當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

主題心得體會全面從嚴管黨治警總結(jié)一

商場的管理首先要從服務(wù)著手;員工是決定商場服務(wù) 質(zhì)量的關(guān)鍵因素。服務(wù)通常不是一種有形的物質(zhì)實體，而是一種行為或過程，服務(wù)既不能與服務(wù)提供者(服務(wù)人員)分離，也不能與服務(wù)接受者(顧客)分離，而是服務(wù)人員與顧客之間的相互作用。

1、商場服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，無論是在內(nèi)容上，還是在管理方式上都有很大的不同。由于服務(wù)主要表現(xiàn)為一種過程，一種行為，服務(wù)質(zhì)量歸根結(jié)底必須通過商場員工的形象和行為反映出來，人的行為是服務(wù)的中心。

2、商場的服務(wù)質(zhì)量管理不僅僅是要建立健全服務(wù)質(zhì)量體系和制度，更重要的是要把提高服務(wù)質(zhì)量的思想、原則和方法傳達和落實到每一個員工，并為他們理解和接受。如果商場管理者能充分意識到員工在提高服務(wù)質(zhì)量和吸引、保留顧客中的重要作用，并采取有效措施加強和改善人員管理，提高員工素質(zhì)，調(diào)動全體員工為顧客服務(wù)的積極性和主動性，就一定能夠創(chuàng)造出一流的服務(wù)質(zhì)量，其經(jīng)營業(yè)績和競爭實力也一定會有實質(zhì)性的提高。

為獲得外部市場的回應(yīng)，商場就業(yè)項為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，內(nèi)部市場也是如此。為了調(diào)動員工為顧客服務(wù)的積極性和自覺性，需要不斷地對其進行有效的激勵，因此，激勵是商場內(nèi)部營銷管理的又一項重要內(nèi)容。

1、要充分尊重員工的服務(wù)性勞動，經(jīng)常在各種場合強調(diào)員工為企業(yè)所做的貢獻。

2、要努力為員工提供合適的工作崗位，以及良好的工作環(huán)境和發(fā)展機遇。

3、在工作中要充分信任員工，要給予各部門員工特別是一線員工一定的權(quán)限，允許他們在一定范圍內(nèi)有權(quán)處理顧客服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，這樣既可以激發(fā)一線員工的積極性和自覺性，加強為顧客服務(wù)的責(zé)任感，避免一有問題就問上級部門或主管人員身上一推了之，又能縮短解決問題的時間，緩解顧客的不滿情緒。

商場的各類員工都需要有充分的信息來完成各自的工作，為內(nèi)部和外部的顧客提供服務(wù)。他們需要的信息包括公司的經(jīng)營理念和經(jīng)營戰(zhàn)略、崗位規(guī)章制度、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、公司對顧客的承諾或保證等等，此外，商場內(nèi)部上下級之間、部門之間，以及員工之間也需要交流和溝通，因而，溝通是商場內(nèi)部營銷管理的又一個重要內(nèi)容。

1.首先管理人員、服務(wù)人員及各部門員工，可以通過正式的和非正式的互動式的信息溝通和信息反饋，理解和接受商場的使命、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，以及產(chǎn)品、服務(wù)和營銷活動，這樣，商場的服務(wù)理念和戰(zhàn)略思想才能成為員工的自覺行為。

2、其次，由于服務(wù)質(zhì)量不僅取決于一線服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、技能和服務(wù)水平，而且還取決于一線服務(wù)人員與內(nèi)部其他各部門人員的相互理解、合作與快調(diào)。因為所有員工都參與了為顧客服務(wù)的過程，很多員工雖然不與顧客直接接觸，阻他們的工作表現(xiàn)也會間接地影響到顧客所獲得的服務(wù)，一線員工為顧客服務(wù)的能力在很大程度上依賴于其他員工的服務(wù)意識。提供高質(zhì)量的服務(wù)不是一線服務(wù)人員或其他某個部門人員所能單獨完成的，它是各部門人員相互作用。共同努力的結(jié)果。而溝通則有助于實現(xiàn)內(nèi)部人員之間、部門之間的相互理解、合作與支持，特別是包括高層管理者在內(nèi)的各級管理人員對一線服務(wù)人員的支持及相關(guān)部門對一線服務(wù)部門的支持。

培訓(xùn)是市場內(nèi)部營銷管理的基本組成部分，對員工進行有計劃的培訓(xùn)，不僅對提高員工的基本素質(zhì)和服務(wù)技能是必須的，而且有助于員工充分了解企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略和自身的職責(zé)，牢固樹立顧客導(dǎo)向的服務(wù)觀念。培訓(xùn)的目標(biāo)和任務(wù)主要有三個方面：

1、要使每個員工對企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略及其本人在其中的位置和作用有一個深入和全面的認識;

2、樹立和增強員工的顧客意識和服務(wù)的自覺性;

3、提高員工溝通、銷售和服務(wù)的技巧。因此，在制定培訓(xùn)方案時，應(yīng)把知識與技能和理念與態(tài)度緊密結(jié)合在一起，使兩者相互促進，相輔相成，不可有所偏廢。

除了上述內(nèi)容之外，內(nèi)部營銷還包括其他許多旨在培育員工服務(wù)理念的行為和活動。但是，如果我們僅僅是把內(nèi)部營銷看作一般意義上的一項營銷活動，那么，內(nèi)部營銷就無法取得戰(zhàn)略意義上的成功，因為僅在這個層次上實施內(nèi)部營銷活動是無法培育公司的服務(wù)文化，也難以從根本上激發(fā)員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)和顧客導(dǎo)向的追求?？梢姡瑑?nèi)部營銷管理實際上已經(jīng)突破了人員管理的簡單含義，成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的一個組成部分，內(nèi)部營銷更多的應(yīng)該是作為一項戰(zhàn)略活動而不是一項戰(zhàn)術(shù)活動來予以實施，它首先是一種管理哲學(xué)，然后才是一種管理策略。

主題心得體會全面從嚴管黨治警總結(jié)二

《曾國藩傳》有感近日讀《曾國藩傳》頗有感觸，特別是對曾國藩前半生的治學(xué)精神很是佩服，我覺得此種精神可用"呆子"哲學(xué)來形容，中國近代史任務(wù)傳記讀后感《曾國藩傳》有感。曾國藩前半生的治學(xué)可謂書呆子。此種精神我思之為當(dāng)今中國少有之精神，因為雙耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書的人被認為是百無一用的呆子，但是我認為只有先做呆子才能之后做聰明人。

一位日本老科學(xué)家講過這樣一個道理"要想成為一個科學(xué)家，必須要聰明。"在某種意義上，的確是這樣。另一方面科學(xué)家的腦袋還必須笨，在某種意義上講也是對的。乍一看，這是兩個截然相反的命題，實際上，它表現(xiàn)出一個事物對立統(tǒng)一的兩個不同側(cè)面，正所謂"呆子"哲學(xué)。我想，曾國藩的治學(xué)就是"呆子"哲學(xué)的樣板。如果不是太平天國時期的戰(zhàn)爭，他可能會成為中國最后一個理子大師。

處于眾說紛紜：可能性交織的岔路口時，為了不把應(yīng)該選擇的道路選錯，必須具有洞察未來的內(nèi)察能力和直觀能力，在這個意義上講，做人或更甚者做科學(xué)家必須聰明，但是要想從平常被人認為極普遍明了的事物中，從那些連平常所說的腦袋笨的人也容易明了的日常小事中，找出它的不可思議的疑點，問個為什么，并極力闡明其原委，也是非常重要的，缺之不可的。在這點上有所作為的人必須是比普通腦袋笨的人更顯得腦袋不開竅的死心眼的人。

所謂腦袋聰明的人可以說他們?nèi)缤饶_快的游客，雖然他們可以捷足先登的到達他人尚未涉足之地，可恐怕會遺漏路旁，腦袋笨的人猶如走路慢的人，一直漫步在后，往往毫不費力的.把珍寶捧在手中，腦袋聰明的人正是因為他們的推測，可以縱觀路上的所有難關(guān)險阻，至少也是有這種預(yù)感的，所以常常容易挫傷自己的進取的勇氣。腦袋笨的人，由于他的前途籠罩了一層云霧，反而持樂觀態(tài)度，即使遇到難關(guān)，他會格外的努力，擺脫困境。腦袋聰明的人，會過于信任自己的腦力。

其結(jié)果，當(dāng)自然顯示給他們的現(xiàn)象與自己想的不一致時，大概會這樣想：是不是自然錯了。另外當(dāng)出現(xiàn)結(jié)果與自己想的相同時，恐怕會把這件要緊的事忘掉，反復(fù)琢磨自己所思考出的結(jié)果，是不是由于別的原因而偶爾產(chǎn)生的呢?一開始就斷定行不通的嘗試，好容易才明白那事做不成的時候可是他也抓住了一些并不是行不通的其他線索。這些線索也是那些一開始就不敢進行嘗試的人無法接觸到的。正如無數(shù)所謂的聰明人執(zhí)迷于永動機的道理。

腦袋聰明的人適合作批評家卻難成為見諸行動的人，讀后感《中國近代史任務(wù)傳記讀后感《曾國藩傳》有感》。對于腦袋笨的人來說，別人的工作總是顯得卓越出色，同時也感到大人物的工作也似乎可以做到，因此，很自然地刺激著自己的上進心。腦袋聰明，而且又自命不凡的人即使能為人之師卻難成大家難為大師。記得一個很有影響力的企業(yè)家曾經(jīng)說過："哦手下成功的認識沒有聰明人，大多是些能夠堅持不懈的呆子。"是啊，他手下的經(jīng)理有些只是初中畢業(yè)有些曾經(jīng)是他的汽車司機，可以說不是或者不盡然是聰明才智使他們成功的，我想最重要的是那份堅持。聰明的腦袋容易苛求，但所謂的呆子卻會和適宜的裝傻充楞。正如蘇東坡所說的難得糊涂。

我覺得難得糊涂的境界就是一種呆子的處世哲學(xué)。人生中不是所有的事情都有明確的答案，不是所有的人都能用好壞來區(qū)分的。當(dāng)遇到不能改變或者對自己無害而有損的事情的時候，能裝糊涂，扮呆子確實也是一種很高的境界的。所謂的呆子哲學(xué)的精髓就是能對生活中的有些事情睜一只眼閉一只眼。

當(dāng)你對人生的有些不好的事情視而不見，充耳不聞的時候，往往它卻向好的方向發(fā)展。著也許就是無心插柳，柳成蔭的道理。這個道理在曾國藩身上很好的體現(xiàn)了出來。他能夠在后期的官場如魚得水就是因為把難得糊涂的呆子哲學(xué)發(fā)揮的淋漓盡致的結(jié)果。事實上作為一代宰相就必修能夠藏污納垢，否則將不能成為真正的全國的管家。這個道理其實在生活中也有很多體現(xiàn)。正如官場一樣，和周圍的人一起生活也要學(xué)會糊涂。

最典型的就是有些夫妻之間的矛盾是因為一方的視而不見而化解的。在如今的物質(zhì)世界里人們把自己的利益看的空前的重，不允許任何人傷害自己的利益。這也無可厚非，但是過了就是淺視地表現(xiàn)了，糊涂一次也許更好。這就是我從曾國藩身上所了解到的"呆子"哲學(xué)。改進建議：看得出來她有認真地看這本書，并且對此有深刻地認識。從曾國藩身上悟出了很多的道理，但是邏輯性不夠強，應(yīng)該把悟出的道理分納歸類，這樣看起來更有條理性。

期中我讀了《曾國藩家書》這本書，曾國藩是中國近代史上一位重要的歷史人物，被稱為晚清“第一名臣”。他整頓吏治、倡導(dǎo)科學(xué)，其所著的《曾國藩家書》隨想而至，在平淡家常事中蘊含著真知良言。

曾國藩的家庭教育思想，主要體現(xiàn)在他寫給孩子以及親友的家書中。曾國藩的家書，共有330多封，是歷史上家書保存下來最多的一個。全書分為治家類、修身類、勸學(xué)類、交友類等10大類。曾國藩家族，向來治家極嚴，也很有章法。曾國藩受家風(fēng)熏陶，對子弟也要求極嚴，并諄諄加以教誨。如在教子弟讀書、做學(xué)問、勤勞、儉樸、自立、有恒、修身等方面，都繼承和發(fā)揚了中華民族的傳統(tǒng)美德。

讀書

曾國藩一向強調(diào)讀書的重要性，認為讀書可以改變一個人的氣質(zhì)，他在致諸弟的信中反復(fù)提到讀書的重要性和讀書的方法。教育兒子和兄弟子侄讀書要勤勉，安于居家苦學(xué)，堅持早起，擁有恒心。

在講到怎樣讀書時，他在一封信中寫到“蓋士人讀書，第一要有志，第二要有識，第三要有恒。有志則斷不甘為下流，有識則學(xué)問無盡，不甘以一得自足，如河伯之觀海，如井蛙之看天，皆無識也。有恒則斷無不成之事，此三者，缺一不可?！彼銊钚值茏粤⒄n程，還為他們設(shè)立了課程表，從早到晚，從讀到寫，從史到經(jīng)，從讀書到修身養(yǎng)性，詳細至極。

很多人讓孩子讀書的目的是為了讓孩子走上仕途，但曾國藩卻不愿孩子做官。他在寫給兒子紀(jì)鴻的信中曰：“余不愿為大官，但愿為讀書明理之君子。勤儉自持，習(xí)勞習(xí)苦，可以處樂，可以處約，此君子也?！?/p>

很多人家長讓孩子讀書是為了讓孩子通過考試入“仕途”，為自己和家人長臉面，謀福利。殊不知，我們的讀書理念培養(yǎng)出了很多有文化沒有教養(yǎng)的自私自利的人，只注重學(xué)習(xí)分數(shù)忽略做人的教育使很多孩子喪失了自我約束的能力，不能不說這已經(jīng)成為社會的悲哀。

待人

幫助鄰里族人是曾氏家族的傳統(tǒng)門風(fēng)。

盡管曾國藩在京生活曾一度很窘迫，靠借錢度日過年，但仍舊寄錢給族人以資助。在談到為什么接濟親戚族人時，曾國藩寫到“家中之債，今雖不還，后尚可還，贈人之舉，今若不為，后必悔之!”“君子之處順境，兢兢焉常覺天之過厚于我，我當(dāng)以所余補人之不足，君子處薔境，亦兢兢常覺天之厚于我，非果厚也，以為較之尤薔者，而我固已厚矣。古人所謂境地須看不如我者，此之謂也?！钡拦饽觊g，曾國藩越四級而超升，托叔父將黃金十兩兌錢送與最親最苦之人。節(jié)儉用度，置義田以濟貧民，捐銀修祠堂。

曾國藩在家書中教育子女和諸弟過日子要能勤能儉，略有結(jié)余，有人做官“侍鄰里不可不略松，而家里不可不守舊”。與眼下很多為富不仁，到處顯擺甚至胡作非為的官宦子弟與富家子弟的行為相比，是何等的天上地下!

交友

俗話說：“千金難買是朋友，朋友多了好走路”，曾國藩十分注重交友待人的原則，尤其是他的“八交九不交”值得我們學(xué)習(xí)。

八教是指與以下八種人交朋友：勝己者;

盛德者;

去圍著;

肯吃虧者;

直言者;

志趣廣大者;

惠在當(dāng)厄者;

體人者。九不交是指避免與以下九種人交友：志不同者;

諛人者;

恩怨顛倒者，全無性情者;

愚人;

落井下石者;

德薄者;

好占便宜者。

曾國藩在京為官，從不肯輕受人惠，情愿別人占他的便宜，斷不肯占別人的便宜，在《家書中》，他多次告誡子侄親近良友、對待朋友必信必誠、患難與共勿留遺憾、勿與權(quán)貴相交、不可輕取人才等。

《曾國藩家書》是曾國藩寫給父母兄弟的，也是寫給后世之人的，閱讀《曾國藩家書》我們可見賢思齊，慎獨內(nèi)省，立德、立行、立言，修身養(yǎng)性，培育子女，樹可世代薪火相傳的家風(fēng)。

主題心得體會全面從嚴管黨治警總結(jié)三

××月××日至月××日，我有幸參加了組織人事處安排的為期7個半天的第一期中青年干部培訓(xùn)班，感到受益匪淺。在這里向大家匯報一下我參加培訓(xùn)的體會。

在培訓(xùn)中，我能夠做到認真學(xué)習(xí)、深入思考，踴躍參加班級和小組討論，共同探討在園區(qū)的發(fā)展建設(shè)等方面的工作思路，交流各單位成熟的經(jīng)驗和好的做法，努力提高自己的思想認識和理論水平，同時正確處理好學(xué)習(xí)和工作關(guān)系，合理安排，統(tǒng)籌兼顧，做到學(xué)習(xí)、工作雙不誤。

培訓(xùn)班開設(shè)的《有效溝通能力》、《打造高效團隊》、《領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)行力》、《職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)》、《中層角色定位與自我管理》、《領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)新思維》等課程，內(nèi)容豐富、針對性強。從溝通到建立團隊，從如何成為職業(yè)經(jīng)理人到怎樣提高執(zhí)行力，從中層角色定位到領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)新思維，一個個生動的案例，一番番激烈的討論，一位位老師精彩的講述循序漸進的啟發(fā)了我的思維，使我不斷地思考、提高，增長了見識，開闊了思路。尤其是通過如何提高執(zhí)行力的培訓(xùn)，使我真正認識到了什么是企業(yè)文化、什么是執(zhí)行力。并結(jié)合我的本職工作，對于如何提高執(zhí)行力的問題，有了自己粗淺的認識和思考。

一、提高執(zhí)行力就要做到加強學(xué)習(xí)，更新觀念。日常工作中，我們在執(zhí)行某項任務(wù)時，總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，結(jié)果是問題依然存在，任務(wù)也不會完成;一種是不怕問題，想方設(shè)法解決問題，千方百計消滅問題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù)。反思對待問題的兩種選擇和兩個結(jié)果，我們會不由自主的問到，同是一項工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢?關(guān)鍵是一個思想觀念認識的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)也認為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有“核裂變”效應(yīng)，能夠產(chǎn)生推動發(fā)展的不竭動力。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。綜觀我們園區(qū)近年來所取得的超常規(guī)、跨越式發(fā)展，正是思想先行、觀念解放的必然結(jié)果。實踐證明，如果不是破除了“等靠要”的舊的思想認識，樹立了新的改革創(chuàng)新發(fā)展觀念，正確施行了科學(xué)的管理手段，就不會有我們我們園區(qū)輝煌的今天。由此，我們要認識到，任何一個組織的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策，經(jīng)營規(guī)劃等等，更重要的是各級人員的執(zhí)行能力。對待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認識提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動自發(fā)地做好本職工作。

二、提高執(zhí)行力就要做到誠實做人，認真做事。我們常說，誠誠實實做人，認認真真做事。做人要有一個做人的標(biāo)準(zhǔn)，做事也要有一個做事的原則。但具體到實際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個態(tài)度問題，一個責(zé)任感強不強的問題，一個做人是否誠實、做事是否認真的問題。聯(lián)系到一些企業(yè)“做強做大”的發(fā)展格局，就象我們園區(qū)一樣，規(guī)模越來越大，更需要我們樹立一種積極向上的工作態(tài)度，誠實認真地執(zhí)行好園區(qū)的每一項決策。要時刻牢記執(zhí)行工作，沒有任何借口，要視服從為美德;工作中無小事，工作就意味著責(zé)任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責(zé)地做好。要時時刻刻、事事處處體現(xiàn)出服從、誠實的態(tài)度和負責(zé)、敬業(yè)的精神。

三、提高執(zhí)行力就要做到面對困難，勇往直前。唯物辯證法認為，任何事物的發(fā)展都不是一帆風(fēng)順的，毛澤東同志也說過，我們共產(chǎn)黨人不怕任何困難，世上無難事，只怕有心人?；叵胛覀儓@區(qū)二期開發(fā)建設(shè)時，面對征地難題，我們的各級領(lǐng)導(dǎo)干部下鄉(xiāng)勸說農(nóng)民，講道理，擺事實，最終平穩(wěn)順利地克服困難，順利的完成拆遷征地的各項工作任務(wù)。充分體現(xiàn)了高度的紀(jì)律性和大局意識，這也正是我們在執(zhí)行中必須要堅持的，記住，這是你的工作，無論你在工作中遇到多大的困難，你都要全力以赴完成它。

四、提高執(zhí)行力就要認識到?jīng)]有最好，只有更好。當(dāng)一個人在工作中做出優(yōu)異成績，受到表彰獎勵時，總是說，我做得還不夠，還要繼續(xù)努力，爭取更大的成績。這是一種戒驕戒躁和誠實謙虛的表現(xiàn)，但也同時說明了一個道理，那就是，無論干什么工作，做什么事，雖然取得了一定的成績，但絕不是最終的，只能算是階段性的勝利，還要再接再厲，好上加好。

以上就是我參加培訓(xùn)班的心得體會。請老師、同學(xué)們批評指正。讓我們在今后的工作中共同努力、加強交流，為實現(xiàn)科技園區(qū)更好更快的發(fā)展不懈努力、不斷前進!