我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么我們寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來(lái)了解一下吧。

推薦電力部門(mén)輪值培訓(xùn)心得體會(huì)及收獲一

1、管理漏洞引發(fā)的安全問(wèn)題當(dāng)前，變電站運(yùn)行管理中存在很多問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：首先，變電站管理缺乏章程，整體安全管理比較混亂，管理手段落后，管理漏洞多。在這種管理模式下，變電站一旦出現(xiàn)了運(yùn)行故障和安全問(wèn)題，很難得到及時(shí)有效的控制和防范，不利于變電站運(yùn)行事故的控制。其次，變電站運(yùn)行管理制度不健全。變電站運(yùn)行是一項(xiàng)極為復(fù)雜的工程，每個(gè)環(huán)節(jié)、每項(xiàng)操作都至關(guān)重要。但是當(dāng)前變電站安全管理制度卻存在很多不完善的地方，比如沒(méi)有制定變電站操作人員的操作規(guī)范制度，這使得操作人員在實(shí)際工作中缺乏制度約束，在變電站運(yùn)行維護(hù)中經(jīng)常違規(guī)操作。再次，變電站運(yùn)行和安全管理責(zé)任不明確，沒(méi)有明確各部門(mén)、各操作人員在運(yùn)行管理中的責(zé)任，導(dǎo)致操作人員責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，在實(shí)際工作中不能自覺(jué)規(guī)范自己的行為，責(zé)任制的缺失導(dǎo)致了變電運(yùn)行的管理隱患。

2、人為因素引發(fā)的安全問(wèn)題

人是變電站運(yùn)行中的一個(gè)關(guān)鍵因素，變電站工作人員是整個(gè)變電站工作的核心，人員素質(zhì)的高低、人員操作是否規(guī)范，都會(huì)直接影響變電站的運(yùn)行安全。人為因素引發(fā)的安全問(wèn)題主要表現(xiàn)在：變電站工作中，工作人員的工作任務(wù)較重，他們需要頻繁操作各種設(shè)備，機(jī)械式的重復(fù)工作會(huì)讓他們喪失工作熱情，也會(huì)喪失原有的警惕性，在實(shí)際的操作中會(huì)表現(xiàn)得注意力不集中，既有可能出現(xiàn)操作失誤。而這種疏忽和失誤可能會(huì)影響設(shè)備的正常運(yùn)行，還有的工作人員工作態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)，在工作中只對(duì)主要設(shè)備進(jìn)行運(yùn)行檢測(cè)，忽略了其他設(shè)備環(huán)節(jié)的維護(hù)。這會(huì)給電網(wǎng)埋下安全隱患，導(dǎo)致變電站運(yùn)行事故的發(fā)生。

3、設(shè)備因素引發(fā)的安全問(wèn)題變電站運(yùn)行牽涉到很多設(shè)備，對(duì)這些設(shè)備進(jìn)行安全維護(hù)是一項(xiàng)非常艱巨的工作。如果不能及時(shí)做到檢查維護(hù)，很難及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在的安全隱患。同時(shí)，電氣設(shè)備從出廠到投入使用，時(shí)間長(zhǎng)了以后如果不及時(shí)進(jìn)行更新，設(shè)備會(huì)出現(xiàn)老化情況，會(huì)埋下設(shè)備的運(yùn)行隱患。

隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)也在不斷的飛速發(fā)展，以至于我們的競(jìng)爭(zhēng)壓力也越來(lái)越大，所以必須要致力于從各個(gè)方面來(lái)提高科學(xué)技術(shù)。近幾年來(lái)，隨著國(guó)家科技的迅猛發(fā)展，電網(wǎng)作為一種重要的能源設(shè)備，在我國(guó)各行業(yè)生產(chǎn)中發(fā)揮著不容忽視的重要作用。電網(wǎng)設(shè)備的廣泛應(yīng)用以及推廣，大大促進(jìn)了國(guó)家的科技自動(dòng)化以及工業(yè)的發(fā)展。更為重要的是應(yīng)該了解如何有效地維護(hù)電網(wǎng)設(shè)備，讓其能夠在作業(yè)過(guò)程中始終保持著最佳的工作狀態(tài)，有效提高電網(wǎng)設(shè)備在工業(yè)生產(chǎn)中的利用率，對(duì)于工業(yè)生產(chǎn)和社會(huì)工業(yè)發(fā)展而言，才是真正符合可持續(xù)

發(fā)展的新理念。尤其是現(xiàn)在處于極力提倡環(huán)保低碳的生活理念下，對(duì)電網(wǎng)設(shè)備采取必要且有效的維修技術(shù)，掌握電網(wǎng)設(shè)備維修的關(guān)鍵技術(shù)，才能更好地買(mǎi)行電網(wǎng)設(shè)備的維護(hù)以及管理，對(duì)于電網(wǎng)設(shè)備的進(jìn)一步應(yīng)用及推廣也有著重要的發(fā)展意義。

1、變壓器的安全隱患

對(duì)于變壓器來(lái)說(shuō)，它在切合空載變壓器時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)變壓器空載電壓升高從而導(dǎo)致變壓器絕緣遭到損壞的現(xiàn)象，所以我們必須要及時(shí)觀察變壓器的狀況，并且要做到隨時(shí)進(jìn)行檢修，只有這樣，才能在變壓器發(fā)生切合空載變壓器時(shí)，做到及時(shí)的發(fā)現(xiàn)，并且可以及時(shí)消除安全隱患，這樣才能保證用電安全。通過(guò)最新研究發(fā)現(xiàn)，由于我們現(xiàn)在所使用的變壓器制造材料耐高溫、抗壓性強(qiáng)，所以只要我們使用得當(dāng)，一般不會(huì)出現(xiàn)太大問(wèn)題，但是要注意定期的檢查和維修。

2、母線倒閘操作

母線是變電設(shè)備電能的匯集場(chǎng)所，它連接著大量元件，作業(yè)的工作量很大，是變電站最常見(jiàn)的操作項(xiàng)目。但是如果工作人員沒(méi)有做好充分的準(zhǔn)備，沒(méi)有嚴(yán)格遵守操作標(biāo)準(zhǔn)，就可能發(fā)生安全事故。母線倒閘操作存在的危險(xiǎn)主要有：非等電位操作自動(dòng)裝置與繼電保護(hù)裝置切換錯(cuò)誤；電感式電壓互動(dòng)感器與開(kāi)關(guān)斷口電容出現(xiàn)串聯(lián)諧振。

3、直流回路操作

在變電運(yùn)行中的直流回電操作中，如果沒(méi)有嚴(yán)格遵守操作流程或錯(cuò)誤拉開(kāi)直流快分開(kāi)關(guān)，會(huì)導(dǎo)致操作直流電源或保護(hù)裝置直流電源消失，進(jìn)而引起自動(dòng)保護(hù)裝置誤動(dòng)，引發(fā)安全事故。

4、處理合環(huán)與解環(huán)存在的安全隱患

為了保證設(shè)備的正常運(yùn)行，我們必須要求一致的相位，所以要進(jìn)行初次的合環(huán)。在初次的合環(huán)過(guò)程中，有可能會(huì)引發(fā)一定的相位變化，就需要對(duì)其進(jìn)行相關(guān)的檢查。除了注意相位的變化，還要注意對(duì)電壓差作出相應(yīng)的調(diào)整和控制，另外在解環(huán)操作的過(guò)程中，還要考慮到潮流電壓負(fù)荷轉(zhuǎn)移以及繼電保護(hù)的變化等問(wèn)題。

1、跳閘故障首先，線路跳閘故障。線路跳閘是變電站運(yùn)行中最為常見(jiàn)的故障，如果發(fā)生線路跳閘故障，必須即刻進(jìn)行線路檢查，并采取相應(yīng)的保護(hù)措施。故障排除方法如下：在線路故障發(fā)生的第一時(shí)間，要依據(jù)回路保護(hù)圖來(lái)確定故障線路的范圍。一般情況下是從線路的ct開(kāi)始檢查，檢查到線路的出口。如果在這個(gè)范圍內(nèi)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，就要轉(zhuǎn)移檢查方向，可以鎖定跳閘開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查。對(duì)于不同的開(kāi)關(guān)構(gòu)建要采取不同的檢查方式。當(dāng)以上各項(xiàng)檢查完畢以后，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)異常情況，說(shuō)明線路運(yùn)行已趨于正常，就可以實(shí)施送電操作。其次，主變低壓側(cè)開(kāi)關(guān)跳閘故障。造成這種故障的原因有很多，主要是母線故障、誤動(dòng)開(kāi)關(guān)故障等引發(fā)的跳閘。在故障檢查中，我們要特別注意對(duì)主變?cè)O(shè)備的檢查，如果旨在主變低壓側(cè)產(chǎn)生了過(guò)流保護(hù)動(dòng)作，那么我們可以判定故障發(fā)生在母線或其他線路中。

2、非跳閘故障

所謂的非跳閘事故多指的是由系統(tǒng)接地、諧振、斷線等問(wèn)題引發(fā)的故障。一般情況下判斷是不是發(fā)生了以上這幾種故障，我們采用的是查看微機(jī)告警，當(dāng)發(fā)生以上故障時(shí)，由于小電流接地系統(tǒng)的母線pt輔助線圈的開(kāi)口三角接有電壓繼電器，系統(tǒng)三相平衡運(yùn)行時(shí)開(kāi)口三角電壓就會(huì)近于零，中央信號(hào)就會(huì)發(fā)出系統(tǒng)接地信號(hào)。

1、沒(méi)有建立很好的安全管理理念

在變電運(yùn)行中如果出現(xiàn)安全管理問(wèn)題，主要是由于施工人員的不安全作業(yè)和設(shè)備的不安全運(yùn)行。這兩種原因，歸根到底都是基于安全管理工作沒(méi)有根據(jù)變電運(yùn)行的實(shí)際而適當(dāng)?shù)卣{(diào)

整和完善所造成的。管理工作不到位，就必然會(huì)出現(xiàn)施工人員帶著僥幸心理實(shí)施不安全作業(yè)，而設(shè)備的運(yùn)行處于不安全狀態(tài)，主要也是人為因素所造成的。強(qiáng)化變電運(yùn)行的安全管理，除了制定切實(shí)可行的規(guī)章制度之外，還要提高施工人員的安全意識(shí)，加大規(guī)章制度的執(zhí)行力度。

2、沒(méi)有建立科學(xué)有效的安全防范措施

電力系統(tǒng)中的各種設(shè)備，由于長(zhǎng)期處于持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，加之目前用電需求量的增大所引起的供電不足，就導(dǎo)致了一些運(yùn)行系統(tǒng)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，如果疏于維護(hù)，這就導(dǎo)致了變電設(shè)備過(guò)早地老化，其中的一些部件也會(huì)由于長(zhǎng)期暴露在惡劣的環(huán)境中而縮短了使用壽命。各種設(shè)備的安全隱患，導(dǎo)致了電力系統(tǒng)在運(yùn)行的過(guò)程中，很容易引發(fā)安全事故。特別是在設(shè)備的安裝、運(yùn)行維護(hù)以及設(shè)備更新的各個(gè)環(huán)節(jié)中，都要注意采取必要的防誤操作措施。但是，由于安全管理措施不到位，導(dǎo)致了安全防范措施流于形式，那就沒(méi)有真正意義地改善。

1、做好職責(zé)分工

變電站的變電運(yùn)行管理人員要想切實(shí)、有效地提高對(duì)變電運(yùn)行的管理水平。首先需要明確無(wú)人值班的變電站的管理職責(zé)。通常來(lái)講分為兩個(gè)方面的內(nèi)容，第一個(gè)就是值班的工作人員需要對(duì)變電運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)斷路器等進(jìn)行遠(yuǎn)程的控制，此外還要做好抄表的工作，使記錄更加的細(xì)致、詳細(xì)。其次就是供電企業(yè)要定期地組織專(zhuān)業(yè)的人員對(duì)變電運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和檢修，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患，及時(shí)消除設(shè)備缺陷；發(fā)生事故時(shí)，迅速響應(yīng)，積極正確地對(duì)事故進(jìn)行處理和解決。明確職責(zé)分工可以有效地提高變電運(yùn)行的效率和質(zhì)量。

2、建立管理制度

變電運(yùn)行管理制度的建立也同樣包括了很多的方面，首先就是要建立起崗位責(zé)任制，使不同崗位的工作人員都能夠明確自己的工作內(nèi)容和職責(zé)，并且在日常的變電運(yùn)行維護(hù)與管理的過(guò)程中嚴(yán)格地按照相關(guān)的制度來(lái)執(zhí)行，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。此外還要嚴(yán)格執(zhí)行值班制度以及交接班的制度。嚴(yán)禁代班現(xiàn)象的出現(xiàn)，在進(jìn)行交班的.時(shí)候，管理人員還要向接班的人員詳細(xì)地交代工作的內(nèi)容和重點(diǎn)，對(duì)交班的詳情做好記錄，將個(gè)人的責(zé)任加以明確。最后還要建立起責(zé)任制，健全員工的生產(chǎn)責(zé)任制，讓員工在實(shí)際的工作當(dāng)中，明確責(zé)任，避免犯錯(cuò)誤，全面地投入到工作當(dāng)中，促進(jìn)變電站的安全生產(chǎn)以及變電運(yùn)行管理的科學(xué)性和安全性。

3、加強(qiáng)變電運(yùn)行設(shè)備的管理

改擴(kuò)建時(shí)期的設(shè)備管理工作，主要是對(duì)于設(shè)備進(jìn)行試驗(yàn)檢查和調(diào)試工作。在電氣設(shè)備的選型上，要符合運(yùn)行要求，性能優(yōu)良。對(duì)于引進(jìn)的設(shè)備，核查三證，并對(duì)設(shè)備進(jìn)行出廠測(cè)試，以確保設(shè)備的各項(xiàng)使用功能符合變電運(yùn)行的要求。在電氣設(shè)備的安裝調(diào)試過(guò)程中，要對(duì)設(shè)備質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，以避免由于設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致施工工作難以順利展開(kāi)。做好變電運(yùn)行設(shè)備的巡視工作。當(dāng)變電設(shè)備處于運(yùn)行階段的時(shí)候，要認(rèn)真監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行狀況，包括信號(hào)、表計(jì)等等一旦有異常狀況出現(xiàn)，就要從溫度、聲音、氣味以及顏色等等進(jìn)行感官上的判斷并進(jìn)行分析。為了確保變電設(shè)備運(yùn)行正常，要合理安排設(shè)備的巡視次數(shù)和巡視時(shí)間，并根據(jù)所掌握的運(yùn)行情況制定設(shè)備的預(yù)試計(jì)劃，把好驗(yàn)收關(guān)。通過(guò)定期地排查設(shè)備質(zhì)量，在排查設(shè)備運(yùn)行的隱患的同時(shí)，還防止了由于維護(hù)不到位而造成的設(shè)備事故。

1、必須解決好人的問(wèn)題，切實(shí)提高變電站操作人員的素質(zhì)，首先，要加強(qiáng)對(duì)操作人員的培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)和安全教育，要通過(guò)培訓(xùn)提高變電站操作人員的業(yè)務(wù)水平，讓每個(gè)操作人員都熟悉自己每天所面對(duì)和操作的設(shè)備，要提高他們對(duì)設(shè)備的檢查和維護(hù)能力，讓每個(gè)工作人員都具備設(shè)備隱患排查技能，這樣便于第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)變電站設(shè)備存在的安全隱患和運(yùn)行故障。同時(shí)也能盡量避免由于人為操作失誤引發(fā)設(shè)備故障和安全隱患。當(dāng)然，對(duì)操作人員的培訓(xùn)還包括安全教育。要讓每個(gè)操作人員都樹(shù)立安全至上的意識(shí)，讓他們正確認(rèn)識(shí)安全隱

患的可怕后果，自覺(jué)規(guī)范自己的行為，提高對(duì)設(shè)備檢查的警惕性。需要注意的是，安全教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)不應(yīng)該只依賴(lài)于理論宣講，變電站應(yīng)創(chuàng)新培訓(xùn)形式，應(yīng)采用現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、事故現(xiàn)場(chǎng)分析等多樣化的方法開(kāi)展培訓(xùn)，并定期組織操作人員參加安全技能培訓(xùn)，提高他們的能力和對(duì)變電站工作的認(rèn)識(shí)。

2、要建立變電站安全管理與事故防范的制度保障，要落實(shí)安全管理與事故防范責(zé)任制度和責(zé)任，這是約束變電站操作人員日常行為的基礎(chǔ)。只有明確了操作人員在日常工作中必須要遵循的操作方法，必須要檢查的設(shè)備細(xì)節(jié)，必須要完成的檢查程序，才能讓操作人員在實(shí)際工作中有據(jù)可依，才能讓他們按照制度要求進(jìn)行操作。而責(zé)任落實(shí)在變電站安全管理與事故防范中至關(guān)重要。如果只有制度，沒(méi)有責(zé)任約束，那么操作人員很有可能不按制度操作。因此，必須要建立一個(gè)明確的責(zé)任制度，要把責(zé)任落實(shí)到各個(gè)崗位、各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)操作人員。要做到“出問(wèn)題、找原因、追究人”，要層層追究，將責(zé)任明確到人，這種嚴(yán)格的責(zé)任制度，有助于讓每個(gè)人員都自覺(jué)地按制度操作，避免出了問(wèn)題找不到責(zé)任人情況的發(fā)生。

3、要強(qiáng)化變電站的設(shè)備管理，建立一個(gè)全面有效的設(shè)備預(yù)防巡檢制度，保證設(shè)備的正常運(yùn)行在變電站運(yùn)行中，設(shè)備管理也是非常重要的，加強(qiáng)設(shè)備管理，可以有效地防止變電站設(shè)備出現(xiàn)大面積的癱瘓或停運(yùn)故障。首先，要控制好設(shè)備選型環(huán)節(jié)。要嚴(yán)格控制設(shè)備質(zhì)量，在設(shè)備選型上要做到細(xì)致入微，要選擇性能最好、安全系數(shù)高的設(shè)備，盡量避免設(shè)備本身質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)變電系統(tǒng)運(yùn)行故障。其次，要做好設(shè)備的檢查維護(hù)工作，要建立一個(gè)完善的設(shè)備巡檢制度。要做到定期巡檢、專(zhuān)人負(fù)責(zé)，及時(shí)排查設(shè)備運(yùn)行中的突出故障，并采取積極的措施預(yù)防事故的擴(kuò)大。

4、建立變電站安全管理與事故防范的應(yīng)急機(jī)制，并在變電站安全管理中加大對(duì)新技術(shù)的利用變電站運(yùn)行中常會(huì)發(fā)生一些意想不到的突發(fā)事故，建立突發(fā)事故應(yīng)急機(jī)制，可以避免事故發(fā)生時(shí)人員慌亂，可以在事故發(fā)生的第一時(shí)間對(duì)事故原因進(jìn)行快速排查，并能較快調(diào)動(dòng)操作人員進(jìn)行應(yīng)急操作和處理，可以避免事故進(jìn)一步的惡化，筑起事故防范的第一道屏障，這對(duì)于變電站的安全運(yùn)行和管理是非常重要的。

結(jié)束語(yǔ)：

總言之，變電運(yùn)行中的安全隱患會(huì)對(duì)人們的日常生活和當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)不利影響，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)還造成巨大的社會(huì)經(jīng)濟(jì)損失。因此，必須建立嚴(yán)格的變電運(yùn)行管理制度，嚴(yán)格檢查變電設(shè)備的維護(hù)與檢修，盡可能的減少變電運(yùn)行中的安全隱患，為供電工作護(hù)航。

推薦電力部門(mén)輪值培訓(xùn)心得體會(huì)及收獲二

我自去年十一月到公司電力營(yíng)銷(xiāo)與交易部計(jì)量處任營(yíng)銷(xiāo)信息技術(shù)助責(zé)以來(lái)，一年多的時(shí)間里，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、幫助下，在工作、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步，現(xiàn)將一年多來(lái)工作、學(xué)習(xí)、思想情況分析總結(jié)報(bào)告如下：

一、深入學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大精神和兩會(huì)精神、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會(huì)精神、xx省和電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、董事長(zhǎng)和總經(jīng)理在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會(huì)上的講話。通過(guò)學(xué)習(xí)，我對(duì)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步理解，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺(jué)性和主動(dòng)性;進(jìn)一步提高了對(duì)黨的先進(jìn)性認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵;進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會(huì)了“眾志成城、頑強(qiáng)拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強(qiáng)大動(dòng)力和克服困難的有力武器。

除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體來(lái)了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事，關(guān)注社會(huì)政治生活，對(duì)政治學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和積極性都有了很大的提高。

二、不斷努力學(xué)習(xí)，提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)

在業(yè)務(wù)知識(shí)方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營(yíng)銷(xiāo)工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)技能培訓(xùn)。除了參加公司組織的各種培訓(xùn)，我也虛心向同方公司和各供電局專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員請(qǐng)教營(yíng)銷(xiāo)信息化、自動(dòng)化相關(guān)知識(shí)，并結(jié)合工作需要，自主學(xué)習(xí)信息化、自動(dòng)化的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。此外，利用周末時(shí)間，攻讀理工大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院控制理論與控制工程專(zhuān)業(yè)工程碩士，在這一年多的時(shí)間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論知識(shí)得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過(guò)程中注意總結(jié)收獲，并在《電業(yè)》發(fā)表文章。

三、認(rèn)真做好本職工作，提升工作能力

在過(guò)去的一年多時(shí)間里，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我主要參與完成了以下工作：

(一)營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心建設(shè)

營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心是通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis、營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營(yíng)銷(xiāo)工作流程監(jiān)控管理體系，真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理，全面提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)開(kāi)始，我參與了《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫(xiě)完善，建設(shè)過(guò)程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù)。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后，通過(guò)征求各部門(mén)意見(jiàn)，編寫(xiě)《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收，參與《電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫(xiě)完善。至今營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開(kāi)發(fā)累計(jì)73項(xiàng)，其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng)，數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng)。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項(xiàng)、需求側(cè)管理15項(xiàng)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)13項(xiàng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng)、其它2項(xiàng)。

(二)縣級(jí)公司“一體化”工作

作為今年?duì)I銷(xiāo)“三大工程”的全省營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則(試行)》編寫(xiě)完善。針對(duì)“一體化”實(shí)施過(guò)程中暴露出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，參與《電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書(shū)》編寫(xiě)完善，并參與組織實(shí)施。與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會(huì)，收集整理各單位對(duì)系統(tǒng)的意見(jiàn)和使用過(guò)程中的問(wèn)題，編寫(xiě)完成《一體化客服系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題解答》。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄、核、收三大核心模塊的實(shí)施。

(三)昆明局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳

參與《7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫(xiě)完善，協(xié)調(diào)xx局、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。目前7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開(kāi)發(fā)也已過(guò)半，很快將投入使用，屆時(shí)用戶可以24小時(shí)通過(guò)全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢、報(bào)裝等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理，省時(shí)靈活，同時(shí)也節(jié)約了供電成本。

(四)建設(shè)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)系統(tǒng)

參與《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫(xiě)完善。組織協(xié)調(diào)xx局和云電同方結(jié)合電網(wǎng)的實(shí)際情況，在供電局稽查大隊(duì)率先進(jìn)行移動(dòng)試點(diǎn)應(yīng)用，目前主要實(shí)現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書(shū)、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)處理單、問(wèn)題記事本等稽查常用功能。

(五)參與編寫(xiě)各種規(guī)范

參與編寫(xiě)完成《電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范(共十六分冊(cè))》、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)安全工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測(cè)及預(yù)控管理辦法(試行)》、《電網(wǎng)公司市級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)體系》、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范。

(六)完成計(jì)量處日常工作

完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置、編制營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量及營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目計(jì)劃并跟蹤項(xiàng)目完成情況通過(guò)參與營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心的建設(shè)，使我對(duì)營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)工作流程有了全面的了解;通過(guò)縣級(jí)“一體化”建設(shè)，使我對(duì)縣公司的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、流程、存在的問(wèn)題有了一定的了解;通過(guò)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)，使我認(rèn)識(shí)到了信息化、自動(dòng)化對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性;通過(guò)參與各種規(guī)范的編寫(xiě)，使我的文字水平有了一定的提高;通過(guò)計(jì)量處日常工作，使我對(duì)電能計(jì)量裝置有了全面的認(rèn)識(shí)，工作能力得到全面提高。

四、自身存在的不足

(一)面對(duì)新的崗位，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多，對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的艱苦學(xué)習(xí)，基本掌握了有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，可保證工作的開(kāi)展;但是，這些業(yè)務(wù)知識(shí)的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí)。

(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距，還需要進(jìn)一步提高。

五、今后的工作打算

在營(yíng)銷(xiāo)部一年多的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，取得了一定的成績(jī)，也學(xué)到了不少營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)，對(duì)于原本身處一線的電力員工對(duì)公司有了新的認(rèn)識(shí)。回到送變電后，面對(duì)新的崗位，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，不斷完善自我，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí)，勤奮工作，在實(shí)際工作中鍛煉和成長(zhǎng)，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻(xiàn)!

推薦電力部門(mén)輪值培訓(xùn)心得體會(huì)及收獲三

電力銷(xiāo)售與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān)，銷(xiāo)售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷(xiāo)售市場(chǎng)。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況，在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)、就需要我們克服自身在營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

1. 企業(yè)的服務(wù)理念沒(méi)有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒(méi)有搞清楚開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒(méi)有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開(kāi)展。

2. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，往往是重形式、走過(guò)場(chǎng)，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過(guò)以后，在具體的工作當(dāng)中沒(méi)有真正地體現(xiàn)出來(lái)。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng)，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。

3. 服務(wù)的體制不順，體系不健全?？蛻舴?wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì)、全員參加、全過(guò)程控制的整體，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門(mén)和員工的工作，在整個(gè)全過(guò)程控制的整體中沒(méi)有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

4. 服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時(shí)間較長(zhǎng)，停電范圍較大，客戶電費(fèi)的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說(shuō)的“只要一個(gè)電話剩下的事由我們來(lái)做”，查詢服務(wù)步驟較多。

5. 服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢？還是需要開(kāi)展一些深層次的服務(wù)？

6. 沒(méi)有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開(kāi)展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少。

在近年來(lái)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。首問(wèn)責(zé)任制，上門(mén)服務(wù)，“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自xx年開(kāi)展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來(lái)的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動(dòng)的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒(méi)有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè)，沒(méi)有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng)。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開(kāi)展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益的密切關(guān)系，是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來(lái)，在同客戶的服務(wù)交流中，通過(guò)人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹(shù)立良好的品牌形象。