛心求教，打消其顧慮，終于使他們接受了安置方案。

4、周密部署，率先完成大景高速拆遷安置工作。本鎮(zhèn)有90%的拆遷戶(13戶)在我村，支部早準備、早實施，深入宣講有關政策法規(guī)，化解各種矛盾糾紛，及時發(fā)放安置補償金，12月8日，拆遷安置工作通過驗收，高速建設有了無障礙的施工氛圍。

5、計生工作常抓不懈。我堅持“三為主”、“三結合”方針，攻堅克難，使本村計生綜合考評在本鎮(zhèn)兄弟村中一直位列前三。

6、嚴格執(zhí)行糧補政策。準確摸底分類，精確統(tǒng)計核算，張榜公布，做到了毫厘不差、群眾滿意。

民航服務禮儀項目總結篇六

如果xx礦工是xx的臉面，那么xx服務隊就是她的“美容店”了。一年365天，xx服務隊要接待各種各樣的客人。尤其是那些來自外單位的客人，常常為xx煤礦xx享有高檔的設施、整潔的環(huán)境、特別是周到的服務、濃濃的人性化氣氛而感慨不已，服務人員彬彬有禮、春風滿面的微笑和良好的職業(yè)道德，更是給來過的人留下深刻的印象。

走進我們更衣大廳，你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有吊籃、吊燈；室內有衛(wèi)生間，配有抽水馬桶；有良好的排風系統(tǒng)；四周配備有電話、飲水機、喝水杯、休息凳，大廳里還增設了吸煙室，坐在凳子上，喝上一杯服務工遞上的熱氣騰騰的開水，員工一句“您辛苦了”，您能沒有賓至如歸的感覺嗎。我們xx隊的全體員工都銘記“心系一線，服務員工”的服務理念，深深理解下井歸來的員工的辛苦，在服務中注重以誠待人，以情感人?！皼]有不對的客人，只有不對的服務”是我們隊的座右銘。我們知道，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。去年年底，有一位新參加工作的小伙子經常降下吊籃拿上洗浴用品就去洗澡了，起初，我們員工提醒他好幾次他都置之不理拋下一句話：“太麻煩了，我馬上就出來了”。每次值班人員替他升起，然后把鑰匙送他手上，估計他快洗浴完了，我們的當班人員進去問他是否提前給降下吊籃，要上他的鑰匙在幫他降下吊籃，絕不耽誤他的時間。遇上我們這樣熱心還不怕麻煩的服務員，小伙子反而不好意思了，自覺的升降吊籃了。我們員工不僅熱情，個個都拾金不昧，服務工晉長青在打掃衛(wèi)生時，在凳子上撿到一部高檔手機，當時正好是后半夜，大廳里空無一人，他毫不猶豫地上報給值班隊長，因為是半夜，隊長怕吵醒失主，等天明后才撥打電話找失主，失主接到電話才知道自己手機丟失。這樣的事情層出不窮，舉不勝舉，你無論在xx遺忘什么東西，我們的值班人員都替你收拾起來，等您來領取。我們的員工在公司人的心目中是那么淳樸熱情，贏得了喝彩，不僅僅xx服務周到，等您洗浴完送臟工作服，一進洗衣房，洗衣女工熱情接待，一句“下班了啊”，“衣服需要縫補嗎”？再樸實不過的問候，就好像回到家一樣那么親切，員工上班前來取衣服，發(fā)現(xiàn)丟失的扣子已經釘上了，開裂的口子也縫紉上了。經常有些馬大哈，把洗衣票丟失，也記不住洗衣牌，我們女工就耐心的詢問他所在單位，哪天送的衣服，幾點送的，一本本，一張張挨著給他們找。絕不因為任何原因影響他們下井上班。實在緊急就去客人xx借給他們救急的工作服。洗衣房還給井下工人配備了毛巾肥皂。細致入微的服務讓職工家屬也對洗衣房的工作給予了高度評價，真的比他們在家洗的還干凈，而且都還消過毒。

其實，以前的xx員工在全公司人的心目中切是懶散，遲鈍，粗野，客人走進xx連個招呼也不打，冷冷的看著就浴的人洗完走人，給來洗浴者感覺背后一股冰冷的感覺，每每大家洗浴完，都趕快的離開，假如就浴者丟失了物品，那對不起，那你的給人家點好處人家才還你，感覺人和人之間的無情與冷淡。大家以往談xx色變，這都已經成了過去了，自從2012年xx隊新的領導上任以來，切頭切尾大改觀，隊長----申廣斌，他以前在xx干了6年的檢修，深知xx隊的病因在哪，他理解大家以前都是群農民，知識面少，接觸人少，禮貌用語難以啟齒，心里倒是熱心腸，切無法言語表達出來，在書記張云英的協(xié)助下制定出全面的素養(yǎng)培訓和崗位培訓計劃，平易近人的隊長經常和寡言少語的員工稱兄道弟，和他們一起學習，一起打掃衛(wèi)生，以身作則，解決他們的生活困難，無形中把員工的話匣子打開了，服務熱情也激發(fā)起來，很快員工也說出了他們的肺腑之言：他們覺的自己沒文化，低人一等，總感覺被人看不起，所以經常對來洗浴的客人有敵對情志。打開了心結，隊長經常推心置腹地和大家談心，告訴他們，由于煤礦生產的特殊性，井下工人在深井不見日月，受的累比我們多幾十倍，他們更辛苦，人和人之間是平等的，相互尊敬的，礦工同志更需要理解，礦工洗澡問題在后勤服務上占有著舉足輕重的重要地位。

慢慢的xx員工認識到了自己工作的重要性，認識到xx管理工作的重要性,能讓辛辛苦苦開采煤炭的礦工下班后舒舒服服地洗上熱水澡、清水澡，是xx隊員工的榮耀。礦工升井后既能享受到起碼的熱水澡、清水澡，又能享受到人性化、精細化的溫馨服務，讓他們感受到公司對他們的關愛，讓他們享受勞動后的幸福生活。都是靠我們的服務體現(xiàn)出來，意識到我們xx隊的服務沒有止境，大家都獻計獻策，出點子，絞盡腦汁地搞服務創(chuàng)新，無微不至地去關愛井下員工。讓他們感到自己是最幸福礦工。讓我們的服務不僅要面對面，還要心貼心，真正做到“有情”服務，充分體現(xiàn)出了我們xx員工的服務價值。

2012年不僅是xx硬件設施的全新改造，更是人員素質的大改觀，離不開xx服務隊的科學化、精細化、和諧化的管理制度，一流的洗浴設備，一流的洗浴環(huán)境，在配上有這樣一流的服務，無不叫人感覺如入仙境般的愜意，走進xx就走進了幸福的生活，走出洗xx每人的精神都那么的溢彩流光?？粗鴣韥硗娜藗儯磝x的服務員是那么的自豪，俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。我們xx隊的員工們期翼用自己的真心與熱情為公司職工家屬獻上最好的服務，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與大家的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。能夠滿意而歸，就是對我們最好的回報。

unit4flightattendants乘務員flightnumber航班號boardingtime登記時間departuretime起飛時間over-headcompartment頭頂上方的行李架cabin客艙airbridge廊橋bainet嬰......

民航服務用語要求一、民航服務人員語言表達的基本原則1.談吐文雅2.用詞簡練3.清楚明確4.語調親和、平穩(wěn)5.語句流暢，合乎規(guī)范6.語意完整，合乎語法7.說話方式委婉、熱情8......

民航服務理念我們了解到，為提升航空公司的服務質量，中國民航總局于6月底公布7月1日開始實行的《航班延誤經濟補償指導意見》，要求各個航空公司因自身造成的航班延誤對乘客......

民航服務心理與實務教案第一次課一、主要內容第一章民航服務的心理基礎第一節(jié)心理現(xiàn)象的分類第一節(jié)以心理為基礎做好民航服務的意義（重點）第三節(jié)民航服務心理的研究原則......

民航服務禮儀1、個人禮儀儀容儀表：機場員工上崗著工作服，服飾整潔，佩戴機場通行證。精神面貌：工作中應盡量表現(xiàn)最佳狀態(tài)和良好精神，善于自我調節(jié)情緒，保持積極樂觀的工作狀......

民航服務禮儀項目總結篇七

年初以來政治部緊緊圍繞“全區(qū)法院院長會議暨隊伍建設、反腐倡廉工作會議”和“全盟法院貫徹落實高院會議精神座談會”精神，深入開展“三項活動”，以黨的建設為抓手，以能力建設為核心，以紀律作風建設為重點，以隊伍管理創(chuàng)新為動力，“訓、改、推、建”并舉，全面加強隊伍建設，努力為中院黨組確定的八項措施的全面落實以及最終推進審判執(zhí)行工作和政事務管理水平，提供強有力的隊伍和組織保證。

一、主要工作。

(一)繼續(xù)深入學習實踐科學發(fā)展觀，努力踐行“三個至上”指導思想。

1、認真組織開展了“發(fā)揚傳統(tǒng)、堅定信念、執(zhí)法為民”主題教育實踐活動。

活動中制定了《活動實施方案》，成立主題教育實踐活動領導小組及辦事機構(辦公室和推進組)，制定辦公室工作職責，召開動員會。全面推進教育活動的開展。

通過集中學習教育、建立領導干部聯(lián)系點制度、開展七個一活動等自我完善提高舉措，以及召開座談會、發(fā)放征求意見函等開門納諫等措施，活動成效顯著。

2、深入開展了社會主義法治理念再學習再教育活動。

10月中旬根據中央政法委、最高院、自治區(qū)高院關于深入開展社會主義法治理念再學習再教育的要求，政治部緊密結合深入學習實踐科學發(fā)展觀回頭看活動和“三項活動”及“群眾觀點大討論”等活動，組織干警認真學習了“七一”重要講話、《社會主義法治理念讀本》、《人民法院審判理念讀本》等學習內容，并以^v^院長在深入開展社會主義法治理念再學習再教育電視電話會議重要講話中提出的十個“深刻理解和正確把握”為思考重點。特別是深刻領會自治區(qū)高院黨組書記、院長胡毅峰同志在高院黨組擴大會議上提出的“六個深入”和“四個結合”的要求。認真開展了教育活動。

活動中通過集中學習、領導輔導和宣講以及結合“公正、廉潔、為民”法官核心價值觀討論等形式，活動扎實開展。

3、年度活動亮點。

一是組織全盟新考錄公務員參觀了內蒙古民族解放紀念館。

二是與黨辦配合組織中院干警到前旗巴拉格歹興安村內蒙古東部區(qū)第一個農村紅色黨支部進行了實地參觀。

三是與紀檢^v^門配合，為確保主題教育實踐和警示教育活動取得實效，組織中院全體環(huán)節(jié)干部到保安沼廉政警示教育基地進行廉政警示教育，以促使廣大干警能夠經得起政治風浪和各種誘惑，做到拒腐蝕永不沾，永葆“人民法官為人民”的政治本色。

四是與黨辦配合積極開展了創(chuàng)先爭優(yōu)、慶祝建黨90周年系列慶?；顒?，如促成中院刑二庭與烏蘭浩特市第八中學共建協(xié)議的簽訂等。

五是舉辦了全盟法院“發(fā)揚傳統(tǒng)、堅定信念、司法為民”主題講演賽。

六是積極參與轄區(qū)紅歌演唱會。

(二)加強隊伍反腐倡廉建設，提高人民法院司法公信力。

與紀檢監(jiān)察配合，開展了“警示教育年”活動，通過思想動員、學習文件、討論發(fā)言，特別是通過組織觀看全國、全區(qū)和法院系統(tǒng)重大違紀違法典型案件選編、錄像片;組織干警到^v^接受服刑人員現(xiàn)身說法教育;組織召開干警大會對身邊的違紀違法案件進行剖析;組織干警到廉政教育基地接受廉政教育;組織召開歷史廉政典故和典型案例故事報告會;組織征集廉政警句、格言、文化小品競賽活動等活動。全盟法院兩級領導“一崗雙責”意識得到強化，廉潔自律、本職工作與反腐倡廉建設一起抓、兩手硬的能力進一步提高;廣大干警進一步牢固樹立“以人為本、執(zhí)政為民”的理念和“公正、廉潔、為民”的司法核心價值觀，履職能力、抵御腐蝕能力明顯提升;懲防腐敗體系建設全面推進，教育、監(jiān)督、懲處制度進一步完善;廣大干警的紀律作風、精神面貌明顯轉變;公正廉潔司法得到有效保障，法院形象和司法公信力進一步提升。

(三)加強人民法院宣傳工作和司法文化建設，樹立人民法院良好形象。

1、今年重點是樹立新時期人民法院和人民法官的良好形象。xx年全年共推選48個先進個人和先進集體，參加最高院、自治區(qū)黨委、政府、自治區(qū)政法委、自治區(qū)高院、盟委政法委等組織的典型評選活動。

2、加強人民法院文化建設。以精神文化、物質文化、制度文化建設為抓手，結合開展“學習型、團結型、創(chuàng)新型”機關創(chuàng)建活動，以第六屆“天平杯”系列活動為平臺，制定方案，開展豐富多彩的司法文化建設活動，充分發(fā)揮共青團組織的作用，認真做好全年主題文化活動。

(四)加強隊伍業(yè)務培訓，不斷提升全院干警業(yè)務素質。

主要是利用最高院、自治區(qū)高院教育平臺，積極開展高級法官、審判業(yè)務、基層法院院長、書記員、預備法官、法官助理、人民陪審員等培訓班。特別是在中院黨組的支持下，不斷創(chuàng)新培訓方式，借助高等學府、盟黨校等培訓陣地，不斷擴大隊伍受訓面，促進全盟兩級法院的領導和廣大干警樹立依法治國、司法為民、公平正義、服務大局、黨的領導的理念。

2、借助最高法院、自治區(qū)高院及盟委黨校培訓平臺，年初以來先后完成法官晉級培訓、預備法官培訓、傳統(tǒng)教育培訓、量刑規(guī)范化培訓、行政審判培訓、處級領導干部培訓等共10余項、全盟兩級法院共有180多人次參加培訓;中院、基層法院自行組織各類培訓546人次;其他培訓23人次。

3、舉辦了新考錄公務員崗前任職培訓班。4月19日至23日，在盟委黨校舉辦了全盟法院系統(tǒng)新考錄公務員崗前、任職培訓班。來自全盟各基層法院及中院的49名新考錄公務員參加了培訓。培訓采取面授與學習參觀相結合的方式，邀請盟委黨校的教授為學員們講解有關國家“”規(guī)劃、盟委(擴大)會議精神解讀、司法裁判職責的本質、社會主義和諧社會建設等方面的內容，同時組織觀看警示教育錄像片，增強學員的廉潔自律精神。期間21日舉辦“新崗位工作學習收獲及如何迎接新環(huán)境、新任務的挑戰(zhàn)”、“發(fā)揚傳統(tǒng)堅定信念執(zhí)法為民”座談會。通過培訓，不僅使剛剛加入法院隊伍的新考錄的公務員更加清楚了自身的崗位要求，自覺繼承和大力弘揚自力更生、艱苦奮斗，解放思想、實事求是，與時俱進、改革創(chuàng)新，忠誠使命、無私奉獻的光榮傳統(tǒng)，進一步增強對中國特色社會主義的政治認同、理論認同、感情認同，始終堅持中國特色社會主義政治方向，更增強了他們的責任意識和團隊精神。

(五)全面落實干警職級待遇，凝聚力量，鼓舞斗志。

1、協(xié)助地方黨委做好法院系統(tǒng)黨的建設和領導班子建設。特別是所屬基層法院領導班子的考核及班子的配備等。

2、xx年，完成全盟法院系統(tǒng)上報法官等級審核工作。共24人，其中高級法官變動6人、一級以下晉級法官13人、首次評定法官5人。

2、xx年，完成初任法官審核工作和上報法律職務變動人員共10人。

3、根據自治區(qū)黨委、高院聯(lián)合發(fā)文《關于開展法官短缺問題調研活動的通知》精神，完成了1萬字的《興安盟法院系統(tǒng)關于法院法官短缺問題調研情況的報告》，填報調研表格10余份。摸清全盟法院各類人員現(xiàn)狀，及人數(shù)。已于3月份向自治區(qū)黨委調研組作了專題匯報。另完成對法官維權等問題的專項調研并報高院。

4、完成了xx年考錄計劃上報和xx年新考錄公務員補錄工作。

(六)積極開展崗位練兵活動。

今年根據中院黨組工作部署，按照加強黨的執(zhí)政能力建設、構建和諧社會、實踐“公正與效率”世紀主題的總體要求，以增強全體干警的司法能力、司法水平，提高人民法院維護和諧穩(wěn)定、保障經濟建設、維護群眾根本利益的綜合實力為主要目標。在全盟法院系統(tǒng)組織繼續(xù)開展了“崗位練兵”活動。目前觀摩、評比、通報等各環(huán)節(jié)工作已完成。

(七)參與修訂了全盟法院考評目標，全面提升全盟法院工作水平。

根據中院黨組部署，政治部依據自治區(qū)高院的績效考核標準，參與制定并下發(fā)了《興安盟中級人民法院關于xx年度基層法院目標管理績效考核辦法》、《興安盟基層法院xx年度績效評估考核標準》和《中院機關xx年度績效評估考核標準》。同時成立了績效評估考核工作領導小組和工作機構，加強對此項工作的組織領導。

年初已全部完成與基層法院和中院各部門的目標管理績效考核責任狀的簽訂工作，同時，在政治部宣教科成立推進組，印制推進表，按季對基層法院和中院各部門進行檢查、考核。

(八)進一步加強了對人民陪審員的管理。

根據《最高人民法院關于人民陪審員管理辦法(試行)》、《全國^v^常務委員會關于完善人民陪審員制度的決定》及《最高人民法院、司法部關于人民陪審員選任、培訓、考核工作的實施意見》，進一步做好了全盟基層法院xx年度人民陪審員的管理、培訓、選拔、任命等工作。通過培訓提高陪審員履行職責的能力。特別協(xié)調有關部門，做好人民陪審員的保障工作，全面調動人民陪審員參與審判的積極性，發(fā)揮陪審員的作用，提高法院公信力。

(九)推進對口聯(lián)系，加強對下工作指導。

此項工作我們與高院、中院黨組要求相結合，與“發(fā)揚傳統(tǒng)、堅定信念、司法為民”主題教育實踐活動相結合;與中院以前年度實施的領導聯(lián)系點制度相結合;與人大代表、政協(xié)委員、黨風廉政監(jiān)督員“一對一”聯(lián)系制度相結合。進一步完善了中院領導干部聯(lián)系點制度和拓展了領導聯(lián)系點工作范圍。

一是制定并下發(fā)了《興安盟中級人民法院關于在“發(fā)揚傳統(tǒng)、堅定信念、執(zhí)法為民”主題教育實踐活動中建立領導干部聯(lián)系點的通知》。

二是將專職審委會委員和中院機關各部門負責人納入到對口聯(lián)系范圍，加大對基層法院各部門和基層法庭的聯(lián)系與指導。

三是在解決“軟硬件”建設中存在的突出問題為重點。

進一步加強對基層工作的指導，真正做到“重心下移，精力下沉，保障下傾”，并以此促進基層司法能力和管理水平的提升。

(十)以落實自治區(qū)“三個一百”任務為契機，建立人才庫，加大上掛下派、交流輪崗工作力度，促進司法能力的提升。

今年，全盟法院共選派9名業(yè)務骨干在法院系統(tǒng)掛職鍛煉，選派10名后備干部到地方黨政部門或經濟管理部門掛職鍛煉，培養(yǎng)19名碩士研究生以上學歷的高層次人才。

(十一)其他工作。

1、與黨辦配合進一步做好黨建工作。

2、協(xié)同主管部門對全盟兩級法院的機構設置和編制配備工作進行日常管理。

3、完成全院干警信息采集上報、調職晉升、工資調整、新錄用和新調入人員的手續(xù)辦理及年度統(tǒng)計等工作。并加強干部人事檔案管理等工作。

二、成效。

一是通過“五項活動”的開展，提高了全盟法院干警，特別是黨員干部對教育實踐活動重要性、必要性和緊迫性認識。干警隊伍的整體素質得到了全面提升。群眾觀念、宗旨意識、大局意識得到進一步鞏固。

二是通過加強法院文化建設，全盟法院工作的文化內涵得到不斷充實，特別是通過演講比賽、全盟法院崗位練兵活動和“法官進社區(qū)、訴訟零距離”活動，等等。既活躍了干警的文化生活，也進一步增強了法院隊伍的凝聚力和向心力。進一步加強了法院隊伍的規(guī)范化管理。

三、存在的問題和不足。

民航服務禮儀項目總結篇八

2014年是我們航空公司服務提升年，公司高瞻遠矚，已經將“提升服務品質，拓展高端市場”上升為公司戰(zhàn)略重點，努力為客戶提供最優(yōu)質的服務和最大的附加值，不斷追求客戶和企業(yè)的共同發(fā)展，開創(chuàng)星級服務與高端客戶市場互動的新局面。新的形勢，新的起點，新的要求，作為我們客艙部乘務人員，如何提升乘務員的工作責任心，如何有效推進三二一工程，更好地與旅客溝通；如何有效發(fā)揮客艙安全監(jiān)察員的作用；如何做好兩艙旅客的服務工作等十點，我想就自己的工作實踐，談談自己的工作感受和體會：

一、抓學教，加強團隊建設是前提。

因為工作責任心也好、與旅客溝通能力提高也好、安全監(jiān)察員作用有效發(fā)揮也好，通過組織人員學習政治業(yè)務和開展各種教育活動，來加強團隊建設，不僅可以增強乘務員的工作責任心，提高他們與旅客溝通的藝術，同時，組織安全監(jiān)察員形成學習教育制度，可以有效發(fā)揮這部分人的作用，不辱使命，堅持原則，一絲不茍，實施全方位安全監(jiān)察。

在學習教育活動中，需要創(chuàng)新形式，通過經驗交流會，理論研討會、航線專題會、班組協(xié)調會等以會代訓式會議提升工作能力，增加隊伍的凝聚力、感召力、戰(zhàn)斗力、向心力。使乘務員和安全監(jiān)察員隊伍個個有壓力、人人有動力，能夠真正各負其責，盡職盡責。同時，搭建內部宣傳平臺，展現(xiàn)隊伍先進風采，充分發(fā)揮榜樣人員的作用，以激勵先進，鞭策后進，以比學趕超為載體形成相互促進，良性互動的競爭局面。

二、抓質量，提升服務品質是關鍵。

如何做好兩艙旅客的服務工作？如何提升旅客滿意度？如何有效杜絕機上投訴？將為民服務十項承諾有效貫穿至航班中？我想，必須以“四心”為服務理念，做到“對客戶熱心、對崗位誠心、對公司忠心、對業(yè)務精心”，同時，制定多管齊下提升服務質量和服務水平，做到：梳理工作流程，言行舉止規(guī)范，服務方便快捷，保證旅客滿意。讓兩艙旅客對我們人員服務滿意，和使機上投訴為零，就是要在提高服務質量上下功夫。

具體地，就是注重我們的服務語言、服務技巧的養(yǎng)成和提高，應該帶給客人一個良好的印象和感受．而要使乘客有好的印象及感覺，在整個服務過程中就要求我們乘務員立足自我，注重細節(jié)，從小事做起，用心、用感情服務，體現(xiàn)票務全心全意為顧客服務的誠信．急乘客之所急，解乘客之所需，充分滿足乘客一點一滴的需要，將服務承諾兌現(xiàn)在一點一滴之服務行動中，為他們提供人性化和貴賓式服務，不斷提高服務質量。

三、抓創(chuàng)新，細化管理是基礎。

如何創(chuàng)新客艙工作？如何創(chuàng)新管理？所謂創(chuàng)新客艙工作，就是要創(chuàng)新服務理念，創(chuàng)新服務機制，創(chuàng)新服務作風等。細節(jié)決定成敗，創(chuàng)新管理，就是要進一步細化管理，實行精細化管理，如為旅客服務，從客艙各種專業(yè)服務到各種生活基本服務，都要求人員精通，既是衛(wèi)生員、服務員、通訊員和勤務員，同時，又是旅客的保健員、消防員和警衛(wèi)員，做到旅客有求必應，排憂解難。一句話，通過創(chuàng)新客艙工作和創(chuàng)新管理，使旅客能夠確確實實享受到超值服務。

因此，在創(chuàng)新管理的過程中，在提高服務質量的同時，需要知道乘客的期望和需要，這就要我們用心去了解和接近我們的乘客，從我們的服務意識上側面對其了解，為我們的服務提供有力的依據，使我們在提供整個服務過程中給他們一個意外驚喜，令他們覺得物有所值，最主要是在精神上讓他們得到最大滿足，值得他們再次消費．通過我們專業(yè)形象與細心周到的服務，讓乘客感覺到有如歸之溫馨，這就無形中提升了我們航空公司的良好形象。讓我們的服務給乘客留下最美好的印象，當他們再次選擇旅行時，我們航空公司成為他們的首選。

沒有最好，只有更好，相信通過我們的努力，一定可以把十點工作新要求，有效貫穿于航班各個服務管理之中，落實在我們每天實實在在的服務行動上，共同塑造我們航空公司嶄新形象。

《浙江大學優(yōu)秀實習總結匯編》。

航空服務崗位工作實習期總結。

轉眼之間，兩個月的實習期即將結束，回顧這兩個月的實習工作，感觸很深，收獲頗豐。這兩個月，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過我自身的不懈努力，我學到了人生難得的工作經驗和社會見識。我將從以下幾個方面總結航空服務崗位工作實習這段時間自己體會和心得：

一、努力學習，理論結合實踐，不斷提高自身工作能力。

在航空服務崗位工作的實習過程中，我始終把學習作為獲得新知識、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。思想上積極進取，積極的把自己現(xiàn)有的知識用于社會實踐中，在實踐中也才能檢驗知識的有用性。在這兩個月的實習工作中給我最大的感觸就是：我們在學校學到了很多的理論知識，但很少用于社會實踐中，這樣理論和實踐就大大的脫節(jié)了，以至于在以后的學習和生活中找不到方向，無法學以致用。同時，在工作中不斷的學習也是彌補自己的不足的有效方式。信息時代，瞬息萬變，社會在變化，人也在變化，所以你一天不學習，你就會落伍。通過這兩個月的實習，并結合航空服務崗位工作的實際情況，認真學習的航空服務崗位工作各項政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務實的開展各項工作。

二、圍繞工作，突出重點，盡心盡力履行職責。

點，盡心盡力完成航空服務崗位工作的任務。兩個月的實習工作，我經常得到了同事的好評和領導的贊許。

三、轉變角色，以極大的熱情投入到工作中。

從大學校門跨入到航空服務崗位工作崗位，一開始我難以適應角色的轉變，不能發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題，認為沒有多少事情可以做，我就有一點失望，開始的熱情有點消退，完全找不到方向。但我還是盡量保持當初的那份熱情，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事，同時也勇于協(xié)助同事做好各項工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，這就是一個熱情的問題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會得到認可，沒有不會做，沒有做不好，只有你愿不愿意做。轉變自己的角色，從一位學生到一位工作人員的轉變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉變。

四、發(fā)揚團隊精神，在完成本職工作的同時協(xié)同其他同事。

在工作間能得到領導的充分信任，并在按時完成上級分配給我的各項工作的同時，還能積極主動地協(xié)助其他同事處理一些內務工作。個人的能力只有融入團隊，才能實現(xiàn)最大的價值。實習期的工作，讓我充分認識到團隊精神的重要性。

團隊的精髓是共同進步。沒有共同進步，相互合作，團隊如同一盤散沙。相互合作，團隊就會齊心協(xié)力，成為一個強有力的集體。很多人經常把團隊和工作團體混為一談，其實兩者之間存在本質上的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團體與團隊一樣，具有能夠一起分享信息、觀點和創(chuàng)意，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作，同時強化個人工作標準的特點。但工作團體主要是把工作目標分解到個人，其本質上是注重個人目標和責任，工作團體目標只是個人目標的簡單總和，工作團體的成員不會為超出自己義務范圍的結果負責，也不會嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來的增值效應。

五、存在的問題。

幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對航空服務崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心實習報告在今后的工作和學習中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作。

針對實習期工作存在的不足和問題，在以后的工作中我打算做好以下幾點。

蘭州文理學院學生期末論文。

題目：論民航服務中溝通的重要性。

作者：

指導老師：

學院系專業(yè)級年制班2015年月日。

論民航服務中溝通的重要性溝通就是信息交換的過程，良好的溝通會使得人與人之間的關系更加密切，友誼更加深厚。如果一個人有良好的溝通能力，從而靈活地運用溝通技巧，那么他（她）將會在社會中很好的施展自己，并能和人相處融洽。

就拿一個案列來說：在某航班上，空姐為旅客提供正餐服務時，由于飛機上的某種餐飲供不應求，不能及時供給旅客，可恰巧頭等艙多出了一份，于是連忙給了旅客享用，此時要是空姐說：“這是頭等艙多余的或剩下的”等詞脫口時，那么旅客不但不會感謝你，而且會對你有不敬之意，但空姐說：“真對不起，您要的餐食剛好沒有了，但請您放心，我會盡量幫助您解決“，這時，可以到頭等艙看看是否有多余餐食可供旅客選用。拿到餐食后，再送到旅客面前時，可這樣說：“您看我將頭等艙的餐食提供給您，希望您能喜歡，歡迎您再次乘坐我們的航空公司的飛機，我一定首先請您選擇我們的餐食品種，我將非常樂意為您服務。”同樣的一份餐食，但不同的話語，卻會到來不同的結果，這就是良好溝通的魅力所在。

所以，如果民航服務人員有良好的溝通能力，靈活地運用溝通技巧，就能提高服務藝術，達到讓民航旅客滿意，使民航工作更加便利的效果。溝通架起心靈溝通的橋梁，是人與人之間使用語言媒介傳遞信息、交流思想感情，并產生相應行為的一種社會活動。它包括人與人之間的交流和人類憑借大眾媒介如報紙、電視等進行的交流。

溝通的目的有三個方面:放大正面心情；發(fā)泄負面情緒；采用某些建議以產生良好的效果。

1、能獲得更多更佳的合作2、能減少誤解3、能使人更樂于作答。

2、口頭溝通、書面溝通和混合溝通3、有意溝通與無意溝通。

9.要消除對方的迎合心理10.談話要善于選擇機會二、常見的情緒。

（二）、常見的溝通障礙1、個性差異障礙。

在人際交往中，態(tài)度的不同，也會成為雙方溝通的障礙。在民航服務中，如果民航服務人員缺乏正確的服務觀念，就會出現(xiàn)冷漠、怠慢等不良的服務態(tài)度，從而引起民航旅客的不滿。

信念一，人不等于他的行為。行為是心境的反應，一個人的行為好不好，決定于行為者當時的心態(tài)。因此頂尖人物溝通時，會把人與心情分開。信念二，每個人在每分每秒都在做他最好的選擇。信念三，沒有不好的人，只有不好的心態(tài)。

信念四，任何事情不管怎么看，都至少有好壞兩面。信念五，不管人們做什么事，他們總是有自己的理由。

信念六，傾聽對方講話的目的，而非爭辯他們講得是否正確。

信念七，所有的溝通分成兩種：一種對方表達對你的愛和關懷及分享快樂，因此是善意的反應。二是他們需要幫助。因此，最重要的是傾聽對方講話的目的。

參考文獻。

[1]《民航服務心里與實務》。