從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

關(guān)于制定班級班規(guī)公約心得體會總結(jié)一

任何一個學(xué)生都必須按以下要求去做：

1.尊重師長，見到教師主動問好，聽從教師的教導(dǎo)。不頂撞，謾罵師長，如遇到意見沖突應(yīng)待適時解決。

2.愛校愛班，自覺維護學(xué)校及班級榮譽。作為團體一員，同學(xué)們都必須為班級發(fā)展做貢獻，出謀劃策，貢獻智慧。對班級決定開展的各項活動要進取主動支持和配合，個人服從團體，以團體利益為重。班委要盡量滿足同學(xué)們對班級活動的要求。

3.不遲到、不早退、不曠課，星期天要按時返校。請假必須經(jīng)班主任批準(zhǔn)，或任課教師（課堂上找任課教師，課間找班主任）同意，并到班長處登記方可離開教室。

4.學(xué)習(xí)過程要強調(diào)自主性，獨立性。認真獨立完成自我的學(xué)習(xí)任務(wù)，作業(yè)要及時上交，不抄襲，有錯及時訂正?？荚嚥蛔鞅祝袷乜紙黾o(jì)律。學(xué)習(xí)態(tài)度要端正，學(xué)習(xí)目的要明確。尋找適合自我的學(xué)習(xí)方法以提高學(xué)習(xí)效率。注意合理安排學(xué)習(xí)時間，注重勞逸結(jié)合，以保證足夠良好的精神狀態(tài)，避免惡性循環(huán)。

5.團結(jié)同學(xué)，協(xié)作創(chuàng)新，禮貌待人，謙虛誠實，有錯就改。對有困難的同學(xué)應(yīng)主動供給幫忙。

6.起床鈴響后快速起床、整理床鋪、疊被子，在8：00以前進入教室學(xué)習(xí)，不得借故不進教室。

7.積極參加早操鍛煉，集合要做到快、靜、齊，跑步要精神飽滿、隊列整齊、口號響亮、踏步有力、節(jié)奏合一，不說話、不嬉笑、不打鬧。不得借故（打掃教室、打掃宿舍）不參加鍛煉。如果有病必須向班主任請假，因病長期不能上操的同學(xué)，必須有醫(yī)院證明，并報班主任批準(zhǔn)。

8.放學(xué)后快速下樓（不得在教室逗留），有秩序地進入食堂，并且禮貌用餐，不挑食、不浪費。

9.課間不可在教室大聲喧嘩、吵鬧、追逐嬉戲。

10.上課鈴響后，學(xué)生應(yīng)立即進教室等候教師上課，停止其他一切與學(xué)習(xí)無關(guān)的事情（講話、看課外書、嬉笑、打鬧、睡覺）；上課尊敬教師，專心聽講、不隨便講話、進取動腦、進取發(fā)言，不開小差。

11.班主任講話，任課教師講課，班干部講話，科代表布置學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)生講課等，同學(xué)們都要認真聽，不得起哄、隨意發(fā)言。

12.下課鈴響后要把下節(jié)課所有課堂用品準(zhǔn)備齊全，做好課前準(zhǔn)備，然后再離開。

13.課間要禮貌交往，自覺維護班級形象，在學(xué)校各個公共場所都應(yīng)注意自身形象和舉止行為，如不竄班、不在走廊、學(xué)校、廣場、廁所等公共場所大聲喧嘩、吵鬧、追逐打鬧等。上下樓梯靠右行。

14.穿戴儀表，樸素大方，不化裝，不佩帶手飾、耳環(huán)、掛件，戒指，護身符，手鏈等。在校期間不得攜帶管制刀具、火機、mp3、mp4、手機及其他與學(xué)習(xí)無關(guān)物品，發(fā)現(xiàn)后收交由家長到校領(lǐng)取。

15.升旗、集會時，遵守會場紀(jì)律，不講話，不做和集會無關(guān)的事情。學(xué)校、處、班級組織的各項活動，都要積極參加，不得缺席，如有特殊情景必須經(jīng)班主任同意。

16.尊重勞動果實，不要在教室內(nèi)隨地吐痰，扔廢棄物，并請自覺維護環(huán)境衛(wèi)生。

17.中午到班后，要自覺進行學(xué)習(xí)，但午休鈴響后必須放下作業(yè)，開始午休。午休時間不允許在教室里制造聲音（如：說小話）、隨意走動，預(yù)備鈴響之前不得離開教室。

18.晚上下自習(xí)后迅速到宿舍休息，不得在教室、學(xué)校內(nèi)逗留，到宿舍后，快速休息，不得打鬧、喧嘩、唱歌，不得長時間洗刷，必須保證在20分鐘內(nèi)就寢完畢。

19.自習(xí)課要求獨立鉆研、自我探究，以堅持安靜。自習(xí)課如需討論，要保證不影響其他人學(xué)習(xí)，不能以討論為由說閑話，更不能在教室內(nèi)隨意走動（只限于交作業(yè)）、傳條、扭來扭去、私自串位、調(diào)位。周日例會，教師不在，為無聲課堂，同學(xué)們要安靜自學(xué)。

20.學(xué)會競爭，尋找一個對手，開展學(xué)習(xí)競賽，共同促進提高。學(xué)會享受孤獨，利用業(yè)余時間，廣泛學(xué)習(xí)，拓展知識。

關(guān)于制定班級班規(guī)公約心得體會總結(jié)二

一、指導(dǎo)思想

xx年小學(xué)教學(xué)工作計劃，以校本研修為載體，以“聚焦隊伍，聚焦科研，聚焦課堂，聚焦質(zhì)量”為工作策略，以骨干教師培養(yǎng)為工作重點，扎實開展“質(zhì)量管理年”相關(guān)師資培訓(xùn)工作，促進我區(qū)教育質(zhì)量再上新臺階

二、工作要求

(一)、進一步加強師德師風(fēng)建設(shè)。

各校要把教師職業(yè)道德建設(shè)放在隊伍建設(shè)的突出地位，根據(jù)同(xx年小學(xué)教學(xué)工作計劃：工作策略)志提出的“”開展教師職業(yè)道德大討論，按照《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》要求，針對個別教師責(zé)任心不強，方法簡單粗暴等職業(yè)道德失范現(xiàn)象以年級組或?qū)W科教研組為單位展開討論。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要率先垂范，開展有針對性的專題宣講。通過討論，使廣大教師樹立正確的教育觀、質(zhì)量觀和人才觀，切實做到愛崗敬業(yè)，為人師表，促進教師隊伍職業(yè)道德水平的全面提升。

(二)、搞好學(xué)習(xí)研討，讓教研活動走向高效。

在教師培訓(xùn)中，各校要組織全體教師學(xué)習(xí)貫徹教發(fā)(～)19號《關(guān)于進一步加強教學(xué)研究和教學(xué)管理 全面提高教育質(zhì)量的意見》，強化“教學(xué)即研究，交流即學(xué)習(xí)”理念，以課例研究為載體大力進行教學(xué)的有效性研究。各校要根據(jù)區(qū)教育局提出的“質(zhì)量管理年”工作目標(biāo)，切實加強學(xué)科教研組建設(shè)，使教研組成為學(xué)校發(fā)展和教師提高的主陣地，按照教發(fā)(～)47號《關(guān)于進一步加強中小學(xué)學(xué)科教研組建設(shè)的意見》，切實做好以下工作

1、開展好集體備課活動。各校要根據(jù)學(xué)科教師構(gòu)成情況提出學(xué)科集體備課次數(shù)要求，確定每次集體備課的首席發(fā)言人、研究重點和擬達成的目標(biāo)，使集體備課成為教師專業(yè)技能提高的重要載體。各校每學(xué)期應(yīng)分年級分學(xué)科推薦2至3篇優(yōu)秀教學(xué)設(shè)計掛在教育網(wǎng)上。

2、開展好“磨課”活動。磨課是以提升教師教學(xué)素養(yǎng)為目的的學(xué)科教學(xué)研究活動。各學(xué)科教研組每學(xué)期要開展兩次以上的磨課活動，使教師經(jīng)歷深層次的專業(yè)對話過程，伴隨磨課成長。為保證這項工作得以有效開展，各校要做到

第一、磨課的引領(lǐng)者要力求成為“平等中的首席”，讓所有參與者進行最大程度的交流與對話，通過對話讓共同成長的理念得到落實。

第二、每位教師在磨課活動中要努力做到“四個一”即認真上好或聽好每一節(jié)課，做一次高質(zhì)量磨課發(fā)言，寫一份有分量的磨課心得，向任教者提一條有價值的教學(xué)建議。

第三、強化對研究氛圍的調(diào)控。要求教師在磨課活動中少講“人情話”、“場面話”，多提建設(shè)性的建議或意見。

第四、以“上課——磨課——上課”為操作模式，使上課和磨課形成一個前后相通，及時反饋的教研工作鏈條。

第五、引導(dǎo)教師形成“好課多磨”的研究意識。各校要以“抓微觀、抓具體、抓落實”為指導(dǎo)，制定教學(xué)研究的激勵機制，使教師在磨課中各顯其能，互動交流，分享各自的專業(yè)智慧。各?？赏ㄟ^教育網(wǎng)在bbs平臺上進行磨課活動交流。

3、開展好教學(xué)反思活動。教學(xué)反思是教師在教育理論指導(dǎo)下，分析反省自己的思想、觀念和行為，做出理性判斷和價值選擇的教學(xué)研究活動。學(xué)校要引導(dǎo)教師進行持續(xù)不斷的教學(xué)反思，提高教師駕馭課堂的能力。教師除了要做好課堂的常規(guī)反思外，每學(xué)期還要至少寫一篇具有價值的反思日記或反思研究論文，在學(xué)科教研組內(nèi)交流。各校要為教師開展網(wǎng)絡(luò)教研創(chuàng)造條件，鼓勵教師上網(wǎng)，與同行或?qū)＜医涣鞣此汲晒?/p>

關(guān)于制定班級班規(guī)公約心得體會總結(jié)三

第一章、總則

第一條、為了能使公司運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。

第二條、本制度涵蓋銷售員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理辦法等。

第三條、凡本公司銷售員適用本制度。

第二章、銷售員思想道德行為準(zhǔn)則。

第四條、銷售員應(yīng)思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。

第五條、銷售員之間應(yīng)相敬相愛，團結(jié)互助，要具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎金，情節(jié)特別嚴(yán)重的，公司有權(quán)解除合同，予以解聘。

第六條、銷售員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個銷售員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實，扣除當(dāng)月所有工資獎金。

第七條、公司本著充分保障每個銷售員利益的原則，嚴(yán)禁銷售員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。

第八條、銷售員應(yīng)善待公司的任何財物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機關(guān)依法處理。不小心損壞者，公司按成本價從其工資中扣除。

第九條、銷售員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎金，立即予以解聘，并送公安機關(guān)依法處理。

第十條、銷售員應(yīng)具備職業(yè)操守，履行保密義務(wù)，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。

第三章、銷售員日常工作規(guī)范條例

第十一條、銷售員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定，按時上下班打卡。

1、工作時間公司每周工作五天，員工每日正常工作時間為7.5小時，其中：

周一至周五：上午：8：30—12：00，下午：13：30—17：30為工作時間，12：00—13：30為午餐休息。

2、考勤

(1)所有銷售員必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡(午休不打卡)，不得代替他人打卡。

(2)遲到、早退、曠工

①遲到或早退30分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金10元。30分鐘以上1小時以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金20元。超過1小時以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。

②月遲到、早退累計達五次者，扣除相應(yīng)薪金后，計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。

3、請假

(1)病假

①銷售員病假須于上班開始的前30分鐘內(nèi)，即8：30—9：00致電部門負責(zé)人，請假一天以上的，病愈上班后須補區(qū)、縣級以上醫(yī)院就診證明。

②銷售員因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)人事部門核定后，由公司給予工作安排。

(2)事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負責(zé)人批準(zhǔn)，其余請假均應(yīng)填寫《請假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。

4、出差

(1)銷售員出差前填好《出差申請單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報人事部門備案，否則按事假進行考勤。

(2)出差人員原則上須在規(guī)定時間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門負責(zé)人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。

第十二條、銷售員請假出差批準(zhǔn)權(quán)限：三天以內(nèi)由直接上級審批，三天以上十天以內(nèi)由隔級上級審批，十天以上集團總部員工由人力資源部審查、總裁審批，子公司員工由所在公司人事主管部門審查、總經(jīng)理審批。

第十三條、銷售員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。

第十四條、銷售員在上班期間，不得從事與工作無關(guān)的活動，公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。

第十五條、銷售員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個部門串崗聊天消磨時光，影響他人的工作。

第十六條、銷售員每天必須向負責(zé)主管口頭匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書面報告。

第十七條、公司對優(yōu)秀業(yè)績者會給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時間視公司而定。

第十八條、銷售員如需出差洽談客戶的，銷售員必須提前向上級主管申請，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。出差期間應(yīng)有詳細計劃，并報以上級主管備案。

第四章、賬款貨物管理制度

第十九條、銷售員每天從財務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”，當(dāng)天下班前必須將收回的賬款(現(xiàn)金或支票)交給出納，與財務(wù)核對剩余的“收款賬單”是否對數(shù)。銷售員收回賬款后，才能憑賬款開取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性，如果銷售員當(dāng)天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財務(wù)交接“收款賬單”，再重新領(lǐng)取新一天的單子。

第二十條、若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時交款，銷售員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)，上面須有客戶自己注明的未付款項，并簽字蓋章。銷售員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財務(wù)處，自己留復(fù)印件。

第二十一條、銷售員應(yīng)在公司每月收款截止期限內(nèi)將貨款交回公司，銷售員不得將已收款項故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從工資中扣除500元。

第二十二條、銷售員如遇到客戶壞賬情形的，應(yīng)及時上報公司備案處理，不可私下糾紛。

第二十三條、對于那些暫時收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見款”的原則，要求銷售員在客戶收到貨物后當(dāng)即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶暫時交不出款的，銷售員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財務(wù)處外，還應(yīng)及時報知直接上級主管備案，在這期間，銷售員應(yīng)主動提醒催促客戶，超過十天仍未見到款項的，應(yīng)與上級主管協(xié)商妥善追款辦法。

第二十四條、銷售員出差旅費報銷時，以簽單為基準(zhǔn)，單沒簽成，不報銷;簽成單，報銷其交通總費用的80%，且不超過簽單金額的2%，如若超過，以2%支付給銷售員。

第二十五條、銷售員為談業(yè)務(wù)請客吃飯報銷的，以簽單為基準(zhǔn)，單沒簽成，不報銷;簽成單，報銷實際消費數(shù)字的60%，且不超過成交金額的2%，如若超過，以2%支付給銷售員。

第二十六條、對于貨物的管理，公司實行貨物出借制度。在與客戶洽談中，有時需要貨物的現(xiàn)場展示，為了方便銷售員的談判，銷售員可從倉管處借出貨物，銷售員開具借條。貨物必須在兩日內(nèi)交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由銷售員照價賠償。

第五章、客戶關(guān)系管理制度

第二十七條、銷售員應(yīng)該認識到，客戶是我們的衣食父母，維護客戶關(guān)系的重要性。

第二十八條、銷售員每月必須詳細整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等，將其填入“客戶檔案”里，復(fù)印一份交予公司備案，公司將嚴(yán)密保管這些資料。

第二十九條、銷售員要養(yǎng)成定時回訪客戶的習(xí)慣。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過簡要地記述下來，上級主管會不定期地進行檢查。如被查到毫無記錄的，處以200元的罰款。

第三十條、公司會全力配合銷售員和客戶的洽談工作。包括協(xié)助洽談，提供便利等等。

第三十一條、銷售員要正確處理客戶的投訴。仔細傾聽是最重要的。這能充分顯示出對客戶的尊重，即使客戶火冒三丈，也會先消掉幾分氣。積極尋求與客戶的溝通之道，切實考慮解決客戶的疑問或困擾。

第六章、銷售員注意事項

第三十二條、在銷售過程中，銷售員應(yīng)注意儀表，態(tài)度謙和，以禮待人，熱情周到。

第三十三條、銷售員要嚴(yán)守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等。

第三十四條、銷售員在與客戶接洽過程中不得接受客戶禮品盒接待。

第三十五條、在執(zhí)行職務(wù)工作中，不得飲酒。

第三十六條、不得誘勸客戶透支或者以不正當(dāng)渠道支付貨款，不得進行與法律相違背的銷售行為。

第三十七條、工作時間不得辦理私事，不得私自使用公司的車輛。

關(guān)于制定班級班規(guī)公約心得體會總結(jié)四

一、目的

針對公司20__年的培訓(xùn)情況，通過對公司內(nèi)部員工、管理人員的培訓(xùn)需求調(diào)查，為20__年部門、公司培訓(xùn)計劃的制定提供依據(jù)。

二、目標(biāo)

最終交付物

交付截至日期

《培訓(xùn)需求調(diào)查統(tǒng)計分析報告》

11月30日

《部門培訓(xùn)需求統(tǒng)計分析報告》

11月30日

中間交付物

交付截至日期

《培訓(xùn)需求調(diào)查表-員工篇》

11月13日

《培訓(xùn)需求調(diào)查表-中層管理人員篇》

11月13日

《中層管理人員培訓(xùn)需求面談表》

11月13日

《高層管理人員培訓(xùn)需求面談表》

11月13日

三、方案描述

此次培訓(xùn)需求調(diào)查共由五部分組成，分別為：

1、《培訓(xùn)需求調(diào)查表-員工篇》(附件一)

2、《培訓(xùn)需求調(diào)查表-中層管理人員篇》(附件二)

3、《中層管理人員培訓(xùn)需求面談表》(附件三)

4、《高層管理人員培訓(xùn)需求面談表》(附件四)

《培訓(xùn)需求調(diào)查表》主要是用來調(diào)查公司普通員工和中層經(jīng)理對培訓(xùn)工作的認可程度和明年的個人培訓(xùn)需求?！吨?、高層管理人員培訓(xùn)需求面談表》主要用來調(diào)查公司中層、高層管理人員對部門培訓(xùn)工作的安排和個人培訓(xùn)需求。

《員工培訓(xùn)需求調(diào)查表》由人力資源部下發(fā)至各部門經(jīng)理處，由部門經(jīng)理負責(zé)督促員工填寫并上交人力資源部?！吨?、高層管理人員培訓(xùn)需求面談表》由人力資源部和中、高層經(jīng)理面談時填寫。

人力資源部根據(jù)收集的《培訓(xùn)需求調(diào)查表》和《中、高層管理人員培訓(xùn)需求面談表》進行統(tǒng)計分析和面談記錄分析，最終形成《部門培訓(xùn)需求統(tǒng)計分析報告》和《培訓(xùn)需求調(diào)查統(tǒng)計分析報告》。

四、行動計劃

(一)方案制定階段

1、11月13日完成行動計劃及調(diào)查表初稿，提交部門經(jīng)理審核

2、11月15日初稿修改完畢并提交經(jīng)管中心總監(jiān)審核

3、11月19日完成調(diào)查表確定稿

(二)問卷調(diào)查

1、11月20日下發(fā)調(diào)查問卷

2、11月26日前回收問卷完畢

(三)統(tǒng)計分析

11月30日前完成需求結(jié)果分析

(四)后續(xù)工作

1、12月1日將統(tǒng)計的各部門培訓(xùn)需求結(jié)果分析，反饋到各個部門，與各部門經(jīng)理面談，協(xié)助制定《部門年度培訓(xùn)計劃》。同時展開與高層管理人員的面談。

2、12月7日前收到各部門《部門年度培訓(xùn)計劃》，并完成討論

3、12月11日完成《公司__年培訓(xùn)計劃》初稿

4、12月11日—12月15日公司領(lǐng)導(dǎo)審核《公司__年培訓(xùn)計劃》

5、12月15日—12月20日《公司__年培訓(xùn)計劃》修改完成

6、12月21日—12月26日領(lǐng)導(dǎo)審批《公司__年培訓(xùn)計劃》

7、12月31日正式頒布《公司__年培訓(xùn)計劃》

關(guān)于制定班級班規(guī)公約心得體會總結(jié)五

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;

⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要對當(dāng)天的工作進行總結(jié)，做好記錄;

⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度;

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應(yīng)的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應(yīng)的改進方案;

⑻制定培訓(xùn)計劃。正確的對員工進行一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;

⑽對客人投訴的處理。客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。

關(guān)于制定班級班規(guī)公約心得體會總結(jié)六

20xx年，是工商部門全面推進服務(wù)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵階段，我所將進一步深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊密結(jié)合黨的xx屆六中全會和省局、邵陽市局及武岡市局的文件指示精神，圍繞工商所規(guī)范化建設(shè)、隊伍建設(shè)、窗口建設(shè)、市場準(zhǔn)入、食品監(jiān)管、生產(chǎn)安全、執(zhí)法辦案、維護市場秩序、維護消費者合法權(quán)益、創(chuàng)優(yōu)爭先、服務(wù)民生等方面，深刻認識和準(zhǔn)確把握面臨的新形勢，深入推進基層規(guī)范化建設(shè)，積極服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展，努力推動我所工商行政管理工作邁上新的臺階。

一、進一步加強隊伍建設(shè)，提高隊伍履職水平和綜合素質(zhì)

(一)加強隊伍學(xué)習(xí)教育，提升隊伍的綜合素質(zhì)。采取多渠道、多形式，組織干部職工加強思想政治意識、職業(yè)道德、行為規(guī)范的教育，加強業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)知識，業(yè)務(wù)技能和信息能力提升培訓(xùn)，不斷調(diào)動干部職工的自學(xué)積極性，開展崗位練兵，強化績效考核機制。認真貫徹《個體工商戶條例》和《個體工商戶登記管理辦法》，組織全所人員深入學(xué)習(xí)新《條例》和《辦法》，依照新《條例》和《辦法》開展個體工商戶登記管理工作。

(二)適應(yīng)改革的新形勢，保持隊伍穩(wěn)定團結(jié)。根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于調(diào)整省級以下工商質(zhì)監(jiān)行政管理體制加強食品安全監(jiān)管有關(guān)問題的通知》的文件精神，國家將對工商行政管理體制進行調(diào)整，面臨體制改革，引導(dǎo)干部職工認清體制改革對加強食品安全監(jiān)管的重要意義，抓好隊伍穩(wěn)定團結(jié)是明年一項重要工作，做到隊伍“思想不波動、工作不松懈、監(jiān)管不放松”。

(三)保持隊伍的純潔性，加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。認真抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)各項工作的貫徹落實，完善廉政風(fēng)險防控機制，制定具體的防范措施，暢通社會監(jiān)督渠道。加強廉政文化理論體系建設(shè)，不斷完善行政問責(zé)機制、行風(fēng)評議機制，加強全所內(nèi)外的監(jiān)督制約，提高作風(fēng)水平，增強服務(wù)效能。

二、進一步推進工商所規(guī)范化建設(shè)，提升監(jiān)管執(zhí)法效能 一是加強工商所規(guī)范化建設(shè)。在市局統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)下，明確工商所崗位管理的總體目標(biāo)和組織目標(biāo)，規(guī)范職責(zé)任務(wù)、工作分工、工作重點、工作制度等。按照“強局大所”的思路，繼續(xù)優(yōu)化工商所結(jié)構(gòu)、規(guī)模、配置,整合力量,規(guī)范設(shè)置，提升基層工商所的規(guī)范化水平，推進工商轉(zhuǎn)型升級。

二是抓好工商所內(nèi)務(wù)管理。在修訂完善各項內(nèi)務(wù)管理制度的基礎(chǔ)上，著力提高制度的執(zhí)行力，要通過領(lǐng)導(dǎo)帶頭、強化監(jiān)督檢查、樹立典型等方式，強化基層隊伍的制度意識，做到自覺執(zhí)行制度、維護制度。完善工商所績效考核及工商所干部職工績效考核，將績效管理與崗位管理進行對接，與崗位培訓(xùn)、崗位風(fēng)險、崗位用人相掛鉤，使績效管理的激勵作用得到有效發(fā)揮。

三是加強隊伍執(zhí)法行為規(guī)范化，推進執(zhí)法人性化。強化“執(zhí)法就是服務(wù)”的理念，破除“執(zhí)法就是罰款”、“嚴(yán)格執(zhí)法就是從重處罰”的錯誤觀念，在執(zhí)法中引入批評教育、行政建議、勸誡、引導(dǎo)和預(yù)警等柔性手段，做到“一教二警三處罰四規(guī)范五回訪”，做到規(guī)范在先、監(jiān)督在后，教育在先、處罰在后，告知在先、執(zhí)法在后，宣傳在先、檢查在后，注重執(zhí)法的社會效果，實現(xiàn)監(jiān)管與執(zhí)法和服務(wù)相統(tǒng)一。

四是進一步推進12315消費維權(quán)建設(shè)，提升消費維權(quán)工作水平。充分發(fā)揮12315網(wǎng)絡(luò)體系的積極作用，建立健全消費維權(quán)工作機制、內(nèi)部快速反應(yīng)機制，確保消費者申訴、舉報在第一時間得到處理，。以農(nóng)村消費市場為重點，加強消費引導(dǎo)，開展經(jīng)常性的消費教育、消費預(yù)警提示，繼續(xù)開展送消法進社區(qū)、進企業(yè)、進鄉(xiāng)村、進院校等宣傳活動。繼續(xù)推進12315網(wǎng)絡(luò)進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進社區(qū)、進商場、進市場、進企業(yè)，重拳打擊嚴(yán)重侵害消費者合法權(quán)益的行為，維護公平的市場交易秩序，積極努力營造一個公平和諧的消費環(huán)境。

三、進一步深化網(wǎng)格化監(jiān)管工作，推進工商職能到位

(一)加強流通領(lǐng)域食品安全監(jiān)管，進一步完善索證索票制度。落實工商部門食品安全監(jiān)管職責(zé)，扎實開展流通環(huán)節(jié)食品安全專項整治工作，規(guī)范食品安全快速檢測信息工作，全面推進商品質(zhì)量監(jiān)管信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升食品安全和商品質(zhì)量監(jiān)管效能。根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》要求，繼續(xù)督促轄區(qū)經(jīng)營戶做好索證索票和進銷貨查驗制度，確保食品可查性、追溯性。

(二)加大監(jiān)管執(zhí)法力度，打擊各類違法行為。進一步發(fā)揮執(zhí)法職能作用，加強與相關(guān)部門配合，建立健全校園聯(lián)絡(luò)機制、部門溝通機制、聯(lián)合執(zhí)法機制，嚴(yán)厲打擊高危、重點行業(yè)和校園周邊各類違法經(jīng)營行為。以市場監(jiān)管巡查為切入口，加強無照經(jīng)營整治和亮照經(jīng)營管理，加強流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測工作，規(guī)范個體工商戶經(jīng)營。尤其是以食品安全為重點，市場執(zhí)法預(yù)警和依法查處相結(jié)合，為廣大人民群眾營造一個健康的消費環(huán)境。

(三)強化安全生產(chǎn)監(jiān)管。把涉及安全生產(chǎn)、公共安全、生命財產(chǎn)安全的高危行業(yè)作為監(jiān)管重點，嚴(yán)格把好市場準(zhǔn)入關(guān)、年檢驗照關(guān)、制度落實關(guān)，堅決取締無照經(jīng)營行為。要抓好安全生產(chǎn)各項工作責(zé)任的落實，抓好安全生產(chǎn)隱患排查治理和聯(lián)合執(zhí)法工作。

(四)進一步規(guī)范完善“紅盾護農(nóng)”工作機制，積極服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)。健全完善紅盾護農(nóng)工作站的工作機制，加快對紅盾護農(nóng)工作服務(wù)站的建設(shè)，充分發(fā)揮紅盾護農(nóng)工作服務(wù)站的作用，維護農(nóng)民群眾的合法權(quán)益。培育壯大農(nóng)村市場主體，積極扶持農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)組建農(nóng)民專業(yè)合作組織，積極開展合同幫扶工作，建立健全農(nóng)資市場監(jiān)管長效機制，強化農(nóng)資市場日常監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)等違法行為。