分公司工作總結(jié):

在總結(jié)中，我們可以找到成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，從而更好地指導(dǎo)未來的發(fā)展。在寫總結(jié)時(shí)，注意文字簡(jiǎn)潔明了，結(jié)構(gòu)清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。下面是一些經(jīng)驗(yàn)豐富的人士總結(jié)的優(yōu)秀范例，供大家學(xué)習(xí)借鑒。

分公司工作總結(jié): 解讀工作中的數(shù)據(jù)分析篇一

20xx年，是全面貫徹落實(shí)黨的十八大精神的第一年，我公司在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省、市公司的統(tǒng)一部署下，以推動(dòng)社會(huì)持續(xù)、協(xié)調(diào)發(fā)展為己任，充分發(fā)揮自身網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，有效整合社會(huì)資源，提升客戶的信息化服務(wù)水平。

中國(guó)電信是國(guó)內(nèi)唯一擁有固定通信、移動(dòng)通信、衛(wèi)星通信天地一體網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)商，與國(guó)外同行合建了通達(dá)全球的海纜網(wǎng)絡(luò)，可提供有線、無線融合的多手段、全方位、高速率的寬帶接入服務(wù)，是信息化建設(shè)的中堅(jiān)力量。特別是在國(guó)務(wù)院發(fā)布“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略及實(shí)施方案后，中國(guó)電信積極貫徹落實(shí)，進(jìn)一步加快寬帶等信息通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，增強(qiáng)信息產(chǎn)品供給能力和服務(wù)水平，擴(kuò)大對(duì)外合作，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈共同發(fā)展，加強(qiáng)信息安全建設(shè)，營(yíng)造良好的信息環(huán)境，以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)好國(guó)家的戰(zhàn)略部署。作為信息產(chǎn)業(yè)的“國(guó)家隊(duì)”，中國(guó)電信充分發(fā)揮國(guó)家信息化建設(shè)主力軍作用，努力使信息化成果惠及社會(huì)各行業(yè)和廣大人民群眾。

（一）服務(wù)地方政府、企業(yè)的信息化建設(shè)

為落實(shí)市委、市政府關(guān)于加快推進(jìn)新型工業(yè)化和新型城鎮(zhèn)化的要求，今年中國(guó)電信揚(yáng)州分公司（含所屬縣級(jí)分公司）與揚(yáng)州市人民政府簽約了信息化合作框架協(xié)議，在推進(jìn)信息化過程中注重發(fā)揮中國(guó)電信在網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、服務(wù)和人才等方面的優(yōu)勢(shì)，著力提升和優(yōu)化信息化發(fā)展環(huán)境，儀征電信在市委、市政府的支持下，以“智慧儀征”為主線，積極推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新興信息技術(shù)在政務(wù)、商務(wù)、生產(chǎn)、生活、教育、文化等各領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，提升儀征市信息化總體水平。

在成功實(shí)現(xiàn)“全光網(wǎng)城市”的基礎(chǔ)上，儀征電信充分發(fā)揮信息化先導(dǎo)優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)打造符合儀征城市需求的智慧城市云計(jì)算、云存儲(chǔ)綜合政務(wù)平臺(tái)。按照四星級(jí)idc云機(jī)房建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，8級(jí)抗震建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，目前已投資建成了24組42u標(biāo)準(zhǔn)云機(jī)房存儲(chǔ)柜，能提供包括云計(jì)算、云存儲(chǔ)、云安全、云運(yùn)維、大數(shù)據(jù)分析、云災(zāi)備等六大云服務(wù)功能，有效推進(jìn)了儀征市政府“智慧城市”落地部署，積極為客戶量身定做各類信息化解決方案，在政府電子政務(wù)建設(shè)和權(quán)力陽光、金融、稅務(wù)、公安、12345等民生工程上，均提供了功能強(qiáng)大的服務(wù)支撐，并利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)管理等技術(shù)，提高辦公、監(jiān)管、服務(wù)、決策的智能化水平，提供高效、敏捷、便民的智慧型服務(wù)。

20xx年通過與相關(guān)部門在信息資源開發(fā)與利用、兩化融合等多領(lǐng)域的合作，共建了儀征社會(huì)面監(jiān)控九期項(xiàng)目、儀征市市場(chǎng)監(jiān)督管理局透明廚房二期項(xiàng)目、儀征市綜治e通項(xiàng)目，儀征市人民醫(yī)院智慧醫(yī)療云項(xiàng)目，揚(yáng)州化學(xué)工業(yè)園區(qū)能源管理平臺(tái)系統(tǒng)項(xiàng)目，儀征市城管局?jǐn)?shù)字城管升級(jí)項(xiàng)目等各類信息化建設(shè)和應(yīng)用項(xiàng)目，儀征市教育信息化項(xiàng)目等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，為“平安儀征”、“智慧儀征”提供了全方位的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，逐步建立起以“互聯(lián)網(wǎng)+”為支撐的新型城市管理模式。

（二）服務(wù)社會(huì)發(fā)展、進(jìn)軍百兆時(shí)代

20xx年全年共投資近6000萬元，進(jìn)行最后階段的“全光網(wǎng)城市”和“4g無線網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)工作，經(jīng)過幾年的建設(shè)，儀征城鄉(xiāng)已全部實(shí)現(xiàn)政府、企業(yè)、家庭100m光纖入戶和4g信號(hào)全覆蓋，其中，本地光纜達(dá)到xx000皮長(zhǎng)公里，ftth(光寬帶）總?cè)萘繛?6萬戶；已建成4g基站528個(gè)、4g室內(nèi)分布系統(tǒng)107套、無線網(wǎng)絡(luò)容量達(dá)到60萬戶，具備為用戶提供無線百兆上網(wǎng)能力。為各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、企業(yè)及公眾提供更加安全可靠、具備自愈能力的數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

（三）智慧家庭打造信息生活新路標(biāo)。

“智慧家庭”讓許多夢(mèng)中場(chǎng)景走進(jìn)現(xiàn)實(shí)：通過“翼支付”，用戶在智能手機(jī)上就能完成繳納水電燃?xì)赓M(fèi)、購(gòu)買電影票、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等生活應(yīng)用；通過“天翼看交通”，出發(fā)前就能在手機(jī)上查看實(shí)時(shí)路況；借助“天翼院線通”，隨時(shí)隨地都能買電影票和選座位；“天翼看家”讓用戶外出也能隨時(shí)掌握家里的情況；寬帶互聯(lián)新視聽“itv”業(yè)務(wù)打開多媒體互動(dòng)之門，為家庭用戶帶來了從“看電視”到“用電視”、“玩電視”的全新體驗(yàn)。該業(yè)務(wù)以寬帶為傳輸通道，以機(jī)頂盒、電視機(jī)為接收終端，向用戶提供直播、點(diǎn)播、回看等影視功能，并可提供預(yù)約掛號(hào)、卡拉“ok”、商城、可視通訊等多種互動(dòng)服務(wù)。云分享是一款家庭云存儲(chǔ)產(chǎn)品，為家庭用戶提供存儲(chǔ)備份、在線瀏覽、實(shí)時(shí)同步、電視相冊(cè)、多屏分享等功能與服務(wù)，用戶搖一搖手機(jī)，照片就能現(xiàn)身。中國(guó)電信推出基于光速寬帶的“智慧家庭”融合業(yè)務(wù)，讓“智慧”走進(jìn)千家萬戶，“智慧生活”觸手可及。

（一）繼續(xù)實(shí)施“寬帶中國(guó)”。“光網(wǎng)城市”工程，全面優(yōu)化、完善光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)，以光纖寬帶和互聯(lián)網(wǎng)視聽的差異化服務(wù)為抓手，強(qiáng)化“好寬帶，好服務(wù)”品牌形象，鞏固行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

（二）持續(xù)推動(dòng)寬帶下鄉(xiāng)和拓展農(nóng)村綜合信息服務(wù)，繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)工業(yè)和信息化部關(guān)于新農(nóng)村建設(shè)的各項(xiàng)工作部署，發(fā)揮全業(yè)務(wù)融合優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新農(nóng)村經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式，以豐富多樣的信息應(yīng)用為核心，全面形成高效率的農(nóng)業(yè)信息化服務(wù)體系。

（三）實(shí)現(xiàn)信息化應(yīng)用突破，提升信息應(yīng)用水平，支撐服務(wù)型政府建設(shè)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供更加有力的信息化支撐。執(zhí)行動(dòng)態(tài)商機(jī)管理，滿足政企客戶需求。圍繞政府、企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，預(yù)前做好商機(jī)挖掘和動(dòng)態(tài)管理。全面把控重點(diǎn)項(xiàng)目和拓展小型項(xiàng)目的目標(biāo)，密切跟進(jìn)工業(yè)園區(qū)的發(fā)展，加強(qiáng)與工業(yè)開發(fā)園區(qū)的業(yè)務(wù)溝通，提前切入。加強(qiáng)行業(yè)應(yīng)用拓展，聚焦移動(dòng)辦公滿足各行業(yè)信息化的四大需求，即通信需求、信息需求、行業(yè)信息化和商務(wù)信息化需求，降低企業(yè)的通信成本和信息化門檻，提高政企客戶滿意度。

（四）繼續(xù)加強(qiáng)“4g”無線網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化和建設(shè)，為用戶可以隨時(shí)隨地接入互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)微博、看大片、衛(wèi)星導(dǎo)航、玩游戲、網(wǎng)上購(gòu)物、移動(dòng)辦公等提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（五）不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，全面履行服務(wù)承諾，針對(duì)性解決好影響客戶感知的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，加強(qiáng)通信線路設(shè)施的巡查巡檢，嚴(yán)厲打擊危害電信通信安全的違法犯罪活動(dòng)。我分公司將以建設(shè)一個(gè)更高速、更自由、更智能的“光網(wǎng)儀征”為契機(jī)，努力推進(jìn)現(xiàn)代化城市的信息化進(jìn)程，同時(shí)秉承“用戶至上、用心服務(wù)”的理念，以先進(jìn)的信息通信技術(shù)為手段，不斷提供各類豐富的綜合信息服務(wù)，讓城市生活更加美好。

分公司工作總結(jié): 解讀工作中的數(shù)據(jù)分析篇二

長(zhǎng)運(yùn)分公司與安全科分設(shè)已一年有余，通過一年多運(yùn)作的長(zhǎng)運(yùn)分公司，在公司董事會(huì)、經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，承蒙各相關(guān)部門的大力支持與密切配合，經(jīng)過全體同仁的共同努力，各項(xiàng)工作已逐步制度化、正?；?、規(guī)范化。

具體工作總結(jié)

一、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

收取駕駛員安全宣教費(fèi)6.7xxxx元;

駕駛員行車安全保證金26.1xxxx元;

收取承包合同轉(zhuǎn)戶費(fèi)1.8xxxx元。

二、安全指標(biāo)完成情況

截止20xx年12月31日，長(zhǎng)運(yùn)分公司所轄各類大中小客車87輛，其中跨省際班線39輛，省內(nèi)跨縣班線30輛，縣內(nèi)班線18輛。

公里，發(fā)生上報(bào)事故xxxx(折合責(zé)任事故4.7xxxx)，其中重大事故xxxx，死亡xxxx(折合責(zé)任死亡4.7xxxx)，受傷xxxx()，元。

責(zé)任事故率0.3xxxx/百萬車公里，責(zé)任死亡率0.3xxxx/百萬車公里，責(zé)任受傷率0.5xxxx/百萬車公里，直接經(jīng)濟(jì)損失0.6xxxx元/百萬車公里，分別是公司安全考核指標(biāo)的2xxxx、12xxxx、56.2xxxx、25.4xxxx。

三、工作指標(biāo)完成情況

1、制訂完善各項(xiàng)管理制度。

20xx年度長(zhǎng)運(yùn)分公司制訂了員工崗位目標(biāo)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核細(xì)則;

制訂了各崗位工作職責(zé)，明確了本部門各崗位的工作職責(zé)和工作要求;

按照總公司安全生產(chǎn)管理制度制訂了長(zhǎng)運(yùn)分公司安全生產(chǎn)管理實(shí)施辦法;

制訂了駕駛員上崗證管理制度，不定期對(duì)駕駛員佩帶上崗證進(jìn)行專項(xiàng)檢查;

制訂了經(jīng)營(yíng)者、駕駛員安全活動(dòng)管理制度;

制訂了長(zhǎng)運(yùn)分公司服務(wù)承諾制度;

六月份按照安全生產(chǎn)管理規(guī)范要求建立了行車日志制度，要求當(dāng)班駕駛員認(rèn)真填寫天氣、路況、始發(fā)及到站時(shí)間、中途?？奎c(diǎn)及停靠時(shí)間、車輛故障、隱患、事故等情況，定期收回進(jìn)行整理、分析，對(duì)認(rèn)真填寫的駕駛員予以通報(bào)表彰。

2、建立健全各類檔案臺(tái)賬。

建立了一車一檔的車輛檔案、參營(yíng)車輛登記臺(tái)賬、報(bào)廢車輛登記臺(tái)賬、車輛技術(shù)檔案、二級(jí)維護(hù)記錄、二級(jí)維護(hù)計(jì)劃表、客運(yùn)市場(chǎng)信用考核(愛車?yán)?檢查表、經(jīng)營(yíng)者及駕駛員安全活動(dòng)記錄及學(xué)習(xí)簽到表、行車安全月報(bào)表、責(zé)任事故“四不放過”教育記錄表、行車事故登記表、重大責(zé)任事故案件檔案、車輛行駛里程記錄、駕駛員登記臺(tái)賬、駕駛員基礎(chǔ)檔案、駕駛員檔案卡、駕駛員安全公里記錄、公路規(guī)費(fèi)繳納臺(tái)賬及運(yùn)管部門要求填寫的安全會(huì)議記錄、安全宣傳教育培訓(xùn)活動(dòng)記錄、安全管理監(jiān)督檢查記錄、安全事故隱患督查通知書、安全事故情況記錄、安全事故報(bào)表記錄、安全事故處理結(jié)果記錄等檔案臺(tái)賬，各類檔案臺(tái)賬均嚴(yán)格按iso質(zhì)量體系認(rèn)證的要求設(shè)置、填列。

3、及時(shí)簽訂班線承包經(jīng)營(yíng)合同。

辦理了麗水班線、上饒線機(jī)動(dòng)車終止承包合同協(xié)議;

辦理了義烏線合并經(jīng)營(yíng)后的承包合同;

辦理了福鼎、天臺(tái)、樂平班線車輛的置換;

辦理了上海、寧波線承包到期續(xù)簽合同;

辦理了椒江線jd1304車及兩輛接送車的合同過戶手續(xù);

按照董事會(huì)的統(tǒng)一部署，經(jīng)過二個(gè)多月的反復(fù)修改，12月份對(duì)所有班線承包經(jīng)營(yíng)合同進(jìn)行調(diào)整，全部重新簽訂了“客運(yùn)班車經(jīng)營(yíng)指標(biāo)考核協(xié)議書”。

4、嚴(yán)把駕駛?cè)藛T選聘關(guān)。

按照公司“關(guān)于做好20xx年駕駛員安全資質(zhì)審核工作的通知”要求，及時(shí)辦理了16xxxx配備駕駛員及4xxxx代班駕駛員的安全資質(zhì)審核，簽訂了聘用協(xié)議及安全生產(chǎn)責(zé)任書，并與5xxxx班線經(jīng)營(yíng)者簽訂了20xx年度安全生產(chǎn)責(zé)任書。

20xx年度駕駛員選聘工作已緊鑼密鼓的開始，外省籍駕駛員的聘用除提供駕駛證查驗(yàn)證明外今年還需提供當(dāng)?shù)剡\(yùn)管部門對(duì)其從業(yè)資格證的查驗(yàn)證明。

5、加強(qiáng)每月一次的車輛檢查。

將愛車?yán)?、車容車貌檢查與客運(yùn)市場(chǎng)信用考核內(nèi)容有機(jī)地結(jié)合，形成一張綜合檢查考核表，既保證了每月一次的信用考核、車輛設(shè)施、安全機(jī)件、車容車貌等方面的檢查，又減輕了重復(fù)檢查的工作量。

并將每月的檢查結(jié)果匯總上報(bào)信用考核領(lǐng)導(dǎo)小組。

6、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者、駕駛員的安全活動(dòng)。

自去年十月份開始堅(jiān)持每周三個(gè)時(shí)間段的安全活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)者每月一次，駕駛員每月二次參加安全活動(dòng)已形成常識(shí)。

為了更好地完善和規(guī)范安全學(xué)習(xí)制度，進(jìn)一步提高從業(yè)人員的安全生產(chǎn)意識(shí)，考慮每周三次學(xué)習(xí)次數(shù)過多，人員相對(duì)分散，學(xué)習(xí)效果欠佳的狀況，自10月1日起將學(xué)習(xí)時(shí)間由每周一晚上調(diào)整為每月的10日、25日晚上，每周二、三上午的補(bǔ)學(xué)時(shí)間不變。

極個(gè)別因各種原因?qū)W習(xí)次數(shù)不足的均按制度規(guī)定接受經(jīng)濟(jì)和補(bǔ)學(xué)的處罰。

7、做好事故處理、理賠工作。

20xx年度連續(xù)發(fā)生了xxxx重大責(zé)任事故，長(zhǎng)運(yùn)分公司協(xié)助安全科及時(shí)派員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并積極協(xié)助經(jīng)營(yíng)者做好事故報(bào)案、責(zé)任認(rèn)定、事故調(diào)解、損失估價(jià)、保險(xiǎn)索賠等工作，嚴(yán)格按重大事故“四不放過”原則做好教育工作，事故報(bào)表報(bào)送及時(shí)、準(zhǔn)確。

8、及時(shí)繳納車輛的公路規(guī)費(fèi)。

每月25日前編制好次月參營(yíng)車輛應(yīng)繳規(guī)費(fèi)繳納清單上交稽征部門，確保繳費(fèi)憑證及時(shí)發(fā)放到參營(yíng)車輛上,做到不漏征、不多征。

9、積極開展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。

11月份組織駕駛員參加由縣公安局、縣交通局和縣廣播電視局主辦的以“交通安全伴我行”為主題，以提高客運(yùn)駕駛員交通安全意識(shí)和文明服務(wù)水平、進(jìn)一步促進(jìn)交通安全管理、減少交通違法行為、預(yù)防交通事故、確保我縣“暢通工程”創(chuàng)建目標(biāo)順利完成為目的的玉環(huán)十佳“交通安全之星”評(píng)選活動(dòng)。

長(zhǎng)運(yùn)公公司共上報(bào)了五名駕駛員參評(píng)，評(píng)選結(jié)果將于年底公布。

10、安裝了移動(dòng)辦公助理系統(tǒng)。

為能及時(shí)、高效、簡(jiǎn)潔地將各類安全警示、通知、天氣變化等信息告知經(jīng)營(yíng)者、駕駛員，經(jīng)與移動(dòng)公司聯(lián)系，6月初長(zhǎng)運(yùn)分公司安裝了移動(dòng)辦公助理軟件系統(tǒng)，該系統(tǒng)在海棠、麥莎臺(tái)風(fēng)中發(fā)揮了較大的作用，及時(shí)告知在途駕駛員臺(tái)風(fēng)最新動(dòng)態(tài)，提醒駕駛員加強(qiáng)防范。

11、認(rèn)真調(diào)查各班線經(jīng)營(yíng)狀況。

20xx年度共收到經(jīng)營(yíng)者關(guān)于要求減免企管費(fèi)、置換車輛、報(bào)廢更新、續(xù)包、并班經(jīng)營(yíng)、調(diào)整班時(shí)等書面報(bào)告42份，對(duì)經(jīng)營(yíng)者提出的.要求均作了認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查核實(shí)，并對(duì)保定、寧波、蒼南等班線進(jìn)行跟車調(diào)查，情況確鑿的再形成詳細(xì)的書面調(diào)查報(bào)告上報(bào)董事會(huì)。

20xx年雖做了大量的基礎(chǔ)工作，但存在的問題也不少：

1、重大事故頻發(fā)。

10月17日樂安線浙jd1561車仙居事故(責(zé)任未定)，六起重大事故的發(fā)生給我們的安全生產(chǎn)敲響了警鐘。

“安全就是效益”、“安全第一、預(yù)防為主”人所周知，但真正做起來并不是件易事。

明年我們長(zhǎng)運(yùn)分公司的工作重點(diǎn)就是保安全、促效益。

2、承包結(jié)算欠款率高居不下。

欠款催付工作歷來是個(gè)老大難問題，我們長(zhǎng)運(yùn)分公司雖采取停發(fā)規(guī)費(fèi)繳納單、書面電話催收、攔截車輛等措施，但對(duì)啟東、臨沂、鮮迭等幾個(gè)欠款釘子戶起的作用不大。

3、班線經(jīng)營(yíng)困難重重。

特別是各長(zhǎng)途班線，由于投入成本普遍較大，再加上同線班車不斷增多，相互壓價(jià)、客流稀少、油價(jià)上漲、費(fèi)用增多等各種因素都制約著經(jīng)營(yíng)效益。

雖然此次承包合同調(diào)整重簽經(jīng)營(yíng)指標(biāo)考核協(xié)議時(shí)對(duì)長(zhǎng)途班線的定額實(shí)載率適當(dāng)調(diào)低，但數(shù)額甚微。

由于經(jīng)營(yíng)效益差，給結(jié)算欠款催討工作帶來一定的難度。

建議公司董事會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)確實(shí)困難的班線適當(dāng)減免管理費(fèi)，以減輕經(jīng)營(yíng)者的負(fù)擔(dān)。

4、行車記錄儀數(shù)據(jù)無法分析。

由于記錄儀質(zhì)量存在問題，使數(shù)據(jù)無法采集、分析。

通過更換新記錄儀后進(jìn)行重新調(diào)試，使20xx年的記錄儀數(shù)據(jù)采集采集正?；?/p>

分公司工作總結(jié): 解讀工作中的數(shù)據(jù)分析篇三

20xx年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，xx電信分公司認(rèn)真貫徹省、市公司20xx年工作會(huì)議精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)一致，強(qiáng)化管理，增強(qiáng)裝移維服務(wù)能力，各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)。

（一）經(jīng)營(yíng)情況

經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)完成較好，20xx年，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元，完成率排全市第二名。發(fā)展移動(dòng)用戶3000余戶，發(fā)展寬帶用戶1000戶，發(fā)展itv用戶200戶。

（二）加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求

20xx年，完成投資600余萬元，新建移動(dòng)基站6個(gè)，改造3g基站8個(gè)；完成下沉點(diǎn)6個(gè)點(diǎn)，對(duì)縣城電纜過長(zhǎng)，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個(gè)區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速；完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個(gè)；新建epon點(diǎn)21個(gè)，完成千村行動(dòng)項(xiàng)目6個(gè)，實(shí)現(xiàn)了xx50%以上的村委會(huì)通固話和寬帶，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開通了一中、二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計(jì)8個(gè)中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換105家單位。

目前，電信分公司擁有1個(gè)中心機(jī)房，15個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房，43個(gè)移動(dòng)機(jī)房，48個(gè)epon點(diǎn)；固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門，寬帶總?cè)萘繛?000口；致富通基站3個(gè)；移動(dòng)基站58個(gè)，其中3g基站47個(gè)。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里；固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100萬元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元，移動(dòng)資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會(huì)和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個(gè)村委會(huì)所在地及部分自然村；移動(dòng)信號(hào)覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3g無線寬帶信號(hào)覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。

（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量

1、加大營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不斷提高營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營(yíng)業(yè)班組堅(jiān)持每周一培訓(xùn)，每天班前會(huì)，內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進(jìn)行考試和考核，對(duì)營(yíng)業(yè)員開展星級(jí)評(píng)定工作，不斷提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì)，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動(dòng)營(yíng)銷能力。市場(chǎng)部堅(jiān)持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓(xùn)、實(shí)施、檢查、整改的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，不斷提高營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)技能，營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。

2、認(rèn)真貫徹落實(shí)《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生；收費(fèi)公開、透明，無亂收費(fèi)現(xiàn)象。同時(shí)，用戶若對(duì)話費(fèi)有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營(yíng)業(yè)室打印詳細(xì)清單，讓用戶明明白白消費(fèi)。

3、推行用戶滿意服務(wù)活動(dòng)和誠(chéng)信教育，增強(qiáng)員工隊(duì)伍內(nèi)在動(dòng)力，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)動(dòng)員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取和爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性、主動(dòng)性，把“用戶至上，用心服務(wù)”理念落實(shí)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的全過程。切實(shí)做好誠(chéng)信教育活動(dòng)，以務(wù)實(shí)、生動(dòng)的形式對(duì)員工進(jìn)行誠(chéng)信操守和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項(xiàng)制度和規(guī)范，自覺抵制不誠(chéng)信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實(shí)際行動(dòng)樹立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。

4、推行“五個(gè)一”服務(wù)。分公司認(rèn)真貫徹省公司“五個(gè)一”服務(wù)舉措，竭誠(chéng)為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！拔鍌€(gè)一”服務(wù)，即一張賬單，明白消費(fèi)；一點(diǎn)查詢，信息準(zhǔn)確；一鍵接入，便捷服務(wù)；一站服務(wù)，首問負(fù)責(zé)；一聲提醒，溫馨關(guān)懷。

5、開展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實(shí)施夜間上門排障服務(wù)，開展“夜間上門排障”工作，縮短了障礙修復(fù)時(shí)限，對(duì)政企客戶查障由24小時(shí)縮短為12小時(shí)以內(nèi)，保障用戶24小時(shí)正常通信。

6、開展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級(jí)以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付試點(diǎn)工作。對(duì)寬帶限時(shí)安裝，超時(shí)賠付。自用戶提出裝機(jī)申請(qǐng)，營(yíng)業(yè)員工單錄入時(shí)開始計(jì)時(shí)，48小時(shí)內(nèi)為用戶裝通，每超一小時(shí)賠付一元，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)，對(duì)賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費(fèi)的方式存入用戶帳號(hào)，20xx年無超時(shí)賠付情況發(fā)生。

7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求，成立了項(xiàng)目支撐虛擬團(tuán)隊(duì)、專網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)隊(duì)和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，提升政企客戶服務(wù)滿意度。通過整合人力資源，實(shí)現(xiàn)維護(hù)向客戶端的延伸，強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強(qiáng)后端對(duì)前端的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高后端對(duì)前端和市場(chǎng)的響應(yīng)速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識(shí)有明顯增強(qiáng)。

8、嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅(jiān)決杜絕裝移機(jī)和故障查修超時(shí)現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶服務(wù)滿意度。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度，把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，納入員工績(jī)效及年度業(yè)績(jī)考評(píng)，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹立電信良好形象。

9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶辦理。一是主渠道建設(shè)完善，客戶可直接到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，xx縣共有電信主營(yíng)業(yè)廳1個(gè)，合作營(yíng)業(yè)廳3個(gè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營(yíng)業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理，我們開通了電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳自由充值交費(fèi)、費(fèi)用查詢、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù)。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時(shí)電信客戶服務(wù)熱線10000號(hào)，提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理和投訴等服務(wù)。四是加大社會(huì)渠道的建設(shè)力度，新建電信合信營(yíng)業(yè)廳3個(gè)，電信代辦點(diǎn)11個(gè)。

10、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊(duì)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持每天班前會(huì)，每周一例會(huì)，每月一次全體員工會(huì)議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理能力。

（四）加強(qiáng)黨的建設(shè)、員工隊(duì)伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)

一是加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展?fàn)巹?chuàng)“四強(qiáng)”黨組織、爭(zhēng)做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動(dòng)，健全理論學(xué)習(xí)、組織生活、民主評(píng)議等各項(xiàng)制度，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊(duì)伍素質(zhì)，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強(qiáng)思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實(shí)際工作結(jié)合起來，把解決思想問題和解決實(shí)際問題結(jié)合起來，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。

二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。廣泛宣傳和貫徹落實(shí)集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊(cè)》，把中國(guó)電信特色文化貫穿于經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等工作中，以先進(jìn)的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。充分發(fā)揮虛報(bào)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)作用，學(xué)用結(jié)合中，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵(lì)員工通過網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習(xí)，形成在職學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)，爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型領(lǐng)導(dǎo)、知識(shí)型員工。

三是關(guān)心關(guān)愛員工，充分尊重員工的民主管理、民主監(jiān)督權(quán)力，維護(hù)員工的合法權(quán)益。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動(dòng)、女員工追求幸福力活動(dòng)等工會(huì)活動(dòng)和有益增強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上并有益身心健康的活動(dòng)。

四是高度重視安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)、安全駕駛和保密工作。把安保工作落到實(shí)處，長(zhǎng)抓不懈，提高大家安全防范意識(shí)及技能，切實(shí)樹立安全就是效益，安全就是穩(wěn)定，安全就是業(yè)績(jī)的觀念，抓好安全生產(chǎn)工作，確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成。

五是鞏固好市級(jí)文明單位及市級(jí)青年文明號(hào)建設(shè)成果，為創(chuàng)建省級(jí)文明單位奠定基礎(chǔ)。

1、基礎(chǔ)管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責(zé)任感、個(gè)人工作責(zé)任心仍需加強(qiáng)。

2、裝移維服務(wù)能力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高，裝移機(jī)查修障礙超時(shí)嚴(yán)重，重復(fù)申告率和投訴率居高不下，運(yùn)維指標(biāo)排名靠后。

3、宣傳力度不夠，用戶對(duì)電信產(chǎn)品認(rèn)知度低。

4、營(yíng)銷手段單一，營(yíng)銷技能欠缺，對(duì)公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。

5、員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50%以上，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠，學(xué)用結(jié)合上還有差距。

20xx年，我們將在省市公司領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委政府及省、市電信公司工作會(huì)議精神，將進(jìn)一步統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，聚焦重點(diǎn)，努力完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。

一是結(jié)合xx縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極支撐好政企項(xiàng)目建設(shè)。

二是做好基站建站建設(shè)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)xx區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋。

三是做好c3、c4傳輸擴(kuò)容改造工程，對(duì)王家莊、舊縣、納章進(jìn)行波分改造，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求。

四是做好交接箱、分線盒、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復(fù)申告，提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。

五是深入開展裝維服務(wù)能力提升工作，增強(qiáng)“兩升兩降”意識(shí)，加強(qiáng)前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過程服務(wù)流程，提高客戶滿意度。

分公司工作總結(jié): 解讀工作中的數(shù)據(jù)分析篇四

xx年，在市委、市政府、湖南省電信公司、衡陽市電信分公司的正確及有效的領(lǐng)導(dǎo)下，我分公司深入貫徹現(xiàn)代化治企理念，科學(xué)發(fā)展，嚴(yán)格治企。通過有效地整合資源，細(xì)分市場(chǎng)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，踏踏實(shí)實(shí)開展各項(xiàng)工作，保持了穩(wěn)步、健康、有效的發(fā)展步伐，為全力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)又快又好地發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我分公司xx年里的主要工作總結(jié)如下：

一、聚焦產(chǎn)品價(jià)值，強(qiáng)化營(yíng)銷組織，抓好經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作。

xx年，我公司全司上下一心一意抓發(fā)展，全力以光網(wǎng)、3g、智能機(jī)為發(fā)展核心，全面強(qiáng)化員工培訓(xùn)。通過各專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，各種pk競(jìng)賽，以智能機(jī)和3g為發(fā)展引導(dǎo)，積極推廣產(chǎn)品價(jià)值，盡可能讓客戶了解和使用我公司的通信產(chǎn)品，盡可能地幫助客戶將產(chǎn)品價(jià)值直接或間接地轉(zhuǎn)化為客戶需要的效益，大大提升了全市人民的信息化應(yīng)用水平。

(一)以月度預(yù)算為綱，開展階段性勞動(dòng)競(jìng)賽、專項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽及短程節(jié)假日促銷統(tǒng)領(lǐng)全年經(jīng)營(yíng)工作，針對(duì)市場(chǎng)的實(shí)際情況,主要采取按月下達(dá)月度預(yù)算,并組織階段性勞動(dòng)競(jìng)賽來引導(dǎo)員工完成月度經(jīng)營(yíng)預(yù)算收入任務(wù)。全年從1月開始，我公司開展了多項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，基本做到每月一競(jìng)賽，每旬一活動(dòng)的目標(biāo)，活動(dòng)也取得了較好的營(yíng)銷效果。

（二）強(qiáng)化營(yíng)銷宣傳，提升電信形象、移動(dòng)和光網(wǎng)品牌效應(yīng)，例如：在雙模風(fēng)暴，光網(wǎng)寬帶的宣傳方面，護(hù)欄廣告、燈箱廣告、led屏、在小區(qū)樓棟貼、樓道牌，橫幅廣告絢麗奪目，實(shí)現(xiàn)了全城覆蓋。

（三）、利用全員客戶經(jīng)理制優(yōu)勢(shì)，抓好每一次節(jié)假日促銷、專項(xiàng)促銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，配置必要的激勵(lì)機(jī)制，做好即時(shí)的兌現(xiàn)和考核，提升了員工的積極性，保證了營(yíng)銷效果。

（四）、全面打造存量派單營(yíng)銷體系，全面開展了有組織、有節(jié)奏的、多頻次的團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷，并緊抓派單營(yíng)銷的管控，落實(shí)每周派單領(lǐng)導(dǎo)督辦制度。

二、精確管理，狠抓維護(hù)質(zhì)量、打造精品裝維窗口、打造精品通信網(wǎng)絡(luò)。

（一）、推進(jìn)精確化管理，確?？蛻繇憫?yīng)、保障和服務(wù)能力都處于領(lǐng)先水平。

1、提升裝維服務(wù)，塑造精品窗口。年初，因被盜、倒桿斷線、450退網(wǎng)等原因造成障礙工單積壓，障礙總量每天平均在200個(gè)左右。為提升裝維服務(wù)精品窗口各項(xiàng)指標(biāo)，確保障礙工單總量得到控制，我公司開展了裝維工單管控專項(xiàng)整治行動(dòng)，進(jìn)一步細(xì)化了業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，明確各流程環(huán)節(jié)的時(shí)限要求，明確工作要求和考核評(píng)價(jià)指標(biāo)。從梳理流程、加強(qiáng)裝維隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)、障礙管控、障礙處理、下戶線整治等各環(huán)節(jié)實(shí)施整改，加強(qiáng)裝維工單責(zé)任管理，下半年障礙工單總量日平均控制在100個(gè)左右，8、9月裝維精品窗口得分排名排在衡陽市全市前三名，裝維服務(wù)水平得到了全面提升，為市通信消費(fèi)者提供了很好的裝維服務(wù)質(zhì)量。

2、積極應(yīng)對(duì)農(nóng)村支局線路搶修。1-11月累計(jì)完成被盜搶修247次，修復(fù)不同程式電纜線路51.15皮長(zhǎng)公里。累計(jì)完成倒桿、斷線等線路維護(hù)搶修429次。更換受損電纜及配區(qū)電纜整治等33.71皮長(zhǎng)公里。搶修更換電桿398根、拉線257條。更換或修復(fù)吊線32.31公里。通過加快搶修進(jìn)度，提高了線路通信質(zhì)量，減少了用戶投訴，降低了線路安全風(fēng)險(xiǎn)。

3、全力以赴做好政企客戶服務(wù)支撐工作。全力做好政企客戶的售前、售中、售后項(xiàng)目支撐工作，重點(diǎn)突破重大項(xiàng)目的保障工作，前期全面參與，中期重點(diǎn)支撐，后期全面接手履行服務(wù)，為政企客戶提供了有力的支撐和服務(wù)保障。

（二）、打造精品網(wǎng)絡(luò)，積極推進(jìn)c網(wǎng)和光網(wǎng)等新建工程建設(shè)。

1、加強(qiáng)c網(wǎng)建設(shè)，保證覆蓋效果。1-11月份，已完成13個(gè)基站的開通，新建室內(nèi)分布系統(tǒng)4個(gè)。

2、光網(wǎng)建設(shè)：為加快推進(jìn)有線接入網(wǎng)絡(luò)由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進(jìn)，提升網(wǎng)絡(luò)智能水平，保持3g和寬帶能力領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，為“三網(wǎng)融合”奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，xx年城區(qū)繼續(xù)大力實(shí)施ftth建設(shè)與改造，新建ftth小區(qū)19個(gè)、平移改造ftth小區(qū)15個(gè)、ftth薄覆蓋小區(qū)9個(gè)，累計(jì)覆蓋住戶1.5萬戶，新裝epon設(shè)備150多套。支局通過需求上報(bào)，并結(jié)合電纜被盜、線路維護(hù)現(xiàn)狀，在9個(gè)支局完成光進(jìn)銅退室外改造點(diǎn)44個(gè)，其中xx年已批復(fù)的33個(gè)。通過光進(jìn)銅退工程建設(shè)，滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求，建設(shè)區(qū)域基本杜絕了電纜被盜，同時(shí)結(jié)合線路整治工程的同步建設(shè)，通過建設(shè)一片、整治一片、穩(wěn)定一片，線路質(zhì)量得到了極大提高，有力緩解了維護(hù)搶修壓力。

三、以消費(fèi)者為核心，狠抓服務(wù)質(zhì)量，全力打造品牌服務(wù)形象。

xx年，我分公司客戶服務(wù)工作始終堅(jiān)持"服務(wù)是永恒的主題"這一宗旨，建立了以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶滿意為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系，狠抓內(nèi)部管理，積極實(shí)施"用戶滿意工程",做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有措施、有改進(jìn)，取得了明顯的成效，客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，不斷提高。例如：針對(duì)電話費(fèi)查詢、電信業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容，在"受理好，處理好，回復(fù)好，服務(wù)好"四個(gè)環(huán)節(jié)上加強(qiáng)管理及完善內(nèi)部流程，同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督、檢查力度，規(guī)范服務(wù)用語，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平，用親切的語言、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶受理業(yè)務(wù)，排憂解難，使得我市廣大電信客戶真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶，享受服務(wù)”。特別是推行“城區(qū)寬帶五項(xiàng)服務(wù)承諾”工作以來，我公司嚴(yán)格按照承諾進(jìn)行賠付考核，強(qiáng)化客戶可感知的差異化服務(wù)比較優(yōu)勢(shì)，對(duì)外打造天翼寬帶品牌形象，對(duì)內(nèi)驅(qū)動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)能力改善，鞏固增強(qiáng)寬帶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壁壘，進(jìn)一步提升了裝維質(zhì)量和服務(wù)水平。同時(shí)加大考核力度。強(qiáng)化對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核工作，在考核力度方面，將考核范圍由對(duì)"客戶有理由申告"擴(kuò)大至所有不合格服務(wù)；由造成不合格服務(wù)的直接責(zé)任單位，擴(kuò)大到所涉及的專業(yè)職能部門；由原來只對(duì)單項(xiàng)不合格服務(wù)考核，擴(kuò)大到對(duì)直接責(zé)任單位工資總額的考核。以嚴(yán)厲的監(jiān)督和考核保證服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)，保證所有電信客戶最大程度的滿意。

四、為民著想，全力以赴，把為民辦實(shí)事工作辦實(shí)。

xx年，我分公司積極承接市政府安排的為民辦實(shí)事，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，即建設(shè)了13個(gè)綜合信息服務(wù)點(diǎn)及44個(gè)行政村通寬帶，10個(gè)自然村通電話的工作。由于受冰災(zāi)和盜災(zāi)的多年影響，我公司通信線路受損嚴(yán)重，受損面積大，搶修范圍廣，辦實(shí)事工作面臨資金和設(shè)備的雙重壓力，工程進(jìn)度艱難前行。但是，為了嚴(yán)格落實(shí)市政府辦實(shí)事工作，為了廣大人民群眾的通信需要，我公司強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，積極組織人力、物力、財(cái)力，集中各方資源，xx年，全面保障完成了市政府下達(dá)給我公司為民辦實(shí)事工作任務(wù)。

回顧xx年的工作，我分公司還存在一些不足，主要表現(xiàn)在：企業(yè)的發(fā)展做得不夠，發(fā)展模式與價(jià)值導(dǎo)向差距較大；農(nóng)村市場(chǎng)流失嚴(yán)重；為民辦實(shí)事資金缺口大，這些差距和不足，需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈叨汝P(guān)注，重點(diǎn)整改。

xx年，我公司在衡陽市電信分公司“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略指引下，全面強(qiáng)化“六大意識(shí)”，即：科學(xué)發(fā)展意識(shí)、企業(yè)價(jià)值意識(shí)、精確管理意識(shí)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)、執(zhí)行力意識(shí)和現(xiàn)代企業(yè)治理意識(shí)，企業(yè)上下的思維觀念、發(fā)展模式、服務(wù)水平等均有了顯著變化，但與現(xiàn)代企業(yè)的要求相比,還需不斷努力。xx年，我公司的工作思路是：

一是堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”。服務(wù)和誠(chéng)信是企業(yè)立足之根本，我們一方面要立足客戶感知，建立全方位、全過程、全員的服務(wù)體系，深入實(shí)施“客戶滿意工程”，提升服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)手段，打造服務(wù)品牌，讓“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念落實(shí)到日常的經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作中，加速形成助力規(guī)模發(fā)展的服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。另一方面要堅(jiān)決推行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，嚴(yán)格落實(shí)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)一票否決”制度，切實(shí)維護(hù)客戶的合法權(quán)益和企業(yè)的核心利益，促進(jìn)企業(yè)、行業(yè)和價(jià)值鏈的和諧發(fā)展。

二是堅(jiān)持“科學(xué)發(fā)展，量質(zhì)并重”。我們需要不斷擺脫與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展不相適應(yīng)的粗放經(jīng)濟(jì)模式和運(yùn)動(dòng)經(jīng)濟(jì)模式，跳出固網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)思維，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)高效抓發(fā)展、扎扎實(shí)實(shí)打基礎(chǔ)”不動(dòng)搖，圍繞“以創(chuàng)新和服務(wù)雙領(lǐng)先推動(dòng)規(guī)模發(fā)展”這條主線，堅(jiān)持規(guī)模經(jīng)營(yíng)和流量經(jīng)營(yíng)兩大策略，加快移動(dòng)和寬帶兩大支柱業(yè)務(wù)的規(guī)模突破，進(jìn)一步促規(guī)模、轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、提價(jià)值，實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的規(guī)模發(fā)展。

三是堅(jiān)持“精確管理，提升價(jià)值”。追求價(jià)值最大化是企業(yè)的根本目的，而精確管理是提升企業(yè)價(jià)值的有效途徑。下一步我司將繼續(xù)以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，以提高管理效率為宗旨，把精確管理貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過程，深入推進(jìn)客戶的精確管理、市場(chǎng)的精確營(yíng)銷、資源的精確配置、人員的精確使用，切實(shí)用好企業(yè)的每一個(gè)人、每一分錢、每一份資源。

四是堅(jiān)持“以人為本，增強(qiáng)幸?！?。員工是創(chuàng)業(yè)之源、發(fā)展之本。我們一方面要不斷創(chuàng)新人力資源機(jī)制，全面落實(shí)“資源向一線傾斜、薪酬向一線激勵(lì)、職業(yè)在一線發(fā)展”，實(shí)現(xiàn)崗位能升能降、薪酬能高能低、員工能進(jìn)能出，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。另一方面要全面實(shí)施“員工幸福工程”，關(guān)心關(guān)愛員工，改善員工待遇，提升員工素質(zhì)，維護(hù)員工權(quán)益，關(guān)心員工生活，提升員工的滿意度和歸屬感。

總之，在以后的工作中，我公司全司上下，將同心同德，以全力以赴保障市全市人民的通信需求、提升市信息化應(yīng)用水平為使命，以企業(yè)發(fā)展為核心，把信息化建設(shè)到更高的高度，我們中國(guó)電信將為全市人民現(xiàn)代化通信生活的大改變，為市的經(jīng)濟(jì)向更高、更強(qiáng)發(fā)展而努力奮斗！

分公司工作總結(jié): 解讀工作中的數(shù)據(jù)分析篇五

自入職公司以來，一向從事一線維修電工工作，多年來，我嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)。主要從以下幾個(gè)方面來總結(jié)：

一、思想政治學(xué)習(xí)及民主方面。

我認(rèn)真學(xué)習(xí)了____的精神指導(dǎo)生產(chǎn)實(shí)踐。

用心參加各種民主活動(dòng)，參與民主管理，以廠為家，努力工作，做好一名生產(chǎn)一線電工應(yīng)做的職責(zé)。

二、生產(chǎn)方面。

1、貫徹落實(shí)上級(jí)文件精神，提高職工安全用電意識(shí)，增強(qiáng)職工職責(zé)心。

2、落實(shí)完善安全用電組織體系，健全安全管理規(guī)章制度。

3、加強(qiáng)班組用電安全管理，鞏固安全基礎(chǔ)。

4、一個(gè)確保，用電者要確保自身安全和他人安全。

三、培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面。

多年來，我用心參加各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)電工知識(shí)基本知訓(xùn)，系統(tǒng)知識(shí)，線路裝置，照明裝置，接地裝置，變壓器的運(yùn)行和維護(hù)，電動(dòng)機(jī)維修和維護(hù)，機(jī)床電氣控制線路，plc控制等有關(guān)知識(shí)體系。每次學(xué)習(xí)，我都學(xué)到一些新的理論，并用來指導(dǎo)工作實(shí)踐，運(yùn)用到工作中來，對(duì)工廠的供電系統(tǒng)，控制系統(tǒng)進(jìn)行改善，受到一致的好評(píng)。

四、在降耗方面。

在節(jié)能方面，我用心運(yùn)用已學(xué)的知識(shí)，為工廠的節(jié)能降耗方面做了不少貢獻(xiàn)。如對(duì)工廠線路改造方面，為工廠每年節(jié)約電能十幾萬度。同時(shí)又對(duì)工廠的老的設(shè)備，進(jìn)行電氣改造，使一些老設(shè)備重新煥發(fā)青春。

五、實(shí)踐生產(chǎn)方面。

在生產(chǎn)實(shí)踐方面，例如：電動(dòng)機(jī)的電氣故障的查找和排除實(shí)例。

電氣方面：

1、檢查引出線絕緣是否完好，電動(dòng)機(jī)是否過熱，查其接線是否貼合銘牌規(guī)定，繞組和首、尾端電否正確。

2、測(cè)絕緣電阻及直流電阻測(cè)查絕緣是否損壞。繞組中有否斷路、短路及接地等現(xiàn)象。

3、通電檢查在上述檢查后末發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，能夠直接通電試驗(yàn)，用三相調(diào)壓器開始施加較低的電壓，再逐漸上升到額定電壓等。利用上述檢查方法，為工廠多臺(tái)電機(jī)查找故障，并將其修好。及時(shí)總結(jié)各種故障現(xiàn)象及解決方法，并記錄在案，用來指導(dǎo)實(shí)踐，同時(shí)也提高自己的業(yè)務(wù)水平。

總之，在生產(chǎn)實(shí)踐中做到規(guī)章制度上墻，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事。多年來，工廠未發(fā)生一齊電氣引起的人生安全故障，而工廠透過多次技術(shù)改造，設(shè)備運(yùn)行更加科學(xué)化、合理化。

分公司工作總結(jié): 解讀工作中的數(shù)據(jù)分析篇六

直屬埃路分公司上半年度信訪工作總結(jié)上半年，分公司全體員工在直屬公司的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，努力完成各項(xiàng)任務(wù)，并取得一定的成績(jī)，在評(píng)比活動(dòng)中，分公司兩次被授予信訪工作優(yōu)秀個(gè)人稱號(hào)。

一、主要完成的工作：

1、落實(shí)了新華小區(qū)及文成小區(qū)的庭院衛(wèi)生清理工作，該項(xiàng)工作是我單位積極參與全民動(dòng)手清潔家園，積極響應(yīng)我市三優(yōu)文明城市建設(shè)工作的投影,影響力巨大。經(jīng)過分公司的努力，該項(xiàng)工作已落實(shí)到位，并得到直屬公司的多次表揚(yáng)，為分公司打造企業(yè)良好形象,促進(jìn)四費(fèi)收繳打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3萬余元進(jìn)行了封閉。其余小區(qū)，我單位雖未進(jìn)行大的投入，但是，我們根據(jù)現(xiàn)有條件依據(jù)哈爾濱市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)我們對(duì)轄區(qū)內(nèi)的小區(qū)進(jìn)行了集中整治，投入了部分資金對(duì)電子門、聲控?zé)舻冗M(jìn)行了完善。分別對(duì)小區(qū)庭院，樓道進(jìn)行了清理，清除樓道內(nèi)的亂貼亂畫現(xiàn)象。

二、主要工作措施。

319、市長(zhǎng)熱線沿襲了24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)信訪臺(tái)帳制度，努力做到件件有回音，事事有結(jié)果。

分公司工作總結(jié): 解讀工作中的數(shù)據(jù)分析篇七

近年來，社會(huì)治安形勢(shì)非常嚴(yán)峻，通信線纜、設(shè)施被盜情況非常嚴(yán)重，護(hù)線纜、保設(shè)施、促暢通已成為某分公司一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作任務(wù)。20xx年，為確保通信暢通，某分公司積極行動(dòng)，采取有效措施，有力的配合公安部門打擊了盜割通信電纜犯罪，有效遏制了犯罪分子的囂張氣焰。

為確保任務(wù)目標(biāo)明確，責(zé)任落實(shí)到位，某分公司成立了以公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)的專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，把打擊破話通信電纜違法犯罪活動(dòng)提升到安全生產(chǎn)工作的重點(diǎn)、中心加以推進(jìn)、落實(shí)。抽調(diào)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、身體素質(zhì)好的骨干員工與一線維護(hù)人員組成了電纜防盜護(hù)線巡邏小組，并根據(jù)盜割電纜多發(fā)生在夜間的實(shí)際情況，開展多波次巡邏，并在案發(fā)較多的地段蹲坑守護(hù)。

20xx年以來，某市分公司出動(dòng)夜間巡邏車輛百余次，出動(dòng)巡邏人員300人次，夜間對(duì)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)、機(jī)房、辦公樓抽查、檢查100余次。這些措施的有力執(zhí)行，確保了通信的暢通與安全。同時(shí)，于20xx年1月13日，4月16日，6月25日，配合某市公安局站前派出所破壞三起盜割電纜案件，挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)近百萬元。

一方面，某分公司與各縣市分公司簽訂責(zé)任狀，將任務(wù)與責(zé)任層層分級(jí)，要求各個(gè)縣市分公司設(shè)置兼職安全員負(fù)責(zé)承接盜割電纜專項(xiàng)活動(dòng)的安排與部署，強(qiáng)化了部門之間的聯(lián)動(dòng)與配合。尤其是肥城市分公司，在簽訂責(zé)任狀之后，將該項(xiàng)工作納入總經(jīng)理督辦事宜，由總經(jīng)理直接與肥城市公安局溝通協(xié)調(diào)，將打擊盜割電纜納入了肥城市“兩搶一盜”專項(xiàng)行動(dòng)，分別在20xx年3月25日和20xx年7月15日，與肥城市公安局桃花源派出所成功破獲盜割電纜案件兩起，抓獲犯罪嫌疑人5人。

另一方面積極發(fā)揮警務(wù)室的作用，強(qiáng)化與戰(zhàn)前派出所協(xié)作配合，將保護(hù)通信電纜安全納入派出所社會(huì)治安防控體系之中，對(duì)案件易發(fā)地區(qū)與當(dāng)日值班警務(wù)人員確定必巡點(diǎn)、必巡線，根據(jù)實(shí)際情況加大其他地區(qū)的巡邏密度和強(qiáng)度，有效降低了犯罪分子的囂張氣焰，壯大了打擊盜割電纜活動(dòng)的聲威。

針對(duì)通信電纜盜割犯罪活動(dòng)猖獗，難以防控以及通信電纜遍及面廣的實(shí)際情況，某分公司投入大量的財(cái)力和人力，已初步建成了一張龐大的電子電纜防盜網(wǎng)絡(luò)。截止11月底，已安裝電纜防盜器個(gè)，全區(qū)主要電纜以及經(jīng)常被盜的網(wǎng)點(diǎn)均已納入監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，針對(duì)頻發(fā)盜割現(xiàn)象的地段，某分公司增加防盜器，增加夜間值班人員，以便及時(shí)配合公安110出警。20xx年某分公司協(xié)調(diào)配合公安部門破獲的五起案件當(dāng)中，有3起通過電纜防盜器監(jiān)控告警，與警務(wù)人員采取圍追堵截方式破獲。

針對(duì)犯罪分子多為未成年少年的現(xiàn)象，某分公司積極與當(dāng)?shù)亟逃块T聯(lián)系，深入到各學(xué)校、社區(qū)開展教育活動(dòng)，向青少年宣講盜割通信電纜的危害，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的教育，從源頭遏制盜割事件的發(fā)生。同時(shí)，公司還努力增強(qiáng)員工愛線護(hù)線意識(shí)，認(rèn)真做好日常線路維護(hù)和防盜工作，使員工在工作中時(shí)時(shí)提高警惕，發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡立即報(bào)告有關(guān)部門，并及時(shí)進(jìn)行抓捕，形成快速反應(yīng)機(jī)制，有效打擊了盜割電纜犯罪活動(dòng)。另外，還向社會(huì)公布舉報(bào)電話和獎(jiǎng)勵(lì)措施，讓公眾對(duì)破壞電信設(shè)施的不法行為進(jìn)行舉報(bào)，不斷加大案件偵破力度。

為切實(shí)從源頭上制止盜割電纜、通信設(shè)施犯罪活動(dòng)猖獗的態(tài)勢(shì)，某分公司一方面高層領(lǐng)導(dǎo)出面與公安部門溝通協(xié)調(diào)，強(qiáng)化與公安部門及派出所高層領(lǐng)導(dǎo)及主管人員的溝通，促進(jìn)了公安部門對(duì)打擊盜割電纜犯罪活動(dòng)的意識(shí)；另一方面還積極發(fā)揮某分公司站前警務(wù)室的作用，與值班警務(wù)人員印制宣傳單頁數(shù)萬份，分赴案件易發(fā)地區(qū)、廢品收購(gòu)站、開放式小區(qū)展開宣傳攻勢(shì)，發(fā)動(dòng)群眾共同打擊盜割電信、電信設(shè)施犯罪活動(dòng)。

分公司工作總結(jié): 解讀工作中的數(shù)據(jù)分析篇八

一年來，分公司工程科在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下及各職能部門的大力協(xié)助下，我工程科以分公司生產(chǎn)建設(shè)工作為首要目標(biāo)，堅(jiān)持“安全第一”，以構(gòu)建和諧企業(yè)環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，解放思想、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，使工程科工作得到了進(jìn)一步改善。工程科發(fā)揚(yáng)“勤勞、務(wù)實(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)”的工作作風(fēng)，強(qiáng)化工程各環(huán)節(jié)的管理，狠抓安全工作，堅(jiān)持“安全生產(chǎn)”的觀念，不斷增強(qiáng)生產(chǎn)班組的安全意識(shí)，加強(qiáng)個(gè)人以及各個(gè)班組的學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能水平，為分公司生產(chǎn)工作安全、順利、高效運(yùn)行提供了有力的保障。

規(guī)范行為，明確職責(zé)，對(duì)各項(xiàng)管理制度、崗位職責(zé)、目標(biāo)責(zé)任考核細(xì)則等進(jìn)行了進(jìn)一步的完善，并組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，層層簽定了目標(biāo)責(zé)任書，使工程管理做到有據(jù)可依，員工行為做到有章可循，明確了員工職責(zé)，使其目標(biāo)清晰，有力地規(guī)范了員工行為。針對(duì)今年的`工程任務(wù)重、施工環(huán)境差、很多工程對(duì)施工工藝要求高的問題，我部門加強(qiáng)了施工前的安全交底，加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)管，認(rèn)真做好后勤，并對(duì)公司技術(shù)工人定期進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

通過黑板報(bào)、櫥窗、簡(jiǎn)訊、標(biāo)語等多種形式，開展豐富多彩的文化活動(dòng)，宣傳企業(yè)文化，傳授各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，讓員工不公及時(shí)了解公司的各項(xiàng)政策和發(fā)展動(dòng)態(tài)，還輕松學(xué)到各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)，也讓領(lǐng)導(dǎo)知曉了員工心聲，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。

把“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的思想貫穿到生產(chǎn)工作的所有環(huán)節(jié)中去，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化程序化作業(yè)的督促檢查考核管理。加強(qiáng)各部門員工的安全意識(shí)的培訓(xùn)，組織員工學(xué)習(xí)，培養(yǎng)安全意識(shí)；開展安全知識(shí)競(jìng)賽，普及安全知識(shí)；每的定期召開安全知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)，宣傳安全方針、政策、法規(guī)、制度；推廣先進(jìn)典型經(jīng)驗(yàn)，普及安全文化，使人人明確安全工作的重要性，時(shí)時(shí)敲響“安全責(zé)任重于泰山”的警鐘，杜絕一切違章操作和不安全隱患。針對(duì)其它單位的安全事故進(jìn)行分析，提煉出我們生產(chǎn)中可能遇到的問題，對(duì)事故原因進(jìn)行學(xué)習(xí)討論，提高員工的安全認(rèn)識(shí)。全年來分公司在保證了分公司的生產(chǎn)進(jìn)度的同時(shí)做到了“零安全事故”，有力地保障了國(guó)家財(cái)產(chǎn)和職工人身安全。

在所有員工的共同努力下，分公司克服困難順利的完成了xxxx改造；完成了xxxx兩個(gè)專線配電工程的設(shè)計(jì)和建設(shè)；在今年7、8、9的的持續(xù)高溫天氣保證了陽xxx工業(yè)園區(qū)以及xxx輕工業(yè)園區(qū)的供電以及新廠的電力建設(shè)；保證了xxx壩變電站臨時(shí)施工用電；順利完成了過境公路和高速公路兩個(gè)工程的配電工程；配合完成了800kv線路的10kv等線路搬遷。在迎峰度夏工作中，工程科努力配合上級(jí)單位的工作，保證了xx縣城用電高峰期的正常用電。

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分公司工作總結(jié): 解讀工作中的數(shù)據(jù)分析篇九

公司行評(píng)辦公室：

在總公司行評(píng)辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在五進(jìn)縣和社會(huì)各界的關(guān)心支持下我們分公司的行風(fēng)建設(shè)工作雖然取得了一些成績(jī)，但也存在著一定的不足，這些問題和不足有待我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦屑右愿倪M(jìn)和克服。我們決心認(rèn)真總結(jié)這次行評(píng)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，爭(zhēng)取明年的行評(píng)工作取得更大的成績(jī)，力爭(zhēng)使分公司行風(fēng)建設(shè)再上新的臺(tái)階?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

在公司行風(fēng)評(píng)議工作中，我分公司本著“全員發(fā)動(dòng)、內(nèi)外結(jié)合、整體推進(jìn)”的工作思路，結(jié)合實(shí)際采用多渠道多形式宣灌教育，提高廣大員工積極支持和參與行風(fēng)評(píng)議工作的自覺性。真正做到宣傳發(fā)動(dòng)抓認(rèn)識(shí)，精心組織抓實(shí)施，認(rèn)真自查抓整改，建章立制抓管理，強(qiáng)化責(zé)任抓領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)責(zé)任制，實(shí)行分工負(fù)責(zé)制，行評(píng)工作扎實(shí)開展，穩(wěn)步推進(jìn)，效果明顯。

（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。分公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視行評(píng)工作，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，組織召開員工大會(huì)，全員發(fā)動(dòng)，做好行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的動(dòng)員部署工作。分公司黨支部把行評(píng)工作列入重要議事日程，各階段均進(jìn)行專題研究，并成立行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由分公司總經(jīng)理羅太富任組長(zhǎng)、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，部門主管協(xié)助抓。形成了一級(jí)抓一級(jí)，各負(fù)其責(zé)，上下聯(lián)動(dòng)，齊抓共管的工作機(jī)制。

（二）廣泛發(fā)動(dòng)，宣傳教育。我分公司多次召開黨組會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)班子辦公會(huì)，研究部署行評(píng)工作。組織召開了分公司行評(píng)工作動(dòng)員大會(huì)，強(qiáng)調(diào)人人都是行評(píng)對(duì)象，個(gè)個(gè)都代表移動(dòng)公司的形象，激勵(lì)大家齊心協(xié)力搞好行風(fēng)建設(shè)。通過有力度、有深度、有聲勢(shì)、形式多樣的宣傳發(fā)動(dòng)，廣大干部職工的參評(píng)率達(dá)到98%以上，學(xué)習(xí)教育、提高認(rèn)識(shí)貫穿了行評(píng)工作的全過程。

（三）開門評(píng)議，懇求意見。采取多種形式，廣泛征求社會(huì)各界的意見和建議。一是召開座談會(huì)：分別召開分公司各單位負(fù)責(zé)人、員工動(dòng)員大會(huì)，邀請(qǐng)行評(píng)代表、消費(fèi)者監(jiān)督員等參加座談，廣泛征求群眾意見。二是發(fā)出問卷調(diào)查表：我分公司向社會(huì)各界發(fā)出《行風(fēng)評(píng)議征求意見表》200多份，并向我縣各界人事發(fā)放填寫《行風(fēng)建設(shè)測(cè)評(píng)表》、在營(yíng)業(yè)廳放置《行風(fēng)與服務(wù)狀況調(diào)查表》等一百多份，返回意見和建議80份。三是聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員對(duì)分公司的行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，并聽取他們的意見、建議。四是主動(dòng)走訪服務(wù)對(duì)象：分公司的客戶代表們?yōu)榱烁玫奶岣叻?wù)質(zhì)量，主動(dòng)走訪各自片區(qū)的用戶，當(dāng)面征求意見，對(duì)用戶反映的問題及時(shí)反饋解決。五是開通投訴電話，接受群眾咨詢和投訴。

（四）強(qiáng)化措施，邊聽邊改。在認(rèn)真自查和廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，我們按照“領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)、責(zé)任落實(shí)、措施落實(shí)、時(shí)間落實(shí)”的責(zé)任制要求加強(qiáng)監(jiān)督，制定出了切實(shí)可行的《行風(fēng)評(píng)議整改方案》并予以實(shí)施。目前，我們已對(duì)短信陷阱、強(qiáng)制消費(fèi)、消費(fèi)卡余額、話費(fèi)查詢、發(fā)票問題、業(yè)務(wù)宣傳問題等進(jìn)行了認(rèn)真整改，取得了較好效果。此外，我們還對(duì)社會(huì)監(jiān)督調(diào)查員所提出的意見和建議進(jìn)行了一一回復(fù)，堅(jiān)持做到了100%回復(fù)，100%整改，100%滿意。

通過廣泛征求意見，結(jié)合自查情況，分公司在行風(fēng)建設(shè)主要存在以下幾個(gè)方面的問題。

（一）網(wǎng)絡(luò)邊際漫游投訴嚴(yán)重，主要出現(xiàn)在我縣新盛拱橋與四川達(dá)川交界地區(qū)；

（二）由集團(tuán)單位出面定制的集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)，在個(gè)人用戶接受上存在較大反差;。

（三）商務(wù)機(jī)資費(fèi)由于返費(fèi)不及時(shí)，使用戶感覺資費(fèi)模糊：

（四）手機(jī)售后服務(wù)未跟上。

在認(rèn)真自查和廣泛征求社會(huì)各界意見的基礎(chǔ)上，對(duì)反饋出來的問題進(jìn)行了認(rèn)真的梳理并形成整改方案，通過歸納分析，查找出存在的主要問題進(jìn)行整改，使行風(fēng)評(píng)議工作真正落到實(shí)處，取得實(shí)效。

一、實(shí)現(xiàn)行業(yè)監(jiān)管與行風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合。把評(píng)議工作與實(shí)施行業(yè)監(jiān)管活動(dòng)結(jié)合起來，做到同步推進(jìn)、同步考核。通過加大監(jiān)督檢查和督導(dǎo)力度，健全監(jiān)督機(jī)制，借助地方相關(guān)部門、社會(huì)群眾的力量，完善監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，做到上下結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合；采用面向社會(huì)、群眾參與、自查自評(píng)、問卷調(diào)查群眾滿意度和考核工作落實(shí)情況相結(jié)合的形式開展評(píng)議；重點(diǎn)督促檢查評(píng)議任務(wù)的落實(shí)，對(duì)存在的問題及時(shí)給予幫助指導(dǎo)。

二、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。分公司每月定期組織一次以上的營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試，特別是重點(diǎn)培訓(xùn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員，規(guī)范服務(wù)禮儀，提高業(yè)務(wù)技能，不斷提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)水平，同時(shí)還建立健全了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量評(píng)比制度。

三、加強(qiáng)對(duì)集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)的宣傳力度，做好對(duì)集團(tuán)內(nèi)客戶的業(yè)務(wù)宣傳解釋工作，以追求客戶滿意服務(wù)。讓客戶真正明白并感受到集團(tuán)彩鈴是各企事業(yè)單位、集體的語音名片，是宣傳企業(yè)形象、提高企業(yè)知名度，塑造企業(yè)文化、擴(kuò)大企業(yè)社會(huì)影響力的有效方式之一，從而提高客戶對(duì)集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)的接受度。

四、建立手機(jī)售后服務(wù)渠道。為保障移動(dòng)客戶對(duì)手機(jī)的使用，公司充分利用社會(huì)專業(yè)化力量，于今年7－8月，引進(jìn)1-2家專業(yè)手機(jī)售后服務(wù)商，并擬將在我縣選擇合適的代理商，設(shè)立經(jīng)售后服務(wù)商認(rèn)證的“授權(quán)服務(wù)點(diǎn)”，這將形成一套完善的手機(jī)售后服務(wù)渠道，為我縣移動(dòng)手機(jī)用戶儲(chǔ)備充足的手機(jī)售后服務(wù)資源。

五、加強(qiáng)與毗鄰縣基站建設(shè)部門的聯(lián)系，及時(shí)修正邊界基站資料，減少因毗鄰縣交界地段漫游計(jì)費(fèi)投訴的事情發(fā)生。同時(shí)，采取與用戶協(xié)商的形式，在測(cè)試取證的基礎(chǔ)上，對(duì)此類計(jì)費(fèi)予以糾正，對(duì)誤收的話費(fèi)，堅(jiān)決履行“雙倍返還”的承諾，提高了用戶滿意度。同時(shí)，分公司為了更好的提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，鼓勵(lì)廣大用戶對(duì)產(chǎn)生邊界漫游的地界進(jìn)行反饋，并給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

六、增加話費(fèi)明晰度。

一是啟用了全新的繳費(fèi)發(fā)票，讓每位客戶都能看到明細(xì)帳單，使之更加明白消費(fèi)，做到心中有數(shù)；二是提供1861專線、重慶移動(dòng)網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)廳、發(fā)送短信等多種方式查詢?cè)捹M(fèi)及詳細(xì)通話記錄；三是針對(duì)客戶需求，有針對(duì)性地為客戶提供不同形式的話費(fèi)帳單，設(shè)計(jì)制作“帳單指南”和印制繳費(fèi)錦囊，幫助客戶方便地了解話費(fèi)支出，提高話費(fèi)透明度；四是提供全球通客戶撥打1860申請(qǐng)帳單免費(fèi)寄送業(yè)務(wù)，讓客戶足不出戶就能了解話費(fèi)情況。

七、規(guī)范商務(wù)機(jī)的返費(fèi)流程，對(duì)商務(wù)機(jī)的返費(fèi)要求及時(shí)準(zhǔn)確。對(duì)未及時(shí)返費(fèi)的商務(wù)機(jī)用戶，通過外呼做好對(duì)用戶的解釋工作。對(duì)商務(wù)機(jī)信號(hào)不好的問題，分公司加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加快村村通工程和九期工程的建設(shè)，確保讓用戶感受到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

以上是我們對(duì)這次行評(píng)工作的大致總結(jié)，我們會(huì)再接再厲，不斷進(jìn)取，勇攀高峰。

分公司工作總結(jié): 解讀工作中的數(shù)據(jù)分析篇十

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！第二季度勞動(dòng)競(jìng)賽剛剛結(jié)束，我們帶著豐碩的競(jìng)賽成果相聚在一起，相互交流經(jīng)驗(yàn)，暢談發(fā)展大計(jì)。我想大家的目標(biāo)是一致的，那就是為著本資料權(quán)屬范文先生網(wǎng)，放上鼠標(biāo)按照提示查看范文先生網(wǎng)更多資料網(wǎng)通走的更穩(wěn)、更遠(yuǎn)、更久而努力奮斗。

過去的半年中，xx分公司在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹、執(zhí)行省市各項(xiàng)營(yíng)銷方案，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念、狠抓基礎(chǔ)管理，全體員工銳意進(jìn)取、奮力拼搏、迎難而進(jìn)，邁開前進(jìn)的步伐，緊緊圍繞“效益20xx”的目標(biāo)，加快發(fā)展，保持了公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)并進(jìn)。

在開展“奮戰(zhàn)二季度，再上新臺(tái)階”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)中，我公司較好地完成了市公司下達(dá)的業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)，取得了三大業(yè)務(wù)全市綜合排名第一的好成績(jī)。截止6月20日，業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成1125.95萬元，完成當(dāng)期預(yù)算的107.64％，較上年同期增長(zhǎng)6.25％；1-6月，固定電話凈增2440部，完成年計(jì)劃的92.88％，全市排名第一；小靈通凈增844部，完成年計(jì)劃的28.96％，全市排名第二；寬帶凈增440部，完成年計(jì)劃45.93％，全市排名第三。

下面是一些具體做法，談不上什么經(jīng)驗(yàn)，不妥之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正：

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，我們深深地認(rèn)識(shí)到，發(fā)展是當(dāng)前xx企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)，所有困難必須依靠發(fā)展來解決，只有把市場(chǎng)這快“蛋糕”做大，我們才有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，才有抗御風(fēng)浪的能力。企業(yè)發(fā)展的決定性因素是“人”，沒有一支反應(yīng)快、能戰(zhàn)斗、士氣高漲的員工隊(duì)伍，企業(yè)的發(fā)展只是一句空話。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)班子無論是在大會(huì)還是小會(huì)上，逢會(huì)必講市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)、企業(yè)憂患意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，其目的就是想把壓力傳導(dǎo)給每一位員工，讓他們切實(shí)體會(huì)到其他運(yùn)營(yíng)商蠶食和分流我們業(yè)務(wù)的刺痛感，讓他們想象市場(chǎng)流失的可怕后果以及面臨的生存危機(jī)。周口、安陽考察歸來，我立即召開全體職工大會(huì)將考察的心得體會(huì)向大家作了傳達(dá)，把與兄弟公司之間存在思想上、發(fā)展上和行動(dòng)上的差距詳細(xì)地加以分析、對(duì)比，一個(gè)個(gè)生動(dòng)的事例，一組組鮮明的數(shù)據(jù)，讓員工們折服，不時(shí)發(fā)出“嘖、嘖”贊許聲；在收看了《紅旗渠》記錄片后，廣大員工紛紛表示，要發(fā)揚(yáng)紅旗渠精神，爭(zhēng)做企業(yè)發(fā)展的排頭兵。

正因?yàn)椤耙匀藶楸尽钡睦砟钬灤┑搅私?jīng)營(yíng)管理的始終，企業(yè)的向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力不斷加強(qiáng)，廣大員工一心一意謀發(fā)展，一點(diǎn)一滴抓落實(shí)，一絲不茍去執(zhí)行，形成了積極、健康、和諧的發(fā)展氛圍，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的扎實(shí)開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在固定電話的發(fā)展上，我們依照省公司“保存量、激增量、挖潛量、奪分流”的指導(dǎo)方針，穩(wěn)步發(fā)展。眾所周知，城市固定電話經(jīng)過近幾年的大發(fā)展，已趨于飽和狀態(tài)，增長(zhǎng)速度放緩，異質(zhì)替代嚴(yán)重，客戶流失較大?！氨４媪恳彩前l(fā)展”，為此，我們建立了用戶拆機(jī)預(yù)警挽留機(jī)制，形成由營(yíng)業(yè)員到社區(qū)經(jīng)理、大客戶經(jīng)理再到維護(hù)經(jīng)理的綜合挽留流程，拆機(jī)用戶由原來營(yíng)業(yè)員一人做工作變成多人次、多層面的工作機(jī)制，盡力保住存量市場(chǎng)。3月份我們得知在xxx賓館安裝了xx公司的用戶小交換機(jī)，準(zhǔn)備拆除固定電話，此情況引起了我們的高度重視。于是采取了三種方式進(jìn)行封堵：

一是我親自找到賓館的主管單位民政局局長(zhǎng)做工作，從上層進(jìn)行施壓；

三是市場(chǎng)部門和大客戶輪番上門宣傳，曉之以理，動(dòng)之以情，宣傳我公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)其走出xx公司宣傳的資費(fèi)誤區(qū)。

經(jīng)過努力最終該賓館決定繼續(xù)使用我公司的業(yè)務(wù)，不但保住了原有的32部電話，還簽訂了靈通虛擬網(wǎng)協(xié)議，發(fā)展小靈通25部。經(jīng)過幾個(gè)月的運(yùn)行，拆機(jī)率較上年同期下降50％，收效明顯；我們要求城區(qū)無論哪一棟大樓、哪一片小區(qū)起來了，通信線路必須提前延伸到位，減少裝、移機(jī)時(shí)間，最大限度地滿足城市固定電話市場(chǎng)需求，同時(shí)將發(fā)展目標(biāo)鎖定在農(nóng)村。

分公司工作總結(jié): 解讀工作中的數(shù)據(jù)分析篇十一

20__年，公司在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司年初的總體部署和工作要求，以營(yíng)造溫馨，傳播文明為理念，以突出人性化管理的重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，認(rèn)真履行職責(zé)，基本完成20__年的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：

一、學(xué)習(xí)情況。

我出租汽車公司通過學(xué)習(xí)，深刻地認(rèn)識(shí)到科學(xué)發(fā)展觀是發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義必須堅(jiān)持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的重要指導(dǎo)方針，是我們黨馬克思主義中國(guó)化的最新理論成果，也是我們做好工作的強(qiáng)大思想武器。

二、工作情況。

出租車行業(yè)是以駕駛員為主體的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，我們每天面對(duì)的是一線的駕駛員，如何提高駕駛員的積極性，如何穩(wěn)定駕駛員的情緒，這就要求我們?cè)诠ぷ髦袝r(shí)刻面向公司主體——一線駕駛員，時(shí)刻想著駕駛員，積極探索，發(fā)揮主觀能動(dòng)性。我們主要做法是：

(一)實(shí)行工作例會(huì)制。

公司每周一定期召開全體干部工作例會(huì)，總結(jié)上周的工作，安排本周工作內(nèi)容;每月召集全體駕駛員例會(huì)一次，對(duì)駕駛員進(jìn)行安會(huì)教育，文明服務(wù)、語言規(guī)范、職業(yè)道德、遵章守法等教育，要求駕駛員不拒載、不饒行，不強(qiáng)行拼客。這一工作例會(huì)制度，已實(shí)行了多年，我們認(rèn)為非常必要，以后我們要長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。

(二)抓安全培訓(xùn)。

作為出租汽車公司，安全是頭等大事，時(shí)刻放松不得。除了抓好車輛維修保養(yǎng)工作外，重點(diǎn)是抓好駕駛員的安全培訓(xùn)工作，要求駕駛員嚴(yán)格執(zhí)行道路交通安全法，做到文明駕駛、安全駕駛，徹底消除不安全因素。

(三)抓好服務(wù)質(zhì)量工作。

要求駕駛員樹立服務(wù)意識(shí)，全心全意為乘客服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高乘客對(duì)我公司服務(wù)的滿意度。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是出租行業(yè)的“金飯碗”，對(duì)于服務(wù)，我們一直狠抓不懈。我們一直遵循著駕駛員的事都是大事的原則，處處為駕駛員著想。駕駛員不論是丟證、補(bǔ)證、扣車、車輛年審還是發(fā)生車輛事故、乘務(wù)糾紛，公司人員隨叫隨到，及時(shí)幫助駕駛員排憂解難，做到讓駕駛員省心。在高溫季節(jié)來臨前，公司又專門配備了長(zhǎng)水管為汽車空調(diào)用水箱加水之用，純凈水供應(yīng)更是常年不斷，酷暑時(shí)節(jié)還為駕駛員提供綠豆湯等。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司贏得了良好的聲譽(yù)。

三、存在的不足以及下一步工作思路。

總結(jié)20__工作，看到成績(jī)的同時(shí)，我們也要看到不足。我們的服務(wù)意識(shí)還需要再上一個(gè)檔次;管理的方式、方法還需多樣化;針對(duì)駕駛員群體的復(fù)雜化，我們要改進(jìn)工作方法等等。這就需要我們?cè)?0__年的工作中更加努力的工作。

20__年工作的思路是：以公司改革為突破口，強(qiáng)化發(fā)展、嚴(yán)格管理，狠抓行風(fēng)建設(shè)，確保安全，無重大事故發(fā)生。

(一)加大學(xué)習(xí)的力度。

學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是對(duì)員工的福利，這是公司發(fā)展的基礎(chǔ)。同時(shí)，到一些好的單位去學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，搞好公司發(fā)展。

(二)加強(qiáng)企業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

公司明年要加大管理力度，進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定，且繼續(xù)實(shí)施目標(biāo)責(zé)任制，把目標(biāo)細(xì)化、量化，做到有目標(biāo)，有落實(shí)。

(三)強(qiáng)化安全，確保全年無重大事故發(fā)生。

安全是維系出租行業(yè)的生命線，我們一直都把安全放在重要的環(huán)節(jié)。20__年我們要認(rèn)真總結(jié)20__年分析事故發(fā)生的人數(shù)、起數(shù)以及事故的賠償費(fèi)用，確保20__年盡量少發(fā)事故，無重大事故發(fā)生。因此，20__年我們要嚴(yán)格對(duì)新上車駕駛員要嚴(yán)格考核，要嚴(yán)格執(zhí)行安全行車責(zé)任狀簽字制度。要及時(shí)組織發(fā)生事故的人員召開安全分析會(huì)，對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育，并加強(qiáng)安全教育方面創(chuàng)新，如在駕駛員室內(nèi)搞人性化安全警示語。

(四)加強(qiáng)源頭建設(shè)，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的提高。

20__年我們進(jìn)一步加大行風(fēng)建設(shè)，樹立企業(yè)形象。按照慣例每月上線路檢查，對(duì)車輛衛(wèi)生、駕駛抽煙、拒載、不主動(dòng)給發(fā)票、發(fā)票編號(hào)與車號(hào)不符、宰客等現(xiàn)象進(jìn)行檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即處理。同時(shí)，表彰先進(jìn)，樹立楷模，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的同時(shí)，加大對(duì)駕駛員的教育和激勵(lì)力度。我們還要堅(jiān)持企務(wù)公開，規(guī)范企業(yè)運(yùn)行。

總結(jié)過去，是為了肯定成績(jī)，找出不足;展望未來，是為了以后進(jìn)一步的提高。新起點(diǎn)、新希望。站在20__年的起點(diǎn)，我們將滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，把工作做的更加出色。

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分公司工作總結(jié): 解讀工作中的數(shù)據(jù)分析篇十二

分公司工會(huì)以公司工會(huì)下半年重點(diǎn)工作安排實(shí)施意見為指導(dǎo)，認(rèn)真部署日常工作，傾力完成，現(xiàn)將主要工作簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

創(chuàng)新謀劃談總結(jié)。分公司召開總結(jié)評(píng)比動(dòng)員會(huì)，將總結(jié)評(píng)比工作的通知內(nèi)容、名額分配及評(píng)選辦法、評(píng)選條件及要求等，詳細(xì)對(duì)各服務(wù)部進(jìn)行傳達(dá)，抓好人員、時(shí)間、內(nèi)容的“三落實(shí)”，堅(jiān)持宣傳到位、標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照到位、思想教育到位的“三個(gè)到位”原則，實(shí)事求是地做好職工考核、干部考評(píng)和先進(jìn)評(píng)比工作。各支部在總結(jié)評(píng)比開展過程中，認(rèn)真組織開展職工干部的談心溝通活動(dòng)，掌握了解職工干部的有關(guān)建議、意見，以總結(jié)評(píng)比推動(dòng)當(dāng)前工作。

嚴(yán)細(xì)認(rèn)真評(píng)先進(jìn)。分公司以“總結(jié)求實(shí)、差距找準(zhǔn)、措施得力、工作創(chuàng)新、嚴(yán)細(xì)認(rèn)真、不走過場(chǎng)”為原則，以公司各項(xiàng)重點(diǎn)工作為載體，將“勞動(dòng)競(jìng)賽”、“安康杯活動(dòng)”以及夏季檢修、冬季清雪等工作與總結(jié)評(píng)活動(dòng)結(jié)合起來。通過層層把關(guān)，鼓勵(lì)大家真正將先進(jìn)個(gè)人、典型集體挖掘上來。

各評(píng)比站點(diǎn)實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)，當(dāng)場(chǎng)無記名打分評(píng)定，通過統(tǒng)一發(fā)票、收票，公開劃票的方式，推選出真情服務(wù)明星25人。在劃票中，出現(xiàn)了平票的現(xiàn)象，參評(píng)員工能夠看到自身的不足和別人的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，提升了評(píng)選活動(dòng)的高度。

選樹典型定目標(biāo)。分公司通過總結(jié)評(píng)比，選樹出不同層面、不同類型、有較強(qiáng)代表性的個(gè)人典型和集體典型，總結(jié)歸納出事跡材料，充實(shí)分公司典型事跡集。田雨靜、丁廣飛等老典型紛紛表態(tài)要更加努力工作，發(fā)揮模范帶頭作用。王秋紅、蘇劉洋、李程安、**維修班等新典型，也給自己定下了新目標(biāo)，努力趕超先進(jìn)、帶動(dòng)后進(jìn)。

組建群眾藝術(shù)團(tuán)。分公司工會(huì)以**、解放兩個(gè)黨員服務(wù)站為依托，吸納公司員工、社區(qū)非在崗黨員和居民文藝愛好者為主要成員，組建“老年之春”和“解放之光”兩個(gè)藝術(shù)分團(tuán)，成員達(dá)100余人，他們自編自導(dǎo)自演了許多居民喜聞樂見的好節(jié)目。7月份，藝術(shù)團(tuán)獨(dú)立開展“感恩油田 共建家園”廣場(chǎng)文化活動(dòng)，藝術(shù)團(tuán)骨干**光波的節(jié)目還被選送礦區(qū)參演。在喜迎十八大匯報(bào)演出中，老年之春藝術(shù)團(tuán)的精彩演出得到了事業(yè)部王主席的好評(píng)。

“珍惜·感恩·回報(bào)”主題活動(dòng)。分公司工會(huì)利用集中學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，組織大家觀看宣傳教育視頻。培養(yǎng)鐵人徒弟周正榮的女兒周玉芳為宣講員，切實(shí)開展講故事活動(dòng)。工會(huì)與生產(chǎn)相結(jié)合，開展技術(shù)創(chuàng)新和冬季清雪競(jìng)賽活動(dòng)。主題活動(dòng)的有效開展，增強(qiáng)了員工的干勁，鼓舞了隊(duì)伍士氣。

竭力開展技能大賽活動(dòng)。分公司通過理論和實(shí)際兩方面考試選拔出成績(jī)優(yōu)秀的選手參加事業(yè)部和公司技術(shù)大賽。職工邵慶軍獲得了事業(yè)部管工比賽的第二名，柏富財(cái)作為隨即抽取選手獲得了電焊第十名的成績(jī)。分公司被評(píng)為技能大賽優(yōu)秀組織單位。大賽結(jié)束后，工會(huì)開展向“事業(yè)部技術(shù)能手”學(xué)習(xí)的活動(dòng)，給各班組分發(fā)了技術(shù)能手的匯編集。

送溫暖活動(dòng)摸底工作。分公司職工平均年齡在45歲，是各種常見病發(fā)生的高峰年齡；同時(shí)，職工愛人沒有工作單位的達(dá)25%，相較其它分公司申報(bào)困難人員較多。分公司工會(huì)詳細(xì)制定了申報(bào)條件，本著救急救難、有困必幫的原則，到家中走訪，深入班組核實(shí)真實(shí)情況，確保公平、公開。

各項(xiàng)費(fèi)用發(fā)放。由于分公司下半年人員調(diào)動(dòng)較多，分公司工會(huì)與勞資部門和各服務(wù)部積極溝通，弄準(zhǔn)人員信息，確保各項(xiàng)費(fèi)用發(fā)放及時(shí)準(zhǔn)確。**服務(wù)部員工竇立芹由物業(yè)一公司調(diào)入我單位，因兩單位發(fā)放費(fèi)用的周期不同，導(dǎo)致該同志未能得到上半年的女工保健費(fèi)，經(jīng)物業(yè)一公司證明情況屬實(shí)，申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)。

分公司工會(huì)工作雖然得到了公司和分公司員工的認(rèn)可，但是有些工作方法還需要改進(jìn)和完善，還要跟經(jīng)驗(yàn)多的干事繼續(xù)學(xué)習(xí)，同時(shí)自身業(yè)務(wù)能力也有待提高，希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事能夠多多指正，謝謝大家。

分公司工作總結(jié): 解讀工作中的數(shù)據(jù)分析篇十三

分公司財(cái)務(wù)經(jīng)理作為集團(tuán)總部派駐的財(cái)務(wù)責(zé)任人，他肩負(fù)著監(jiān)督和服務(wù)的重要職能，分公司財(cái)務(wù)工作總結(jié)。所謂監(jiān)督就是維護(hù)集團(tuán)公司的利益，監(jiān)督分公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作，調(diào)控各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出，保證財(cái)務(wù)物資的安全；服務(wù)就是服務(wù)于分公司、服務(wù)于員工、服務(wù)于客戶,以促進(jìn)分公司開拓市場(chǎng)、增收節(jié)支，從而謀取利潤(rùn)最大化。

監(jiān)督與服務(wù)是統(tǒng)一的，監(jiān)督促進(jìn)服務(wù)，服務(wù)為了更好的監(jiān)督。我認(rèn)為：忠于職守、厲行監(jiān)督、誠(chéng)信服務(wù)是做好分公司財(cái)務(wù)經(jīng)理的基本要素。

忠于職守：財(cái)務(wù)經(jīng)理作為會(huì)計(jì)人員要忠于職守，忠實(shí)地執(zhí)行財(cái)務(wù)法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，勤于學(xué)習(xí)，不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)與技能，要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和職業(yè)道德。財(cái)務(wù)經(jīng)理作為部門負(fù)責(zé)人要忠于崗位，嚴(yán)格要求自己，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。要善于與領(lǐng)導(dǎo)和員工溝通，做好總經(jīng)理的參謀，及時(shí)報(bào)告資金、費(fèi)用的發(fā)生情況，并主動(dòng)作出預(yù)測(cè)，提出改進(jìn)意見供總經(jīng)理參考。同時(shí)對(duì)員工耐心解釋有關(guān)政策制度、保護(hù)他們的合理利益，解除他們的后顧之憂，激勵(lì)員工的工作熱情，財(cái)務(wù)工作總結(jié)《分公司財(cái)務(wù)工作總結(jié)》。定期組織學(xué)習(xí)新的政策制度，討論分公司財(cái)務(wù)運(yùn)作所存在的優(yōu)點(diǎn)與不足，并及時(shí)調(diào)整，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)彌補(bǔ)不足，完善財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)操作流程。我們杭州分公司的《財(cái)務(wù)管理及控制模式》、《應(yīng)收款管理規(guī)定》等一系列制度的推行，使得財(cái)務(wù)運(yùn)作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。

厲行監(jiān)督：會(huì)計(jì)監(jiān)督是財(cái)務(wù)經(jīng)理的重要職能，我們杭州分公司主要是從這幾個(gè)方面著手的：

1、建立監(jiān)督機(jī)制：明確各職能部門的職責(zé)，制定相應(yīng)的制度，如應(yīng)收款的監(jiān)督，我們制定《應(yīng)收款管理規(guī)定》對(duì)貨款回籠的期限、流程、上繳的方法、責(zé)任人及獎(jiǎng)懲有明確的規(guī)定。保證了貨款及時(shí)、安全的上繳。

2、內(nèi)部牽制制度：財(cái)務(wù)人員的分工及各職能部門的協(xié)作，要分工明確并帶有互相制約性，從制度上來保證財(cái)產(chǎn)物資的安全，費(fèi)用支出的合理，對(duì)違規(guī)違紀(jì)的行為起到了預(yù)警作用。

3、執(zhí)行制度要鐵面無私：不以個(gè)人的好惡而手輕手重，在制度面前人人平等，從而樹立起監(jiān)督責(zé)任人的權(quán)威。

誠(chéng)信服務(wù)：財(cái)務(wù)經(jīng)理既是一個(gè)監(jiān)督人又是一個(gè)服務(wù)人，要樹立誠(chéng)信服務(wù)的理念。杭州分公司在費(fèi)用支持與控制中采用abc法，即分公司的業(yè)務(wù)簽單按不同性質(zhì)的簽單分為abc三類：

a類——指業(yè)務(wù)量大、簽單多、到款及時(shí)，誠(chéng)信好的訂單，在其費(fèi)用申請(qǐng)時(shí)要大膽給予支持。在某些環(huán)節(jié)上財(cái)務(wù)還可以主動(dòng)與其進(jìn)行探討，或及時(shí)與總部相關(guān)部門預(yù)先取得聯(lián)系，全力配合業(yè)務(wù)員簽到大單。

b類——指業(yè)務(wù)量、簽單、收款均一般，且誠(chéng)信程度也只一般的訂單，在費(fèi)用使用時(shí)，應(yīng)采用先申請(qǐng)后使用，先預(yù)算后安排資金。合理控制資金的流動(dòng)和時(shí)間的流動(dòng)。

c類——指那些業(yè)務(wù)量較小，誠(chéng)信程度較差且收回時(shí)間較長(zhǎng)的訂單，在審核其費(fèi)用時(shí)，要注意費(fèi)用單據(jù)的真實(shí)性和規(guī)范性并嚴(yán)格控制費(fèi)用的發(fā)生，報(bào)銷時(shí)采用與簽單量掛鉤控制的辦法。

分公司的業(yè)務(wù)在不斷擴(kuò)展，這就要求財(cái)務(wù)管理科學(xué)化，會(huì)計(jì)核算規(guī)范化，費(fèi)用控制合理化，強(qiáng)化監(jiān)督力度，細(xì)化服務(wù)深度，以適應(yīng)集團(tuán)發(fā)展的需求，切實(shí)體現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的作用。

分公司工作總結(jié): 解讀工作中的數(shù)據(jù)分析篇十四

作為出納兼文員，上半年在方正分公司和哈爾濱籌建處財(cái)務(wù)資產(chǎn)部的直接領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在方正縣分公司各位員工的大力支持下，我主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

從本年度一月到六月末，方正分公司相繼換了三任分公司總經(jīng)理，由于每個(gè)經(jīng)理的工作方法不同，也給財(cái)務(wù)票據(jù)報(bào)銷工作帶來一些難度，在這種情況下，我主動(dòng)和籌建處財(cái)務(wù)資產(chǎn)部和李經(jīng)理進(jìn)行多次溝通，及時(shí)領(lǐng)會(huì)了上級(jí)籌建處關(guān)于財(cái)務(wù)部門的工作目標(biāo)和工作要求，及時(shí)了解掌握財(cái)務(wù)核算目標(biāo)，依據(jù)財(cái)務(wù)目標(biāo)審核票據(jù)，主動(dòng)為分公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)。在票據(jù)審核上，嚴(yán)格遵守集團(tuán)公司的相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)定和票據(jù)報(bào)銷實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格執(zhí)行“一支筆”批錢和各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)格依據(jù)規(guī)定審核各種票據(jù)，確保了票據(jù)的合理、合法，如實(shí)反映出企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。并及時(shí)督促提醒員工上報(bào)相關(guān)票據(jù)，及時(shí)將審核的票據(jù)上報(bào)籌建處領(lǐng)導(dǎo)簽字，保證了回款及時(shí)，為企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供了經(jīng)濟(jì)保障。

由于哈爾濱籌建處資產(chǎn)財(cái)務(wù)部距離哈爾濱較遠(yuǎn)，往來方正辦理業(yè)務(wù)極不方便，在這種客觀情況下，在資產(chǎn)財(cái)務(wù)部需要辦理業(yè)務(wù)的情況下，積極跑銀行，查詢銀行票據(jù)；去稅務(wù)，繳納各種報(bào)表；積極為員工辦理失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)；積極聯(lián)系地方管理部門，進(jìn)行了《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《組織代碼證》、《貸款卡》年檢，保證了企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)正常、順暢進(jìn)行。

目前，方正辦公室除了兩位經(jīng)理外，辦公室就我一個(gè)人，在這種情況下，日常辦公室工作落在了我的身上，積極落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種上報(bào)材料，積極編寫分公司周計(jì)劃、月計(jì)劃；積極編寫月總結(jié)、年度總結(jié)；積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。努力做好員工的日常考核和出勤考核工作，努力貫徹落實(shí)籌建處下發(fā)的各種規(guī)章制度，積極為分公司領(lǐng)導(dǎo)開展日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作做好參謀。

回顧上半年工作，全身心努力付出，得到籌建處財(cái)務(wù)資產(chǎn)部和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，給我開拓以后工作增加新的動(dòng)力；同時(shí)得到方正員工的大力支持，給我以后工作增加無限快樂，雖說工作取得了一些進(jìn)步，這一切都主要?dú)w功于籌建處和分公司領(lǐng)導(dǎo)決策有方，歸功于籌建處和分公司同事的大力支持，有了團(tuán)隊(duì)的大力配合、大力支持，才有了我今天工作的順利開展。在此，由衷感謝各位同行的真心支持，愿今后的工作我們?nèi)匀灰宦废噍o相成、一如既往相互配合一路走來。

方正縣英聯(lián)燃?xì)庥邢薰?/p>

20xx年6月26日

分公司工作總結(jié): 解讀工作中的數(shù)據(jù)分析篇十五

上半年，物業(yè)管理分公司以公司xx年工作指導(dǎo)思想、目標(biāo)、要求為出發(fā)點(diǎn)，遵循和發(fā)揚(yáng)“依存主業(yè)、服務(wù)主業(yè)、以人為本、細(xì)節(jié)管理”的經(jīng)營(yíng)理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務(wù)求生存、以管理求效益、以貢獻(xiàn)求支持”的戰(zhàn)略思想，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門的關(guān)心支持下，狠抓基礎(chǔ)管理，不斷改革創(chuàng)新、開拓發(fā)展，很好完成了廠及公司的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)和后勤保障工作?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

上半年物業(yè)管理分公司全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的指導(dǎo)幫助下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初確定的業(yè)績(jī)目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一心，真抓實(shí)干，積極參與采氣一廠的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作，物業(yè)管理分公司上半年總收入達(dá)到7578419.05元。完成了全年業(yè)務(wù)指標(biāo)的51%。(其中餐飲業(yè)收入完成893149.04元;物業(yè)服務(wù)收入完成6812592.11元.洗滌中心收入完成72677.9元，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半、任務(wù)過半。

1、營(yíng)業(yè)收入情況。

今年上半年?duì)I業(yè)總收入達(dá)到7578419.05元。完成了全年業(yè)務(wù)指標(biāo)的51%。(其中餐飲業(yè)收入完成893149.04元;物業(yè)服務(wù)收入完成6612592.11元.洗滌中心收入完成72677.9元，實(shí)現(xiàn)了年初制定的收入預(yù)算指標(biāo)。

1—6的份，物業(yè)服務(wù)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入完成6612592.11元，較上年同期增長(zhǎng)29%(其中一凈物業(yè)隊(duì)收入1450724.4元，較上年同期增長(zhǎng)34%;北區(qū)物業(yè)隊(duì)收入2189028.55元，較上年同期增長(zhǎng)38%;南區(qū)物業(yè)隊(duì)收入920207.59元，較上年同期增長(zhǎng)41.2%;小區(qū)物業(yè)隊(duì)收入2052651.57元，較上年同期增長(zhǎng)5%;)。

今年一季度收入完成2415596.86元，二季度收入完成4196995.25元，二季度比一季度收入增加1781398.39元，增長(zhǎng)率為73.7%。(其中小區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度收入986768.30元，二季度收入1065883.27元，二季度比一季度增長(zhǎng)22.05%。一凈物業(yè)隊(duì)一季度收入477084.32元，二季度收入973640.08元，二季度同比一季度收入增長(zhǎng)51%。南區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度收入269873.11元，二季度收入650314.48元，二季度比一季度收入增加58.5%。北區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度收入681871.13元，二季度收入1507157.42元，二季度比一季度收入增加54.8%。)。

1-6的份，餐飲服務(wù)業(yè)務(wù)收入完成893149.04元。較上年同期增長(zhǎng)16%。(其中基地餐飲部收入440613.41元.一凈餐飲部收入97296.82元，較上年同期收入減少79234.33元，減少率為81.4%;南區(qū)餐飲部收入145061.18元，較上年同期收入減少94273.06元，減少率為64.9%;北區(qū)餐飲部收入210177.63元，較上年同期收入減少122064.97元，減少率為58%。今年增加了基地餐飲部，收入平均同比上年增加145077.85元，增長(zhǎng)率為16%。)。

今年一季度餐飲收入完成38xx.66元，二季度收入完成511147.38元，二季度比一季度增長(zhǎng)129145.72元，增長(zhǎng)率為25.3%。(其中基地餐飲部一季度收入完成161145.13元，二季度收入完成279468.28元，二季度比一季度收入增加118323.15元，增長(zhǎng)率為42.3%。一凈餐飲部一季度收入完成44812.54元，二季度收入完成52484.28元，二季度比一季度收入增加7671.74元，增長(zhǎng)率為14.6%.南區(qū)餐飲部一季度收入完成70763.39元，二季度收入完成74297.79元，二季度比一季度增加3534.40元，增長(zhǎng)率為4.8%。北區(qū)餐飲部一季度收入完成105280.6元，二季度收入完成104897.03元，二季度比一季度收減少383.57元，減少率為0.37%。)。

基地餐飲部收入比年初預(yù)算少收入10萬元左右，主要的原因一是第一個(gè)的餐飲部未經(jīng)營(yíng)，二是一季度伙食成本(菜價(jià)、副料)過高，飯菜價(jià)格不變;三是春節(jié)三天提供免費(fèi)就餐;這是導(dǎo)致收入比預(yù)算下降的主要原因。

2、營(yíng)業(yè)支出情況。

今年上半年總支出達(dá)到3919126.17元.較上年同期相比支出增加2371612.10元，增長(zhǎng)率為61%.比年初預(yù)算指標(biāo)下降969626.17元，下降率為25%(其中餐飲業(yè)服務(wù)支出1086452.37元;物業(yè)服務(wù)支出2824688.68元.洗滌中心支出7985.12元)。

1-6的份物業(yè)服務(wù)實(shí)際支出2824688.68元，較上年同期相比支出增加71%。(其中北區(qū)物業(yè)實(shí)際支出602621.42元，較上年同期相比支出增加82.5%;南區(qū)物業(yè)隊(duì)實(shí)際支出270771.36元，較上年同期相比支出增加48.15%;一凈物業(yè)實(shí)際支出462863.39元，較上年同期相比支出增加88.2%;小區(qū)物業(yè)隊(duì)實(shí)際支出1426.939.96元，較上年同期相比支出增加76%。綜合辦公室實(shí)際支出61492.55元，較上年同期相比支出下降68%)。

一季度物業(yè)服務(wù)支出877989.11元(含綜合辦公室)，二季度支出1946689.59元，二季度比一季度支出增加1068700.48元，增長(zhǎng)率為55%。(其中綜合辦公室一季度實(shí)際支出30463.13元，二季度支出31029.42元，二季度比一季度支出增加1.8%;小區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度支出395170.61元，二季度支出1031769.37元，二季度比一季度支出增加61.7%;一凈物業(yè)隊(duì)一季度支出185683.73元，二季度支出277179.66元，二季度比一季度支出增長(zhǎng)33%;南區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度支出79206.51元，二季度支出191564.85元，二季度比一季度支出增加58.65%;北區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度支出187465.13元，二季度支出415156.29元，二季度比一季度支出增加54.84%)。

餐飲服務(wù)支出1086452.37元，較上年同期相比支出增加429910.86元，增長(zhǎng)率為65%。(其中基地餐飲服務(wù)支出552675.8元。一凈餐飲服務(wù)支出114376.4元，較上年同期相比支出減少71.7%;南區(qū)餐飲服務(wù)支出168216.64元，較上年同期相比支出減少24.8%;北區(qū)餐飲服務(wù)支出251183.53元，較上年同期相比支出增加0.38%。)。

一季度餐飲服務(wù)支出498135.03元，二季度支出586458.34元，二季度比一季度支出增加88323.31元，增長(zhǎng)率為0.18%(其中基地餐飲部一季度支出230388.92元，二季度支出320777.88元，二季度比一季度支出增加39%.一凈餐飲部一季度支出52198.54元，二季度支出62177.86元，二季度比一季度支出增加16%.南區(qū)餐飲部一季度支出84502.75元，二季度支出83713.89元，二季度比一季度支出下降0.94%.北區(qū)餐飲部一季度支出131094.82元，二季度支出119728.71元，二季度比一季度支出下降9.44%.)。

上半年總支出7985.12元，同比上年支出增加647.8元，增長(zhǎng)率為0.1%.

3、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。

降率為11.8%。(其中物業(yè)服務(wù)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)完成3787903.43元，較上年同期下降了204572.67下降率為5%。洗滌中心營(yíng)業(yè)利潤(rùn)64692.78元，較上年同期相比營(yíng)業(yè)利潤(rùn)下降了2432.18元，下降率為3.6%。餐飲營(yíng)業(yè)利虧損191444.33較上年同期相比虧損增加284869.81元，虧損率為311%.綜合辦公室上半年支出61492.55元，沒有營(yíng)業(yè)收入.)。

4、存在的問題：

(1)采購(gòu)成本高，主要是對(duì)市場(chǎng)行情掌握不夠，調(diào)查不詳細(xì)。

(2)在管理上下的功夫不夠，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)成本增加。

(3)員工的教育培訓(xùn)還不夠，浪費(fèi)現(xiàn)象還比較突出，源頭沒有抓好。

5、為確保下半年經(jīng)營(yíng)預(yù)算指標(biāo)的順利完成，必須做好以下幾方面的工作。

(1)加強(qiáng)勞動(dòng)力方面的管理與教育：緊緊圍繞“以人為本”的原則按照公司管理方面的規(guī)定，政策，一是要做好員工崗位培訓(xùn)與調(diào)整，讓每個(gè)員工都能施展材華;二是加強(qiáng)對(duì)員工的教育力度，要在員工中提倡勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物的良好氛圍，從源頭抓起;三是動(dòng)員員工多學(xué)習(xí)，多掌握一些知識(shí)來提升自身素質(zhì)。四是對(duì)一些上班度日子，得過且過的員工進(jìn)行談心，掌握思想動(dòng)態(tài)，轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習(xí);要從人員著手提高工作效率，用最少的勞動(dòng)力創(chuàng)造高效率的工作來提升經(jīng)營(yíng)收入。

(2)加強(qiáng)工序操作管理，降低經(jīng)營(yíng)成本：一是下半年物業(yè)分公司要突出抓好生產(chǎn)中操作規(guī)程的規(guī)范與管理，減少因人員操作不當(dāng)，不會(huì)操作等原因?qū)е碌脑O(shè)備損壞、物品浪費(fèi)等經(jīng)營(yíng)成本增加。二是要在細(xì)化、量化上下功夫，在每一個(gè)工序操作中著重加強(qiáng)過程管理，避免出現(xiàn)返工或重復(fù)現(xiàn)象，導(dǎo)致成本增加。三是加強(qiáng)員工技能操作培訓(xùn)與考核競(jìng)賽，以提高員工工作出錯(cuò)率來降低成本。

(3)加強(qiáng)機(jī)電設(shè)備的管理：在下半年加強(qiáng)日常檢查、維修、保養(yǎng)力度，對(duì)因人操作不當(dāng)，管理不力和維護(hù)不到位出現(xiàn)的問題要進(jìn)行嚴(yán)格處理，從機(jī)電管理上下功夫來降低成本。

(4)加強(qiáng)采購(gòu)管理：在下半年著手從采購(gòu)物資和食料方面下功夫，在采購(gòu)過程中突出市場(chǎng)調(diào)查，多方詢價(jià)，相互比較，在沒有確定最低價(jià)格時(shí)不采購(gòu)。要實(shí)現(xiàn)用最低價(jià)格采購(gòu)質(zhì)量好的物品。

我們相信，通過我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)下半年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

1、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范管理體系。

xx年上半年，物業(yè)服務(wù)分公司以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心，邊修改完善《物業(yè)服務(wù)管理手冊(cè)》，邊組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并監(jiān)督檢查落實(shí)情況，利用物業(yè)手冊(cè)規(guī)范了員工的行為、秩序、服務(wù)和工作流程。另外物業(yè)管理分公司編寫了各類《安全事故應(yīng)急預(yù)案》、《食料采購(gòu)驗(yàn)收管理辦法》等內(nèi)部管理制度，完善了承諾制、違諾追究制、崗位責(zé)任制，使物業(yè)管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有規(guī)章可循。

2、綠化保潔全面徹底。

(2)小區(qū)衛(wèi)生干凈整潔。每天各物業(yè)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)服務(wù)區(qū)域的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，堅(jiān)持按照服務(wù)保潔操作程序檢查服務(wù)保潔人員工作的具體落實(shí)情況，定期對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)外各個(gè)角落進(jìn)行清掃和維護(hù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理，以保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。

3、加強(qiáng)餐飲管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序。為給全體就餐員工營(yíng)造一個(gè)良好的就餐環(huán)境，在分公司的領(lǐng)導(dǎo)和各餐飲部負(fù)責(zé)人的配合下，突出抓了經(jīng)營(yíng)秩序的管理，努力做好餐飲服務(wù)工作，樹立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，另一方面對(duì)各餐飲部出現(xiàn)的違規(guī)問題進(jìn)行了整頓。

4、房屋管理深入細(xì)致。上半年來，物業(yè)管理分公司嚴(yán)格按照公司的要求，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理。

(一)嚴(yán)格交房手續(xù)。在辦理交房手續(xù)的同時(shí)對(duì)住戶驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題及家具質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修。

(二)管理維護(hù)及時(shí)到位。各物業(yè)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生干凈整潔;定期對(duì)房屋內(nèi)的暖氣、上下水及燃?xì)獾裙芫W(wǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

(三)日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。上半年以來各物業(yè)隊(duì)定期對(duì)各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常，保障了物業(yè)服務(wù)工作的正常運(yùn)行。

1、著眼創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)：一是動(dòng)員員工自學(xué)，利用書本，電視，網(wǎng)絡(luò)等。二是向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗(yàn)，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法，循序漸進(jìn)地加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力。

通過簡(jiǎn)單、樸素道理的教育員工，是廠里、公司需要我們提供各種物業(yè)服務(wù)，大家才到這里工作，要使員工認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性，對(duì)一些上班度日子，得過且過的員工進(jìn)行談心教育，要掌握思想動(dòng)態(tài)，幫助轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習(xí)。

以落實(shí)安全責(zé)任制與防范預(yù)案為基礎(chǔ)，加強(qiáng)廠區(qū)的安全管理。物業(yè)服務(wù)分公司牢固樹立“以人為本、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項(xiàng)工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實(shí)了安全目標(biāo)責(zé)任，建立健全了安全責(zé)任體系。強(qiáng)化了安全責(zé)任意識(shí)。各物業(yè)隊(duì)、餐廳針對(duì)各自特點(diǎn)編寫了安全事故應(yīng)急預(yù)案，并組織了學(xué)習(xí)與演練。上半年，物業(yè)分公司組織全體員工進(jìn)行了安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)，并組織了一次安全大檢查，針對(duì)檢查中出現(xiàn)的問題予以及時(shí)整改，盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強(qiáng)了對(duì)小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度，保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定。

1、部分員工自我放松，責(zé)任感、危機(jī)感下降，動(dòng)力不足，思想老套、僵化，很難適應(yīng)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀和日后的發(fā)展。

2、個(gè)別部門沒有樹立主動(dòng)服務(wù)的觀念，服務(wù)意識(shí)有所欠缺，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。

3、員工的安全生產(chǎn)意識(shí)淡薄，在工作中還存在違規(guī)操作等，還需進(jìn)一步加強(qiáng)教育。

4、《物業(yè)員工操作手冊(cè)。

》還有很多不足之處，內(nèi)容不完善，工作標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)確，工作程序不切合實(shí)際等，特別是餐飲部分過于簡(jiǎn)單等，還需進(jìn)一步的修訂與完善。

1、經(jīng)常組織開展各種員工喜愛的、普及性強(qiáng)的文體活動(dòng)。

2、堅(jiān)持長(zhǎng)期的、不間斷的、滾動(dòng)式服務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，如請(qǐng)進(jìn)來、走出去以及購(gòu)買音像資料組織學(xué)習(xí)。

3、適當(dāng)提高廚師工資、拉開工資檔次。

4、獎(jiǎng)金發(fā)放采取考核制。

5、經(jīng)常和基層員工談心，了解員工思想動(dòng)態(tài)、給大家說話的機(jī)會(huì)，盡量把各項(xiàng)工作做的公平、公正、公開。

1、完善《物業(yè)員工操作手冊(cè)》的《物業(yè)分冊(cè)》。

2、編寫《物業(yè)員工操作手冊(cè)》的《餐飲分冊(cè)》。

3、加強(qiáng)員工的安全生產(chǎn)意識(shí)教育、經(jīng)常組織風(fēng)險(xiǎn)辯識(shí)和應(yīng)急演練活動(dòng)。

4、完善和落實(shí)食料管理及油庫(kù)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。

5、堅(jiān)持滾動(dòng)式服務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，主要從員工服務(wù)禮儀，行為規(guī)范等著手培訓(xùn)，要讓員工學(xué)會(huì)微笑服務(wù)。提高物業(yè)服務(wù)形象。

6、加強(qiáng)餐飲衛(wèi)生管理，確保不發(fā)生一起食物中毒事件。

分公司工作總結(jié): 解讀工作中的數(shù)據(jù)分析篇十六

分公司技術(shù)維護(hù)工作總結(jié)我公司的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)工作，在省公司和市廣電局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞安全播出中心工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)“不間斷、高質(zhì)量、既經(jīng)濟(jì)、又安全”的維護(hù)總方針，及時(shí)依照省局、市局安全播出的有關(guān)對(duì)安全優(yōu)質(zhì)播出標(biāo)準(zhǔn)精神和要求做好機(jī)房各項(xiàng)工作。在全體技術(shù)維護(hù)工作人員的努力下，維護(hù)工作從部門管理、、規(guī)劃設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、線路維護(hù)、設(shè)備維護(hù)等方面入手，科學(xué)管理 創(chuàng)新觀念 嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，確保了廣播電視網(wǎng)絡(luò)的安全、優(yōu)質(zhì)、高效運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)均優(yōu)于上級(jí)規(guī)定的要求，圓滿地完成了各種設(shè)備安裝、系統(tǒng)升級(jí)改造、信號(hào)調(diào)度、以及設(shè)備維護(hù)、會(huì)議電視操作和值機(jī)等各項(xiàng)工作任務(wù)，杜絕了一切政治事故和責(zé)任事故的發(fā)生，確保了黨的聲音傳入千家萬戶，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

確保網(wǎng)絡(luò)安全傳輸，是技術(shù)工作的主題，完善安全播出體系建設(shè)是責(zé)無旁貸的任務(wù)。

在每周二下午，進(jìn)行機(jī)房的周檢，培訓(xùn)和演練習(xí)。學(xué)習(xí)并熟悉設(shè)備的性能，掌握正確的操作、使用、和維護(hù)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)排除網(wǎng)故障。培養(yǎng)值機(jī)人員學(xué)技術(shù)、懂技術(shù)、勤動(dòng)腦，善于解決故障問題，加強(qiáng)眾多設(shè)備精心維護(hù)等一系列工作為其重點(diǎn)，經(jīng)常組織機(jī)房同志反復(fù)操練安全播出預(yù)案,熟悉掌握廣播電視節(jié)目信號(hào)源及設(shè)備線路,做到“常抓不懈,有備無患”。

去年，這項(xiàng)工作取得了一定成績(jī)，但還有很多不足之處。今后將進(jìn)一步完善，技術(shù)創(chuàng)新研究檢測(cè)設(shè)備，力爭(zhēng)做到信號(hào)源星網(wǎng)結(jié)合的自動(dòng)切換，徹底杜絕反動(dòng)信號(hào)在我市有線電視網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)。

管理出效益，管理出成績(jī)。部門制定完善了技術(shù)部機(jī)房的管理制度、崗位職責(zé)、值班員交接班制度、消防制度、電力保障制度、檢修制度等各項(xiàng)規(guī)章制度，做到制度上墻，明確責(zé)任。在部門內(nèi)部營(yíng)造樂良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，努力提高本部門人員的素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)人員的培訓(xùn)。編制了《機(jī)房技術(shù)資料匯編》裝訂成冊(cè)，使技術(shù)人員查找資料方便快捷，縮短排除故障的時(shí)間，目前公司技術(shù)維護(hù)的各項(xiàng)管理均納入制度化、規(guī)范化軌道。

另外還專門編制完成主前端，分前端機(jī)房日檢，周檢，月檢，年檢設(shè)備記錄，使設(shè)備監(jiān)控有專人負(fù)責(zé)，以圖文并茂的工作記錄表格來記錄監(jiān)控機(jī)房的任何一臺(tái)設(shè)備，使技術(shù)人員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)產(chǎn)生興趣，通過科學(xué)管理來達(dá)到責(zé)任落到實(shí)處。

每名員工都與部門簽定安全播出責(zé)任狀，采取責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)并存的激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)了員工的工作積極性和責(zé)任感，提高工作效率，取得了明顯成效。

為造就一支“政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正”的技術(shù)維護(hù)隊(duì)伍，我們采取走出去，請(qǐng)進(jìn)來的辦法，出席和召開技術(shù)工作會(huì)議，就新技術(shù)的應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)的改造和發(fā)展傾聽各方意見，展開技術(shù)研討，為人才的脫穎而出營(yíng)造良好的環(huán)境。

連續(xù)幾年，技術(shù)維護(hù)都有獲獎(jiǎng)榮譽(yù)，省廣播電視青年文明號(hào)的創(chuàng)建集體和市青年文明號(hào)的創(chuàng)建集體，個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)目里也出現(xiàn)了全國(guó)技術(shù)能手、全省技術(shù)能手，技術(shù)維護(hù)先進(jìn)個(gè)人，安全生產(chǎn)先進(jìn)個(gè)人等，并且有很多撰寫的學(xué)術(shù)論文頻頻在有線電視專業(yè)雜志上發(fā)表刊登，這篇論文在全省科技論文評(píng)選獲得三等獎(jiǎng)。

有線電視網(wǎng)絡(luò)干線長(zhǎng)、用戶多，給技術(shù)維護(hù)和管理帶來了極大的難度。在公司宏觀的管理措施下，制定了一系列有利于調(diào)動(dòng)職工工作積極性的具體管理措施。技術(shù)維護(hù)是一個(gè)門類多、工作量大的艱苦工作，部門實(shí)行層層負(fù)責(zé)制，設(shè)立的內(nèi)部職能組，實(shí)行主管負(fù)責(zé)制，對(duì)每個(gè)崗位實(shí)行定崗、定員、定責(zé)，實(shí)行優(yōu)化組合，切實(shí)做到系統(tǒng)內(nèi)一般故障在8小時(shí)內(nèi)處理完畢，重大故障在48小時(shí)內(nèi)處理完畢，特大故障72小時(shí)內(nèi)處理完畢。同時(shí)，為加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理，將維護(hù)人員明確分工，職責(zé)明確，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。技術(shù)維護(hù)人員憑著高度的政治責(zé)任感，愛崗敬業(yè)，艱苦奮斗，確保了廣播電視網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì)、安全、高效運(yùn)行。

在我市今年已基本完成的[找材料到網(wǎng)-網(wǎng)網(wǎng)上服務(wù)最好的文秘資料站點(diǎn)！]網(wǎng)絡(luò)改造工程中，技術(shù)維護(hù)人員精心設(shè)計(jì)、施工監(jiān)督，嚴(yán)格驗(yàn)收，完成了270個(gè)小區(qū)的光網(wǎng)絡(luò)和分配網(wǎng)的建設(shè)和改造，從而有效地改善、提高了維護(hù)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)的傳輸質(zhì)量。

今年6月份還進(jìn)行了我市統(tǒng)一節(jié)目的升級(jí)。全市的電視頻道將統(tǒng)一成35套電視節(jié)目，網(wǎng)絡(luò)傳輸節(jié)目的質(zhì)量、收視節(jié)目效果將得到提高和改善，徹底解決以往的“大小網(wǎng)”接收頻道不同的情況。

花大力氣，完成了我市光網(wǎng)絡(luò)，分配網(wǎng)的竣工圖紙資料存檔，今后網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，擴(kuò)建等都需要詳細(xì)的圖紙資料，這是相當(dāng)重要的工作。

另外還先期制定詳細(xì)的機(jī)房數(shù)字平移工作的技術(shù)方案，用技術(shù)手段合理利用現(xiàn)有設(shè)備實(shí)行無縫轉(zhuǎn)換。

服務(wù)質(zhì)量是廣電網(wǎng)絡(luò)的生命線。做好技術(shù)維護(hù)工作，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，是確保服務(wù)質(zhì)量的前提。我們將堅(jiān)持不懈的繼續(xù)抓好網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)工作，勇于創(chuàng)新，不斷提高維護(hù)運(yùn)行水平，確保有線電視系統(tǒng)的安全優(yōu)質(zhì)播出。

二0xx年十一月三日

分公司工作總結(jié): 解讀工作中的數(shù)據(jù)分析篇十七

光陰似箭，時(shí)光如梭。轉(zhuǎn)眼間在匆匆忙忙中即將走向尾聲，今年分公司財(cái)務(wù)科的各項(xiàng)業(yè)績(jī)?cè)诳偣镜恼_領(lǐng)導(dǎo)下呈現(xiàn)是良好的發(fā)展勢(shì)頭。分公司財(cái)務(wù)科按照分公司領(lǐng)導(dǎo)及公司財(cái)務(wù)部門的統(tǒng)一部署，緊盯全年分公司業(yè)績(jī)指標(biāo)，牢牢抓住文化引領(lǐng)、科學(xué)發(fā)展這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，堅(jiān)持效益優(yōu)先、精細(xì)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全運(yùn)營(yíng)的工作思路，以提高企業(yè)效益為核心，以成本管理和資金管理為重點(diǎn)，全面落實(shí)預(yù)算管理，強(qiáng)化財(cái)務(wù)基礎(chǔ)核算，對(duì)外積極理順、協(xié)調(diào)金融、稅務(wù)等各方關(guān)系，確保企業(yè)效益最大化，繼續(xù)推動(dòng)分公司財(cái)務(wù)管理水平向公司更高層次邁進(jìn)，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用，為兩級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)和管理部門的決策提供可靠依據(jù)。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能科室的積極配合、在科室全體財(cái)務(wù)人員的共同努力下，使今年的財(cái)務(wù)工作取得了一定的成績(jī)?；就瓿闪四甓瓤剖抑贫ǖ墓ぷ髂繕?biāo)，并在會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)監(jiān)督、會(huì)計(jì)報(bào)告、內(nèi)外聯(lián)系等方面取得了階段性的工作成績(jī)。為總結(jié)全年工作，使今后更好的完成財(cái)務(wù)管理和核算工作，現(xiàn)對(duì)財(cái)務(wù)科所做工作、財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況、存在的不足以及今后的工作思路向公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們做以下匯報(bào)：

(一)、合理編制預(yù)算、強(qiáng)化公司全面預(yù)算管理。

在分公司領(lǐng)導(dǎo)安排部署下，財(cái)務(wù)科依據(jù)公司年初與分公司簽訂的業(yè)績(jī)合同書相關(guān)指標(biāo)，積極與公司財(cái)務(wù)部、分公司營(yíng)銷科溝通配合，細(xì)分市場(chǎng)，分類營(yíng)銷，差異化管理，激發(fā)一線重點(diǎn)油站銷售潛能;結(jié)合分公司油站分布狀況、規(guī)模，歷年來各站銷售態(tài)勢(shì)和市場(chǎng)整體狀況，合理分解下達(dá)油站財(cái)務(wù)指標(biāo)。

每月根據(jù)分公司經(jīng)營(yíng)情況，收集各職能科室提供的相關(guān)數(shù)據(jù)，分析對(duì)比預(yù)算執(zhí)行情況，找出預(yù)算執(zhí)行的差異及原因，并及時(shí)提供給分公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)財(cái)務(wù)部門。

財(cái)務(wù)科嚴(yán)格按照分公司與加油站簽訂的業(yè)績(jī)合同書，每月對(duì)各經(jīng)營(yíng)單位的預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行全方位監(jiān)督，將各加油站的具體執(zhí)行情況與業(yè)績(jī)合同書進(jìn)行對(duì)比分析，并將費(fèi)用與預(yù)算結(jié)果進(jìn)行定期通報(bào)，以便達(dá)到實(shí)行預(yù)算控制、考核、監(jiān)督的最終目的。

逐步引入對(duì)標(biāo)分析方法，對(duì)于相同片區(qū)、銷量差異較小的加油站，對(duì)其噸油現(xiàn)銷其他費(fèi)用開展分析，找出費(fèi)用節(jié)余或者超支的原因，進(jìn)一步督促相關(guān)科室拿出切實(shí)可行的解決辦法。通過此手段，在加油站降本壓費(fèi)管理方面取得了較為明顯的效果。

(二)、狠抓財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，促進(jìn)分公司財(cái)務(wù)管理水平，保證分公司核算順利開展。

繼續(xù)加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理管理工作，不斷提升分公司財(cái)務(wù)科，加油站財(cái)務(wù)管理工作。按照公司財(cái)務(wù)部下達(dá)的財(cái)務(wù)管理考核細(xì)則，結(jié)合分公司實(shí)際情況，在原始憑證的審核、簽字審批程序、票據(jù)的粘貼和裝訂、財(cái)務(wù)憑證的編制、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)匯總合并、報(bào)表的出具打印到內(nèi)外部對(duì)賬、資產(chǎn)盤點(diǎn)及對(duì)一線核算員的要求和管理等方面逐項(xiàng)檢查落實(shí)分公司財(cái)務(wù)工作，通過全體財(cái)務(wù)人員及核算員不斷努力，分公司、加油站財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作有較大幅度的進(jìn)步。

(三)、加強(qiáng)資金管理、規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

根據(jù)公司資金管理相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)加油站資金管理，定期不定期深入加油站，對(duì)找零現(xiàn)金、資金及時(shí)入行、保險(xiǎn)柜的使用及投幣情況，投幣記錄簿的記錄使用等環(huán)節(jié)檢(抽)查，規(guī)范加油站資金管理，確保公司經(jīng)營(yíng)資金安全。對(duì)于加油站在資金管理方面存在問題的加油站，現(xiàn)場(chǎng)下發(fā)整改通知書，責(zé)任落實(shí)到人，要求其限期整改。針對(duì)加油站普遍反映的公司投幣限額偏小的情況，積極與總公司相關(guān)人員溝通，反映情況。

依據(jù)加油站地理位置、市場(chǎng)環(huán)境及客戶消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生改變，重點(diǎn)加強(qiáng)與農(nóng)行合作，目前pos機(jī)運(yùn)行情況良好，在規(guī)避資金風(fēng)險(xiǎn)、提高客戶進(jìn)站率方面取得了良好的成效。

(四)、加強(qiáng)發(fā)票管理，規(guī)避稅收風(fēng)險(xiǎn);積極協(xié)調(diào)稅務(wù)關(guān)系。

依據(jù)稅法對(duì)發(fā)票管理的要求，結(jié)合分公司實(shí)際情況，財(cái)務(wù)科結(jié)合分公司實(shí)際情況，對(duì)發(fā)票管理的各環(huán)節(jié)予以規(guī)范，使發(fā)票管理更加規(guī)范化，有效的規(guī)避稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

注重在平時(shí)業(yè)務(wù)工作中與稅務(wù)部門協(xié)調(diào)，建立良好的稅企關(guān)系，使公司在業(yè)務(wù)處理方面按稅法要求規(guī)范運(yùn)行，營(yíng)造良好的稅收環(huán)境。

(五)、不斷深入一線加油站，加強(qiáng)對(duì)基層財(cái)務(wù)工作指導(dǎo)考核。

根據(jù)公司業(yè)績(jī)合同的動(dòng)態(tài)管理、跟蹤檢查的管理要求，科室每月都能安排人員進(jìn)行下站檢查考評(píng)，對(duì)于加油站在財(cái)務(wù)管理中存在的問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，就地解決，力爭(zhēng)使問題發(fā)現(xiàn)一個(gè)，解決一個(gè)。通過檢查考核發(fā)現(xiàn)，分公司由于加油站點(diǎn)多面廣、人員緊、核算員素質(zhì)層次不齊，在加油站財(cái)務(wù)管理上還有進(jìn)一步提高的空間。不斷培訓(xùn)優(yōu)秀員工轉(zhuǎn)向核算員崗位，淘汰不適合公司管理要求的核算員，逐步建立一支適應(yīng)公司發(fā)展的核算員隊(duì)伍。

(六)、不斷量化考核指標(biāo)，全面推行績(jī)效考核工作。

公司今年全面推行績(jī)效管理，以考核指標(biāo)量化為導(dǎo)向，逐步建立客觀、全面的考核、評(píng)價(jià)體系，建立以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的薪酬激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)等激勵(lì)機(jī)制。財(cái)務(wù)科按照分公司要求，在年初與科室人員簽訂績(jī)效合同，并在月度、季度依據(jù)科室人員工作情況開展績(jī)效考核，充分調(diào)動(dòng)科室人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，加強(qiáng)工作職責(zé)的履行。

財(cái)務(wù)科的各項(xiàng)工作在一些方面有了明顯的進(jìn)步，但突出的問題主要有：

1、財(cái)務(wù)人員的整體業(yè)務(wù)水平仍然亟待提高，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、憂患意識(shí)有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。財(cái)務(wù)人員工作的能動(dòng)性還又待進(jìn)一步提高?？剖胰藛T結(jié)構(gòu)不合理，出納多年未按公司規(guī)定輪崗?？剖邑叫杓尤胄迈r血液。

2、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作與公司整個(gè)管理要求還有一定差距，財(cái)務(wù)管理水平有待進(jìn)一步提高。

3、財(cái)務(wù)人員整日忙于應(yīng)付會(huì)計(jì)事務(wù)而無暇顧及和考慮管理等方面的問題，目前仍處在重核算、輕管理的工作狀態(tài)，對(duì)各加油站的精細(xì)化管理還不到位。

4、核算員隊(duì)伍建設(shè)亟需加強(qiáng)。由于諸多因素的影響，目前，分公司核算員隊(duì)伍素質(zhì)層次不齊，核算員在思想認(rèn)識(shí)方面、工作主動(dòng)性、工作方式方法等方面還存在諸多問題。核算員隊(duì)伍建設(shè)缺口較大，公司范圍內(nèi)面臨后備核算員嚴(yán)重匱乏情況。

5、科室部門配合溝通需進(jìn)一步加強(qiáng)。

科室間業(yè)務(wù)處理流程還待進(jìn)一步明確，聯(lián)合檢查稽查力度還待強(qiáng)化，對(duì)部分業(yè)務(wù)操作、流程、票據(jù)標(biāo)準(zhǔn)還待進(jìn)一步規(guī)范。非油業(yè)務(wù)核算流程還有待進(jìn)一步規(guī)范，科室之間的交流配合還有所缺乏。

1.進(jìn)一步完善科室考核、激勵(lì)機(jī)制。

完善制度是發(fā)展企業(yè)的重要保障，明年財(cái)務(wù)科把規(guī)范各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)作為加強(qiáng)崗位責(zé)任制的主題，將用制度管理人、用制度約束人、用制度考核人作為財(cái)務(wù)科重點(diǎn)工作之一。

2.加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作規(guī)范，不斷提高財(cái)務(wù)核算管理水平。

加強(qiáng)科室人員及核算員培訓(xùn)工作，提高財(cái)務(wù)工作人員的業(yè)務(wù)和管理水平，改變目前財(cái)務(wù)人員重核算輕管理的狀態(tài)，配合分公司領(lǐng)導(dǎo)做好對(duì)網(wǎng)點(diǎn)加油站的各項(xiàng)規(guī)范管理工作。

3.完善考核激勵(lì)機(jī)制，倡導(dǎo)良好的企業(yè)文化氛圍。

加強(qiáng)內(nèi)部稽核制度，定期進(jìn)行自查工作，使各種財(cái)務(wù)規(guī)章制度不斷完善和提高。對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)加油站的業(yè)務(wù)考核力度還要加大，將季度考核、年終考評(píng)，改為按月考核、季度考評(píng)，使分公司的整體業(yè)務(wù)操作上升到一個(gè)新的管理水平。

4、加強(qiáng)與分公司其他業(yè)務(wù)科室之間的配合，對(duì)于涉及到跨科室的業(yè)務(wù)積極與各職能科室溝通，按照公司內(nèi)控體系要求規(guī)范開展相關(guān)業(yè)務(wù)。使各部門之間的交流合作不只是停留在表面上，力爭(zhēng)向更深層次推進(jìn)。

我們即將迎來全新的20xx，在分公司領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)財(cái)務(wù)部門的正確指揮和領(lǐng)導(dǎo)下、通過各部門、各位同事的積極協(xié)作和配合，我們?cè)?0xx年以及今后的工作中一定會(huì)發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處、改正不足、并取得更好的成績(jī)，同時(shí)衷心感謝一直關(guān)心、支持財(cái)務(wù)科工作的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們。

分公司工作總結(jié): 解讀工作中的數(shù)據(jù)分析篇十八

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

20xx年上半年，機(jī)電安裝公司在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，經(jīng)過全體員工的共同努力，使我公司的安全生產(chǎn)形勢(shì)有了持續(xù)好轉(zhuǎn)，現(xiàn)將我公司上半年安全工作總結(jié)以及下半年的安全工作計(jì)劃和措施匯報(bào)如下：

1、夯實(shí)安全管理基礎(chǔ)，建立健全了各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度。

切實(shí)做好安全基礎(chǔ)管理工作，不斷建立健全各項(xiàng)安全管理制度。一是制定了機(jī)電安裝公司各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度，并下發(fā)到各個(gè)項(xiàng)目部、班組，并認(rèn)真抓好了各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)。二是根據(jù)總公司的有關(guān)要求和現(xiàn)場(chǎng)安全管理工作的實(shí)際，制訂了《機(jī)電安裝工程安全環(huán)境準(zhǔn)入評(píng)定表》，在每個(gè)工程開工前都真正做到了一工程一評(píng)定，有效的促進(jìn)了安全生產(chǎn)工作。

2、突出安全監(jiān)管重點(diǎn)、加大安全檢查力度。

一是在郭屯煤礦綜采設(shè)備拆除、安裝、山西朔州工程和魯南裝備工業(yè)園等重點(diǎn)工程中派駐了安全包保領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了包保組的各項(xiàng)管理職責(zé)，有效的促進(jìn)了重點(diǎn)工程的安全、質(zhì)量的提升。

改通知單，對(duì)查出的安全隱患全部落實(shí)到具體整改人，并及時(shí)組織復(fù)查，經(jīng)復(fù)查整改率達(dá)到100%，保證了我公司的安全生產(chǎn)。

3、健全安監(jiān)機(jī)構(gòu)，加大考核力度。

年初對(duì)各項(xiàng)目部的安全生產(chǎn)管理人員和安監(jiān)人員全部下發(fā)文件做了進(jìn)一步明確，健全了安全監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)。

針對(duì)各項(xiàng)目部在安全管理工作中發(fā)展不平衡的實(shí)際，采取了對(duì)各項(xiàng)目部安監(jiān)績(jī)效考核工作，并邀請(qǐng)總公司安監(jiān)處的有關(guān)同志參加，現(xiàn)場(chǎng)讓每個(gè)項(xiàng)目部共同學(xué)習(xí)，共同提高。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)基層安全生產(chǎn)信息工作。

為了進(jìn)一步加強(qiáng)和完善公司安全生產(chǎn)信息網(wǎng)絡(luò)體系，確保公司安全生產(chǎn)信息暢通，使公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門及時(shí)了解各單位安全生產(chǎn)情況，掌握工作進(jìn)度，檢驗(yàn)工作成效，公司制定了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)調(diào)度統(tǒng)計(jì)工作的通知》，公司根據(jù)各單位的生產(chǎn)情況，對(duì)薄弱環(huán)節(jié)、薄弱地點(diǎn)進(jìn)行安全檢查，以確保安全生產(chǎn)。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)基層安全生產(chǎn)日常資料工作。

為進(jìn)一步加強(qiáng)各基層單位安全生產(chǎn)日常資料管理工作，確保安全生產(chǎn)日常資料逐步健全、完善，公司制定了《關(guān)于安全生產(chǎn)日常資料檢查的通知》。每季度末對(duì)各單位安全生產(chǎn)日常資料管理情況開展專項(xiàng)檢查，公司有關(guān)人員對(duì)各單位的安全生產(chǎn)日常資料進(jìn)行考核評(píng)比，通過座談、查閱資料等方式對(duì)各基層單位進(jìn)行統(tǒng)一組織檢查(除外部施工外)。通過檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)各基層單位安全生產(chǎn)日常資料管理工作，確保安全生產(chǎn)日常資料逐步健全、完善。

6、認(rèn)真做好安全培訓(xùn)工作。

嚴(yán)格按照總公司勞資和安監(jiān)部門下達(dá)的安全培訓(xùn)計(jì)劃，選派從事該工種的人員及時(shí)參加培訓(xùn)，上半年共培訓(xùn)56人，為我公司的安全生產(chǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

7、扎實(shí)開展六月安全生產(chǎn)月工作。

根據(jù)總公司六月“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的通知精神和要求，結(jié)合我公司實(shí)際情況，圍繞“安全責(zé)任、重在落實(shí)”活動(dòng)主題，于6月5日在常莊工業(yè)園開展了安全生產(chǎn)月集中活動(dòng)日活動(dòng)，通過全員安全宣誓;女工協(xié)管員代表宣讀致全公司員工平安信，安監(jiān)員代表宣讀安全月承諾書，組織與會(huì)人員安全生產(chǎn)月條幅簽名，參觀安全生產(chǎn)月牌板和事故案例展，安全謎語有獎(jiǎng)競(jìng)猜等各項(xiàng)安全活動(dòng)。使公司的“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)開展的有聲有色，深受廣大職工喜愛，使廣大職工從中得到了安全教育。

下半年機(jī)電安裝公司將繼續(xù)在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，加大安全監(jiān)管工作，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面：

1、實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)各項(xiàng)目標(biāo)。

2、加大對(duì)在外部施工項(xiàng)目部的安全管控工作，適時(shí)組織有關(guān)人員到各赴外施工的項(xiàng)目部安全巡查。

3、認(rèn)真做好雨季“五防”和冬季“六防”工作。

4、加大對(duì)各項(xiàng)目部的安全檢查力度，創(chuàng)新安全檢查方式：采取組織項(xiàng)目經(jīng)理互查，機(jī)關(guān)人員大檢查的安全檢查方式，相互學(xué)習(xí)，共同抓好安全管理工作。

5、做好對(duì)各項(xiàng)目部的安監(jiān)績(jī)效考核工作。

1、以“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)為契機(jī)，規(guī)劃開展一系列宣教活動(dòng)，不斷增強(qiáng)機(jī)電安裝公司上下全體員工的安全素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)，為安全生產(chǎn)提供思想保證和輿論支持。

2、認(rèn)真吸取近期有關(guān)事故的教訓(xùn)，嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)查出的隱患抓好整改落實(shí)并嚴(yán)格處罰。

3、加大安全隱患排查力度，超前治理各類安全隱患，真正做到不安全不生產(chǎn)。

4、嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部值班、帶班制度;重點(diǎn)加強(qiáng)班組建設(shè)，尤其是加大對(duì)班長(zhǎng)的安全培訓(xùn)力度，確保最基層管理人員的安全素質(zhì)不斷提高。

5、加大安全包保力度，確保每項(xiàng)重點(diǎn)工程都有一名副總以上領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的安全包保領(lǐng)導(dǎo)小組。