當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì)，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫(xiě)心得體會(huì)呢？下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

描寫(xiě)網(wǎng)店客服技能心得體會(huì)和感想一

實(shí)訓(xùn)不知不覺(jué)就這樣過(guò)去了，回想我們?cè)陂_(kāi)店的過(guò)程中碰到的阻礙和困難，也收 獲了許多的經(jīng)驗(yàn)，以前學(xué)的都是理論中的，而現(xiàn)在更注重實(shí)操性，通過(guò)實(shí)踐才知道要 開(kāi)好一個(gè)網(wǎng)店是很不容易的，網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)是一個(gè)持之以恒的過(guò)程，需要付出努力，付 出行動(dòng)的，而不是簡(jiǎn)單的紙上談兵，通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到了電子商務(wù)要注重理論 與實(shí)踐的結(jié)合，理論雖然很重要，但實(shí)訓(xùn)才能使我們更好的掌握好這些知識(shí)。 在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的過(guò)程中有很多需要注意的：

1.比如說(shuō)店名，許多顧客在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)總是搜索關(guān)鍵字和店鋪的名稱(chēng)，這時(shí)候就需 要一個(gè)好的店名，更容易讓顧客搜到，從而使你的店鋪瀏覽量上升，讓更多的人找到 你的店鋪。

3.寶貝的相片以及上架，要把商品的名稱(chēng).產(chǎn)地.所在地.性質(zhì).外觀.交易方式等填 寫(xiě)清楚，不能欺騙買(mǎi)家，要突出自己的優(yōu)點(diǎn)，要處理好照片的效果，圖片的質(zhì)量要好 ，增加吸引力，說(shuō)明也要詳細(xì)。

4.網(wǎng)店的設(shè)計(jì)宣傳及推廣，使用好站內(nèi)站外的推廣工具，充分利用好微博，百度， seo等搜索引擎，設(shè)置好關(guān)鍵詞，加入幫派，加入一些q群，進(jìn)一步的宣傳自己的產(chǎn)品 ，店鋪，增加客流量。

5.做好售前售后的客服，節(jié)日之季給買(mǎi)家優(yōu)惠，讓買(mǎi)家倍感賣(mài)家的貼切，從而得到 買(mǎi)家的好評(píng)，直接的為店鋪提升信任度，使買(mǎi)家買(mǎi)的放心。

實(shí)訓(xùn)以來(lái)，對(duì)于淘寶上的工作也更加的熟悉，從裝修模板的設(shè)置到產(chǎn)品的上架，這 都需要很好設(shè)置，要有扎實(shí)的裝修技能，還要有新穎的想法，更要有獨(dú)特的想法，做 出來(lái)的效果就是要有差異性，不能太平凡。再者就是推廣，要在人群密集中進(jìn)行宣傳 ，用好淘寶中的每一個(gè)工具，做好站內(nèi)站外的推廣，利用好微博，百度，空間，幫派 等一系列推廣工具，還要有責(zé)任心，吃苦耐勞的精神，持之以恒的行動(dòng)，堅(jiān)持不懈的 毅力。

通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，培養(yǎng)了自己的綜合操作能力，在實(shí)訓(xùn)中困感與艱辛的體驗(yàn)，讓自 己明白了自己的不足，當(dāng)然有了這些實(shí)訓(xùn)出現(xiàn)的問(wèn)題使得自己對(duì)遇到問(wèn)題都能通過(guò)與 同學(xué)的溝通很好的解決，也體驗(yàn)到了賣(mài)家對(duì)服務(wù)是如何的貼心。實(shí)訓(xùn)即將結(jié)束了，回 想起的實(shí)訓(xùn)生活，只能用腦累，眼累，心累的體會(huì)，所以以后要調(diào)整狀態(tài)，集中目標(biāo) ，加速行動(dòng)，堅(jiān)持不懈，用好的心態(tài)面對(duì)遇到的種種困難。

描寫(xiě)網(wǎng)店客服技能心得體會(huì)和感想二

招聘啟事

招聘崗位：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)

學(xué)歷要求：大專(zhuān)以上學(xué)歷，3年以上網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位要求：

1.負(fù)責(zé)公司淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)推廣，提高店鋪瀏覽量，點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，熱愛(ài)鉆研互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

2.從事淘寶/天貓運(yùn)營(yíng)工作2年以上，非常熟悉淘寶/天貓/聚劃算、阿里巴巴等電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)則。

3.了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，具有良好的專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)潛質(zhì)，良好的協(xié)調(diào)組織能力，善于溝通。

崗位要求：

1.熟悉站內(nèi)推廣工具，站外推廣，直通車(chē)推廣，淘寶客推廣，seo優(yōu)化，提高點(diǎn)擊率，提高質(zhì)量得分，提高roi，要有屬于自己的推廣技巧和核心。

2.熟悉淘寶活動(dòng)和報(bào)名流程，有一定的活動(dòng)文案策劃能力，通過(guò)策劃各類(lèi)活動(dòng)，整合各種互聯(lián)網(wǎng)資源進(jìn)行有效的廣告宣傳和促銷(xiāo)推廣，能打出產(chǎn)品爆款和搶占搜索排名。

3.網(wǎng)店促銷(xiāo)活動(dòng)策劃實(shí)施，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品調(diào)查匯總，對(duì)數(shù)據(jù)分析有深入研究，熟悉數(shù)據(jù)魔方和量子恒道等數(shù)據(jù)分析工具，收集分折網(wǎng)絡(luò)熱銷(xiāo)產(chǎn)品以及熱門(mén)促銷(xiāo)模式。

4.要求工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)行力強(qiáng)，主動(dòng)性和積極性高，能適應(yīng)加班和一定的抗壓能力。任職資格：

工作時(shí)間：9:00-12:0013:30-18:00 周末雙休

聯(lián)系方式：

聯(lián)系地址：

描寫(xiě)網(wǎng)店客服技能心得體會(huì)和感想三

甲方：

代表：

地址：

電話：

乙方：

代表：

地址：

電話：

甲方委托乙方為甲方在______商城上開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的合作服務(wù)商，并由乙方為甲方提供______店鋪風(fēng)格設(shè)計(jì)、店鋪策劃、店鋪營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化、______活動(dòng)參與等運(yùn)營(yíng)相關(guān)托管服務(wù)。

合作期限從______年______月______日起至______年______月______日止。

1、乙方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、分銷(xiāo)商、微商等渠道的形式向最終消費(fèi)者銷(xiāo)售合格的商品，其中甲方負(fù)責(zé)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、售后等，乙方負(fù)責(zé)線上線下的整體運(yùn)營(yíng)管理（包括平臺(tái)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、推廣、美工、物流、客服等）。

2、甲方通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查制定出產(chǎn)品的出廠銷(xiāo)售單價(jià)（下稱(chēng)結(jié)算價(jià)），并以結(jié)算價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)核算依據(jù)，計(jì)算當(dāng)月的甲方商品貨款。

3、乙方屬于獨(dú)立的自負(fù)盈虧核算單位，每月______號(hào)向甲方結(jié)算一次銷(xiāo)售貨款。

4、為了共同發(fā)展、共創(chuàng)雙贏，在乙方代運(yùn)營(yíng)的第一年里，技術(shù)服務(wù)年費(fèi)由甲方負(fù)責(zé)，第二年起由乙方負(fù)責(zé)。

5、協(xié)議生效后，甲方向乙方提供店鋪的主賬號(hào)、密碼，支付寶賬號(hào)、密碼、支付碼、及綁定的銀行賬戶(hù)的賬號(hào)、密碼和網(wǎng)銀u盾。

6、為了快速引流和提升網(wǎng)店的自然搜索，甲方同意乙方引進(jìn)合法的其他品牌的商品在網(wǎng)店上銷(xiāo)售。

1、甲方保證在互聯(lián)網(wǎng)上所銷(xiāo)售商品的合法性，包括并不限于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)品質(zhì)量等。

2、甲方負(fù)責(zé)提供網(wǎng)上所售商品穩(wěn)定的庫(kù)存量。

3、甲方負(fù)責(zé)提供網(wǎng)上所售產(chǎn)品需要的有關(guān)產(chǎn)品圖片、信息、介紹、宣傳等文檔內(nèi)容。

4、甲方負(fù)責(zé)依照雙方共同制定的客戶(hù)服務(wù)規(guī)范對(duì)網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品進(jìn)行退換貨處理及售后服務(wù)。

5、甲方授權(quán)乙方引進(jìn)開(kāi)發(fā)新分銷(xiāo)商以及對(duì)所有分銷(xiāo)商的管理和維護(hù)。

1、乙方負(fù)責(zé)網(wǎng)上銷(xiāo)售平臺(tái)的規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)、推廣及客服等工作。

2、乙方負(fù)責(zé)產(chǎn)品美工設(shè)計(jì)、節(jié)慶促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃及實(shí)施。

3、乙方負(fù)責(zé)制定銷(xiāo)售計(jì)劃、下單、打單、快遞、發(fā)貨、備貨、退換貨等日常工作。

4、乙方負(fù)責(zé)引進(jìn)和開(kāi)發(fā)新的分銷(xiāo)商，以及對(duì)所有分銷(xiāo)商的管理和維護(hù)。

5、乙方的團(tuán)隊(duì)由乙方組建、培訓(xùn)和管理。

1、甲方可向乙方或消費(fèi)者開(kāi)具商品銷(xiāo)售發(fā)票，若乙方或消費(fèi)者需開(kāi)具發(fā)票的，需另外加稅金。

2、甲方負(fù)責(zé)由產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、漏裝、錯(cuò)裝等造成的退、換貨等費(fèi)用。

3、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的運(yùn)費(fèi)、推廣費(fèi)、好評(píng)返現(xiàn)、淘寶傭金、乙方團(tuán)隊(duì)的工資由乙方自行負(fù)責(zé)。

4、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)規(guī)定無(wú)條件退換貨的情形產(chǎn)生時(shí)，甲方負(fù)責(zé)退換貨產(chǎn)品的維修、清潔、更新等工作。

雙方對(duì)在本協(xié)議下知悉的另一方的商業(yè)秘密均負(fù)有保密義務(wù)，非經(jīng)另一方許可不得向第三方泄露。任何一方違反本條規(guī)定的，應(yīng)賠償另一方因此造成的損失，但自然災(zāi)害、國(guó)家政策發(fā)生變化等不可抗力引起的除外。

甲乙雙方任何一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，造成本合同約定的內(nèi)容無(wú)法履行的，經(jīng)通知糾正后______日內(nèi)仍未糾正的，視作違約，守約方有權(quán)解除本協(xié)議。

1、本協(xié)議一式______份，自雙方簽字/蓋章之日起生效，甲乙雙方各執(zhí)______份。

2、本協(xié)議未盡事宜，由雙方友好協(xié)商解決，協(xié)商不成由甲方所在地的人民法院訴訟管轄。

甲方（簽字）：

______年______月______日

乙方（簽字）：

______年______月______日

描寫(xiě)網(wǎng)店客服技能心得體會(huì)和感想四

又到年尾了，在天貓商城的客服工作又過(guò)去了一年，下面對(duì)這一年的工作總結(jié)如下：

1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開(kāi)展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶(hù)之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒(méi)搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶(hù)。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶(hù)提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2、接待客戶(hù)。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過(guò)，作為導(dǎo)購(gòu)客服來(lái)說(shuō)，要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶(hù)，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶(hù)，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng)：東東的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。如果客戶(hù)非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶(hù)優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻?hù)覺(jué)的這個(gè)優(yōu)惠來(lái)之不易，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。在接待客戶(hù)這個(gè)環(huán)節(jié)主要有2種途徑實(shí)現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、qq等即時(shí)通訊工具和客戶(hù)進(jìn)行溝通;另外一種則是接聽(tīng)客戶(hù)打進(jìn)來(lái)的電話。對(duì)于電話溝通，要求客戶(hù)更具活變性，畢竟你無(wú)法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時(shí)間進(jìn)行思考。

3、查看寶貝數(shù)量。店鋪?lái)?yè)面上的庫(kù)存跟實(shí)際庫(kù)存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫(kù)存量，這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?，F(xiàn)在利用一款淘寶賣(mài)家專(zhuān)用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁(yè)面上同步庫(kù)存數(shù)據(jù)，非常的方便。

4、客戶(hù)下單付款，跟客戶(hù)核對(duì)收件信息。很多賣(mài)家朋友容易忽視這一點(diǎn)，雖然大部分客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，地址是正確的，但也有一部分客戶(hù)因收件信息發(fā)生變動(dòng)而忘記修改，做為一個(gè)買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，本人經(jīng)常幫朋友買(mǎi)東西，有時(shí)候也會(huì)忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶(hù)付款之后，記得跟你的客戶(hù)核對(duì)一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶(hù)覺(jué)的你是在很用心的做事情。在核對(duì)客戶(hù)信息的同時(shí)，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個(gè)快遞公司在每個(gè)城市、每個(gè)區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據(jù)客戶(hù)的需求，一切以客戶(hù)為中心，如果客戶(hù)沒(méi)有明確表示的，快遞我們就默認(rèn)發(fā)。

5、修改備注。有時(shí)候客戶(hù)訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來(lái)說(shuō)，你就有義務(wù)將變動(dòng)反饋出來(lái)，這樣，制單的同事就知道這個(gè)訂單信息有變動(dòng)，一般情況下，默認(rèn)用小紅旗來(lái)備注，里面寫(xiě)上變動(dòng)事由，修改人工號(hào)和修改時(shí)間，這樣，變動(dòng)情況就一目了然了，后面用網(wǎng)店管家做單的時(shí)候也能直接的抓取出來(lái)。

6、發(fā)貨通知。貨物發(fā)出去之后，用短信貓給客戶(hù)發(fā)條信息，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出，也可以增加客戶(hù)對(duì)你店鋪的好感度。對(duì)于拍下商品未付款的客戶(hù)，如果旺旺在線的客戶(hù)，可以在下午的時(shí)候，給客戶(hù)發(fā)個(gè)信息就說(shuō)快到截單時(shí)間了，如果現(xiàn)在付款的話，今天就可以發(fā)貨。這叫做“催單”，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，有些客戶(hù)可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于你又多拉了一個(gè)客戶(hù)。對(duì)于那些沒(méi)打算購(gòu)買(mǎi)，只是一時(shí)沖動(dòng)拍下的客戶(hù)，可以手動(dòng)關(guān)閉訂單，雖然淘寶系統(tǒng)到時(shí)候會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，方便其他同事工作，重復(fù)拍下的訂單類(lèi)似此法，關(guān)鍵要跟客戶(hù)聯(lián)系一下，問(wèn)清楚購(gòu)買(mǎi)意向。

7、貨到付款的訂單處理。淘寶網(wǎng)開(kāi)通貨到付款功能，對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，是一個(gè)好事情，但是很多買(mǎi)家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是會(huì)認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶(hù)在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶(hù)了，所以，對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買(mǎi)家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)。如果買(mǎi)家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。這一點(diǎn)本人深有感觸，貨到付款剛出來(lái)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高，于是后來(lái)我們就讓客服給客戶(hù)打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是實(shí)施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。

8、客戶(hù)評(píng)價(jià)。交易完成之后，記得給客戶(hù)寫(xiě)個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。

9、中差評(píng)處理。很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無(wú)淚。中差評(píng)不是魔鬼，中差評(píng)不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候，趕緊跟客戶(hù)溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶(hù)不會(huì)無(wú)緣無(wú)故的給你中差評(píng)的，先了解情況，然后再來(lái)解決問(wèn)題，曉之于理，動(dòng)之于情，一般客戶(hù)都會(huì)給你修改評(píng)價(jià)的，對(duì)于一些惡意評(píng)價(jià)來(lái)獲得不當(dāng)利益的買(mǎi)家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。

10、相關(guān)軟件的學(xué)習(xí)。比如前面說(shuō)到的網(wǎng)店管家或者淘寶網(wǎng)店版這類(lèi)的店鋪管理工具，借助輔助工具，提高工作效率。

描寫(xiě)網(wǎng)店客服技能心得體會(huì)和感想五

甲方：

身份證號(hào)：

地址：

電話：

乙方：

身份證號(hào)：

地址：

電話：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，本著長(zhǎng)期平等合作，相互信任、互利互惠的原則，為市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，達(dá)成以下合作協(xié)議：

第一條、合作宗旨

促進(jìn)產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售市場(chǎng)的發(fā)展壯大，充分利用各合作人資源優(yōu)勢(shì)和各合作人相關(guān)能力，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)化組合，共同完成多贏的局面。

第二條、合作經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目

甲乙雙方自愿合作經(jīng)營(yíng)淘寶網(wǎng)店，經(jīng)營(yíng)范圍：____________。

第三條、合作期限

合作期限為_(kāi)_______年。即_____________至____________。如果需要延長(zhǎng)期限的，在期滿(mǎn)前六個(gè)月辦理有關(guān)手續(xù)。

第四條、合作方式

1、甲乙雙方各出資人民幣（大寫(xiě)）_____元整，_______元。

2、本合作出資共計(jì)人民幣（大寫(xiě)）_____元整，_______元。合作期間各合伙人的出資為共有財(cái)產(chǎn)，不得隨意請(qǐng)求分割，合作終止后，各合作人的出資仍為個(gè)人所有，屆時(shí)予以返還。

第五條、盈余分配

盈余分配以出資額為依據(jù)，按比例分配。

第六條、合作的終止及終止后的事項(xiàng)

1、合作因以下事由之一得終止：

（1）合作期屆滿(mǎn)。

（2）合作雙方協(xié)商同意終止合伙關(guān)系。

（3）合作事業(yè)完成或不能完成。

2、合作終止后的事項(xiàng)：

（1）全體合作人參與清算，退伙時(shí)的財(cái)產(chǎn)狀況進(jìn)行結(jié)算,不論何種方式出資,均以金錢(qián)結(jié)算。

（2）清算后如有盈余，則按收取債權(quán)、清償債務(wù)、返還出資、按比例分配剩余財(cái)產(chǎn)的順序進(jìn)行。固定資產(chǎn)和不可分物，可作價(jià)賣(mài)給合作人或第三人，其價(jià)款參與分配。

第七條、其他

1、本協(xié)議未盡事宜，雙方可以補(bǔ)充規(guī)定，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議有同等效力。

2、本協(xié)議一式____份，合伙人各____份，自合作人簽字（或蓋章）之日起生效。

甲方：

簽約日期：___________________________

乙方：

簽約日期：___________________________

描寫(xiě)網(wǎng)店客服技能心得體會(huì)和感想六

淘寶每天生意，貴在堅(jiān)持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好。要有信心。"生意不好不是你的錯(cuò)，你閑著就是你的不對(duì)"，一下是自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議，呵，不要被說(shuō)自己工作沒(méi)有做好就瞎折騰。

1、早起(1小時(shí))

堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)起床，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線。古話說(shuō)一日之際在于晨。早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營(yíng)養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢(qián)，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。

吃過(guò)后可以堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每天跟上班要同等對(duì)侍，不能說(shuō)早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來(lái)，這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣。以后就算有單你也不想起來(lái)了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎?就是時(shí)間。

2、整理檢查自己的店鋪(1小時(shí))

每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿(mǎn)了。沒(méi)滿(mǎn)就要把它推滿(mǎn)，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去，有沒(méi)有漏掉的沒(méi)有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒(méi)付款的買(mǎi)家，主動(dòng)的摧一摧人家。還有等待的評(píng)價(jià)，積極點(diǎn)給評(píng)了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時(shí)候會(huì)給你減輕負(fù)擔(dān)，到時(shí)候不至于手忙腳亂

3、多逛逛，多看看，多露面(1小時(shí))

每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫(xiě)出來(lái)的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)一定要要馬上報(bào)名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦!什么好事都會(huì)找上你的!

4、原創(chuàng)帖精華帖(2個(gè)半小時(shí))

每天能堅(jiān)持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多，但一定要精。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯(cuò)而畢竟精華帖名額有限，這次沒(méi)有選上你，只要你用心了，堅(jiān)持寫(xiě)，下一次一定會(huì)輪到你!精華帖帶來(lái)的流量是數(shù)以萬(wàn)計(jì)的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長(zhǎng)期以此，下個(gè)百萬(wàn)富翁就是你啦

5、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)(1小時(shí))

多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對(duì)自己的店鋪?zhàn)鰧?duì)比，取長(zhǎng)補(bǔ)短，及時(shí)找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整

6、主動(dòng)尋找客戶(hù)(2個(gè)半小時(shí))

這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則。客戶(hù)不是等上門(mén)的，要主去尋找，而且要有針對(duì)對(duì)性去找，這一點(diǎn)前面有詳細(xì)講述，就不再重復(fù)。淘寶打聽(tīng)也是一個(gè)必去的地方，哪里有很多人在求購(gòu)東西，如果有求購(gòu)你經(jīng)營(yíng)的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦!

7、廣告時(shí)間(2小時(shí))

要想把淘寶做大做強(qiáng)，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須走去大山，在外面尋找更多的客戶(hù)，去各大論壇，搜索引擎百度谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開(kāi)花，時(shí)間長(zhǎng)了效果也是相當(dāng)明顯的,而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!

8、幫派、群(1小時(shí))

那么多的幫派、群，有時(shí)候自己看上去都覺(jué)得眼花，不管怎樣多加沒(méi)壞處，你的幫派加多了?；顒?dòng)范圍也變大了。宣傳自然更到位。

描寫(xiě)網(wǎng)店客服技能心得體會(huì)和感想七

一、工作目標(biāo)

1、銷(xiāo)售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。

4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。

6、對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。

二、自我方面目標(biāo)

1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。

最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫(xiě)出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù)；每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來(lái)，要靠自己去打拼！

有位智者說(shuō)過(guò)："上帝關(guān)閉了所有的門(mén)，他會(huì)給您留一扇窗。"

我們?cè)?jīng)失敗，我們?cè)?jīng)痛苦，我們?cè)?jīng)迷惘，我們?cè)?jīng)羨慕......最重要的，我一直在奮斗。

描寫(xiě)網(wǎng)店客服技能心得體會(huì)和感想八

從做客服到現(xiàn)在差不多有3個(gè)月的時(shí)間了，因?yàn)檫€是在校應(yīng)屆畢業(yè)生，所以一直是實(shí)習(xí)生的身份，這點(diǎn)其實(shí)倒是無(wú)所謂，重要的是希望自己能利用在校實(shí)習(xí)的這段時(shí)間盡快成長(zhǎng)，正式畢業(yè)之后，可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)良好的轉(zhuǎn)型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓?jiān)落N(xiāo)量排行第一的童裝店鋪?zhàn)鍪矍翱头?，作為一個(gè)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的本科生，學(xué)校也不錯(cuò)，我還是很愿意從基礎(chǔ)做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準(zhǔn)備。

客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對(duì)的顧客在變化，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說(shuō)話的顧客，自己一天天沒(méi)有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。

反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問(wèn)題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。

作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣(mài)家后臺(tái)的具體使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說(shuō)了，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下：

1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會(huì)降低客戶(hù)體驗(yàn)。

2、客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢(xún)量大的時(shí)候忽略某些已等待過(guò)久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。

3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過(guò)長(zhǎng)，最好不要超出4行，字?jǐn)?shù)過(guò)多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號(hào)字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺(jué)，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來(lái)，便于一目了然。

4、個(gè)性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置，最好好好利用哦!

5、快捷短語(yǔ)的設(shè)置：快捷短語(yǔ)的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問(wèn)到的一些活動(dòng)信息，快遞問(wèn)題，接待的結(jié)束語(yǔ)，都可以設(shè)置一下快捷短語(yǔ)，這將極大地方便我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷(xiāo)售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢(qián)放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說(shuō)謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡(jiǎn)單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請(qǐng)大家不吝賜教哦!

顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡(jiǎn)單，輕易地答應(yīng)，顧客會(huì)覺(jué)得我們理所當(dāng)然的，我們?cè)趻晁麄兊腻X(qián)，而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤(rùn)問(wèn)題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說(shuō)，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣(mài)了這么多件了，還沒(méi)遇到過(guò)這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請(qǐng)一下吧，一般的顧客可沒(méi)有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請(qǐng)過(guò)了，其實(shí)很多類(lèi)似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會(huì)覺(jué)得您非常地尊重他，為他爭(zhēng)取權(quán)益，一般也會(huì)很感謝您的。

其實(shí)客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢(xún)的客服，也要具有處理一定售后問(wèn)題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢(xún)問(wèn)題，也會(huì)不可避免的處理一些售后的問(wèn)題件，一般退換貨就不必說(shuō)了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問(wèn)題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對(duì)顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動(dòng)地解決問(wèn)題。客服切忌過(guò)多解釋?zhuān)颖軉?wèn)題的解決，顧客有問(wèn)題了，來(lái)找你，都是為了解決問(wèn)題的，過(guò)多的解釋?zhuān)櫩椭粫?huì)覺(jué)得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說(shuō)句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問(wèn)題。

重點(diǎn)在如果解決問(wèn)題，和我們會(huì)怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問(wèn)題的態(tài)度，都會(huì)諒解的。在我的工作中，其中就有一個(gè)顧客上來(lái)就問(wèn)我，你們?cè)趺催€沒(méi)給我換貨啊?我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉(cāng)庫(kù)也收到貨差不多半個(gè)月了，備注的換貨無(wú)貨，可能通知顧客的時(shí)候顧客沒(méi)接到電話，問(wèn)題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時(shí)，我首先三言?xún)烧Z(yǔ)地跟顧客解釋了下沒(méi)換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會(huì)馬上通知倉(cāng)庫(kù)核實(shí)您寄回來(lái)的包裹，把您的錢(qián)都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時(shí)就會(huì)感覺(jué)到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個(gè)款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說(shuō)謝謝。其實(shí)這種問(wèn)題，主要的問(wèn)題還是在我們身上，換貨無(wú)貨，還未通知到位，這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn)。

天貓客服年度工作總結(jié) | 天貓客服年終工作總結(jié) | 天貓客服個(gè)人工作總結(jié)

天貓客服年度工作總結(jié) | 天貓客服年終工作總結(jié) | 天貓客服個(gè)人工作總結(jié)

描寫(xiě)網(wǎng)店客服技能心得體會(huì)和感想九

淘寶每天生意，貴在堅(jiān)持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好。要有信心。"生意不好不是你的錯(cuò)，你閑著就是你的不對(duì)"，一下是自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議，呵，不要被說(shuō)自己工作沒(méi)有做好就瞎折騰。

1、早起（1小時(shí)）

堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)起床，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線。古話說(shuō)一日之際在于晨。早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營(yíng)養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢(qián)，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。

吃過(guò)后可以堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每天跟上班要同等對(duì)侍，不能說(shuō)早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來(lái)，這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣。以后就算有單你也不想起來(lái)了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎？就是時(shí)間。

2、整理檢查自己的店鋪（1小時(shí)）

每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿(mǎn)了。沒(méi)滿(mǎn)就要把它推滿(mǎn)，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去，有沒(méi)有漏掉的沒(méi)有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒(méi)付款的買(mǎi)家，主動(dòng)的摧一摧人家。還有等待的評(píng)價(jià)，積極點(diǎn)給評(píng)了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時(shí)候會(huì)給你減輕負(fù)擔(dān)，到時(shí)候不至于手忙腳亂

3、多逛逛，多看看，多露面（1小時(shí)）

每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫(xiě)出來(lái)的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)一定要要馬上報(bào)名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦！什么好事都會(huì)找上你的！

4、原創(chuàng)帖精華帖（2個(gè)半小時(shí)）

每天能堅(jiān)持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多，但一定要精。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯(cuò)而畢竟精華帖名額有限，這次沒(méi)有選上你，只要你用心了，堅(jiān)持寫(xiě)，下一次一定會(huì)輪到你！精華帖帶來(lái)的流量是數(shù)以萬(wàn)計(jì)的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長(zhǎng)期以此，下個(gè)百萬(wàn)富翁就是你啦

5、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)（1小時(shí)）

多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對(duì)自己的店鋪?zhàn)鰧?duì)比，取長(zhǎng)補(bǔ)短，及時(shí)找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整

6、主動(dòng)尋找客戶(hù)（2個(gè)半小時(shí)）

這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則?？蛻?hù)不是等上門(mén)的，要主去尋找，而且要有針對(duì)對(duì)性去找，這一點(diǎn)前面有詳細(xì)講述，就不再重復(fù)。淘寶打聽(tīng)也是一個(gè)必去的地方，哪里有很多人在求購(gòu)東西，如果有求購(gòu)你經(jīng)營(yíng)的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦！

7、廣告時(shí)間（2小時(shí)）

要想把淘寶做大做強(qiáng)，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須走去大山，在外面尋找更多的客戶(hù)，去各大論壇，搜索引擎百度谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開(kāi)花，時(shí)間長(zhǎng)了效果也是相當(dāng)明顯的,而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！

8、幫派、群（1小時(shí)）

那么多的幫派、群，有時(shí)候自己看上去都覺(jué)得眼花，不管怎樣多加沒(méi)壞處，你的幫派加多了。活動(dòng)范圍也變大了。宣傳自然更到位。