通過總結(jié)心得體會，可以發(fā)現(xiàn)自己在工作和學習中的不足之處，并進行相應的改進。寫心得體會時，要注意把握好結(jié)構(gòu)和層次，使文章有條理和邏輯性。以下是小編為大家收集的心得體會范文，僅供參考，希望能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)。

有關(guān)商務介紹禮儀心得體會怎么寫篇一

給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項。

(一)對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

(三)接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。

一、送名片的禮儀：

1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我?”

2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到

了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

(五)主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并

將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停

留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。

接待客人要注意以下幾點。

(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應該有正確的引導方法和

引導姿勢。

1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

(四)誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

(一)小轎車。

1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。 3、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

5、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。

6、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。

(二)吉普車

吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。

(三)旅行車

我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

1、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢?

2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時做一下記錄為好。

3、千萬不要把以前接收的`禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。

4、切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導致你超出預算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現(xiàn)這樣的情況，就是：呀，我曾經(jīng)見過更大一點的，大一點不是更好嗎?”

5、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。

6、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習慣。

7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。

8、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不快，同時也會令兩份禮物失去意義。接受一份你知道你的朋友難以負擔的精美禮品，內(nèi)心會很過意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負擔范圍內(nèi)較為人樂于接受。

9、謹記除去價錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時細微的地方更能顯出送禮人的心意。

10、考慮接受者在日常生活中能否應用你送的禮物。

有關(guān)商務介紹禮儀心得體會怎么寫篇二

辦公室進餐禮儀是辦公室禮儀中不可缺少的，因為出于工作的需要不可避免的會在辦公室中用餐。在辦公室，同事偶爾在一起用餐，可以增進同事之間的工作外的了解和溝通。

雖然是辦公室同事短暫的用餐，但是也必須注意用餐時的一個個小細節(jié)，以免影響別人用餐的心情和破壞同事之間良好的職業(yè)形象。辦公室進餐禮儀注意一下細節(jié)：

有關(guān)商務介紹禮儀心得體會怎么寫篇三

會議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導報告，后者一般是討論發(fā)言.正式發(fā)言者，應衣冠整齊，走上主席臺應步態(tài)自然，剛勁有力，體現(xiàn)一種成竹在胸、自信自強的風度與氣質(zhì).發(fā)言時應口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要.如果是書面發(fā)言，要時常抬頭掃視一下會場，不能低頭讀稿.旁若無人.發(fā)言完畢，應對聽眾的傾聽表示謝意.

一、確定基本目的。

不管具體的目標如何，召開會議的基本目的都是傳達并貫徹所要執(zhí)行的經(jīng)營方針，使各個部門的經(jīng)營策略與公司目標協(xié)調(diào)一致，群策群力，找到解決問題的最佳方案。

二、會議準備。

現(xiàn)代化的會議離不開各種輔助器材，在召開會議之前，就應該把各種輔助器材準備妥當。

1、桌椅、名牌、茶水。

桌椅是最基本的設備，可以根據(jù)會議的需要擺成圓桌型或報告型，如果參加會議的人數(shù)較多，一般應采用報告型，不需要準備座位牌，如果參加會議的人比較少，一般采用圓桌型，并且要制作座位牌，即名牌，讓與會人員方便就座。

會議上的茶水飲料最好用礦泉水，因為每個人的口味不一樣，有的人喜歡喝茶，有的人喜歡喝飲料，還有的人喜歡喝咖啡，所以如果沒有特別的要求，礦泉水是最能讓每個人都接受的選擇。

2、簽到簿、名冊、會議議程。

簽到簿的作用是幫助了解到會人員的多少，分別是誰，一方面使會議組織者能夠查明是否有人缺席，另一方面能夠使會議組織者根據(jù)簽到簿安排下一步的工作，比如就餐、住宿等。印刷名冊可以方便會議的主席和與會人員盡快地掌握各位參加會議的人員的相關(guān)資料，加深了解，彼此熟悉。

3、黑板、白板、筆。

在有的場合，與會人員需要在黑板或者白板上寫字或畫圖，從而說明問題，雖然視聽設備發(fā)展得很快，但是傳統(tǒng)的表達方式依然受到很多人的喜愛，而且在黑板或白板上表述具有即興、方便的特點。此外，粉筆、萬能筆、板擦等配套的工具也必不可少。

4、各種視聽器材。

現(xiàn)代科技的發(fā)展帶來了投影儀、幻燈機、錄像機、鐳射指示筆或指示棒等視聽設備，給人們提供了極大的方便。在召開會議前，必須先檢查各種設備是否能正常使用，如果要用幻燈機，則需要提前做好幻燈片。錄音機和攝像機能夠把會議的過程和內(nèi)容完整記錄下來，有時需要立即把會議的結(jié)論或建議打印出來，這時就需要準備一臺小型的影印機或打印機。

5、資料、樣品。

如果會議屬于業(yè)務匯報或者產(chǎn)品介紹，那么有關(guān)的資料和樣品是必不可少的，

比如在介紹一種新產(chǎn)品時，單憑口頭泛泛而談是不能給人留下深刻印象的，如果給大家展示一個具體的樣品，結(jié)合樣品一一介紹它的特點和優(yōu)點，那么給大家留下的印象就會深刻得多。

6、座次排定。

一是環(huán)繞式。就是不設立主席臺，把座椅、沙發(fā)、茶幾擺放在會場的四周，不明確座次的具體尊卑，而聽任與會者在入場后自由就座。這一安排座次的方式，與茶話會的主題最相符，也最流行。

二是散座式。散座式排位，常見于在室外舉行的`茶話會。它的座椅、沙發(fā)、茶幾四處自由地組合，甚至可由與會者根據(jù)個人要求而隨意安置。這樣就容易創(chuàng)造出一種寬松、愜意的社交環(huán)境。

三是圓桌式。圓桌式排位，指的是在會場上擺放圓桌，請與會者在周圍自由就坐。圓桌式排位又分下面兩種形式：一是適合人數(shù)較少的，僅在會場中央安放一張大型的橢圓形會議桌，而請全體與會者在周圍就坐。二是在會場上安放數(shù)張圓桌，請與會者自由組合。

四是主席式。這種排位是指在會場上，主持人、主人和主賓被有意識地安排在一起就坐。

三、發(fā)言禮儀。

會議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導報告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應衣冠整齊，走上主席臺應步態(tài)自然，剛勁有力，體現(xiàn)一種成竹在胸、自信自強的風度與氣質(zhì)。發(fā)言時應口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要。如果是書面發(fā)言，要時常抬頭掃視一下會場，不能低頭讀稿。旁若無人。發(fā)言完畢，應對聽眾的傾聽表示謝意。

自由發(fā)言則較隨意，應要注意，發(fā)言應講究順序和秩序，不能爭搶發(fā)言;發(fā)言應簡短，觀點應明確;與他人有分歧，應以理服人，態(tài)度平和，聽從主持人的指揮，不能只顧自己。

如果有會議參加者對發(fā)言人提問，應禮貌作答，對不能回答的問題，應機智而禮貌地說明理由，對提問人的批評和意見應認真聽取，即使提問者的批評是錯誤的，也不應失態(tài)。

四、與會禮儀。

作為職場中人，在公司里，一定要養(yǎng)成顧全企業(yè)大局的習慣。除開公司和部門內(nèi)部的會，職場人士也有機會參加其他一些公司以外的會議，因此，在參加會議之前，要做好準備。

開會前，如果你臨時有事不能出席，必須通知對方。參加會議前要多聽取上司或同事的意見，做好參加會議所需資料的準備。

會議參加者應衣著整潔，儀表大方，準時入場，進出有序，依會議安排落座，開會時應認真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時，應鼓掌致意，中途退場應輕手輕腳，不影響他人。

有關(guān)商務介紹禮儀心得體會怎么寫篇四

自我介紹時應注意的時間問題具有雙重含義。一方面要考慮自我介紹應在何時進行。一般認為，把自己介紹給他人的最佳時機應是對方有空閑的時候;對方心情好的時候;對方有認識你的興趣的時候;對方主動提出認識你的請求的時候，等等。另一方面要考慮自我介紹應大致使用多少時間。一般認為，用半分鐘左右的時間來介紹就足夠了，至多不超過1分鐘。有時，適當使用三言兩語一句話，用上不到十秒鐘的.時間，也不為錯。

態(tài)度。

在作自我介紹時，態(tài)度一定要親切、自然、友好、自信。介紹者應當表情自然，眼睛看著對方或大家，要善于用眼神、微笑和自然親切的面部表情來表達友誼之情。不要顯得不知所措，面紅耳赤，更不能一副隨隨便便、滿不在乎的樣子。介紹時可將右手放在自己的左胸上，不要慌慌張張，毛手毛腳，不要用手指指著自己。

內(nèi)容。

在介紹時，被介紹者的姓名的全稱、供職的單位、擔負的具體工作等等，被稱作構(gòu)成介紹的主體內(nèi)容的三大要素。在作自我介紹時，其內(nèi)容在三大要素的基礎(chǔ)上又有所變化。

有關(guān)商務介紹禮儀心得體會怎么寫篇五

適合于一些公共場合和一般性的社交場合，如旅途中、宴會廳里、舞場、通電話時。這種介紹方式的內(nèi)容應該簡單為好，往往只介紹自己的姓名即可。如“你好！我的名字叫胡娜?！?/p>

有時也叫公務式的自我介紹，適用于工作之中。它是以工作為中心的自我介紹。為此，這種介紹的內(nèi)容應包括三方面，即姓名、單位和部門、職務或具體工作。介紹時應報全稱，如“你好！我是劉林，是xx市政府外事辦公室的聯(lián)絡處處長。”

這是在社交場合尋求與對方進行溝通、交流為目的的自我介紹。這種介紹可以包括以下內(nèi)容，姓名、工作、籍貫、學歷、興趣及與交往對象的某些熟人關(guān)系，等等。如“我叫李穎，現(xiàn)在上海大學從事教學工作。我是清華大學自動控制系99級的，我想我們是校友，對嗎？”

這是一種表示對于交往對象友好、敬意的自我介紹。適用于講座、報告會、慶典等正規(guī)而又隆重的場合。這種自我介紹除了姓名、單位、職務外，還應該加入一些適宜的謙辭和敬語，以表示自己的禮待。

如“各位來賓，大家下午好！歡迎大家光臨這次大會。我是xx公司的公關(guān)部經(jīng)理王海燕?，F(xiàn)在，由我代表本公司宣布我們的開業(yè)儀式正式開始?！?/p>

這種自我介紹主要適用于應試、應聘和公務交往。這種介紹形式的內(nèi)容主要有姓名、單位、專業(yè)、學歷、職務、職稱、年齡、政治面貌、籍貫、教育背景、工作經(jīng)歷、專長、成績或業(yè)績、興趣，等等。這些內(nèi)容是介紹的重點，同時，還要根據(jù)現(xiàn)場的情況，見機行事地介紹一些問題。

1、選準時機。

要想自我介紹獲得成功，給對方留下深刻的印象，首先應考慮在適當?shù)臅r間進行。所謂適當?shù)臅r間，指對方有興趣、有空閑、情緒好、干擾少、有要求時。反之，則不必急于自我介紹。

比如，對方正忙于工作或與人交談、或者大家的精力正集中在某人、某事上，則不宜進行自我介紹；而對方一人獨處，或春風得意、心情很好時，進行自我介紹則會產(chǎn)生良好的效果。

2、注意儀態(tài)。

進行自我介紹時要充滿自信，落落大方，笑容可掬，態(tài)度誠懇。舉止、儀表應莊重大方，表情親切、自然，面帶笑容，熱情友好。講到自己時，可將右手放在自己的左胸上，切忌慌慌張張、不知所措，或者心不在焉，滿不在乎。

3、把握分寸。

自我介紹時措辭要適度，對自己的評價要客觀，既不要過分地炫耀自己，也不要過分地貶低自己，而應該實事求是、恰如其分地介紹自己，以給人誠懇、坦率、可以信賴之印象?？傊?，自我介紹既要表現(xiàn)友好、自信和善解人意，又應力戒虛偽和媚俗。

4、掌握程序。

自我介紹時，介紹者就是當事人，其基本程序是先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應后再向?qū)Ψ綀蟪鲎约旱男彰?、身份、單位及有關(guān)情況。介紹時語言要熱情友好，充滿自信，眼睛要注視對方，切忌目光游移。

5、講究藝術(shù)。

自我介紹要看場合，如與一人會見，問好后便可開門見山地進行自我介紹。如有多人在場，則在自我介紹前，最好加一句引言，例如，“我們認識一下好嗎？我是……”作自我介紹時，不要把目光集中在一個人身上，最好環(huán)視大家。然后，將目光轉(zhuǎn)向他們中的某個人，大家也會相應地作自我介紹。

6、注重內(nèi)容。

在社交場合，自我介紹的內(nèi)容非常重要，不能恰當?shù)匕褢摻榻B的內(nèi)容說出來，那么，這種介紹應該講是失敗的。

一般來講，自我介紹的內(nèi)容由三個要素構(gòu)成，即本人姓名、供職單位及職務。自我介紹要將這三者一氣呵成。

在初次見面時，要報姓名全稱。當然，自我介紹的內(nèi)容也可根據(jù)實際情況的需要決定繁簡。

講究態(tài)度：態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應鎮(zhèn)定自信、落落大方、彬彬有禮。既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。表示自己渴望認識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態(tài)度熱忱，對方也會熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。在自我介紹時鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結(jié)結(jié)巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。

注意時機：要抓住時機，在適當?shù)膱龊线M行自我介紹，對方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時，這樣就不會打擾對方。

注意時間：自我介紹時還要簡潔，言簡意賅盡可能地節(jié)省時間，以半分鐘左右為佳。不宜超過一分鐘，而且愈短愈好。話說得多了，不僅顯得羅嗦，而且交往對象也未必記得住。為了節(jié)省時間，作自我介紹時，還可利用名片、介紹信加以輔助。

注意方法：進行自我介紹，應先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應后再向?qū)Ψ浇榻B自己。如果有介紹人在場，自我介紹則被視為不禮貌的。應善于用眼神表達自己的友善，表達關(guān)心以及溝通的渴望。如果你想認識某人，最好預先獲得一些有關(guān)他的資料或情況，諸如性格、特長及興趣愛好。這樣在自我介紹后，便很容易融洽交談。在獲得對方的姓名之后，不妨口頭加重語氣重復一次，因為每個人最樂意聽到自己的名字。

注意內(nèi)容：自我介紹的內(nèi)容包括3項基本要素：本人的姓名、供職的單位以及具體部門、擔任的職務和所從事的具體工作。這3項要素，在自我介紹時，應一氣連續(xù)報出，這樣既有助于給人以完整的印象，又可以節(jié)省時間，不說廢話。要真實誠懇，實事求是，不可自吹自擂，夸大其辭。

有關(guān)商務介紹禮儀心得體會怎么寫篇六

本世紀初葉，在美國的一個鄉(xiāng)間小鎮(zhèn)上，有家商店的商主慧眼獨具，從一次偶然發(fā)生的事故中得到啟迪，以它為模式開一代風氣之先，為商家獨創(chuàng)立了一種嶄新的慶賀儀式——剪彩儀式。

事情的原委是這樣的：當時，這家商店即將開業(yè)，店主為了阻止聞訊之后蜂擁而至的顧客在正式營業(yè)前耐不住性子，急先恐后地闖入店內(nèi)，將用以優(yōu)惠顧客的便宜貨爭購一空。而使守時而來的人們得不到公平的待遇，便隨便找來一條布帶子拴在門框上。誰曾料到這項臨時性的措施竟然更加激發(fā)起了擠在店門之外的人們的好奇心，促使他們更想早一點進入店內(nèi)，對行將出售的商品先睹為快。

事也湊巧，正當?shù)觊T之外的人們的好奇心上升到極點，顯得有些迫不急待的時候，店主的小女兒牽著一條小狗突然從店里跑了出來，那條“不諳世事”的可愛小狗若無其事地將拴在店門上的`布帶子碰落在地。店外不明真相的人們誤以為這是該店為了開張志喜所搞的“新把戲”，于是立即一擁而入，大肆搶購。讓店主轉(zhuǎn)怒為喜的是，他的這家小店在開業(yè)之日的生意居然紅火得令人難以設想。

向來有些迷信的他便追根溯源地對此進行了一番“反思”，最后他認定，自己的好運氣全是由那條被小女兒的小狗碰落在地的布帶子所帶來的。因此，此后在他旗下的幾家“連鎖店”陸續(xù)開業(yè)時，他便將錯就錯地如法加以炮制。久而久之，他的小女兒和小狗無意之中的“發(fā)明創(chuàng)造”，經(jīng)過他和后人不斷“提煉升華”，逐漸成為一整套的儀式。它先是全美，后是在全世界廣為流傳開來。在流傳的過程中，它自己也被人們賦與了一個極其響亮的鼎鼎大名——剪彩。

剪彩，在從一次偶發(fā)的“事故”發(fā)展為一項重要的活動程序，再進而演化為一項隆重而熱烈的儀式的過程之中，其自身也在不斷地吐故納新，有所發(fā)展，有所變化。例如，剪彩者先是由專人牽著一條小狗來充當，讓小狗故意去碰落店門上所拴著的布帶子，接下來，改由兒童擔任，讓他單獨去撞斷門上所拴著的一條絲線。再后來，剪彩者又變成了的妙齡少女。她的標準動作，就是要勇往直前地去當眾撞落拴在門口上的大紅緞帶，到了最后，也就是現(xiàn)在，剪彩則被定型為邀請社會賢達和本地官員，接剪刀剪斷禮儀小姐手中所持的大紅緞帶。

據(jù)歷史記載，剪彩的頭一次亮相是在1912年，地點是美國圣安東尼奧州的華狄密鎮(zhèn)。而這位因發(fā)明剪彩儀式而一時出盡風頭的店主，叫威爾斯。時至今日，了解這一切的人不一定很多，可是知識剪彩儀式的人卻肯定不會太少。

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有關(guān)商務介紹禮儀心得體會怎么寫篇七

1、應等長者坐定后，方可入坐。

2、席上如有女士，應等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應招呼女士。

3、用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。

4、坐姿要端正，與餐桌的距離保持得宜。

5、在飯店用餐，應由服務生領(lǐng)臺入座。6、離席時，應幫助隔座長者或女上拖拉座椅。

(二)香巾的使用。

1、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。

2、必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。

3、餐巾應攤開后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系人腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口。

4、切忌用餐巾擦拭餐具。

(三)餐桌上的一般禮儀。

1、入座后姿式端正，腳踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或?qū)⑹址旁卩徸伪成稀?/p>

2、用餐時須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。

3、用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。

4、口內(nèi)有食物，應避免說話。

5、自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴。

6、必須小口進食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。

7、取菜舀湯，應使用公筷公匙。

8、吃進口的東西，不能吐出來，如系滾燙的食物，可喝水或果汁沖涼。

9、送食物入口時，兩肘應向內(nèi)靠，不直向兩旁張開，碰及鄰座。

10、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時，均應避免跟人說話或敬酒。

11、好的吃相是食物就口，不可將口就食物。食物帶計，不能匆忙送入口，否則湯汁滴在桌布上，極為不雅。

12、切忌用手指掏牙，應用牙簽，并以手或手帕遮掩。

13、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、嘔氣。萬一不禁，應說聲“對不起”。

14、喝酒宜各隨意，敬酒以禮到為止，切忌勸酒、猜拳、吆喝。

15、如餐具墜地，可請侍者拾起。

16、遇有意外，如不慎將酒、水、湯計濺到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌賠罪，反使對方難為情。

17、如欲取用擺在同桌其他客人面前之調(diào)味品，應請鄰座客人幫忙傳遞，不可伸手橫越，長驅(qū)取物。

18、如系主人親自烹調(diào)食物，勿忘予主人贊賞。

19、如吃到不潔或異味，不可吞入，應將入口食物，輕巧的用拇指和食指取出，放入盤中。倘發(fā)現(xiàn)尚未吃食，仍在盤中的菜肴有昆蟲和碎石，不要大驚小怪，宜侯侍者走近，輕聲告知侍者更換。

20、食畢，餐具務必擺放整齊，不可凌亂放置。餐巾亦應折好，放在桌上。

21、主食進行中，不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得鄰座的同意。

22、在餐廳進餐，不能搶著付帳，推拉爭付，至為不雅。倘系作客，不能搶付帳。未征得朋友同意，亦不宜代友付帳。

23、進餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。

24、餐桌上不能談悲戚之事，否則會破壞歡愉的`氣氛。

點菜三規(guī)則。

一看人員組成。

一般來說，人均一菜是比較通用的規(guī)則。如果是男士較多的餐會可適當加量。

二看菜肴組合。

一般來說，一桌菜最好是有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面。如果桌上男士多，可多點些葷食，如果女士較多，則可多點幾道清淡的蔬菜。

三看宴請的重要程度。

若是普通的商務宴請，平均一道菜在50元到80元左右可以接受。如果這次宴請的對象是比較關(guān)鍵人物，那么則要點上幾個夠份量的菜，例如龍蝦、刀魚、鰣魚，再要上規(guī)格一點，則是鮑魚、翅粉等。

還有一點需要注意的是，點菜時不應該問服務員菜肴的價格，或是討價還價，這樣會讓你公司在客戶面前顯得有點小家子氣，而且客戶也會覺得不自在。

有關(guān)商務介紹禮儀心得體會怎么寫篇八

稱呼指的是人們在日常交往應酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。在人際交往中，選擇正確、適當?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達到的程度和社會的風尚，因此對它不能疏忽大意，隨便亂用。在商務會面中，恰當?shù)厥褂梅Q謂，是商務交往順利進行的第一步。

一、稱呼禮儀規(guī)范

在商務活動中，稱呼要莊重、正式、規(guī)范。一句得體的稱呼，既能引起對方的注意，也一下子拉近了雙方的距離。依照商務慣例，在商務會面中，最正式的稱呼有三種，即應當稱呼交往對象的行政職務、技術(shù)職稱，或是其泛尊稱。泛尊稱，指的是先生、小姐、夫人、女士一類可以廣泛使用的尊稱。

在商務活動中，以對方的行政職務相稱，以示身份有別、敬意有佳，是最常見的一種稱呼方法?？梢詢H稱職務，如“局長”、“處長”、“經(jīng)理”、“主管”等;也可以在職務前面加上姓氏，如“李市長”、“張董事長”等。

對醫(yī)生、教授、法官、律師以及有博士等有職稱和學位的人士，均可單獨稱“醫(yī)生”、“教授”、“法官”、“律師”、“博士”等。同時可以加上姓氏，也可加先生。如“李教授”、“法官先生”、“律師先生”、“張博士先生”等。這樣可以表示你對他職稱的認可和尊敬。

對于那些初次打交道的，或者既沒有具體的職務也沒有具體的職稱的人，可以直接稱呼他們?yōu)椤跋壬?、“小姐”或者“夫人”，如果知道他們的姓氏，就最好在這些泛尊稱的前面帶上對方的姓，如“張先生”、“李小姐”等。在使用泛尊稱的時候，對于男士，不管多大年紀，都可以稱呼對方為“先生”，但是對于女士來說，“夫人”這個稱呼可不能亂用的，必須在知道對方已經(jīng)結(jié)婚的前提下才可以用。

除此之外，稱呼時還要注意以下幾點：

第一，初次見面更要注意稱呼。初次與人見面或談業(yè)務時，要稱呼姓加職務，要一字一字地說得特別清楚，比如：“王總經(jīng)理，你說得真對.....”如果對方是個副總經(jīng)理，可刪去那個“副”字;但若對方是總經(jīng)理，不要為了方便把“總”字去掉，而變?yōu)榻?jīng)理。

第二，關(guān)系越熟越要注意稱呼。與對方十分熟悉之后，千萬不要因此而忽略了對對方的稱呼，一定要堅持稱呼對方的姓加職務(職稱)，尤其是有其他人在場的情況下。人人都需要被人尊重，越是熟人，越是要彼此尊重，如果熟了就變得隨隨便便，“老王”、“老李”甚至用一聲“唉”、“喂”來稱呼了，這樣極不禮貌，是令對方難以接受的。

稱呼對方時不要一帶而過。在交談過程中，稱呼對方時，要加重語氣，稱呼完了停頓一會兒，然后再談要說的事，這樣才能引起對方的注意，他會認真地聽下去。如果你稱呼得很輕又很快，有種一帶而過的感覺，對方聽著不會太順耳，有時也聽不清楚，就引不起聽話的興趣。相比之下，如果太不注意對方的姓名，而過分強調(diào)了要談的事情，那就會適得其反，對方不會對你的事情感興趣了。所以，一定要把對方完整的稱呼，很認真很清楚很緩慢地講出來，以顯示對對方的尊重。

二、商務會面中不適當?shù)姆Q呼

1.無稱呼。在商務活動中不稱呼對方，就直接開始談話是非常失禮的行為。

2.不適當?shù)乃追Q。有些稱呼不適宜正式商務場合，切勿使用?！靶值堋薄ⅰ案鐐儭钡确Q呼，會顯得使用這種稱呼的人檔次不高，缺乏修養(yǎng)。

3.地方性稱呼。有些稱呼具有很強的地方色彩，比如，北京人愛稱人為“師傅”，山東人愛稱人為“伙計”，而在南方人聽來，“師傅”等于“出家人”，“伙計”肯定是“打工仔”。

第二節(jié)介紹禮儀

在商務交往中，相互介紹和為他人介紹是最常見，也是最重要的禮節(jié)之一，是人們從陌生走向熟識的第一步。介紹分為自我介紹，他人介紹和商業(yè)性介紹三種情況。

一、自我介紹

自我介紹是最重要的一種介紹方式，就是在必要的社交場合，把自己介紹給其他人，以使對方認識自己。自我介紹的基本程序是：先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位，同時遞上事先準備好的名片。自我介紹總的原則是簡明扼要，一般以半分鐘為宜，情況特殊也不宜超過3分鐘。

通常需要做自我介紹的情況有以下幾種：

第一，社交場合中遇到你希望結(jié)識的人，又找不到適當?shù)娜私榻B。這時自我介紹應謙遜、簡明，把對對方的敬慕之情真誠地表達出來。

第二，電話約某人，而又從未與這個人見過面。這時要向?qū)Ψ浇榻B自己的基本情況，還要簡略談一下要約見對方的事由。

第三，演講、發(fā)言前。這時面對聽眾做自我介紹，最好既簡明扼要，又要有特色，利用“首因效應”，給聽眾一個良好的第一印象。

第四，求職應聘或參加競選。這時更需要自我介紹，而且自我介紹的形式可能不止一種。既要有書面介紹材料(個人簡歷)，還要有口頭的，或詳或簡，或嚴肅莊重，或風趣幽默詼諧等。這會直接影響求職或競選者能否成功。

掌握自我介紹的語言藝術(shù)，應注意以下幾方面的問題：

第一，鎮(zhèn)定而充滿自信清晰地報出自己的姓名(這是必須的)，并善于使用體態(tài)語言，表達自己的友善、關(guān)懷、誠意和愿望，這是體現(xiàn)自信的表示。如果自我介紹模糊不清，含糊其詞，流露出羞怯自卑的心理，會使人感到你不能把握自己，因而也會影響彼此間的進一步溝通。

第二，根據(jù)不同交往的目的，注意介紹的繁簡。自我介紹一般包括姓名、籍貫、職業(yè)、職務、工作單位或住址、畢業(yè)學校、經(jīng)歷、特長或興趣等。自我介紹時應根據(jù)實際需要來決定介紹的繁簡，不一定把上述內(nèi)容逐一說出。在長者或尊者面前，語氣應謙恭;在平輩和同事面前，語氣應明快，直截了當。

第三，自我評價要掌握分寸。自我評價一般不宜用"很"、"第一"等表示極端贊頌的詞，也不必有意貶低，關(guān)鍵在于掌握分寸自我介紹時，表情要自然、親切，注視對方，舉止莊重、大方，態(tài)度鎮(zhèn)定而充滿信心，表現(xiàn)出渴望認識對方的熱情。

二、他人介紹

他人介紹，即第三者介紹，它是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見介紹的一種介紹方式。在一般情況下，為他人介紹都是雙向的，即第三者對被介紹的雙方都作一番介紹。有些情況下，也可只將被介紹者中的一方向另一方介紹。但前提是前者已知道、了解后者的身份，而后者不了解前者。

為他人作介紹時應遵循以下基本禮儀原則：

第一，在向他人介紹時，首先了解對方是否有結(jié)識的愿望。最好不要向一位有身份的人介紹他不愿認識的人。

第二，注意介紹次序。按國際慣例，應該先把年輕者、身份地位低者介紹給年長者、身份高者;先把年輕的職務相當?shù)哪惺拷榻B給女士;先把年齡低、未婚者介紹給已婚者;先把客人介紹給主人，把晚到者介紹給早到者;如果是業(yè)務介紹必須先提到組織名稱、個人職銜等。集體介紹可以按照座位次序或職務次序進行。為他人介紹遵守“先向尊者介紹”的原則。

第三，介紹人作介紹時，應該多使用敬辭。在較正式場合，介紹詞也較鄭重，一般以“___，請允許我向您介紹……”的方式。在不十分正式的場合可隨便些，可用“讓我介紹一下”或“我來介紹一下”，“這位是……”的句式。介紹時語氣清晰地說出得體的稱謂，有時還可用些定語或形容詞、贊美詞介紹對方。

第四，為人介紹時注意手勢和表情。被介紹時，眼睛正視對方。除年長或位尊者外，被介紹雙方最好站起來點頭致意或握手致意，同時應說聲：“您好，認識您很高興”或“真榮幸能認識您”等得體的`禮貌語言。

三、商業(yè)性介紹

商業(yè)性介紹，可以稱之為實業(yè)性介紹。這種介紹，目的在于建立某種貿(mào)易性的往來關(guān)系，以發(fā)展自身的業(yè)務。在這種介紹中，不分男女老少，只以社會地位的高低為衡量的標準，遵從社會地位高者有了解對方優(yōu)先權(quán)的原則，在任何場合都是將社會地位低者介紹給社會地位高者。如介紹時可說：“王總經(jīng)理，請允許我將我的秘書王小姐介紹給您。”然后才說：“王小姐，這位是x x公司的王總經(jīng)理?！痹趯崢I(yè)界，當男士被介紹給比他地位低的女士時，無須起立。只有當兩個人的社會地位相同時，才遵循先介紹女士的慣例。

第三節(jié)名片禮儀

在商務交往中，名片猶如我們的另一張臉，它可以讓別人在見不到你本人的情況下，了解和記住你的個人資料。同時，名片也顯示了一個人的職業(yè)、身份和地位，一個沒有名片或不隨身攜帶名片的人，是難以在商務社會中立足的。

名片可作為自我介紹之用，也可作為簡單的禮節(jié)性通信往來，表示祝賀、感激、介紹等。名片是現(xiàn)代社會中必不可少的社交工具。在國際業(yè)務中，名片的用途十分廣泛。甚至在某些文化中，交換名片具有一定的特殊性。在人際交往中，熟悉和掌握名片的有關(guān)禮儀是十分重要的。

(一)名片的種類

通常使用的名片分為私用名片、商務名片和單位名片三種類型。單位名片的主角是單位，其內(nèi)容大體是兩項：一是本單位的全稱及其徽號;二是與本單位聯(lián)絡的方法，包括地址、郵編、電話號碼、傳真號碼等。私用名片、商務名片的主角則是個人。除單位名片外，通常一枚標準的名片應包括三方面的內(nèi)容：一是本人所屬的單位、徽號以及自己所在的具體部門;二是本人的姓名、學位、職務或職稱;三是與本人聯(lián)絡的方法，包括單位所在的地址、辦公電話號碼、住宅電話號碼和郵政編碼等。此外，還可酌情列出本單位的傳真號碼、電報掛號以及本人的尋呼機號碼和手機號碼。私人名片和商務名片一般都不提供本人家庭住址。

(二)名片的制作

國內(nèi)最通用的名片規(guī)格為9_5.5，即長9厘米，寬5.5厘米。如無特殊需要，不應將名片制作過大，甚至有意搞折疊式，免得給人以標新立異、虛張聲勢、有意擺譜之感。印制名片的紙張，宜選莊重樸素的白色、米色、淡藍色、淡黃色、淡灰色，并且以一張名片一色為好。最好不要印制雜色名片，令人看得眼花繚亂。也不要用黑色、紅色、粉色、紫色、綠色印制名片，它們均會給人以失之于莊重的感覺。不提倡在名片上印人像、漫畫、花卉、寵物。這些東西并無實用價值，卻會給人以華而不實的印象。在國內(nèi)使用的名片，宜用漢語簡體字，不要故弄玄虛，使用繁體漢字。制作名片，最好不要手書自制，也不要以復印、油印、影印的方法制作名片，它們均不夠正規(guī)。

我國的習慣是把職務用較小號字體印在名片左上角，姓名印在中間;外國人習慣姓名印在中間，職務用較小號字體印在姓名下面。如果同時印中外文時，通常一面印中文，另一面印外文，外文要按國際習慣排列。不論是印制個人名片還是商用名片，上面列的職務都不要太多，列一兩個主要職務即可，以免給人以華而不實之感。如必要，可為自己設計幾種單位不同、職銜不同的名片，在公務交往中，該用哪一種，就用哪一種。在西方，一位商界人士口袋里有好幾種名片是不足為奇的。

(一)需要交換名片的時機

1.因自身的需要而初次拜訪時，應交換名片，以加深印象。

2.希望認識對方時，可以通過名片進行初步的溝通。

3.與他人接觸時，為了表示自己重視對方，應該交換名片。

4.當你被作為第三人被介紹給對方時，應當主動遞交名片。

5.當對方主動提議交換名片，應立即做出回應，交換名片。

6.對方向自己索要名片。

7.自己的情況有所變更時，應交換名片予以通知。

8.打算獲得對方的名片時，應主動交換名片。

(二)不必交換名片的時機

1.當對方是從不相識的陌生人時，不必交換名片。

2.對某人沒有認識或深交的意愿時，不必交換名片。

3.察覺對方對自己沒有興趣時，不必交換名片。

4.經(jīng)常和對方見面，已經(jīng)是非常熟識的人時，不必交換名片。

5.雙方之間地位、身份、年齡差別太大時，不必交換名片。

遞名片給他人時，應鄭重其事。最好是起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面面對對方，交予對方。切勿以左手遞交名片，不要將名片背面面對對方或是顛倒著面對對方，不要將名片舉得高于胸部，不要以手指夾著名片給人。若對方是少數(shù)民族或外賓，則最好將名片上印有對方認得的文字的那一面面對對方。將名片遞給他人時，口頭應有所表示。可以說：“請多指教”，“多多關(guān)照”，“今后保持聯(lián)系”，“我們認識一下吧”，或是先作一下自我介紹。

與多人交換名片，應講究先后次序，或由近而遠，或由尊而卑，一定要依次進行。切勿挑三揀四，采用“跳躍式”。當然。當他人表示要遞名片給自己或交換名片時，應立即停止手上所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目視對方。接受名片時宜雙手捧接，或以右手接過，切勿單用左手接過，“接過名片，首先要看”，這一點至為重要。具體而言，就是換過名片后，當即要用半分鐘左右的時間，從頭至尾將其認真默讀一遍，若接過他人名片后看也不看，或手頭把玩，或棄之桌上，或裝入衣袋，或交予他人，都算失禮。

接受他人名片時，應口頭道謝，或重復對方所使用的謙詞敬語，如“請您多關(guān)照”，“請您多指教”，不可一言不發(fā)。若需要當場將自己名片遞過去，最好在收好對方名片后再給，不要左右開弓，一來一往同時進行。

四、商務場合如何交換名片

(一)初次見到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報上自己的公司名稱，然后將名片遞給對方，名片夾應放在西裝的內(nèi)袋里，不應從褲子口袋里掏出。

1.如果是事先約好才去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或臨別時，再拿出名處遞給對方。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡的誠意。

2.異地推銷，名片上留下所住旅館名稱、電話，對方遞給名片時，應該用左手接。但是右手立刻伸出來，兩手一起拿著名片。

3.接過后要點頭致謝，不要立即收起來，也不應隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的姓名、職務、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握念對的姓名，可以請教一下對方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。

(二)在國際交往中，名片的使用禮儀有以下幾點：

1.名片不僅要有，而且要隨身帶。

2.名片不隨意涂改。

3.不提供私宅電話。

4.名片不要寫上兩個以上的頭銜。

5.索取名片注意技巧。

第一，盡量不要去索取名片，因為名片交換有一個講究，地位低的人首先把名片遞給地位高的人。

第二，索要名片最好不要采取直白的表達。如，“你有片子嗎?”。

第四節(jié)見面行禮禮儀

一、握手禮

握手是人與人之間的第一類接觸。人的嘴巴或表情會說謊，但肢體語言卻是不會說謊的。和陌生人第一次握手，你的誠意與信心很容易讓對方感受到，而相對的，如果你在虛偽應付，對方也能從你的手心瞬間察覺出來。所以，在以誠信為基礎(chǔ)的商務交往中，握手是一項很重要的社交禮儀。

(一)握手的方法

握手的正確方法，是在介紹之后，互致問候的同時，雙方各自伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離，手掌略向前下方伸直，拇指與手掌分開，其余四指自然并攏并前指，握手時兩人伸出的掌心都不約而同地向著左方，然后用手掌和五指與對方相握。伸手的動作要穩(wěn)重、大方，態(tài)度要親切、自然。右手與人相握時，左手應當空著，并貼著大腿外側(cè)自然下垂，以示用心專一。除老、弱、殘疾者外，一般要站著握手，不能坐著握手。握手時間的長短可因人、因地、因情而異。太長了使人不安，太短表達不出熱烈情緒。初次見面時握手時間以1—3秒鐘左右為宜。在多人相聚的場合，不宜只與某一人長時間握手，以免引起他人誤會。握手力量要適度，一般為2kq力度。過重的握手顯得粗魯無禮;過輕的抓指尖握手又顯得妄自尊大或敷衍了事。但男性與女性握手時，男方只須輕輕握一下女方的四指即可。為了表示尊敬，握手時上身略微前傾，頭略低一些，面帶笑容，注視對方的眼睛，邊握手邊開口致意，如說：“您好"“見到您很高興!”“歡迎您!”“恭喜您!”“辛苦啦!”等等。握手時可以上下微搖以示熱情，但不宜左右晃動或僵硬不動。對尊敬的長者握手可取雙握式，即右手緊握對方右手時，再用左手加握對方的手背和前臂。軍人戴軍帽與對方握手前，應先行軍禮，然后握手。當自己的手不干凈時，應亮出手掌向?qū)Ψ绞疽饴暶?，并表示歉意?/p>

(二)握手的禮儀要求

握手的主要原則是尊重別人。握手的程序應根據(jù)握手人雙方的社會地位;年齡、性別和賓主身份來確定，一般遵循“尊者決定”的原則。握手的基本禮節(jié)是：在平輩的朋友中，相見時先出手為敬;在長輩與晚輩之間、上級與下級之間，應是前者先伸于，后者先問候，待前者伸手后，后者才能伸手相握;在男土與女士之間，女方伸手后，男方才能伸手相握，如女方無握手之意，男方可點頭或鞠躬致意;倘若男方已是祖輩年齡，則男方先伸手也是適宜的;在主賓之間，主人應先伸手，客人再伸手相握，但客人辭行時，應是客人先伸手表示辭行，主人才能握手告別。如要同許多人握手，應當先同性后異性，先長輩后晚輩，先職位高者后職位低者，先已婚者后未婚者，即所謂上級優(yōu)先、長輩優(yōu)先、主人優(yōu)先、女士優(yōu)先。在接待外賓時，主人有向客人先伸手的義務，無論對方是男是女，主人都應先伸手以示歡迎。在社交和商務場合，當別人不按先后順序的慣例而已經(jīng)伸出手時，都應毫不遲疑地立即回握。拒絕他人的握手是不禮貌的。

(三)握手禁忌

在商務交往中，握手禮有以下8條禁忌：

1.不宜用左手與人握手。

2.不宜交叉握手。

3.不宜戴手套與別人握手。

4.不宜用雙手與異性握手。

5.不宜戴著墨鏡、太陽鏡、帽子與別人握手。

6.握手時不要面無表情。

7.握手時不能目光游移，漫不經(jīng)心。

8.不能坐著與別人握手。

二、致意禮

致意是見面時常用的一種禮節(jié)，它表示問候之意。致意是已相識的友人之間在相距較遠或不宜多談的場合用無聲的動作語言相互表示友好與尊重的一種問候禮節(jié)。致意時應誠心誠意，表情和藹可親。

在大庭廣眾場合，致意的基本規(guī)則是男士先向女士致意，晚輩先向長輩致意，未婚者先向已婚者致意，學生先向老師致意，職位低者先向職位高者致意。女士唯有遇到長輩、老師、上司和特別敬佩的人以及見到一群朋友時，才需首先向?qū)Ψ街乱?。當然，在實際交往中絕不應拘泥于以上的順序原則。長者、上司為了倡導禮儀規(guī)范，為了展示自己平易、隨和，主動向晚輩、下級致意會更有影響力。遇到別人向自己首先致意，必須馬上用對方所采取的致意方式“投桃報李”回敬對方，絕不可置之不理。

1.舉手致意

通常用于公共場合遠距離遇到相識的人，不必作聲，舉起右手，掌心朝向?qū)Ψ?，輕輕擺擺手或揮揮手即可;但擺幅不要太大;手不要反復搖動。

2.點頭致意

適于交談的場合，如在會場上或在與別人談話時遇見熟人，只需點頭致意即可。另外與相識者在同一地點多次見面，或僅有一面之交的朋友在社交場合相見，均可點頭致意。點頭致意的方法，頭輕輕向下一動，不必幅度太大。

3.微笑致意

它可以用于同不相識者初次會面之時，也可以用于向在同一場合反復見面的老朋友“打招呼”。

4.欠身致意

致意者可以站著也可以坐著，在目視被致意者的同時，身體微微向上向前傾，以表示對對方的尊敬之意。

5.脫帽致意

兩人相遇可摘帽點頭致意，離別時再戴上帽子。戴著禮帽遇到友人特別是女士時，應微微欠身，摘下帽子，并將其置于與肩膀平行的位置，同時與對方交換目光;離開對方時，脫帽者才可以使帽子“復位”。若在室外行走中與友人迎面而過，只要用手把帽子輕掀一下即可。如要停下來與對方談話，則一定要將帽子摘下來，拿在手上，等說完話再戴上。如因頭痛等原因不能摘帽，應向?qū)Ψ铰暶鳎⒅虑敢?。如男士向女士行脫帽禮，女士應以其他方式向?qū)Ψ酱鸲Y，但女士是不行脫帽禮的。

上述幾種致意方式，在同一時間，對同一對象，可以用一種，也可以幾種并用，依自己對對方表達友善恭敬的程度而定。相互致意時要注意文雅，不要一面致意，一面高聲叫喊;也不要了手致意，一手插在衣褲兜里;嘴里叼著香煙致意更是不禮貌的。

在社交場合遇見身份高的領(lǐng)導人，應有禮貌地點頭致意，不要主動向前握手問候，只是在領(lǐng)導人伸手時，才向前握手問候。

三、鞠躬禮

即彎身行禮，源于中國的商代，是一種古老而文明的對他人表示尊敬的鄭重禮節(jié)。它既適用于莊嚴肅穆或喜慶歡樂的儀式，又適用于普通的社交和商務活動場合。

(一)行鞠躬禮的姿勢

行鞠躬禮時雙手垂放，雙腳立正，雙目凝視受禮者，然后上身彎腰前傾。男士在鞠躬時，雙手應放在大腿兩側(cè)的褲線稍前的地方。女士則應將雙手放在身前腹部處輕輕搭在一起，也可放在正前方。行鞠躬禮時，面對受禮者，距離約二、三步遠，頭和頸部要處于自然狀態(tài)，以腰為軸上身前傾，視線隨著鞠躬動作自然下移，同時問候“您好!”“早上好!”“歡迎光臨!”等，禮后起身迅速還原。施鞠躬禮前，應先將帽子摘下再施禮。施禮時，目光不得斜視和環(huán)顧，不得嘻嘻哈哈，口里不得叼煙卷或吃東西，動作不能過快，要穩(wěn)重、端莊，并帶有對對方的崇敬感情。通常，受禮者應以與施禮者的上體前傾幅度大致相同的鞠躬還禮，但是上級或長者還禮時，不必以鞠躬還禮，可以欠身點頭或握手答禮。鞠躬禮在東亞國家流行甚廣，尤其是在日本盛行。

(二)鞠躬的深度和次數(shù)

一般來說，行鞠躬禮時，下彎的幅度越大和次數(shù)越多，即表示敬重的程度越大，但也要注意場合，根據(jù)具體情況而定。一般問候、打招呼時應施15°左右的鞠躬禮，迎客與送客時分別行30°與45°的鞠躬禮，喜慶場合行40°左右的鞠躬禮，這些場合一般只需要行禮一次。唯在追悼會時才采用較大幅度的三鞠躬禮。在初見的朋友之間、同志之間、賓主之間、下級對上級、晚輩對長輩，為了表達對對方的尊重，都可以行鞠躬禮。

四、合十禮

合十禮施禮正規(guī)莊嚴，身體直立，雙目注視對方，面帶微笑，兩個手掌在胸前約20厘米處對合，五指并攏向上，手掌略向外傾斜，然后欠身低頭，并口誦：“菩薩保佑!”通常行合十禮的雙手舉得越高，表示對對方的尊敬程度就越高，向一般人行合十禮，合十的指尖與胸部持平即可;若是平輩相見指尖應舉至鼻尖;若是晚輩見尊長時指尖應舉至前額。施合十禮是不得戴帽子的，若戴著帽子，必須先摘帽夾在左腋下，方可施合十禮。

五、拱手禮

在中國，親友相見，特別是在春節(jié)團拜、登門拜訪、致以祝賀、開會發(fā)言時，可以行拱手禮。它是我國古代一種重要的禮節(jié)，已沿用兩千多年。施拱手禮的方法是，行禮者首先立正，右手半握拳，然后用左手在胸前扶住右手，在雙目注視對方的同時，拱手齊眉，彎腰自上而下，雙手向前朝對方方向輕輕搖動。行禮時，可向受禮者致以祝?；蚱砬?，如“恭喜發(fā)財!…請多關(guān)照!”等。

六、擁抱禮與親吻禮

親吻禮是用唇或面頰接觸他人表示致意的禮節(jié)。依照雙方關(guān)系的親疏程度，親吻的部位與方式也不盡相同。長輩只吻晚輩的額頭;同輩如朋友、同事、兄弟姐妹之間只是臉頰相貼，情侶與夫妻之間才親吻對方嘴唇。此外，還有一種吻手禮流行于歐美上層社會異性之間的交往中。需要注意的是，親吻禮必須穩(wěn)重、自然。涉外交往中，年輕女性一般不宜與男外賓行親吻禮，應主動行握手禮;當然，當外國年長賓客出于尊重行親吻禮時，也應大大方方地以禮待之。

有關(guān)商務介紹禮儀心得體會怎么寫篇九

1、交易法。將欲取之，必先予之。

2、激將法。

3、謙恭法。以后如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐。

4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系，

通信工具的使用藝術(shù)：

商務交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓，比如移動電話的使用，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時寒暄之后要把手機關(guān)掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、狂響。我們要與民工打電話區(qū)別開來。

第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”.進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。

第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。

第三、有助于維護企業(yè)形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

商務交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術(shù)。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風俗習慣。禮出于俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，即應該怎么做，不應該怎么做。講一個座次的例子：商務禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無所謂，但在外事活動和商務談判中就必須要講究了。另外與對方說話也要講究，一般情況下不能說你知道嗎?我知道，我告訴你，(如何委婉地告訴別人酒的價錢，讓主人高興而不尷尬)所以交往中必須講究藝術(shù)。

商務人員的工作能力包括：

業(yè)務能力只是基本能力，沒有業(yè)務能力是做不好工作的，但是只有業(yè)務能力也不一定做好工作。從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續(xù)發(fā)展能力。交際能力不是搞一些庸俗關(guān)系，而是處理、規(guī)范、管理好人際關(guān)系。業(yè)務能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的“雙能力”。上個世紀，管理界有一個學派叫“梅奧學派”也稱為“行為管理學派”。(他與泰勒學派不同，泰勒只強調(diào)物而不重視人)。梅奧學派強調(diào)管理三要素。

一是企業(yè)要發(fā)展要獲得必要的資金、原料和技術(shù)。

二是形成規(guī)模效益。

三是組織生產(chǎn)，他也尤為重視這一點，即重視企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系。企業(yè)管理者必須要注意與企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。

商務禮儀與公共關(guān)系之一尊重為本。

贈送禮品。

你先要知道對方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點主要是要根據(jù)對方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來定。在商務交往中我們還要講究二個側(cè)面。

一是自尊。自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現(xiàn)的，你自己不自尊自愛，別人是不會看得起你的。比如說一個最基本的，女士在商務交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個問題，在商務交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業(yè);二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業(yè)的戴法是怎樣的?專業(yè)戴法是“同質(zhì)同色”。不能形成遠看向圣誕樹，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需注意什么，需注意五不準：一、黑色皮裙，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經(jīng);二、正式的高級的場合不能光腿，為什么?不好看，腳上再有一點毛病;三、不能出現(xiàn)殘破。遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。五、三節(jié)腿。

一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過長，不能隨意披散開來，頭發(fā)長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場合時不能掛東西。

商務交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。

有三點主要事項。

二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃;。

三是進餐不能發(fā)出聲音。這是尊重別人，另外要講規(guī)矩，比如接受名片，接受名片時如何做才是尊重別人，專業(yè)要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，沒帶或用完了。商務交往中有時是需要一種“善意的欺騙”。

商務交往與公共關(guān)系之二善于表達。

商務禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形式表達一定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來表現(xiàn)。對人家好，不善于表達或表達不好都不行，表達要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。

雙排座轎車那個座位是上座。標準答案上座不止一個，專業(yè)說法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場合不同上座位置不同，主人親自開車時附駕駛位子是上座;二人同時座車，關(guān)系密切的坐在前面;專職司機或出租車時，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機后面的座。

管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做;三是把做過的事情記下來。

你對人家好要讓人家知道，這是商務交往中的一個要求，下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務禮儀講是一個高端的問題。穿西裝專業(yè)的問題，從專業(yè)上講“三個三”：即三個要點，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系;三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主;三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的時尚打法：一是有個窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝，因為在他們的領(lǐng)帶加上有職業(yè)標識，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領(lǐng)帶夾，風一吹是很酷的。第三種打法是領(lǐng)帶的長度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。

商務禮儀與公共關(guān)系之三形式規(guī)范。

第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn);。

第二、是企業(yè)管理是否完善的標志;有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個企業(yè)，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務場合通電話時誰先掛斷電話?地位高者先掛?？蛻粝葤臁Ｉ霞墮C關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。

職場著裝六不準，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷(三色要求)，第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序;第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養(yǎng);第五過分短小;第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。

在商務交往種，對人的稱呼有四個不能用的稱呼，第一個不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就“哎”;第二個不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號，第三個不能用的稱呼不適當?shù)牡胤叫苑Q呼，在某一范圍內(nèi)用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區(qū)、跨國家不能濫用;第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個企業(yè)一進門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務交往一定要講規(guī)矩。

以上是商務交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達出來。專業(yè)講法是要注意三個要點。我們一般稱之為文明禮貌三要素：

第一“接待三聲”：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動打招呼;不認識不理你;二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說在一些窗口位置，如辦公室、總機、電話要有預案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來電話，打錯了，找的不是他要找的單位，我們怎么回答，有素質(zhì)的要說：先生對不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個絕好機會。會給人一個很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務員對顧客。

第二、文明五句。城市的文明用語與我們企業(yè)的文明用語是不一樣的，作為一個高新技術(shù)企業(yè)，應有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點都很低。第一句話問候語“你好”;第二請求語，一個“請”字;第三句是感謝語“謝謝”。我們要學會感謝人家。尤其是對我們的衣食父母。第四句是抱歉語“對不起”。有沖突時，先說有好處，不吃虧。第五道別語“再見”。

第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。

“眼到”。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強調(diào)要點時要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應該采取平視，必要時仰視。注視對方的時間有要求，專業(yè)的講法是當你和對方溝通和交流時注視對方的時間，應該是對方和你相處時間的，總的時間長度的1/3左右，問候時要看，引證對方觀點是要看，告別再見時要看、慰問致意時要看，其他時間可看可不看。

“口到”，一是講普通話，是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區(qū)分對象。講話是有規(guī)矩的，(比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打?)?？磳ο?，比如你去交罰款，對方說“歡迎”你下次再來，你高興嗎?外地人和本地人問路表達有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達有所不同嗎，女同志不得不承認，女同志辨別方向能力不強，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對她們的折磨。講了白講，(會不來了)。

“意到”，就是意思要到。把友善、熱情表現(xiàn)出來，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動，(醫(yī)院里就不能時刻“微笑服務”)。再有就是不卑不亢，落落大方。(女孩子在別人面前笑)，怎么樣才算講過世面?露6顆牙齒。

在商務交往中如何體現(xiàn)溝通技巧，達到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個點。第一個點，自我定位準確，就是干什么向什么;第二就是為他人定位準確。第三，遵守慣例，(比如跳舞，交往中跳舞是聯(lián)絡，國際慣例是異性相請)。男士請女士，女士可以選擇，女士請男人男人不可以選擇，不會可以走開。

交談是商務談判活動的中心活動。而在圓滿的交談活動中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。

1、尊重對方，諒解對方在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應當調(diào)查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度;了解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時應當意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現(xiàn)一方獨霸的局面。

2、及時肯定對方在談判過程中，當雙方的觀點出現(xiàn)類似或基本一致的情況時，談判者應當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。

3、態(tài)度和氣，語言得體交談時要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適當，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。

4、注意語速、語調(diào)和音量在交談中語速、語調(diào)和音量對意思的表達有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調(diào)，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

有關(guān)商務介紹禮儀心得體會怎么寫篇十

“第一印象是黃金”。介紹禮儀是禮儀中的基本、也是很重要的內(nèi)容。介紹是人與人進行相互溝通的出發(fā)點，最突出的作用，就是縮短人與人之間的距離。商務中介紹禮儀有哪些?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

在社交活動中，如果想結(jié)識某個人或某些人，而又沒有人引見，可以自己充當自己的介紹人，把自己介紹給對方。

確定。

自我介紹。

的具體內(nèi)容，要兼顧實際需要、所處場景，要具有鮮明的針對性，不要“千人一面”。有時可以把自己的姓名同名人的姓氏或是常用名詞相結(jié)合，以增強別人的記憶。

比如，姓名是“周英”的，就可以介紹為：周的“周”，英雄的“英”。但如果介紹人在場，自我介紹會被認為是不禮貌的。

在為他人做介紹時，可以遵循這樣的順序：把年輕的介紹給年長的;把職務低的介紹給職務高的。

如果介紹對象雙方的年齡、職務相當，異性就要遵從“女士優(yōu)先”的原則，即把男士介紹給女士;對于同性，可以根據(jù)實際情況靈活掌握，比如把和你熟悉的介紹給和你不熟悉的;介紹雙方職務有高有低的時候，就把職務低的介紹給職務高的;也可以從左到右或從右到左的介紹等。

為別人介紹之前不僅要征求一下被介紹雙方的意見，在開始介紹時再打一下招呼，不要上去開口即講，讓被介紹者措手不及。

當介紹者詢問是不是要有意認識某人時，不要拒絕或扭扭捏捏，而應欣然表示接受。實在不愿意時，要委婉說明原因。

當介紹者走上前來，開始為你進行介紹時，被介紹者雙方都應該起身站立，面含微笑，大大方方地目視介紹者或?qū)Ψ健?/p>

當介紹者介紹完畢后，被介紹者雙方應依照合乎禮儀的順序進行握手，彼此問候一下對方，也可以互遞名片，作為聯(lián)絡方式。

不同場合的介紹。

在交際場合結(jié)識朋友，可由第三者介紹，也可自我介紹相識。為他人介紹，要先了解雙方是否有結(jié)識的愿望，不要貿(mào)然行事。無論自我介紹或為他人介紹，做法都要自然。例如，正在交談的人中，有你所熟識的，便可趨前打招呼，這位熟人順便將你介紹給其他客人。在這些場合亦可主動自我介紹，講清姓名、身份、單位(國家)，對方則會隨后自行介紹。為他人介紹時還可說明與自己的關(guān)系，便于新結(jié)識的人相互了解與信任。介紹具體人時，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點點。

介紹的順序。

介紹也有先后之別，應把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的，把男子介紹給婦女。介紹時，除婦女和年長者外，一般應起立;但在宴會桌上，會談桌上可不必起立，被介紹者只要微笑點頭有所表示即可。

自我介紹的細節(jié)。

在非正式場合，自我介紹要注意一些細小的禮儀環(huán)節(jié)。比如，某甲或某乙正在交談，你想加入，而你們彼此又不認識，你就應該選擇甲乙談話出現(xiàn)停頓的時候再去自我介紹，并說一些：“對不起，打擾一下，我是×××?！薄昂鼙福梢源驍_一下嗎?我是×××?！薄澳銈兒?，請允許我自己介紹一下……”之類的話。如果你參加一個集體性質(zhì)的活動遲到了，你又想讓大家對你有所了解，你就應當說：“女士們，先生們，你們好!對不起，我來晚了，我是×××，是×××公司銷售部經(jīng)理，很高興和大家在此見面。請多關(guān)照!”

介紹的場合。

雙方見面后，賓主就應相互介紹。介紹分為自我介紹，為賓、主雙方充當介紹人和被第三者介紹給對方三種情況。在無第三者的情況要進行自我介紹，其常用語言是“我叫×××，在某單位工作?！薄八∥颐懊粒沂悄衬硢挝坏摹痢痢??！薄澳徒形摇痢痢梁昧恕?。如果一方是二人以上，則由身份最高者出面做自我介紹，然后再將其他人員按一定順序一一介紹給對方。

如何介紹。

為賓、主充當介紹人，應按一定順序進行介紹。一般是，先將主人介紹給客人;先把年輕的介紹給年長的;先把男士介紹給女士。以示對客人、年長者和女士的尊重。

被第三者介紹給對方時，要說“您好”“久仰久仰”或“見到您非常高興”，并主動握手或點頭示意，表示友善、創(chuàng)造良好氣氛。

有些國家(如日本)的客人習慣于以交換名片來介紹自己的姓名和身份，這樣雙方見面時，只需將自己的名片恭敬地遞給對方即可。

若賓主早已相識，則不必介紹，雙方直接行見面禮就可以了。

有關(guān)商務介紹禮儀心得體會怎么寫篇十一

商務往來中的禮儀 在現(xiàn)代商品經(jīng)濟和市場經(jīng)濟中，商務往來是司空見慣的事情，所以，我們每一個人都應該了解和學習一些商務往來中的禮儀知識。但是，商務活動的內(nèi)容極其豐富，涉及的范圍也十分寬廣，商務活動中的禮儀知識是非常多的，并且各個國家也還有各自的特殊禮儀要求。因此，我們不可能把所有的東西都一一講到，這里只就一般性的、最常用的、國際通行的一些禮儀知識做些簡要的介紹。

第一，在初次商務活動中，必須深入了解對方。這里所說的商務往來，不是指一般的商業(yè)零售活動，而是指商務活動中的批發(fā)商與銷售商、商場、商店和商業(yè)公司與生產(chǎn)企業(yè)或公司間的買賣活動。了解對方的方式很多，如交談、詢問、調(diào)查、查找有關(guān)資料、實地考察、通過有關(guān)部門查詢等。通過這些方式，掌握對方目前的經(jīng)營狀況、信譽程度、地理位置、交通狀況、發(fā)展?jié)摿Αl(fā)展規(guī)則等。對商家來說，還要特別注意了解廠家的產(chǎn)品質(zhì)量、花色品種、成本情況以及數(shù)量等。有人認為，商務活動就是一手交錢一手交貨，沒有什么禮儀可講。這種認識是浮淺的，是因為對禮儀缺乏認識。事實上，大宗的.商務活動，錢與貨的易位不是同時進行的，中間還有一個很大的時間差，即使是錢與貨的易位同時進行，商品買賣實質(zhì)上是人們行為的交換，是當事人的行為交換，是勞動的交換，所以必須體現(xiàn)出人們相互間的各種關(guān)系來，這樣就必須做到相互了解，相互尊重，平等、互惠互利，這本質(zhì)上就是禮儀的要求。

第二，商務洽談中，必須按章辦事，千萬不可感情用事。有些人認為是認識的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上級、老朋友、老相識，鄰居、鄉(xiāng)親或者是經(jīng)過熟悉人介紹、引薦來的，就有求必應，滿口承諾，不好意思拒絕，也不好意思提出一些條件，更不好意思提出簽訂合約之類的事情。這些都是感情用事的表現(xiàn)。商務洽談中所涉及到的一切實質(zhì)內(nèi)容，必須從商業(yè)活動的實際出發(fā)，該怎么辦，就怎么辦，不能遷就，不能簡單從事，更不能圖省事而簡化手續(xù)。洽談之前要做好準備，有關(guān)的資料要預備齊全，在一些關(guān)鍵問題上，必須反復思考成熟，細節(jié)問題也不能忽略。在商務活動中，不要崇洋媚外，也不能輕信漂亮的言詞，一切以事實為根據(jù)按規(guī)律進行。

第三，商務進行過程中，必須按約辦事，信守承諾。如果遇到重大突發(fā)事件，必須更改合約時，要事前與對方協(xié)商，取得對方的同意，最好要有書面材料或文字為據(jù)。信譽是商務活動的核心，也是商務往來中禮儀修養(yǎng)的關(guān)鍵點。無信譽的商務活動只能是一槌子買賣，而且僅這一槌子很可能就是致命的失敗。要樹立信譽高于一切的觀念，寧可賠本，也要堅守信譽，只要信譽在，這次虧了本，下次就有可能賺回來，或許還會賺得更多。如果失去了信譽，在短時間里是無法再重新樹立起來的。所以，商務活動中的信譽比賺錢更重要。

第四，商務活動中必須嚴格遵守時間。進行商務談判時，按照事前約定的時間，必須準時到達洽談地點。這可是分秒必爭的事，千萬不能馬虎。在現(xiàn)實經(jīng)濟生活中，有很多這樣的事例，就是由于耽誤了幾分鐘時間，一大筆生意就被別人搶走了。在商務進行過程中，時間觀念必須恪守不移，什么時間發(fā)貨，什么時間付款，必須按照合同規(guī)定嚴格遵守，不得以任何理由拖延。萬一出現(xiàn)特殊情況，貨或款要拖延幾天，就要主動要求按照合同規(guī)定接受罰款處理或賠償。

第五，文明經(jīng)商是商務活動中的又一個重要問題。當然，文明經(jīng)商有廣義和狹義之分，廣義包括的內(nèi)容很寬，這里主要指狹義而言，即舉止文雅，行為文明，語言得體。前幾年報端曾經(jīng)披露過這樣一條消息，說某一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的廠長與外商洽談一筆生意，本來生意已經(jīng)基本上談妥了，但是，由于這位廠長在不經(jīng)意的情況下，當著外商的面隨便吐了一口痰，外商立即要求終止談判，好端端的一筆生意最終因為一口痰而告吹。我們中國人的隨地吐痰，隨地丟棄廢物的習慣很不好，有損于我們中華民族的形象，應該在商務活動中和日常生活中注意克服和改正。

有關(guān)商務介紹禮儀心得體會怎么寫篇十二

在商務會晤中，用餐禮儀尤為重要，甚至可能決定整個商務活動的成敗，因為我們應該尤為注意用餐禮節(jié)，本環(huán)節(jié)得分要點：

（1）入座禮儀得當20分（最得體的入座方式是從左側(cè)入座。當椅子被拉開后，身體在幾乎要碰到桌子的距離站直，領(lǐng)位者會把椅子推進來，腿彎碰到后面的椅子時，就可以坐下來了。用餐時，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持約一個拳頭的距離。兩腳交叉的坐姿最好避免）

（2）正確使用餐巾紙20分（點完菜后，在前菜送來前的這段時間把餐巾打開，往內(nèi)摺三分之一，讓三分之二平鋪在腿上蓋住膝蓋以上的雙腿部分。最好不要把餐巾塞入領(lǐng)口）

（3）正確使用刀叉20分（左手拿刀，右手拿插，插尖朝下）

（4）無抽煙，打噴嚏，無喧嘩，用餐過程中氣氛融洽20分

（5）用餐結(jié)束后，雙方人員握手告別10分

（6）綜合印象10分

以上為本環(huán)節(jié)得分要點，在現(xiàn)場再現(xiàn)過程中，參賽人員如表現(xiàn)優(yōu)越，評委老師可酌情加分。

有關(guān)商務介紹禮儀心得體會怎么寫篇十三

（1）分清哪是公共的區(qū)域，哪是個人的空間。

（2）工位的整潔。在辦公室中要保持你的工位整潔、美觀大方，避免陳列過多的私人物品。

（3）談話聲音和距離的控制。在和他人進行電話溝通，或者是面對面溝通的時候，你的音量盡量要適當控制，兩個人都能夠聽到就可以了，避免打擾他人工作。哪怕當電話的效果不好時也應該這樣。

（4）盡量避免在辦公區(qū)域用餐。有些公司員工中午是在自己的工位上進行就餐的，這不是一個良好的商務習慣。我們應該盡量避免在自己的工位上進餐。實在不能避免的情況下，盡量節(jié)省時間，或者就餐完畢之后迅速通風，以保持工作區(qū)域的空氣流通。

有關(guān)商務介紹禮儀心得體會怎么寫篇十四

在交際場合結(jié)識朋友，可由第三者介紹，也可自我介紹相識。為他人介紹，要先了解雙方是否有結(jié)識的愿望，不要貿(mào)然行事。無論自我介紹或為他人介紹，做法都要自然。例如，正在交談的人中，有你所熟識的，便可趨前打招呼，這位熟人順便將你介紹給其他客人。在這些場合亦可主動自我介紹，講清姓名、身份、單位（國家），對方則會隨后自行介紹。為他人介紹時還可說明與自己的關(guān)系，便于新結(jié)識的人相互了解與信任。介紹具體人時，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點點。

介紹也有先后之別，應把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的，把男子介紹給婦女。介紹時，除婦女和年長者外，一般應起立；但在宴會桌上，會談桌上可不必起立，被介紹者只要微笑點頭有所表示即可。

在非正式場合，自我介紹要注意一些細小的禮儀環(huán)節(jié)。比如，某甲或某乙正在交談，你想加入，而你們彼此又不認識，你就應該選擇甲乙談話出現(xiàn)停頓的時候再去自我介紹，并說一些：“對不起，打擾一下，我是×××?！薄昂鼙?，可以打擾一下嗎？我是×××?！薄澳銈兒?，請允許我自己介紹一下……”之類的話。如果你參加一個集體性質(zhì)的.活動遲到了，你又想讓大家對你有所了解，你就應當說：“女士們，先生們，你們好！對不起，我來晚了，我是×××，是×××公司銷售部經(jīng)理，很高興和大家在此見面。請多關(guān)照！”

雙方見面后，賓主就應相互介紹。介紹分為自我介紹，為賓、主雙方充當介紹人和被第三者介紹給對方三種情況。在無第三者的情況要進行自我介紹，其常用語言是“我叫×××，在某單位工作?！薄八∥颐懊?，我是某某單位的×××?！薄澳徒形摇痢痢梁昧恕?。如果一方是二人以上，則由身份最高者出面做自我介紹，然后再將其他人員按一定順序一一介紹給對方。

為賓、主充當介紹人，應按一定順序進行介紹。一般是，先將主人介紹給客人；先把年輕的介紹給年長的；先把男士介紹給女士。以示對客人、年長者和女士的尊重。

被第三者介紹給對方時，要說“您好”“久仰久仰”或“見到您非常高興”，并主動握手或點頭示意，表示友善、創(chuàng)造良好氣氛。

有些國家（如日本）的客人習慣于以交換名片來介紹自己的姓名和身份，這樣雙方見面時，只需將自己的名片恭敬地遞給對方即可。

若賓主早已相識，則不必介紹，雙方直接行見面禮就可以了。

在雙方介紹時，如遇有外賓主動與我方人員擁抱時，我方人員可作相應的表示，萬不可推卻或冷淡處之。

有關(guān)商務介紹禮儀心得體會怎么寫篇十五

眼睛是人類面部的感覺器官之一，最能有效地傳遞信息和表情達意，服務人員在社交活動中，眼神運用要符合一定的禮儀規(guī)范，不了解它，往往被人視為無理，給人留下壞的印象。

（一）人際交往中的注視范圍。

與人交談時，目光應該注視著對方。但應使目光局限于上至對方額頭，下至對方襯衣的第二粒紐扣以上，左右以兩肩為準的方框中。在這個方框中，一般有三種注視方式：

a公務注視。

一般用于洽談、磋商等場合，注視的位置在對方的雙眼與額頭之間的三角區(qū)域。

b社交注視。

一般在社交場合，如舞會、酒會上使用。位置在對方的雙眼與嘴唇之間的三角區(qū)域。

c親密注視。

（二）注視角度。

酒店禮儀培訓中，既要方便服務工作，又不至于引起服務對象的誤解，就需要有正確的注視角度。

1.正視對方。

即在注視他人的時候，與之正面相向，同時還須將身體前部朝向?qū)Ψ?。正視對方是交往中的一種基本禮貌，其含義表示重視對方。

2.平視對方。

在注視他人的時候，目光與對方相比處于相似的高度。在服務工作中平視服務對象可以表現(xiàn)出雙方地位平等和不卑不亢的精神面貌。

3.仰視對方。

在注視他人的時候，本人所處的位置比對方低，就需要抬頭向上仰望對方。在仰視對方的狀況下，往往可以給對方留下信任、重視的感覺。

有關(guān)商務介紹禮儀心得體會怎么寫篇十六

在接聽電話時你所代表的公司而不是個人，所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時，也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯(lián)系人，通話內(nèi)容等，這樣才能為將來開展業(yè)務奠定良好的基礎(chǔ)。

介紹禮儀。

介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。

握手的禮儀。

愉快的握手是堅定有力，這能體現(xiàn)你的`信心和熱情，但不宜太用力且時間不家過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。

名片禮儀。

遞送名片時應用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。

迎送禮儀。

當客人來訪時，你應該主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。

有關(guān)商務介紹禮儀心得體會怎么寫篇十七

會談指的是具體的交談、談判。這是談判的實質(zhì)性環(huán)節(jié)，在會談的過程中，必須注意會談禮儀。

1.尊重對方、理解對方。

在交談中只有尊重對方、理解對方，才能贏得對方的尊重和信任。因此談判者在談判之前，應當首先調(diào)查研究對方的心理狀態(tài)，采用對方容易接受的交談方法和態(tài)度;然后分析對方講話的語言習慣、文化程度、生活閱歷等，做到多手準備、有的放矢。談判者千萬不可信口開河，更不可咄咄逼人，當發(fā)現(xiàn)對方失言或有語病時，不要立即加以糾正，更不要當場表示驚訝，的確有必要告訴對方時，應當委婉地告知。在交談過程中，當談判者自己失言或失態(tài)時，應當立即向?qū)Ψ降狼福灰晕肄q解。

2.態(tài)度和善、言語得體。

談判雙方交談的內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，談判者也不要直接詢問對方的履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣物價格等個人生活問題。在與西方談判者談判時，不要詢問女士的年齡和婚姻狀況等，對方不愿意回答的問題也不要追問。一旦涉及對方反感的問題，談判者要表示歉意。另外，談判者不要批評長者、身份高的人，不要譏諷別人，不要隨便議論宗教問題，不要議論他國內(nèi)政，爭論問題要有節(jié)制，不可進行人身攻擊。同時，談判者要注意用詞得體，能準確表達自己的意思。

3.及時肯定對方。

當談判雙方的觀點出現(xiàn)類似或基本一致時，談判者應當迅速抓住時機，用溢美之詞肯定共同點，如有可能還要想辦法及時補充、發(fā)展雙方一致的論點，引導、鼓勵對方暢所欲言，將交談推向高潮。

4.恰當?shù)卣莆崭髯运加玫臅r間，發(fā)言機會應均等，表情應自然、大方，要使用禮貌用語。

談判者說話過多，可能會使對方認為言過其實，故意炫耀;說話過少，又可能會使對方覺得缺乏誠意，探己虛實;過于坦率，有時難免傷害對方的自尊心;過于委婉，又會給對方造成油滑、做作的印象。

有關(guān)商務介紹禮儀心得體會怎么寫篇十八

在自己的辦公桌上擺放化妝用品鏡子等等，還時不時的在眾目睽睽之下補妝，照鏡子，給人的感覺你不是在上班用心思，倒是對你那張臉用心思了。因而在辦公的場所太過分的注重自我形象只會讓別人覺得你是花瓶。

現(xiàn)代辦公的禮儀禁忌二：吃東西不注重場合。

現(xiàn)在很多的男士很喜歡吃檳榔啊，抽煙啊，滿身帶著檳榔味和煙味，給辦公室的其他人造成影響。還有某些女孩子零食不離口，并且在辦公室分享零食表示友好，表示友好是沒錯只是辦公室這個場所用吃東西的方式表示未免太過于隨意影響他人。

現(xiàn)代辦公的禮儀禁忌三：形象太隨意不得體。

坐在辦公室里面讓十里以外的辦公室都聞到你的飄香，讓旁邊的人看了你都認不出你本來的面目等等這樣的濃妝艷抹，香氣逼人是不適合的，這樣的行為會讓一起上班的同時受影響。無論你身處的是國企還是私企，還是一些很小的辦公室，都應當充分的考慮到別人的感受，注重自己的形象。

現(xiàn)代辦公的禮儀禁忌四：大聲說話，不顧及他人。

當你和你需要交流的人好幾個人時大聲的叫喊那個誰我需要你幫我做什么什么等等，但是這樣的行為你有沒有考慮過旁邊跟這個事情沒有關(guān)系的人是什么感受呢，會不會影響到別人呢。其實你有什么事情文明的走到別人身邊慢慢的講同樣會讓別人尊重你。

現(xiàn)代辦公的禮儀禁忌五：隨便用別人的東西不打招。

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