編寫報(bào)告可以強(qiáng)化我們對問題的理解和分析的能力，促使我們思考問題的多個(gè)維度。要寫一篇完美的報(bào)告，首先需要對所要呈現(xiàn)的問題有充分的了解和研究。匯總這些范文的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，我們可以發(fā)現(xiàn)一些通用的寫作技巧和方法，可以用于不同領(lǐng)域的報(bào)告撰寫。

汽車消費(fèi)者報(bào)告篇一

手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)普及的今天，手機(jī)的通話質(zhì)量和互聯(lián)網(wǎng)能否暢通無疑是人們最關(guān)心的話題。11月17日，天津市消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布《天津市手機(jī)通信及寬帶運(yùn)營商消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告》?！秷?bào)告》中，手機(jī)通信運(yùn)營商的消費(fèi)者滿意度偏低，主要在等候時(shí)間以及工作人員對業(yè)務(wù)不夠熟練等方面;寬帶運(yùn)營商服務(wù)滿意度方面，消費(fèi)者反映的問題集中在網(wǎng)速低以及出現(xiàn)問題維修不及時(shí)等方面。

手機(jī)通信運(yùn)營商的消費(fèi)者滿意度總體得分78.95分。其中，天津移動為79.76，天津電信為78.70，天津聯(lián)通為77.24。主要問題包括：

營業(yè)廳等候時(shí)間過長。營業(yè)廳等候時(shí)間得分普遍較低，平均得分為61.24。消費(fèi)者反映的主要問題：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布不均，且不少營業(yè)廳只有一兩個(gè)窗口，嚴(yán)重影響辦理業(yè)務(wù)的速度;服務(wù)人員素質(zhì)不一，對顧客缺乏人文關(guān)懷;相關(guān)配套設(shè)施少，例如營業(yè)廳內(nèi)未設(shè)置等候區(qū)，缺少座椅等;工作人員對自助設(shè)備的使用指導(dǎo)不到位，使得這些設(shè)備的使用率低，沒有起到應(yīng)有的分流作用。

客服熱線服務(wù)的.得分相對偏低。消費(fèi)者對于客服熱線難接通的意見主要表現(xiàn)為：提示音太長;客服代表對手機(jī)通信業(yè)務(wù)技能不夠不熟，包括業(yè)務(wù)知識掌握不全面、缺乏靈活的語言表達(dá)技巧、對系統(tǒng)熟悉程度不夠等;客服人員服務(wù)意識不夠不強(qiáng)，客服代表服務(wù)不主動，缺乏服務(wù)熱情，給消費(fèi)者機(jī)械、照本宣科的印象。三是手機(jī)通信運(yùn)營商投訴處理效果不佳。消費(fèi)者滿意度表現(xiàn)對“有無投訴”影響較大?！皼]有投訴”的消費(fèi)者滿意度達(dá)到81.42，而“有投訴”的消費(fèi)者滿意度則只有61.16。大多數(shù)消費(fèi)者通過通信運(yùn)營商的客服部門進(jìn)行投訴，但各企業(yè)表現(xiàn)還有待提升。

寬帶運(yùn)營商服務(wù)滿意度得分為81.69分，電信寬帶、移動寬帶和長城寬帶的消費(fèi)者滿意度得分位列前三，相對較好;天津廣電寬帶滿意度得分最低，表現(xiàn)相對最較差。主要問題：

消費(fèi)者的寬帶質(zhì)量評價(jià)相對最低，得分為76.16。主要表現(xiàn)在網(wǎng)速慢、經(jīng)常掉線、高峰期網(wǎng)速不穩(wěn)、寬帶網(wǎng)速和規(guī)定不等、沒有達(dá)到選擇的網(wǎng)速等方面。

有投訴經(jīng)歷的消費(fèi)者對運(yùn)營商的滿意度水平遠(yuǎn)低于未投訴消費(fèi)者的滿意度水平，投訴對滿意度影響較大?！皼]有投訴”的消費(fèi)者滿意度達(dá)到84.77，而“有投訴”的消費(fèi)者滿意度則只有50.69。各寬帶運(yùn)營商要高度重視消費(fèi)者投訴問題。

消費(fèi)者對安裝、維護(hù)、維修服務(wù)意見比較集中。安裝維護(hù)服務(wù)差主要集中在“安裝、維護(hù)、修理效率低”以及“服務(wù)態(tài)度不好”兩方面。

網(wǎng)絡(luò)維修未提前通知，也沒有給予任何補(bǔ)償。

市消協(xié)建議，手機(jī)通信運(yùn)營商應(yīng)優(yōu)化營業(yè)廳環(huán)境，縮短業(yè)務(wù)辦理等候時(shí)間。應(yīng)加強(qiáng)對熱線客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在內(nèi)部熱線服務(wù)流程上進(jìn)一步優(yōu)化，提升消費(fèi)者反饋流程效率，確保消費(fèi)者問題解決的效率和效果。提高客服部門妥善處理投訴事宜的技能，能夠通過投訴處理進(jìn)行“服務(wù)補(bǔ)救”，避免投訴處理過程中造成“二次傷害”，切實(shí)高效解決投訴問題，保障消費(fèi)者權(quán)益。

寬帶運(yùn)營商應(yīng)改善寬帶質(zhì)量，避免“寬帶不寬”現(xiàn)象。應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)日常檢測，對于重點(diǎn)區(qū)域加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建設(shè)，避免服務(wù)器不穩(wěn)定影響顧客正常使用。應(yīng)進(jìn)一步提高維修人員的服務(wù)意識，加強(qiáng)裝維修服務(wù)的規(guī)范性。關(guān)注官方新媒體和短信系統(tǒng)的管理與信息發(fā)布，確保信息及時(shí)透明;要加強(qiáng)其他信息發(fā)布渠道的建設(shè)，確保更多的消費(fèi)者可以及時(shí)獲知寬帶相關(guān)信息。

市消費(fèi)者協(xié)會于今年7月至9月對天津通信運(yùn)營商服務(wù)進(jìn)行了消費(fèi)者滿意度調(diào)查，涉及移動(包括鐵通)、聯(lián)通、電信、長城、天津廣電等通信和寬帶運(yùn)營商。通過考量通信運(yùn)營商各環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量，橫向比較，挖掘出服務(wù)短板和不足，提出建議和提示，督促問題企業(yè)積極改進(jìn)，從而提升全行業(yè)服務(wù)水平。

據(jù)了解，《天津市手機(jī)通信及寬帶運(yùn)營商消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告》已經(jīng)函寄各通信運(yùn)營商，市消協(xié)還將于近期召開提升通信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量座談會。

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汽車消費(fèi)者報(bào)告篇二

一、調(diào)查目的。

本調(diào)查項(xiàng)目目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念，以及對該企業(yè)存在的經(jīng)營和管理上的問題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場競爭力。

二、調(diào)查范圍與方法。

(一)抽樣范圍。

本次調(diào)查針對本區(qū)各年齡人口，被調(diào)查的對象主要為來超市購物的消費(fèi)者。

(二)調(diào)查方法消費(fèi)者問卷采取了留置問卷、贈送打折劵的調(diào)查方式。

三、調(diào)查內(nèi)容。

消費(fèi)者滿意度調(diào)查，分別對從生鮮、百貨、食品、服務(wù)、收銀幾個(gè)方面方面進(jìn)行了調(diào)查，包括消費(fèi)者性別、年齡、職業(yè)、收入、消費(fèi)結(jié)構(gòu)情況調(diào)查，針對消費(fèi)者的購買心理、購買模式、購買行為、購買原因等因素的調(diào)查。從商品(質(zhì)量、安全性、種類的多樣性及全面性、定價(jià)、優(yōu)惠等)、超市形象(超市規(guī)模、知名度、信譽(yù)等)、超市位置(交通便利程度等)、超市環(huán)境(貨架陳列、布局、商品分類人性化陳列、潔凈度、購物輔助配套等)、服務(wù)(服務(wù)人員著裝整潔性、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)的完善性、收銀速度、投訴抱怨的處理等)等來了解消費(fèi)者對超市的整體滿意度。

第二部分。

調(diào)查報(bào)告。

一、調(diào)查人群分析本次調(diào)查總共對全系統(tǒng)門店進(jìn)行了調(diào)查訪問，每店共調(diào)查30人?？h級門店店男性為46.41%，女性為53.59%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店男性為34.37%，女性為65.63%。我們要借助女性購物的心里特點(diǎn)來做商品特價(jià)活動，比如超低價(jià)商品，老品牌商品、敏感性商品的特價(jià)吸引顧客。

從調(diào)查人群的分布看超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的年齡稍大的離退休人員及家庭主婦。而且調(diào)查人群的年齡大部分都在30-40歲之間。從經(jīng)營者角度看，對于不同性別、不同年齡、不同收入水平的消費(fèi)者，在經(jīng)營策略和企業(yè)管理上應(yīng)該有所變化。與女性消費(fèi)者相比，男性消費(fèi)者具有較強(qiáng)理智性、自信性。他們不愿“斤斤計(jì)較”，購買商品也只是詢問大概情況，對某些細(xì)節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時(shí)間去比較、挑選。而女性消費(fèi)者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價(jià)格當(dāng)成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時(shí)，她們會非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。

顧客對我超市的整體購物環(huán)境中滿意度縣級店占75.72%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占73.12%，一半多以上的人在我們的整體服務(wù)上滿意度比較高，說明我們在整體的服務(wù)水平上還是比較好的，超市的整體購物環(huán)境還是比較滿意的，超市的`購物環(huán)境直接影響顧客的購物心情，但是，還存在不滿意的現(xiàn)象，因此我們在此基礎(chǔ)上應(yīng)加強(qiáng)提升超市的購物環(huán)境。

第三部分。

總結(jié)及建議。

(一)在服務(wù)方面上，首先，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識，對員工形象以及服務(wù)操作方面進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)員的素質(zhì)，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”。服務(wù)是超市質(zhì)量改進(jìn)的重中之重，服務(wù)人員的接待禮儀以及業(yè)務(wù)素質(zhì)是樹立超市服務(wù)品牌的關(guān)鍵，同時(shí)注重經(jīng)營誠信，履行服務(wù)承諾也是當(dāng)前超市行業(yè)開展誠信建設(shè)的根本所在。

(二)在商場的內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面，賣場之間的連結(jié)是十分重要的，所以在顯眼的位置應(yīng)多設(shè)置指示牌，方便顧客選購物品;科學(xué)合理地?cái)[放商品，更加方便顧客選購不同的商品。

(三)對部分必需品的價(jià)格做一些適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，薄利多銷以吸引更多的消費(fèi)者。

(四)要保證超市內(nèi)的食品(包括熟食和水果)的新鮮，增加熟食的種類和食品區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。

(五)商品質(zhì)量方面，主要是供應(yīng)商的采購質(zhì)量控制和各配送環(huán)節(jié)上的質(zhì)量控制，有趨勢關(guān)系到人民群眾的安全健康的商品(如生鮮商品、食品、化妝品、內(nèi)衣、促銷商品等)的質(zhì)量，既要注重本身質(zhì)量，又要關(guān)注好保質(zhì)期和倉儲運(yùn)輸。

(六)購物環(huán)境方面，加大檢察監(jiān)督力度，加強(qiáng)超市內(nèi)的購物環(huán)境及商品衛(wèi)生的整潔，在超市日常運(yùn)營中既要搞好影響到商品質(zhì)量保質(zhì)保鮮和顧客人身安全的設(shè)備保養(yǎng)和檢修，又要關(guān)注購物環(huán)境和陳列商品的日常整潔總之，一家成功的超市，不僅需要有齊全的商品，很先進(jìn)的物流水平，還應(yīng)有良好的服務(wù)設(shè)施，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，很高的商業(yè)信譽(yù)和便利的交通條件等。這些都要通過周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展需要、建設(shè)條件以及超市全體員工的長期努力才能取得。

汽車消費(fèi)者報(bào)告篇三

這是一種以注重商品的實(shí)際使用價(jià)值為主要目標(biāo)或是追求保值的心理動機(jī)，這類動機(jī)產(chǎn)生的主要原因是消費(fèi)者的收入不高、消費(fèi)觀念比較保守或是比較注重傳統(tǒng)習(xí)慣。這類心理動機(jī)的消費(fèi)者在選擇珠寶首飾時(shí)，比較注重寶石的品質(zhì)、鑲嵌的牢固程度、鑲嵌用的金屬成色與重量，或者購買比較能直觀反映其價(jià)值的飾品而不太注重款式是否時(shí)髦。

2、求廉的心理動機(jī)。

這是一種以追求物美價(jià)廉為主要目的的心理動機(jī)，產(chǎn)生求廉的心理動機(jī)的原因是消費(fèi)者的收入較低或者是收入較高而比較節(jié)約。持這種心理的顧客可能受生活圈內(nèi)環(huán)境的影響重在追求擁有。這類消費(fèi)者在購買珠寶首飾時(shí)，總是喜歡到市場上考察多家珠寶企業(yè)，作橫向比較后再決定到哪家企業(yè)購買，他們一般不注重品牌的選擇。

3、求名的心理動機(jī)。

這是一種以追求名牌或吉利的商品名稱為主要目的'的購買心理動機(jī)。產(chǎn)生這種心理動機(jī)的原因主要是收入較高或社會地位較高的消費(fèi)者可以通過對名牌產(chǎn)品或名牌服務(wù)的消費(fèi)來表現(xiàn)自己優(yōu)越的身份和地位。這類消費(fèi)者會對名牌產(chǎn)品盲目地追求，而不太在意產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格的對應(yīng)關(guān)系，在他們的心目中，名牌的就是質(zhì)量好的。

4、祈福的心理動機(jī)。

這是一種以滿足自身安全需求而誘發(fā)的購買心理動機(jī)。產(chǎn)生這種心理動機(jī)的原因是基本生活需求得到滿足的消費(fèi)者，對珠寶消費(fèi)的傳統(tǒng)文化有一定的了解，認(rèn)為珠寶中蘊(yùn)含著神奇的力量，可以保佑佩戴者一生平安，身體健康，持這種心理動機(jī)的消費(fèi)者在購買珠寶首飾時(shí)，除了考慮首飾佩戴美學(xué)因素外，還要對珠寶品種有特別的選擇。如對中國玉文化有一定了解的消費(fèi)者可能會選擇一件自己喜歡的翡翠飾品，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為翡翠能驅(qū)兇避邪、治病和保佑平安；而對西方文化有一定了解的消費(fèi)者可能會選擇與他的生日相對應(yīng)的生辰石首飾，因?yàn)樵谖鞣?，生辰石被賦予與中國玉一樣的意義。

5、求新的心理動機(jī)。

這是一種比較注重商品的新穎和時(shí)髦的心理動機(jī)，產(chǎn)生這類心理動機(jī)的原因是家庭經(jīng)濟(jì)條件比較好的年輕消費(fèi)者，喜歡追求新奇和時(shí)尚，這類消費(fèi)者在購買珠寶首飾時(shí)，喜歡緊跟時(shí)代潮流，容易受媒體宣傳的影響或者是追星族，是珠寶流行首飾的經(jīng)常性購買者，但每次消費(fèi)金額不一定很高。

6、求美的心理動機(jī)。

這是一種以注重商品外在美為主要目的的購買心理動機(jī)。這類購買心理動機(jī)主要是追求商品的款式、造型、包裝等方面的外在的美觀，這類消費(fèi)者主要是文化界人士或青年女性，他們在購買珠寶首飾時(shí)，首先考慮的不是產(chǎn)品質(zhì)量問題，也不會十分注重價(jià)格的高低，造型美觀與否是首先要考慮的問題。

7、好勝的心理動機(jī)。

這是一種以注重消費(fèi)的效果和場面為主、或是力求在消費(fèi)時(shí)氣勢壓人的心理動機(jī)。這種購買心理動機(jī)支配下的購買行為不是在購買自己急需的商品，而是力求在質(zhì)量或價(jià)格上勝過別人。這類消費(fèi)者在購買珠寶首飾時(shí)會不顧周圍人的反應(yīng)，不顧款式是否時(shí)髦，只要在質(zhì)量上或價(jià)格上勝過可比對象就行，是一種爭強(qiáng)好勝、從某種意義上說是虛榮心較強(qiáng)的消費(fèi)者。

珠寶營銷人員在接待顧客的過程中，要主動與顧客交流，搞清顧客購買珠寶的目的和心理動機(jī)，根據(jù)不同顧客的不同需求有針對性地推銷，是能否留住顧客的關(guān)鍵。

汽車消費(fèi)者報(bào)告篇四

今年“4·26”世界知識產(chǎn)權(quán)日前夕，國家知識產(chǎn)權(quán)局在北京公布《知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)社會滿意度調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告顯示，2014年中國知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)社會滿意度得分為69.43分，連續(xù)三年提升。

與此相對應(yīng)，作為我國創(chuàng)新主體的企業(yè)，技術(shù)研發(fā)熱情不斷高漲。今年全國知識產(chǎn)權(quán)宣傳周期間，記者隨國家知識產(chǎn)權(quán)局走訪了奇虎360、北汽瑞田、百度等公司，發(fā)現(xiàn)知識產(chǎn)權(quán)已成為這些創(chuàng)新型企業(yè)開拓市場的競爭利器。

我國知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)步入司法保護(hù)新時(shí)代。

“保護(hù)是知識產(chǎn)權(quán)事業(yè)的`‘生命線’?！眹抑R產(chǎn)權(quán)局知識產(chǎn)權(quán)發(fā)展研究中心主任韓秀成研究員表示，盡管總分還偏低，但我國知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)社會滿意度得分連續(xù)三年提升，說明我國知識產(chǎn)權(quán)事業(yè)每年都在進(jìn)步。

去年，北京、上海、廣州等地成立了專門的知識產(chǎn)權(quán)法院，知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)進(jìn)入了司法保護(hù)的新時(shí)代。中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)研究中心主任吳漢東教授表示：“相比較行政保護(hù)而言，知識產(chǎn)權(quán)司法保護(hù)具有程序公正、裁判權(quán)威、透明度高等優(yōu)勢，更加有利于從實(shí)體和程序上維護(hù)權(quán)利人的正當(dāng)利益?！?/p>

另外，2014年12月29日，國家知識產(chǎn)權(quán)局還公布了國務(wù)院印發(fā)的《深入實(shí)施國家知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略行動計(jì)劃(2014—2020年)》，首次明確提出“努力建設(shè)知識產(chǎn)權(quán)強(qiáng)國”的新目標(biāo)。

國家知識產(chǎn)權(quán)局局長申長雨在接受記者采訪時(shí)表示，知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)不僅關(guān)系創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，也是支撐經(jīng)濟(jì)發(fā)展“新常態(tài)”的一個(gè)重要因素，以后我國在知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面，一方面要加大知識產(chǎn)權(quán)行政執(zhí)法，發(fā)揮行政執(zhí)法便捷、高效、成本低的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)快速維權(quán);另一方面，會進(jìn)一步推動知識產(chǎn)權(quán)法院建設(shè)，發(fā)揮司法保護(hù)主導(dǎo)作用，依法加大刑事處罰力度，加強(qiáng)對侵犯知識產(chǎn)權(quán)刑事案件的審判，提高侵權(quán)賠償金額。

本次報(bào)告沿用以往以法律與政策保護(hù)、執(zhí)法、管理與服務(wù)、宣傳教育4項(xiàng)一級指標(biāo)的框架。結(jié)果表明，社會各界對知識產(chǎn)權(quán)管理與服務(wù)、宣傳教育的評價(jià)依然相對較高，法律與政策保護(hù)的指標(biāo)相對穩(wěn)定。

“對執(zhí)法工作的評價(jià)相對偏低，但其滿意度得分首次突破及格線?！敝袊鴮＠Ｗo(hù)協(xié)會秘書長肖魯青說，這體現(xiàn)了各知識產(chǎn)權(quán)行政、司法部門開展打擊侵權(quán)知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品工作取得實(shí)效。

肖魯青注意到，知識產(chǎn)權(quán)執(zhí)法保護(hù)依然是當(dāng)前最受關(guān)注的問題，“社會各界對知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)現(xiàn)象嚴(yán)重程度、侵權(quán)賠償足額性和及時(shí)性等問題最關(guān)切且最不滿意”。

從受訪群體來看，港澳臺商投資企業(yè)權(quán)利人較其他企業(yè)權(quán)利人滿意度稍高，商標(biāo)權(quán)權(quán)利人較專利權(quán)和著作權(quán)權(quán)利人滿意度稍高。

報(bào)告還對中國符合分析要求的27個(gè)省(區(qū)市)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)總體情況進(jìn)行分析，從滿意度得分來看，江西、山東、天津位居前三，廣東、浙江、云南居后三位。

肖魯青表示，從知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)社會滿意度調(diào)查可以了解掌握全國知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和運(yùn)行狀況，研判知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)發(fā)展?fàn)顩r和趨勢。調(diào)查結(jié)果已被納入中國打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品工作績效評價(jià)指標(biāo)體系。

報(bào)告由中國專利保護(hù)協(xié)會、中華商標(biāo)協(xié)會、中國版權(quán)協(xié)會及專門信息公司組建的調(diào)查課題組聯(lián)合完成，調(diào)查知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人、社會公眾、專業(yè)人士三類群體有效樣本共計(jì)12729個(gè)。

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汽車消費(fèi)者報(bào)告篇五

在中國經(jīng)濟(jì)增長變慢的背景下，哪些商品容易打動謹(jǐn)慎的消費(fèi)者?8月5日公布的一組數(shù)據(jù)或許能給企業(yè)提供參考：消費(fèi)者愿意為改善外形買單，例如面膜、護(hù)發(fā)精油;更方便、健康的產(chǎn)品也不錯(cuò)，例如便攜裝酸奶。

5日，尼爾森公布二季度消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告顯示：49%的`家庭在第二季度傾向維持而不是增加家庭消費(fèi)支出，而第一季度只有45%的家庭持有這個(gè)態(tài)度。同時(shí)在第二季度有47%的家庭愿意增加家庭消費(fèi)開支，較上季度有1個(gè)百分點(diǎn)的下降。

尼爾森這一調(diào)查覆蓋61個(gè)國家消費(fèi)者，中國部分是對3500位受訪者進(jìn)行研究的。二季度中國經(jīng)濟(jì)同比增長6.7%，增速與一季度持平。消費(fèi)者的信心狀態(tài)與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體趨勢吻合。

現(xiàn)在，中國消費(fèi)者對于未來就業(yè)和收入預(yù)期更趨理性，這直接導(dǎo)致他們在消費(fèi)時(shí)也更理性。不過，消費(fèi)者態(tài)度謹(jǐn)慎不意味著商家全無機(jī)會，調(diào)查顯示，中國消費(fèi)者越來越愛美，愿意為打造良好外形買單。相較于2015年，在2016年消費(fèi)者最愿意為提升個(gè)人的形象氣質(zhì)打造良好的外形而買單，調(diào)查顯示消費(fèi)者在購買服飾(衣服、鞋子)和護(hù)膚化妝這兩項(xiàng)表現(xiàn)出最強(qiáng)的增加消費(fèi)的意愿。

同時(shí)消費(fèi)者也更加追求品質(zhì)生活，在休閑度假旅游方面也愿意增加消費(fèi)，緊隨其后的是食品飲料，文化娛樂，體育健身，消費(fèi)者對這些領(lǐng)域都表示愿意增加開支。

在快消品領(lǐng)域品質(zhì)消費(fèi)趨勢更為明顯。二季度數(shù)據(jù)顯示，面膜(16%)，唇膏(9.3%)，瓶裝水(8.7%)是快消品中銷售額增長最快的三個(gè)品類。

尼爾森大中華區(qū)總裁嚴(yán)旋說：“隨著近年來中國城市化進(jìn)程加速以及中國消費(fèi)者的收入水平和消費(fèi)能力的顯著增長，品質(zhì)人群的規(guī)模還將持續(xù)擴(kuò)大。從現(xiàn)在到未來的5-10年中，中國將會發(fā)生新一輪品質(zhì)化消費(fèi)變革。追求高品質(zhì)的生活方式將成為新常態(tài)，這將會推動消費(fèi)品市場的增長，消費(fèi)升級的趨勢勢必繼續(xù)延續(xù)?！?/p>

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汽車消費(fèi)者報(bào)告篇六

防盜門的質(zhì)量怎么樣?售后服務(wù)能否跟得上?去年底，陜西省消協(xié)組織開展了防盜門消費(fèi)者滿意度調(diào)查，對西安、寶雞等10個(gè)省設(shè)區(qū)市和楊凌示范區(qū)的消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，共完成3024份有效樣本。昨日發(fā)布的調(diào)查報(bào)告顯示，本次調(diào)查防盜門滿意度總體得分為70.8分，處于中等水平。其中安全滿意度和維權(quán)滿意度得分較高，分別為72.5分和73.0分;價(jià)格滿意度和服務(wù)滿意度得分較低，均低于70分，分別為69.8分、69.9分。

防盜門成為家庭安全第一道防線。

質(zhì)量滿意度70.4分。

數(shù)據(jù)：本次防盜門滿意度調(diào)查商品質(zhì)量滿意度得分為70.4分。從消費(fèi)者各選項(xiàng)選擇來看，48.15%的消費(fèi)者選擇滿意，49.74%的消費(fèi)者選擇一般，2.12%的消費(fèi)者選擇不滿意。

其中，認(rèn)為鎖具防盜性能差占33.2%，鋼材厚度不達(dá)標(biāo)的占23.28%，永久性標(biāo)識不清的占16.01%，選擇板材材質(zhì)質(zhì)量差、尺寸公差配合間隙不合理和其他的占比分別為14.81%、11.11%和1.59%。

分析:選擇一般的消費(fèi)者達(dá)到49.74%，反映出消費(fèi)者對目前市場銷售的防盜門商品質(zhì)量還不夠滿意。鎖具防盜性能差、鋼材厚度不達(dá)標(biāo)等問題的產(chǎn)生，主要是生產(chǎn)經(jīng)營者執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)不到位、使用的材質(zhì)不達(dá)標(biāo)、生產(chǎn)工藝不科學(xué)等。

安全滿意度72.5分。

數(shù)據(jù)：本次調(diào)查消費(fèi)者對防盜門安全滿意度得分為72.5分。從調(diào)查中消費(fèi)者選擇來看，55.82%的消費(fèi)者選擇滿意，42.86%的消費(fèi)者選擇一般，1.32%的消費(fèi)者選擇不滿意。

其中，有47.88%的消費(fèi)者不了解所購買的防盜門的安全級別;有9.66%的消費(fèi)者反映防盜門遭遇過被非法人員撬開、毀壞等安全事件，尤其是使用防盜門等級較低的消費(fèi)者，多達(dá)25%的消費(fèi)者反映遭遇過安全事件。

分析：42.86%的消費(fèi)者選擇一般，說明防盜門的安全性能仍需改進(jìn)和加強(qiáng)。47.88%的消費(fèi)者不了解所購買的防盜門的安全級別，說明消費(fèi)者對于防盜門消費(fèi)知識相對缺乏，需要有關(guān)部門、經(jīng)營者等對消費(fèi)者加強(qiáng)防盜門消費(fèi)知識的教育;有9.66%的消費(fèi)者反映遭遇過被非法人員撬開、毀壞等安全事件，說明防盜門質(zhì)量安全隱患依然存在，需要生產(chǎn)經(jīng)營者改進(jìn)生產(chǎn)工藝，不斷提高產(chǎn)品安全質(zhì)量，有關(guān)部門要加強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管力度。

價(jià)格滿意度69.8分。

數(shù)據(jù)：本次消費(fèi)者對防盜門價(jià)格滿意度得分為69.8分。從消費(fèi)者各選項(xiàng)選擇來看，44.45%的消費(fèi)者選滿意，53.44%的消費(fèi)者選擇一般，2.11%的消費(fèi)者選擇不滿意。

消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格與質(zhì)量不符，達(dá)到了51.98%;防盜門價(jià)格太高，占比達(dá)到20.37%;不落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)，占比為17.46%;存在價(jià)格欺詐，占10.19%。

分析：選擇一般的消費(fèi)者超過50%，反映出防盜門價(jià)格未達(dá)到消費(fèi)者滿意的預(yù)期水平;價(jià)格與質(zhì)量不符、價(jià)格太高等問題，反映出目前防盜門有些品牌還沒有達(dá)到該等級門的標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)在價(jià)格方面消費(fèi)者認(rèn)為物不所值;而不落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)、夸大宣傳等現(xiàn)象造成消費(fèi)信息不對稱，為消費(fèi)者選擇增加難度，也是消費(fèi)者對防盜門價(jià)格不滿意的原因之一。

售后服務(wù)滿意度69.9分。

數(shù)據(jù)：本次消費(fèi)者對防盜門服務(wù)滿意度得分為69.9分。從消費(fèi)者各選項(xiàng)選擇來看，47.62%的消費(fèi)者選擇滿意，49.21%的消費(fèi)者選擇一般，3.17%的消費(fèi)者選擇不滿意。

其中，選擇產(chǎn)品介紹有夸大，占比達(dá)到44.71%;樣品與實(shí)際安裝商品有差異，占比為19.44%;消費(fèi)糾紛難處理，占比為16.53%;經(jīng)銷商不提供發(fā)票占7.6%。

分析：目前防盜門售前、售后服務(wù)問題，主要集中在產(chǎn)品介紹有夸大、樣品與實(shí)際安裝商品有差異等。這些現(xiàn)象的存在損害了消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)，需引起有關(guān)部門和生產(chǎn)經(jīng)營者的高度重視。

維權(quán)滿意度73.0分。

數(shù)據(jù)：本次消費(fèi)者對防盜門維權(quán)滿意度得分為73.0分。從消費(fèi)者各選項(xiàng)選擇來看，59.05%的消費(fèi)者選擇滿意，37.14%的消費(fèi)者選擇一般，3.81%的消費(fèi)者選擇不滿意。

從防盜門消費(fèi)糾紛維權(quán)渠道調(diào)查結(jié)果來看，與經(jīng)銷商達(dá)成和解，占比52.38%;向消費(fèi)者協(xié)會投訴，占比達(dá)到28.57%;向行政部門投訴，占比為11.43%。

分析：對維權(quán)滿意的消費(fèi)者占59.05%，反映出隨著國家對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重視，有關(guān)部門維權(quán)力度不斷加大，消費(fèi)者對消費(fèi)維權(quán)工作相對滿意。但消費(fèi)維權(quán)工作需要社會共治，適應(yīng)消費(fèi)新趨勢，加大維權(quán)力度。

省消協(xié)建議。

為營造良好的防盜門消費(fèi)環(huán)境，省消協(xié)建議政府相關(guān)部門要加強(qiáng)聯(lián)合治理力度，防盜門行業(yè)要加強(qiáng)行業(yè)自律，防盜門經(jīng)營者要以誠信為本，消費(fèi)者選擇要科學(xué)理性。

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調(diào)查報(bào)告一般由標(biāo)題和正文兩部分組成。

(一)標(biāo)題。標(biāo)題可以有兩種寫法。一種是規(guī)范化的標(biāo)題格式，即“發(fā)文主題”加“文種”，基本格式為“××關(guān)于××××的調(diào)查報(bào)告”、“關(guān)于××××的調(diào)查報(bào)告”、“××××調(diào)查”等。另一種是自由式標(biāo)題，包括陳述式、提問式和正副題結(jié)合使用三種。陳述式如《東北師范大學(xué)碩士畢業(yè)生就業(yè)情況調(diào)查》，提問式如《為什么大學(xué)畢業(yè)生擇業(yè)傾向沿海和京津地區(qū)》，正副標(biāo)題結(jié)合式，正題陳述調(diào)查報(bào)告的主要結(jié)論或提出中心問題，副題標(biāo)明調(diào)查的.對象、范圍、問題，這實(shí)際上類似于“發(fā)文主題”加“文種”的規(guī)范格式，如《高校發(fā)展重在學(xué)科建設(shè)――××××大學(xué)學(xué)科建設(shè)實(shí)踐思考》等。作為公文，最好用規(guī)范化的標(biāo)題格式或自由式中正副題結(jié)合式標(biāo)題。

(二)正文。正文一般分前言、主體、結(jié)尾三部分。

1.前言。有幾種寫法：第一種是寫明調(diào)查的起因或目的、時(shí)間和地點(diǎn)、對象或范圍、經(jīng)過與方法，以及人員組成等調(diào)查本身的情況，從中引出中心問題或基本結(jié)論來;第二種是寫明調(diào)查對象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過、現(xiàn)實(shí)狀況、主要成績、突出問題等基本情況，進(jìn)而提出中心問題或主要觀點(diǎn)來;第三種是開門見山，直接概括出調(diào)查的結(jié)果，如肯定做法、指出問題、提示影響、說明中心內(nèi)容等。前言起到畫龍點(diǎn)睛的作用，要精練概括，直切主題。

2.主體。這是調(diào)查報(bào)告最主要的部分，這部分詳述調(diào)查研究的基本情況、做法、經(jīng)驗(yàn)，以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種具體認(rèn)識、觀點(diǎn)和基本結(jié)論。

3.結(jié)尾。結(jié)尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進(jìn)工作的建議;或總結(jié)全文的主要觀點(diǎn)，進(jìn)一步深化主題;或提出問題，引發(fā)人們的進(jìn)一步思考;或展望前景，發(fā)出鼓舞和號召。

汽車消費(fèi)者報(bào)告篇七

據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，20**年1-3月份，全國轎車生產(chǎn)量為531779輛，比20**年同產(chǎn)量567119輛下降，全國轎車銷售量為560016輛，比20**年同期銷564114輛下降。與此形成鮮明對照的是，20**年1-3月份，全國微型轎車生產(chǎn)量為121976輛，比20**年同期產(chǎn)量87399輛增長，全國微型轎車銷售量為121842輛，比20**年同期銷量87528輛增長。20**年1-3月份，國內(nèi)微型轎車在國內(nèi)轎車的市場份額達(dá)到，比20**年同期的市場份額提高了個(gè)百分點(diǎn)。

國內(nèi)微型轎車市場的走強(qiáng)，首先得益于政策環(huán)境面的根本改善，繼去年下半年國家出臺了一系列旨在扶植和鼓勵(lì)節(jié)能經(jīng)濟(jì)型轎車發(fā)展的法律法規(guī)后，今年以來，國家有關(guān)部門再施重拳：今年兩會期間，節(jié)約能源促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，成為社會各界形成的共識，4月初，北京市環(huán)保局高管在談到今后北京私人汽車發(fā)展方向和規(guī)劃時(shí)，首次明確支持首都小排量微型轎車的發(fā)展;其次，3月份國內(nèi)汽油價(jià)格再次上調(diào)、4月份中石化汽油批發(fā)價(jià)格每噸上漲150元、國際原油價(jià)格不斷上漲，期貨原油價(jià)格達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的每桶60美元，汽油費(fèi)用支出的不斷增加，促使人們在購車時(shí)對汽車的使用成本——油耗指標(biāo)的關(guān)心大大提高，節(jié)能省油的微型轎車無疑成為首選;另悉，近日財(cái)政部發(fā)出了《新的汽車消費(fèi)稅征稅辦法和稅率》的征求意見稿，新辦法可能把排量在升及以下汽車的消費(fèi)稅稅率降至1%或取消，具體調(diào)整有望在今年年內(nèi)完成。制定新的消費(fèi)稅征收辦法是為了配合國家“對小排量汽車鼓勵(lì)消費(fèi)和對豪華車一類奢侈消費(fèi)品加收消費(fèi)稅”的產(chǎn)業(yè)政策，以達(dá)到鼓勵(lì)購買小排量車，改善車市消費(fèi)結(jié)構(gòu)的目的。

20**年是我國汽車業(yè)變革的一年、成長的一年。奇瑞出口美國、陸風(fēng)出口歐洲……多家本土汽車制造商不斷攻克著國際市場。20**年我國全年汽車產(chǎn)銷累計(jì)萬輛和輛萬輛，同比分別增長和。其中，乘用車產(chǎn)銷萬輛和萬輛，同比分別增長和;商用車產(chǎn)萬輛和萬輛，同比分別下降和。20**年12月，我國汽車產(chǎn)銷分別達(dá)到萬輛和萬輛，比11月增長和，同比分別增長和。其中，我國乘用車在20**年12月產(chǎn)銷分別達(dá)到萬輛和萬輛，比11月增長和，同比增長和;商用車產(chǎn)銷萬輛和萬輛，產(chǎn)量比11月下降，銷量比11月增長，同比分別增長和。

由于受宏觀經(jīng)濟(jì)形勢的影響，影響汽車工業(yè)發(fā)展的多種矛盾沒有得到根本緩解，汽車行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行速度繼續(xù)趨緩。由于汽車行業(yè)與整個(gè)和國民經(jīng)濟(jì)的走勢密切相關(guān)，同時(shí)受產(chǎn)業(yè)政策的影響較大;從長期看，在我國國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長的帶動下，在資本市場發(fā)展日益規(guī)范發(fā)展的情況下，我國汽車行業(yè)的長期發(fā)展增長是值得期待的。

20**年中國汽車需求將增長15%-20%，產(chǎn)能將增長20%，預(yù)計(jì)汽車業(yè)產(chǎn)能過剩狀況有可能進(jìn)一步加劇。并預(yù)計(jì)20**年中國汽車業(yè)設(shè)備利用率將由20**年的76%降至73%，汽車售價(jià)會下跌6%，產(chǎn)品利潤率下降4%，20**年仍將屬于買方市場。這一切的預(yù)測數(shù)據(jù)也意味著今年汽車價(jià)格戰(zhàn)將不可避免，競爭勢必更加激烈。

本報(bào)告共分十六章，首先介紹了汽車行業(yè)的相關(guān)概念，接著對國際汽車市場、我國汽車行業(yè)和我國汽車市場進(jìn)行了詳細(xì)的分析，然后介紹了客車市場、轎車市場、重型車市場的概況。隨后，報(bào)告對我國汽車行業(yè)產(chǎn)銷和汽車進(jìn)出口狀況做了分析，并對汽車行業(yè)的重要企業(yè)、汽車零部件以及汽車行業(yè)的相關(guān)行業(yè)做了重點(diǎn)介紹，最后對汽車市場的競爭格局和汽車行業(yè)的投資進(jìn)行了分析，還對汽車行業(yè)的發(fā)展前景做出了科學(xué)的預(yù)測。您若想對汽車行業(yè)有個(gè)系統(tǒng)的了解或者想投資汽車行業(yè)本報(bào)告是您不可或缺的重要工具。

汽車消費(fèi)者報(bào)告篇八

3.寶來汽車廣告語―――駕駛者之車快并快樂著。

4.陽光汽車廣告語―――體驗(yàn)陽光生活。

5.日產(chǎn)汽車廣告語―――超越平凡，卓越優(yōu)逸。

6.福美來汽車廣告語―――和諧靈動，君子風(fēng)范和諧生活新成員。

7.千里馬汽車廣告語―――雷霆?jiǎng)恿Γv情千里。

8.千里馬ii汽車廣告語―――心有多野未來就有多遠(yuǎn)。

9.威馳汽車廣告語―――領(lǐng)先科技的全球轎車讓生活樂在新風(fēng)。

10.飛度汽車廣告語―――外在動人，內(nèi)在動心。

11.依蘭特汽車廣告語―――給我一個(gè)美名送你一部靚車。

12.菲亞特西耶娜汽車廣告語―――有成就，也有情趣多彩人生路激情。

13.周末風(fēng)汽車廣告語―――空間超乎想象生活飛越平凡。

14.賽歐汽車廣告語———優(yōu)質(zhì)新生活。

15.菱帥汽車廣告語―――人性化科技。

16.polo汽車廣告語----同polo一樣古怪精靈”

17.嘉年華汽車廣告語―――一路激情共精彩。

18.威姿汽車廣告語―――超越期待的經(jīng)典車。

19.高爾夫汽車廣告語―――很生活--世界經(jīng)典兩廂車杰作天成一見如故。

汽車消費(fèi)者報(bào)告篇九

與之相對應(yīng)的是，絕大多數(shù)受訪者希望通過電費(fèi)賬單了解自己購買的電力來源。中國消費(fèi)者目前無法自主選擇所購電力的來源，這使得他們無法像德國和美國的部分消費(fèi)者那樣“用錢投票”，支持清潔的可再生能源發(fā)展。

當(dāng)被問及是否愿意為“綠色電力”支付更高的電費(fèi)，大多數(shù)受訪者表現(xiàn)出支持的態(tài)度。有超過四成的受訪者可以接受每月超過10元的電費(fèi)增加。中國家庭每月平均電費(fèi)支出在100元左右。

比歐美更偏好“綠色電力”

此前已有研究計(jì)算出中國公眾愿為更清潔的空氣支付可觀的額外費(fèi)用。這項(xiàng)調(diào)查似乎再一次印證了這一發(fā)現(xiàn)。比起歐美的消費(fèi)者，中國消費(fèi)者的“綠色電力”消費(fèi)意愿更強(qiáng)。

為實(shí)現(xiàn)氣候目標(biāo)，歐盟要求其成員國在達(dá)到可再生能源占能源消耗總量20%的目標(biāo)。在此背景下，20針對英國家庭用戶的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，近一半(48%)的受訪者有意愿購買綠色電力。另外，懷卡托大學(xué)riccardoscarpa等研究發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)英國家庭愿意為綠色電力多支付費(fèi)用，但自愿多支付的部分尚不足以支持清潔能源技術(shù)的高昂投入。

針對美國的市場調(diào)研表明一半左右(52%)的美國公眾有綠色電力的購買意愿。此前美國國家可再生能源實(shí)驗(yàn)室(nrel)整理各電力企業(yè)二十年來的'調(diào)研數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)公眾對于可再生能源電力的興趣及支付意愿超過其他的電力形式但了解卻并不多。

難以影響電力結(jié)構(gòu)。

中國社會科學(xué)院數(shù)量經(jīng)濟(jì)與技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究所能源室主任劉強(qiáng)認(rèn)為，中國公眾對于綠色電力的更高青睞完全可以理解，“因?yàn)樵谥袊蠹覍τ诃h(huán)境污染的體會是非常深的，尤其是最近的一二十年，可以說只有中國人才知道問題到底有多嚴(yán)重。”

但是，劉強(qiáng)同時(shí)認(rèn)為，公眾消費(fèi)意愿對于中國整體電力結(jié)構(gòu)的影響有限。因?yàn)楦鶕?jù)中國電力聯(lián)合會《中國電力行業(yè)年度發(fā)展報(bào)告》，城鄉(xiāng)居民生活用電量僅占全社會用電量的13.1%。這意味著，此次調(diào)查所涉及的部分僅占較少的市場份額。

而對于占中國全社會用電量七成以上，且面臨經(jīng)濟(jì)下行壓力的工業(yè)用戶來說，微小的電力成本上升都難以接受?！八阋凰愦笃髽I(yè)的電力在成本結(jié)構(gòu)中的比例，結(jié)論就很清楚了”，一位業(yè)內(nèi)人士表示，“電力漲一分錢都受不了”。

“光給用戶漲價(jià)沒有什么意義，實(shí)際上真正要實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排的目標(biāo)，不是在價(jià)格上下功夫，而是要在整個(gè)能源系統(tǒng)上下功夫”，劉強(qiáng)強(qiáng)調(diào)，這主要還是供給側(cè)，而非需求側(cè)的問題。

電力蛋糕怎么分。

在需求側(cè)，無論是居民個(gè)人用戶還是企業(yè)用戶，目前都并沒有選擇電力來源的可能性;而在供給側(cè)，不同能源形式的電力生產(chǎn)企業(yè)之間，利益的糾葛從來不曾間斷。

近幾年來，中國可再生能源發(fā)展面臨著嚴(yán)重的“棄風(fēng)棄光”問題，制約可再生能源在電力構(gòu)成中所占的份額。creia政策咨詢部主管彭澎告訴中外對話：“不少地方政府公然違反《可再生能源法》中關(guān)于‘全額保障性收購可再生能源電力’的規(guī)定，為了稅收、就業(yè)和拉動地方經(jīng)濟(jì)，優(yōu)先選擇火電，而不惜浪費(fèi)大量風(fēng)電和光伏發(fā)電?！蹦耆珖皸夛L(fēng)棄光”合計(jì)388億千瓦時(shí)，超過匈牙利2015年全年用電量。

“地方上一定會優(yōu)先保證火電”，劉強(qiáng)告訴中外對話，“一方面，火電的經(jīng)濟(jì)效益相對較好，可以帶來財(cái)政收入;另一方面，火電廠涉及的就業(yè)面更廣，地方政府要考慮社會問題”。

21世紀(jì)可再生能源政策網(wǎng)絡(luò)的christinelins表示，“限電”的措施大大降低了可再生能源投資的盈利空間，從長遠(yuǎn)來看，將會降低整個(gè)行業(yè)的投資熱情，并減緩對可再生能源的部署。