從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會(huì)，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。我們想要好好寫一篇心得體會(huì)，可是卻無從下手嗎？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來看一看吧。

描寫智慧法務(wù)心得體會(huì)及收獲一

一、指導(dǎo)思想

以《省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《市建立禮貌滿意城市實(shí)施辦法》為依據(jù)，在鞏固禮貌建立各項(xiàng)成果的基礎(chǔ)上，按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原則，和“三先三后”的工作思路，深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)體系，有效提升居民對(duì)社區(qū)管理和服務(wù)的滿意度。

二、服務(wù)范圍

社區(qū)物業(yè)服務(wù)要以社區(qū)公共部分的管理和服務(wù)為重點(diǎn)，以完善社區(qū)功能、提升管理水平為目標(biāo)，包括以下幾個(gè)方面：

(一)公共秩序管理。加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的流動(dòng)攤擔(dān)、店外經(jīng)營(yíng)、車輛停放的規(guī)范管理。

(二)公共環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)(維護(hù)作業(yè)標(biāo)段以外)公共場(chǎng)所、道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務(wù)等工作。

(三)公共安全防范。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時(shí)，搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查。

(四)公用設(shè)施管理。做好棟間道路、樓棟下水管網(wǎng)、化糞池、垃圾果皮筒、公共亮化、文體器材等公用設(shè)施的日常管理和維護(hù)。

(五)公共綠化維護(hù)。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪、澆灌、施肥、除蟲、補(bǔ)栽補(bǔ)種等綠化養(yǎng)護(hù)工作。

(六)其他。其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。

三、基本原則

(一)居民自治的原則。

物業(yè)服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分，要參照《物業(yè)管理?xiàng)l例》，在居民自治與政府引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，充分聽取居民意見，透過無償或低償服務(wù)以及非贏利性經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化整合資源配置，逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系，創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務(wù)新機(jī)制，力求解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。

(二)因地制宜的原則。

充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作中的主導(dǎo)作用，根據(jù)各個(gè)社區(qū)的實(shí)際狀況，制定包括費(fèi)用收取和服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)章程，并按章程具體實(shí)施，不斷促進(jìn)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)、樓盤之間，可采用多種模式進(jìn)行分類分層次管理。

(三)便民利民的原則。

要將推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項(xiàng)德政工程、民心工程，透過推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)，建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護(hù)體系、社區(qū)治安保障體系、__人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系，在凈化市容的同時(shí)，努力擴(kuò)大社區(qū)就業(yè)，提高服務(wù)水平，提升市民對(duì)社區(qū)環(huán)境的滿意度。

四、工作任務(wù)

按照禮貌建立的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)字化城市管理的要求，把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務(wù)推行計(jì)劃。今年實(shí)施的__個(gè)社區(qū)(小區(qū))是：__小區(qū)。

五、工作思路

在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作中，確定“三先三后”的工作思路。

(一)先整治后管理。

按照“整治在先，管理長(zhǎng)效”的原則，對(duì)先期實(shí)施物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)進(jìn)行“牛皮癬”、綠化設(shè)施、溝渠、圍墻、路燈、地面、化糞池、晾衣架等多項(xiàng)設(shè)施的專項(xiàng)整治，再透過物業(yè)化服務(wù)的實(shí)施對(duì)其進(jìn)行長(zhǎng)效管理。

(二)先宣傳后實(shí)施。

透過廣泛深入的宣傳動(dòng)員，加深居民對(duì)社區(qū)物業(yè)化的了解，取得居民對(duì)社區(qū)實(shí)行物業(yè)化管理的理解與支持，為后續(xù)工作營(yíng)造良好的群眾氛圍。

(三)先服務(wù)后收費(fèi)。

根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多，人均收入較低的現(xiàn)狀，實(shí)行“先服務(wù)后收費(fèi)”低償服務(wù)原則，先帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓社區(qū)居民切實(shí)感受到實(shí)施物業(yè)服務(wù)所帶來的好處，再收取必須的服務(wù)費(fèi)，保證物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：__。

副組長(zhǎng)：__。

辦公室主任：__。

辦公室副主任：__。

成員單位：區(qū)政府辦、區(qū)綜治辦、區(qū)發(fā)改局、區(qū)財(cái)政局、區(qū)城管局、區(qū)民政局、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)工商分局、區(qū)市政公司、區(qū)園林公司、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處。

各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長(zhǎng)的社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)。

七、職責(zé)分工

區(qū)政府辦：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會(huì)職能分離的歷史遺留問題;

區(qū)綜治辦：負(fù)責(zé)指導(dǎo)和支持做好治安防控工作;

區(qū)發(fā)改局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)確定社區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

區(qū)財(cái)政局：負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌工作;

區(qū)城管局：負(fù)責(zé)牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作;

區(qū)民政局：協(xié)助做好特困、低保人員的就業(yè)工作;

區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：負(fù)責(zé)行業(yè)指導(dǎo)工作;

區(qū)工商分局：負(fù)責(zé)對(duì)成立物業(yè)服務(wù)公司的辦證和資質(zhì)審批帶給支持;

區(qū)市政、園林和環(huán)衛(wèi)公司：在社區(qū)專業(yè)維護(hù)上給予指導(dǎo)、支持和配合;

各街道辦事處：組織社區(qū)實(shí)施社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作。

八、方法步驟

(一)準(zhǔn)備階段。

1、__月份對(duì)全區(qū)未實(shí)施物業(yè)服務(wù)的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調(diào)查摸底，確定推行物業(yè)服務(wù)的社區(qū)(小區(qū))名單。

2、__月上旬組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會(huì)，專題研究開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務(wù)工作。

3、__月下旬組織召開工作部署會(huì)。

(二)實(shí)施階段。

1、__月份對(duì)今年確定的物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)，由街道統(tǒng)一組織，重點(diǎn)拆除違法建筑，改善治安，交通現(xiàn)狀，整治老舊建筑的外墻，整修圍墻，道路、綠地、路燈、供排水等設(shè)施，改善社區(qū)基本狀況，強(qiáng)化小巷、小區(qū)、小院、小店“四小”管理，辦好四件實(shí)事，重點(diǎn)解決路燈不亮，下水不通，路面不平，環(huán)境不潔的問題，為實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。

2、__月上旬組織參觀，學(xué)習(xí)其他單位經(jīng)驗(yàn)做法。

3、__月下旬全力推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。

(三)考核驗(yàn)收階段。

1、將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)工作作為對(duì)街道全年績(jī)效考核的一項(xiàng)重要資料。

2、__月份組織相關(guān)社區(qū)進(jìn)行交流講評(píng)。

3、__月份由區(qū)城管局牽頭，組織相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收，將以社區(qū)(小區(qū))實(shí)施物業(yè)服務(wù)后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變，市容衛(wèi)生是否得到顯著提升，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù)，社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式是否可持續(xù)、社區(qū)居民群眾是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)社區(qū)居民上門問卷調(diào)查，滿意度未到達(dá)__%以上的社區(qū)一律要求“補(bǔ)課”，不予驗(yàn)收，扣除政府獎(jiǎng)勵(lì)資金和相應(yīng)的績(jī)效考核分值。

九、工作要求

(一)高度重視，充分認(rèn)清推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的重要好處。

推行社區(qū)物業(yè)服務(wù)，是鞏固禮貌建立成果、建設(shè)人民滿意城市的基礎(chǔ)工程，是提升社區(qū)城市管理水平、改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區(qū)要高度重視，把它作為推進(jìn)社區(qū)城市管理水平、建立禮貌城區(qū)的一個(gè)重要抓手。要召開班子會(huì)，專題研究和部署此項(xiàng)工作。要統(tǒng)一思想，充分認(rèn)清開展好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)是提升城市整體形象的重要舉措，是提高社區(qū)居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑，是加強(qiáng)社會(huì)治安、增強(qiáng)群眾安全感的重要手段，也是加快推進(jìn)建設(shè)人民滿意城市的基本要求。

(二)充分準(zhǔn)備，為全面實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。

一是要有充分的思想準(zhǔn)備。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)，完成任務(wù)指標(biāo)，作為今年一項(xiàng)重要工作去抓，要明確職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)，要克服一切畏難情緒，不等不靠，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，把此項(xiàng)工作抓緊抓實(shí)，抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動(dòng)。要進(jìn)行廣泛宣傳，努力爭(zhēng)取居民的認(rèn)可和參與。要廣泛發(fā)動(dòng)轄區(qū)內(nèi)的民間組織、單位、團(tuán)體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)和管理的常態(tài)化。三是要制定方案，落實(shí)職責(zé)。各街道要制定切實(shí)可行的工作實(shí)施方案，細(xì)化工作職責(zé)，要把職責(zé)落實(shí)到具體事、具體人身上，要有具體要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

(三)全力支持，為順利實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)帶給保障。

一是人員要落實(shí)。各街道和部門要明確專人抓此項(xiàng)工作，確定專責(zé)。二是經(jīng)費(fèi)要保證。每個(gè)實(shí)施物業(yè)服務(wù)的社區(qū)(小區(qū))明確經(jīng)費(fèi)__萬元，區(qū)和街道各安排_(tái)_萬元。區(qū)和街道先期各拿__萬元，作為啟動(dòng)經(jīng)費(fèi)，保證社區(qū)物業(yè)化服務(wù)前期工作的正常、快速運(yùn)行，驗(yàn)收合格后，全部經(jīng)費(fèi)到位。要?jiǎng)訂T廣大社區(qū)居民用心參與社區(qū)物業(yè)管理，自覺繳納相應(yīng)費(fèi)用，并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經(jīng)費(fèi)來源。三是合力要構(gòu)成。要努力構(gòu)成齊抓共促的機(jī)制，牽涉到的各種專業(yè)問題各部門要通力協(xié)作，給予足夠的支持。

為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì)議審議通過的《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實(shí)際，特制定本方案：

一、指導(dǎo)思想

以國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)，以沈陽市城市管理工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn)，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

二、目標(biāo)和范圍

(一)目標(biāo)：

1、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率達(dá)到90%;對(duì)存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時(shí)維修，維修及時(shí)率達(dá)到90%。

2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率達(dá)到100%;20__年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。

4、強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達(dá)到100%，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

5、大力推行物業(yè)管理，年底前對(duì)具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達(dá)到100%。

6、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達(dá)到80%以上成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。

(二)范圍：對(duì)全市實(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行排查。根據(jù)排查結(jié)果，進(jìn)行清理整頓，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

三、工作內(nèi)容

(一)完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。

依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際情況，通過調(diào)研，同時(shí)借鑒國(guó)內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn)，盡快頒布實(shí)施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。

(二)全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題。

開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任，按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)住宅小區(qū)存在的問題從新進(jìn)行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門，按照各部門職責(zé)，落實(shí)到責(zé)任單位，做到誰的問題、誰負(fù)責(zé)、誰解決。并對(duì)存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū)，逐個(gè)建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號(hào)。特別是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時(shí)維修，年底前房屋維修責(zé)任要全實(shí)到單位、到個(gè)人，維修及時(shí)率確保在90%以上。同時(shí)，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題。

(三)加大對(duì)物業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為。

一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo)，全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制，創(chuàng)造公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化、市場(chǎng)化和社會(huì)化。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》，及時(shí)制定符合我市實(shí)際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實(shí)行招投標(biāo)制度，建筑面積在5萬平方米以上的(含5萬平方米)的新建住宅區(qū)，必須采取公開招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣(市)房產(chǎn)行政主管部門的批準(zhǔn)下可以采用邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí)，鼓勵(lì)業(yè)主大會(huì)采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且，及時(shí)簽訂《(前期)物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主(臨時(shí))公約》，對(duì)于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》，并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級(jí)，承接物業(yè)管理項(xiàng)目。同時(shí)，加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評(píng)定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。

三是強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入、退出機(jī)制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)行實(shí)名誠(chéng)信考評(píng)制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度，扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，年終進(jìn)行綜合考評(píng)，考評(píng)結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級(jí)的要件，報(bào)房產(chǎn)行政主管部門，并在沈陽房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，提高管理服務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn)，與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合，繼續(xù)對(duì)我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對(duì)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理(物業(yè)管理處主任)進(jìn)行培訓(xùn)，在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上，市房產(chǎn)行政主管部門與中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度，經(jīng)過實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)，考試合格的.頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專業(yè)崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。

四是規(guī)范業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù)。根據(jù)國(guó)家和建設(shè)部的有關(guān)文件，結(jié)合我市實(shí)際，爭(zhēng)取年底前出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)組建業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作的指導(dǎo)意見》，明確各部門職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)街道、社區(qū)的積極性，依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)，使這項(xiàng)關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操作性。引導(dǎo)業(yè)主大會(huì)，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定組織能力的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會(huì)。規(guī)范業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的行為，促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策，切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。

(四)建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確責(zé)任體系。

對(duì)于具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理，爭(zhēng)取年底前物業(yè)化率達(dá)到100%;對(duì)于尚不具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅區(qū)，要確定管理單位，實(shí)行專項(xiàng)服務(wù)，待具備條件后，推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)單位、部門按各自的職責(zé)承擔(dān)社會(huì)管理的責(zé)任，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。

(五)采取多種形式，加大對(duì)物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。

制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細(xì)致宣傳國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套文件，引起社會(huì)各界物業(yè)管理的重視，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導(dǎo)全社會(huì)樹立正確的消費(fèi)觀念，促進(jìn)社會(huì)的和諧。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為使這項(xiàng)工作落到實(shí)處，市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：邢凱

副組長(zhǎng)：王鐵

成員單位：市房產(chǎn)局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局，負(fù)責(zé)日常的組織協(xié)調(diào)。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，抓好具體的組織實(shí)施。

四、職責(zé)分工

規(guī)范物業(yè)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要堅(jiān)持“條塊結(jié)合、區(qū)域負(fù)責(zé)”的原則，市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的監(jiān)督、指導(dǎo);市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的日常指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、檢查;各區(qū)政府要針對(duì)物業(yè)管理存在的問題負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的具體實(shí)施;各相關(guān)部門按照職責(zé)分工，密切配合各區(qū)政府實(shí)施整改工作。各單位、各部門要明確分工，落實(shí)責(zé)任，相互配合，加強(qiáng)檢查驗(yàn)收，切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平。

市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門，具體負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督，并會(huì)同相關(guān)部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作，如：物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作。

市建委、規(guī)劃局為開發(fā)、建設(shè)單位的管理部門。一是在進(jìn)行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時(shí)，要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施，以方便后期的物業(yè)管理工作;二是嚴(yán)格按照規(guī)劃對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行竣工驗(yàn)收，不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū)，不能予以驗(yàn)收，并限期整改;三是對(duì)開發(fā)建設(shè)遺留問題，要制定整改工作方案，積極組織整改，達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。

市行政執(zhí)法局、公安局負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理行為的查處工作，使物業(yè)管理活動(dòng)更加規(guī)范，促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。

各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責(zé)任主體，要針對(duì)目前物業(yè)管理工作存在的問題，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關(guān)部門，加大管理力度，認(rèn)真組織整改，使問題得到及時(shí)有效的解決。

五、實(shí)施步驟

依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，為確保完成本方案確定的工作內(nèi)容，今年要分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施。

(一)排查階段(20__年5月10日至5月31日)

由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、行政執(zhí)法等相關(guān)部門配合，各區(qū)政府組織實(shí)施，對(duì)開發(fā)建設(shè)遺留問題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查，并進(jìn)行登記造冊(cè)，建立管理檔案。

(二)整改完善階段(20__年6月1日至10月31日)

各區(qū)政府對(duì)排查中出現(xiàn)的各類問題進(jìn)行認(rèn)真分析，查找根源，制定相應(yīng)的整改措施，報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)小組審查，審查合格后，方可按責(zé)任分工認(rèn)真組織整改。

(三)驗(yàn)收階段(20__年11月1日至11月15日)

領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，集中時(shí)間，認(rèn)真組織，對(duì)整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個(gè)進(jìn)行審核，確保達(dá)標(biāo)。

六、保障措施

(一)提高認(rèn)識(shí)，明確責(zé)任。

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要把加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作當(dāng)作重要工作來抓，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，層層落實(shí)責(zé)任。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確的責(zé)任體系和長(zhǎng)效管理機(jī)制。市政府有關(guān)職能部門要按照各自的職責(zé)承擔(dān)起社會(huì)管理責(zé)任，切實(shí)把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓出成效。

(二)密切配合，抓好整改。

市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動(dòng)，密切配合，針對(duì)物業(yè)管理存在的問題，制定切實(shí)可行的整改措施，認(rèn)真抓好整改。對(duì)整改不及時(shí)或不徹底的，有關(guān)部門要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處，確保全部達(dá)標(biāo)。

(三)加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。

要結(jié)合開展“貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)”活動(dòng)，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)參與意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，樹立正確的消費(fèi)觀念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。

(四)強(qiáng)化管理，鞏固成果。

市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會(huì)管理的重要組成部分，分工負(fù)責(zé)，強(qiáng)化管理。特別是對(duì)存在問題進(jìn)行整改后，要進(jìn)一步明確管理單位和管理責(zé)任，避免類似問題的再次發(fā)生，切實(shí)維護(hù)廣大居民的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定。

為進(jìn)一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率，在短時(shí)間內(nèi)解決業(yè)主的投訴，同時(shí)全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責(zé)任意識(shí)，也為了提高業(yè)主的滿意度，最終滿足業(yè)主高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的健康生活需求，在客戶服務(wù)管理工作上推行"禮賓助理"服務(wù)。

(一)"禮賓助理"服務(wù)實(shí)施細(xì)則

1、分別于住宅大堂設(shè)"禮賓助理"，24小時(shí)接受咨詢和服務(wù)

2、為更好地宣傳秘書管家服務(wù)，方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系，將特定專職"助理"的相片、個(gè)人特長(zhǎng)、服務(wù)電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內(nèi)，并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。

3、每位助理必須了解其服務(wù)的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習(xí)慣、飲食偏愛、娛樂及運(yùn)動(dòng)愛好、身體情況、商務(wù)要求等以便隨時(shí)滿足各服務(wù)對(duì)象的需求。

4、"助理"定期向業(yè)戶通報(bào)社區(qū)最新訊息，向住戶講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策;企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動(dòng)態(tài);社區(qū)生活諸如：天氣預(yù)報(bào)、健康信息和安全常識(shí)等最新服務(wù)信息。

5、"助理"傾情奉獻(xiàn)秘書管家服務(wù)，不僅提供購(gòu)物、訂餐、購(gòu)票、商務(wù)、家居、代召出租車等日常服務(wù)，更是您商務(wù)與生活的貼心顧問。

6、禮賓助理"出現(xiàn)以下情況要承擔(dān)過失責(zé)任，過失者視情節(jié)輕重給予口頭、書面警告并相應(yīng)扣減當(dāng)月獎(jiǎng)金或辭退;

(1)對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者;

(2)自己無法解決的投訴不及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)者;

(3)有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠(chéng)意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。

(二)工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：

1、業(yè)主投訴處理的工作時(shí)限：

(1)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度方面的投訴處理時(shí)限：情節(jié)一般的，不超過半天;情節(jié)嚴(yán)重，不超過2天;

(2)工程維修方面的投訴處理時(shí)限：

水浸、停電、停水、馬桶堵塞等，及時(shí)處理，維修人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不超過10分鐘;換燈泡、換門鎖、更換小部件等簡(jiǎn)易維修項(xiàng)目，不超過半天;

其他維修，按與業(yè)主約定時(shí)限內(nèi)完成，一般不能超過7個(gè)工作日;

(3)小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時(shí)限

明顯影響業(yè)主生活起居，如：影響業(yè)主休息的公共設(shè)備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業(yè)主人身或財(cái)產(chǎn)安全的，及時(shí)處理，處理人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不得超過10分鐘;

其他公共部分維修，不得超過3個(gè)工作日;

(4)對(duì)其他業(yè)主行為的投訴，如鄰居裝修發(fā)出異味或過大噪音、休息時(shí)間鄰居活動(dòng)發(fā)出過大噪音等，物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達(dá)被投訴業(yè)主家中并進(jìn)行處理。

(5)其他投訴的處理時(shí)限視具體情況而決定，到達(dá)處理時(shí)間不超過8小時(shí)。

2、業(yè)主咨詢回復(fù)工作時(shí)限：

(1)關(guān)于小區(qū)一般情況，不涉及管理中心內(nèi)部情況，不能馬上回復(fù)的，不超過30分鐘。

(2)關(guān)于各項(xiàng)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，要求馬上回復(fù)，無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，需要確定的，征得業(yè)主同意，在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)確定收費(fèi)，回復(fù)業(yè)主。

(3)關(guān)于管理中心以外的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的咨詢，一般要求馬上回復(fù)，確實(shí)無法落實(shí)，不超過30分鐘回復(fù)對(duì)方。

(4)關(guān)于其它部門的辦事程序、收費(fèi)情況的咨詢，馬上答復(fù)或與業(yè)主約定時(shí)限內(nèi)回復(fù)，但原則上不得超過2個(gè)工作日。

(三)工作質(zhì)量要求

1、業(yè)主投訴處理和咨詢回復(fù)工作時(shí)限除經(jīng)管理中心經(jīng)理特別同意，任何人員不得超過規(guī)定的時(shí)限;

2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復(fù)工作的主任每月抽樣回訪，回訪率不得低于50%(重大投訴回訪率達(dá)100%)，每月業(yè)主滿意率要達(dá)到90%以上。

一、保安方面

1、本周重點(diǎn)是三期車位理順，目標(biāo)為：小區(qū)內(nèi)無車輛亂停放、業(yè)主車輛都固定車位并按序停放。門崗負(fù)責(zé)禁放無地下庫車位的車輛入院內(nèi)，車管崗負(fù)責(zé)門前車位與停車秩序的管理，負(fù)責(zé)預(yù)定了固定車位的業(yè)主車輛車位不被占用，并保證門前車輛有序停放。

2、大廈內(nèi)、浦發(fā)銀行門前與店內(nèi)、商業(yè)店鋪、好百年、15號(hào)南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進(jìn)店提示，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)商業(yè)保安服務(wù)的感受。

3、門崗崗?fù)ふ?、雜物清除、擺放滅火器。

4、加強(qiáng)對(duì)三期住改商人員損壞門禁的監(jiān)管，實(shí)行絕對(duì)責(zé)任制度，使用人防和技防手段確保。

5、如遇雪天根據(jù)需要應(yīng)急加入掃雪。

二、保潔方面

1、重點(diǎn)加強(qiáng)樓道衛(wèi)生，組織清理樓道和消防箱里的雜物。

2、著裝、工號(hào)、防滑牌擺放等要求規(guī)范。

3、周三進(jìn)行一次保潔整體大檢查，進(jìn)行評(píng)比考核、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

4、大廈本周重點(diǎn)加強(qiáng)門口的雜物清理、電梯間的保潔質(zhì)量、走廊的保潔質(zhì)量。

5、整理地下車庫的雜物，防范火災(zāi)事故。

6、安排雪天保潔的工作，確保雪天不影響業(yè)主出行。

三、工程方面

1、落實(shí)三期門禁故障排查，做好記錄，配合南京泛尼士公司維修，做好驗(yàn)收和技術(shù)學(xué)習(xí)。

2、落實(shí)分區(qū)設(shè)施巡查和檢修，重點(diǎn)對(duì)樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設(shè)施進(jìn)行維修。

3、大廈加強(qiáng)對(duì)水電的控制，防止未辦手續(xù)裝修及違章裝修，做好天臺(tái)門和地下室門的鎖閉。

4、重點(diǎn)設(shè)備間完成責(zé)任人并掛牌。

四、客服方面

1、本周重點(diǎn)配合做好三期車管，每天跟進(jìn)保安對(duì)車輛的情況進(jìn)行客戶溝通，續(xù)收車位費(fèi)和落實(shí)車位固定，做好客戶解釋工作，防范糾紛。

2、進(jìn)行業(yè)主戶內(nèi)可視對(duì)講故障情況的調(diào)查，并做好業(yè)主登記和驗(yàn)收簽字工作。

3、分片區(qū)管理責(zé)任落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、客戶關(guān)系維護(hù)和費(fèi)用催收工作。

4、大廈完成對(duì)破壞消防設(shè)施裝修戶的承諾書簽字收集，加強(qiáng)出入證管理，對(duì)材料出門實(shí)行向業(yè)主通報(bào)制度。

五、其他方面

1、完成勞動(dòng)協(xié)議簽訂工作。

2、完成電子巡更安裝調(diào)試。

3、落實(shí)重要商戶的電價(jià)和物業(yè)費(fèi)的協(xié)商。

4、與華龍公司溝通大廈的配套設(shè)施問題。

描寫智慧法務(wù)心得體會(huì)及收獲二

大家好!我演講的哲理故事是《刀尖上盛開智慧》。

朱元璋這人，可不像別的皇帝那樣少有大志。他很可憐，小時(shí)候，父母雙亡，到處乞討;乞討不下去了，又去皇覺寺當(dāng)一介小沙彌，木魚經(jīng)卷，阿彌陀佛。

最后，沙彌也當(dāng)不成了，就木魚一扔，佛經(jīng)一燒，拿起屠刀，開始革命。

幾十年的刀光劍影，幾十年的血雨腥風(fēng)，幾十年的浴血奮戰(zhàn)，朱元璋的企業(yè)做大了，自己也弄把老板椅，往宮殿上一擺，朝上一坐，建立明朝，當(dāng)了皇帝。

當(dāng)了皇帝，那感覺特爽，特舒服，也特得意。尤其看到滿朝大臣，頂禮膜拜，連稱萬歲萬歲萬萬歲，朱元璋高興得險(xiǎn)些血壓升高。當(dāng)然，得意歸得意，仍得壓在心中，仍得一臉莊重：皇帝，得有皇帝的樣兒，不能張狂。

這樣憋，是能把人憋瘋的。

朱皇帝終于選擇了個(gè)時(shí)機(jī)，將內(nèi)心的得意，狠狠地釋放了一把。

那次，是去看一座未完成的宮殿。到了宮門，朱元璋手一揮，告訴警衛(wèi)，都別跟著，我自己進(jìn)去隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。于是，扔下警衛(wèi)員們，背著手，走進(jìn)了宮殿。

顯然，宮殿還沒修好，但也快竣工了。宮殿很高大，很富麗，很堂皇，朱皇帝看了，很爽氣。

朱元璋一高興，就想起自己打江山的事，兩種得意摞在一塊，更加得意。左右看看，警衛(wèi)沒來，自己一人，就捋著胡須，得意地自言自語：“我本來拿著刀子沿江剽掠，只想安安穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)個(gè)強(qiáng)盜，沒想到，一不小心，竟弄出這么大的家業(yè)。”說完，忍不住嘎嘎嘎大笑一陣。

笑完，終究不放心，抬頭一看，臉色煞白。

原來，果然有人。

那個(gè)人，是個(gè)老頭，就騎在宮殿梁間，正在涂漆，顯然是個(gè)漆匠。此時(shí)，他目不斜視，正在聚精會(huì)神于手中的工作。朱元璋的話，他好像沒聽見。

朱元璋眼睛里，笑意沒有了，射出白亮亮的光，刀子一樣。他想，自己今天說的話，要是傳出去，不等于自己承認(rèn)自己的土匪出身，百姓知道今天這事，該如何看自己;大臣知道后，該如何看待自己。

朱元璋這家伙，殺個(gè)人，于他而言，猶如碾死一只螞蟻，他的那些大功臣，哪一個(gè)不是他舉起刀咔嚓咔嚓排頭砍過去的，又哪里在乎一個(gè)老頭子?于是，他抬起頭，對(duì)著梁上喊：“哎，那位，你下來?！?/p>

上面的人仍沒朝下望，一心一意，繼續(xù)著手里的活兒。

朱元璋臉上的肉顫了兩下，放大聲音，對(duì)著上面大喊：“你下來。”

那人仍忙著刷漆，理也不理。

宮外的警衛(wèi)們聽到喊聲，都跑進(jìn)來，對(duì)著梁上大喊：“老頭子，圣上讓你下來?！北娙说纳らT，猶如炸雷，老頭聽清了，慢慢溜下來，問：“喊什么?”

大家說：“圣上叫你?！?/p>

老頭點(diǎn)點(diǎn)頭，忙走到朱元璋面前跪下道：“臣人老耳聾，沒聽清圣上呼喚，望恕死罪。”

朱元璋聽了，寡白的臉色和緩下來，心里一陣輕松，人一輕松，態(tài)度就好了，呵呵大笑，望望左右道：“如此高齡，如此辛勞，理應(yīng)獎(jiǎng)賞?！弊屓四脕矶畠摄y子，賞給老人，擺出一副親民的樣子。內(nèi)心里，卻長(zhǎng)長(zhǎng)吁了口氣：這樣個(gè)聾子，能聽清什么?

老人接過銀子，忙叩頭稱謝，起身后慢慢出了宮門，擦了把汗，也暗暗噓了口氣。只有他知道，朱元璋的話，他聽了個(gè)十足十，一句不落。也只有他知道，自己一點(diǎn)兒也不聾，耳聰目明。他更明白，今天，自己等于是在刀尖下鉆過來的，撿了一條命。

老人是裝聾，用自己的智慧拯救了自己。

我的演講結(jié)束，謝謝大家!

描寫智慧法務(wù)心得體會(huì)及收獲三

認(rèn)真的讀完了鄭委老師《從自然型父母到智慧型家長(zhǎng)》——為孩子做出1%的改變這本書，仔細(xì)回味，認(rèn)真思考，感觸頗深。

作為三個(gè)孩子的父親，曾想過用心的愛孩子，教育和培養(yǎng)孩子，但從沒有認(rèn)真地想過培養(yǎng)孩子的最終目的，曾幼稚的以為成功就是幸福。鄭委老師從“幸福坐標(biāo)”的四個(gè)象限指出培養(yǎng)孩子的最終目的是讓孩子一生幸福，正確的幸福觀是享受著現(xiàn)在生活的快樂，同時(shí)不斷的追求積極的人生目標(biāo)。成功的人不一定幸福，幸福的人一定成功，這就要求我們家長(zhǎng)注意培養(yǎng)孩子的抗壓能力和抗挫折能力，要睜大雙眼判斷孩子的人格是否健全，價(jià)值觀是否正確。家長(zhǎng)是孩子第一榜樣，只有家長(zhǎng)好，孩子才能真正好。

同每個(gè)家長(zhǎng)一樣，想把自己的孩子培養(yǎng)成好孩子，但什么樣的孩子才是好孩子在我內(nèi)心從沒有準(zhǔn)確的答案。鄭委老師指出好孩子的核心是正確的幸福觀，對(duì)內(nèi)敢于負(fù)責(zé)，對(duì)外會(huì)愛別人，內(nèi)修德行，外展才華。不論做什么事不傷害，不妨礙社會(huì)，他人和自己，要做一個(gè)德者。孩子沒有責(zé)任心，家長(zhǎng)才是罪魁禍?zhǔn)?。要求家長(zhǎng)給孩子不斷灌輸“不傷害，不妨礙”的觀念，事前引導(dǎo)孩子思考，事后引導(dǎo)孩子反思。

怎樣把自己的孩子培養(yǎng)成好孩子?曾以為給孩子要求，給孩子講道理，表現(xiàn)好給予表揚(yáng)，不聽話就批評(píng)，讀完書后才知自己是多么愚昧、無知。鄭委老師告訴我們面對(duì)問題最好的方法是智慧。智慧就是找原因想辦法，智慧原則五步法：閉上嘴、動(dòng)動(dòng)腦、找原因、想辦法、邁開腿、去行動(dòng)。主張少表揚(yáng)多鼓勵(lì)，少批評(píng)多評(píng)價(jià)，幫助孩子，關(guān)心愛人。我們只有認(rèn)識(shí)自己，控制自己，改變自己才能改變別人。不教而殺謂之虐，我們用錯(cuò)誤的方法培養(yǎng)孩子，孩子學(xué)不好又責(zé)備孩子，這難道不是“不教而殺”嗎?難道不是“虐待”孩子嗎?

鄭委老師要我們展開“三自運(yùn)動(dòng)”:自醒、自救，自修。要有最關(guān)鍵的三個(gè)觀念改變:孩子的問題本質(zhì)是家長(zhǎng)的問題;夫妻關(guān)系重于親子關(guān)系;會(huì)愛才是真愛，真愛需要學(xué)習(xí)。怎樣才是會(huì)愛，怎樣才能做到真愛，鄭委老師又從一個(gè)坐標(biāo)，五個(gè)臺(tái)階，八個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的1一5一8理論體系詳細(xì)指出具體的操作方法，教會(huì)我們智慧家長(zhǎng)六步走:改變觀念、建立概念、學(xué)習(xí)原則、掌握方法、知行合

一、養(yǎng)成習(xí)慣。

通過學(xué)習(xí)這本書讓我明白了做為孩子的父母，必須從自然型父母向智慧型家長(zhǎng)轉(zhuǎn)變，要為我們的孩子作出1%的改變，父母作對(duì)了，我們的孩子才會(huì)優(yōu)秀。改變需要學(xué)習(xí)，伴隨孩子們的成長(zhǎng)中，我要繼續(xù)學(xué)習(xí)鄭委老師的家長(zhǎng)教育知識(shí)，接受正確的觀念，學(xué)習(xí)正確的方法，盡量做一個(gè)智慧型家長(zhǎng)，用智慧幫助我的孩子。要向鄭委老師所說:只管修行，不問前程。要把愛傳出去，把幸福帶回家。

有一種關(guān)系從建立的開始就是為了以后的分別，這就是親子關(guān)系。不管我們有多愛孩子，總有一天他要背上行囊走自己的路。愛孩子，是為了讓孩子離開。 孩子來到我們家長(zhǎng)身邊的時(shí)候，沒有帶著一份說明書，也沒有使用說明，作為那時(shí)年輕的我們并不懂該如何陪伴、如何讓其成長(zhǎng)，我們就如同天下的父母一樣，走著學(xué)著。懵懂之中，孩子已經(jīng)到了小學(xué)高年級(jí)，孩子的成長(zhǎng)迫在眉睫，他不再是你說什么做什么，開始有了自己的想法，開始有了“我是誰?”的疑問，他開始尋找他的位置和他的價(jià)值，他開始更多的和小伙伴在一起，他開始不愿意家長(zhǎng)的陪伴，他開始嘗試自己完成一些自己沒做過的事情。他開始和你頂撞，開始不停的問你為什么。

袁立壯老師講座留下最深印象的是不要關(guān)注孩子的成績(jī)，要關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)品質(zhì)。據(jù)我理解，學(xué)習(xí)品質(zhì)就是孩子的綜合素質(zhì)，孩子不管是在學(xué)習(xí)中還是在未來生活中需要具備的幾種必備的能力：自制力、注意力、忍耐力、抗挫折能力。做到這些需要我們家長(zhǎng)和學(xué)校都做出很多努力。

作為家長(zhǎng)未來的日子里我們要做的是：

1 放手，不撒手。

讓孩子獨(dú)立完成力所能及的事情，但是我們會(huì)教好他完成的方法。同時(shí)提供安全保障。

2 不僅僅說給孩子聽，還要做給孩子看?？吹降谋嚷牭降?，更能引領(lǐng)孩子成長(zhǎng)。

3 給予孩子無條件的接納，讓孩子在父母身邊能感受到，“我有用，我能行” 4 培養(yǎng)孩子的責(zé)任心，自己的事情自己做，別人的事情幫著做，出了問題敢承擔(dān)。

我們希望學(xué)校能做到的事情：

1 淡化對(duì)成績(jī)的關(guān)注，更關(guān)注孩子自身的優(yōu)點(diǎn)，給孩子信心。

2 保證孩子活動(dòng)的時(shí)間和活動(dòng)量，讓孩子們有一個(gè)健康的身體。

3 少留作業(yè)，多安排讀書活動(dòng)，引導(dǎo)孩子愛書愛閱讀，讀好書。

描寫智慧法務(wù)心得體會(huì)及收獲四

為貫徹落實(shí)全面從嚴(yán)治黨的部署要求，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)提高基層黨建工作科學(xué)化水平，根據(jù)區(qū)委組織部工作部署，鎮(zhèn)黨委決定，從2017年4月開始，推行“互聯(lián)網(wǎng)＋黨建”模式，全面開展“智慧黨建”工作。現(xiàn)制定實(shí)施方案如下：

堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大、十八屆五中、六中全會(huì)精神和習(xí)近平總書記系列重要講話精神，著力提升基層黨組織服務(wù)改革、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生、服務(wù)黨員、服務(wù)群眾的能力，為加快“五宜石橋”建設(shè)提供更加堅(jiān)強(qiáng)有力的組織保障。

通過開展智慧黨建工作，創(chuàng)新手段，完善平臺(tái)，進(jìn)一步加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)。

1、深入宣傳動(dòng)員，精心組織實(shí)施。2017年4月底－5月初，召開“智慧黨建”工作動(dòng)員會(huì)，結(jié)合實(shí)際，制定推進(jìn)“智慧黨建”工作的實(shí)施方案，層層動(dòng)員部署，進(jìn)一步深化思想認(rèn)識(shí)、明確目標(biāo)任務(wù)、細(xì)化工作措施做好宣傳動(dòng)員工作。

2、實(shí)行分級(jí)管理，切實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)。及時(shí)制定黨員的培訓(xùn)方案，確保2017年6月底前全部培訓(xùn)到位。各村（社區(qū)）黨支部至少確定一名“互聯(lián)網(wǎng)”系統(tǒng)管理員，明確工作任務(wù)和責(zé)任。村、社區(qū)管理員要由年輕、熟悉計(jì)算機(jī)操作的同志擔(dān)任。村、社區(qū)管理員由鎮(zhèn)黨委組織進(jìn)行集中培訓(xùn)，電信公司配合，確保每個(gè)村、社區(qū)黨支部，至少有1名工作人員能夠熟練運(yùn)用系統(tǒng)開展工作。要加強(qiáng)對(duì)基層黨員的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)黨員培訓(xùn)全覆蓋，確保有條件的黨員全面熟練使用“互聯(lián)網(wǎng)＋黨建”模式，每個(gè)黨支部都要建立黨建qq群或黨員微信群。

3、采集基礎(chǔ)信息，做好數(shù)據(jù)維護(hù)。2017年6月－8月，集中開展黨員信息采集工作。信息采集應(yīng)與中央組織部即將開展的黨組織和黨員信息采集工作統(tǒng)籌起來。要對(duì)所有基層黨組織和黨員個(gè)人的基本信息進(jìn)行采集，基層黨組織的信息主要采集黨組織的類別、隸屬關(guān)系、黨組織負(fù)責(zé)人、黨員數(shù)量和基本情況等，黨員的信息主要采集身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話、入黨基本情況、黨員類別、工作單位等情況。要做好采集信息的甄別工作，確保信息的準(zhǔn)確性。各黨支部要認(rèn)真做好數(shù)據(jù)管理工作，黨組織和黨員信息有變更的，要及時(shí)更新維護(hù)。

4、抓好統(tǒng)籌運(yùn)用，務(wù)求工作實(shí)效。2017年9月份開始，全面運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)＋黨建”系統(tǒng)。全鎮(zhèn)各黨支部要將“互聯(lián)網(wǎng)＋黨建”作為開展基層黨建工作的重要手段，通過系統(tǒng)發(fā)布最新政策動(dòng)態(tài)、黨建知識(shí)和實(shí)用知識(shí)，發(fā)布有關(guān)文件和會(huì)議通知等，部署黨建工作任務(wù)，上傳“三會(huì)一課”、黨員活動(dòng)日、民主評(píng)議黨員、黨員承諾踐諾等組織活動(dòng)開展情況，上級(jí)黨組織要及時(shí)點(diǎn)評(píng)，下級(jí)黨組織要及時(shí)反饋。鎮(zhèn)黨委將做好指導(dǎo)和督促工作，及時(shí)解決運(yùn)用過程中的問題和困難，確保系統(tǒng)運(yùn)用規(guī)范有效。

5、強(qiáng)化服務(wù)保障，全面推廣運(yùn)用。各黨支部要在人力、物力、財(cái)力上加強(qiáng)投入，保障“互聯(lián)網(wǎng)＋黨建”工作的順利實(shí)施。要加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，各黨支部要配齊電腦、監(jiān)控設(shè)備等硬件設(shè)施，開通網(wǎng)絡(luò)，動(dòng)員黨員配備智能手機(jī)，保障“互聯(lián)網(wǎng)＋黨建”系統(tǒng)的正常運(yùn)行。有條件的地方，要開通視頻會(huì)議、效能監(jiān)控等功能，進(jìn)一步拓展“互聯(lián)網(wǎng)＋黨建”內(nèi)容，加強(qiáng)推廣運(yùn)用，提升使用效果。

各黨支部和廣大黨員要深刻認(rèn)識(shí)推廣“互聯(lián)網(wǎng)＋黨建”工作的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)＋黨建”工作的領(lǐng)導(dǎo)，支部書記要親自抓，各支部要明確專門人員具體負(fù)責(zé)，落實(shí)好各項(xiàng)工作要求。要把“互聯(lián)網(wǎng)＋黨建”工作納入村、社區(qū)黨組織書記抓基層黨建述職評(píng)議考核和基層黨建考評(píng)的重要內(nèi)容，壓實(shí)工作責(zé)任。鎮(zhèn)黨委將與電信公司對(duì)接，發(fā)揮牽頭作用，認(rèn)真安排部署，定期督查調(diào)度，細(xì)化工作措施，精心組織實(shí)施。各黨支部要加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，切實(shí)做好“互聯(lián)網(wǎng)＋黨建”系統(tǒng)的培訓(xùn)、運(yùn)用，確?！啊盎ヂ?lián)網(wǎng)＋黨建”系統(tǒng)在基層黨組織建設(shè)中取得實(shí)效。

描寫智慧法務(wù)心得體會(huì)及收獲五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校各位同仁：

大家好!感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來的指導(dǎo)和幫助，感謝全體老師的支持與配合，用我對(duì)教育事業(yè)的無限忠誠(chéng)和我一生中最旺盛的精力和體力，全身心地投入教育工作中，詮釋了我對(duì)“負(fù)責(zé)”的真正理解。

一年來，根據(jù)學(xué)校行政安排，我分管學(xué)校教導(dǎo)處工作，具體負(fù)責(zé)教學(xué)管理、學(xué)籍師訓(xùn)等工作。教學(xué)管理是學(xué)校教育管理的一項(xiàng)核心內(nèi)容，是維持正常教學(xué)秩序，實(shí)施基本教學(xué)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)的根本保證。隨著素質(zhì)教育的推進(jìn)，教學(xué)改革的逐步深入，時(shí)代的不斷變化，教學(xué)管理內(nèi)涵不斷加深，要求日益提高，教學(xué)管理如何達(dá)到“科學(xué)、和諧、高效”，我們教學(xué)管理者面臨巨大的挑戰(zhàn)。借此機(jī)會(huì)我就如何立足教學(xué)管理崗位，抓教學(xué)質(zhì)量的一些做法向各位領(lǐng)導(dǎo)、老師匯報(bào)。

1、用科學(xué)管理規(guī)范教學(xué)

(1)、教學(xué)管理需要制定一套完善可操作的常規(guī)管理制度，是管理的標(biāo)準(zhǔn)，是考核的依據(jù)。比如：備課常規(guī)、批改常規(guī)、學(xué)科課堂教學(xué)常規(guī)、考試常規(guī)、畢業(yè)班工作常規(guī)等。

在批改常規(guī)中，我要求將學(xué)生的作業(yè)本當(dāng)作師生交流的平臺(tái)，批改不僅僅停留在錯(cuò)了一把叉的基礎(chǔ)上，錯(cuò)了要指出錯(cuò)在那里，為什么錯(cuò)，將學(xué)生的錯(cuò)誤與學(xué)生平時(shí)上課情況相結(jié)合寫上一些交流評(píng)語等等，并要求學(xué)生答復(fù)。即是“作業(yè)即書信，批改即交流”。(我想這應(yīng)該是我校的一大亮點(diǎn)。這一點(diǎn)我校肖斌老師、楊正軍老師、做得很好。)

(2)、常規(guī)管理工作檢查做到公平、公正、公開。

“檢查不是領(lǐng)導(dǎo)的專權(quán)”這是我一貫奉行的原則，在我擔(dān)任教導(dǎo)主任并分管教學(xué)的八年里，我一直堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)檢查與教研組檢查、教師相互檢查相結(jié)合。教導(dǎo)處對(duì)教師三六常規(guī)的檢查只是抽查，我要求不同的月份不同的檢查方式。如：本期一學(xué)月教研組檢查，二學(xué)月教研組長(zhǎng)相互交叉檢查，三學(xué)月教師辦公室內(nèi)相互交叉檢查。教導(dǎo)處隨機(jī)抽樣：每個(gè)辦公室抽5名教師，每個(gè)年級(jí)10名學(xué)生作業(yè)(一個(gè)學(xué)生所有科目)檢查前提出總體要求：1、實(shí)事求是2、一個(gè)辦公室檢查的分?jǐn)?shù)不能雷同3、檢查結(jié)果要與抽查結(jié)果相符合。

(3)、常規(guī)管理工作檢查要科學(xué)而富有實(shí)效。

①實(shí)行“免檢”與“重點(diǎn)檢查”相結(jié)合;

根據(jù)教師的敬業(yè)程度我設(shè)置了常規(guī)免檢制度，比如我校的楊正軍老師、李正軍老師、賈華老師、陳永輝老師、文仁孝老師、杜華英老師、謝大軍老師等，雖然教學(xué)經(jīng)驗(yàn)十分豐富且常年戰(zhàn)斗在初三第一線，但他們依然自覺的備詳案，作業(yè)批改十分精細(xì)，(楊正軍老師的作文批改：行批、眉批、尾批三批齊全，三批詳細(xì)。)同時(shí)他們還要求學(xué)生每周、沒人必須向教師詢問一個(gè)問題，教師做好記載并納入對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)，這些老師就可以免檢。相反的人員就屬于重點(diǎn)檢查，每月的教導(dǎo)處抽樣檢查這些人就是重點(diǎn)對(duì)象。

②檢查標(biāo)準(zhǔn)“嚴(yán)中有活，活中求新”。

所謂“嚴(yán)中有活”就是對(duì)待不同的教師不同的標(biāo)準(zhǔn)，不同的科目不同的尺度，例如：作文批改向來是語文教師最傷腦筋的事情但它又是語文教學(xué)中的重點(diǎn)，于是我制定了“精改略閱”制度，即是將一個(gè)班的學(xué)生分成abc三個(gè)組，精改a組、批閱b組、略閱c組，每個(gè)作文相互輪流。“活中有新”即是教師的工作要求要有創(chuàng)新，用心思考，凡是有效的工作都認(rèn)可，凡是有利于提高教學(xué)質(zhì)量的措施都認(rèn)同。例如初三的輔導(dǎo)方式教師自己制定的“學(xué)生每日一問”，納入對(duì)學(xué)生的考評(píng)，這些教導(dǎo)處都認(rèn)可。

2、用課堂督導(dǎo)改進(jìn)教學(xué)

建立教學(xué)督導(dǎo)制度是改進(jìn)教學(xué)的有效手段，學(xué)校成立教學(xué)督導(dǎo)組，由學(xué)科帶頭人、骨干教師、教研組長(zhǎng)、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)為督導(dǎo)組成員、教導(dǎo)處制定《教學(xué)督導(dǎo)方案》。督導(dǎo)的重點(diǎn)是畢業(yè)年級(jí)的課堂，主要形式是聽課、講課、交流、抽查備課和學(xué)生作業(yè)批改，堅(jiān)持督與導(dǎo)相結(jié)合，重在交流，督導(dǎo)工作每月進(jìn)行。督導(dǎo)結(jié)束要形成督導(dǎo)工作報(bào)告，將課堂教學(xué)納入了教學(xué)管理的可控的視野之內(nèi)。

我校的教學(xué)督導(dǎo)組根據(jù)學(xué)科的不同確立不同的組長(zhǎng)和組員，以做到揚(yáng)長(zhǎng)避短(杜絕了領(lǐng)導(dǎo)聽課不懂的現(xiàn)象)。例如語文組：____老師任組長(zhǎng)、主評(píng)(初三年級(jí)組長(zhǎng)，常年從事初三語文教學(xué))。數(shù)學(xué)組：____老師任組長(zhǎng)、主評(píng)(工會(huì)主席，常年從事初三數(shù)學(xué)教學(xué)。)外語組：____老師任組長(zhǎng)、主評(píng)(教導(dǎo)主任，曾從事六年初三英語教學(xué)。)物理組：____老師任組長(zhǎng)、主評(píng)(副校長(zhǎng)，常年從事初三物理教學(xué)。)對(duì)于教學(xué)督導(dǎo)組的工作，我只確定每月一次，不定時(shí)間，采取推門課的形式，目的是“不允許荒廢一堂課”。每月月底出教學(xué)督導(dǎo)簡(jiǎn)報(bào)。

3、用目標(biāo)責(zé)任鎖定教學(xué)

教學(xué)工作目標(biāo)分為階段性目標(biāo)和發(fā)展性目標(biāo)。階段目標(biāo)為每學(xué)期應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)，發(fā)展性目標(biāo)為畢業(yè)時(shí)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。將目標(biāo)責(zé)任制落實(shí)到每個(gè)年級(jí)、每個(gè)班、每個(gè)任課教師。比如：教學(xué)成績(jī)階段目標(biāo)為：每期期末統(tǒng)考成績(jī)各項(xiàng)指標(biāo)(單科)，必須名列學(xué)區(qū)前三分之一。年級(jí)內(nèi)單科成績(jī)班級(jí)間差距不超過5—8分;發(fā)展性目標(biāo)從學(xué)生入校時(shí)制定到年級(jí)，如：初一入校目標(biāo)為學(xué)區(qū)第四位，之后每期都要有所發(fā)展。畢業(yè)班的發(fā)展性目標(biāo)更為詳實(shí)，制定到班、科優(yōu)生率，優(yōu)生人數(shù)，有效優(yōu)生率，有效優(yōu)生人數(shù)，目標(biāo)達(dá)成情況每月考核，與教學(xué)過程和期末考核掛鉤。目標(biāo)是責(zé)任、是壓力、更是動(dòng)力，目標(biāo)與責(zé)任明確了，也就鎖定了教學(xué)的具體任務(wù)與努力方向。

4、用命題研究、考試質(zhì)量分析反思教學(xué)

質(zhì)量檢測(cè)是教學(xué)環(huán)節(jié)的重要部分，教學(xué)質(zhì)量管理要重視階段性質(zhì)量檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)教學(xué)薄弱環(huán)節(jié)和存在的問題。檢測(cè)的有效性關(guān)鍵在于命題要科學(xué)合理，符合教學(xué)實(shí)際，符合學(xué)生的實(shí)際。檢測(cè)的作用關(guān)鍵在于有效的質(zhì)量分析。

我校以年級(jí)學(xué)科組為命題組，年級(jí)學(xué)科組長(zhǎng)為命題組長(zhǎng)，命題組長(zhǎng)的任務(wù)是對(duì)每次命題結(jié)構(gòu)的把握，如英語中：聽力占?%，其中多少為聽單詞，多少為聽短語，多少為聽句子，多少為聽語篇… …其余的命題組成員則按照組長(zhǎng)的結(jié)構(gòu)，根據(jù)教材內(nèi)容進(jìn)行命題，最后組長(zhǎng)審閱通過。

檢測(cè)結(jié)果人人做分析，書面交教導(dǎo)處，要求分析到題，分析到人頭。

多年來，我們一直堅(jiān)持對(duì)命題和質(zhì)量分析的的研究，在提升成績(jī)過程中，老師們看到了成果。

5、用效果評(píng)價(jià)促進(jìn)教學(xué)

每月的教學(xué)效果檢測(cè)過程中，我校都評(píng)出abc三優(yōu)學(xué)生，每月對(duì)三優(yōu)學(xué)生進(jìn)行大張旗鼓的表彰，同時(shí)以家長(zhǎng)的一封信的方式通告家長(zhǎng)，同時(shí)制成abc 三優(yōu)紅榜，在校內(nèi)張貼一份，在場(chǎng)鎮(zhèn)張貼一份，對(duì)優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)行廣泛的宣傳，這樣家、校、社會(huì)三位一體的激勵(lì)機(jī)制促進(jìn)了學(xué)校教育學(xué)校管理的順利開展。

6、利用校本教研哺育教學(xué)

校本教研是提高課堂教學(xué)效率的催化劑，忌諱教學(xué)教研兩張皮的現(xiàn)象。我校教本教研反對(duì)大課題，以教師為主體，以學(xué)生為對(duì)象，以課堂教學(xué)為陣地，以研究教學(xué)中的困惑為主題，以改進(jìn)教學(xué)和提高教師專業(yè)能力為目的。我們每一期都有一個(gè)研究主題。

例如本期，我們秉承“問題即課題，教學(xué)即研究”的精神，語文組的“如何開展戲劇鑒賞”(戲劇在初三中考中考分極少，歷來的初中語文教研中從不涉及，但我們不拋棄、不放棄，依舊作為研究的對(duì)象);數(shù)學(xué)組的“克服粗心，提高習(xí)題的準(zhǔn)確度”;外語組的“英語閱讀教學(xué)研究”等等，研究的都是亟待解決的難點(diǎn)，哪怕是取得一丁點(diǎn)的效果，也是校本教研不可磨滅的功績(jī)。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁，教學(xué)管理工作是一項(xiàng)十分復(fù)雜和富有智慧的工作，管理是一門藝術(shù)，需要進(jìn)行不斷的雕琢，才會(huì)更加絢爛奪目。當(dāng)然，我的管理藝術(shù)還存在許多問題，管理能力與學(xué)校的發(fā)展需要還有一定距離，需要繼續(xù)得到領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)，同仁的包容。

謝謝大家!