知識(shí)管理是一項(xiàng)必備的能力，它可以幫助我們更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。怎樣記錄生活，留住美好的回憶？總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

淘寶客服工作規(guī)劃篇一

2.良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;3,做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心踏實(shí)。

2.本人性格開(kāi)朗，擅長(zhǎng)與人溝通，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，可以很好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作，與同事關(guān)系融洽!相信可以勝任貴公司的工作!

3.能夠獨(dú)立處理棘手問(wèn)題，安撫用戶，態(tài)度親和，化解矛盾，普通話標(biāo)準(zhǔn)，工作能力、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，打字快，文筆流暢有普通話等級(jí)證、話務(wù)員等級(jí)證。

4.身體健康，大專學(xué)歷，物業(yè)管理專業(yè);工作積極主動(dòng)、有服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)、善于與人溝通;具有4年物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)者，有物業(yè)上崗證及助理物業(yè)管理師證書(shū)。

5.自信謙虛，努力上進(jìn)，待人親和，對(duì)工作有極高的熱情和強(qiáng)烈的責(zé)任心，堅(jiān)信團(tuán)隊(duì)合作才能讓工作更出色。

另外，個(gè)人對(duì)英語(yǔ)有強(qiáng)烈的愛(ài)好，取得英語(yǔ)四級(jí)證書(shū)，并一直在努力學(xué)習(xí)中。

6.對(duì)生活樂(lè)觀、積極、向上，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人處事能力強(qiáng)，適應(yīng)能力強(qiáng)，應(yīng)變能力強(qiáng)。

辦公軟件應(yīng)用熟練，客服、接待、文員、行政助理等工作皆能勝任。

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淘寶客服工作規(guī)劃篇二

時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們找工作的時(shí)間就要到來(lái)，需要為此寫(xiě)一份簡(jiǎn)歷了哦。簡(jiǎn)歷怎樣寫(xiě)才能讓人滿意呢？下面是小編為大家整理的淘寶客服簡(jiǎn)歷個(gè)人評(píng)價(jià)，希望對(duì)大家有所幫助。

1、本人性格比較隨和、有耐心、不易發(fā)脾氣。

2、工作務(wù)實(shí)，有較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神，能適應(yīng)輪班制。

3、熟悉電腦操作及淘寶整個(gè)網(wǎng)購(gòu)流程能有效地引導(dǎo)客戶完成購(gòu)物流程并且認(rèn)真解決售后問(wèn)題。

4、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的做好工作，積極進(jìn)取與公司共同成長(zhǎng)。

2、熟悉聊天工具，打字快，思維敏捷，能同時(shí)應(yīng)付多個(gè)人的在線咨詢，促成多單交易。

3、性格沉穩(wěn)踏實(shí)、為人誠(chéng)信開(kāi)朗、專注肯干、頭腦靈活、善于分析，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好的職業(yè)操守及保密意識(shí)，具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力及良好的判斷、反應(yīng)能力，具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精文字溝通和理解能力強(qiáng)。

4、耐心、快速地回答網(wǎng)上買家提問(wèn)，能夠細(xì)心地解答客戶的各種問(wèn)題；盡所能給部分新手買家提供一些專業(yè)的購(gòu)買意見(jiàn)以及售后中差評(píng)處理，協(xié)商顧客修改。

5、熱愛(ài)客服工作，待人熱情友善，性格開(kāi)朗，善于與人溝通，表達(dá)能力強(qiáng)，有耐心，不急躁。

6、表達(dá)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的引導(dǎo)購(gòu)買能力。

7、平時(shí)會(huì)進(jìn)修研究客服銷售技巧，客戶買賣心理學(xué)個(gè)人見(jiàn)解：良好的客服禮節(jié)，可以讓客人感到受到禮貌，增加好感。真誠(chéng)不夸張的贊美和語(yǔ)言，會(huì)讓客人感覺(jué)到店家對(duì)顧客的熱忱和真心實(shí)意。

淘寶客服工作規(guī)劃篇三

(女,23歲)。

目前職位：客服專員/助理學(xué)歷：大專。

工作經(jīng)驗(yàn)：1-3年現(xiàn)居住地：上海嘉定。

聯(lián)系電話：

電子郵箱：

自我評(píng)價(jià)。

上師大青年學(xué)院畢業(yè)(大專),普通話二級(jí)乙,全國(guó)計(jì)算機(jī)一級(jí)。無(wú)英語(yǔ)四級(jí)證書(shū)。熟悉淘寶流程，淘寶客服半年經(jīng)驗(yàn)。找一份單休或雙休每天八小時(shí)工作的淘寶客服。期望薪資1800。

工作經(jīng)驗(yàn)。

黃龍逸品淘寶店。

工作職責(zé)：客服，美工......

本人p圖差勁，別讓我p圖。眼睛都散光了。

教育經(jīng)歷。

20xx-6至20xx-6上師大青年學(xué)院社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)。

黃海君語(yǔ)言能力。

英語(yǔ)：一般。

淘寶客服工作規(guī)劃篇四

淘寶客服是當(dāng)下的`一個(gè)熱門職業(yè)，下面是小編為大家搜集整理的淘寶客服個(gè)人簡(jiǎn)歷，歡迎閱讀與借鑒。

姓 名：馮xx

性別：男

婚姻狀況：未婚

民族：漢

戶 籍：廣州

年齡：24

現(xiàn)所在地：上海

身高：178

聯(lián)系電話：135××××××××

電子郵箱：××××

希望崗位：淘寶客服、計(jì)算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)類其他

工作年限：

職稱：無(wú)職稱

求職類型：全職

可到職日期：隨時(shí)

xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔(dān)任網(wǎng)站美工/電腦美工。

主要工作是：網(wǎng)店美工，產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)。

xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔(dān)任銷售助理/業(yè)務(wù)員。

主要工作是：電話銷售。

畢業(yè)院校：xx大學(xué)

最高學(xué)歷：本科

專 業(yè)：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

語(yǔ)言能力

英語(yǔ)水平：優(yōu)秀

國(guó)語(yǔ)水平：優(yōu)秀

粵語(yǔ)水平：優(yōu)秀

證 書(shū)

計(jì)算機(jī)二級(jí)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)師

為人誠(chéng)實(shí)，能吃苦耐勞，盡職盡責(zé)，虛心學(xué)習(xí)，有耐心。具有親和力，平易近人，思維創(chuàng)新。細(xì)心、自信還不夠，希望多鍛煉鍛煉，能改善自身的不足。對(duì)電子商務(wù)，淘寶之類的比較感興趣。

淘寶客服工作規(guī)劃篇五

開(kāi)設(shè)網(wǎng)店時(shí)，利用各種通訊工具（如旺旺）為主的，為客戶提供相關(guān)服務(wù)。

第一、塑造店鋪形象。

第二、提高成交率。

第三、提高客戶回頭率。

第四、更好的服務(wù)客戶。

理，必要時(shí)應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)推廣、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)及圖片的修理等軟件。

四、淘寶客服應(yīng)具備的基本素質(zhì)有哪些？

第一、心理素質(zhì)。

易承諾，并敢于承擔(dān)責(zé)任。

第三、技能素質(zhì)。

思維敏銳，思路清晰，語(yǔ)方表達(dá)能力及溝通談判技巧，豐富的專業(yè)知識(shí)及專業(yè)技能，真誠(chéng)傾聽(tīng)。

第四、綜合素質(zhì)。

始終以客戶至上為原則，獨(dú)立分析與解決問(wèn)題。

第一、溝通技巧。

第二、工作技巧。

1、促進(jìn)成交量。

2、時(shí)間控制技巧。

3、說(shuō)服顧客技巧。

第三、客戶類型的分析技巧，對(duì)不同的客戶采取不同的應(yīng)對(duì)方式。

第四、排除客戶的疑慮。

六、淘寶客服的崗位職責(zé)及提供的服務(wù)有哪些？

第一、客戶答疑。

第二、促成訂單。

第三、店鋪推廣。

第四、完成銷售。

第五、售后服務(wù)。

七、淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)頭語(yǔ)及結(jié)束語(yǔ)是什么？

1、標(biāo)準(zhǔn)的客服用語(yǔ)開(kāi)頭是您好，歡迎您！我是某某客服，有什么可以幫您。

2、標(biāo)準(zhǔn)的客服服務(wù)結(jié)束用語(yǔ)是請(qǐng)問(wèn)您還有其他問(wèn)題嗎？或者請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫助您？

筆試部分。

一、選擇題。

1、淘寶平臺(tái)上交易成功后多少天之內(nèi)，雙方均有權(quán)對(duì)對(duì)方交易的情況作一個(gè)評(píng)價(jià)（b）。

a、30天b、15天c、7天。

2、買家申請(qǐng)退貨，賣家超過(guò)多少天未處理，退款協(xié)議將生效，交易進(jìn)入退貨流程？(c)。

a.5天b.10天c.15天。

3、淘寶網(wǎng)的客戶評(píng)價(jià)是怎么計(jì)分的(a)。

a.一個(gè)好計(jì)一分，中評(píng)不計(jì)分，差評(píng)扣一分。

b.一個(gè)好計(jì)一分，中評(píng)扣一分，差評(píng)扣二分。

c.一個(gè)好計(jì)二分，中評(píng)一分，差評(píng)零分。

4、客服人員在遇到客戶退換貨時(shí)應(yīng)該怎么處理（c）。

a、一直跟客戶聊天，推薦我們的寶貝和套餐。

b、跟客戶聊天，告知客戶店鋪的相關(guān)的退換貨規(guī)則和流程。

d、跟客戶交流。告知客戶退換貨規(guī)則及流程，并且向客戶推薦店鋪的寶貝和套餐。

5、客戶在跟客戶交流是不肯承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，客服應(yīng)該如何處理？（b）。

a、威脅客戶讓其承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；

b、告知客戶退換貨的相關(guān)規(guī)則，跟客戶協(xié)商運(yùn)費(fèi)問(wèn)題；

c、如果客戶不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)就不給予辦理退換貨服務(wù)操作；

d、讓客戶以到付的方式寄回；

6、客服的服務(wù)宗旨是什么？（c)。

a、有客人來(lái)問(wèn)，進(jìn)行解答，沒(méi)有客戶來(lái)問(wèn)自顧自做別的事情；

b、高興的時(shí)候什么都可以跟客戶說(shuō)，心情不好的時(shí)候客戶來(lái)了也不搭理；

c、讓每位客戶感受到熱情的服務(wù)，滿足客戶的一切要求;。

d、客服只負(fù)責(zé)回答客戶提出的相關(guān)問(wèn)題，其他一概不做;。

7、客戶購(gòu)買時(shí)如遇到需要修改郵費(fèi)的情況應(yīng)該怎么做(如買到包郵產(chǎn)品加不包郵產(chǎn)品）？（b)。

a、我不會(huì)改郵，您就這么付吧。

b、請(qǐng)稍等，我馬上為您改好，改好郵費(fèi)后系統(tǒng)會(huì)立刻通知您的。

c、之前不是說(shuō)了不能免郵費(fèi)的嗎，怎么你這個(gè)人出爾反爾。

d、等會(huì)兒，我得算下我們給您去掉郵費(fèi)還賺不賺。

8、以下對(duì)淘寶評(píng)價(jià)體系的觀點(diǎn)不正確的是（c.）。

a.“好評(píng)”加一分，“中評(píng)”零分，“差評(píng)”扣一分。

b.淘寶評(píng)價(jià)期間為：交易成功后的15天。

方默認(rèn)評(píng)價(jià)。如雙方在評(píng)價(jià)期間內(nèi)均未作出評(píng)價(jià)，則雙方均不發(fā)生評(píng)價(jià)無(wú)評(píng)價(jià)積分。

修改，僅限修改成“好評(píng)”，也可以進(jìn)行刪除。評(píng)價(jià)經(jīng)修改以后不能被刪除或再次修改。

二、多項(xiàng)選擇題。

1、客服人員的重要性，以下哪幾個(gè)是正確的（abc)。

a、高效的服務(wù)及響應(yīng)速度。

b、專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)和知識(shí)服務(wù)。

c、敬業(yè)的服務(wù)態(tài)度。

2、關(guān)于客戶服務(wù)中，以下方式哪些是錯(cuò)誤的?（ac)。

a.當(dāng)客戶講價(jià)的時(shí)候，立刻說(shuō)明：本店不議價(jià)，議價(jià)者拉黑！

b.當(dāng)客戶要求包郵的時(shí)候，客服回答：請(qǐng)加**元就可以包郵或購(gòu)滿**元即可包郵哦！

c.當(dāng)客戶要求退換貨的時(shí)候，客服回答：如無(wú)正當(dāng)理由，恕不退換。

d.當(dāng)客戶收到貨后，遲遲不確認(rèn)也不評(píng)價(jià)，客服提醒：請(qǐng)及時(shí)確認(rèn)哦！及時(shí)確認(rèn)你就可以參加我們店里每月一次的回饋客戶抽獎(jiǎng)活動(dòng)啦！

三、判斷題。

（×）。

1、買家通過(guò)qq跟你聯(lián)系，最后用支付寶擔(dān)保交易完成，糾紛可以由聊天記錄做憑證。

（×）。

2、申請(qǐng)退款的時(shí)候不可以申請(qǐng)部分退款。只能是全額退款。

（×）。

寶地址直接發(fā)往買家旺旺發(fā)來(lái)的地址完全沒(méi)有不安全性。

（×）。

4、買家先購(gòu)買一件并付款，等要給他發(fā)貨的時(shí)候拍下另一件，讓你一起郵寄但并沒(méi)及時(shí)付款，這樣操作沒(méi)有不安全性，因?yàn)樗呀?jīng)付款了其中一件。不怕他耍賴。

四、論述題。

1、當(dāng)客戶問(wèn)到，你家賣的是正品嗎？應(yīng)該如何回答？

售。

2、如客戶問(wèn)到，價(jià)格能再少點(diǎn)嗎？能打折嗎？

晾解哈。

3、如果遇賣家詢問(wèn)發(fā)貨慢時(shí)，應(yīng)該如何回答？

者訂單號(hào)？如果是周末單子，需特別說(shuō)明：您的訂單是上周五下的，但是我們的訂單都是在工作日處理的，因此，會(huì)比正常單子多耽擱兩天，還請(qǐng)多理解，訂單處理的流程還是比較多的，要點(diǎn)時(shí)間。

4、請(qǐng)寫(xiě)出任意思十個(gè)我們的品牌對(duì)手？

答：ggmm洛克sgp愛(ài)客等等。

5、請(qǐng)寫(xiě)出我們將要上的大概的產(chǎn)品的材質(zhì)及特性？

答：pctpu金屬tpu加pc真皮皮套超纖皮套。

6、當(dāng)客人索要發(fā)票時(shí)我們?cè)趺崔k？當(dāng)我們的發(fā)票剛好沒(méi)有的時(shí)候又該怎么回復(fù)？

答：正常情況下，我們需要客人提供所要開(kāi)發(fā)票的公司抬頭，如遇我們暫沒(méi)發(fā)票，需與客人溝通：委婉的說(shuō)因?yàn)槲覀兪谴蠊?，申?qǐng)開(kāi)發(fā)票都是需要財(cái)務(wù)那邊申核了去買，所以需后補(bǔ)寄給客人。

淘寶客服工作規(guī)劃篇六

可是慢慢融入這個(gè)集體之后，我才發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)多么優(yōu)秀的企業(yè)，有著完整的規(guī)章制度，讓它來(lái)約束著我們每一位員工的一言一行，讓我們能把工作做到最好。

剛剛步入到新的工作崗位上，難免會(huì)有些不適應(yīng)這個(gè)角色的轉(zhuǎn)變，由于我以前有過(guò)一些做圖的經(jīng)驗(yàn)，所以在上傳新產(chǎn)品的空余時(shí)間還會(huì)協(xié)助主管做一些美工的工作。起初在這個(gè)人員不是很多的團(tuán)隊(duì)里，我們每個(gè)人都身兼數(shù)職，雖然每天完成的任務(wù)并不是很多，但是我們每一天都會(huì)充實(shí)自己。畢竟這是一份全新的工作，是一個(gè)全新的開(kāi)始，很多東西我們都需要去學(xué)習(xí)，只有不斷的學(xué)習(xí)才能讓自己做的更好，更好完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的工作。這就需要我們有百分百的熱情、激情，在我看來(lái)，只要我們對(duì)自己的工作有足夠的熱情，那么，就算是有再大的困難我們也是可以克服掉的。

在這一個(gè)月的時(shí)間里，我不僅僅學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于淘寶的知識(shí)，還提升了自己的美工基礎(chǔ)。當(dāng)你把一種技能長(zhǎng)時(shí)間擱置的時(shí)候，它就會(huì)退化，但是如果你經(jīng)常拿回來(lái)鍛煉一下，回顧一下，那么它自然就會(huì)越來(lái)越精藝了?，F(xiàn)在的我不再是那個(gè)上一個(gè)產(chǎn)品就需要一個(gè)多小時(shí)時(shí)間的小姑娘了，現(xiàn)在我可以在半天的時(shí)間內(nèi)就完成一個(gè)品牌產(chǎn)品的初步上架，然后再逐步完善產(chǎn)品的圖片和各種信息，雖然不能是是做的游刃有余，但也可以輕松搞定了。

很感謝前衛(wèi)之路給了我這樣一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)，在這里，我不僅學(xué)會(huì)了用規(guī)矩來(lái)約束自己，還得到了很多鍛煉，學(xué)到了很多平時(shí)所學(xué)不到的東西。我想，我會(huì)繼續(xù)保持著這份對(duì)工作的熱情，繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)下去，和我可親可愛(ài)的同事們團(tuán)結(jié)一心，努力做好我們的網(wǎng)站，讓我們前衛(wèi)之路的名氣越來(lái)越大，揚(yáng)名全國(guó)。我想，肯定不僅僅是我一個(gè)人這么想，我的同事們也一定都會(huì)抱有這份雄心的，所以，為了我們的大家共同的夢(mèng)想，讓我們一起努力奮斗吧。

加油，我們的明天一定會(huì)更加美好的，前衛(wèi)之路也一定會(huì)越走越光明的。

淘寶客服工作規(guī)劃篇七

性別：女。

工作年限：2年。

民族：漢族。

最高學(xué)歷：大專。

出生年月：1990.5。

所學(xué)專業(yè)：電子營(yíng)銷。

籍貫：浙江。

現(xiàn)居住地：浙江。

婚姻狀況：未婚。

聯(lián)系電話：

e-mail：

期望行業(yè)：貿(mào)易行業(yè)。

期望地點(diǎn)：寧波。

期望月薪：2500以上。

工作性質(zhì)：全職/兼職。

到崗時(shí)間：隨時(shí)。

工作經(jīng)驗(yàn)。

寧波xxxxx有限公司(民營(yíng)/私營(yíng)企業(yè)/50人以內(nèi)/家電業(yè))。

工作描述：通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求;在各個(gè)門戶網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品信息，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。

寧波xxxxx有限公司(民營(yíng)/私營(yíng)企業(yè)/50人以內(nèi)/互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù))。

工作描述：工作內(nèi)容：

通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求;負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通;負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。有時(shí)候會(huì)兼顧售后和發(fā)貨的流程。

xxx寧波分公司(民營(yíng)/私營(yíng)企業(yè)/500人以上/計(jì)算機(jī)服務(wù))。

銷售部門-業(yè)務(wù)拓展專員(全職)。

教育經(jīng)驗(yàn)。

xx信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院。

所學(xué)專業(yè)：電子營(yíng)銷。

學(xué)歷：大專。

證書(shū)：autocad。

性格屬于中性性格，善于交流和溝通，市場(chǎng)營(yíng)銷與企業(yè)管理知識(shí)較牢固，并掌握一定的營(yíng)銷知識(shí)。能充分熟練地應(yīng)用于實(shí)際，細(xì)心，自信樂(lè)觀，具有很強(qiáng)的上進(jìn)心，善于發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題，能夠承受較大的工作壓力，能夠虛心請(qǐng)教不懂的事情，具有一定的溝通能力，不怕苦不怕累，待人真誠(chéng)，擅長(zhǎng)交朋友。人際關(guān)心良好，對(duì)事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有很強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，具有一定的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造能力。

淘寶客服工作規(guī)劃篇八

越來(lái)越多的淘寶開(kāi)始團(tuán)隊(duì)化運(yùn)作了，那么對(duì)淘寶客服的要求也越來(lái)越高。一些新人加入就需要給他們做淘寶客服培訓(xùn)教程，但是大家都是半路出家，專業(yè)的資料很少。為此我把我僅一年多的培訓(xùn)資料整理做一個(gè)教程如何讓新客服快速上手而發(fā)愁，本人根據(jù)自己一年多的淘寶工作積累的一些經(jīng)驗(yàn)，做個(gè)總結(jié)。希望對(duì)大家有所幫助。

（1）新客服分類——對(duì)新客服的情況進(jìn)行分類。

一類完全沒(méi)有接觸過(guò)淘寶的人來(lái)做客服，這個(gè)培訓(xùn)時(shí)間需要3周左右的時(shí)間。

二類之前有做過(guò)客服工作的一些人員，這類客服培訓(xùn)時(shí)間估計(jì)為1周左右。

三類售后客服。針對(duì)不同類型的客服進(jìn)行不同的培訓(xùn)。

（2）具體的培訓(xùn)過(guò)程。

一類客服，第一天，需要客服了解基本的淘寶交易流程，下訂單，付款，發(fā)貨，收貨，確認(rèn)收貨給評(píng)價(jià)。以及淘寶的基本聊天工具的應(yīng)用，淘寶后臺(tái)的操作，店鋪應(yīng)用的各種軟件。例如網(wǎng)店管家等其他工具。

第2-7天產(chǎn)品的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)了解。結(jié)合店鋪的內(nèi)容進(jìn)行了解，每個(gè)店鋪可以根據(jù)自己店鋪的產(chǎn)品數(shù)量，規(guī)定時(shí)間，最后了解產(chǎn)品結(jié)束，可以對(duì)客服進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)測(cè)試。

第8-14天，客服需要加強(qiáng)了解產(chǎn)品，以及查看聊天話術(shù)。同時(shí)可以開(kāi)始接待部分客戶。（備注：這些客戶是其他客服那邊轉(zhuǎn)過(guò)去了，目前新客服先不設(shè)置分流。）此階段，客服會(huì)遇到很多問(wèn)題，無(wú)法回答。這個(gè)需要客服自己做記錄以及開(kāi)口問(wèn)。這個(gè)階段可以安排老客服，帶新客服。這樣方便新客服咨詢問(wèn)題。此階段時(shí)間可以視請(qǐng)客增加或者減少。

第15-21天本階段，主要是客服自己應(yīng)對(duì)客戶問(wèn)題的階段。本階段，就是新客服直接開(kāi)始接待客戶。本階段需要培訓(xùn)人員，定時(shí)查看新客服的聊天記錄，針對(duì)新客服在接待過(guò)程中出現(xiàn)的語(yǔ)言錯(cuò)誤，進(jìn)行指導(dǎo)。提高新客服應(yīng)對(duì)客戶的技巧。

第22天，培訓(xùn)人員可以作為神秘顧客，對(duì)客服的應(yīng)變能力，產(chǎn)品知識(shí)了解能力等，進(jìn)行一次全面的考核?；究梢耘袛嘁粋€(gè)人是否合適這個(gè)職位。

以上流程僅供參考。或許每個(gè)店鋪都有自己不同的方式，但是無(wú)論什么方式都是為了更好的讓客服上手處理問(wèn)題。

二類客服，基本流程參考一類客服，其中的相應(yīng)的時(shí)間可以減少。

三類客服，售后客服。

第1-4，需要完全了解淘寶流程，淘寶規(guī)則。以及基礎(chǔ)的軟件應(yīng)用，店鋪軟件應(yīng)用等。

第5-8天，了解產(chǎn)品知識(shí)。

第8-15天主要是查看售后客服的聊天記錄。有的店鋪?zhàn)约河袦?zhǔn)備好售后客服的話術(shù)，可以直接讓新售后客服查看。本階段，售后需要了解，一般售后處理的流程是什么，針對(duì)換貨，退貨，等情況的處理，（此階段根據(jù)領(lǐng)悟能力，適當(dāng)?shù)脑黾踊蛘邷p少）。

第15天開(kāi)始，基礎(chǔ)了解清楚后可以開(kāi)始接待售后問(wèn)題，初期新售后客服不可能處理很多的售后問(wèn)題，所以前1-3天，新售后客服接待人數(shù)在10個(gè)以內(nèi)。方便新售后客服慢慢熟練流程，和清楚處理方式。

以上就是整理的一些流程，可能不是太完全，歡迎大家完善。

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（二）關(guān)于客服的用語(yǔ)規(guī)范。

1、對(duì)客戶的稱呼“您”比“親”讓顧客感覺(jué)你更加真誠(chéng)。

2.與客戶交流中盡量避免“哦、嗯、啊”單字出現(xiàn)，客服可以將“哦”變成一個(gè)笑臉的表情，可以將“嗯”變成“好的”2個(gè)字，語(yǔ)氣助詞“啊”變成“哈”也會(huì)讓交流更加和氣。平時(shí)的“呵呵”換成“嘿嘿、哈哈”會(huì)給顧客感到這家店鋪的客服很容易溝通。

3、客服不要主動(dòng)提出贈(zèng)送買家禮物,具體為什么的原因不解釋。

（三）關(guān)于提高客服的平均回復(fù)時(shí)間的一些小技巧。

（1）快捷回復(fù)一定要利用好，新版旺旺中設(shè)置快捷回復(fù)中，最底下有一個(gè)設(shè)置那個(gè)可以設(shè)置代碼，那個(gè)是方便調(diào)用快捷回復(fù)的。操作方式。輸入/****代表代碼，既可以出現(xiàn)快捷回復(fù)。這樣可以大大提高回復(fù)相應(yīng)時(shí)間。

（2）客服可以把常用的語(yǔ)句，都設(shè)置成快捷短語(yǔ)。這樣省去的一直重復(fù)打字，介紹了時(shí)間。

（3）客服在聊天過(guò)程中，如果需要打很長(zhǎng)的語(yǔ)句，可以，一句分成2-3句，發(fā)給客戶，這樣就有種，和客戶的互動(dòng)的感覺(jué)，或者在這之前，給客戶發(fā)一個(gè)表情。

（4）巧用表情回復(fù)問(wèn)題，有的問(wèn)題，打字太慢，也無(wú)法解決問(wèn)題，可以嘗試用各種不同的表情來(lái)回答，有的時(shí)候這個(gè)會(huì)收到很多意想不到的結(jié)果。

（四）關(guān)于客服聊天的一些小技巧。

（1）巧用表情解決砍價(jià)客戶。

例如有些客戶一直在和你砍價(jià)，但是你由真的沒(méi)有辦法減價(jià)的時(shí)候，可以試試發(fā)一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是個(gè)小兵之類的話博取客戶的同時(shí)，這個(gè)時(shí)候一般客戶都會(huì)心軟，客服可以和客戶多侃侃。這樣單子相對(duì)容易談下拉。

（2）用好心情來(lái)面對(duì)客戶。

客戶也是人，不喜歡冷冰冰的機(jī)器，如果客服回答的都是機(jī)械的，沒(méi)有感情的，除非是真的客戶一定要再你家買，要不很多客戶會(huì)因?yàn)檫@個(gè)機(jī)械的回復(fù)，而離開(kāi)去其他家。所以建議客服在和客戶在聊天的時(shí)候多加些感情進(jìn)去，當(dāng)然是好心情的。這樣客戶也容易被你的快樂(lè)感染，這樣更容易接受你的推薦，或者購(gòu)買你店鋪的產(chǎn)品。

（3）多用幽默的語(yǔ)言。

這點(diǎn)，我不多說(shuō)，很多人都知道。也有很多案例，所以大家自己自己找吧。

（4）多問(wèn)客戶。

一個(gè)客戶進(jìn)來(lái)，有的不是很明確自己要什么東西的，這樣的客戶就需要我們客服多問(wèn)。多問(wèn)客戶與產(chǎn)品有關(guān)的問(wèn)題，或者客戶感興趣的問(wèn)題。這樣加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)，增加客戶對(duì)你的信任。

（5）一定要擺正心態(tài)。

說(shuō)實(shí)話做客服這個(gè)職業(yè)，就需要你回忍，可能你對(duì)著一直罵人的客戶，心里不自覺(jué)的會(huì)發(fā)火，但是這個(gè)你可以找其他地方發(fā)泄，但是絕對(duì)不可以對(duì)客戶發(fā)。這個(gè)是一種職業(yè)操守。做客戶需要的就是忍，還要有一種大度，理解，把每個(gè)麻煩的客戶當(dāng)成只是一種磨練，如果你可以讓這個(gè)麻煩的客戶變成你的朋友，以后買東西還制定要你，那么你可以做，你成功了，很有成就感的哦。

（6）開(kāi)心面對(duì)電腦。

或許每一天都有開(kāi)心或者不開(kāi)心的事情發(fā)生，但是面對(duì)電腦，你就需要一種開(kāi)心的心情去面對(duì)，這樣你回覺(jué)得每個(gè)客戶都是開(kāi)心的，這樣你也可以過(guò)的開(kāi)心，就是一句話，你用什么樣的態(tài)度對(duì)待別人，別人也用什么態(tài)度對(duì)待你，同時(shí)要知道，快樂(lè)是一種會(huì)傳染的哦。所以開(kāi)心的面對(duì)你的客戶，你的每一天，每天都是新的一天，都會(huì)有好的事情發(fā)生！

以上，是本人關(guān)于淘寶客服的一些總結(jié)，高走可以飄過(guò)，新手可以看看，歡迎大家交流。本篇文章來(lái)源于淘巧網(wǎng)taoqao|原文鏈接：

淘寶客服工作規(guī)劃篇九

25.[單選題2分]：活動(dòng)時(shí)候顧客關(guān)注的問(wèn)題都是哪些方面的內(nèi)容abca.產(chǎn)品情況b.物流情況c.售后情況d.糾紛情況2.[多選題2分]：店鋪里包含的活動(dòng)有哪些abcda.滿就送，滿就減b.搭配套餐，搭配寶c.店鋪vip淘寶vipd.限時(shí)折扣，優(yōu)惠券紅包4.[多選題2分]：產(chǎn)品知識(shí)要素包括abcda.品牌屬性b.風(fēng)格人群c.特性賣點(diǎn)d.品類結(jié)構(gòu)6.[多選題2分]：對(duì)店鋪不利的評(píng)價(jià)，下面客服所作的評(píng)價(jià)解釋，不恰當(dāng)?shù)挠衋da.“交易成功后，顧客無(wú)理要求退款部分貨款，因店鋪沒(méi)退顧客給了差評(píng)，客服a公布了顧客的個(gè)人信息，指責(zé)顧客訛詐貨款?！眀.顧客在評(píng)價(jià)中寫(xiě)衣服尺碼標(biāo)注不準(zhǔn)確，收到的衣服比標(biāo)的尺碼大，客服b解釋：描述中的尺碼說(shuō)明為手工測(cè)量，可能有2~3cm誤差，屬于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)誤差范圍內(nèi)。

c.顧客在評(píng)價(jià)中寫(xiě)到快遞速度慢，且服務(wù)不好?？头解釋快遞。

公司不是他們開(kāi)的，所以干涉不了快遞公司的事，請(qǐng)買家多擔(dān)待。d.顧客在評(píng)價(jià)中寫(xiě)到東西還不錯(cuò)，就是價(jià)格太貴了?？头解釋一分價(jià)一分貨，要便宜，去別家買。

10.[多選題1分]：打折是讓顧客回頭的唯一方式。ba.正確b.錯(cuò)誤。

2.[判斷題1分]：老客戶營(yíng)銷就是發(fā)群發(fā)短信。ba.正確b.錯(cuò)誤。

(3).如果有顧客前來(lái)咨詢這款褲子哪個(gè)碼數(shù)適合他，圈圈應(yīng)該如何回答更妥當(dāng)da.您好親，想問(wèn)一下您平時(shí)都穿多大尺碼呢？b.您好親，您可以看一下其他買家的評(píng)價(jià)進(jìn)行選擇哦c.直接把店內(nèi)的尺寸表復(fù)制給顧客看d.您好親，您的身高體重是多少呢，我?guī)湍鷧⒖家幌屡?，這是我們店內(nèi)模特的參照?qǐng)D，還有這是其他顧客評(píng)價(jià)的說(shuō)明，僅供您作為參考。

(5).顧客1天后來(lái)詢問(wèn)為什么物品還沒(méi)有收到，這個(gè)時(shí)候圈圈要怎么做。ba.這個(gè)是物流的問(wèn)題，我們也不知道為什么快遞不到。b.實(shí)在抱歉，讓您焦急了，您拍下物品的當(dāng)天我們就給您發(fā)了xx快遞，您看這是給您查詢的物流走向信息。通常物流給我們的保證時(shí)效是3-4天，估計(jì)明后天就能到達(dá)了。c.我去看下??！然后沒(méi)有下文d.東西已經(jīng)發(fā)了還沒(méi)有到呢？物流一般3-4天都是正常的。

淘寶客服工作規(guī)劃篇十

婚姻狀況：未婚籍貫：廣西欽州。

政治面貌：共青團(tuán)員目前所在地：義烏。

求職意向。

期望職位：淘寶客服,客服,售后，倉(cāng)管,倉(cāng)庫(kù)配貨。

職位類型：全職工作地點(diǎn)：義烏市。

工資待遇：20xx住房要求：只提供吃。

工作經(jīng)驗(yàn)。

工作經(jīng)驗(yàn)：3年。

工作經(jīng)歷：

20xx-3---20xx-7深圳兆能禮品有限公司倉(cāng)管。

教育背景。

最高學(xué)歷：高中畢業(yè)院校：欽州機(jī)電工程學(xué)校。

所學(xué)專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷畢業(yè)時(shí)間：20xx-6。

第一外語(yǔ)：無(wú)水平：普通。

計(jì)算機(jī)能力：熟練其它能力：

所獲證書(shū)：

教育培訓(xùn)經(jīng)歷：

20xx.9—20xx.6廣西欽州市機(jī)電工程學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷。

淘寶客服工作規(guī)劃篇十一

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布淘寶客服2019年工作規(guī)劃范文，更多淘寶客服2019年工作規(guī)劃范文相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。

這篇關(guān)于《淘寶客服2019年工作規(guī)劃范文》的文章，是工作計(jì)劃網(wǎng)特地為大家整理的，希望對(duì)大家有所幫助！

一、工作目標(biāo)。

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的'問(wèn)題。

4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。

6、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶。

二、自我方面目標(biāo)。

1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。

最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫(xiě)出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù)；每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來(lái)，要靠自己去打拼！

有位智者說(shuō)過(guò)：“上帝關(guān)閉了所有的門，他會(huì)給您留一扇窗?！?/p>

我們?cè)?jīng)失敗，我們?cè)?jīng)痛苦，我們?cè)?jīng)迷惘，我們?cè)?jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗。

淘寶客服工作規(guī)劃篇十二

1、用于買家第一次咨詢。

親，您好~我是客服angel！很高興為您服務(wù)~有什么可以為您效勞的/:^_^。

2、若客戶是老客戶。

親,歡迎再次光臨,我們最近更新了很多款式哦！也推出了會(huì)員積分,您上次的消費(fèi)我們已經(jīng)換成積分，這次購(gòu)物就可以使用哦。

3、咨詢客戶多，不能第一時(shí)間回復(fù)的。

親，真的很抱歉，因?yàn)樽稍兊膍m比較多，回復(fù)稍微慢了點(diǎn)，我會(huì)盡快回復(fù)您哦，謝謝您的諒解！

4、咨詢買家人數(shù)很多，其他客服有空。

親，十分抱歉，由于我這邊咨詢?nèi)藬?shù)過(guò)多，影響了回復(fù)速度，現(xiàn)幫您轉(zhuǎn)接其他客服，稍后會(huì)有客服主動(dòng)與您聯(lián)系，請(qǐng)您留意下別的旺旺消息哦，感謝您的配合！

庫(kù)存咨詢。

1、跟客戶確認(rèn)他所看中的款式。

麻煩親發(fā)個(gè)寶貝鏈接或者寶貝編碼喲~我?guī)陀H確認(rèn)下寶貝庫(kù)存，麻煩親稍微等候下，謝謝。

2、跟客戶確認(rèn)他所查詢的款式顏色和尺寸。

請(qǐng)問(wèn)親是要什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我我好幫您查詢是否有貨哦。

3、顧客問(wèn)有貨沒(méi)呢？

4、若無(wú)現(xiàn)貨，是預(yù)售款，則根據(jù)預(yù)售情況如實(shí)回答。

5、若客戶不想現(xiàn)在付款，說(shuō)等預(yù)售期到了再來(lái)買。

親，這款預(yù)售數(shù)量有限，建議您盡早預(yù)定哦，我們是按照付款的順序幫親安排發(fā)貨喲~。

1、客人問(wèn)什么碼數(shù)適合自己穿。

3、婉轉(zhuǎn)給客人推薦碼數(shù)，不能直接說(shuō)。

1）根據(jù)客人提供的信息，不能很清楚的估算到買家哪個(gè)碼數(shù)適合。

建議親可以選擇xx碼您可以看一下頁(yè)面上有衣服的詳細(xì)尺碼表，可以對(duì)比一下平時(shí)穿的尺寸看是否合身~2）買家問(wèn)是否偏大或者偏?。ǜ闆r而定）。

此款衣衣為一般衣衣的標(biāo)準(zhǔn)碼數(shù)，平時(shí)穿多大就拍多大喲~但是由于個(gè)別親肩膀偏瘦或偏寬的就需視情況而定了，我們只能根據(jù)親們提供的信息建議碼數(shù)，關(guān)鍵決定權(quán)還在親的手中！

商品信息。

1、是否正品。

親，關(guān)于品質(zhì)，請(qǐng)放心哦，我們是茜詩(shī)迪品牌直營(yíng)店，保證專柜正品，支持7天無(wú)理由退換貨服務(wù)，請(qǐng)放心選購(gòu)。

若買家還有疑問(wèn)如果我們出售的衣服被證實(shí)不是茜詩(shī)迪正品假一罰萬(wàn)！

1、若客戶要推薦顏色冒昧的問(wèn)一下，您的膚色是怎樣的呢？

膚色較白親，您的膚色很好哦，所以隨便搭配您喜歡的顏色都可以將皮膚襯得明艷動(dòng)人哦！膚色一般（偏黃）親，中國(guó)人的膚色一般都比較偏黃，盡量不要選擇跟皮膚類似的顏色就行啦！

深色皮膚（黑、暗黃）親，您這種膚色顯得人比較健康有活力，建議您相應(yīng)的搭配淺色系的衣服，感覺(jué)會(huì)更好哦！

2、若客戶在兩個(gè)顏色間徘徊不定親，您還可以請(qǐng)您身邊的親朋好友或是同事一起來(lái)看看，結(jié)合您的氣質(zhì)給出建議哦！

3、買家問(wèn)實(shí)物顏色跟圖片顏色有沒(méi)有區(qū)別我們保證我們所有的寶貝圖片都是實(shí)物拍攝，我們已經(jīng)盡量避免色差，顏色已經(jīng)非常接近實(shí)物圖了，但是拍攝時(shí)由于燈光的原因，以及網(wǎng)購(gòu)每臺(tái)電腦顯示器光亮程度不同導(dǎo)致顏色理解有所不同，會(huì)存在少許色差。

面料問(wèn)題。

親，棉質(zhì)的衣服最好是用干洗或者是手洗，因?yàn)槊拶|(zhì)的衣服質(zhì)地柔軟，用洗衣機(jī)攪容易起皺和變形的呢，晾曬時(shí)要記得拉平，請(qǐng)衣服反面朝外，而呢子大衣最好是干洗，對(duì)衣服的保養(yǎng)是最好的哦~如用手洗建議用冷水或溫水！辛苦一點(diǎn)哦~~衣服重量親，因?yàn)檫@類衣服比較多，具體重量也不是很清楚，不過(guò)呢，在我們發(fā)快遞的時(shí)候，快遞稱重器上顯示是超過(guò)首重一公斤的哦，厚度適中！

議價(jià)。

1、議價(jià)格1）如果客戶首次議價(jià)，我們委婉點(diǎn)拒絕：親，非常抱歉，我們是茜詩(shī)迪品牌專柜正品，質(zhì)量保證，所有價(jià)格都已是折后價(jià)，所以不議價(jià)不抹零，謝謝諒解！

2）若拒絕后再次議價(jià)，語(yǔ)氣稍微堅(jiān)決一點(diǎn)。

2、議郵費(fèi)親，我們是按照快遞公司的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)收的，我們是不賺運(yùn)費(fèi)的哦~，請(qǐng)諒解，而且您購(gòu)買多件我們也只是收您一個(gè)郵費(fèi)的喲！

發(fā)貨和快遞。

1、快遞。

2、發(fā)貨時(shí)間。

親，您好~每天下午16：00前付款的訂單都是當(dāng)天發(fā)貨，其后付款的訂單次日發(fā)貨。一般付款后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，遇節(jié)假日或其他特殊原因不發(fā)貨，我們會(huì)在首頁(yè)進(jìn)行公告。（預(yù)售款按預(yù)售時(shí)間發(fā)貨）發(fā)貨后3-7天左右到，感謝您的耐心等待！

3、催下單1）折扣寶貝。

親，您好！為了不打擾您的貨期，請(qǐng)盡快付款了，通知我們發(fā)貨喲，我們的發(fā)貨是按照客人的付款先后順序發(fā)出的，另淘寶現(xiàn)在有改變，拍下寶貝72小時(shí)內(nèi)未付款是會(huì)自動(dòng)關(guān)閉交易的并再上架出售的寶貝數(shù)量有限，錯(cuò)過(guò)了很可惜喲。

尾語(yǔ)。

咨詢已付款：親，感謝您對(duì)茜詩(shī)迪的支持，我是客服angel，很高興能為您服務(wù)，如果您對(duì)我們滿意記得推薦給身邊的朋友一起分享哦！

咨詢未付款：親，謝謝您對(duì)茜詩(shī)迪的關(guān)注，有什么需要幫忙的您隨時(shí)聯(lián)系我，我是客服angel，祝您購(gòu)物愉快！

溫馨提示：親，您有什么需要特別注意的事項(xiàng)要我備注嗎？我怕之前您跟我說(shuō)的我忘了，有的話還請(qǐng)親提示一下哦，祝您購(gòu)物愉快！

結(jié)束語(yǔ)親，感謝您購(gòu)買我們的商品。如果您收到商品不喜歡或者不滿意，我們會(huì)無(wú)條件為您退換商品，如果有其他售后服務(wù)問(wèn)題，您可以通過(guò)淘寶旺旺，或打我們電話0755-82900391，我們會(huì)為您立刻解決。再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友，祝愿心事事成。

售后快捷回復(fù)。

1、處理流程直接轉(zhuǎn)到售后旺旺。

親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)售后客服，稍后客服會(huì)主動(dòng)聯(lián)系您并為您解決問(wèn)題哦！

查件問(wèn)題。

2、買家比較急，可以稍微安撫下買家情況您好，請(qǐng)您先不要著急，我們正在為您查詢貨物的配送情況，確認(rèn)完成后會(huì)及時(shí)回復(fù)給您，打擾之處請(qǐng)多諒解，感謝您的支持！

4、若物流顯示已經(jīng)掃描或者已經(jīng)發(fā)貨，則直接復(fù)制客戶的發(fā)貨時(shí)間以及物流單號(hào)發(fā)給客戶并告知已經(jīng)出。親，您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了，這是您的物流單號(hào)，親可以到相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行查詢哦！

發(fā)貨后未收到查件問(wèn)題。

2、若客戶不方便白天聯(lián)系，則將客戶的信息登記到晚班售后問(wèn)題登記表格中，第二天將有查件客服聯(lián)系客戶處理。親，非常抱歉，晚上快遞公司沒(méi)有上班，我這邊不好查詢，我已將您的信息做好了登記，明天上午將有查件客服處理并聯(lián)系您哦！

退換貨。

1、買家問(wèn)如果不喜歡怎么辦。

親，本店受理7天無(wú)理由退換服務(wù){(diào)以你簽收商品的時(shí)間計(jì)起}，7天內(nèi)無(wú)污損沒(méi)有洗沒(méi)有穿沒(méi)有香水味沒(méi)有拆吊牌不影響再次銷售情況下是支持7天無(wú)理由退換貨，本店所有寶貝均購(gòu)買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，免除了親們退換貨的后顧之憂。

2、質(zhì)量問(wèn)題。

2）親，您請(qǐng)放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)，但親需要配合的是：a、發(fā)送受損的商品電子照片給我們。

b、您認(rèn)為有瑕疵不可以接受，根據(jù)你的照片情況，您可以選擇退貨或者是給您補(bǔ)發(fā)的，這個(gè)事情給您添麻煩了，請(qǐng)接受我們的歉意。

親，您好~~親需要填寫(xiě)好“退換貨登記表”并與商品一起快遞回，我們承諾超越淘寶“七天無(wú)理由退換貨”的服務(wù)，對(duì)于退貨產(chǎn)生的快遞費(fèi)，小店衣衣全部都購(gòu)買了退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，我們遵循責(zé)任方承擔(dān)運(yùn)費(fèi)原則。如辦換貨，商品的外包裝和外觀應(yīng)保持完好無(wú)損。商品附件，說(shuō)明書(shū)，服務(wù)卡吊牌等齊全，商品保持出售時(shí)的原質(zhì)量。

3、退換貨地址。

親，寄回商品時(shí)，建議您使用普通快遞，不要寄到付件喲。寄到這個(gè)地址：廣東省深圳市福田區(qū)上梅林紅梅苑三棟二單元207葉君收收貨電話0755-83105765***郵政編碼518000請(qǐng)您務(wù)必將發(fā)貨清單或者有訂單號(hào)標(biāo)識(shí)的紙張隨商品一起快遞寄回。至于換貨，親需要關(guān)閉本次交易然后拍下另一款式喲！如果還有什么不明白的地方可以隨時(shí)咨詢我們客服。

退款處理。

1、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款，確認(rèn)訂單已經(jīng)標(biāo)記為“取消訂單”，客戶已經(jīng)申請(qǐng)退款，則可以直接發(fā)給當(dāng)班退款客服。

親，我已經(jīng)將您的退款提交給我們財(cái)務(wù)了，財(cái)務(wù)會(huì)馬上為您處理，麻煩您半小時(shí)后查收一下!

親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)售后客服，稍后客服會(huì)主動(dòng)聯(lián)系您并為您解決問(wèn)題哦！

3、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款，確認(rèn)訂單已經(jīng)標(biāo)記為“取消訂單”，客戶已經(jīng)申請(qǐng)退款，則可以留言給當(dāng)班退款客服退款，親，很抱歉，我們財(cái)務(wù)下班了，但是我會(huì)將您的退款信息留言給我們財(cái)務(wù)，明天會(huì)為您盡快處理，麻煩您明天晚上查收一下哈！