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2023年建電信塔租山協(xié)議書(推薦)一

省長 王曉東

20__年5月11日

第一章 總則

第一條 為了規(guī)范基礎(chǔ)電信設(shè)施管理，加強電信設(shè)施建設(shè)與保護，保障電信設(shè)施安全，利用先進信息技術(shù)服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展和社會民生，根據(jù)《中華人民共和國電信條例》和有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本省實際，制定本辦法。

第二條 本省行政區(qū)域內(nèi)電信設(shè)施的規(guī)劃、建設(shè)、管理、保護等活動，適用本辦法。

本辦法所稱電信設(shè)施，是指組成公用電信網(wǎng)的所有設(shè)施，包括通信光(電)纜、通信管道、通信桿塔、通信分線箱(盒)、通信交接箱(間)、公用電話亭、通信基站、通信機房、供電設(shè)備、配套場地和安全設(shè)施等用于實現(xiàn)電信功能的通信交換設(shè)備、通信傳輸設(shè)備、通信配套設(shè)備和設(shè)施。

第三條 縣級以上人民政府應當加強對電信設(shè)施建設(shè)與保護工作的領(lǐng)導，制定支持電信設(shè)施建設(shè)與保護的措施，加大對農(nóng)村地區(qū)、貧困地區(qū)、偏遠地區(qū)、少數(shù)民族地區(qū)的電信設(shè)施規(guī)劃和建設(shè)，統(tǒng)籌解決電信設(shè)施建設(shè)與保護中的重大問題。

第四條 省電信管理機構(gòu)負責本省電信設(shè)施建設(shè)與保護的組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查工作。

縣級以上人民政府規(guī)劃、建設(shè)、信息化、公安、自然資源、生態(tài)環(huán)境等相關(guān)行業(yè)主管部門應當根據(jù)各自職責，做好電信設(shè)施建設(shè)與保護的相關(guān)工作。

第五條 省電信管理機構(gòu)應當會同省發(fā)展和改革、交通運輸、廣電、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、電力等有關(guān)部門和單位，根據(jù)經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃，建立交通道路、廣播電視、市政設(shè)施、電力等公共基礎(chǔ)設(shè)施與電信設(shè)施的共建共享機制。

第六條 電信設(shè)施建設(shè)與保護應當遵循節(jié)約資源、保護環(huán)境、協(xié)商共建、資源共享的原則。

第七條 任何單位和個人不得破壞公用電信設(shè)施，不得阻礙公用電信設(shè)施建設(shè)和維護，不得危害公用電信設(shè)施安全。

第八條 省電信管理機構(gòu)、生態(tài)環(huán)境主管部門、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者等單位應當做好電信設(shè)施安全、電磁輻射等相關(guān)知識的宣傳和普及工作，增強公眾對電信設(shè)施的保護意識。

第二章 規(guī)劃與建設(shè)

第九條 市、縣人民政府應當將基礎(chǔ)電信設(shè)施建設(shè)納入城市建設(shè)總體規(guī)劃和村鎮(zhèn)、集鎮(zhèn)建設(shè)總體規(guī)劃，編制基礎(chǔ)電信設(shè)施專項規(guī)劃。

省電信管理機構(gòu)、省城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門應當對市、縣基礎(chǔ)電信設(shè)施專項規(guī)劃編制工作給予指導。

第十條 基礎(chǔ)電信設(shè)施專項規(guī)劃應當與交通、水利、電力、燃氣、供熱、給排水、地下綜合管廊建設(shè)等其他專項規(guī)劃相銜接。

第十一條 電信設(shè)施建設(shè)應當遵守有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，執(zhí)行國家強制性標準，符合安全生產(chǎn)、防災減災、節(jié)能減排的要求，履行基本建設(shè)程序。

電信設(shè)施建設(shè)應當與當?shù)爻青l(xiāng)建設(shè)風貌相協(xié)調(diào)。在風景名勝區(qū)、森林公園、自然保護區(qū)、文物保護區(qū)和歷史文化名城、名鎮(zhèn)、名村、名街等區(qū)域新建、改建、擴建電信設(shè)施，應當采用景觀化或者隱蔽化建設(shè)方式。

第十二條 市、縣人民政府城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門審查老舊城區(qū)改造規(guī)劃，以及新建民用建筑、工業(yè)建筑、地下綜合管廊等建設(shè)項目的規(guī)劃方案時，應當將相關(guān)電信設(shè)施的規(guī)劃設(shè)計和預留作為審查內(nèi)容，確保建設(shè)項目中電信設(shè)施的建設(shè)空間及安全距離。

第十三條 縣級以上城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門在建設(shè)工程規(guī)劃許可和建設(shè)工程規(guī)劃驗收許可時，應當對電信設(shè)施預留情況進行核實。

第十四條 市、縣自然資源主管部門應當科學確定用地規(guī)模和布局，優(yōu)先將電信設(shè)施建設(shè)項目納入土地利用總體規(guī)劃，切實保障電信設(shè)施建設(shè)項目用地的空間需求。

第十五條 基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以在民用建筑物上附掛電信線路或者設(shè)置小型天線、移動通信基站等公用電信設(shè)施，但應當事先通知建筑物產(chǎn)權(quán)人或者使用人。

省人民政府授權(quán)市、縣人民政府結(jié)合本地實際，制定電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者向該建筑物的產(chǎn)權(quán)人或者使用人支付使用費的標準。

第十六條 電信用戶有權(quán)自主選擇電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供的服務(wù)。

建設(shè)項目的開發(fā)人、產(chǎn)權(quán)人、管理人和使用人應當為電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者使用區(qū)域內(nèi)的配套電信設(shè)施提供平等接入和使用條件。

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得以簽訂排他性協(xié)議等方式限制其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者平等接入，不得阻礙其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者為用戶提供服務(wù)或者使用項目配套的電信設(shè)施。

第十七條 在公用電信網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)實現(xiàn)光纖傳輸?shù)牡貐^(qū)，新建、改建、擴建的建設(shè)項目應當按照光纖到戶國家標準建設(shè)電信設(shè)施。未按照國家標準建設(shè)的，施工圖設(shè)計文件審查機構(gòu)不予審查合格，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門不予辦理竣工驗收備案。

光纖到戶電信設(shè)施應當納入建設(shè)工程質(zhì)量分戶驗收和綜合驗收。未經(jīng)驗收或者驗收不合格的，該建設(shè)工程不得接入公用電信網(wǎng)。

第十八條 建筑物的產(chǎn)權(quán)人或者其他權(quán)利人應當向電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者平等開放建筑規(guī)劃用地紅線內(nèi)已有的通信設(shè)備間、電信間、管道和線纜等設(shè)施，為光纖到戶改造提供便利條件，不得違法收取費用。

第十九條 政府投資建設(shè)的公共設(shè)施、公共機構(gòu)辦公場所的經(jīng)營管理人有義務(wù)協(xié)助基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在該場所從事電信設(shè)施建設(shè)，并為接入提供便利條件。但是，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

任何組織或者個人不得阻止或者妨礙基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者依法從事電信設(shè)施建設(shè)和向電信用戶提供公共電信服務(wù)。但是，國家規(guī)定禁止或者限制進入的區(qū)域除外。

第二十條 移動通信基站應當符合國家電磁輻射環(huán)境安全標準。

生態(tài)環(huán)境主管部門依法對移動通信基站實行環(huán)境影響登記表備案管理。

公民、法人和其他組織對移動通信基站的電磁輻射有異議的，可以向生態(tài)環(huán)境主管部門投訴。

第三章 管理與保護

第二十一條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應當加強電信設(shè)施保護，制定電信設(shè)施保護和管理制度，落實安全保護措施，對電信設(shè)施進行經(jīng)常性巡查、維護和管理，并與有關(guān)單位共同做好聯(lián)防工作，防范、制止危害電信設(shè)施的行為。

第二十二條 禁止實施下列危害或者損壞電信設(shè)施的行為：

(一)擅自采砂、取土、挖溝、掘井、鉆井、堆放垃圾，設(shè)置化糞池、牲畜圈、沼氣池，傾倒含酸、堿、鹽等腐蝕性的廢液、廢渣等;

(二)點火燒荒、燒窯、堆放或者停放易燃易爆物品;

(三)拋錨、拖網(wǎng)、采砂以及從事其他危及水底電纜安全的作業(yè);

(四)擅自挪動、涂改、損壞電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者設(shè)置的標識或者警示標志;

(五)其他危及電信設(shè)施安全的行為。

第二十三條 從事下列活動，可能影響電信設(shè)施安全行為的，應當事先會同電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者共同采取必要的安全防護措施：

(一)建造建筑物、構(gòu)筑物;

(二)新建、改建或者擴建公路、鐵路、城市道路、橋梁、隧道、城市軌道交通、水利工程等;

(三)鋪設(shè)電力線路、廣播電視傳輸線路、燃氣管道、自來水管道、下水道以及設(shè)置干擾性設(shè)備;

(四)實施爆破、采礦活動;

(五)建設(shè)涉及易燃易爆物品、排放腐蝕性物體的場所。

第二十四條 任何單位或者個人使用他人電信設(shè)施應當征得電信設(shè)施產(chǎn)權(quán)人或者管理人同意。擅自使用他人電信設(shè)施的，電信設(shè)施的產(chǎn)權(quán)人或者管理人可以要求立即停止使用、限期拆除相關(guān)設(shè)施或者協(xié)商處理。拒不停止使用、逾期不拆除相關(guān)設(shè)施或者協(xié)商不成的，電信設(shè)施的產(chǎn)權(quán)人或者管理人可以報告省電信管理機構(gòu)。在省電信管理機構(gòu)作出處理決定前，電信設(shè)施產(chǎn)權(quán)人或者管理人不得擅自采取中斷通信的措施。

第二十五條 任何單位或者個人不得擅自改動或者遷移他人的電信設(shè)施。

因公路、鐵路、城市道路、農(nóng)田水利工程建設(shè)等原因，確需改動或者遷移電信設(shè)施的，應當與電信設(shè)施所有人協(xié)商，簽訂補償協(xié)議，并按照市、縣人民政府規(guī)定的標準進行補償。

改動或者遷移電信設(shè)施的，應當堅持先建設(shè)后拆除的原則，確保通信服務(wù)持續(xù)暢通。

第二十六條 種植的樹木應當與電信設(shè)施保持國家規(guī)定的安全距離;沒有達到安全距離的，為保證電信設(shè)施的安全使用需要修剪樹木時，按照兼顧電信設(shè)施安全使用和樹木正常生長的原則進行修剪。

新建電信設(shè)施需要修剪樹木的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應當與樹木所有權(quán)人或者管理者協(xié)商;需要砍伐樹木的，應當依法辦理采伐許可手續(xù)，并按照相關(guān)標準給予補償。

因不可抗力致使樹木危及電信設(shè)施安全的，電信設(shè)施的產(chǎn)權(quán)人或者管理人可以先行修剪、扶正或者砍伐樹木，并及時報告有關(guān)行政主管部門。

第二十七條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者進行電信設(shè)施搶修時，在啟動應急預案的情況下，可以在城市道路、公路等公用設(shè)施上先行施工，并同時通知公路、市政以及公安交通管理等部門。搶修任務(wù)無法在短期內(nèi)完成的，應當在執(zhí)行搶修任務(wù)的同時，依法征得相關(guān)部門同意。搶修完畢后，應當按照不低于施工路段的原有技術(shù)標準予以修復。

第二十八條 收購、運輸廢舊電信設(shè)施的，應當查驗出售單位、交運單位開具的出售、交運證明，并按照相關(guān)規(guī)定如實登記、保存出售人和物品的信息。有關(guān)證明和登記資料保存期限不得少于兩年。

單位或者個人發(fā)現(xiàn)侵占、盜竊、破壞電信設(shè)施可疑線索的，應當立即向公安機關(guān)報告。

第四章 法律責任

第二十九條 違反本辦法第十六條第三款規(guī)定的，由省電信管理機構(gòu)責令改正，拒不改正的，處一萬元以上十萬元以下罰款。

第三十條 違反本辦法第十七條第二款規(guī)定，光纖到戶電信設(shè)施未經(jīng)驗收或者驗收不合格、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者擅自為其接入公用電信網(wǎng)的，由省電信管理機構(gòu)責令改正，并處一萬元以上五萬元以下罰款。

第三十一條 違反本辦法第二十二條規(guī)定，危害或者損壞電信設(shè)施的，由省電信管理機構(gòu)責令限期改正;拒不改正的，對個人處一千元以上五千元以下罰款，對單位處一萬元以上十萬元以下罰款;違反治安管理規(guī)定的，由公安機關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰法》處理;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

第三十二條 違反本辦法第二十四條規(guī)定，未經(jīng)電信設(shè)施產(chǎn)權(quán)人或者管理人同意擅自使用其電信設(shè)施的，由省電信管理機構(gòu)責令改正，并處一萬元以上五萬元以下的罰款。

在省電信管理機構(gòu)作出處理決定前，擅自采取中斷電信設(shè)施措施的，由省電信管理機構(gòu)處以一萬元以上五萬元以下的罰款。

第三十三條 省電信管理機構(gòu)以及其他有關(guān)行政機關(guān)的工作人員在電信設(shè)施建設(shè)與保護工作中，濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任;尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予處分。

第五章 附則

第三十四條 專用電信網(wǎng)的建設(shè)與保護，法律、法規(guī)有規(guī)定的，從其規(guī)定;沒有規(guī)定的，參照本辦法執(zhí)行。

第三十五條 本辦法自20__年7月1日起施行。

2023年建電信塔租山協(xié)議書(推薦)二

xx年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，中國電信馬龍分公司認真貫徹省、市公司xx年工作會議精神，全面落實科學發(fā)展觀，堅定信心，團結(jié)一致，強化管理，增強裝移維服務(wù)能力，各項工作取得了一定的成績。

一、xx年工作總結(jié)

(一)經(jīng)營情況

經(jīng)營業(yè)績完成較好，xx年，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元，完成率排全市第二名。發(fā)展移動用戶3000余戶，發(fā)展寬帶用戶1000戶，發(fā)展itv用戶200戶。

(二)加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求

xx年，完成投資600余萬元，新建移動基站6個，改造3g基站8個;完成下沉點6個點，對縣城電纜過長，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個區(qū)域進行改造寬帶提速;完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個;新建epon點21個，完成千村行動項目6個，實現(xiàn)了馬龍50%以上的村委會通固話和寬帶，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開通了馬龍一中、馬龍二中、通泉鎮(zhèn)中學、通泉小學及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計8個中學寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換105家單位。

目前，馬龍電信分公司擁有1個中心機房，15個接入網(wǎng)機房，43個移動機房，48個epon點;固網(wǎng)交換機設(shè)備容量為11870門，寬帶總?cè)萘繛?000口;致富通基站3個;移動基站58個，其中3g基站47個。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里;固定資產(chǎn)總值達到7100萬元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元，移動資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村;移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3g無線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。

(三)加強基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量

1、加大營業(yè)員學習培訓和考核力度，不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營業(yè)班組堅持每周一培訓，每天班前會，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進行考試和考核，對營業(yè)員開展星級評定工作，不斷提高營業(yè)員素質(zhì)，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓、實施、檢查、整改的方式落實服務(wù)質(zhì)量標準、規(guī)范和流程，不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能，營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。

2、認真貫徹落實《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費公開、透明，無亂收費現(xiàn)象。同時，用戶若對話費有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細清單，讓用戶明明白白消費。

3、推行用戶滿意服務(wù)活動和誠信教育，增強員工隊伍內(nèi)在動力，從源頭上防范行業(yè)不良風氣。充分調(diào)動員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進取和爭當服務(wù)標兵的積極性、主動性，把“用戶至上，用心服務(wù)”理念落實在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程。切實做好誠信教育活動，以務(wù)實、生動的形式對員工進行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范，自覺抵制不誠信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實際行動樹立和維護企業(yè)的信譽。

4、推行“五個一”服務(wù)。馬龍分公司認真貫徹省公司“五個一”服務(wù)舉措，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“五個一”服務(wù)，即一張賬單，明白消費;一點查詢，信息準確;一鍵接入，便捷服務(wù);一站服務(wù)，首問負責;一聲提醒，溫馨關(guān)懷。

5、開展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實施夜間上門排障服務(wù)，開展“夜間上門排障”工作，縮短了障礙修復時限，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內(nèi)，保障用戶24小時正常通信。

6、開展寬帶限時安裝超時賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時安裝超時賠付試點工作。對寬帶限時安裝，超時賠付。自用戶提出裝機申請，營業(yè)員工單錄入時開始計時，48小時內(nèi)為用戶裝通，每超一小時賠付一元，不足一小時按一小時計，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預存話費的方式存入用戶帳號，xx年馬龍無超時賠付情況發(fā)生。

7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項業(yè)務(wù)流程。響應需求，成立了項目支撐虛擬團隊、專網(wǎng)維護虛擬團隊和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導小組，提升政企客戶服務(wù)滿意度。通過整合人力資源，實現(xiàn)維護向客戶端的延伸，強化重點業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強后端對前端的主動服務(wù)意識，提高后端對前端和市場的響應速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識有明顯增強。

8、嚴格首問負責制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅決杜絕裝移機和故障查修超時現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶服務(wù)滿意度。加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度，把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強監(jiān)督檢查，納入員工績效及年度業(yè)績考評，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹立電信良好形象。

9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶辦理。一是主渠道建設(shè)完善，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，馬龍縣共有電信主營業(yè)廳1個，合作營業(yè)廳3個，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理，我們開通了電信網(wǎng)上營業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費、費用查詢、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù)。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時電信客戶服務(wù)熱線10000號，提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理和投訴等服務(wù)。四是加大社會渠道的建設(shè)力度，新建電信合信營業(yè)廳3個，電信代辦點11個。

10、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強對員工的教育培訓，公司成立的培訓虛擬團隊，制定培訓計劃，堅持每天班前會，每周一例會，每月一次全體員工會議和一次業(yè)務(wù)培訓會，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時，加強干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。

(四)加強黨的建設(shè)、員工隊伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)

一是加強黨的基層組織建設(shè)，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。鞏固和拓展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展爭創(chuàng)“四強”黨組織、爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動，健全理論學習、組織生活、民主評議等各項制度，進一步增強黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊伍素質(zhì)，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實際工作結(jié)合起來，把解決思想問題和解決實際問題結(jié)合起來，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。

二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度，加強學習培訓。廣泛宣傳和貫徹落實集團公司《企業(yè)文化手冊》，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營、管理、服務(wù)等工作中，以先進的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強業(yè)務(wù)知識學習，積極創(chuàng)建學習型企業(yè)、學習型團隊。充分發(fā)揮虛報培訓團隊作用，學用結(jié)合中，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時，加強干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵員工通過網(wǎng)上大學、自學等多種形式參加學習，形成在職學習、自我學習、自覺學習，爭當知識型領(lǐng)導、知識型員工。

三是關(guān)心關(guān)愛員工，充分尊重員工的民主管理、民主監(jiān)督權(quán)力，維護員工的合法權(quán)益。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強員工之間團結(jié)奮進、積極向上并有益身心健康的活動。

四是高度重視安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)、安全駕駛和保密工作。把安保工作落到實處，長抓不懈，提高大家安全防范意識及技能，切實樹立安全就是效益，安全就是穩(wěn)定，安全就是業(yè)績的觀念，抓好安全生產(chǎn)工作，確保各項目標任務(wù)的完成。

五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設(shè)成果，為創(chuàng)建省級文明單位奠定基礎(chǔ)。

二、存在的問題

1、基礎(chǔ)管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責任感、個人工作責任心仍需加強。

2、裝移維服務(wù)能力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高，裝移機查修障礙超時嚴重，重復申告率和投訴率居高不下，運維指標排名靠后。

3、宣傳力度不夠，用戶對電信產(chǎn)品認知度低。

4、營銷手段單一，營銷技能欠缺，對公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。

5、員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50%以上，學習、培訓和指導力度不夠，學用結(jié)合上還有差距。

三、20xx年工作計劃

20xx年，我們將在省市公司領(lǐng)導下，認真貫徹落實縣委政府及省、市電信公司工作會議精神，將進一步統(tǒng)一思想，堅定信心，聚焦重點，努力完成分公司下達的各項任務(wù)目標。

一是結(jié)合馬龍縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極支撐好政企項目建設(shè)。

二是做好基站建站建設(shè)，力爭實現(xiàn)馬龍區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋。

三是做好c3、c4傳輸擴容改造工程，對王家莊、舊縣、納章進行波分改造，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求。

四是做好交接箱、分線盒、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復申告，提升維護服務(wù)質(zhì)量。

五是深入開展裝維服務(wù)能力提升工作，增強“兩升兩降”意識，加強前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過程服務(wù)流程，提高客戶滿意度。