電信客戶(hù)服務(wù)規(guī)范心得體會(huì)范文 電信客戶(hù)服務(wù)工作總結(jié)(7篇)

我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫(xiě)心得體會(huì)呢？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。

有關(guān)電信客戶(hù)服務(wù)規(guī)范心得體會(huì)范文一

一、標(biāo)的。

乙方負(fù)責(zé)為客戶(hù)安裝并提供寬帶接入服務(wù)項(xiàng)目，包括高速上網(wǎng)、音/視頻節(jié)目點(diǎn)播(vod)等，隨著業(yè)務(wù)和技術(shù)的發(fā)展，今后還將開(kāi)放更多的服務(wù)項(xiàng)目。目前乙方寬帶網(wǎng)采用私網(wǎng)ip地址的用戶(hù)地址分配方式，用戶(hù)地址不具備唯一性，今后將完善此功能。

二、客戶(hù)類(lèi)型。

本地用戶(hù)分住宅客戶(hù)及非住宅客戶(hù)，客戶(hù)根據(jù)其所屬類(lèi)型享受相應(yīng)權(quán)利，承擔(dān)相應(yīng)義務(wù);非本地客戶(hù)簽約時(shí)應(yīng)根據(jù)類(lèi)型不同繳付相應(yīng)的履約保證金。

三、協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)。

(一)客戶(hù)的權(quán)利與義務(wù)。

1、權(quán)利。

(1)通信自由和通信秘密受?chē)?guó)家保護(hù)。

(2)在選擇和使用通信服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，享有知悉所選業(yè)務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。

(3)有權(quán)對(duì)通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和申訴;在本公司違反協(xié)議或?qū)ι鐣?huì)的公開(kāi)承諾時(shí)，有權(quán)獲得相應(yīng)賠償。

2、義務(wù)。

(1)申請(qǐng)辦理寬帶接入業(yè)務(wù)須提供真實(shí)、無(wú)誤的客戶(hù)資料，當(dāng)客戶(hù)資料變更時(shí)應(yīng)在一周內(nèi)辦理客戶(hù)資料變更手續(xù)。因客戶(hù)資料不實(shí)發(fā)生的任何糾紛，由客戶(hù)自行負(fù)責(zé)。

(2)客戶(hù)因移機(jī)等原因，新址若無(wú)原接入設(shè)備而需變更原接入方式的，如adsl改fttb+lan方式，甲方需將原免費(fèi)租用的終端設(shè)備(adsl調(diào)制解調(diào)器和分離器)歸還乙方;如fttb+lan改adsl等方式，需增加用戶(hù)終端設(shè)備(adsl調(diào)制解調(diào)器和分離器)的，終端設(shè)備由乙方免費(fèi)出租給客戶(hù)使用，產(chǎn)權(quán)屬乙方所有。

(3)每月按時(shí)到乙方營(yíng)業(yè)窗口或采用銀行托收方式(僅限商業(yè)客戶(hù))繳納使用費(fèi)，以免錯(cuò)過(guò)付費(fèi)的最后期限，產(chǎn)生遲延履行違約金或造成被中止通信服務(wù)的后果。

(4)客戶(hù)參加乙方寬帶業(yè)務(wù)優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，并享受乙方優(yōu)惠資費(fèi)或領(lǐng)取過(guò)實(shí)物的，自寬帶接入業(yè)務(wù)安裝開(kāi)通之日起須使用滿(mǎn)二年以后方可辦理注銷(xiāo)(拆除)寬帶業(yè)務(wù)。若提前注銷(xiāo)(拆除)，原享受乙方的優(yōu)惠資費(fèi)須全額補(bǔ)繳，屬領(lǐng)取過(guò)實(shí)物的，須完好無(wú)損失的退回。

(二)乙方的權(quán)利和義務(wù)。

1、權(quán)利。

(1)按照國(guó)家規(guī)定的電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶(hù)收取各項(xiàng)費(fèi)用，并保留在國(guó)家規(guī)定的資費(fèi)政策范圍內(nèi)調(diào)整資費(fèi)的權(quán)利。

(2)保留為確保服務(wù)質(zhì)量，對(duì)寬帶接入業(yè)務(wù)的服務(wù)功能作出調(diào)整的權(quán)利。

(3)因客戶(hù)欠費(fèi)等信用原因，有權(quán)拒絕其申請(qǐng)其他固定電信服務(wù)項(xiàng)目。

(4)為建立與客戶(hù)溝通渠道、改善服務(wù)工作，可以使用其所提供的客戶(hù)資料。

2、義務(wù)。

(1)遵守國(guó)家和電信主管部門(mén)的有關(guān)法規(guī)、政策。

(2)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布寬帶接入的服務(wù)項(xiàng)目、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，并以多種方式為客戶(hù)繳費(fèi)提供方便。客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，向其提供使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)的說(shuō)明資料。

(3)客戶(hù)使用乙方免費(fèi)租用的終端設(shè)備(調(diào)制解調(diào)器和分離器)，產(chǎn)權(quán)屬乙方所有。

(4)客戶(hù)申告寬帶接入障礙的，應(yīng)當(dāng)自接到申告之日起，城鎮(zhèn)48小時(shí)、農(nóng)村72小時(shí)內(nèi)修復(fù)或調(diào)通，不能按期修復(fù)或調(diào)通的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知客戶(hù)，并免收障礙期間的月租費(fèi)用。但屬于客戶(hù)終端設(shè)備的原因造成電信服務(wù)障礙的除外。

(5)凡客戶(hù)在乙方開(kāi)展的寬帶業(yè)務(wù)優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)期間申請(qǐng)安裝寬帶接入業(yè)務(wù)，并已繳付過(guò)一次性接入費(fèi)的，若乙方因機(jī)線原因在二個(gè)月無(wú)法解決的(自客戶(hù)付款之日起算)，除按本協(xié)議違約責(zé)任的條款向客戶(hù)支付違約金外，另向客戶(hù)贈(zèng)送100元面值的"上海電信ic卡"作為補(bǔ)償。

四、違約責(zé)任。

(一)自本協(xié)議簽訂之日起，因乙方原因造成業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)間超過(guò)1個(gè)月(預(yù)約裝機(jī)超過(guò)30日)的，每逾期1日，按收取的安裝調(diào)測(cè)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)數(shù)額的百分之一的比例，向客戶(hù)支付違約金。

(二)因乙方原因造成阻斷通信，阻斷時(shí)間連續(xù)3日及以上，但不足15日的，免收半個(gè)月的基本月租費(fèi);阻斷時(shí)間連續(xù)15日及以上的，免收當(dāng)月的基本月租費(fèi)，但不賠償客戶(hù)因此而造成的其他損失，1個(gè)月以上以此類(lèi)推。阻斷時(shí)間的計(jì)算，以乙方接到客戶(hù)申告或乙方查出阻斷的時(shí)間起至恢復(fù)通信時(shí)止。

(三)客戶(hù)逾期不繳納通信使用費(fèi)，乙方有權(quán)要求補(bǔ)繳，并按所欠費(fèi)用每日加收3‰的遲延履行違約金。

五、協(xié)議的中止與解除。

(一)客戶(hù)在繳清所有費(fèi)用后，可辦理拆機(jī)或過(guò)戶(hù)手續(xù)，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。

(二)若乙方因機(jī)線原因在二個(gè)月無(wú)法解決的(自客戶(hù)付款之日起算)，自向客戶(hù)支付違約金和贈(zèng)送100元面值的"上海電信ic卡"作為補(bǔ)償之日起，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。

(三)客戶(hù)有下列情形之一，乙方有權(quán)中止向客戶(hù)提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部服務(wù)：

1、客戶(hù)提供的客戶(hù)資料被發(fā)現(xiàn)不真實(shí)的;

2、未經(jīng)乙方授權(quán)，客戶(hù)擅自在已裝的通信線路上裝、移(室內(nèi)移機(jī)除外)各種終端設(shè)備及復(fù)用設(shè)備或轉(zhuǎn)讓租用權(quán)的;

3、擅自改變客戶(hù)類(lèi)型及使用性質(zhì)的;

4、自帳單約定的最后付款日期之次日起逾期30日未繳付通信使用費(fèi)的。

(四)客戶(hù)有下列情況之一，乙方有權(quán)拆機(jī)并解除本協(xié)議：

1、利用已裝寬帶接入服務(wù)非法經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的;

2、自帳單約定的最后付款日期之次日起逾期60日未繳付通信使用費(fèi)的;

3、法律規(guī)定的其他情形。

六、爭(zhēng)議解決方式。

雙方對(duì)本協(xié)議的規(guī)定發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，本著互讓互利的原則，通過(guò)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方可請(qǐng)求有管轄權(quán)的人民法院依法對(duì)所爭(zhēng)議的事項(xiàng)作出裁決。

七、其他。

(一)《寬帶接入業(yè)務(wù)登記表》是本協(xié)議不可分割的組成部分。

(二)變更寬帶接入服務(wù)協(xié)議時(shí)，乙方與客戶(hù)不再另簽協(xié)議(過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)除外)，所填寫(xiě)的登記表格均視為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等的法律效力。

(三)客戶(hù)與其他任何單位、部門(mén)或個(gè)人簽訂的凡涉及寬帶接入業(yè)務(wù)租用權(quán)的協(xié)議，除乙方授權(quán)或追認(rèn)的外，對(duì)乙方概不發(fā)生效力。

備注：網(wǎng)絡(luò)受理協(xié)議同上。

有關(guān)電信客戶(hù)服務(wù)規(guī)范心得體會(huì)范文二

甲方：________________

工商注冊(cè)地：__________

乙方：________________

工商注冊(cè)地：__________為充分利用先進(jìn)電信技術(shù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：

一、甲方責(zé)任

1.為滿(mǎn)足乙方對(duì)未來(lái)話音、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，本著為用戶(hù)提供多層次、全方位通信服務(wù)的宗旨，甲方可提供光纜與乙方的各交換機(jī)或局域網(wǎng)直聯(lián)，為乙方及乙方的租戶(hù)提供_________專(zhuān)線出租業(yè)務(wù)，容量為_(kāi)_______，費(fèi)用為_(kāi)_____________;

2.甲方負(fù)責(zé)為乙方完成光纜接入工程，并承擔(dān)工程接入、安裝調(diào)測(cè)費(fèi)用_________;

3.接受乙方有關(guān)專(zhuān)線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的咨詢(xún)，并24小時(shí)開(kāi)通業(yè)務(wù)維護(hù)電話：___________;

4.審核乙方填寫(xiě)的各業(yè)務(wù)申請(qǐng)表和經(jīng)年檢有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照;

5.甲方有權(quán)對(duì)乙方在租用專(zhuān)線上所開(kāi)放的業(yè)務(wù)內(nèi)容和用戶(hù)終端方式應(yīng)與專(zhuān)線租用申請(qǐng)單上的業(yè)務(wù)內(nèi)容和組網(wǎng)方式保持一致進(jìn)行補(bǔ)丁起的檢查檢驗(yàn)，如乙方在租用專(zhuān)線上發(fā)生上述任何一項(xiàng)用戶(hù)終端方式的變化時(shí)，應(yīng)以書(shū)面形式通知甲方，在取得甲方同意下方可進(jìn)行，否則甲方將停止提供所租用的專(zhuān)線;

開(kāi)放的業(yè)務(wù)內(nèi)容發(fā)生變化;

用戶(hù)兩端終端設(shè)備或者數(shù)量和組網(wǎng)方式發(fā)生變化;

經(jīng)營(yíng)性質(zhì)發(fā)生變化;

和其他用戶(hù)合用租用專(zhuān)線;

與公共網(wǎng)連通與否的變化;

6.甲方承諾在協(xié)

協(xié)議簽定后的一個(gè)月內(nèi)安裝完成。

二、乙方責(zé)任

1.乙方為甲方工程接入提供各種配合，包括前期光纜走線勘探以及甲方光纜接入的必要條件;

2.乙方必須提供相關(guān)接入設(shè)備的型號(hào)和信令方式等資料，以便于甲方完成光纜接入工程，如設(shè)備接口或信令有所不同可與甲方的工程技術(shù)人員再進(jìn)行商討解決方法;

3.按甲方業(yè)務(wù)規(guī)范，真實(shí)填寫(xiě)各種業(yè)務(wù)申請(qǐng)表，并提供經(jīng)年檢有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照;

4.采用預(yù)付費(fèi)方式交納響應(yīng)業(yè)務(wù)的費(fèi)用，每月電路租費(fèi)為_(kāi)_________元，開(kāi)通后一周內(nèi)付清________的使用費(fèi)，付費(fèi)周期為_(kāi)_________，計(jì)_______________元;

5.乙方所屬各租戶(hù)的費(fèi)用由乙方自行負(fù)責(zé)完成收取，并承擔(dān)在乙方交換機(jī)范圍內(nèi)的用戶(hù)話費(fèi)糾紛。

三、其他事宜

1.本協(xié)議自簽訂之日起生效，有效期限_________年，自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止;

2.由甲方承擔(dān)費(fèi)用的線路或設(shè)備，產(chǎn)權(quán)歸甲方所有;

3.如乙方在規(guī)定期限內(nèi)不能向甲方繳付相應(yīng)業(yè)務(wù)的'費(fèi)用，甲方有權(quán)按規(guī)定停止對(duì)乙方的各項(xiàng)服務(wù)，以各項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)用的總金額按___天計(jì)算，計(jì)取___‰的日滯納金。如乙方拒交業(yè)務(wù)費(fèi)用及滯納金，將追究法律責(zé)任;

4.雙方如有一方需終止本協(xié)議，須提前___個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方，并在所有費(fèi)用結(jié)清后方可終止本協(xié)議;

5.如本協(xié)議中止，甲方可收回所有產(chǎn)權(quán)屬甲方的線路或設(shè)備。

四、爭(zhēng)議解決

雙方在履行本協(xié)議時(shí)如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商方法解決，如協(xié)商不成，提起訴訟，應(yīng)由協(xié)議簽定地人民法院管轄。

甲方：______________________

代表人：____________________

______________年_________月_______日

乙方：______________________

代表人：____________________

______________年_________月_______日

有關(guān)電信客戶(hù)服務(wù)規(guī)范心得體會(huì)范文三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：

大家好!

國(guó)際成功學(xué)大師卡耐基說(shuō)過(guò)：“不要怕推銷(xiāo)電信客戶(hù)經(jīng)理競(jìng)聘自己，只要你認(rèn)為自己有才華，你就應(yīng)認(rèn)為自己有資格擔(dān)任這個(gè)或那個(gè)職務(wù)?！睉{著這句話，也憑著多年的工作經(jīng)驗(yàn)，今天我滿(mǎn)懷信心和激情的走到演講臺(tái)上參加公司大客戶(hù)事業(yè)部客戶(hù)關(guān)系業(yè)務(wù)員的競(jìng)聘，自信有能力挑起這個(gè)重?fù)?dān)。

下面，我先向大家簡(jiǎn)單介紹一下我自己。

回首幾年來(lái)在電信公司的工作和生活，我切實(shí)的感到，無(wú)論在業(yè)務(wù)知識(shí)，還是人生閱歷方面，我都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，使自己前進(jìn)的步伐更加的堅(jiān)實(shí)和有力。對(duì)于競(jìng)聘的優(yōu)勢(shì)，我認(rèn)為，我有以下幾點(diǎn)：

第一，工作扎實(shí)認(rèn)真，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和耐心。

我以前從事的工作，大多都是工作事多、冗雜、千頭萬(wàn)緒，需要多一份細(xì)心、耐心和專(zhuān)心，更需要一份責(zé)任心。工作中，我養(yǎng)成了辦事扎實(shí)認(rèn)真，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致一絲不茍的工作作風(fēng)。在我眼里，部門(mén)的工作無(wú)小事。所以，無(wú)論做什么事情，我都能夠電信支局長(zhǎng)競(jìng)聘演講報(bào)告認(rèn)真對(duì)待，盡最大的努力把事情做到最好。

第二，業(yè)務(wù)能力扎實(shí)，具有較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。

工作以來(lái)，我一直在電信公司工作。在技術(shù)部門(mén)工作時(shí)，我肯吃苦，工作能力出色，是部門(mén)業(yè)務(wù)骨干。到了商業(yè)客戶(hù)部門(mén)后，業(yè)務(wù)也非常好，曾靠自己的能力，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，使兩個(gè)原來(lái)用鐵通的客戶(hù)用上了我們的電話。可以說(shuō)，不管在哪個(gè)部門(mén)，我都能較快的熟悉業(yè)務(wù)，扎實(shí)工作。加上多年的工作實(shí)踐及既懂技術(shù)、又懂營(yíng)銷(xiāo)，是個(gè)復(fù)合型人才。我認(rèn)為，對(duì)勝任大客戶(hù)事業(yè)部客戶(hù)關(guān)系業(yè)務(wù)員的各項(xiàng)工作，我還是有信心的。

第三，我有較強(qiáng)的溝通、組織、協(xié)調(diào)和管理能力。

在公司多年，有著多位領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教導(dǎo)及同事們的無(wú)私幫助，使我成長(zhǎng)很快，不僅學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)，還積累了很多能力。如組織協(xié)調(diào)能力，管理能力。由于我一直擔(dān)任公司工會(huì)委員，上上下下關(guān)系可以說(shuō)都協(xié)調(diào)的非常好，受到了領(lǐng)導(dǎo)的一直好評(píng)。特別是在商業(yè)客戶(hù)部任經(jīng)理期間，更加使我深刻地領(lǐng)悟到了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性，深切地感受到自己在溝通能力、協(xié)調(diào)水平、領(lǐng)導(dǎo)能力等方面有了全方位的提高，使自己的腳步更加堅(jiān)實(shí)。

第四，多年的工作實(shí)踐，使我養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、扎實(shí)高效的工作作風(fēng)。

我個(gè)人的性格特點(diǎn)是做事追求完美，無(wú)論什么工作，不干則已，要干就要追求卓越，力爭(zhēng)達(dá)到一流水平。這種性格促使我自加壓力、負(fù)重奮進(jìn)，竭盡全力爭(zhēng)取把本職工作做得最好。我富有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)密，一絲不茍，高效快捷，講求效率電信局主管競(jìng)聘演講稿。多年的工作經(jīng)歷，使我養(yǎng)成了不怕吃苦、迎難而上、甘愿奉獻(xiàn)的品質(zhì)，造就了勇于承擔(dān)責(zé)任，永遠(yuǎn)不言放棄的堅(jiān)強(qiáng)性格。所有這些，都為做好大客戶(hù)事業(yè)部客戶(hù)關(guān)系業(yè)務(wù)員的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

下面，我談一下對(duì)競(jìng)爭(zhēng)崗位的認(rèn)識(shí)。

大客戶(hù)事業(yè)部客戶(hù)關(guān)系業(yè)務(wù)員是大客戶(hù)事業(yè)部經(jīng)理的助手，他承擔(dān)著執(zhí)行經(jīng)理的各項(xiàng)命令及對(duì)各個(gè)大客戶(hù)的管理、維護(hù)、開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)的重要職責(zé)。我認(rèn)為，事業(yè)部客戶(hù)關(guān)系業(yè)務(wù)員也是前衛(wèi)兵、公司“沖在最前沿的指揮員”。作為大客戶(hù)事業(yè)部客戶(hù)關(guān)系業(yè)務(wù)員，他必須致力于摸索通信市場(chǎng)上的變化與規(guī)律，認(rèn)真貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。在銷(xiāo)售管理及客戶(hù)維護(hù)開(kāi)發(fā)上，突出創(chuàng)新。在工作的同時(shí)，還要努力加強(qiáng)自身建設(shè)，使自己具備“識(shí)已修身，識(shí)人善用，識(shí)境善變，識(shí)時(shí)求進(jìn)”的基本素質(zhì)。

如果承蒙各位評(píng)委和領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài)，讓我走上大客戶(hù)事業(yè)部客戶(hù)關(guān)系業(yè)務(wù)員的工作崗位，我將不負(fù)眾望，努力做到以下幾點(diǎn)：

一是真誠(chéng)講團(tuán)結(jié)，協(xié)助大客戶(hù)事業(yè)部經(jīng)理開(kāi)展各項(xiàng)工作。

工作中，我將擺正自己位置，正確認(rèn)識(shí)和看待自己，當(dāng)好經(jīng)理電信崗位競(jìng)聘演講的助手，胸懷全局，服從經(jīng)理的安排，積極做好所分管的工作，努力做到工作到位不越位，協(xié)助管理不越權(quán)，建言獻(xiàn)策不添亂，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)不分散。在工作中和生活上一定要平易近人，做到說(shuō)真話，辦實(shí)事，求實(shí)效。

二是加強(qiáng)信息收集工作。

信息工作是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的“目耳”，只有及時(shí)掌握了當(dāng)前的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，讓競(jìng)爭(zhēng)處在知己知彼的環(huán)境中，方能百戰(zhàn)百勝。大客戶(hù)事業(yè)部是一個(gè)信息傳遞的重要窗口，我將廣泛收集各類(lèi)信息，建立政策反饋機(jī)制，從縣區(qū)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和用戶(hù)三個(gè)方面分析政策實(shí)施的效果，定期地向經(jīng)理及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。我還將切實(shí)加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研工作，建立客戶(hù)檔案,實(shí)施親情化服務(wù)，提高經(jīng)營(yíng)分析水平，提高政策策劃的水平。建立信息收集渠道，掌握電信公司副總經(jīng)理競(jìng)聘演講稿第一手的市場(chǎng)信息和動(dòng)態(tài)。

三是做好營(yíng)銷(xiāo)工作，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。

我將進(jìn)一步強(qiáng)化分層營(yíng)銷(xiāo)和目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)，確定分階段的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，大力擴(kuò)張優(yōu)良行業(yè)、優(yōu)良業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額，增強(qiáng)市場(chǎng)敏感性，培植新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)?？茖W(xué)定位，鎖定集團(tuán)客戶(hù)，對(duì)行業(yè)用戶(hù)、大集團(tuán)單位進(jìn)行長(zhǎng)期做,盯死，對(duì)中小集團(tuán)單位要進(jìn)行定期走訪，一一攻克。同時(shí)，我還將以維護(hù)集團(tuán)單位和高端用戶(hù),做到一對(duì)一的維護(hù),利用crm系統(tǒng)做好集團(tuán)用戶(hù)和高端用戶(hù)的監(jiān)控。

四是做好服務(wù)，促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成。

可以說(shuō)，電信大客戶(hù)服務(wù)是一種個(gè)性化的服務(wù)，需要根據(jù)每個(gè)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)模式對(duì)具體問(wèn)題進(jìn)行具體分析，為客戶(hù)制定出更有針對(duì)性、更切實(shí)可行的個(gè)性化產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，針對(duì)不同行業(yè)特點(diǎn)提供個(gè)性化服務(wù)。為此，我將積極做好市場(chǎng)調(diào)研工作，對(duì)大客戶(hù)定期走訪,及時(shí)了解客戶(hù)需求狀況和促銷(xiāo)各類(lèi)電信業(yè)務(wù)，對(duì)收集的各種意見(jiàn)進(jìn)行分析整理，提交解決方案匯報(bào)給經(jīng)理。另外，對(duì)每個(gè)大客戶(hù)提出來(lái)的合理要求無(wú)條件滿(mǎn)足，真正做到心貼心服務(wù)，切實(shí)提高大客戶(hù)滿(mǎn)意度。

五是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。

打鐵先要自身硬。如果我能夠競(jìng)聘成功，我將努力加強(qiáng)自身修養(yǎng)，電信公司經(jīng)理競(jìng)聘演講稿勤奮學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)自身綜合素質(zhì)。在為通信業(yè)的奮斗中樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，自覺(jué)經(jīng)受考驗(yàn)，在紛繁復(fù)雜的社會(huì)里把握好人生之舵，校正好人生航向。把一顆赤誠(chéng)的心奉獻(xiàn)給廣西通信事業(yè)。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，評(píng)委們，記得香港首富李嘉誠(chéng)說(shuō)過(guò)，他在用人方面不喜歡“大材小用”，也不喜歡“量才適用”，而是喜歡“小材大用”。因?yàn)椤按蟛男∮谩奔儗倮速M(fèi)，“量才適用”容易讓人自滿(mǎn)、使人懶惰，只有“小材大用”才有利于激發(fā)員工的潛能，促進(jìn)工作的創(chuàng)新，從而達(dá)到事業(yè)和個(gè)人的共同發(fā)展的目的。如果各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同仁給我一個(gè)“小材大用”的機(jī)會(huì)，我將盡我所能，做好自己的工作!作為大客戶(hù)事業(yè)部客戶(hù)關(guān)系業(yè)務(wù)員，目前或許我不是最優(yōu)秀的，但我一定做最努力的，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們相信我，考驗(yàn)我!

謝謝大家!

有關(guān)電信客戶(hù)服務(wù)規(guī)范心得體會(huì)范文四

世間萬(wàn)物之間的關(guān)系都講緣。兩年前，我從學(xué)校畢業(yè)時(shí)正好遇上郴州電信招聘員工，就這樣，在朋友的鼓勵(lì)下，我參加了當(dāng)時(shí)的應(yīng)聘，并幸運(yùn)地成為郴州電信營(yíng)業(yè)班的一員。

在平凡的工作崗位中，樹(shù)立“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的理念是電信公司對(duì)每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實(shí)現(xiàn)所熱愛(ài)的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，干一行就要愛(ài)一行，愛(ài)一行就要專(zhuān)一行，專(zhuān)一行才能做出一流的工作業(yè)績(jī)。一流的服務(wù)工作要求我們?cè)诩訌?qiáng)服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，必須要從愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、樂(lè)于奉獻(xiàn)做起。

富蘭克林有句名言叫做：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你?！睂?duì)于做好營(yíng)業(yè)員的工作，我有十二分的信心，因?yàn)槲矣腥w紅心，那就是：熱心、責(zé)任心和進(jìn)取心。

營(yíng)業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道，枯燥乏味，如果沒(méi)有細(xì)心認(rèn)真、勤奮努力、無(wú)私奉獻(xiàn)是不可能干好的。開(kāi)始進(jìn)入營(yíng)業(yè)班工作的一段時(shí)間里，一切的新鮮感，被上班、吃飯、睡覺(jué)三點(diǎn)一線式枯燥乏味的生活所湮沒(méi)，心頭滿(mǎn)是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶(hù)的指責(zé)與謾罵而哭泣，為回到屋子面對(duì)冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中第一次感覺(jué)到人生的每一步跨越是如此艱難?？墒?，一種強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感不允許我這樣做，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步時(shí)輸給別人，輸給自己。我開(kāi)始以努力的學(xué)習(xí)充實(shí)我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都從最基本的做起。

一張張考試卷，成績(jī)從七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水與心血;一陣陣練習(xí)打字時(shí)鍵盤(pán)的敲打聲，打破了多少個(gè)靜夜的沉寂;一本本寫(xiě)滿(mǎn)了業(yè)務(wù)知識(shí)的筆記本，記錄了多少個(gè)不平凡的日子。循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程，高強(qiáng)度的工作，不斷磨礪著我的意志。就是這簡(jiǎn)單而又充實(shí)的工作，使我的心里充滿(mǎn)了欣慰與滿(mǎn)足。鞭策著我做到腳踏實(shí)地，干一行、愛(ài)一行、鉆一行，時(shí)刻謹(jǐn)記“老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)做事”的做人宗旨，把真誠(chéng)的微笑送給每一位客戶(hù)。

記得有一天，因?yàn)橐贤戆啵覝?zhǔn)備去吃飯，剛剛起身要離開(kāi)柜臺(tái)，迎面走來(lái)一位五十多歲的大嬸，她抱著沉甸甸的塑料袋對(duì)我說(shuō)：“小姑娘，我想麻煩你幫我交100元話費(fèi)，行不？”我二話沒(méi)說(shuō)，立即轉(zhuǎn)身坐下來(lái)，大嬸打開(kāi)塑料袋，一股油腥味頓時(shí)彌漫了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳。原來(lái)大嬸是賣(mài)油條的，提著一袋零錢(qián)交話費(fèi)來(lái)了。

看著這一堆沾滿(mǎn)污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情，我微笑地說(shuō)：“大嬸，您放心，我這就給你交話費(fèi)，請(qǐng)問(wèn)您號(hào)碼是多少？”隨后，我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€(gè)一摞，十個(gè)一摞地整理，把零鈔撫平弄整齊，用了半個(gè)小時(shí)幫她把話費(fèi)交好。趁著臺(tái)席前沒(méi)人辦理業(yè)務(wù)的空檔，我又幫大嬸把剩余的零錢(qián)整理完畢。

當(dāng)大嬸起身連聲道謝地滿(mǎn)意而去時(shí)，我才感覺(jué)到了胃的強(qiáng)烈抗議。盡管那時(shí)是我的用餐時(shí)間，并且前臺(tái)幾乎沒(méi)有用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，我完全可以把用戶(hù)引導(dǎo)到其他臺(tái)席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的實(shí)際行動(dòng)回報(bào)了客戶(hù)，我把真情滲透到了客戶(hù)心中，所以我是快樂(lè)的。聚沙成塔，積腋成裘。郴州電信高樓大廈，不正是這樣依靠我們一線員工用點(diǎn)滴實(shí)際行動(dòng)建設(shè)造而成的嗎？“三人行，必有我?guī)煛保瑓⒓訝I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技能大賽的每位同事都是我最好的老師。他們身上都有我要學(xué)習(xí)的東西，我要認(rèn)真地向他們學(xué)習(xí)，使自己每天都有提高，每天都在進(jìn)步。

此時(shí)此刻，此情此景，如果有人要問(wèn)我：“什么最美？”我會(huì)毫不猶豫告訴他：“不是夕陽(yáng)、大海和玫瑰，而是我們心愛(ài)的電信，我那群營(yíng)業(yè)班可愛(ài)的兄弟姐妹們?！比绻腥藛?wèn)我“什么最?lèi)?ài)？”我會(huì)毫不猶豫告訴他：“不是卿卿我我，不是紙醉金迷，而是平凡充實(shí)的忙碌，客戶(hù)滿(mǎn)意的笑臉！”讓生命在這里放飛，我無(wú)怨無(wú)悔！讓生命在這里放飛，我默默耕耘！中國(guó)電信，為了你的明天我愿奉獻(xiàn)美好的青春。

有關(guān)電信客戶(hù)服務(wù)規(guī)范心得體會(huì)范文五

電信員工述職報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好！

春風(fēng)送暖，辭舊迎新，在一場(chǎng)場(chǎng)揪心的大雪中即將迎來(lái)了新的一年。我自2007年7月進(jìn)廠以來(lái)

，近5年的工作中，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持、配合和幫助下，工作得以順利開(kāi)展，在此我表示衷心感謝。 現(xiàn)將2010年工作匯報(bào)如下：

本人工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度積極，不遲到，不早退，不跟同事扯皮，按時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)。忘我的工作精神值得大家欽佩，常被同事們戲稱(chēng)為：“勞?！薄閺V大同事樹(shù)立典范，時(shí)刻緊跟黨的步伐，在2010年工作中雖有小小不足，但自我感覺(jué)還好。

及時(shí)做好線序資料的記錄和微機(jī)輸入工作。配合電信局、外線組和調(diào)度機(jī)組的排障、裝機(jī)等工作。

故障的排查。受理用戶(hù)申告的故障后，及時(shí)檢查判斷其問(wèn)題所在，若是機(jī)房?jī)?nèi)線路問(wèn)題，即時(shí)排除故障，恢復(fù)線路通暢。若檢查線路后，判斷是外線問(wèn)題，則應(yīng)盡快通知外線組，配合他們查出問(wèn)題并處理故障，以保證用戶(hù)在申告故障后，能在最短的時(shí)間內(nèi)正常使用。

1.領(lǐng)導(dǎo)漲我薪水。

的挑戰(zhàn)與考驗(yàn)。

提高工作水平，切實(shí)以過(guò)硬的本領(lǐng)來(lái)完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

有關(guān)電信客戶(hù)服務(wù)規(guī)范心得體會(huì)范文六

通過(guò)這次主題班會(huì)，使同學(xué)們明白如何預(yù)防手機(jī)詐騙的重要性，通過(guò)本次活動(dòng)，讓學(xué)生了解詐騙的各種形式，避免上當(dāng)受騙。

隨著社會(huì)的發(fā)展，交通事業(yè)的發(fā)達(dá)，生活水平的提高，飲食渠道的廣闊，信息技術(shù)的進(jìn)步，越來(lái)越多的安全問(wèn)題也逐漸暴露，由其帶來(lái)的交通、飲食、消防、網(wǎng)絡(luò)等方面的一系列問(wèn)題也浮出了水面，為了加強(qiáng)學(xué)生在生活中各方面的預(yù)防能力，為了提高學(xué)生在各種災(zāi)難來(lái)臨時(shí)的應(yīng)對(duì)能力，為了灌輸學(xué)生更多的自我預(yù)防、自我保護(hù)、自我應(yīng)對(duì)、自我逃生的能力。召開(kāi)本次主題班會(huì)。

所謂“盜竊和詐騙”就是犯罪分子利用學(xué)生經(jīng)驗(yàn)少，心腸軟等特點(diǎn)，蓄意編造故事，博得大學(xué)生的同情，伺機(jī)借走其銀行卡，然后想盡辦法盜走密碼，最終騙走卡內(nèi)資金的事項(xiàng)。

（一）、電信詐騙特點(diǎn)

1.作案過(guò)程不接觸化。詐騙案件與其他刑事犯罪相比，無(wú)現(xiàn)場(chǎng)、無(wú)痕跡物證，難以發(fā)現(xiàn)、固定和提取犯罪證據(jù)。在偵辦傳統(tǒng)詐騙案件中，往往采取比對(duì)嫌疑人體貌特征確定犯罪嫌疑人。而電信犯人罪中，犯罪嫌疑人僅通過(guò)電話與受害人聯(lián)系，與受害人不見(jiàn)面，受害人對(duì)犯罪嫌疑人了解僅限于電話號(hào)碼、銀行賬號(hào)，不掌握犯罪嫌疑人體貌特征，難以確定犯罪嫌疑人。加之，電信犯人罪嫌疑人通常采用網(wǎng)銀系統(tǒng)轉(zhuǎn)存及分解資金、自動(dòng)柜員機(jī)提現(xiàn)等手段，與銀行工作人員不接觸，加大了確定犯罪嫌疑人、固定證據(jù)方面的困難

（二）、電信詐騙作案的主要手法

（1）冒充公檢法詐騙

騙子分別冒充“公安局、檢察院、法院、銀行、社保、醫(yī)保、有線電視或郵政公司”工作人員，虛擬上述機(jī)關(guān)、單位電話號(hào)碼，以“惡意透支、社保、醫(yī)保賬戶(hù)異常、電視欠費(fèi)或涉嫌洗錢(qián)、販毒、經(jīng)濟(jì)犯罪等”為名，要求事主保密并將個(gè)人資產(chǎn)轉(zhuǎn)到所謂“安全賬戶(hù)”。

（2）冒充“領(lǐng)導(dǎo)”、熟人電話詐騙

騙子冒充單位領(lǐng)導(dǎo)、同事、同學(xué)、親屬、朋友等，采取直呼其名或“猜猜我是誰(shuí)”的方式，以“臨時(shí)周轉(zhuǎn)、發(fā)生車(chē)禍、急需手術(shù)費(fèi)用、孩子突發(fā)疾病”等為名，要求事主向指定賬戶(hù)轉(zhuǎn)入資金。

（3）破財(cái)消災(zāi)詐騙

以“子女在外遭綁架”或事主“得罪人將被報(bào)復(fù)，花錢(qián)能夠幫其擺平”等為由，要求事主交贖金或向賬戶(hù)打款。

（1）校園中常見(jiàn)的詐騙盜竊案例，

（2）社會(huì)上常見(jiàn)的詐騙盜竊案例

分組討論身邊發(fā)生的案例以及如何預(yù)防此例事件的發(fā)生

害人之心不可有，防人之心不可無(wú)”，不可無(wú)根據(jù)的同情陌生人，或者是昔日的好友，不可泛濫其同情心。詳細(xì)的闡述如何合理利用和保管銀行卡等。

“老同學(xué)”（一個(gè)學(xué)生被昔日的同學(xué)以介紹工作為由騙入傳銷(xiāo)的情景?。?/p>

短短的40分鐘我希望能夠在我們每個(gè)人的心里播下了一顆安全意識(shí)的種子，希望通過(guò)這次班會(huì)，能夠再次喚醒同學(xué)們對(duì)生活中各種安全問(wèn)題的重視意識(shí)。大地蘇醒，春風(fēng)又綠，我們要讓自己心中那顆安全教育理念的種子發(fā)芽開(kāi)花、長(zhǎng)成參天大樹(shù)，我們必將收獲更多的祥和、幸福和安寧。

有關(guān)電信客戶(hù)服務(wù)規(guī)范心得體會(huì)范文七

為保護(hù)客戶(hù)的通信權(quán)利，維護(hù)中國(guó)xx公司_______分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)本公司）合法的通信經(jīng)營(yíng)權(quán)，本公司將向客戶(hù)提供業(yè)務(wù)受理登記單中確認(rèn)的固定電話的服務(wù)項(xiàng)目，雙方本著自愿、平等的原則，達(dá)成協(xié)議如下：

一、?協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)

1.客戶(hù)的權(quán)利與義務(wù)

（1）通信自由和通信秘密受?chē)?guó)家保護(hù)。

（2）有權(quán)選擇享受其在業(yè)務(wù)受理登記單中確認(rèn)的固定電話通信服務(wù)業(yè)務(wù)。

（3）有權(quán)對(duì)本公司通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和申訴。

（4）須在本公司規(guī)定的時(shí)限內(nèi)繳納固定電話服務(wù)費(fèi)用。

（5）申請(qǐng)輸固定電話業(yè)務(wù)須提供真實(shí)、有效的客戶(hù)資料、當(dāng)客戶(hù)資料需發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)在一周內(nèi)來(lái)本公司辦理客戶(hù)資料變更手續(xù)。客戶(hù)對(duì)填寫(xiě)的客戶(hù)資料的準(zhǔn)確性、完整性承擔(dān)法律責(zé)任。

（6）應(yīng)使用國(guó)家批準(zhǔn)的已入網(wǎng)并具有入網(wǎng)標(biāo)志的用戶(hù)終端設(shè)備。

（7）應(yīng)配合本公司實(shí)施固定電話服務(wù)變更。

（8）自行管理使用本人的固定電話業(yè)務(wù)密碼及用戶(hù)終端設(shè)備，如因使用不善或被他人使用所造成的損失，由客戶(hù)自己承擔(dān)責(zé)任。

（9）辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)時(shí)，新客戶(hù)必須重新簽訂固定電話服務(wù)協(xié)議。

2.本公司的權(quán)利和義務(wù)

（1）按照國(guó)家規(guī)定的電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取各項(xiàng)費(fèi)用，有權(quán)在國(guó)家規(guī)定的資費(fèi)政策范圍內(nèi)調(diào)整資費(fèi)。

（2）有權(quán)對(duì)固定電話的服務(wù)范圍及功能做出調(diào)整，以確保固定電話的服務(wù)質(zhì)量。

（3）本協(xié)議終止后，本公司有權(quán)對(duì)客戶(hù)原使用的業(yè)務(wù)號(hào)碼回收，并進(jìn)行再分配。

（4）因客戶(hù)欠費(fèi)等信用原因，本公司有權(quán)暫停、終止或拒絕其申請(qǐng)辦理其它固定電話服務(wù)項(xiàng)目。

（5）為便于改善服務(wù)工作，及時(shí)建立與客戶(hù)溝通渠道，本公司可以使用本協(xié)議提供的客戶(hù)資料。

（6）按照國(guó)家規(guī)定的《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為客戶(hù)提供固定電話服務(wù)。

（7）在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布固定電話的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)范圍、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用規(guī)定、繳費(fèi)方式，并以多種方式為客戶(hù)繳費(fèi)提供方便。

（9）本公司不為住宅客戶(hù)在電話號(hào)簿上刊登資料，除非客戶(hù)本人提出申請(qǐng)。

（10）因固定電話業(yè)務(wù)發(fā)展或電信技術(shù)的需要引起的固定電話服務(wù)變更（包括變更已分配給客戶(hù)使用的業(yè)務(wù)號(hào)碼）或影響客戶(hù)使用的，應(yīng)提前通知客戶(hù)。若因本公司原因更改客戶(hù)電話號(hào)碼的，至少應(yīng)提前10日告知客戶(hù)。號(hào)碼更改后，至少應(yīng)在30日連續(xù)播放改號(hào)提示音。

二、協(xié)議的終止與解除

1.客戶(hù)在繳清所有費(fèi)用并申請(qǐng)辦理拆機(jī)或過(guò)戶(hù)手續(xù)后，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。

2.客戶(hù)有下列情況之一的，本公司暫停向客戶(hù)提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部服務(wù)：

（1）本公司發(fā)現(xiàn)客戶(hù)提供的客戶(hù)資料不真實(shí)的；

（2）未經(jīng)本公司同意，客戶(hù)擅自在已裝的話機(jī)線路上裝、移各種終端設(shè)備及復(fù)用設(shè)備（室內(nèi)移機(jī)除外）或轉(zhuǎn)讓電話租用或擅自改變固定電話使用性質(zhì)的；

（3）有確切證據(jù)證明客戶(hù)有經(jīng)營(yíng)情況嚴(yán)重惡化、轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)、抽逃資金以逃避債務(wù)、喪失商業(yè)信譽(yù)、已經(jīng)喪失或可能喪失付費(fèi)能力的其他情形的；

（4）逾期三個(gè)月仍未繳納固定電話服務(wù)費(fèi)用的；

（5）登記使用超過(guò)一項(xiàng)固定電話服務(wù)的客戶(hù)，未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳付其中任何一項(xiàng)有關(guān)費(fèi)用的；

3.客戶(hù)有下列情形之一的，本公司可以拆機(jī)并解除本協(xié)議：

（1）非法利用已享受的固定電話服務(wù)進(jìn)行電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的；

（2）逾期三個(gè)月以上未繳固定電話服務(wù)費(fèi)用的；

（3）以提供抵押、保證金或擔(dān)保人簽署的擔(dān)保書(shū)等擔(dān)保方式取得電話租賃權(quán)或使用權(quán)的客戶(hù)，如違反保證條款或擔(dān)保人撤銷(xiāo)保證的；

（4）法律規(guī)定的其他情形。

三、違約責(zé)任

1.客戶(hù)辦理裝機(jī)業(yè)務(wù)手續(xù)后，如因本公司線路等原因無(wú)法在承諾期限內(nèi)安裝開(kāi)通時(shí)，應(yīng)在承諾期內(nèi)及時(shí)通知客戶(hù)，客戶(hù)接到通知后可選擇取消業(yè)務(wù)或繼續(xù)等待。

2.因本公司原因造成阻斷通話，阻斷時(shí)間超過(guò)《電信條例》規(guī)定時(shí)限的，按條例中計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)減免超過(guò)時(shí)限阻斷期間的基本月租費(fèi)，但不賠償客戶(hù)因此而造成的其他損失。阻斷時(shí)間的計(jì)算，以本公司接到客戶(hù)申告或本公司查出阻斷的時(shí)間起至恢復(fù)通話時(shí)為止。

3.客戶(hù)逾期不繳納費(fèi)用，本公司按國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所欠費(fèi)用每日收取3‰的滯納金，對(duì)超過(guò)規(guī)定期限的，做停機(jī)或拆機(jī)處理，暫停提供服務(wù)期間，月租費(fèi)和滯納金照收。因欠費(fèi)拆機(jī)的，拆機(jī)后的月租費(fèi)可以不收，但繼續(xù)計(jì)算客戶(hù)所欠費(fèi)用的滯納金直至繳納全部所欠費(fèi)用后為止。

四、證明材料

1.個(gè)人客戶(hù)的身份證明，如身份證原件（戶(hù)口簿、軍官證或賀照）；單位或商業(yè)客戶(hù)須提供法定有效證件（介紹信、營(yíng)業(yè)執(zhí)照）。

2.經(jīng)辦人的身份證原件及復(fù)印件、委托書(shū)。

3.客戶(hù)戶(hù)籍所在地（以有效身份證件的住址為準(zhǔn)）不在本地的，須由本地公民或單位提供擔(dān)保，并如實(shí)填寫(xiě)擔(dān)保資料，由擔(dān)保人簽章認(rèn)可。如果擔(dān)保人要求撤銷(xiāo)擔(dān)保，客戶(hù)應(yīng)提供新的合同擔(dān)保人，并到本公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所協(xié)商解決，或者持本人身份證在本公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所辦理固定電話預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)，預(yù)付話費(fèi)達(dá)到一定限額時(shí)，本公司將以語(yǔ)音提示方式，提醒用戶(hù)續(xù)費(fèi)，話費(fèi)用完后用戶(hù)仍不續(xù)費(fèi)，本公司有權(quán)做停機(jī)處理。

五、業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更通知

本協(xié)議所述的各種業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更通知，本公司可以采用電話語(yǔ)音，廣播、電視、公開(kāi)張貼、信函、報(bào)紙或互聯(lián)網(wǎng)等方式。信函通知于寄出后（以郵戳為準(zhǔn)）72小時(shí)即視為用戶(hù)已經(jīng)收到。無(wú)論客戶(hù)知悉與否，均為通知有效，若客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更通知有異議，須在通告發(fā)出后15日內(nèi)與本公司協(xié)商，否則本公司將認(rèn)為客戶(hù)已得知并同意相關(guān)通告及通知。

六、可分性

若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無(wú)效，該條款不影響本協(xié)議其他條款的法律效力。

七、爭(zhēng)議解決

雙方對(duì)本協(xié)議的協(xié)定發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，本著互讓互利的原則，通過(guò)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方可以采取以下其中一種方式來(lái)解決爭(zhēng)議：

1.請(qǐng)求當(dāng)?shù)豞____委員會(huì)依照其_____規(guī)則對(duì)所爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行_____。

2.向有管轄權(quán)的人民法院提出訴訟。

八、本協(xié)議如與法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定相抵觸，從其規(guī)定。

九、本協(xié)議及附件最終解釋權(quán)歸中國(guó)xx公司___________分公司。

十、?附則

1.“固定電話業(yè)務(wù)受理登記單”是本協(xié)議不可分割的組成部分。

2.變更固定電話服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，本公司與客戶(hù)不再另行簽定協(xié)議，所填寫(xiě)的登記表格均視為本協(xié)議附件，與本協(xié)議具備同等法律效力。

3.簽訂本協(xié)議后，雙方經(jīng)協(xié)商簽訂的變更協(xié)議或其他補(bǔ)充協(xié)議，均為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等法律效力。

4.客戶(hù)與其他任何單位、部門(mén)或個(gè)人簽訂的協(xié)議就涉及到固定電話租賃權(quán)的，對(duì)本公司概不發(fā)生效力。

5.本協(xié)議一式二份，客戶(hù)留存一份，本公司營(yíng)業(yè)廳留存一份，本協(xié)議自雙方簽字或蓋章后生效。