藝術(shù)是一種表達(dá)情感、展示美的方式,我欣賞各種形式的藝術(shù)作品。完美的總結(jié)需要我們從客觀事實(shí)出發(fā),真實(shí)客觀地總結(jié)自己的成果和經(jīng)驗(yàn)。掌握好寫作的基本要素和技巧,可以幫助我們提高寫作的質(zhì)量和效果。
會(huì)務(wù)服務(wù)崗位職責(zé)內(nèi)容篇一
1.根據(jù)客房預(yù)定情況和當(dāng)天客情,掌握當(dāng)天到達(dá)及離店人名單,最大限度的銷售及時(shí)客房,嚴(yán)格遵守帳務(wù)制度,當(dāng)天錢款當(dāng)天核對(duì),帳票一致,保證前臺(tái)接待工作正常進(jìn)行。
2.當(dāng)住宿客人發(fā)聲投訴時(shí),要耐心聽取客人的抱怨和意見,用個(gè)人對(duì)招待所的認(rèn)識(shí)及針對(duì)客人的心理解決問題,同時(shí)安撫客人并盡快聯(lián)系相關(guān)人員處理。
3.要嚴(yán)格按照登記制度填寫住宿登記,不要漏項(xiàng),及時(shí)上網(wǎng)。
4.對(duì)有緊急事件發(fā)生時(shí),必須立即通知主管及相關(guān)部門盡快處理。
5.及時(shí)征求住宿客人的意見與建議,了解客人的需求,有效改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)需求,提高客人的滿意率。
6.招待所是五院的一個(gè)服務(wù)窗口,在工作中要嚴(yán)格遵守儀容儀表的規(guī)定,統(tǒng)一著裝,佩戴胸牌,化淡妝,用良好的形象接待客人。
7.協(xié)助領(lǐng)班完成好前臺(tái)的各項(xiàng)工作。
會(huì)務(wù)服務(wù)崗位職責(zé)內(nèi)容篇二
1.貫徹執(zhí)行服務(wù)規(guī)范和服務(wù)制度,嚴(yán)格按規(guī)定搞好服務(wù)工作。
2.按照管理人員的指令,負(fù)責(zé)酒店歌舞廳環(huán)境的設(shè)計(jì)和布置。
3.熱情服務(wù),禮貌待客,盡量讓客人滿意。
4.熟悉歌舞廳銷售的各種酒水飲料,積極向客人推銷,按規(guī)格詳細(xì)填好客人的酒水、飲料單。
5.做好舞廳物品的補(bǔ)充替換。
6.積極參加培訓(xùn)和訓(xùn)練,不斷提高服務(wù)技能,提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧。
7.保持舞廳的環(huán)境衛(wèi)生,愛護(hù)酒店的財(cái)產(chǎn)物品。
會(huì)務(wù)服務(wù)崗位職責(zé)內(nèi)容篇三
1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)(樓道、樓梯、圓廳、洗臉間、廁所)內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。
2、在崗時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)公物損壞或異常情況,及時(shí)報(bào)告門衛(wèi)或公寓負(fù)責(zé)人。
3、負(fù)責(zé)本樓前公共衛(wèi)生,隨時(shí)做到無雜紙、無積雪。
4、服務(wù)員要熟悉本樓學(xué)生,在崗時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人及時(shí)報(bào)告門衛(wèi)。
會(huì)務(wù)服務(wù)崗位職責(zé)內(nèi)容篇四
3、負(fù)責(zé)店內(nèi)情報(bào)資料之收集、分析、調(diào)查事項(xiàng);
5、負(fù)責(zé)顧客咨詢及顧客投訴工作;
4、店內(nèi)播音工作及播音設(shè)施管理;
6、vip貴賓資料的管理及vip貴賓的服務(wù)工作;
7、負(fù)責(zé)促銷贈(zèng)品的管理及發(fā)放工作;
8、店內(nèi)部分小商品銷售工作;
9、顧客建議及意見的收集反饋工作。
會(huì)務(wù)服務(wù)崗位職責(zé)內(nèi)容篇五
1.負(fù)責(zé)開餐前準(zhǔn)備工作,布置餐廳和餐桌、擺臺(tái)及補(bǔ)充各種物品,做好全面準(zhǔn)備。負(fù)責(zé)將廚房蒸制好的菜肴食品準(zhǔn)確及時(shí)地傳送。
2.迎接問候賓客,并將其領(lǐng)入座位并協(xié)助領(lǐng)班或餐廳經(jīng)理對(duì)客訂座,并合理分配。
3.熟知菜單、食品配方及其它方面的知識(shí),以向賓客各種食品及飲料。
4.清潔并擦亮所有器皿。
5.保持工作場(chǎng)地及餐具室內(nèi)物品的齊全、干凈、整潔。
6.負(fù)責(zé)吧臺(tái)酒水的申領(lǐng),補(bǔ)充和日常保管工作。
7.從倉(cāng)庫(kù)內(nèi)領(lǐng)取物品。根據(jù)餐廳的規(guī)定來擺放餐桌。
會(huì)務(wù)服務(wù)崗位職責(zé)內(nèi)容篇六
1.負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)日常工作。
2.負(fù)責(zé)文秘、安全保衛(wèi)和重大會(huì)議、活動(dòng)的組織安排工作。
3.負(fù)責(zé)離退休人員的服務(wù)工作。
4.負(fù)責(zé)上級(jí)政務(wù)督查任務(wù)的落實(shí)、上報(bào)。
5.負(fù)責(zé)人口和計(jì)劃生育重大問題的調(diào)查研究。
會(huì)務(wù)服務(wù)崗位職責(zé)內(nèi)容篇七
1.會(huì)議服務(wù)員每天提前15分鐘上班到崗,上崗時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝,配戴工號(hào)牌。
2.做好會(huì)議接待準(zhǔn)備(包括會(huì)議音響設(shè)備檢查)。
3.負(fù)責(zé)相關(guān)會(huì)議室的保潔,包括地面、門窗、桌椅、植物及部分室內(nèi)設(shè)施。
4.負(fù)責(zé)會(huì)議開始前的茶水、果點(diǎn)、會(huì)議用品、桌椅、照明、空調(diào)設(shè)施的準(zhǔn)備。
5.負(fù)責(zé)會(huì)議期間的.茶水、果點(diǎn)服務(wù),保證賓客的隨時(shí)服務(wù)需求。
6.負(fù)責(zé)會(huì)議結(jié)束后的清場(chǎng)工作。
7.負(fù)責(zé)各會(huì)議室之間的工作協(xié)調(diào)配合。
8.負(fù)責(zé)會(huì)議室照明、空調(diào)、飲水設(shè)施是否完好,有問題及時(shí)向站長(zhǎng)匯報(bào)。
9. 負(fù)責(zé)局領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù)。
10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
會(huì)務(wù)服務(wù)崗位職責(zé)內(nèi)容篇八
1、認(rèn)真做好桌椅、會(huì)所衛(wèi)生,餐廳鋪臺(tái),準(zhǔn)備好各種用品,確保正常使用。
2、接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感;。
3、運(yùn)用禮貌語言,為客人提供最佳服務(wù),
4、負(fù)責(zé)來客接待、端茶遞水;。
5、負(fù)責(zé)會(huì)所安全和每月賬務(wù)登記工作;。
6、每月按時(shí)向上級(jí)統(tǒng)計(jì)會(huì)所各項(xiàng)物品;。
7、每天負(fù)責(zé)會(huì)所音樂的定期播放;。
8、協(xié)助完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。
會(huì)務(wù)服務(wù)崗位職責(zé)內(nèi)容篇九
1.服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)熱情地招呼客人,具備簡(jiǎn)單的外語對(duì)話能力。
2.服務(wù)員必須堅(jiān)守工作崗位,耐心、細(xì)致地為客人提供舒適的服務(wù),保證客人安全,勤巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告。
3.負(fù)責(zé)檢査桑拿室設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,上班前做好衛(wèi)生清潔工作,為正常營(yíng)業(yè)做好準(zhǔn)備,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向臺(tái)班報(bào)告維修項(xiàng)目。
4.熟練掌握清潔桑拿浴室的標(biāo)準(zhǔn),保持地面、地區(qū)、蒸汽房和沖涼房的衛(wèi)生清潔。
5.負(fù)責(zé)客用物品的補(bǔ)充,注意洗手間、沖涼房曰常用品的使用情況。
6.負(fù)責(zé)收好客人使用過的毛巾、浴巾,并把它們統(tǒng)一放置在指定的地方,待洗衣部工作人員來收集并進(jìn)行洗漆。
7.提醒客人保管好自己的物品,拾到任何物品,要立即上交。
會(huì)務(wù)服務(wù)崗位職責(zé)內(nèi)容篇十
1.熟悉工作,遵守更衣順序,不可使客人失物或受損失。
2.不可使客人因鑰匙號(hào)排列位置不清、感覺不便而引起投訴。
3.對(duì)客人進(jìn)出更衣室應(yīng)有“歡迎”、“多謝”、“再見”等迎送口語和稱呼。
4.對(duì)客人的呼喚或詢問應(yīng)熱情回答,主動(dòng)與客人拉家常。
5.熱情為客人服務(wù),富有服務(wù)感,如擦鞋、點(diǎn)煙、遞毛巾等。
6.不可當(dāng)面頂撞或爭(zhēng)執(zhí)得罪客人,不可與之爭(zhēng)吵、斗毆等。
7.配合靈活,切勿忘記向大堂報(bào)告鑰匙號(hào)與人數(shù)。
8.對(duì)客人小費(fèi)不可因數(shù)目多少而喜怒形于色,造成不良影響或索要小費(fèi)。
9.不可因小費(fèi)有、無或多少而實(shí)施不同等級(jí)的服務(wù),造成客人投訴。
10.客人離開后,及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng),整理衣柜。
11.客人遺留物品應(yīng)及時(shí)上交或歸還客人。
12.自覺打掃衛(wèi)生。
13.熟悉工作程序和運(yùn)作,熟悉桑拿浴設(shè)備的各種結(jié)構(gòu)及功能。
14.對(duì)客人進(jìn)出桑拿區(qū)應(yīng)有“歡迎”、“慢走”等稱呼,及時(shí)引導(dǎo)客人進(jìn)人按摩室。
15.無客時(shí),沖涼間的水龍頭要關(guān)好,沖涼液、洗發(fā)水應(yīng)擺好,用過的香皂、毛巾及時(shí)清理,沖涼間及時(shí)打掃衛(wèi)生。
16.整理好剃刀,須膏擺放整齊,玻璃鏡無水痕。
17.及時(shí)添置冷毛巾、中巾、大巾和客人浴衣褲及洗滌用品,不影響桑拿區(qū)域運(yùn)作。
18.密切注意有客時(shí)桑拿區(qū)域狀況,避免造成危險(xiǎn)與傷害事故。
19.及時(shí)為客人關(guān)好蒸汽房門,調(diào)好溫度,及時(shí)為客人遞冰巾。
20.及時(shí)清理或沖洗蒸汽房。
21.及時(shí)清洗冰箱、飲水器、消毒柜,使之表面無污跡。
22.主動(dòng)為客人擦拭、遞衣褲、更衣等。
23.下班及時(shí)關(guān)閉電源設(shè)施,確保設(shè)備及相關(guān)物品安全,方可離場(chǎng)。
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