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心得體會
2023年提高醫(yī)療質(zhì)量服務心得體會和感想(優(yōu)質(zhì)16篇)
  • 時間:2023-11-20 02:39:00
  • 小編:ZTFB
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我們在一些事情上受到啟發(fā)后,可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài)。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢?那么下面我
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心得體會是我們對生活、工作和學習的一種感悟和思考,通過這種方式可以幫助我們更好地總結(jié)經(jīng)驗并提高自己的個人素質(zhì)。寫心得體會時,要切實關注讀者的需求和反饋,以提供有益的信息和啟示。以下是小編為大家收集的心得體會范文,供大家參考。每篇范文都從不同的角度和經(jīng)歷出發(fā),展示出了學習、工作或生活中的收獲和思考,希望對大家有所啟發(fā)和幫助。在閱讀這些心得體會的過程中,我們可以發(fā)現(xiàn)很多共鳴和共同的問題,也能夠從中得到一些有價值的經(jīng)驗和建議。

提高醫(yī)療質(zhì)量服務心得體會和感想篇一

隨著社會的進步和競爭的激烈,提高服務質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)立足市場的必要條件。作為一名銷售人員,我也深刻地認識到了提升服務質(zhì)量的重要性。在過去的工作中,我不僅學到了很多提高服務質(zhì)量的方法,也體會到了服務質(zhì)量不足的痛苦。在今天的文章中,我將分享我對提高服務質(zhì)量的心得體會,同時也對自己的工作進行了一番反思和改進。

首先,提高服務質(zhì)量的關鍵在于關注客戶需求。客戶是企業(yè)存在的根本,沒有了客戶的支持,企業(yè)的生存將會面臨困難。因此,我們銷售人員需要對客戶的需求進行深入了解,并根據(jù)客戶需求提供相應的產(chǎn)品和服務。過去,在接觸客戶時,我常常只是按照自己的思維模式去推銷產(chǎn)品,忽視了客戶的實際需求。這種做法導致了銷售過程中的諸多問題,比如客戶投訴和退貨率的增加。通過反思和檢討,我意識到了自己的問題所在,并開始加強與客戶的溝通,以更好地了解客戶的需求。在與客戶的交流中,我盡量保持平和的心態(tài),耐心傾聽客戶的問題和需求,并提供針對性的解決方案。通過這種方式,不僅客戶滿意度有所提升,而且銷售業(yè)績也較以前有了明顯的改善。

其次,提高服務質(zhì)量需要注重團隊合作。一個優(yōu)秀的銷售團隊需要保持良好的協(xié)作氛圍,團隊成員之間相互支持和配合,共同為客戶提供更好的服務。在過去的工作中,我常常只關注自己的個人業(yè)績,而忽視了團隊的重要性。這種做法不僅影響了團隊的合作效率,也讓我錯失了學習和成長的機會。通過與同事的交流和思想碰撞,我意識到了團隊合作的重要性,并在工作中積極主動地與他們合作,互幫互助。與此同時,我也要學會向同事請教和學習,善于分享自己的經(jīng)驗和心得。通過團隊合作和共同進步,我發(fā)現(xiàn)工作中的問題不再那么困擾我,銷售業(yè)績也得到了明顯的提升。

此外,提高服務質(zhì)量還需要注重細節(jié)管理。細節(jié)決定成敗,一個優(yōu)秀的銷售人員必須要有對細節(jié)的敏銳度和耐心。在過去的工作中,我常常忽略了細節(jié)管理,這導致了一些小問題的逐漸累積,最終影響了客戶的滿意度。通過對過去工作中的整個流程進行分析,我發(fā)現(xiàn)了一些可能影響服務質(zhì)量的細節(jié)問題,并通過制定詳細的流程和標準操作來進行規(guī)范。例如,在產(chǎn)品銷售過程中,我加強了對產(chǎn)品質(zhì)量的檢查,確保每一款產(chǎn)品都是符合質(zhì)量標準的。同時,在與客戶的溝通中,我也更加注重細節(jié)問題,例如及時回應客戶的問題和及時提供相關資料。這些細節(jié)管理的改進不僅提升了服務質(zhì)量,還強化了客戶對企業(yè)的信任。

最后,提高服務質(zhì)量需要不斷學習和創(chuàng)新。銷售人員作為企業(yè)的形象代言人,必須要具備廣博的知識和專業(yè)技能。在過去的工作中,我往往只滿足于現(xiàn)有的知識和技能,并沒有積極主動地去學習和探索新的知識。然而,市場是不斷變化的,只有不斷學習和創(chuàng)新才能跟上市場的步伐。通過不斷學習和參加培訓課程,我不僅獲取了更多的專業(yè)知識,還了解到了一些新的銷售技巧和市場趨勢。通過靈活運用這些學到的新知識和技巧,我在工作中體會到了自己的成長和進步。

綜上所述,提高服務質(zhì)量是銷售人員必須要重視的問題。通過關注客戶需求、注重團隊合作、細節(jié)管理以及不斷學習和創(chuàng)新,我提高了自己的服務質(zhì)量水平。盡管我在這個過程中也曾經(jīng)遇到了一些困難和挫折,但是通過檢討和反思,我愿意與團隊一起努力,精益求精,為客戶提供更好的服務。我相信,通過不斷地努力和改進,我們的服務質(zhì)量將會不斷提升,為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。

提高醫(yī)療質(zhì)量服務心得體會和感想篇二

如何提高醫(yī)療服務質(zhì)量提高醫(yī)療服務質(zhì)量個人心得優(yōu)秀篇如何提高醫(yī)療服務質(zhì)量提高醫(yī)療服務質(zhì)量個人心得優(yōu)秀篇【導語】我們要繼續(xù)加強醫(yī)療質(zhì)量管理,保障醫(yī)療安全,增強醫(yī)療安全責任意識,落實各個診療環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理制度,實現(xiàn)診下面是小編為大家整理的,供大家參考。

4月22日,為了迎接護士節(jié)的到來,提高醫(yī)療服務質(zhì)量,中科舉辦了主題為“與愛同行”的演講活動。演講比賽緊張而又激烈,參賽選手們傾情投入演講,她們從生活中的點點滴滴出發(fā),讓我們感受到了醫(yī)護工作者對護理事業(yè)的赤誠和執(zhí)著。

醫(yī)患關系。

治病救人是所有醫(yī)護人員的職責所在,正是因為有他們的存在,患者的病痛才得以減輕。但近年來,醫(yī)患關系似乎越來越惡化,醫(yī)患矛盾越來越突出,這一問題已經(jīng)成為社會一大焦點問題。

護士小姐姐提出,醫(yī)患關系之所以越來越緊張,是因為患者的利益沒有得到保障,我們應該從根本解決問題,首先要站在患者的角度來考慮問題,在患者利益得到保障的前提下,提升自身的醫(yī)療服務意識,爭取讓患者能夠抱著希望而來,載著滿意而歸。

醫(yī)院是治病救人的地方,同時也是讓人緊張的地方,因此我們在為患者服務的時候,應該打消患者疑慮,從小細節(jié)做起,盡量做到讓患者放松治療。

良好的溝通。

醫(yī)患關系之所以如此緊張,很大一部分原因還是缺乏溝通所導致的,我們在與患者打交道的時候,應盡可能的去傾聽患者內(nèi)心的聲音,做到“一切為了病人,盡心盡力做到?!?/p>

有人說,醫(yī)生是走下神壇的天使,我們必須保持初心,砥礪前行。對于所有醫(yī)護人員來說,能夠解決患者的痛苦,就是前行路上的動力。

演講活動最終圓滿結(jié)束,護士小姐姐們也體驗到了演講比賽的樂趣。此次活動,進一步改善了服務質(zhì)量,激發(fā)全院護理人員的工作熱情,全面調(diào)動護士的工作積極性,加強責任制與基礎護理落實。

提高醫(yī)療質(zhì)量服務心得體會和感想篇三

第一段:引言(大約200字)。

現(xiàn)代社會,服務質(zhì)量被越來越多的人們所重視。無論是企業(yè)還是個人,在提供服務時都要以提高服務質(zhì)量為目標。經(jīng)過一段時間的服務工作,我深刻地意識到提高服務質(zhì)量的重要性。在這篇文章中,我將分享我在提供服務過程中的一些心得體會,并思考如何進一步提高服務質(zhì)量。

第二段:提高服務意識與態(tài)度(大約300字)。

作為一個服務員,最重要的是要具備良好的服務意識和正確的服務態(tài)度。在我過去的工作中,我逐漸認識到,只有真正關心客戶的需求并以熱情的態(tài)度對待他們,才能提供高質(zhì)量的服務。我努力保持微笑,積極主動地與客戶溝通,聽取他們的意見和建議,并竭盡全力為他們提供所需的幫助。這樣的態(tài)度不僅能夠讓客戶感受到尊重和關懷,還能夠提高工作的效率和質(zhì)量。

第三段:提升專業(yè)能力與技能(大約300字)。

除了良好的服務態(tài)度外,提高專業(yè)能力和技能也是提高服務質(zhì)量的重要因素。在我工作的過程中,我發(fā)現(xiàn)提高專業(yè)知識對于提供高質(zhì)量的服務至關重要。因此,我積極參加各種培訓,不斷學習和提升自己的專業(yè)能力。我努力掌握更多的產(chǎn)品知識和技術技能,以便能夠給客戶提供更準確、詳細和專業(yè)的建議和幫助。同時,我注意與同事們的交流和合作,分享彼此的經(jīng)驗和技巧。通過不斷學習和提升,我相信自己的專業(yè)能力將會得到更大的提高,從而提供更好的服務。

第四段:傾聽客戶的聲音(大約200字)。

在提高服務質(zhì)量的過程中,傾聽客戶的聲音也是不可或缺的一環(huán)??蛻舻姆答伜徒ㄗh是我們改善服務質(zhì)量的重要依據(jù)。因此,我始終保持對客戶的傾聽和關注,鼓勵他們分享他們的意見和建議。針對客戶的反饋,我及時進行整理和總結(jié),并采取相應的改進措施。在接受客戶的投訴時,我用積極的態(tài)度對待,堅決解決問題,并積極回應客戶后續(xù)的需求。通過傾聽客戶的聲音,我能更好地了解客戶需求,優(yōu)化服務流程,提高服務質(zhì)量。

第五段:持續(xù)改進與總結(jié)(大約200字)。

提高服務質(zhì)量是一個持續(xù)不斷的過程,隨著時間的推移,我不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓,積極尋求改進的方法。每一次工作中的挑戰(zhàn)和困惑都成為我進一步提升服務質(zhì)量的契機。我會將自己的反思和思考結(jié)合客戶的反饋進行綜合分析,并不斷調(diào)整和改進服務策略。同時,我也會與同事們一起探討服務問題和解決方案,共同提高服務質(zhì)量。通過持續(xù)學習、總結(jié)和改進,我相信我能夠不斷提高自己的服務質(zhì)量,并為客戶提供更加滿意的服務體驗。

結(jié)尾(大約100字)。

提高服務質(zhì)量需要我們具備良好的服務意識和正確的服務態(tài)度,同時也需要提升專業(yè)能力和技能。傾聽客戶的聲音,持續(xù)改進與總結(jié)是提高服務質(zhì)量的關鍵要素。我將繼續(xù)努力,不斷學習和提升自己,為客戶提供更好的服務體驗。

提高醫(yī)療質(zhì)量服務心得體會和感想篇四

我們醫(yī)院是深圳市醫(yī)療保險定點單位的公立醫(yī)院,屬于二級甲等醫(yī)院,開放病床800張,每年門診300多萬人次,收治住院病人3萬多人次。承擔了綜合醫(yī)療保險、住院醫(yī)療保險、勞務工醫(yī)療保險、少兒醫(yī)療保險、生育醫(yī)療保險、工傷醫(yī)療保險和異地醫(yī)療保險的醫(yī)療服務。如何有效地開展醫(yī)保服務質(zhì)量控制,不斷提升醫(yī)保服務質(zhì)量,我們進行了以下探索。

1加強領導、建立健全醫(yī)療保險管理工作的組織機構。

1.1醫(yī)院成立了以院領導為組長的醫(yī)療保險服務工作領導小組,負責全院醫(yī)療保險服務工作的組織管理和協(xié)調(diào)指揮。

1.2成立醫(yī)保科醫(yī)??剖且患壜毮芄芾砜剖?,是全院醫(yī)療保險服務業(yè)務的綜合管理部門,由經(jīng)驗豐富的醫(yī)保會計、熟悉醫(yī)療業(yè)務的物價管理員、具有臨床醫(yī)療工作經(jīng)驗和行政管理經(jīng)驗的醫(yī)務人員組成。是一支懂醫(yī)學、懂經(jīng)濟、懂管理、善溝通的復合型知識團隊。

1.3各科室設置兼職醫(yī)保管理員兼職醫(yī)保管理員的主要職責是向科室其他醫(yī)護人員進行醫(yī)保政策的宣傳和培訓,處理日常醫(yī)療工作中出現(xiàn)的有關醫(yī)保問題,監(jiān)督本科室醫(yī)保患者合理檢查、合理用藥情況,并重點分析醫(yī)保費用超定額的原因并提出改進方案。

2建立、健全醫(yī)療保險管理制度和質(zhì)量控制標準。

2.1建立醫(yī)保管理的各項規(guī)章制度結(jié)合我院工作實際,制定了醫(yī)??乒ぷ髦贫取⑨t(yī)??乒ぷ魅藛T職責、醫(yī)保網(wǎng)絡工作制度、住院病人醫(yī)保管理制度、住院結(jié)算處醫(yī)保工作制度、工傷病員管理制度、勞務工就醫(yī)及轉(zhuǎn)診流程等相關的醫(yī)保管理制度和規(guī)定。

2.2完善綜合目標管理,建立醫(yī)保服務質(zhì)量控制標準,實行服務質(zhì)量標準化、精細化管理。根據(jù)《醫(yī)療服務整體管理與質(zhì)量控制》[1]、《深圳市疾病診療指南》[2]、深圳市醫(yī)療保險管理辦法和醫(yī)保服務協(xié)議、制定醫(yī)保服務綜合目標管理項目、質(zhì)量控制標準及獎懲辦法。做到醫(yī)保服務標準化、規(guī)范化、制度化。

3全員培訓,人人熟悉醫(yī)保政策,嚴格執(zhí)行各類醫(yī)療保險的有關規(guī)定。

醫(yī)保知識的學習是提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎性工作和關鍵環(huán)節(jié)[3]。對全體醫(yī)務人員進行醫(yī)保知識的培訓,要求熟練掌握各類醫(yī)療保險的有關政策,規(guī)定和要求。熟練掌握醫(yī)保藥品目錄、診療項目和各類醫(yī)保待遇,做到對患者提出的問題有問必答,讓患者滿意。培訓采取多種形式,包括集中全院授課、分科針對性討論、舉行醫(yī)保知識競賽、網(wǎng)絡學習等,搭建全方位的學習平臺。對培訓考試不合格的醫(yī)生不能授予醫(yī)保處方權。對新進員工進行崗前培訓,醫(yī)保培訓考試不合格者不能上崗。

4檢查督促、持續(xù)改進。

加強服務質(zhì)量管理,嚴格執(zhí)行診療規(guī)范,按照循證醫(yī)學原則,以《深圳市疾病診療指南》規(guī)范臨床醫(yī)生的醫(yī)療行為,既可以保證醫(yī)療安全,醫(yī)療效果,又能避免過度醫(yī)療,節(jié)省醫(yī)療費用。按照綜合目標管理的要求,根據(jù)醫(yī)院醫(yī)保服務質(zhì)量控制標準,每個月由醫(yī)保科牽頭,組織相關的職能部門對各科室進行檢查,檢查結(jié)果全院通報,并與效益工資掛鉤。此外,還建立了病歷、處方點評制度,要求醫(yī)生因病施治,合理檢查、合理治療、合理用藥。由醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會和醫(yī)??频挠嘘P專家根據(jù)衛(wèi)生部《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》每月對處方和病歷進行檢查,分析評價,發(fā)現(xiàn)問題,及時整改,對違規(guī)者給予經(jīng)濟處罰。

5設立醫(yī)保服務咨詢窗口。

醫(yī)保服務咨詢窗口的主要功能:一是為廣大顧客和醫(yī)院工作人員提供醫(yī)保政策、規(guī)定及相關醫(yī)保業(yè)務的咨詢和信息查詢。二是辦理轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院病人的費用審核報銷。三是大型醫(yī)療設備檢查的審批和異地醫(yī)療保險的辦理。四是受理醫(yī)保服務投訴,糾正醫(yī)保違規(guī)行為,協(xié)調(diào)有關糾紛。醫(yī)保服務咨詢窗口的工作人員主要由熟悉醫(yī)保政策,有豐富的臨床工作經(jīng)驗和行政管理經(jīng)驗,懂法律,善溝通的人員擔任。重點是上傳下達醫(yī)保政策,做好醫(yī)保政策的解釋工作,把醫(yī)保政策貫徹落實到每一位醫(yī)護人員和就診的參?;颊摺R獔猿謴恼叱霭l(fā),用熱心化解不滿、用耐心解答分析、用誠心解決問題,贏得廣大參?;颊叩男刨嚕步ê椭C的醫(yī)患關系。

6加強信息反饋,不斷完善醫(yī)保服務。

6.1建立隨訪制度客戶服務中心、住院科室、社區(qū)健康服務中心對就醫(yī)的參保人進行隨訪,收集反饋意見,解答有關問題,提供后續(xù)服務,將參保人的建議和需求及時反饋到相關科室,進行有效溝通和協(xié)調(diào)。

6.2建立醫(yī)療保險服務聯(lián)系制度由醫(yī)??茽款^,采用多種形式與參保人代表、企業(yè)管理人員代表座談,廣泛聽取意見,不斷改進工作,滿足參保人的醫(yī)療服務需要。

6.3每個月的醫(yī)保服務質(zhì)量檢查結(jié)果都將及時向全院通報,并利用每周行政查房和參加臨床科室交班的機會,將醫(yī)保服務存在的問題和投訴的問題反饋給科室,限期整改。

7不斷完善醫(yī)保網(wǎng)絡。

醫(yī)院信息科設醫(yī)保專管員,按照醫(yī)保要求及時對計算機軟件管理系統(tǒng)進行升級、更新、維護,實時進行網(wǎng)絡監(jiān)控審核,發(fā)現(xiàn)異常情況及時與上級網(wǎng)絡管理部門溝通,確保醫(yī)保網(wǎng)絡暢通無阻,正常運行。

8加強醫(yī)保收費管理,控制醫(yī)保費用超支。

院領導高度重視此項工作,親自帶領醫(yī)保科深入到臨床科室,隨時監(jiān)控醫(yī)?;颊呤召M情況,監(jiān)督臨床科室是否自覺做到合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費,本著既要保證醫(yī)療質(zhì)量又要降低患者費用的原則,同種治療用藥盡量選擇價位低的應用,控制大型檢查費用及大型高值醫(yī)用耗材的使用。醫(yī)保科每月向院領導匯報醫(yī)保費用情況,認真解析醫(yī)保費用,控制費用增長,尋找不合理構成原因。因過度醫(yī)療超標的費用由科室和責任人員依據(jù)綜合目標管理的質(zhì)量控制標準按比例承擔。

通過以上的探索和實踐,醫(yī)院的醫(yī)療服務更加規(guī)范,醫(yī)保服務質(zhì)量有了明顯提高,受到了社保局和醫(yī)保病人的好評。我們深刻體會到:領導重視是關鍵,醫(yī)??坪侠淼娜藛T結(jié)構是基礎,嚴格執(zhí)行規(guī)章制度、實施有效的綜合目標管理和質(zhì)量控制是不斷提高醫(yī)保服務質(zhì)量的根本保證。

參考文獻。

[1]江捍平,主編.醫(yī)療服務整體管理與質(zhì)量控制[m].1版.北京:人民衛(wèi)生出版社,2007.

[2]江捍平,主編.深圳市疾病診療指南[s].1版.北京:人民衛(wèi)生出版社,2007.

[3]高燕.醫(yī)院醫(yī)療保險管理體系的現(xiàn)狀分析[j].中國中醫(yī)藥咨訊,2011.3(13):289.

提高醫(yī)療質(zhì)量服務心得體會和感想篇五

在現(xiàn)代社會中,服務質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)競爭的關鍵要素之一。良好的服務質(zhì)量不僅可以提升企業(yè)的聲譽和競爭力,還能夠贏得客戶的忠誠和口碑效應。然而,在日常的服務工作中,我們常常會遇到種種問題,如不專業(yè)、不主動、不負責任等。本文將從個人角度出發(fā),總結(jié)提高服務質(zhì)量的心得體會,并進行自我檢討,從而更好地促進服務質(zhì)量的提升。

第二段:重視客戶需求。

在提供優(yōu)質(zhì)服務的過程中,重視客戶需求是非常重要的。首先,我們應該學會傾聽客戶的聲音,了解客戶的需求和期望。只有與客戶進行有效的溝通,才能把握住客戶的真實需求,并采取相應措施來滿足他們。其次,我們還應該關注客戶的細節(jié)需求??蛻敉鶗幸恍┘毼⒌男枨螅热鐚Ξa(chǎn)品的顏色、尺寸、包裝等有特殊的要求。我們應該耐心聽取客戶的要求,并盡量滿足他們,以提升客戶的滿意度。

第三段:持續(xù)學習與提升。

為了提高服務質(zhì)量,我們必須不斷學習和提升自己的專業(yè)素質(zhì)。首先,我們可以參加一些相關培訓和學習課程,學習一些服務技巧和知識,如溝通技巧、解決問題的能力等。其次,我們還可以通過閱讀相關書籍和資料,了解行業(yè)最新的發(fā)展動態(tài)和標準,及時調(diào)整和改進自己的服務方式。同時,我們還應該關注客戶的反饋和建議,借助他們的意見來反思和改進自己的服務方法。

第四段:培養(yǎng)團隊合作精神。

提高服務質(zhì)量不僅僅是個人的努力,更需要團隊的配合和合作。一個協(xié)作的團隊能夠充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢,提供更加完善的服務。因此,我們應該積極與團隊成員合作,相互協(xié)助。在服務過程中,我們應該及時溝通和協(xié)商,共同解決問題。另外,我們還應該相互學習和分享經(jīng)驗,共同提高服務質(zhì)量。通過團隊合作,我們可以更好地滿足客戶需求,提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗。

第五段:自我反思與改進。

在提高服務質(zhì)量的過程中,我們要時刻保持自我反思的態(tài)度,及時發(fā)現(xiàn)問題并進行改進。首先,我們應該關注客戶的反饋和投訴,認真傾聽他們的意見和建議。如果客戶對我們的服務不滿意,我們應該及時反思自己的不足之處,并采取措施解決問題。其次,我們還應該自我檢討,找出自己存在的問題和不足之處。例如,過于焦慮或是工作中的不認真細致等。通過自我反思,我們可以不斷改進自己的服務質(zhì)量,提供更好的服務。

結(jié)論:

在提高服務質(zhì)量的過程中,我們需要重視客戶需求、持續(xù)學習和提升自己的專業(yè)素質(zhì)、培養(yǎng)團隊合作精神,并不斷進行自我反思與改進。只有保持良好的服務態(tài)度和高水平的服務質(zhì)量,我們才能夠贏得客戶的認可和信任,從而提升企業(yè)和個人的競爭力。同時,提高服務質(zhì)量也離不開與客戶的溝通和合作,只有通過不斷改進和優(yōu)化服務,才能夠獲得長期的發(fā)展和成功。因此,我們應該將提高服務質(zhì)量作為一個長期的目標,并不斷努力。

提高醫(yī)療質(zhì)量服務心得體會和感想篇六

1、認真組織學習黨的路線、方針和政策,深入貫徹十六屆三中、四中全會精神,解放思想,更新觀念,全面加強醫(yī)院建設和開展體現(xiàn)黨員先進性活動,做好思想政治工作計劃。

2.加強行風建設工作,制訂切實可行的整改措施,保證醫(yī)療服務承諾內(nèi)容的落實。要求醫(yī)護人員要牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨,提倡愛崗敬業(yè)精神,在職工中深入扎實地開展“樹行業(yè)新風,塑天使形象”活動,有效地促進醫(yī)德醫(yī)風建設。

3.黨政工團齊心協(xié)力,積極配合,開展創(chuàng)省級文明單位活動,以激發(fā)職工愛醫(yī)院、愛崗位、愛患者的思想感情,調(diào)動全院職工積極性和創(chuàng)造性,把醫(yī)院工作提高到新水平。

1.完善各種管理機構,加強內(nèi)部管理,強化院科兩級負責制,形成院科層層抓質(zhì)量,層層抓制度的網(wǎng)絡,使醫(yī)院工作運行正?;?。

2.繼續(xù)堅持院務公開,實行民主管理;切實加強工會組織建設。

3.繼續(xù)完善病人選擇醫(yī)生制度,推行住院患者一日費用清單制,門診病人費用清單制,接受患者和社會的有效監(jiān)督。

4.健全和完善有效的院內(nèi)外監(jiān)督機制,確保醫(yī)院持續(xù)、穩(wěn)步發(fā)展。

硬件建設是基礎,軟件建設是根本。針對目前衛(wèi)生技術人才斷層局面,創(chuàng)造條件以加快人才培養(yǎng)。一方面采用請進來講學,開展“三基”培訓、考核等多種形式,加強業(yè)務學習,促進業(yè)務水平的提高;另一方面,請上級部門給予解決人才需求,積極引進人才,選派技術骨干外出進修、培訓或不定期選派業(yè)務骨干外出參加學習交流,以開拓知識面,培養(yǎng)學科帶頭人。此外,充分發(fā)揮醫(yī)務人員的積極性,開展新技術、新項目,提高專業(yè)診療水平,增強競爭能力,把醫(yī)院的醫(yī)療水平提高到期一個新的高度。

近年來,隨著醫(yī)學知識和法制觀念的普及,醫(yī)療糾紛日漸增多,引起醫(yī)療糾紛的原因很多。但最根本的還在于醫(yī)護質(zhì)量。因此,要強化內(nèi)涵建設,提高醫(yī)療質(zhì)量,進一步加強職工思想政治教育,使醫(yī)務人員格守職業(yè)道德、職業(yè)責任、職業(yè)紀律,對技術精益求精,嚴格遵守各項操作規(guī)程。堅持以病人為中心,向患者提供禮貌、熱情、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效、費用合理的服務,加強醫(yī)德醫(yī)風建設,整章建制,抓制度管理,以法治院、以德治院,將保種醫(yī)療差錯、事故消滅在萌芽狀態(tài)。

3.在藥品采購、儲存保管、藥品調(diào)配中,建立嚴格的規(guī)章制度,規(guī)范藥品質(zhì)量關,增加藥品采購透明度,實行藥品集中招標跟標采購和藥品收支兩條線管理,規(guī)范醫(yī)療服務行為和收費行為,讓患者得到實惠。

1、醫(yī)院利用德國政府貸款購置醫(yī)療設備項目評標、招標工作已進行,設備年底可到位。

2、傳染病科建設項目招標已按程序結(jié)束,現(xiàn)已動工建設;整體遷建醫(yī)院前期工程已基本完成,但缺啟動資金,目前,醫(yī)院正多渠道籌集資金,爭取整體遷建醫(yī)院和傳染科建設及早建成投入使用,以滿足醫(yī)療衛(wèi)生的需要。

深化人事制度和分配制度改革,實行全員聘任制,競爭上崗,績效掛鉤,增強干部職工的危機感、責任感和競爭意識,調(diào)動職工積極性,開創(chuàng)醫(yī)院工作新局面。

1、執(zhí)行財務工作制度,加強物資管理,做到增收節(jié)支。

3、為使病人有舒適的休養(yǎng)環(huán)境,良好的就醫(yī)條件,加強醫(yī)院基礎設施建設,美化綠化醫(yī)院環(huán)境,改善院容院貌。

1、醫(yī)院利用德國政府貸款購置醫(yī)療設備項目評標、招標工作已進行,設備年底可到位。

2、傳染病科建設項目招標已按程序結(jié)束,現(xiàn)已動工建設;整體遷建醫(yī)院前期工程已基本完成,但缺啟動資金,目前,醫(yī)院正多渠道籌集資金,爭取整體遷建醫(yī)院和傳染科建設及早建成投入使用,以滿足醫(yī)療衛(wèi)生的需要。

深化人事制度和分配制度改革,實行全員聘任制,競爭上崗,績效掛鉤,增強干部職工的危機感、責任感和競爭意識,調(diào)動職工積極性,開創(chuàng)醫(yī)院工作新局面。

1、執(zhí)行財務工作制度,加強物資管理,做到增收節(jié)支。

2、后勤要緊緊體現(xiàn)管理、服務、保障三大功能,切實圍繞臨床一線開展工作,保證“三下、三通”,讓病人和職工滿意。

3、為使病人有舒適的休養(yǎng)環(huán)境,良好的就醫(yī)條件,加強醫(yī)院基礎設施建設,美化綠化醫(yī)院環(huán)境,改善院容院貌。

4.加強安全消防工作,做好安全工作計劃,防止安全事故。

2.醫(yī)院ct科上半年工作總結(jié)范文。

6.醫(yī)院2015行業(yè)作風建設工作總結(jié)范文。

7.一季度工作總結(jié)醫(yī)療質(zhì)量安全總結(jié)。

提高醫(yī)療質(zhì)量服務心得體會和感想篇七

為貫徹落實《關于印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務行動計劃(20xx—20xx年)的通知》《關于印發(fā)加強和完善麻醉醫(yī)療服務意見的通知》《關于堅持以人民健康為中心推動醫(yī)療服務高質(zhì)量發(fā)展的意見》有關要求,持續(xù)深入落實進一步改善醫(yī)療服務行動計劃(以下簡稱行動計劃),不斷增強人民群眾就醫(yī)獲得感,制定本方案。

(一)科學建立預約診療制度。進一步擴大分時段預約診療和集中預約檢查檢驗比例,力爭預約時段精準到xx分鐘,縮短患者按預約時間到達醫(yī)院后等待就診的時間。優(yōu)化預約診療流程,避免門診二次預約導致重復排隊的情況??茖W合理安排預約放號時間,避免深夜放號、凌晨放號等情況。在做好預約掛號、檢查檢驗集中預約的基礎上,進一步加強醫(yī)療資源調(diào)配,鼓勵開展門診取藥、門診治療、住院床位、日間手術、停車等醫(yī)療相關流程的預約服務,提高就診便利性。針對老年人、殘疾人等特殊群體,提供預約診療志愿者服務。

(二)不斷完善遠程醫(yī)療制度。擴大遠程醫(yī)療覆蓋范圍,三級醫(yī)院重點發(fā)展面向基層醫(yī)療機構和邊遠地區(qū)的遠程醫(yī)療協(xié)作網(wǎng)。承擔貧困縣縣級醫(yī)院對口幫扶、對口支援等任務的醫(yī)院,要與受援醫(yī)院搭建遠程醫(yī)療協(xié)作網(wǎng),建立遠程醫(yī)療工作制度,推動遠程醫(yī)療服務常態(tài)化。有條件的三級醫(yī)院要積極建立遠程醫(yī)療中心,推廣“基層檢查、上級診斷”的服務模式,提高基層疾病診斷能力。有條件的醫(yī)療機構,可以探索利用移動終端開展遠程會診。豐富遠程醫(yī)療服務內(nèi)涵,針對糖尿病、高血壓等慢性病,搭建醫(yī)療機構與患者居家的連續(xù)遠程醫(yī)療服務平臺,提高疾病管理連續(xù)性和患者依從性。

(三)大力推動結(jié)果互認制度。制訂完善檢查檢驗技術標準和操作規(guī)范,廣泛開展相關人員培訓,提高操作和診斷水平。發(fā)揮醫(yī)學檢驗、醫(yī)學影像、病理等專業(yè)質(zhì)控中心作用,加大醫(yī)療質(zhì)量控制力度,提高檢查檢驗同質(zhì)化水平。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)率先實現(xiàn)醫(yī)學檢驗、醫(yī)學影像、病理檢查等資料和信息共享。通過省級、市級等相關專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制合格的,要在相應級別行政區(qū)域內(nèi)實行檢查檢驗結(jié)果互認,不斷增加互認的項目和醫(yī)療機構數(shù)量。有條件的地區(qū)可以引入第三方保險,建立起檢查檢驗結(jié)果互認的風險共擔機制,減少因互認造成的醫(yī)療糾紛和經(jīng)濟損失。

(四)大力推進區(qū)域就診“一卡通”。整合各類就診卡,積極推進地級市區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機構就診“一卡通”,有條件的省級行政區(qū)域?qū)崿F(xiàn)患者就診“一卡通”。鼓勵有條件的地方統(tǒng)籌轄區(qū)內(nèi)各醫(yī)療機構的掛號手機軟件、網(wǎng)站,建立統(tǒng)一平臺,方便患者就診。城市醫(yī)療集團應當搭建信息平臺,在集團內(nèi)部率先實現(xiàn)“一卡通”,力爭實現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享,為患者提供高質(zhì)量的連續(xù)醫(yī)療服務。

(五)持續(xù)加強麻醉醫(yī)療服務。確定分娩鎮(zhèn)痛試點醫(yī)院,深入開展分娩鎮(zhèn)痛試點工作。鼓勵醫(yī)院開設麻醉門診、疼痛門診,加強兒童、老年人、腫瘤患者的鎮(zhèn)痛服務。有條件的醫(yī)院探索建立門診無痛診療中心、兒童鎮(zhèn)靜中心,不斷滿足人民群眾對醫(yī)療服務舒適化的新需要。積極應用快速康復理念指導臨床實踐,提高手術患者醫(yī)療服務質(zhì)量,縮短手術患者平均住院日。

(六)著力推廣多學科診療服務。推進國家多學科診療試點和中醫(yī)診療模式創(chuàng)新試點。以消化系統(tǒng)腫瘤多學科診療試點為突破,推動醫(yī)療機構針對疑難復雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病,開設多學科診療門診,建立多學科聯(lián)合診療和查房制度。探索建立疑難復雜專病臨床診療中心。推進中醫(yī)多專業(yè)聯(lián)合診療和中醫(yī)綜合治療,開展經(jīng)典病房試點工作。

(七)不斷豐富日間醫(yī)療服務內(nèi)涵。在確保醫(yī)療質(zhì)量和安全的前提下,研究確定第二批日間手術病種,提高日間手術占擇期手術的比例。制定日間手術病種診療規(guī)范和日間手術中心管理規(guī)范,提高日間手術規(guī)范化程度。探索建立醫(yī)護聯(lián)合門診、醫(yī)院社區(qū)一體化術后傷口管理中心,提高術后傷口照護質(zhì)量。拓展日間服務的病種和服務類型,進一步提升住院床位使用效率。

(八)繼續(xù)優(yōu)化急診急救服務。建立院前醫(yī)療急救中心(站)與院內(nèi)急診的信息共享機制,力爭到20xx年,各地逐步建立起基于“五大中心”的急危重癥患者救治體系和院前院內(nèi)信息共享網(wǎng)絡,實現(xiàn)急危重癥患者醫(yī)療救治快速、高效、高質(zhì)量。鼓勵有條件的地方整合資源,探索開展有醫(yī)療服務需求的非院前醫(yī)療急救患者的轉(zhuǎn)運服務,加強相關工作管理,保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。

(九)提高老年護理服務質(zhì)量。建立老年護理服務體系,制定完善老年護理服務指南規(guī)范,加強老年護理從業(yè)人員培訓,提升老年護理服務能力。鼓勵有條件的地區(qū)增加護理院(站)、護理中心數(shù)量,開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”試點工作。加快發(fā)展社區(qū)和居家護理服務,積極開設家庭病床,擴大老年護理服務供給,不斷滿足老年人群健康服務需求。開展中醫(yī)特色護理,提高中醫(yī)護理水平。

(十)開展長期用藥的藥學服務。加大藥師配備力度,持續(xù)開展藥學服務培訓,重點提高長期用藥的藥學服務能力。鼓勵藥師參與家庭醫(yī)生團隊簽約服務,為長期用藥患者提供用藥信息和藥學咨詢服務,開展個性化的合理用藥宣教指導。有條件的醫(yī)療機構可探索開展用藥隨訪、病情監(jiān)測、藥物重整等工作,為長期用藥患者提供專業(yè)的藥學服務,保障醫(yī)療質(zhì)量和安全。

(一)認真組織實施。以二級及以上醫(yī)院為重點,各級各類醫(yī)療機構要繼續(xù)按照行動計劃有關要求,鞏固改善醫(yī)療服務各項工作制度。各省級衛(wèi)生健康行政部門(含中醫(yī)藥主管部門,下同)要加強領導,建立重點工作跟蹤、研究指導和督促落實的工作機制,結(jié)合《關于印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務行動計劃考核指標的通知》和本方案要求,切實做好實施工作。要大力推進醫(yī)療機構、醫(yī)師、護士電子化注冊管理改革,依法對電子注冊相關信息公開,加快醫(yī)療資源信息共享。地方各級衛(wèi)生健康行政部門和各級各類醫(yī)療機構要進一步推進完善院務公開制度,及時公開改善醫(yī)療服務的措施,方便群眾便捷獲取有關醫(yī)療服務信息。

(二)提升醫(yī)院滿意度。各醫(yī)院要加強面向患者的信息化服務,為患者提供高質(zhì)量的餐飲、網(wǎng)絡、閱讀等就醫(yī)環(huán)境,改善衛(wèi)生間狀況,提升患者就醫(yī)滿意度。要不斷改善醫(yī)務人員工作環(huán)境和就餐、安保等后勤保障條件,完善值班室、淋浴室等基本生活設施,提升醫(yī)院員工滿意度。省級衛(wèi)生健康行政部門要督促轄區(qū)內(nèi)所有二級及以上公立醫(yī)院加入全國醫(yī)院滿意度監(jiān)測平臺,建立滿意度管理制度,動態(tài)監(jiān)測患者就醫(yī)體驗和醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)感受,指導醫(yī)院查找并解決影響醫(yī)患雙方滿意度的突出問題。國家衛(wèi)生健康委將定期向各省份反饋醫(yī)院滿意度評價結(jié)果。

(三)強化宣傳引導。地方各級衛(wèi)生健康行政部門和各級各類醫(yī)療機構要將宣傳與改善醫(yī)療服務同步推進,加強典型案例的挖掘和宣傳,展示工作成效,樹立行業(yè)形象。工作中發(fā)現(xiàn)的先進典型和工作亮點,要及時形成書面材料報送國家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局和國家中醫(yī)藥管理局醫(yī)政司。國家衛(wèi)生健康委將繼續(xù)組織媒體,加強對各地、各醫(yī)療機構典型經(jīng)驗的宣傳推廣。

提高醫(yī)療質(zhì)量服務心得體會和感想篇八

隨著社會發(fā)展和人民生活水平的提高,人們對醫(yī)療服務的要求也越來越高。如何提高醫(yī)療質(zhì)量和服務水平成為醫(yī)療機構面臨的重要課題。本文將分享我對于提高醫(yī)療質(zhì)量服務的心得體會,并探討如何從不同角度提升醫(yī)療質(zhì)量。

第二段:重視患者的參與和需求。

首先,要提高醫(yī)療質(zhì)量服務,我們必須重視患者的參與和需求?;颊呤轻t(yī)療服務的受益者,他們對醫(yī)療服務的評價最直接。因此,我們要重視患者的反饋意見,并進行及時的改進。同時,還要加強患者教育,提高他們的健康管理能力,讓患者成為自己健康的主導者,以達到最佳醫(yī)療效果。

第三段:加強專業(yè)團隊建設。

其次,加強專業(yè)團隊建設是提高醫(yī)療質(zhì)量服務的關鍵。醫(yī)生是醫(yī)療服務的核心力量,他們的專業(yè)能力和服務態(tài)度直接影響患者的體驗和醫(yī)療質(zhì)量。因此,醫(yī)療機構要加強醫(yī)生的培訓和學習機會,提高他們的專業(yè)技能和知識水平。同時,推行團隊協(xié)作模式,讓醫(yī)生、護士、藥師等各個專業(yè)人員共同參與患者的診療過程,提高治療效果和減少醫(yī)療錯誤。

第四段:建立科學的管理體系。

第三,建立科學的管理體系是提高醫(yī)療質(zhì)量服務的必要條件。醫(yī)療機構應該建立全面的質(zhì)量管理體系,包括制定規(guī)范的工作流程和標準操作程序,提供全面的醫(yī)療服務和質(zhì)量保障。同時,要加強對醫(yī)療技術的監(jiān)督和評估,確保醫(yī)療技術的科學性和安全性。另外,應引入信息化技術,加強信息系統(tǒng)的建設,實現(xiàn)醫(yī)療信息的共享和流通,提高醫(yī)療服務的效率和質(zhì)量。

第五段:加強醫(yī)患溝通和合作。

最后,加強醫(yī)患溝通和合作是提高醫(yī)療質(zhì)量服務的關鍵環(huán)節(jié)。醫(yī)患關系是醫(yī)療行業(yè)中最為重要的關系之一。只有醫(yī)患雙方能夠真誠地進行溝通合作,才能夠更好地解決患者的問題和滿足他們的需求。因此,醫(yī)療機構應該加強對醫(yī)患溝通技巧的培訓和提升,改善醫(yī)患關系,減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。另外,醫(yī)生也應該加強自身的情感與溝通能力,提升對患者的關懷和責任心。

總結(jié)。

提高醫(yī)療質(zhì)量服務是醫(yī)療機構的責任和使命。通過重視患者的參與和需求、加強專業(yè)團隊建設、建立科學的管理體系以及加強醫(yī)患溝通和合作,我們可以有效地提高醫(yī)療質(zhì)量服務水平,為患者提供更好的醫(yī)療服務和照顧。這個過程中,醫(yī)療機構需要與時間和社會的發(fā)展不斷適應和改進,才能夠滿足人民日益增長的醫(yī)療需求,更好地服務于人民群眾的健康事業(yè)。

提高醫(yī)療質(zhì)量服務心得體會和感想篇九

活動方案》的通知。

各科室、社區(qū)服務站:

為規(guī)范我院管理,加強醫(yī)院醫(yī)療服務能力建設,推動醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展,根據(jù)市衛(wèi)生局榮衛(wèi)字[2013]108號關于《榮成市鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動方案》要求,結(jié)合我院實際,制定管理年活動方案,現(xiàn)印發(fā)給你們,各科室對照管理年要求,認真抓好落實。

榮成市第三人民醫(yī)院。

榮成市第三人民醫(yī)院。

為規(guī)范醫(yī)院管理,提升醫(yī)院綜合服務能力,市衛(wèi)生局開展了以“規(guī)范管理,提升能力”為主題的鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動,結(jié)合我院實際情況,制定我院醫(yī)院管理年活動方案如下。

一、工作目標。

圍繞“規(guī)范管理、提升能力”為主題,規(guī)范我院臨床診療服務、公共衛(wèi)生服務、鎮(zhèn)村衛(wèi)生一體化管理、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、財務管理、基本藥物制度實施、醫(yī)護人員和醫(yī)德醫(yī)風管理,重點加強我院醫(yī)療服務能力建設,發(fā)揮我院綜合服務功能,增強醫(yī)院活力,力爭通過一年時間,達到管理年活動評價優(yōu)秀標準,醫(yī)院工作制度更加健全,服務行為更加規(guī)范,服務質(zhì)量明顯提高。推動我院向功能合理、規(guī)模適度、服務規(guī)范、健康運行方向發(fā)展。

二.工作重點。

(一)、實行目標管理和科室綜合考核管理。

年初制定臨床科室科主任、護士長,醫(yī)技科室主任目標責任制。(具體內(nèi)容、考評方法詳見各自的目標責任書),年底根據(jù)評分情況評選目標責任制優(yōu)秀科主任、護士長??剖揖C合考核分行政考核(20分)、工作量考核(40分)、醫(yī)療質(zhì)量考核(40分),分別制定各個考核標準,按標準評分,每月統(tǒng)計1次,年底匯總評選優(yōu)秀科室。

(二)、實行全面質(zhì)量控制。

1、全過程質(zhì)控分基礎質(zhì)控、環(huán)節(jié)質(zhì)控、終末質(zhì)控。

基礎質(zhì)控主要體現(xiàn)在科室,科室建立質(zhì)控體系,明確質(zhì)控醫(yī)師,負責科室內(nèi)部質(zhì)量控制,最終由科室主任、護士長及質(zhì)控醫(yī)師把關。醫(yī)院質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)問題和處罰直接與科室主任掛鉤。

環(huán)節(jié)質(zhì)控是質(zhì)控工作中的重中之重。主要體現(xiàn)在醫(yī)療質(zhì)量檢查小組,包括定期檢查:每周1次針對重點問題進行檢查,每月1次依照檢查標準實行全面醫(yī)療質(zhì)量檢查;不定期檢查:主要針對某一時期突出問題實施的檢查。

終末質(zhì)控主要體現(xiàn)在醫(yī)療質(zhì)量管理委員會,每月對質(zhì)量檢查小組反饋的問題進行復檢,了解整改情況,對質(zhì)量檢查小組反饋的重點問題組織各科室召開專題會進行分析、提出整改措施,促進質(zhì)量持續(xù)改進。月底根據(jù)質(zhì)控結(jié)果,對仍未改進的缺陷,實行點對點直接扣罰。

2、全方面質(zhì)量控制。

(1)基礎質(zhì)量。

1).健全制度,包括病歷管理、急診急救管理、輸血管理、抗生素管理、基本藥物管理、院感管理、醫(yī)療糾紛防范管理制度、三基三嚴培訓制度、處方點評與抗生素使用點評制度。建立并落實各級各類人員崗位責任制,重點落實核心制度(首診醫(yī)師負責制、交接班制度、疑難危重病例搶救制度、三級醫(yī)師查房制度等)。

2).根據(jù)制度制定相應的質(zhì)量標準和考核標準,(具體見醫(yī)療質(zhì)量檢查標準)實行院科兩級質(zhì)控。

(2)專業(yè)質(zhì)量。

a.提高診斷符合率。

b.規(guī)范處方書寫,實行處方月點評制度。

c.規(guī)范醫(yī)療文書書寫,繼續(xù)執(zhí)行院科兩級質(zhì)控,重點規(guī)范運行病歷質(zhì)量。

d.執(zhí)行首診醫(yī)師負責制,危重病人護送制度,規(guī)范門診病歷書寫,出院病人門診病歷有出院小結(jié)。

e.規(guī)范抗生素合理使用,每月進行抗生素使用點評,重點是用藥指征及用藥時限。

f.加強輸血管理,執(zhí)行輸血審批制度。每月檢查一次,重點是輸血指征、輸血記錄。

g.加強急診急救培訓,重點是科室搶救流程,做到人人掌握。今年科室組織學習本專業(yè)急救流程,每季度組織急救流程演練一次,醫(yī)務科對照科室上報的計劃抽查落實情況。醫(yī)院組織院級應急演練1-2次,并進行評比。

h.加強三基三嚴培訓,考核每月1次,完善筆記及試卷。i.落實傳染病報告制度,傳染病漏報率為0。

j.完善各項登記:出院登記、交接班記錄、危重病人搶救記錄、疑難病例討論記錄、術前討論記錄、質(zhì)控手冊等。

k、加強中醫(yī)藥醫(yī)療服務管理推廣中醫(yī)適宜技術,嚴格遵守國家有關中醫(yī)診斷治療原則、技術標準和操作規(guī)范,能夠運用中藥飲品等6種以上中醫(yī)藥技術方法,開展常見病、多發(fā)病基本醫(yī)療和預防保健服務,并做好記錄。

2)護理質(zhì)量管理。

a、建立二級護理質(zhì)控網(wǎng)絡。成立院級護理質(zhì)量控制組,由護理部主任擔任組長、科護士長擔任組員;科室成立護理質(zhì)量控制組,護士長擔任組長,護理骨干任組員。

b、嚴格遵守各項規(guī)章制度,健全和完善各種護理規(guī)章制度(查。

對制度、分級護理制度、搶救制度、輸血制度、交接班制度、護士長夜查房制度、護理安全制度、各崗位職責)。

c、健全和完善基本技術操作規(guī)程(洗手技術、口腔護理、靜脈輸液、導尿術、肌肉注射等22項技術操作)。

d、修改和完善護理質(zhì)量評價標準,改進質(zhì)量監(jiān)控的方法,將環(huán)節(jié)質(zhì)量、周督導、護士長業(yè)務查房等融檢查、指導為一體,將質(zhì)控貫穿于護理工作中。

e、護理部每月召開護士長例會,將護士長管理考核、月質(zhì)量檢查和周督導相結(jié)合,對存在的問題查找原因,及時解決,給予整改等。

f、護理風險教育:每月科室有安全教育警示會(用案例說明)。g、護理培訓:完善分層培訓計劃,包括新入科護士、轉(zhuǎn)科護士及??谱o士培訓,全院護士分abc三級培訓,重點培訓a級低年資護士,內(nèi)容為:法律法規(guī)、專業(yè)理論、應急預案、工作流程、三級三嚴等。護理部有計劃地安排各層次的護士每月考試一次。

h、深化優(yōu)質(zhì)服務活動。每月組織一次醫(yī)務人員到患者家中進行家庭訪問,給予正確的健康指導,聽取患者的意見和建議。在培養(yǎng)護士禮儀的基礎上,規(guī)范護理操作用語,培養(yǎng)護士職業(yè)形象,利用護士節(jié)以及一些與醫(yī)學有關的節(jié)日,開展至少3-4次有關護士優(yōu)質(zhì)服務為主題的活動。

3)藥學質(zhì)量管理。

a、全部配備使用國家基本藥物和省增補基本藥物,并落實零差率銷售政策,優(yōu)先使用國家基本藥物。

提高醫(yī)療質(zhì)量服務心得體會和感想篇十

醫(yī)療服務是醫(yī)院與患者之間最直接的接觸方式,良好的醫(yī)療服務態(tài)度能夠提升患者對醫(yī)院的滿意度,營造好的醫(yī)療氛圍。然而,目前仍有一些醫(yī)務人員缺乏服務意識,態(tài)度不夠友好。作為一名醫(yī)務工作者,通過多年的工作經(jīng)驗和學習,我深刻認識到了提高醫(yī)療服務態(tài)度的重要性。以下是我在工作中總結(jié)出的幾點心得體會。

首先,要以熱情的態(tài)度對待每一位患者。在醫(yī)院工作,往往會遇到很多患者,他們有著各種各樣的疾病和情緒。作為醫(yī)務人員,我們應該用熱情和耐心對待每一位患者,給他們傳遞正能量。在接待患者時,我會主動上前打招呼,微笑并詢問患者的需要,盡可能給予他們最好的幫助。每當患者詢問問題時,我也會耐心解答,并盡量用通俗易懂的語言解釋,使其了解自己的病情和治療方案。熱情待人,能夠讓患者感受到醫(yī)生和醫(yī)院對他們的關心,從而增加患者對醫(yī)療服務的滿意度,提升整體醫(yī)院形象。

其次,注重細節(jié),關心患者的感受。在醫(yī)療服務中,細節(jié)決定一切。我始終認為,只有真正關心患者的需求和感受,才能提供更好的醫(yī)療服務。我會主動了解患者的基本信息,比如年齡、職業(yè)、生活習慣等,以便更好地評估和制定個性化的治療方案。在為患者診療時,我會準備齊全的檢查設備,并在操作過程中注意細節(jié),避免給患者帶來不必要的痛苦。此外,我還會在治療結(jié)束后,耐心傾聽患者的反饋和需求,并作出相應的調(diào)整。關注細節(jié),體現(xiàn)醫(yī)務人員的專業(yè)和責任心,有助于建立與患者之間的信任和溝通,進一步強化醫(yī)療服務的態(tài)度。

再次,要堅持學習和自我反思。醫(yī)療服務領域日新月異,我們要保持學習的心態(tài),不斷提高自己的專業(yè)水平和服務意識。我會定期參加國內(nèi)外學術會議和培訓,了解最新的醫(yī)療技術和服務理念,并將其應用到實踐中。另外,我也經(jīng)常主動尋求患者對我的反饋,以及時了解自己的不足之處,并進行自我反思和改進。通過持續(xù)的學習和自我反思,我不斷提高自己的醫(yī)療服務態(tài)度和能力,為患者提供更好的醫(yī)療服務。

最后,要注重團隊合作,共同提升醫(yī)療服務。醫(yī)療服務不僅僅是個人的事情,而是一個團隊的事情。作為醫(yī)務人員,我們應該積極參與團隊討論和合作,共同提高醫(yī)療服務的質(zhì)量和效率。我會與團隊成員建立良好的溝通和合作關系,相互學習和借鑒,共同解決問題和提升服務水平。同時,我也會與患者的家屬建立良好的關系,及時溝通和交流,共同關心患者的療效和康復情況。團隊合作不僅能夠在醫(yī)療服務中形成合力,更能夠凝聚共識,提高整體醫(yī)療服務水平。

綜上所述,提高醫(yī)療服務態(tài)度是醫(yī)務人員不斷追求的目標。通過熱情待人、注重細節(jié)、學習和自我反思、以及團隊合作,我們可以不斷提升醫(yī)療服務的質(zhì)量和效果,為患者提供更好的醫(yī)療服務。希望這些心得體會能夠?qū)V大醫(yī)務工作者有所啟發(fā),共同促進醫(yī)療服務的改進與提高。

提高醫(yī)療質(zhì)量服務心得體會和感想篇十一

醫(yī)療服務態(tài)度是一項至關重要的工作,不僅關乎醫(yī)生與患者之間的互動,更牽涉到患者的健康與幸福。在我多年的醫(yī)療工作中,我深切地體會到提高醫(yī)療服務態(tài)度的重要性。通過不斷學習和總結(jié),我積累了一些心得體會,希望能夠與大家分享。

第二段:重視患者需求,提供個性化的服務。

每個患者都是獨一無二的,他們的需求各不相同。作為醫(yī)務人員,我們不能把患者當作“標本”對待,而是要關注他們的感受和需求。了解患者的個人情況,包括病史、生活習慣以及性格特點等,是提供個性化服務的關鍵。只有在了解患者的基礎上,我們才能提供更貼心更有效的醫(yī)療服務。

第三段:耐心傾聽,尊重患者意見。

在與患者交流中,我們需要耐心傾聽他們的訴求和意見。即使患者的言辭可能會讓我們感到困擾,但我們要以平和的心態(tài)去理解他們,并尊重他們的意見。患者往往因為生病或焦慮而情緒不穩(wěn)定,我們需要以友善的態(tài)度與之交流,積極回應他們的關切和疑慮,以增強他們的信任感。

第四段:注重溝通技巧,化解矛盾。

溝通是醫(yī)患關系良好發(fā)展的基石。作為醫(yī)務人員,我們需要不斷提升溝通技巧,學會恰當?shù)乇磉_自己的看法和意見,化解患者與醫(yī)生之間的矛盾。在與患者交流時,我們應該注意非語言溝通,例如面部表情和肢體動作,以及語言表達的方式和語氣。同時,我們也要學會給患者提供及時、準確的信息,幫助他們做出正確的醫(yī)療決策。

第五段:關注患者的整體體驗,持續(xù)改善服務質(zhì)量。

提高醫(yī)療服務態(tài)度的重點是關注患者的整體體驗,并持續(xù)改善服務質(zhì)量。除了醫(yī)療技術的精湛之外,我們還需要關注一些細節(jié)問題,例如病房環(huán)境的整潔與舒適、醫(yī)院的排隊等候時間、醫(yī)療費用的合理性等等。通過患者的反饋意見和投訴,我們能夠不斷改進我們的服務。同時,我們也要加強團隊合作,共同提高服務質(zhì)量,以滿足患者的需求。

總結(jié):提高醫(yī)療服務態(tài)度是我們每一位醫(yī)務人員的責任和使命。通過重視患者需求,提供個性化的服務,耐心傾聽患者意見,注重溝通技巧,關注患者的整體體驗,并持續(xù)改善服務質(zhì)量,我們可以為患者提供更好的醫(yī)療服務,增加他們的滿意度和信任感。讓我們每個人都秉持著這樣的態(tài)度,為患者的健康與幸福而努力。

提高醫(yī)療質(zhì)量服務心得體會和感想篇十二

隨著醫(yī)療服務行業(yè)的發(fā)展,人們對醫(yī)療服務態(tài)度的要求也越來越高。優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務已經(jīng)成為醫(yī)療機構的核心競爭力之一。而作為醫(yī)療從業(yè)人員,提高醫(yī)療服務態(tài)度不僅需要具備相關的專業(yè)知識和技能,更需要注重溝通技巧和情緒管理。在長期的工作實踐中,我逐漸形成了一些心得體會。本文將從客戶導向、積極溝通、情緒管理、團隊合作以及自我反思五個方面進行論述。

首先,客戶導向是提高醫(yī)療服務態(tài)度的重要理念。作為醫(yī)護人員,我們的服務對象是患者,因此,我們要始終以患者的需求為導向,全心全意為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。在與患者接觸時,要展現(xiàn)出真誠的微笑和耐心的傾聽,讓患者感受到我們的關懷和關注。此外,我們還應主動與患者進行有效溝通,了解他們的需求和期望,并采取恰當?shù)姆绞竭M行反饋和解釋,確?;颊邔χ委煼桨负歪t(yī)療過程有清晰的認知和理解。

其次,積極溝通是提高醫(yī)療服務態(tài)度的關鍵技能。良好的溝通能夠消除患者與醫(yī)生之間的障礙,建立良好的醫(yī)患關系。在與患者溝通時,我們要注重語言表達的準確性和清晰性,避免使用專業(yè)術語以及語速過快導致患者難以理解。此外,要傾聽患者的意見和反饋,對于患者的疑問和不滿情緒要及時回應和解決,避免造成患者的困擾和不滿。

第三,情緒管理對于提高醫(yī)療服務態(tài)度至關重要。作為醫(yī)療從業(yè)人員,我們經(jīng)常面對各種各樣的病情和患者需求,這些可能會引發(fā)我們的焦慮、壓力以及情緒波動。因此,我們要學會有效地管理自己的情緒,保持良好的工作狀態(tài)??梢酝ㄟ^自我調(diào)節(jié)、尋求心理支持和定期放松來緩解壓力和調(diào)整情緒。只有保持良好的心態(tài),我們才能更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。

第四,團隊合作是提高醫(yī)療服務態(tài)度的保障。在醫(yī)療服務過程中,我們需要與其他醫(yī)護人員密切合作,形成高效的醫(yī)療團隊。團隊合作不僅可以提高工作效率,還可以共同解決各種復雜的醫(yī)療問題。在團隊合作中,我們要積極參與討論和協(xié)作,主動分享自己的觀點和經(jīng)驗,以達到更好的醫(yī)療效果。在團隊中,我們要理解和尊重其他成員的觀點和不同。只有團隊成員之間充分的溝通和協(xié)調(diào),才能為患者提供更完善的醫(yī)療服務。

最后,自我反思是提高醫(yī)療服務態(tài)度的重要環(huán)節(jié)。在工作中,我們要時刻反思自己的服務行為和態(tài)度是否符合患者的期望,是否有利于患者的康復和治療。在面臨問題和挑戰(zhàn)時,要善于自我反省,總結(jié)經(jīng)驗教訓,及時改進自己的不足和不足,以提高醫(yī)療服務質(zhì)量和水平。此外,我們還要定期進行職業(yè)訓練和學習,不斷更新自己的專業(yè)知識和技能,以適應醫(yī)療服務的發(fā)展和變化。

綜上所述,提高醫(yī)療服務態(tài)度需要從客戶導向、積極溝通、情緒管理、團隊合作和自我反思等方面入手。只有以患者為中心,注重溝通和情緒管理,與團隊成員緊密合作,并不斷反思自我,我們才能更好地提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。作為醫(yī)護人員,我們必須不斷提升自己的醫(yī)療服務態(tài)度,為患者提供溫暖和專業(yè)的醫(yī)療服務。

提高醫(yī)療質(zhì)量服務心得體會和感想篇十三

隨著社會發(fā)展和科技進步,人們對醫(yī)療服務的要求也越來越高。提高醫(yī)療質(zhì)量服務已經(jīng)成為醫(yī)療機構必須面對和解決的問題。在醫(yī)院工作多年以來,我總結(jié)出了一些提高醫(yī)療質(zhì)量服務的心得體會。本文將圍繞著這一主題,從事前準備、專業(yè)技能、人文關懷、信息化服務和醫(yī)患溝通五個方面展開論述,以期在落地實踐中為醫(yī)療質(zhì)量服務的提高提供一些有益的借鑒。

第一,強化事前準備。對醫(yī)療質(zhì)量服務的提高來說,事前準備至關重要。醫(yī)院需要建立積極健全的科學管理體系,通過制定嚴格的規(guī)章制度確保醫(yī)生和護士的醫(yī)療行為符合規(guī)范。此外,醫(yī)院還需嚴格篩選各科室醫(yī)生和護士,保證他們具備專業(yè)技能和道德素養(yǎng)。同時,醫(yī)院還應開展定期的培訓和教育,提升員工的綜合素質(zhì)。這些都是提高醫(yī)療質(zhì)量服務的重要基礎。

第二,加強專業(yè)技能。醫(yī)生和護士作為醫(yī)療服務的主要提供者,必須具備扎實的專業(yè)知識和技能。提高醫(yī)療質(zhì)量服務的關鍵是不斷深化專業(yè)知識,緊跟醫(yī)學進展和技術創(chuàng)新。醫(yī)生和護士應該參加各種學術會議和培訓班,及時更新知識,提升技術水平。此外,醫(yī)院要加強團隊合作,鼓勵醫(yī)護人員相互學習和交流,提高整體醫(yī)療水平。

第三,注重人文關懷。在醫(yī)療過程中,醫(yī)療人員不僅需要提供專業(yè)的治療和護理,更要注重患者的心理和情感需求。醫(yī)護人員應該保持良好的職業(yè)道德和真誠的態(tài)度,與患者建立良好的溝通和信任關系。在醫(yī)治疾病的同時,給予患者關心、安慰和鼓勵,讓患者感受到家庭般的溫暖。此外,醫(yī)院還可以開設心理咨詢室,提供心理支持服務,幫助患者調(diào)整心態(tài),積極面對疾病和康復。

第四,推進信息化服務。隨著信息技術的發(fā)展,醫(yī)療行業(yè)也應該積極借助信息技術,推進醫(yī)療服務的信息化。醫(yī)院可以建立電子病歷和醫(yī)療信息管理系統(tǒng),實現(xiàn)醫(yī)療信息的互通共享,提高醫(yī)院的管理效率和醫(yī)療質(zhì)量。此外,通過建立醫(yī)院網(wǎng)站和手機App等方式,方便患者預約掛號、查看檢查結(jié)果等,提升患者就醫(yī)體驗。信息化服務的推進不僅可以提高醫(yī)療質(zhì)量服務的效率,也可以減少醫(yī)患間的誤解和矛盾。

第五,改善醫(yī)患溝通。醫(yī)患溝通是醫(yī)療質(zhì)量服務的關鍵環(huán)節(jié)。醫(yī)生和護士需要與患者進行良好的溝通,了解患者的病情和需求,給予合適的建議和治療方案。同時,醫(yī)院也應該加強與患者之間的溝通渠道,設立投訴處理機構,及時解決患者的問題和不滿。通過改善醫(yī)患溝通,可以消除誤解和矛盾,增強患者對醫(yī)療服務的滿意度,提升醫(yī)院的聲譽和品牌形象。

綜上所述,提高醫(yī)療質(zhì)量服務是醫(yī)院必須面對和解決的問題。通過事前準備、專業(yè)技能、人文關懷、信息化服務和醫(yī)患溝通五個方面的努力,可以有效提高醫(yī)療質(zhì)量服務,提升患者的滿意度和醫(yī)院的聲譽。我希望這些心得體會能夠為醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展和改進提供一些有益的借鑒和參考。

提高醫(yī)療質(zhì)量服務心得體會和感想篇十四

為貫徹國家衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局《關于開展“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動》的指示精神,我院根據(jù)《實施細則》的要求,結(jié)合醫(yī)院實際,開展了一系列工作,現(xiàn)簡要匯報如下:

一、加強領導,廣泛宣傳和動員。

為加強對醫(yī)院管理年活動的領導,我院在參加市電視電話會議的當天,就在醫(yī)院班子內(nèi)進行了學習和傳達,明確了“開展以病人為中心,以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題的醫(yī)院管理年活動”是我院2005年壓倒一切的重點工作,并成立了以院長為組長、班子成員任副組長、醫(yī)務科、護理部、質(zhì)控科、院辦、財務科、總務科、門診部、藥劑失行為、醫(yī)療事故報告制度,實行醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全責任追究制。醫(yī)院規(guī)定:凡發(fā)生醫(yī)療糾紛的科室,必須由相應科室承擔部分相關責任。

7、每月召開醫(yī)療質(zhì)量專題研究和分析會,對存在的質(zhì)量安全隱患進行通報并整改。每月30日前將當月的質(zhì)量分析報告成文上報,并通報全院。

(二)全方位實施負強化管理,提高職能科室的管理水平和效率。

具體辦法是:

1、醫(yī)院黨政辦、醫(yī)務科、護理部、總務科、財務科等職能科室,每月10日前需書面上報工作過程中發(fā)現(xiàn)的十大問題及解決辦法,此項工作與各科室負責人的職務津貼掛鉤,未按要求完成,按比例扣除相應職能科室負責人的職務津貼。

2、各職能科室必須在每月對所轄的各項工作進行監(jiān)督、檢查并按有關規(guī)定對違規(guī)行為進行處罰,完成一定的處罰金額。如:醫(yī)療質(zhì)量由質(zhì)控科進行檢查,每月需完成3000元的處罰金額;護理工作及全院的服務質(zhì)量由護理部進行檢查,每月需完成1500元的處罰金額;行政管理由黨政辦負責,每月需完成1500元的`處金額,對發(fā)現(xiàn)問題、處理問題不及時、無結(jié)果的科室,醫(yī)院追究職能科室負責人的責任。

(三)優(yōu)化就診流程,完善服務質(zhì)量。

具體辦法是:

1、牢固樹立“以人為本,以病人為中心”的服務理念,堅持“病人第一”、“服務第一”、“質(zhì)量第一”,改善服務態(tài)度,規(guī)范服務用語,堅決杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。如我院急診科醫(yī)師出診時不抬病人被給予1000元罰款,全院通報批評的處分。

2、優(yōu)化就診流程,簡化服務環(huán)節(jié),方便病人就醫(yī)。建立了劃價、交費、取藥流程服務窗口,以減少病人排隊次數(shù),縮短等候時間,同時召開協(xié)調(diào)會就檢查科室縮短各項檢查預約暨出具報告時間、院內(nèi)會診暨轉(zhuǎn)科做到及時、便捷、方便病人等方面制定了相關制度。

3、每月由黨政辦牽頭對全院環(huán)境衛(wèi)生和各種設施進行檢查,在全院范圍內(nèi)實行“6s”管理,對于不符合要求的,進行通報批評并對責任人處以罰款。加強門診部導診咨詢臺工作,特色??圃黾訉B毜淖o理人員導醫(yī)分診,同時在門診部設立飲水設施、電話、輪椅。

4、落實首問負責制,建立并完善醫(yī)患溝通制度,制定與病人交流的相關規(guī)定,由專人負責對每個出院病人進行電話回訪,維護病人的權利,尊重病人的知情權和選擇權,醫(yī)院的規(guī)定是在住院病人出院一個月時間內(nèi),醫(yī)院必須進行二次回訪。

5、定期召開病人、陪人座談會,每月進行滿意度調(diào)查,主動收集病人意見,及時制定并落實整改措施。每月全院各病區(qū)、科室的滿意度調(diào)查結(jié)果與病區(qū)科室負責人的職務津貼掛鉤,病人滿意率未達到95%,則扣除負責人相應比例的職務津貼。

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提高醫(yī)療質(zhì)量服務心得體會和感想篇十五

屆時,將全面啟動廣州地區(qū)公立醫(yī)院醫(yī)療服務價格調(diào)整工作。日前,廣州市發(fā)改委草擬了《廣州地區(qū)公立醫(yī)院醫(yī)療服務價格調(diào)整方案(征求意見稿)》(下稱“征求意見稿”),并向社會公開征求意見。

征求意見稿所稱的“廣州地區(qū)公立醫(yī)院”,包括中央、省、軍隊、武警在穗公立醫(yī)院以及廣州市屬、區(qū)屬城市公立醫(yī)院,不包含基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生站及社區(qū)衛(wèi)生服務機構)。

征求意見稿指出,廣州地區(qū)公立醫(yī)院將同步調(diào)整醫(yī)療服務價格,實行同城同級同價。

同步強化價格和醫(yī)療、醫(yī)保、醫(yī)藥等相關政策銜接聯(lián)動,逐步建立分類管理、動態(tài)調(diào)整、多方參與的價格形成機制,確保醫(yī)院良性運行、醫(yī)?;鹂沙惺?、患者負擔總體不增加。

根據(jù)有關要求,取消藥品加成(不含中藥飲片)后,公立醫(yī)院因此而減少的合理收入,通過調(diào)整醫(yī)療服務價格補償80%、財政專項補償10%、醫(yī)院自我消化10%的原則進行補償。

廣州市發(fā)改委介紹,本方案重點調(diào)升了診療、手術、康復、護理、中醫(yī)等體現(xiàn)醫(yī)務人員技術勞務價值的醫(yī)療服務價格,調(diào)降了大型醫(yī)用設備檢查治療和檢驗等項目的價格。

據(jù)了解,目前廣州地區(qū)公立醫(yī)院執(zhí)行的基本醫(yī)療服務項目價格共有4238項。而征求意見稿按照“總量控制、結(jié)構調(diào)整、有升有降、逐步到位”的要求,調(diào)整項目3568項,總體調(diào)價幅度7.7%。

調(diào)整項目包括調(diào)升體現(xiàn)醫(yī)務人員技術勞務價值的臨床各診療系統(tǒng)類、手術治療類、物理治療與康復、護理類、中醫(yī)及民族醫(yī)類醫(yī)療服務價格的項目等2457項;調(diào)降大型設備檢查治療價格、檢驗類、醫(yī)學影像類、打印照片類等價格的項目1110項。同時,將掛號費并入診查費,減少1項。

比如,門診診查費調(diào)整后:普通門診診查費10元、副主任醫(yī)師門診診查費20元、主任醫(yī)師門診診查費30元。

ct、mri、pet—ct等大型檢查設備價格下調(diào),三級醫(yī)院的ct平掃、mri(磁共振平掃0.5t以下)降價后分別為280元、420元。

為減輕患者負擔,醫(yī)保和價格政策密切銜接配合,調(diào)整后的基本醫(yī)療服務價格按規(guī)定納入醫(yī)保報銷范圍。

比如,調(diào)整后普通門診診查費標準10元,門(急)診診查費納入廣州市社會醫(yī)療保險統(tǒng)籌基金支付范圍,支付限額標準為每人每診次7元,個人僅需支付3元,與原標準普通門診診金(含掛號費)4元相比,患者少支付1元。

由于調(diào)整的項目有升有降,患者因治療項目不同,調(diào)價對個體的影響存在差異,但患者的醫(yī)藥費用總體水平是下降的,醫(yī)療服務項目調(diào)整增加費用相當于取消藥品加成減少費用的80%左右,患者負擔整體不會增加。

提高醫(yī)療質(zhì)量服務心得體會和感想篇十六

為貫徹落實《關于印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務行動計劃(20xx—20xx年)的通知》《關于印發(fā)加強和完善麻醉醫(yī)療服務意見的通知》《關于堅持以人民健康為中心推動醫(yī)療服務高質(zhì)量發(fā)展的意見》有關要求,持續(xù)深入落實進一步改善醫(yī)療服務行動計劃(以下簡稱行動計劃),不斷增強人民群眾就醫(yī)獲得感,制定本方案。

(一)科學建立預約診療制度。進一步擴大分時段預約診療和集中預約檢查檢驗比例,力爭預約時段精準到xx分鐘,縮短患者按預約時間到達醫(yī)院后等待就診的時間。優(yōu)化預約診療流程,避免門診二次預約導致重復排隊的情況??茖W合理安排預約放號時間,避免深夜放號、凌晨放號等情況。在做好預約掛號、檢查檢驗集中預約的基礎上,進一步加強醫(yī)療資源調(diào)配,鼓勵開展門診取藥、門診治療、住院床位、日間手術、停車等醫(yī)療相關流程的預約服務,提高就診便利性。針對老年人、殘疾人等特殊群體,提供預約診療志愿者服務。

(二)不斷完善遠程醫(yī)療制度。擴大遠程醫(yī)療覆蓋范圍,三級醫(yī)院重點發(fā)展面向基層醫(yī)療機構和邊遠地區(qū)的遠程醫(yī)療協(xié)作網(wǎng)。承擔貧困縣縣級醫(yī)院對口幫扶、對口支援等任務的醫(yī)院,要與受援醫(yī)院搭建遠程醫(yī)療協(xié)作網(wǎng),建立遠程醫(yī)療工作制度,推動遠程醫(yī)療服務常態(tài)化。有條件的三級醫(yī)院要積極建立遠程醫(yī)療中心,推廣“基層檢查、上級診斷”的服務模式,提高基層疾病診斷能力。有條件的醫(yī)療機構,可以探索利用移動終端開展遠程會診。豐富遠程醫(yī)療服務內(nèi)涵,針對糖尿病、高血壓等慢性病,搭建醫(yī)療機構與患者居家的連續(xù)遠程醫(yī)療服務平臺,提高疾病管理連續(xù)性和患者依從性。

(三)大力推動結(jié)果互認制度。制訂完善檢查檢驗技術標準和操作規(guī)范,廣泛開展相關人員培訓,提高操作和診斷水平。發(fā)揮醫(yī)學檢驗、醫(yī)學影像、病理等專業(yè)質(zhì)控中心作用,加大醫(yī)療質(zhì)量控制力度,提高檢查檢驗同質(zhì)化水平。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)率先實現(xiàn)醫(yī)學檢驗、醫(yī)學影像、病理檢查等資料和信息共享。通過省級、市級等相關專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制合格的,要在相應級別行政區(qū)域內(nèi)實行檢查檢驗結(jié)果互認,不斷增加互認的項目和醫(yī)療機構數(shù)量。有條件的地區(qū)可以引入第三方保險,建立起檢查檢驗結(jié)果互認的風險共擔機制,減少因互認造成的醫(yī)療糾紛和經(jīng)濟損失。

(四)大力推進區(qū)域就診“一卡通”。整合各類就診卡,積極推進地級市區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機構就診“一卡通”,有條件的省級行政區(qū)域?qū)崿F(xiàn)患者就診“一卡通”。鼓勵有條件的地方統(tǒng)籌轄區(qū)內(nèi)各醫(yī)療機構的掛號手機軟件、網(wǎng)站,建立統(tǒng)一平臺,方便患者就診。城市醫(yī)療集團應當搭建信息平臺,在集團內(nèi)部率先實現(xiàn)“一卡通”,力爭實現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享,為患者提供高質(zhì)量的連續(xù)醫(yī)療服務。

(五)持續(xù)加強麻醉醫(yī)療服務。確定分娩鎮(zhèn)痛試點醫(yī)院,深入開展分娩鎮(zhèn)痛試點工作。鼓勵醫(yī)院開設麻醉門診、疼痛門診,加強兒童、老年人、腫瘤患者的鎮(zhèn)痛服務。有條件的醫(yī)院探索建立門診無痛診療中心、兒童鎮(zhèn)靜中心,不斷滿足人民群眾對醫(yī)療服務舒適化的新需要。積極應用快速康復理念指導臨床實踐,提高手術患者醫(yī)療服務質(zhì)量,縮短手術患者平均住院日。

(六)著力推廣多學科診療服務。推進國家多學科診療試點和中醫(yī)診療模式創(chuàng)新試點。以消化系統(tǒng)腫瘤多學科診療試點為突破,推動醫(yī)療機構針對疑難復雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病,開設多學科診療門診,建立多學科聯(lián)合診療和查房制度。探索建立疑難復雜專病臨床診療中心。推進中醫(yī)多專業(yè)聯(lián)合診療和中醫(yī)綜合治療,開展經(jīng)典病房試點工作。

(七)不斷豐富日間醫(yī)療服務內(nèi)涵。在確保醫(yī)療質(zhì)量和安全的前提下,研究確定第二批日間手術病種,提高日間手術占擇期手術的比例。制定日間手術病種診療規(guī)范和日間手術中心管理規(guī)范,提高日間手術規(guī)范化程度。探索建立醫(yī)護聯(lián)合門診、醫(yī)院社區(qū)一體化術后傷口管理中心,提高術后傷口照護質(zhì)量。拓展日間服務的病種和服務類型,進一步提升住院床位使用效率。

(八)繼續(xù)優(yōu)化急診急救服務。建立院前醫(yī)療急救中心(站)與院內(nèi)急診的信息共享機制,力爭到20xx年,各地逐步建立起基于“五大中心”的急危重癥患者救治體系和院前院內(nèi)信息共享網(wǎng)絡,實現(xiàn)急危重癥患者醫(yī)療救治快速、高效、高質(zhì)量。鼓勵有條件的地方整合資源,探索開展有醫(yī)療服務需求的非院前醫(yī)療急救患者的轉(zhuǎn)運服務,加強相關工作管理,保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。

(九)提高老年護理服務質(zhì)量。建立老年護理服務體系,制定完善老年護理服務指南規(guī)范,加強老年護理從業(yè)人員培訓,提升老年護理服務能力。鼓勵有條件的地區(qū)增加護理院(站)、護理中心數(shù)量,開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”試點工作。加快發(fā)展社區(qū)和居家護理服務,積極開設家庭病床,擴大老年護理服務供給,不斷滿足老年人群健康服務需求。開展中醫(yī)特色護理,提高中醫(yī)護理水平。

(十)開展長期用藥的藥學服務。加大藥師配備力度,持續(xù)開展藥學服務培訓,重點提高長期用藥的藥學服務能力。鼓勵藥師參與家庭醫(yī)生團隊簽約服務,為長期用藥患者提供用藥信息和藥學咨詢服務,開展個性化的合理用藥宣教指導。有條件的醫(yī)療機構可探索開展用藥隨訪、病情監(jiān)測、藥物重整等工作,為長期用藥患者提供專業(yè)的藥學服務,保障醫(yī)療質(zhì)量和安全。

(一)認真組織實施。以二級及以上醫(yī)院為重點,各級各類醫(yī)療機構要繼續(xù)按照行動計劃有關要求,鞏固改善醫(yī)療服務各項工作制度。各省級衛(wèi)生健康行政部門(含中醫(yī)藥主管部門,下同)要加強領導,建立重點工作跟蹤、研究指導和督促落實的工作機制,結(jié)合《關于印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務行動計劃考核指標的通知》和本方案要求,切實做好實施工作。要大力推進醫(yī)療機構、醫(yī)師、護士電子化注冊管理改革,依法對電子注冊相關信息公開,加快醫(yī)療資源信息共享。地方各級衛(wèi)生健康行政部門和各級各類醫(yī)療機構要進一步推進完善院務公開制度,及時公開改善醫(yī)療服務的措施,方便群眾便捷獲取有關醫(yī)療服務信息。

(二)提升醫(yī)院滿意度。各醫(yī)院要加強面向患者的信息化服務,為患者提供高質(zhì)量的餐飲、網(wǎng)絡、閱讀等就醫(yī)環(huán)境,改善衛(wèi)生間狀況,提升患者就醫(yī)滿意度。要不斷改善醫(yī)務人員工作環(huán)境和就餐、安保等后勤保障條件,完善值班室、淋浴室等基本生活設施,提升醫(yī)院員工滿意度。省級衛(wèi)生健康行政部門要督促轄區(qū)內(nèi)所有二級及以上公立醫(yī)院加入全國醫(yī)院滿意度監(jiān)測平臺,建立滿意度管理制度,動態(tài)監(jiān)測患者就醫(yī)體驗和醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)感受,指導醫(yī)院查找并解決影響醫(yī)患雙方滿意度的突出問題。國家衛(wèi)生健康委將定期向各省份反饋醫(yī)院滿意度評價結(jié)果。

(三)強化宣傳引導。地方各級衛(wèi)生健康行政部門和各級各類醫(yī)療機構要將宣傳與改善醫(yī)療服務同步推進,加強典型案例的挖掘和宣傳,展示工作成效,樹立行業(yè)形象。工作中發(fā)現(xiàn)的先進典型和工作亮點,要及時形成書面材料報送國家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局和國家中醫(yī)藥管理局醫(yī)政司。國家衛(wèi)生健康委將繼續(xù)組織媒體,加強對各地、各醫(yī)療機構典型經(jīng)驗的宣傳推廣。

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