體會是指將學(xué)習(xí)的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結(jié)。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

有關(guān)物業(yè)培訓(xùn)萬鵬老師心得體會怎么寫一

--物業(yè)管理有限公司成立于1999年，注冊資金50萬元，具有物業(yè)管理國家資質(zhì)，是--房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的下屬公司。

--房地產(chǎn)開發(fā)有限公司是--市最大規(guī)模的房地產(chǎn)開發(fā)及投資企業(yè)之一，公司注冊資本為2000萬元，擁有資產(chǎn)2.12億元，具有房地產(chǎn)及其他基礎(chǔ)設(shè)施綜合開發(fā)的國家貳級資質(zhì)。公司成立至今已先后開發(fā)建設(shè)完成了唐鋼高層、裕華附樓、裕豐樓、怡和樓、陽光大廈、綠錦園、唐人起居、風(fēng)華時代等眾多商業(yè)、民用或綜合項目。多年來，公司秉承“百年大計，質(zhì)量第一，回報社會，服務(wù)人民”的開發(fā)指導(dǎo)思想，倡行“人本主義”的開發(fā)理念，實施品牌戰(zhàn)略，在社會上贏得了不蜚的口碑，歷年多次獲得省市“先進單位”殊榮。

我所在的小區(qū)唐人起居是20--年建成并投入使用的，它位于翔云道南側(cè)，西鄰衛(wèi)國北路，東鄰華巖北路和建設(shè)路，周邊有--醫(yī)學(xué)院、--學(xué)院、--大學(xué)等院校，交通便利，緊鄰大潤發(fā)等購物場所，其地理位置十分優(yōu)越。該小區(qū)由五棟板式小高層住宅組成，每棟9層帶電梯，總面積約4萬平方米，現(xiàn)澆鋼筋混凝土剪力墻結(jié)構(gòu)，地下停車庫停車位占總住宅套數(shù)的60%，由北京中華建規(guī)劃設(shè)計研究院設(shè)計，--建設(shè)集團施工。小區(qū)內(nèi)環(huán)境幽雅，園區(qū)中有一個大的健身廣場，設(shè)有大量健身器材，為業(yè)主的休閑娛樂提供了場所。該小區(qū)是一個智能化全封閉式管理的小區(qū)，小區(qū)內(nèi)部設(shè)有八大安防系統(tǒng)，并有保安24小時站崗巡邏。小區(qū)屬于高檔社區(qū)，其物業(yè)費為每月1.65元每平米，但公司只收取1.5元。

--物業(yè)管理有限公司——唐人起居管理處共設(shè)有三個部門：經(jīng)理室、綜合部和監(jiān)控室，根據(jù)各部門的需要配備了相應(yīng)的工作人員。

二、實習(xí)內(nèi)容

在--物業(yè)管理有限公司實習(xí)期間，我對物業(yè)公司各個崗位的工作都有了一定的了解，并且都親自進行了實踐。

第一周經(jīng)理安排我熟悉公司情況和各項規(guī)章制度，了解唐人起居小區(qū)的整體情況，以及各個部門的工作內(nèi)容。通過和同事交流及對小區(qū)的參觀，對公司和整個小區(qū)有了一個全面的認(rèn)識。

第二周經(jīng)理分配給我一些簡單的工作，主要是協(xié)助其他同事工作，如：整理資料，張貼一些通知、規(guī)章制度等，幫助房屋管理員聯(lián)系維修師傅，在監(jiān)控室?guī)椭O(jiān)控員監(jiān)控小區(qū)情況等。

第三周經(jīng)理安排我接聽電話，要求我做好記錄，及時向綜合部或經(jīng)理匯報情況。同時經(jīng)理還教我如何和業(yè)主溝通，如何解決一些問題等。第四周至第六周我被安排到各個部門去了解各崗位的具體工作，我先后去了監(jiān)控室、保安隊、保潔部、維修部、綠化部。在監(jiān)控室我了解了我們小區(qū)的各種智能化設(shè)備，同時認(rèn)識了小區(qū)內(nèi)安裝的八大系統(tǒng)，通過在監(jiān)控室的學(xué)習(xí)對智能化管理有了一個全新的認(rèn)識。在保安隊、保潔部、綠化部了解了各個崗位的具體職責(zé)和工作內(nèi)容。在維修部過的最有意思，每天跟著維修師傅去給業(yè)主修東西，使課上學(xué)到的許多設(shè)備設(shè)施的知識在實際生活中都得到了運用。維修師傅還會定期對小區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備設(shè)施進行檢修，維護保養(yǎng)等。

總之，實習(xí)這段時間，接觸到了很多東西，也學(xué)到了很多東西，第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂。物業(yè)管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣，但每一件事情都需要我們認(rèn)真的去對待，任何一個小的疏漏都會使小事變成大事。

三、實習(xí)體會及建議

（一）、實習(xí)體會

1.通過實習(xí)，我認(rèn)識到物業(yè)服務(wù)企業(yè)要通過不斷培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，以此來提升其核心競爭力。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

2.要加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的溝通交流。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在小區(qū)內(nèi)設(shè)立生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，營造一種濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要重視對設(shè)備的日常管理。

對于設(shè)備管理，要建立設(shè)備卡片，做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立完善的安保隊伍。

安全管理處的保安管理設(shè)巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度，對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等。強化其服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理工作外，還應(yīng)為業(yè)主提供各種服務(wù)。

（二）、物業(yè)管理工作中存在的問題及建議

1.物業(yè)管理中存在的問題

（1）內(nèi)部管理不規(guī)范。由于部門分工不明確，制度不夠健全，一些程序化、規(guī)范化的工作流程缺失，其管理不夠精細，再加上物業(yè)管理中牽扯到的問題很多，大多數(shù)精力都放到了

處理各種關(guān)系上，如：與集團公司之間的關(guān)系，與行政部門的關(guān)系，與業(yè)主之間的關(guān)系等，處理好這些關(guān)系有利于自身的發(fā)展，但卻因此忽視了內(nèi)部管理，所以也會影響物業(yè)管理工作的正常進行，

（2）責(zé)權(quán)利不明。這是影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的主要障礙，它包括兩個方面：一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面，無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設(shè)備設(shè)施配備問題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。

（3）缺乏專業(yè)管理人員。由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員相對缺少專業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了服務(wù)意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的軌道。

2.對改善物業(yè)服務(wù)企業(yè)現(xiàn)狀的建議

（1）明晰權(quán)力和責(zé)任。一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)欲走品牌之路，就必須獨立發(fā)展，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限，享受獨立開展各項工作的權(quán)利，承擔(dān)其作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。此外，各物業(yè)處也應(yīng)加強自身的管理，合理劃分部門，科學(xué)安排崗位，規(guī)范各部門的職責(zé)，做到“人人有事做，事事有人管”，明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。

（2）建立、健全規(guī)章制度。一個成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點的規(guī)章制度，來規(guī)范員工的行為。要樹立自己的物業(yè)品牌，必須要以健全規(guī)章制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還應(yīng)包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章制度，并積極落實，才能打造一個成功的企業(yè)，才能樹立自己的物業(yè)品牌。

（3）改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要環(huán)節(jié)上的開支，將其用于改善設(shè)備、設(shè)施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求，以提高收費率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨立正常的運作。

（4）提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹立物業(yè)服務(wù)企業(yè)自己的品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下兩點入手，一是引進人才；二是內(nèi)部培訓(xùn)。

（5）建立企業(yè)文化。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)特性決定了其必須從文化層面上去提高員工素質(zhì)，只有建立起適合本企業(yè)特點的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來突出企業(yè)價值觀，以此規(guī)范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識。這樣才能促進企業(yè)的正常運行、高速發(fā)展。

總之，一個優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)其管理要“寓管理于服務(wù)”之中，以專業(yè)化管理方式向業(yè)主、使用人提供全方位配套服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在關(guān)注自己的服務(wù)是否能讓業(yè)戶更滿意的同時，應(yīng)以有效的現(xiàn)場管理降低公共能源的消耗，從而減輕業(yè)主、使用人的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，以達到自我完善、自我運轉(zhuǎn)、自我發(fā)展的目的。

三、實習(xí)收獲

通過在物業(yè)公司一個多月的實習(xí)，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時俱進，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。

在物業(yè)公司實習(xí)這段時間，我接觸到了物業(yè)管理中的各種工作，并在同事的幫助下都親自實踐了一遍。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了我所學(xué)的專業(yè)知識，也為以后的工作奠定了基礎(chǔ)。在實習(xí)期間，我也體會到了宏達物業(yè)的優(yōu)勢，這與宏達人辛勤工作、勇于創(chuàng)新、與時俱進、敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。由此我們可以聯(lián)想到物業(yè)做為21世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)，需要的不正是這種精神嗎！

在物業(yè)公司的實習(xí)過程中，我還學(xué)到許多智能化管理的知識，課本上的那些理論知識得到了很好的實踐，如：保安對講系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、停車庫管理系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)及巡更系統(tǒng)等，這些樓宇智能化設(shè)備的使用，大大增強了小區(qū)內(nèi)的安全性，也提高了物業(yè)安防管理的質(zhì)量。

有關(guān)物業(yè)培訓(xùn)萬鵬老師心得體會怎么寫二

暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx物業(yè)客服部已兩年多了。20xx年對于xx物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。

在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下：

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

自20xx年x月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。二期工程已完工x棟，共計x戶住宅，共x單元?？傮w上已收樓x棟，辦理入住x戶，其中具備辦理入住條件共x戶，未辦理入住手續(xù)為x戶。閑置房屋共計x戶，其中空置房x戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住x戶。

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作認(rèn)真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。

1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2、負(fù)責(zé)跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計83戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。

3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

4、負(fù)責(zé)園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有__戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。

5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展20xx—20xx年b區(qū)物業(yè)服務(wù)費用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi)），xx已到期x戶，現(xiàn)已催繳收取x戶，xx已到期x戶，現(xiàn)已繳納x戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的“服務(wù)細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。

20xx年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來20xx年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：

1、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。

2、加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。

3、進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

4、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。

不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。

有關(guān)物業(yè)培訓(xùn)萬鵬老師心得體會怎么寫三

委托方（甲方）：_________

委托方登記號：_________

通訊地址：_________

聯(lián)系電話：__________________

郵政編碼：_________

物業(yè)服務(wù)企業(yè)（乙方）：_________

統(tǒng)一社會信用代碼：_________

企業(yè)資質(zhì)證書號：_________

法定代表人：_________

聯(lián)系電話：_________

委托代理人：_________

聯(lián)系電話：_________

通訊地址：_________

郵政編碼：_________

根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在自愿、平等、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上，就物業(yè)服務(wù)有關(guān)事宜，協(xié)商訂立本合同。

第一條本物業(yè)項目（以下簡稱“本物業(yè)”）基本情況如下：

名稱：_________

類型：_________

坐落位置：_________號院內(nèi)

占地面積：_________平方米

建筑面積：_________平方米

區(qū)域四至：

東至：_________路；

南至：_________路；

西至：_________號路；

北至：_________路。

規(guī)劃平面圖和委托的物業(yè)構(gòu)成明細見附件一、二（以實際驗收清單為準(zhǔn)）。

第二條乙方應(yīng)當(dāng)提供的物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容：

1、制訂物業(yè)服務(wù)工作計劃并組織實施；管理相關(guān)的工程竣工圖紙、檔案與竣工驗收資料等，住用戶檔案；根據(jù)法律、法規(guī)和《管理規(guī)約》的授權(quán)制訂物業(yè)服務(wù)的有關(guān)制度。

2、物業(yè)共用部位的日常維修、養(yǎng)護和管理。共用部位明細見附件三。公用部位包括樓蓋、屋頂、梁、柱內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)、外墻面、樓梯間、門廳、走廊通道、地下室等。

3、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護、運行和管理，保證其正常運行。共用設(shè)施設(shè)備明細見附件四。

4、共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的日常維修、養(yǎng)護和管理，包括道路、化糞池、雨水管道、污水井、自行車棚、小區(qū)圍墻及欄桿、室外體育運動場地等。

5、公共區(qū)域的綠地、景觀的養(yǎng)護與管理，保證小區(qū)內(nèi)的樹木、花草、綠地等的良好生長，景觀的正常使用。

6、公共環(huán)境衛(wèi)生的維護和管理，包括物業(yè)共用部位、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運及門前三包工作等。

7、停車場的維護和管理，包括小區(qū)地下停車場和地上停車場（包括自行車）的車輛出入、停放、安全、衛(wèi)生等，協(xié)助維護秩序。

8、協(xié)助做好安全防范工作。發(fā)生安全事故，及時向有關(guān)部門報告，采取相應(yīng)措施，協(xié)助做好救助工作。

9、消防服務(wù)，包括公共區(qū)域消防設(shè)施的維護以及消防管理制度的建立等。

10、安保監(jiān)控及公共秩序的維護和管理，包括安保監(jiān)控設(shè)備的正常維護養(yǎng)護、門崗對來人來訪進行登記、查驗服務(wù)、物業(yè)區(qū)域內(nèi)巡查，做好安全保衛(wèi)和防盜工作等。

11、依據(jù)北京市養(yǎng)犬管理辦法相關(guān)規(guī)定，規(guī)范小區(qū)內(nèi)寵物飼養(yǎng)行為。

12、負(fù)責(zé)編制物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、綠化的年度維修養(yǎng)護方案。

13、按照法律、法規(guī)和有關(guān)約定對房屋裝飾裝修提供管理服務(wù)，保證裝修噪聲、氣味、遺撒等符合國家規(guī)定，保證裝修外墻、窗面符合小區(qū)統(tǒng)一格局。

14、對物業(yè)區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)、規(guī)章的行為，應(yīng)當(dāng)及時告知、建議、勸阻，并向有關(guān)部門報告。

15、為住戶套內(nèi)面積中的水、電、暖氣、窗門、衛(wèi)生潔具等提供維修服務(wù)。

16、制定預(yù)防火災(zāi)、水災(zāi)等應(yīng)急突發(fā)事件的工作預(yù)案，明確妥善處置應(yīng)急事件或急迫性維修的具體內(nèi)容。

17、在業(yè)主委員會授權(quán)范圍內(nèi)，對合同期內(nèi)小區(qū)工程施工過程中給予配合、并提供現(xiàn)場管理和全過程監(jiān)督，及完工后的維護和管理。

18、設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話，并在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示。

第三部分物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

第三條乙方按照雙方約定的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（見附件五）提供服務(wù)。

雙方約定的住宅物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不得低于《住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范（三級）（試行）》中規(guī)定的相應(yīng)要求。

第四條甲方按季度或定期對乙方的服務(wù)狀況進行考評，考評的結(jié)果作為甲方對乙方年度服務(wù)質(zhì)量評估的依據(jù)之一。（考評細則）業(yè)主滿意率一年后應(yīng)達到80%以上。

第五條物業(yè)服務(wù)期限為叁年，自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。其中第一年為試用期，試用期的考核和處置按如下條款執(zhí)行。

1、合同簽訂后滿_________天，甲方對乙方履行合同約定情況進行檢查和考核，若乙方未達到合同約定要求，甲方有權(quán)要求乙方_________日內(nèi)整改并給予相應(yīng)處罰，若乙方逾期未整改，則甲方可以直接解除合同。

2、試用期滿前_________天，甲方組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查，業(yè)主綜合滿意度需達到_________%（含）以上，如未達到，則甲方可以直接解除合同；達到_________%（含）以上時，不滿意的部分，乙方在十日內(nèi)提供明確的改善措施計劃并得到甲方認(rèn)可的，經(jīng)甲方同意，可以繼續(xù)履行合同，否則甲方有權(quán)解除合同。

第六條合同到期，如果業(yè)主大會決定另行選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，乙方應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會選聘的新物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦好交接工作。乙方?jīng)Q定不再續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿三個月前書面告知甲方。

第七條物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿，業(yè)主大會沒有作出選聘決定，乙方自愿按照原合同約定繼續(xù)提供服務(wù)的，物業(yè)服務(wù)合同的期限自動延續(xù)至業(yè)主大會作出續(xù)聘決定或者新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)接任為止。

第八條本合同終止后，甲乙雙方應(yīng)當(dāng)共同做好債權(quán)債務(wù)處理事宜，包括物業(yè)服務(wù)費用的清算、對外簽訂的各種協(xié)議的執(zhí)行等；甲乙雙方應(yīng)當(dāng)相互配合，做好物業(yè)服務(wù)的交接和善后工作。

第九條乙方未按照本合同執(zhí)行或在物業(yè)服務(wù)過程中無法達到本合同第三部分規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)且不及時整改的，甲方有權(quán)召開業(yè)主大會討論是否解除本物業(yè)服務(wù)合同。

第十條本物業(yè)區(qū)域物業(yè)服務(wù)收費方式為：包干制，物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價，收費標(biāo)準(zhǔn)由甲乙雙方協(xié)商確定。

1、物業(yè)服務(wù)費用由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積交納，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

[多層住宅]：_________元/平方米/月；

[底商]：_________元/平方米/月

2、實行包干制的，盈余或者虧損均由乙方享有或者承擔(dān)；乙方不得以虧損為由要求增加費用、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或減少服務(wù)項目。

3、乙方應(yīng)當(dāng)每個季度向業(yè)主公布公共服務(wù)收支情況。

4、物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中應(yīng)該遵守國家的價格法律標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)。業(yè)主應(yīng)該按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額繳納物業(yè)服務(wù)費用。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不繳納服務(wù)費用的，經(jīng)業(yè)主委員會或物業(yè)管理企業(yè)催繳后仍不繳納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。

第十一條業(yè)主應(yīng)當(dāng)按季度交納物業(yè)服務(wù)費。

第十二條業(yè)主或物業(yè)使用人申請裝飾裝修時，乙方應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的禁止行為和注意事項，與其訂立書面的裝飾裝修服務(wù)協(xié)議，并且按時足額繳納裝修押金，并嚴(yán)格遵守裝修管理合同約定條款，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)終止違反裝修管理的裝修行為，并且對拆改承重結(jié)構(gòu)的業(yè)主依法告知相關(guān)主管部門。

如收取裝飾裝修押金的，未造成共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和承重結(jié)構(gòu)損壞，乙方應(yīng)當(dāng)在完工后30日內(nèi)將押金全額退還，如果違反了裝飾裝修服務(wù)協(xié)議的應(yīng)該依據(jù)簽訂協(xié)議約定條款執(zhí)行。

第十三條地下停車庫的管理乙方應(yīng)當(dāng)與停車場車位使用人簽訂書面的停車服務(wù)協(xié)議，明確雙方在車位使用及停車服務(wù)等方面的權(quán)利義務(wù)。

第十四條乙方對業(yè)主自有物業(yè)提供維修養(yǎng)護或其他特約服務(wù)的，按乙方在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示的收費標(biāo)準(zhǔn)或按雙方的約定收取費用，并受甲方監(jiān)督。

業(yè)主、物業(yè)使用人在符合相關(guān)法律規(guī)定的前提下，利用住宅物業(yè)從事經(jīng)營活動的，乙方可以參照商業(yè)物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)費。

第十五條物業(yè)區(qū)域內(nèi)，乙方接受供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等公用事業(yè)服務(wù)單位委托代收使用費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用，不得限制或變相限制業(yè)主或物業(yè)使用人購買或使用。

第十六條本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)經(jīng)營用房、停車場及其他物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等，委托乙方代為經(jīng)營或管理服務(wù)的，具體收費及管理費約定如下：

（一）物業(yè)經(jīng)營用房

物業(yè)經(jīng)營用房的出租標(biāo)準(zhǔn)不得不合理低于周邊同期同類出租標(biāo)準(zhǔn)。乙方收取其總收入額的詳見補充協(xié)議管理費用。

（二）規(guī)劃內(nèi)的停車場（庫）

1、車庫（位）屬于全體業(yè)主共有的，其收益歸全體業(yè)主所有。

2、委托乙方代為經(jīng)營的，乙方收取管理費。

3、車庫（位）屬于建設(shè)單位或其他業(yè)主所有，委托乙方代為經(jīng)營的，由所有人與乙方自行約定經(jīng)營管理事項。

（三）占用其他場地用于停放車輛的車位，屬于業(yè)主共有，其停放、收費等由業(yè)主大會、業(yè)委會制定，收益歸全體業(yè)主所有。

1、具體收費標(biāo)準(zhǔn)為：詳見補充協(xié)議。

2、乙方提取的管理費為：詳見補充協(xié)議。

（四）利用共用部位、公共設(shè)施設(shè)備進行廣告或相關(guān)場地進行擺攤設(shè)點等經(jīng)營活動的，具體收費金額由甲乙雙方商定，乙方從該收費中提取其收入額為管理費。

1、其他經(jīng)營活動約定：詳見補充協(xié)議。

（五）按照上述約定比例提取的管理費歸乙方支配，與管理費相關(guān)的稅費由乙方承擔(dān)。

第十七條屬于全體業(yè)主所有的物業(yè)經(jīng)營性收益按下列約定分配：

1、物業(yè)經(jīng)營性收益屬于全體業(yè)主共有，具體分配方式詳見補充協(xié)議。

2、全體業(yè)主共有的物業(yè)經(jīng)營性收益收支情況應(yīng)當(dāng)每半年公布一次，接受全體業(yè)主監(jiān)督。

第十八條甲方的權(quán)利義務(wù)

1、有權(quán)審定乙方制定的物業(yè)服務(wù)方案，并監(jiān)督實施。

2、對本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)事項有知情權(quán)。

3、對乙方提供的物業(yè)服務(wù)有建議、督促的權(quán)利。

4、有權(quán)監(jiān)督本物業(yè)區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施的收益使用情況。

5、有權(quán)組織物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查。

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理、解決本合同生效前發(fā)生的遺留問題，不因此影響乙方工作。

7、監(jiān)督乙方做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)工作。

8、按照相關(guān)規(guī)定交存、使用和續(xù)交專項維修資金。

9、按照約定交納物業(yè)服務(wù)費與特約服務(wù)費；對違反物業(yè)服務(wù)合同約定、逾期不交納物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主或物業(yè)使用人，督促其交納。

10、有關(guān)法律規(guī)定和當(dāng)事人約定的其他權(quán)利義務(wù)。

1、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，按照物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容提供物業(yè)服務(wù)，收取物業(yè)服務(wù)費、特約服務(wù)費。

2、可以選聘專業(yè)性服務(wù)企業(yè)承擔(dān)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的專項服務(wù)項目（需取得甲方書面同意），但不得將本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)委托給第三方；乙方應(yīng)當(dāng)將委托事項及受托企業(yè)的信息在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示；乙方與受托企業(yè)簽訂的合同中約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得低于本合同約定；乙方應(yīng)當(dāng)對受托企業(yè)的服務(wù)行為進行監(jiān)督，并對受托企業(yè)的服務(wù)行為承擔(dān)責(zé)任。

3、妥善保管和正確使用本物業(yè)的檔案資料，及時記載有關(guān)變更信息，并為業(yè)主的個人資料信息保密。

4、及時向全體業(yè)主和物業(yè)使用人通報本物業(yè)區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)服務(wù)的重大事項，接受甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督。

5、對業(yè)主和物業(yè)使用人違反本合同和《管理規(guī)約》的行為，采取告知、勸說和建議等方式督促業(yè)主和物業(yè)使用人改正。

6、不得擅自占用本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變用途，不得擅自占用、挖掘本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的道路、場地。確需臨時占用、挖掘本物業(yè)區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，制定施工方案，開工前要在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示，施工過程中盡可能減少對業(yè)主的影響，并及時恢復(fù)原狀。

7、本物業(yè)區(qū)域內(nèi)需另行配備相關(guān)設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)當(dāng)與甲方協(xié)商解決。

8、積極協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)過程中與小區(qū)相關(guān)的供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等公用事業(yè)服務(wù)單位及行政主管部門的關(guān)系。

9、每月向甲方報告物業(yè)管理服務(wù)實施情況。每年向甲方或全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算情況，并每季度不少于一次公布公共收益收支情況。當(dāng)甲方或業(yè)主對公布的物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和公共收益收支情況提出質(zhì)詢時，應(yīng)及時答復(fù)（對代表甲方的業(yè)主委員會須提供書面答復(fù)）。

10、有關(guān)法律規(guī)定和當(dāng)事人約定的其他權(quán)利義務(wù)。

第二十條乙方的服務(wù)達不到本合同第二條、第三條、第四條約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)按附件七《物業(yè)服務(wù)違約處罰細則》的約定向甲方支付相應(yīng)的違約金。甲方同時有權(quán)要求乙方對其服務(wù)進行整改，若經(jīng)整改仍無法達到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)依法解除本合同。

甲乙雙方對物業(yè)服務(wù)是否達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)存在爭議且無法解決的，由上級物業(yè)主管部門、社區(qū)或有資質(zhì)的第三方機構(gòu)進行評判。

第二十一條乙方未按法律規(guī)定和本合同約定移交相關(guān)資料并辦理交接手續(xù)的，應(yīng)向甲方支付人民幣壹拾萬元整（_________元）的違約金。違約金不足以彌補損失，甲方還有權(quán)要求乙方賠償相應(yīng)損失。

乙方未能履行或者未適當(dāng)履行本合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

第二十二條業(yè)主或物業(yè)使用人違反本合同約定，逾期支付物業(yè)服務(wù)費及相關(guān)費用的，乙方有權(quán)要求業(yè)主或物業(yè)使用人支付，并在未付金額的基礎(chǔ)上按日加收千分之一的滯納金。

業(yè)主、物業(yè)使用人不得以未享受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費及相關(guān)費用。

第二十二條乙方違反本合同約定，擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)的，業(yè)主、物業(yè)使用人有權(quán)要求乙方返還；并在多收金額的基礎(chǔ)上按日加收千分之一的違約金。

第二十三條在物業(yè)管理服務(wù)過程中發(fā)生下列事由，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

（一）因不可抗力因素導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)中斷的；

（二）因維修、養(yǎng)護物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要，且事先已告知、提醒業(yè)主、物業(yè)使用人，暫時停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等所造成的損失；

（三）非乙方原因出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運行障礙造成的損失；

（四）乙方已適當(dāng)履行本合同約定義務(wù)，但因物業(yè)本身固有瑕疵所造成的損失；

（五）乙方有證據(jù)證明其已適當(dāng)履行本合同約定義務(wù)的其他情形。

第二十四條本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。合同的附件與合同具有同等法律效力。

第二十五條履約保證金

1、乙方應(yīng)當(dāng)在合同簽訂之日起_________個工作日內(nèi)向甲方交納人民幣伍萬元整（_________元）的履約保證金，履約保證金被扣除后，乙方應(yīng)當(dāng)在_________個工作日補足，確保物業(yè)服務(wù)合同履約保證金的完整性。保證金沒有按時足額到賬的，甲方有權(quán)單方面提前解除合同。該保證金在甲方的規(guī)定存續(xù)期間不計息。

2、甲方有權(quán)從履約保證金中扣除用于修復(fù)乙方損壞甲方的設(shè)施、設(shè)備、場地或因乙方違約而導(dǎo)致?lián)p失的金額和違約金，且乙方應(yīng)當(dāng)在接到扣除履約保證金通知后_________個工作日內(nèi)補足扣除差額，保證物業(yè)服務(wù)合同履約保證金的完整性。

3、甲方認(rèn)為乙方在服務(wù)期內(nèi)沒有涉及甲方的應(yīng)付而未付金額或違約行為，甲方在服務(wù)期滿后或提前終止合同后一個月內(nèi)全額退還履約保證金；甲方認(rèn)為乙方在服務(wù)期內(nèi)有涉及甲方的應(yīng)付而未付金額或有違約行為，甲方將扣除乙方應(yīng)付金額或違約金后退還保證金余額。

4、每個服務(wù)年度業(yè)委會組織人員對物業(yè)管理和服務(wù)進行考評。

5、乙方應(yīng)每月向甲方上報各項收費情況及其他公共收益情況，同時在小區(qū)公示（并必須在甲方指定的平臺上向全體業(yè)主公開）。乙方必須嚴(yán)格按照國家相關(guān)規(guī)定及物業(yè)服務(wù)合同約定履行服務(wù)，服務(wù)半年度和一年度向業(yè)主公告一次財務(wù)收支情況，提交年度工作總結(jié)報告（并必須在甲方指定的平臺上向全體業(yè)主公開）。超期不公開的，甲方有權(quán)扣除履約保證金人民幣貳萬元。

6、甲方每季度定期根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容對物業(yè)各項服務(wù)工作進行抽查和巡查，如有未達到合同約定要求的事項，甲方可發(fā)函督促乙方限期整改。

7、未經(jīng)甲方同意乙方不得將物業(yè)服務(wù)整體或者塊轉(zhuǎn)包給其他公司或個人，否則甲方有權(quán)立即終止合同并扣除全部履約保證金。

8、乙方變更法人代表、股東發(fā)生變化或者股東出資額比例發(fā)生變化的，需在兩個星期內(nèi)書面告知甲方，發(fā)現(xiàn)有甲方成員直接或間接持有乙方股份的（包括乙方本級以及乙方下屬公司、下屬項目部等），甲方有權(quán)立即終止合同并扣除全部履約保證金。

第二十六條經(jīng)營制約

1、未經(jīng)甲方同意，乙方無權(quán)在物業(yè)管理區(qū)域中從事任何廣告活動或類似宣傳，甲方有權(quán)依照廣告法和甲方相關(guān)的規(guī)定責(zé)令乙方限期改正，并接受處罰；但甲方在該區(qū)域發(fā)布的廣告宣傳保證不致影響乙方的正常工作。

2、乙方不得以甲方的名義從事任何經(jīng)濟活動，且由此發(fā)生的一切債權(quán)、債務(wù)與甲方無關(guān)。

第二十七條物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量要求

1、甲方嚴(yán)格按合同規(guī)定的綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對乙方進行考核，如雙方認(rèn)為需要進一步細化的，可以通過附件形式進行進一步明確。

2、急修：應(yīng)立即到位，確保在最短時間內(nèi)予以修復(fù)，除不能克服的特殊情況乙方可以征得甲方同意后延遲外，應(yīng)在半個工作日內(nèi)修復(fù)。

3、應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)的，屬于小修的，應(yīng)在一個工作日內(nèi)修復(fù)，除非乙方征得甲方同意延遲；屬于大修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和物業(yè)專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織實施。

第二十八條乙方對甲方作出如下承諾：

1、乙方應(yīng)允許甲方或其授權(quán)的人員對管理區(qū)域內(nèi)各項服務(wù)質(zhì)量控制進行檢查。

2、在管理區(qū)域的各項服務(wù)，其工作時間必須滿足甲方的工作要求，包括星期天及公眾假期。如遇特殊情況，甲方可要求乙方調(diào)整工作時間直至全天_________小時工作。

3、乙方必須聘請（或指定）一位經(jīng)理（負(fù)責(zé)人），全權(quán)代表乙方與甲方保持密切聯(lián)系并保證管理區(qū)域管理服務(wù)工作。根據(jù)綜合考評或工作情況，甲方有權(quán)要求乙方在_________個工作日內(nèi)更換經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）、相關(guān)骨干人員。

4、為確保管理區(qū)域的管理和服務(wù)工作，乙方承諾按照雙方約定的物業(yè)服務(wù)人員編制（見附件八）為嘉銘園a區(qū)配置物業(yè)服務(wù)人員，提供物業(yè)服務(wù)，乙方需向甲方備案。乙方聘用的工作人員必須符合勞動部門有關(guān)用工規(guī)定，并經(jīng)相關(guān)專業(yè)考核合格后持證上崗，甲方有權(quán)進行審核，該類費用開支由乙方負(fù)擔(dān)。否則視為違約處理，甲方有權(quán)單方面解除合同并扣除全部物業(yè)服務(wù)合同履約保證金，不承擔(dān)任何責(zé)任。

5、在合同期間，乙方所有人員僅與乙方建立勞動合同關(guān)系，且所有人員使用須符合《勞動合同法》的有關(guān)規(guī)定。乙方人員發(fā)生任何事故或與乙方發(fā)生勞動爭議均由乙方自行全權(quán)負(fù)責(zé)，相關(guān)費用乙方自行承擔(dān)，以保證甲方在乙方人員索賠時不受任何責(zé)任的約束。

6、對乙方所選聘的第三方專業(yè)服務(wù)企業(yè)所承包的專項物業(yè)外包項目的服務(wù)質(zhì)量，甲方經(jīng)三次要求改進仍不能達到本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方通過招標(biāo)方式重新選聘專業(yè)服務(wù)企業(yè)。乙方重新選聘的第三方專業(yè)服務(wù)企業(yè)所承包的專項物業(yè)外包項目的服務(wù)質(zhì)量還是達不到要求時，甲方有權(quán)自行組織選聘第三方專業(yè)服務(wù)企業(yè)承包專項物業(yè)項目，服務(wù)費用從綜合服務(wù)費中支取（費用參考乙方付給第三方的額度）。乙方不得以任何形式拒絕和阻攔。

7、乙方必須出具或辦妥法律甲方規(guī)定的與管理區(qū)域經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的執(zhí)照和許可證，方可從事經(jīng)營并在經(jīng)營中遵守一切有關(guān)條例和規(guī)定，自行繳納有關(guān)稅費。

8、乙方必須確保為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的專業(yè)服務(wù)，并根據(jù)甲方要求改變不滿意的服務(wù)狀況。接受有關(guān)部門監(jiān)督與檢查。同時，乙方自覺參加甲方認(rèn)為有助提高甲方形象的宣傳活動。

9、在服務(wù)合同期內(nèi)乙方應(yīng)保證管理區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備良好的運營狀況和環(huán)境狀況，并接受甲方或其授權(quán)（第三方監(jiān)理）人員的檢查，對由乙方引起或造成設(shè)施、設(shè)備的損壞及環(huán)境衛(wèi)生不理想狀況，甲方將書面通知乙方修復(fù)或整改，在書面通知下達一周后，仍未按要求修復(fù)或整改的，甲方將負(fù)責(zé)完成這一工作，所需費用連同15%附加費全部由乙方承擔(dān)。

10、乙方須在合同簽訂后15天內(nèi)，提供綠化管理維護制度、車輛管理方案。

11、乙方須在合同簽訂后一個月內(nèi)，確定電梯維保單位并與維保單位簽訂電梯維保合同。該合同簽訂前需與甲方或其授權(quán)人員進行充分溝通協(xié)商，征得甲方同意方可簽訂合同并出示合同原件及定期財務(wù)憑證向甲方備案。合同中應(yīng)明確獎懲、配件的采購?fù)緩揭约芭浼牟少徶黧w等（詳見補充協(xié)議）。每年向甲方提供電梯的檢測報告。

12、乙方在合同履行期間須制定切實可行的消防設(shè)施設(shè)備管理維護制度，并提供甲方備案，確保消防設(shè)施設(shè)備處于正常工作狀態(tài)。

13、乙方須在合同簽訂后三個月內(nèi)，建立并備齊所有檔案，包括業(yè)主檔案、污水管線、自來水管線、糞便管線、消防管線、電線管線、視頻監(jiān)控設(shè)備及線路圖等。如因甲方原因未能完成的，應(yīng)以書面形式說明。

14、乙方負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有的機房、設(shè)備用房的維修（定額小修的費用由乙方承擔(dān)）、維護等，并要求在各個機房、設(shè)備房室內(nèi)醒目位置張貼相關(guān)制度、操作規(guī)程、責(zé)任人等，管理人員須執(zhí)證上崗。所有機房、設(shè)備用房應(yīng)配置溫、濕度計和加熱制冷除濕等設(shè)備，確保房間溫度和濕度在規(guī)定的范圍內(nèi)。二次供水房配備殺菌設(shè)施，確保水源不受二次污染。

15、禁止事項

1、乙方不得以任何理由向甲方工作人員支付費用或贈送實物，免收或打折收取物業(yè)費等，違者將終止合同。乙方人員也不得以任何形式向甲方相關(guān)人員索取小費或錢物等。

2、不得在管理區(qū)域從事非法活動，也不得從事有損甲方利益的活動，同時不允許在管理區(qū)域?qū)追浇?jīng)營活動進行滋擾性的行為。

3、除經(jīng)甲方批準(zhǔn)進行必要的維修工程外，乙方不得損毀管理區(qū)域原有的設(shè)施和裝潢，不得更改已鋪設(shè)的電纜、電線等電力裝置。同時，也不得安裝任何可能造成電纜負(fù)載過大的電器設(shè)備，以免無線電受干擾。

4、未獲甲方書面同意，乙方任何時候都不能在管理區(qū)域存放易燃易爆物品、揮發(fā)性大或氣味濃烈的液體等。

16、保險

1、第三者責(zé)任保險

乙方應(yīng)對乙方人員以及第三方全權(quán)負(fù)責(zé)（如乙方應(yīng)投保第三責(zé)任險），在乙方的責(zé)任區(qū)內(nèi)由于乙方原因?qū)е伦约簡T工或第三方的事故由乙方負(fù)責(zé)，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。

2、員工人身意外

在合同期內(nèi)，乙方所有人員的事故由乙方自行全權(quán)負(fù)責(zé)（如乙方應(yīng)對其員工投保人身意外險），以保證甲方在乙方工作人員索賠時不受任何責(zé)任的約束。

3、其他保險及費用乙方須按《勞動合同法》和政府有關(guān)各部門規(guī)定為全體服務(wù)人員交納所有相關(guān)的社會保險及其他相關(guān)費用。乙方對此全權(quán)負(fù)責(zé)。

17、乙方及其員工遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的一切管理、消防安全等規(guī)定和制度，保證管理區(qū)域消防設(shè)施能正常使用，消防通道暢通，同時承擔(dān)違規(guī)責(zé)任。

18、為保障乙方及時快速處置應(yīng)對小區(qū)突發(fā)事件等，甲方要求乙方安排秩序維護員、負(fù)責(zé)人等相關(guān)人員在小區(qū)值班駐點，遇到突發(fā)事件或安全檢查時，乙方必須配合有關(guān)部門執(zhí)行任務(wù)，并指定專職人員協(xié)助工作，直至完成。

19、乙方保證在合同期滿當(dāng)天撤離現(xiàn)場。

20、乙方須積極配合甲方或甲方授權(quán)的人員對其進行的物業(yè)服務(wù)綜合考評。

21、乙方已經(jīng)知道明確小區(qū)的《管理規(guī)約》和《議事規(guī)則》及業(yè)主大會作出的各項決定，同時遵守，而且對甲乙雙方具有法律上約束力。本條款為優(yōu)先條款，在本合同中優(yōu)先適用。

第二十九條甲方對乙方作出如下承諾：

1、甲方在職權(quán)范圍內(nèi)保證乙方的正常經(jīng)營不受干擾。

2、保證乙方的員工按規(guī)定正常進入管理區(qū)域開展管理服務(wù)工作。

第三十條本合同未約定或約定不明的事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議。

雙方另行簽訂的補充協(xié)議不得不合理減輕或免除本合同中約定應(yīng)當(dāng)由乙方承擔(dān)的責(zé)任，或者不合理加重甲方、業(yè)主方責(zé)任。

三十一條若乙方的物業(yè)服務(wù)有以下突出表現(xiàn)時，甲方可召開業(yè)主大會對乙方進行獎勵，資金從小區(qū)公共收益中支取：

1、小區(qū)獲得市優(yōu)、國優(yōu)小區(qū)稱號。

2、乙方在服務(wù)小區(qū)業(yè)主方面有突出表現(xiàn)時。如防盜、防火、救人等。

3、乙方為甲方或業(yè)主挽回重大經(jīng)濟損失時。

4、物業(yè)服務(wù)滿意率調(diào)查超過85%時。

第三十二條合同履行過程中發(fā)生爭議的，雙方可以通過友好協(xié)商或者向物業(yè)所在地物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會申請調(diào)解的方式解決；不愿協(xié)商、調(diào)解或者協(xié)商、調(diào)解不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟；

第三十三條對需進入物業(yè)區(qū)域內(nèi)的執(zhí)法活動和救援等公共事務(wù)，各方應(yīng)當(dāng)配合，不得阻撓。

第三十四條本合同之附件（專項協(xié)議、乙方的投標(biāo)文件及澄清、說明、補正等）均為合同的組成部分。本合同及其附件和補充協(xié)議未規(guī)定的事宜，由甲乙雙方以補充協(xié)議的方式另行約定上。對本合同的任何修改、補充須經(jīng)雙方書面確認(rèn)，與本合同具有同等的法律效力。修改、補充的內(nèi)容不得與本合同文本和《管理規(guī)約》的內(nèi)容相抵觸。

第三十五條本合同正本連同附件一式陸份，甲方、乙方各執(zhí)叁份，具有同等法律效力。

第三十六條本合同經(jīng)甲乙雙方簽字并簽章后生效，效力同時及于本物業(yè)區(qū)域的全體業(yè)主。

甲方：_________

授權(quán)代表：_________

_________年_________月_________日

乙方：_________

授權(quán)代表：_________

_________年_________月_________日

有關(guān)物業(yè)培訓(xùn)萬鵬老師心得體會怎么寫四

各位業(yè)主：

20xx年9月27日下午接到物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)人電話，明確表示20xx年9月27日退出居!由于情況緊急，在沒有選擇的情況下我們可能將被動接受新物業(yè)管理公司——物業(yè)管理公司接管，所以當(dāng)晚業(yè)主委員會臨時召集部分業(yè)主商討確定新物業(yè)管理公司進駐問題。鑒于部分業(yè)主未能參加，故把討論情況列出公告。

會中經(jīng)過激烈地反復(fù)討論，多數(shù)業(yè)主認(rèn)為，退出的時間太急，只有三天時間，業(yè)主沒有選擇的余地，故強烈要求物業(yè)繼續(xù)管理。如因種種原因確實不能繼續(xù)接管，業(yè)主委員會根據(jù)目前業(yè)主委員會的能力、時間緊迫以及業(yè)主利益等多種因素考慮由物業(yè)管理公司從20xx年10月1日起暫行管理的方案，并要求新公司做到以下4個方面：

1)保持目前的物業(yè)管理平穩(wěn)過渡，確保業(yè)主利益和小區(qū)安全;

2)盡可能保持保安人員、環(huán)衛(wèi)人員不變，必須保證管理制度和管理費不變;

3)要求物業(yè)立即拿出一套切實可行的方案和實施計劃;

4)給予物業(yè)1-6個月的試用期，期間業(yè)主委員會根據(jù)其表現(xiàn)決定去留。

以上方案，業(yè)主如有更好的建議，請立即聯(lián)絡(luò)業(yè)主委員會商討!

物業(yè)管理事關(guān)業(yè)主切身利益，需非常慎重，希望每一個業(yè)主尤其是有物業(yè)管理經(jīng)驗的專家都積極獻策。同時，我們鄭重請求居委會和政府相關(guān)部門協(xié)助處理此事。

聯(lián)系人： 電話：

有關(guān)物業(yè)培訓(xùn)萬鵬老師心得體會怎么寫五

根據(jù)雙方協(xié)商決定,以政府相關(guān)的物業(yè)管理法律、法規(guī)為框架,雙方本著自愿、平等的原則,就甲、乙雙方委托期間的責(zé)權(quán)利關(guān)系,特制訂本合同。

名稱:**銀行大廈

地址:

建筑面積:35500平方米

該大廈主樓層數(shù)21層、裙樓二層、地下一層。 銀行實際辦公用房為1f~5f、

17f~21f,其余6f~16f為日后對外出租辦公或另用。大廈配套設(shè)施功能有:地源熱泵中央空調(diào)系統(tǒng),供配電系統(tǒng),消防系統(tǒng),給排水系統(tǒng),綜合布線系統(tǒng),客乘中奧電梯4部,新馬貨運小電梯2部,大小會議室,餐廳,直供消防供水系統(tǒng),技防監(jiān)控系統(tǒng),一卡通系統(tǒng),地下室停車場及其進出道閘控制系統(tǒng),周邊綠化。功能為金融商務(wù)寫字樓,于20xx年10月交付。

一、房屋建筑本體共享部位(屋頂、外墻面、樓梯間、走廊通道內(nèi)墻面、門廳、設(shè)備機房)的維護管理。

二、房屋建筑本體配套的共享設(shè)施設(shè)備(主要包括照明系統(tǒng)、技防系統(tǒng)、配電系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、電梯、通訊系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等)的日常管理和運行。

三、本物業(yè)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)屬管理范圍的市政設(shè)施(道路、側(cè)石、室外管線網(wǎng)、化糞池、溝、井、池、綠化、室外附屬房、路燈、停車場)的日常維護和管理。

四、本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的屬配套服務(wù)設(shè)施的維護和管理。

五、公共環(huán)境(公共場地、房屋共享部位)的清潔,垃圾收集,會議室、行長室的日常衛(wèi)生清潔。

六、配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)在本物業(yè)轄區(qū)開展24小時安全秩序維護和巡更等安保服務(wù)工作(不含人身、財產(chǎn)保險及保管責(zé)任)。

七、所有車輛停泊與進出秩序管理。

八、做好甲方大小會務(wù)后勤配套服務(wù)工作。

九、建立本大廈物業(yè)基礎(chǔ)檔案和日常運作檔案管理工作。

十、完成合同條款外的由雙方協(xié)商決定的其它有償或無償服務(wù)事項(無償服務(wù)有:代收分發(fā)報刊、信件、雜志。有償服務(wù)內(nèi)容有:商務(wù)復(fù)印、代理代辦服務(wù)。

按照甲乙雙方約定,本委托合同簽訂的有效期為三年,即自二oo五年10月1日至二oo八年9月31日。乙方對大廈全年承包管理費用為 元,每季末按全額的四分之一劃撥結(jié)算一次,合同期內(nèi)乙方自主經(jīng)營,自負(fù)盈虧為原則。

一、乙方主要負(fù)責(zé)大廈安保、車輛秩序管理、環(huán)境保潔維護、設(shè)施設(shè)備管理及機修、綠化管理、會務(wù)、以及相關(guān)服務(wù)接待;

二、甲方負(fù)責(zé)大廈設(shè)備設(shè)施日常維修換件(含油漆粉刷)費用和涉及外委專業(yè)保養(yǎng)和維修費用的審核,以及費用的支付(外委專業(yè)保養(yǎng)費用包括:電梯月度保養(yǎng)與年檢保險、以及空調(diào)、消防、配電、技防等機組的年度計劃性保養(yǎng)。外委專業(yè)維修:是指物業(yè)公司技術(shù)能力范圍外的需要委托外部專業(yè)公司進行維修的內(nèi)容)。

三、由乙方對發(fā)生的維修換件費用事項,憑逐一施工單經(jīng)甲方當(dāng)事人確認(rèn)簽字為準(zhǔn),為了雙方在操作上便捷,由甲方對應(yīng)急維修或50元以下的費用可委托乙方在事前修理后進行確認(rèn)簽字。涉及到工程需要外委作業(yè)事項和費用支出,事前須向甲方提請文字報告審核為準(zhǔn)。

四、大廈內(nèi)租擺盆花數(shù)量確定為;內(nèi)陰植物1363盆、草花3000盆,甲方有重大活動租擺另行結(jié)算。

五、甲方飲用水送水服務(wù)由乙方負(fù)責(zé),不再另行結(jié)算服務(wù)費用。但租客戶和營業(yè)部由乙方自主進行有償服務(wù)。

六、甲方的副行長以上領(lǐng)導(dǎo)辦公室、眾多會議室的衛(wèi)生保潔與綠化擺設(shè)由乙方負(fù)責(zé)管理(包括食堂綠化的擺設(shè)),其他辦公室的衛(wèi)生與盆花事務(wù)由甲方自理;

七、涉及到大樓物業(yè)保修期內(nèi)事務(wù),乙方以第三方身分協(xié)同甲方對施工方的保修質(zhì)量進行監(jiān)督和督促,有責(zé)任及時按書面聯(lián)系單形式,向甲方反映物業(yè)質(zhì)量存在的各種問題。

一、審核批復(fù)由乙方遞交的有關(guān)大樓物業(yè)管理建議性、整改維修、約定費用結(jié)算等書面材料。

二、甲方有權(quán)利對乙方的管理質(zhì)量進行隨時檢查,并要求乙方對管理中存在的問題進行改進,如因乙方管理不善或操作不當(dāng)造成甲方經(jīng)濟損失或大樓共享部位設(shè)施或設(shè)備損壞,乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任并在合理時間內(nèi)修復(fù),如沒有在合理時間內(nèi)修復(fù),甲方有權(quán)根據(jù)乙方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任在該季度物業(yè)費用結(jié)算時扣除,如整體管理水平明顯下降,在限期整改還達不到明顯效果的,直至甲方有權(quán)解除本合同。

三、甲方在合同生效后,乙方可以向甲方申請復(fù)印與物業(yè)管理相關(guān)的檔案數(shù)據(jù),并在雙方終止合同時乙方交還給甲方,不得交給第三方。

四、本合同有效之日起,按每季末向乙方劃撥結(jié)算物業(yè)費用與代辦費用。

五、負(fù)責(zé)大樓電、水、電信、網(wǎng)絡(luò)等費用以及制冷供暖材料能耗費用。

六、甲方視同需外委服務(wù)的各類經(jīng)營性代辦、商務(wù)、代購業(yè)務(wù),以同質(zhì)同價為前提,乙方為優(yōu)先選擇方。

七、支付因甲方特殊需要由乙方進行加班加點而發(fā)生的費用。

八、不干涉乙方依法或依本合同規(guī)定內(nèi)所進行的管理和經(jīng)營活動。

九、協(xié)調(diào)處理由乙方請求協(xié)助的物業(yè)管理過程中出現(xiàn)的糾紛矛盾。

十、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理相關(guān)的宣傳教育和文化娛樂活動。

一、從大樓管理目標(biāo)定位要求出發(fā),制訂本大廈物業(yè)管理各項規(guī)章制度和考核制度,有效地開展各項管理服務(wù)工作。

二、根據(jù)本合同約定,從05年10月1日起始,乙方在每季末以書面形式向甲方遞交具體的費用結(jié)算報告,要求甲方審核后予以支付,涉及到已成事實的代辦費用結(jié)算,須有甲方事先或事后確認(rèn)的書面簽字材料為準(zhǔn)。

三、以后對出租用房的物業(yè)管理,如涉及到用戶要求特約服務(wù)的,將按有償服務(wù)自主受理。

四、負(fù)責(zé)解交本大廈的屬地管理費用,包括:治安聯(lián)防費、垃圾代運費、門前三包費、排污費、110處警費。

五、負(fù)責(zé)本大廈委托合同責(zé)任內(nèi)的日常管理服務(wù)應(yīng)盡事務(wù),積極做好甲方機動相關(guān)事務(wù)的配合工作。

有關(guān)物業(yè)培訓(xùn)萬鵬老師心得體會怎么寫六

甲方：

法定代表人：

住所地：

電話：

乙方：

法定代表人：

住所地：

電話：

為了擴大市場，提高經(jīng)濟效益，塑造物業(yè)品牌，實現(xiàn)共同發(fā)展之目標(biāo)。甲乙雙方經(jīng)坦誠、友好協(xié)商，就物業(yè)管理服務(wù)事宜達成如下合作協(xié)議：

一、甲方同意乙方以甲方名義對外承接xx物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)范圍包括物業(yè)項目全委管理服務(wù)、單項物業(yè)服務(wù)及基于物業(yè)項目管理開展的多種活動;

二、甲方全力配合乙方基于業(yè)務(wù)開展而進行的參觀調(diào)研、投標(biāo)活動、發(fā)票開具、勞動合同辦理等企業(yè)業(yè)務(wù);

三、甲方同意條件具備的情況下設(shè)立分公司，自主經(jīng)營管理乙方開展的物業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)。

四、雙方協(xié)商同意由甲方指派xx為乙方開展物業(yè)業(yè)務(wù)總協(xié)調(diào)人，授權(quán)其決策和處理乙方物業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)的全部事務(wù)。雙方同意根據(jù)業(yè)務(wù)需要由甲方派駐項目經(jīng)理及財務(wù)人員，所派駐人員由甲方指派總負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)安排。

五、甲方負(fù)責(zé)“分公司”工商注冊、協(xié)助收費審批及行政部門手續(xù)辦理，辦理手續(xù)的相關(guān)費用由乙方支付。

六、在協(xié)議有效期內(nèi)，乙方：

1、負(fù)責(zé)所開展物業(yè)服務(wù)(分公司業(yè)務(wù))的收支經(jīng)營并自負(fù)盈虧;

2、負(fù)責(zé)支付所開展業(yè)務(wù)(分公司業(yè)務(wù))向稅務(wù)、工商等各類部門繳納的稅費和其他各類費用;

3、負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)所開展業(yè)務(wù)(分公司業(yè)務(wù))物業(yè)服務(wù)有關(guān)的全部經(jīng)濟糾紛、員工勞動糾紛和其他所有糾紛導(dǎo)致的經(jīng)濟責(zé)任;

4、甲方指派總負(fù)責(zé)人費用由甲方自行承擔(dān)，甲方派駐參與乙方管理人員及財務(wù)人員的工資等費用由乙方直接支付。

七、本合同簽訂后乙方自行承接本合同所述物業(yè)項目;乙方就具體物業(yè)項目服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)的額自行決策，前期運作所需費用由乙方自行承擔(dān)。

八、投標(biāo)后簽署《物業(yè)服務(wù)合同》所約定期限內(nèi)，乙方每年向甲方支付物業(yè)服務(wù)管理服務(wù)費xx，支付方式：《物業(yè)服務(wù)合同》簽訂之日起十日內(nèi)乙方向甲方支付管理服務(wù)費用，甲方開具內(nèi)部收據(jù)。

九、甲方為乙方服務(wù)項目獨立設(shè)立財務(wù)賬目，物業(yè)服務(wù)方將物業(yè)服務(wù)費支付甲方賬戶后，乙方需持與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的正式發(fā)票向甲方支取其賬戶費用。

十、本合同雙方嚴(yán)格按合同內(nèi)容承擔(dān)相應(yīng)權(quán)利義務(wù)，不得擅自違約。本合同未盡事宜雙方協(xié)商解決。本合同雙方業(yè)務(wù)存續(xù)期間除以甲方名義同第三方簽署的合同廢止原因外任何一方不得隨意解除，擅自解除本合同方需向另一方支付物業(yè)服務(wù)費總額xx違約金。

十一、本協(xié)議的生效日期為xx年x月x日，雙方業(yè)務(wù)存續(xù)期間有效。

十二、本協(xié)議一式四份，甲乙雙方各持二份，具同等法律效力。

甲方(公章)：xxxxxxxxx 乙方(公章)：xxxxxxxxx

法定代表人(簽字)：xxxxxxxxx 法定代表人(簽字)：xxxxxxxxx

xxxxxxxxx年xxxx月xxxx日 xxxxxxxxx年xxxx月xxxx日

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甲方：(物業(yè)服務(wù)企業(yè))________________

乙方：(購房戶/業(yè)主)

乙方所購房屋銷售合同編號：

乙方所購房屋基本情況：

類型：

坐落位臵：

遵義市匯川區(qū)高橋鎮(zhèn)________________小區(qū)_______棟_______單元_______層_______號房，建筑面積：_______㎡

根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲乙雙方就前期物業(yè)服務(wù)達成如下協(xié)議：

第一條雙方權(quán)利和義務(wù)

一、甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、對房屋的共同部位，共用設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、交通等項目進行維護、修繕服務(wù)與管理。

2、根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策，結(jié)合實際情況，制定本物業(yè)小區(qū)的《業(yè)主手冊》和《臨時業(yè)主管理規(guī)約》等有關(guān)服務(wù)及管理規(guī)定并書面告知乙方。

3、建立健全本物業(yè)小區(qū)的管理服務(wù)資料及設(shè)施設(shè)備檔案資料。

4、有權(quán)制止違反本物業(yè)服務(wù)管理制度和《業(yè)主手冊》、《臨時業(yè)主管理規(guī)約》的行為。

5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可委托專業(yè)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項管理與服務(wù)業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)小區(qū)的整體管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方。

6、根據(jù)本協(xié)議向乙方收取物業(yè)服務(wù)費用。

7、提前將裝飾裝修房屋的注意事項和限制條件等書面告知乙方，并與乙方簽訂《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》。

8、向乙方提供自用部位，自用設(shè)施、設(shè)備的維護、養(yǎng)護等有償服務(wù)。

二、乙方的權(quán)利及義務(wù)：

1、參加業(yè)主大會或業(yè)主代表大會，享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

2、監(jiān)督甲方的物業(yè)管理服務(wù)行為，就物業(yè)服務(wù)的有關(guān)問題向甲方提出意見或建議。

3、遵守本物業(yè)小區(qū)的物業(yè)管理制度和《臨時業(yè)主管理規(guī)約》。

4、依據(jù)本協(xié)議向甲方繳納物業(yè)服務(wù)費用。

5、裝飾裝修房屋時，遵守《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》。

6、不得占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等或改變其使用功能。因乙方搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用共同部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)事先通知甲方，并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。造成損失的，乙方需進行賠償。

7、乙方如轉(zhuǎn)讓房屋產(chǎn)權(quán)及租賃給其他人時，需提前通知甲方，并告知受讓方與甲方簽訂本協(xié)議。

8、對承擔(dān)人、使用人及訪客等違反本物業(yè)管理制度和《臨時業(yè)主管理規(guī)約》等制度造成損失的，乙方及損害人將承擔(dān)民事及賠償責(zé)任。

9、按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的給水、排水、通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人的合法權(quán)益。

第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量

一、事務(wù)管理：實施熱情、認(rèn)真、周到、細致的制度化物業(yè)服務(wù)，隨時接受乙方的監(jiān)督，聽取乙方的合理化建議。

二、房屋外觀：清潔、美觀大方、步調(diào)一致、整潔統(tǒng)一。

三、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及運行的維護和管理：

共同部位是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、內(nèi)承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂)、戶外墻面、門廳、樓道間、走廊通道等。共用設(shè)施設(shè)備是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、天線、供電線路、通訊線路、照明、供氣線路、消防設(shè)施、綠地、小區(qū)道路、小區(qū)路燈、小區(qū)溝渠池井、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施、設(shè)備使用的房屋等。保證小區(qū)公共配套設(shè)施完好，不得隨意改變用途。供水、供電、通訊、照明設(shè)備齊全，正常運行。道路暢通，路面平坦，污水排放暢通。各類車輛管理有序，無亂停亂放。隨時檢查維護設(shè)施設(shè)備，出現(xiàn)問題和故障及時排除解決，使設(shè)備運行正常，不影響業(yè)主生活(特殊情況除外)。

四、環(huán)境衛(wèi)生：生活垃圾每日清理、清運，無臭水、污物，保持共用部位的清潔，隨時清掃。注意衛(wèi)生防疫和有計劃的對環(huán)境、衛(wèi)生器具的消毒，以及滅四害工作。

五、綠化：保持小區(qū)空氣清新，綠化帶根據(jù)實際進行養(yǎng)護，按綠化方案進行修枝施肥等維護，保持小區(qū)綠地美觀大方。

六、公共秩序維護：小區(qū)內(nèi)實行24小時巡邏、值班，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。積極協(xié)助公安機關(guān)做好安防工作。

七、交通管理：對車輛進入小區(qū)以及在小區(qū)內(nèi)的行駛和停放加以規(guī)范，保持小區(qū)整潔寧靜的環(huán)境。

八、社區(qū)文化活動組織：在一些特殊的節(jié)慶日，組織開展相關(guān)的社區(qū)文化活動，以豐富小區(qū)居民的文化生活。

九、消防：設(shè)備完好，可隨時啟用，定期檢查，做到消防設(shè)施無銹蝕，開關(guān)靈活。

十、房屋裝飾裝修的管理，見《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》。

第三條物業(yè)服務(wù)費用(不包括房屋共用部位、公共設(shè)施、設(shè)備的大、中修、更新、改造的費用)

一、物業(yè)服務(wù)費用收費標(biāo)準(zhǔn)：本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務(wù)選擇包干制方式，甲方按建筑面積每月每平方米_______元向乙方收取物業(yè)服務(wù)費用。如業(yè)主或物業(yè)使用人改變房屋的使用功能作為商業(yè)或辦公用房，甲方將按建筑面積每月每平方米_______元向乙方或物業(yè)使用人收取物業(yè)服務(wù)費用。(該費用不包括房屋共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備的大、中修及更新改造的費用)

二、甲方收費時間：物業(yè)服務(wù)費按半年度預(yù)收，每半年度首月的前10天收取物業(yè)服務(wù)費。

三、物業(yè)服務(wù)費用的調(diào)整：

隨著物價指數(shù)的上升在適當(dāng)?shù)臅r間內(nèi)按政府物價部門指導(dǎo)價或經(jīng)業(yè)主大會(業(yè)主委員會)協(xié)商一致的意見而調(diào)整。

二、乙方出租、出借物業(yè)的，業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費的，從其約定。物業(yè)使用人不履行交費義務(wù)的，業(yè)主承擔(dān)連帶交納責(zé)任。

三、乙方轉(zhuǎn)讓物業(yè)時，須交清轉(zhuǎn)讓前的物業(yè)服務(wù)費用。

四、物業(yè)服務(wù)費用按照國家有關(guān)規(guī)定或市場物價因素進行調(diào)整。

第四條其他有償服務(wù)費用

一、車位及其使用服務(wù)費用：

1、小型汽車：_______元/月/輛

臨停：_______元/次/輛(3小時內(nèi))

三小時以上：_______元/次/輛

已購買的車位：水、電及服務(wù)費：_______元/輛

摩托車(包括電動車)：_______元/月/輛

臨停：_______元/次/輛(3小時內(nèi))

三小時以上：_______元/次/輛

2、自行車：_______元/月/輛

以上收費按物價局審核核定為準(zhǔn)。

二、甲方為乙方提供特約服務(wù)，市物價局有收費標(biāo)準(zhǔn)的按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收取，無相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的由甲方制定并公告。

三、房屋裝飾裝修期間的相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)見物業(yè)服務(wù)公司公示。

第五條甲方在不危及物業(yè)安全、美觀的前提下可在樓頂、墻體、裙樓等合理位臵依法設(shè)臵廣告位、廣告牌的投入和收益由業(yè)主承擔(dān)和享有，由物業(yè)公司用于小區(qū)文化建設(shè)和節(jié)日慶?；顒?。

第六條代收代繳收費服務(wù)：

如受有關(guān)部門、單位的委托，甲方可提供水、電、燃氣、房租等代收代繳收費服務(wù)(代收代繳收費費用不屬于物業(yè)服務(wù)費用)，收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行政府相關(guān)規(guī)定。

第七條維修基金的管理與使用

一、根據(jù)國家物業(yè)服務(wù)辦法規(guī)定，本物業(yè)建立共用部位共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后大中修、更新、改造的維修基金。乙方在交房時向________房地產(chǎn)開發(fā)有限公司交納維修基金(維修基金按國家相關(guān)規(guī)定收取)。

二、維修基金的使用由甲方提出年度使用計劃，經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)主管部門審查后劃撥。

三、維修基金不敷使用時，經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)行政主管部門審查批準(zhǔn)后，按乙方占有的房屋建筑面積比例續(xù)籌。

四、乙方轉(zhuǎn)讓、變更房屋所有權(quán)時，結(jié)余維修基金不予退還，與房屋所有權(quán)同時過戶。

第八條保險

乙方的家庭財產(chǎn)與人身安全的保險由乙方自行辦理。

第九條其他的約定事項

甲方按________房地產(chǎn)開發(fā)有限公司通知的移交房屋之日起計收物業(yè)服務(wù)費。(未裝修空臵房屋壹年內(nèi)按半價計收物業(yè)服務(wù)費，超過壹年全額計收物業(yè)服務(wù)費。)

第十條違約責(zé)任

一、因甲方工作人員在工作中未達到服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，乙方有權(quán)向物業(yè)公司投訴。

二、因乙方違反協(xié)議，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未進行整改的且給甲方造成損失的，乙方將承擔(dān)相應(yīng)的賠償及法律責(zé)任。

三、甲方違反協(xié)議，擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)的，乙方有權(quán)要求甲方清退所收提高部分費用。

四、乙方違反協(xié)議，不按本協(xié)議約定的收費標(biāo)準(zhǔn)和時間交納有關(guān)費用的，甲方有權(quán)要求乙方補交并從逾期之日其按每天3‰元交納違約金，或采取必要的催繳方式進行催繳。

五、因乙方違反甲方所制定的《臨時業(yè)主管理規(guī)約》、《業(yè)主手冊》及《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》等管理制度所造成的公共利益和第三者利益受損的，乙方需承擔(dān)由此導(dǎo)致的一切賠償責(zé)任。

六、在房屋保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)因房屋出賣人原因造成的質(zhì)量問題，房屋出賣人應(yīng)在甲方要求的期限內(nèi)給予解決，如房屋出賣人在要求的時間期限給拒不履行維護責(zé)任，由此給乙方帶來的損失將全部由房屋出賣人承擔(dān)。

第十一條其他約定事項

一、乙方進入本物業(yè)進行裝飾裝修時，應(yīng)到甲方處辦理裝飾裝修手續(xù)，簽定《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》并交納相關(guān)費用。

第十二條為維護公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預(yù)見的情況下發(fā)生的燃氣泄漏、漏電、火災(zāi)、水管爆裂、救助、協(xié)助公安機關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，因甲方采取緊急措施所造成乙方財產(chǎn)損失的，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。

第十三條本協(xié)議在執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使協(xié)議無法履行，雙方按有關(guān)法律規(guī)定進行處理。

第十四條本協(xié)議空格部分填寫文字與印刷文字同等法律效力。

第十五條本協(xié)議履行中如發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決或向物業(yè)服務(wù)管理行政主管部門申請調(diào)解;亦可直接向人民法院提起訴訟。

第十六條本協(xié)議正本連同附件共_______頁，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

第十七條在簽訂本協(xié)議前，甲方已將協(xié)議樣本送物業(yè)服務(wù)管理行政部門備案。

甲方：

乙方：

代表人：

代表人：

_______年_______月_______日

_______年_______月_______日

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第一條 本合同當(dāng)事人：

委托方：（以下簡稱甲方）大學(xué)

受托方：（以下簡稱乙方）物業(yè)管理有限公司

根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將 大學(xué) 委托乙方實行物業(yè)管理，特制定本合同。

第二條 物業(yè)基本情況

物業(yè)類型：綜合類學(xué)校物業(yè)

座落位置： 市 路

占地面積：以學(xué)校實際面積為準(zhǔn)

建筑面積：以學(xué)校實際面積為準(zhǔn)

第三條 乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)所有者和使用人，本物業(yè)的所有者和全體使用人均應(yīng)對履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第四條 辦公樓、教學(xué)樓、電教樓、公寓樓、餐廳的公共區(qū)域衛(wèi)生保潔管理。

第五條 公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋公共部位的清潔衛(wèi)生。

第六條 學(xué)校內(nèi)的治安管理，維持公共秩序，包括大門值勤安全、校內(nèi)巡邏、重點部位的值勤。

第七條 公寓樓的值班。

第八條 其他委托事項：

1、

2、

第九條 委托管理期限為壹年。自 20xx年 月 日起至20xx年 月 日止。合同到期，甲乙雙方若無異議，本合同可續(xù)簽。

第十條 甲方權(quán)利義務(wù)：

1、代表和維護物業(yè)產(chǎn)權(quán)人的合法權(quán)益；

2、制定物業(yè)公約并監(jiān)督使用人遵守公約；

3、審定乙方擬定的物業(yè)管理安全制度；

4、檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況；

5、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳、教育、文化活動；

6、為乙方履行合同提供必要條件，履行協(xié)助通知義務(wù)；

7、無償為乙方提供辦公用房及庫房，并提供水、電等保障；

8、及時支付給乙方物業(yè)管理費；

9、尊重乙方工作人員，不得侮辱歧視乙方員工；

10、協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題；

第十一條 乙方權(quán)利義務(wù)：

1、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理制度；

2、及時完成甲方委托的管理事項，并不得妨礙甲方正常工作；

3、保守在日常工作中知曉的甲方秘密；

4、遵守甲方的各項規(guī)章制度，接受甲方監(jiān)督，聽取甲方對乙方有利改善工作的安排。不得從事任何違法違規(guī)活動；

5、不擅自占用公用設(shè)施和改變使用功能，如需在本物業(yè)改、擴建或完善配套項目，須與甲方協(xié)商，經(jīng)甲方同意后報有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實施；

6、本合同終止時乙方必須向甲方移交甲方的財產(chǎn)、物品以及物業(yè)的全部檔案資料。

第十二條 乙方須按下列約定，實現(xiàn)目標(biāo)管理：

1、建筑物內(nèi)部衛(wèi)生：按照方案標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

2、公共環(huán)境：按照方案標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

3、公寓管理：按照方案標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

4、安全護衛(wèi)：按照方案標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

第十三條 本物業(yè)的管理費用每年為 元（大寫： ）

第十四條 全年物業(yè)費按月支付，甲方每月支付物業(yè)管理費 元（大寫： ）

第十五條 管理服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，按照《物業(yè)管理條例》和甲方增減服務(wù)區(qū)域、內(nèi)容進行相應(yīng)的調(diào)整。

第十六條 甲方違反第四章第十條的約定，致使乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決的，乙方有權(quán)終止合同，造成乙方經(jīng)濟損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟賠償。

第十七條 乙方違反本合同第四章第十一條和第五章的約定，未達到約定的管理目標(biāo)，甲方有權(quán)終止合同，造成甲方經(jīng)濟損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟賠償。

第十八條 甲、乙雙方應(yīng)切實履行合同條款，如任何一方違約，依據(jù)《國務(wù)院物業(yè)管理條例》和《合同法》進行相關(guān)賠償。

第十九條 自本合同生效之日起，根據(jù)甲方委托物業(yè)管理事項，辦理完交接驗收手續(xù)，乙方進行物業(yè)管理。

第二十條 本合同期滿前一個月，甲、乙雙方無異議，則合同續(xù)約；若有異議，期滿則合同解除。

第二十一條 雙方可對本合同的條款進行補充，以書面方式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等效力。

第二十二條 本合同之附件為合同有效組成部分。本合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。本合同以及其附件和補充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度執(zhí)行。

第二十三條 本合同正文共5頁，一式三份，甲乙雙方以及物業(yè)管理行政主管部門（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

第二十四條 因物業(yè)建筑質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因以政府主管部門的鑒定為準(zhǔn)。

第二十五條 本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時協(xié)商處理。

第二十六條 本合同履行期間發(fā)生爭議，雙方應(yīng)盡量協(xié)商解決或報請物業(yè)管理行政部門進行調(diào)節(jié)，協(xié)商或調(diào)節(jié)不成的，雙方同意由仲裁委員會仲裁或向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ荷显V。

第二十七條 本合同自簽字之日起生效。

甲方（蓋章） 乙方（蓋章）

單位地址： 單位地址：

法定代表人（或委托代理人） 法定代表人（或委托代理人）

日期：年 月 日 日期： 年 月 日