服務(wù)效能培訓(xùn)心得體會感悟?qū)嵱?轉(zhuǎn)變觀念提升服務(wù)效能心得體會(二篇)

從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

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一、在清產(chǎn)核資中開展效能監(jiān)察，根據(jù)中冶集團(tuán)公司統(tǒng)一部署，結(jié)合公司實(shí)際，在全公司清產(chǎn)核資中開展效能監(jiān)察。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立機(jī)構(gòu)。由財務(wù)審計、資產(chǎn)管理、紀(jì)委監(jiān)察等部門負(fù)責(zé)人組成的清產(chǎn)核資效能監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)小組，由建設(shè)公司黨委副書記、紀(jì)委書記尹似松同志任組長，副總會計師方漢興同志任副組長，加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)。

二是認(rèn)真進(jìn)行自查自糾。各單位紀(jì)檢監(jiān)察部門積極參與、主動配合對此項(xiàng)工作的監(jiān)督檢查，較為真實(shí)地反映企業(yè)資產(chǎn)情況、財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。

三是組織重點(diǎn)檢查。加強(qiáng)對所屬單位自查自糾工作的檢查和指導(dǎo)，較好地促進(jìn)此項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

四是協(xié)助有關(guān)單位建章立制。針對有的單位在清產(chǎn)核資中暴露出的問題，協(xié)助督促有關(guān)單位、部門建立和完善國有資產(chǎn)及財務(wù)管理的規(guī)章制度和有效的監(jiān)督機(jī)制，為企業(yè)資產(chǎn)管理逐步進(jìn)入科學(xué)化、規(guī)范化、制度化軌道起到了一定的促進(jìn)作用。

二、針對某些項(xiàng)目經(jīng)理部在施工項(xiàng)目管理方面的薄弱環(huán)節(jié)和有關(guān)單位管理制度堅持不夠，作為切入點(diǎn)開展效能監(jiān)察。施工項(xiàng)目管理鑒于點(diǎn)多面廣戰(zhàn)線長、人員分散的特殊性，加強(qiáng)對項(xiàng)目經(jīng)理部規(guī)范化管理的監(jiān)督檢查顯得尤為重要，也是職能部門一項(xiàng)不可忽視和應(yīng)常抓不懈的工作。今年來我們在參與、會同公司有關(guān)部門對各工程項(xiàng)目經(jīng)理部檢查考核的同時，注意選擇企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視、職工反映意見大的問題，確立為效能監(jiān)察項(xiàng)目，進(jìn)行專項(xiàng)檢查。

參與大冶項(xiàng)目經(jīng)理部因有害氣體而引發(fā)的工亡事故的調(diào)查，對有關(guān)人員的責(zé)任進(jìn)行了認(rèn)定，并根據(jù)公司108號文件的規(guī)定提出處理意見。會同項(xiàng)目管理部對無錫雪豐項(xiàng)目經(jīng)理部施工的設(shè)備安裝事故造成經(jīng)濟(jì)損失問題的調(diào)查，查清問題發(fā)生的原因，確認(rèn)有關(guān)單位、部門和有關(guān)人員的責(zé)任，提出處理建議。

參加對山東濰坊工程項(xiàng)目經(jīng)理部設(shè)備安裝事的調(diào)查，根據(jù)有關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，提出處理意見，教育了當(dāng)事人和參加工程施工的全體職工。除此外，按照公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)的安排，多次組織對反映有關(guān)二級單位主要領(lǐng)導(dǎo)管理上的問進(jìn)行調(diào)查，并實(shí)事求是地作出調(diào)查結(jié)論。既澄清了問題，又糾正了某些領(lǐng)導(dǎo)在管理工作中的錯誤做法，有些還為單位避免了不必要的經(jīng)濟(jì)損失。如對某公司主要領(lǐng)導(dǎo)將100萬元公款借給私人經(jīng)商辦企業(yè)的錯誤行為，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)后立即給以制止，規(guī)避了重大經(jīng)濟(jì)損失。

為加強(qiáng)對公司所屬項(xiàng)目經(jīng)理部的管理，積極參與公司項(xiàng)目管理部組織的每季度項(xiàng)目管理工作大檢查，今年共參與檢查3次。并多次參加項(xiàng)目管理部組織的外協(xié)隊伍的考察監(jiān)督。通過對上海、萊鋼、華西、常州、濰坊、銅陵等工程項(xiàng)目經(jīng)理部的檢查，共對有關(guān)問題提出監(jiān)察建議18條，建議各項(xiàng)目經(jīng)理部要嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的項(xiàng)目管理，建立健全必要的規(guī)章制度，堵塞管理上的漏洞，為企業(yè)挽回、避免一定的經(jīng)濟(jì)損失。

三、公司兩級紀(jì)檢監(jiān)察開展效能監(jiān)察卓有成效。一年來公司兩級紀(jì)檢監(jiān)察組織針對各單位工作特點(diǎn)和實(shí)際情況開展效能監(jiān)察取得一定成效。全年共立項(xiàng)16項(xiàng)，其中，機(jī)電公司一項(xiàng)，建筑公司一項(xiàng)，材料公司二項(xiàng)，咨詢公司二項(xiàng)，水泥公司一項(xiàng)，租賃公司一項(xiàng)，總部八項(xiàng)。

機(jī)電公司對武進(jìn)中興二期工程項(xiàng)目經(jīng)理部材料采購進(jìn)行專項(xiàng)監(jiān)察，對材料采購全過程開展效能監(jiān)察，采取貨比三家好中選優(yōu)，公開招標(biāo)的方式選擇合格供貨方，為項(xiàng)目增加和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益48萬元。材料公司對廢舊物資處理過程進(jìn)行效能監(jiān)察，本著公開、公平、公正的原則進(jìn)行招標(biāo)，為企業(yè)增加經(jīng)濟(jì)效益5萬元。咨詢公司對技校改造工程一期工程施工過程進(jìn)行監(jiān)察檢查，較好地保證施工工程質(zhì)量，節(jié)約資金18萬元。另外該公司還在辦公設(shè)備采購開展專項(xiàng)監(jiān)察，減少開支2.78萬元。水泥公司對外購熟料過磅進(jìn)行專項(xiàng)監(jiān)察，避免和杜絕虛噸位，為企業(yè)避免經(jīng)濟(jì)損失約5萬元。

四、在公司機(jī)關(guān)開展效能監(jiān)察。為進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)員工素質(zhì)和管理效能，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，更好地為公司發(fā)展和為項(xiàng)目、為基層服務(wù)，今年我們認(rèn)真扎實(shí)地做好公司機(jī)關(guān)效能監(jiān)察工作，具體抓了以下幾方面工作

根據(jù)公司黨政領(lǐng)導(dǎo)對機(jī)關(guān)員工工作作風(fēng)的嚴(yán)格要求，機(jī)關(guān)效能監(jiān)察工作組及時召開會議，針對機(jī)關(guān)當(dāng)前尚存在的某些問題，分析討論，認(rèn)真研究，對機(jī)關(guān)效能監(jiān)察下步工作作了具體安排，通過電子郵局發(fā)至各部門，以便貫徹執(zhí)行。針對機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)改革、部門工作職能的變動，及時調(diào)整了機(jī)關(guān)效能監(jiān)察工作組成員單位。調(diào)整后的機(jī)關(guān)效能監(jiān)察工作組由總部辦、黨委工作部、人力資源部、資產(chǎn)管理部、紀(jì)委監(jiān)察部組成。結(jié)合機(jī)關(guān)工作實(shí)際，機(jī)關(guān)效能監(jiān)察辦公室年初制訂了20xx年機(jī)關(guān)效能監(jiān)察工作六項(xiàng)措施，并通過十七冶局域網(wǎng)發(fā)至各部門首席負(fù)責(zé)人的電子郵箱，使大家對20xx年機(jī)關(guān)效能監(jiān)察工作總體要求，有一個明確的認(rèn)識。

按照《十七冶機(jī)關(guān)效能監(jiān)察暫行辦法》和公司制定的系列規(guī)定要求，機(jī)關(guān)效能監(jiān)察工作組對機(jī)關(guān)員工遵守工作紀(jì)律、勞動紀(jì)律、辦公秩序、掌握企業(yè)文化核心理念的程度、愛護(hù)公物、辦公環(huán)境衛(wèi)生、文明禮貌、衣著儀表、辦公電腦操作及為基層和項(xiàng)目服務(wù)等方面進(jìn)行了48次專項(xiàng)檢查和抽查工作。

對各部門考勤制度、部務(wù)會制度執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查。各部門都能按公司規(guī)定認(rèn)真考勤，且考勤表填寫比較規(guī)范;各部門都能堅持每月下旬召開部務(wù)會，認(rèn)真總結(jié)本月工作完成情況，對存在的問題，認(rèn)真分析研究，提出解決辦法。安排下月工作計劃，并按規(guī)定時間及時上報總部辦。

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53. 保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，是全社會的共同責(zé)任（)

54. 誠實(shí)守信是企業(yè)的社會責(zé)任

55. 做好消費(fèi)指導(dǎo)工作，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)能力

56. 有理想，用理想去執(zhí)行一切任務(wù)的信念

57. 相信、尊重個人，尊重員工

58. 追求最高的成就，追求最好