心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應該怎么寫心得體會呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

有關電力職工自覺行動心得體會和感想一

一、在優(yōu)質服務和企業(yè)文化建設方面影響電力市場營銷的幾個問題

1. 企業(yè)的服務理念沒有完全建立，在員工的思想當中沒有搞清楚開展優(yōu)質服務與企業(yè)的利益、市場營銷的關系，認為優(yōu)質服務是額外負加的工作，沒有同自己的崗位工作有機的結合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務低人一等”的錯誤思想，服務工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質服務工作全面深入的開展。

2. 優(yōu)質服務沒有同崗位工作有機的結合起來，往往是重形式、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質服務就是搞活動，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。

3. 服務的體制不順，體系不健全?？蛻舴諔且粋€全面設計、全員參加、全過程控制的整體，錯誤認為供電企業(yè)服務是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關服務基層、生產服務經營、經營服務窗口、窗口服務客戶的服務體系。

4. 服務的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務步驟較多。

5. 服務的概念不是十分清楚，服務的內容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上，比如供電設施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運行管理的設備，由供電企業(yè)進行搶修，消除自已產權范圍供電設備的運行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質服務。那么，認真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質服務工作呢?還是需要開展一些深層次的服務?

6. 沒有把優(yōu)質服務融入企業(yè)文化的建設，供電企業(yè)服務品牌的定位、經營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務文化、塑造企業(yè)形象內容的社會活動較少。

二、注重文化建設、培育企業(yè)服務的新理念

在近年來開展的優(yōu)質服務活動中，供電服務有了明顯的改進。首問責任制，上門服務，“一口對外、內轉外不轉”的窗口服務，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質服務年活動”以來的承諾服務等，都取得了一定的進展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設出發(fā)進行的全面建設，沒有真正的體現(xiàn)出在服務中人的價值觀的實現(xiàn)。必須在培育服務理念的思想中，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設，把服務文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高服務文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務為主動服務，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質服務與企業(yè)效益、個人利益的密切關系，是社會道德建設的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務品牌結合起來，在同客戶的服務交流中，通過人與人之間服務與被服務的構通，達到文化溝通，使客戶在優(yōu)質服務中感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。

有關電力職工自覺行動心得體會和感想二

xx縣電力公司領導班子由黨、政、工人組成，設經理、書記人，副經理人，工會主席、副書記人。年-年，xx縣電力公司領導班子認真貫徹落實黨的十六大、十六屆五中全會精神，在省、市電力公司及建寧縣委、縣府的領導下，帶領全體員工堅持“學習、創(chuàng)新、務實、誠信”的企業(yè)精神，以落實“三大責任狀”為載體;以農電管理年活動和農電股份制改革為契機;以供電所規(guī)范化達標管理活動為內容，大力整頓電力市場秩序，認真實施“雙滿意”工程，深化改革、解放思想，確保電網(wǎng)安全經濟運行，全面完成“兩改一同價”工作，不斷提高企業(yè)經營管理水平，實現(xiàn)企業(yè)各項工作上新的臺階?，F(xiàn)將公司領導班子年-年各項工作做如下述職報告：

建立領導班子成員中心組學習制度，認真學習黨的十六大、十六屆五中全會精神、學習業(yè)務知識、學習黨的理論、方針政策和省、市電力公司的工作精神，通過學習法律、法規(guī)，不斷提高公司領導班子成員思想政治素質、業(yè)務素質、，法律意識，確保公司領導班子成員能正確運用法律知識和手段解決問題、認識問題、思考問題，不斷提高班子成員整體經營管理水平。

年完成銷售電量萬千瓦時，實現(xiàn)銷售收入萬元，完成購電量萬千瓦時到，上交稅金萬元。年完成銷售電量 萬千瓦時，實現(xiàn)銷售收入 萬元，完成購電量 萬千瓦時，上交稅金 萬元。全面完成-年度三明電業(yè)局下達的“三項責任制”各項經濟考核指標，并通過三明局考核。

加強農電資產經營管理。強化資產經營管理，規(guī)范企業(yè)經營行為，提高經營管理水平。認真貫徹執(zhí)行國家財稅政策及代管縣企業(yè)財務管理規(guī)定，加強會計基礎工作，推行全面計劃管理和預算管理，完成農電財產清查與核實工作，保證企業(yè)財產和農電資產的安全、完整。

加強民主管理，堅持民主決策和科學決策。在民主集中制建設方面，認真實行“三重一大”制度，制訂了《建寧縣電力公司“三重一大”集體討論決策制度》、《建寧電力公司領導班子議事規(guī)則》、《建寧縣電力公司領導班子工作制度》、《建寧縣電力公司業(yè)務招待費使用管理辦法》、《廠務公開制度》等一系例制度。電力公司重大的經營決策，工程招投標，提撥聘用干部，獎金發(fā)放、工資調整、崗位調動，不搞一把手說了算，不搞家長制，實行民主集中制、堅持集體研究，并經職代會最后通過。公司領導班子具有較強的戰(zhàn)斗力、號召力、凝聚力。為全面完成電力公司各項任務，提供了組織保證。

電力公司領導班子在工作中實行經理負責制，副經理分工協(xié)作制，目標責任考核制，風險金抵押制度。年至年公司認真進行班子成員工作分工，明確各自的工作職責，工作權限、任務和目標。始終堅持團結協(xié)作的工作作風，對領導班子成員工有業(yè)績分別制定具體的考核內容、指標。班子工作做到既分工又協(xié)作，齊抓共管，共同配合，形成工作一股勁，目標一致，任務明確。

在領導班子成員文化業(yè)務培訓方面，加強班子成員整體文化素質的自身建設，兩年來，全面完成省公司對現(xiàn)有班子成員的培訓學習任務，進一步提高班子成員的綜合素質。班子成員具有大專以上學歷占%，其中中級職稱人，初級職稱人，有人分別通過福州大學電力系統(tǒng)及自動化專業(yè)學習，班子專業(yè)結構合理。

加強安全生產是公司領導班子日常工作的首要任務，是常抓不懈的主題，是搞好企業(yè)各項工作的基礎。公司領導班子始終堅持“安全第一、預防為主”的方針，強化安全管理，加大監(jiān)管力度，把安全生產與經濟效益結合起來，實現(xiàn)年-年未發(fā)生人身傷亡事故和重大設備事故、重大火災及交通事故。

規(guī)范安全管理制度，落實安全管理措施。為規(guī)范安全管理制度，在公司和各基層單位簽訂了年度安全生產責任狀的基礎上，加大對安監(jiān)員的監(jiān)管力度、考核力度，加強跟蹤落實，對全年安全生產工作做到一級抓一級，一級對一級負責，層層抓落實，不留安全死角，始終堅持每周、每月定期召開安全工作例會制，強化安全監(jiān)督體系。編制了安全技術勞動保護措施計劃和反事故措施計劃。同時進一步健全、完善、充實安全生產保障監(jiān)督體系，建立安全生產監(jiān)督網(wǎng)絡體系，確保公司電網(wǎng)安全、經濟、可靠運行。開展“全國安全生產月”活動，完善各種安全生產責任制，同時在全公司大規(guī)模開展《安全生產規(guī)程》、《電業(yè)生產事故調查規(guī)程》等內容的考試，通過考試進一步增強安全生產防范意識。

嚴格檢查，消除隱患。年以來每年認真開展春、冬兩次常規(guī)性安全大檢查活動，做到緊急缺陷不過夜、重大缺陷限時改。正視安全生產的周期性規(guī)律，牢記“心存僥幸、萬禍之源”的安全警句。確保安全生產每天從零開始，杜絕習慣性違章。兩年來，公司共組織六次安全生產大檢查，累計查出安全隱患起，發(fā)出限期整改通知書份，目前己整改起。加強二期農網(wǎng)改造安全管理，安監(jiān)科對施工隊進行安全施工跟蹤檢查，確保農網(wǎng)改施工安全順利進行。

全面完成農網(wǎng)二期工程。在全面完成農網(wǎng)一期工程的基礎上，全面完成農網(wǎng)二期的工程結算、財務結算、資料整理、檔案裝訂等內業(yè)工作，年，通過考評，順利通過三明電業(yè)局組織的農網(wǎng)二期工程改造驗收，標志我縣農網(wǎng)改造工程基本完成。同時加快城區(qū)電網(wǎng)改造步伐，目前正在進行城區(qū)電網(wǎng)規(guī)劃設計，計劃投入城區(qū)電網(wǎng)改造資金萬元。

加強變電、調度規(guī)范化管理工作。為進一步提高變電站、調度管理水平，規(guī)范公司生產管理制度，鞏固農網(wǎng)改造成果，根據(jù)省、市電力公司關于開展變電站規(guī)范化管理工作要求，公司在年度全面開展變電站規(guī)范化管理工作，按照考核內容制定管理工作目標，堅持每月召開安全生產例會、大力安全生產月活動，落實“兩措”計劃，嚴格執(zhí)行“兩票”工作制度，確保不發(fā)生電網(wǎng)事故、設備事故。開展調度機構調度員“五無”活動計劃。為確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，堅持“保人身、保電網(wǎng)、保設備”的原則，以實現(xiàn)調度公平、公正、公開的目標，全面開展電網(wǎng)調度機構調度員“五無”活動，實現(xiàn)調度機構調度員“五無”活動目標。加強調度自動化管理，規(guī)范調度管理工作制度，加快做好調度自動化建設各項工作。

加快信息化建設步伐。年來，公司逐步加大對網(wǎng)絡化、信息化、無紙化辦公環(huán)境的硬件投入。通過幾年的發(fā)展，共投入萬元，配置電腦多臺，打印機多臺，傳真機臺，掃描機臺，投影機一臺。自行設計開發(fā)了建寧電力公司信息網(wǎng)頁。投入文墨星河使用用電管理系統(tǒng)軟件，對加強供電用管理、營銷管理、電費回收、線損考核起到重要的作用。使用了用友財務軟件系統(tǒng)，促進財務管理的科學化，為加強企業(yè)基礎管理提供了保證。目前公司已形成初具規(guī)模，富有企業(yè)文化特色的網(wǎng)絡信息辦公化系統(tǒng)。為企業(yè)科學化、系統(tǒng)化、現(xiàn)代化管理提供了堅實的基礎。

通過供電所規(guī)范化管理活動，全面落實供電所的“五統(tǒng)一”、“四到戶”、“三公開”管理要求;建立供電所抄、核、收管理制度;完成供電所的人員定編、定責、定崗;規(guī)范制定供電所的崗位職責，加強農電資產管理;嚴格執(zhí)行農村供電所財務收支兩條線管理;嚴格執(zhí)行農村電價政策;加強電費、電價考核，杜絕“三亂”行為和“三電”現(xiàn)象。通過規(guī)范化管理，堅持“三為”服務方向，開拓了農村電力市場，促進農村電量的銷售。

全面開展農電管理年活動。年以來，公司認真貫徹，落實省、市、縣經貿委關于開展農電管理年活動的實施意見，開展一系列活動。成立管理年活動領導小組辦公室，協(xié)調、落實農電管理年各項工作，制定農電管理年活動的實施方案，全面完成農電管理年活動九大項工作任務，并順利通過考評驗收。

大力開展電力市場整頓。年以來，公司通過縣政府的大力支持和公安、工商、經貿等執(zhí)法部門的全力配合，經過聲勢浩大的電力市場秩序整頓工作，有力地打擊了竊電不法分子。共查處大小竊電案件多起，追回電量萬千瓦時，追繳電費金額約萬元，查處的竊電范圍涉及城區(qū)及九個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、多家廠礦企業(yè)。

年我縣發(fā)生年一遇的特大洪災，災情發(fā)生后，在三明市電業(yè)局及各縣公司的幫助下，在縣委、縣府的正確領導指揮下，公司及時成立了抗洪搶險指揮部，組織抗洪搶險突擊隊。領導班子成員帶領全體員工日夜奮戰(zhàn)在抗洪搶險一線，全體員工體現(xiàn)“我就是某省電力”的工作信條，經全體員工夜以繼日的日夜奮戰(zhàn)，全縣個行政村全部恢復供電。

年我縣遭受特大“.”.雪災、“.”洪災及旱災等自然災害，造成 kv建寧線路、kv及kv線路出現(xiàn)嚴重故障，嚴重影響了我縣及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的正常供電。公司領導班子帶領全體員工，在最快的時間內迅速恢復全縣城鄉(xiāng)供電任務。在限電工作中，采取多種有效措施，千方百計保證居民生活用電及重要企業(yè)、重要部門的用電。同時確保了我縣農業(yè)抗旱、灌溉、抽水用電需要。

抓窗口建設，推行承諾服務。制定“用電客戶服務中心”、“聯(lián)動電力搶修中心”等一系列服務承諾制度。在營業(yè)窗口公開各項服務標準和業(yè)務流程?！啊奥?lián)動電力搶修中心”實行小時值班，年以來共接報修電話次，出動搶修人員人次，事故修復率達%。大力開展“優(yōu)質服務是國家電網(wǎng)生命線”活動，貫徹落實省公司、三明局關于開展“優(yōu)質服務是國家電網(wǎng)生命線”宣傳教育活動的通知精神，制定了活動計劃，召開了“優(yōu)質服務是國家電網(wǎng)生命線”宣傳教育活動動員大會，使各部門明確活動的主題、內容、步驟和要求。年還啟動了電力施工“凌晨工程”，確保白天的正常供電。

為順應農電管理體制改革的潮流，減輕企業(yè)負擔和人員分流的壓力，公司加快了第三產業(yè)經營步伐。目前公司職工集資投資擁有的電站年發(fā)電量達萬kwh，固定資產萬元。電力工程公司年全年完成萬元工程量，比年計劃超額完成萬元，實現(xiàn)年利潤萬元，為提高職工收入做出了積極的貢獻。

為進一步提高黨員、干部防腐倡廉的思想意識，年公司黨總支在全體黨員、中層以上干部中開展了“以黨的十六大、十六屆五中全會精神為指導，扎實推進黨風廉政建設”為主題的“六個一”活動。廣泛開展學先進人物活動，組織黨員、干部學習《谷文昌》、《鄭培民》先進事跡活動，通過學習教育活動，進一步提高全體黨員防腐倡廉的意識。

加大紀檢監(jiān)工作力度，堅決查處違紀違法員工。年以來，嚴肅查處了名嚴重違反職業(yè)道德、違法亂紀、違反財務管理制度、挪用電費、內外勾結竊電、以杈謀私的農村電工。通過查處，進一步嚴肅了財經紀律和整頓農村電工隊伍。

加強黨的組織建設、黨風廉政建設。建寧縣電力公司黨總支在上級黨委的領導下，認真貫徹黨的十六大、十六屆五中全會精神，加強黨的組織建設。做好發(fā)展黨員工作，重視在生產一線中發(fā)展黨員，每年都有發(fā)展-名優(yōu)秀青年職工入黨。同時加強黨的廉政建設，公司黨總支認真抓好黨風廉政建設，促進企業(yè)行風進一步好轉。抓好領導班子的廉潔自律工作，層層簽訂廉政責任書，制定有關制度，接受職工監(jiān)督。

電力公司領導班子各項工作取得了一定的成績，但從另一方面，應該看到領導班子各方面工作還存在一些不足和問題，一是在加強自身組織建設方面力度不夠;二是領導班子成員在管理能力、應變能力、協(xié)調能力等綜合素質方面有待進一步提高;三是在加強企業(yè)管理，提高企業(yè)效益方面成效不夠顯著，企業(yè)經濟效益有待進一步提高;四是班子成員在抓大事方面落實不夠，忽略了企業(yè)長遠發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃;五是激勵機制不夠健全，從某種程度上影響了員工工作積極性。六是安全管理工作基礎薄弱，員工的習慣性違章時有發(fā)生，安全管理工作有待進一步加強。

公司領導班子決心在今后的工作中，進一步解放思想，發(fā)揚與時俱進的精神，認真執(zhí)行省、市電力公司關于加快電力體制改革的精神，加快縣級供電企業(yè)股份制改革步伐，加大改革力度。進一步加強學習，進一步加強民主管理，接受職工和社會監(jiān)督，全面提高班子整體功能素質，努力把領導班子建設成具有戰(zhàn)斗力和凝聚力的堅強的合格隊伍。

有關電力職工自覺行動心得體會和感想三

合同編號：________________

委托人：_________________________ 受托人：xx公司

法定代表人：_____________________ 法定代表人：____________________

自然人身份證明文件與號碼 ：______ 住所地：________________________

住所地：_________________________ 編碼：______________________

編碼：_______________________ 聯(lián)系電話：______________________

聯(lián)系電話：_______________________ 傳真：__________________________

傳真：___________________________

根據(jù)《中華人民共和國信托法》、《信托投資公司管理辦法》、《信托投資公司資金信托業(yè)務管理暫行辦法》、《_____》等有關法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定，委托人和受托人在平等自愿、公平互利的原則基礎上，簽訂《_______電力資金信托合同》。

第一條 釋義

在合同中，除非上下文另有解釋或文意另有所指，下列詞語具有如下含義：

1.本合同：指《_______電力資金信托合同》及對該合同的任何修訂和補充。

2.本信托：指根據(jù)本合同設立的_______電力資金信托。

3.信托當事人：指受本信托關系約束，根據(jù)本信托合同享受權利并承擔義務的委托人、受托人和受益人。

4.指定管理資金信托：指委托人向受托人交付資金而設立的信托，委托人在信托文件中就信托財產的運用方式、運用項目、運用期限等進行明確指定，由受托人根據(jù)信托文件管理、運用和處分信托財產。

5.信托計劃：指受托人制定的《_______電力資金信托計劃》。

6.信托資金：指委托人按本合同第五條規(guī)定數(shù)額向受托人交付的資金。

7.信托計劃資金：指信托計劃項下信托資金的總和。

8.信托貸款：指受托人對_______市電力開發(fā)公司的信托貸款。

9.信托文件：指本合同、信托計劃和信托財產管理、運用風險申明書。

10.工作日：指中華人民共和國_____規(guī)定的金融機構正常營業(yè)日。

第二條 信托目的

受托人為發(fā)揮在電力開發(fā)領域的投融資優(yōu)勢，將委托人基于對受托人的信任、交付給予受托人經營管理的信托資金，以信托貸款的方式運用于_______市電力開發(fā)公司的融資項目。

第三條 信托類別

本信托為指定管理資金信托。

第四條 受益人

本信托為自益信托，委托人與受益人是同一人。

第五條 信托資金及其交付

本合同項下的信托資金金額為人民幣（大寫）___________萬元（小寫金額___________萬元）。

委托人如為自然人，應在受托人營業(yè)場所交付信托資金，并簽署本合同。

委托人如為機構，應至受托人營業(yè)場所辦理合同簽署手續(xù)，并在簽署本合同后的兩個工作日內，將信托資金劃至受托人指定的資金托管專用賬戶。

第六條 信托期限

信托計劃推介期為________年____月____日至________年____月____日，推介期結束日為信托計劃成立之日，信托期限為_____年，自本信托計劃成立日起計算。

第七條 委托人的權利和義務

1. 有權了解信托財產的管理、運用、處分及收支情況， 并有權要求受托人作出說明；

2.按本合同的規(guī)定交付信托資金；

3.保證其所交付的信托資金來源合法，必須是其合法所有的財產；

4.保證其享有簽署包括本合同在內的信托文件的權利，并就簽署行為已履行必要的批準或授權手續(xù)；

5.保證設立本信托未損害債權人利益；

6.法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利、義務。

第八條 受托人的權利和義務

1.自信托生效之日起，根據(jù)本合同及信托計劃管理、運用和處分信托財產；

2.收取信托報酬；

3.根據(jù)情況將信托事務委托他人代為處理；

4.以信托財產名義所有人的身份，作為___________市電力開發(fā)公司的債權人行使債權人權利；

5.根據(jù)本合同的規(guī)定，恪盡職守，本著誠實、信用、謹慎、有效管理的原則為受益人的最大利益處理信托事務；

6.根據(jù)本合同的規(guī)定，以信托財產為限向受益人支付信托凈收益；

7.對委托人、受益人以及處理信托事務的情況和資料依法保密；

8.妥善保管信托業(yè)務交易的完整記錄、原始憑證及資料，保存期為自本信托終止之日起十五年。

9.法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利、義務。

第九條 受益人的權利和義務

1.自本信托生效之日起根據(jù)本合同享有信托受益權；

2.受益人不得以信托受益權用于償還債務；

3.受益人的信托受益權可以根據(jù)本合同的規(guī)定轉讓和依法繼承；

4.根據(jù)法律、法規(guī)及本合同的其他條款享有權利，履行義務。

第十條 信托財產的構成

信托財產包括下列一項或數(shù)項：

1.受托人因接受信托而取得的信托資金；

2.受托人因信托財產的管理、運用、處分或者其他情形而取得的財產；

3.因前述一項或數(shù)項財產滅失、毀損或其他事由形成或取得的財產。

第十一條 信托財產的管理和運用

本信托項下的信托財產，由受托人按信托計劃的規(guī)定，與信托計劃項下的其他信托財產集合管理和運用。

委托人簽署本合同，即表示同意加入信托計劃。

受托人對本信托項下的信托財產單獨記帳，與受托人的固有財產分別管理。

本信托項下的信托財產可以按公平市場價格與受托人的固有財產或其管理的其他信托財產進行交易。

第十二條 信托財產承擔的費用

（一）除非委托人另行支付，委托人因處理信托事務發(fā)生的下述費用由信托財產承擔。

1.信托財產管理、運用或處分過程中發(fā)生的稅費；

2.文件或賬冊的制作及印刷費用；

3.信息披露費用；

4._____、審計費等中介費用；

5.收付代理機構的代理費用；

6.受托人的信托報酬；

7.信托終止時的清算費用；

8.按照有關規(guī)定可以列入的其他費用。

本款所稱費用，是指按信托資金占信托計劃資金之比例分攤的信托計劃項下的信托財產承擔的費用。

（二）費用計提

本信托設立和存續(xù)過程中實際發(fā)生的費用從信托財產中支付，列入當期費用。受托人以固有財產先行墊付的，受托人有權從信托財產中優(yōu)先受償。

受托人的信托報酬根據(jù)本合同第十四條的規(guī)定計算和提取。

第十三條 信托收益、信托收益率與信托凈收益的計算

信托收益的計算

信托收益指信托貸款利息扣除按本合同第十二條規(guī)定應由信托財產承擔的費用（不含信托報酬）后的余額部分。

本款所稱信托貸款利息，是指按信托資金占信托計劃資金之比例分攤的信托計劃資金的貸款利息。

信托收益率的計算

信托收益率＝信托收益÷信托計劃資金_________100%

信托凈收益的計算

信托凈收益＝信托收益-信托報酬

第十四條 受托人的信托報酬

（1） 信托報酬的提取

受托人在本信托生效之日起每滿一年末按本條第二項規(guī)定的計算方法進行結算及劃撥。

（2） 信托報酬計算方法

1.若信托資金的當年信托收益率為4%以下（包括本數(shù)），當年信托報酬的計算方法為：信托資金_________0%；

2.若信托資金的年平均收益率在4%至于4.6%（含4.6%）之間，當年信托報酬的計算方法為：信托資金_________（當年信托收益率-4%）。

3.若信托資金的當年信托收益率超過4.6%，當年信托報酬的計算方法為：信托資金_________[0.6%＋（當年信托收益率-4.6%）_________50%]。

（3） 本條所稱信托收益率按照本合同

（4） 第十三條計算。

第十五條 信托凈收益的分配與信托財產的歸屬

（1） 信托凈收益的分配

受益人按信托資金占信托計劃資金的比例享有信托凈收益；

信托存續(xù)期間，受托人僅就信托凈收益部分進行信托利益的分配；

信托凈收益以現(xiàn)金形式分配，由受益人憑身份證明文件、法人授權文件、信托合同到受托人指定的地點領取信托凈收益。

信托凈收益分配時間為信托計劃成立之日起每滿一年后的10個工作日內。

（二）信托財產的歸屬

信托終止，扣除第十二條規(guī)定的信托費用后的信托財產歸屬于受益人。

受托人在信托終止后的10個工作日內將信托財產返還受益人，由受益人到受托人指定的地點領取信托終止日至信托財產返還日期間的銀行存款利息歸屬于受益人，與信托財產一并返還。

第十六條 信托受益權的轉讓

在信托期限內，受益人可以通過轉讓信托合同的形式轉讓信托受益權。但不得分割轉讓。

受益人轉讓信托受益權，應持身份證明文件、信托合同、信托受益權轉讓申請書與受讓人共同到營業(yè)場所辦理轉讓登記手續(xù)，未到受托人處辦理轉讓登記手續(xù)的，不得對抗受托人。

受益人轉讓信托受益權，應當將本信托項下委托人與受益人的權利和義務全部轉讓給受讓人。

受益人轉讓信托受益權，轉讓人和受讓人應當按照信托資金的0.1%分別向受托人繳納轉讓手續(xù)費。

第十七條 信托的變更、解除、終止與新受托人選任

（一） 本信托設立后，除本合同另有規(guī)定，未經受托人同意，委托人和受益人不得變更、撤銷、解除或終止信托。

（二）本信托因下列原因而終止：

1.信托期限屆滿；

2.信托計劃終止；

3.信托當事人協(xié)商同意提前終止信托；

4.信托目的已經實現(xiàn)或者不能實現(xiàn)；

5.本合同與信托計劃另有規(guī)定，或法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他法定事項。

（三）新受托人的選任方式按照《信托投資公司管理辦法》的相關規(guī)定執(zhí)行。

第十八條 稅收

受益人與受托人應按有關法律規(guī)定各自依法納稅。

應當由信托財產承擔的稅費，按照法律、行政法規(guī)及國家有關部門的規(guī)定辦理。

第十九條 風險揭示與風險承擔

受托人在管理、運用或處分信托財產的過程中，可能會面臨融資對象和融資項目的風險、市場風險、管理風險和其他風險等。

受托人根據(jù)本合同及信托計劃的規(guī)定管理、運用或處分信托財產導致信托財產受到損失的，其損失部分由信托財產承擔。

受托人違反本合同及信托計劃的規(guī)定處理信托事務，致使信托財產遭受損失的，受托人予以賠償。

第二十條 違約與補救

若委托人或受托人未履行其在本合同項下的義務，或一方在本合同項下的保證嚴重失實或不準確，視為該方違反本合同。

除非法律、行政法規(guī)另有規(guī)定，非因受托人原因導致信托被撤銷、被解除或被確認無效，視為委托人違約，由此給信托計劃項下其他信托的受益人和信托計劃項下的信托財產造成損失的，由委托人承擔違約責任。

本合同的違約方當事人應賠償因其違約而給守約方造成的全部損失。

第二十一條 通知

地址變化通知

委托人與受托人在本合同填寫的住所地為信托當事人同意的通訊地址。

一方通訊地址或聯(lián)系方式發(fā)生變化，應以書面形式及時通知另一方。

受托人按其在本合同中登記的通訊地址或聯(lián)絡方式以掛號信件或傳真、電傳或電報等有效方式，就處理信托事務過程中需要通知的事項通知委托人或受益人。

因委托人未及時通知受托人聯(lián)系地址信息而導致任何損失，受托人不承擔責任。

第二十二條 其他事項

（1） 糾紛解決與法律適用

本合同的訂立、生效、履行、解釋、修改和終止等事項適用中華人民共和國現(xiàn)行法律、法規(guī)及規(guī)章。

本合同項下的任何爭議，各方應友好協(xié)商解決；若協(xié)商不成，任何一方均有權向受托人住所地人民法院起訴。

（2） 本合同的組成

信托計劃是本合同的組成部分，本合同未規(guī)定的，以信托計劃為準；如果本合同與信托計劃所規(guī)定的內容相沖突，優(yōu)先適用本合同。

（3） 合同生效

本合同經雙方蓋章（或簽名）并由委托人交付信托資金后生效。

（4） 合同文本

本合同一式二份，委托人、受托人各持一份。具有同等法律效力。

在簽署本合同前，受托人提示：委托人委托給受托人的信托財產必須是委托人合法所有的財產，同時請委托人仔細閱讀本合同及信托計劃的全部內容，并對各當事人之間的信托關系、有關權利、義務的條款的法律含義進行準確無誤的理解。

委托人：（簽章）_________________________

法人代表人或授權代表：（簽章）___________

受托人：（公章）_________________________

法定代表人或授權代表：（簽章）___________

簽署日：_________年_________月_________日

有關電力職工自覺行動心得體會和感想四

xx年來，總體工作在中心領導的正確領導下、兄弟班組的配合下，以安全為中心、以抓狠電費回收和用電管理工作為重點，通過全組成員的辛苦努力，順利、圓滿的完成了各項工作任務指標。現(xiàn)將我組一年來的工作情況總結

一、指標完成情況

1、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長9.3個百分點。

2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%，比年初中心下達的線損指標6%，下降1.7百分點。

3、售電均價：綜合售電均價為525.25/千千瓦時，比年初中心下達的指標增長4.85百分點。

4、電費回收：當年電費回收率完成99.64%，舊欠電費回收率完成99.70%。

二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識

安全生產是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓員工操作技能，落實安全責任制，加大考核力度，從而提高了組員對安全生產重要性的認識。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針?，F(xiàn)將全年安全工作總結

1、認真開展安全活動，加強職工安全思想教育。

為了提高組員對安全生產重要性的認識，一年來我班一直堅持每周一次的安全活動，從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及時學習安全事故通報，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓。使每位班員清楚的認識到事故的危害性，清楚的認識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。

2、按時開展安全培訓，不斷提高職工安全思想意識

為了加強工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓計劃，適時對職工進行安全培訓，在春季大檢查前進行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學習并經考試合格。同時在日常工作中，及時對工作人員進行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護意識。

3、嚴格規(guī)章制度，杜絕習慣性違章

為了保證安全生產，我們要求每位工作人員必須嚴格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅持杜絕習慣性違章作業(yè)，對工作不認真者，嚴格按照經濟考核的規(guī)定進行處罰。加強對車輛的管理，補充完善了車輛管理規(guī)定，嚴格了出車紀律，杜絕了交通事故的發(fā)生。

4、加強客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運行

客戶的安全用電直接關系著客戶的經濟效益，也影響著電網(wǎng)的安全運行。今年，因客戶責任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強客戶安全用電管理是一項非常重要的工作。為此，我們依據(jù)相關安全管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強設備線路的巡檢工作、采取有效防止小動物入室的措施，并定期對這些用戶進行檢查及時有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。

三、采取有效措施，大力降低線損

1、采用合理的管理模式，有效降低線損

通過采用組包線，人包變的管理模式，把線損指標任務分配到人，線損指標完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。

2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計

從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶7戶，追回損失4.98萬元。查出表計燒壞90戶，及時更換到期表計359塊，其中包括高壓用戶表計70多組。

3、維護檔案，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性

用戶檔案的準確與否關系到線損統(tǒng)計的準確程度，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領導的支持下，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進行了核對、維護，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場對這部分用戶進行了逐一核對，保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性。

有關電力職工自覺行動心得體會和感想五

電力銷售與百姓經濟的成長密切相干，銷售量受工農業(yè)出產、人民糊口生涯及各行業(yè)成長和經濟增加的感化。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改革的漸漸美滿，供電收集布局趨于公道，運行更加鞏固、經濟，供電靠得住性進一步進步，必定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場根本上，追求新的增加點，進一步開辟市場、就必要我們克服本身在營銷工作中存在的不敷，珍視在優(yōu)良辦事和企業(yè)文化構筑上下工夫，盡力打造供電企業(yè)辦事的新品牌。

一、在優(yōu)良辦事和企業(yè)文化構筑方面感化電力市場營銷的幾個題目

1. 企業(yè)的辦道理念異國完全建立，在員工的思維傍邊異國搞明白展開優(yōu)良辦事與企業(yè)的長處、市場營銷的干系，覺得優(yōu)良辦事是特別負加的工作，異國同本身的崗亭工作有機的聯(lián)合起來。階段性的短時間突擊行動在職工思維傍邊根深蒂固，乃至另有部分人存在“辦事低人一等”的不對思維，辦事工作中縮手縮腳，欠盛情思，難為情。制約了優(yōu)良辦事工作周全深切的展開。

2. 優(yōu)良辦事異國同崗亭工作有機的聯(lián)合起來，每每是重式樣、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過今后，在詳細的工作傍邊異國真正地表現(xiàn)出來。乃至有些人提到優(yōu)良辦事便是搞活動，上街宣揚，發(fā)放用電宣揚資料等。

3. 辦事的系統(tǒng)體例不順，系統(tǒng)不健康?？蛻艮k事應是一個周全計劃、全員參加、全進程把握的集體，不對覺得供電企業(yè)辦事是一些直接面向客戶的部分和員工的工作，在全部全進程把握的集體中異國真正構成：構造辦事基層、出產辦事策劃、策劃辦事窗口、窗口辦事客戶的辦事系統(tǒng)。

4. 辦事的伎倆進步。在電力變亂搶修中伎倆進步，搶修時候較長，停電范疇較大，客戶電費的收比武工操縱，大客戶跟蹤辦理跟不上成長的需求，報裝接電手續(xù)的辦理，其實不是所說的“只要一個德律風剩下的事由我們來做”，查問辦事程序較多。

5. 辦事的見解不好壞常明白，辦事的內容仍擱淺在結束本身本職應盡的職責和工作上，比如供電辦法的變亂搶修、本身屬供電企業(yè)運行辦理的配置，由供電企業(yè)進行搶修，清除自已產權范疇供電配置的運行缺點和變亂，包管安定供電，不能算是完全意義上的優(yōu)良辦事。那么，當真完本錢職工作本身便是做好了優(yōu)良辦事工作呢?還是必要展開一些深層次的辦事?

6. 異國把優(yōu)良辦事融入企業(yè)文化的構筑，供電企業(yè)辦事品牌的定位、策劃的計謀、員工個人代價的兌現(xiàn)等方面都不很明了。展開辦事文化、塑造企業(yè)形象內容的社會活動較少。

二、珍視文化構筑、培養(yǎng)企業(yè)辦事的新理念

在比年來展開的優(yōu)良辦事活動中，供電辦事有了明顯的改革。首問責任制，上門辦事，“一口對外、內轉外不轉”的窗口辦事，自20xx年展開的“電力市場料理和優(yōu)良辦事年活動”以來的承諾辦事等，都獲得了必定的進展，收到了精良的結果。但都擱淺在一種被動的、淺層的、大略化的辦事上，異國完全從一種基于“以工錢本”、注入企業(yè)文化構筑內涵動身進行的周全構筑，異國真實的表現(xiàn)出在辦事中人的代價觀的兌現(xiàn)。必須在培養(yǎng)辦道理念的思維中，提拔員工的代價兌現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng)。經過議定企業(yè)文化構筑，把辦事文化滲入滲出到企業(yè)的掃數(shù)活動中，進步辦事文化在企業(yè)中的緊張性，使員工變被動辦事為自動辦事，變階段性突擊行動為融入崗亭工作深層次的展開。明白優(yōu)良辦事與企業(yè)效益、個人長處的密切干系，是社會操行構筑的緊張構成部分。把珍視個人形象同打造辦事品牌聯(lián)合起來，在同客戶的辦事交換中，經過議定人與人之間辦事與被辦事的構通，到達文化雷同，使客戶在優(yōu)良辦事中感覺到實惠和愉悅的同時，使供用兩邊的操行情操得以陶冶和進步，傳播企業(yè)文化，建立精良的品牌形象。

三、建立健康辦事機制和辦事系統(tǒng)，使員工在各自的崗亭上，展開好優(yōu)良辦事工作

建立“構造辦事基層，全局辦事營銷，營銷辦事客戶，全員辦事社會”的辦事系統(tǒng)。構成企業(yè)表里搞好優(yōu)良辦事的常態(tài)運行機制，富裕包管營銷窗口的辦事效用闡揚。把各個關鍵的辦事要有機的配合起來，各辦事關鍵的工作必須融入崗亭職責中，履行標準化、典范化、平?；倪\作。經過議定各種優(yōu)良辦事的宣揚活動、竟賽活動、評比活動來增進崗亭工作的典范化和標準化。珍視在辦事的細節(jié)上下工夫，在辦事的難點上做文章。在辦事機制的建立上要思慮做好同客戶的關聯(lián)機制建立，增加同客戶的交換與構通，真正構成以客戶為中間，全員、全進程、全方位為客戶辦事的營銷氛圍。同時要嚴厲踐諾好已建立起來的供電辦事承諾機制，誠信踐諾，經過議定全天候的報修辦事、零點查驗停電方案，急劇的障礙處理、盡量裁減不必要的停電，收縮停電時候，縮小停電范疇等詳細行動辦法，表現(xiàn)出崗亭辦事的伶俐機制來。在辦事機制上還要思慮建立需求側的分析和市場的展望機制。加強展開市場調研和需求側辦理工作，把握各種客戶、各個時段的電力供需狀況，建立客戶的用電辦事檔案，跟蹤辦理和辦事。跟著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費網(wǎng)點增加并趨于平常，用電營銷的收集辦事平臺已經構成，建立當代化的用電營銷信息辦事機制是勢在必行，我們要富裕利用這一平臺，進一步引進、美滿各種利用系統(tǒng)，真正兌現(xiàn)網(wǎng)上交費、報裝、查問等辦事，兌現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控、及時抄表、在線監(jiān)測防竊等效用，兌現(xiàn)辦事機制的當代化。

四、明了辦事的目標，供給優(yōu)良的辦事，營建電力市場營銷的精良環(huán)境

說句實話，問及有些員工辦事的東西、標準等題目，其實不是都能完全答復上的，只能含糊的說“客戶需求是我們辦事的目標，客戶如意是我們辦事的標準”如許一些大的見解。那么客戶的哪些需求是我們辦事的目標?掃數(shù)掃數(shù)的用電需求都是我們辦事的目標范疇?如果是，那便是說包括客戶產權的供用電配置的補綴、變亂搶修都必要由供電企業(yè)負擔，這是就引出一個延長辦事的話題。所謂的延長辦事，實際上便是供電企業(yè)補綴、變亂搶修的范疇擴大到用電客戶的產權配置范疇。如果不是延長辦事，供電企業(yè)本色上是在踐諾好自已的職責，供電企業(yè)辦理運行的線路、配置平常保護和變亂處理，本身就由企業(yè)本身來辦理，只不過給社會承諾在法則時候內處理。對客戶優(yōu)良辦事的內容，實際上就限制在報裝接電按期踐諾的結束，詢問、查問的辦事，安定用電及用電標準的宣揚等范疇內。報裝接電按期踐諾的辦事，是供電企業(yè)業(yè)擴成長的必定，不能明白把對客戶接電日期的收縮，報裝手續(xù)的輕巧，是給客戶供給優(yōu)良辦事的緊張內容，即使是報裝接電日期再長，做為客戶大略平生傍邊也只有辦理一次報裝接電;詢問、查問的辦事畢竟很少;安定用電和用電標準知識的獲得路子很多，當今社會知識信息成長迅猛，人們可以經過議定各種媒體來獲得他們必要的信息和知識。所以用電客戶產權的供電線路和配置的補綴、變亂處理，便是一個辦事的盲區(qū)。做為用電客戶，因為受技巧程度、保護經驗所限，有些變亂不簡單查清因為，不能及時的自行清除，平經常使用電遭到感化。做為供電企業(yè)，覺得這是用戶產權的線路配置，投入人力、物力等本錢消耗進行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶屢次數(shù)多、一年下來，也是一筆不小的的開支，何況有了第一次的延長辦事，在客戶傍邊構成一種這本身便是供電企業(yè)辦事范疇的不對認識，乃至在這些線路配置上產肇變亂，或造成配置財產失竊，還要供電企業(yè)來負擔責任。如今有些處所履行有償辦事，當局物價部分承諾一個辦事中的履行代價，在配置補綴、變亂處理中履行。履行結果，各地說法不一。

有的處所客戶如意，覺得花小量的錢，能在短時候內規(guī)復用電，盡快規(guī)復了出產，本身吃虧裁減，產出效益遠抵于付出的辦事費，并且便利，只要打一個德律風，題目就觖決了。有的處所客戶覺得本身不懂電，供電企業(yè)經過議定我們銷售電力，我們買你的商品，你理應供給包管供電純熟到戶的辦事，還別的收甚么辦事費。做為履行有償延長辦事的供電企業(yè)，也是幾家高興幾家愁。有企業(yè)反應：自有償辦事展開以來，有些用電客戶自已能處理的障礙、變亂，也再不消打德律風報供電企業(yè)處理，裁減了企業(yè)忙碌的報修壓力;開支過量的材料費、車輛消耗等大大裁減;極大地變動了員工自動性，員工覺得客戶花錢消耗辦事，理應供給快捷殷勤的辦事，還認識到經過議定自已為客戶的辦事，給企業(yè)增加了收益、建立了辦事形象，個人代價也再一次得以表現(xiàn)。有的企業(yè)反應：給客戶干了活，可錢難以要回，碰到個別客戶覺得花錢消耗辦事，必須給我辦事殷勤，稍有同等情意就到處投訴。覺得掙錢不多，惹了一身的臊，延長辦事是為了搞好優(yōu)良辦事，反而適得其反，異國到達真實的目標。綜觀各地的延長辦事，我覺得，延長辦事是優(yōu)良辦事的必定，收費辦事也是勢不可擋。但我想如許的辦事收費一是應當有一個詳細的操縱標準，并且當局明文法則;二是收費的標準應當以確保收回材料費和車輛消耗為根本，根據(jù)差別的用電客戶，收取差別的人造費，對付居民客戶的辦事可以避免收人造費，三是收費標準中代價身分的構成應當果然，并且向社會公告，接納社會監(jiān)督、當局監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電公約》時，與客戶商定明了是不是必要延長辦事，必要哪些辦事，然后供電企業(yè)建檔備案，肯定詳細的辦事方案。只有如許，才華真正清除辦事的盲區(qū)，讓客戶真正領會到供電辦事的便利、快捷和殷勤，才華純熟電力營銷的渠道，到達客戶企業(yè)兩邊如意。

有關電力職工自覺行動心得體會和感想六

供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡結構趨于合理，運行更加穩(wěn)定、經濟，供電可靠性進一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎上，尋求新的增長點，進一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質服務和企業(yè)文化建設上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務的新品牌。

一、在優(yōu)質服務和企業(yè)文化建設方面影響電力市場營銷的幾個問題

1、企業(yè)的服務理念沒有完全建立，在員工的思想當中沒有搞清楚開展優(yōu)質服務與企業(yè)的利益、市場營銷的關系，認為優(yōu)質服務是額外負加的工作，沒有同自己的崗位工作有機的結合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務低人一等”的錯誤思想，服務工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質服務工作全面深入的開展。

2、優(yōu)質服務沒有同崗位工作有機的結合起來，往往是重形式、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質服務就是搞活動，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。

3、服務的體制不順，體系不健全?？蛻舴諔且粋€全面設計、全員參加、全過程控制的整體，錯誤認為供電企業(yè)服務是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關服務基層、生產服務經營、經營服務窗口、窗口服務客戶的服務體系。

4、服務的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務步驟較多。

5、服務的概念不是十分清楚，服務的內容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上，比如供電設施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運行管理的設備，由供電企業(yè)進行搶修，消除自已產權范圍供電設備的運行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質服務。那么，認真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質服務工作呢?還是需要開展一些深層次的服務?

6、沒有把優(yōu)質服務融入企業(yè)文化的建設，供電企業(yè)服務品牌的定位、經營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務文化、塑造企業(yè)形象內容的社會活動較少。

二、注重文化建設、培育企業(yè)服務的新理念在近年來開展的優(yōu)質服務活動中，供電服務有了明顯的改進。

首問責任制，上門服務，“一口對外、內轉外不轉”的窗口服務，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質服務年活動”以來的承諾服務等，都取得了一定的進展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設內涵出發(fā)進行的全面建設，沒有真正的體現(xiàn)出在服務中人的價值觀的實現(xiàn)。必須在培育服務理念的思想中，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設，把服務文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高服務文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務為主動服務，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質服務與企業(yè)效益、個人利益的密切關系，是社會道德建設的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務品牌結合起來，在同客戶的服務交流中，通過人與人之間服務與被服務的構通，達到文化溝通，使客戶在優(yōu)質服務中感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。

三、建立健全服務機制和服務體系，使員工在各自的崗位上，開展好優(yōu)質服務工作建立“機關服務基層，全局服務營銷，營銷服務客戶，全員服務社會”的服務體系。

形成企業(yè)內外搞好優(yōu)質服務的常態(tài)運行機制，充分保證營銷窗口的服務功能發(fā)揮。把各個環(huán)節(jié)的服務要有機的組合起來，各服務環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責中，實行標準化、規(guī)范化、日?；倪\作。通過各種優(yōu)質服務的宣傳活動、竟賽活動、評比活動來促進崗位工作的規(guī)范化和標準化。注重在服務的細節(jié)上下功夫，在服務的難點上做文章。在服務機制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡機制建立，增進同客戶的交流與構通，真正形成以客戶為中心，全員、全過程、全方位為客戶服務的營銷氛圍。同時要嚴格履行好已建立起來的供電服務承諾機制，誠信踐諾，通過全天候的報修服務、零點檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時間，縮小停電范圍等具體行為措施，體現(xiàn)出崗位服務的靈活機制來。在服務機制上還要考慮建立需求側的分析和市場的預測機制。加強開展市場調研和需求側管理工作，掌握各類客戶、各個時段的電力供需狀況，建立客戶的用電服務檔案，跟蹤管理和服務。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費網(wǎng)點增加并趨于正常，用電營銷的網(wǎng)絡服務平臺已經形成，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務機制是勢在必行，我們要充分利用這一平臺，進一步引進、完善各類應用系統(tǒng)，真正實現(xiàn)網(wǎng)上交費、報裝、查詢等服務，實現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控、實時抄表、在線監(jiān)測防竊等功能，實現(xiàn)服務機制的現(xiàn)代化。

四、明確服務的目標，提供優(yōu)質的服務，營造電力市場營銷的良好環(huán)境，說句實話，問及有些員工服務的對象、標準等問題，并不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務的目標，客戶滿意是我們服務的標準”這樣一些大的概念。

那么客戶的哪些需求是我們服務的目標?全部所有的用電需求都是我們服務的目標范圍?如果是，那就是說包括客戶產權的供用電設備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔，這是就引出一個延伸服務的話題。所謂的延伸服務，實際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴大到用電客戶的產權設備范圍。如果不是延伸服務，供電企業(yè)實質上是在履行好自已的職責，供電企業(yè)管理運行的線路、設備正常維護和事故處理，本身就由企業(yè)自己來解決，只不過給社會承諾在規(guī)定時間內處理。

對客戶優(yōu)質服務的內容，實際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成，咨詢、查詢的服務，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內。報裝接電按期踐諾的服務，是供電企業(yè)業(yè)擴發(fā)展的必然，不能理解把對客戶接電日期的縮短，報裝手續(xù)的簡便，是給客戶提供優(yōu)質服務的主要內容，即就是報裝接電日期再長，做為客戶可能一生當中也只有辦理一次報裝接電;咨詢、查詢的服務畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多，當今社會知識信息發(fā)展迅猛，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識。所以用電客戶產權的供電線路和設備的維修、事故處理，就是一個服務的盲區(qū)。

做為用電客戶，由于受技術水平、維護經驗所限，有些事故不容易查清原因，不能及時的自行排除，正常用電受到影響。做為供電企業(yè)，認為這是用戶產權的線路設備，投入人力、物力等成本消耗進行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶多次數(shù)多、一年下來，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務，在客戶當中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務范圍的錯誤認識，甚至在這些線路設備上發(fā)生事故，或造成設備財產失竊，還要供電企業(yè)來承擔責任?，F(xiàn)在有些地方實行有償服務，政府物價部門核準一個服務中的執(zhí)行價格，在設備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果，各地說法不一。

有的地方客戶滿意，認為花少量的錢，能在短時間內恢復用電，盡快恢復了生產，自己損失減少，產出效益遠抵于支出的服務費，而且方便，只要打一個電話，問題就觖決了。有的地方客戶認為自己不懂電，供電企業(yè)通過我們銷售電力，我們買你的商品，你理應提供保證供電暢通到戶的服務，還另外收什么服務費。做為執(zhí)行有償延伸服務的供電企業(yè)，也是幾家歡樂幾家愁。

有企業(yè)反映：自有償服務開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障、事故，也再不用打電話報供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報修壓力;開支過多的材料費、車輛耗費等大大減少;極大地調動了員工積極性，員工認為客戶花錢消費服務，理應提供快捷周到的服務，還認識到通過自已為客戶的服務，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務形象，個人價值也再一次得以體現(xiàn)。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以要回，遇到個別客戶認為花錢消費服務，必須給我服務周到，稍有不合心意就到處投訴。認為掙錢不多，惹了一身的臊，延伸服務是為了搞好優(yōu)質服務，反而事與愿違，沒有達到真正的目的。

綜觀各地的延伸服務，我認為，延伸服務是優(yōu)質服務的必然，收費服務也是勢不可擋。但我想這樣的服務收費一是應該有一個具體的操作標準，而且政府明文規(guī)定;二是收費的標準應該以確保收回材料費和車輛耗費為基本，根據(jù)不同的用電客戶，收取不同的人工費，對于居民客戶的服務可以免收人工費，三是收費標準中價格成分的構成應該公開，并且向社會公布，接受社會監(jiān)督、政府監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時，與客戶商定明確是否需要延伸服務，需要哪些服務，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務方案。只有這樣，才能真正消除服務的盲區(qū)，讓客戶真正體會到供電服務的方便、快捷和周到，才能暢通電力營銷的渠道，達到客戶企業(yè)雙方滿意。

有關電力職工自覺行動心得體會和感想七

每當看到那巍峨聳立的鐵塔架起一條條飛舞的銀線編織在崇山峻嶺和廣袤田野中，每當我看到那點點星光繁花似錦的點綴在黑暗中各個角落，每當我看到一個個頭戴黃色安全帽熟悉的背影穿梭在大街小巷、田間地頭，我總會情不自禁的感到我們國家電網(wǎng)人的責任和使命。

朋友們，還記得那場五十年不遇

的冰雪災害嗎?那一個個驚人感人的場面時常浮在我的眼前，手指般粗細的導線上卻凝固了碗口粗的覆冰，湖南、江西、安徽等多個省、市、地區(qū)供電頻頻告急，人民正常生產、生活受到嚴重威脅。停電就是命令，短時間內從全國各地抽調的搶修隊伍浩浩蕩蕩開赴災區(qū)，國網(wǎng)人用堅強的意志和頑強的斗志，發(fā)揚一不怕苦，二不怕死，連續(xù)作戰(zhàn)的戰(zhàn)斗精神，幾十個日日夜夜與冰雪為伴，與嚴寒為舞，本著一顆對祖國忠誠，對人民熱愛，服務社會的赤子之心，演釋了一場驚天地、泣鬼神的戰(zhàn)斗史歌。短時間內一座座鐵塔撥地而起，一根根銀線橫空出世，黑暗的城市又恢復了光明，又充滿了生機與活力。至今我不敢相信，為了點亮那萬家燈火，一個美麗的靈魂在寒風中凝固后又被冰雪無情地雕刻;至今我也不感相信，一雙跋涉過無數(shù)險峰的腳，卻在那條熟悉的路上停住了腳步;我更不敢相信，我們日夜守護、定期巡視的鐵塔下，竟埋下了我們國網(wǎng)人赤膽忠心，錚錚鐵骨。羅海文、羅長明、周景華……，這些烈士的名字將永遠活在人們心里。

我深切感受到國網(wǎng)人在這次冰雪災害中所付出的努力，深深的為他們所感動!他們有著金子般的心靈和博大的胸懷，他們的奉獻精神值得歌頌和贊美。身為國網(wǎng)人責任無處不在，但讓我感觸最多的是自豪無處不在。

舉世矚目的百年奧運在北京舉辦，國網(wǎng)公司榮幸地被北京奧組委選為合作伙伴，按照“綠色奧運、科技奧運、人文奧運”的理念，全力以赴保供電，出色的完成了安全供電，保障供電，綠色供電，和諧供電的承諾，受到了國際同行的高度評價，為祖國贏得了榮譽。國慶60周年，國網(wǎng)人又一次用實際行動證明了自己，供電保障工作創(chuàng)造了電網(wǎng)零閃動，設備零故障，供電零差錯的優(yōu)異成績，保障工作萬無一失，達到了最高標準，圓滿地完成了黨和人民賦予我們的神圣職責，贏得了全國人民的高度贊譽。上海世博會即將開幕，國網(wǎng)人又將接受祖國和人民的考驗，一切準備就緒，嚴陣以待，按“五個”確保的要求，用一流的服務，打造國網(wǎng)一流的品牌，世博保電必將取得圓滿成功。

真的，每當我走進辦公室開始新一天工作，打開桌上的電腦時，每當看到工廠的電機飛轉的旋律生產出來的每一件產品時，每當我坐在電視機旁欣賞精彩節(jié)目時，每當夜幕降臨，攜帶家人漫步在燈火輝煌的大街小巷時，我都會為我自己是一名國網(wǎng)人感到驕傲和自豪，是我們?yōu)楹诎凳刈o著光明，是我們?yōu)榻洕鐣暮椭C、穩(wěn)定、快速發(fā)展提供堅強的電力支撐。

我們雖然渺小，就像浩瀚銀河系里的星星，但卻在黑暗中閃爍光明;我們雖然平凡，但用智慧和勤勞嫁接太陽，把塞北江南，都市鄉(xiāng)村伴得五六顏色;我們雖然辛苦，卻把信念鑄造成永恒的奉獻，把光明撒向萬戶千家。

不論是白天還是黑夜，不論是天晴還是下雨，不論是春夏還是秋冬，不論是嚴寒還是酷暑，不論是……，我們都始終堅如磐石的堅守在自己的崗位上，忠誠的履行自己的職責，我們都是祁萍，我們都是葛春，我們將青春舉過頭頂，托起神洲滿負荷，點亮了萬家燈火，驅動了時代前進的列車。

照亮黑暗，守護光明是我們永遠的責任，努力超越，追求卓越是我們永恒的精神。

我驕傲——我是播散陽光，傳遞光明的使者!

我自豪——我是國家電網(wǎng)人!

有關電力職工自覺行動心得體會和感想八

我們是太陽底下最平凡的人，我們用自己的汗水和所有電網(wǎng)人一起勞作，在田間地頭，我們用一樣書寫生命的過程，沉甸甸的谷穗、紅彤彤的高粱、飽滿的老玉米是我們生命的價值和意義;在城市，我們用我們的勤勞、勇敢、樸實，詮釋著我們獨特的熱血和激情。

當一座座現(xiàn)代化變電站宛如一顆顆閃亮的明珠鑲嵌在林州大地上;當一條條筆直的銀線伸向天際，遍布城鎮(zhèn)田間;當一排排整齊的電桿，構成天地間一道靚麗的風景線;當您攜著家人，漫步在五彩繽紛的夜色中時。。。。。。朋友，你是否想到過：是誰帶來和守護著這一片光明?您是否想到過：是誰為經濟社會的和諧、穩(wěn)定、快速發(fā)展提供堅強的動力支持?那，我自豪的告訴您：是我們!千千萬萬個電力工作者正用他們的辛勤勞動填寫著輝煌未來的答卷。

我們是國家電網(wǎng)人。面對大千世界，我們心懷淡泊，像春蠶，像蠟燭，在平凡的工作崗位上，用青春和生命譜寫我們無怨無悔的人生。雖然平凡，卻用我們的智慧和雙手把城市裝點的如此鮮華;雖然辛苦，卻把信念鑄造成永恒的奉獻，把光明撒向萬戶千家。

我們是國家電網(wǎng)人?；蛟S工作的場所與繁華的鬧市無緣，總選擇在僻靜的郊區(qū)，或是鄉(xiāng)間的角落。簡單的生活磨滅不了我們青春的豪情，我們千萬次無差錯地執(zhí)行著每一道命令，與日遞增的安全運行日也印刻下了我流逝的青春年華。盡管萬籟寂靜的長夜，我們與監(jiān)視屏相伴度過;盡管萬家團圓的時刻，我們依然堅守在控制室，但我無怨無悔。既然選擇了這份工作，確保變電站每一天的安全穩(wěn)定運行就是天經地義的事，而萬家燈火明是我們每個運行工最大的心愿!

我們就是一群樸實的電力人，我們在平凡的崗位上，用一點一滴的汗水和百分之一百的熱情為電力的發(fā)展增光添彩。但，我們慶幸，能站在這樣的隊伍中間，和大家一道分享青春和熱血。

我們是國家電網(wǎng)人。或許只是一名樸實的電力外線工人，或許可能稱不上高大偉岸，但我們卻用瘦弱的雙肩扛起了立塔、架線的重任。哪里有村莊，哪里有住戶，哪里就有我們外線電力職工的足跡。烈日下、風雨中、嚴寒里，我們把身影挺立在天地之間，甘愿在深山老林里與銀線為伴，甘愿在鄉(xiāng)間田野中與烈日對峙，甘愿在鐵塔上與風雪搏斗。如火的驕陽，曬黑了憨厚的臉龐;刺骨的寒風，凍裂了滿是老繭的雙手;風雨的洗禮，鑄就了一副鋼骨脊梁。不要抱怨我不懂得享受人生，根根銀線，縷縷情深，我們的幸福就在這無私的奉獻之中。

我們是國家電網(wǎng)人。誠信，是我們的強企立業(yè)之基;責任，是我們發(fā)自內心的,勇挑重擔、盡職盡責的允諾;創(chuàng)新，是我們不斷的探索追求企業(yè)發(fā)展，事業(yè)進步的根本動力;奉獻，是我們如陽光般燦爛，愛國愛企、愛崗敬業(yè)的自覺行動。電網(wǎng)建設時，我們披荊斬棘;迎峰度夏中，我們全力以赴;冰雪震災時，我們心手相連;奧運保電中，我們戰(zhàn)場勇勝;優(yōu)質服務中，我們付出真情……“努力超越，追求卓越”，建設世界一流電網(wǎng)、建設國際一流企業(yè)，為全社會提供安全、可靠、經濟、潔凈的電能及其優(yōu)質服務，是我們崇高的使命，光榮的責任。

祖國建設中，我們緊緊相隨，頂天立地，架線譜曲。冰雪震災時，我們心心相印，戰(zhàn)場勇勝，付出真情。生活上，我們互相幫持;工作中，我們相伴成長;陣地上，我們共同并肩崛起;穿梭中，鑄就一副鋼骨脊梁;血液里，是那綠色能源照亮。送去的，那點亮萬家的燈火;譜寫著，一曲生命中最燦爛的輝煌!

這就是我們的電力，這就是我們的國家電網(wǎng)人!

有關電力職工自覺行動心得體會和感想九

甲方：

乙方：

為確保電力線路安裝工程的順利實施，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電力法》、《電力供應與作用條例》的規(guī)定，經雙方協(xié)商，簽訂本合同，共同信守，嚴格履行。

一、 工程概況：

工程名稱： 工程內容：

工程地點： 工程期限： 工程總造價： 工程總造價(大寫：)

二、 工程質量標準：

安裝35kv及以下架空電力線路施工及驗收規(guī)范》施工。

三、甲方的權利和義務：

按期開工。

四、乙方的權利和義務：

不得隨意變更經雙方認可的安裝施工方案如必須變更，需經甲方同意，否則造成的損失由乙方自負。施工安全由乙方自行負責。

五、違約責任：

六、爭議的解決方式： 甲乙雙方因履行本合同發(fā)生爭議時，應依本合同之原則通過協(xié)商解決，協(xié)商不成時，雙方共同提請電力管理部門行政調解，調解不成時雙方選擇申請仲裁或提起訴訟其中一種方式解決。

七、本合同效力及未盡事宜。條例》等有關法律、規(guī)章的規(guī)定辦理，如遇國家法律、政策調整時，本合同作相應調整。面協(xié)議簽訂前，本合同繼續(xù)有效。

甲方(簽字)： 乙方(簽字)：

年 月 日 年 月 日