心得體會是我們對生活、工作和學習的一種感悟和思考，通過這種方式可以幫助我們更好地總結(jié)經(jīng)驗并提高自己的個人素質(zhì)。寫心得體會時，要切實關注讀者的需求和反饋，以提供有益的信息和啟示。以下是小編為大家收集的心得體會范文，供大家參考。每篇范文都從不同的角度和經(jīng)歷出發(fā)，展示出了學習、工作或生活中的收獲和思考，希望對大家有所啟發(fā)和幫助。在閱讀這些心得體會的過程中，我們可以發(fā)現(xiàn)很多共鳴和共同的問題，也能夠從中得到一些有價值的經(jīng)驗和建議。

提高醫(yī)療質(zhì)量服務心得體會和感想篇一

隨著社會的進步和競爭的激烈，提高服務質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)立足市場的必要條件。作為一名銷售人員，我也深刻地認識到了提升服務質(zhì)量的重要性。在過去的工作中，我不僅學到了很多提高服務質(zhì)量的方法，也體會到了服務質(zhì)量不足的痛苦。在今天的文章中，我將分享我對提高服務質(zhì)量的心得體會，同時也對自己的工作進行了一番反思和改進。

首先，提高服務質(zhì)量的關鍵在于關注客戶需求。客戶是企業(yè)存在的根本，沒有了客戶的支持，企業(yè)的生存將會面臨困難。因此，我們銷售人員需要對客戶的需求進行深入了解，并根據(jù)客戶需求提供相應的產(chǎn)品和服務。過去，在接觸客戶時，我常常只是按照自己的思維模式去推銷產(chǎn)品，忽視了客戶的實際需求。這種做法導致了銷售過程中的諸多問題，比如客戶投訴和退貨率的增加。通過反思和檢討，我意識到了自己的問題所在，并開始加強與客戶的溝通，以更好地了解客戶的需求。在與客戶的交流中，我盡量保持平和的心態(tài)，耐心傾聽客戶的問題和需求，并提供針對性的解決方案。通過這種方式，不僅客戶滿意度有所提升，而且銷售業(yè)績也較以前有了明顯的改善。

其次，提高服務質(zhì)量需要注重團隊合作。一個優(yōu)秀的銷售團隊需要保持良好的協(xié)作氛圍，團隊成員之間相互支持和配合，共同為客戶提供更好的服務。在過去的工作中，我常常只關注自己的個人業(yè)績，而忽視了團隊的重要性。這種做法不僅影響了團隊的合作效率，也讓我錯失了學習和成長的機會。通過與同事的交流和思想碰撞，我意識到了團隊合作的重要性，并在工作中積極主動地與他們合作，互幫互助。與此同時，我也要學會向同事請教和學習，善于分享自己的經(jīng)驗和心得。通過團隊合作和共同進步，我發(fā)現(xiàn)工作中的問題不再那么困擾我，銷售業(yè)績也得到了明顯的提升。

此外，提高服務質(zhì)量還需要注重細節(jié)管理。細節(jié)決定成敗，一個優(yōu)秀的銷售人員必須要有對細節(jié)的敏銳度和耐心。在過去的工作中，我常常忽略了細節(jié)管理，這導致了一些小問題的逐漸累積，最終影響了客戶的滿意度。通過對過去工作中的整個流程進行分析，我發(fā)現(xiàn)了一些可能影響服務質(zhì)量的細節(jié)問題，并通過制定詳細的流程和標準操作來進行規(guī)范。例如，在產(chǎn)品銷售過程中，我加強了對產(chǎn)品質(zhì)量的檢查，確保每一款產(chǎn)品都是符合質(zhì)量標準的。同時，在與客戶的溝通中，我也更加注重細節(jié)問題，例如及時回應客戶的問題和及時提供相關資料。這些細節(jié)管理的改進不僅提升了服務質(zhì)量，還強化了客戶對企業(yè)的信任。

最后，提高服務質(zhì)量需要不斷學習和創(chuàng)新。銷售人員作為企業(yè)的形象代言人，必須要具備廣博的知識和專業(yè)技能。在過去的工作中，我往往只滿足于現(xiàn)有的知識和技能，并沒有積極主動地去學習和探索新的知識。然而，市場是不斷變化的，只有不斷學習和創(chuàng)新才能跟上市場的步伐。通過不斷學習和參加培訓課程，我不僅獲取了更多的專業(yè)知識，還了解到了一些新的銷售技巧和市場趨勢。通過靈活運用這些學到的新知識和技巧，我在工作中體會到了自己的成長和進步。

綜上所述，提高服務質(zhì)量是銷售人員必須要重視的問題。通過關注客戶需求、注重團隊合作、細節(jié)管理以及不斷學習和創(chuàng)新，我提高了自己的服務質(zhì)量水平。盡管我在這個過程中也曾經(jīng)遇到了一些困難和挫折，但是通過檢討和反思，我愿意與團隊一起努力，精益求精，為客戶提供更好的服務。我相信，通過不斷地努力和改進，我們的服務質(zhì)量將會不斷提升，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。

提高醫(yī)療質(zhì)量服務心得體會和感想篇二

如何提高醫(yī)療服務質(zhì)量提高醫(yī)療服務質(zhì)量個人心得優(yōu)秀篇如何提高醫(yī)療服務質(zhì)量提高醫(yī)療服務質(zhì)量個人心得優(yōu)秀篇【導語】我們要繼續(xù)加強醫(yī)療質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全，增強醫(yī)療安全責任意識，落實各個診療環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理制度，實現(xiàn)診下面是小編為大家整理的,供大家參考。

4月22日，為了迎接護士節(jié)的到來，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，中科舉辦了主題為“與愛同行”的演講活動。演講比賽緊張而又激烈，參賽選手們傾情投入演講，她們從生活中的點點滴滴出發(fā)，讓我們感受到了醫(yī)護工作者對護理事業(yè)的赤誠和執(zhí)著。

醫(yī)患關系。

治病救人是所有醫(yī)護人員的職責所在，正是因為有他們的存在，患者的病痛才得以減輕。但近年來，醫(yī)患關系似乎越來越惡化，醫(yī)患矛盾越來越突出，這一問題已經(jīng)成為社會一大焦點問題。

護士小姐姐提出，醫(yī)患關系之所以越來越緊張，是因為患者的利益沒有得到保障，我們應該從根本解決問題，首先要站在患者的角度來考慮問題，在患者利益得到保障的前提下，提升自身的醫(yī)療服務意識，爭取讓患者能夠抱著希望而來，載著滿意而歸。

醫(yī)院是治病救人的地方，同時也是讓人緊張的地方，因此我們在為患者服務的時候，應該打消患者疑慮，從小細節(jié)做起，盡量做到讓患者放松治療。

良好的溝通。

醫(yī)患關系之所以如此緊張，很大一部分原因還是缺乏溝通所導致的，我們在與患者打交道的時候，應盡可能的去傾聽患者內(nèi)心的聲音，做到“一切為了病人，盡心盡力做到?！?/p>

有人說，醫(yī)生是走下神壇的天使，我們必須保持初心，砥礪前行。對于所有醫(yī)護人員來說，能夠解決患者的痛苦，就是前行路上的動力。

演講活動最終圓滿結(jié)束，護士小姐姐們也體驗到了演講比賽的樂趣。此次活動，進一步改善了服務質(zhì)量，激發(fā)全院護理人員的工作熱情，全面調(diào)動護士的工作積極性，加強責任制與基礎護理落實。

提高醫(yī)療質(zhì)量服務心得體會和感想篇三

第一段：引言（大約200字）。

現(xiàn)代社會，服務質(zhì)量被越來越多的人們所重視。無論是企業(yè)還是個人，在提供服務時都要以提高服務質(zhì)量為目標。經(jīng)過一段時間的服務工作，我深刻地意識到提高服務質(zhì)量的重要性。在這篇文章中，我將分享我在提供服務過程中的一些心得體會，并思考如何進一步提高服務質(zhì)量。

第二段：提高服務意識與態(tài)度（大約300字）。

作為一個服務員，最重要的是要具備良好的服務意識和正確的服務態(tài)度。在我過去的工作中，我逐漸認識到，只有真正關心客戶的需求并以熱情的態(tài)度對待他們，才能提供高質(zhì)量的服務。我努力保持微笑，積極主動地與客戶溝通，聽取他們的意見和建議，并竭盡全力為他們提供所需的幫助。這樣的態(tài)度不僅能夠讓客戶感受到尊重和關懷，還能夠提高工作的效率和質(zhì)量。

第三段：提升專業(yè)能力與技能（大約300字）。

除了良好的服務態(tài)度外，提高專業(yè)能力和技能也是提高服務質(zhì)量的重要因素。在我工作的過程中，我發(fā)現(xiàn)提高專業(yè)知識對于提供高質(zhì)量的服務至關重要。因此，我積極參加各種培訓，不斷學習和提升自己的專業(yè)能力。我努力掌握更多的產(chǎn)品知識和技術技能，以便能夠給客戶提供更準確、詳細和專業(yè)的建議和幫助。同時，我注意與同事們的交流和合作，分享彼此的經(jīng)驗和技巧。通過不斷學習和提升，我相信自己的專業(yè)能力將會得到更大的提高，從而提供更好的服務。

第四段：傾聽客戶的聲音（大約200字）。

在提高服務質(zhì)量的過程中，傾聽客戶的聲音也是不可或缺的一環(huán)?？蛻舻姆答伜徒ㄗh是我們改善服務質(zhì)量的重要依據(jù)。因此，我始終保持對客戶的傾聽和關注，鼓勵他們分享他們的意見和建議。針對客戶的反饋，我及時進行整理和總結(jié)，并采取相應的改進措施。在接受客戶的投訴時，我用積極的態(tài)度對待，堅決解決問題，并積極回應客戶后續(xù)的需求。通過傾聽客戶的聲音，我能更好地了解客戶需求，優(yōu)化服務流程，提高服務質(zhì)量。

第五段：持續(xù)改進與總結(jié)（大約200字）。

提高服務質(zhì)量是一個持續(xù)不斷的過程，隨著時間的推移，我不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓，積極尋求改進的方法。每一次工作中的挑戰(zhàn)和困惑都成為我進一步提升服務質(zhì)量的契機。我會將自己的反思和思考結(jié)合客戶的反饋進行綜合分析，并不斷調(diào)整和改進服務策略。同時，我也會與同事們一起探討服務問題和解決方案，共同提高服務質(zhì)量。通過持續(xù)學習、總結(jié)和改進，我相信我能夠不斷提高自己的服務質(zhì)量，并為客戶提供更加滿意的服務體驗。

結(jié)尾（大約100字）。

提高服務質(zhì)量需要我們具備良好的服務意識和正確的服務態(tài)度，同時也需要提升專業(yè)能力和技能。傾聽客戶的聲音，持續(xù)改進與總結(jié)是提高服務質(zhì)量的關鍵要素。我將繼續(xù)努力，不斷學習和提升自己，為客戶提供更好的服務體驗。

提高醫(yī)療質(zhì)量服務心得體會和感想篇四

我們醫(yī)院是深圳市醫(yī)療保險定點單位的公立醫(yī)院，屬于二級甲等醫(yī)院，開放病床800張，每年門診300多萬人次，收治住院病人3萬多人次。承擔了綜合醫(yī)療保險、住院醫(yī)療保險、勞務工醫(yī)療保險、少兒醫(yī)療保險、生育醫(yī)療保險、工傷醫(yī)療保險和異地醫(yī)療保險的醫(yī)療服務。如何有效地開展醫(yī)保服務質(zhì)量控制，不斷提升醫(yī)保服務質(zhì)量，我們進行了以下探索。

1加強領導、建立健全醫(yī)療保險管理工作的組織機構。

1.1醫(yī)院成立了以院領導為組長的醫(yī)療保險服務工作領導小組，負責全院醫(yī)療保險服務工作的組織管理和協(xié)調(diào)指揮。

1.2成立醫(yī)保科醫(yī)?？剖且患壜毮芄芾砜剖?，是全院醫(yī)療保險服務業(yè)務的綜合管理部門，由經(jīng)驗豐富的醫(yī)保會計、熟悉醫(yī)療業(yè)務的物價管理員、具有臨床醫(yī)療工作經(jīng)驗和行政管理經(jīng)驗的醫(yī)務人員組成。是一支懂醫(yī)學、懂經(jīng)濟、懂管理、善溝通的復合型知識團隊。

1.3各科室設置兼職醫(yī)保管理員兼職醫(yī)保管理員的主要職責是向科室其他醫(yī)護人員進行醫(yī)保政策的宣傳和培訓，處理日常醫(yī)療工作中出現(xiàn)的有關醫(yī)保問題，監(jiān)督本科室醫(yī)保患者合理檢查、合理用藥情況，并重點分析醫(yī)保費用超定額的原因并提出改進方案。

2建立、健全醫(yī)療保險管理制度和質(zhì)量控制標準。

2.1建立醫(yī)保管理的各項規(guī)章制度結(jié)合我院工作實際，制定了醫(yī)?？乒ぷ髦贫取⑨t(yī)?？乒ぷ魅藛T職責、醫(yī)保網(wǎng)絡工作制度、住院病人醫(yī)保管理制度、住院結(jié)算處醫(yī)保工作制度、工傷病員管理制度、勞務工就醫(yī)及轉(zhuǎn)診流程等相關的醫(yī)保管理制度和規(guī)定。

2.2完善綜合目標管理，建立醫(yī)保服務質(zhì)量控制標準，實行服務質(zhì)量標準化、精細化管理。根據(jù)《醫(yī)療服務整體管理與質(zhì)量控制》[1]、《深圳市疾病診療指南》[2]、深圳市醫(yī)療保險管理辦法和醫(yī)保服務協(xié)議、制定醫(yī)保服務綜合目標管理項目、質(zhì)量控制標準及獎懲辦法。做到醫(yī)保服務標準化、規(guī)范化、制度化。

3全員培訓，人人熟悉醫(yī)保政策，嚴格執(zhí)行各類醫(yī)療保險的有關規(guī)定。

醫(yī)保知識的學習是提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎性工作和關鍵環(huán)節(jié)[3]。對全體醫(yī)務人員進行醫(yī)保知識的培訓，要求熟練掌握各類醫(yī)療保險的有關政策，規(guī)定和要求。熟練掌握醫(yī)保藥品目錄、診療項目和各類醫(yī)保待遇，做到對患者提出的問題有問必答，讓患者滿意。培訓采取多種形式，包括集中全院授課、分科針對性討論、舉行醫(yī)保知識競賽、網(wǎng)絡學習等，搭建全方位的學習平臺。對培訓考試不合格的醫(yī)生不能授予醫(yī)保處方權。對新進員工進行崗前培訓，醫(yī)保培訓考試不合格者不能上崗。

4檢查督促、持續(xù)改進。

加強服務質(zhì)量管理，嚴格執(zhí)行診療規(guī)范，按照循證醫(yī)學原則，以《深圳市疾病診療指南》規(guī)范臨床醫(yī)生的醫(yī)療行為，既可以保證醫(yī)療安全，醫(yī)療效果，又能避免過度醫(yī)療，節(jié)省醫(yī)療費用。按照綜合目標管理的要求，根據(jù)醫(yī)院醫(yī)保服務質(zhì)量控制標準，每個月由醫(yī)保科牽頭，組織相關的職能部門對各科室進行檢查，檢查結(jié)果全院通報，并與效益工資掛鉤。此外，還建立了病歷、處方點評制度，要求醫(yī)生因病施治，合理檢查、合理治療、合理用藥。由醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會和醫(yī)?？频挠嘘P專家根據(jù)衛(wèi)生部《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》每月對處方和病歷進行檢查，分析評價，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，對違規(guī)者給予經(jīng)濟處罰。

5設立醫(yī)保服務咨詢窗口。

醫(yī)保服務咨詢窗口的主要功能：一是為廣大顧客和醫(yī)院工作人員提供醫(yī)保政策、規(guī)定及相關醫(yī)保業(yè)務的咨詢和信息查詢。二是辦理轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院病人的費用審核報銷。三是大型醫(yī)療設備檢查的審批和異地醫(yī)療保險的辦理。四是受理醫(yī)保服務投訴，糾正醫(yī)保違規(guī)行為，協(xié)調(diào)有關糾紛。醫(yī)保服務咨詢窗口的工作人員主要由熟悉醫(yī)保政策，有豐富的臨床工作經(jīng)驗和行政管理經(jīng)驗，懂法律，善溝通的人員擔任。重點是上傳下達醫(yī)保政策，做好醫(yī)保政策的解釋工作，把醫(yī)保政策貫徹落實到每一位醫(yī)護人員和就診的參?；颊摺Ｒ獔猿謴恼叱霭l(fā)，用熱心化解不滿、用耐心解答分析、用誠心解決問題，贏得廣大參?；颊叩男刨嚕步ê椭C的醫(yī)患關系。

6加強信息反饋，不斷完善醫(yī)保服務。

6.1建立隨訪制度客戶服務中心、住院科室、社區(qū)健康服務中心對就醫(yī)的參保人進行隨訪，收集反饋意見，解答有關問題，提供后續(xù)服務，將參保人的建議和需求及時反饋到相關科室，進行有效溝通和協(xié)調(diào)。

6.2建立醫(yī)療保險服務聯(lián)系制度由醫(yī)?？茽款^，采用多種形式與參保人代表、企業(yè)管理人員代表座談，廣泛聽取意見，不斷改進工作，滿足參保人的醫(yī)療服務需要。

6.3每個月的醫(yī)保服務質(zhì)量檢查結(jié)果都將及時向全院通報，并利用每周行政查房和參加臨床科室交班的機會，將醫(yī)保服務存在的問題和投訴的問題反饋給科室，限期整改。

7不斷完善醫(yī)保網(wǎng)絡。

醫(yī)院信息科設醫(yī)保專管員，按照醫(yī)保要求及時對計算機軟件管理系統(tǒng)進行升級、更新、維護，實時進行網(wǎng)絡監(jiān)控審核，發(fā)現(xiàn)異常情況及時與上級網(wǎng)絡管理部門溝通，確保醫(yī)保網(wǎng)絡暢通無阻，正常運行。

8加強醫(yī)保收費管理，控制醫(yī)保費用超支。

院領導高度重視此項工作，親自帶領醫(yī)保科深入到臨床科室，隨時監(jiān)控醫(yī)?；颊呤召M情況，監(jiān)督臨床科室是否自覺做到合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費，本著既要保證醫(yī)療質(zhì)量又要降低患者費用的原則，同種治療用藥盡量選擇價位低的應用，控制大型檢查費用及大型高值醫(yī)用耗材的使用。醫(yī)保科每月向院領導匯報醫(yī)保費用情況，認真解析醫(yī)保費用，控制費用增長，尋找不合理構成原因。因過度醫(yī)療超標的費用由科室和責任人員依據(jù)綜合目標管理的質(zhì)量控制標準按比例承擔。

通過以上的探索和實踐，醫(yī)院的醫(yī)療服務更加規(guī)范，醫(yī)保服務質(zhì)量有了明顯提高，受到了社保局和醫(yī)保病人的好評。我們深刻體會到：領導重視是關鍵，醫(yī)?？坪侠淼娜藛T結(jié)構是基礎，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度、實施有效的綜合目標管理和質(zhì)量控制是不斷提高醫(yī)保服務質(zhì)量的根本保證。

參考文獻。

[1]江捍平，主編.醫(yī)療服務整體管理與質(zhì)量控制[m].1版.北京：人民衛(wèi)生出版社，2007.

[2]江捍平，主編.深圳市疾病診療指南[s].1版.北京：人民衛(wèi)生出版社，2007.

[3]高燕.醫(yī)院醫(yī)療保險管理體系的現(xiàn)狀分析[j].中國中醫(yī)藥咨訊，2011.3(13)：289.

提高醫(yī)療質(zhì)量服務心得體會和感想篇五

在現(xiàn)代社會中，服務質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)競爭的關鍵要素之一。良好的服務質(zhì)量不僅可以提升企業(yè)的聲譽和競爭力，還能夠贏得客戶的忠誠和口碑效應。然而，在日常的服務工作中，我們常常會遇到種種問題，如不專業(yè)、不主動、不負責任等。本文將從個人角度出發(fā)，總結(jié)提高服務質(zhì)量的心得體會，并進行自我檢討，從而更好地促進服務質(zhì)量的提升。

第二段：重視客戶需求。

在提供優(yōu)質(zhì)服務的過程中，重視客戶需求是非常重要的。首先，我們應該學會傾聽客戶的聲音，了解客戶的需求和期望。只有與客戶進行有效的溝通，才能把握住客戶的真實需求，并采取相應措施來滿足他們。其次，我們還應該關注客戶的細節(jié)需求?？蛻敉鶗幸恍┘毼⒌男枨螅热鐚Ξa(chǎn)品的顏色、尺寸、包裝等有特殊的要求。我們應該耐心聽取客戶的要求，并盡量滿足他們，以提升客戶的滿意度。

第三段：持續(xù)學習與提升。

為了提高服務質(zhì)量，我們必須不斷學習和提升自己的專業(yè)素質(zhì)。首先，我們可以參加一些相關培訓和學習課程，學習一些服務技巧和知識，如溝通技巧、解決問題的能力等。其次，我們還可以通過閱讀相關書籍和資料，了解行業(yè)最新的發(fā)展動態(tài)和標準，及時調(diào)整和改進自己的服務方式。同時，我們還應該關注客戶的反饋和建議，借助他們的意見來反思和改進自己的服務方法。

第四段：培養(yǎng)團隊合作精神。

提高服務質(zhì)量不僅僅是個人的努力，更需要團隊的配合和合作。一個協(xié)作的團隊能夠充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，提供更加完善的服務。因此，我們應該積極與團隊成員合作，相互協(xié)助。在服務過程中，我們應該及時溝通和協(xié)商，共同解決問題。另外，我們還應該相互學習和分享經(jīng)驗，共同提高服務質(zhì)量。通過團隊合作，我們可以更好地滿足客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗。

第五段：自我反思與改進。

在提高服務質(zhì)量的過程中，我們要時刻保持自我反思的態(tài)度，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行改進。首先，我們應該關注客戶的反饋和投訴，認真傾聽他們的意見和建議。如果客戶對我們的服務不滿意，我們應該及時反思自己的不足之處，并采取措施解決問題。其次，我們還應該自我檢討，找出自己存在的問題和不足之處。例如，過于焦慮或是工作中的不認真細致等。通過自我反思，我們可以不斷改進自己的服務質(zhì)量，提供更好的服務。

結(jié)論：

在提高服務質(zhì)量的過程中，我們需要重視客戶需求、持續(xù)學習和提升自己的專業(yè)素質(zhì)、培養(yǎng)團隊合作精神，并不斷進行自我反思與改進。只有保持良好的服務態(tài)度和高水平的服務質(zhì)量，我們才能夠贏得客戶的認可和信任，從而提升企業(yè)和個人的競爭力。同時，提高服務質(zhì)量也離不開與客戶的溝通和合作，只有通過不斷改進和優(yōu)化服務，才能夠獲得長期的發(fā)展和成功。因此，我們應該將提高服務質(zhì)量作為一個長期的目標，并不斷努力。

提高醫(yī)療質(zhì)量服務心得體會和感想篇六

1、認真組織學習黨的路線、方針和政策，深入貫徹十六屆三中、四中全會精神，解放思想，更新觀念，全面加強醫(yī)院建設和開展體現(xiàn)黨員先進性活動，做好思想政治工作計劃。

2.加強行風建設工作，制訂切實可行的整改措施，保證醫(yī)療服務承諾內(nèi)容的落實。要求醫(yī)護人員要牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，提倡愛崗敬業(yè)精神，在職工中深入扎實地開展“樹行業(yè)新風，塑天使形象”活動，有效地促進醫(yī)德醫(yī)風建設。

3.黨政工團齊心協(xié)力，積極配合，開展創(chuàng)省級文明單位活動，以激發(fā)職工愛醫(yī)院、愛崗位、愛患者的思想感情，調(diào)動全院職工積極性和創(chuàng)造性，把醫(yī)院工作提高到新水平。

1.完善各種管理機構，加強內(nèi)部管理，強化院科兩級負責制，形成院科層層抓質(zhì)量，層層抓制度的網(wǎng)絡，使醫(yī)院工作運行正?；?。

2.繼續(xù)堅持院務公開，實行民主管理;切實加強工會組織建設。

3.繼續(xù)完善病人選擇醫(yī)生制度，推行住院患者一日費用清單制，門診病人費用清單制，接受患者和社會的有效監(jiān)督。

4.健全和完善有效的院內(nèi)外監(jiān)督機制，確保醫(yī)院持續(xù)、穩(wěn)步發(fā)展。

硬件建設是基礎，軟件建設是根本。針對目前衛(wèi)生技術人才斷層局面，創(chuàng)造條件以加快人才培養(yǎng)。一方面采用請進來講學，開展“三基”培訓、考核等多種形式，加強業(yè)務學習，促進業(yè)務水平的提高;另一方面，請上級部門給予解決人才需求，積極引進人才，選派技術骨干外出進修、培訓或不定期選派業(yè)務骨干外出參加學習交流，以開拓知識面，培養(yǎng)學科帶頭人。此外，充分發(fā)揮醫(yī)務人員的積極性，開展新技術、新項目，提高專業(yè)診療水平，增強競爭能力，把醫(yī)院的醫(yī)療水平提高到期一個新的高度。

近年來，隨著醫(yī)學知識和法制觀念的普及，醫(yī)療糾紛日漸增多，引起醫(yī)療糾紛的原因很多。但最根本的還在于醫(yī)護質(zhì)量。因此，要強化內(nèi)涵建設，提高醫(yī)療質(zhì)量，進一步加強職工思想政治教育，使醫(yī)務人員格守職業(yè)道德、職業(yè)責任、職業(yè)紀律，對技術精益求精，嚴格遵守各項操作規(guī)程。堅持以病人為中心，向患者提供禮貌、熱情、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效、費用合理的服務，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，整章建制，抓制度管理，以法治院、以德治院，將保種醫(yī)療差錯、事故消滅在萌芽狀態(tài)。

3.在藥品采購、儲存保管、藥品調(diào)配中，建立嚴格的規(guī)章制度，規(guī)范藥品質(zhì)量關，增加藥品采購透明度，實行藥品集中招標跟標采購和藥品收支兩條線管理，規(guī)范醫(yī)療服務行為和收費行為，讓患者得到實惠。

1、醫(yī)院利用德國政府貸款購置醫(yī)療設備項目評標、招標工作已進行，設備年底可到位。

2、傳染病科建設項目招標已按程序結(jié)束，現(xiàn)已動工建設;整體遷建醫(yī)院前期工程已基本完成，但缺啟動資金，目前，醫(yī)院正多渠道籌集資金，爭取整體遷建醫(yī)院和傳染科建設及早建成投入使用，以滿足醫(yī)療衛(wèi)生的需要。

深化人事制度和分配制度改革，實行全員聘任制，競爭上崗，績效掛鉤，增強干部職工的危機感、責任感和競爭意識，調(diào)動職工積極性，開創(chuàng)醫(yī)院工作新局面。

1、執(zhí)行財務工作制度，加強物資管理，做到增收節(jié)支。

3、為使病人有舒適的休養(yǎng)環(huán)境，良好的就醫(yī)條件，加強醫(yī)院基礎設施建設，美化綠化醫(yī)院環(huán)境，改善院容院貌。

1、醫(yī)院利用德國政府貸款購置醫(yī)療設備項目評標、招標工作已進行，設備年底可到位。

2、傳染病科建設項目招標已按程序結(jié)束，現(xiàn)已動工建設;整體遷建醫(yī)院前期工程已基本完成，但缺啟動資金，目前，醫(yī)院正多渠道籌集資金，爭取整體遷建醫(yī)院和傳染科建設及早建成投入使用，以滿足醫(yī)療衛(wèi)生的需要。

深化人事制度和分配制度改革，實行全員聘任制，競爭上崗，績效掛鉤，增強干部職工的危機感、責任感和競爭意識，調(diào)動職工積極性，開創(chuàng)醫(yī)院工作新局面。

1、執(zhí)行財務工作制度，加強物資管理，做到增收節(jié)支。

2、后勤要緊緊體現(xiàn)管理、服務、保障三大功能，切實圍繞臨床一線開展工作，保證“三下、三通”，讓病人和職工滿意。

3、為使病人有舒適的休養(yǎng)環(huán)境，良好的就醫(yī)條件，加強醫(yī)院基礎設施建設，美化綠化醫(yī)院環(huán)境，改善院容院貌。

4.加強安全消防工作，做好安全工作計劃，防止安全事故。

2.醫(yī)院ct科上半年工作總結(jié)范文。

6.醫(yī)院2015行業(yè)作風建設工作總結(jié)范文。

7.一季度工作總結(jié)醫(yī)療質(zhì)量安全總結(jié)。

提高醫(yī)療質(zhì)量服務心得體會和感想篇七

為貫徹落實《關于印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務行動計劃(20xx—20xx年)的通知》《關于印發(fā)加強和完善麻醉醫(yī)療服務意見的通知》《關于堅持以人民健康為中心推動醫(yī)療服務高質(zhì)量發(fā)展的意見》有關要求，持續(xù)深入落實進一步改善醫(yī)療服務行動計劃(以下簡稱行動計劃)，不斷增強人民群眾就醫(yī)獲得感，制定本方案。

(一)科學建立預約診療制度。進一步擴大分時段預約診療和集中預約檢查檢驗比例，力爭預約時段精準到xx分鐘，縮短患者按預約時間到達醫(yī)院后等待就診的時間。優(yōu)化預約診療流程，避免門診二次預約導致重復排隊的情況?？茖W合理安排預約放號時間，避免深夜放號、凌晨放號等情況。在做好預約掛號、檢查檢驗集中預約的基礎上，進一步加強醫(yī)療資源調(diào)配，鼓勵開展門診取藥、門診治療、住院床位、日間手術、停車等醫(yī)療相關流程的預約服務，提高就診便利性。針對老年人、殘疾人等特殊群體，提供預約診療志愿者服務。

(二)不斷完善遠程醫(yī)療制度。擴大遠程醫(yī)療覆蓋范圍，三級醫(yī)院重點發(fā)展面向基層醫(yī)療機構和邊遠地區(qū)的遠程醫(yī)療協(xié)作網(wǎng)。承擔貧困縣縣級醫(yī)院對口幫扶、對口支援等任務的醫(yī)院，要與受援醫(yī)院搭建遠程醫(yī)療協(xié)作網(wǎng)，建立遠程醫(yī)療工作制度，推動遠程醫(yī)療服務常態(tài)化。有條件的三級醫(yī)院要積極建立遠程醫(yī)療中心，推廣“基層檢查、上級診斷”的服務模式，提高基層疾病診斷能力。有條件的醫(yī)療機構，可以探索利用移動終端開展遠程會診。豐富遠程醫(yī)療服務內(nèi)涵，針對糖尿病、高血壓等慢性病，搭建醫(yī)療機構與患者居家的連續(xù)遠程醫(yī)療服務平臺，提高疾病管理連續(xù)性和患者依從性。

(三)大力推動結(jié)果互認制度。制訂完善檢查檢驗技術標準和操作規(guī)范，廣泛開展相關人員培訓，提高操作和診斷水平。發(fā)揮醫(yī)學檢驗、醫(yī)學影像、病理等專業(yè)質(zhì)控中心作用，加大醫(yī)療質(zhì)量控制力度，提高檢查檢驗同質(zhì)化水平。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)率先實現(xiàn)醫(yī)學檢驗、醫(yī)學影像、病理檢查等資料和信息共享。通過省級、市級等相關專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制合格的，要在相應級別行政區(qū)域內(nèi)實行檢查檢驗結(jié)果互認，不斷增加互認的項目和醫(yī)療機構數(shù)量。有條件的地區(qū)可以引入第三方保險，建立起檢查檢驗結(jié)果互認的風險共擔機制，減少因互認造成的醫(yī)療糾紛和經(jīng)濟損失。

(四)大力推進區(qū)域就診“一卡通”。整合各類就診卡，積極推進地級市區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機構就診“一卡通”，有條件的省級行政區(qū)域?qū)崿F(xiàn)患者就診“一卡通”。鼓勵有條件的地方統(tǒng)籌轄區(qū)內(nèi)各醫(yī)療機構的掛號手機軟件、網(wǎng)站，建立統(tǒng)一平臺，方便患者就診。城市醫(yī)療集團應當搭建信息平臺，在集團內(nèi)部率先實現(xiàn)“一卡通”，力爭實現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享，為患者提供高質(zhì)量的連續(xù)醫(yī)療服務。

(五)持續(xù)加強麻醉醫(yī)療服務。確定分娩鎮(zhèn)痛試點醫(yī)院，深入開展分娩鎮(zhèn)痛試點工作。鼓勵醫(yī)院開設麻醉門診、疼痛門診，加強兒童、老年人、腫瘤患者的鎮(zhèn)痛服務。有條件的醫(yī)院探索建立門診無痛診療中心、兒童鎮(zhèn)靜中心，不斷滿足人民群眾對醫(yī)療服務舒適化的新需要。積極應用快速康復理念指導臨床實踐，提高手術患者醫(yī)療服務質(zhì)量，縮短手術患者平均住院日。

(六)著力推廣多學科診療服務。推進國家多學科診療試點和中醫(yī)診療模式創(chuàng)新試點。以消化系統(tǒng)腫瘤多學科診療試點為突破，推動醫(yī)療機構針對疑難復雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病，開設多學科診療門診，建立多學科聯(lián)合診療和查房制度。探索建立疑難復雜專病臨床診療中心。推進中醫(yī)多專業(yè)聯(lián)合診療和中醫(yī)綜合治療，開展經(jīng)典病房試點工作。

(七)不斷豐富日間醫(yī)療服務內(nèi)涵。在確保醫(yī)療質(zhì)量和安全的前提下，研究確定第二批日間手術病種，提高日間手術占擇期手術的比例。制定日間手術病種診療規(guī)范和日間手術中心管理規(guī)范，提高日間手術規(guī)范化程度。探索建立醫(yī)護聯(lián)合門診、醫(yī)院社區(qū)一體化術后傷口管理中心，提高術后傷口照護質(zhì)量。拓展日間服務的病種和服務類型，進一步提升住院床位使用效率。

(八)繼續(xù)優(yōu)化急診急救服務。建立院前醫(yī)療急救中心(站)與院內(nèi)急診的信息共享機制，力爭到20xx年，各地逐步建立起基于“五大中心”的急危重癥患者救治體系和院前院內(nèi)信息共享網(wǎng)絡，實現(xiàn)急危重癥患者醫(yī)療救治快速、高效、高質(zhì)量。鼓勵有條件的地方整合資源，探索開展有醫(yī)療服務需求的非院前醫(yī)療急救患者的轉(zhuǎn)運服務，加強相關工作管理，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。

(九)提高老年護理服務質(zhì)量。建立老年護理服務體系，制定完善老年護理服務指南規(guī)范，加強老年護理從業(yè)人員培訓，提升老年護理服務能力。鼓勵有條件的地區(qū)增加護理院(站)、護理中心數(shù)量，開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”試點工作。加快發(fā)展社區(qū)和居家護理服務，積極開設家庭病床，擴大老年護理服務供給，不斷滿足老年人群健康服務需求。開展中醫(yī)特色護理，提高中醫(yī)護理水平。

(十)開展長期用藥的藥學服務。加大藥師配備力度，持續(xù)開展藥學服務培訓，重點提高長期用藥的藥學服務能力。鼓勵藥師參與家庭醫(yī)生團隊簽約服務，為長期用藥患者提供用藥信息和藥學咨詢服務，開展個性化的合理用藥宣教指導。有條件的醫(yī)療機構可探索開展用藥隨訪、病情監(jiān)測、藥物重整等工作，為長期用藥患者提供專業(yè)的藥學服務，保障醫(yī)療質(zhì)量和安全。

(一)認真組織實施。以二級及以上醫(yī)院為重點，各級各類醫(yī)療機構要繼續(xù)按照行動計劃有關要求，鞏固改善醫(yī)療服務各項工作制度。各省級衛(wèi)生健康行政部門(含中醫(yī)藥主管部門，下同)要加強領導，建立重點工作跟蹤、研究指導和督促落實的工作機制，結(jié)合《關于印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務行動計劃考核指標的通知》和本方案要求，切實做好實施工作。要大力推進醫(yī)療機構、醫(yī)師、護士電子化注冊管理改革，依法對電子注冊相關信息公開，加快醫(yī)療資源信息共享。地方各級衛(wèi)生健康行政部門和各級各類醫(yī)療機構要進一步推進完善院務公開制度，及時公開改善醫(yī)療服務的措施，方便群眾便捷獲取有關醫(yī)療服務信息。

(二)提升醫(yī)院滿意度。各醫(yī)院要加強面向患者的信息化服務，為患者提供高質(zhì)量的餐飲、網(wǎng)絡、閱讀等就醫(yī)環(huán)境，改善衛(wèi)生間狀況，提升患者就醫(yī)滿意度。要不斷改善醫(yī)務人員工作環(huán)境和就餐、安保等后勤保障條件，完善值班室、淋浴室等基本生活設施，提升醫(yī)院員工滿意度。省級衛(wèi)生健康行政部門要督促轄區(qū)內(nèi)所有二級及以上公立醫(yī)院加入全國醫(yī)院滿意度監(jiān)測平臺，建立滿意度管理制度，動態(tài)監(jiān)測患者就醫(yī)體驗和醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)感受，指導醫(yī)院查找并解決影響醫(yī)患雙方滿意度的突出問題。國家衛(wèi)生健康委將定期向各省份反饋醫(yī)院滿意度評價結(jié)果。

(三)強化宣傳引導。地方各級衛(wèi)生健康行政部門和各級各類醫(yī)療機構要將宣傳與改善醫(yī)療服務同步推進，加強典型案例的挖掘和宣傳，展示工作成效，樹立行業(yè)形象。工作中發(fā)現(xiàn)的先進典型和工作亮點，要及時形成書面材料報送國家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局和國家中醫(yī)藥管理局醫(yī)政司。國家衛(wèi)生健康委將繼續(xù)組織媒體，加強對各地、各醫(yī)療機構典型經(jīng)驗的宣傳推廣。

提高醫(yī)療質(zhì)量服務心得體會和感想篇八

隨著社會發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對醫(yī)療服務的要求也越來越高。如何提高醫(yī)療質(zhì)量和服務水平成為醫(yī)療機構面臨的重要課題。本文將分享我對于提高醫(yī)療質(zhì)量服務的心得體會，并探討如何從不同角度提升醫(yī)療質(zhì)量。

第二段：重視患者的參與和需求。

首先，要提高醫(yī)療質(zhì)量服務，我們必須重視患者的參與和需求?；颊呤轻t(yī)療服務的受益者，他們對醫(yī)療服務的評價最直接。因此，我們要重視患者的反饋意見，并進行及時的改進。同時，還要加強患者教育，提高他們的健康管理能力，讓患者成為自己健康的主導者，以達到最佳醫(yī)療效果。

第三段：加強專業(yè)團隊建設。

其次，加強專業(yè)團隊建設是提高醫(yī)療質(zhì)量服務的關鍵。醫(yī)生是醫(yī)療服務的核心力量，他們的專業(yè)能力和服務態(tài)度直接影響患者的體驗和醫(yī)療質(zhì)量。因此，醫(yī)療機構要加強醫(yī)生的培訓和學習機會，提高他們的專業(yè)技能和知識水平。同時，推行團隊協(xié)作模式，讓醫(yī)生、護士、藥師等各個專業(yè)人員共同參與患者的診療過程，提高治療效果和減少醫(yī)療錯誤。

第四段：建立科學的管理體系。

第三，建立科學的管理體系是提高醫(yī)療質(zhì)量服務的必要條件。醫(yī)療機構應該建立全面的質(zhì)量管理體系，包括制定規(guī)范的工作流程和標準操作程序，提供全面的醫(yī)療服務和質(zhì)量保障。同時，要加強對醫(yī)療技術的監(jiān)督和評估，確保醫(yī)療技術的科學性和安全性。另外，應引入信息化技術，加強信息系統(tǒng)的建設，實現(xiàn)醫(yī)療信息的共享和流通，提高醫(yī)療服務的效率和質(zhì)量。

第五段：加強醫(yī)患溝通和合作。

最后，加強醫(yī)患溝通和合作是提高醫(yī)療質(zhì)量服務的關鍵環(huán)節(jié)。醫(yī)患關系是醫(yī)療行業(yè)中最為重要的關系之一。只有醫(yī)患雙方能夠真誠地進行溝通合作，才能夠更好地解決患者的問題和滿足他們的需求。因此，醫(yī)療機構應該加強對醫(yī)患溝通技巧的培訓和提升，改善醫(yī)患關系，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。另外，醫(yī)生也應該加強自身的情感與溝通能力，提升對患者的關懷和責任心。

總結(jié)。

提高醫(yī)療質(zhì)量服務是醫(yī)療機構的責任和使命。通過重視患者的參與和需求、加強專業(yè)團隊建設、建立科學的管理體系以及加強醫(yī)患溝通和合作，我們可以有效地提高醫(yī)療質(zhì)量服務水平，為患者提供更好的醫(yī)療服務和照顧。這個過程中，醫(yī)療機構需要與時間和社會的發(fā)展不斷適應和改進，才能夠滿足人民日益增長的醫(yī)療需求，更好地服務于人民群眾的健康事業(yè)。

提高醫(yī)療質(zhì)量服務心得體會和感想篇九

活動方案》的通知。

各科室、社區(qū)服務站：

為規(guī)范我院管理，加強醫(yī)院醫(yī)療服務能力建設，推動醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)市衛(wèi)生局榮衛(wèi)字[2013]108號關于《榮成市鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動方案》要求，結(jié)合我院實際，制定管理年活動方案，現(xiàn)印發(fā)給你們，各科室對照管理年要求，認真抓好落實。

榮成市第三人民醫(yī)院。

榮成市第三人民醫(yī)院。

為規(guī)范醫(yī)院管理，提升醫(yī)院綜合服務能力，市衛(wèi)生局開展了以“規(guī)范管理，提升能力”為主題的鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動，結(jié)合我院實際情況，制定我院醫(yī)院管理年活動方案如下。

一、工作目標。

圍繞“規(guī)范管理、提升能力”為主題，規(guī)范我院臨床診療服務、公共衛(wèi)生服務、鎮(zhèn)村衛(wèi)生一體化管理、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、財務管理、基本藥物制度實施、醫(yī)護人員和醫(yī)德醫(yī)風管理，重點加強我院醫(yī)療服務能力建設，發(fā)揮我院綜合服務功能，增強醫(yī)院活力，力爭通過一年時間，達到管理年活動評價優(yōu)秀標準，醫(yī)院工作制度更加健全，服務行為更加規(guī)范，服務質(zhì)量明顯提高。推動我院向功能合理、規(guī)模適度、服務規(guī)范、健康運行方向發(fā)展。

二．工作重點。

（一）、實行目標管理和科室綜合考核管理。

年初制定臨床科室科主任、護士長，醫(yī)技科室主任目標責任制。（具體內(nèi)容、考評方法詳見各自的目標責任書），年底根據(jù)評分情況評選目標責任制優(yōu)秀科主任、護士長?？剖揖C合考核分行政考核(20分)、工作量考核（40分）、醫(yī)療質(zhì)量考核（40分），分別制定各個考核標準，按標準評分，每月統(tǒng)計1次，年底匯總評選優(yōu)秀科室。

（二）、實行全面質(zhì)量控制。

1、全過程質(zhì)控分基礎質(zhì)控、環(huán)節(jié)質(zhì)控、終末質(zhì)控。

基礎質(zhì)控主要體現(xiàn)在科室，科室建立質(zhì)控體系，明確質(zhì)控醫(yī)師，負責科室內(nèi)部質(zhì)量控制，最終由科室主任、護士長及質(zhì)控醫(yī)師把關。醫(yī)院質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)問題和處罰直接與科室主任掛鉤。

環(huán)節(jié)質(zhì)控是質(zhì)控工作中的重中之重。主要體現(xiàn)在醫(yī)療質(zhì)量檢查小組，包括定期檢查：每周1次針對重點問題進行檢查，每月1次依照檢查標準實行全面醫(yī)療質(zhì)量檢查；不定期檢查：主要針對某一時期突出問題實施的檢查。

終末質(zhì)控主要體現(xiàn)在醫(yī)療質(zhì)量管理委員會，每月對質(zhì)量檢查小組反饋的問題進行復檢，了解整改情況，對質(zhì)量檢查小組反饋的重點問題組織各科室召開專題會進行分析、提出整改措施，促進質(zhì)量持續(xù)改進。月底根據(jù)質(zhì)控結(jié)果，對仍未改進的缺陷，實行點對點直接扣罰。

2、全方面質(zhì)量控制。

（1）基礎質(zhì)量。

1）.健全制度，包括病歷管理、急診急救管理、輸血管理、抗生素管理、基本藥物管理、院感管理、醫(yī)療糾紛防范管理制度、三基三嚴培訓制度、處方點評與抗生素使用點評制度。建立并落實各級各類人員崗位責任制，重點落實核心制度（首診醫(yī)師負責制、交接班制度、疑難危重病例搶救制度、三級醫(yī)師查房制度等）。

2).根據(jù)制度制定相應的質(zhì)量標準和考核標準，（具體見醫(yī)療質(zhì)量檢查標準）實行院科兩級質(zhì)控。

（2）專業(yè)質(zhì)量。

a．提高診斷符合率。

b．規(guī)范處方書寫，實行處方月點評制度。

c．規(guī)范醫(yī)療文書書寫，繼續(xù)執(zhí)行院科兩級質(zhì)控，重點規(guī)范運行病歷質(zhì)量。

d.執(zhí)行首診醫(yī)師負責制，危重病人護送制度，規(guī)范門診病歷書寫，出院病人門診病歷有出院小結(jié)。

e．規(guī)范抗生素合理使用，每月進行抗生素使用點評，重點是用藥指征及用藥時限。

f．加強輸血管理，執(zhí)行輸血審批制度。每月檢查一次，重點是輸血指征、輸血記錄。

g．加強急診急救培訓，重點是科室搶救流程，做到人人掌握。今年科室組織學習本專業(yè)急救流程，每季度組織急救流程演練一次，醫(yī)務科對照科室上報的計劃抽查落實情況。醫(yī)院組織院級應急演練1-2次，并進行評比。

h．加強三基三嚴培訓，考核每月1次，完善筆記及試卷。i．落實傳染病報告制度，傳染病漏報率為0。

j．完善各項登記:出院登記、交接班記錄、危重病人搶救記錄、疑難病例討論記錄、術前討論記錄、質(zhì)控手冊等。

k、加強中醫(yī)藥醫(yī)療服務管理推廣中醫(yī)適宜技術，嚴格遵守國家有關中醫(yī)診斷治療原則、技術標準和操作規(guī)范，能夠運用中藥飲品等6種以上中醫(yī)藥技術方法，開展常見病、多發(fā)病基本醫(yī)療和預防保健服務，并做好記錄。

2)護理質(zhì)量管理。

a、建立二級護理質(zhì)控網(wǎng)絡。成立院級護理質(zhì)量控制組，由護理部主任擔任組長、科護士長擔任組員；科室成立護理質(zhì)量控制組，護士長擔任組長，護理骨干任組員。

b、嚴格遵守各項規(guī)章制度，健全和完善各種護理規(guī)章制度（查。

對制度、分級護理制度、搶救制度、輸血制度、交接班制度、護士長夜查房制度、護理安全制度、各崗位職責）。

c、健全和完善基本技術操作規(guī)程（洗手技術、口腔護理、靜脈輸液、導尿術、肌肉注射等22項技術操作）。

d、修改和完善護理質(zhì)量評價標準，改進質(zhì)量監(jiān)控的方法，將環(huán)節(jié)質(zhì)量、周督導、護士長業(yè)務查房等融檢查、指導為一體，將質(zhì)控貫穿于護理工作中。

e、護理部每月召開護士長例會，將護士長管理考核、月質(zhì)量檢查和周督導相結(jié)合，對存在的問題查找原因，及時解決，給予整改等。

f、護理風險教育：每月科室有安全教育警示會（用案例說明）。g、護理培訓：完善分層培訓計劃，包括新入科護士、轉(zhuǎn)科護士及?？谱o士培訓，全院護士分abc三級培訓，重點培訓a級低年資護士，內(nèi)容為：法律法規(guī)、專業(yè)理論、應急預案、工作流程、三級三嚴等。護理部有計劃地安排各層次的護士每月考試一次。

h、深化優(yōu)質(zhì)服務活動。每月組織一次醫(yī)務人員到患者家中進行家庭訪問，給予正確的健康指導，聽取患者的意見和建議。在培養(yǎng)護士禮儀的基礎上，規(guī)范護理操作用語，培養(yǎng)護士職業(yè)形象，利用護士節(jié)以及一些與醫(yī)學有關的節(jié)日，開展至少3-4次有關護士優(yōu)質(zhì)服務為主題的活動。

3)藥學質(zhì)量管理。

a、全部配備使用國家基本藥物和省增補基本藥物，并落實零差率銷售政策，優(yōu)先使用國家基本藥物。

提高醫(yī)療質(zhì)量服務心得體會和感想篇十

醫(yī)療服務是醫(yī)院與患者之間最直接的接觸方式，良好的醫(yī)療服務態(tài)度能夠提升患者對醫(yī)院的滿意度，營造好的醫(yī)療氛圍。然而，目前仍有一些醫(yī)務人員缺乏服務意識，態(tài)度不夠友好。作為一名醫(yī)務工作者，通過多年的工作經(jīng)驗和學習，我深刻認識到了提高醫(yī)療服務態(tài)度的重要性。以下是我在工作中總結(jié)出的幾點心得體會。

首先，要以熱情的態(tài)度對待每一位患者。在醫(yī)院工作，往往會遇到很多患者，他們有著各種各樣的疾病和情緒。作為醫(yī)務人員，我們應該用熱情和耐心對待每一位患者，給他們傳遞正能量。在接待患者時，我會主動上前打招呼，微笑并詢問患者的需要，盡可能給予他們最好的幫助。每當患者詢問問題時，我也會耐心解答，并盡量用通俗易懂的語言解釋，使其了解自己的病情和治療方案。熱情待人，能夠讓患者感受到醫(yī)生和醫(yī)院對他們的關心，從而增加患者對醫(yī)療服務的滿意度，提升整體醫(yī)院形象。

其次，注重細節(jié)，關心患者的感受。在醫(yī)療服務中，細節(jié)決定一切。我始終認為，只有真正關心患者的需求和感受，才能提供更好的醫(yī)療服務。我會主動了解患者的基本信息，比如年齡、職業(yè)、生活習慣等，以便更好地評估和制定個性化的治療方案。在為患者診療時，我會準備齊全的檢查設備，并在操作過程中注意細節(jié)，避免給患者帶來不必要的痛苦。此外，我還會在治療結(jié)束后，耐心傾聽患者的反饋和需求，并作出相應的調(diào)整。關注細節(jié)，體現(xiàn)醫(yī)務人員的專業(yè)和責任心，有助于建立與患者之間的信任和溝通，進一步強化醫(yī)療服務的態(tài)度。

再次，要堅持學習和自我反思。醫(yī)療服務領域日新月異，我們要保持學習的心態(tài)，不斷提高自己的專業(yè)水平和服務意識。我會定期參加國內(nèi)外學術會議和培訓，了解最新的醫(yī)療技術和服務理念，并將其應用到實踐中。另外，我也經(jīng)常主動尋求患者對我的反饋，以及時了解自己的不足之處，并進行自我反思和改進。通過持續(xù)的學習和自我反思，我不斷提高自己的醫(yī)療服務態(tài)度和能力，為患者提供更好的醫(yī)療服務。

最后，要注重團隊合作，共同提升醫(yī)療服務。醫(yī)療服務不僅僅是個人的事情，而是一個團隊的事情。作為醫(yī)務人員，我們應該積極參與團隊討論和合作，共同提高醫(yī)療服務的質(zhì)量和效率。我會與團隊成員建立良好的溝通和合作關系，相互學習和借鑒，共同解決問題和提升服務水平。同時，我也會與患者的家屬建立良好的關系，及時溝通和交流，共同關心患者的療效和康復情況。團隊合作不僅能夠在醫(yī)療服務中形成合力，更能夠凝聚共識，提高整體醫(yī)療服務水平。

綜上所述，提高醫(yī)療服務態(tài)度是醫(yī)務人員不斷追求的目標。通過熱情待人、注重細節(jié)、學習和自我反思、以及團隊合作，我們可以不斷提升醫(yī)療服務的質(zhì)量和效果，為患者提供更好的醫(yī)療服務。希望這些心得體會能夠?qū)V大醫(yī)務工作者有所啟發(fā)，共同促進醫(yī)療服務的改進與提高。

提高醫(yī)療質(zhì)量服務心得體會和感想篇十一

醫(yī)療服務態(tài)度是一項至關重要的工作，不僅關乎醫(yī)生與患者之間的互動，更牽涉到患者的健康與幸福。在我多年的醫(yī)療工作中，我深切地體會到提高醫(yī)療服務態(tài)度的重要性。通過不斷學習和總結(jié)，我積累了一些心得體會，希望能夠與大家分享。

第二段：重視患者需求，提供個性化的服務。

每個患者都是獨一無二的，他們的需求各不相同。作為醫(yī)務人員，我們不能把患者當作“標本”對待，而是要關注他們的感受和需求。了解患者的個人情況，包括病史、生活習慣以及性格特點等，是提供個性化服務的關鍵。只有在了解患者的基礎上，我們才能提供更貼心更有效的醫(yī)療服務。

第三段：耐心傾聽，尊重患者意見。

在與患者交流中，我們需要耐心傾聽他們的訴求和意見。即使患者的言辭可能會讓我們感到困擾，但我們要以平和的心態(tài)去理解他們，并尊重他們的意見。患者往往因為生病或焦慮而情緒不穩(wěn)定，我們需要以友善的態(tài)度與之交流，積極回應他們的關切和疑慮，以增強他們的信任感。

第四段：注重溝通技巧，化解矛盾。

溝通是醫(yī)患關系良好發(fā)展的基石。作為醫(yī)務人員，我們需要不斷提升溝通技巧，學會恰當?shù)乇磉_自己的看法和意見，化解患者與醫(yī)生之間的矛盾。在與患者交流時，我們應該注意非語言溝通，例如面部表情和肢體動作，以及語言表達的方式和語氣。同時，我們也要學會給患者提供及時、準確的信息，幫助他們做出正確的醫(yī)療決策。

第五段：關注患者的整體體驗，持續(xù)改善服務質(zhì)量。

提高醫(yī)療服務態(tài)度的重點是關注患者的整體體驗，并持續(xù)改善服務質(zhì)量。除了醫(yī)療技術的精湛之外，我們還需要關注一些細節(jié)問題，例如病房環(huán)境的整潔與舒適、醫(yī)院的排隊等候時間、醫(yī)療費用的合理性等等。通過患者的反饋意見和投訴，我們能夠不斷改進我們的服務。同時，我們也要加強團隊合作，共同提高服務質(zhì)量，以滿足患者的需求。

總結(jié)：提高醫(yī)療服務態(tài)度是我們每一位醫(yī)務人員的責任和使命。通過重視患者需求，提供個性化的服務，耐心傾聽患者意見，注重溝通技巧，關注患者的整體體驗，并持續(xù)改善服務質(zhì)量，我們可以為患者提供更好的醫(yī)療服務，增加他們的滿意度和信任感。讓我們每個人都秉持著這樣的態(tài)度，為患者的健康與幸福而努力。

提高醫(yī)療質(zhì)量服務心得體會和感想篇十二

隨著醫(yī)療服務行業(yè)的發(fā)展，人們對醫(yī)療服務態(tài)度的要求也越來越高。優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務已經(jīng)成為醫(yī)療機構的核心競爭力之一。而作為醫(yī)療從業(yè)人員，提高醫(yī)療服務態(tài)度不僅需要具備相關的專業(yè)知識和技能，更需要注重溝通技巧和情緒管理。在長期的工作實踐中，我逐漸形成了一些心得體會。本文將從客戶導向、積極溝通、情緒管理、團隊合作以及自我反思五個方面進行論述。

首先，客戶導向是提高醫(yī)療服務態(tài)度的重要理念。作為醫(yī)護人員，我們的服務對象是患者，因此，我們要始終以患者的需求為導向，全心全意為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。在與患者接觸時，要展現(xiàn)出真誠的微笑和耐心的傾聽，讓患者感受到我們的關懷和關注。此外，我們還應主動與患者進行有效溝通，了解他們的需求和期望，并采取恰當?shù)姆绞竭M行反饋和解釋，確?；颊邔χ委煼桨负歪t(yī)療過程有清晰的認知和理解。

其次，積極溝通是提高醫(yī)療服務態(tài)度的關鍵技能。良好的溝通能夠消除患者與醫(yī)生之間的障礙，建立良好的醫(yī)患關系。在與患者溝通時，我們要注重語言表達的準確性和清晰性，避免使用專業(yè)術語以及語速過快導致患者難以理解。此外，要傾聽患者的意見和反饋，對于患者的疑問和不滿情緒要及時回應和解決，避免造成患者的困擾和不滿。

第三，情緒管理對于提高醫(yī)療服務態(tài)度至關重要。作為醫(yī)療從業(yè)人員，我們經(jīng)常面對各種各樣的病情和患者需求，這些可能會引發(fā)我們的焦慮、壓力以及情緒波動。因此，我們要學會有效地管理自己的情緒，保持良好的工作狀態(tài)?？梢酝ㄟ^自我調(diào)節(jié)、尋求心理支持和定期放松來緩解壓力和調(diào)整情緒。只有保持良好的心態(tài)，我們才能更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。

第四，團隊合作是提高醫(yī)療服務態(tài)度的保障。在醫(yī)療服務過程中，我們需要與其他醫(yī)護人員密切合作，形成高效的醫(yī)療團隊。團隊合作不僅可以提高工作效率，還可以共同解決各種復雜的醫(yī)療問題。在團隊合作中，我們要積極參與討論和協(xié)作，主動分享自己的觀點和經(jīng)驗，以達到更好的醫(yī)療效果。在團隊中，我們要理解和尊重其他成員的觀點和不同。只有團隊成員之間充分的溝通和協(xié)調(diào)，才能為患者提供更完善的醫(yī)療服務。

最后，自我反思是提高醫(yī)療服務態(tài)度的重要環(huán)節(jié)。在工作中，我們要時刻反思自己的服務行為和態(tài)度是否符合患者的期望，是否有利于患者的康復和治療。在面臨問題和挑戰(zhàn)時，要善于自我反省，總結(jié)經(jīng)驗教訓，及時改進自己的不足和不足，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量和水平。此外，我們還要定期進行職業(yè)訓練和學習，不斷更新自己的專業(yè)知識和技能，以適應醫(yī)療服務的發(fā)展和變化。

綜上所述，提高醫(yī)療服務態(tài)度需要從客戶導向、積極溝通、情緒管理、團隊合作和自我反思等方面入手。只有以患者為中心，注重溝通和情緒管理，與團隊成員緊密合作，并不斷反思自我，我們才能更好地提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。作為醫(yī)護人員，我們必須不斷提升自己的醫(yī)療服務態(tài)度，為患者提供溫暖和專業(yè)的醫(yī)療服務。

提高醫(yī)療質(zhì)量服務心得體會和感想篇十三

隨著社會發(fā)展和科技進步，人們對醫(yī)療服務的要求也越來越高。提高醫(yī)療質(zhì)量服務已經(jīng)成為醫(yī)療機構必須面對和解決的問題。在醫(yī)院工作多年以來，我總結(jié)出了一些提高醫(yī)療質(zhì)量服務的心得體會。本文將圍繞著這一主題，從事前準備、專業(yè)技能、人文關懷、信息化服務和醫(yī)患溝通五個方面展開論述，以期在落地實踐中為醫(yī)療質(zhì)量服務的提高提供一些有益的借鑒。

第一，強化事前準備。對醫(yī)療質(zhì)量服務的提高來說，事前準備至關重要。醫(yī)院需要建立積極健全的科學管理體系，通過制定嚴格的規(guī)章制度確保醫(yī)生和護士的醫(yī)療行為符合規(guī)范。此外，醫(yī)院還需嚴格篩選各科室醫(yī)生和護士，保證他們具備專業(yè)技能和道德素養(yǎng)。同時，醫(yī)院還應開展定期的培訓和教育，提升員工的綜合素質(zhì)。這些都是提高醫(yī)療質(zhì)量服務的重要基礎。

第二，加強專業(yè)技能。醫(yī)生和護士作為醫(yī)療服務的主要提供者，必須具備扎實的專業(yè)知識和技能。提高醫(yī)療質(zhì)量服務的關鍵是不斷深化專業(yè)知識，緊跟醫(yī)學進展和技術創(chuàng)新。醫(yī)生和護士應該參加各種學術會議和培訓班，及時更新知識，提升技術水平。此外，醫(yī)院要加強團隊合作，鼓勵醫(yī)護人員相互學習和交流，提高整體醫(yī)療水平。

第三，注重人文關懷。在醫(yī)療過程中，醫(yī)療人員不僅需要提供專業(yè)的治療和護理，更要注重患者的心理和情感需求。醫(yī)護人員應該保持良好的職業(yè)道德和真誠的態(tài)度，與患者建立良好的溝通和信任關系。在醫(yī)治疾病的同時，給予患者關心、安慰和鼓勵，讓患者感受到家庭般的溫暖。此外，醫(yī)院還可以開設心理咨詢室，提供心理支持服務，幫助患者調(diào)整心態(tài)，積極面對疾病和康復。

第四，推進信息化服務。隨著信息技術的發(fā)展，醫(yī)療行業(yè)也應該積極借助信息技術，推進醫(yī)療服務的信息化。醫(yī)院可以建立電子病歷和醫(yī)療信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)醫(yī)療信息的互通共享，提高醫(yī)院的管理效率和醫(yī)療質(zhì)量。此外，通過建立醫(yī)院網(wǎng)站和手機App等方式，方便患者預約掛號、查看檢查結(jié)果等，提升患者就醫(yī)體驗。信息化服務的推進不僅可以提高醫(yī)療質(zhì)量服務的效率，也可以減少醫(yī)患間的誤解和矛盾。

第五，改善醫(yī)患溝通。醫(yī)患溝通是醫(yī)療質(zhì)量服務的關鍵環(huán)節(jié)。醫(yī)生和護士需要與患者進行良好的溝通，了解患者的病情和需求，給予合適的建議和治療方案。同時，醫(yī)院也應該加強與患者之間的溝通渠道，設立投訴處理機構，及時解決患者的問題和不滿。通過改善醫(yī)患溝通，可以消除誤解和矛盾，增強患者對醫(yī)療服務的滿意度，提升醫(yī)院的聲譽和品牌形象。

綜上所述，提高醫(yī)療質(zhì)量服務是醫(yī)院必須面對和解決的問題。通過事前準備、專業(yè)技能、人文關懷、信息化服務和醫(yī)患溝通五個方面的努力，可以有效提高醫(yī)療質(zhì)量服務，提升患者的滿意度和醫(yī)院的聲譽。我希望這些心得體會能夠為醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展和改進提供一些有益的借鑒和參考。

提高醫(yī)療質(zhì)量服務心得體會和感想篇十四

為貫徹國家衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局《關于開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動》的指示精神，我院根據(jù)《實施細則》的要求，結(jié)合醫(yī)院實際，開展了一系列工作，現(xiàn)簡要匯報如下：

一、加強領導，廣泛宣傳和動員。

為加強對醫(yī)院管理年活動的領導，我院在參加市電視電話會議的當天，就在醫(yī)院班子內(nèi)進行了學習和傳達，明確了“開展以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題的醫(yī)院管理年活動”是我院2005年壓倒一切的重點工作，并成立了以院長為組長、班子成員任副組長、醫(yī)務科、護理部、質(zhì)控科、院辦、財務科、總務科、門診部、藥劑失行為、醫(yī)療事故報告制度，實行醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全責任追究制。醫(yī)院規(guī)定：凡發(fā)生醫(yī)療糾紛的科室，必須由相應科室承擔部分相關責任。

7、每月召開醫(yī)療質(zhì)量專題研究和分析會，對存在的質(zhì)量安全隱患進行通報并整改。每月30日前將當月的質(zhì)量分析報告成文上報，并通報全院。

（二）全方位實施負強化管理，提高職能科室的管理水平和效率。

具體辦法是：

1、醫(yī)院黨政辦、醫(yī)務科、護理部、總務科、財務科等職能科室，每月10日前需書面上報工作過程中發(fā)現(xiàn)的十大問題及解決辦法，此項工作與各科室負責人的職務津貼掛鉤，未按要求完成，按比例扣除相應職能科室負責人的職務津貼。

2、各職能科室必須在每月對所轄的各項工作進行監(jiān)督、檢查并按有關規(guī)定對違規(guī)行為進行處罰，完成一定的處罰金額。如：醫(yī)療質(zhì)量由質(zhì)控科進行檢查，每月需完成3000元的處罰金額；護理工作及全院的服務質(zhì)量由護理部進行檢查，每月需完成1500元的處罰金額；行政管理由黨政辦負責，每月需完成1500元的`處金額，對發(fā)現(xiàn)問題、處理問題不及時、無結(jié)果的科室，醫(yī)院追究職能科室負責人的責任。

（三）優(yōu)化就診流程，完善服務質(zhì)量。

具體辦法是：

1、牢固樹立“以人為本，以病人為中心”的服務理念，堅持“病人第一”、“服務第一”、“質(zhì)量第一”，改善服務態(tài)度，規(guī)范服務用語，堅決杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。如我院急診科醫(yī)師出診時不抬病人被給予1000元罰款，全院通報批評的處分。

2、優(yōu)化就診流程，簡化服務環(huán)節(jié)，方便病人就醫(yī)。建立了劃價、交費、取藥流程服務窗口，以減少病人排隊次數(shù)，縮短等候時間，同時召開協(xié)調(diào)會就檢查科室縮短各項檢查預約暨出具報告時間、院內(nèi)會診暨轉(zhuǎn)科做到及時、便捷、方便病人等方面制定了相關制度。

3、每月由黨政辦牽頭對全院環(huán)境衛(wèi)生和各種設施進行檢查，在全院范圍內(nèi)實行“6s”管理，對于不符合要求的，進行通報批評并對責任人處以罰款。加強門診部導診咨詢臺工作，特色?？圃黾訉Ｂ毜淖o理人員導醫(yī)分診，同時在門診部設立飲水設施、電話、輪椅。

4、落實首問負責制，建立并完善醫(yī)患溝通制度，制定與病人交流的相關規(guī)定，由專人負責對每個出院病人進行電話回訪，維護病人的權利，尊重病人的知情權和選擇權，醫(yī)院的規(guī)定是在住院病人出院一個月時間內(nèi)，醫(yī)院必須進行二次回訪。

5、定期召開病人、陪人座談會，每月進行滿意度調(diào)查，主動收集病人意見，及時制定并落實整改措施。每月全院各病區(qū)、科室的滿意度調(diào)查結(jié)果與病區(qū)科室負責人的職務津貼掛鉤，病人滿意率未達到95%，則扣除負責人相應比例的職務津貼。

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提高醫(yī)療質(zhì)量服務心得體會和感想篇十五

屆時，將全面啟動廣州地區(qū)公立醫(yī)院醫(yī)療服務價格調(diào)整工作。日前，廣州市發(fā)改委草擬了《廣州地區(qū)公立醫(yī)院醫(yī)療服務價格調(diào)整方案（征求意見稿）》（下稱“征求意見稿”），并向社會公開征求意見。

征求意見稿所稱的“廣州地區(qū)公立醫(yī)院”，包括中央、省、軍隊、武警在穗公立醫(yī)院以及廣州市屬、區(qū)屬城市公立醫(yī)院，不包含基層醫(yī)療衛(wèi)生機構（鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生站及社區(qū)衛(wèi)生服務機構）。

征求意見稿指出，廣州地區(qū)公立醫(yī)院將同步調(diào)整醫(yī)療服務價格，實行同城同級同價。

同步強化價格和醫(yī)療、醫(yī)保、醫(yī)藥等相關政策銜接聯(lián)動，逐步建立分類管理、動態(tài)調(diào)整、多方參與的價格形成機制，確保醫(yī)院良性運行、醫(yī)?；鹂沙惺?、患者負擔總體不增加。

根據(jù)有關要求，取消藥品加成（不含中藥飲片）后，公立醫(yī)院因此而減少的合理收入，通過調(diào)整醫(yī)療服務價格補償80%、財政專項補償10%、醫(yī)院自我消化10%的原則進行補償。

廣州市發(fā)改委介紹，本方案重點調(diào)升了診療、手術、康復、護理、中醫(yī)等體現(xiàn)醫(yī)務人員技術勞務價值的醫(yī)療服務價格，調(diào)降了大型醫(yī)用設備檢查治療和檢驗等項目的價格。

據(jù)了解，目前廣州地區(qū)公立醫(yī)院執(zhí)行的基本醫(yī)療服務項目價格共有4238項。而征求意見稿按照“總量控制、結(jié)構調(diào)整、有升有降、逐步到位”的要求，調(diào)整項目3568項，總體調(diào)價幅度7.7%。

調(diào)整項目包括調(diào)升體現(xiàn)醫(yī)務人員技術勞務價值的臨床各診療系統(tǒng)類、手術治療類、物理治療與康復、護理類、中醫(yī)及民族醫(yī)類醫(yī)療服務價格的項目等2457項；調(diào)降大型設備檢查治療價格、檢驗類、醫(yī)學影像類、打印照片類等價格的項目1110項。同時，將掛號費并入診查費，減少1項。

比如，門診診查費調(diào)整后：普通門診診查費10元、副主任醫(yī)師門診診查費20元、主任醫(yī)師門診診查費30元。

ct、mri、pet—ct等大型檢查設備價格下調(diào)，三級醫(yī)院的ct平掃、mri（磁共振平掃0.5t以下）降價后分別為280元、420元。

為減輕患者負擔，醫(yī)保和價格政策密切銜接配合，調(diào)整后的基本醫(yī)療服務價格按規(guī)定納入醫(yī)保報銷范圍。

比如，調(diào)整后普通門診診查費標準10元，門（急)診診查費納入廣州市社會醫(yī)療保險統(tǒng)籌基金支付范圍，支付限額標準為每人每診次7元，個人僅需支付3元，與原標準普通門診診金(含掛號費）4元相比，患者少支付1元。

由于調(diào)整的項目有升有降，患者因治療項目不同，調(diào)價對個體的影響存在差異，但患者的醫(yī)藥費用總體水平是下降的，醫(yī)療服務項目調(diào)整增加費用相當于取消藥品加成減少費用的80%左右，患者負擔整體不會增加。

提高醫(yī)療質(zhì)量服務心得體會和感想篇十六

為貫徹落實《關于印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務行動計劃（20xx—20xx年）的通知》《關于印發(fā)加強和完善麻醉醫(yī)療服務意見的通知》《關于堅持以人民健康為中心推動醫(yī)療服務高質(zhì)量發(fā)展的意見》有關要求，持續(xù)深入落實進一步改善醫(yī)療服務行動計劃（以下簡稱行動計劃），不斷增強人民群眾就醫(yī)獲得感，制定本方案。

（一）科學建立預約診療制度。進一步擴大分時段預約診療和集中預約檢查檢驗比例，力爭預約時段精準到xx分鐘，縮短患者按預約時間到達醫(yī)院后等待就診的時間。優(yōu)化預約診療流程，避免門診二次預約導致重復排隊的情況?？茖W合理安排預約放號時間，避免深夜放號、凌晨放號等情況。在做好預約掛號、檢查檢驗集中預約的基礎上，進一步加強醫(yī)療資源調(diào)配，鼓勵開展門診取藥、門診治療、住院床位、日間手術、停車等醫(yī)療相關流程的預約服務，提高就診便利性。針對老年人、殘疾人等特殊群體，提供預約診療志愿者服務。

（二）不斷完善遠程醫(yī)療制度。擴大遠程醫(yī)療覆蓋范圍，三級醫(yī)院重點發(fā)展面向基層醫(yī)療機構和邊遠地區(qū)的遠程醫(yī)療協(xié)作網(wǎng)。承擔貧困縣縣級醫(yī)院對口幫扶、對口支援等任務的醫(yī)院，要與受援醫(yī)院搭建遠程醫(yī)療協(xié)作網(wǎng)，建立遠程醫(yī)療工作制度，推動遠程醫(yī)療服務常態(tài)化。有條件的三級醫(yī)院要積極建立遠程醫(yī)療中心，推廣“基層檢查、上級診斷”的服務模式，提高基層疾病診斷能力。有條件的醫(yī)療機構，可以探索利用移動終端開展遠程會診。豐富遠程醫(yī)療服務內(nèi)涵，針對糖尿病、高血壓等慢性病，搭建醫(yī)療機構與患者居家的連續(xù)遠程醫(yī)療服務平臺，提高疾病管理連續(xù)性和患者依從性。

（三）大力推動結(jié)果互認制度。制訂完善檢查檢驗技術標準和操作規(guī)范，廣泛開展相關人員培訓，提高操作和診斷水平。發(fā)揮醫(yī)學檢驗、醫(yī)學影像、病理等專業(yè)質(zhì)控中心作用，加大醫(yī)療質(zhì)量控制力度，提高檢查檢驗同質(zhì)化水平。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)率先實現(xiàn)醫(yī)學檢驗、醫(yī)學影像、病理檢查等資料和信息共享。通過省級、市級等相關專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制合格的，要在相應級別行政區(qū)域內(nèi)實行檢查檢驗結(jié)果互認，不斷增加互認的項目和醫(yī)療機構數(shù)量。有條件的地區(qū)可以引入第三方保險，建立起檢查檢驗結(jié)果互認的風險共擔機制，減少因互認造成的醫(yī)療糾紛和經(jīng)濟損失。

（四）大力推進區(qū)域就診“一卡通”。整合各類就診卡，積極推進地級市區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機構就診“一卡通”，有條件的省級行政區(qū)域?qū)崿F(xiàn)患者就診“一卡通”。鼓勵有條件的地方統(tǒng)籌轄區(qū)內(nèi)各醫(yī)療機構的掛號手機軟件、網(wǎng)站，建立統(tǒng)一平臺，方便患者就診。城市醫(yī)療集團應當搭建信息平臺，在集團內(nèi)部率先實現(xiàn)“一卡通”，力爭實現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享，為患者提供高質(zhì)量的連續(xù)醫(yī)療服務。

（五）持續(xù)加強麻醉醫(yī)療服務。確定分娩鎮(zhèn)痛試點醫(yī)院，深入開展分娩鎮(zhèn)痛試點工作。鼓勵醫(yī)院開設麻醉門診、疼痛門診，加強兒童、老年人、腫瘤患者的鎮(zhèn)痛服務。有條件的醫(yī)院探索建立門診無痛診療中心、兒童鎮(zhèn)靜中心，不斷滿足人民群眾對醫(yī)療服務舒適化的新需要。積極應用快速康復理念指導臨床實踐，提高手術患者醫(yī)療服務質(zhì)量，縮短手術患者平均住院日。

（六）著力推廣多學科診療服務。推進國家多學科診療試點和中醫(yī)診療模式創(chuàng)新試點。以消化系統(tǒng)腫瘤多學科診療試點為突破，推動醫(yī)療機構針對疑難復雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病，開設多學科診療門診，建立多學科聯(lián)合診療和查房制度。探索建立疑難復雜專病臨床診療中心。推進中醫(yī)多專業(yè)聯(lián)合診療和中醫(yī)綜合治療，開展經(jīng)典病房試點工作。

（七）不斷豐富日間醫(yī)療服務內(nèi)涵。在確保醫(yī)療質(zhì)量和安全的前提下，研究確定第二批日間手術病種，提高日間手術占擇期手術的比例。制定日間手術病種診療規(guī)范和日間手術中心管理規(guī)范，提高日間手術規(guī)范化程度。探索建立醫(yī)護聯(lián)合門診、醫(yī)院社區(qū)一體化術后傷口管理中心，提高術后傷口照護質(zhì)量。拓展日間服務的病種和服務類型，進一步提升住院床位使用效率。

（八）繼續(xù)優(yōu)化急診急救服務。建立院前醫(yī)療急救中心（站）與院內(nèi)急診的信息共享機制，力爭到20xx年，各地逐步建立起基于“五大中心”的急危重癥患者救治體系和院前院內(nèi)信息共享網(wǎng)絡，實現(xiàn)急危重癥患者醫(yī)療救治快速、高效、高質(zhì)量。鼓勵有條件的地方整合資源，探索開展有醫(yī)療服務需求的非院前醫(yī)療急救患者的轉(zhuǎn)運服務，加強相關工作管理，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。

（九）提高老年護理服務質(zhì)量。建立老年護理服務體系，制定完善老年護理服務指南規(guī)范，加強老年護理從業(yè)人員培訓，提升老年護理服務能力。鼓勵有條件的地區(qū)增加護理院（站）、護理中心數(shù)量，開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”試點工作。加快發(fā)展社區(qū)和居家護理服務，積極開設家庭病床，擴大老年護理服務供給，不斷滿足老年人群健康服務需求。開展中醫(yī)特色護理，提高中醫(yī)護理水平。

（十）開展長期用藥的藥學服務。加大藥師配備力度，持續(xù)開展藥學服務培訓，重點提高長期用藥的藥學服務能力。鼓勵藥師參與家庭醫(yī)生團隊簽約服務，為長期用藥患者提供用藥信息和藥學咨詢服務，開展個性化的合理用藥宣教指導。有條件的醫(yī)療機構可探索開展用藥隨訪、病情監(jiān)測、藥物重整等工作，為長期用藥患者提供專業(yè)的藥學服務，保障醫(yī)療質(zhì)量和安全。

（一）認真組織實施。以二級及以上醫(yī)院為重點，各級各類醫(yī)療機構要繼續(xù)按照行動計劃有關要求，鞏固改善醫(yī)療服務各項工作制度。各省級衛(wèi)生健康行政部門（含中醫(yī)藥主管部門，下同）要加強領導，建立重點工作跟蹤、研究指導和督促落實的工作機制，結(jié)合《關于印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務行動計劃考核指標的通知》和本方案要求，切實做好實施工作。要大力推進醫(yī)療機構、醫(yī)師、護士電子化注冊管理改革，依法對電子注冊相關信息公開，加快醫(yī)療資源信息共享。地方各級衛(wèi)生健康行政部門和各級各類醫(yī)療機構要進一步推進完善院務公開制度，及時公開改善醫(yī)療服務的措施，方便群眾便捷獲取有關醫(yī)療服務信息。

（二）提升醫(yī)院滿意度。各醫(yī)院要加強面向患者的信息化服務，為患者提供高質(zhì)量的餐飲、網(wǎng)絡、閱讀等就醫(yī)環(huán)境，改善衛(wèi)生間狀況，提升患者就醫(yī)滿意度。要不斷改善醫(yī)務人員工作環(huán)境和就餐、安保等后勤保障條件，完善值班室、淋浴室等基本生活設施，提升醫(yī)院員工滿意度。省級衛(wèi)生健康行政部門要督促轄區(qū)內(nèi)所有二級及以上公立醫(yī)院加入全國醫(yī)院滿意度監(jiān)測平臺，建立滿意度管理制度，動態(tài)監(jiān)測患者就醫(yī)體驗和醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)感受，指導醫(yī)院查找并解決影響醫(yī)患雙方滿意度的突出問題。國家衛(wèi)生健康委將定期向各省份反饋醫(yī)院滿意度評價結(jié)果。

（三）強化宣傳引導。地方各級衛(wèi)生健康行政部門和各級各類醫(yī)療機構要將宣傳與改善醫(yī)療服務同步推進，加強典型案例的挖掘和宣傳，展示工作成效，樹立行業(yè)形象。工作中發(fā)現(xiàn)的先進典型和工作亮點，要及時形成書面材料報送國家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局和國家中醫(yī)藥管理局醫(yī)政司。國家衛(wèi)生健康委將繼續(xù)組織媒體，加強對各地、各醫(yī)療機構典型經(jīng)驗的宣傳推廣。