2023年提高醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)(實(shí)用9篇)

6.心得體會(huì)是一個(gè)反思自我的機(jī)會(huì)，可以發(fā)現(xiàn)自己的成長和進(jìn)步。寫好總結(jié)還需要一定的寫作技巧和表達(dá)能力。2.通過閱讀他人的心得體會(huì)，可以拓寬我們的思路，激發(fā)我們的靈感。

提高醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)篇一

活動(dòng)方案》的通知。

各科室、社區(qū)服務(wù)站：

為規(guī)范我院管理，加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力建設(shè)，推動(dòng)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)市衛(wèi)生局榮衛(wèi)字[2013]108號關(guān)于《榮成市鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動(dòng)方案》要求，結(jié)合我院實(shí)際，制定管理年活動(dòng)方案，現(xiàn)印發(fā)給你們，各科室對照管理年要求，認(rèn)真抓好落實(shí)。

榮成市第三人民醫(yī)院。

榮成市第三人民醫(yī)院。

為規(guī)范醫(yī)院管理，提升醫(yī)院綜合服務(wù)能力，市衛(wèi)生局開展了以“規(guī)范管理，提升能力”為主題的鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動(dòng)，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定我院醫(yī)院管理年活動(dòng)方案如下。

一、工作目標(biāo)。

圍繞“規(guī)范管理、提升能力”為主題，規(guī)范我院臨床診療服務(wù)、公共衛(wèi)生服務(wù)、鎮(zhèn)村衛(wèi)生一體化管理、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、財(cái)務(wù)管理、基本藥物制度實(shí)施、醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理，重點(diǎn)加強(qiáng)我院醫(yī)療服務(wù)能力建設(shè)，發(fā)揮我院綜合服務(wù)功能，增強(qiáng)醫(yī)院活力，力爭通過一年時(shí)間，達(dá)到管理年活動(dòng)評價(jià)優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院工作制度更加健全，服務(wù)行為更加規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量明顯提高。推動(dòng)我院向功能合理、規(guī)模適度、服務(wù)規(guī)范、健康運(yùn)行方向發(fā)展。

二．工作重點(diǎn)。

（一）、實(shí)行目標(biāo)管理和科室綜合考核管理。

年初制定臨床科室科主任、護(hù)士長，醫(yī)技科室主任目標(biāo)責(zé)任制。（具體內(nèi)容、考評方法詳見各自的目標(biāo)責(zé)任書），年底根據(jù)評分情況評選目標(biāo)責(zé)任制優(yōu)秀科主任、護(hù)士長?？剖揖C合考核分行政考核(20分)、工作量考核（40分）、醫(yī)療質(zhì)量考核（40分），分別制定各個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)評分，每月統(tǒng)計(jì)1次，年底匯總評選優(yōu)秀科室。

（二）、實(shí)行全面質(zhì)量控制。

1、全過程質(zhì)控分基礎(chǔ)質(zhì)控、環(huán)節(jié)質(zhì)控、終末質(zhì)控。

基礎(chǔ)質(zhì)控主要體現(xiàn)在科室，科室建立質(zhì)控體系，明確質(zhì)控醫(yī)師，負(fù)責(zé)科室內(nèi)部質(zhì)量控制，最終由科室主任、護(hù)士長及質(zhì)控醫(yī)師把關(guān)。醫(yī)院質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)問題和處罰直接與科室主任掛鉤。

環(huán)節(jié)質(zhì)控是質(zhì)控工作中的重中之重。主要體現(xiàn)在醫(yī)療質(zhì)量檢查小組，包括定期檢查：每周1次針對重點(diǎn)問題進(jìn)行檢查，每月1次依照檢查標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行全面醫(yī)療質(zhì)量檢查；不定期檢查：主要針對某一時(shí)期突出問題實(shí)施的檢查。

終末質(zhì)控主要體現(xiàn)在醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)，每月對質(zhì)量檢查小組反饋的問題進(jìn)行復(fù)檢，了解整改情況，對質(zhì)量檢查小組反饋的重點(diǎn)問題組織各科室召開專題會(huì)進(jìn)行分析、提出整改措施，促進(jìn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。月底根據(jù)質(zhì)控結(jié)果，對仍未改進(jìn)的缺陷，實(shí)行點(diǎn)對點(diǎn)直接扣罰。

2、全方面質(zhì)量控制。

（1）基礎(chǔ)質(zhì)量。

1）.健全制度，包括病歷管理、急診急救管理、輸血管理、抗生素管理、基本藥物管理、院感管理、醫(yī)療糾紛防范管理制度、三基三嚴(yán)培訓(xùn)制度、處方點(diǎn)評與抗生素使用點(diǎn)評制度。建立并落實(shí)各級各類人員崗位責(zé)任制，重點(diǎn)落實(shí)核心制度（首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制、交接班制度、疑難危重病例搶救制度、三級醫(yī)師查房制度等）。

2).根據(jù)制度制定相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，（具體見醫(yī)療質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)）實(shí)行院科兩級質(zhì)控。

（2）專業(yè)質(zhì)量。

a．提高診斷符合率。

b．規(guī)范處方書寫，實(shí)行處方月點(diǎn)評制度。

c．規(guī)范醫(yī)療文書書寫，繼續(xù)執(zhí)行院科兩級質(zhì)控，重點(diǎn)規(guī)范運(yùn)行病歷質(zhì)量。

d.執(zhí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，危重病人護(hù)送制度，規(guī)范門診病歷書寫，出院病人門診病歷有出院小結(jié)。

e．規(guī)范抗生素合理使用，每月進(jìn)行抗生素使用點(diǎn)評，重點(diǎn)是用藥指征及用藥時(shí)限。

f．加強(qiáng)輸血管理，執(zhí)行輸血審批制度。每月檢查一次，重點(diǎn)是輸血指征、輸血記錄。

g．加強(qiáng)急診急救培訓(xùn)，重點(diǎn)是科室搶救流程，做到人人掌握。今年科室組織學(xué)習(xí)本專業(yè)急救流程，每季度組織急救流程演練一次，醫(yī)務(wù)科對照科室上報(bào)的計(jì)劃抽查落實(shí)情況。醫(yī)院組織院級應(yīng)急演練1-2次，并進(jìn)行評比。

h．加強(qiáng)三基三嚴(yán)培訓(xùn)，考核每月1次，完善筆記及試卷。i．落實(shí)傳染病報(bào)告制度，傳染病漏報(bào)率為0。

j．完善各項(xiàng)登記:出院登記、交接班記錄、危重病人搶救記錄、疑難病例討論記錄、術(shù)前討論記錄、質(zhì)控手冊等。

k、加強(qiáng)中醫(yī)藥醫(yī)療服務(wù)管理推廣中醫(yī)適宜技術(shù)，嚴(yán)格遵守國家有關(guān)中醫(yī)診斷治療原則、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，能夠運(yùn)用中藥飲品等6種以上中醫(yī)藥技術(shù)方法，開展常見病、多發(fā)病基本醫(yī)療和預(yù)防保健服務(wù)，并做好記錄。

2)護(hù)理質(zhì)量管理。

a、建立二級護(hù)理質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)。成立院級護(hù)理質(zhì)量控制組，由護(hù)理部主任擔(dān)任組長、科護(hù)士長擔(dān)任組員；科室成立護(hù)理質(zhì)量控制組，護(hù)士長擔(dān)任組長，護(hù)理骨干任組員。

b、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，健全和完善各種護(hù)理規(guī)章制度（查。

對制度、分級護(hù)理制度、搶救制度、輸血制度、交接班制度、護(hù)士長夜查房制度、護(hù)理安全制度、各崗位職責(zé)）。

c、健全和完善基本技術(shù)操作規(guī)程（洗手技術(shù)、口腔護(hù)理、靜脈輸液、導(dǎo)尿術(shù)、肌肉注射等22項(xiàng)技術(shù)操作）。

d、修改和完善護(hù)理質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)質(zhì)量監(jiān)控的方法，將環(huán)節(jié)質(zhì)量、周督導(dǎo)、護(hù)士長業(yè)務(wù)查房等融檢查、指導(dǎo)為一體，將質(zhì)控貫穿于護(hù)理工作中。

e、護(hù)理部每月召開護(hù)士長例會(huì)，將護(hù)士長管理考核、月質(zhì)量檢查和周督導(dǎo)相結(jié)合，對存在的問題查找原因，及時(shí)解決，給予整改等。

f、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)教育：每月科室有安全教育警示會(huì)（用案例說明）。g、護(hù)理培訓(xùn)：完善分層培訓(xùn)計(jì)劃，包括新入科護(hù)士、轉(zhuǎn)科護(hù)士及?？谱o(hù)士培訓(xùn)，全院護(hù)士分abc三級培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)a級低年資護(hù)士，內(nèi)容為：法律法規(guī)、專業(yè)理論、應(yīng)急預(yù)案、工作流程、三級三嚴(yán)等。護(hù)理部有計(jì)劃地安排各層次的護(hù)士每月考試一次。

h、深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。每月組織一次醫(yī)務(wù)人員到患者家中進(jìn)行家庭訪問，給予正確的健康指導(dǎo)，聽取患者的意見和建議。在培養(yǎng)護(hù)士禮儀的基礎(chǔ)上，規(guī)范護(hù)理操作用語，培養(yǎng)護(hù)士職業(yè)形象，利用護(hù)士節(jié)以及一些與醫(yī)學(xué)有關(guān)的節(jié)日，開展至少3-4次有關(guān)護(hù)士優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題的活動(dòng)。

3)藥學(xué)質(zhì)量管理。

a、全部配備使用國家基本藥物和省增補(bǔ)基本藥物，并落實(shí)零差率銷售政策，優(yōu)先使用國家基本藥物。

提高醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)篇二

隨著社會(huì)發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對醫(yī)療服務(wù)的要求也越來越高。如何提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平成為醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨的重要課題。本文將分享我對于提高醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)的心得體會(huì)，并探討如何從不同角度提升醫(yī)療質(zhì)量。

第二段：重視患者的參與和需求。

首先，要提高醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)，我們必須重視患者的參與和需求?；颊呤轻t(yī)療服務(wù)的受益者，他們對醫(yī)療服務(wù)的評價(jià)最直接。因此，我們要重視患者的反饋意見，并進(jìn)行及時(shí)的改進(jìn)。同時(shí)，還要加強(qiáng)患者教育，提高他們的健康管理能力，讓患者成為自己健康的主導(dǎo)者，以達(dá)到最佳醫(yī)療效果。

第三段：加強(qiáng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

其次，加強(qiáng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是提高醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)的關(guān)鍵。醫(yī)生是醫(yī)療服務(wù)的核心力量，他們的專業(yè)能力和服務(wù)態(tài)度直接影響患者的體驗(yàn)和醫(yī)療質(zhì)量。因此，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)醫(yī)生的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提高他們的專業(yè)技能和知識水平。同時(shí)，推行團(tuán)隊(duì)協(xié)作模式，讓醫(yī)生、護(hù)士、藥師等各個(gè)專業(yè)人員共同參與患者的診療過程，提高治療效果和減少醫(yī)療錯(cuò)誤。

第四段：建立科學(xué)的管理體系。

第三，建立科學(xué)的管理體系是提高醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)的必要條件。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該建立全面的質(zhì)量管理體系，包括制定規(guī)范的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作程序，提供全面的醫(yī)療服務(wù)和質(zhì)量保障。同時(shí)，要加強(qiáng)對醫(yī)療技術(shù)的監(jiān)督和評估，確保醫(yī)療技術(shù)的科學(xué)性和安全性。另外，應(yīng)引入信息化技術(shù)，加強(qiáng)信息系統(tǒng)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療信息的共享和流通，提高醫(yī)療服務(wù)的效率和質(zhì)量。

第五段：加強(qiáng)醫(yī)患溝通和合作。

最后，加強(qiáng)醫(yī)患溝通和合作是提高醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療行業(yè)中最為重要的關(guān)系之一。只有醫(yī)患雙方能夠真誠地進(jìn)行溝通合作，才能夠更好地解決患者的問題和滿足他們的需求。因此，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該加強(qiáng)對醫(yī)患溝通技巧的培訓(xùn)和提升，改善醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。另外，醫(yī)生也應(yīng)該加強(qiáng)自身的情感與溝通能力，提升對患者的關(guān)懷和責(zé)任心。

總結(jié)。

提高醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的責(zé)任和使命。通過重視患者的參與和需求、加強(qiáng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、建立科學(xué)的管理體系以及加強(qiáng)醫(yī)患溝通和合作，我們可以有效地提高醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)水平，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)和照顧。這個(gè)過程中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要與時(shí)間和社會(huì)的發(fā)展不斷適應(yīng)和改進(jìn)，才能夠滿足人民日益增長的醫(yī)療需求，更好地服務(wù)于人民群眾的健康事業(yè)。

提高醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)篇三

醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)為患者提供的醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量水平。提高醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)對于患者的健康和幸福至關(guān)重要。近年來，隨著醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步和醫(yī)療體系的完善，醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)得到了長足的發(fā)展。然而，仍然存在一些問題和挑戰(zhàn)。在該文章中，我將分享我在提升醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)方面的心得體會(huì)。

首先，提高醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)需要建立一個(gè)有效的溝通機(jī)制。在醫(yī)療過程中，醫(yī)生與患者之間的溝通至關(guān)重要。通過與患者建立良好的溝通，醫(yī)生可以更好地了解患者的病情和需求。在我的經(jīng)驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)患者對醫(yī)生的關(guān)注和傾聽非常重要?；颊咝枰惺艿结t(yī)生的關(guān)懷和尊重，才能夠更好地配合治療，從而提高醫(yī)療質(zhì)量。

其次，醫(yī)生需要不斷提升自己的專業(yè)知識和技術(shù)水平。醫(yī)學(xué)是一門高度專業(yè)化的學(xué)科，醫(yī)生需要具備豐富的知識和技能。在我的工作中，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)生的專業(yè)知識和技術(shù)水平直接影響著醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)的提高。因此，我建議醫(yī)生們要不斷學(xué)習(xí)和研究最新的醫(yī)學(xué)知識和技術(shù)，提升自己的專業(yè)能力，以更好地為患者提供更高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。

第三，醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和合作。在醫(yī)院的工作中，醫(yī)生只是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，還有護(hù)士、醫(yī)技人員、管理人員等等。大家需要通力合作，共同努力，才能實(shí)現(xiàn)提高醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作不僅是醫(yī)療工作的需要，也是提高醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)的必要條件。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)，提高醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和綜合能力。

第四，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要重視患者的滿意度調(diào)查和反饋意見。患者的滿意度是衡量醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)的重要指標(biāo)之一。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該定期開展患者滿意度調(diào)查，了解患者對醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)的評價(jià)和建議。同時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要充分重視患者的反饋意見，并采取積極的措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。只有不斷傾聽患者的聲音，才能為他們提供更好的醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)。

最后，提高醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)離不開醫(yī)療法規(guī)和管理制度的健全。醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)需要有一套規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，以確保醫(yī)療行為的合理性和規(guī)范性。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格按照法規(guī)和規(guī)定的要求開展醫(yī)療工作，確保醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)的提高。同時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)還要加強(qiáng)對醫(yī)生和醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高他們的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德，以保證醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

總結(jié)起來，提高醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)是醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)工作者的共同責(zé)任。這需要建立良好的溝通機(jī)制，提升醫(yī)生的專業(yè)能力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，重視患者滿意度調(diào)查和反饋意見，以及健全醫(yī)療法規(guī)和管理制度。通過不斷努力和改進(jìn)，相信醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)可以得到進(jìn)一步提高，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

提高醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)篇四

我們醫(yī)院是深圳市醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)單位的公立醫(yī)院，屬于二級甲等醫(yī)院，開放病床800張，每年門診300多萬人次，收治住院病人3萬多人次。承擔(dān)了綜合醫(yī)療保險(xiǎn)、住院醫(yī)療保險(xiǎn)、勞務(wù)工醫(yī)療保險(xiǎn)、少兒醫(yī)療保險(xiǎn)、生育醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷醫(yī)療保險(xiǎn)和異地醫(yī)療保險(xiǎn)的醫(yī)療服務(wù)。如何有效地開展醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量控制，不斷提升醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量，我們進(jìn)行了以下探索。

1加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、建立健全醫(yī)療保險(xiǎn)管理工作的組織機(jī)構(gòu)。

1.1醫(yī)院成立了以院領(lǐng)導(dǎo)為組長的醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全院醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)工作的組織管理和協(xié)調(diào)指揮。

1.2成立醫(yī)?？漆t(yī)保科是一級職能管理科室，是全院醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)的綜合管理部門，由經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)保會(huì)計(jì)、熟悉醫(yī)療業(yè)務(wù)的物價(jià)管理員、具有臨床醫(yī)療工作經(jīng)驗(yàn)和行政管理經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)務(wù)人員組成。是一支懂醫(yī)學(xué)、懂經(jīng)濟(jì)、懂管理、善溝通的復(fù)合型知識團(tuán)隊(duì)。

1.3各科室設(shè)置兼職醫(yī)保管理員兼職醫(yī)保管理員的主要職責(zé)是向科室其他醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行醫(yī)保政策的宣傳和培訓(xùn)，處理日常醫(yī)療工作中出現(xiàn)的有關(guān)醫(yī)保問題，監(jiān)督本科室醫(yī)?；颊吆侠頇z查、合理用藥情況，并重點(diǎn)分析醫(yī)保費(fèi)用超定額的原因并提出改進(jìn)方案。

2建立、健全醫(yī)療保險(xiǎn)管理制度和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。

2.1建立醫(yī)保管理的各項(xiàng)規(guī)章制度結(jié)合我院工作實(shí)際，制定了醫(yī)保科工作制度、醫(yī)保科工作人員職責(zé)、醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)工作制度、住院病人醫(yī)保管理制度、住院結(jié)算處醫(yī)保工作制度、工傷病員管理制度、勞務(wù)工就醫(yī)及轉(zhuǎn)診流程等相關(guān)的醫(yī)保管理制度和規(guī)定。

2.2完善綜合目標(biāo)管理，建立醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理。根據(jù)《醫(yī)療服務(wù)整體管理與質(zhì)量控制》[1]、《深圳市疾病診療指南》[2]、深圳市醫(yī)療保險(xiǎn)管理辦法和醫(yī)保服務(wù)協(xié)議、制定醫(yī)保服務(wù)綜合目標(biāo)管理項(xiàng)目、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲辦法。做到醫(yī)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。

3全員培訓(xùn)，人人熟悉醫(yī)保政策，嚴(yán)格執(zhí)行各類醫(yī)療保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定。

醫(yī)保知識的學(xué)習(xí)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)性工作和關(guān)鍵環(huán)節(jié)[3]。對全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)保知識的培訓(xùn)，要求熟練掌握各類醫(yī)療保險(xiǎn)的有關(guān)政策，規(guī)定和要求。熟練掌握醫(yī)保藥品目錄、診療項(xiàng)目和各類醫(yī)保待遇，做到對患者提出的問題有問必答，讓患者滿意。培訓(xùn)采取多種形式，包括集中全院授課、分科針對性討論、舉行醫(yī)保知識競賽、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等，搭建全方位的學(xué)習(xí)平臺。對培訓(xùn)考試不合格的醫(yī)生不能授予醫(yī)保處方權(quán)。對新進(jìn)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，醫(yī)保培訓(xùn)考試不合格者不能上崗。

4檢查督促、持續(xù)改進(jìn)。

加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范，按照循證醫(yī)學(xué)原則，以《深圳市疾病診療指南》規(guī)范臨床醫(yī)生的醫(yī)療行為，既可以保證醫(yī)療安全，醫(yī)療效果，又能避免過度醫(yī)療，節(jié)省醫(yī)療費(fèi)用。按照綜合目標(biāo)管理的要求，根據(jù)醫(yī)院醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)月由醫(yī)?？茽款^，組織相關(guān)的職能部門對各科室進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果全院通報(bào)，并與效益工資掛鉤。此外，還建立了病歷、處方點(diǎn)評制度，要求醫(yī)生因病施治，合理檢查、合理治療、合理用藥。由醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)和醫(yī)?？频挠嘘P(guān)專家根據(jù)衛(wèi)生部《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》每月對處方和病歷進(jìn)行檢查，分析評價(jià)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，對違規(guī)者給予經(jīng)濟(jì)處罰。

5設(shè)立醫(yī)保服務(wù)咨詢窗口。

醫(yī)保服務(wù)咨詢窗口的主要功能：一是為廣大顧客和醫(yī)院工作人員提供醫(yī)保政策、規(guī)定及相關(guān)醫(yī)保業(yè)務(wù)的咨詢和信息查詢。二是辦理轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院病人的費(fèi)用審核報(bào)銷。三是大型醫(yī)療設(shè)備檢查的審批和異地醫(yī)療保險(xiǎn)的辦理。四是受理醫(yī)保服務(wù)投訴，糾正醫(yī)保違規(guī)行為，協(xié)調(diào)有關(guān)糾紛。醫(yī)保服務(wù)咨詢窗口的工作人員主要由熟悉醫(yī)保政策，有豐富的臨床工作經(jīng)驗(yàn)和行政管理經(jīng)驗(yàn)，懂法律，善溝通的人員擔(dān)任。重點(diǎn)是上傳下達(dá)醫(yī)保政策，做好醫(yī)保政策的解釋工作，把醫(yī)保政策貫徹落實(shí)到每一位醫(yī)護(hù)人員和就診的參?；颊?。要堅(jiān)持從政策出發(fā)，用熱心化解不滿、用耐心解答分析、用誠心解決問題，贏得廣大參?；颊叩男刨?，共建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

6加強(qiáng)信息反饋，不斷完善醫(yī)保服務(wù)。

6.1建立隨訪制度客戶服務(wù)中心、住院科室、社區(qū)健康服務(wù)中心對就醫(yī)的參保人進(jìn)行隨訪，收集反饋意見，解答有關(guān)問題，提供后續(xù)服務(wù)，將參保人的建議和需求及時(shí)反饋到相關(guān)科室，進(jìn)行有效溝通和協(xié)調(diào)。

6.2建立醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)聯(lián)系制度由醫(yī)保科牽頭，采用多種形式與參保人代表、企業(yè)管理人員代表座談，廣泛聽取意見，不斷改進(jìn)工作，滿足參保人的醫(yī)療服務(wù)需要。

6.3每個(gè)月的醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量檢查結(jié)果都將及時(shí)向全院通報(bào)，并利用每周行政查房和參加臨床科室交班的機(jī)會(huì)，將醫(yī)保服務(wù)存在的問題和投訴的問題反饋給科室，限期整改。

7不斷完善醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)。

醫(yī)院信息科設(shè)醫(yī)保專管員，按照醫(yī)保要求及時(shí)對計(jì)算機(jī)軟件管理系統(tǒng)進(jìn)行升級、更新、維護(hù)，實(shí)時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控審核，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)與上級網(wǎng)絡(luò)管理部門溝通，確保醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)暢通無阻，正常運(yùn)行。

8加強(qiáng)醫(yī)保收費(fèi)管理，控制醫(yī)保費(fèi)用超支。

院領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作，親自帶領(lǐng)醫(yī)?？粕钊氲脚R床科室，隨時(shí)監(jiān)控醫(yī)?；颊呤召M(fèi)情況，監(jiān)督臨床科室是否自覺做到合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費(fèi)，本著既要保證醫(yī)療質(zhì)量又要降低患者費(fèi)用的原則，同種治療用藥盡量選擇價(jià)位低的應(yīng)用，控制大型檢查費(fèi)用及大型高值醫(yī)用耗材的使用。醫(yī)保科每月向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)醫(yī)保費(fèi)用情況，認(rèn)真解析醫(yī)保費(fèi)用，控制費(fèi)用增長，尋找不合理構(gòu)成原因。因過度醫(yī)療超標(biāo)的費(fèi)用由科室和責(zé)任人員依據(jù)綜合目標(biāo)管理的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)按比例承擔(dān)。

通過以上的探索和實(shí)踐，醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)更加規(guī)范，醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高，受到了社保局和醫(yī)保病人的好評。我們深刻體會(huì)到：領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵，醫(yī)?？坪侠淼娜藛T結(jié)構(gòu)是基礎(chǔ)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度、實(shí)施有效的綜合目標(biāo)管理和質(zhì)量控制是不斷提高醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量的根本保證。

參考文獻(xiàn)。

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[2]江捍平，主編.深圳市疾病診療指南[s].1版.北京：人民衛(wèi)生出版社，2007.

[3]高燕.醫(yī)院醫(yī)療保險(xiǎn)管理體系的現(xiàn)狀分析[j].中國中醫(yī)藥咨訊，2011.3(13)：289.

提高醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)篇五

屆時(shí)，將全面啟動(dòng)廣州地區(qū)公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價(jià)格調(diào)整工作。日前，廣州市發(fā)改委草擬了《廣州地區(qū)公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價(jià)格調(diào)整方案（征求意見稿）》（下稱“征求意見稿”），并向社會(huì)公開征求意見。

征求意見稿所稱的“廣州地區(qū)公立醫(yī)院”，包括中央、省、軍隊(duì)、武警在穗公立醫(yī)院以及廣州市屬、區(qū)屬城市公立醫(yī)院，不包含基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)（鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生站及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)）。

征求意見稿指出，廣州地區(qū)公立醫(yī)院將同步調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，實(shí)行同城同級同價(jià)。

同步強(qiáng)化價(jià)格和醫(yī)療、醫(yī)保、醫(yī)藥等相關(guān)政策銜接聯(lián)動(dòng)，逐步建立分類管理、動(dòng)態(tài)調(diào)整、多方參與的價(jià)格形成機(jī)制，確保醫(yī)院良性運(yùn)行、醫(yī)保基金可承受、患者負(fù)擔(dān)總體不增加。

根據(jù)有關(guān)要求，取消藥品加成（不含中藥飲片）后，公立醫(yī)院因此而減少的合理收入，通過調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格補(bǔ)償80%、財(cái)政專項(xiàng)補(bǔ)償10%、醫(yī)院自我消化10%的原則進(jìn)行補(bǔ)償。

廣州市發(fā)改委介紹，本方案重點(diǎn)調(diào)升了診療、手術(shù)、康復(fù)、護(hù)理、中醫(yī)等體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員技術(shù)勞務(wù)價(jià)值的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，調(diào)降了大型醫(yī)用設(shè)備檢查治療和檢驗(yàn)等項(xiàng)目的價(jià)格。

據(jù)了解，目前廣州地區(qū)公立醫(yī)院執(zhí)行的基本醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格共有4238項(xiàng)。而征求意見稿按照“總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整、有升有降、逐步到位”的要求，調(diào)整項(xiàng)目3568項(xiàng)，總體調(diào)價(jià)幅度7.7%。

調(diào)整項(xiàng)目包括調(diào)升體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員技術(shù)勞務(wù)價(jià)值的臨床各診療系統(tǒng)類、手術(shù)治療類、物理治療與康復(fù)、護(hù)理類、中醫(yī)及民族醫(yī)類醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的項(xiàng)目等2457項(xiàng)；調(diào)降大型設(shè)備檢查治療價(jià)格、檢驗(yàn)類、醫(yī)學(xué)影像類、打印照片類等價(jià)格的項(xiàng)目1110項(xiàng)。同時(shí)，將掛號費(fèi)并入診查費(fèi)，減少1項(xiàng)。

比如，門診診查費(fèi)調(diào)整后：普通門診診查費(fèi)10元、副主任醫(yī)師門診診查費(fèi)20元、主任醫(yī)師門診診查費(fèi)30元。

ct、mri、pet—ct等大型檢查設(shè)備價(jià)格下調(diào)，三級醫(yī)院的ct平掃、mri（磁共振平掃0.5t以下）降價(jià)后分別為280元、420元。

為減輕患者負(fù)擔(dān)，醫(yī)保和價(jià)格政策密切銜接配合，調(diào)整后的基本醫(yī)療服務(wù)價(jià)格按規(guī)定納入醫(yī)保報(bào)銷范圍。

比如，調(diào)整后普通門診診查費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)10元，門（急)診診查費(fèi)納入廣州市社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌基金支付范圍，支付限額標(biāo)準(zhǔn)為每人每診次7元，個(gè)人僅需支付3元，與原標(biāo)準(zhǔn)普通門診診金(含掛號費(fèi)）4元相比，患者少支付1元。

由于調(diào)整的項(xiàng)目有升有降，患者因治療項(xiàng)目不同，調(diào)價(jià)對個(gè)體的影響存在差異，但患者的醫(yī)藥費(fèi)用總體水平是下降的，醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目調(diào)整增加費(fèi)用相當(dāng)于取消藥品加成減少費(fèi)用的80%左右，患者負(fù)擔(dān)整體不會(huì)增加。

提高醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)篇六

[摘要]醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)、管理水平和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的綜合反映，是醫(yī)院賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵。醫(yī)療質(zhì)量管理是一項(xiàng)綜合管理工程，是醫(yī)院打造核心競爭力的重要方面。本文介紹了本院加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理的一些方法措施，總結(jié)出加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，對在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理工作中應(yīng)注意的問題進(jìn)行探討，闡明了醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院工作的主題，只有加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理才能更好地促進(jìn)醫(yī)院整體工作的可持續(xù)性發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]醫(yī)院;醫(yī)療質(zhì)量;管理。

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)、管理水平和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的綜合反映，是醫(yī)院賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵。當(dāng)前，對醫(yī)療工作實(shí)行科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化管理和全面有效的質(zhì)量控制，顯得尤為重要。醫(yī)療質(zhì)量管理更是一項(xiàng)綜合管理工程，是醫(yī)院打造核心競爭力的重要方面。開封市第一人民醫(yī)院是集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)、急救為一體的三級甲等大型綜合性醫(yī)院，目前有病床730張，職工1200余人。近年來，我院狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高，促進(jìn)了醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

1主要措施。

1.1堅(jiān)持院長查房制度，把狠抓醫(yī)療質(zhì)量提到重要議事日程。

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展的生命線。院領(lǐng)導(dǎo)把狠抓醫(yī)療質(zhì)量作為醫(yī)院的首要任務(wù)，實(shí)行了院長查房制度。院長每周一上午帶領(lǐng)醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院辦及相關(guān)部門人員，對全院科室進(jìn)行業(yè)務(wù)查房，現(xiàn)場檢查各科室工作，當(dāng)場解決出現(xiàn)的問題。業(yè)務(wù)院長分別按內(nèi)科、外科、門急診和醫(yī)技科室進(jìn)行分工，帶領(lǐng)醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、控感科等職能部門每周對科室進(jìn)行業(yè)務(wù)查房，全面檢查科室醫(yī)療工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，狠抓醫(yī)療質(zhì)量的落實(shí)工作。針對查房中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行落實(shí)整改。

1.2堅(jiān)持醫(yī)療質(zhì)量督察制度，建立院科2級質(zhì)量控制體系。

為嚴(yán)防醫(yī)療糾紛,杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，我院建立了院科兩級質(zhì)量控制體系，通過2級質(zhì)量控制狠抓環(huán)節(jié)質(zhì)量。多次召開科主任會(huì)，強(qiáng)調(diào)科主任在環(huán)節(jié)質(zhì)量管理中的重要作用，討論分析我院醫(yī)療文書書寫不足之處，要求各科室加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，并針對不足之處找出原因，分析原因，制定整改措施;針對病歷存在的不足，成立了專門的質(zhì)檢小組，并對質(zhì)檢成員進(jìn)行了專門培訓(xùn)，保證質(zhì)檢員每人每月抽查20份歸檔病歷，并將其中存在的不足及時(shí)反饋到臨床科室。對病歷書寫優(yōu)秀者予以獎(jiǎng)勵(lì)，對不合格者進(jìn)行處罰，有效地提高了我院認(rèn)真書寫病歷的積極性。

1.3加強(qiáng)醫(yī)療核心制度學(xué)習(xí)和落實(shí)，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。

醫(yī)院利用院周會(huì)、專題會(huì)等多種形式，經(jīng)常對全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量、安全服務(wù)的強(qiáng)化教育。開展了集中法制教育，組織學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等有關(guān)法律、法規(guī)。我院印發(fā)了“醫(yī)療護(hù)理核心制度手冊”，人手一冊，內(nèi)容包括河南省醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療護(hù)理核心制度全文和我院的醫(yī)療質(zhì)量管理責(zé)任追究制度、醫(yī)患溝通制度、報(bào)告制度、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案等。醫(yī)院采購了新版《醫(yī)護(hù)技醫(yī)學(xué)臨床三基三嚴(yán)訓(xùn)練》課本，全院醫(yī)、護(hù)、技、藥人員人手一冊認(rèn)真學(xué)習(xí)。組織了“臨床醫(yī)師基本技能競賽”，分批、分層次對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了基本技術(shù)操作考核，在全院掀起比學(xué)習(xí)、比技術(shù)的高潮。為樹立愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)氣，還開展了“爭當(dāng)十佳醫(yī)生”活動(dòng)。

1.4開展專業(yè)發(fā)展論證，進(jìn)一步規(guī)范臨床醫(yī)技服務(wù)。

為認(rèn)真落實(shí)我院專業(yè)發(fā)展規(guī)劃，促進(jìn)各專業(yè)發(fā)展，我院進(jìn)行了專業(yè)發(fā)展論證工作。通過各個(gè)專業(yè)發(fā)展計(jì)劃申報(bào)、可行性分析、專家論證、院學(xué)術(shù)委員會(huì)討論、院辦公會(huì)討論等多個(gè)環(huán)節(jié)，對我院每個(gè)專業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行了全面的系統(tǒng)的分析論證，明確了各專業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，提高了醫(yī)院決策的科學(xué)性和系統(tǒng)性。進(jìn)一步規(guī)范了醫(yī)療服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。一是醫(yī)院制訂了《告知同意制度》《醫(yī)患溝通制度》，維護(hù)患者合法權(quán)利，充分尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán);二是完善患者投訴處理制度，公布投訴電話信箱，及時(shí)受理處置患者投訴;三是加強(qiáng)職業(yè)道德，治理商業(yè)賄賂;四是實(shí)行首席專家制度，推行“無假日醫(yī)院”;五是加強(qiáng)單病種住院費(fèi)用限價(jià)管理。

2經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

2.1以監(jiān)督、協(xié)作、質(zhì)控、檢測等方法，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

開展質(zhì)量管理是在綜合管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。管理工作制度、日常工作程序、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)工作質(zhì)量與質(zhì)量管理有密切關(guān)連，核心是工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。管理工作必須首先抓好規(guī)章制度的建立、健全和監(jiān)督執(zhí)行。一是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度;二是認(rèn)真貫徹執(zhí)行，按各級各類人員的特點(diǎn)，通過集中學(xué)習(xí)、考核;三是突出抓關(guān)鍵性制度的執(zhí)行。2005年我院用一年的時(shí)間開展并順利通過了iso9000認(rèn)證工作。制訂了各項(xiàng)日常工作程序。從院長到各科室都制定了工作程序，減少了會(huì)議，改變了作風(fēng)。

2.2以重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)為中心，著重抓好科研和新技術(shù)的應(yīng)用。

重點(diǎn)?？频乃绞轻t(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量水平的重要標(biāo)志。幾年來，把重點(diǎn)?？频慕ㄔO(shè)納入了醫(yī)院業(yè)務(wù)建設(shè)的主攻方向。重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)的關(guān)鍵是在人力、設(shè)備條件、技術(shù)提高方面給予一定的支持和必要的保證，在選題方面進(jìn)行研究、指導(dǎo)。我們的管理經(jīng)驗(yàn)一是在認(rèn)識上克服多學(xué)科平行發(fā)展的思想，突出重點(diǎn)兼顧一般;二是為科研提供必要的物質(zhì)條件;配備了必要的儀器，充分利用現(xiàn)有設(shè)備條件，加強(qiáng)協(xié)作。三是健全了科研管理制度，采取定項(xiàng)目、定人員、定進(jìn)度的方法，加強(qiáng)了科研設(shè)計(jì)、評議、成果鑒定的管理工作。

2.3以提高醫(yī)療技術(shù)為重點(diǎn)，著重抓好專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)。

3對策。

近年來醫(yī)療糾紛逐漸增多，并成為社會(huì)、媒體廣泛關(guān)注的熱點(diǎn)，而加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理是防范醫(yī)療糾紛的主要措施。可以從以下幾個(gè)方面入手：

3.1嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)。

首先要提高全體醫(yī)務(wù)人員對規(guī)章制度在保證醫(yī)療質(zhì)量和安全、防范醫(yī)療糾紛工作中的重要地位和作用的認(rèn)識，它既保護(hù)病人的利益，更保護(hù)醫(yī)務(wù)人員自身，是防范醫(yī)療糾紛的關(guān)鍵。其次，要經(jīng)常學(xué)習(xí)，熟練掌握、應(yīng)用各種規(guī)章制度、技術(shù)操作規(guī)程，規(guī)范科室和個(gè)人的醫(yī)療行為。

3.2加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高整體醫(yī)療水平。

醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的原因雖是多方面的，但醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平低、臨床經(jīng)驗(yàn)不足、過分依賴儀器設(shè)備檢查也是原因之一。因此應(yīng)加大醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)力度，強(qiáng)化“三基”訓(xùn)練和繼續(xù)教育，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員鉆研業(yè)務(wù)，提高技術(shù)水平，形成良好的風(fēng)氣;組織人員外出進(jìn)修，培養(yǎng)技術(shù)骨干，開展新技術(shù)、新療法;定期邀請知名專家來院講學(xué)、查房，指導(dǎo)臨床工作。

3.3嚴(yán)格履行首診負(fù)責(zé)制。

首診負(fù)責(zé)制是醫(yī)療管理基本原則之一，要求首診醫(yī)師必須把接診病人妥善處理完畢，特別是涉及多學(xué)科的疾患或復(fù)合創(chuàng)傷，首診醫(yī)師應(yīng)請相關(guān)學(xué)科專家會(huì)診，得出結(jié)論性意見，使病人有所歸屬，方能告一段落。

3.4密切醫(yī)患關(guān)系，尊重和維護(hù)病人的各種權(quán)利。

醫(yī)護(hù)人員在接診時(shí)要熱情主動(dòng)，診治過程中要換位思考，設(shè)身處地地為患者服務(wù)。為患者保守秘密也是臨床診斷、治療的需要，只有患者無顧慮地向醫(yī)師提供病史，醫(yī)師才能對疾病有一個(gè)全面的認(rèn)識，為明確診斷、確定病因和有效治療提供保證。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)充分了解和維護(hù)患者的各種權(quán)利、義務(wù)，避免不必要的醫(yī)療糾紛。

3.5充分履行告知義務(wù)。

醫(yī)生向患者及家屬交待各種操作可能發(fā)生的危險(xiǎn)及履行簽字手續(xù)，一方面使患者理解臨床醫(yī)學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)，另一方面醫(yī)生要針對這些風(fēng)險(xiǎn)，做好充分的防范措施和發(fā)生意外的應(yīng)急補(bǔ)救措施。臨床中還存在著同一疾病治療方法各異，或在學(xué)術(shù)上治療方案有爭議的情況，醫(yī)師在選擇時(shí)一定要講明利弊，充分征求患者及家屬意見，尊重其選擇權(quán)。

3.6重視醫(yī)療文件的書寫和保管。

醫(yī)療文件是醫(yī)護(hù)人員臨床思維的憑證，是診療過程中的原始記錄，有很強(qiáng)的舉證作用;各種醫(yī)療文件應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定、法規(guī)書寫、保管，不得隨意變更、銷毀。在病歷修改時(shí)要更加慎重，應(yīng)按時(shí)間順序在病程記錄中詳細(xì)描述，不得在病歷中涂改或插寫。

提高醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)篇七

隨著社會(huì)的進(jìn)步和競爭的激烈，提高服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)立足市場的必要條件。作為一名銷售人員，我也深刻地認(rèn)識到了提升服務(wù)質(zhì)量的重要性。在過去的工作中，我不僅學(xué)到了很多提高服務(wù)質(zhì)量的方法，也體會(huì)到了服務(wù)質(zhì)量不足的痛苦。在今天的文章中，我將分享我對提高服務(wù)質(zhì)量的心得體會(huì)，同時(shí)也對自己的工作進(jìn)行了一番反思和改進(jìn)。

首先，提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于關(guān)注客戶需求?？蛻羰瞧髽I(yè)存在的根本，沒有了客戶的支持，企業(yè)的生存將會(huì)面臨困難。因此，我們銷售人員需要對客戶的需求進(jìn)行深入了解，并根據(jù)客戶需求提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。過去，在接觸客戶時(shí)，我常常只是按照自己的思維模式去推銷產(chǎn)品，忽視了客戶的實(shí)際需求。這種做法導(dǎo)致了銷售過程中的諸多問題，比如客戶投訴和退貨率的增加。通過反思和檢討，我意識到了自己的問題所在，并開始加強(qiáng)與客戶的溝通，以更好地了解客戶的需求。在與客戶的交流中，我盡量保持平和的心態(tài)，耐心傾聽客戶的問題和需求，并提供針對性的解決方案。通過這種方式，不僅客戶滿意度有所提升，而且銷售業(yè)績也較以前有了明顯的改善。

其次，提高服務(wù)質(zhì)量需要注重團(tuán)隊(duì)合作。一個(gè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)需要保持良好的協(xié)作氛圍，團(tuán)隊(duì)成員之間相互支持和配合，共同為客戶提供更好的服務(wù)。在過去的工作中，我常常只關(guān)注自己的個(gè)人業(yè)績，而忽視了團(tuán)隊(duì)的重要性。這種做法不僅影響了團(tuán)隊(duì)的合作效率，也讓我錯(cuò)失了學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)。通過與同事的交流和思想碰撞，我意識到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并在工作中積極主動(dòng)地與他們合作，互幫互助。與此同時(shí)，我也要學(xué)會(huì)向同事請教和學(xué)習(xí)，善于分享自己的經(jīng)驗(yàn)和心得。通過團(tuán)隊(duì)合作和共同進(jìn)步，我發(fā)現(xiàn)工作中的問題不再那么困擾我，銷售業(yè)績也得到了明顯的提升。

此外，提高服務(wù)質(zhì)量還需要注重細(xì)節(jié)管理。細(xì)節(jié)決定成敗，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員必須要有對細(xì)節(jié)的敏銳度和耐心。在過去的工作中，我常常忽略了細(xì)節(jié)管理，這導(dǎo)致了一些小問題的逐漸累積，最終影響了客戶的滿意度。通過對過去工作中的整個(gè)流程進(jìn)行分析，我發(fā)現(xiàn)了一些可能影響服務(wù)質(zhì)量的細(xì)節(jié)問題，并通過制定詳細(xì)的流程和標(biāo)準(zhǔn)操作來進(jìn)行規(guī)范。例如，在產(chǎn)品銷售過程中，我加強(qiáng)了對產(chǎn)品質(zhì)量的檢查，確保每一款產(chǎn)品都是符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的。同時(shí)，在與客戶的溝通中，我也更加注重細(xì)節(jié)問題，例如及時(shí)回應(yīng)客戶的問題和及時(shí)提供相關(guān)資料。這些細(xì)節(jié)管理的改進(jìn)不僅提升了服務(wù)質(zhì)量，還強(qiáng)化了客戶對企業(yè)的信任。

最后，提高服務(wù)質(zhì)量需要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。銷售人員作為企業(yè)的形象代言人，必須要具備廣博的知識和專業(yè)技能。在過去的工作中，我往往只滿足于現(xiàn)有的知識和技能，并沒有積極主動(dòng)地去學(xué)習(xí)和探索新的知識。然而，市場是不斷變化的，只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新才能跟上市場的步伐。通過不斷學(xué)習(xí)和參加培訓(xùn)課程，我不僅獲取了更多的專業(yè)知識，還了解到了一些新的銷售技巧和市場趨勢。通過靈活運(yùn)用這些學(xué)到的新知識和技巧，我在工作中體會(huì)到了自己的成長和進(jìn)步。

綜上所述，提高服務(wù)質(zhì)量是銷售人員必須要重視的問題。通過關(guān)注客戶需求、注重團(tuán)隊(duì)合作、細(xì)節(jié)管理以及不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，我提高了自己的服務(wù)質(zhì)量水平。盡管我在這個(gè)過程中也曾經(jīng)遇到了一些困難和挫折，但是通過檢討和反思，我愿意與團(tuán)隊(duì)一起努力，精益求精，為客戶提供更好的服務(wù)。我相信，通過不斷地努力和改進(jìn)，我們的服務(wù)質(zhì)量將會(huì)不斷提升，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

提高醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)篇八

1、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)黨的路線、方針和政策，深入貫徹十六屆三中、四中全會(huì)精神，解放思想，更新觀念，全面加強(qiáng)醫(yī)院建設(shè)和開展體現(xiàn)黨員先進(jìn)性活動(dòng)，做好思想政治工作計(jì)劃。

2.加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作，制訂切實(shí)可行的整改措施，保證醫(yī)療服務(wù)承諾內(nèi)容的落實(shí)。要求醫(yī)護(hù)人員要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，提倡愛崗敬業(yè)精神，在職工中深入扎實(shí)地開展“樹行業(yè)新風(fēng)，塑天使形象”活動(dòng)，有效地促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

3.黨政工團(tuán)齊心協(xié)力，積極配合，開展創(chuàng)省級文明單位活動(dòng)，以激發(fā)職工愛醫(yī)院、愛崗位、愛患者的思想感情，調(diào)動(dòng)全院職工積極性和創(chuàng)造性，把醫(yī)院工作提高到新水平。

1.完善各種管理機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化院科兩級負(fù)責(zé)制，形成院科層層抓質(zhì)量，層層抓制度的網(wǎng)絡(luò)，使醫(yī)院工作運(yùn)行正常化。

2.繼續(xù)堅(jiān)持院務(wù)公開，實(shí)行民主管理;切實(shí)加強(qiáng)工會(huì)組織建設(shè)。

3.繼續(xù)完善病人選擇醫(yī)生制度，推行住院患者一日費(fèi)用清單制，門診病人費(fèi)用清單制，接受患者和社會(huì)的有效監(jiān)督。

4.健全和完善有效的院內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制，確保醫(yī)院持續(xù)、穩(wěn)步發(fā)展。

硬件建設(shè)是基礎(chǔ)，軟件建設(shè)是根本。針對目前衛(wèi)生技術(shù)人才斷層局面，創(chuàng)造條件以加快人才培養(yǎng)。一方面采用請進(jìn)來講學(xué)，開展“三基”培訓(xùn)、考核等多種形式，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高;另一方面，請上級部門給予解決人才需求，積極引進(jìn)人才，選派技術(shù)骨干外出進(jìn)修、培訓(xùn)或不定期選派業(yè)務(wù)骨干外出參加學(xué)習(xí)交流，以開拓知識面，培養(yǎng)學(xué)科帶頭人。此外，充分發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員的積極性，開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，提高專業(yè)診療水平，增強(qiáng)競爭能力，把醫(yī)院的醫(yī)療水平提高到期一個(gè)新的高度。

近年來，隨著醫(yī)學(xué)知識和法制觀念的普及，醫(yī)療糾紛日漸增多，引起醫(yī)療糾紛的原因很多。但最根本的還在于醫(yī)護(hù)質(zhì)量。因此，要強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，提高醫(yī)療質(zhì)量，進(jìn)一步加強(qiáng)職工思想政治教育，使醫(yī)務(wù)人員格守職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律，對技術(shù)精益求精，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程。堅(jiān)持以病人為中心，向患者提供禮貌、熱情、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效、費(fèi)用合理的服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，整章建制，抓制度管理，以法治院、以德治院，將保種醫(yī)療差錯(cuò)、事故消滅在萌芽狀態(tài)。

3.在藥品采購、儲存保管、藥品調(diào)配中，建立嚴(yán)格的規(guī)章制度，規(guī)范藥品質(zhì)量關(guān)，增加藥品采購?fù)该鞫龋瑢?shí)行藥品集中招標(biāo)跟標(biāo)采購和藥品收支兩條線管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為和收費(fèi)行為，讓患者得到實(shí)惠。

1、醫(yī)院利用德國政府貸款購置醫(yī)療設(shè)備項(xiàng)目評標(biāo)、招標(biāo)工作已進(jìn)行，設(shè)備年底可到位。

2、傳染病科建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)已按程序結(jié)束，現(xiàn)已動(dòng)工建設(shè);整體遷建醫(yī)院前期工程已基本完成，但缺啟動(dòng)資金，目前，醫(yī)院正多渠道籌集資金，爭取整體遷建醫(yī)院和傳染科建設(shè)及早建成投入使用，以滿足醫(yī)療衛(wèi)生的需要。

深化人事制度和分配制度改革，實(shí)行全員聘任制，競爭上崗，績效掛鉤，增強(qiáng)干部職工的危機(jī)感、責(zé)任感和競爭意識，調(diào)動(dòng)職工積極性，開創(chuàng)醫(yī)院工作新局面。

1、執(zhí)行財(cái)務(wù)工作制度，加強(qiáng)物資管理，做到增收節(jié)支。

3、為使病人有舒適的休養(yǎng)環(huán)境，良好的就醫(yī)條件，加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，美化綠化醫(yī)院環(huán)境，改善院容院貌。

1、醫(yī)院利用德國政府貸款購置醫(yī)療設(shè)備項(xiàng)目評標(biāo)、招標(biāo)工作已進(jìn)行，設(shè)備年底可到位。

2、傳染病科建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)已按程序結(jié)束，現(xiàn)已動(dòng)工建設(shè);整體遷建醫(yī)院前期工程已基本完成，但缺啟動(dòng)資金，目前，醫(yī)院正多渠道籌集資金，爭取整體遷建醫(yī)院和傳染科建設(shè)及早建成投入使用，以滿足醫(yī)療衛(wèi)生的需要。

深化人事制度和分配制度改革，實(shí)行全員聘任制，競爭上崗，績效掛鉤，增強(qiáng)干部職工的危機(jī)感、責(zé)任感和競爭意識，調(diào)動(dòng)職工積極性，開創(chuàng)醫(yī)院工作新局面。

1、執(zhí)行財(cái)務(wù)工作制度，加強(qiáng)物資管理，做到增收節(jié)支。

2、后勤要緊緊體現(xiàn)管理、服務(wù)、保障三大功能，切實(shí)圍繞臨床一線開展工作，保證“三下、三通”，讓病人和職工滿意。

3、為使病人有舒適的休養(yǎng)環(huán)境，良好的就醫(yī)條件，加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，美化綠化醫(yī)院環(huán)境，改善院容院貌。

4.加強(qiáng)安全消防工作，做好安全工作計(jì)劃，防止安全事故。

2.醫(yī)院ct科上半年工作總結(jié)范文。

6.醫(yī)院2015行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)范文。

7.一季度工作總結(jié)醫(yī)療質(zhì)量安全總結(jié)。

提高醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)篇九

隨著醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，人們對醫(yī)療服務(wù)態(tài)度的要求也越來越高。優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)已經(jīng)成為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的核心競爭力之一。而作為醫(yī)療從業(yè)人員，提高醫(yī)療服務(wù)態(tài)度不僅需要具備相關(guān)的專業(yè)知識和技能，更需要注重溝通技巧和情緒管理。在長期的工作實(shí)踐中，我逐漸形成了一些心得體會(huì)。本文將從客戶導(dǎo)向、積極溝通、情緒管理、團(tuán)隊(duì)合作以及自我反思五個(gè)方面進(jìn)行論述。

首先，客戶導(dǎo)向是提高醫(yī)療服務(wù)態(tài)度的重要理念。作為醫(yī)護(hù)人員，我們的服務(wù)對象是患者，因此，我們要始終以患者的需求為導(dǎo)向，全心全意為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。在與患者接觸時(shí)，要展現(xiàn)出真誠的微笑和耐心的傾聽，讓患者感受到我們的關(guān)懷和關(guān)注。此外，我們還應(yīng)主動(dòng)與患者進(jìn)行有效溝通，了解他們的需求和期望，并采取恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行反饋和解釋，確?；颊邔χ委煼桨负歪t(yī)療過程有清晰的認(rèn)知和理解。

其次，積極溝通是提高醫(yī)療服務(wù)態(tài)度的關(guān)鍵技能。良好的溝通能夠消除患者與醫(yī)生之間的障礙，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。在與患者溝通時(shí)，我們要注重語言表達(dá)的準(zhǔn)確性和清晰性，避免使用專業(yè)術(shù)語以及語速過快導(dǎo)致患者難以理解。此外，要傾聽患者的意見和反饋，對于患者的疑問和不滿情緒要及時(shí)回應(yīng)和解決，避免造成患者的困擾和不滿。

第三，情緒管理對于提高醫(yī)療服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。作為醫(yī)療從業(yè)人員，我們經(jīng)常面對各種各樣的病情和患者需求，這些可能會(huì)引發(fā)我們的焦慮、壓力以及情緒波動(dòng)。因此，我們要學(xué)會(huì)有效地管理自己的情緒，保持良好的工作狀態(tài)?？梢酝ㄟ^自我調(diào)節(jié)、尋求心理支持和定期放松來緩解壓力和調(diào)整情緒。只有保持良好的心態(tài)，我們才能更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

第四，團(tuán)隊(duì)合作是提高醫(yī)療服務(wù)態(tài)度的保障。在醫(yī)療服務(wù)過程中，我們需要與其他醫(yī)護(hù)人員密切合作，形成高效的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)合作不僅可以提高工作效率，還可以共同解決各種復(fù)雜的醫(yī)療問題。在團(tuán)隊(duì)合作中，我們要積極參與討論和協(xié)作，主動(dòng)分享自己的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，以達(dá)到更好的醫(yī)療效果。在團(tuán)隊(duì)中，我們要理解和尊重其他成員的觀點(diǎn)和不同。只有團(tuán)隊(duì)成員之間充分的溝通和協(xié)調(diào)，才能為患者提供更完善的醫(yī)療服務(wù)。

最后，自我反思是提高醫(yī)療服務(wù)態(tài)度的重要環(huán)節(jié)。在工作中，我們要時(shí)刻反思自己的服務(wù)行為和態(tài)度是否符合患者的期望，是否有利于患者的康復(fù)和治療。在面臨問題和挑戰(zhàn)時(shí)，要善于自我反省，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)改進(jìn)自己的不足和不足，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平。此外，我們還要定期進(jìn)行職業(yè)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷更新自己的專業(yè)知識和技能，以適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展和變化。

綜上所述，提高醫(yī)療服務(wù)態(tài)度需要從客戶導(dǎo)向、積極溝通、情緒管理、團(tuán)隊(duì)合作和自我反思等方面入手。只有以患者為中心，注重溝通和情緒管理，與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，并不斷反思自我，我們才能更好地提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。作為醫(yī)護(hù)人員，我們必須不斷提升自己的醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，為患者提供溫暖和專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。