酒店回訪心得體會和方法 酒店回訪客人入住體驗(七篇)

在平日里，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

主題酒店回訪心得體會和方法一

酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使大酒店在20__年星評復(fù)核中取得有史以來的最好成績第二名，使大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，全年共接待了vip團四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃：針對總機，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。五、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對報表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。20__年房收入與20__年客房收入進(jìn)行對比，住房率增加了9.46%，但收入?yún)s減少了240223.07元，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。

成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：

1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性;

2、總機的設(shè)備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴;

3、個別新員工對本職工作操作不熟練;

4、商務(wù)中心復(fù)印機老化，復(fù)印機效果不好，影響到商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有2812.9元，附上商務(wù)中心20__年經(jīng)營簡況表：根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，2020__年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務(wù)，特制定出2020__年工作計劃：

1、繼續(xù)加強培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;

2、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性;

3、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足;

4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。

新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨。

主題酒店回訪心得體會和方法二

合同編號：

甲方：有限公司?(需方)

乙方：____市____建材市場____地毯經(jīng)營部(供方)

簽約日期：?年月日

為保障甲、乙雙方的合法權(quán)益，在平等互利的基礎(chǔ)上，經(jīng)雙方協(xié)商一致，________酒店管理有限公司(以下簡稱甲方)與?_x_x_x_x_建材市場x_x_地毯經(jīng)營部?(以下簡稱乙方)就購買酒店?地毯?達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同總金額

人民幣(大寫)：柒拾貳萬圓整(此價格為總包干價格，含稅費、損耗、運雜費及其它相關(guān)費用等)

二、付款方式

1、合同簽訂后五日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總額30%的貨款。

2、施工完畢，并經(jīng)甲方驗收合格，甲方在7個工作日內(nèi)向乙方支付合同總金額65%的貨款。

4、剩余5%的貨款做為質(zhì)量保證金，滿一年，經(jīng)甲方確認(rèn)無質(zhì)量問題，甲方將合同總金額的5%質(zhì)保金在7個工作日內(nèi)支付給乙方。

5、供貨以實際供貨為準(zhǔn)，按實際金額結(jié)算。

三、交貨方式

1、交貨日期：合同簽訂后25天內(nèi)交貨。

2、交貨地點：____省____市____北路____大道________酒店管理有限公司指定地點或各個部門管轄區(qū)域。

四、驗收標(biāo)準(zhǔn)

1、該批貨物均按國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)驗收，應(yīng)隨貨備有合格證、原產(chǎn)地證明、質(zhì)保書、裝箱單等證明文件。

2、乙方按照甲方要求，分品種提供樣品交甲方封存，收貨時以封存樣品核對驗收。

五、包裝要求

均按國家包裝標(biāo)準(zhǔn)，費用由乙方承擔(dān)。

六、運輸方式

運雜費及保險費由乙方承擔(dān)。

七、服務(wù)承諾

1、全部貨物送到甲方抽樣驗收后，乙方應(yīng)及時聽取甲方意見，如在使用過程中出現(xiàn)非人為的質(zhì)量問題，由乙方負(fù)責(zé)在24小時內(nèi)，按破損數(shù)量、型號全部換新。保質(zhì)期內(nèi)所發(fā)生的所有質(zhì)量問題，如果供方在需方通知之日起24小時內(nèi)未處理，需方有權(quán)交第三方處理，所發(fā)生的費用由供方全額負(fù)擔(dān)。

2、貨物經(jīng)甲方驗收入庫，在未出庫之前，如發(fā)現(xiàn)有破損、氣泡、變形等質(zhì)量問題，由乙方負(fù)責(zé)無條件更換。

3、質(zhì)量保證期限：保質(zhì)期從安裝完成，并經(jīng)雙方驗收簽字認(rèn)可后開始計算，時間為壹年。?4、質(zhì)量保證：乙方所提供的產(chǎn)品如出現(xiàn)假冒偽劣或以次充好等情況，除按原廠正品進(jìn)行更換外，由乙方負(fù)責(zé)雙倍進(jìn)行賠償。

5、咨詢服務(wù)：乙方應(yīng)滿足甲方提出該批物資的各類咨詢。

6、乙方應(yīng)備好一定數(shù)量相同品牌、規(guī)格、型號的貨物庫存，以備甲方補貨。

八、違約責(zé)任

1、保質(zhì)期內(nèi)，乙方接甲方通知后，如每出現(xiàn)一次24小時內(nèi)不能及時上門處理質(zhì)量問題的情況，乙方自動延長半年質(zhì)保期并負(fù)責(zé)賠償酒店由此而造成的一切損失。

2、逾期交貨：因乙方原因，不能按期交貨，每推遲一天，乙方每天按合同貨款總值的1%支付違約金。

3、如在產(chǎn)品驗收時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題而又無法補償時，乙方除需在單價中調(diào)整，并在總金額中扣除外，還需給予甲方賠償。

4、因乙方原因，影響甲方正常開業(yè)，一切責(zé)任由乙方承擔(dān)。

九、毀約處理

甲、乙雙方簽訂《購銷合同》后，若任何一方單方面撕毀合同，則毀約方應(yīng)按合同總金額的50%賠償給受損方，自然災(zāi)難或戰(zhàn)爭等不可抗拒的因素導(dǎo)致的毀約除外。

十、本合同一式貳份，簽字蓋章后生效，甲方持壹份，乙方持壹份。

十一、一切由于執(zhí)行本合同引起的或與本合同有關(guān)的爭執(zhí)，甲、乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決，如協(xié)商不能解決，應(yīng)提交____市開福區(qū)人民法院進(jìn)行裁決。

甲方：?乙方：

單位名稱(公章)：?單位名稱(公章)：

法定代表人：?法定代表人：

委托代理人：?委托代理人：

電話：?電話：

電傳：?電傳：

郵編：?郵編：

開戶銀行：開戶銀行：

帳號：?帳號：

單位地址：?____市____北路____大道單位地址：

主題酒店回訪心得體會和方法三

轉(zhuǎn)讓方(甲方)：___________ 身份證號：_______________________

受讓方(乙方)：___________ 身份證號：_______________________ 房東(丙方)： ___________ 身份證號：_______________________

根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》、《中華人民共和國物權(quán)法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲、乙、丙三方經(jīng)友好協(xié)商，就 酒店轉(zhuǎn)讓事宜達(dá)成以下協(xié)議：

一. 丙方對產(chǎn)權(quán)的聲明

丙方根據(jù)國家規(guī)定，已依法取得_____市_________區(qū)(縣) 的房屋所有權(quán)證書，所有權(quán)證書_____字第____________號。丙方為該房屋的現(xiàn)狀負(fù)全責(zé)。該房屋的結(jié)構(gòu)為 _____________________，建筑面積為_________平方米。

二、丙方同意甲方將其自營的位于______市 ______區(qū) ________路_________號的 酒店全套設(shè)備,證、照轉(zhuǎn)讓給乙方，酒店建筑面積為 平方米;并保證乙方同等享有甲方在原有房屋租賃合同中所享有的權(quán)利與義務(wù)。轉(zhuǎn)讓費總計為：人民幣_________元。(大寫____佰____拾____萬____仟____佰____拾元整)具體財產(chǎn)包括：房屋現(xiàn)有的全部設(shè)備、設(shè)施、廚房用品、裝飾類等，還有乙方認(rèn)可的其它東西，具體物品以詳細(xì)登記表為準(zhǔn)。

三、甲方與丙方簽訂了為期____年的租賃合同，租期到____年__月 __日止，月租為________元人民幣。酒店交給乙方后，乙方同意繼續(xù)履行該租賃合同，每月交納租金及該合同約定由甲方交納的水電費等各項費用，該合同期滿后由乙方領(lǐng)回甲方交納的押金，該押金歸乙方所有。 如乙方繼續(xù)承租與丙方協(xié)商、乙方具有同等條件的承租優(yōu)先權(quán)。

四、付款方式

轉(zhuǎn)讓費分_____次付清。

1. 第一次甲、乙雙方在酒店設(shè)施設(shè)備清點交接完畢后，乙方向甲方支付轉(zhuǎn)讓費：________元(￥：_______ 元)(作為定金)。

2. 第二次甲、乙雙方在與_______旅館房東________正式見面交接，

3. 在甲、乙雙方辦理完營業(yè)執(zhí)照、特種行業(yè)許可證、衛(wèi)生許可證、

4. 上述費用包括甲方交給丙方待合同期滿后再退還給乙方的押金、

第三條所述的裝修裝修、裝飾、設(shè)備及一切手續(xù)(證、照)與其他相關(guān)費用。甲方不得再向乙方索取任何其他費用。甲方剩余的房屋使用權(quán)歸屬乙方。

五、 酒店現(xiàn)有裝修、裝飾、及全部設(shè)備(包括由甲方自己安裝的電梯)在甲方收到乙方轉(zhuǎn)讓金后全部歸乙方所有，租賃期滿后不動產(chǎn)歸丙方所有，動產(chǎn)歸乙方(動產(chǎn)與不動產(chǎn)的劃分按租賃合同執(zhí)行)。

六、 該酒店的營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、工商稅務(wù)登記證、特種行業(yè)許可證等相關(guān)證件已由甲方辦理，經(jīng)營范圍為住宿。所有相關(guān)證件變更給乙方，甲方有義務(wù)為乙方辦理所有證件的過戶變更手續(xù)、如因為證件不能過戶，導(dǎo)致乙方不能接手經(jīng)營，則甲方需退還乙方支付的所有轉(zhuǎn)讓費及違約金。(違約金為總額的____%)

七、____年__月__日之前完成____酒店的所有移交工作。 若甲方在收到定金后超過___個工作日未按本合同約定交割轉(zhuǎn)讓酒店，乙方有權(quán)解除本合同，甲方除應(yīng)退還乙方已支付的全部款項外，給乙方造成損失的，有權(quán)要求甲方承擔(dān)等同轉(zhuǎn)讓費_____%的賠償責(zé)任。

八、甲乙雙方在簽署該協(xié)議簽訂前該酒店及營業(yè)執(zhí)照上所載企業(yè)所欠一切債務(wù)由甲方負(fù)責(zé)償還，該房屋所涉及的房租、電費、物業(yè)管理、供暖費等應(yīng)由甲方全部交清，如有尚未交納或拖欠的費用，由甲方全部承擔(dān)。乙方概不負(fù)責(zé)。

九、 房屋交付 甲乙雙方就房屋交付達(dá)成以下細(xì)目：

1) 沒有房屋欠帳，如電話費、電費、物業(yè)管理費、取暖費等;

2) 沒有固定不可移動裝修物品的破壞;

3) 房屋本身沒有影響房屋使用或美觀的破壞;

十、乙方在接手經(jīng)營后，可對酒店進(jìn)行裝修和改造，相關(guān)費用乙方自理。

十一、如因自然災(zāi)害等不可抗因素導(dǎo)致乙方經(jīng)營受損的與甲方無關(guān)，但因國家征用拆遷酒店，有關(guān)補償歸乙方。

十二、乙方在經(jīng)營期間具有轉(zhuǎn)讓權(quán)、如果需轉(zhuǎn)讓，提前通知丙方(即房東方)，丙方有義務(wù)協(xié)助乙方轉(zhuǎn)讓。

十三、 甲、乙雙方合同簽訂后，乙方中途悔約，應(yīng)書面通知甲方，甲方應(yīng)在3個工作日內(nèi)，將乙方的已付款(不計利息)返還乙方，但定金歸甲方所有。甲方中途悔約，應(yīng)書面通知乙方，并自悔約之日起3個工作日內(nèi)應(yīng)將乙方所付定金的雙倍及已付款返還給乙方。

十四、 有關(guān)爭議

本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議。本協(xié)議的附件和雙方簽訂的補充協(xié)議為本協(xié)議不可分割的組成部分，具有同行法律效力。當(dāng)本合同在履行中發(fā)生爭議時，雙方協(xié)商解決。協(xié)商不能解決的，雙方均有權(quán)向該房屋所在地的人民法院提起訴訟。

十五、補充條款：

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

主題酒店回訪心得體會和方法四

尊敬的總經(jīng)理先生：

對于我們經(jīng)常出門在外的商務(wù)客來說，貴店這種細(xì)微之處的服務(wù)還是首次遇到，畢竟全國乃至世界各地的出差對我們來說是家常便飯，酒店對于軟件方面所下的功夫也因此事而得以體現(xiàn)，在此，我向總經(jīng)理先生您表示致謝！并也請轉(zhuǎn)告我對那兩位女服務(wù)員的感謝！

入住貴酒店二晚，對酒店先進(jìn)的硬件及優(yōu)秀的軟件深有感悟，特此向您表示感謝！

你們在我的生命里笑過，哭過，玩過，吵過，相聚過，給我留下一段彌足珍貴的日子。你們慈愛的臉龐親切的笑容，只是時間無情奪走你們的美麗，虛無縹緲但每一件至親至重的事情無時無刻不在我的腦海中上演。

八一建軍節(jié)這天早上，朝陽市消防支隊收到了支隊辦公樓附近居民們送來的一封感謝信，感謝支隊官兵10多年來幫助居民們解決生活中遇到的難題，并向人民子弟兵致以深深的敬意。

在這個時候提出這樣的申請，我知道讓領(lǐng)導(dǎo)非常的難堪，我要表示深深的歉意。為了酒店的形象及利益，我選擇了離開，?？搭I(lǐng)導(dǎo)能夠予以批準(zhǔn)！

我們是來自金屬有限公司的商務(wù)客人，因昨晚本人身體不適未能外出，后貴店樓層服務(wù)員進(jìn)來送報紙時發(fā)現(xiàn)我躺在床上，便親切地詢問起原尾來，于是我把不適的情況向她進(jìn)行了說明。沒過多久，又來了一位客房中心的年輕服務(wù)員，她給我倒了一杯蜜水（蜂蜜），幫助我喝了下去，并拿來了貴地的蘋果，告知我一些該注意及可能引起身體不適的因素，并安排好我躺下后才輕輕離開！

同時，我將會今后在中國境內(nèi)永遠(yuǎn)選擇入住格林豪泰酒店，同時，我將貴酒店員工這種崇高的服務(wù)精神向我身邊的人作宣傳，讓他們也入住格林豪泰酒店，體驗貴格林豪泰酒店的服務(wù)。

對于我們經(jīng)常出門在外的商務(wù)客來說，貴店這種細(xì)微之處的服務(wù)還是首次遇到，畢竟全國乃至世界各地的出差對我們來說是家常便飯，酒店對于軟件方面所下的功夫也因此事而得以體現(xiàn)，在此，我向總經(jīng)理先生您表示致謝！并也請轉(zhuǎn)告我對那兩位女服務(wù)員的感謝！

由于您及公司給我的鼓勵，在公司打工一年后，在xxxx員工和您的支持和自己工資的積累上，借錢給我買了xxxx并擁有了xxxx的股份，然后公司又幫我墊付xxxx的各種費用，家里有困難公司員工第一時間幫助解決，每年逢節(jié)日xxx攜公司員工親自到家里慰問我的父母親和孩子，并送上慰問金及禮品，給予我家人生活上無微不至的關(guān)心，為我解決了后顧之憂。經(jīng)過幾年的發(fā)展，我從公司領(lǐng)走工資利潤合計xxxxx萬元。我不但還清了以前所欠下的外債，而且自己也擁有了一輛xxxx，去年還購買了一輛xxxx。孩子和父母我也接到了城里生活和上學(xué)。成為村里致富的先例，也成了村里人學(xué)習(xí)的榜樣。

花前月下是別人的，三推婚期是我們的；物質(zhì)享受將是暫時的，軍功章的榮譽總是永恒的；愛情是相互理解支持的，這次結(jié)婚不成，下次也沒什么大不了的！

我相信也許下月又會再次入住酒店，祝酒店事業(yè)騰達(dá)??！

還有××園長和××主任，她們在孩子入學(xué)初期就鼓勵孩子，并耐心地告訴我們該如何有針對性的教育和訓(xùn)練孩子，讓我們在入園之初就感受到了××幼兒園自上而下認(rèn)真負(fù)責(zé)的教育氛圍。

此致

敬禮

主題酒店回訪心得體會和方法五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

感謝緣分，我已經(jīng)在賓館股份有限公司度過了歡喜的x個月，然而世事無非緣生緣滅，在再三思考之下，我決定辭職考研。

于我，一生難得做一次酒店接待員，一生難得地在讓我充滿興趣的嶺南大地渡過一段時光，所以無論如何，我都感謝這段經(jīng)歷。我在本館的工作一直沒有什么壓力，這反而讓我更加在下班以后投入到自己的思想學(xué)習(xí)中，尤其在克服了頭x個月的浮躁心態(tài)之后，加上平時不多朋友“騷擾”我，我開始繼續(xù)思考一個人如何在不依賴感官的情況下達(dá)到美學(xué)意義的高潮，也就是說，沒有狂歡，如何high?high的規(guī)律和基礎(chǔ)是什么?時光慢慢流逝，也飛快流逝，我終于決定去考xx大學(xué)系以便繼續(xù)學(xué)習(xí)，當(dāng)然，我了解自己的機會成本和風(fēng)險，我只是在相對安靜的環(huán)境下認(rèn)識到自己現(xiàn)階段的重要性以及未來的幸福還是在于馬上去學(xué)習(xí)?；蛟S，我和賓館的緣分未盡，以后還會合作。

無論如何，我必須懺悔自己在這段時間中沒有對酒店創(chuàng)造什么價值，也沒有讓自己在社會這部大書中學(xué)到期望中那么多。從通常的視角出發(fā)，我這次之行是失敗的，不過我還是相信被火燒死的布魯諾同志的一句話：世界是無窮無盡的原因?qū)е碌臒o窮無盡的結(jié)果，行為也是。作為一個有神論者，我還是感謝這段緣分，而且我對之“吃”與最動聽的粵語依舊戀戀不舍。我開心地來到這里，理應(yīng)開心地走。

最讓我慶幸地是，我雖然膽戰(zhàn)心驚做好全副準(zhǔn)備來到國企，我還是碰到了很多有趣可愛的同事。祝福這家xx酒店，以后有機會我會回來入住的。

辭職人：

20xx年x月x日

主題酒店回訪心得體會和方法六

邱命佳

時光如水月如梭有如雁過無痕一般，轉(zhuǎn)眼間，在唐宮10個月的實習(xí)生活已成了我記憶中的一段美好的回憶?；叵肫鹑ツ?月23號我懷著激動的心情開始了我10個月的實習(xí)生涯?？赡苁亲约簩⒁x開父母的港灣獨自面對社會去一展身手，也可能是自己將很快賺上人生的第一桶金而欣喜，凡此種種讓我懷著復(fù)雜激動的心情進(jìn)入了"唐宮江南一號"。

記得剛來到深圳時，我們休息幾天，就開始培訓(xùn)與分配崗位，公司對我們進(jìn)行像新員工的系統(tǒng)培訓(xùn)，這些培訓(xùn)對于我們以后的學(xué)習(xí)和工作都是非常有用的。所以經(jīng)過兩個多星期的培訓(xùn)；由于我們的新店還沒開業(yè)，所以我們暫時被分配到唐宮分店的“盛世唐宮”實習(xí)，我在樓面部當(dāng)服務(wù)員，記得第一天上班時，我就像只無頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會工作的流程和要領(lǐng)，我很緊張也很害羞，看見顧客都不敢打招呼，就傻傻的站在哪里。還好給我安排來個師傅，我的師傅很熱情的教我認(rèn)識臺號及服務(wù)員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，幾天后，在師傅手把手的教導(dǎo)下，我已經(jīng)對部門工作有了基本的了解，。例如：如何看臺、怎樣上菜，怎樣與顧客交流與溝通；等等~~所以之前的害羞與緊張已經(jīng)沒有了。

接著。7月30號我們都期待已久的“唐宮江南一號”即將開業(yè)；所以我們就調(diào)下去了，開業(yè)當(dāng)天很熱鬧，客人流量也很多；所以也很忙，客人一走我們還沒來的及翻臺，咨客就已經(jīng)帶客過來了；就這樣，忙忙碌碌日子；就這樣一天天過去了。雖然在工作當(dāng)中遇到很多的挫折；但因為這些挫折讓我學(xué)到許多在學(xué)校里學(xué)不到的知識；因為這些挫折讓我不斷的進(jìn)步、不斷的成長。在唐宮這10個月的實習(xí)生活中我不緊緊學(xué)會了服務(wù)員的工作流程；而且我還了解了唐宮的企業(yè)文化及它的制度；例如唐宮的愛心，我們每一位同事都有一本愛心存折，但這本存折不像我們平常用來取錢也可存錢的；它是用來記錄我們所幫過的每一位同事及顧客；所以這愛心存折是為了讓我們在工作中部門與部門及同時與同事之間可以互相幫助；在生活當(dāng)中可以樂于助人。

有時，一天工作下來，感覺手有點痛，但我的上司及同事都會對我說：沒事的，過一段時間就不會痛了。在工作中，他們不僅會用語言教導(dǎo)我，而且在遇到困難時唐宮人就像家人一樣的關(guān)心我及幫助我解決困難；在一起齊心協(xié)力的大工作完成。不過令我欣慰的是：在唐宮工作的員工都很是熱情友好的，不管哪個部門，他們并沒有因為我們是實習(xí)生而對我們冷漠生硬；在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動；在休息和飯?zhí)眠M(jìn)餐的時候，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人；而管理層中的經(jīng)理及主任和店長也很和藹，沒有什么架子，但偶爾還是會對沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。在服務(wù)過程中，我們接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受過客人的罵。雖然“唐宮江南一號”的主要菜系是：江南菜；但來這里用餐的大多數(shù)都是香港人；所以在服務(wù)的過程中，提高了我的粵語水平，增長了見識，開闊了視野。

在這10個月。雖然每天都會感到疲倦和辛苦；但工作中同樣有著快樂與希望；因為有同事們的鼓勵、領(lǐng)導(dǎo)們的激勵；還有唐宮給我們的希望，讓我們在工作中的辛苦的感覺已變成快樂的感覺。

在唐宮實習(xí)的日子就要結(jié)束了，這次實習(xí)也是本人的第一次專業(yè)見習(xí)?？偟膩碚f，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道；同時，更讓我認(rèn)識到作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識；更為重要的是，在10個月的工作中，我深刻地體會到了餐飲服務(wù)行業(yè)的艱辛，也看到餐飲服務(wù)發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點。

最后感謝老師的幫助，感謝學(xué)校能給我們提供這樣難得的實習(xí)機會，同樣也感謝唐宮給我這么好的一個發(fā)展平臺，最后，祝愿：“唐宮江南一號”生意越來越紅火，學(xué)校越辦越好。

主題酒店回訪心得體會和方法七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我在這里工作的機會，還有這兩年多時間里給我的幫助和關(guān)懷！因某些個人因素，今天我在這里提出正式辭職申請。

來到xx大酒店已兩載有余，正是在這里我進(jìn)入了社會，完成了自己從一個員工到酒店經(jīng)理的轉(zhuǎn)變。兩年多的時間里，有過歡笑，有過收獲，也有過苦澀。酒店新鮮的工作環(huán)境和同事關(guān)系，能使我在這里安心的工作、開心的學(xué)習(xí)，然而隨著時間的推移，一切奧妙的變化著，工作上的不成熟感、面對雜事的煩悶感、生活的壓迫感、未來的旁皇感開始讓自己煩躁不安。

記得有人曾這么說過，工作上假如兩年沒有起色就該往自己身上找緣由了。也許這真是對的，固然我也只能這么也許著，由此我開始了思考，認(rèn)真的思考。然而我的每次思考，都會讓上帝失笑，且這笑里帶著的一絲苦澀不由讓自己畏懼，每次思考的結(jié)果連自己都感到驚奇，也許腹中所學(xué)真的太少，也許自己其實不合適這里，其實不合適這個工作環(huán)境。

人總是要面對現(xiàn)實的，曾一連串的問號：自己的愛好是甚么，自己喜歡甚么，自己合適做甚么。如今已打破這一連串讓人旁皇的問號，是到該做點甚么的時候了。也許只有重新跑進(jìn)社會往遭受挫折，在不斷打拼中往尋覓屬于自己的定位，才是我人生的下一步選擇。從小到大一直過得很順心，這曾讓我自豪，如今卻讓自己悶憤不已，如再不破釜，或?qū)S進(jìn)另外一沒法自拔，或許人真的要學(xué)會漸漸長大。能為酒店效力的日子未幾了，我會站好自己最后一班崗，做好本職工作，盡全力讓班組員工安穩(wěn)、順利過渡，不至于讓酒店工作環(huán)節(jié)遭到影響。

在xx大酒店的這段時間里，受益實多，在此無以復(fù)言，唯多作感謝，徒表我心！愿xx興旺發(fā)達(dá)！

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年x月x日