立足本職愛崗敬業(yè)演講稿的題目 立足本職愛崗敬業(yè)演講稿(通用11篇)

演講是練習普通話的好機會，特別要注意字正腔圓，斷句、斷詞要準確，還要注意整篇講來有抑有揚，要有快有慢，有張有弛。那么演講稿怎么寫才恰當呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的演講稿模板范文，我們一起來了解一下吧。

立足本職愛崗敬業(yè)演講稿的題目篇一

各位領導，各位同事：

大家好！

我今天演講的題目是《圣潔的天使，無私的奉獻》。服務群眾，質量第一，醫(yī)德永存，做一個讓患者滿意，讓家屬幸福的醫(yī)務人員，是我們不變的目標。相信這個目標在全國范圍內深入實施“三好一滿意”運動中已經不再遙不可及。它就在眼前，在我們醫(yī)務人員的手中，在我們跳動的心臟里。

現(xiàn)在醫(yī)患問題不斷升級，患者對醫(yī)護人員的信任度不斷下降。前有潮州“砍門”，后有哈爾濱醫(yī)科大學事件。對于各種現(xiàn)象，我們醫(yī)務人員要從自身做起，小事做起，基本道德，服務群眾，愛崗敬業(yè)。醫(yī)院是一家人，那些病人就是我們精心呵護的孩子。我們要用一雙勤勞的手托起他們生命的搖籃；用每一顆火熱的心，挑起社會付出的.負擔。既然選擇了這個職業(yè)，就要因為我們，讓這個職業(yè)變得美好而神圣。一個職業(yè)的榮耀不是因為它做什么，而是因為這個職業(yè)的人做什么。我們不能讓“白衣天使”的稱號從我們手里掉下來，更不能讓“白衣魔鬼”的稱號掉下來。

如何才能做到“三好一滿意”？在我看來，最基本的就是敬業(yè)。社會是一個大家庭，地位是一個小家庭，而我們醫(yī)務人員的地位更是特殊。我們肩負著這個大家庭的生命健康，我們就是這個大家庭的生命健康。繁盛的森林由一簇簇枝蔓組成；奔騰的河流和海洋是由水滴組成的。常青的樹枝和飽滿的水滴，是我們個體生活的需要，也是我們生存的社會需要。對于這兩個需求，要充分熱愛自己的崗位，充分利用自己的崗位成就自己，充分實現(xiàn)崗位最高回報，充分讓痛苦的面孔在崗位上綻放光芒。這是超越每個人需求的不可推卸的責任，是填飽心靈的雞湯。

工作是連接社會的唯一途徑，是人們實現(xiàn)自我的唯一舞臺，是人們維持生計、提高生活質量的物質保障。我們沒有理由貶低自己的工作，我們也沒有理由在工作中自發(fā)，不僅是為了患者，也是為了自己。

我們是護士，護士這個崗位包含雙重責任：第一，面對寶貴的生命，責任是認真嚴謹?shù)?，責任的對象是人，而不是生命。護士值班的時候，負責整個病房幾十條人命。任何輕微的疏忽或懈怠，都可能給人最寶貴的生命造成不可挽回的損失，這是世界上任何事情都無法彌補的。第二，面對護理工作中瑣碎復雜的職責，要做好每一件小事，滿足病人的每一個合理要求。小到翻一次身，表達一種表情，就可能給患者帶來不同的感受，這與護士的職責密切相關。

有人說，責任就是做自己該做的事。

立足本職愛崗敬業(yè)演講稿的題目篇二

敬業(yè)是一種心態(tài)，也是對自己負責任的人生態(tài)度。下面小編為你整理愛崗敬業(yè)演講稿，希望能幫到你。

我叫，現(xiàn)任機關工會副主任，今天，我演講的題目是:立足本職，愛崗敬業(yè)!

有個偉人曾經說過:誰肯認真地工作，誰就能做出成績，就能超群出眾。一個真正有才能的人，他會在工作的過程中感受到高度的快樂。我想說的是要想獲得成功和進步，努力工作，愛崗敬業(yè)才是最有效的途徑!

人生在世，必然要有所追求。不管自己選定什么樣的追求目標，置身在什么樣的崗位上，都應該千里之行，始于足下。既然我們選擇工會工作作為終身職業(yè)，就應該把自己的理想、信念、和聰明才智毫不保留的奉獻給這莊嚴的選擇，愛崗敬業(yè)，辛勤工作，不僅是我們每個人滿足生存需要的同時，也是實現(xiàn)個人人生價值的需要。一個人總不能無所事事地終老一生，應該將自己的愛好與所從事的工作結合起來，無論做什么，都要精誠所至，樂在其中。有句話說的好:今天工作不努力，明天努力找工作;不愛崗就會下崗，不敬業(yè)就會失業(yè)!

前不久，我們聆聽了礦山愚公付來成和大愛至善謝延信的先進事跡報告會，無不被這兩位樸實礦工的高尚行為所感動。特別是好礦工付來成，他幾十年如一日，扎根礦山，不圖官位，淡泊名利，刻苦學習，奉獻不止的精神，像一面銀光閃閃的鏡子，照亮了我們每個人的思想和靈魂。

我們都應該以付來成、謝延信為榜樣，認真做好自己的本職工作，把工會工作一分一秒的時間抓牢，把服務職工群眾一點一滴的小事做好。組建好一家工會，發(fā)展好一個會員，開展好一次活動，幫扶好一位困難職工，這，都是我們愛崗敬業(yè)的具體體現(xiàn)。

古人說:不積跬步，無以至千里;不善小事，何以成大器。讓我們從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，用火熱的*，用嚴謹?shù)淖黠L，用感恩的心態(tài)，去譜寫我們鄭州工運事業(yè)的美好篇章吧!

一份職業(yè)，一個工作崗位，是一個人賴以生存和發(fā)展的基本保障。只有愛崗敬業(yè)的人，才會在自己的工作崗位上勤勤懇懇，不斷鉆研學習，一絲不茍，精益求精，才會為社會、為企業(yè)作出貢獻。也只有愛崗敬業(yè)的人，才有可能成為企業(yè)的棟梁之材，希望所在!

作為一名集控運行人員，職責是為設備的安全運行提供可靠的技術保證，如果工作上有稍微的疏忽和失誤，都可能給電廠帶來不可預估的經濟損失。工作的枯燥和乏味，更要求我們必須以積極的心態(tài)去面對。我們只有以積極的心態(tài)刻苦鉆研業(yè)務，提高技術水平，才能保證工作質量，才能夠不斷地提升自我。

愛崗敬業(yè)是一種精神。任何人都有追求榮譽的天性，都希望限度地實現(xiàn)人生價值。而要把這種理想變成現(xiàn)實，靠的是什么?靠的就是在自己平凡崗位上的愛崗敬業(yè)。歌德曾經說過:你要欣賞自己的價值，就得給世界增加價值。

愛崗敬業(yè)也是一種態(tài)度。不要問企業(yè)為我們做了什么?而要問我們?yōu)樽约旱钠髽I(yè)做了什么?當我們在工作中遇到困難和挫折的時候，是等待觀望半途而廢，還是自我激勵攻堅克難無往而不勝?大家永遠記住:成功的人一定愛崗敬業(yè)，失敗的人始終在尋找客觀理由。

愛崗敬業(yè)更是一種境界。有句廣告語說得好:思想有多遠，我們就能走多遠。

朋友們，愛崗敬業(yè)不只是在槍林彈雨中的輝煌，不只是在緊急危難時的高揚，它更應該是一種默默的奉獻，一種高尚的理想，一種強勁的精神力量。愛崗敬業(yè)，誓言無聲。

回首往事，赤峰熱電廠的兩臺135mw機組已經順利發(fā)電，網(wǎng)源合一正在緊張有序的進行，兩臺350mw的供熱機組也正在積極籌備之中，我們的電廠在不斷的發(fā)展、不斷的前進，對我們的要求也在不斷的提高。我們只有始終保持良好的心態(tài)，立足崗位，扎實工作，學習更多的知識、掌握更新的技術，才能更好地為電廠做貢獻。

展望未來，是一幅令我們陶醉的畫卷:碧藍的的海面上，一艘嶄新的巨輪正如離弦之箭，巨輪上的船員正在有條不紊地忙碌著，操縱著巨輪平穩(wěn)地駛向大海深處，去探尋更加廣闊的空間，到那時，我會驕傲地大聲說我是巨輪上的一員!

伙伴們：

大家好，下午好!我是財務部的××，我今天演講的題目是：“愛司如家”。

“家”這個字在我們的心中都不陌生，甚至是非常的熟悉，偉大詩人歌德曾說過“能在自己的家庭中尋求到安寧的人是最幸福的人?！?/p>

因為，有了家，生活才變得有趣;有了家，工作才能順心;有了家，才懂得什么叫關愛，什么叫珍惜。

家是心靈的港灣，是每個人生長的搖籃;家是力量的源泉，她的溫暖無可替代!

通常我們說到的是我們自己的小家，但是在浩瀚的社會里，在這繁雜的環(huán)境當中，我們還擁有另外一個屬于自己的家，那就是我們在一天的絕大部分時間里為之奮斗、為之努力的企業(yè)——××保險。在這個大家庭里面，我們愛崗敬業(yè)，我們成長收獲，我們也因此愛司如家。接下來我就帶給大家一些我的感悟。

“不拋棄，不放棄，好好活，做有意義的事”。相信很多朋友都看過《士兵突擊》那部電視劇吧?劇中的主人公許三多曾給數(shù)萬觀眾留下了深刻的印象和深深的感動。劇中的這一句臺詞就是對人生的闡釋，也是對責任的理解。而員工對于公司最基本的責任就是“愛崗敬業(yè)”。

其實，我們曾經談論到“愛崗敬業(yè)”的話題時，大多談笑而過。相信大家都很明白，公司不僅是工作和取得報酬的場所，更是我們安身立命之基。作為公司的一員，我們的滿足和希冀、得意和失望、都與公司息息相關，所以“以公司為家”不再是個別積極員工的美德，而是每位員工共同的價值取向，更是我們肩負的一種責任。每位員工應清醒地認識自己，樹立正確的工作觀，從小事做起，營造我們的“家”。

雖然我的工作崗位很平凡，我也沒有轟轟烈烈的事跡，我是那么默默無聞，我也是那么容易滿足。每當我完成了領導交辦的一件任務時，聽到同事、領導那一聲聲“辛苦了”的親切問候，我的心頭總是溢滿巨大的幸福感，仿佛平日里所有煩惱和勞累都在那一刻煙消云散。同時，也為自己能為公司做出自己力能所及的貢獻而自豪。領導的關懷、同事的支持更常常激勵著我、規(guī)范著我，去認真對待每一天的工作，讓自己的每一天都能充滿激情，都能充實而非平凡地度過，在這個過程中，還有什么快樂能與之相比呢?忠誠于事業(yè)就是忠誠于自己，責任與榮譽并存,這是對我們企業(yè)文化最深刻的注解和闡述。

古語有云：修身、齊家、治國、平天下。從中可以看出，修身是根本也是起點，是為公司這個大家庭服務的基礎，修身是自身素質的不斷完善提高。個人的提高與成長都離不開公司這樣一個大家庭，而提高每個家庭成員的素質，又能增強“家”的競爭力。那么如何修身呢?接下來就以我自己的經歷來談談吧。

20××年，帶著學生的稚氣和對工作的新奇，我走進了人壽湖南分公司中支。

回顧半年多的工作，可以用一句話來概括：困難與快樂同在，學習與工作相伴。對照德能勤績四項標準，我盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責。在工作中，我不斷成長，不斷收獲，與家人承受困難、享受快樂。這里，我就同大家一并分享我的成長收獲：1、重視理論學習，堅持工作原則，明確服務宗旨。

我結合在學校學習到的一些對理論知識的理解，我努力的學習了公司財務基本的流程和操作實務，堅持執(zhí)行公司各項財務管理制度。努力在收付、反映、監(jiān)督三個方面盡到了應盡的職責，努力做到各項收付款無差錯，為內外部客戶提供的服務，維護公司的形象。

在這最基本的業(yè)務處理及服務工作上，讓我體會最深的不是怎樣去準確無誤的系統(tǒng)操作和業(yè)務處理，最困難的就是怎樣去和聯(lián)系部門做好交接、流轉及解釋工作。

2、加強業(yè)務學習，提高工作能力，做好本職工作。

堅持政治、經濟學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷提高。在工作生活中注意攝取相關的政治經濟政策，注重學習與工作有關的各經濟法律法規(guī)。兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。

3、端正工作心態(tài)，學習做人做事，積極面對困難。

公司正值新系統(tǒng)上線，新的變革帶領了財務工作的進步同時也有著新事物特有的種種困難，不過這樣卻讓我學到了老師們的解決困難的方法與態(tài)度，培養(yǎng)著自己分析問題的能力，同時也分享著勝利的喜悅。從最基本的理論學習，然后到對基礎操作熟練。這整個過程給我的收獲不能一一在這里完整的表述。困難、犯錯、迷茫、沖動、收獲、喜悅，種種的心情讓我體會到了工作的樂趣。在我看來凡職業(yè)都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會發(fā)生。因此，做事切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁，需要有恒心、細心和毅力，那才會到達成功的彼岸!犯錯和困難的時候要學會吸取教訓，人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。因此，我學會聆聽。

總的來說，幾個月的工作讓我實實在在體會到了自己的成長，同時也讓我感受到了自身的不足，更明確了自身的發(fā)展方向，清晰的認識到做事的原則：不找借口失敗，只找理由成功，成功的法則極為簡單，但簡單并不代表容易。既然有緣與太保，我相信會在這個大家庭里，能找到更多成功的法則和做人的道理。認認真真做事，踏踏實實做人!

“皮之不存，毛之焉附”，一個企業(yè)，如同一個民族，當它強大時，它的人民就會揚眉吐氣，神采飛揚;當它衰落時，人們可能只有暗自嗟嘆。因此，應該把企業(yè)當成一種力量的源泉，生命的支撐，視企業(yè)如生命，與企業(yè)共命運。

家是避風的港灣，舒暢、溫暖、充滿愛，若我們都把公司當做“家”，用愛去經營，時時為家著想，事事為家著想，把公司的興衰榮辱同自己的前途命運聯(lián)系起來，將公司的利益與自己的利益融為一體，那，公司這樣的“家”必然會更加興旺!

謝謝大家!

立足本職愛崗敬業(yè)演講稿的題目篇三

尊敬的.各位領導，各位評委，同事們：

大家上午好！

提到愛崗敬業(yè)，我們娛樂部的田正龍師傅就是身邊的典范。田師傅今年63歲了，來寶成已13個春秋，他給人們留下的印象就是“兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、精益求精”。每當機器出現(xiàn)故障時，田師傅總加班加點地搶修，從不計較個人得失。他這種忘我工作的精神得到了其他員工的欽佩，同時也得到了企業(yè)領導的贊賞。當我們問他：“您為什么對工作如此熱情？”田師傅總是談談一笑，說出最樸實無華而又讓人欽佩的一句話：“領導把我安排在這個崗位是對我的信任，我不能辜負領導對我的期望?！倍嗝纯捎H可敬的老人啊！他的這種“愛寶成、愛企業(yè)、無私奉獻”的高尚道德情操，深深地感染了我們，我們要以田師傅為榜樣，把他的這種精神繼承并且發(fā)揚光大。

在經濟飛速發(fā)展的今天，行業(yè)競爭日益加劇，物競天擇、適者生存的形式，已是必然。寶成企業(yè)要想在激烈的競爭中得以快速發(fā)展，個人要在企業(yè)中得以生存，企業(yè)員工必須發(fā)揚寶成人精神。

今天，在座的百分之九十以上都是年輕的員工，我想問大家一個問題：“你為寶成企業(yè)發(fā)展準備好了嗎？也許你會說，我是一個平常的員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那些都是領導的事情?！痹谶@里我要大聲說：你錯了。在寶成企業(yè)發(fā)展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然是滄海一粟，但是你、我愛崗敬業(yè)的實際行動，必將成為寶成企業(yè)發(fā)展壯大的活力。

人活在世，總要有人生目標，總要有個發(fā)展方向，說的樸實點就是要有個謀生的依托?，F(xiàn)在我們既然選擇了服務這個行業(yè)，就要把自己的理想、信念、青春、才智、毫不保留地奉獻給這莊嚴的選擇。就像魚兒愛大海；就像禾苗愛春雨；就像蜜蜂愛鮮花。怎樣才能體現(xiàn)這份愛，怎樣才能表達這種情呢？那就是“愛崗敬業(yè)，樂于奉獻”。

古人說：“不積硅步，無以至千里。不善小事，何以成大器?！睆奈易銎?，從小事做起，從現(xiàn)在做起。這才是我們愛企業(yè)、愿為企業(yè)做貢獻的實際行動。如果我們把工作當成一種享受，把工作當成一種使命。那我們的寶成企業(yè)一定會蒸蒸日上，興旺發(fā)達。

做一個愛自己企業(yè)的員工吧，在平凡的崗位上盡情展現(xiàn)你的才能和智慧，因為寶成發(fā)展的錦繡前程就是我們的明天。

立足本職愛崗敬業(yè)演講稿的題目篇四

尊敬的各位領導、各位同事：

大家下午好！

今天很高興能夠站在這個講臺上演講，我演講的題目是《立足本職，愛崗敬業(yè)，成就未來》。

我是集團公司的一名普通員工，我叫xx，今年元月4日進入集團公司黨群人事部工作，主要負責人事工作，現(xiàn)兼做黨務工作?；叵虢荒甑墓ぷ?，最大的感受就是充實、滿足與成長。這里的每一個人、每一件事都在感動著我、激勵著我、引導著我，讓我在工作中干勁十足，對自己和公司未來的發(fā)展充滿了信心。俗話說：初生牛犢不怕虎。剛入職的大學生都懷揣著干一番事業(yè)的雄心抱負，同樣我也不例外。但如何才能在平凡的崗位上實現(xiàn)自己的人生價值呢？有許多人在思索，許多人在追求，也有許多人感到困惑和迷茫。我一直認為一個人的職業(yè)觀念決定一個人的人生奮斗目標，也決定了一個人的職業(yè)生涯高度。我的職業(yè)觀很簡單：一心一意，盡職盡責，立足平凡，做好自己的本職工作。我想，如果我們每個人都在普通的崗位上實現(xiàn)平凡的.價值，無數(shù)個平凡就鑄就了偉大，無數(shù)個普通就成就了非凡，那么福漢木業(yè)集團定能在我們大家的共同努力下實現(xiàn)燦爛輝煌的明天！

我學到的不僅是工作經驗、為人處事的方式，還有一種品德，一種精神，那就是在工作中恪守職責，以飽滿的熱情，“立足本職，愛崗敬業(yè)”。

企業(yè)是人生的大舞臺，是個人發(fā)展的依托。我們只有立足本職、愛崗敬業(yè)，才能實現(xiàn)人生的價值，成就個人的未來。

那么什么是愛崗敬業(yè)呢？可能有很多人會認為，每天加班加點地工作才算是愛崗敬業(yè)，其實不是的。愛崗不是沒日沒夜地工作，敬業(yè)也不是任勞任怨地工作，而是將自己的工作當成一種精神享受的人生追求。它表現(xiàn)在工作中的勤奮和主動、積極和上進、自信和創(chuàng)新。加班再多而沒有效率那不叫敬業(yè)，不顧健康而忘命的工作那不叫敬業(yè)，機械式地勞動而不用腦子，沒有創(chuàng)新那也不叫敬業(yè)。在我國敬業(yè)者的楷模比比皆是，比如虞海龍、許虎、李素麗、張瑋、王順友、任長霞、許振超……，他們都是把工作當成人生的追求，把工作當成人生中的一種享受。他們是我們的表率，我們的楷模，我們的榜樣，我們學習的標桿，他們都在平凡的崗位上實現(xiàn)了個人的價值。在一個企業(yè)中，由于每個人的職務不同，崗位不同，工作內容也不同，但只要我們認真履行好自己的職責，堅守好自己的崗位，恪守職責，做事不拖沓，工作不懶散，按時完成本職工作，那么我們就是一個合格的愛崗敬業(yè)者。

愛崗敬業(yè)，就是立足本職，從點滴做起，從小事做起，抓緊每分每秒，及時準確地做好每件工作。如財務部算準每一個數(shù)據(jù)是愛崗敬業(yè)，辦公室寫好每一篇文稿是愛崗敬業(yè)，發(fā)展部起草好每一個發(fā)展規(guī)劃是愛崗敬業(yè)，人事部做好每一次考核和招聘也是愛崗敬業(yè)。愛崗敬業(yè)體現(xiàn)在工作中的方方面面，點點滴滴，它是一種工作態(tài)度、一種精神、一種理念，因此，我們在工作中要腳踏實地，盡職盡責，忠于職守，認真做好每一件小事，用實際行動踐行愛崗敬業(yè)的實質內涵。

古人云：不積跬步，無以致千里，不善小事，何以成大器。在今后的工作中，我會從小事做起，從點滴做起，在鍛煉中不斷地提高和完善自己，用知識武裝自己的頭腦，并善于學以致用，以學習促進工作，以工作樹立品牌，以品牌提高價值，以價值促進個人事業(yè)的發(fā)展。我會以滿腔熱情投入到工作當中去，我相信在集團領導的精心栽培下，通過個人的努力能夠在這平凡的崗位上實現(xiàn)個人的價值，讓自己在所從事的工作中找到幸福感、榮譽感和成就感。親愛的同事們，企業(yè)的榮辱興衰是我們的，企業(yè)的明天也是我們的，讓我們攜起手來，立足本職，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，共同成就企業(yè)和我們美好的未來！

我的演講完畢，謝謝大家！

立足本職愛崗敬業(yè)演講稿的題目篇五

尊敬的各位領導、各位同志：

大家好！

我是文化市場的一名稽查員，我叫xx我演講的題目是做一名愛崗敬業(yè)的稽查員。

愛崗敬業(yè)，這四個字對我們在坐的每一位來說，一定是再熟悉、再簡單不過了?？墒窃鯓幼龊眠@四個字呢？怎樣把這四個字切實地體現(xiàn)在我們的工作中，體現(xiàn)到我們的行動上呢？曾記得踏入工作崗位的第一天，領導就深切的教導我：步入崗位后你要踏踏實實的工作，做一名愛崗敬業(yè)的稽查員。在經歷了2年多的點點滴滴，目睹了身邊的人和事，才知道什么是真正的敬業(yè)。

為了確保我市文化娛樂場所的安全，文化市場管理所實施了分片包管，責任到人，做到任務明確，職責清晰，尤其是對網(wǎng)吧，總隊要求我們用高科技的手段對全市26家網(wǎng)吧進行監(jiān)管，建立了網(wǎng)吧監(jiān)管平臺，我們每個稽查隊員都認認真真、高標準地做好每一件小事，包括接好每個舉報電話，按時參加每次行動，仔細檢查每一家場所。對于檢查監(jiān)督無論黑天還是白天，都沒有一個有怨言的，就連剛結婚的也沒有多休息一天，就很快的回到隊伍中，這就是我們默默無聞，真心實意的稽查員！只有這樣才能更好的掌握全市文化市場的發(fā)展動態(tài)。

記得08年3月的某一天。我接到一個老大娘的電話：“喂，你好！文化市場管理所嗎？”那邊沙啞的聲音說：“姑娘，求求你救救我的孫子吧，他剛15歲。”我一聽急忙說：“大娘，你別急，慢慢說怎么回事。”我家是通遼甘旗卡的，現(xiàn)在我和孫子在柳條鄉(xiāng)居住，他父母過世后，就和我相依為命，最近我孫子總是去附近的一家小網(wǎng)吧，那里總有好多小學生進出，我孫子去那學會了抽煙，還學會賭博，經常向我要錢去玩，我害怕了，他這么小的年紀，學壞可是很容易的'。這讓我怎么像他父母交待呀！鄰居聽說后，拖朋友問了問這樣的事情應該怎么辦，說是那是一家黑網(wǎng)吧，并找到你們的舉報電話，這我才打過來的，姑娘你幫幫我吧，我的孫子還小??！”我聽后說：“大娘，你別急；這件事你放心，我們一定會嚴格查處，你告訴我那個網(wǎng)吧在什么位置，我們馬上就過去。”大娘告訴了地址，放下電話，我馬上報告了丁隊長，丁隊長組織稽查人員快速趕往柳條鄉(xiāng)。我接到這個電話的時候已經是下午4點25分了，馬上就要下班了，為了打擊違法經營，維護雙遼娛樂市場健康有序的發(fā)展，同志們放棄個人休息時間訊速趕往現(xiàn)場，對該網(wǎng)吧按執(zhí)法程序進行了處罰，并通報工商部門予以取締。我感覺到他們對這份工作的熱情，忘我奉獻，他們這是在用實際行動堅守著自己的崗位，履行著自己的職責。這讓我看到事業(yè)心和責任感的體現(xiàn)，這更是一個執(zhí)法人員高尚的人生價值觀和良好的思想道德素質。

有句話說的好：不愛崗就下崗，不敬業(yè)就會失業(yè)！愛崗敬業(yè)，就是要滿懷激情地投身工作；愛崗敬業(yè)，就是要兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作；愛崗敬業(yè)說的具體點就是要做好自己的本職工作，作為一名文化稽查工作者，我肩負著規(guī)范管理文化市場的職能，同時又具有引導服務的責任，這是新時期賦予文化稽查工作的歷史使命。文化市場管理所是一個行政執(zhí)法部門，我作為一名稽查員應該。以局黨委提出的“建優(yōu)良作風、創(chuàng)優(yōu)異業(yè)績、樹優(yōu)美形像”三優(yōu)活動主題為動力。實現(xiàn)“稽查工作上水平、案件查辦見成效、經營者利益得保護”的目標。

我的演講完畢，謝謝大家。

立足本職愛崗敬業(yè)演講稿的題目篇六

時間飛逝，從市政府站基坑開挖見底時遞交入黨申請書，到現(xiàn)在已經八個多月了，經過這段時間的深入學習，使我在思想上有了很大的進步，深刻地認識了國企黨建工作的重要性。系統(tǒng)地學習了黨的性質和指導思想，進一步端正了自己的入黨動機。不再是單純地想要加入組織，而是想要通過學習黨的先進理論和思想，來投身到國家基建行業(yè)和黨的發(fā)展事業(yè)上來，做到立足本職、愛崗敬業(yè)。

人生在世，必然有所追求。但不管選什么樣的追求目標，置身于什么樣的工作崗位，都應該把自己的聰明才智毫不保留地奉獻給自己所從事的崗位，都應該堅定信念、立足本職、愛崗敬業(yè)。

立足本職，愛崗敬業(yè)，需要我們樹立高度的主人翁責任感。責任感不是領導強壓下來的，而是源于每個人內心深處的自發(fā)行為，它促使我們將個人融入集體，把自己所從事的工作，做到心中有數(shù)，胸有成竹。熱愛所從事的工作，把自己的工作與項目的發(fā)展聯(lián)系起來，與每一根鋼筋、每一方混凝土聯(lián)系起來，“你干的這一行沒人比你更精通”說的就是這個道理。所以無論怎樣，我們做人做事都要用心，都要把有“責任感”做為最基本的自我要求。

立足本職，愛崗敬業(yè)，需要有奉獻精神。施工企業(yè)的行業(yè)特點和文化，要求每位員工都要具備“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能忍耐” 的奉獻精神。技術、物資、財務、計劃...無論在那個崗位，都要“勤”字當頭，少抱怨多工作?！凹埳系脕斫K覺淺,絕知此事要躬行”，任何事情不論多難，只要我們苦干、實干加巧干，就一定能夠取得成功。領導安排的每件事，我們都要在方法上“加一”，結果上“加一”，在過程中“減一”，就一定能夠超越預期、超出額定工作量出成績。

立足本職，愛崗敬業(yè)，需要我們重視學習，通過不斷學習實現(xiàn)自身綜合水平的提高。“看人挑擔終覺輕，事非經過不知難”，只有付出汗水，才能有所收獲。不學習，業(yè)務水平提高不了，就不能適應崗位的要求；不學習，懶惰思想改變不了，工作效率就無法提高！工作中很多事情都需要我們“知難”，需要我們向同事取經、向實踐學習，只有不斷地總結，才能不斷地提高。在業(yè)務水平提高上，要堅持邊學邊干、學干結合，變被動為主動，通過實踐鍛煉自己！

從09年畢業(yè)到咱們項目部，已八個年頭了。在這八年間我有過付出后收獲的歡笑，也有過對工作方向的搖擺和對人生目標的懷疑。但一路走來，在大家的鼓勵與幫助下，讓我一次次鼓起勇氣，一步步朝著自己的目標前進。在今后的工作中，我一定要加倍認真負責，以黨員的標準嚴格要求自己，努力向身邊的黨員同志看齊，縮小與黨員同志的距離，加強黨政理論的學習，積極向黨組織靠攏；我有信心接受來自各方的挑戰(zhàn)，也愿意經受組織任何形式的考驗；同時，也希望大家在今后的工作中一如既往的指導、教育和幫助我，爭取讓我早日成為一名共產黨員。

我堅信，在各位黨員同志的帶領和全體員工的努力下，只要我們立足本職，愛崗敬業(yè)，我們徐州地鐵項目部就沒有解決不了的困難，我們項目部一定會走的更好、更遠！

立足本職愛崗敬業(yè)演講稿的題目篇七

我叫xxxx，現(xiàn)任機關工會副主任，今天，我演講的題目是:立足本職，愛崗敬業(yè)!

有個偉人曾經說過:誰肯認真地工作，誰就能做出成績，就能超群出眾。一個真正有才能的人，他會在工作的過程中感受到高度的快樂。我想說的是要想獲得成功和進步，努力工作，愛崗敬業(yè)才是最有效的途徑!

愛崗敬業(yè)，默默奉獻，對我們每個年輕的工會工作者來說，是立身做人，干事創(chuàng)業(yè)的基本要求。不能轟轟烈烈的干一番驚天動地的大事業(yè)，何不像蜜蜂采蜜、春蠶吐絲一樣，為人類奉獻一絲甜蜜和溫暖;不能成為精英奇才、商賈名流，何不從平凡的崗位做起，做一名誠信可靠，勤勞樸實，默默無聞的普通勞動者呢?人生在世，必然要有所追求。不管自己選定什么樣的追求目標，置身在什么樣的`崗位上，都應該千里之行，始于足下。既然我們選擇工會工作作為終身職業(yè)，就應該把自己的理想、信念、和聰明才智毫不保留的奉獻給這莊嚴的選擇，愛崗敬業(yè)，辛勤工作，不僅是我們每個人滿足生存需要的同時，也是實現(xiàn)個人人生價值的需要。一個人總不能無所事事地終老一生，應該將自己的愛好與所從事的工作結合起來，無論做什么，都要精誠所至，樂在其中。有句話說的好:今天工作不努力，明天努力找工作;不愛崗就會下崗，不敬業(yè)就會失業(yè)!

前不久，我們聆聽了礦山愚公付來成和大愛至善謝延信的先進事跡報告會，無不被這兩位樸實礦工的高尚行為所感動。特別是好礦工付來成，他幾十年如一日，扎根礦山，不圖官位，淡泊名利，刻苦學習，奉獻不止的精神，像一面銀光閃閃的鏡子，照亮了我們每個人的思想和靈魂。

我們都應該以付來成、謝延信為榜樣，認真做好自己的本職工作，把工會工作一分一秒的時間抓牢，把服務職工群眾一點一滴的小事做好。組建好一家工會，發(fā)展好一個會員，開展好一次活動，幫扶好一位困難職工，這，都是我們愛崗敬業(yè)的具體體現(xiàn)。

古人說:不積跬步，無以至千里;不善小事，何以成大器。讓我們從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，用火熱的激情，用嚴謹?shù)淖黠L，用感恩的心態(tài)，去譜寫我們鄭州工運事業(yè)的美好篇章吧!

立足本職愛崗敬業(yè)演講稿的題目篇八

各位領導、各位同事，大家好！

很高興能有這樣的機會和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我匯報的題目是：在平凡中耕耘自己。

我叫xxx，是鐵通xx分公司客服中心的一名受理員，自20xx年從事該項工作。剛到客服中心工作時，我認為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對客服工作的高標準、嚴要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認識是多么錯誤和幼稚。10050客戶服務中心并不只是接電話、聽聽用戶投訴那么簡單，它是體現(xiàn)鐵通形象和聲譽的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的服務站。肩負著如此重要的責任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務技能。

為了達到這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學習，認真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《鐵通客戶服務行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費爭議處理辦法》等服務條例、流程和標準；自覺參加分公司舉辦的《商務禮儀》、《鐵通各項業(yè)務資費標準、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎知識》、《簡單故障處理》等培訓班。并虛心向有服務經驗的同志學習，不斷提高自己的服務水平，立志達到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學習和在工作中的實踐，我寫下了566頁近10萬字的學習筆記，并總結出了客服工作的“四多”、“十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦栆痪?、用戶的難題多想一點、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。

今年六月的一天下午，一位用戶投訴說他們全家四月上旬就出國旅游，直到前幾天才回來，現(xiàn)在來交話費時，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費，認為鐵通亂收費，拒絕交費，同時揚言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)系相關部門將用戶有疑問的話費清單打印出來，通過一一撥打清單上被叫方電話詢問對方是否認識這位用戶，但撥完了所有的電話，對方都說不認識。問題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立刻通知分局人員上門檢查線路，結果沒有問題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，如果這件事情處理不好，勢必會影響到鐵通的信譽和在用戶中的形象，無論如何我是絕對不能放棄的。于是，我決定再從被叫方進行突破，再次給清單上的號碼打電話，在了解到這些被叫方都是年輕人時，就試著詢問有沒有認識與用戶同姓的人或者記得打電話的人，結果他們都一致說出一個人的名字。經過近5天的努力，當我把這個意外得來的線索向用戶反饋時，用戶說這個人是他們的侄子。后來經過核實，確實是用戶的侄子在夫婦倆出國期間過來幫用戶看房子時使用了電話。了解情況后，用戶主動打來電話道歉并深有體會地說：“你們的服務真是太好了，沒想到這么快就把問題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個鐵通人的自豪與驕傲。

把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在服務用戶、塑造鐵通形象中，實現(xiàn)了人生價值的提高。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用戶。為了達到這個目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務中做到“三個堅持”：堅持把感情融入服務；堅持“多問一句，多想一點，多說一句，多管一事”；堅持“服務上講求優(yōu)質，責任上講求盡職”，把為客戶服務作為自己工作中的最大快樂，以真情打動用戶，以親情感動用戶，通過服務實現(xiàn)自己的人生價值。

xxxx年2月10日晚上九點多，那天正好是大年初二，家人團圓，合家歡聚的時候，一位xx寬帶用戶來電反映寬帶一天都上不了網(wǎng)，覺得很氣憤，要求退款，語氣非常強硬。接到申訴后，我先是好言安撫用戶，然后慢慢向用戶了解情況，但用戶態(tài)度的非常強硬，什么也不愿意說，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時請求用戶再給我一次為他服務的機會，并保證一定能處理好這件事。經過反復做用戶的思想工作，用戶最后是半信半疑答應了。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長聯(lián)系，將用戶的情況詳細向分局長說明，并要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經過仔細檢查后確信是外線問題，但當時天又黑又冷，而且又是大過年的，維修人員要求第二天再去處理?！翱蛻魡栴}無小事”！我清楚，只有通過貼心的服務才可能重新贏得用戶的心。于是，我耐心地說服了分局維修人員克服重重困難為用戶更換新線后解決了故障問題。上網(wǎng)問題解決后，用戶主動給我打來了電話：“你們的服務贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”

一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為鐵通、為xx分公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心里不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個男人的聲音，他說：xx號小姐，你好！我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓服務，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，用戶其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點和工作中的不足，正是他們的意見，使我們在提高服務質量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務品質，在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟！

一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了分公司的認可，在xx分公司開展的13次月度、年度客服考試中，我有11次獲得了第一名，2次獲得第2名，多次被評為分公司的年度“學習標兵”。在8月11日鐵通總部在xx舉行的由xx個省xx名選手參加的比賽中，我也是憑著自己的長期積累，一路過關斬將，最終奪得了個人和團體第二名的優(yōu)異成績，為xx鐵通贏得了榮譽。

昨天的榮譽就是今天的動力，我取得的所有成績，是與各級領導及同事們的指導、幫助分不開的，是用戶信任我的結果，我將一如既往地用實際行為來回報鐵通、回報分公司對我的培養(yǎng)教育，用最真摯的服務，回報廣大用戶的關愛，踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，在xx鐵通客服中心這一崗位上，奉獻自己的青春和智慧！

我的匯報完了，謝謝大家！

xxx

xxxx年9月19日

立足本職愛崗敬業(yè)演講稿的題目篇九

尊敬的領導、評委、同志們：

大家上午好，今天我演講的題目是《立足本職，怎樣做到愛崗敬業(yè)》。大家都知道，領導提出的中國夢，就是實現(xiàn)中華民族的偉大復興，這個夢想凝聚了幾代中國人的夙愿。實現(xiàn)中華民族偉大復興，需要大家共同努力。而立足崗位，做好本職工作，就是把自己的夢想同民族的夢想緊密的聯(lián)系起來。作為法學會的一名干部，我認為熱愛本職工作，就是要做到尊重自己的職業(yè)，立足本職、勤勤懇懇、忠于職守。下面，我就結合實際談一談怎樣盡職盡責干好本職工作。

“干一行就要愛一行”，既然選擇了自己的工作，就要真心的熱愛自己的崗位，把本職工作當成自己的事業(yè)去經營，只有這樣才能以飽滿的工作熱情，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，全身心的投入到本職工作中去，才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的工作成績。法學會之所以連續(xù)多年被評為“全國法學系統(tǒng)先進單位”，前提就是學會領導對工作的重視和熱愛。假如大家不喜愛自己的工作和崗位，工作起來就沒有精神、沒有動力，就會得過且過，整天牢騷滿腹、怨天尤人，不能用心致志的做好本職工作，更別說創(chuàng)造成績了。

責任是對人生義務的勇敢擔當，也是對生活的積極接受，更是對自己所負使命的忠誠和信守。沒有不需要承當責任的工作，也沒有不需要完成任務的崗位。工作中，我們要積極勇于承當責任，認真履行好自己的職責，遵守好法學會的各項制度。工作中嚴格按規(guī)程辦事，對于工作中出現(xiàn)的各種問題和困難，要積極的面對，不能一味的躲避，要擔當起責任，負責任的去解決好這些問題。

“干一行還要專一行”。尤其是作為法學會的干部，面對政法戰(zhàn)線上的同事及法學專家學者，不僅要對法學及法律知識有一定的深入了解。更要學會去組織好各種法學交流及學術活動。比方說外事工作，首先要講政治、其次要嚴謹細致、業(yè)務熟練。這就需要對外事工作的流程和規(guī)定認真領會、刻苦鉆研，要做到業(yè)務精通，心知肚明。工作中面臨的許多新情況、新問題，x工作經驗去解決已經適應不了當前的形勢。因此，干好本職工作還要具備一定的專業(yè)技術知識。工作之余要不斷學習各專業(yè)、各崗位的相關知識及各級文件精神，不斷適應崗位的需要，這樣才能成為勝任本職工作的行家里手。

創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興盛興旺的不竭動力?！拔?0有創(chuàng)新才能不斷前進”。法學會自20xx年至現(xiàn)在，連續(xù)上臺階，屢次創(chuàng)佳績，x的就是開拓創(chuàng)新的精神和勇氣。領導班子面對工作中遇到的種種難題，應該始終保持蓬勃向上的朝氣，敢闖敢試的銳氣，開拓進取的勇氣，放開手足，大膽實踐，以創(chuàng)造性的精神來開展工作。才有了法學會如此的成就。因此要想在短時間內完成高質量的工作，一味的因循守舊是不可能辦到的，惟有在工作中充分調動自己的主觀能動性，不斷創(chuàng)新，勇于采納新方法、新形式，并在實踐中加以總結完善，才能不斷提高工作效能，保質保量地完成工作。

學習是提高認識的手段，是實踐的前提和根底。實踐是理論聯(lián)系實際的呈現(xiàn)，而總結則是提升學習與實踐精華，積存工作經驗，不可缺少的重要環(huán)節(jié)。經驗的積存，需要經歷一個從無到有、反復磨練的過程。認真分析工作中的點點滴滴，是非得失成?。皇崂砉ぷ髦械腵親身感受、體會、感悟、啟發(fā)，理清工作思路，明確工作方向，掌握和運用工作規(guī)律，不斷積存和豐富自己的實踐工作經驗，才能推動工作的有序、有效開展。

部隊強調最多的就是“團結出戰(zhàn)斗力”。轉業(yè)到法學會以后，最大的感受就是法學會的團隊精神。法學會雖然人少，但是每11一次的大型會議、大項活動能夠成功舉辦，x的就是一個團隊的緊密配合，相互協(xié)作，相互扶持。工作中只有相互理解、相互支持、相互配合，才能使工作健康良性開展。在同事間要以溝通推動友誼，以諒解推動團結，珍惜緣分，增進了解，相互補臺，發(fā)奮進取。所以對于團隊中的每一個人來講，都要認真對待自己的工作，明白自己在團隊中的位置，清晰自己在工作中的環(huán)節(jié)，與團隊中人員多交流，多溝通，做好自己的工作，同時協(xié)助別人完成工作，營造良好的工作氣氛。

干一行，愛一行，專一行，精一行。讓我們立足本職，努力學習，不斷創(chuàng)新，把愛崗敬業(yè)的精神寫在奮斗的旗幟上。小草雖小，一樣能鋪成寬闊無垠的大草原；我們雖然平凡，但我們更要在平凡的崗位上創(chuàng)造輝煌！

立足本職愛崗敬業(yè)演講稿的題目篇十

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

我叫xxxx，現(xiàn)任機關工會副主任。

今天，我演講的題目是：立足本職，愛崗敬業(yè)！

有個偉人曾經說過："誰肯認真地工作，誰就能做出成績，就能超群出眾。""一個真正有才能的人，他會在工作的過程中感受到高度的快樂。"我想說的是要想獲得成功和進步，努力工作，愛崗敬業(yè)才是最有效的途徑！

人生在世，必然要有所追求。不管自己選定什么樣的追求目標，置身在什么樣的崗位上，都應該千里之行，始于足下。既然我們選擇工會工作作為終身職業(yè)，就應該把自己的理想、信念、和聰明才智毫不保留的奉獻給這莊嚴的選擇。

愛崗敬業(yè)，辛勤工作，不僅是我們每個人滿足生存需要的同時，也是實現(xiàn)個人人生價值的需要。一個人總不能無所事事地終老一生，應該將自己的愛好與所從事的工作結合起來，無論做什么，都要精誠所至，樂在其中。有句話說的好：今天工作不努力，明天努力找工作；不愛崗就會下崗，不敬業(yè)就會失業(yè)！

前不久，我們聆聽了"礦山愚公"付來成和"大愛至善"謝延信的先進事跡報告會，無不被這兩位樸實礦工的高尚行為所感動。特別是好礦工付來成，他幾十年如一日，扎根礦山，不圖官位，淡泊名利，刻苦學習，奉獻不止的精神，像一面銀光閃閃的鏡子，照亮了我們每個人的思想和靈魂。

我們都應該以付來成、謝延信為榜樣，認真做好自己的本職工作，把工會工作一分一秒的時間抓牢，把服務職工群眾一點一滴的小事做好。組建好一家工會，發(fā)展好一個會員，開展好一次活動，幫扶好一位困難職工，這，都是我們愛崗敬業(yè)的具體體現(xiàn)。

古人說：不積跬步，無以至千里；不善小事，何以成大器。讓我們從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，用火熱的激情，用嚴謹?shù)淖黠L，用感恩的心態(tài)，去譜寫我們鄭州工運事業(yè)的美好篇章吧！

立足本職愛崗敬業(yè)演講稿的題目篇十一

各位領導、各位同事：

大家好！

很高興能有這樣的機會和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我匯報的題目是：在平凡中耕耘自己。

我叫xxx，是鐵通xx分公司客服中心的一名受理員，自20xx年從事該項工作。剛到客服中心工作時，我認為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對客服工作的高標準、嚴要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認識是多么錯誤和幼稚。10050客戶服務中心并不只是接電話、聽聽用戶投訴那么簡單，它是體現(xiàn)鐵通形象和聲譽的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的服務站。肩負著如此重要的責任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務技能。

為了達到這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學習，認真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《鐵通客戶服務行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費爭議處理辦法》等服務條例、流程和標準；自覺參加分公司舉辦的《商務禮儀》、《鐵通各項業(yè)務資費標準、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎知識》、《簡單故障處理》等培訓班。并虛心向有服務經驗的同志學習，不斷提高自己的服務水平，立志達到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學習和在工作中的實踐，我寫下了566頁近10萬字的學習筆記，并總結出了客服工作的“四多”、“十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦栆痪洹⒂脩舻碾y題多想一點、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。

今年六月的一天下午，一位用戶投訴說他們全家四月上旬就出國旅游，直到前幾天才回來，現(xiàn)在來交話費時，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費，認為鐵通亂收費，拒絕交費，同時揚言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)系相關部門將用戶有疑問的話費清單打印出來，通過一一撥打清單上被叫方電話詢問對方是否認識這位用戶，但撥完了所有的電話，對方都說不認識。問題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立刻通知分局人員上門檢查線路，結果沒有問題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，如果這件事情處理不好，勢必會影響到鐵通的.信譽和在用戶中的形象，無論如何我是絕對不能放棄的。于是，我決定再從被叫方進行突破，再次給清單上的號碼打電話，在了解到這些被叫方都是年輕人時，就試著詢問有沒有認識與用戶同姓的人或者記得打電話的人，結果他們都一致說出一個人的名字。經過近5天的努力，當我把這個意外得來的線索向用戶反饋時，用戶說這個人是他們的侄子。后來經過核實，確實是用戶的侄子在夫婦倆出國期間過來幫用戶看房子時使用了電話。了解情況后，用戶主動打來電話道歉并深有體會地說：“你們的服務真是太好了，沒想到這么快就把問題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個鐵通人的自豪與驕傲。

把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在服務用戶、塑造鐵通形象中，實現(xiàn)了人生價值的提高。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我情況，但用戶態(tài)度的非常強硬，什么也不愿意說，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時請求用戶再給我一次為他服務的機會，并保證一定能處理好這件事。經過反復做用戶的思想工作，用戶最后是半信半疑答應了。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長聯(lián)系，將用戶的情況詳細向分局長說明，并要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經過仔細檢查后確信是外線問題，但當時天又黑又冷，而且又是大過年的，維修人員要求第二天再去處理。“客戶問題無小事”！我清楚，只有通過貼心的服務才可能重新贏得用戶的心。于是，我耐心地說服了分局維修人員克服重重困難為用戶更換新線后解決了故障問題。上網(wǎng)問題解決后，用戶主動給我打來了電話：“你們的服務贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”

一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為鐵通、為xx分公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心里不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個男人的聲音，他說：xx號小姐，你好！我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓服務，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，用戶其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點和工作中的不足，正是他們的意見，使我們在提高服務質量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務品質，在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟！

一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了分公司的認可，在xx分公司開展的13次月度、年度客服考試中，我有11次獲得了第一名，2次獲得第2名，多次被評為分公司的年度“學習標兵”。在8月11日鐵通總部在xx舉行的由xx個省xx名選手參加的比賽中，我也是憑著自己的長期積累，一路過關斬將，最終奪得了個人和團體第二名的優(yōu)異成績，為xx鐵通贏得了榮譽。

昨天的榮譽就是今天的動力，我取得的所有成績，是與各級領導及同事們的指導、幫助分不開的，是用戶信任我的結果，我將一如既往地用實際行為來回報鐵通、回報分公司對我的培養(yǎng)教育，用最真摯的服務，回報廣大用戶的關愛，踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，在xx鐵通客服中心這一崗位上，奉獻自己的青春和智慧！

我的匯報完了，謝謝大家！

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