當(dāng)我們經(jīng)歷一段特殊的時(shí)刻，或者完成一項(xiàng)重要的任務(wù)時(shí)，我們會(huì)通過(guò)反思和總結(jié)來(lái)獲取心得體會(huì)。通過(guò)記錄心得體會(huì)，我們可以更好地認(rèn)識(shí)自己，借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，規(guī)劃自己的未來(lái)，為社會(huì)的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客房服務(wù)員心得體會(huì)網(wǎng)篇一

俗話說(shuō)：“三百六十行，行行出狀元”?，F(xiàn)實(shí)中的各行各業(yè)，實(shí)際并沒(méi)有高尚和卑賤的分別，如果有，那也取決于我們的心態(tài)、思想與行為是高尚還是卑賤的，與職業(yè)無(wú)關(guān);同時(shí)，也沒(méi)有平凡與非凡的分別，所謂的平凡與非凡取決于我們?cè)趺慈プ?、是否用心，而不是我們所認(rèn)為的在這個(gè)世界上原本就存在平凡與非凡的工作和職業(yè)。

我是_酒店的一名服務(wù)員，我要在平凡的崗位上做到非凡。為了以后更好地工作，現(xiàn)將20_年的工作總結(jié)以及下年的工作計(jì)劃如下：

20_年工作總結(jié)：

1、懂得微笑，善于微笑。

現(xiàn)如今，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì)，尤其是在服務(wù)領(lǐng)域。微笑是不用翻譯的世界語(yǔ)言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。微笑一下并不費(fèi)勁，但它卻能產(chǎn)生無(wú)窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮，它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。在工作中，我會(huì)讓微笑成為我的名片，讓就餐者如沐春風(fēng)。

2、勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)，一分辛苦一分才。

只有勤快，才能換來(lái)更好的成績(jī)。勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多?？?，就是效率。我國(guó)古代大文學(xué)家韓愈曾說(shuō)：“業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨?！蔽覀兊淖鎳?guó)之所以繁榮起來(lái)，和人民群眾的勤奮是分不開的。

曾幾何時(shí)，人們一貫的唯我獨(dú)尊，使中國(guó)有了上百年的恥辱，如今，勤奮使中國(guó)一步步走向繁榮富強(qiáng)。國(guó)家如此，我們_也是如此，作為一名服務(wù)者，我更要付出比常人多百倍的勤奮，去營(yíng)造更舒適的就餐環(huán)境，讓_更美好!

3、待客之道，周到是基礎(chǔ)，也是最重要的。

既然談周到，那么必然要主動(dòng)去做好，主動(dòng)去提供服務(wù)，而且要善于觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務(wù)。在以后的工作中，我會(huì)一如既往地做到讓就餐者感受到賓至如歸的感覺，想來(lái)賓之所想，急來(lái)賓之所急。

4、保持較強(qiáng)的心理素質(zhì)。

能夠保持良好的心理和精神狀態(tài)，做到得寵不驕，受辱不卑，從容應(yīng)對(duì)。

原因很簡(jiǎn)單，幾乎可以說(shuō)是所有的人，在從事服務(wù)員的時(shí)候，都是抱有一種應(yīng)付的心態(tài)，而不是主動(dòng)的去做。總是喜歡偷懶，喜歡躲避很多次為別人提供服務(wù)的機(jī)會(huì)。他們總是以為自己的做法是明智的，認(rèn)為自己比那些一根筋只知道干活兒的人要聰明的多!殊不知，這種做法與行為恰恰是最愚蠢的。

因?yàn)椋麄冨e(cuò)過(guò)了許許多多可以讓自己不斷成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)?？偨Y(jié)來(lái)說(shuō)就是不懂得“負(fù)重”的真正意義所在。一名真正稱職的服務(wù)員，不僅僅是要具備在表面上看來(lái)與工作相關(guān)的知識(shí)，更多的是要加強(qiáng)自己內(nèi)心與思想上的建設(shè)，還有自身的修養(yǎng)的提高。

現(xiàn)實(shí)中各行各業(yè)都是展現(xiàn)自己的舞臺(tái)，無(wú)論在什么地方，無(wú)關(guān)收入多少。我們每個(gè)人之于_就好比一滴水之于一盆水，一滴水可以瞬間蒸發(fā)，依附于一盆水才能長(zhǎng)久存在。因?yàn)開我們每個(gè)人才有生活，那么，我要做的更好，在平凡的崗位上要努力使自己非凡，讓_明天因?yàn)橛形叶湴?

下一年工作計(jì)劃：

(1)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候調(diào)換骨盆，煙缸。手法熟練，動(dòng)作迅速，操作衛(wèi)生。

(2)觀察就餐動(dòng)態(tài)，如有超時(shí)過(guò)長(zhǎng)的菜肴，要主動(dòng)和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，提醒催菜。

(3)妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾，碰到菜式問(wèn)題，要態(tài)度虛心，誠(chéng)懇，語(yǔ)言親切，耐心解答，要記裝一句好話使人笑，一句閑話使人跳”的奧理，在處理不了的情況下請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。

(4)顧客就餐完畢要核對(duì)結(jié)帳單，正確無(wú)誤，代客買單。做到收，找，唱票，買單后做到禮貌：“謝謝”。

客房服務(wù)員心得體會(huì)網(wǎng)篇二

客房服務(wù)員是酒店行業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)，他們負(fù)責(zé)提供舒適的住宿環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為一名新手，我有幸能夠參與客房服務(wù)員的實(shí)習(xí)工作，并能親身體驗(yàn)這個(gè)職業(yè)的各個(gè)方面。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到客房服務(wù)員的重要性，也體會(huì)到了該職業(yè)的挑戰(zhàn)和回報(bào)。

第二段：客房服務(wù)員實(shí)習(xí)的第一印象及其挑戰(zhàn)性

剛開始實(shí)習(xí)時(shí)，我對(duì)客房服務(wù)員的工作一無(wú)所知，除了偶爾在電視劇中看到一些奢華酒店的精美客房布置，我對(duì)實(shí)際工作內(nèi)容一頭霧水。實(shí)際上，客房服務(wù)員的工作并非表面看起來(lái)那么簡(jiǎn)單。從打掃客房到提供客人所需的物品，每一項(xiàng)工作都需要細(xì)心和耐心。同時(shí)，客房力求要以高效率和高品質(zhì)完成。這種挑戰(zhàn)性的工作使我意識(shí)到，客房服務(wù)員并非輕松的工作，而是需要不斷努力和提高的。

第三段：客房服務(wù)員實(shí)習(xí)的技能和經(jīng)驗(yàn)提升

在實(shí)習(xí)期間，我不僅學(xué)到了許多與客房服務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，還提升了自己的技能。例如，我學(xué)會(huì)了如何利用不同的清潔劑和工具高效地打掃房間，還學(xué)會(huì)了如何與客人進(jìn)行有效的溝通。此外，我還學(xué)到了如何快速有效地解決常見的客房問(wèn)題，例如修理衛(wèi)浴設(shè)施或更換損壞的家具。通過(guò)這些實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)，我提高了自己的技能水平，并在實(shí)踐中成長(zhǎng)。

第四段：客房服務(wù)員實(shí)習(xí)的困難與回報(bào)

在實(shí)習(xí)期間，我也遇到了許多困難和挑戰(zhàn)?？头糠?wù)員的工作強(qiáng)度大，時(shí)間緊迫，經(jīng)常需要在極短的時(shí)間內(nèi)清潔多個(gè)房間。同時(shí)，客人的要求也常常讓人無(wú)法預(yù)料和滿足。然而，正是這些挑戰(zhàn)使我得以提升自己的工作效率和應(yīng)變能力。此外，在與客人互動(dòng)中，我也獲得了滿足感和成就感。當(dāng)看到客人因?yàn)槲业姆?wù)而滿意和感激時(shí)，我覺得一切的付出都是值得的。

第五段：客房服務(wù)員實(shí)習(xí)帶給我的成長(zhǎng)與感悟

通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到客房服務(wù)員這個(gè)職業(yè)的挑戰(zhàn)和獎(jiǎng)勵(lì)。我明白了作為一名優(yōu)秀的客房服務(wù)員，需要具備高度的責(zé)任心、耐心和細(xì)心的工作態(tài)度，以及良好的溝通和解決問(wèn)題的能力。此外，客房服務(wù)員應(yīng)該時(shí)刻保持謙虛和樂(lè)于助人的心態(tài)，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給每一位客人。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)于我個(gè)人的成長(zhǎng)來(lái)說(shuō)是寶貴的，它不僅讓我學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)，還讓我意識(shí)到了服務(wù)他人的價(jià)值和快樂(lè)。

總結(jié)：客房服務(wù)員實(shí)習(xí)心得體會(huì)

通過(guò)這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我不僅對(duì)客房服務(wù)員這個(gè)職業(yè)有了更深入的了解，還提升了自己的技能和經(jīng)驗(yàn)。客房服務(wù)員的工作是具有挑戰(zhàn)性的，但是它也給予了我成長(zhǎng)和快樂(lè)。我將會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己，以成為一名出色的客房服務(wù)員，為客人提供更好的住宿體驗(yàn)。

客房服務(wù)員心得體會(huì)網(wǎng)篇三

從事基層管理工作也有好幾年了，從中也學(xué)到了不少的東西，覺得做管理應(yīng)張弛有度。

不然，管得嚴(yán)吧，怕缺乏靈活性、積極性;管得不嚴(yán)吧，又怕剎車失靈、控制不住。

關(guān)鍵在于如何把握好這個(gè)“度”?以及如何在員工心中樹立威信和自信?總結(jié)這些年的管理經(jīng)驗(yàn)，覺得做個(gè)好的基層管理者，必須做到：

1、遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、忠于職守、勇挑重?fù)?dān)。

2、自愛、自覺、自律，凡事以身作則帶好頭，用實(shí)際行動(dòng)引導(dǎo)員工。

3、樂(lè)于學(xué)習(xí)，追求新知識(shí)、新創(chuàng)意，不斷提高自身素養(yǎng)，技能及專業(yè)知識(shí)，熟能生巧。

4、沒(méi)有微笑的服務(wù)是劣質(zhì)的服務(wù)，所以應(yīng)每日面帶微笑，對(duì)客對(duì)同事熱情主動(dòng)。

5、為自己營(yíng)造一個(gè)良好的公共環(huán)境，絕不撒謊、欺騙或偷盜，誠(chéng)實(shí)做人。

6、做好與同事之間、部門之間的協(xié)調(diào)溝通工作，及時(shí)向上級(jí)反饋員工的心理動(dòng)態(tài)。

7、關(guān)心員工，熟悉各員工的性格、喜好，及時(shí)為員工解決困難，主動(dòng)幫助員工。

8、做好員工的培訓(xùn)工作，做好監(jiān)督、檢查、考核，確保達(dá)到目的和落實(shí)計(jì)劃。

9、積極主動(dòng)做好回收物品工作，有效控制成本，節(jié)能降耗。

10、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，人際關(guān)系良好，善于溝通，主動(dòng)幫助，有集體榮譽(yù)感。

11、善于分析判斷，應(yīng)變能力強(qiáng)，處事不驚，能舉一反三。

12、服從分配，及時(shí)、有效地完成上級(jí)安排的任務(wù)和工作計(jì)劃。

13、換位思考，從不同的角度來(lái)考慮問(wèn)題，盡可能給客人提供滿意+驚喜的服務(wù)。

14、做到制度化管理和人性化管理相結(jié)合，以理服人。

15、做好客史收集和培訓(xùn)工作，并積極主動(dòng)為客人提供個(gè)性化服務(wù)。

一、眼里有問(wèn)題

管理人員要善于觀察事物，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)跟進(jìn)。

在平時(shí)的工作中，要眼中有物、眼中有事、眼中有人、眼中有活。

要做到能用眼睛表達(dá)、眼睛說(shuō)話，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客人欲言又止的問(wèn)題，提前看到客人的下一步要求、打算。

把問(wèn)題解決在客人要求之前。

眼里能看得到問(wèn)題是經(jīng)驗(yàn)的積累和對(duì)業(yè)務(wù)、專業(yè)熟悉的表現(xiàn)。

同時(shí)在管理的實(shí)踐中還要能看到自己的不足，從困難、失敗中去總結(jié)，任何問(wèn)題都將迎刃而解。

二、腦子里思考問(wèn)題

用心思考、用腦做事，是每個(gè)管理人員解決問(wèn)題的法寶，管理者要善于思考問(wèn)題，善于謀劃未來(lái)，善于分析判斷，要勤動(dòng)腦，多出主意，多當(dāng)參謀，對(duì)外善于攻略，對(duì)內(nèi)善于協(xié)調(diào)、善于學(xué)習(xí)，收集撲捉先進(jìn)文化信息，變化的市場(chǎng)信息，提高認(rèn)知度，提高個(gè)人自身素質(zhì)，提高對(duì)市場(chǎng)的敏感性，并立即作出反應(yīng)，這樣才能帶出一支符合高星級(jí)酒店要求的員工隊(duì)伍。

三、動(dòng)手解決問(wèn)題

管理者必須具備雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，管理和被管理者永遠(yuǎn)是對(duì)矛盾，作為管理者必須屏棄懶惰思想，克服互相推委、拖泥帶水、不講實(shí)效的作風(fēng)，要手勤、腿勤，處理問(wèn)題干練、果斷、行動(dòng)迅速，解決問(wèn)題講求實(shí)效，切忌虛浮。

真誠(chéng)聽取意見，建立管理者與被管理者之間的信任基礎(chǔ)，喚起員工的責(zé)任感和自豪感，激發(fā)他們的工作熱情為客人提供更好的服務(wù)。

其次，管理這者必須具備“當(dāng)家”意識(shí)。

一、眼中有“家”

管理者要學(xué)會(huì)當(dāng)家理財(cái)是很重要的。

一般情況下，大家都會(huì)認(rèn)為理財(cái)是計(jì)劃財(cái)部的事和其他部門無(wú)關(guān)，事實(shí)上與酒店所有部門息息相關(guān)。

房務(wù)部的“家”產(chǎn)占到酒店的70%，看管好這些財(cái)產(chǎn)延長(zhǎng)其使用壽命，就是直接為酒店創(chuàng)造利潤(rùn)。

如：家具的保養(yǎng)、地毯的清潔保養(yǎng)、各類機(jī)器設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)

二、用腦子理財(cái)

管理者不僅要理好部門現(xiàn)有的財(cái)產(chǎn)，更要利用好已報(bào)廢的物品。

酒店開業(yè)時(shí)間越長(zhǎng)報(bào)廢的物品也就越多，管理者要?jiǎng)幼隳X筋對(duì)這些物品進(jìn)行再次利用，降低生產(chǎn)成本。

如：報(bào)廢棉制品的利用，一條報(bào)廢的一米五的被罩可以改制七個(gè)枕套，多余的邊料可以拼做員工宿舍的被套，布條可以做抹布的包邊。

只要肯動(dòng)腦筋報(bào)廢的物品就可以物盡其用，舊貌換新顏。

三、學(xué)會(huì)算帳

在確?？腿苏Ｊ褂梦锲返那疤嵯?，管理者要學(xué)會(huì)計(jì)算按房間出租率領(lǐng)用每個(gè)月所需的低值易耗品，每天按房間出租數(shù)定量配備客用品，學(xué)會(huì)用數(shù)字說(shuō)明節(jié)約的重要性。

在員工中要不斷宣傳，舉一反三，堅(jiān)決杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

如：水、電、汽，洗滌原料的控制。

總之，部門的各項(xiàng)工作要常抓不懈，通過(guò)管理達(dá)到工作要求，通過(guò)管理達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益。

作為一名基層的管理者，需要學(xué)習(xí)的地方還有很多。

領(lǐng)班不僅僅是想象中的檢查房間而已，需要做的還有很多。

對(duì)客人的服務(wù)質(zhì)量。

通過(guò)這一個(gè)多月來(lái)的工作實(shí)踐，基本上掌握了客房衛(wèi)生的檢查標(biāo)準(zhǔn)，也能夠獨(dú)立的`去把控好一個(gè)房間的整體質(zhì)量。

但是還是有一些不足的地方，在主管和部門的檢查中還是存在不達(dá)標(biāo)的情況。

通過(guò)分析主要還是對(duì)房間衛(wèi)生的全局把控不到位，檢查中僅僅拘泥單獨(dú)的各個(gè)地方，缺少整體的把控。

衛(wèi)生質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)還是不夠高,檢查中還是有忽略的地方。

不過(guò)通過(guò)這段時(shí)間的衛(wèi)生檢查，認(rèn)識(shí)到領(lǐng)班的檢查只是一個(gè)監(jiān)督補(bǔ)臺(tái)的工作，更重要的還是員工對(duì)房間衛(wèi)生的清理。

因此在接下來(lái)的工作我將會(huì)加強(qiáng)對(duì)員工打掃房間的關(guān)注，提高員工的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，把好房間衛(wèi)生的第一道關(guān)。

2.管理方面，有人說(shuō)，“領(lǐng)班是夾在縫里做人”，這話一點(diǎn)也不為過(guò)，上要對(duì)主管負(fù)責(zé)，下要對(duì)員工負(fù)責(zé)，起到帶頭作用。

工作中要處理好與上級(jí)、平級(jí)與下級(jí)的關(guān)系，是需要通過(guò)的實(shí)踐和親身經(jīng)歷才能協(xié)調(diào)好的。

在這一個(gè)多月時(shí)間里，在這方面基本上還做的還很少，還有很多的路要走，這方面將是我以后工作中最需要學(xué)習(xí)的地方，不僅僅是通過(guò)書本，還要通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)以及同事學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自己這方面的不足。

3.溝通方面，由于之前在五號(hào)樓工作，與八號(hào)樓的員工接觸不多，對(duì)他們不是非常了解。

現(xiàn)在來(lái)到八號(hào)樓要和他們一起工作，必須和大家互相了解，建立良好的工作氛圍，因此這一個(gè)月來(lái)我加強(qiáng)與大家的溝通，對(duì)每個(gè)員工都有了一定的了解。

但是由于八號(hào)樓員工多，且年齡跨度大，性格迥異，難度還是比較大的，我也在試著尋找和每個(gè)人溝通的方法。

讓自己盡快的融入到這個(gè)大班組。

4.與客溝通，做了領(lǐng)班后，與以前做接待時(shí)與客溝通的方法與心態(tài)要不一樣，不再是僅僅與客溝通，然后交給領(lǐng)班，現(xiàn)在要獨(dú)擋一面，自己想到最好的方式處理客人的不滿和疑問(wèn)，并且還要在員工面前起到帶頭作用，維護(hù)酒店的形象和利益。

這一個(gè)月來(lái)也有每天試著與分管樓層的客人進(jìn)行溝通，從最簡(jiǎn)單的詢問(wèn)客人的住店感受到解決向客人索賠問(wèn)題、投訴問(wèn)題。

開始覺得很難，不知怎么開口，慢慢的放下心去感受與客人溝通的快樂(lè)。

領(lǐng)班的工作繁瑣復(fù)雜，通過(guò)這一個(gè)月來(lái)的實(shí)踐，感覺的確不那么容易，但初試皮毛，在陳主管和其他領(lǐng)班的幫助下，慢慢也理順了一些頭緒。

我相信接下來(lái)的兩個(gè)月，我會(huì)更加努力，讓大家都能認(rèn)可我的工作。

客房服務(wù)員心得體會(huì)網(wǎng)篇四

近年來(lái)，隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，客房服務(wù)員成為了酒店不可或缺的一部分。作為一名客房服務(wù)員，我參加了最近的考核，給了我很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。下面我將分享一下我對(duì)客房服務(wù)員考核的體會(huì)，希望能對(duì)同行們有所幫助。

首先，客房服務(wù)員的禮貌與溝通技巧至關(guān)重要。在服務(wù)過(guò)程中，禮貌待人是我們最基本的職責(zé)。在考核中，我發(fā)現(xiàn)耐心和微笑非常重要，能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客人。此外，良好的溝通技巧也是必不可少的。通過(guò)與客人的有效溝通，我們能更好地滿足客人的需求，這對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量有著很大的幫助。

其次，對(duì)房間細(xì)節(jié)的關(guān)注十分重要。在考核中，我意識(shí)到客房的整潔和細(xì)節(jié)是評(píng)判服務(wù)質(zhì)量的重要因素。每個(gè)角落都需要保持干凈，每一樣物品都要擺放整齊。在整理房間的過(guò)程中，我會(huì)仔細(xì)檢查床單、毛巾等床上用品，確保它們是干凈整潔的。對(duì)于房間設(shè)施的維護(hù)也是非常重要的，比如保證電器設(shè)備運(yùn)行正常，咖啡機(jī)等設(shè)施一切正常。只有在這些方面做到極致，才能贏得客人的信任和好評(píng)。

此外，服務(wù)速度是客房服務(wù)員考核中的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。在等待客人入住時(shí)，我們要做好充足的準(zhǔn)備工作，盡量提前預(yù)備好所需的物品和設(shè)施，以避免客人等待過(guò)長(zhǎng)的時(shí)間。當(dāng)客人入住后，我們也要迅速為他們提供所需的服務(wù)，包括送餐、清洗房間等。僅憑快速提供服務(wù)并不能完全保證質(zhì)量，但速度慢則無(wú)法滿足客人的需求。

最重要的是要保持積極的工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作精神。在面對(duì)一些棘手的問(wèn)題時(shí)，積極的態(tài)度可以讓客人感受到我們的誠(chéng)意和專業(yè)性。與此同時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作精神也非常重要。我們需要與同事協(xié)力解決問(wèn)題，共同提高服務(wù)質(zhì)量。在考核中，我深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的力量，只有團(tuán)結(jié)一致，相互協(xié)作，才能更好地完成工作。

總的來(lái)說(shuō)，客房服務(wù)員的考核給了我很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。禮貌與溝通技巧、房間細(xì)節(jié)、服務(wù)速度以及積極的工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作精神是我認(rèn)為客房服務(wù)員應(yīng)該具備的重要素質(zhì)。通過(guò)這次考核，我更加明確了自己的不足和需要提升的地方，也意識(shí)到了客房服務(wù)員這個(gè)崗位的重要性和責(zé)任感。希望在今后的工作中，我能夠繼續(xù)不斷努力，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為客人提供更好的服務(wù)。

客房服務(wù)員心得體會(huì)網(wǎng)篇五

人往往會(huì)按自己的主觀意識(shí)去想事情或處理事情，但也會(huì)因?yàn)檫@意識(shí)而不能很好的解決問(wèn)題，子曰：已所不欲，無(wú)絕于人，而這句話所揭曉的`是處理人際關(guān)系的重要原則。

已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對(duì)待自身的行為為參照物來(lái)對(duì)待他人，人應(yīng)該有寬廣的胸懷，得人處事之時(shí)切勿心胸狹窄，而應(yīng)寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會(huì)破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個(gè)人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。

今時(shí)今日這樣的服務(wù)態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容客戶服務(wù)一樣，如果你凡事都是單一的，以個(gè)人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意愿，輕的話會(huì)使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴(yán)重的是感覺你忽悠或是欺騙他。

舉個(gè)例子：有個(gè)客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過(guò)來(lái)你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇！有項(xiàng)目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧！如果你完成沒(méi)有顧及客人的感受和意愿，就對(duì)客人說(shuō)："哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問(wèn)題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價(jià)格，那么你是客人你會(huì)怎么想呢：車都還沒(méi)幫我洗就要叫我做其它項(xiàng)目，分明是你只想賺我錢，沒(méi)真心真意幫我處理解決問(wèn)題。

處理以上這種情況，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項(xiàng)目，首先應(yīng)立即幫客戶處理問(wèn)題，才找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去建議客戶，說(shuō)出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項(xiàng)目才能把車搞得漂漂亮亮。

好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀企業(yè)使命的一個(gè)使者，所以我們應(yīng)先以真誠(chéng)、禮讓、尊重來(lái)對(duì)待客戶，不要以自己的主觀意識(shí)，不考慮客戶的感受來(lái)強(qiáng)加或強(qiáng)求客戶，也就是"已所不欲，勿施于人"，這是我們對(duì)客戶服務(wù)的禁忌。

客房服務(wù)員心得體會(huì)網(wǎng)篇六

我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。

想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題：你為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎?

也許你會(huì)說(shuō)：我只是一個(gè)普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事!

在這里我要大聲的說(shuō)：你錯(cuò)了!在公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石!公司酒店工作也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的橋梁，關(guān)系著千萬(wàn)飲食消費(fèi)者的健康與快樂(lè)，連接萬(wàn)人心!

一、工作方面在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，通過(guò)出版報(bào)不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)能力，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專家的迎來(lái)送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見面會(huì)在哈爾濱召開，這對(duì)于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要不過(guò)了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過(guò)來(lái)，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!

二、學(xué)習(xí)心得作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所--國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面，也一定會(huì)有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

榮譽(yù)只是對(duì)以前工作的肯定，是我努力做好本質(zhì)工作的動(dòng)力，下一步工作又是一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在下一步工作中，我會(huì)以優(yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自己，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量!

客房服務(wù)員心得體會(huì)網(wǎng)篇七

作為客房服務(wù)員，我們的工作涉及到對(duì)客房的清潔和整理，以及對(duì)客人的服務(wù)。在這個(gè)職業(yè)中，考核是必不可少的一部分，它不僅能夠檢驗(yàn)我們的業(yè)務(wù)水平，還能夠讓我們不斷提升自己。通過(guò)這次考核，我獲得了很多心得體會(huì)，下面我將從勤勉與細(xì)致、責(zé)任與耐心、團(tuán)隊(duì)合作、解決問(wèn)題以及自我提升五個(gè)方面來(lái)分享我的體會(huì)。

勤勉與細(xì)致是作為客房服務(wù)員最基本的要求之一。在日常工作中，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)的關(guān)注都能夠?yàn)榭腿藥?lái)舒適的環(huán)境。通過(guò)考核，我意識(shí)到勤勉和細(xì)致不僅僅是為了通過(guò)考核，更是為了讓每一個(gè)入住的客人都能夠感受到我們的用心。在考核中，我要求自己對(duì)每一個(gè)客房進(jìn)行徹底的清潔，包括床鋪、洗手間和家具等各個(gè)部分。同時(shí)，我也要求自己每日巡查客房，確?？腿说男枰玫郊皶r(shí)的滿足。只有通過(guò)勤勉的付出和細(xì)致的工作，我們才能夠得到客人的認(rèn)可。

責(zé)任與耐心也是作為客房服務(wù)員的核心素質(zhì)之一。在考核中，我意識(shí)到責(zé)任意味著我們要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，要確保客人的滿意度。耐心則意味著我們要耐心的傾聽客人的需求，并積極解決問(wèn)題。在考核中，有時(shí)客人會(huì)對(duì)我們的工作提出一些不滿，這時(shí)，我們要學(xué)會(huì)耐心的傾聽客人的意見，并積極尋求解決方案，以確?？腿说臐M意度。通過(guò)考核，我意識(shí)到責(zé)任和耐心是作為客房服務(wù)員必不可少的品質(zhì)。

團(tuán)隊(duì)合作也是考核中我獲得的經(jīng)驗(yàn)之一。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們需要共同努力，才能夠在短時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。在考核中，我們需要互相幫助，互相配合，以保證工作的順利進(jìn)行。在考核中，我與同事們一起協(xié)作完成了大量的工作，通過(guò)合作，我們既提高了工作效率，又提升了服務(wù)質(zhì)量。團(tuán)隊(duì)合作不僅讓我們?cè)诳己酥腥〉煤贸煽?jī)，更讓我們更好的理解了團(tuán)隊(duì)的力量。

解決問(wèn)題是作為客房服務(wù)員的關(guān)鍵能力之一。在考核中，我們面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)更多，并需要在短時(shí)間內(nèi)快速給出解決方案。通過(guò)考核，我學(xué)會(huì)了如何分析問(wèn)題和找出解決方案。在考核中，我遇到了客人需要迅速換房的問(wèn)題，我及時(shí)與同事協(xié)作，快速解決了問(wèn)題，使客人滿意度得到提升。通過(guò)這次考核，我更加明確了解決問(wèn)題的重要性，在日后的工作中，我將繼續(xù)錘煉自己的問(wèn)題解決能力。

自我提升是我在考核中所體會(huì)到的最重要的一點(diǎn)。通過(guò)考核，我明白了自己的不足之處，并在日后的工作中努力進(jìn)行提升。通過(guò)考核，我學(xué)會(huì)了如何管理時(shí)間，并確定了優(yōu)化工作流程的方法。在日后的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的能力，不斷改進(jìn)自己的工作方法，以提供更好的服務(wù)。

通過(guò)這次考核，我獲得了很多關(guān)于客房服務(wù)員工作的心得體會(huì)。勤勉與細(xì)致、責(zé)任與耐心、團(tuán)隊(duì)合作、解決問(wèn)題以及自我提升是我在考核中所體會(huì)到的重要方面。通過(guò)這次考核，我將會(huì)更加努力地提升自己的業(yè)務(wù)水平，為客人提供更好的服務(wù)。

客房服務(wù)員心得體會(huì)網(wǎng)篇八

培訓(xùn)客房服務(wù)員是酒店管理的重要環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，加強(qiáng)管理有效性，對(duì)于酒店的長(zhǎng)期發(fā)展至關(guān)重要。本文主要圍繞培訓(xùn)客房服務(wù)員的心得體會(huì)，從專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作、工作態(tài)度等方面進(jìn)行探討。

第二段：專業(yè)素養(yǎng)

客房服務(wù)員是直接面向客人的職業(yè)，因此高水平的專業(yè)素養(yǎng)是必不可少的。首先，客房服務(wù)員必須對(duì)酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度有足夠的了解，遵守職業(yè)道德準(zhǔn)則，做到“賓至如歸”。其次，熟練掌握服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)知識(shí)，如打掃房間的順序、操作、客房用品的擺放等。最后，具備流利的外語(yǔ)溝通能力和良好的體貌語(yǔ)言能力，以便更好地與來(lái)自不同文化背景的客人溝通。

第三段：服務(wù)技能

除了必備的專業(yè)素養(yǎng)，客房服務(wù)員還需要熟練掌握一些服務(wù)技能。例如，基本的客房清潔技巧、客房突發(fā)事件處理和防范、房間布置、衛(wèi)生清潔等技巧。此外，客房服務(wù)員還需要學(xué)會(huì)正確的早餐和客房用品配送、管理客人物品等技能。只有不斷學(xué)習(xí)并掌握這些細(xì)節(jié)，才能提供更全面、細(xì)致、貼心的服務(wù)，讓客人感到愉快、舒適。

第四段：溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作

客房服務(wù)員的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作也是非常重要的。作為直接面對(duì)客人的服務(wù)人員，客房服務(wù)員必須具備優(yōu)秀的溝通能力和良好的人際關(guān)系，特別是對(duì)于那些不能用母語(yǔ)溝通的客人，溝通的準(zhǔn)確性和效果尤為關(guān)鍵?？头糠?wù)員需要耐心傾聽客人的需求，主動(dòng)解決問(wèn)題，積極響應(yīng)客戶需求。同時(shí)，作為一支團(tuán)隊(duì)，客房服務(wù)員之間要密切協(xié)作，相互支持和配合，更好地完成客房服務(wù)工作。

第五段：工作態(tài)度

客房服務(wù)員的工作態(tài)度直接關(guān)系到客房服務(wù)質(zhì)量。他們必須始終保持積極樂(lè)觀、健康向上的心態(tài)，以及專業(yè)友好的服務(wù)態(tài)度?？头糠?wù)員應(yīng)該為每個(gè)客人提供個(gè)性化的服務(wù)，并主動(dòng)為客人提供更多的關(guān)注和關(guān)心，這樣才能贏得客人的認(rèn)可和信任。當(dāng)客人遇到突發(fā)情況時(shí)，客房服務(wù)員需要采取主動(dòng)態(tài)度去解決問(wèn)題，改善服務(wù)，提高滿意度，為客房服務(wù)工作注入新鮮的活力。

總結(jié)

培訓(xùn)客房服務(wù)員是酒店管理的必修課。只有通過(guò)培訓(xùn)，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)技能、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作，始終保持健康的工作態(tài)度，才能夠給客人提供更加完美、細(xì)致、周到的服務(wù)體驗(yàn)。客房服務(wù)員的職業(yè)要求非常高，需要付出大量的努力，但這也是一個(gè)非常值得尊敬和追求的職業(yè)。